Что делать, если задержали или отменили рейс
Отмена рейсов в аэропорту (Фото: JESHOOTS-com | Лицензия Pixabay)
Задержка вылета самолета или отмена рейса может случиться у любой авиакомпании. Авианити подробно расскажет, что нужно делать, какие права есть у пассажиров.
В случае задержки рейса все авиакомпании практически не помогают пассажирам. Если вы сами не будете требовать от перевозчика предоставления питания, отеля или возврата денег за перелет, то представители авиакомпании просто промолчат.
Показатель задержек рейсов — индикатор слаженности работы авиакомпании. Рекомендуем посмотреть рейтинг пунктуальности авиакомпаний на Авианити.
- Рейс отменен заранее
- Задержка рейса до прибытия в аэропорт
- Задержка или отмена рейса в аэропорту
- Что должна бесплатно предоставить авиакомпания
Новости
Новости о задержках и отменах рейсов авиакомпаний, которые будут полезны пассажирам.
Авиакомпания обязана проинформировать пассажиров, если рейс задерживается, меняется время вылета или он отменяется. Обычно перевозчик информирует пассажиров обо всех изменениях по электронной почте, могут отправить сообщение на телефон или позвонить.
Авианити рекомендует перед тем, как отправиться в аэропорт проверить электронную почту, а также онлайн-табло или позвонить в справочную службу аэропорта.
Рейс отменен заранее
Если рейс отменили за несколько дней до вылета, авиакомпанией будут предложены альтернативные рейсы или полное возмещение денег за перелет со всеми сборами и таксами.
Обращаем внимание, если покупали авиабилеты с пересадками разными авиакомпаниями отдельным бронированием, то деньги будут возмещены только за отмененный сегмент полета.
Если билеты были куплены одним бронированием, но разными авиакомпаниями, то нужно обращаться в агентство, где покупали авиабилеты. Данные продавца указаны в электронном билете (маршрутной квитанции).
Задержка рейса до прибытия в аэропорт
Если вы узнали о задержке рейса до прибытия в аэропорт из дома, то не обязательно ехать туда, проблему можно решить по телефону.
Стоит отметить, что по закону авиакомпания должна бесплатно предоставлять услуги по подбору и замене рейсов из-за задержки или отмены.
Поэтому даже у авиакомпании «Победа», у которой платные звонки, есть отдельный бесплатный телефон для звонков в случае изменения расписания, задержки или отмены рейсов.
Когда вы находитесь заграницей и новое время вылета не известно, то будет экономнее прибыть в аэропорт, чем продлевать проживание в отеле. В случае длительной задержки в независимости от того виновата авиакомпания или нет, вам предоставят питание и жилье.
Что можно сделать до прибытия в аэропорт
- Узнать новое время вылета.
- Выбрать альтернативный рейс авиакомпании.
- Сдать авиабилеты и получить 100% возврата (обычно деньги поступают в течении месяца).
Задержка или отмена рейса в аэропорту
Задержка рейса в аэропорту неприятная новость, решение проблемы будет целиком зависеть только от ваших действий. Спокойное вежливое общение с представителями авиакомпании поможет быстрее решить возникшие вопросы.
Что делать, если вылет рейса задержали в аэропорту
- Сфотографировать табло с информацией о задержке вашего рейса.
- Узнать на стойке информации, где находится представительство авиакомпании, или подойти на стойку, где проходила регистрация на рейс.
- Уточнить, когда будет новый рейс и каковы дальнейшие действия.
- Сделать отметку о задержке рейса в посадочном талоне у представителя авиакомпании.
Обращаем внимание, что посадочный талон лучше сохранить даже после выполнения полета, если потом планируете подать в суд на авиакомпанию и получить компенсацию.
Что должна бесплатно предоставить авиакомпания в аэропорту
Вне зависимости по чей вине задержан рейс, погодные условия или просчеты перевозчика, авиакомпания обязана предоставить пассажирам бесплатные дополнительные услуги, пока не будет выполнен рейс.
Во всех странах пассажирам предоставляются похожие дополнительные услуги для более комфортного ожидания рейса. Отличия между странами только в размерах денежных компенсаций.
Постарайтесь быть спокойными и вежливо разговаривать при требовании услуг, даже если авиакомпания не идет на встречу. Записывайте и фиксируйте нарушения, если не предоставили напитки, питание, новый билет, отель и т.д. Сохраняйте все чеки и посадочные талоны с отметкой о задержке, чтобы потом возместить затраты.
Общие обязанности авиакомпании при задержке или отмене
- Предоставить информацию о причинах задержки.
- Бесплатно предоставить другой рейс до пункта назначения.
- Содействовать в решении проблем пассажира.
2 часа ожидания рейса
- Напитки.
- Возможность связаться с родственниками или родными. Вам могут быть предоставлены телефонные карточки для звонков или доступ в интернет по wi-fi.
- Доступ к комнате матери и ребенка для пассажиров с детьми.
4 часа ожидания
- Бесплатное питание: обычно авиакомпания раздает пассажирам талоны на обед или ужин в ресторане на территории аэропорта.
- В случае очень длительных задержек питание предоставляется каждые 4 часа в дневное время и каждые 8 часов ночью.
6-8 часов ожидания
При 6 часах ожиданию ночью или 8 часов днем авиакомпания должна предоставить бесплатно отель, а также трансфер до отеля и в случае необходимости камеру для хранения багажа.
Перечисленные услуги положены всем пассажирам, вне зависимости регулярный рейс или чартерный. Даже если рейс выполняют бюджетные авиакомпании или лоукостеры услуги должны быть предоставлены.
Данные требования распространяться на рейсы в России и Европе. В Америке, странах Азии и Африки действия авиакомпаний прописываются в договоре с перевозчиком, но обычно они не сильно отличается от европейских.
- Что такое овербукинг
- Что делать, если опоздали на пересадку
- Как получить компенсацию от авиакомпании
Что делать, если ваш рейс отменили? – Блог Купибилет
Отмена рейса не такое уж и редкое явление, как кажется на первый взгляд. Причины могут быть разные. Если рейс отменили незадолго до вылета, то скорее всего виной погодные условия или технические неисправности. Но бывает, что рейс отменяют за несколько недель и даже месяц до вылета. Что делать в каждом конкретном случае мы вам сейчас и расскажем.
Рейс отменили перед вылетом
Если на табло регистрации напротив своего рейса вы увидели надпись “Сanceled”, то первое, что нужно сделать – обратится к сотруднику авиакомпании, которая осуществляет рейс. Его можно найти на стойке регистрации, в билетной кассе авиакомпании в аэропорту или спросить у сотрудников аэропорта.
Далее он предложит варианты и объяснит дальнейший план действий. Если вы решили вернуть билет, то придется обратится к продавцу, у которого вы его купили.
Отмена рейса за несколько дней, недель и т.д. до вылета
В этом случае, вам сразу необходимо обратится туда, где вы покупали авиабилет. Произвести обмен или возврат билета может только агент, выписавший билет. Если вы покупали авиабилет в авиакомпании – то обратитесь к ним, если в агентстве – то к агенту. Большинство авиакомпаний не могут делать возвраты или обмены по билетам купленным через агентов. Только продавец имеет на это право.
Обратите внимание, что вне зависимости от того, где вы купили билет, подтверждать вынужденный возврат будет авиакомпания, а делают они это очень медленно. Как правило, деньги поступят на ваш счет в течение 3-х месяцев. В редких случаях, данный срок растягивается до 6 месяцев.
На что вы можете рассчитывать при отмене рейса по вине авиакомпании?
По правилам, авиакомпания должна предложить вам выбор из двух вариантов:
- Альтернативный перелет. Как правило, предлагаются альтернативные маршруты данного перевозчика, например рейс с пересадкой, другим временем или днем вылета. Варианты предлагаются в зависимости от наличия мест.
Обратите внимание, что менять изначальный пункт направления нельзя. Т.е. если отменили рейс Москва-Лондон, то нельзя поменять его на Москва-Манчестер.
Если альтернативный рейс вылетает через несколько часов от изначального, то время между изначальным и новым рейсом учитывается как задержка рейса и вы претендуете на те же блага, что и пассажиры, столкнувшиеся с задержкой рейса.
Альтернативный вариант перелета предлагают, как правило, сразу. Но на принятие решения не тратьте много времени, аналогичный маршрут предложат и другим пассажирам, а воспользуетесь вы им или нет зависит от наличия свободных мест.
- Возврат стоимости авиабилета в полном объеме, т.е. вынужденный возврат. Здесь есть определенные тонкости на которые следует обратить внимание.
Если у вас рейс с пересадкой, купленный одним билетом, например Москва-Берлин-Лондон, то возмещение вы можете получить за весь маршрут. Если же у вас было 2 отдельных билета – Москва-Берлин и Берлин-Москва, то возмещение вы получите только за тот рейс, который отменили, например Москва-Берлин. Авиабилет Берлин-Лондон вам придется сдавать по правилам тарифа.
Аналогичная ситуация наблюдается и с обратными билетами, если вы покупали один билет по тарифу round trip (туда и обратно), то возврат будет как за рейс туда, так и за рейс обратно. Если же вы покупали 2 отдельных билета, то возврат положен только за фактически отмененный рейс, например рейс туда, билет обратно придется сдавать по правилам тарифа.
Если отмена рейса застала вас на половине пути, то вы можете потребовать также возмещение за тот участок маршрута, который вы уже пролетели. Например, вы летите Москва-Берлин-Лондон (сквозной авиабилет). Вы прибыли в Берлин и узнали, что ваш рейс в Лондон отменили. Если вам не предоставили альтернативный рейс (что бывает крайне редко), то перевозчик обязан предоставить вам обратный билет в пункт отправления и компенсацию как за рейс Берлин-Лондон, так и за Москва-Берлин. Однако вам придется предоставить доказательства, что в связи с отменой рейса ваша поездка более не актуальна.
В течение какого срока авиакомпания вернет деньги?
Как правило, авиакомпания производит возврат средств в течение 60 дней. Деньги могут отказаться на вашем счете, как через 2 недели, так и через 2 месяца, повлиять на скорость возврата, чаще всего нельзя.
Предусмотрена ли компенсация пассажирам в связи с отменой рейса?
В некоторых случаях – Да.
Авиакомпании ЕС руководствуются следующими правилами:
Компенсация не положена, если пассажира уведомили об отмене за 14 и более дней до вылета.
Если вам сообщили об отмене за 13 – 7 дней до вылета, при условии, что отмена рейса была по вине перевозчика, а не в следствии форс-мажорных обстоятельств и вам предложили другой маршрут, который позволяет вылететь не более чем на 2 часа раньше запланированного времени и прибыть в конечный пункт назначения менее чем на 4 часа позже запланированного времени прибытия;
или
Если Вы были проинформированы об отмене рейса менее чем за 7 дней до вылета и вам предложили другой маршрут, который позволяет вылететь не более чем на 1 час раньше запланированного времени вылета и прибыть в конечный пункт назначения менее чем на 2 часа позже запланированного времени прибытия;
размер компенсации будет следующим:
- 250 евро за рейсы протяженностью до 1500 км;
- 400 евро за рейсы в пределах Евросоюза протяженность более 1500 км и все другие рейсы протяженностью от 1500 до 3500 км;
- 600 евро за все остальные рейсы.
Компенсация сокращается на 50%, если предложенный пассажиру новый маршрут позволяет прибыть в конечный пункт назначения с задержкой относительно времени прибытия исходного рейса не более:
- 2-х часов при перелете на расстояние не более 1500 км;
- 3-х часов при перелетах в пределах Евросоюза на расстояние от 1500 км и всех других перелетах на расстояние от 1500 до 3500 км;
- 4-х часов при всех других перелетах.
По российскому законодательству, компенсации пассажирам не положены, но вы имеете право потребовать возврат средств или обменять авиабилет на альтернативный рейс, предложенный перевозчиком.
В Соединенных Штатах на законодательном уровне отмена рейса никак не компенсируется, и правила регулируются каждым конкретным перевозчиком. Но вам обязаны либо предоставить альтернативный маршрут, либо вернуть деньги.
Если лететь необходимо, а альтернатива, предложенная авиакомпанией не подходит, вы можете найти подходящий рейс у другого перевозчика и предложить авиакомпании предоставить вам билет на него. Данная ситуация относятся скорее к исключениям, тут желательно иметь веские подтверждающие документы, о том, что вылететь вам надо срочно.
Что делать, если отменили чартерный рейс?
Так как за чартерный рейс отвечает туроператор, то все вопросы именно к нему, а не к авиакомпании. Условия отмены и возможные компенсации на случай отмены рейса, должны быть отражены в договоре между вами и турагентством.
10 Feb 2014 Анна Комок Метки: отмена рейса, Правила авиаперевозок
Поделитесь записью
Что нужно знать об отмене и задержке рейса за границей
В Европе при отмене или длительной задержке рейса пассажир имеет право на питание, гостиницу и денежную компенсацию. Но как обстоят дела в США, Африке и Азии? Будут там действовать такие же правила, как в европейских странах, или нет? На что может рассчитывать турист?
Анастасия Корнилова
юрист
Профиль автора
Все зависит от того, где отменили или задержали рейс, куда летит пассажир и на территории какого государства зарегистрирован авиаперевозчик. Расскажу, какие правила действуют в разных частях света.
Какие законы регулируют ответственность за задержку или отмену рейсов
В некоторых странах, например в Иране, отмена и задержка рейсов регулируется только собственными законами. Если государство присоединилось к международным конвенциям, там будут действовать международные нормы вроде Варшавской конвенции 1929 года и Монреальской конвенции 1999 года. Среди прочих стран эти конвенции признает Россия.
В конвенциях сказано, что перевозчик несет ответственность за вред, который причинили пассажирам или багажу из-за опоздания рейса. При этом перевозчик освобождается от ответственности, если докажет, что его сотрудники приняли все возможные меры, чтобы избежать вреда. А еще в случае, когда представители авиакомпании никак не могли повлиять на случившееся.
ст. 19 Варшавской конвенции 1929 года
ст. 19 Монреальской конвенции 1999 года
Конвенции устанавливают общие принципы. А страны, которые к ним присоединились, на их базе утверждают собственные нормы. Например, в России они прописаны в воздушном кодексе. О том, что положено пассажирам за задержку самолета в России, Тинькофф Журнал рассказывал в отдельной статье. А наш автор Андрей Кузнецов поделился, как судился с авиакомпанией «Победа» из-за отмены внутреннего рейса.
Воздушный кодекс Российской Федерации
Российские суды при рассмотрении дел, связанных с авиаперевозками, ссылаются не только на отечественные нормы, но и на положения Варшавской и Монреальской конвенций.
Например, пассажиры летели из Салоников в Екатеринбург рейсом авиакомпании Ellinair. Самолет прилетел в пункт назначения с опозданием на сутки. Суды двух инстанций сослались на статью 19 Монреальской конвенции и сказали, что перевозчик несет ответственность за вред, который произошел из-за задержки.
В итоге авиакомпанию обязали заплатить штраф— по 602 Р каждому пассажиру, штраф за несоблюдение требований в добровольном порядке — по 3800 Р двум истцам и 4800 Р третьему. Еще двоим выплатили по 7000 Р моральной компенсации, а третьему — 9000 Р.
Апелляционное определение Тюменского областного суда от 19.08.2019 по делу № 33-4332/2019PDF, 98,7 КБ
Как рассчитывают время задержки рейса в Евросоюзе
В странах Евросоюза при задержке и отмене рейса действуют правила, которые прописаны в регламенте ЕС 261/2004 европейского парламента и совета от 11 февраля 2004 года. Они распространяются на перелеты между странами ЕС, а также в государства Евросоюза из третьих стран и наоборот. Например, если вы летите из России в Германию или из Нидерландов в США.
Государства — члены Европейского союза
Время опоздания, которое регламент ЕС признает задержкой вылета, зависит от расстояния в путешествии.
В каких случаях рейс считается задержанным
Протяженность перелета | Задержка |
---|---|
От 1500 км для перелетов внутри ЕС, от 1500 до 3500 км для всех других рейсов | От 3 часов |
До 1500 км | От 2 часов |
Остальные рейсы | От 4 часов |
Протяженность перелета
Задержка
От 1500 км для перелетов внутри ЕС, от 1500 до 3500 км для всех других рейсов
От 3 часов
До 1500 км
От 2 часов
Остальные рейсы
От 4 часов
Что положено при задержке рейса в Европе
При задержке рейса пассажиры имеют право на такие услуги:
- Питание и прохладительные напитки — в зависимости от длительности ожидания, начиная с двух-трехчасовой задержки. Как правило, выдают ваучер на определенную сумму. Его пассажир может обналичить в кафе аэропорта.
- Размещение в гостинице и трансфер из аэропорта в отель и обратно — начиная с шестичасовой задержки.
- Возможность сделать два коротких телефонных звонка либо отправить два факса или электронных письма — начиная с часовой задержки рейса.
Если самолет опаздывает больше чем на 5 часов, пассажир имеет право вернуть стоимость билета или его неиспользованную часть, когда маршрут сложносоставной и сбой случился в середине пути. На это у него есть 7 дней.
/compensair/
Я получила компенсацию за задержку рейса
Еще можно потребовать компенсацию за совершенный перелет, если цель поездки не достигнута. Например, человек собирался на похороны или деловую встречу, а из-за опоздания самолета смысла в перелете больше нет. Иногда пассажиру даже выдают билет на обратный рейс, чтобы он мог вернуться в пункт вылета при первом удобном случае.
Кроме того, европейские авиакомпании готовы выплатить пассажирам компенсацию, если задержка рейса была больше пяти часов.
Например, редактор этой статьи в январе 2017 года летела в отпуск в Барселону из Санкт-Петербурга с пересадкой в Цюрихе. Первый рейс задержали без объяснения причин, и она не успела на второй самолет. В аэропорту ей поменяли билет с вылетом на следующий день, предоставили гостиницу и выдали ваучер на питание.
Из-за задержки рейса пропал один день отпуска, поэтому путешественница написала на почту авиакомпании Swiss и попросила выплатить компенсацию. Перевозчик отказался. В 2019 году туристка обратилась в компанию AirHelp, которая занимается урегулированием претензий. Девушка заполнила форму на сайте и представила копии авиабилетов. В итоге посредник отсудил у Swiss 400 € — по курсу на тот момент это было 21 480 Р. На счет перевели 300 €, а 100 € компания AirHelp взяла за свои услуги.
Сумма компенсации, которую начислили путешественницеКогда не положена компенсация или услуги за задержку рейса. Если вылет задержали по вине пассажира или вследствие чрезвычайных ситуаций — из-за плохой погоды, забастовок, политической нестабильности в стране, риска нарушения безопасности перелета, — авиакомпании ничего не обязаны предоставлять туристам. Хотя обычно делают это по собственной инициативе.
Если пассажир летит из третьей страны и в том государстве ему уже предоставили компенсацию, он тоже не может рассчитывать на повторную выплату в Европе.
Что положено при отмене рейса в Европе
Компенсация не положена, если рейс отменили из-за чрезвычайных обстоятельств или если пассажиров заранее предупредили об отмене. В остальных случаях туристы могут выбрать один из вариантов при отмене рейса:
- вернуть полную стоимость билета или неиспользованных участков перелета, если билет был на сложносоставной маршрут и пассажиры проделали только часть пути;
- поменять маршрут без доплаты — на тот же или другой день, если есть свободные места.
Еще путешественникам положены те же услуги, что и при задержке вылета: питание, напитки, возможность позвонить по телефону либо отправить факс или e-mail. Если новый вылет состоится только на следующий день, то туристов разместят в гостинице и предоставят трансфер.
/airline-strike/
Компенсация за отмену рейса
Также пассажиры имеют право потребовать компенсации. Ее обязаны выплатить в течение семи дней. Если авиакомпания этого не сделает, есть три года, чтобы потребовать деньги.
Как рассчитывается сумма компенсации
Расстояние | Размер компенсации |
---|---|
До 1500 км для всех рейсов | 250 € (21 858 Р) |
Более 1500 км в пределах ЕС и от 1500 до 3500 км для других перелетов | 400 € (34 972 Р) |
Остальные рейсы | 600 € (52 458 Р) |
Расстояние
Размер компенсации
До 1500 км для всех рейсов
250 € (21 858 Р))
Более 1500 км в пределах ЕС и от 1500 до 3500 км для других перелетов
400 € (34 972 Р))
Остальные рейсы
600 € (52 458 Р))
Если рейс отменили или задержали в США
Министерство транспорта США говорит, что в случае отмены рейса пассажиры имеют право вернуть стоимость билетов и сборов, например за провоз багажа. Но в Америке нет законодательства, которое регулировало бы этот вопрос на федеральном уровне. Поэтому каждая авиакомпания сама устанавливает правила решения проблемы.
Если рейс отменили, большинство американских перевозчиков готовы предоставить новый авиабилет без доплаты. Если путешественникам не подходит новый рейс, они вправе требовать возврата денег.
/flight-cancelled/
Как я отсудил у авиакомпании компенсацию за отмененный рейс
Если вылет задержали, посмотрите на сайте авиакомпании, положена ли вам компенсация. Спросите у сотрудников компании, оплатит ли вам перевозчик питание или телефонный звонок. Зачастую лоукостеры не предоставляют пассажирам никаких удобств. Другие авиакомпании могут предложить какие-то услуги, только если задержка произошла из-за перевозчика. А если всему виной плохая погода или другая независящая от авиакомпании причина, пассажирам рассчитывать не на что.
Alaska Airlines разрешает путешественникам, чьи рейсы были задержаны или отменены, перенести вылет на другой день или вернуть деньги за билет.
American Airlines готова вернуть деньги даже по невозвратному билету, если отменяет рейс или вносит изменения в расписание, из-за чего время вылета смещается более чем на 4 часа.
JetBlue в случае отмены вылета предлагает пассажирам перебронировать билет на ближайший рейс или вернуть деньги. Туристы не имеют права на компенсацию, если перелет отменили или задержали из-за плохой погоды, чрезвычайной ситуации или другого события, на которое не могут повлиять сотрудники авиакомпании.
В остальных случаях, если альтернативный рейс в течение часа не предложили, положена компенсация — ваучер, который можно потратить на полеты JetBlue на сумму от 50 $ (3825 Р) до 100 $ (7650 Р).
Пассажиры, чьи рейсы задержали, тоже получат ваучер на сумму от 50 $ (3825 Р) до 250 $ (19 125 Р). Если во время задержки вылета они находились в самолете, то могут рассчитывать на еду, напитки и интерактивные развлечения.
/air-readme/
Что делать, если задержали рейс или пропал багаж
Независимо от того, с какой авиакомпанией путешествуют пассажиры, на международных маршрутах они могут потребовать возместить расходы за отмену или задержку рейса в соответствии со статьей 19 Монреальской конвенции. Для этого надо подать претензию в авиакомпанию. Если перевозчик ответит отказом, пассажир имеет право обратиться в суд.
В США на внутренних рейсах распространена практика овербукинга — когда перевозчики продают больше билетов на регулярные рейсы, чем мест в самолете. Так они компенсируют неявку пассажиров. Министерство транспорта утверждает, что люди, которые не попали на борт из-за сверхпродаж, вправе получить компенсацию.
Так, редактор этой статьи летела из Флориды в другой штат. Перед посадкой на рейс в Орландо представитель авиакомпании Delta по громкой связи объявил, что произошел овербукинг, и предложил двум пассажирам за вознаграждение отказаться от вылета и отправиться в путешествие другим рейсом. Он сказал, что добровольцам предоставят новый авиабилет и компенсацию, а при необходимости еще и гостиницу. Несколько человек вызвались поучаствовать в этом. Правда, в итоге добровольцы все же не потребовались.
Что происходит, если у Delta овербукинг — вопрос на Quora
JetBlue обещает пассажиру, который не попал на рейс из-за овербукинга, 1550 $Если ваш рейс отменили или задержали при путешествии по странам Азии или Африки
Рассмотрим ситуацию, когда человек летит из одной страны Азии или Африки в другую или внутри одного из этих государств. Единых правил возврата или компенсации за отмененный или задержанный рейс в этих регионах не существует. Каждое государство устанавливает собственные правила. Поэтому если вы летите местными авиакомпаниями, проверяйте информацию о положенных компенсациях и возвратах на сайтах перевозчиков или звоните в колцентры.
Air China предупреждает своих пассажиров, что имеет право без уведомления отменить вылет, задержать рейс и поменять маршрут в целях безопасности полета и из-за непредвиденных и не поддающихся контролю обстоятельств.
Если причина задержки рейса — изменение расписания или обслуживание оборудования, клиентам обещают бесплатно предоставить питание, номер в гостинице и другие услуги. Какие — не уточняют.
/neudachnaya-stykovka/
Я опоздала на стыковочный рейс
Если задержка или отмена рейса вызвана плохой погодой, чрезвычайными ситуациями, проверкой безопасности, авиадиспетчерской службой, личными проблемами кого-то из пассажиров, Air China поможет организовать питание и проживание в гостинице, но все расходы придется оплачивать пассажирам.
«Китайская авиакомпания предоставила мне питание и гостиницу»
Антонида Пашинина
не успела на самолет в Пекине
Профиль автора
Летом 2019 года я летела из Москвы в Шаньтоу с пересадкой в Пекине. Рейс выполняла Air China. Перелет из Москвы в Пекин задержали, и представители перевозчика выдали пассажирам талоны на питание в Шереметьеве.
Из-за опоздания рейса Москва — Пекин я не успела на пересадку в столице Китая, и самолет в Шаньтоу улетел без меня. Я обратилась на стойку регистрации авиакомпании, и мне дали новый билет — с вылетом на следующий день, 31 июля. В аэропорту я попросила справку с указанием причины задержки рейса. В ней было сказано, что самолет опоздал из-за плохой погоды.
Несмотря на это, Air China предоставила мне бесплатную гостиницу с питанием и трансфер из аэропорта и обратно.
Справка о задержке рейса, которую мне выдали в Пекине Завтрак в гостинице, куда меня поселили в Пекине. До сих пор не знаю, что за странные, похожие на кальмаров полоски я ела, но было вкусноVietnam Airlines в случае задержки или отмены рейса либо отказа пассажиру в перевозке предложит в зависимости от ситуации:
- питание и гостиницу;
- билет на другой рейс. Если самолет опаздывает на 2 часа и дольше, перевозчик может поменять маршрут, чтобы доставить клиента в пункт назначения. При этом дополнительные сборы платить не придется;
- компенсацию, если она положена;
- возврат стоимости билета в случае задержки рейса на 5 часов или дольше.
Emirates предлагает три варианта решения проблемы отмененного рейса:
- возместить стоимость билета или тех частей маршрута, которые не использовались. Еще можно вернуть стоимость уже совершенного перелета, если путешествие потеряло смысл из-за задержки рейса. При необходимости Emirates готова доставить пассажира в начальный пункт ближайшим доступным рейсом;
- при первой же возможности отправить туриста другим рейсом в конечный пункт маршрута. Или, если это невозможно, в другой город или аэропорт с предоставлением наземного транспорта до нужного города или аэропорта;
- отправить путешественника в конечный пункт позже, когда ему будет удобно.
Сообщество 17.09.21
Авиакомпания соглашается вернуть плату за отмененный рейс только ваучером. Это законно?
Во время ожидания авиакомпания предложит пассажирам питание, напитки, возможность сделать два телефонных звонка, воспользоваться телексом, факсом или электронной почтой. Если вылет нового рейса произойдет на другой день или позже, клиентов бесплатно разместят в гостинице и предоставят трансфер.
В некоторых случаях Emirates дополнительно предоставляет компенсацию пассажирам, чьи рейсы были отменены, в размере 250—600 € (21 858—52 458 Р).
Сервисы, которые помогут найти информацию о положенных пассажирам компенсациях
Сервисы AirHelp и Compensair помогают пассажирам разобраться, положена ли им компенсация за задержку и отмену рейса, составить обращение в авиакомпанию и собрать пакет документов. Для этого достаточно заполнить электронную форму на их сайтах и согласиться с условиями работы.
Юристы этих компаний могут представлять права клиента в суде. При этом оба сервиса указывают, что плату за услуги возьмут только в случае выигрыша — если авиакомпания заплатила компенсацию.
В США есть еще Elliott Advocacy — некоммерческая организация, которая предлагает бесплатные консультации и защиту прав потребителей, в том числе в ситуациях, когда интересы пассажиров пострадали из-за отмены или задержки рейса.
Сообщество 12.02.21
Как вернуть деньги за авиабилет, если не попал на рейс из-за эвакуации?
Если вам интересно, можно ли получить компенсацию за срыв рейса South African Airways, AirHelp расскажет вам об этом Сервис Compensair в первую очередь спрашивает, не связана ли отмена рейса с пандемиейЧто делать?Читатели спрашивают — эксперты отвечают
Задать свой вопрос
Travel. ru / Транспорт / Авиабилеты и авиакомпании / Справочная информация для авиапассажиров Авиакомпании иногда по разным причинам отменяют рейсы. Что делать, если вам сказали, что полета не будет? Авиакомпания может отменить рейс за несколько дней до вылета. Причины могут быть разными: от неисправности самолета до забастовки персонала. В случае отмены полета, инициированного авиакомпанией, пассажирам предлагают два варианта: перебронировать билет на другой рейс этого или другого перевозчика — партнера по альянсу, или сдать билет и полностью вернуть потраченные на него деньги. При отмене рейса «туда» деньги за билет обратно вам вернут, только если на оба перелета оформлен единый билет. При транзитных рейсах, вам также вернут полную сумму, если на весь маршрут был выписан один билет. Если же вы купили два билета, и то деньги удастся вернуть только за отмененный рейс, а билет на другой рейс придется сдавать по правилам тарифа. Однако есть нюанс: когда отмена застает вас на пути — во время пересадки в транзитном аэропорту — авиакомпания обязана обеспечить вам возвращение домой и выплатить компенсацию, если вы докажете, что поездка потеряла смысл. За деньгами нужно обращаться туда, где вы приобрели билет — в агентство, или если проездной документ приобретен непосредственно у авиакомпании — к перевозчику (контакты авиакомпаний, выполняющих рейсы в Россию). Прежде всего стоит обратиться к сотруднику авиакомпании, он должен сообщить, какие предлагаются варианты. Как правило, служащего можно встретить на стойке регистрации авиакомпании или в представительстве авиаперевозчика. Если не удается найти нужного сотрудника самостоятельно, необходимо обратиться в справочную службу аэропорта. Всю ответственность должен взять на себя авиаперевозчик, если рейс не будет выполняться по его вине: авиакомпания решила, что рейс будет ей невыгоден, возникли технические проблемы или экипаж не готов к полету, обнаружились проблемы с расписанием и прочее. Во всех этих случаях авиакомпания обязана предложить пассажиру другой вариант перелета. По российским и европейским законам, если туристу приходится провести в аэропорту какое-то время, перевозчик должен обеспечить все те же удобства, которые полагаются при задержке рейса: напитки, питание и ночлег. В других странах мира предоставление дополнительных услуг зависит от собственных правил авиакомпании. Если существуют так называемые обстоятельства непреодолимой силы — полету помешали стихийные бедствия, война, возникли другие обстоятельства, угрожающие жизни и здоровью пассажиров — авиакомпания не несет ответственности за отмену рейса. Тем не менее перевозчик обычно все равно старается помочь своим пассажирам. В таких ситуация также стоит искать представителя авиакомпании и выяснять все возможные варианты действий. В любом случае, попав в неприятную ситуацию, вы должны максимально тщательно собирать все документы: чеки за еду в ресторанах аэропорта, счета за оплату гостиницы и транспорта до отеля. Если авиакомпания не исполняет своих обязательств, стоит постараться сфотографировать или записать на видео обстоятельства происходящего, найти свидетелей, способных все подтвердить, и записать их контактные данные. Все это может пригодиться вам, если вы решите обратиться за компенсацией. С отменой рейса может столкнуться любой пассажир Сообщение об отмене рейса на табло Авиакомпания обязана позаботиться о транзитных пассажирах с отмененных ресов В России ситуацию с отменой рейса регулируют Федеральные авиационные правила «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей». Согласно этим правилам, компенсации за отмену рейса не полагаются, однако пассажир может потребовать предоставить ему альтернативный билет или обеспечить возврат денег за отмененный рейс. При этом другой рейс находит авиакомпания. Если иного варианта для вас не подобрали, вы можете предложить авиакомпании оплатить вам найденный самостоятельно перелет, но вам придется доказать, что у вас есть острая необходимость в этой поездке. Для рейсов, прибывающих или вылетающих их стран Европейского Союза, действует правило: если сообщение об отмене поступило менее чем за 14 суток до вылета и это не связано с форс-мажорными обстоятельствами, пассажиру полагается компенсация. При отмене рейса в срок от 13 до 7 суток до даты путешествия, если предложенный альтернативный вариант маршрута позволит вылететь не более чем на 2 часа раньше и прибыть в пункт назначения не менее чем на 4 часа позже запланированного или если рейс был отменен менее чем за 7 суток и вылет состоится не более чем на час раньше, а прибытие — не менее чем на 2 часа позже первоначального плана, то размер компенсации рассчитывается так: За рейсы протяженностью более 1500 км — 250 евро, за рейсы внутри Евросоюза протяженностью более 1500 км или рейсы, пересекающие границы Евросоюза протяженностью от 1500 до 3500 км — 400 евро, за все остальные отмененные перелеты вам причитается 600 евро. Когда пассажиру предлагают более удобный альтернативный вариант, и его задержка в аэропорту по сравнению с отмененным рейсом составит для перелетов на 1500 км не более 2 часов, при полете в границах Евросоюза на расстояние от 1500 или на других рейсах на расстоянии от 1500 до 3500 км не более 3 часов, на всех прочих перелетах — не более 4 часов, указанные суммы компенсации сокращаются наполовину. В других странах мира обычно действуют правила, схожие с российскими. Если ваши права не были соблюдены, вы имеете право подать претензию в авиакомпанию и, если она не будет удовлетворена, обратиться в суд. Судебное разбирательство будет проходить в той стране и по правилам той страны, где произошел инцидент. |
Что делать с билетами на отменённые рейсы
В связи с временным закрытием ряда аэропортов, а также отменой части международных рейсов информируем вас о действиях с авиабилетами.
Рейс отменён. Что делать?В случае отмены вашего рейса вы получите официальное уведомление от авиакомпании или OneTwoTrip. После этого сможете запросить возврат или обмен билета (в зависимости от того, какие действия по вашему билету предлагает авиакомпания). Мы рекомендуем также отслеживать статус рейса на сайте авиакомпании и онлайн-табло аэропорта, так как ситуация может поменяться ближе к дате вылета.
Если на сайте авиакомпании вы видите, что ваш рейс отменён, но пока не получили уведомления, пожалуйста, не оформляйте заявку на возврат, дождитесь официального сообщения от авиакомпании или OneTwoTrip.
Рейс не отменён, но я не хочу лететьЕсли вы не получили уведомления об отмене рейса, но вы принимаете решение не лететь по личным причинам, можете подать заявку на добровольный возврат (до вылета первого рейса в билете) с удержанием штрафов и сборов. Сделать это можно в разделе «Мой заказ».
Действия с билетами разных авиакомпанийАвиакомпания «Победа»: внутренние и международные рейсыЕсли ваш рейс отменили, вы получите уведомление на электронную почту от авиакомпании. В этом случае вынужденный возврат будет произведён перевозчиком автоматически. С вашей стороны никаких действий не потребуется. Процедура возврата займёт время. Вы получите уведомление на электронную почту, когда возврат будет оформлен.
Авиакомпании «Аэрофлот» и «Россия»Отменены рейсы по следующим направлениям: Симферополь, Краснодар, Анапа, Ростов-на-Дону, Белгород, Геленджик, Воронеж (туда и обратно) с датами вылетов с 23 февраля по 18 июля 2022 года.
Авиакомпания разрешает полный возврат стоимости билетов или их обмен на новые по тем же маршрутам или обмен на рейсы в/из Сочи, Минеральных Вод, Волгограда, Ставрополя, Астрахани (в пределах срока действия билета).
Дополнительно при переоформлении билетов разрешается использовать Ставрополь вместо пунктов, куда отменены рейсы.
Международные рейсы авиакомпании «Аэрофлот»
Авиакомпания приостановила некоторые международные рейсы с датами вылета с 8 марта 2022 года. Пассажиры отменённых международных рейсов могут оформить полный возврат стоимости авиабилета или запросить обмен на доступную дату по тому же маршруту.
Авиакомпания AzimutЕсли ваш рейс уже отменён, вы можете оформить вынужденный возврат билета. Если информации об отмене рейса не было, рекомендуем следить за ситуацией и проверять информацию на сайте авиакомпании, а также на онлайн-табло аэропортов.
Авиакомпания «Уральские авиалинии»: внутренние и международные рейсыВынужденный возврат возможен для билетов с отменёнными рейсами, оформленными до 24 февраля 2022 года с датами вылета с 24 февраля по 30 сентября 2022 года, в/из закрытые аэропорты.
В случае если рейс отменён, но билеты не удовлетворяют условиям выше, вы можете запросить обмен билета на новый с новыми датами или по другому маршруту в следующие аэропорты: Минеральные Воды, Сочи, Калининград, Санкт- Петербург, Махачкала, Владикавказ, Москва. Обмен возможен на любую доступную дату в течение срока годности билета.
Аннулировать билет необходимо не менее, чем за час до отправления, путём снятия мест в разделе «Мой заказ» на сайте или в приложении OneTwoTrip.
Авиакомпания «ЮТэйр»Пассажиры отменённых рейсов могут оформить вынужденный возврат билета. Кроме того, путешественникам доступен вынужденный обмен на другую дату вылета в ближайшие 3 дня с даты вылета отменённого рейса. Если желаемая дата не входит в этот диапазон или необходим обмен с изменением маршрута, обмен будет рассчитан с возможной доплатой.
Авиакомпания S7Если у вас оформлены билеты по направлениям: Анапа, Белгород, Брянск, Воронеж, Геленджик, Краснодар, Липецк, Ростов-на-Дону, Симферополь (туда и обратно) с датами вылета в период с 24 февраля по 18 июля 2022 года, вы можете оформить их вынужденный возврат, независимо от статуса рейса.
Кроме того, доступен вынужденный обмен билетов с новыми датами вылетов или с изменением маршрута (в/из другого южного города, где открыты аэропорты) в пределах от 1 до 7 дней до или после первоначальной даты вылета.
Международные рейсы авиакомпании S7
С 5 марта авиакомпания S7 закрывает все международные рейсы.
Пожалуйста, проверьте статус вашего рейса на сайте авиакомпании в разделе «Информация об отмене международных рейсов» или с помощью опции «Статус рейса» (вкладка на главной странице сайта). Если рейс отменён, вы можете создавать заявку на вынужденный возврат билета (на сайте или в приложении OneTwoTrip в разделе «Мой заказ» или обратиться по месту приобретения билетов. Заявки на возврат в текущих условиях обрабатываются дольше обычного (до нескольких недель). Пожалуйста, ожидайте обработки вашей заявки и авторизации со стороны авиакомпании.
Авиакомпания Nordwind AirlinesВременно прекращено выполнение рейсов по направлениям: Ростов-на-Дону, Краснодар, Анапа, Геленджик, Элиста, Ставрополь, Белгород, Брянск, Орёл, Курск, Воронеж и Симферополь (туда и обратно). Вы можете оформить вынужденный возврат билетов по указанным направлениям, создав соответствующую заявку в разделе «Мой заказ» на OneTwoTrip, или обменять билет, выбрав другую дату (в том числе с изменением маршрута в пределах РФ).
Авиакомпания Turkish AirlinesВы можете запросить возврат стоимости билета или обмен на доступные даты, в том числе с изменением маршрута в том же регионе. Обмен необходимо оформить в пределах срока годности билета (1 год с даты выписки).
Авиакомпания Pegasus AirlinesВы можете запросить возврат стоимости или обмен билета на ближайшие доступные даты, в том числе с изменением маршрута в том же регионе (обмен билета на другую дату производится по согласованию с авиакомпанией).
Что делать с моими билетами?Создавайте заявки на возврат авиабилетов в разделе «Мой заказ» на сайте OneTwoTrip или в приложении OneTwoTrip для iOS или Android. Для этого выберите опцию «Возврат билета», далее укажите пассажиров и перелёты. Затем выберите раздел «Вынужденный возврат» и причину возврата «Авиакомпания отменила или перенесла рейс». Для подтверждения подачи заявки введите код, который получите по sms и электронной почте.
Чтобы запросить обмен билета, пожалуйста, напишите нам на [email protected]. Обязательно укажите номер вашего текущего заказа или билета, а также новую дату и номер рейса, на который вы хотите оформить обмен.
Нашим специалистам необходимо время для согласования возврата с авиакомпанией. Когда ваша заявка будет обработана, вы получите уведомление на электронную почту, указанную в заказе.
Информация от авиакомпаний будет дополняться.
Если вы уже обратились в нашу службу поддержки, пожалуйста, дождитесь ответа и не дублируйте ваши обращения в разных каналах. Сейчас на обработку запросов нам требуется больше времени, но мы обязательно ответим вам.
Если ваш рейс отменён и вы приняли решение оформить вынужденный возврат билета, пожалуйста, ожидайте обработки вашей заявки и авторизации со стороны авиакомпании. На это может потребоваться до нескольких недель.
Так как деньги находятся у перевозчика, для проведения возврата нам, как агентству, необходимо получить авторизацию возврата у авиакомпании. Скорость ответа поставщиков в текущих условиях увеличена.
Что делать, если рейс задерживается или отменяется?
Недавно мы рассказывали, как вернуть деньги, если ваш тур оказался аннулирован. Тем не менее, даже если вылет состоялся, но с задержкой, вы имеете право на компенсацию. Вот несколько правил, как себя вести в случае задержки или отмены рейса.
Предупрежден — значит вооруженПеред вылетом прочитайте договор на поездку, который оформляет турфирма: проверьте, включена ли в условия договора страховка от не вылета и что вам полагается при отмене рейса. В идеале это нужно делать во время оформления договора, но ведь никто не думает о плохом, планируя отпуск? Вне зависимости от того, кто сформировал тур, отвечать за ненадлежащее исполнение обязательств будет именно турагентство, то есть и претензии, с случае чего, предъявлять нужно будет именно ему.
Если вы летите самостоятельно, не поленитесь открыть сайт авиакомпании и ознакомиться с правилами страхования и возврата билетов. Например, лоукостеры обычно не включают в цену билета страховку от не вылета, но при покупке ее можно приобрести дополнительно.
Если рейс отменили, то вам должны либо предложить альтернативный рейс, либо вернуть полную стоимость билета. Авиакомпания должна выплатить компенсацию, если отмена или задержка рейса произошла по ее вине — например, из-за нестыковок и овербукинга. Если же рейс задерживается или отменяется из-за непогоды, забастовки или военных действий, компенсация не выплачивается (хотя бывают и приятные исключения).
Первые действия при задержке или отмене рейсаЕсли ваш вылет задерживается, сразу сообщите об этом турфирме и/или найдите представителя вашей авиакомпании. Обязательно обратитесь к сотрудникам аэропорта и проставьте на билете или посадочном талоне отметку об отмене или переносе вылета. Еще один вариант — получить там же аналогичную справку (это удобно в случае, если у вас электронный билет).
Если рейс задержали: требуйте напитки, питание и ночлег
И для чартеров, и для «регулярки» действуют правила, согласно которым авиакомпании должны предоставить пассажирам питание и — при длительной задержке — ночлег. Причем неважно, по каким причинам вылет задерживается. Но не стоит ждать, что представители авиакомпании сами будут искать вас в аэропорту, чтобы предложить питание и мягкую постель: вам необходимо будет самостоятельно подойти на стойку перевозчика либо позвонить представителям компании (и запишите разговор за диктофон! — об этом правиле мы расскажем позже).
При задержке рейса на два часа пассажир имеет право на бесплатный напиток, два телефонных звонка или отправку писем по электронной почте. Пассажирам с маленькими детьми — до 7 лет — должны предоставить комнату матери и ребенка.
После 4 часов задержки пассажир имеет право на бесплатное горячее питание. Впоследствии горячее питание должны предлагать каждые 6-8 часов.
Если ожидание следующего рейса превышает 8 часов днем или 6 часов ночью (в правилах некоторых других кодексов — если рейс переносится на следующий день либо если задержка превышает 12 часов), пассажиру должны предоставить гостиницу. Вы вправе требовать трансфер из аэропорта в гостиницу и обратно. В случае, если трансфер не предоставляется, возьмите чек у таксиста либо сохраните билеты на пользование другим транспортом: по правилам вам должны вернуть деньги.
За всеми этими пассажирскими «привилегиями» нужно обращаться к представителю авиакомпании или туроператору.
Документируйте всё
Набираете номер авиакомпании, а вам никто не отвечает? Запишите это на видео, сделайте соответствующие скриншоты. Сохраняйте записи телефонных разговоров: такая опция есть во многих телефонах изначально, либо можно скачать специальное приложение для записи звонков. Непосредственно в аэропорту записывайте на диктофон все разговоры с представителями авиакомпании. Сфотографируйте документы, особенно те, где указаны время вылета и прилета, можете сфотографировать табло в аэропорту и сами билеты (в том числе и новые, если решите лететь с другой авиакомпанией).
Найдите других «пострадавших»Хорошо, если вы заранее будете знать хотя бы нескольких человек, которые полетят с вами. Если вы незнакомы, постарайтесь найти таких же «пострадавших» на месте. Обязательно обменяйтесь контактами, сформируйте беседу в Viber, WhatsApp или любом другом удобном для вас мессенджере. Во-первых, вместе решать проблему всегда легче, а во-вторых, коллективные жалобы всегда сложнее проигнорировать.
Сохраняйте все чеки
Если вы не смогли найти представителей авиакомпании, то можете приобрести напитки и еду самостоятельно, сохранив все чеки: в этом случае сложнее будет вернуть потраченное, но шанс все же есть. Если вы самостоятельно добирались до гостиницы на такси, нужно взять чек у таксиста — авиакомпания обязана вернуть деньги.Чеки впоследствии необходимо будет приложить к жалобе.
Если компания предоставляет гостиницу, она обязана предложить вам трансфер туда-обратно и бесплатное хранение багажа.
Если класс самолета ниже, чем тот, который должен был быть у вас изначально, то вам должны вернуть разницу.
Если вам предлагают рейс из/в другой аэропорт, то трансфер должна обеспечить авиакомпания.
Если из-за задержки вы опоздали на следующий рейс, авиакомпания должна вернуть вам деньги за неиспользованный билет либо предоставить место на ближайшем рейсе в пункт назначения (это в случае, если вы покупали один билет на рейс с пересадкой). Если же вы покупали билеты разными сегментами, то второй билет придется сдавать по общим правилам, теряя значительную часть суммы.
Если время вылета вашего рейса отличается от того, который вам предложила авиакомпания, пассажиру также должна предоставляться компенсация, как и при задержке самолета.
Рейс отменили: как вернуть деньги?
Претензию о возврате денег, выплате неустоек и компенсаций нужно подавать исполнителю услуг, указанному в договоре на путевку. Поскольку билеты на чартеры обычно продают турагентства, то за возвратом средств чаще всего обращаются именно к ним. Так, если чартер отменяется, а вылет в другую дату вам не подходит, вы имеете право отказаться от путевки и потребовать возврата денег. Для этого вам необходимо будет получить у продавца тура подтверждение о том, что вылет был отменен. После этого вы можете оформлять требование на возврат средств.
К претензии приложите копии авиабилетов, посадочных талонов, билеты на мероприятия, которые планировались в поездке, а также копии броней отелей. Претензию оформляйте в двух экземплярах, — на втором экземпляре продавец путевки проставит отметку о получении претензии.
Что касается авиаперевозчика: написать претензию можно в аэропорту, если там есть офис авиакомпании. Если в аэропорту нет офиса перевозчика, можно отправить претензию заказным письмом.
Если деньги вам не вернули, обращайтесь в суд. Учитывайте, что судебные разбирательства проходят в стране, в которой произошла отмена рейса. Если инцидент произошел за границей, вам необходимо будет написать претензию на английском языке и приложить все те же документы — билеты, посадочные талоны, чеки. Свои услуги пассажирам предлагают такие сервисы, как AirHelp, Compensair, Flight Delays: они берут неплохую комиссию за свои услуги, но если авиаперевозчик так и не вернет деньги, то и комиссия взиматься не будет.
С жалобой лучше не тянуть: у каждой страны свои правила касательно срока, в течение которого можно обратиться за компенсацией.
Сколько составляет компенсация за задержку рейса?Согласно действующему регламенту ЕС № 261/2004, если вы летите в/из ЕС, компенсация за отмену рейса, отказ в посадке на борт самолёта или задержку не менее чем на 3 часа (либо если задержка была менее 3 часов, но из-за этого вы пропустили стыковочный рейс), составляет от € 250 до € 600. Сумма изменяется в зависимости от расстояния вашего полёта и длительности задержки. Например, если вы ждали более трех часов, а дальность вашего полета — менее 1500 километров, сумма компенсации составит 250 евро. Рассчитать примерную сумму компенсации можно с помощью специального калькулятора. Сумма компенсации может оказаться меньше, если авиаперевозчик предложил вам альтернативный рейс, который прибывает позже всего на несколько часов (от 2 до 4 в зависимости от дальности расстояния), но вы по каким-либо причинам от него отказались. Европейские компании должны вернуть средства в течение 7 дней; если этого не произошло, можно обратиться в суд.
Если вы путешествуете по России (т.е. летите из одного города России в другой), согласно
ст. 120 Воздушному кодексу РФ, перевозчик должен выплатить компенсацию: 25% от минимального размера оплаты труда (МРОТ). При этом максимальный размер штрафа не может превышать половину цены билета. Если отменен международный рейс, можете рассчитывать на компенсации покрупнее (согласно Монреальской конвенции), но для этого придется судиться, поскольку, согласно конвенции, перевозчик не обязан компенсировать средства добровольно.
Что делать, если ваш рейс отменили или задержали
Реклама
Продолжить чтение основной истории
В условиях нехватки персонала, непогоды и коронавируса рейсы могут быть подвержены изменениям в последнюю минуту. Вот что вам нужно знать, если вы один из них.
Путешественники ждут посадки на самолет в международном аэропорту Майами в апреле. Фото… Дэниел Слим/Agence France-Presse — Getty Images
кадровые проблемы. Если вы застряли в аэропорту с отмененным или задержанным рейсом, вот что вам следует знать.
По возможности старайтесь бронировать напрямую через авиакомпанию, а не через интернет-турагентство, что может затруднить изменение маршрута в случае отмены или задержки.
«Ваши права по закону остаются прежними», — сказал Скотт Киз, основатель Scott’s Cheap Flights, службы, которая отслеживает и отправляет клиентам по электронной почте предложения по авиабилетам. Но, по его словам, иметь дело с авиакомпанией «будет проще и в целом эффективнее».
Вы также должны убедиться, что у вас есть все необходимые документы, необходимые для поездки, например отрицательный результат на Covid-19.тест или доказательство вакцинации, которое требуется во многих странах для въезда. «Многие люди не имеют нужной информации до прибытия в аэропорт, и тогда возникает путаница», — сказал Майкл Хольц, исполнительный директор SmartFlyer, нью-йоркского туристического агентства класса люкс.
Зарегистрируйтесь за 24 часа до вылета, и, если возможно, г-н Хольц рекомендует путешествовать только с ручной кладью, чтобы вы могли миновать очереди на регистрацию или сдачу багажа, которые часто могут быть очень длинными.
Вы также должны проверять статус своего рейса перед отправлением на случай задержки или изменения вашего рейса. Может быть полезно загрузить приложение для авиакомпании, которой вы летите, чтобы вам было легче отслеживать свой рейс и любые изменения в расписании.
В соответствии с федеральным законодательством авиакомпании обязаны полностью возместить расходы клиентам, если рейс значительно задерживается и пассажир отказывается от поездки. Что считать значительной задержкой, определяет авиакомпания, но г-н Кейс сказал, что два часа — обычно хорошее эмпирическое правило. Вы должны проверить веб-сайт вашей авиакомпании на предмет ее договора перевозки, в котором излагаются правила, для получения более конкретной информации.
Если вы решите отправиться в путешествие, вам следует встать в очередь, чтобы поговорить с агентом у входа и обсудить ваши варианты. Как правило, вас размещают на следующем рейсе со свободными местами. Вы также можете позвонить в авиакомпанию, но, учитывая длительное время ожидания на многих линиях обслуживания клиентов в США, г-н Киз рекомендует попробовать один из международных номеров авиакомпании, которые указаны на странице «Свяжитесь с нами» на их веб-сайте и могут иметь более короткий номер. ждать.
«Вы хотите убедиться, что вы знаете, каковы тарифы на мобильные телефоны, — сказал он, — но если вы звоните в Канаду, это около двух центов в минуту. Это будет 20-минутный звонок по сравнению с трехчасовым ожиданием, если вы звоните на горячую линию в США. Я думаю, что это стоит 40 центов».
Если вы забронировали номер через туристическое онлайн-агентство, такое как Expedia или Orbitz, вам нужно будет позвонить туда напрямую, чтобы решить вашу проблему. «Авиакомпания, как правило, не захочет иметь с вами дело, — сказал мистер Киз.
Если вы решите продолжить путешествие, вы не имеете права на компенсацию в соответствии с федеральным законодательством, но некоторые авиакомпании могут предложить ее, если задержка произошла по их вине, например, если она вызвана техническими или кадровыми проблемами.
American Airlines, например, организует ночлег для клиентов, чей рейс задерживается и не отправляется на посадку до полуночи запланированного дня прибытия, сообщила Андреа Коос, пресс-секретарь American Airlines.
JetBlue предлагает компенсацию за задержку рейса на три часа и более в размере от 50 до 200 долларов США в зависимости от продолжительности задержки. Если ваш рейс был забронирован напрямую через авиакомпанию, она отправит вам электронное письмо в течение семи дней после запланированного вылета рейса, чтобы предоставить инструкции по получению компенсации в соответствии с Биллем о правах клиентов. Если вы бронировали через третье лицо, например Expedia или Orbitz, вам нужно будет позвонить в службу поддержки клиентов этой компании, чтобы запросить возможную компенсацию.
Если задержка вызвана форс-мажорными обстоятельствами, например, плохой погодой, и вы застряли где-то на ночь, вы сами по себе, когда дело доходит до еды и ночлега.
Если ваш рейс отменен авиакомпанией, вы либо будете размещены на более позднем рейсе, либо, если вы решите не лететь, вы имеете право на полное возмещение в соответствии с федеральным законом. Если у рейса было несколько остановок, вам будет возвращена стоимость неиспользованной части полета.
Часто авиакомпании вместо полного возмещения предлагают туристические кредиты или ваучеры, которые обычно действительны в течение года использования. «Вот почему так важно знать свои права по закону, — сказал г-н Киз. «Если вы решите не отправляться в путешествие, постарайтесь получить возмещение наличными, а не ваучер. Это может показаться очевидным, но наличные намного ценнее, чем ваучер на самолет».
Если вы решите воспользоваться более поздним рейсом, вы должны стать в очередь, чтобы поговорить с агентом у выхода на посадку (или со службой поддержки клиентов, если вас туда попросят). Но г-н Кейс рекомендует заранее провести собственное исследование, чтобы понять, какой рейс лучше всего подходит для вас, в том числе посмотреть на авиакомпании-партнеры вашего перевозчика и узнать у агента, есть ли места на рейсе другого перевозчика.
«Когда рейс отменяют, у агентов возникает куча дел, и они просто пытаются придумать, как разрешить ситуацию», — сказал он. «Они не обязательно пытаются выяснить, какой рейс самый лучший, самый простой и подходящий для вашей конкретной ситуации».
Пока вы стоите в очереди, позвоните в авиакомпанию или туристическое онлайн-агентство, через которое вы забронировали рейс, на случай, если вы сможете получить помощь, прежде чем связаться с агентом у выхода на посадку.
В последние годы путешественники используют социальные сети, чтобы выразить свое недовольство поездками или связаться со службой поддержки клиентов, но г-н Киз сказал, что авиакомпании поощряют людей звонить в их службы поддержки.
Авиакомпания также может предложить компенсацию, но вы не имеете права на нее в соответствии с федеральным законом. В случае с JetBlue, если она отменяет рейс в течение четырех часов после его вылета и не может принять путешественника в течение часа до запланированного времени вылета, она предлагает компенсацию в размере 50 долларов США. Если отмена происходит после запланированного вылета, сумма увеличивается до 100 долларов.
Delta посадит пассажиров, чьи рейсы отменены между 22:00 и 22:00. и 6 утра в одном из отелей, с которыми он заключил контракт, на ночь, но, если нет свободных номеров, он предоставляет ваучер на сумму до 100 долларов, который можно использовать для будущих поездок.
Если вы считаете, что ваш опыт заслуживает компенсации, просто спросите. «Как правило, авиакомпании будут более склонны к сотрудничеству в отношении компенсации в случае отмены рейса», — сказал г-н Хольц.
И будьте добры и учтивы, сказал мистер Киз.
«Если вы работаете агентом авиакомпании, особенно с учетом этих часовых задержек, весь ваш день уходит на общение с разгневанными, расстроенными, нетерпеливыми клиентами, которые, откровенно говоря, относятся к вам не так хорошо, как следовало бы», — сказал он. «Если у них есть кто-то, кто на самом деле относится к ним гуманно, я думаю, что они с гораздо большей вероятностью действительно сделают все возможное, чтобы попытаться помочь вам».
Г-н Киз также отметил, что агенты авиакомпаний обладают достаточной степенью осторожности, поэтому вам не следует сдаваться, если человек, с которым вы разговариваете, не восприимчив.
«Вместо того, чтобы пытаться лоббировать или спорить с этим человеком, что почти никогда не сработает», — сказал он, повесьте трубку и позвоните снова. «Вас соединят с одним из тысяч других агентов, каждый из которых может сказать «да».
как правило, их можно выкупить непосредственно через приложение или веб-сайт авиакомпании.
После того, как вы войдете в свою учетную запись, вы сможете применить кредит на поездку к своей покупке при оформлении заказа.
Авиакомпании обычно отправляют электронное письмо с инструкциями по погашению кредита на поездку, но информацию также можно найти на веб-сайтах авиакомпаний. American Airlines, например, предлагает подробные инструкции о том, как использовать различные типы кредитов, которые она предоставляет пассажирам.
Но тип купленного билета имеет значение. Если вы изначально купили базовый билет эконом-класса, который технически не подлежит возврату, вам, возможно, придется позвонить в авиакомпанию напрямую, чтобы перебронировать билет.
Если вы забронировали номер через онлайновое туристическое агентство, кредит нужно будет использовать на его сайте, сказал г-н Киз.
Подпишитесь на New York Times Travel на Instagram , Twitter и Facebook . И подпишитесь на нашу еженедельную рассылку Travel Dispatch , чтобы получать советы экспертов о том, как путешествовать разумнее, и вдохновение для вашего следующего отпуска. Мечтаете о будущем отпуске или просто путешествуете в кресле? Ознакомьтесь с нашим списком мест 52 на 2022 год .
Что мне делать, если мой рейс был отменен или задержан?
(CNN) — Плохая погода. Глюки компьютера. Нехватка кадров. Перепроданные рейсы. Инфляция. Некоторым авиапутешественникам в этом году пришлось нелегко — начиная с сезона зимних отпусков и волнообразно продолжаясь до лета 2022 года. несчастья, вызванные грозой в начале августа?
Вот несколько советов, которые помогут путешественникам ориентироваться в системе, когда рейсы задерживаются или отменяются из-за нехватки персонала, погодных условий или по другим причинам. Практические советы выделены жирным шрифтом:
Не застревайте в аэропорту
Как бы ни было плохо узнать, что ваш рейс задерживается на долгое время или, что еще хуже, отменен, лучше узнать об этом не выходя из дома или гостиничного номера и сделать новые аранжировки оттуда.
«Проверьте статус вашего рейса, прежде чем отправиться в аэропорт. Большинство этих уведомлений не приходят в последнюю минуту», — сказал Скотт Киз, основатель Scott’s Cheap Flights. «Избавь себя от поездки в аэропорт».
Киз сказал CNN Travel в интервью, что вы должны подписаться на бесплатное текстовое оповещение авиакомпаний s о статусе рейсов, когда вы покупаете билет. Вы также должны загрузить приложение вашего оператора.
Вы также можете указать свою авиакомпанию и номер рейса непосредственно в строке поиска Google, чтобы таким образом получить статус. Это также удобно для друзей или членов семьи, которые находятся в режиме ожидания, чтобы забрать вас.
Киз также предложил проверить веб-сайт FlightAware , чтобы отслеживать более крупные тенденции полетов по всей стране.
Если вы уже в аэропорту
Люди проходят через недавно построенный терминал C Delta Airlines площадью 1,3 миллиона квадратных футов стоимостью 4 миллиарда долларов в аэропорту Ла-Гуардия в районе Квинс в Нью-Йорке, 1 июня 2022 года.
Майк Сегар/Reuters
Иногда задержки и отмены рейсов происходят после того, как вы прибыли в аэропорт. После того, как плохие новости были доставлены, что вы должны делать?
Киз сказал номеру , идите как можно быстрее к столу агентов авиакомпании и приготовьтесь к многозадачности, пока вы стоите в очереди.
Быстро здесь ключевое слово. «Очень важно, кто прибудет первым. Это в порядке очереди. Если вы будете располагаться ближе к столу, это окупится», — сказал Киз.
Тогда вы можете позвонить по номеру своему оператору, пока ждете . В зависимости от вашего места в очереди, может быть быстрее дозвониться до колл-центра . «Что бы ни случилось сначала, отлично», — сказал он.
Звонки на внутренние номера США могут иметь очень долгое ожидание. Киз предложил вместо попробовать международный колл-центр вашего оператора.
«Большинство путешественников, проживающих в США, не думают звонить в канадскую службу поддержки Delta. Вы могли бы связаться с агентом намного быстрее. Все они одинаково справятся с вашим бронированием. »
Вы также можете воспользоваться киоском самообслуживания , сообщает American Airlines. «Отсканируйте свой посадочный талон или введите свой локатор записей, чтобы увидеть обновленные данные о поездке. Оттуда вы также можете сменить рейс и распечатать новые посадочные талоны».
Отношение и исследование имеют значение
Пассажиры ждут в очереди на регистрацию на рейс в Международном аэропорту им. Даллеса в Даллесе, штат Вирджиния, в понедельник, 27 декабря. с агентом лично или по телефону, то, как вы подходите к делу, может иметь большое значение. Это начинается с отношения.
«Мед привлекает больше мух, чем уксус», — сказал Киз. «Посмотрите на это с точки зрения агентов авиакомпаний. Они имеют дело с разгневанными клиентами с самого начала пандемии. Агент — это тот, кто больше всего может вам помочь».0003
» Просить вежливо и с сочувствием гораздо больше шансов получить то, что вы хотите, чем быть придурком. »
У него был еще один совет, когда настала ваша очередь поговорить с агентом о новых договоренностях: « Приготовьтесь уже предлагать свои варианты . Самостоятельное исследование абсолютно полезно».
Ваш агент может ускорить процесс, если вы уже просмотрели новые маршруты и возможные предложения, пока ждали. Будьте готовы объяснить, что вы хотите.
Если вы забронировали через Expedia или другой сторонний сайт, вам придется иметь дело с ними в случае отмены.
Если цена одинакова, Keyes предложил вам забронировать напрямую в авиакомпании . В случае, если что-то пойдет не так, «это будет намного сложнее с несколькими наборами политик», когда вы бронируете через третье лицо.
US PIRG, группа по защите прав потребителей, предлагает вам избегать остановок при бронировании, если это возможно e. Чем чаще вы останавливаетесь, тем больше шансов, что что-то пойдет не так. 9.
Помощь от других авиакомпаний
Сотрудничество между авиакомпаниями может сыграть вам на руку.
«Когда рейсы отменяются, многие авиакомпании имеют возможность посадить вас на рейс другого перевозчика, потому что у них есть интерлайн-соглашения», — сказал CNN Travel в июне 2022 года Луссон Смит, специалист по продуктам в Scott’s Cheap Flights.0003
«Это означает, например, что если у Delta есть перебои с обслуживанием, но American выполняет рейс до вашего пункта назначения, вы можете попасть на этот рейс.»
«Если вы решите не размещаться на более позднем рейсе и забронируете новый билет из собственного кармана, вы имеете право на возврат денежных средств, хотя это может не помочь вам добраться туда, куда вам нужно», — Смит. сказал. «Как мы все знаем, рейсы в последнюю минуту очень дорогие».
В ловушке на ночь
Женщина и ребенок ждут своего рейса вместе с другим путешественником в международном аэропорту Майами в понедельник, 27 декабря. до следующего дня, и вы не в своем родном городе?
« Попросите авиакомпанию разместить вас в гостинице или выдать ваучер на гостиницу . Они могут это сделать, а могут и нет. Это не требуется по закону», — сказал Киз.
Они менее вероятно сделают это, если это связано с погодой, сказал он, чем если проблема связана с механикой самолета или с персоналом.
То, что вы можете получить, зависит от самой авиакомпании и конкретных обстоятельств, по которым рейс был отменен.
Ознакомьтесь с правилами. Например, Delta Air Lines заявляет, что при некоторых обстоятельствах она предоставит ваучер на проживание в отеле, если путешествие прерывается более чем на четыре часа после запланированного времени вылета, когда задержка составляет 22:00. до 6 утра
Что бы вы ни делали, по крайней мере спросите, сказал Киз. Ваучер на отели и даже на наземный транспорт и еду вряд ли просто так предложат.
В некоторых случаях авиакомпании предоставят вам жилье, сказал Смит, но это зависит от конкретного случая и никогда не гарантируется.
Кроме того, ваша кредитная карта может быть вашим другом в этой ситуации.
«Хорошая новость заключается в том, что многие кредитные карты предлагают защиту при поездках например, возмещение расходов, если отмена рейса вынуждает вас бронировать гостиницу, питание и т. д.» — сказал Смит. «Эти средства защиты путешествий обычно включаются автоматически, если вы использовали карту для оплаты своего рейса. Погуглите свою кредитную карту и средства защиты путешествий, чтобы увидеть, какие конкретные предложения предлагает ваша карта».
Если ваш рейс задерживается, а не полностью отменяется, вы можете взвесить, стоит ли ждать в аэропорту . В зависимости от ваших личных обстоятельств, просидеть там пять или шесть часов может быть проще, чем идти в отель и обратно. Кроме того, сказал Киз, проверьте, есть ли гостиница в аэропорту .
The Points Guy советует попытаться попасть в зал ожидания аэропорта, если есть возможность, где можно зарядить телефон и отдохнуть.
Туристическая страховка и квитанции
Подумайте о покупке туристической страховки , сообщает служба бронирования парковки в аэропорту в электронном письме CNN Travel.
В нем говорилось, что «большинство полисов страхования путешествий обеспечивают дополнительное покрытие на случай неопределенности путешествия. Дополнительное [покрытие] обычно применяется, если ваш рейс откладывается более чем на 12 часов из-за забастовки, неблагоприятных погодных условий или механической поломки».
Сайт также рекомендует сохранять квитанции о покупках в аэропорту. Вы можете попытаться получить деньги от авиакомпании позже.
Но придерживайтесь основ. «Однако авиакомпании оплачивают только «разумные» расходы, поэтому вам вряд ли вернут деньги за такие покупки, как алкоголь, дорогое питание или экстравагантные отели». вы имеете право на возмещение стоимости вашего билета из-за отмены или «значительной задержки» , и вы решили не путешествовать.
Это правило действует независимо от причины, по которой авиакомпания отменяет или задерживает рейс. Однако остается открытым вопрос о том, что представляет собой «значительная задержка».
Согласно веб-сайту DOT, «он конкретно не определил, что представляет собой« значительную задержку ». Право на возмещение зависит от многих факторов, в том числе от продолжительности задержки, продолжительности полета и ваших конкретных обстоятельств. по делу».
Задержки и отмены рейсов | Министерство транспорта США
Новый ресурс |
---|
Информационная панель обслуживания клиентов авиакомпании Министерство транспорта США создало информационную панель, чтобы пассажиры могли легко получить доступ к информации об услугах, предоставляемых авиакомпаниями США, чтобы смягчить неудобства для пассажиров, когда причина отмены или задержки была вызвана обстоятельствами, находящимися под контролем авиакомпании. Эта простая в использовании информационная панель позволит путешественникам понять, какие услуги пообещали предоставить американские авиакомпании в случае контролируемой отмены или задержки рейса. |
При планировании поездки пассажиры должны помнить, что авиакомпании не гарантируют их расписание. В то время как авиакомпании хотят доставить пассажиров в пункт назначения вовремя, есть много вещей, которые могут — а иногда и делают — затруднить прибытие рейсов вовремя. Некоторые проблемы, такие как плохая погода, задержки рейсов и механические неисправности, трудно предсказать и часто неподконтрольны авиакомпаниям.
В Соединенных Штатах авиакомпании не обязаны выплачивать пассажирам компенсацию за задержку или отмену рейсов. Компенсация требуется в соответствии с законодательством США только в том случае, если некоторые пассажиры «сброшены» с перепроданного рейса.
Правила Департамента в отношении задержек и отмен рейсов применяются только к рейсам, которые выполняются в США, из них или на их территории. Однако пассажиры, летающие между странами или внутри них, могут быть защищены от задержек и отмен рейсов законами другой страны.
Задержки рейсов
Мой рейс задерживается. Имею ли я право на денежную или иную компенсацию от авиакомпании?
- Нет. Федеральных законов, обязывающих авиакомпании выплачивать пассажирам деньги или иную компенсацию в случае задержки рейса, не существует. Каждая авиакомпания имеет свои собственные правила относительно того, что она будет делать с задержанными пассажирами. Если ваш рейс задерживается на долгое время, спросите сотрудников авиакомпании, будут ли они оплачивать питание или номер в отеле. В то время как некоторые авиакомпании предлагают эти удобства пассажирам, другие не предоставляют никаких удобств пассажирам, оказавшимся в затруднительном положении.
Как узнать, на сколько задерживается мой рейс?
- Авиакомпании обязаны предоставлять пассажирам информацию об изменении статуса рейса, если рейс должен вылететь в течение 7 дней. Авиакомпании обязаны предоставить эти обновления статуса через 30 минут (или раньше) после того, как авиакомпания узнает об изменении статуса. Информация о статусе рейса должна как минимум предоставляться на веб-сайте авиакомпании и через систему бронирования по телефону авиакомпании.
- Кроме того, если рейс задерживается на 30 минут и более, авиакомпания должна обновить все экраны статуса рейса и другие источники информации о рейсах в аэропортах США, находящихся под контролем авиакомпании, в течение 30 минут после того, как авиакомпания узнает о проблеме.
Почему рейсы иногда задерживаются на несколько часов?
- Авиакомпаниям иногда трудно оценить, как долго будет длиться задержка на ранних стадиях. Когда задержка рейса неожиданно становится все дольше и дольше, это называется «ползучей задержкой». Во время «ползучих задержек» неожиданные события могут привести к тому, что задержка окажется дольше, чем предполагалось. Например, погода, которая должна была улучшиться, вместо этого может стать хуже, или механическая проблема может оказаться более сложной, чем изначально предполагалось авиакомпанией.
Если мой рейс задерживается, могу ли я пересесть на другой рейс?
- Возможно. Если ваш рейс задерживается, вы можете попытаться организовать другой рейс вашей авиакомпании. Иногда такие договоренности проще сделать, позвонив в авиакомпанию, через сайт или мобильное приложение авиакомпании или через социальные сети. Прежде чем принять решение о смене рейса, проверьте, не взимает ли авиакомпания с вас комиссию и/или более высокий тариф за изменение бронирования.
- Если вы нашли рейс со свободным местом в другой авиакомпании, вы можете попросить первую авиакомпанию перевести ваш билет на альтернативную авиакомпанию — эта практика может сэкономить вам деньги, избегая повышения тарифа. Тем не менее, нет никаких федеральных правил, требующих от авиакомпаний назначать вас на рейс другой авиакомпании или возмещать вам расходы, если вы покупаете билет другой авиакомпании. Кроме того, имейте в виду, что смена рейсов и авиакомпаний становится более сложной и трудоемкой, если у вас есть зарегистрированный багаж.
Мой рейс значительно задержан – имею ли я право на возмещение?
- Это зависит. В некоторых случаях вы можете иметь право на возмещение, включая возмещение всех необязательных сборов, связанных с покупкой вашего билета (таких как сборы за багаж, повышение класса места и т. д.).
- DOT не дает конкретного определения «значительной задержки». Имеете ли вы право на возмещение, зависит от множества факторов, таких как продолжительность задержки, продолжительность полета и ваши конкретные обстоятельства. DOT определяет, имеете ли вы право на возмещение в каждом конкретном случае.
Отмены рейсов
Что произойдет, если мой рейс отменят?
- Если ваш рейс отменен, большинство авиакомпаний бесплатно перебронирует вас на следующий рейс до пункта назначения, если на рейсе есть свободные места.
- Если ваш рейс отменен, и в результате вы решите отменить поездку, вы имеете право на возмещение стоимости неиспользованной перевозки — даже для невозвратных билетов. Вы также имеете право на возмещение уплаченного сбора за провоз багажа и любых приобретенных вами дополнительных услуг, таких как распределение места.
- Если авиакомпания предлагает вам ваучер на будущие поездки вместо возмещения средств, вам следует узнать у авиакомпании о любых ограничениях, которые могут применяться, таких как запрет на использование и срок действия, требования к предварительному бронированию и ограничения на количество мест.
Если мой рейс отменен, может ли моя авиакомпания посадить меня на рейс другой авиакомпании?
- Да. Хотя авиакомпании не обязаны размещать вас на рейсах другой авиакомпании, они могут и иногда делают это, поэтому не помешает вежливо спросить вашу авиакомпанию, переведет ли она ваш билет на рейс другой авиакомпании, у которой есть рейс со свободными местами.
- Спросите авиакомпанию или проверьте в Интернете, есть ли свободные места у другого перевозчика, а затем спросите, передаст ли первая авиакомпания ваш билет этому перевозчику. Помните, однако, что авиакомпании не обязаны этого делать. Кроме того, имейте в виду, что поиск свободных мест на рейсах другой авиакомпании может быть затруднен, особенно в праздничные дни и другие периоды пиковой нагрузки.
Если мой рейс отменен, обязана ли авиакомпания предоставить мне номер в гостинице, проезд в такси, ваучер на питание или возместить любые другие расходы, не связанные с авиабилетами, связанные с моей поездкой?
- Нет. Авиакомпании не обязаны предоставлять пассажирам денежную или иную компенсацию за расходы, не связанные с отмененным авиабилетом, и сборы, непосредственно связанные с авиабилетом (например, плата за багаж, повышение класса места и т. д.) при отмене рейса. .
- Каждая авиакомпания имеет свои собственные правила относительно того, что она будет делать с пассажирами, чьи рейсы были отменены. Если ваш рейс отменили, спросите у сотрудников авиакомпании, будут ли они оплачивать питание или номер в гостинице. В то время как некоторые авиакомпании предлагают эти удобства пассажирам, другие не предоставляют никаких удобств пассажирам, оказавшимся в затруднительном положении.
Должна ли авиакомпания возместить мне расходы, если она отменяет мой рейс и я вынужден пропустить свой круиз, медовый месяц, свадьбу, концерт или другое мероприятие?
- Нет. Авиакомпании не обязаны возмещать вам какие-либо расходы на поездку, связанные с отменой рейса, такие как предоплата за номер в отеле, круиз, отдых, билеты на концерт или другие билеты, а также потерянная заработная плата.
Последнее обновление: четверг, 1 сентября 2022 г.
Ваш рейс отменен или задержан – вот что вам следует делать дальше
Этот пост содержит ссылки на продукты одного или нескольких наших рекламодателей. Мы можем получать компенсацию, когда вы переходите по ссылкам на эти продукты. Условия применяются к предложениям, перечисленным на этой странице. Чтобы ознакомиться с нашей Политикой в отношении рекламы, посетите эту страницу.
Примечание редактора: это повторяющийся пост, который регулярно пополняется новой информацией.
Говоря по-хорошему, авиаперелеты в наши дни превратились в сплошной кошмар.
Конечно, некоторым рейсам и путешественникам повезло, и они остались невредимыми, но сотням тысяч других недавних путешественников повезло меньше.
Только в прошлые выходные было отменено или задержано около 15 000 рейсов — и это без каких-либо серьезных провоцирующих факторов, таких как сильный шторм. Вместо этого это были в основном просто грозы во время напряженных летних выходных, когда одно шло к другому, и авиакомпании изо всех сил пытались не отставать.
К сожалению, вряд ли в ближайшее время станет лучше. Поскольку факторы, вызывающие эти отставания и сбои в системе, не так быстротечны, как снежные бури, в ближайшие месяцы они, вероятно, будут периодически повторяться.
Итак, в свете всех недавних — и, вероятно, еще предстоящих — задержек и отмен, вот советы о том, как уменьшить ваши шансы застрять и увеличить ваши шансы добраться до пункта назначения как можно быстрее.
Чтобы получать больше новостей TPG каждое утро на ваш почтовый ящик, подпишитесь на нашу ежедневную рассылку.
Как узнать, может ли ваш рейс быть задержан
В нынешнюю эпоху периодических, широко распространенных задержек и отмен вы должны проявлять инициативу и не ждать, пока авиакомпания сообщит вам о проблеме.
Вы можете следить за общими тенденциями полетов по всей стране на FlightAware, который дает вам хорошее представление о том, как выглядит день в небе.
Вот прямая ссылка на страницу, посвященную задержкам. Вручную проверьте статус вашего рейса за 24 часа до вылета на веб-сайте вашей авиакомпании (и проверьте, откуда прибывает самолет, если это возможно).
(скриншот с сайта United.com)Кроме того, подпишитесь на уведомления о рейсах своей авиакомпании и загрузите приложение перевозчика на свой телефон. Вот некоторые подробности этого процесса с American Airlines и United Airlines.
Кроме того, вы можете получать обновления статуса рейса непосредственно из FlightAware. Скорее всего, у вас будет более актуальная информация об отправлении рейса из мобильного приложения вашей авиакомпании, чем та, что отражена на табло вылета и прибытия в аэропорту.
Когда прибыть в аэропорт, если ваш рейс задерживается
(Фото: People Image Studio/Shutterstock)На этот вопрос может быть сложно ответить.
Если ваш рейс по-прежнему указан как «вовремя», когда вы проверяете приложение, отправляйтесь в аэропорт в соответствии с первоначальным расписанием. Как только вы окажетесь у ворот, вы можете столкнуться с задержкой или без нее. Даже если ваш рейс отображается в приложении как задержанный, это может быть изменено. В большинстве случаев лучше быть в аэропорту готовым к вылету в первоначально запланированное время.
Помните, что плохая погода иногда приводит к временной остановке в аэропорту. Как только погода улучшается, остановка отменяется, и авиакомпании стараются как можно скорее возобновить полеты.
Связанные: 3 вещи, которые нужно сделать, если ваш рейс задерживается
Что делать, если плохая погода
(Фото Александра Бычихина/Getty Images) ожидаются основные системы. Крайне важно проверить прогноз в день поездки, чтобы увидеть, как какие-либо проблемы влияют на аэропорты вылета и прибытия.Опять же, не забудьте подписаться на обновления статуса вашего рейса. Если вы знаете, что плохая погода наступит позже в тот же день, попросите более ранний рейс, если это возможно.
Все больше и больше авиакомпаний позволяют путешественникам менять планы без разницы в тарифах перед серьезными погодными проблемами, такими как надвигающиеся метели, ледяные бури или даже сильные грозы. Некоторые даже заранее изменят ваш рейс для вас.
Если вы знаете, что на горизонте надвигается плохая погода, либо зайдите на веб-сайт своей авиакомпании и найдите уведомление, либо позвоните в авиакомпанию. Если авиакомпания опережает проблемы с погодой, вы можете перенести свой рейс на несколько дней в любом направлении без каких-либо сборов.
Однако, если авиакомпания не выпустила свои собственные рекомендации, вам, возможно, придется платить из своего кармана за разницу в тарифах. Определенно стоит обратиться в авиакомпанию напрямую, даже если они не выдали отказ.
В связи с этим: Как погода влияет на ваш полет — атмосфера и ветер
Что делать, если ваш рейс задерживается или отменяется
внимательно следите за статусом вашего рейса. Если задержка становится реальностью и вам нужна альтернатива ожиданию, проверьте приложение авиакомпании или киоск в аэропорту, чтобы узнать о вариантах перебронирования.
Во многих случаях вам не нужно стоять в очереди, чтобы поговорить с реальным человеком, так как вы можете самостоятельно оформить перебронирование во многих крупных авиакомпаниях. На самом деле, может быть быстрее сделать это онлайн или в киоске в аэропорту — а скорость имеет значение. Возможно, вы сможете перебронировать билет на новое время рейса или даже в новый «близлежащий» город отправления или назначения.
Однако бывают случаи, когда автоматические системы перебронирования не лучший вариант.
Иногда единственным автоматизированным вариантом является рейс с эффектом красных глаз или будущий рейс, направляющийся в пункт назначения более чем через два дня. Это особенно верно для таких переполненных рейсов, как сейчас.
Если вы не можете найти то, что вам нужно в Интернете, найдите сотрудника авиакомпании, который знает, как работать с билетной кассой. Посмотрите на их униформу и бейджи с именами, чтобы убедиться, что вы выбрали агента по продаже билетов, а не грузчика или аналогичного подрядчика на аутсорсинге.
Если в колл-центре США долгое время ожидания (что происходит во время широко распространенных проблем), вы можете попробовать набрать международный номер для более быстрого обслуживания.
Вы также можете связаться с авиакомпанией в Твиттере, чате или других социальных сетях, когда линии обслуживания клиентов заняты.
По теме: Как получить помощь от авиакомпании через социальные сети
Например, когда первый этап рейса American Airlines из Нью-Йорка в Арканзас незадолго до Рождества был задержан, редактор TPG Мэдисон Бланкафлор пропустила связь.
Она связалась с American Airlines в Твиттере, чтобы помочь ей перебронировать билет на ближайший возможный рейс. Ей по-прежнему приходилось терпеть долгую остановку в Шарлотте, но это было лучше (и менее напряжно), чем спешить в службу поддержки клиентов, чтобы попытаться перебронировать по прибытии в Шарлотту.
Уединение в зале ожидания
Если у вас есть доступ в авиаклуб United Club, Delta Sky Club или аналогичный, вы можете обратиться туда за помощью к опытным агентам с потенциально более короткими очередями. Используйте его как место, чтобы собраться с мыслями, зарядить телефон и принять взвешенное решение. Тамошние агенты могут помочь вам изменить или отследить ваш рейс.
В сторонних залах ожидания, таких как American Express Centurion Lounge, вы не сможете получить такую помощь, характерную для конкретной авиакомпании, но вы, вероятно, находитесь в лучшем месте, чтобы переждать шторм, чем в переполненный терминал.
Связанный: Лучшие кредитные карты для доступа в зал ожидания аэропорта
Если у вашего перевозчика не осталось приемлемых вариантов бронирования, спросите, есть ли варианты у другой авиакомпании. Если задержка связана с погодой, а у вас билет эконом-класса или бюджетный перевозчик, у вас может не оказаться других вариантов авиакомпаний.
Тем не менее, стоит спросить и, если возможно, представить доступные варианты, которые вы исследовали сами.
Перебронируйте свой рейс
Иногда, если вам действительно нужно вернуться домой, вам может потребоваться выполнить работу и составить план расходов самостоятельно.
При задержке рейса из Орландо в Хьюстон в прошлом году, когда мой первоначальный перевозчик не мог доставить меня домой более суток, я нашел беспосадочный рейс Southwest Airlines в аэропорт Хьюстона имени Уильяма П. Хобби (HOU) с дополнительным местом, доступным для 463 доллара. Несмотря на то, что перебронирование самостоятельно, как правило, не покрывается какой-либо страховкой или перевозчиком, я выбрал вариант Southwest и получил возмещение своего первоначального билета United, что компенсировало часть боли, связанной с новым билетом.
(Фото: Summer Hull/The Points Guy)Встроенная в вашу кредитную карту страховка отсрочки или отмены поездки может помочь покрыть многие расходы, но новый рейс домой вряд ли будет одной из них. Тем не менее, в некоторых случаях это может быть единственным путем домой на какое-то время.
По теме: Когда покупать туристическую страховку, а когда полагаться на защиту кредитной карты может заполниться, если есть серьезные задержки и отмены.
Иногда, по возвращении домой в этот день, лучше выключить телефон, хорошенько отдохнуть и повторить попытку утром. Отели в аэропортах, как правило, довольно доступны по баллам, хотя ставки наличными могут резко возрасти, когда спрос резко возрастет. Проживание обычно покрывается защитой от задержки поездки, предлагаемой такими картами, как Chase Sapphire Reserve и The Platinum Card® от American Express.*
* Право на участие и уровень привилегий зависят от карты. Применяются положения, условия и ограничения. Пожалуйста, посетите сайт americanexpress.com/benefitsguide для получения более подробной информации. Подписано Страховой компанией Нью-Гэмпшира, компанией AIG.
Вход в аэропорт Hyatt Regency Orlando. (Фото: Summer Hull/The Points Guy)Приходите заранее на резервные рейсы
Если вы заранее знаете, что ваш рейс отменен или задержан, если вы отправитесь в аэропорт пораньше, вы можете получить резервный рейс в тот же день, который доставит вас в ваш пункт назначения рано.
Технический директор TPG Стив Ромейн смог избежать ночевки, используя эту стратегию. Из-за сбоя с его рейсом из Остина в Нью-Йорк он пропустил бы пересадку в Далласе. Поскольку Ромен имеет статус A-List в Southwest, он появился в аэропорту немного раньше и в тот же день бесплатно перешел на более ранний рейс, который стыковался с другим городом. Его статус A-List поднял его на вершину резервного списка.
Попадание в резервный список не является надежным методом, особенно если предыдущий рейс почти заполнен.
Наличие элитного статуса, безусловно, может помочь, поскольку вы будете иметь приоритет перед обычными путешественниками. Кроме того, некоторые авиакомпании взимают плату с путешественников, не являющихся элитными, за то, чтобы они попали в резервный список на более ранний рейс.
Как получить возмещение или компенсацию за перелет
Если вы решите не лететь первоначально запланированным рейсом из-за серьезных задержек и отмен, верните свои деньги или баллы — не соглашайтесь на ваучер авиакомпании, который может быть трудно использовать. и в конечном итоге истекает.
У вас может быть возможность отмены и возврата денег, доступная вам онлайн или в приложении авиакомпании. Если нет, вы можете обратиться за помощью к сотруднику авиакомпании лично или по телефону. Просто не забудьте отменить свой первоначальный рейс до его возможного вылета, чтобы вы могли вернуть деньги или мили (надеюсь).
Знайте свои права и анализируйте средства защиты вашей кредитной карты. Вам придется читать мелкий шрифт, но вы можете иметь право на проживание, кредиты или возмещение расходов авиакомпанией или с вашей кредитной карты (обычно в зависимости от продолжительности вашей задержки и причины задержки или отмены).
Многие туристические кредитные карты предлагают страховку от задержки поездки, которая может сэкономить вам деньги, когда вы где-то застряли. Хотя это не поможет вам избежать отмен или задержек, это может помочь вам покрыть расходы, пока вы ждете своего рейса.
В связи с этим: вы имеете право на возмещение стоимости вашего отмененного рейса, даже если авиакомпания утверждает, что вы не являетесь
Карты, обеспечивающие защиту во время путешествия есть задержанный или отмененный рейс (если вы использовали их для бронирования рейса). Вот лишь несколько примеров карт, которые обеспечивают некоторое встроенное покрытие:
(Фото Wyatt Smith/The Points Guy)Chase Sapphire Reserve – Предоставляется годовой кредит на поездку в размере 300 долларов США, страховое покрытие отмены поездки до 20 000 долларов США, покрытие аренды автомобиля до 75 000 долларов США, льготы за задержку поездки до 500 долларов США на человека. которые срабатывают с шестичасовой задержкой и более.
Привилегированная карта Chase Sapphire Preferred Card – Привилегированная карта Chase Sapphire Preferred включает в себя страхование отмены и прерывания поездки, компенсацию за задержку поездки, помощь в поездках и экстренную помощь и многое другое.
American Express Platinum — В дополнение к обширным привилегиям в зале ожидания и 200 долларам США в виде ежегодных кредитов на сборы авиакомпаний, карта Platinum также обеспечивает страхование отмены или прерывания поездки на сумму до 20 000 долларов США в отношении покрываемой поездки и инцидента.
Принять решение
И последнее, но не менее важное: нельзя быть нерешительным перед лицом задержек и отмен. Если да, ожидайте, что ваши возможности уменьшатся; как только вы, наконец, решите, вы окажетесь во власти любых вариантов, которые может предложить авиакомпания … которые могут быть не очень хорошими.
Пока вы ждете, варианты перелета, скорее всего, исчезнут, так как сотни (или тысячи) других пассажиров опередят вас в перебронировании. Взвесьте реалистичные варианты и примите быстрое решение, хотите ли вы хоть немного контролировать свое расписание.
Если вы готовы ненадолго застрять где-нибудь или выбрать творческий маршрут домой, ожидание указаний от авиакомпании — вполне возможный вариант. Просто не переживайте о своем решении, как только вы его примете.
Встроенная защита вашей кредитной карты может покрыть непредвиденные расходы, не покрываемые авиакомпанией (например, гостиница из-за задержки из-за погодных условий, но не новый рейс), если вы застряли во время путешествия.
В моем примере с Орландо мой первоначальный рейс застрял в Денвере с пятичасовой задержкой из-за погодных условий, поэтому шансы на то, что этот рейс доставит меня туда, куда мне нужно было в тот день, не кажутся большими. Когда той ночью я не прошел резерв на другом рейсе «Юнайтед» в Хьюстон из Орландо, я принял решение и придерживался его.
(скриншот United)
Я вышел из терминала и направился на свой новый рейс Southwest в другом терминале (Clear и PreCheck помогли с этим быстрым переходом). Да, этот выбор стоил мне нового рейса домой, но я должен был сделать этот звонок прямо сейчас или бросить кости на моем рейсе United, чтобы улететь в тот же день.
Я не был в азартном настроении, когда дело дошло до возвращения домой, и я понимал последствия наличных денег.
PreCheck and Clear сэкономили массу времени при замене терминалов. (Фото: Summer Hull/The Points Guy)Практический результат
Большую часть времени ваш рейс доставит вас туда, где вам нужно быть рядом, когда вы хотите быть там. Тем не менее, нет никаких сомнений в том, что задержки и отмены рейсов являются острой проблемой в наши дни.
Если ваш рейс задерживается на час или два, обычно ничего не остается делать, кроме как набраться терпения. Однако, когда вы сталкиваетесь с длительной задержкой или отменой, хорошо иметь план, чтобы уменьшить вероятность застревания.
Учитывая распространенную в наши дни тему полных загрузок на рейсах, действуя быстро, изучая варианты и быстро принимая решение, вы опередите остальных.
Связанный: Лучшие кредитные карты, которые предлагают компенсацию за задержку поездки
Дополнительный отчет Кристи Толли, Виктории Уокер, Мэдисон Бланкафлор, Бенджи Ставски и Бенет Дж. Уилсон.
Редакционная оговорка: мнения, выраженные здесь, принадлежат только автору, а не какому-либо банку, эмитенту кредитной карты, авиакомпании или гостиничной сети, и не были проверены, одобрены или иным образом одобрены какой-либо из этих организаций.
Что делать, если ваш рейс отменен или задержан
282 акции
Вы спланировали свое путешествие и все готово, чтобы начать свое следующее приключение или спокойный отдых. Затем, как только вы доберетесь до аэропорта, вы посмотрите на табло вылетов и увидите, что ваш рейс отменен.
Что теперь делать?! Ваша поездка испорчена?
Это не обязательно, и есть много способов решить эту ситуацию. Задержки и отмены рейсов случаются часто, поэтому вам лучше знать свои варианты, чтобы выбрать лучший курс действий в зависимости от вашей ситуации.
Действия в случае задержки или отмены рейса различаются в каждом конкретном случае, поскольку это зависит от авиакомпании, которой вы летите, откуда и куда вы летите, а также от вашего тарифного класса.
Ниже приведены несколько лучших способов справиться с задержкой и отменой рейсов.
1. Понимание ваших прав пассажировВ то время как все регулярные авиакомпании имеют одинаковые права пассажиров, установленные постановлениями правительства, в США ни одно постановление или федеральный закон не определяет, какие права, если таковые имеются, у вас есть, когда авиакомпания отменяет ваш рейс .
Когда дело доходит до отмены, ваши права основаны исключительно на договорах авиакомпаний о перевозке и соответствующих принципах общего договорного права. Другими словами, они варьируются от авиакомпании к авиакомпании.
Некоторые контракты с авиакомпаниями не гарантируют соблюдение расписания и не несут ответственности за косвенный ущерб. Другими словами, они не несут ответственности за любые убытки, которые вы можете понести, если опоздаете в пункт назначения или вообще не прибудете.
Когда дело доходит до обычных отмен рейсов, у вас есть два основных договорных права с любой авиакомпанией. Все авиакомпании должны предложить вам место на ближайшем доступном рейсе или вернуть деньги за неиспользованную часть вашего билета.
Детали варьируются в зависимости от контракта, поэтому некоторые авиакомпании могут сделать все возможное, чтобы облегчить неудобства и сохранить вас как счастливого клиента, в то время как другие сделают абсолютный минимум, необходимый для такого контракта.
2. Узнайте о возможной компенсации за отмену рейсаОчень важно понять причину отмены вашего рейса. Как правило, когда отмена вызвана ненастной погодой или стихийным бедствием, авиакомпания предлагает самый минимум, например кредит в авиакомпании, возмещение (если применимо) или место на следующем рейсе.
Но если отмена вашего рейса вызвана технической неисправностью или чем-то, что находится под контролем авиакомпании, они могут предложить дополнительную помощь и компенсацию.
Многие авиакомпании не упоминают о том, что вы также можете иметь право на компенсацию за отмену рейса, а также на дополнительные услуги и льготы в аэропорту, если такая отмена произошла непосредственно перед вылетом по расписанию.
Эта компенсация зависит от страны, из которой вы летите.
Например, в Европейском союзе, в соответствии с Регламентом ЕС о правах авиапассажиров, если авиакомпания не сообщила вам об отмене рейса за 14 или более дней до вылета, вы должны вернуть от 250 до 600 евро за неудобство.
В США также есть свои правила, как и в большинстве стран мира.
Конечно, об отмене написано много мелкого шрифта (сюрприз! Вы имеете дело с авиакомпанией), но такие сайты, как AirHelp, помогут вам получить компенсацию за отмену рейса, взяв на себя весь процесс.
AirHelp является лидером рынка, когда речь идет о защите ваших прав на получение компенсации за задержку или отмену рейса, на которую вы имеете право.
Они сделают весь процесс за вас, и если они не добьются успеха, ваше дело будет закрыто бесплатно.
Каждый рейс и отмена/задержка отличаются друг от друга, поэтому вам следует уточнить в AirHelp, можно ли получить компенсацию в вашей ситуации.
3. Запросить возмещениеВ дополнение к потенциальной компенсации (если применимо) вы также можете запросить возмещение.
Как правило, когда авиакомпания отменяет ваш рейс, вы имеете право на полное возмещение оставшейся стоимости авиабилета. Возврат должен осуществляться в той же форме, что и при покупке билета – на кредитную карту или банковский счет или наличными.
Если вы не готовы к этому, вам не следует принимать кредит от авиакомпании, если она отменяет ваш рейс по причинам, находящимся под ее контролем.
Если ваш стыковочный рейс был отменен после того, как вы прибыли в аэропорт промежуточной остановки, у вас может быть несколько вариантов.
Вы можете сесть на ближайший доступный рейс (этой же авиакомпанией или авиакомпанией-партнером) по аналогичному маршруту.
Кроме того, если вы не хотите продолжать путешествие, некоторые авиакомпании могут бесплатно предложить ближайший обратный рейс в город вылета и возместить полную стоимость билета.
4. Спросите следующее доступное местоКак упоминалось ранее, «следующее доступное место» является одним из самых простых и распространенных решений в случае отмены рейса. Обычно авиакомпании выбирают этот путь, чтобы доставить вас в пункт назначения как можно быстрее.
Большинство авиакомпаний предлагают свободные места на следующем рейсе в пункт назначения в том же классе, что и исходный рейс. В некоторых случаях они могут предложить место в более высоком классе без дополнительной оплаты, если в вашем первоначальном классе нет свободного места.
Если доступное место находится в более низком классе, они должны вернуть вам разницу.
Авиалинии также могут предложить рейс с другими городами промежуточной остановки или перенаправить вас в другой аэропорт, который находится недалеко от вашего первоначального пункта назначения, если вы готовы к этому. Например, вы можете прибыть в Ньюарк-EWR вместо Нью-Йорка-JFK.
Если у авиакомпании нет свободных мест, они могут предложить следующее доступное место в авиакомпании-партнере или на наземном транспорте — если это будет наиболее удобным вариантом.
Авиакомпании обычно избегают менять вас на авиакомпанию-партнера, но они могут быть открыты для этого в зависимости от того, насколько экстремальна ситуация. Но, в конце концов, все зависит от усмотрения авиакомпании и контракта.
Я рекомендую всегда обсуждать свои варианты с агентом авиакомпании и быть очень терпеливым. Многие агенты действительно пытаются помочь вам наилучшим образом, но им не разрешено делать определенные вещи, не ставя под угрозу свою работу.
Исходя из опыта, спокойствие, терпение и понимание с агентами творят чудеса, и обычно они помогают мне в меру своих возможностей.
Отмены могут быть неприятными, но крики на агента, скорее всего, окажут вам не большую, а меньшую помощь.
5. Помощь при задержке рейса и другие компенсацииКак объяснялось, компенсация, которую вы получаете в связи с задержкой, зависит от авиакомпании и причины задержки или отмены.
Если задержка или отмена происходят по причинам, не зависящим от авиакомпании (таким как погода, забастовки, правительственные постановления, трудовые споры, замедление, неурегулированные международные условия, военные действия и т. д.), то ваши права ограничиваются возмещением, кредит (если ваш рейс не подлежит возврату) или следующее свободное место.
Например, во время поездки из Канкуна в Сан-Хуан мой рейс был отменен в последнюю минуту из-за урагана, который вот-вот должен был обрушиться на Сан-Хуан.
Авиакомпания по праву отменила мой рейс, но не предложила ничего, кроме места на ближайший доступный рейс в Сан-Хуан, до которого оставалось четыре дня!
К сожалению, в эти дополнительные дни в Канкуне я оплачивал проживание и все остальное.
К счастью, моя туристическая страховка покрыла это. (подробнее об этом позже)
Теперь, если задержка/отмена происходит по вине авиакомпании (технические проблемы, нехватка экипажа, пересадка), то они, как правило, предлагают талоны на питание при задержке на четыре часа и более, бесплатный отель размещение при опозданиях на восемь часов и более (если они происходят ночью), а также бесплатный телефонный звонок, если у вас в данный момент не работает мобильный телефон.
6. Иногда полезно быть часто летающимВы участвуете в программе для часто летающих пассажиров? Вы также можете быть «вознаграждены» милями/баллами для часто летающих пассажиров, чтобы компенсировать ситуацию.
Однажды авиакомпания отменила мой рейс из Майами в Сан-Паулу по техническим причинам, а поскольку задержка была более 12 часов, нам предложили место на ближайший рейс, оплаченное проживание и талоны на питание.
Кроме того, поскольку я участвую в их программе для часто летающих пассажиров, они также предложили мне 20 000 миль.
Чего вы не должны принимать, так это миль в обмен на все остальные компенсации.
7. Что делать, если вы забронировали свой рейс через сторонний веб-сайт?Мне нравится пользоваться такими сайтами, как Kayak и Skyscanner, для бронирования авиабилетов. Они придумывают одни из самых дешевых авиабилетов.
Но иногда одним из недостатков бронирования рейса через сторонний веб-сайт является то, что это может ограничить авиакомпанию в отношении изменений, которые она может внести в ваш билет, поскольку сторонний веб-сайт может ввести дополнительный набор правил и сборы к вашему тарифу.
Если ваш рейс был забронирован через туристическое агентство или сторонний веб-сайт, и вам необходимо отменить или внести изменения, свяжитесь с веб-сайтом или агентством, чтобы договориться о возмещении или замене.
Это будет основано на их правилах и сборах, которые дополняют правила и сборы авиакомпании.
Большинство авиакомпаний не могут вносить предложенные клиентом изменения в бронирование, сделанное через третье лицо или турагентство (например, отменить поездку за неделю до вылета из-за работы или перенести рейс на другую дату).
Единственные изменения, которые авиакомпания может внести в эти сторонние бронирования, производятся прямо в аэропорту в случае их собственной задержки или отмены.
Тем не менее, всегда рекомендуется звонить в авиакомпанию, чтобы обсудить ваши альтернативы (даже если вы бронировали через третье лицо). Затем позвоните такому третьему лицу с информацией и альтернативами, предоставленными авиакомпанией.
Совет: по возможности бронируйте билеты на сайте авиакомпании. Это устраняет любого другого посредника и упрощает процесс изменения/отмены. Для получения дополнительных советов по поиску самых дешевых авиабилетов, я рекомендую прочитать этот пост.
8. Что делать, если ваш рейс не подлежит возврату?Обычно самые дешевые билеты не подлежат возврату. Тем не менее, невозвратные рейсы могут быть возвращены при определенных обстоятельствах и экстремальных сценариях.
Как упоминалось ранее, если авиакомпания отменит рейс по причинам, находящимся под их контролем, она предоставит вам полный возврат средств в первоначальной форме платежа, если какой-либо другой предложенный вариант полета не будет для вас приемлемым. Если это не контролируется авиакомпанией, это будет кредит авиакомпании.
Теперь, если вам необходимо отменить свой рейс, ваши варианты будут различаться в зависимости от того, когда вы отмените и почему: внутри или в США, чтобы предоставить клиентам полный возврат средств, если отмена производится в течение 24 часов после бронирования по бронированию, сделанному более чем за семь дней до вылета.
Вы можете отказаться по любой причине, без вопросов. Возврат будет произведен в первоначальной форме оплаты.
Если вы бронируете билеты через агрегатор рейсов или сторонний веб-сайт, убедитесь, что они соблюдают политику безрисковой отмены в течение 24 часов.
Я рекомендую по возможности бронировать напрямую в авиакомпании, так как это устраняет третье лицо, которое часто усложняет ситуацию, когда вам нужно внести изменения или отменить бронирование.
Отмена в нерабочее время
Отмена невозвратного рейса за пределами 24-часового льготного периода является более сложной и зависит от каждого конкретного случая, но вот несколько случаев, в которых вы можете вернуть свои деньги, так или иначе.
Смерть в семье
Одно из тех особых исключений, когда авиакомпании уважают и отменяют ваши рейсы без лишних вопросов. Но вас попросят предоставить доказательства того, что член семьи скончался, на основании свидетельства о смерти или свидетельства о погребении.
В зависимости от авиакомпании, ваш возврат будет в первоначальной форме платежа сразу после того, как вы позвоните, чтобы отменить свой рейс, или удерживается до тех пор, пока вы не предъявите доказательство смерти.
Некоторые авиакомпании, такие как JetBlue и Delta, предлагают кредит авиакомпании, который может быть использован только первоначальным пассажиром в течение года с момента выдачи.
В случае, если вам нужно в последнюю минуту составить новый план поездки, чтобы помочь с организацией похорон, некоторые авиакомпании предлагают скидки на билеты в связи с утратой членам семьи умершего.
Другие особые и экстремальные ситуации
Если мы чему-то и научились в 2020 году, так это тому, что мир может измениться и закрыться за считанные недели. В результате пандемии авиационная отрасль понесла огромные потери, которые были вне ее контроля.
В зависимости от серьезности ситуации большинство, если не все авиакомпании, предложили полный возврат средств за все рейсы с возмещаемым тарифом и кредит авиакомпании на все невозвратные рейсы без взимания платы за изменение или отмену.
Это был один из самых экстремальных случаев в истории авиации. Тем не менее, были и другие небольшие особые или экстремальные ситуации, когда авиакомпании отказывались от своих сборов, чтобы приспособиться к ситуации.
Я рекомендую посетить веб-сайт вашего оператора, чтобы ознакомиться с его политикой изменения и отмены. Узнайте, существуют ли особые исключения, при которых плата за изменение/отмену бронирования не взимается в зависимости от ваших конкретных обстоятельств.
Если вы не найдете информацию о вашем конкретном случае на их веб-сайте, я рекомендую позвонить в авиакомпанию, чтобы поговорить с представителем службы поддержки клиентов.
Страхование путешествий Возмещение расходов на перелет
И последнее, но не менее важное: вы можете получить возмещение расходов на невозмещаемый рейс за счет вашей туристической страховки, если ваш страховой полис покрывает причину отмены.
Я думаю, что это наиболее рекомендуемый способ действий (независимо от того, является ли это возвратным или невозвратным рейсом), поскольку очень важно иметь туристическую страховку, чтобы покрыть вас в случае несчастных случаев или несчастных случаев во время путешествия.
Хотя каждый полис страхования путешествий отличается, многие из них предлагают возмещение за отмену в случае непредвиденных событий, таких как болезнь, терроризм, банкротство, необходимость работать во время отпуска, отмена военного отпуска, беременность, ураганы, переезд в другой штат и т. д. .
Обязательно прочтите информацию об отмене в вашем полисе страхования путешествий, чтобы знать, что покрывается страховкой, а что нет.
Я всегда рекомендую туристическую страховку WorldNomads, чтобы путешествовать со спокойной душой в случае болезни или любой покрываемой отмены. И, как упоминалось ранее, Flightright на компенсацию за отмену рейса.
Некоторые страховые компании, такие как RoamRight, предлагают политику «отмены по любой причине», согласно которой вы можете отменить свой рейс буквально по любой причине, которая обычно не покрывается страховыми полисами, и при этом получить возмещение.
Надеюсь, вам не придется проходить процедуру отмены, но если вы это сделаете, теперь вы знаете свои права, лучшие варианты и чего ожидать от ситуации.
Избранные изображения, 1, 2, 3, 4, 5 из Flickr Creative Commons.
282 акции
Что делать, если мой рейс был отменен или задержан?
Если ваш рейс отменен или задержан, имеете ли вы право на возмещение?
Эвелин Финк так думала после того, как American Airlines неоднократно отменяла рейсы из Далласа в Анкоридж в течение нескольких месяцев. И она была права.
Но вместо того, чтобы быстро вернуть ей 569 долларов, ее интернет-агентство прислало ей серию отказов. Нет, извините, они хранили ее деньги.
Она была в ярости.
Авиакомпании задерживают и отменяют больше рейсов, чем когда-либо, оставляя сотни тысяч пассажиров, таких как Финк, злыми и сбитыми с толку.
Оказывается, у тебя больше прав, чем ты думаешь.
Как не застрять с отмененным или задержанным рейсом
Многие авиакомпании задерживают и отменяют рейсы не в последнюю минуту. Вы можете узнать о них за несколько дней или недель и изменить свое расписание.
Например, Финк узнала о сброшенном рейсе American Airlines за несколько недель до вылета. Это дало ей достаточно времени, чтобы обратиться за помощью к моей группе по защите интересов. (Кстати, если у вас возникла, казалось бы, неразрешимая проблема с отменой или задержкой рейса, сообщите нам об этом. Вот как с нами связаться.) Через мгновение я получу решение по ее делу.
Вот что вам нужно знать об отмене или задержке рейсов
Отмена и задержка рейсов могут быть сложными. Но позвольте мне упростить их:
- Если авиакомпания отменяет ваш рейс, она должна предложить полный возврат средств ИЛИ новый рейс по выбору авиакомпании . Он также может причитаться вам некоторую компенсацию в зависимости от того, куда вы летите, или причины задержки.
- Если авиакомпания задерживает ваш рейс, ваша авиакомпания должна вам меньше. Нет требования, чтобы ваша авиакомпания придерживалась своего расписания в Соединенных Штатах. Однако в случае более длительных задержек федеральный закон требует, чтобы авиакомпания предлагала полный возврат средств. Если ваш рейс осуществляется в пункт назначения в Европе или обратно, вы можете иметь право на получение большей компенсации.
Внутри
1
Как избежать отмен и задержек рейсов
Могла ли Финк избежать всех проблем с Expedia и American? Может быть.
Вы гораздо меньше удивитесь задержке или отмене, если сделаете несколько простых шагов:
Посмотрите, прежде чем бронировать
Сайт AirLegit позволяет просматривать исторические данные о рейсах. Вы можете узнать, часто ли задерживается ваш рейс и на сколько. FlightAware, еще один полезный инструмент, не показывает задержки для пользователей, не являющихся премиум-пользователями. Но он отображает статус рейса. Вы можете увидеть, насколько вероятна отмена или задержка, взглянув на эти цифры, прежде чем планировать поездку. Избегайте хронически опаздывающих или отмененных рейсов.
Результаты поиска AirLegit для рейса 123 American Airlines. Поиск показывает, как часто рейс отменяется или задерживается. Убедитесь, что у вашей авиакомпании или турагента есть ваш номер телефона и адрес электронной почты. Кроме того, подпишитесь на текстовые оповещения вашей авиакомпании. Если ваш рейс будет отменен или задержан, он попытается уведомить вас об этом. Мы получаем достаточное количество обращений от пассажиров, которые не указали правильный адрес электронной почты или номер телефона. Они так и не узнали об отмене.
Загрузите приложение вашей авиакомпании
Приложение авиакомпании также будет уведомлять вас о любых изменениях. У вас также может быть возможность быстро выбрать замену рейса через приложение. Это может сэкономить вам время ожидания в очереди или ожидания.
Регистрация за 24 часа до вылетаТаким образом, ваша авиакомпания узнает, что вы планируете лететь. Но часто он также будет иметь обновленную информацию о статусе вашего рейса. Внимательно проверьте время отправления, чтобы убедиться, что оно совпадает с вашим маршрутом. Расписания рейсов часто меняются, но если у вас есть день, чтобы сделать другие приготовления, перенести рейс гораздо проще. Вы не хотите прибыть в аэропорт и узнать, что ваш рейс отменен или задержан. Кроме того, другие пассажиры, которые не дождались прибытия в аэропорт сейчас, могли занять последнее место на альтернативном рейсе.
Как подготовиться к возможной задержке
Задержки в последнюю минуту так же непредсказуемы, как и погода. Чтобы не застрять, возьмите с собой несколько дополнительных вещей:
Полностью заряженный сотовый телефон. Сотовый телефон незаменим при задержке в последнюю минуту. Вы будете использовать его для связи с авиакомпанией или онлайн-турагентством. Перед тем, как отправиться в аэропорт, убедитесь, что он включен на 100 процентов. Не упаковывайте зарядное устройство в зарегистрированный багаж; он может понадобиться вам во время задержки. Также подумайте о покупке портативного зарядного устройства на случай, если все розетки будут заняты.
Больше еды. Не ходите в аэропорт без еды. Это особенно актуально, если вы путешествуете с детьми. Вы не хотите застрять в аэропорту только с дорогими (часто нездоровыми) вариантами еды. (Но оставьте йогурт и яблочное пюре дома. Служба транспортной безопасности конфискует их, потому что это жидкость.)
Сменная одежда. Предположим, вам придется переночевать в гостинице аэропорта или поспать на скамейке без зарегистрированного багажа. Так что возьмите с собой смену костюма — сделайте две смены , если вы путешествуете с маленькими детьми. Родители, вы знаете, о чем я говорю.
Как узнать о возможной задержке или отмене рейса до вылета?
Есть несколько инструментов, которые могут дать вам хорошее представление о предстоящей отмене или задержке.
AccuWeather предлагает прогноз погоды для полетов, который сообщит вам о вероятной задержке. Большинство задержек и отмен рейсов в последнюю минуту связаны с погодой.
FlightAware позволяет отслеживать статус вашего рейса и получать оповещения в случае задержки. Базовая подписка на его услуги бесплатна.
FlightStats также позволяет вам получать информацию о статусе вашего рейса. Премиум-версия также будет отправлять вам оповещения о рейсах, а также информацию о вылетах и прибытиях.
Внутренний совет : Введите номер рейса в строку поиска Google. Google получит информацию о вашем рейсе из OAG и отобразит ее вместе с некоторыми историческими данными о рейсах.
Вероятно, ваша авиакомпания предлагает бесплатные уведомления для пассажиров. Все, что вам нужно сделать, это указать предпочтительный способ связи (электронная почта, телефон, текст), и он сделает все остальное.
Ваш туристический агент или консультант также будет следить за отменами и должен быстро уведомить вас, если ваше расписание изменилось. Отличный агент позвонит вам с уже готовым планом восстановления вместо того, чтобы спрашивать, что вы хотите сделать.
Что делать, если я нахожусь в аэропорту, а мой рейс отменен или задержан
Во-первых, не паникуйте.
Встаньте и начните идти к стойке регистрации вашей авиакомпании.
Откройте приложение авиакомпании и посмотрите на свой рейс. Возможно, вы уже видите новое время отправления или даже новый рейс. Если вы довольны перенесенным рейсом, вы можете вместо этого отправиться на фуд-корт. Запаситесь чашечкой кофе и шпионским романом и приготовьтесь к долгому ожиданию.
Если вам не нравится новый рейс, немедленно позвоните в авиакомпанию по номеру , пока вы идете к стойке регистрации .
Перед тем, как встать в длинную очередь, подумайте о том, чтобы зайти в киоск самообслуживания. Отсканируйте свой авиабилет. Иногда киоск может предлагать новые варианты перелетов. Это особенно полезно, когда линия выходит за пределы терминала. Попробуйте киоск.
После этого откройте другой экран на своем телефоне и выполните одно из следующих действий:
- Зайдите в Твиттер и отправьте краткое вежливое сообщение в свою авиакомпанию, упомянув о своем затруднительном положении. Вы захотите отправить прямое сообщение в социальной сети с информацией о вашем рейсе.
- Посетите Facebook и отправьте короткое вежливое сообщение через его страницу в Facebook. Это просто еще один способ связаться с вашей авиакомпанией, пока вы ждете в ожидании и ждете в очереди.
- Отправьте текстовое сообщение своей авиакомпании. Некоторые авиакомпании общаются с пассажирами с помощью текстовых сообщений. Иногда вы можете узнать о вариантах перелета за считанные секунды с помощью нескольких обменов текстовыми сообщениями.
Совет профессионала : если на телефоне долгое время ожидания, попробуйте повесить трубку и позвонить на номер вашей авиакомпании в другой стране. Иногда эти агенты будут менее заняты и смогут вам помочь.
Дело в том, что вы захотите попробовать все сразу — по телефону, в социальных сетях, лично — чтобы увидеть, что поможет вам быстрее. Не вешайте трубку и не отключайтесь от чата. Если агент предлагает вам варианты, которые вам не нравятся, просто попробуйте следующий вариант.
Если мой рейс отменен или задержан, должен ли я по-прежнему ехать в аэропорт?
Это зависит от продолжительности задержки. При задержке на несколько часов или меньше все равно следует ехать в аэропорт. Иногда задержанный рейс может вылететь раньше, чем заявила авиакомпания, если экипаж и пассажиры готовы.
При более длительной задержке — скажем, на полдня и более — можно отложить выход из дома. Нет смысла ждать в аэропорту часами.
Не отправляйтесь в аэропорт, если ваша авиакомпания не предоставила вам подтвержденное место на новом рейсе. Нет причин тратить время на сидение, если для вас нет места в самолете.
Что делать, если я не могу продолжить поездку из-за задержки или отмены?
Вот важная лазейка, которая поможет вам получить возмещение за отмененную или задержанную поездку, независимо от причин.
Вам нужно знать эти три слова: «ПОЕЗДКА НАСУЩЕСТВЕННАЯ».
Если вы сможете доказать, что ваша поездка закончилась задержкой или отменой, у вас есть хорошие шансы вернуть все свои деньги.
Подумайте, что случилось с Робертом Краусом, когда American Airlines задержала его недавний рейс из Майами в Орландо. Он направлялся на публичное мероприятие. К моменту отправления рейса событие уже произошло.
«Мы сказали персоналу, и они сразу же предоставили нам полный кредит на наши билеты», — говорит он.
Напрасное обращение к путешествию также работает для других вещей, таких как свадьбы, похороны, тур или круиз. Пока вы можете доказать, что вам нужно было где-то быть, вы сможете получить полный кредит, если не возмещение за весь полет, а не только за пропущенные сегменты.
Сколько авиакомпания должна вам за задержку рейса?
Если ваша авиакомпания задерживает ваш рейс, скорее всего, она вам почти ничего не должна. Нет требования, чтобы ваша авиакомпания придерживалась своего расписания в Соединенных Штатах. Если это «значительная» задержка, у вас может быть возможность возмещения. Но стандартного определения «значительного» не существует. Многие полисы страхования путешествий также покрывают задержки.
В случае обстоятельств, не зависящих от авиакомпании
Если авиакомпания задерживает ваш рейс из-за воздушного движения, погодных условий или любого другого стихийного бедствия, не зависящего от нее, в большинстве случаев вы предоставлены сами себе.
Перевозчик может предложить вам номер в отеле со скидкой, если вам придется переночевать, но по закону он ничего не обязан делать.
Почему? Требования авиакомпании изложены в ее договоре перевозки, юридическом соглашении между вами и авиакомпанией. Вы можете найти договор с вашей авиакомпанией, выполнив поиск в Интернете по запросу «договор перевозки» или «условия перевозки».
В США контракты не предусматривают компенсацию за задержку рейса.
Департамент транспорта также требует, чтобы авиакомпании представляли правительству план обслуживания клиентов. В нем описывается, что будет делать перевозчик в случае задержки или отклонения.
Это немного.
Например, взгляните на план, представленный American Airlines.
Если задержка или отмена вызваны событиями, не зависящими от American (например, погодой), «вы несете ответственность за свое ночлег, питание и непредвиденные расходы», — говорится в нем. «Агенты American Airlines могут помочь вам найти отель».
Обратите внимание на ласковые слова, такие как «может быть в состоянии вам помочь». Не обещаю!
При обстоятельствах, находящихся под контролем авиакомпании
Многие контракты на перевозку предусматривают проживание, питание и наземный транспорт, если авиакомпания несет ответственность за задержку. Некоторые контракты также предусматривают питание и проживание в случае длительной задержки, независимо от причины. В договоре перевозки авиакомпании указаны ее обязательства.
Помните: если авиакомпания несет ответственность за задержку, возможно, ей придется заплатить. Но федеральных требований для этого нет. Департамент транспорта требует, чтобы авиакомпания выполняла свои обязательства перед клиентами и договор перевозки, поэтому ознакомьтесь с этими документами, прежде чем обращаться за помощью к своей авиакомпании.
Есть лазейка: если ваш рейс «существенно» задержался, вы можете попросить свою авиакомпанию вернуть деньги за неиспользованный участок пути или она может покрыть ваши расходы, пока вы ожидаете следующего рейса. Каждая авиакомпания определяет «значительный» немного по-разному — от получаса до четырех часов. И определения часто меняются.
Сколько авиакомпания должна вам за отмену рейса?
Если авиакомпания отменяет ваш рейс, действуют другие правила. Он должен предложить полный возврат средств ИЛИ новый рейс по своему выбору. Он также может причитаться вам некоторую компенсацию в зависимости от того, куда вы летите, или причины задержки.
В случае обстоятельств, находящихся под контролем авиакомпании
Если авиакомпания задерживает ваш рейс из-за обстоятельств, находящихся под ее контролем, таких как механическая неисправность или проблема с персоналом, у вас больше прав.
Одно большое отличие: Департамент транспорта требует, чтобы авиакомпания предоставляла немедленный возврат средств, если вы попросите об этом.
Если вы заплатили кредитной картой, авиакомпания должна обработать возмещение в течение семи рабочих дней после получения полного заявления на возмещение, согласно Министерству транспорта. Тем не менее, это может занять до двух месяцев, чтобы отразиться в вашем заявлении.
Обычно происходит следующее: если авиакомпания отменяет рейс, она пытается перебронировать вас на следующий доступный рейс. Если это невозможно, он попытается предложить вам кредит на полет с истекающим сроком действия. Не принимать кредит. Авиакомпания должна предложить полный возврат средств, если вы запросите его.
Опять же, поищите требования авиакомпании по компенсации в ее договоре перевозки. Вы можете найти договор с вашей авиакомпанией, выполнив поиск в Интернете по запросу «договор перевозки» или «условия перевозки».
А что планы обслуживания клиентов авиакомпаний говорят об отменах? Они довольно размыты, к сожалению. Например, план обязательств компании Delta по работе с клиентами довольно не обязывает:
Мы предоставим размещение в отелях, с которыми Delta заключила контракт, в зависимости от наличия возможности, если вы испытываете неудобства на ночь, находясь вдали от дома или пункта назначения, из-за задержки, неправильного подключения или отмены в рамках Delta. контроль.
Если жилье недоступно, мы компенсируем вам транспортный кредит в размере до 100 долларов США, соизмеримого с договорным тарифом отеля.
В случае обстоятельств, не зависящих от авиакомпании
Если авиакомпания отменяет ваш рейс из-за события, не зависящего от нее, вы, вероятно, сами по себе. Авиакомпания может предоставить номер в гостинице со скидкой, если вам нужно переночевать, но по закону от нее не требуется ничего, кроме договора перевозки.
Известно, что авиакомпании выходят за рамки того, что требуется для пассажиров со стыковками, элитных участников их программы для часто летающих пассажиров, семей с маленькими детьми и людей с ограниченными возможностями. Но это делается в каждом конкретном случае, и это не требуется по закону.
Если только вы не летите в Европу.
Что делать, если мой рейс отменен или задержан, когда я лечу в Европу?
Положение о защите прав потребителей под названием EC 261 защищает вас от задержек и отмен в Европе. Регламент предусматривает помощь и денежную компенсацию авиапассажирам в ситуациях овербукинга, отмены или задержки рейса.
Вид помощи и денежной компенсации зависит от обстоятельств (например, отмена или продолжительность задержки) и расстояния между пунктом отправления и пунктом назначения рейса.
Например, если ваш рейс задерживается на два часа и более и составляет не менее 1500 километров, вы можете получить компенсацию в размере 250 евро на пассажира. Ознакомьтесь с нашим полным руководством по EC 261 и тому, как его использовать.
Как всегда, проверьте мелкий шрифт. Вот полный текст EC 261.
Внимание: EC 261 может быть скользким. Он сформулирован достаточно расплывчато, чтобы у авиакомпании было достаточно места для маневра, чтобы избежать выплаты компенсации. Есть также две важные вещи, которые вам нужно знать о EC 261. Крайний срок для выплаты компенсации не установлен. У нас были случаи, когда требовалось лет для пассажиров, чтобы получить свои деньги. Кроме того, есть лазейка для «чрезвычайных обстоятельств», на которые авиакомпании любят ссылаться.
Что делать, если мой рейс задерживается на летном поле?
Задержка на взлетно-посадочной полосе — это когда рейс застревает между терминалом и взлетно-посадочной полосой. Пассажиры не могут выйти из самолета и застревают в самолете.
В Министерстве транспорта действуют строгие правила в отношении задержек на взлетно-посадочной полосе и штрафов за их несоблюдение.
Если я улетаю, как скоро я смогу сойти с самолета из-за задержки на летном поле?
Для рейсов, вылетающих из аэропорта США, авиакомпании должны начать перемещение самолета в место, где пассажиры могут безопасно высадиться из самолета, за три часа для внутренних рейсов и до четырех часов для международных рейсов.
Если я прилетаю, как скоро я смогу сойти с самолета из-за задержки на летном поле?
Для рейсов, приземляющихся в аэропортах США, авиакомпании должны предоставить пассажирам возможность безопасно сойти с самолета до трех часов для внутренних рейсов и до четырех часов для международных рейсов.
Должны ли авиакомпании предоставлять еду и воду во время задержки на летном поле?
Да. Во время задержки на взлетную полосу авиакомпании обязаны предоставить вам перекус, например, батончик мюсли, и питьевую воду не позднее, чем через два часа после начала задержки на взлетную полосу.
Не все авиакомпании обязаны соблюдать эти правила. Правила применяются только к авиакомпаниям, которые эксплуатируют как минимум один самолет вместимостью 30 и более пассажирских мест в Соединенных Штатах.
Какова политика отмены бронирования моей авиакомпании?
Поскольку правила возврата не регулируются государством, они различаются в зависимости от авиакомпании. Вот как найти свое.
Alaska Airlines
Allegiant Air
American Airlines
Delta Air Lines
Frontier Airlines
Hawaiian Airlines
JetBlue
Southwest Airlines
Spirit Airlines
Sun Country Airlines
United Airlines
Внимательно прочитайте правила. И помните, ваша интерпретация может не совпадать с их.
Что делать, если моя авиакомпания не может доставить меня в пункт назначения?
У вас есть несколько вариантов:
Попросите авиакомпанию подтвердить ваш билет другой авиакомпании
Подтверждение билета означает, что авиакомпания передает ваш билет другой авиакомпании. Это также называется получением «240d», отсылка к старому правилу Министерства транспорта, которое требовало от авиакомпаний принимать билеты друг друга. Некоторые авиакомпании сделают это для всех пассажиров; другие будут подтверждать билеты только в каждом конкретном случае.
Вежливо договоритесь о лучшем полете
Авиакомпании предпочитают бронировать задержанных пассажиров на ближайший рейс, удобный для авиакомпании, а не для пассажира. Но вы не обязаны соглашаться на первый рейс, который вам предложат. Часто вежливое сообщение, отправленное в авиакомпанию, объясняющее, почему вам нужно быть в пункте назначения к определенному времени, поможет вам выбрать более выгодный рейс. Вы можете узнать, доступны ли рейсы на любом из крупных сайтов онлайн-бронирования или позвонив своему турагенту. Не забывайте быть вежливым; авиакомпания не обязана бронировать для вас рейс, который вы хотите.
Возврат денег и перебронирование
Возможно, вам будет лучше получить возврат средств авиакомпании и отправиться в путешествие на более поздний срок. Это зависит от того, насколько вы близки к вылету. Билеты в последний момент дорогие. Опять же, не позволяйте авиакомпании предлагать вам ваучер с истекающим сроком действия. Вы должны получить полный возврат средств.
Инсайдерские стратегии обработки отмененных или задержанных рейсов
Я отстаивал тысячи случаев задержки и отмены рейсов. И вот что их всех объединяет: чем раньше вы узнаете о задержке или отмене, тем больше у вас шансов спасти свою поездку.
Дело Финка — яркий тому пример. Она узнала об отмене за много недель до поездки, что дало ей время найти другой рейс. Она работала со своим онлайн-турагентом и авиакомпанией, чтобы найти решение. В конце концов, она попросила — и получила — возмещение.
Вот несколько советов по выживанию в случае возможной задержки или отмены рейса:
Не сдавайте багаж
Багаж — первая жертва задержки или отмены рейса. Не давайте вашей авиакомпании возможность потерять ваши вещи. Если вы можете путешествовать с ручной кладью, вы можете не застрять в отеле на ночь без сменной одежды или туалетных принадлежностей.
Покажите свою карточку
Это правда, авиакомпании лучше относятся к своим самым лояльным клиентам, когда происходит задержка или отмена рейса. Они раздают билеты в зал ожидания первого класса, размещают их в лучших отелях и отправляют в путь более удобным рейсом. Конечно, они делают. Это их самые ценные клиенты. Если у вас есть элитная карта, самое время ее прошить.
Сохраняйте спокойствие и вежливость
Любители теряют рассудок, когда рейс задерживается или отменяется. Они кричат: «ТЫ ИСПРАВИЛ МОЙ КАНИКУЛ» и «Я ПОДАЮ НА ВАС В СУД!» Они минимально эффективны. В некоторых случаях они могут снизить ваши шансы попасть на ближайший доступный рейс. В наши дни агенты на входе не стесняются звонить в полицию, чтобы вывести вас из терминала. Вместо этого используйте свои «пожалуйста» и «спасибо».
Если вы столкнулись с отменой или задержкой рейса и считаете, что ваша авиакомпания не соблюдает правила, обратитесь в нашу группу по защите интересов. Мы всегда готовы помочь.
Может ли она получить возмещение за отмененный рейс?
Проблема Финка была немного запутанной. Она получила кредиты на полеты во время пандемии через Expedia.
Условия этих кредитов изменились во время пандемии, что сбило с толку клиентов, а иногда и турфирмы. Супервайзер Expedia сказал ей, что она может получить полный возврат средств за полеты.
Но она использовала кредиты для рейсов, которые American Airlines продолжала отменять — еще один печальный результат пандемии.
Полезный совет: если авиакомпания или туристическое агентство предлагает вам выбор между возмещением или кредитом, всегда берет деньги. Вы можете использовать наличные, чтобы забронировать поездку куда угодно. Срок действия большинства кредитов авиакомпаний истекает до того, как пассажиры смогут их использовать.
Я связался с Expedia от ее имени.
«Наши агенты возместят непогашенный долг», — сказал мне представитель Expedia. «Это была досадная ситуация, когда мы не предоставили тот уровень обслуживания, к которому стремились, и мы искренне сожалеем о разочаровании. Мы также добавили ваучер в учетную запись клиента за доставленные неудобства».
Вам когда-нибудь приходилось сталкиваться с отменой или задержкой рейса?
Комментарии открыты. Были ли у вас случаи отмены или задержки рейса? Как вы добрались до места назначения? Или вы вернули деньги и остались дома? Прокрутите вниз, чтобы оставить комментарий.
Об искусстве
Художник Арен Эллиот задался вопросом, как будут выглядеть часы с задержкой полета для этой иллюстрации. Представьте, что берлинский ночной клуб начала 90-х встречается с Тегелем в последние дни своего существования — или что-то в этом роде.
Ваш комментарий будет первым