Информационные технологии в туристской индустрии: Информационные технологии в туристской индустрии — Образовательная платформа «Юрайт». Для вузов и ссузов. — Транспортная компания «Гранд Атлантис»

Содержание

Информационные технологии в туристской индустрии — Образовательная платформа «Юрайт». Для вузов и ссузов.

Скопировать в буфер библиографическое описание
Ветитнев, А. М. Информационные технологии в туристской индустрии : учебник для среднего профессионального образования / А. М. Ветитнев, В. В. Коваленко, В. В. Коваленко. — 2-е изд., испр. и доп. — Москва : Издательство Юрайт, 2016. — 402 с. — (Профессиональное образование). — ISBN 978-5-9916-9943-3. — Текст : электронный // Образовательная платформа Юрайт [сайт]. — URL: https://urait.ru/bcode/398197 (дата обращения: 02.10.2022).
Добавить в избранное

2-е изд. , испр. и доп. Учебник для СПО

Нравится
Посмотреть кому понравилось
Поделиться

Описание
Программа курса
Видео: 2
Тесты: 10
Задания: 10
Нет в мобильном приложении

Аннотация
Программа курса
Медиаматериалы 2
Тесты 10

В учебнике представлены основные материалы, связанные с внедрением информационных технологий в деятельность организаций сферы сервиса и туризма. Рассматриваются основы информационных технологий и информационных систем, приведена их авторская классификация. Представлены материалы о применении информационных технологий в туризме и индустрии гостеприимства. Особое внимание уделяется информационным системам в деятельности санаторно-курортных организаций. Приведены сведения о роли Интернета в информационном обеспечении предприятий сферы услуг, об электронной коммерции, системах связи, оргтехнике.

Вячеслав Лазаревич Цветков – серия Бакалавриат (КноРус) – книги по порядку читать онлайн бесплатно

Авторы: Алексей Сергеевич Кусков, Анатолий Николаевич Сухов, В. Е. Крылов, Василий Юрьевич Микрюков, Владимир Григорьевич Бабенко, К. Э. Оксинойд, Людмила Сидоровна Васильева, Людмила Юрьевна Грудцына, Мария Владимировна Петровская, Михаил Борисович Смоленский, Наталия Валериевна Сирик, Татьяна Владимировна Губернская, (Корчинская) Галина Ивановна Лукьяненко, (Ступичева) Яна Геннадьевна Лабушева, А. А. Ахунов, А. А. Зенкин, А. А. Киселев, А. А. Роганов, А. В. Зеленский, А. В. Малько, А. В. Сигарев, А. В. Шулепов, А. И. Варламова, А. И. Кравченко, А. Л. Дзюбенко, А. Н. Бордовских, А. С. Сушанский, А. Т. Васюкова, Азат Вазирович Янгиров, Азат Рифгатович Таймасов, Азрет Ахматович Кочкаров, Айрат Илдарович Сатдыков, Александр Алексеевич Федулин, Александр Борисович Косолапов, Александр Борисович Смушкин, Александр Викторович Закарлюка, Александр Викторович Тищенко, Александр Витальевич Анисимов, Александр Витальевич Соколов, Александр Геннадьевич Чернявский, Александр Дмитриевич Зарецкий, Александр Евгеньевич Ушанов, Александр Иванович Орлов, Александр Ильич Куприянов, Александр Лукьянович Баранников, Александр Михайлович Волков, Александр Михайлович Григан, Александр Николаевич Перенджиев, Александр Николаевич Широков, Александр Павлович Пакулин, Александр Павлович Сизов, Александр Петрович Архипов, Александр Петрович Архипов, Александр Петрович Василевич, Александр Петрович Садохин, Александр Сергеевич Сарычев, Александр Федорович Грибов, Александр Юрьевич Соколов, Александр Юрьевич Шевелев, Александра Владимировна Бровкина, Александра Игоревна Новицкая, Александра Павловна Шмакова, Александра Сергеевна Бобылева, Александра Федоровна Лещинская, Александра Юрьевна Глебанова, Алексей Алексеевич Горшков, Алексей Алексеевич Эрдеди, Алексей Владимирович Иглин, Алексей Данилович Чудновский, Алексей Иванович Дунев, Алексей Леонидович Волобуев, Алексей Николаевич Дорофеев, Алексей Олегович Скворцов, Алексей Павлович Альбов, Алексей Петрович Тяпухин, Алексей Степанович Шевченко, Алена Станиславовна Адвокатова, Алеся Александровна Джиоева, Алина Абрамовна Павлова, Алла Владимировна Добровинская, Алла Георгиевна Грязнова, Алла Ивановна Бучкова, Алла Юрьевна Чалова, Альмира Талгатовна Юсупова, Анастасия Валерьевна Питрюк, Анатолий Алексеевич Топорков, Анатолий Анатольевич Славянский, Анатолий Васильевич Золотарюк, Анатолий Васильевич Солодилов, Анатолий Васильевич Фролов, Анатолий Владимирович Люшинский, Анатолий Григорьевич Горшков, Анатолий Яковлевич Анцупов, Андрей Алексеевич Попов, Андрей Анатольевич Арямов, Андрей Васильевич Шамраев, Андрей Иванович Тимонин, Андрей Кисин, Андрей Константинович Бродский, Андрей Михайлович Куликов, Андрей Михайлович Руденко, Андрей Николаевич Леонтьев, Андрей Олегович Блинов, Андрей Павлович Ковальчук, Андрей Петрович Кошкин, Андрей Саливанов, Андрей Степанович Сметнев, Андрей Юрьевич Дворниченко, Андрей Юрьевич Юданов, Анжела Захитовна Намитулина, Анжела Сергеевна Восковская, Анна Александровна Болдырева, Анна Александровна Туровец, Анна Альбертовна Волкова, Анна Валериевна Ивановская, Анна Валерьевна Воронцова, Анна Валерьевна Федорова, Анна Владимировна Верещагина, Анна Николаевна Смолонская, Анна Сергеевна Обухова, Анна Юрьевна Широких, Антон Сергеевич Кондукторов, Антонина Николаевна Гаврилова, Аркадий Владимирович Трачук, Борис Евсеевич Ланин, Борис Степанович Волков, Борис Юрьевич Шапиро, В И Баженова, В. В. Бруз, В. В. Грищенко, В. В. Лосева, В. В. Таболин, В. Е. Левитский, В. М. Осипова, В.И. Шарый, Вадим Валерьевич Ковригин, Вадим Владимирович Зозуля, Вадим Олегович Евсеев, Валентин Александрович Козырев, Валентин Борковой, Валентина Авдеева, Валентина Александровна Радовель, Валентина Александровна Тюрина, Валентина Алексеевна Скворцова, Валентина Викторовна Кокорева, Валентина Георгиевна Болотюк, Валентина Георгиевна Родионова, Валентина Данииловна Черняк, Валентина Ивановна Логанина, Валентина Марковна Басова, Валентина Федоровна Тарасова, Валерий Алексеевич Лопатин, Валерий Анатольевич Ефремов, Валерий Анатольевич Исаев, Валерий Вениаминович Черданцев, Валерий Герасимович Шишкунов, Валерий Хайтбаев, Валерий Чертыковцев, Василий Васильевич Гущин, Василий Иванович Маколов, Василий Михайлович Гончаренко, Василий Яковлевич Дерр, Вера Александровна Мазурова, Вера Аркадьевна Маевская, Вера Викторовна Сорокина, Вера Владимировна Тихонова, Вера Тимофеевна Петрова, Вероника Виссарионовна Бехер, Вероника Михайловна Васильцова, Виктор Бодаевский, Виктор Вадимович Киселев, Виктор Леонидович Достов, Виктор Михайлович Корякин, Виктор Михайлович Тараторкин, Виктор Николаевич Салин, Виктор Николаевич Тимофеев, Виктор Павлович Лютый, Виктор Сергеевич Федоров, Виктор Яковлевич Тимошенко, Виктория Борисовна Петропавловская, Виталий Александрович Емельянов, Виталий Викторович Субочев, Виталий Владимирович Ковалев, Виталий Михайлович Мельников, Виталия Александровна Юренкова, Владимир Александрович Кулганов, Владимир Александрович Слепов, Владимир Анатольевич Карасев, Владимир Анатольевич Лазарев, Владимир Анатольевич Успенский, Владимир Арсентьевич Медведев, Владимир Борисович Гисин, Владимир Борисович Гольцов, Владимир Борисович Терновсков, Владимир Борисович Яковлев, Владимир Викторович Углянский, Владимир Владимирович Белов, Владимир Владимирович Ильяшенко, Владимир Владимирович Лукашевич, Владимир Гаврилович Крысько, Владимир Георгиевич Былков, Владимир Григорьевич Шершнев, Владимир Евгеньевич Косарев, Владимир Иванович Авдийский, Владимир Иванович Веселов, Владимир Иванович Воронов, Владимир Иванович Малюк, Владимир Игоревич Соловьев, Владимир Леонардович Гиненский, Владимир Михайлович Джуха, Владимир Николаевич Гришай, Владимир Николаевич Руднев, Владимир Павлович Мельников, Владимир Прокофьевич Сёмин, Владимир Степанович Озеров, Владимир Федорович Михин, Владимир Юрьевич Карпычев, Владимир Юрьевич Шишмарев, Владислав Васильевич Кудряшов, Владислав Леонидович Киреев, Вячеслав Адольфович Родионов, Вячеслав Лазаревич Цветков, Вячеслав Люкманов, Вячеслав Николаевич Ясенев, Г. В. Росс, Г. Д, Лёвшина, Г. И. Лукьяненко, Галина Алексеевна Дубинина, Галина Викторовна Третьякова, Галина Владимировна Колодняя, Галина Ивановна Шуман, Галина Михайловна Эйдлина, Галина Николаевна Карпова, Галина Николаевна Махмутова, Галина Павловна Медведева, Галия Булатовна Хасанова, Геннадий Васильевич Тягунов, Геннадий Владимирович Стадников, Геннадий Иванович Москвитин, Геннадий Иванович Ничуговский, Георгий Николаевич Исаев, Гульнара Закиевна Низамова, Гульнара Ильсуровна Алексеева, Гульнара Флюровна Ручкина, Гумедин Суренович Варданян, Д. А. Куликов, Д. В. Назаров, Д. И. Аминов, Данил Владиленович Яцкин, Данила Владимирович Зеленцов, Диана Юрьевна Савон, Дина Павловна Стригунова, Дмитрий Анатольевич Артеменко, Дмитрий Андреевич Тихомиров, Дмитрий Геннадьевич Горин, Дмитрий Иванович Самодуров, Дмитрий Николаевич Земляков, Дмитрий Николаевич Нечаев, Е. Г. Коваленко, Е. И. Корзинова, Е. Н. Пронина, Е. П. Жарковская, Е. С. Маслиева, Е.Е. Барышев, Евгений Александрович Крестин, Евгений Вадимович Швед, Евгений Владимирович Марьин, Евгений Леонидович Венгеровский, Евгений Леонидович Плисецкий, Евгения Иннокентьевна Таюрская, Евгения Николаевна Елисеева, Екатерина Александровна Паксюткина, Екатерина Анатольевна Царегородцева, Екатерина Борисовна Грибанова, Екатерина Викторовна Ткаченко, Екатерина Евгеньевна Листопад, Екатерина Евгеньевна Смирнова, Екатерина Константиновна Самраилова, Елена Александровна Репина, Елена Анатольевна Звонова, Елена Анатольевна Остапенко, Елена Анатольевна Сокур, Елена Астапова, Елена Борисовна Герасимова, Елена Борисовна Дуплинская, Елена Борисовна Манахова, Елена Вадимовна Киреева, Елена Валерьевна Корнилова, Елена Васильевна Вавилова, Елена Васильевна Сысоева, Елена Викторовна Зиновьева, Елена Витальевна Мишон, Елена Витальевна Пономаренко, Елена Владимировна Демьяненко, Елена Владимировна Устюжанина, Елена Вьюшкина, Елена Вячеславовна Кавнатская, Елена Геннадьевна Студёнова, Елена Дмитриевна Амбросьева, Елена Евгеньевна Прокопенко, Елена Евгеньевна Смирнова, Елена Ивановна Громова, Елена Ивановна Кузнецова, Елена Михайловна Найденова, Елена Николаевна Баранова, Елена Николаевна Бобкова, Елена Николаевна Яковлева, Елена Олеговна Смирнова, Елена Олеговна Фадеева, Елена Петровна Шпаковская, Елена Сергеевна Волкова, Елена Федоровна Сысоева, Елена Юрьевна Ковалева, Елена Юрьевна Никольская, Елена Юрьевна Снежинская, Елизавета Валентиновна Оглоблина, Жанна Анатольевна Захарова, Жанна Генриховна Аванесян, З. М. Дохоян, И. А. Ломакина, И. Н. Зинина, И. Н. Лёвина, И. П. Комарова, Иван Феоктистович Александров, Игорь Ефимович Рисин, Игорь Иванович Васильев, Игорь Лельчицкий, Игорь Николаевич Логвин, Игорь Сергеевич Барчуков, Игорь Тальевич Кери, Ильдар Альбертович Юнусов, Инна Александровна Гущина, Инна Геннадьевна Кузьмина, Инна Евгеньевна Медушевская, Инна Петровна Скобелева, Ирина Александровна Бисько, Ирина Александровна Гвоздкова, Ирина Александровна Сомова, Ирина Алексеевна Василенко, Ирина Алексеевна Гусева, Ирина Анатольевна Мартьянова, Ирина Борисовна Клиенкова, Ирина Валентиновна Решетникова, Ирина Васильевна Осипова, Ирина Витальевна Николаева, Ирина Владленовна Орлова, Ирина Вячеславовна Долгова, Ирина Дмитриевна Демина, Ирина Драчинская, Ирина Евгеньевна Денежкина, Ирина Евгеньевна Парфеньева, Ирина Евгеньевна Шакер, Ирина Ефимовна Лыскова, Ирина Ивановна Ромашкова, Ирина Ивановна Толстикова, Ирина Ивановна Цыганок, Ирина Иосифовна Климова, Ирина Мандыч, Ирина Николаевна Грушецкая, Ирина Николаевна Краковская, Ирина Николаевна Левина, Ирина Сергеевна Егорова, Ирина Сергеевна Ферова, Ирина Сергеевна Штапова, Ирина Юрьевна Глебкова, Ирина Юрьевна Седых, К. В. Васильева, К.-С. Ючинсон, Камиль Нарзаватович Мингалиев, Касим Назифович Юсупов, Константин Александрович Милорадов, Константин Викторович Новоселов, Кристина Александровна Шимановская, Ксения Валерьевна Екимова, Л. В. Андреева, Л. Е. Данилина, Л. И. Иванова, Л. Р. Котова, Л. С. Звягин, Лариса Александровна Бирман, Лариса Александровна Пиотровская, Лариса Алексеевна Доронина, Лариса Григорьевна Миляева, Лариса Ивановна Скабеева, Лариса Николаевна Герасимова, Лариса Семыкина, Лариса Станиславовна Александрова, Лев Николаевич Демидов, Леля Германовна Паштова, Ленар Альбертович Юнусов, Леонид Александрович Жигун, Леонид Алексеевич Попов, Леонид Леонидович Грищенко, Леонид Сергеевич Шульдешов, Леонид Юрьевич Воронков, Лидия Ивановна Ватлина, Лидия Ивановна Куликова, Лидия Павловна Буфетова, Лилит Мясниковна Закоян, Лилия Геннадиевна Щербакова, Лилия Леонидовна Духовная, Любовь Юрьевна Архангельская, Людмила Антоновна Митюрникова, Людмила Валентиновна Квасова, Людмила Васильевна Шупляк, Людмила Владимировна Горяинова, Людмила Вячеславовна Стахова, Людмила Дмитриевна Капранова, Людмила Николаевна Дорогова, Людмила Павловна Шиповская, Людмила Петровна Воронкова, М. В. Бежан, М. В. Савинова, М. Г. Бич, Максим Алексеевич Абрамов, Максим Викторович Еремин, Максим Владимирович Демченко, Марианна Михайловна Романова, Марика Ивановна Ковальская, Марина Александровна Абрамова, Марина Александровна Жукова, Марина Александровна Морозова, Марина Александровна Пивоварова, Марина Александровна Поморина, Марина Александровна Рашевская, Марина Алексеевна Гуреева, Марина Анатольевна Белогаш, Марина Валентиновна Владыка, Марина Владимировна Лашина, Марина Владимировна Мельничук, Марина Григорьевна Харченко, Марина Ильинична Сидорова, Марина Леонидовна Альпидовская, Марина Михайловна Бутакова, Марина Михайловна Гайфуллина, Марина Николаевна Мисюк, Марина Николаевна Рыбина, Марина Павловна Лымарь, Марина Юрьевна Алейникова, Мария Александровна Кирпичева, Мария Анатольевна Алленых, Мария Анатольевна Куликова, Мария Арамовна Вахрушина, Мария Дмитриевна Твердохлебова, Мария Сергеевна Петрова, Михаил (Мухадин) Абдурахманович Эскиндаров, Михаил Александрович Саранча, Михаил Анатольевич Афанасьев, Михаил Анатольевич Чернышев, Михаил Васильевич Фирсов, Михаил Викторович Ходяков, Михаил Иосифович Швец, Михаил Константинович Лебедев, Михаил Николаевич Прудников, Мстислав Витальевич Кузьмин, Н. А. Акимова, Н. А. Зайцева, Н. А. Зрыбнев, Н. А. Мартыненко, Н. В. Акимова, Н. В. Ардаева, Н. В. Киселева, Н. Е. Бондаренко, Н. П. Киселева, Н. Х. Ряжапов, Надежда Александровна Каверина, Надежда Васильевна Шмелева, Надежда Дмитриевна Гуськова, Надежда Калмазова, Надежда Михайловна Розанова, Надежда Эвальдовна Бабичева, Наиля Рашидовна Шевко, Наталия Алексеевна Эрдеди, Наталия Валентиновна Ляпунова, Наталия Владимировна Кожевникова, Наталия Вячеславовна Линдер, Наталия Евгеньевна Ефремова, Наталия Ивановна Лахметкина, Наталия Николаевна Лайченкова, Наталия Федоровна Коряковцева, Наталия Эвальдовна Соколинская, Наталия Юрьевна Фоминых, Наталья Анатольевна Волгина, Наталья Антоновна Говорова, Наталья Борисовна Топка, Наталья Валерьевна Косолапова, Наталья Викторовна Угрюмова, Наталья Геннадиевна Кондрахина, Наталья Глебовна Сапожникова, Наталья Дмитриевна Гальскова, Наталья Евгеньевна Бровкина, Наталья Игоревна Валенцева, Наталья Константиновна Муравицкая, Наталья Львовна Москвичева, Наталья Николаевна Губернаторова, Наталья Николаевна Денисенкова, Наталья Николаевна Думная, Наталья Николаевна Попова, Наталья Николаевна Яшалова, Наталья Петровна Жуковская, Наталья Петровна Орехова, Наталья Сазонова, Наталья Сергеевна Трусова, Наталья Степановна Лукьянова, Наталья Фаридовна Алтухова, Наталья Федоровна Лысова, Наталья Федоровна Михеева, Наталья Юрьевна Ульянова, Нателла Александровна Синяева, Нафиса Махмутовна Кучукова, Нелли Александровна Мясникова, Николай Александрович Жданкин, Николай Вадимович Королёв, Николай Васильевич Михалкин, Николай Васильевич Старостенков, Николай Иванович Борисов, Николай Михайлович Атаров, Николай Михайлович Голованов, Николай Петрович Любушин, Николай Сергеевич Куделькин, Николай Федорович Басов, Николай Ювица, Нина Валентиновна Бордовская, Нина Васильевна Чинакова, Нина Вячеславовна Волкова, Нина Ивановна Астахова, Нина Ивановна Крюкова, Нина Николаевна Качанова, Нина Николаевна Кулакова, Нонна Александровна Хаустова, Нонна Владимировна Басова, О. А. Абелев, О. А. Данилова, О. В. Беспалова-Милек, О. И. Сюняева, О. Ю. Якимова, Оксана Александровна Павлова, Оксана Владимировна Барбашина, Оксана Владимировна Борисова, Оксана Владимировна Коновалова, Оксана Николаевна Афанасьева, Оксана Николаевна Васильева, Оксана Николаевна Домот, Оксана Петрова, Оксана Юрьевна Ситникова, Олег Альбертович Кожевников, Олег Вениаминович Татарников, Олег Викторович Георгиевский, Олег Вячеславович Ясенев, Олег Евгеньевич Афанасьев, Олег Иванович Лаврушин, Олег Николаевич Глазунов, Олег Николаевич Забузов, Олег Николаевич Мисько, Олег Олегович Чудинов, Олег Семенович Сироткин, Олеся Юрьевна Дигтяр, Ольга Алексеевна Волгина, Ольга Алексеевна Гришина, Ольга Алексеевна Николайчук, Ольга Борисовна Скрябина, Ольга Валерьевна Каурова, Ольга Васильевна Курныкина, Ольга Викторовна Карпова, Ольга Викторовна Малиновская, Ольга Витальевна Миклашевская, Ольга Владимировна Карамова, Ольга Евгеньевна Качкова, Ольга Евгеньевна Сафонова, Ольга Евгеньевна Устинова, Ольга Ивановна Костина, Ольга Михайловна Забелина, Ольга Николаевна Анюшенкова, Ольга Николаевна Веричева, Ольга Николаевна Кузнецова, Ольга Николаевна Лихачева, Ольга Николаевна Харченко, Ольга Олеговна Гонина, Ольга Павловна Семенец, Ольга Станиславовна Щербинина, Ольга Степановна Рудакова, Ольга Федоровна Вячеславова, Павел Александрович Тамаров, Павел Владимирович Трифонов, Павел Михайлович Шуст, Павел Петрович Брусов, Петр Мартынович Филиппов, Петр Никитович Брусов, Полина Петровна Ростовцева, Регина Владимировна Фомичева, Роальд Владимирович Бабун, Роман Анатольевич Ромашов, Роман Иделевич Айзман, Роман Робертович Гареев, Ростислав Олегович Сироткин, Рушания Василовна Винникова, С. А. Ермолаев, С. А. Кочеткова, С. А. Рытиков, С. В. Макрушин, С. В. Михайлов, С. Е. Щепетова, С. Л. Добриднюк, С. П. Иванова, Салават Ибрагимович Муфаздалов, Светлана Андреевна Кочеткова, Светлана Валерьевна Щекочихина, Светлана Васильевна Камысовская, Светлана Васильевна Микрюкова, Светлана Васильевна Нарутто, Светлана Васильевна Тарасенко, Светлана Витальевна Криворучко, Светлана Владимировна Бойцова, Светлана Владимировна Брюховецкая, Светлана Владимировна Скородулина, Светлана Евгеньевна Дубова, Светлана Леонидовна Улина, Светлана Николаевна Костромина, Светлана Николаевна Юркова, Светлана Семенова, Светлана Сергеевна Дахненко, Сергеев Анатольевич Федосеев, Сергей Александрович Быстров, Сергей Александрович Толкачев, Сергей Александрович Шапиро, Сергей Алексеевич Зайцев, Сергей Анатольевич Мельков, Сергей Викторович Петров, Сергей Владимирович Барулин, Сергей Герасимович Павликов, Сергей Евгеньевич Степанов, Сергей Иванович Гарагуля, Сергей Иванович Макаров, Сергей Иванович Самыгин, Сергей Ильич Колесников, Сергей Николаевич Ильченко, Сергей Сергеевич Матвеевский, Сергей Хижняк, Сергей Юлиевич Данилов, Сергей Яковлевич Казанцев, Сергей Яковлевич Криволапов, Станислав Александрович Молчаненко, Станислав Анджеевич Липски, Станислав Вячеславович Николюкин, Станислав Генрихович Туронок, Т. В. Науменко, Т. В. Федосеева, Т. Лаврухина, Т. М. Полушкина, Т. П. Королева, Таисия Ивановна Трофимова, Тамара Александровна Григорьева, Тамара Федоровна Гайвоненко, Татьяна Александровна Долбик-Воробей, Татьяна Анатольевна Карпова, Татьяна Анатольевна Танцура, Татьяна Валентиновна Анчарова, Татьяна Валентиновна Шубина, Татьяна Валерьевна Сапрыкина, Татьяна Валерьяновна Золотова, Татьяна Васильевна Филатова, Татьяна Викторовна Лесина, Татьяна Викторовна Тазихина, Татьяна Владимировна Захарова, Татьяна Владимировна Никитенко, Татьяна Генриховна Гурнович, Татьяна Евгеньевна Иванова, Татьяна Ивановна Сурикова, Татьяна Леонидовна Копусь, Татьяна Михайловна Воителева, Татьяна Николаевна Бабич, Татьяна Николаевна Жильцова, Татьяна Николаевна Фатеева, Татьяна Сергеевна Колмыкова, Татьяна Юрьевна Анопченко, Татьяна Юрьевна Васильева, Тимофей Геннадьевич Соловьев, Ф. И. Шарков, Фарид Муллагалиевич Тюльпанов, Халидя Зейнятулловна Ксенофонтова, Эльвина Алексеевна Омшанова, Эльвира Ивановна Белогородцева, Эльвира Леонидовна Шубина, Эльвира Фанировна Мухамадиева, Эльвира Юрьевна Чурилова, Энгель Самуилович Хазанович, Ю. А. Акимова, Ю. А. Романова, Ю. Б. Чечиков, Ю. Л. Корабельникова, Ю. С. Токтамышева, Юлиана Юрьевна Слушкина, Юлия Викторовна Андрианова, Юлия Владимировна Вертакова, Юлия Михайловна Литвинова, Юрий Александрович Кораблев, Юрий Александрович Костиков, Юрий Анатольевич Кропин, Юрий Викторович Румянцев, Юрий Викторович Тот, Юрий Германович Барабанщиков, Юрий Игоревич Трещевский, Юрий Николаевич Самолаев, Я. И. Швидко, Яна Леонидовна Завьялова, Яна Львовна Гобарева, Яна Яковлевна Иванова, Янина Васильевна Шимановская

Информационные технологии в туризме — Рекреационная география (Туризм)

Разработка модели традиционного обучения в высшей школе. Лекция по курсу: «Информационные технологии в туризме » на тему: «Информационные технологии в социально-культурном сервисе и туризме » .

Тема: ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ В СОЦИАЛЬНО-КУЛЬТУРНОМ СЕРВИСЕ И ТУРИЗМЕ

Цель: Формирование понятия об информационных технологиях, туриндустрии, программных комплексах в этой области и их роли в современном обществе

Мотивация: Полученные студентами знания помогут осознать роль информационных технологий в туриндустрии, важность их использования для оптимизации работы с клиентами и повышения эффективности и качества оказываемых услуг.

Оборудование и материалы: Методические указания и задания по выполнению практических работ для студентов специальности 1-25 01 13 Экономика и управление туристической индустрией, Мультимедийная презентация

Межпредметные связи: география туризма, экономика.

Ход Лекции:

Вступление лектора –2мин: тема, цель,….

Чтение лекции – 1ч 15мин

Вопросы:

1. Роль информационных технологий в современном обществе

2. Туриндустрия и её устройство

3. Информационные технологии и туристические услуги

3а. Программный комплекс «Само »

4. ПО в туристском бизнесе

Выводы, заключения –1мин.

Вопросы студентов – 2 мин.

1. Роль информационных технологий в современном обществе

Сегодня в мировом сообществе происходят глобальные изменения, вызванные проникновением во все сферы жизни информационных технологий. Не остался в стороне от этой тенденции и туризм как сфера экономики, деятельности и занятости людей. Информационные технологии, проникая в бизнес, изменяют технологии управления, помогают получать ответы на любые вопросы о состоянии дел и принимать оперативные решения в считанные секунды.

Информатизация – одна из наиболее ярких черт системы общественных отношений развитых стран. Человечество достигло такого этапа развития цивилизации, в котором информация (знания) играет определяющую роль во всех сферах деятельности людей. При этом информация становится в современном обществе важнейшим фактором экономического роста.

Очередной революционный этап информатизации общества связан с необыкновенным ростом использования глобальных компьютерных сетей. Всемирная компьютерная сеть Интернет развивается столь стремительно, что ежегодно число ее подписчиков и объем информационных ресурсов практически удваиваются. Не остается в стороне от этого бума и туристический бизнес. Автоматизация и широкое применение электронной техники становятся одной из актуальнейших задач в отрасли туризма. Создание мощных компьютерных систем бронирования средств размещения и транспорта, экскурсионного и культурно-оздоровительного обслуживания, внедрение новейшей технологии в сферу туризма, информация о наличии и доступности тех или иных видов поездок, маршрутов, туристского потенциала стран и регионов – весь комплекс этих вопросов с учетом развития интеграционных процессов ставится в повестку дня текущей и будущей деятельности Всемирной туристской организации (ВТО).

Информационная технология – это представленное в проектной форме (в формализованном виде, пригодном для практического использования) концентрированное выражение научных знаний, сведений и практического опыта, позволяющее рациональным образом организовать тот или иной достаточно часто повторяющийся информационный процесс. При этом достигается экономия затрат труда, энергии или материальных ресурсов, необходимых для реализации данного процесса.

В качестве общего критерия эффективности любых видов технологий можно использовать экономию социального времени, которая достигается в результате их практического использования. Эффективность этого критерия особенно хорошо проявляется на примере информационных технологий.

Необходимость экономии социального времени ориентирует наше внимание, в первую очередь, на технологии связанной с наиболее массовыми информационными процессами, оптимизация которых, как представляется, и должна дать наибольшую экономию социального времени именно благодаря их широкому и многократному использованию.

В числе отличительных свойств информационных технологий, имеющих стратегическое значение для развития общества, представляется целесообразным выделить следующие наиболее важные.

Информационные технологии позволяют активизировать и эффективно использовать информационные ресурсы общества, которые сегодня являются наиболее важным стратегическим фактором его развития.

Информационные технологии позволяют оптимизировать и во многих случаях автоматизировать информационные процессы, которые в последние годы занимают все большее место в жизнедеятельности человеческого общества.

Информационные процессы являются важными элементами других более сложных производственных или же социальных процессов. Поэтому очень часто и информационные технологии выступают в качестве компонентов соответствующих производственных или социальных технологий.

Информационные технологии сегодня играют исключительно важную роль в обеспечении информационного взаимодействия между людьми, а также в системах подготовки и распространения массовой информации.

Эти средства быстро ассимилируются культурой нашего общества, так как они не только создают большие удобства, но снимают многие производственные, социальные и бытовые проблемы, вызываемые процессами глобализации и интеграции мирового сообщества, расширением внутренних и международных экономических и культурных связей, миграцией населения и его все более динамичным перемещением по планете.

Международный и внутренний туризм представляет собой мощную отрасль по торговле услугами.

2. Туриндустрия и её устройство

Основу туриндустрии составляют фирмы туроператоры и турагенты, занимающиеся туристическими поездками, продажей их в виде путевок и туров, предоставляющие услуги по размещению и питанию туристов (гостиницы, кемпинги и др. ), их передвижению по стране, а также органы управления, информации, рекламы по исследованию туризма и подготовке для него кадров, предприятия по производству и продаже товаров туристского спроса.

На туризм работают и другие отрасли, для которых обслуживание туристов не является основным видом деятельности (предприятия культуры, торговли и др.).

Туризм – информационно насыщенная деятельность. Существует немного других отраслей, в которых сбор, обработка, применение и передача информации были бы настолько же важны для ежедневного функционирования, как в туристической индустрии. Услуга в туризме не может быть выставлена и рассмотрена в пункте продажи, как потребительские или производственные товары. Ее обычно покупают заранее и вдали от места потребления. Таким образом, туризм на рынке почти полностью зависит от изображений, описаний, средств коммуникаций и передачи информации.

Турагент – физическое или юридическое лицо, выступающее посредником по продаже сформированных туроператором туров.

Туроператор – туристская организация, занимающаяся комплектацией туров.

Однако выделяется одна особенность – связующим центром, удерживающим различных производителей в рамках туристической отрасли, является информация. Именно информационные потоки, а не товары обеспечивают связи между производителями туристических услуг. Они идут не только в виде потоков данных, но выступают также в форме услуг и платежей.

Услуги (например, ночевка в гостинице, аренда автомобиля, комплексные туры и места в самолетах) не пересылаются турагентам, которые, в свою очередь, не хранят их до тех пор, пока не продадут потребителям. Передается и используется информация о наличии, стоимости и качествах этих услуг.

Устройство туристической отрасли очень похоже на организацию любой другой экономической сферы деятельности (рис. 1).

Рисунок 1. – Схема функционирования туристской отрасли

Точно так же реальные платежи не переводятся от турагентов турпоставщикам, а комиссионные – от турпоставщиков турагентам. На самом деле переводится информация о платежах и поступлениях (рис.3.1.2).

Можно выделить три характерные черты туризма. Во-первых, это разнообразная и интегрированная торговля услугами. Во-вторых, это комплексная услуга, как с точки зрения производителя, так и потребителя. Наконец, это – информационно насыщенная услуга. Поэтому туризм, как международный, так и внутренний, – сфера растущего применения информационных технологий.

Система информационных технологий, используемых в туризме, состоит из компьютерной системы резервирования, системы проведения телеконференций, видеосистем, компьютеров, информационных систем управления, электронных информационных систем авиалиний, электронной пересылки денег, телефонных сетей, подвижных средств сообщения и т.д.

При этом эта система технологий развертывается не турагентами, гостиницами или авиакомпаниями каждым в отдельности, а всеми ими.

Рисунок 1.2. – Информация – связующий элемент туристской отрасли

Более того, использование каждым сегментом туризма системы информационных технологий имеет значение для всех остальных частей. Например, системы внутреннего управления гостиницей могут быть связаны с компьютерными глобальными сетями, которые обеспечивают, в свою очередь, основу для связи с гостиничными системами резервирования, которые, уже в обратном направлении, могут быть доступны турагентам через их компьютеры.

3. Информационные технологии и туристические услуги

Следовательно, мы имеем дело с интегрированной системой информационных технологий, которая распространяется в туризме. Становится ясно, что в туристической индустрии распространяются не компьютеры, не телефоны, не видеотерминалы сами по себе – здесь функционирует система взаимосвязанных компьютерных и коммуникационных технологий.

Кроме того, отдельные компоненты туристической отрасли тесно взаимосвязаны друг с другом – ведь многие турпроизводители вертикально или горизонтально вовлечены в деятельность друг друга. Все это позволяет рассматривать туризм как высокоинтегрированную услугу, что делает его еще более восприимчивым для применения информационных технологий в организации и управлении.

Поставщиками туристических услуг используется ряд коммуникационных технологий, способных обеспечить прямое спутниковое освещение международных событий, ведение бизнеса посредством телеконференций с подвижных средств сообщения (например, возможность сделать звонок в любую часть мира с борта самолета). Для получения информации о месте пребывания, его привлекательных особенностях также необходимы различные видеосредства.

В результате применения информационных технологий возрастает безопасность и качество туристических услуг, а отнюдь не происходит изменение их явного человеческого содержания.

Информационные технологии обеспечивают деятельность авиакомпаний. В процессе организации, управления и контроля авиаопераций огромную роль играют электронные системы, помогающие при планировании маршрутов и расписания, контроле и анализе прохождения полетов, управлении персоналом, бухгалтерском учете и перспективном планировании. Они включают, например, систему передачи и направления сообщений, спутниковую систему сбора и передачи информации для воздушного транспорта, инерционные навигационные системы, систему контроля за воздушными перевозками, микроволновые системы посадки, систему продажи авиационных билетов (в России широко применяется «Сирена » ).

Обеспечение высокого уровня обслуживания в гостинице в современных условиях невозможно достичь без применения новых технологий. Новая технология предусматривает автоматизацию многих гостиничных процессов, электронное резервирование, введение технологий, способствующих улучшению качества обслуживания одновременно при сокращении персонала. Автоматизированные системы направлены на повышение производительности труда, поднятие уровня знаний у высших управленческих работников. Становится все более обычным совмещение профессий, что влечет за собой растущую потребность в более фундаментальной подготовке персонала, в обучении их нескольким профессиям.

Компьютеры широко используют в центральных информационно-вычислительных центрах гостиниц. С их помощью происходит управление резервированием, учет посетителей, распределением комнат, учет инвентаря и контроль за поставками питания.

Крупнейшими компьютерными системами резервирования (бронирования) на международном рынке туризма являются системы Amadeus, Worldspan, Galileo. Рассматривая вопрос автоматизации работы туристического офиса, приходится констатировать, что число туристических компаний, использующих компьютеры по назначению, по-прежнему не превышает нескольких процентов. Для подавляющего же большинства турфирм компьютер так и остается печатной машинкой и инструментом бухгалтера. Тем не менее, агентству и, тем более, оператору, серьезно работающему на рынке, компьютеризации своей работы не избежать.

3а. Программный комплекс «Само »

Программный комплекс, разработанный компанией «САМО » , пожалуй, наиболее известен среди российских туристических фирм. Условно рабочие функции комплекса можно разбить на 6 групп:

1. ведение туров,

2. работа с клиентами,

3. ведение платежей,

4. поддержание справочников,

5. подготовка выходных документов,

6. сервисные режимы.

Раздел «Туры » позволяет самостоятельно пакетировать программы (транспорт + проживание + дополнительные услуги) для туроператоров или заносить в базу данных готовые операторские программы для агентств.

В отличие от многих других компьютерных программ, в «САМО-ТУР » ведется календарь бронировании с указанием сроков, цен, квот номеров в отелях и мест на транспорте, что приходится постоянно учитывать в реальной туроператорской работе.

Клиентская часть программы позволяет вести базу данных туристов, выполнять прием заказов и расчет стоимости тура с учетом индивидуальных и групповых скидок. Бухгалтерский раздел программы позволяет автоматически готовить все виды платежных документов (приходные и расходные кассовые ордера, счета-фактуры и др.). Комплекс «САМО-ТУР » может работать в связке с бухгалтерской программой «Инфин » .

Неотъемлемая часть любой компьютерной агентской программы – справочные базы данных. «САМО-ТУР » поддерживает около 20 различных справочников (клиентов, гостиниц, перевозчиков, фирм-партнеров, посольств и т.д.). В режиме «выходные документы » комплекс позволяет автоматически получать как стандартные формы – различные списки групп (на тур, в авиакомпании, на экскурсии), ваучеры, турпутевки (в том числе и формы ТУР-1), анкеты в посольства (на бланках посольств), так и создавать с помощью генератора отчетов свои необходимые формы.

Весьма полезны в практической агентской работе сервисные функции «САМО-ТУР » : вывода графической статистики (например, о продаваемости того или иного тура, отбора интересующей информации по любым критериям, ведения системного журнала, архивации данных и другие).

Последняя новинка фирмы «САМО » — дополнение к «САМО-ТУР » программного комплекса для связи с удаленными туроператорами. С его помощью может быть, например, организована работа цепочек «турагент-туроператор » или «зарубежный туроператор – российский туроператор » . Новый комплекс позволяет формировать и отправлять заявки на бронирование туров (гостиниц) туроператорам и также автоматически получать подтверждения брони.

Многие турфирмы автоматизированы. Однако лишь самые эффективные информационные технологии способны обеспечить такую внутриофисную деятельность и такие коммуникации между отдельными субъектами туристского рынка в цепочке «туроператор – поставщик услуг – турагент – потребитель » , которые дают шанс выиграть борьбу с конкурентами за потребителя, так как позволяют потребителю самому (или через агента по путешествиям) получить желаемое быстро и с наименьшими затратами.

На цивилизованном рынке на успех может рассчитывать только тот предприниматель, который оперативно использует полную и достоверную информацию. Сегодня это возможно, только применяя компьютерные информационные технологии. Эти технологии позволяют получать и обрабатывать информацию, использовать результаты обработки для оптимизации и прогнозирования различных ситуаций, принимать на основе этого единственное верное решение.

4. ПО в туристском бизнесе

Итак, роль информации для грамотного управления любым бизнесом возрастает. Современный бизнес невозможен без Интернета, без проникновения информационных технологий в каждую компанию любой сферы деятельности и без объединения этих компаний в единое информационное пространство – в Интернет.

Бизнес – это общеэкономический термин, определяющий область деловой активности хозяйствующего субъекта, его интересы, направление, величину и масштабы деятельности.

«Мировой экономический кризис 1929 — 1933 гг.» — тут тоже много полезного для Вас.

Туристский бизнес – это предпринимательская деятельность туристских предприятий как самостоятельных хозяйствующих субъектов, рискующих своим капиталом ради возможной прибыли.

Туристский бизнес объединяет несколько различных бизнесов, таких, как оформление виз, бронирование авиабилетов, бронирование гостиниц, организация трансфертов, экскурсий и культурной программы, обеспечение путешественника страховкой, дополнительными услугами т.д. Программное обеспечение, устанавливаемое на компьютер, бывает стандартным и специальным. Стандартное ПО установлено в любом (не только туристском) офисе на каждом компьютере. Специальное ПО зависит от направления деятельности фирмы и покупается в дополнение к стандартному.

Любая фирма или предприятие – это единый организм, требующий комплексной автоматизации бизнес-процессов.

Рисунок 1.3.– Классификационная схема ПО СКСиТ

Все вышеперечисленное, в конечном счете, увеличит количество клиентов и качество их обслуживания, позволяя обслуживать клиента в режиме on-line.

Информационные технологии в туристской индустрии

Применение информационных технологий в туризме

Наличие информационных технологий оказывает существенное влияние на развитие отраслей туризма. В современных условиях меняются средства коммуникации между потребителем и продавцом, что заставляет представителей туристической сферы расширять свои границы, в том числе и в области информационных технологий. Знание имеющихся информационных технологий, применяемых в отрасли туризма, на сегодняшний день является необходимой частью работы в данной сфере. В современных условиях данная отрасль подвергается глобализации, что требует переосмысление роли информационной науки в обеспечении деятельности данной системы. В связи с этим возрастает уровень требований, которые предъявляются к работникам данной индустрии, в том числе касающихся владения информационными технологиями.

Информация является одним из элементов туристической деятельности, так как именно с её помощью турист получает знание о предлагаемых ему услугах. Изречение «кто владеет информацией – тот владеет миром» крайне актуально для туристической сферы. Современный турист, прежде чем найти какую-либо компанию, которая предложит ему перечень необходимых услуг обращается к сети Интернет. Информационные технологии позволяют не только найти необходимого туроператора, но и просмотреть интересующие маршруты, представить визуально то место, куда турист желает направиться, от данного визуального представления зависит выбор необходимого туроператора или турагента. Кроме того, Интернет позволяет посмотреть отзывы о туристическом агентстве или туристическом операторе и сформировать на основании данной информации примерное представление о качестве оказываемых услуг.

Туризм является информационно-насыщенной деятельностью, что связано со спецификой предоставляемой услуги. Товар туризма, как правило, приобретается заблаговременно, на основании лишь общих представлений о продукте. Турист может никогда не видеть Париж, но примерно представлять маршрут движения, характеристики продукта, который приобретает.

Замечание 1

В данном случае продукт всегда покупается вдали от места потребления, что также обуславливает его специфику. Покупатель ориентируется лишь на изображение, описание, наличие сайта или приложения, их визуальный вид и функционал.

Необходимость применения информационных технологий также обуславливается постоянной конкуренцией между различными туристическими агентами и туристическими операторами. Именно поэтому компаниями разрабатываются различные приложения, информационные сайты, где была бы подробно освещена не только ценовая политика, но и тот продукт, который предоставляется туристической компанией. Кроме того, многие сайты предусматривают систему бронирования туристических услуг, различный уровень доступа к ним. Интернет позволяет получить различную справочную информацию по рассматриваемому вопросу, что облегчает для туриста выбор продукта.

Рисунок 1. сновные тенденции развития информационных технологий в туризме. Автор24 — интернет-биржа студенческих работ

Информация, необходимая для функционирования туристической компании

В сфере туристической индустрии постоянно используются компьютеры, устройства, с помощью которых компания управляет резервированием, учитывая посетителей, распределяя места, инвентарь, контролируя поставки питания и пр.

Туристическую информацию можно представить в виде следующих уровней:

туристическая индустрия всего мира или крупного региона;
туристическая индустрия отдельной страны;
туристическая индустрия отдельного региона;
туристическая индустрия конкретного предприятия.

Информационные технологии также необходимы для управления туристической организацией. Так, различные базы включают в себя процедуру регистрации, сбора, хранения, передачи информации клиентам, алгоритмы принятия управленческих решений. На сегодняшний день компьютерные системы представлены техническим, программным, информационным, организационным, правовым и эргономическим обеспечением.

Информационные системы туристической деятельности

За последние годы туристическая деятельность была существенно преобразована, что привело к внедрению информационных систем в деятельность туристических операторов и туристических агентов. На сегодняшний день успешное функционирование отрасли туризма невозможно без информационных технологий. Система бронирования, расчётов и счетов, оформление билетов, справочной информации требует наличия общедоступных баз данных, которые облегчили бы работу в данной сфере. Кроме того, обеспечение туристических услуг предполагает высокие требования к применяемой сфере. Так, приложения должны быть доступны для скачивания клиентам, а функции сайта понятны. Туристическая деятельность требует постоянного выхода в интернет, для того чтобы постоянно контактировать с клиентом. Это достижимо только при использовании в туризме современных информационных технологий.

Все программы, которые используются в сфере туризма, классифицируются на несколько групп:

Обеспечивающие технологии. Это категории технологий, которые обеспечивают реализацию операций и информационных процессов, связанных с необходимостью обработки, передачи и хранения формации. Они не специализированы и могут использоваться в различных областях, то есть не только в сфере туризма. К ним относится популярные программы по обработке текста, по работе с электронными таблицами, базами данных, технологии мультимедиа и т.д.
Функциональные технологии. Это технологии, которые обеспечивают обработку информации в конкретной сфере, то есть в сфере туризма. Например, имеются специальные технологии бронирования, автоматизации турфирм и туристических компаний, электронная коммерция, различные мобильные приложения, которые позволяют облегчить деятельность туристической индустрии.

Вопрос 16. Информационные технологии в туризме

Современная индустрия туризма за последние годы претерпела весьма существенные изменения в связи с внедрением новых компьютерных технологий. Успешное функционирование любой фирмы на рынке туристского бизнеса практически немыслимо без использования современных информационных технологий. Специфика технологии разработки и реализации турпродукта требует таких систем, которые в кратчайшие сроки предоставляли бы сведения о доступности транспортных средств и возможностях размещения туристов, обеспечивали бы быстрое резервирование и бронирование мест, а также автоматизацию решения вспомогательных задач при предоставлении туристских услуг (параллельное оформление таких документов, как билеты, счета и путеводители, обеспечение расчетной и справочной информацией и др. ). Это достижимо при условии широкого использования в туризме современных компьютерных технологий обработки и передачи информации.

Индустрия туризма настолько многолика и многогранна, что требует применения самых разнообразных информационных технологий, начиная от разработки специализированных программных средств, обеспечивающих автоматизацию работы отдельной туристской фирмы или отеля, до использования глобальных компьютерных сетей.

В индустрии туризма также широко распространен видеотекст, сочетающий возможности компьютерных систем резервирования, электронной почты, телекса, электронных газет. В Великобритании около 90 % турагентств используют систему визуальных данных Prestel, которую поддерживает компания British Telecom. Эта система содержит информацию о туризме и путешествиях, а также предложения туроператоров, железнодорожных линий, паромов, отелей и авиалиний, легко доступную потребителям. В систему также регулярно заносят последние новости и изменения по всем этим направлениям. Основным компонентом системы Prestel являются телевизор, выступающий в качестве дисплея, клавиатура для ввода данных, а также адаптер, который обеспечивает связь турагентства с центральным компьютером, минуя телефонные линии. Технология видеотекста также пользуется успехом во Франции, где применяется система Minitel. В то же время в США использование видеотекста ограничено.

Туристский бизнес, являясь одной из самых динамичных сфер экономики, представляет собой высоко насыщенную информационную отрасль. Другими словами, сбор, хранение, обработка и передача актуальной информации являются важнейшим и необходимым условием функционирования любого туристского предприятия. Успех бизнеса некоторых отраслей экономики напрямую зависит от скорости передачи и обмена информацией, от ее актуальности, своевременности получения, адекватности и полноты. В связи с этим успешное развитие туристского бизнеса предполагает широкое использование новейших технологий как в области создания турпродукта, так и его продвижения на рынок услуг.

Современные компьютерные технологии активно внедряются в сферу туристского бизнеса, и их применение становится неотъемлемым условием повышения конкурентоспособности любого туристского предприятия. Индустрия туризма позволяет использовать все многообразие компьютерных технологий, начиная от специализированных программных продуктов управления отдельной туристской фирмой до применения глобальных компьютерных сетей. На сегодняшний день в туризме используется достаточно много новейших компьютерных технологий, например, глобальные компьютерные системы резервирования, интегрированные коммуникационные сети, системы мультимедиа, Smart Cards, информационные системы менеджмента и др. Перечисленные выше информационные технологии используются с разной степенью активности и имеют неодинаковое распространение. Различается также степень их влияния на развитие туристской индустрии.

Влияние информационных технологий на туризм ощущается на разных стадиях создания и продвижения турпродукта.

Наибольшее влияние современные компьютерные технологии оказывают на продвижение туристского продукта (распространение и продажи). Прежде всего это касается возможности формирования новых маркетинговых каналов продвижения и сбыта туристского продукта. Так, в области рекламы широкое распространение получила прямая рассылка туристской информации по электронной почте (direct-mail). В последние годы большинство туристских предприятий создают свои собственные сайты в Интернете, а также используют баннерную рекламу. Хотя эффективность этих каналов распространения туристского продукта в России не очень высока, это направление следует рассматривать как весьма перспективное.

На Западе уже сейчас наблюдается электронное наступление на традиционный туристский бизнес. В частности, на туристский рынок начинает активно проникать и внедряться электронная коммерция. Уже существуют электронные туристские офисы, например туристское бюро «Экспедиа» фирмы Microsoft, позволяющее любому владельцу кредитной карты приобрести тур, забронировать место на самолет или в отеле, приобрести билеты на зрелищные мероприятия и заказать напрокат автомобиль в любой точке земного шара. По оценкам немецких экспертов, около 25 % всех продаж турпродукта может в ближайшем будущем реализо-вываться через электронную коммерцию. Таким образом, компьютерные технологии спровоцировали создание и применение принципиально новых электронных маркетинговых каналов продвижения и сбыта турпродукта.

Компьютерные системы резервирования CRS (Computer Reservation System), появившиеся в середине 60-х гг. XX в., позволили ускорить процесс резервирования авиабилетов и осуществить его в режиме реального времени. В результате этого повысилось качество сервисных услуг за счет уменьшения времени обслуживания клиентов, увеличения объемов и разнообразия предлагаемых услуг и т.д., а также появились возможности обеспечения оптимизации загрузки авиалайнеров, реализации стратегии гибкого ценообразования, применения новых управленческих методов и т.д. Высокая надежность и удобство этих систем резервирования способствовали их быстрому и широкому распространению. В настоящее время 98 % зарубежных предприятий сферы туризма используют системы бронирования. На российском рынке представлены в основном такие системы глобального резервирования, как Amadeus, Galileo Worldspan. Компьютерная система бронирования Amadeus функционирует на российском рынке с 1993 г., и на данный момент в России насчитывается более 600 турфирм — пользователей системы.

Одним из основных направлений применения информационных технологий в туризме является внедрение мультимедийных технологий, в частности справочников и каталогов. В настоящее время туристские справочники и каталоги выпускаются в книжном исполнении, на видеокассетах, на лазерных дисках CD-ROM, в сети Интернет. Электронные каталоги позволяют виртуально путешествовать по предлагаемым маршрутам, просмотреть эти маршруты в активном режиме, получить информацию о стране, объектах по трассе маршрута, данные о гостиницах, кемпингах, мотелях и других средствах размещения, ознакомиться с системой льгот и скидок, а также законодательством в сфере туризма. Кроме того, в этих каталогах обычно приводятся информация о правилах оформления туристских документов, туристские формальности, модели поведения туриста в экстремальных ситуациях и т. д. Клиент может спланировать программу тура, выбрать его по заданным оптимальным параметрам.

Использование мультимедийных технологий оперативно предоставляет потенциальному клиенту информацию о любом интересующем его туре и тем самым позволяет быстро и безошибочно выбрать подходящий турпродукт. При этом туроператор (турагент) имеет возможность при необходимости внести изменения в данный тур или сформировать новый эксклюзивный тур, произвести бронирование мест и продать туристу созданную в оперативном режиме туристскую услугу.

В области менеджмента в туристском бизнесе произошли также кардинальные изменения. Современный уровень развития турбиз-неса и жесткая конкуренция в этой области придают особую важность информационным системам туристских агентств. Функциональные возможности этих систем должны обеспечивать ввод, редактирование и хранение информации о турах, гостиницах, клиентах, о состоянии заявок, предусматривать вывод информации в форме различных документов: анкет, ваучеров, списков туристов, описаний туров, гостиниц; рассчитывать стоимость туров с учетом курса валют, скидок, контролировать оплату туров, формирование финансовой отчетности, перевод экспорт-импорт данных в другие программные продукты (Word, Excel, бухгалтерские программы) и прочие возможности. Эти системы не только ускоряют процесс расчетов и формирование документов, но и могут уменьшать стоимость услуг (турпакета), выбрав оптимальный по цене вариант доставки клиентов, размещения и т. п. Заказ на разработку уникальной информационной системы автоматизации туристского офиса стоит достаточно дорого, да и в настоящее время в этом нет особой необходимости, так как существует ряд хорошо зарекомендовавших себя программных продуктов. Разработки специализированных программных продуктов для туристского бизнеса в настоящее время ведут несколько российских фирм: «Мегатек» (программа «Мастер-Тур»), «Арим-Софт» (программы TurWin, «Чартер», «Овир»), «Само-Софт» (программа «(Само-Тур»), «Туристские технологии» (программа комплексной автоматизации «Туристский офис»), «Интур-Софт» (программа «Ин-тур-Софт»), ANT-Group (система ANT-Group), «Рек-Софт>[ (комплекс «Эдельвейс», «Барсум», «Реконлайн») и др.

На рынке программных продуктов представлено несколько компьютерных систем, позволяющих автоматизировать внутреннюю деятельность туристской фирмы. Как правило, эти системы обеспечивают ведение справочных баз данных по клиентам, партнерам, гостиницам, транспорту, посольствам, а также ведение туров и учет платежей, прием заказов и работу с клиентами, формирование выходных документов и т. д. Практически все программные комплексы обеспечивают формирование бухгалтерской отчетности и часто экспорт-импорт данных в специализированные бухгалтерские программы, такие, как 1С и др.

Наряду с автоматизацией туристских фирм ведется аналогичная разработка программ автоматизации деятельности гостиниц, ресторанов и других предприятий туристского бизнеса. Применение информационных систем в этой области приводит к существенным изменениям в менеджменте, а также повышает качество обслуживания.

Информационные технологии в туризме | Статья в журнале «Молодой ученый»

Автор: Гасымова Хавер Агададаш

Рубрика: Экономика и управление

Опубликовано в Молодой учёный №4 (242) январь 2019 г.

Дата публикации: 27.01.2019 2019-01-27

Статья просмотрена: 2659 раз

Скачать электронную версию

Скачать Часть 3 (pdf)

Библиографическое описание:

Гасымова, Хавер Агададаш. Информационные технологии в туризме / Хавер Агададаш Гасымова. — Текст : непосредственный // Молодой ученый. — 2019. — № 4 (242). — С. 221-223. — URL: https://moluch.ru/archive/242/55994/ (дата обращения: 02.10.2022).

В статье рассматривается влияние информационных технологий и компьютерных систем на развитие туризма.

Ключевые слова: информационные технологии, сетевые услуги, онлайн бронирование, компьютерная система бронирования, стремительный рост технологий.

Сфера мирового туризма по своим экономическим показателям является одной из самых прибыльных сфер в экономической системе большинства стран. Область туризма, характеризуясь своими выдающимися успехами и многочисленными специализациями, оказывает сильное воздействие на систему транспорта (автотранспорт, авиатранспорт, аэротранспорт) и на уровень торговли межу между различными странами-акторами международных отношений.

Комплекс инфотехнологий, применяемых на современных этапах прогресса сферы туризма по своей структуре и особенностям состоит из нескольких элементов: автоматическая система резервирования, настройки видеосистем, координации информационными потоками и общая система электронной трансакции денег и т. д.

Нынешние информационные технологии являются важной составной частью туристической сферы, которые обусловливают её скорый прогресс. Рекламные компании туристических фирм часто размещаются в интернете на различных сайтах, тем самым привлекая всё большее внимание аудитории. Эффективная деятельность сайта туристических фирм является основной базовой составляющей любого туристического агентства. Деятельность сайта не может осуществляться без помощи рекламы.

Персональный компьютер и интернет, будучи общедоступными современными технологиями, являются тем специфическим фактором, в результате которого всё новые и новые информационные технологии внедряются во все сферы туризма.

Туристические фирмы и различные турагентства используют абсолютно все имеющийся потенциал информационного ресурса интернета, чтобы еще более модернизировать систему резервирования. Например, онлайн заказы были пионерами в области электронного резервирования туристических поездок, которые вместе с развитием интернета превратились в мощный фактор, обуславливающий развитие туризма в рамках современных коммуникационных технологий.

Особенности online-бронирования позволили авиакомпаниям организовать тур компании по специальным ценам, что благотворительно повлияло на сферу туристического интернета. В результате реализованных мероприятий туристический интернет ощутил существенный подъем, характеризующийся высоким показателем заинтересованности пользователей касательно этой сферы туризма.

Метод компьютерного бронирования явился прогрессивным фактором, которому удалось изменить всю туристическую деятельность, сделав её более удобной и модернизированной. Примерно 85 % всех туристических фирм в Соединённых Штатах Америки и Великобритании пользуются методом автоматического бронирования.

Крупнейшими и самыми широко распространёнными ресурсами автоматического резервирования являются AMADEUS, Worldspan и Galileo, функционирование которых является неотъемлемой частью международного туристического рынка сбыта услуг.

Компьютерные системы, применяемые в туристических фирмах, исходя из своих функциональных признаков, подразделяются на три класса:

1) основные технологические системы. Принцип их функционирования основан на том, что они гарантируют выполнение заказов потребителя. В этих системах оператор, обладая доступом к главным компьютерным системам, анализирует заказы потребителей.

2) вспомогательные системы. Основным назначением вспомогательных систем является автоматизация создания документов, принадлежащим к деятельности туристической фирмы. К таким документам можно перечислить оформление счетов, создание билетов со специальным дизайном.

3) Системы координации, способствующие актуализации данных, которые имеют прямое отношение к деятельности фирмы.

Согласно проведенным исследованиям, более 60 % услуг, осуществленных в США через интернет, приходится на сектор туристических услуг. В сфере туризма спрос состоит в зависимом положении от стоимости, и поэтому поисковые запросы касательно востребованной информации часто играет решающую роль, так как потребители предпочитают поиск и заказ билетов и отелей именно через интернет любому другому источнику информации.

В Соединенных Штатах Америки за 2004 году был отмечен немалый подъем в сфере продаж туристических услуг. Было совершено сделок на сумму в 54 млрд долларов США, что составляет 23 % всех сделок, совершенных в 2004 году. По показателю прибыльности продажа авиабилетов общей суммой в 23.3 млрд долларов США заняла первое, бронировка мест временной локации в отелях общей суммой в 11.6 млрд долларов США заняла второе место. Виртуальные туристические агентства и сайты операторов туристической сферы в нынешнее время характеризуются расширенным каталогом сетевых услуг.

В 2002 году продажа туристических онлайн услуг на европейском рынке составила около 7.7 млн евро (3.4 % от общего объема продаж), а 2006 году этот показатель увеличился на 10 %. Великобритания располагается на первом месте с показателем 38 % от общей суммы продаж туристических услуг, Германия с показателем 22 % от общей суммы продаж туристических услуг располагается на втором месте. В Скандинавских странах этот показатель составляют 11 %, во Франции — 22 % от общей суммы продаж туристических услуг. Во всех оставшихся странах Европы объем операций, произведенных при помощи сайтов, составляет не выше 10 % от общей суммы продаж туристических услуг.

Более эффективные темпы развития инновационных технологий, внедрение новой методологии анализа информации, интеграция новых аспектов развития туризма в «виртуальную реальность», расширение качества и количества доступной для потребителя информации о туристических центрах и предоставляемых там услугах, говорят о грядущих изменениях в туристском бизнесе и электронной коммерции. Корпорация Internet Corporation for Assigned Names and Numbers (ICANN) с целью облегчить пользователям и потенциальным клиентам доступ к необходимым данным о путешествиях, решила создать специальный домен «.travel», собравший в себя всю информацию касательно туризма.

Литература:

Laudon, K.C. & Laudon, J.P. (2000) Management Information Systems. Prentice Hall
Roberts, D. H. E. & Everitt, J. (1999) ‘A study of information and communications technologies in museums with particular reference to Wales’, Program, 33(4): 291–301.
Wilson, T.D. (1999) ‘Models in Information Behaviour Search’, The Journal of Documentation, 55(3): 249–270.
Информационные технологии в туризме. [Электронный ресурс]. Режим доступа: https://www.sviaz-expo.ru/ru/articles/informacionnye-tehnologii-v-turizme/ (дата обращения: 28.12.2018)

Основные термины (генерируются автоматически): общая сумма продаж, услуга, млрд долларов США, сфера туризма, AMADEUS, ICANN, великобритания, общая сумма, туристическая сфера, туристический интернет.

Ключевые слова

информационные технологии, сетевые услуги, онлайн бронирование, компьютерная система бронирования, стремительный рост технологий

Понимание важной роли технологий в маркетинге туризма

Индустрия путешествий всегда процветала за счет технического прогресса . Тем не менее, некоторые технологии все чаще появляются в реальном мире, в то время как других решений нигде не видно. Например, под колпаком современной маркетинговой стратегии нет ничего, кроме технологии .

Тем не менее, поскольку она остается невидимой, важность технологий в туристическом секторе остается неуловимой для многих людей , особенно в маркетинге туризма.

Учитывая темпы развития технологий, можно с уверенностью предположить, что их роль в маркетинге станет еще более важной. Чтобы понять его важность, мы решили собрать что-то вроде мини-обзора вариантов использования технологий в туристическом маркетинге .

Содержание

Что такое туристический маркетинг?

Мы часто видим маркетинговые инициативы, используемые в определенном секторе, названные в честь этой отрасли. Имея это в виду, легко понять, что такое туристический маркетинг. Термин просто относится к все маркетинговые стратегии, используемые в индустрии путешествий и гостеприимства .

Охватывает маркетинговые стратегии B2C и B2B . Маркетинг в сфере туризма может преследовать различные цели: от повышения осведомленности о конкретных достопримечательностях до помощи отелю в привлечении большего количества гостей.

Маркетинг в туризме включает в себя как традиционные маркетинговые методы, так и стратегии, основанные на информационных технологиях , таких как цифровой маркетинг и маркетинг в социальных сетях. Но как именно технологические решения используются в туризме?

Как технологии используются в туризме?

Технология не предназначена исключительно для туристического маркетинга. Он нашел различные варианты использования, преобразующие глобальный туризм, каким мы его знали, и даже создающие новые возможности, такие как устойчивый туризм. Давайте быстро рассмотрим наиболее распространенные варианты использования технологий в туризме помимо маркетинга.

Бронирование

Два десятилетия назад почти 100% бронирований в туристическом секторе осуществлялось по телефону. К счастью, этих неэффективных систем больше нет с нами. Они вызвали слишком много ошибок из-за разнообразия бронирований, часто за недели и месяцы. Сегодня туристы могут бронировать места в несколько кликов . Владельцы отелей имеют доступ к бронированию и даже получают уведомления о сроках бронирования. Они даже могут отслеживать и записывать информацию о гостях и использовать ее для поддержки будущих маркетинговых инициатив.

Информация

Вместо того, чтобы полагаться на печатные брошюры, которые часто устарели, туристов сегодня имеют доступ к веб-сайтам, форумам и социальным сетям. Они могут использовать блоги и презентации Slideshare, чтобы открывать для себя новые достопримечательности, узнавать больше о конкретных направлениях и даже общаться с попутчиками, чтобы получить совет и мнение.

Информационно-коммуникационные технологии (ИКТ) позволяют туристам легко искать и сравнивать туристические продукты по запросу . ИИ также имеет вариант использования в распространении информации, например помощник ИИ. Благодаря своей универсальности ИИ нашел применение и в других процессах, включая картографирование помещений, динамическое отслеживание цен и аналитику.

Впечатления

Технологии также должны улучшать впечатления, которые туристы получают от своих мероприятий. Есть две основные вещи, которые технологии могут сделать, чтобы вывести опыт на новый уровень. Во-первых, это позволяет владельцам отелей, агентам и OTA персонализируйте предложения, используя прошлые взаимодействия с путешественниками, радуя их местами, которые они считают привлекательными. Во-вторых, AR и VR могут сделать определенные впечатления доступными для всех , при этом исключая индивидуальные риски и риски окружающей среды.

Связь

Наконец, у нас есть связь, которая уже является технологической деятельностью. С модернизацией телекоммуникационных сетей, распространением Интернета и появлением новых приложений 9Коммуникация 0003 никогда не была проще, как внутренняя, так и внешняя.

Вот почему технологии так важны в туристическом маркетинге.

Почему технологии важны в туристическом маркетинге?

Технологии настолько важны в туристическом маркетинге, что можно легко сказать , что без них не было бы современного туристического маркетинга . Давайте посмотрим, почему именно.

В технологии внедрена автоматизация для удаления избыточных задач . Убрав лишние задачи, маркетологи могут сосредоточиться на более важных вещах. Кроме того, они не переутомляются, что приводит к меньшему количеству ошибок по всем направлениям.

Теперь у нас есть данные, к которым современные технологии предоставляют маркетологам доступ. Вместо того, чтобы основывать решения на догадках, , они могут использовать данные для создания эффективных маркетинговых стратегий . Другими словами, технологии позволили туризму получить выгоду от маркетинга, основанного на данных — другие решения для работы с большими данными, такие как Hotelmize, используют данные для раскрытия скрытой прибыли от бронирования отелей.

Маркетинг, основанный на передовых технологиях, прекрасно находит отклик у нынешнего поколения. Миллениалы и поколение Y максимально используют аудиторию путешественников, и им обоим комфортно в технологиях.

Наконец, технология позволяет всем, кто работает в сфере туризма, использовать самый универсальный доступный сегодня ресурс — Интернет. В Интернете существует бесчисленное количество рекламных возможностей, и все они обеспечиваются технологиями.

Примеры использования технологий в туристическом маркетинге

Все, от отелей и турагентов до крупных OTA, в той или иной степени используют туристический маркетинг. Чтобы понять, какую ценность технологии привносят в туристический маркетинг, нужно посмотреть, как они используются. Ниже вы можете найти пара тематических исследований использования технологий в туристическом маркетинге.

Примеры использования технологий в маркетинге туризма

Сначала давайте кратко рассмотрим пример из Новой Зеландии , в котором оценивается использование Интернета и веб-технологий в продвижении и маркетинге достопримечательностей и направлений . Исследователи использовали расширенную модель внедрения интернет-коммерции.

Цель состояла в том, чтобы оценить текущую ситуацию в региональных туристических организациях Новой Зеландии. Исследование конкретного случая показало, что уровень развития веб-сайтов в организации значительно вырос за последнее десятилетие.

Результаты: Исследование проливает свет на высокий уровень внедрения веб-технологий среди региональных туристических организаций Новой Зеландии. Ведение бизнеса в сфере туризма без хотя бы веб-сайта сегодня практически невозможно. Исследование показало, что организации в этой нише имели веб-сайты и использовали различные соответствующие решения для приложений, чтобы предоставить своим клиентам лучший опыт.

У нас также есть тематическое исследование по дополненной реальности и вариант его использования в туристическом маркетинге. Роль дополненной реальности в туристическом маркетинге может быть огромной, поскольку она облегчает взаимодействие. Благодаря дополненной реальности туриста могут получить интерактивный опыт и принять взвешенное решение. Предложение такого рода опыта нового уровня также может помочь бренду выделиться из толпы и увеличить объем продаж.

Результаты: В исследовании подробно изучается потенциальное влияние широкого внедрения технологии дополненной реальности в туристический сектор. Исследователи предлагают агентам, владельцам отелей и OTA начать использовать AR на разных этапах маркетинга туризма и гостеприимства.

По мнению исследователей, AR может иметь огромное значение и облегчить процесс принятия решений для клиентов. Интерактивный опыт, который он предлагает, эффективен и приятен, и может помочь вам привлечь больше гостей и увеличить прибыль.

Далее у нас есть тематическое исследование Бали, Индонезия. VR не является совершенно новой технологией, но многие отрасли ждали, что она может предложить, прежде чем начать ее внедрять . Исследователи проанализировали, что технология VR может предложить туристическому маркетингу.

Результаты: тематическое исследование демонстрирует захватывающие результаты. VR уже нашел свое применение в туристическом маркетинге на Бали. Он используется туристическими компаниями всех размеров для повышения качества обслуживания и рекламы достопримечательностей и направлений.

Наиболее часто используемые Туристические видео в виртуальной реальности, которые позволяют потенциальным гостям свободно исследовать местность, не выходя из дома. На данный момент большинство видео являются моноскопическими, что означает, что их можно просматривать с любого устройства.

Тем не менее, стереоскопических VR-видео набирают популярность на Бали . Несмотря на то, что для них требуются гарнитуры виртуальной реальности, эти видео обеспечивают более захватывающий опыт. Они более информативны и имеют более высокий конверсионный потенциал, чем моноскопические.

Наконец, у нас есть a исследование влияния аналитики больших данных на цепочки поставок устойчивого туризма . Каждая организация в индустрии туризма генерирует данные. Эти данные, в дополнение ко всем общедоступным данным, составляют большие данные. Организации отрасли могут использовать его для принятия обоснованных решений.

Результаты. Исследование показало, что аналитика больших данных в планировании, координации и контроле очень важна для создания устойчивой цепочки поставок в сфере туризма. Исследователи отмечают, что уровня внедрения высоких технологий повышают потенциал анализа больших данных.

Предприятия с несколькими конвейерами данных в реальном времени имели доступ к большему количеству данных в целом. Эти предприятия зафиксировали повышение производительности, доходов и повышение точности прогнозирования спроса и предложения на целевом рынке.

Заключение

При таком большом значении технологии в туризме логично видеть, что это также позволяет маркетингу туризма. Учитывая текущие события, можно с уверенностью предположить, что технология никуда не денется, а будущее туристического маркетинга невозможно представить без технологий.

Как технологии меняют путешествия

Главная > Бизнес-аналитика и аналитика > Новые технологии и революция в путешествиях

Технологические достижения изменили то, как мы путешествуем, и эти новые разработки обещают еще более интерактивный и захватывающий опыт. Хотите знать, что он приготовил для нас в недалеком будущем?

Сегодня никто не сомневается, что технологии и путешествия — идеальное сочетание . Эта совместная сила также играет решающую роль в том, как мы путешествуем: от места отдыха, которое мы выбираем, до того, что мы делаем, когда мы там, и даже после того, как мы вернулись из нашего приключения. Это настолько распространено, что, согласно исследованию Google Travel, 74% путешественников планируют свои поездки в Интернете, и только 13% до сих пор используют турагентства для их подготовки.

Миллениалы также сыграли значительную роль в этом изменении парадигмы. Они любят путешествовать, а также увлечены новыми технологиями. Этот объединенный интерес уступил место новому контексту, в котором социальные сети, приложения, блоги и многое другое играют важную роль, когда приходит время отправиться в путешествие. Точно так же отрасль, по мере того как она все больше осознает эту тенденцию, последовала ее примеру, адаптировав свою бизнес-модель и предложение продуктов для привлечения этой желанной цели.

Кто никуда не ездил только потому, что Ryanair предлагал билеты туда и обратно по 30 евро? Если нам просто хочется куда-то поехать, мы выходим в интернет и ищем, что предлагают бюджетные авиакомпании, смотрим, какой пункт назначения будет самым дешевым, и вуаля, поехали! Этот сценарий, столь распространенный сегодня, был немыслим еще несколько лет назад.

Тенденции и обновления в сфере путешествий и технологий

Как мы упоминали в нашем отчете о тенденциях в сфере туризма, отрасль находится в процессе глубоких метаморфоз. Есть много смягчающих факторов, но новые технологические решения являются одними из основных действующих лиц.

Директор департамента инноваций в сфере туризма Eurecat Сальвадор Антон Клаве в ходе мероприятия Forum TurisTIC de Barcelona прокомментировал, что «изменения выходят за рамки улучшения процессов или туристического опыта; это влечет за собой преобразование самой туристической системы». Мы участвуем в улучшении процессов, обслуживании клиентов, отношениях с клиентами и создании новых бизнес-моделей. Все это, естественно, приносит пользу путешественнику, позволяя упростить, а часто и обогащать процесс планирования путешествия.

Старший вице-президент и директор по маркетингу Booking.com Арьян Дейк недавно поддержал аналогичные чувства и заявил, что «в этом новом десятилетии мы увидим, как туристическая индустрия пытается реагировать на потребности путешественников, больше озабоченных устойчивости, а также с большим количеством технических знаний или любознательности, путем разработки продуктов, функций и услуг, которые облегчают открытие мира для всех».

Далее мы рассмотрим некоторые из технологических достижений, которые в настоящее время оставляют свой след в отрасли и, согласно различным исследованиям, принесут существенные краткосрочные изменения в этот сектор.

Семь наиболее важных технологических решений для индустрии туризма

1. Мобильные технологии

Это, несомненно, главный герой новых способов путешествий. Мобильный телефон стал нашим гидом, туристическим агентством, лучшим локатором ресторанов, картой и многим другим. Он рядом с нами на протяжении всего пути к покупке. На самом деле, по данным TripAdvisor, 45% пользователей используют свои смартфоны для всего, что связано с их отпуском.

Поэтому необходимо адаптировать корпоративные сервисы и коммуникации к этим устройствам. KLM, например, уже создала информационный сервис для пассажиров, использующих Facebook Messenger.

Эта система, как только кто-то сделал бронирование, отправляет пользователю информацию о его билете через Facebook Messenger, а также его посадочный талон или обновления о статусе их рейса. Таким образом, пользователь имеет всю необходимую информацию о своей поездке на ладони с помощью приложения, которое он уже использует , что избавляет от необходимости загружать что-либо еще.

2. Дополненная реальность

Дополненная реальность (AR) или виртуальная реальность (VR) также вошли в мир путешествий, и правда в том, что это тенденция из-за всех возможностей, которые они могут предложить . Все больше и больше компаний используют его, чтобы показать пользователям каюту на круизном лайнере или на несколько секунд доставить их к Великой Китайской стене.

Сегодня можно «телепортироваться» в самые отдаленные уголки земного шара не вставая с дивана . Это то, что вы можете получить с помощью приложения EVEREST VR от Everest, которое позволяет вам увидеть вершину мира, не взбираясь на вершину. Или, если хотите, вы можете пересечь Гранд-Каньон на каяке, наслаждаясь достопримечательностями и звуками достопримечательности.

3. Интернет вещей (IoT)

Интернет вещей (IoT) обещает внести значительные изменения в индустрию туризма. Они включают в себя интеграцию датчиков, подключенных к Интернету, внутри таких предметов, как автомобили, чемоданы, здания и многое другое.

На самом деле, Испанский институт гостиничных технологий (Instituto Tecnológico Hotelero, или ITH) подтвердил, что Интернет вещей «будет основным преобразующим фактором в персонализации обслуживания клиентов в течение следующих нескольких лет».

Некоторые отели Virgin предлагают своим клиентам приложение, которое позволяет им взаимодействовать с термостатом в номере или управлять телевизором в номере. Есть также чемоданы с устройствами, которые позволяют пользователям использовать свои мобильные телефоны, чтобы отслеживать, где находится их чемодан, в любое время, чтобы избежать потери багажа в аэропорту или других общественных местах.

4. Виртуальные помощники

Мы все знакомы с Siri и Alexa, виртуальными помощниками, которые удовлетворяют все наши потребности: какая сегодня погода в моем городе, включение радио, открытие электронной почты и многое другое.

Отели теперь начинают прибегать к этой «помощи» благодаря прибытию виртуальных помощников, специально разработанных для этой среды. IBM недавно выпустила Watson Assistant, виртуального помощника на основе искусственного интеллекта, который создает интерактивный и персонализированный опыт для потребителей.

Это открытая технология , которую фирмы могут использовать и адаптировать к своим потребностям . Таким образом, виртуальный помощник не будет называться Watson, а будет иметь имя, которое выберет отель.

5. Большие данные

В последнее время было много разговоров о больших данных, но они еще не показали всех возможностей, которые они открывают для индустрии туризма. Тем не менее, многие игроки отрасли уже используют его .

Сеть отелей Meliá использует информацию о своих гостях, чтобы выяснить, что лучше всего подходит для маркетинговых кампаний. Прежде всего, они изучают свою базу данных, чтобы посмотреть на потраченную сумму, причину поездки, страну происхождения и сверяют эту информацию с общедоступными данными из государственных источников, чтобы разработать наиболее подходящий профиль клиента и добиться более высокого уровня успеха. Таким образом, они делают улучшить сегментацию своих кампаний, чтобы повысить их эффективность и оптимизировать инвестиции, необходимые для этих кампаний.

6. Блокчейн

Блокчейн — это технология, способная изменить мир, каким мы его знаем. Хотя это в основном связано с финансами, похоже, что это также может повлиять на путешествия.

Хотя экспериментов с ним было не так много, возможно, он будет полезен для идентификации пассажиров в аэропорту, обеспечения прозрачности мнений туристов и простых и безопасных платежей.

7. 5G

Технология путешествий становится еще более мощной благодаря сетям 5G. Они обещают гораздо более высокую скорость загрузки и выгрузки, более широкое покрытие и более стабильное соединение. Помимо загрузки контента в 20 раз быстрее, чем раньше, 5G позволяет нам разрабатывать и внедрять технологии, которые были ограничены 4G. Это означает, что соединение между интеллектуальными устройствами станет более эффективным, и мы сможем начать по-настоящему наслаждаться Интернетом вещей (IoT).

Иммерсивный туризм, в котором технологии превращают путешественников в главных героев, станет реальностью. Кроме того, дополненная реальность (AR) или 360-градусное видео станут более распространенными и доступными.

BBC запустила тестовый проект с использованием 5G и приложения дополненной реальности в римских банях в Бате, Англия, где пользователи могли вернуться в прошлое к реконструкции сайта в ключевые моменты истории. В этом видео показано пилотное тестирование, в ходе которого более 80 % участников заявили, что охотнее посетили бы музей, если бы у него был опыт такого масштаба:

Мой личный опыт: Самый технологичный Евротур

я из тех путешественников, которые ценят комфорт мобильных технологий; прежде всего в этих «безостановочных поездках». Вот почему я хочу поделиться своим опытом того, как технологии повлияли на мою последнюю поездку в Будапешт, Вену и Краков.

Планирование: онлайн-бронирование

Планируя поездку, я забронировал все отели онлайн. Я делал это в течение многих лет, но на этот раз я столкнулся с другим сюрпризом: они дали мне возможность скачать бесплатный путеводитель по каждому городу, который я собирался посетить . Мне нравится искать больше информации о городах, в которые я еду, но я также признаю, что это тактика входящего трафика, которая мотивирует людей бронировать через этот веб-портал снова в будущем.

Все эти бронирования, как на авиабилеты, так и на отели, оставались в моем почтовом ящике, и мне не приходилось распечатывать все, а затем беспокоиться о том, чтобы что-нибудь потерять.

В дороге: мой мобильный телефон, лучший второй пилот

Путешествие со смартфоном и мобильным интернетом (благодаря прекращению роуминга в Европе) стало откровением. Это напомнило мне обо всех моих путешествиях и оговорках; он был там, чтобы направлять меня, когда я заблудился (больше, чем я мог сосчитать) в городе, чтобы занять меня в дальних путешествиях или помочь мне узнать интересные факты о местах, которые я посещал.

После поездки: делиться — значит жить

Когда я возвращаюсь из поездки, мне всегда нравится рассказывать об отелях, ресторанах и мероприятиях, в которых я был и где участвовал, чтобы поделиться с другими своим опытом и помочь им в предстоящих мероприятиях. путешествие. Я поклонник философии Интернета: сотрудничать и делиться знаниями, чтобы каждый мог их найти. Я делал все это удобно с моим телефоном и на диване дома.

В индустрии туризма взаимодействие с потребителем становится все более важным, а технологические достижения позволяют корпорациям стать ближе и лучше узнать своих клиентов.

Стив Джобс сказал: «Технологии — это ничто. Важно то, что вы верите в людей, что они в основном хорошие и умные, и если вы дадите им инструменты, они будут делать с ними замечательные вещи».

У нас есть инструменты. Теперь вопрос: что мы будем с ними делать?

322038

Технологии в туризме меняют отрасль

Очевидно, технологии в туризме оказывают глубокое влияние на развитие отрасли. Это быстро меняет поведение как поставщиков, так и клиентов на рынке.

Действительно, информационные технологии вызвали сбои в службах разработки программного обеспечения для гостиниц. Технологическое развитие в сфере туризма, по-видимому, способствовало дальнейшему продвижению в цепочке создания стоимости. Очевидно, что планирование маршрута путешествия в настоящее время связано с различными технологическими инновациями, включая механизмы онлайн-бронирования, управление транзакциями в режиме реального времени или универсальную платформу туристического рынка.

Соответственно, инновационные технологии в туризме обеспечивают честные сделки с клиентами, предотвращая возможную асимметричную информацию. В наши дни пользователи могут легко просматривать достоверную информацию в Интернете с вкладом из многих источников. Ими не будет манипулировать односторонняя информация, поступающая от СМИ или поставщиков.

Статья по теме: Вспомогательные услуги в туризме

Кроме того, стремительные инновации в области технологий туризма также меняют подход компаний и туристического бизнеса к установлению отношений с клиентами. При этом цифровая трансформация в туризме, по-видимому, оказывает значительное влияние на бронирование отелей и рейсов.

Технологии в индустрии туризма

Очевидно, что технологии в индустрии туризма глубоко проникают в сферу регулирования каждой деятельности на рынке. В котором он состоит как из возможностей, так и из проблем для туристического и гостиничного бизнеса в достижении своих клиентов.

Технологический прорыв в сфере туризма

Среди нескольких игроков онлайн-туристические агентства (OTA) доказали свою важную роль в формировании пользовательского опыта в Интернете. Google Travel сообщил, что около 75% путешественников планировали свои маршруты на онлайн-платформах. Соответственно, такие типичные игроки, как Agoda, Booking.com или Airbnb, получили огромную выгоду от индустрии путешествий для отдыха .

В Азии крупный представитель успешного игрока под названием Traveloka, который представляет собой универсальную платформу для бронирования авиабилетов, проживания, отелей, а также транспортных средств. В настоящее время Traveloka обслуживает 40 миллионов постоянных пользователей с несколькими вариантами оплаты.

С точки зрения пользователей, технологии в туризме сильно влияют на принятие решений миллениалами, технически подкованными и страстными «путешественниками». Кроме того, у этого поколения есть финансовые возможности для реализации своих интересов. Таким образом, социальные сети, мобильные технологии и обзоры стали нормой для пользователей в индустрии путешествий и гостеприимства.

Влияние технологий на индустрию туризма

Когда речь идет о влиянии технологий на индустрию путешествий и туризма, нельзя игнорировать цифровую трансформацию после пандемии, которая формирует новый мировой порядок на нескольких континентах.

В Европе и Австралии, когда COVID19 закрыл большинство международных рейсов, компании-разработчики программного обеспечения для путешествий должны сосредоточиться на местном туризме. Очевидно, что многие отели и OTA в настоящее время продвигают свои пакеты распродаж, ориентированные на внутренних путешественников, а не на роскошные услуги для иностранцев.

Статья по теме: Тенденции развития технологий в 2021 году

В этой ситуации о влиянии технологий на туризм свидетельствуют системы бронирования с бронированием в режиме реального времени с рядом опций и рекламных акций. ИИ и машинное обучение — это рычаги сравнения цен, привлекаемые на нескольких платформах бронирования путешествий , чтобы предоставить пользователям наиболее подходящие предложения. Кроме того, искусственный интеллект и чат-боты также предлагают невероятную возможность улучшить взаимодействие с пользователем благодаря мгновенной поддержке без каких-либо задержек. Несмотря на некоторые технологические ограничения, помощники ИИ по запросу вызовут трансформацию в работе с персоналом в индустрии туризма.

Развитие технологий в области путешествий и туризма

Согласно исследованиям, проведенным в отношении технологий в туризме, прогресс внесет существенные краткосрочные коррективы в технологии распознавания и мобильные приложения в туризме.

Технология распознавания в индустрии туризма

Считается, что туристическая идентификация без документов приносит пользу путешественникам. Следовательно, это меняет то, как люди готовятся к поездке. Вместо предоставления нескольких документов, таких как подтверждение отеля, идентификатор пользователя, паспорт и т. д., путешественники в настоящее время имеют больше возможностей для подтверждения своей личности.

Соответственно, технология распознавания в индустрии туризма состоит из выдающихся преимуществ для пользователя, в том числе повышения безопасности, невозможности передачи услуг и обеспечения высокого уровня эффективности.

В связи с быстрым увеличением числа владельцев смартфонов пользователи могут использовать свои телефоны в качестве эрудированных гидов. Используя встроенную разработку программного обеспечения, смартфоны могут предоставить пользователям расширенный помощник для решения проблем в их поездках, включая направление поездки, предложение пункта назначения, оплату и даже преодоление языкового барьера.

Связанная статья: Проблемы для индустрии гостеприимства

Явно мы собрались здесь с популярными мобильными технологиями в туризме в настоящее время:

Технология распознавания	Приложение
Технология распознавания Face.	Приложения для распознавания голоса	Дистанционное управление умными номерами с гостиничными динамиками Голосовой поиск при поиске туристической информации Перевод в реальном времени
Распознавание отпечатков пальцев	Технология доступа к системе безопасности или смарт-ключу гостиничного номера
Сканирование глаз	Подача заявки в аэропорту Экономия времени на линии досмотра в аэропорту Глаза становятся паспортом пассажира

Мобильные технологии в туризме		.	Связь пользователей и поставщиков услуг до, во время и после их поездок
Разговоры по запросу	ИИ, чат-бот, обмен мгновенными сообщениями, виртуальный помощник
прогрессивные веб-приложения	API-коллекции переносят веб-приложение в собственное мобильное приложение
Персонализированные предложения	ИИ и большие данные создают индивидуальные пакеты для каждой учетной записи
Мгновенные мобильные платежи
NFC	Мгновенные мобильные платежи
и бронирование в один клик
Бронирование в последнюю минуту	Исследуйте ресурсы по более доступной цене

Технологии в индустрии туризма в 2021 году

2021 год заслуживает того, чтобы стать важной вехой в истории инновационных технологий в туризме, поскольку он положил начало текущему десятилетию платформ социальных сетей, в которых Instagram, Facebook или Snapchat в настоящее время заставляют пользователей делать больше фотографий в своих поездках. Соответственно, потребность в обмене опытом путешествий, по-видимому, является фундаментальной готовностью путешественников. Вот некоторые статистические данные, которые предупредят вас о том, насколько сильно социальные сети влияют на пользователей во время или после поездки:

Более 70% аккаунтов в социальных сетях делятся своими фотографиями во время путешествий.
Около 35 % решений путешественников были затронуты доступной в социальных сетях информацией о пункте назначения и размещении
Интересно, что люди, по-видимому, увеличили время, затрачиваемое на социальные сети, во время поездки.

В Австралии эксперты рынка предполагают, что визуализация контента (с использованием технологий AR и VR), как ожидается, будет преобладать в социальных сетях. Кроме того, мобильные технологии изменят подход компаний к путешественникам в Интернете. К сожалению, концепция совместного использования неуклонно стирает горизонт конфиденциальности и личной идентичности, поскольку личные данные могут быть рычагом для постыдного поведения.

Используя атрибуты социальных сетей, пользователи могут создавать фальшивые новости, фальшивые обзоры или фальшивые впечатления, без сомнения, чтобы навредить конкурентам в качестве подвоха PR-мероприятий. Следовательно, применение технологии в индустрии туризма будет обусловлено развитием социальных сетей и тенденцией к присутствию в Интернете. Кроме того, компаниям необходимо будет подготовиться к коммуникационным кризисам в Интернете.

Влияние экономики совместного потребления на индустрию путешествий и туризма

Доминирование экономики совместного использования неоспоримо, поскольку она охватывает большинство глобальных транзакций. Являясь значительным нововведением, обмен платформами и приложениями в настоящее время выводит пользователей на новый уровень экономии и удобства.

С точки зрения экономии денег, платформы совместного использования предоставляют пользователям исчерпывающую информацию о поставщиках, при этом правильно оценивая стоимость. Кроме того, делясь услугами или продуктами для групп пользователей, клиенты могут сократить свои платежи, в то время как поставщики оптимизируют свои ресурсы.

С точки зрения удобства, технологический прогресс в туризме упрощает работу нескольких продавцов на одной платформе в виде комплексных туристических пакетов. Соответственно, туристический портал и системы бронирования путешествий собрать несколько услуг, предлагая пользователям все компоненты для их путешествия. Кроме того, пользователи могут также использовать систему доставки еды или заказа еды по запросу вместо того, чтобы ходить в ресторан. Кроме того, это дает дополнительный опыт в путешествии.

Отчеты показали, что около 60% туристов использовали хотя бы одну услугу экономики совместного потребления во время своих поездок. В котором они бронируют совместное жилье или отели, где Airbnb может быть наиболее выгодной платформой. Кроме того, райдшеринговый бизнес также указывает на его выгоду как для пользователей, так и для провайдеров. В этих случаях разработка технологической платформы как бы является инфраструктурой для соединения сторон.

Статья по теме: 5 причин, по которым каждой туристической и гостиничной компании нужно мобильное приложение

В этом десятилетии ожидается сохранение доминирования экономики совместного потребления, которая определяет способ, которым бизнес проводит свои маркетинговые и рекламные кампании. Напротив, в настоящее время пользователи выражают озабоченность по поводу личной безопасности при использовании услуг экономики совместного пользования. Очевидно, что владельцы платформ несут меньшую ответственность за инциденты, которые происходили при предоставлении их услуг вендорами.

Ожидается, что на данный момент новые технологии в индустрии туризма будут иметь более широкий контроль над маршрутами пользователей. При этом он будет корректировать умеренные действия как пользователей, так и поставщиков. Следовательно, следует принимать во внимание такие технологии отслеживания посетителей, как местоположение в реальном времени, отслеживание перемещений и персональные цифровые карты.

Финансовые технологии в туризме

По мере того, как огромное количество транзакций в сфере туризма и гостеприимства осуществляется онлайн, вопросы оплаты в наши дни вызывают обеспокоенность общества. Очевидно, что платформы кошельков и онлайн-платежей переживают значительный рост, как PayPal или Alipay.

Соответственно, с 2021 года в индустрии туризма следует учитывать три ключевых компонента платежных технологий:

Цифровой кошелек: фактически около 90% граждан Европы используют электронный кошелек для ежедневных транзакций в 2020 году. , При этом они оплачивали питание в ресторане, рынок ужинов, трансформацию, заказ еды , проживание в путешествии и многое другое. Между тем, в Америке эта страна демонстрирует более быстрое внедрение электронных платежей, чем любая другая область в мире. Новая технология цифровых кошельков постоянно развивается и широко применяется, например, бесконтактная карта с технологией NFC.
Мобильная система точек продаж: действуя аналогично цифровым кошелькам, мобильные POS превращают смартфон пользователя в мобильную платежную карту. Пользователи могут платить, касаясь своего телефона, а не принося свою карту. Эта технология, связанная с методологией аутентификации, по-видимому, защищает пользователей от кражи денег. В котором биометрическая аутентификация , аутентификация подписи и распознавание лиц являются ключом к развитию.
Связь ближнего радиуса действия (NFC) для телефонной связи с устройствами поблизости. Не требуя подключения к Интернету, NFC позволяет владельцам смартфонов выполнять несколько задач по доминированию интернет-провайдеров.

Заключительная мысль: технологии в туризме имеют ряд применений, влияющих на поведение клиентов и поставщиков. На данный момент считается, что компании-разработчики программного обеспечения для путешествий получат больше преимуществ в этом десятилетии.

Информационные технологии в туризме

I. ВВЕДЕНИЕ

Туризм – это путешествие с рекреационными, развлекательными или деловыми целями. Всемирная туристская организация определяет туристов как людей, «которые путешествуют и останавливаются в местах за пределами их обычной среды не более одного года подряд для отдыха, бизнеса и других целей».

Информационные технологии (ИТ) — это сбор, обработка, хранение и распространение голосовой, графической, текстовой и числовой информации с помощью сочетания вычислений и телекоммуникаций на основе микроэлектроники.

ИТ — это область управления технологиями, которая охватывает широкий спектр областей, включая процессы, компьютерное программное обеспечение, информационные системы, компьютерное оборудование, языки программирования и конструкции данных. ИТ-специалисты выполняют множество функций, начиная от установки приложений и заканчивая проектированием сложных компьютерных сетей и информационных баз данных. Информационные технологии имеют глубокие последствия для экономического и социального развития. Наиболее важным преимуществом, связанным с доступом к новым технологиям, является увеличение объема информации.

II. ОБЗОР ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ В ТУРИЗМЕ

Путешествия и туризм стали одной из крупнейших индустрий в мире и также постоянно растут с каждым годом. По мере того, как мир вступает в век информации, быстро растет внедрение информационных технологий (ИТ). Интернет превратил мир в глобальную деревню, в которой можно перемещаться одним щелчком мыши. Он предоставляет потенциальным туристам немедленный доступ к текстовой и визуальной информации о направлениях по всему миру. Интернет также стал важным инструментом в сделках между бизнесом (B2B) и между бизнесом и потребителем (B2C), распределении продуктов, создании сетей деловых партнеров, а также является мгновенным средством доступа к знаниям по всем вопросам, включая путешествия и путешествия. туристическая информация. Доступ в Интернет можно получить через мобильные телефоны, кабельное телевидение, стационарные телефоны, используя традиционные персональные компьютеры и ноутбуки.

Простота доступа и глубина информации стимулировали появление нового поколения потребителей туристических услуг, которые независимы и предпочитают искать отдых самостоятельно в Интернете, а не через турагентов. А большинство людей, подключенных к Интернету, оказались выходцами из трех крупнейших мировых рынков туристических расходов — Германии, США и Великобритании. Интернет уже является основным источником информации о туристических направлениях на этих основных рынках. За короткий период своего существования он опередил традиционные источники информации о туристических направлениях. Его аудиовизуальное представление информации о пунктах назначения превосходит самую яркую и красочную печать, а качество представления играет решающую роль в выборе конечным потребителем одного направления по сравнению с другим. Интернет также предлагает туристическим направлениям и предприятиям средства для предоставления информации и средств бронирования миллионам потребителей во всем мире по относительно низкой цене, в то же время позволяя им резко сократить суммы, вложенные в производство и распространение рекламных материалов. материалы. Путешествия и туризм быстро становятся крупнейшей категорией товаров, продаваемых в Интернете. Помимо Интернета, технологические достижения привели к появлению других электронных платформ распространения, таких как интерактивное спутниковое телевидение и мобильные устройства. Все это помогает отслеживать и строить отношения с туристами на протяжении всего жизненного цикла туриста.

III. НЕОБХОДИМОСТЬ ИНФОРМАЦИИ В ТУРИЗМЕ

Путешествия – это основная человеческая природа. Технологические революции последних десятилетий и вызванные ими изменения в социальных системах идут быстрее своей интенсивностью в текущем столетии. Таким образом, туризм в настоящее время является массовым явлением, затрагивающим каждого человека в мире. Им нужна подробная информация о каждом месте, которое они собираются посетить. Конкретными элементами таких информационных потребностей являются:

• Географическая информация о местоположении, ландшафте, климате и т. д.

• Информационные потребности в туризме

• Жилье, рестораны и магазины

• Доступность по воздуху, железной дороге, воде и дороге и наличие регулярного транспорта

• Социальные обычаи, культура и другие особенности места

• Мероприятия и развлечения

• Сезоны посещения и другие уникальные особенности

• Качество объектов и их стандартные цены, включая обменные курсы.

Туристические посредники, такие как турагенты, туроператоры и системы бронирования, хранят такую информацию в отношении каждого направления для обслуживания своих клиентов и улучшения своего бизнеса. Им нужна информация в самом простом для поиска формате, чтобы информационные потребности клиентов удовлетворялись как можно быстрее.

Туристам обычно нужна как статическая, так и динамическая информация. Он включает в себя подробную информацию о местоположении, климате, достопримечательностях, истории, доступных объектах и т. д. Информация об авиакомпаниях, расписании поездов и автобусов, транспорте, единицах размещения и текущей доступности таких объектов считается динамичной, поскольку они могут меняться очень часто. Эти элементы информации должны собираться, храниться и распространяться в режиме реального времени. Такую информацию содержат все виды систем бронирования, включая авиа, железнодорожный и гостиничный сектора. Индустрия туризма состоит из трех основных компонентов:

а) Транспортный сектор,

б) Жилой сектор

в) Аттракционы

IV. ИНТЕРНЕТ И ТУРИЗМ

Интернет представляет собой взаимосвязанную систему сетей, которая соединяет компьютеры по всему миру через протокол TCP/IP. Сегодня Интернет представляет собой глобальную «народную сеть» для общения и обмена информацией. Он состоит из двух мощных инструментов — электронной почты и всемирной паутины. WWW — это часть Интернета, где в последние годы появился обширный глобальный информационный ресурс или библиотека. Использование Интернета для общения и заключения сделок с клиентами быстро растет в мировой индустрии туризма и гостиничного бизнеса. Быстро растет онлайн-бронирование в индустрии гостеприимства и туризма, например, электронное бронирование гостиничных номеров, авиабилетов, туристических пакетов и т. Д., Из-за того, что отрасль является одной из нескольких услуг, которые можно проверить, запросить. , и заказать онлайн легко, и удобно общаться и доставлять через Интернет.

Ниже приведены различные области, где Интернет используется в индустрии туризма.

— Маркетинг

— Системы бронирования

— Обеспечение посетителей

— Отношения с клиентами и последующие действия.

V. ИКТ, ИСПОЛЬЗУЕМЫЕ В ТУРИЗМЕ

Информационно-коммуникационные технологии (ИКТ) состоят из ИТ, а также телекоммуникаций, средств вещания, всех типов обработки и передачи аудио и видео, а также сетевых функций контроля и мониторинга.

Ниже приведены некоторые примеры возможного использования ИКТ в туризме:

— Управление ресурсами туристических направлений

— Инвентаризация туристических ресурсов

— Управление объектами и достопримечательностями

— Определение подходящих мест для туризма

— Управление туристической статистикой.

VI.ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В данной статье обсуждается область, связанная с туризмом, и различные информационные технологии, доступные для улучшения существующей инфраструктуры индустрии туризма. Упомянутые технологии в основном применимы в транспортном секторе, секторе размещения и секторе развлечений. Используя это, нынешняя ситуация с туризмом в Непале может быть значительно улучшена.

Технологии, используемые в гостиничном бизнесе и туризме | Малый бизнес

Не так давно компьютерные системы бронирования произвели революцию в индустрии путешествий и гостеприимства. Эволюция Интернета, смартфонов и других технологий в настоящее время обеспечивает значительное удобство и экономию для потребителей путешествий. Туристические веб-сайты, которые позволяют путешественникам находить лучшие предложения, аудиоприложения для самостоятельных экскурсий и обновления в реальном времени времени рейсов и прибытий, теперь являются стандартными инструментами для путешествий, доступными как для профессионалов в области туризма, так и для потребителей.

Туристические веб-сайты и приложения

Существует множество туристических онлайн-сайтов и приложений, которые можно использовать для различных целей:

Исследования: Веб-сайты отдельных поставщиков, сторонние сайты бронирования и онлайн-публикации о путешествиях предоставляют информацию , обзоры и сравнение цен на туристические продукты, включая транспорт, проживание, экскурсии и прокат автомобилей. Путешественники, которые предпочитают не работать с турагентом, могут легко провести необходимые исследования и выбрать поставщиков с лучшими ценами.

Бронирование: Как турагенты, так и потребители могут бронировать поездки онлайн, даже не разговаривая с представителем поставщика. Кроме того, многие авиакомпании теперь предоставляют обновленную информацию о рейсах с помощью текстовых сообщений или автоматических звонков. Кроме того, семья и друзья также могут использовать онлайн-системы для отслеживания прибытия своих гостей.

Очки лояльности: Многие авиакомпании и отели предлагают программы лояльности. Приложения и веб-сайты позволяют участникам программы лояльности проверять свой статус и использовать баллы по своему усмотрению.

Посадочные талоны: Путешественники уже некоторое время могут регистрироваться на свои рейсы онлайн и распечатывать посадочные талоны со своего компьютера. Однако в наши дни путешественники могут просто добавить посадочный талон в кошелек своего мобильного телефона и пропустить процесс печати.

Одноранговые системы: Такие приложения, как Airbnb, связывают путешественников напрямую с домовладельцами и другими лицами, арендующими временное жилье, минуя традиционные услуги, такие как отели.

Настраиваемые интерактивные карты: Карты Google и аналогичные онлайн-картографические системы теперь позволяют пользователю вводить данные. Вы можете добавлять свои любимые рестораны, музеи и другие туристические объекты на карту местности и даже просматривать объекты, добавленные вашим кругом друзей.

Информационные системы для туристов и гиды

Новая технология позволяет участникам групповых или самостоятельных экскурсий получать необходимую им информацию при осмотре исторических достопримечательностей, архитектуры и артефактов:

Самостоятельные экскурсии: Путешественники могут загрузить на свои смартфоны приложение, которое предоставляет экспертные комментарии при перемещении по музейным выставкам, достопримечательностям или окрестностям.

Групповые туры: Во время обычного группового тура гиды иногда изо всех сил стараются быть услышанными. В результате члены группы толкаются, а другие приближаются, чтобы они могли услышать, что говорит гид.

Новая технология теперь позволяет гиду носить микрофон и передатчик. Слова гида транслируются участникам тура, которые носят наушники, настроенные на передатчик. Это не только гарантирует, что все могут слышать гида, но и позволяет участникам тура свободно передвигаться, прислушиваясь к тому, что говорит гид.

Приложения для связи на смартфоне

Если во время путешествия что-то пойдет не так, очень важно иметь возможность связаться с людьми, которые могут помочь, например, с представителями службы поддержки клиентов и турагентами. Некоторые турагенты используют приложения, чтобы быть доступными для путешественников, которым может потребоваться перенести пропущенный рейс или забронировать новый отель. Кроме того, некоторые курорты также используют приложения для смартфонов, которые позволяют гостям доводить проблемы до сведения руководства, чтобы их можно было сразу же решить.

Что принесет завтрашний день

Технологии развиваются семимильными шагами. Путешествие уже стало свидетелем вторжения в несколько новых областей, в том числе:

Распознавание клиентов: Технология на основе камеры может распознавать лицо клиента, когда он входит в ваш отель, или системы Bluetooth могут улавливать сигнал знакомого мобильного телефона, позволяя руководство знает, что в доме постоянный посетитель.

Роботы: Румба в вашей комнате? Машины могут взять на себя некоторые задачи по уборке и техническому обслуживанию, которые раньше выполнялись персоналом, например, самоуправляемые пылесосы для поддержания порядка.

Виртуальная реальность : Путешественники любят развлекаться, и кинофильмов в номере может быть недостаточно. Виртуальная реальность может стать следующей волной развлечений, а также может найти применение для ознакомления посетителей с прелестями, которые предлагает местность, даже задолго до их прибытия.

Преимущества и недостатки технологий в индустрии туризма

Содержание

Введение
Справочная информация
Технологии в индустрии
Преимущества технологий в индустрии туризма
Отрицательное влияние технологий в индустрии туризма
Ссылки

Введение

Изучение всех возможных преимуществ и недостатков технологий в индустрии туризма стало предметом интереса многих людей в поле. Не секрет, что Интернет и различные информационные системы изменили сферу гостеприимства.

Были ли эти изменения приветствованы и восприняты? Каково негативное влияние технологий на индустрию туризма? Он вообще существует?

Технологии имеют первостепенное значение для успеха отрасли. Однако, как оказалось, у Интернета и других цифровых благ современного мира есть как преимущества, так и недостатки. В этом эссе исследуются преимущества и недостатки технологий в индустрии гостеприимства.

Индустрия гостеприимства и туризма является одной из наиболее эффективных отраслей как на региональном/внутреннем, так и на международном уровне. По данным Всемирного совета по туризму (2004 г.), индустрия туризма составляет около 10% мирового ВВП.

Ожидается, что этот показатель увеличится к 2014 году (Всемирный совет по путешествиям и туризму, 2004 г.). Причиной такого быстрого роста является внедрение информационных технологий в управление и операции.

Многие компании в сфере гостеприимства и туризма внедряют информационные технологии в свой бизнес, что дает хорошие шансы получить огромную прибыль от них (Garzotto et al. 2004).

Компьютеризированные системы бронирования являются примером системы информационных технологий, используемой в этом секторе для охвата целевых клиентов.

Технологии в промышленности

До развития технологий индустрии туризма и гостеприимства было очень трудно продавать свои услуги своим клиентам. Кроме того, это было очень дорого, потому что клиенты всегда находились физически друг от друга, например, за много миль.

Однако появление информационных технологий не только расширило клиентскую базу, но и упростило ведение бизнеса. Тот факт, что люди могут общаться и взаимодействовать друг с другом в разных регионах, упрощает и удешевляет продажу их продуктов и услуг.

В прошлом наиболее популярной формой ИТ была межорганизационная система, объединяющая организации. Однако из-за высоких затрат многие предприятия не могли покрыть расходы на его использование (Chih-Yao 2011, p. 1986).

Появление глобальных систем распределения позволило легко подключаться и общаться между странами. Это позволило быстро передавать информацию, что помогло увеличить количество бронирований в отрасли.

Глобальное распределение было формой межорганизационной системы, возникшей из компьютерных систем бронирования, которые помогли интегрировать информацию от авиакомпании. Эти интеграции способствовали развитию индустрии туризма, поскольку клиенты могли бронировать места на одной общей торговой площадке.

Эти системы использовались в 1960-х годах, и их интеграция в современный компьютер была невозможна. Развитие технологий привело к появлению Интернета и Всемирной паутины, которые изменили то, как люди взаимодействуют или ведут свой бизнес (Cristiana 2008, стр. 345).

Предприятия продают свои гостиничные услуги и туристические продукты через Интернет. Эта платформа соединила мир. Это превратило его в глобальную деревню. Люди могут взаимодействовать в разных местах в режиме реального времени.

Они могут делиться своими взглядами и мнениями, не встречаясь физически. Технология привела к развитию различных форм или платформ, обеспечивающих взаимосвязь.

В настоящее время социальные сети, такие как MySpace, Twitter, Facebook, LinkedIn и многие другие, являются источниками информации, которые как индустрия туризма, так и индустрия гостеприимства используют для привлечения клиентов по всему миру, что приводит к притоку туристов и, следовательно, к повышению уровня их доходов. (Алексис и Бухалис, 2007 г., стр. 389).).

Клейтон и Крискуоло (2002) утверждают, что Интернет-технологии привели к различным изменениям в том, как люди занимаются своим бизнесом.

Изменения включают в себя предоставление пути, с помощью которого идеи могут быть преобразованы в рыночные инновации, которые позже будут переданы на более широкий рынок при низких затратах на доступ к этим рынкам и поиск покупателей.

Облегчает доступ к рынку, предлагая новые продукты. Это изменило способ обмена информацией между отдельными лицами и организациями (стр. 14). Преимущества технологий для индустрии гостеприимства и туризма огромны.

Преимущества технологий в индустрии туризма

Преимущества ИТ проявляются почти во всех аспектах нашей жизни. Интернет стал важной частью жизни людей. Люди могут обмениваться информацией в своих удаленных местах через персональные компьютеры, факсимильные аппараты, мобильные телефоны, электронную почту и Интернет в режиме реального времени (Cristiana 2008, стр. 346).

Возможности, которые пришли с технологиями, проявились в основных секторах экономики. Сектор гостеприимства и туризма является одним из секторов, которые требуют адекватного маркетинга во всем мире.

Благодаря Интернету это стало возможным легко и с минимальными затратами. У бизнеса есть разные сайты, которые они используют для рекламы своих продуктов и услуг по всему миру. Они способны соответствующим образом адаптировать потребности клиентов.

Еще одним преимуществом технологий является то, что они способствовали глобализации. Мир сузился до одной маленькой деревни. Люди связаны через интернет-сети и социальные сети. Информация передается быстрее всего одним щелчком мыши.

Индустрия гостеприимства и туризм воспользовались этой возможностью, чтобы поделиться идеями о различных сферах бизнеса. Это также помогло объединить людей, разделенных географическим положением, а также представителей разных культур.

Поскольку эта отрасль зависит от информации, эта технология добавила хвастовства, потому что люди могут получить доступ к информации о местах, которые они могут посетить, провести свободное время и отдохнуть в отпуске.

По данным Cristiana (2008), многие люди в США используют Интернет для бронирования поездок в различные пункты назначения (стр. 344). Ставка увеличивается с каждым днем. Например, по оценкам, более 75 миллионов человек, путешествующих по всему миру, используют Интернет для получения информации о своих пунктах назначения.

Поэтому они используют Интернет, чтобы бронировать, проверять и сравнивать цены, а также планировать свои поездки по различным туристическим направлениям. Многие люди, которые путешествуют через свои границы, проводят свое время или размещаются в индустрии гостеприимства. Поэтому они вносят большой вклад в отрасль.

Немного путешествий для отдыха. Поэтому они платят принимающей стране иностранную валюту за то, чтобы их принимали или путешествовали по стране, посещая любые достопримечательности, такие как заповедники и игровые парки. Количество бронирований увеличилось до двузначного числа между 1996 и 2006.

Рост был высоким в 2001 г. на уровне 58% и 25% в 2002 г. (Cristiana 2008, стр. 344). Многие онлайн-путешественники сказали, что они используют Интернет для получения обновлений или информации о своих пунктах назначения и любой другой логистике своего путешествия (Cristiana 2008, стр. 344).

Таким образом, они осуществляют свой бизнес через Интернет. Например, они заранее бронируют места посещения при приземлении в пункте назначения. Это показывает, как технологии изменили отрасль.

В прошлом было очень сложно и дорого путешествовать из-за многочисленных утомительных бумажных процессов, через которые проходили люди. Когда они достигают места назначения, им не нужно искать жилье.

Таким образом, технологии подняли это на ступеньку выше, так как все делается в комфорте дома (Дис 2010, стр. 9).

Исследование, проведенное онлайн-путешественниками, показало, что большинство людей путешествовали ради удовольствия, в отпуск, в личных целях и по делам (Cristiana 2008, стр. 347).

Технологии позволили людям искать свои направления, карты для направлений, средства размещения / гостеприимства, расписания, стоимость авиабилетов и сумму денег, которую нужно потратить на тур. Эти логистики доступны в Интернете. Это стало очень важным средством составления бюджета и принятия решений.

Это касается мест или локаций, которые человек хочет посетить. Доступность этой информации в Интернете, например, сайтов туристических достопримечательностей, сцен туристических достопримечательностей и функций, создает платформу для убеждения людей путешествовать и знакомиться с ними.

Таким образом, Интернет способствовал увеличению количества бронирований и туристических посещений, что объясняет увеличение валового внутреннего продукта, создаваемого отраслью (Cristiana 2008, стр. 344).

Технологии развиваются все более быстрыми темпами, что делает возможным доступ в Интернет даже через мобильные телефоны. Люди по всему миру могут получить доступ к информации на своих телефонах, даже если они общаются друг с другом. Эта платформа позволила индустрии гостеприимства и туристической индустрии продавать свои продукты в Интернете.

Люди, путешествующие на отдых или по любой другой причине, всегда на связи с членами своей семьи и друзьями. Это способствовало увеличению числа поездок через границы многих людей (Cristiana 2008, стр. 348).

Согласно Jungsun and Hardin (2010), в социальных сетях, Facebook и MySpace много пользователей (стр. 735). По оценкам, около 360 миллионов человек посетили и использовали средства массовой информации в 2007 году для общения и других целей (Jungsun & Hardin 2010, p. 735).

Средства массовой информации используются для обмена идеями и поддержания связи с людьми по всей стране. Таким образом, они обеспечивают хорошую платформу для бизнеса для продвижения своих продуктов и услуг. Индустрия гостеприимства и туризма может использовать такие средства массовой информации для охвата многих потенциальных посетителей.

Люди будут получать информацию о туристических направлениях и некоторых услугах гостеприимства, предоставляемых через такие средства массовой информации. Таким образом, они могут внести большой вклад в успех этой индустрии гостеприимства и туризма. Однако технологии оказали негативное влияние на эту отрасль.

Негативное влияние технологий на индустрию туризма

Технологии сопряжены с рядом проблем. Согласно Юнгсуну и Хардину (2010), виртуальный мир создает проблемы в обслуживании и последующем наблюдении (стр. 735). Это требует больших вложений в использование Интернета с точки зрения обновления ссылок и ответов на многие отправляемые блоги.

Люди или потенциальные посетители могут передумать или запланировать поездку в определенное место, если на их вопросы не будет дан ответ вовремя (Jungsun & Hardin 2010, стр. 735). Еще одной проблемой является повышенный риск киберпреступлений и хакерских атак.

Некоторые люди могут получить доступ к системе, размещенной в Интернете, чтобы получить доступ к любой информации, которая может быть конфиденциальной. Такое лицо может фальсифицировать информацию, что приведет к искажению фактов и потере клиентов.

Кроме того, количество посетителей, посещающих веб-сайт, может оказаться недостаточным, как ожидалось. Это приводит к огромным убыткам, поскольку компания может быть не в состоянии получить достаточный доход, что влияет на уровень дохода компании.

Одним из недостатков, которые технологии привнесли в отрасль, является то, что они вызвали безработицу. Многие люди, которые работали в отелях менеджерами, официантами и поварами, а также работники туристической индустрии, такие как гиды, потеряли работу, чтобы сократить расходы и использовать Интернет.

Создание рабочих мест в этих отраслях также сократилось, потому что большая часть маркетинга и рекламы осуществляется через Интернет. С появлением Интернета также пострадала конфиденциальность.

Люди придумали импровизированные способы взлома или проникновения на веб-сайты организаций для кражи важной информации. Это подвергает компанию риску (Zipf 2002, стр. 57).

Распространение в Интернете увеличилось. Многие туристические сайты доступны в Интернете. Это проблема, особенно для малых и средних туристических предприятий, которые не обладают достаточными навыками и знаниями в области эффективности веб-сайтов.

Это распространение является признаком отсутствия организации на уже насыщенном рынке. Многие из этих сайтов не знакомы клиентам. Потенциальным клиентам становится трудно найти их и даже доверять им в той мере, в какой они их используют.

Посредники, которые используются для связи клиентов с различными предприятиями, создают еще одну проблему в Интернете. Им платят за их услуги, что приводит к низкой прибыли, доходам и однородности веб-сайтов (Alexis, & Buhalis 2007, стр. 389).).

Таким образом, технологии внесли большой вклад в успех индустрии гостеприимства и туризма во всем мире. Страны, которые позитивно внедрили технологии в свою деятельность, выиграли в плане увеличения доходов.

Потенциал этой технологии непомерен. Однако для того, чтобы эффективно управлять им и использовать его огромный потенциал, требуются люди, обладающие обширными знаниями и опытом в области его функционирования.

С другой стороны, технологии сделали многих людей безработными. Это повлияло на их уровень жизни, поскольку они зависят от своей работы как источника средств к существованию. Однако его преимущества превосходят недостатки, как показано в статье.

Ссылки

Алексис, П. и Бухалис, Д. 2007, «Изучение революции в области информационных и коммуникационных технологий и видение будущего индустрии туризма, путешествий и гостеприимства», 6-й форум будущего электронного туризма: ИКТ революционизируют туризм 26–27 марта 2007, Гилфорд ‘, Международный журнал исследований туризма, том. 9 I № 5, стр. 385-387.

Чжи-Яо, Л. 2011, «Интеграция и разработка модуля информационной системы для отдыха и гостеприимства со встроенной технологией», Международный журнал по компьютерным наукам и технике , том. 3 нет. 5, стр. 1986-1994.

Кристиана, П. 2008, «Индустрия туризма и использование Интернета», Летопись Университета Орадя, Серия экономических наук, том. 17 нет. 2, стр. 344-347.

Clayton, T. & Criscuolo, C. 2002, Электронная коммерция и изменение бизнеса, Национальная статистика . Веб.

Дис, Т.

Информационные технологии в туристской индустрии: Информационные технологии в туристской индустрии — Образовательная платформа «Юрайт». Для вузов и ссузов.

Информационные технологии в туристской индустрии — Образовательная платформа «Юрайт». Для вузов и ссузов.

Вячеслав Лазаревич Цветков – серия Бакалавриат (КноРус) – книги по порядку читать онлайн бесплатно

Информационные технологии в туризме — Рекреационная география (Туризм)

Информационные технологии в туристской индустрии

Применение информационных технологий в туризме

Информация, необходимая для функционирования туристической компании

Информационные системы туристической деятельности

Вопрос 16. Информационные технологии в туризме

Информационные технологии в туризме | Статья в журнале «Молодой ученый»

Ключевые слова

Похожие статьи

Значение

Онлайн-

Современные инновационные технологии в

Сравнение сделок компаний Marriot International и AccorHotel

Система таймшер как перспективное направление развития…

Россия в

Влияние

инновационная деятельность,

Информационные технологии в маркетинговом обеспечении…

Похожие статьи

Значение

Онлайн-

Современные инновационные технологии в

Сравнение сделок компаний Marriot International и AccorHotel

Система таймшер как перспективное направление развития…

Россия в

Влияние

инновационная деятельность,

Информационные технологии в маркетинговом обеспечении…

Понимание важной роли технологий в маркетинге туризма

Как технологии меняют путешествия

Тенденции и обновления в сфере путешествий и технологий

Семь наиболее важных технологических решений для индустрии туризма

1. Мобильные технологии

2. Дополненная реальность

3. Интернет вещей (IoT)

4. Виртуальные помощники

5. Большие данные

6. Блокчейн

7. 5G

Мой личный опыт: Самый технологичный Евротур

Планирование: онлайн-бронирование

В дороге: мой мобильный телефон, лучший второй пилот

После поездки: делиться — значит жить

Технологии в туризме меняют отрасль

Статья по теме: Вспомогательные услуги в туризме

Технологический прорыв в сфере туризма

Влияние технологий на индустрию туризма

Статья по теме: Тенденции развития технологий в 2021 году

Технология распознавания в индустрии туризма

Связанная статья: Проблемы для индустрии гостеприимства

Влияние экономики совместного потребления на индустрию путешествий и туризма

Статья по теме: 5 причин, по которым каждой туристической и гостиничной компании нужно мобильное приложение

Финансовые технологии в туризме

Информационные технологии в туризме

Технологии, используемые в гостиничном бизнесе и туризме | Малый бизнес

Туристические веб-сайты и приложения

Информационные системы для туристов и гиды

Приложения для связи на смартфоне

Что принесет завтрашний день

Преимущества и недостатки технологий в индустрии туризма

Введение

Технологии в промышленности

Преимущества технологий в индустрии туризма

Негативное влияние технологий на индустрию туризма

Ссылки

Ваш комментарий будет первым

Добавить комментарий Отменить ответ