Миссия и цели предприятия менеджмент: Миссия организации и цели менеджмента

Содержание

2. Миссия и цели организации. Требования, предъявляемые к выработке миссии и стратегических целей организации

Миссией называют основную цель организации. Следует отметить, что миссия, пожалуй, наиболее постоянная часть стратегического плана. Измениться могут стратегические задачи, дерево целей и стратегий. Миссия же, как правило, остается неизменной. Она может постепенно принимать более емкую и содержательную форму, но по существу изменится только в случае значительных преобразований в компании.

Миссия определяется в процессе стратегического планирования, она и является основной стратегией предприятия, в соответствии с которой строится вся остальная деятельность. Ее принятие позволяет четко определить назначение деятельности данного предприятия.

Выбор миссии придает деятельности предприятия стабильность, так как определяются основные принципы его работы.

Для выбора миссии предприятию необходимо четко определить, кто будет являться его клиентами и какие потребности покупателей оно будет удовлетворять. На основе миссии определяются цели деятельности.

Цель организации — это желаемое состояние объекта управления через определенное время.

Цели — это конкретные показатели с четкими значениями, которые компания должна достигнуть за плановый период. От ее правильного формулирования зависит слаженность работы персонала.

Цели предприятия могут быть краткосрочными, среднесрочными и долгосрочными.

Краткосрочные цели определяются не больше, чем на квартал или год. Это может быть и увеличение ассортимента на торговом предприятии, и продажа залежавшегося товара в определенные сроки, и т. д.

Среднесрочные цели устанавливаются на срок от года до трех лет. Это и увеличение мощностей, и улучшение качества.

Долгосрочные цели определяются на срок от трех до десяти лет. Они могут включать освоение новых рынков, универсализацию производства и др.

После установления миссии и цели предприятие может приступать к дальнейшей деятельности.

Требования, предъявляемые при разработке миссии и целей организации:

Миссия компании, к формулированию которой предъявляются определенные требования, должна:

-быть понятной, недвусмысленной и непротиворечивой;

-вызывать доверие, разделяться и поддерживаться сотрудниками;

-не превышать три-четыре коротких и лаконичных предложения;

-быть созидательной и вдохновляющей.

Можно выделить также следующие требования к целям:

— во-первых, цели должны быть достижимыми. Они не должны быть слишком легкими для достижения. Но они также не должны быть нереалистичными, выходящими за предельно допустимые возможности исполнителей.

— во-вторых, цели должны быть гибкими. Цели следует устанавливать таким образом, чтобы они оставляли возможность для их корректировки в соответствии с теми изменениями, которые могут произойти в окружении.

— в-третьих, цели должны быть измеримыми. Это означает, что цели должны быть сформулированы таким образом, чтобы их можно было количественно измерить, или можно было каким-то другим объективным способом оценить, была ли цель достигнута.

— в-четвертых, цели должны быть конкретными, обладающими необходимой специфичностью, помогающей однозначно определить, в каком направлении должно осуществляется функционирование организации.

— в-пятых, цели должны быть совместными. Совместность предполагает, что долгосрочные цели соответствуют миссии, а краткосрочные цели — долгосрочным. Но временная совместимость не является единственным направлением установления совместности целей. Важно, чтобы не противоречили друг другу цели, относящиеся к прибыльности и к установлению конкурентной позиции.

— в-шестых, цели должны быть приемлемыми для основных субъектов влияния, определяющих деятельность организации, и в первую очередь для тех, кому придется их достигать.

6.2. Миссия и цели организации

Первым решением при планировании является определение миссии организации и выбор целей. Существуют широкое и узкое понимание миссии. В случае широкого понимания миссия рассматривается как констатация философии и предназначения, смысла существования организации. Философия организации определяет ценности, верования и принципы, в соответствии с которыми организация намеревается осуществлять свою деятельность. Философия организации обычно редко меняется. В узком понимании миссия понимается как утверждение, раскрывающее смысл существования организации, в котором проявляется отличие данной организации от ей подобных. В миссии должны быть отражены следующие характеристики организации:

— целевые ориентиры организации, отражающие то, на решение каких задач направлена деятельность организации, и то, к чему стремится организация в своей деятельности в долгосрочной перспективе;

— сфера деятельности организации, отражающая то, какой продукт организация предлагает покупателям, и то, на каком рынке организация осуществляет реализацию своего продукта;

— философия организации, находящая проявление в тех ценностях и верованиях, которые приняты в организации;

— возможности и способы осуществления деятельности организации, отражающие то, в чем сила организации, в чем ее отличительные возможности для выживания в долгосрочной перспективе, каким способом и с помощью какой технологии организация выполняет свою работу, какие для этого имеются ноу-хау и передовая техника.

Необходимость формулирования миссии организации объясняется следующими тремя причинами:

1. Миссия дает субъектам внешней среды общее представление о том, что собой представляет организация, к чему она стремится, какие средства она готова использовать в своей деятельности, какова ее философия и т. п.

2. Миссия способствует формированию единения внутри организации и созданию корпоративного духа. Это проявляется в следующем:

— миссия делает ясными для сотрудников общую цель, предназначение существования организации;

— миссия способствует тому, что сотрудники могут легче установить идентификацию своей персоны с организацией;

— миссия способствует установлению определенного климата в организации, так как через нее до людей доводятся философия организации, ценности и принципы, которые лежат в основе построения и осуществления деятельности организации.

3. Миссия создает возможность для более действенного управления организацией в силу того, что она:

— является базой для установления целей организации, обеспечивает непротиворечивость набора целей, а также помогает выработке стратегии организации, устанавливая направленность и допустимые границы ее функционирования;

— обеспечивает стандарты для распределения ресурсов организации и создает базу для оценки использования ресурсов в процессе функционирования организации;

— расширяет для работника смысл и содержание его деятельности и тем самым позволяет применять более широкий набор приемов мотивирования.
Конкретные конечные состояния, к которым стремится организация, фиксируются в виде ее целей. Цели — это конкретное состояние отдельных характеристик организации, достижение которых является для нее желательным и на достижение которых направлена ее деятельность.

Цели подразделяются на качественные и количественные.

Количественные цели могут быть оценены в едином эквиваленте, а для оценки качественных целей необходимо применение метода экспертных оценок. Каждая фирма фиксирует свое состояние в будущем в виде краткосрочных, среднесрочных и долгосрочных целей. Краткосрочными считаются цели сроком реализации до одного года. К среднесрочным относятся цели, которые можно достичь в период от одного до трех лет. Цели, для достижения которых необходим период, превышающий три года, считаются долгосрочными. Максимальный срок достижения долгосрочных целей обычнколеблется в промежутке от пяти до пятнадцати лет.

Доведение целей до каждого уровня управления и их комплексная оценка требуют построения дерева целей. Дерево целей представляет собой структурное отображение распределения целей по уровням управления рассматриваемой организации в их взаимосвязи.

Построение дерева целей является подготовительным этапом планирования. При планировании деятельности крупных компаний, в особенности транснациональных корпораций, имеющих развернутую сеть дочерних предприятий, филиалов и представительств, составление дерева целей необходимо.

Правила построения дерева целей:

— общая цель должна содержать описание конечного результата;

— при развертывании общей цели в иерархическую структуру исходят из того, что реализация подцелей каждого последующего уровня является необходимым и достаточным условием достижения целей предыдущего уровня;

— при формулировке целей разных уровней необходимо описывать желаемые результаты, а не способы их получения;

— подцели каждого уровня должны быть независимы друг от друга;

— фундамент дерева целей должны составлять задачи, представляющие собой формулировку работ, которые могут быть выполнены определенным способом в установленные сроки;

— количество уровней зависит от масштабов и сложности поставленных целей, от организационной структуры;

— важным моментом целеполагания является моделирование их динамики в аспекте развития за определенный период времени.

Наиболее распространенными направлениями, по которым в деловых организациях устанавливаются цели, являются следующие:

— прибыльность, отражаемая в показателях, типа величина прибыли, рентабельность, доход на акцию и т. п.;

— положение на рынке, описываемое такими показателями, как доля рынка, объем продаж, относительная по отношению к конкуренту доля рынка, доля отдельных продуктов в общем объеме продаж и т. п.;

— производительность, выражающаяся в издержках на единицу продукции, материалоемкости, отдаче с единицы производственных мощностей, объеме производимой в единицу времени продукции и т. п.;

— финансовые ресурсы, описываемые показателями, характеризующими структуру капитала, движение денег в организации, величину оборотного капитала и т. п.;

— мощности организации, выражаемые в целевых показателях, касающихся размера занимаемых площадей, количества единиц техники и т. п.;

— разработка, производство продукта и обновление технологии, описываемые в таких показателях, как величина затрат на выполнение проектов в области НИР, сроки введения в действие нового оборудования, сроки и объемы производства продукта, сроки введения нового продукта, качество продукта и т. п.;

— изменения в организации и управлении, отражаемые в показателях, устанавливающих задания по срокам организационных изменений и т. п.;

— человеческие ресурсы, описываемые с помощью показателей, отражающих количество прогулов, текучесть кадров, повышение квалификации работников и т. п.;

— работа с покупателями, выражаемая в таких показателях, как скорость обслуживания клиентов, число жалоб со стороны покупателей и т. п.;

— оказание помощи обществу, описываемое такими показателями, как объем благотворительности, сроки проведения благотворительных акций и т. п.

Дерево целей

Требования к правильному формулированию цели:

1. Цели должны быть достижимыми. Они не должны быть слишком легкими для достижения. Но они также не должны быть нереалистичными, выходящими за предельно допустимые возможности исполнителей. Нереальная для достижения цель приводит к демотивации работников и потере ими ориентира, что очень негативно сказывается на деятельности организации.

2. Цели должны быть гибкими. Цели следует устанавливать таким образом, чтобы они оставляли возможность для их корректировки в соответствии с теми изменениями, которые могут произойти в окружении. Менеджеры должны помнить об этом и быть готовыми внести модификации в установленные цели с учетом новых требований, выдвигаемых к организации со стороны окружения, либо же новых возможностей, появившихся у организации.

3. Цели должны быть измеримыми. Это означает, что цели должны быть сформулированы таким образом, чтобы их можно было количественно измерить, или можно было каким-то
то другим объективным способом оценить, была ли цель достигнута. Если цели неизмеримы, то они порождают разнотолки, затрудняют процесс оценки результатов деятельности и вызывают конфликты.

4. Цели должны быть конкретными, обладающими необходимой специфичностью, помогающей однозначно определить, в каком направлении должно осуществляться функционирование организации. Цель должна четко фиксировать, что необходимо получить в результате деятельности, в какие сроки следует ее достичь и кто должен достигать цель.

5. Цели должны быть совместимыми. Совместимость предполагает, что долгосрочные цели соответствуют миссии, а краткосрочные цели — долгосрочным. Но временная совместимость не является единственным направлением установления совместимости целей.

6. Цели должны быть приемлемыми для основных субъектов влияния, определяющих деятельность организации, и в первую очередь для тех, кому придется их достигать. При формулировании целей очень важно учитывать то, какие желания и потребности имеют работники.

Vision, Mission, and Goals – Mastering Strategic Management – 1st Canadian Edition

Глава 2: Стратегическое лидерство

Дайте определение видению и миссии и проведите различие между ними.
Знайте, что означает аббревиатура SMART.
Уметь написать SMART-цель.

Хорошие бизнес-лидеры создают видение, формулируют его, страстно владеют им и неуклонно доводят его до конца.
— Джек Уэлч, бывший генеральный директор General Electric

Многие навыки и способности отличают эффективных стратегических лидеров, таких как Говард Шульц, от плохих стратегических лидеров. Одним из них является способность вдохновлять сотрудников на усердную работу для повышения эффективности своей организации. Эффективные стратегические лидеры способны убедить сотрудников принять высокие амбиции и продвигать организацию вперед. Напротив, плохие стратегические лидеры изо всех сил пытаются сплотить своих людей и направить их коллективную энергию в позитивное, целенаправленное русло.

Как следует из цитаты Джека Уэлча, — это один из ключевых инструментов, доступных руководителям для вдохновения людей в организации (рис. 2.2 «Общая картина: организационное видение»). Видение организации описывает то, чем организация надеется стать в будущем. Хорошо построенное видение четко формулирует устремления организации. Миссия Google состоит в том, чтобы организовать мировую информацию и сделать ее универсально доступной и полезной (Эдвардс, 2012). Google расширяет свою миссию, перечисляя «десять вещей, которые мы знаем», в том числе «Сосредоточьтесь на пользователе, а все остальное приложится», «Лучше всего делать что-то очень, очень хорошо» и «Быстро лучше, чем медленно» (Google Inc. , 2014).

Рисунок 2.2 Общая картина: организационное видение [Описание изображения]
В этом кратком, но убедительном заявлении подчеркивается несколько целей, важных для Google, в том числе превосходное обслуживание клиентов и установление высоких стандартов для сотрудников и продуктов Google. Миссия бренда McDonald’s — «быть любимым местом и способом питания наших клиентов. Наши операции по всему миру основаны на глобальной стратегии под названием «План победы», в основе которой лежит исключительное качество обслуживания клиентов: люди, продукты, место, цена и продвижение. Мы стремимся постоянно улучшать нашу деятельность и повышать качество обслуживания наших клиентов». Чтобы быть эффективным, эта формулировка миссии должна доходить до всех сотрудников и вдохновлять их на принятие этой миссии. (Эдвардс, 2012).
Одним из ограничений таких всеохватывающих целей является то, что передовые и оперативные сотрудники не будут связаны или связаны с целями и будут отстранены от процесса — вкус месяца….
Команда генерального директора/управления, которая может эффективно преобразовывать цели высокого уровня в деятельность на местах, добьется больших успехов в привлечении персонала! Конечно, менеджменту также требуется сильный элемент ведения разговора.
Результаты опроса 1500 руководителей показывают, как необходимость создания вдохновляющего видения создает для руководителей огромные проблемы. Когда его попросили определить наиболее важные характеристики эффективных стратегических лидеров, 98% руководителей первым делом назвали «сильное видение». Между тем, 90 процентов руководителей выразили серьезные сомнения в своей способности создать видение. Неудивительно, что у многих организаций нет формального видения. Многие организации, у которых есть видение, обнаруживают, что сотрудники не принимают и не реализуют видение. Таким образом, наличие хорошо сформулированного видения, которое принимают сотрудники, может дать организации преимущество перед конкурентами.

В WestJet Клайв Беддоу и его команда разработали формулировку миссии: «Облагородить жизнь каждого в мире WestJet, обеспечив безопасные, удобные и доступные авиаперелеты». Миссия, подобная миссии WestJet, устанавливает причины существования организации. Хорошо написанные заявления о миссии эффективно отражают индивидуальность организации и дают ответы на фундаментальный вопрос «Кто мы?» В то время как видение смотрит в будущее, миссия охватывает ключевые элементы прошлого и настоящего организации.
Рисунок 2.3: Миссии [Описание изображения]
Организации нуждаются в поддержке со стороны своих основных заинтересованных сторон, таких как сотрудники, владельцы, поставщики и клиенты, если они хотят добиться процветания. Заявление о миссии, в котором участвуют заинтересованные стороны, поможет понять, почему они должны поддерживать организацию, и прояснит, какую важную роль или цель организация играет в обществе, что также называется «социальной лицензией на деятельность». Миссия Google, например, состоит в том, чтобы «организовать мировую информацию и сделать ее общедоступной и полезной». Google преследовал эту миссию в первые дни своего существования, разработав очень популярную поисковую систему в Интернете.
Фирма продолжает выполнять свою миссию с помощью различных стратегических действий, включая предложение своего интернет-браузера Google Chrome онлайн-сообществу, предоставление бесплатной электронной почты через службу Gmail и предоставление книг для просмотра в Интернете.
В древности Эзоп сказал: «Вместе мы стоим, порознь падаем». Это помогает понять взаимосвязь между видением и миссией. Руководители могут столкнуться с проблемами, если видение и миссия их организации разделены за счет акцентирования внимания на разных областях. Некоторые университеты попались в эту ловушку. В конце 1800-х годов было основано множество крупных государственных университетов, основная задача которых заключалась в обучении граждан. Однако по мере развития 20-го века создание научных знаний посредством исследований становилось все более важным для этих университетов. Многие ректоры университетов отреагировали на это созданием концепций, направленных на укрепление научного престижа своих учебных заведений.
Это поставило профессоров перед дилеммой: должны ли они посвящать большую часть своего времени и энергии обучению студентов (как того требовала миссия) или своим исследованиям (как того требовали амбициозные президенты в своем видении)? Некоторые университеты продолжают бороться с этим компромиссом сегодня и остаются разделенными домами. Короче говоря, организация более эффективна в той мере, в какой ее видение и миссия нацелены на усилия сотрудников в одном и том же направлении.

Объединение видения и миссии организации дает широкое общее представление о направлении организации. Чтобы работать над достижением этих общих целей, организациям также необходимо создать — более узкие цели, которые должны обеспечивать четкое и ощутимое руководство для сотрудников, выполняющих свою работу на ежедневной основе. Самые эффективные цели — те, что
S специальный,
M измеримый,
А достижимый,
R реалистичный и
T привязан ко времени.
Простой способ запомнить эти измерения — объединить первую букву каждого из них в одно слово:
SMART (Рисунок 2.4 «Создание целей SMART»). Сотрудники находятся в гораздо лучшем положении для достижения успеха в той мере, в какой цели организации являются SMART. Цель является конкретной , если она ясна, а не расплывчата. Видение WestJet заключается в том, что «к 2016 году WestJet станет одной из пяти самых успешных международных авиакомпаний в мире, предоставляя нашим гостям дружескую заботу, которая навсегда изменит авиаперевозки».
Цель измерима в той мере, в какой можно количественно определить, достигнута ли цель. Цель WestJet войти в пятерку самых успешных международных авиакомпаний мира к 2016 году предлагает очень простую и ясную измеримость: либо WestJet будет в первой пятерке к 2016 году, либо нет.
Цель является агрессивной , если ее достижение представляет собой значительную (а не легкую) задачу для организации.
Ряд исследований показал, что эффективность выше, когда цели сложны, но достижимы. Такие цели заставляют людей испытывать и расширять пределы своих способностей. Это может привести к достижению удивительных высот.
WestJet стремится к ответственному росту и обеспечению того, чтобы она была экологически устойчивой авиакомпанией, и поддерживает цель IATA по нейтральному росту выбросов углерода в своей отрасли после 2020 года. WestJet уже управляет одним из самых современных и экономичных парков самолетов в Северной Америке.
Достижение углеродно-нейтрального роста станет сложной задачей для WestJet, требующей совместных усилий авиакомпании и ее партнеров-поставщиков, таких как производители самолетов, аэропорты и правительство. В 2012 году WestJet сообщила, что «наши значительные инвестиции в флот и технологии значительно повысили топливную экономичность наших самолетов и способность вести наш бизнес более эффективно. В период с 2000 по 2012 год мы повысили эффективность использования топлива на 44,8% на коммерческий тонно-километр.
Полученная экономия топлива эквивалентна количеству топлива, которое было бы использовано для полета Boeing Next-Generation 737 из Калгари в Торонто и обратно примерно 44 135 раз (исходя из нашего расхода топлива в 2012 году)». (Куигли, 19 лет94)
Полезно знать, что легко достижимые цели не только легки, но и подрывают общую мотивацию и усилия сотрудников. Микеланджело сказал: «Большая опасность для большинства из нас заключается не в том, чтобы ставить перед собой слишком короче, но в том, что мы ставим перед собой слишком низкую цель и достигаем поставленной цели». Рассмотрим ситуацию, в которой вы так хорошо справились с курсом, что вам нужно всего лишь 60 процентов на выпускном экзамене, чтобы получить пятерку за курс. Понятно, что немногие студенты будут учиться достаточно усердно, чтобы набрать 9 баллов.0 процентов или 100 процентов на выпускном экзамене в этих обстоятельствах. Точно так же постановка организационных целей, которых легко достичь, побуждает сотрудников работать достаточно усердно, чтобы достичь этих целей.

Рис. 2.4 Создание SMART-целей [Описание изображения]
Заманчиво расширить эту логику и сделать вывод, что постановка почти невыполнимых целей будет стимулировать еще более активные усилия и производительность сотрудников. Однако люди действуют рационально и, как правило, разочаровываются и сдаются, когда сталкиваются с целями, которые на самом деле имеют мало шансов на достижение. Если бы, например, Starbucks установила временные рамки в один год, чтобы восстановить цену акций в 35 долларов, это вызвало бы презрение. Компания просто не могла измениться так быстро. Точно так же, если бы целью WestJet было повышение эффективности использования топлива на 100 %, сотрудники WestJet, вероятно, не приняли бы ее. Таким образом, цели также должны быть реалистичными, а это означает, что их достижение возможно.
Большинство из нас обнаружили, что сроки мотивируют и помогают структурировать свое рабочее время. То же самое относится и к организациям, что приводит к выводу, что цели должны быть привязаны ко времени путем создания сроков. WestJet поставила перед собой цель добиться к 2020 году кумулятивного повышения эффективности использования топлива на 45% для нашего парка самолетов 737 по сравнению с базовым 2000 годом. (ВестДжет, 2012)
Период после достижения важной цели часто упускают из виду, но он имеет решающее значение. Будет ли организация почивать на лаврах или она примет новые вызовы? Наглядный пример дает Starbucks. В 2011 году, после реконструкции магазинов и услуг компании, цена акций составляла около 35 долларов. В начале 2014 года цена была в диапазоне 70 долларов.
Стратегические лидеры должны убедиться, что их организации имеют три типа целей. Видение определяет, чем организация стремится стать в будущем. Миссия отражает прошлое и настоящее организации, указывая, почему организация существует и какую роль она играет в обществе. Цели — это более конкретные цели, которые организации преследуют для достижения своих целей и задач. Лучшие цели SMART: конкретные, измеримые, достижимые, реалистичные и ограниченные по времени.
Посетите веб-сайт вашего колледжа или университета. Каково видение и миссия организации? Легко или трудно их было найти?
Как член студенческого сообщества, считаете ли вы видение и миссию вашего колледжа или университета мотивирующими и вдохновляющими? Почему или почему нет?
Какую важную цель вы поставили перед собой в своей карьере? Можно ли улучшить эту цель, применив концепцию цели SMART?
Эдвардс, А. (2012). Заявления о миссии – 10 ведущих мировых брендов . Получено с http://communicatingasiapacific.com/2012/06/15/mission-statements-worlds-top-10-brands/
.
Google Inc. (2014 г.). Десять фактов, которые мы знаем как правду . Получено с https://www.google.com.sg/about/company/philosophy/
.
Куигли, СП (1994). Видение: как лидеры его развивают, делятся им и поддерживают. Business Horizons , 37 (5), 37–41.
WestJet Airlines Ltd. (2012 г.). Отчет WestJet 2012 Global Reporting Initiative [PDF]. Получено с https://www.westjet.com/pdf/global-reporting.pdf
Рисунок 2.2 описание изображения: Общая картина: Организационное видение.
Видение организации описывает то, чем организация надеется стать в будущем. Видения подчеркивают ценности и устремления, лежащие в основе организации. Хотя заявления о видении могут вдохновлять сотрудников, клиентов и других заинтересованных лиц, заявления о видении относительно редки, а хорошие видения еще реже. Некоторые из концепций, которыми сегодня руководствуются предприятия, представлены ниже.
Alcoa – быть лучшей компанией в мире – в глазах наших клиентов, акционеров, общества и людей.
Avon – быть компанией, которая лучше всего понимает и удовлетворяет потребности женщин в услугах и самореализации – во всем мире.
Chevron – быть глобальной энергетической компанией, которой больше всего восхищаются ее люди, партнерство и эффективность.
Google – разработать идеальную поисковую систему.
Kraft Foods — помогает людям во всем мире есть и жить лучше.
Proctor and Gamble – быть и быть признанной лучшей в мире компанией по производству потребительских товаров и услуг.
[Вернуться к рисунку 2.2]
Рисунок 2.3 Описание изображения: Миссии.
В то время как видение описывает, какой организация хочет стать в будущем, миссия организации основана на прошлом и настоящем. Миссия излагает причины существования организации и объясняет, какую роль она играет в обществе. Хорошо написанное заявление о миссии отражает индивидуальность организации и помогает ответить на фундаментальный вопрос «кто мы?». На практике заявление о миссии объясняет ключевым заинтересованным сторонам, почему они должны поддерживать организацию. Следующие примеры иллюстрируют связи между организациями и потребностями их основных заинтересованных сторон.
Harley Davidson: мы воплощаем мечты в реальность благодаря опыту вождения мотоциклов, предоставляя мотоциклистам и широкой публике расширяющуюся линейку мотоциклов, а также брендовые продукты и услуги в отдельных сегментах рынка.
Westjet: чтобы обогатить жизнь каждого в мире Westjet и обеспечить безопасные, удобные и доступные авиаперелеты.
Starbucks: вдохновлять и взращивать человеческий дух — один человек, одна чашка и один район за раз. Это всегда было и всегда будет о равенстве.
Кооператив горного оборудования: мы помогаем людям пользоваться преимуществами самоходного отдыха в дикой природе.
Музыкальный инструмент Fender: чтобы превзойти ожидания любителей музыки во всем мире.
[Вернуться к рис. 2.3]
Рисунок 2.4 Описание изображения: Создание целей SMART.
В то время как миссии и видения дают общее представление о направлении развития организации, цели — это более узкие задачи, которые должны обеспечивать четкое и ощутимое руководство для сотрудников. Наиболее эффективными целями являются SMART (конкретные, измеримые, достижимые, реалистичные и ограниченные по времени). Цели SMART помогают обеспечить ясность, прозрачность и подотчетность. Цель Westjet — «обогатить жизнь каждого в мире Westjet, обеспечив безопасные, удобные и доступные авиаперелеты. К 2016 году мы стремимся войти в пятерку лучших авиакомпаний мира по ключевым показателям, таким как соблюдение сроков, безопасность, прибыльность и удовлетворенность гостей.
Цели Westjet соответствуют аббревиатуре SMART.
Конкретно: Westjet стремится войти в пятерку крупнейших международных авиакомпаний. Напротив, «лучший» будет расплывчатым, из-за чего будет трудно решить, действительно ли цель достигнута.
Измеримость: Westjet определяет ключевые показатели: своевременную работу, безопасность, рентабельность и удовлетворенность гостей. Westjet может измерять свой прогресс по отношению к своим целям.
Достижимо: Westjet перечисляет достижения на сегодняшний день в работе над достижением целей. Ряд исследований показывает, что производительность выше, когда цели сложны, но достижимы.
Реалистично: Westjet заявляет о поддержке целей Международной ассоциации воздушного транспорта (IATA) по кумулятивному среднему глобальному повышению эффективности использования топлива на 1,5% в год до 2020 года. Достижение цели должно быть выполнимым, чтобы сотрудники могли ее принять.
Ограниченное время: график Westjet — «к 2016 году». Дедлайны мотивируют и создают ответственность.
[Вернуться к рис. 2.4]
Заявления о целях, миссии и видении — инструменты управления
Статья
Заявления о целях, миссии и видении
Что такое заявления о цели, миссии и видении?
Заявления о цели, миссии и видении объясняют, почему компания существует, как она планирует достичь своих целей и чего в конечном итоге достигнет бизнес.
Заявление о целях — это объяснение мотивов и причин существования компании, а также того, почему она работает так, как работает.
Заявление о миссии — это определение бизнеса компании, кому она служит, что она делает, ее целей и ее подхода к достижению этих целей.
Заявление о видении представляет собой описание желаемого будущего состояния компании. Эффективное видение вдохновляет команду, показывая им, как успех будет выглядеть и ощущаться.
Как реализуются заявления о цели, миссии и видении?
Как правило, руководители высшего звена пишут Заявления о целях, миссии и видении компании с участием более широкой организации. Процесс разработки обычно начинается с прояснения цели, затем определения миссии, а затем рисования видения. Для этого руководители должны:
Четко определить корпоративную культуру, ценности, стратегию и взгляды на будущее путем опроса сотрудников, поставщиков и клиентов
Удовлетворить обязательства фирмы перед ключевыми заинтересованными сторонами, включая клиентов, сотрудников, акционеров и сообщества
Убедитесь, что цели измеримы, подход практичен, а видение достижимо
Сообщите сообщение ясным, простым и точным языком
Развивать заинтересованность и поддержку во всей организации
Связанные темы
Стратегическое планирование

Каково обычное использование заявлений о целях, миссии и видении?
Заявления о целях, миссии и видении используются как внутри компании, так и за ее пределами.
No related posts.