Основные услуги в гостинице: Услуги в гостиницах, дополнительные услуги в гостиничных номерах

Содержание

Платные и бесплатные услуги в отеле и опции номеров

Чтобы привлечь внимание гостей и произвести отличное впечатление, отели предлагают разнообразные дополнительные опции. Они могут относиться к обслуживанию непосредственно в номерах, так и к услугам в пределах всего отеля. Стоимость некоторых услуг включена в проживание, например завтрак. Посещение пляжа или бассейна обычно оплачивается отдельно, но бывают исключения. Рассчитывая стоимость проживания, лучше все детали уточнять на официальных сайтах гостиницы или по телефону.

Бесплатные услуги в отеле

Бесплатный Wi-Fi

Сложно представить отель, который бы не предоставлял свои гостям доступ в интернет. Обычно беспроводной сетью можно пользоваться на территории всего отеля, реже – только в лаунж-зоне. При заселении гостям сообщается пароль для входа в сеть. Некоторые бизнес-отели предлагают проводной интернет для тех, кто использует его в качестве рабочего инструмента.

Без банковской карты

Большинство гостиниц блокируют или списывают средства с карты сразу после того, как клиент оформит бронь. Такие меры принимаются, чтобы обезопасить бизнес от возможного простоя. Но многим клиентам не хочется сообщать реквизиты своей карты, чтобы не стать жертвой мошенничества. Также не все согласны расставаться со своими деньгами еще до приезда.

Поэтому гостиницы постоянно расширяют список возможностей бронирования без использования карт. Самый популярные на данный момент:

безналичный банковский перевод;
оплата наличными при заселении;
использование электронной валюты.

Размещение животных

Некоторые гостиницы имеют условия для комфортного и безопасного размещения питомцев. Условия содержания и необходимость карантина лучше заранее обсудить с менеджерами по электронной почте.

Бесплатная отмена

В борьбе за клиентов гостиницы привлекают гостей особыми условиями бронирования. Когда поездка планируется заранее, то велика вероятность переноса даты заезда. В таких случаях очень удобна опция бесплатной отмены брони. Действует она при условии заблаговременного оповещения администрации гостиницы. Обычно за три дня до запланированной даты.

Курение в отеле

Законодательство относительно курения в общественных местах постоянно ужесточается. На территории многих отелей курение категорически запрещается. Нарушителям стоит знать, что в номерах размещены датчики табачного дыма. Поэтому заядлым курильщикам не рекомендуется рисковать, если нет желания оплачивать штраф и стоимость очистки номера он табака. Гостиницы, в которых можно курить, имеют либо номера для курящих, либо специально отведенные для этого места.

Бесплатный завтрак в отеле

Завтрак не входит в опции номеров в гостиницах, если он не оговаривался при бронировании. Чем выше категория или звездность отеля, тем разнообразнее утреннее меню. Континентальный завтрак включает соки, горячие напитки, булочки с маслом и джемом. Знаменитый английский завтрак в гостиницах отличается от континентального наличием яичницы. Самым популярным вариантом остается шведский стол. Блюда предлагаются самые разные – от фруктовых нарезок до мясных паштетов.

Платные услуги в в отелях

Бытовые приборы в номер

Если в номере не предусмотрен фен или мини-бар, то его можно заказать дополнительно. Реже в гостиницах бывает возможность взять чайник в номер. А вот когда понадобится привести в порядок помятую одежду, то придется отправиться в специальное помещение, оборудованное для глажки.

Дополнительная кровать

Если гостей окажется больше, чем планировалось, стоит попросить установить дополнительное спальное место в номер. Это может быть небольшая кровать, раскладушка или манеж-кроватка для маленького ребенка.

Работа или отдых

В стандартных номерах не предусмотрены удобный стол и кресло. Поэтому для работающих постояльцев существует опция «рабочее место». В услуги в отелях даже может входить телефон с прямой международной связью. А любители пассивного отдыха могут подключить некоторые каналы кабельного телевидения.

Мероприятия

За развлечения необходимо вносить отдельную плату, но иногда отели дарят постояльцам билеты на представления, абонементы в бассейн, оздоровительный центр. В самых современных гостиницах предлагают более активный досуг, после которого останутся не только приятные впечатления, но и полезные навыки. Это могут быть мастер-классы по рукоделию, кулинарные практикумы, уроки серфинга или живописи.

Стремление завоевать отличные отзывы заставляет отели изобретать новые и совершенствовать существующие опции. Именно они позволяют произвести на гостей впечатление заботы, уюта и предупредительности.

Попробуйте поискать отели и услуги в них прямо сейчас. Страницы выдачи отелей откроется в новом окне

Дополнительные услуги

Наименование услуги	Цена (руб.)
Дополнительная специальная уборка номера для удаления запаха	5000
Дополнительная уборка сан. узла в номере со сменой комплекта полотенец	500
Дополн. уборка номера со сменой комплекта полотенец и пост. белья	1000
Дополнительный комплект полотенец	200
Дополнительный комплект постел. белья	500
Доп. комплект полотенец и постел.белья	600
Аренда ПК	50 (полчаса) 100 (час)
Аренда DVD плеера	200 (сутки)
Копирование, сканирование, печать документа на лист А4	10 (1 стр. “А4”)
Визовая поддержка	от 1000
Дополнительный завтрак	500
Тапочки	100
Аренда халата	200
Набор зубная щётка, паста	80
Набор бритвенный	80
Марка почтовая	100
Открытка с видом СПб	100
Дисконтная карта золотая 20%	10000
City pass	от 4900
Прокат велосипеда	400 – 3 часа, 600 -12 часов, 1000– 24 часа

Виды гостиничных услуг

Общие понятия о гостиничном бизнесе

Определение 1

Гостиница – это предприятия, которое занимается продажей услуг размещения и услуг питания, и получат за это прибыль.

Гостиничный сервис включает целый ряд услуг, которые он может предоставить для своих посетителей и является одним из факторов развития внутреннего туризма. Основной функцией, которую выполняет гостиничный комплекс это размещения и предоставления временного жилья.

Номера гостиничных комплексов являются основными элементами оказания услуг по размещению. Это, как правило, многофункциональное помещение, которое главные образом предназначено для отдыха, сна, работы. Часто гостиничные номера используются в ночное время суток, поэтому важнейшей функцией является обеспечение сна.

На сегодняшней день, современный специалист, который специализируется в области оказании услуг гостиничного бизнеса, должен не только владеть технологиями обслуживания клиентов, но и знать все о материально-технической базе гостиницы, ее технических возможностях, требованиях к оформлению номеров, должен обеспечить безопасность своим клиентам.

Основные виды гостиничных услуг

Услуги, которые предоставляются в гостиницах, подразделяются на основные и дополнительные.

Также услуги могут быть платными и бесплатными.
К основным услугам, которые предоставляют гостиницы — это проживание и питание. Заселение клиентов должно происходить в любое время суток. Лица, которые проживают в гостинце, обслуживаются вне очереди во всех местах массового скопления.
Также без дополнительных затрат для клиента могут быть предоставлены следующие услуги (см. рис. 1).

Кроме обязательных и бесплатных услуг, гостиницы предоставляют ряд дополнительных услуг, перечень которых должен быть согласован с руководством и отвечать категории гостиницы. К платным услугам можно отнести:

организация общественного питания;
торговые точки, торговые автоматы;
объекты развлечения для детей и взрослых;
предоставление экскурсионных туров;
организация продажи билетов в культурные сектора;

услуги няни;
услуги за животными;
транспортные услуги, которые позволят клиенту добраться в нужное для него место;
заказ и доставка букетов и цветов;
продажа сувениров;
бытовое обслуживание;
услуги салонов красоты;
аренда залов для проведения конференций, переговоров;
услуги финансовых учреждений.

Система мер, которые обеспечивают высокий уровень комфортного пребывания клиента в гостинце, называется гостиничным сервисом. Сервис гостиницы необходимо строить по принципу спроса и предложения. Клиент имеет право отказаться от услуг, которые не предусмотренные условиями договора. Также запрещается навязывать услуги.

Составляющие стоимости номера в гостинице

В стоимость проживания гостиницы выше третьего класса включают:

услуги бронирования номера;
организация различных способов оплаты услуг;
обеспечение безопасного проживания своих клиентов;

сохранность материальных ценностей клиентов;
организация информационной службы;
услуги горничных;
организация питания.

Замечание 1

Предприятия, которые оказывают услуги должны размещаться в удобном для клиенте месте. В холле гостиницы и в номерах должна размещаться информация о дополнительных услугах и иметь контактную информацию.

Перечень дополнительных услуг зависит от категории гостиницы, но не все гостиницы имеют возможность предоставлять платные дополнительные услуги, но руководство гостиницы должно стремиться к требованиям, которые выдвигают клиенты.

Предоставление гостиничных услуг: основные правила — Гостиница в центре Хабаровска

Мало кто из постояльцев гостиниц Хабаровска и других городов РФ задумывается о том, что существуют установленные Законом Правила оказания гостиничных услуг. Все гостиницы города, отели в центре и различные хостелы должны неукоснительно соблюдать нормы и требования, указанные в них. В случае любого нарушения постоялец может обратиться в суд, чтобы защитить свои права как потребителя.

Информация

Элитные, недорогие гостиницы в центре города и не только, а также хостелы обязаны разместить информацию о своей деятельности – в интернете и других источниках. Она включает в себя:

наименование;
свидетельство о регистрации и другие разрешительные документы на осуществление деятельности;
адрес, телефоны и официальный сайт;
сведения о категории отеля;
информацию о номерах в гостинице;
перечень бесплатных услуг;
цены на дополнительные услуги.

Любой турист, зайдя на официальный сайт гостиницы, цены на услуги которой и подробное описание размещены там же, сможет сделать вывод, подходит ли ему этот отель или нет. Кроме того, в случае принятия положительного решения, может легко забронировать гостиницу на удобную ему дату.

Все гостиницы имеют право самостоятельно устанавливать правила проживания и пользования услугами, если они не противоречат Закону.

Расчетный час

Правила оказания гостиничных услуг устанавливают расчетный час для всех отелей – 12:00. Однако возможна его корректировка в связи с учетом специфики деятельности и особенностей часовых поясов России. Время заезда-выезда отели устанавливают самостоятельно, однако интервал между расчетным часом и временем заселения не может превышать 2-х часов.

Бесплатные услуги

Отели Хабаровска и других городов РФ обязаны бесплатно предоставлять следующие услуги:

вызов экстренных служб – скорой помощи, полиции;
использование аптечки, иголок с нитками, набора посуды;

предоставление кипятка;
доставку корреспонденции в номер;
побудку в нужное гостю время.

О всех платных услугах (например, пользованием мини-баром, платными каналами) гость отеля должен быть осведомлен. При непредоставлении этой информации он может не оплачивать счет.

Оплата услуг

По Правилам оплата за услуги гостиницы производится только после их предоставления, а именно в расчетный час перед выездом постояльца. Только с его согласия может взиматься предоплата.

Хорошие отели Хабаровска, дешевые гостиницы и современные хостелы не только соблюдают установленные Законом Правила оказания гостиничных услуг, но и предлагают своим гостям высококлассный сервис. В каждом номере есть бытовая техника, современная мебель, Wi-Fi, гигиенические принадлежности. Стоимость гостиниц Хабаровска приемлема и доступна.

Желая провести время в прекрасном дальневосточном городе России, обратите внимание на гостиницы в центре Хабаровска, такие как семейный отель «Энигма». Удобное местоположение, прекрасный сервис, комфортный отдых, доступные цены – это и многое другое непременно порадует любого путешественника.

14. Понятие и виды основных и дополнительных услуг в туризме: гостиничное обслуживание

Гост услуга — это совокупность действий исполнителя ( гостиницы) для удовлетворения индивидуальных потребностей потребителя (гостя) во временном проживании в гостиничном номере и обеспечения его различными услугами.

Гостиничная услуга — это действие (операция) предприятия по размещению потребителя путем предоставления номера (места) для временного проживания в гостинице, а также другая деятельность, связанная с размещением и временным проживанием.

Сущность предоставления услуг в гостиничном бизнесе состоит, во-первых в обеспечение помещениями для проживания — гостиничными номерами, и, во-вторых, в сервисе, который предоставляется персоналом гостиницы (прием и оформление гостей, уборка помещения, услуги портье и прочее).

Гостиничная услуга состоит из основных и дополнительных услуг, предлагаемых потребителю при размещении и проживании в гостинице частности:

— основные услуги — это объем услуг гостиницы (проживание, питание), которые включены в цену номера (места) и предоставляются потребителю согласно заключенному договору;

— дополнительные услуги — услуги, не относящиеся к основным услугам гостиницы, заказываются и оплачиваются потребителем дополнительно.

Дополнительные услуги в гостиницах охватывают предложение бассейна, спортивного зала, конференц-залы, помещения для деловых встреч, прокат автомобилей, услуги химчистки, прачечной, парикмахерской, кабинета для массажа, услуги автостоянки, прачечной, сауны и др.

Дополнительные услуги

Наиболее распространенные: экскурсионное обслуживание; заказ услуг гидов-переводчиков; организация продажи билетов на все виды транспортов; организация продажи билетов в театры, цирк, на концерты и т.д.; заказ автотранспорта по заявке гостей; вызов такси; прокат автомобилей; заказ мест в ресторанах города; покупка и доставка цветов; продажа сувениров, открыток и другой печатной продукции; ремонт обуви; ремонт и глажение одежды; стирка и химчистка одежды; пользование сауной; услуги парикмахерской; услуги буфетов, баров и ресторанов; аренда конференц-зала, залов переговоров; услуги бизнес-центра.

К сопутствующим услугам относятся:

обеспечение суверенной продукцией, туристской символикой; торговое, валютно-кредитное, информационное, конгрессное и прочее обслуживание; услуги специальных видов связи, предоставление индивидуальных сейфов и др.

Гостиничный продукт-комплекс услуг: размещение, питание, досуговое, уборка.

Основные услуги: размещение и питание.

>Материальные услуги: номерной фонд, оборудование, питание, напитки, бассейн;

>Нематериальные услуги: сервис-атмосфера, дружелюбие;

Работники отеля должны быть внешне аккуратными, вежливыми, внимательными и предупредительными в отношении посетителей – это правило, которое следует неукоснительно соблюдать. Профессиональное мастерство гостиничных работников определяется высокой культурой обслуживания, куда входит и тактичность, и доброжелательность, и знание психологии, и умение соблюдать нормы международного этикета, и многое другое.

Сотрудники службы приема и размещения имеют наиболее тесный контакт с гостями гостиницы и должны обладать следующими качествами: профессиональная манера поведения; подходящие благоприятные личные качества; коммуникабельность; гостеприимное отношение; хороший внешний вид: одежда, прическа; старательность, доброжелательность, внимательность.

К бесплатным услугам могут быть отнесены: вызов скорой помощи, пользование медицинской аптечкой, доставка в номер корреспонденции, побудка к определенному времени, предоставление кипятка, иголок, ниток, одного комплекта посуды и столовых приборов, вызов такси, хранение ценных вещей в сейфе.

Платные услуги: экскурсионное обслуживание; заказ услуг гидов-переводчиков; организация продажи билетов в театры, цирк, на концерты; вызов такси; прокат автомобилей; заказ мест в ресторанах города; покупка и доставка цветов; стирка и химчистка одежды; услуги баров, ресторанов; продажа сувениров; аренда конференц-зала ; услуги бизнес центров.

9.1. Особенности процесса предоставления основных услуг в гостиницах

Спрос на гостиничные услуги имеет неравномерный и сезонный характер, поэтому гостиницы, мотели, кемпинги должны иметь достаточный резерв номерного фонда, а также материальных и трудовых ресурсов. Постоянная готовность предприятий гостиничного хозяйства к встрече и обслуживания туристов требует одновременной присутствия на протяжении суток администратора, регистратора, портье, носителей багажа, горничных и др.

. Это значительно снижает эффективность использования труда персонала. Однако отечественный и зарубежный опыт свидетельствует о возможности преодоления этого противоречия. Например, путем введения бригадной организации труда по принципу совмещения профессий.

Характерной особенностью современного гостиничного обслуживания является централизация реализации услуг. Крупные гостиничные объединения формируют специализированные звенья для реализации основных услуг. Поэтому часть операций в процессе обслуживания туристов (предварительная продажа, резервирование мест и т.д.) выходит за рамки компетенции отдельных звеньев гостиничного хозяйства и сосредоточивается в специализированных туристических организациях или самом предприятии. Так, на качество обслуживания в гостиницах влияет деятельность посреднических звеньев, реализуют их список.

Процесс предоставления основных услуг в гостиничной деятельности можно разделить на несколько основных этапов:

— Информация об услугах;

-Резервирование (бронирование) мест;

— Реализация услуг;

— Встреча и проводы туристов;

— Обслуживание во время пребывания.

Первоначальная информация о характере основных услуг содержится в названии, местонахождении и категории средства размещения (гостиница, мотель, флайтель, туристический поселок и т.д.). Другие сведения, как: количество и наличие свободных номеров; близость к туристическим центрам и берега моря, льготы, предоставляемые определенным категориям клиентов (молодежи, семьям с детьми, участникам конгрессов и др.)., туристы находят в рекламных проспектах. Еще более подробную информацию они могут получить от туроператоров, то есть фирм, которые осуществляют через сеть турагентов рекламу и сбыт туров.

Этап предоставления информационных услуг в отелях — один из важнейших и часто определяющий. Умелое предоставление информации должно привлекать внимание, возбуждать интерес и желание приобрести услугу, т.е. осуществить выбор отеля, номера, срока пребывания и др.. Вместе, информационную деятельность следует проводить с большим тактом, вниманием и профессионализмом.

Неслучайно крупные американские и английские гостиничные корпорации значительное внимание обращают на информационные услуги. ми-отдыха. В каждом описании отеля есть небольшая рубрика под названием «Вашему вниманию». Здесь можно найти краткую, интересную информацию о возможном место жительства. Для точной ориентации и облегчения выбора гостиницы группируются по интересам туристов с соответствующей организацией их отдыха.

Особое внимание обращается в информации на льготы и возможности их получения: например, льготные цены на детские путевки (действительны только для детей, проживают в комнате вместе с двумя взрослыми) бесплатное вино и фрукты под время прибытия, чай и пирожное ежедневно, бутылка вина (на номер) еженедельно; бесплатный торт в день рождения клиента, ежедекадно бесплатный прокат автомобиля (на номер), если турист отдыхает в течение 2 недель в данном отеле, то администрация по своему усмотрению может предложить определенное его разнообразия: 1 неделя — на одном курорте, а затем переехать в контрастного курорта, при этом получив скидку в оплате до 75 процентов и др..

Резервирование мест в гостиницах, мотелях и других средствах размещения позволяет персонала лучше подготовиться к обслуживанию туристов, а в последнее рационально провести досуг в туристических центрах. В последнее время резервирование мест осуществляют не только организованные, но и неорганизованные туристы. Отличие состоит в том, что первые резервируют основные услуги услуги через посредническое звено, а вторые — непосредственно.

В современных гостиницах применяются разнообразные формы бронирования мест — устная, письменная, телефонная, телексная, телеграфная, Internet и др.. Во время использование автоматических аппаратов для резервирования применяются специальные международные гостиничные кода.

Резервирование номеров в кемпингах, бунгало, туристических базах осуществляется в два этапа. Первый включает запрос на бронирование со стороны посреднического звена или туриста и должна содержать такие традиционные сведения: имя туриста, вид услуг (постель, напивпан-Сион или полный-пансион), срок пребывания. Второй — разработка материалов по резервированию. Только положительный ответ дает основание туристу считать место забронированным.

Современный уровень компьютеризации системы управления в гостиницах позволяет осуществлять бронирование и его подтверждение практически одновременно.

Высокая экономическая эффективность использования компьютерного бронирования побудила их владельцев бороться за влияние на рынке туристических агентств. Для привлечения тура- Генте компании расширяют сферу применения своих систем бронирования, включая в их программы широкий круг услуг: бронирование гостиничных мест, прокат автомобилей, страхование автомобилей, страхование авиапассажиров, оформление билетов и заграничных паспортов и даже оформление заказов на цветы.

Реализация основных услуг может осуществляться как непосредственно в отелях, мотелях, кемпингах, так и в специализированных агентствах и службах гостиничных предприятий или туристических организациях. Итак, реализация основных услуг может быть централизованной, децентрализованной и смешанной.

Для централизованной продажи отель предварительно заключает договор с туристической фирмой о реализации основных услуг. Как правило, последняя реализует основные услуги нескольких гостиничных предприятий, что позволяет туристам выбирать из большого разнообразие видов и разрядов то средство размещения, что соответствует их требованиям. Такая форма продажи основных услуг помогает достичь наибольшей загрузки гостиниц.

Однако, централизованная реализация гостиничных услуг не создает возможностей для удовлетворение индивидуальных потребностей и пожеланий отдельных туристов. Такая задача может решить децентрализованный продажа, который осуществляется персоналом отеля, мотеля, кемпинга. Эта форма реализации услуг может привести к осложнениям с загрузкой мест и увеличению расходов на рекламу и обслуживающий персонал.

Высшее качество обслуживания и эффективность гостиничной деятельности достигаются условия применения комбинированных форм продажи услуг, когда в нем участвуют гостиничные предприятия и туристические агентства. Такая форма продажи позволяет сочетать преимущества и преодолевать недостатки централизованного и децентрализованного продажи.

Встреча и размещение туристов в гостиницах включает: перенос, багажа, регистрации клиента, выдаче ключей и сопровождение номера. Вместе с ключом целесообразно выдавать туристу визитную карточку, которую называют «паспортом отеля» (см. размещение по участием руководителя туристической группы, гида-переводчика. Основными требованиями в процессе приема клиентов являются: оперативность, четкость и быстрота оформления документации. Правилами приема туристов предусмотрены следующие предельные сроки оформление и размещение:

— Для индивидуального туриста — до 5 минут

— Группы до ЗО лиц — 15 минут

— Группы до 100 человек — 40 минут

— Более 100 человек — в пределах часа.

До номеров гости сопровождаются соответствующими работниками отеля (коридорными, носителями багажа и др.)., которые должны помочь туристам перенести багаж и показать номер, ознакомить с особенностями пользования различным оборудованием.

Служба приема должна обращать особое внимание на постоянных гостей: им предлагают номера, где они раньше останавливались; организуют юбилейные встречи (пятое или десятого посещения отеля), преподносят им цветы, сувениры и проявляют другие знаки внимания. Как правило, постоянные гости регистрируются дополнительно данные таких карт используют для приветствия их с днем рождения, рождественскими праздниками подобное.

Заключительный этап предоставления основных услуг в гостинице — оплата и выезд. В день отъезда проживающий должен предупредить персонал этажа о времени своего отъезда и провести полный расчет. Для расчета индивидуальных туристов применяются различные системы и формы. Все активнее применяется кредитная система. Имея кредитную карту, клиент может пользоваться различными услугами (ночевкой, питанием, бытовым обслуживанием, бассейном, сауной и др.). После предоставления отдельных услуг соответствующие работники, используя регистрационную машину, за определенным кодом отражают вид и цену услуги.

Организованные туристы, как правило, оплачивают основные услуги заранее. Причем довольно часто в цену за основную услугу добавляется плата за пользование разнообразными сооружениями гостиницы (мотеля) — спортивным залом, бассейном, сауной, детской площадкой и проч., что создает иллюзию бесплатности этих услуг.

Выезд и проводы туристов как последний этап оказания основных услуг сопровождается, как правило, пидйесенням багажа в автомобиль перед отелем, вызовом такси, оказанием помощи в упаковке вещей и др. .

Указанные этапы предоставления основных услуг взаимосвязаны и взаимообусловлены, отдельности и все в целом определяют качество гостиничных услуг.

какие услуги предоставляют, инфраструктура, дополнительный сервис

3 ноября 2017

Довольно часто деловым людям приходится путешествовать: во многих случаях частые поездки – составляющие успешного ведения дел. Да и с временным размещением не возникает никаких проблем, ведь в крупных городах не редкость отели специально для предпринимателей. Они несколько отличаются от стандартных гостиниц.

Чем привлекают современные бизнес-отели

Прежде всего, речь идет об отелях четырехзвездочных и пять звезд. Выделяются роскошными номерами площадью от 14 м², в которых предусмотрены следующие удобства:

· Телевизор в комнате с возможностью просмотра спутниковых каналов;

· Кондиционеры для поддержки в помещении комфортного микроклимата;

· Надежный сейф для хранения личных вещей;

· Доступ к высокоскоростному интернету;

· Минимальный набор необходимой для работы оргтехники;

· Гигиенические принадлежности в ванной и туалете (мыло, гель для душа, шампунь, бритва и т. д.).

Как вы понимаете, подобного типа снять гостиницу в Москве недорого вряд ли получится, комфорт должен достойно оплачиваться. Однако же, постояльцам предоставляется возможность выбрать подходящий вариант питания (CBF, BB, EP, RO и другие), воспользоваться охраняемой автостоянкой, проводить конференции и семинары в подготовленных, оборудованных аудиториях. Наличие конгресс-центров – это характерная черта многофункциональных гостиничных комплексов высшего класса. Они предполагают аудитории (с организацией кофе-брейков) для переговоров, встреч, концертов, симпозиумов, форумов, способны вместить большое количество участников.

Основные и дополнительные услуги

Помимо комфортабельных номеров, апартаментов бизнес-отели предлагают внушительный список услуг. Среди основных выделим:

· Бесплатный беспроводной доступ к сети Интернет;

· Ежедневная уборка, смена постельного белья;

· Выделение индивидуального сейфа;

· Использование швейных наборов, фонарика, канцелярских принадлежностей.

Дополнительно постояльцы могут воспользоваться:

· Банковскими и почтовыми отделениями;

· Супермаркетами, аптечными пунктами, магазинами сувениров;

· Круглосуточно охраняемой автостоянкой;

· Центрами оздоровления и релаксации;

· Ресторанами и кафе;

· Службой консьержей;

· Конференц-центрами;

· Экскурсионными бюро.

В качестве примера приведем московский комплекс «Измайлово», а именно гостиницы «Гамма» и «Дельта», которые сочетают в себе все перечисленные выше удобности. Кроме того, предполагают агентства по продаже билетов на разные виды транспорта.

Пять основных услуг, которых вы должны ожидать от своего отеля

Во всем мире отели строятся новыми, экзотическими способами. Хотите провести ночь в иглу? Ты можешь. Хотите провести ночь под водой? Вы тоже можете это сделать. Тем не менее, независимо от уровня творческой изобретательности в отеле, все еще существуют основные услуги и удобства, которые большинство людей ожидают от отеля, и персонал отеля должен соответствовать вашим стандартам. Мы обратились в Facebook, чтобы спросить наших подписчиков, чего они ждут от отелей, и вот пять лучших результатов.

1. Комфорт и чистота в отеле
Ваш отель должен быть чистым, конец истории. Это очевидный стандарт, но его должен придерживаться каждый отель, от недорогого мотеля до пятизвездочного курорта. Он не только заставляет гостей чувствовать себя желанными гостями и заботиться о них, но и обеспечивает простую гигиену. Если ваше жилье никоим образом не соответствует вашим стандартам чистоты, не стесняйтесь сообщить об этом персоналу отеля, чтобы о нем позаботились как можно скорее.
На втором месте после чистоты находится комфорт самого отеля.Помимо удобной кровати (которая может быть решающим фактором для некоторых), общая обстановка в отеле и внимание к деталям могут иметь огромное значение. В Oasis тропическая тематика пронизана по всему отелю с живыми растениями и ярким современным декором, благодаря чему наши гости чувствуют себя так, как будто они в отпуске, независимо от причины их пребывания. Кроме того, такие мелочи, как возможность транслировать ваши любимые шоу, розетки у кровати, чтобы ваша электроника заряжалась, и лампы для чтения, прикрепленные к изголовьям, — это всего лишь несколько способов учитывать предпочтения гостей.
2. Охрана и безопасность
Само собой разумеется; вы хотите чувствовать себя в безопасности, где бы вы ни опускали голову ночью. Большую часть времени, когда вы останавливаетесь в отеле, вы находитесь в новом, незнакомом месте, где вас окружают люди, которых вы никогда не встречали. Каким бы увлекательным это ни было, вы всегда должны быть уверены, что чувствуете себя в безопасности во время посещения. Ключи, круглосуточный персонал, запертые сейфы для ваших ценностей и, в некоторых случаях, охрана на входе — все это довольно стандартные меры безопасности, которых вы должны ожидать от своего отеля.
3. Отличное обслуживание клиентов
Служба поддержки клиентов отеля всегда должна быть на высоте. Найдите отели, сотрудники которых делают эти «мелочи», чтобы гости чувствовали себя ценными. С момента вашего приезда первоочередной задачей сотрудников отеля должно быть обеспечение вас желанными гостями и комфортом. А если что-то не соответствует вашим стандартам, то то, как с этим обращаются, отделяет хорошее обслуживание клиентов от отличного. Короче говоря, когда вы останавливаетесь в отеле, вы их гость, и отели не делают своей работы наилучшим образом, если о вас не заботятся.
4. Отличные удобства
Несмотря на то, что он не получил столько голосов, сколько чистота и комфорт, все пользователи Facebook пришли к единому мнению, что удобства могут сделать или испортить ваше пребывание. Для многих это означает доступ к услугам, которыми они не пользуются в повседневной жизни; для других — иметь под рукой предметы первой необходимости, которые не будут в максимально возможной степени нарушать их распорядок дня. Предложение плавательного бассейна отлично подходит для тех, у кого есть дети, или для тех, кто занимается утренним плаванием на коленях (наличие и крытого, и открытого варианта, как в Oasis, даже лучше!), А качественный ресторан на территории отеля добавляет уровень удобства любому гостю. остаться.Добавьте к этому фитнес-центр с большим выбором тренажеров и весов, круглосуточный магазин закусок / подарков для тех, кто любит поздно вечером, и бесплатный высокоскоростной Wi-Fi, и вы никогда не захотите уходить!
5. Завтрак
Поскольку завтрак — это самая важная еда дня, многие отели приветствуют своих гостей каждое утро, предлагая завтрак и неограниченный кофе. Хотя ожидание бесплатного завтрака в каждом отеле немного надумано, можно с уверенностью ожидать некоторого уровня платных или бесплатных продуктов для завтрака.Теперь, если это бесплатный, диапазон вариантов может быть любым, и каждый отель определяет свои бесплатные завтраки немного по-своему, поэтому необходимо небольшое исследование, чтобы вы были готовы и не спешили в последнюю минуту. найти утреннюю еду. Отель Oasis уникален тем, что предлагает полный завтрак «шведский стол» с горячими и холодными блюдами, который предоставляется бесплатно для каждого номера.
Начни поиск!
Есть много других ожиданий, которые у вас, вероятно, есть (и это справедливо), когда вы останавливаетесь в отеле. Теперь, когда мы изложили наиболее популярные ожидания, вам следует взять свой недавно пересмотренный список стандартов и найти подходящий отель, который отметит все ваши флажки.
10 основных вещей, которые отель должен предложить гостям
Он рассказал нам, как справиться с прогулками и как эффективно пожаловаться на стойку регистрации. Теперь наш ** ** бывший менеджер стойки регистрации вернулся с некоторыми полезными советами для отелей и отельеров.
Некоторые из самых оригинальных отелей (с точки зрения дизайна и удобств) строятся по всему миру.От подводных отелей до убежищ на верхушках деревьев — новые отели раздвигают границы того, что должно ощущаться в типичном отеле.
Независимо от того, насколько отели внедряют инновации, все же существуют некоторые «базовые» требования, которым должны соответствовать все отели, чтобы их впечатления были приятными и комфортными для гостей. Владельцы отелей и сотрудники отелей: обращайте пристальное внимание на то, чтобы ваш отель оправдал эти ожидания.
** 1. Чистота: ** Это абсолютно необходимо. Отели, будь то Red Roof Inn или курорт Bulgari, должны поддерживать высочайшие стандарты чистоты, предлагая чистые общественные места, ванные комнаты, спальни и удобства.Несмотря на то, что это важная инициатива, переработка не должна уступать место отсутствию гигиены.
2. Надлежащая безопасность: Для многих отель функционирует как дом вдали от дома. С этим приходят большие надежды на самые тщательные меры безопасности. Многие отели теперь сосредоточены на обеспечении индивидуальных мер безопасности и защиты для разных категорий гостей, таких как женщины, дети и пожилые люди. Технологии играют все более важную роль в обеспечении большей безопасности, но некоторые гости по-прежнему придают большее значение человеческому контакту.
3. Интернет: Гости всех типов отелей требуют определенного уровня Интернет-услуг, но бизнес-отели должны особенно обеспечивать высочайший уровень связи и гибкость. Во многих отелях, если не во всех, гости ожидают, что доступ в Интернет будет бесплатным — для некоторых бесплатный Wi-Fi так же необходим, как воздух, которым мы дышим.
4. Удобные кровати: В конце дня отель удовлетворяет самые основные потребности: он предоставляет место для отдыха головы, но только в том случае, если кровать хорошего качества, чистая, ухоженная и ухоженная. разработан.Он также должен быть хорошо расположен в комнате, чтобы обеспечить нормальную циркуляцию. Некоторые отели берут на себя смелость проявлять творческий подход к предложениям подушек и одеял, и это здорово, если гость чувствует себя комфортно с доступными им вариантами.
5. Сантехника для ванной комнаты: Причина, по которой это обозначено как «водопровод», а не просто «хороший душ» или «горячая вода», заключается в том, что это касается всей ванной комнаты. Горячая вода бесполезна, если она просто стекает вниз; отсутствие нормального потока воды из раковины и унитаза — значительная нагрузка и неудобство для любого гостя. Всем гостям следует рассчитывать на чистую питьевую воду; правильная и непрерывная горячая вода в душе; проточная вода в раковине и унитазе; и никаких протечек.
6. Внимательный ответ по телефону: В отелях обычно действует стандартная политика «ответить на звонок в три звонка»; К сожалению, это происходит не так часто, как хотелось бы. Иногда звонок направляется агенту, у которого нет информации, а скорее всего, чтобы ответить на звонок… и так далее, чтобы перейти к другому переадресации! Независимо от классификации отеля, отель должен назначить квалифицированного агента, который сможет эффективно и эффективно ответить на вопросы и проблемы гостей и направить их в соответствующий отдел только в случае крайней необходимости.
7. Освещение: Это довольно серьезная проблема для многих отелей. Большинство из них не обеспечивает достаточного освещения в гостиничных номерах, от ванных комнат до прикроватных ламп, и это доставляет неудобства гостям повсюду. Улучшенное освещение улучшает впечатление от комнаты и обеспечивает чувство безопасности.
21 идея гостиничных удобств, на которую стоит обратить внимание
С таким количеством новых гостиничных брендов, конкуренцией со стороны краткосрочной аренды и новыми технологиями легко потерпеть поражение, пытаясь выделить свой отель в глазах гостей отеля.Ремонт вашей собственности — дело дорогое и трудоемкое, но гостиничные удобства — это простой и эффективный способ выделиться среди ваших конкурентов.
Как вы можете сделать все это — быть оригинальным, заработать 5-звездочные отзывы гостей и вызвать шум в социальных сетях — без снижения оценок?
Давайте вернемся к основам и поищем способы улучшить впечатления гостей. Поставьте себя на место гостя: какие болевые точки вы испытываете во время путешествия? Что бы вы хотели взять с собой и какие удобства действительно повлияли бы на ваше пребывание?
Сегодняшние гости жаждут новизны и практичности. Они хотят быть удивлены гостиничными удобствами, которыми они действительно будут пользоваться. Например, Westin сотрудничал с New Balance, чтобы предоставить кроссовки и снаряжение для упражнений для гостей, которые хотят поддерживать свой распорядок тренировок в дороге.
В этой статье мы кратко рассмотрим основные удобства, которые необходимы каждому объекту, а затем рассмотрим 21 уникальную услугу, которая поможет вам завоевать сердца и умы гостей.
Основные гостиничные удобства (контрольный список, туалетные принадлежности и т. Д.))
Прежде чем углубиться в наш список уникальных удобств, мы хотим убедиться, что в каждом отеле есть все необходимое. Раньше эти удобства были основным аргументом в пользу отелей, но теперь они стали нормой. Проще говоря, когда гости останавливаются в отеле, они ожидают, что эти предметы будут легко доступны и бесплатно:
1. Туалетные принадлежности (например, шампунь, лосьон и т. Д.)
2. Средства личной гигиены (расчески, крем для бритья, бритва, шапочка для душа, фен)
3.Coffee Kit (кофеварка, кофе и сливки)
4. Коробка для салфеток
5. Халаты и тапочки
Готовы перейти на новый уровень? Многие отели теперь предлагают улучшенные удобства, чтобы лучше конкурировать с арендой жилья на время отпуска. Если ваш отель расположен на рынке с большой конкуренцией со стороны Airbnb или если вы просто хотите получить конкурентное преимущество, подумайте о том, чтобы сделать эти удобства доступными

6.Бесплатный завтрак: Гости хотят сэкономить и насладиться удобством приготовления собственного завтрака или позавтракать в нескольких шагах от своего номера. Когда в большинстве случаев краткосрочной аренды есть кухни, отели могут конкурировать за завтрак, предлагая какой-то вариант бесплатного завтрака, будь то континентальный «шведский стол» или горячая еда.
7. Варианты подушек: Многие гости страдают аллергией или имеют сильные предпочтения в отношении определенных типов подушек, поэтому вы можете сделать свой отель более домашним, предлагая пуховые, поролоновые и гипоаллергенные подушки.
8. Бесплатный Wi-Fi доступ в Интернет: Помните дни, когда в отеле использовался Wi-Fi, который стоил 20 долларов в день? Что ж, некоторые отели все еще застряли в той эпохе. Бесплатный Wi-Fi быстро становится такой же приятностью, как и шампунь: гости ожидают этого и не хотят за него платить. Для некоторых гостей отсутствие бесплатного Wi-Fi может стать препятствием. Хотите сделать все возможное? Позвольте гостям транслировать свои любимые телепередачи через такие платформы, как Netflix, через телевизоры в номерах отеля.
9. Бесплатная парковка: Парковка — еще один способ составить конкуренцию краткосрочной аренде.Некоторые виды краткосрочной аренды включают в себя парковочное место, поэтому, если парковка вашего отеля предоставляется за дополнительную плату, это еще одна причина для гостей выбрать Airbnb. Мы рекомендуем провести небольшое исследование краткосрочной аренды на вашем рынке, чтобы узнать, каковы тенденции парковки. Чем более высококлассный ваш отель, тем больше гостей будут ожидать услуги парковщика.
10. Кофе премиум-класса: Поднимите предложение в номере, заменив дешевые пакеты безымянного кофе на свежемолотые зерна из местного обжарщика или даже на роскошную кофемашину Nespresso.Если повышение класса кофе в номере для вашего отеля невозможно, подумайте о том, чтобы добавить в вестибюле машину, которая может взбивать капучино и латте.
11. Тренажерный зал или фитнес-центр: Сегодняшний гость не хочет жертвовать своими тренировками в дороге, поэтому даже если в вашем отеле нет собственного фитнес-центра, гости оценят скидки (или, что еще лучше, бесплатные занятия или время в спортзале) в фитнес-центре поблизости.
Креативные (и уникальные) удобства отеля
12. Мобильная регистрация: Мы слышим много шума о гостевых технологиях и экологической устойчивости в отелях, но это нововведение не ограничивается только номерами. С помощью передовой системы управления недвижимостью, такой как Hoteltime, вы можете упростить процесс регистрации и сделать свой фронт-офис более экологически чистым. Hoteltime предлагает полностью безбумажную регистрацию, без подписи регистрационных карточек и распечаток. Вместо этого весь процесс выполняется на планшете за счет интеграции с поставщиками оборудования для киосков регистрации.
После того, как гость зарегистрирован, он может оставлять комментарии с помощью онлайн-карточек комментариев, а когда они будут готовы к отъезду, агент стойки регистрации может отправить их фолио по электронной почте. В отличие от печати нескольких копий счета гостя, система Hoteltime позволяет легко подписывать и отправлять фолио в электронном виде, что экономит время и бумагу.
13. VIP-шоппинг у местных торговцев: Делают ли гости покупки или обедают в местных ресторанах, когда они останавливаются в вашем отеле? Если они это сделают, они обязательно оценят небольшую дополнительную скидку или немного халявы! Если вы роскошный отель с консьержем, у них уже должны быть хорошие отношения, а если нет, пора их строить! Создайте индивидуальную книгу купонов, чтобы помочь гостям сэкономить деньги и побудить их есть или делать покупки в местных магазинах.
Этот проект не обязательно должен быть чем-то, что вы берете на себя самостоятельно; сотрудничать с местными предприятиями, чтобы создать книгу купонов для района, которая включает предложения ресторанов (например, бесплатный десерт), скидки в магазинах, бесплатные занятия по фитнесу или скидки на туры или мероприятия. Это беспроигрышный вариант для вашего отеля, ваших гостей и ваших соседей по бизнесу.
14. Удобства в номере: Планшеты в номере: Давайте будем честными, хранитель информации в номере — это последнее тысячелетие. Обновите путеводитель по номерам до цифрового формата на планшете, чтобы его было проще использовать для гостей и вашего персонала. Гости могут одним касанием пальца найти всю необходимую информацию, например меню обслуживания номеров и рекомендации ресторанов, и даже могут связаться со стойкой регистрации через программу обмена мгновенными сообщениями с некоторыми приложениями для планшетов для номеров.
15. Технический специалист для энтузиастов и любителей: Чтобы получить поистине уникальный опыт в отеле, вы можете предоставить технологии, отвечающие интересам конкретных гостей.Судя по вашему гостевому профилю, некоторые удобства могут быть неприемлемыми, но некоторые могут привести к пожизненной лояльности гостей. Например, обслужите гостей, которые любят гольф, превратив редко используемый конференц-зал в комнату для гольфа с симулятором гольфа. Если в вашем отеле нет места для полноценного фитнес-центра, подумайте о покупке нескольких велосипедов Peloton, которые могут быть доставлены в номера по запросу. Хотя велосипеды могут быть дорогими (примерно 2400 долларов каждый), их стоимость может быть намного меньше, чем затраты на строительство полноценного тренажерного зала.
Фото из Golf Digest
Уникальные произведения искусства также сделают гостя более незабываемым. Обратитесь к своим любителям искусства яркими произведениями искусства в номерах и общественных местах. Некоторые отели даже добавляют в свои вестибюли действующие художественные галереи, чтобы создать действительно изысканный опыт, а предметы искусства, доступные для покупки, создают возможность привезти домой единственный в своем роде сувенир.
16.Коктейльная станция в номере: Мы уже обсуждали, как более качественный кофе может существенно повлиять на удовлетворение гостей, и еще один способ улучшить качество напитков в номере — это уникальная коктейльная станция в номере. Добавьте местный колорит в удобства номеров с помощью рецепта и ингредиентов для фирменного напитка, отражающего историю или характер отеля, точно так же, как отель Troubadour в Новом Орлеане со своим старомодным фирменным стилем.
Фото Приветственный коктейль
В качестве альтернативы, предложите более запоминающийся коктейльный опыт, добавив заварочный узел Porthole к ассортименту удобств в номере, который позволяет гостям смешивать идеальное сочетание трав, фруктов и специй по утрам и пить ароматный напиток вечером.
17. Местная история в Turndown: Современные тенденции показывают, что гости хотят больше узнать о местных достопримечательностях, останавливаясь в отелях, и что может быть местнее, чем некоторые интересные лакомые кусочки истории отеля или района? Сделайте вечерний вечер еще более особенным, положив на кровать открытку или безделушку с уникальной историей (возможно, в дополнение к небольшому сладкому угощению).
Или, может быть, вы хотите взять страницу из книги Гранд Отеля Тремеццо; во время подготовки постели ко сну в этом знаменитом романтическом отеле на озере Комо делятся любовными письмами, найденными в стенах отеля. Это услуга подготовки постели ко сну, которую вы не забудете!
18. Очистка комнаты: Гостиничные номера должны быть оазисами спокойствия, особенно на городских рынках. В качестве гостя вы хотите отдохнуть от уличного шума, толпы и городских запахов. Создайте оптимальную среду для легкого дыхания с помощью очистителя воздуха в номере, который не только приятно иметь, но и необходим для людей с аллергией или респираторными заболеваниями. Такие компании, как Pure Wellness, предлагают высокотехнологичную очистку воздуха специально для гостиничных номеров, что позволяет поддерживать гипоаллергенные и хорошо пахнущие помещения с минимальными дополнительными усилиями.
19. Устройства для релаксации: После долгого перелета, напряженного дня деловых встреч или просто после смены часовых поясов гости хотят расслабиться в номере отеля. Почему бы не предложить немного больше, чтобы помочь своим гостям очистить их разум? Подумайте о том, что вам больше всего нравится в спа: успокаивающая музыка, хорошая ароматика, может быть, даже массаж. Как вы можете воссоздать атмосферу спа-салона в своих номерах? Ароматизаторы, успокаивающие подушки для глаз и шумоглушители относительно недороги и просты в использовании, поэтому добавление устройств для релаксации к удобствам вашей комнаты, безусловно, не является сложной задачей.Если вы хотите создать действительно незабываемую станцию для релаксации в номере, подумайте о добавлении массажного мяча Myostorm, уникального продукта, который недавно был представлен на Shark Tank. Другие варианты массажа включают массажер для ног или массажер для шеи, например, от Homedics.
20. Powerbank for the Road: Представьте, что вы только что вылетели из долгого полета, открыли Google Maps, чтобы найти свой отель, и прошли регистрацию с мобильного телефона. Как было бы ужасно обнаружить, что вся работа со смартфоном разряжает вашу батарею, и вы не можете фотографировать свой красивый гостиничный номер! Подарите путешественникам высоко оцененные (и неожиданные!) Удобства, предложив аккумуляторы в номере или арендовать на стойке регистрации.
В качестве бонуса вы можете поощрить гостей размещать что-нибудь о вашем отеле в социальных сетях в обмен на использование power bank! Или, в качестве необычного приветственного подарка, подарите гостям бесплатный внешний аккумулятор с брендом отеля, который они могут забрать домой.
21. Раскладывающаяся палатка: Не забываем про самых маленьких! Подарите детям воспоминания на всю жизнь с помощью раскладной палатки выше среднего: раскладной палатки. Это классное развлечение доставляет массу удовольствия детям и дает родителям уединение, когда вся семья живет в одной комнате.Чтобы получить больше очков,
Фотография The Bed Tent by Privacy Pop
На этом мы завершаем список из 21 отеля, которые вам следует рассмотреть прямо сейчас. Немного подумав, вы можете представить удобства, которые обеспечат местный опыт, полезную функциональность и характер, которые заставят гостей возвращаться снова и снова. Пропустили какие-нибудь креативные идеи? Дайте нам знать!
Самые популярные удобства в отеле — список важных удобств в отеле
Что вы ищете, когда приходит время бронировать отель? Удобства отеля — это те небольшие дополнения, которые сделают ваше пребывание еще более приятным.Когда вы бронируете отель, речь идет не только о поиске места для сна. Речь идет о том, чтобы предоставить себе отдых с функциями, которые сделают ваше пребывание приятным и запоминающимся.
Вот некоторые из наиболее востребованных гостиничных услуг, которые вы, возможно, захотите учесть, прежде чем бронировать номер. В конце концов, если вы обнаружите, что в отеле нет одной из ваших любимых функций, это может омрачить все ваше пребывание.
Парковка
Если вы планируете ездить на собственном автомобиле или взять его напрокат, то парковка — это серьезное решение.Многие отели предлагают бесплатную парковку в качестве удобства для проживания в своих номерах. Однако другие требуют, чтобы гости платили посуточную плату за самостоятельную парковку или за услуги парковщика. Вы не только платите за то, чтобы профессионалы припарковали вам машину, но и давали чаевые. Даже если отель предлагает бесплатную парковку в гараже, убедитесь, что у вас есть полный доступ к вашему автомобилю в течение всего дня. Некоторые гаражи закрываются на ночь, оставляя вас искать альтернативное место.
Время заезда и выезда
Каждый отель имеет собственное время заезда / выезда.Так что всегда хорошо подумать об этом перед бронированием отеля. Если вы любите поспать подольше, возможно, вам стоит позаботиться о более позднем выезде из отеля.
Удобства в номере
Если вы планируете гулять, это может не входить в список ваших приоритетов. Однако всегда приятно знать, какие удобства в номере есть в вашем отеле. Вот некоторые важные гостиничные удобства в вашем номере:
Собираетесь купить продукты? Холодильник в номере станет отличным дополнением.
Когда вы знаете, что в вашей комнате будет простой, приятно осознавать, что HD-телевизор не оставит вас равнодушным.
Есть какое-то дело, о котором нужно позаботиться? Возможно, вам понадобится доступ к Wi-Fi.
И если вы не хотите брать с собой фен, позаботьтесь о том, чтобы ваш отель позаботился о вас.
Планируете нарядиться? Надеюсь, твоя одежда не помялась. В противном случае вам понадобится утюг.
Нет особой милости для аллергиков.Но некоторые отели предоставляют гипоаллергенное постельное белье.
Все это и многое другое — небольшие дополнения, которые сделают ваше пребывание более приятным. Узнайте заранее, что включено в ваш отель.
Завтрак
Кто хочет бродить по незнакомому городу в поисках еды рано утром? Во многих отелях есть собственный ресторан, в котором каждый день подают завтрак.
Если вы не стремитесь найти место самостоятельно, посмотрите, есть ли в вашем отеле место, где вы можете насладиться самой важной едой дня.
Бар или гостиная
Вернувшись из знакомства с городом, приятно расслабиться в баре отеля. Если это для вас приоритетная задача, перед бронированием убедитесь, что в вашем отеле есть бар или лаундж.
Фитнес-центр
Тот факт, что вы в поездке, не означает, что вы должны нарушать режим тренировок. Если в вашем отеле есть фитнес-центр для гостей, то вы можете наслаждаться упражнениями, которые помогут вам выглядеть и чувствовать себя великолепно.
Удобства отеля, которые вам понравятся в Warehouse Hotel
Warehouse Hotel не только для тех, кто посещает спортивный комплекс Spooky Nook.Благодаря множеству невероятных удобств, любому гостю понравится остановиться и воспользоваться всем, что мы можем предложить. Сюда входят:
Бесплатная самостоятельная парковка: Когда вы останавливаетесь у нас, ваша парковка бесплатна, и вы можете приходить и уходить когда угодно. Нет камердинера или гаража.
Удобства в номере: Мы сделали все возможное. В вашем гостиничном номере есть холодильник, телевизор с высокой четкостью изображения, Wi-Fi, фен, утюг и даже гипоаллергенное постельное белье.
Forklift & Palate Restaurant: В нашем высококачественном собственном ресторане есть не только вкусное меню для завтрака, чтобы начать день, но и полный бар, который включает крафтовое пиво, вино, миксеры и даже счастливый час меню.
Spooky Nook Sports Gym: Как гость отеля Warehouse, вы можете бесплатно посещать тренажерный зал. Вы можете воспользоваться дополнительными занятиями, доступными в спортзале Spooky Nook Sports Gym, в том числе тренажерным залом для скалолазания и курсом воинов ниндзя за дополнительную плату.
В Warehouse Hotel вам не нужно выбирать понравившиеся удобства — вы можете получить их все. Свяжитесь с нами, чтобы забронировать номер сегодня.
Виды гостиничных услуг | База знаний сайта OtelMS
В стандартной классификации услуг есть два варианта:
базовые и дополнительные гостиничные услуги;
платных и неоплачиваемых услуг в гостинице.
Все эти варианты будут рассмотрены ниже.
Основные и дополнительные гостиничные услуги
Основные услуги гостиничного бизнеса
Две основные услуги, предоставляемые гостиницей, — это проживание и питание. Таким образом, номер (или официальный термин «проживание в гостинице») — это основная услуга предприятия, относящаяся к гостиничному бизнесу. Заселение и выселение проходят круглосуточно. Помимо предоставления жилья для временного проживания, доступны сопутствующие услуги, такие как смена постельного белья, выдача полотенец и предметов гигиены, возможность пользоваться бытовой техникой и телевизором, уборка и санитария.Все эти услуги включены в стоимость номера в отеле в соответствии с договорными обязательствами.
Питание обеспечивают столовые, рестораны, кафе, бары, которые работают в гостинице или в сотрудничестве с ней. Еда также может быть доставлена в гостиничный номер.
Дополнительные услуги, предоставляемые гостиницей
Чтобы привлечь больше клиентов в гостиницу, часто доступны дополнительные платные или неоплачиваемые услуги. Это могут быть различные развлечения, персональные услуги, услуги для семьи, бизнеса или VIP-клиентов, которые часто предоставляются в виде пакетов.Привлекательные дополнительные услуги, предоставляемые гостиницей, способны заполнить сезон низкого спроса, увеличить прибыль и улучшить имидж.
Наиболее распространенные дополнительные услуги:
ремонт одежды и обуви, стирка и химчистка;
парикмахерская;
баня, сауна, бассейн;
бильярд, тренажерный зал и детские площадки;
доставка цветов и подарков;
с помощью камеры хранения багажа или сейфа;
прокат спортивного инвентаря и бытовой техники;
аренда автомобилей;
вызов такси;
услуги по продаже билетов на перевозки и различные мероприятия;
получение резервации в ресторане;
экскурсионное обслуживание;
аренда конференц-зала или иного помещения.
Менеджмент гостиницы определяет окончательный перечень дополнительных услуг, предоставляемых гостиницей, с учетом размеров объекта, его местоположения, целевой аудитории и конкурентной ситуации.
Дополнительные услуги отеля будут рассмотрены позже в отдельной статье, ждите анонса.
Конечно, услуги гостиничного комплекса будут сильно отличаться от услуг мини-отеля. Очевидно, что большие и средние отели имеют большие возможности и больший бюджет.Они могут предоставлять клиентам более впечатляющие и объемные услуги, не теряя при этом рентабельности. Небольшие отели не могут предоставить своим клиентам комплексные и быстрые базовые и дополнительные услуги. Однако у любого отеля должна быть своя целевая аудитория, знать ее потребности и запросы, стремиться к их удовлетворению. Перечень и качество дополнительных услуг должны соответствовать требованиям категории, к которой отнесена гостиница, то есть количеству звездочек.
Вопросы, которые определяют «звездолет» отеля, будут рассмотрены позже в отдельной статье, ждите объявления
Размер отеля и инфраструктура определяют спектр гостиничных услуг и определяют, являются ли они стандартными услугами или нет. что может себе позволить гостиница и насколько это выгодно. В особых случаях существуют не только базовые и дополнительные услуги, но и индивидуальные. Как правило, это отели высокой категории, в которых останавливаются VIP-клиенты, что важно для имиджа отеля и развития бизнеса.Но не все клиенты могут позволить себе подобные услуги по финансовым или технологическим причинам; однако они приемлемы для особых случаев. В частности, индивидуальные услуги отеля могут включать персонального менеджера, мотивированное отклонение от стандартной процедуры или получение памятного подарка с логотипом.
Основные и дополнительные услуги, предоставляемые современными гостиницами и другими объектами, являются прямым источником дохода для гостиничного бизнеса. Однако следует учитывать, что не за каждую услугу приходится платить.
Платные и неоплачиваемые гостиничные услуги
При планировании своего бизнеса важно учитывать, какие услуги вы собираетесь предоставлять клиентам, и являются ли они платными или неоплачиваемыми услугами.
Законодательно закреплены основные неоплачиваемые гостиничные услуги:
пробуждение к определенному времени;
доставка личных писем в номер гостиницы, если они отправлены на адрес гостиницы;
вызов скорой помощи в случае необходимости;
используя аптечку;
с набором посуды, кипятком, ножницами, иглой и ниткой.
Кроме того, владелец гостиницы может предоставлять другие неоплачиваемые услуги по своему усмотрению, в зависимости от доходности, сезонности, конкурентной среды и других факторов.
Важно помнить, что если вы предоставляете неоплачиваемые базовые услуги, рейтинги снижаются. Если конкурентоспособная ставка выше, вам следует предвидеть ожидания гостей и улучшать услуги в отеле в соответствии с новыми разработками. Например, если вы постоянно взимали плату за интернет-услугу, теперь она часто считается неоплачиваемой; у гостиниц, которые его не предоставляют, будет меньше клиентов.По мнению гостей, взимать плату за полезную информацию, такую как советы по транспорту, событиям в городе, расположение достопримечательностей и т. Д., Является плохим тоном. Это усилило дисбаланс между прибыльностью отеля (из-за увеличения заполняемости отеля). и необходимость добавления новых бесплатных гостиничных услуг!
Тем не менее, это фактически коммерческое предприятие, и никакие услуги не могут быть бесплатными. Платные услуги тоже востребованы, но не только в гостиничном номере.
Наиболее распространенные платные услуги отелей:
проживание в номере отеля;
обедов;
ремонт одежды и обуви, химчистка;
оздоровительные и реабилитационные услуги;
продажа сувениров и полиграфической продукции;
обмен валюты;
аренда помещений.
Подробнее об этом читайте в нашей статье Что можно продать в гостинице?
Платные гостиничные услуги предоставляются по определенным стандартам.Два правила являются наиболее важными:
Не только следовать требованиям, но и прогнозировать их. Это означает, что нужно предложить клиенту выбрать услуги, предоставляемые гостиницей.
Услуги не могут быть наложены на клиентов, или некоторые из них будут предоставлены при условии, что гости купят другие.
Правила оказания гостиничных услуг будут рассмотрены позже в отдельной статье, ждите анонса
Виды пакетов на гостиничные услуги
Базовые и дополнительные гостиничные услуги иногда предлагаются в виде пакетов с перечнем предоставляемых услуг за фиксированную плату.Продуманные пакеты привлекают клиентов своей простотой и удобством; они также помогают снизить затраты предприятия. Платные и неоплачиваемые услуги сгруппированы в зависимости от их актуальности или за определенный период. Самые популярные пакеты — пакеты выходного дня, праздничные пакеты, семейные пакеты, пакеты для молодоженов или молодоженов и тематические пакеты.
Предоставление гостиничных услуг зависит от сезонных изменений. Это плохой бизнес — предоставлять все услуги круглый год, но в период повышенного спроса могут быть добавлены специальные платные услуги, дополнительный персонал и оборудование.
31 Удобства отеля, чтобы удивить гостей и увеличить количество бронирований (2021)
8. Круглосуточная стойка регистрации
Так же, как при регистрации заезда и отъезда, ваши гости смогут отдыхать легче, зная, что они могут связаться с вами в в любое время для простых услуг, таких как замена ключа или…
9. Здоровый завтрак
Деловые путешественники ищут завтрак, который поможет им зарядиться энергией в течение дня. Обязательно предлагайте тем, кто рано встает, питательную пищу, а не только плотную пищу, такую как картофель и яичница-болтунья с маслом.
Нет еды или кухни в отеле? Узнайте, как можно подать бесплатный завтрак с помощью программы ваучеров на обслуживание номеров 2ndKitchen for Hotels.
10. Бесплатные зарядные устройства для электроники
Как и в случае с розетками, наличие дополнительных зарядных устройств, которые можно взять напрокат на стойке регистрации, может быть действительно приятным сюрпризом. Деловые путешественники будут очень благодарны за то, что им не придется заменять потерянный или бежать на встречи с жалкими 25% времени автономной работы.
11.Одежда Утюг
Утюг, возможно, не самое захватывающее предложение, но гарантия того, что у гостей будет возможность выглядеть без морщин на их важной встрече, неоценима.
12. Бизнес-услуги
Традиционные бизнес-путешественники и даже представители поколения миллениума всегда ищут место, где можно отвлечься и сосредоточиться на своем последнем проекте, ответить на важный звонок или просто отправить быстрые электронные письма. Предоставление им специально отведенного места для ведения дел поможет им вычеркнуть из своего списка некоторые серьезные дела и снять часть стресса.
13. Транспортные услуги и информация
Если в вашем бюджете предусмотрены транспортные услуги, такие как трансфер от / до аэропорта, аренда велосипедов или транспорт между вашим жильем и центром города, это может иметь большое значение для путешественников — особенно с ростом популярности досуга путешествовать. В противном случае, сделав виртуального (или живого) консьержа легкодоступным для ваших посетителей, они почувствуют себя как дома.
14. Услуги прачечной
Дайте гостям возможность обновить свой гардероб в середине поездки.Вы также можете предложить услуги складывания, в том числе доставку свежесложенной одежды обратно в номера.
15. Ежедневная газета
Простое и важное преимущество, которое вы можете предоставить своим гостям, — это копия газеты каждое утро. Если можно качать подписки на несколько разных публикаций на выбор гостей.
16. Пятновыводящие салфетки
Не преувеличивать внешний вид, но еще один способ порадовать деловых путешественников — хранить салфетки или палочки для пятновыводителя позади стойки регистрации для нуждающихся гостей.Таким образом, им не придется ждать, пока они вернутся домой, чтобы поправить свою любимую рабочую блузку. Вы даже можете принести бесплатные салфетки в номера, чтобы помочь им выглядеть круто и собирать их целый день.
Что такое удобства? | Блог Catalonia Hotels & Resorts
Бизнес-отели растут. Они предоставляют множество идеальных удобств для деловых путешественников, которые им необходимо постоянно быть на связи.Это все те продукты или услуги, которые добавляют тепла гостю. Наверняка вы их знаете и даже коллекционируете, поскольку все это небольшая посуда, которую мы предоставляем в ваше распоряжение, чтобы облегчить ваше пребывание и сделать его более комфортным.
Продукты разнообразны, и иногда вы обнаруживаете, что они распределены внутри комнаты и чаще лежат на кровати. Это продукты, которые вы можете забрать из дома, но мы предоставляем их в ваше распоряжение, чтобы вам не приходилось беспокоиться об этих мелких деталях.
В Catalonia Hotels & Resorts, помимо вышеперечисленного, мы предлагаем вам приветственный напиток и бутылку воды тем, кто бронирует билеты через Интернет. Мы также предлагаем возможность раннего заезда и позднего выезда на нашем веб-сайте отелей Каталонии, всегда в зависимости от наличия. Есть даже удобства более высокой категории, где клиенты пользуются большим комфортом, чем в обычной версии.
Их можно найти в номерах «Премиум», улучшенных номерах и люксах, а также в номерах Catalonia Hotels & Resorts, где не обойтись без бокала хорошего шампанского.В целом, удобства в дешевых отелях обычно проще и реже, чем в роскошных отелях, но они не всегда тесно связаны с их категорией.
Удобства отеля классифицируются в зависимости от типов отелей и категорий номеров. Кроме того, лучшие удобства отеля зависят от потребностей клиентов и их пожеланий в отеле.
В гостинице обычно находят удобства в спальне и за ее пределами.
Услуги в номерах
Качество удобств в номере может сделать перерыв в обслуживании клиентов.Здесь вы можете найти список общих удобств отеля.
Удобства в спальне:
Кухонное оборудование, например: холодильник, кофеварка и микроволновая печь.
ТВ с кабелем.
Фен.
Основной набор, например: мыло, шампунь, молочко для тела, кондиционер…
Полотенца
Вне спальни:
Рестораны
Развлекательная деятельность
Бассейн
Парковка
Удобства гостиницы по типу путешественников
Лучшие удобства зависят от типа путешественника, который посещает отель.Итак, можно найти множество отелей, ориентированных на конкретного путешественника. Для этого удобства отеля определяются типом отеля и путешественником.
Для деловых путешественников
Бизнес-отели растут. Они предоставляют множество идеальных удобств для деловых путешественников, которые им необходимо постоянно быть на связи.
Обычно к удобствам бизнес-отеля относятся: бесплатный Wi-Fi, разъемы для ноутбуков и электронных устройств, столы в номерах, набор для глажки и в некоторых случаях услуги прачечной (за дополнительную плату).В отелях Catalonia Hotels & Resorts, расположенных в городах, уровень комфорта выше. Они предлагают удобные места, чтобы перекусить во время бизнес-конференции, удобный зал для деловых встреч, лучшую кофейню в городе и многое другое.
На отдых путешественникам
Когда вы думаете о своем идеальном отпуске, вы представляете себя избалованным, не думая ни о чем, а просто расслабляясь.
Таким образом, удобства играют важную роль для идеального отдыха.В настоящее время недостаточно кофеварки, холодильника, ужина в ресторанах и спа. Благодаря этому Catalonia Hotels & Resorts поднимает ваш отпуск на новый уровень, предлагая уникальные удобства, такие как: холодильник с напитками и ежедневное пополнение, меню подушек, обслуживание номеров, открытое обслуживание, сауна, тематические рестораны и многое другое.
Кроме того, для семейного путешественника вы можете воспользоваться семейными удобствами, которые улучшат ваш отпуск, такими как: семейный номер с семейной ванной, детские кроватки *, дети проживают бесплатно до 6 лет, услуги няни (за дополнительную плату), детский клуб с мероприятиями и присмотром все день, автомобиль без мотора для детей (доп. плата) и многое другое.
И не забывайте, что питание в отеле ориентировано на все семьи, например: детское меню и детский буфет, здоровые закуски, торты и кексы на день рождения, а также удивительные удобства (за дополнительную плату) с проживанием в семье.
Для путешествующих вдвоем
Сколько раз вы думали о том, чтобы поехать в отпуск со своим партнером и хорошо провести время вместе? В этот момент важную роль играют удобства для вашего романтического побега в рай. Сотни отелей не предлагают удобств, подходящих для пар, некоторые просто халаты, обслуживание номеров и приветственные детали.
Посмотрите еще немного: вы можете найти отели с номерами и удобствами, предназначенными для пар, например Romance Rooms of Catalonia Hotels & Resorts. Эти номера придадут вашему отпуску идеальный вид, предлагая высококлассные удобства, такие как:
Романтическое открытие в номере.
Континентальный завтрак в номер.
Романтический ужин на пляже.
Парный массаж.
Эти удобства для пар действительно дополнят незабываемый отдых.Теперь вам просто нужно найти отель, который соответствует вашим потребностям
.
No related posts.