Отменили чартерный рейс что делать: Как получить компенсацию за задержку и отмену чартера

Как получить компенсацию за задержку и отмену чартера

5 597

Советы пассажирам

Каждый путешественник заранее планирует свое личное время до регистрации на рейс и после прилета в пункт назначения. Многие туристы заказывают трансфер и называют точное время прилета для встречи в аэропорту. Всегда хочется, чтобы все шло по плану, но по некоторым причинам все может неожиданно измениться. Так, например, часто происходит при задержке вылета с пункта отправки.

Почему задерживаются чартерные рейсы, как часто это происходит и что делать в данной ситуации, мы расскажем в нашей статье.

Возможные причины задержек чартерных рейсов

Чартерные рейсы должны отправляться по расписанию, но по некоторым причинам могут происходить изменения по времени вылета. Резкое изменение погодных условий, не позволяющих совершить безопасный взлет с аэропорта – самая распространенная причина, по которой авиакомпаниям приходится изменять время вылета.

Если причиной становятся метеорологические условия, пассажирам нередко приходиться ждать стабилизации погоды, что может растянуться на длительные часы. Некоторые авиакомпании, имеющие в арсенале специальные средства от образования наледи на металлическом корпусе лайнера, проводят дополнительную обработку поверхности, на что также уходит несколько часов. В любом случае туристу придется резко поменять планы и задержаться в аэропорту до объявления посадки на рейс.

К возможным причинам задержки или отмены чартерного рейса также относят выявление неисправностей в воздушном судне. Опытный экипаж не станет рисковать жизнью пассажиров, поэтому незамедлительно сообщит о проблеме в соответствующие службы, после чего будет принято решение об отмене или задержке рейса до устранения неисправностей.

Самая безобидная причина задержки вылета – позднее прибытие самолета на аэровокзал. Нередко авиационные компании уведомляют пассажиров о задержке рейса, ссылаясь именно на такую причину, чтобы не создавать лишней паники среди пассажиров.

Задержка рейса может произойти и по причине сбоя в работе наземных служб. Как правило, такие неполадки устраняются в довольно быстро, и уже в течение часа пассажиры смогут пройти на посадку в лайнер.

Что делать, если чартер перенесли

Задержки вылета могут быть разными: от нескольких часов до полной отмены рейса с отправкой в другой день. В таких ситуациях пассажиры могут получить комплекс услуг для комфортного ожидания рейса за счет авиационной компании.

Что делать при переносе времени вылета чартера на длительный срок:

• Получить справку о переносе рейса на более позднее время. Подойти к стойке регистрации в аэропорту, предъявить посадочный талон, на котором уполномоченный сотрудник должен поставить отметку об изменении времени вылета.
• Если рейс задерживается на 2 часа, пассажиры имеют право на два бесплатных звонка по миру и прохладительные напитки за счет авиакомпании.
• При задержке рейса на 2-4 часа путешественники могут рассчитывать на бесплатное горячее питание за счет перевозчика. Можно заказать комплексный обед в кафе, оплатить со своего кошелька, сохранить чек, за который можно будет получить компенсацию согласно потраченной сумме.
• Если чартер перенесли на 6 часов и более, пассажиры могут арендовать номер в отеле или хостеле для отдыха и получить компенсацию от авиаперевозчика за потраченные средства.

Обязанности авиакомпаний

Авиаперевозчик, отменяющий или изменяющий время вылета чартера по определенным причинам, обязан уведомить о задержке пассажиров. Как правило, это происходит путем голосового сообщения в терминале посадки и электронным SMS-информированием на табло.

В обязанности авиакомпаний также входит:

• обеспечение пассажиров едой и напитками на время ожидания рейса;
• доступ к телефону, с которого туристы могут позвонить по двум номерам в любую точку мира для уведомления о задержке вылета родственников или встречающих людей;
• предоставление мест для отдыха, в том числе заселение в отели или гостиницы для долгосрочного ожидания при задержке самолета на 6 часов и более;
• предоставить бесплатный трансфер до гостиницы;
• выплатить компенсацию за непредвиденные расходы пассажиров, не сумевших вылететь из аэропорта по причине задержки рейса.

Как получить компенсацию

Если вылет чартерного рейса задерживается по вине перевозчика, пассажиры могут получить компенсацию, что предусмотрено статьей Воздушного кодекса РФ.

Какую компенсацию можно получить:

• За каждый час задержки авиаперевозчик должен возместить 3% от стоимости билета, но не более чем половина цены.
• Компенсация за убытки, понесенные в период ожидания. Пассажиры могут заказать обед, сходить на экскурсионную прогулку, воспользоваться услугами такси, снять номер в отеле, купить необходимые средства гигиены и т. д. Компенсация выплачивается по чекам и квитанциям, подтверждающим расходы путешественника.
• Если у пассажира был распланирован маршрут со стыковочными пересадками в другом аэропорту, и по причине задержки первого самолета он опаздывает на регистрацию второго рейса, он также может предъявить претензию к получению компенсации или потребовать от авиакомпании предоставление билета на другой рейс, позволяющий добраться до стыковочного пункта своевременно.
• Если пассажир приобретал билет в бизнес класс самолета, а компания-перевозчик предоставила билет на другой лайнер в классе эконом, он также может потребовать возмещение разницы по цене билетов.

Надежные авиакомпании самостоятельно решают вопрос с выплатой компенсации, не создавая лишних проблем для пассажиров. Однако не все перевозчики соглашаются с предъявленными претензиями, поэтому многим туристам приходиться обращаться в суд. В ходе таких разбирательств многим путешественникам удается получить компенсацию за расходы и моральный ущерб сполна, ведь практически во всех случаях суд встает на сторону пострадавшего пассажира.

Как быть при отмене чартерного рейса

Если вылет чартерного самолета отменен, пассажиру нужно обратиться к представителям авиакомпании и потребовать разъяснений о причине отмены. Многие компании тут же предлагают пассажиру альтернативный вылет по нужному направлению на другом самолете.

Организовать перелет в тот же день удается не всегда, поэтому путешественнику придется решать – остаться в стране и подождать день и несколько суток до вылета альтернативного рейса или получить возврат средств, затраченных на покупку билета на чартер, и самостоятельно искать способы отправки из аэропорта в пункт назначения.

Пассажир имеет законное право на бесплатное переоформление билета. Если же принято решение об ожидании другого рейса на следующий день или в более поздний срок, путешественник также может написать претензию о выплате компенсации с получением возврата средств за приобретенные средства первой необходимости, оплату такси, номера в отеле и т. д.

Если ваш рейс отменили или задержали, не паникуйте и попытайтесь быстро разрешить сложившуюся ситуацию с выгодой для себя. Обязательно сохраняйте все квитанции и чеки о расходах, они будут служить доказательной базой для получения компенсации затраченных средств. Если перевозчик отказывается выплачивать предъявленную сумму, обращайтесь в суд.

Права пассажиров, если рейс отменили, перенесли, задержали

Туристические компании заключают договора с авиаперевозчиками и организовывают перелеты по курортным направлениям на специальных чартерных рейсах. Некоторые маршруты чартеров предполагают перелет по направлениям, где отсутствует регулярное авиасообщение.

Чартерные авиаперевозки выгодны и удобны для туристов, но иногда путешественникам приходится сталкиваться с задержками или переносом вылета, а также отменой рейса.

В статье мы рассмотрим, почему чартерные рейсы меняют время вылета, какие права у пассажиров при переносе или отмене рейса, можно ли вернуть чартерные билеты.

Почему переносят чартерные рейсы

Чартерные перелеты осуществляются под ответственность посредника, которым выступает туристическое агентство, реализующее турпакеты. Сотрудники туристической компании выполняют всю подготовку рейса, оформляют документы для путешественников и проводят другие необходимые мероприятия для своевременного вылета пассажиров.

10 очень полезных товаров для авиапутешествий

Чартерные рейсы – коммерческие и отправляются они в свободное время, когда не обслуживаются регулярные авиалинии. Если в аэропорту по каким-либо причинам изменяется график вылета регулярных рейсов, отправка коммерческого чартера сдвигается на определенный период. Проще говоря, в первую очередь нормализуют время вылета регулярных самолетов, только после них аэропорт будет готов к отправке чартера.

Перенос вылета чартерного рейса также может быть связан с техническими неисправностями авиасудна. До момента их устранения или замены самолета на другой борт, пассажиры не смогут совершить посадку на рейс и вылететь по запланированному маршруту.

Как узнать время вылета чартера

Чартерные рейсы не летают по регулярному расписанию, поэтому не исключены не только задержки вылета, но и преждевременная отправка рейса. Как правило, сотрудники турагентства обзванивают своих клиентов за сутки до вылета и предупреждают о любых изменениях в расписании.

Чтобы гарантированно не опоздать на самолет и совершить авиаперелет по выбранному маршруту, рекомендуем поддерживать связь с представителями туристического агентства, организующего чартерный перелет.

Что делать, если чартерный рейс задержали: права пассажиров

При задержке вылета чартерного рейса пассажир имеет право на получение компенсации и других услуг, связанных с длительным ожиданием отправки.

Как действовать пассажиру:

1. Отыскать в зале вылета информационную стойку и попросить специалиста поставить на авиабилете соответствующую отметку о задержке вылета чартера.
2. Если срок ожидания до 2-х часов, пассажирам должны быть предоставлены бесплатные напитки.
3. При задержке вылета на 4 часа и более – горячее питание за счет компании, организовавшей чартерную перевозку.
4. Если вылет чартера задерживается на 6 часов и более, туроператор обязан организовать бесплатное размещение в гостинице, а также трансфер до отеля и в обратном направлении.
5. При задержке рейса на несколько часов пассажир вправе отказаться от вылета и расторгнуть договор с турагентством. Компания обязана компенсировать все затраты на авиабилет, даже если он приобретен по невозвратному тарифу.
6. Если представитель туристического агентства предлагает путешественникам перелет на другом авиарейсе, пассажиры не обязаны вносить доплату. Любые дополнительные расходы, вызванные отменой или задержкой рейса, должен понести организатор чартерной перевозки.

Компенсация за задержку чартера

Пассажиры, не вылетевшие на чартере по запланированному маршруту по причине отмены рейса или длительной задержки вылета, также имеют право на получение денежной компенсации за потерянные дни отпуска. В своей претензии путешественник может указать расходы на оплату за отель и экскурсии, которые не состоялись из-за несвоевременного вылета из страны.

Как получить компенсацию за задержку чартера:

1. Написать личную претензию с требованием возмещения ущерба.
2. Приложить к документу авиабилет со штампом о невылете, копию паспорта, путевку, квитанции и чеки о расходах в аэропорту, понесенных при длительном ожидании.
3. Для получения компенсации пакет вышеперечисленных документов нужно подать в туристическое агентство, где была куплена путевка с запланированным перелетом на чартере.

По закону, туроператор должен выплатить компенсацию пострадавшей стороне. Если этот вопрос не удается решить мирным путем, пассажир может подать иск в суд.

Компенсация не выплачивается, если вылет чартера не состоялся по разным обстоятельствам, предусмотренным в договоре. Читайте внимательно этот документ при покупке путевки с авиабилетами на чартер в туристическом агентстве.

Важные статьи по теме:

Отмена чартерных рейсов

Если по каким-либо причинам перевозчик отменил вылет чартерного рейса, пассажир вправе получить возврат денежных средств, затраченных на покупку билета.

Компания, организующая чартерный перелет, также может предложить туристам вылет на другом рейсе с изменением даты и времени отправки. При длительном ожидании туристы могут рассчитывать на бесплатное питание, напитки и размещение в отеле.

В данной ситуации путешественник также может потребовать компенсацию за испорченный отпуск и непредвиденные расходы, связанные с длительным ожиданием вылета в аэропорту.

Как быть, если опоздал на чартерный рейс

Не исключены ситуации, когда пассажир по каким-либо причинам опаздывает на чартерный рейс.

Что делать при опоздании:

1. Если регистрация на рейс закончилась, но самолет еще находится на взлетной полосе, можно обратиться к сотруднику у стойки для опоздавших, разъяснить свою ситуацию. Пассажира могут посадить на рейс, но, как правило, такая услуга предоставляется на платной основе. Придется понести непредвиденные расходы, но зато запланированный вылет не придется отменять или переносить на другое время.
2. Если вы попали в аэропорт слишком поздно, когда чартерный рейс уже совершил вылет, нужно отыскать в зале представителя туристического агентства, где была куплена путевка, и попросить обменять билет на другой рейс. За эту услугу придется заплатить по тарификации компании.

Можно ли сдать чартерный билет

Если турист решил отказаться от запланированного путешествия и желает оформить возврат авиабилета на чартерный рейс, он может обратиться к сотрудникам туристической компании, где была оформлена путевка. Но, как правило, турагентства реализуют билеты на чартер по невозвратному тарифу, поэтому имеют полное право отказать в услуге возврата с выплатой компенсации за понесенные расходы.

Чтобы не попадать в подобные ситуации, внимательно читайте договор на перелет с туроператором и своевременно прибывайте в аэропорт отправки, рассчитывая время на регистрацию и другие предполетные процедуры.

Если вылет чартера задерживают или вовсе отменяют, не стесняйтесь предъявлять свои права представителю туристической компании, организовавшей данный перелет. Главное, не забывайте о необходимости ставить штамп на авиабилете, подтверждающий факт переноса времени или даты вылета чартера и не выбрасывайте чеки и квитанции за любые расходы в аэропорту, связанные с длительным ожиданием отправки рейса.

Еще статьи по теме:

Отмененный рейс авиакомпании Чартер частного самолета

• Коммерческие полеты могут быть стрессовыми и неудобными. От высоких цен на билеты на среднее место в задней части самолета до растущего числа отмен — трудно рассчитывать на то, что коммерческий самолет доставит вас туда, куда вы хотите. Но каковы альтернативы? Легче ли водить? Сесть на поезд? Сдаться и остаться дома? К счастью, с Jet The World в этом нет необходимости. Являясь вашим лучшим вариантом для отмененных коммерческих рейсов, мы можем помочь вам добраться туда, куда вам нужно, в любую точку мира, без беспорядка, суеты или головной боли, связанной с перебронированием билетов в авиакомпании.

 

Проблемы коммерческих рейсов

Если вы часто летаете коммерческими рейсами, вы знаете, какими сложными могут быть путешествия. От прибытия в аэропорт на несколько часов раньше до столкновений с задержками и отменами без каких-либо объяснений, есть несколько положительных моментов в бронировании через одного из крупных перевозчиков… Начните летать частными рейсами.

Что угодно, от погоды до болезни экипажа, может привести к отмене рейсов, в результате чего пассажиры в большинстве своем окажутся беспомощными. Перебронирование после отмены рейса может быть очень дорогим и часто приводит к потере многих часов. Если вы столкнулись с болезнью, чрезвычайными семейными обстоятельствами, дедлайнами на работе, особыми случаями или даже спортивным мероприятием, которое вы не хотите пропустить, такого рода помехи неприемлемы.

Частные самолеты впереди

Зачем беспокоиться о пассажирах и членах экипажа, если вам это не нужно? С Jet The World частный самолет для вас всегда на расстоянии одного телефонного звонка. Частные самолеты имеют значительные преимущества перед коммерческими авиаперелетами, в том числе:

— Прямые беспосадочные рейсы в пункты назначения по вашему выбору

— Меньшее влияние погоды на маршруты полетов

— Бронирование по расписанию

Звонок в Jet The World может помочь вам организовать свой маршрут на несколько месяцев или часов вперед, обеспечивая вам максимальное удобство и уверенность.

Если ваш рейс отменили, Jet The World уже здесь. Наши частные экстренные чартерные услуги по всему миру находятся всего в одном телефонном звонке. Мы здесь, чтобы помочь вам справиться с задержкой или отменой рейсов, плохой погодой, техническими проблемами и кадровыми проблемами.

Часто с уведомлением всего за один-два часа мы можем организовать рейс по вашему расписанию, обеспечив вам самолет и пилота как можно быстрее. Когда вы свяжетесь с нами, мы воспользуемся нашим ускоренным процессом бронирования, чтобы доставить вас в воздух в кратчайшие сроки.

Запросить цитату

Jet The World

Телефон: +1 (888) 538 7603
Электронная почта: [email protected]

30 Уолл -стрит, 8 -й этаж
Нью -Йорк, Нью -Йорк 10005

Генеральные проклятия

9 Благодарим вас за интерес к Jet the World. Мы отвечаем на электронные письма как можно быстрее в порядке их поступления. Пожалуйста, предоставьте всю необходимую информацию в своем запросе, чтобы гарантировать, что ваше сообщение будет обработано эффективно и надлежащим образом. В зависимости от сложности запроса может потребоваться дополнительное время для изучения запроса, чтобы мы могли предложить вам лучшие возможности для путешествий. Чтобы получить немедленный ответ на ваши вопросы или запланировать рейс, позвоните нам по телефону 1 (888) 538-7603.

 

Веб-форма

Тип поездки

Туда и обратно, в одну сторону

Flown_Private До

— Нет — Да Нет

Имя

Фамилия

Ваш адрес электронной почты

Телефон

Отправление

Аэропорт вылета

Дата вылета

шагов_бокс

Следующий аэропорт

Дата следующей остановки

прибытие_ящик

Аэропорт прибытия

Дата возврата

Пассажиры

— Выбрать -12345678910111213141515+

Бюджет

Сообщение

Агент

— Нет -RJRyanMikeJohnny

чартерных рейсов | Министерство транспорта США

Когда пассажиры путешествуют на самолете, они обычно летают регулярным рейсом. Регулярные рейсы выполняются в соответствии с заранее опубликованными расписаниями вылетов и прилетов из одного пункта назначения в другой. Однако еще одним вариантом путешествия является чартерный рейс, который отличается от обычного рейса.

Чартерный рейс — это рейс, который не входит в опубликованное расписание авиакомпании. Например, авиакомпания не будет публиковать на своем веб-сайте информацию о том, что авиакомпания будет выполнять рейс из пункта А в пункт Б каждую среду в 15:00. Вместо этого чартерные рейсы обычно выполняются по конкретным незапланированным маршрутам. Существует множество различных типов чартерных рейсов, в том числе:

• Публичные чартеры  
• Специальные туры  
• Affinity (пропорционально) Чартеры  
• Уставы одного юридического лица

Путешествие с ограниченными возможностями на чартерном рейсе

• Авиакомпании, выполняющие чартерные рейсы (прямые авиаперевозчики), обязаны соблюдать Закон о доступе к авиаперевозчикам (ACAA) и правила Министерства транспорта в отношении инвалидов. ACAA — это закон, запрещающий дискриминацию авиапассажиров из-за их инвалидности. DOT несет ответственность за обеспечение соблюдения ACAA и правил его реализации, которые применяются ко всем рейсам в Соединенные Штаты, из них или в пределах Соединенных Штатов.
   
• Компании, которые продают билеты на публичные чартерные рейсы, но не выполняют рейсы, называются публичными чартерными операторами. Общественные чартерные операторы должны принимать пассажиров с ограниченными возможностями, если они предоставляют средства или услуги, которые были бы предоставлены прямым авиаперевозчиком.
  
  • Например, ABC Airlines использует свой самолет и экипаж для выполнения рейса компании Tropical Vacations (общественный чартерный оператор). Компания Tropical Vacations продает места на рейс представителям общественности. В этом случае компания Tropical Vacations должна соответствовать правилу DOT, реализующему ACAA, если компания Tropical Vacations предоставляет услуги регистрации, агентов на посадке, услуги инвалидных колясок или другие услуги, связанные с воздушным транспортом, в аэропорту, поскольку это услуги, которые обычно предоставляются. прямым авиаперевозчиком.
     
• Для получения дополнительной информации о ACAA или о путешествии с ограниченными возможностями посетите нашу веб-страницу о путешествии с ограниченными возможностями.

Ответственность за багаж на чартерном рейсе

• Правила DOT об ответственности за багаж внутри страны применяются ко всем внутренним чартерным рейсам, независимо от их типа, которые выполняются на самолетах, рассчитанных на более чем 60 мест.
   
• Требования к ответственности за багаж внутри страны для публичных чартерных рейсов такие же, как и для регулярных рейсов. Для получения дополнительной информации об этих требованиях посетите нашу веб-страницу об ответственности за багаж.
   
• Кроме того, к некоторым международным чартерным рейсам применяется Монреальская конвенция (соглашение, включающее правила международной ответственности за багаж). Для получения дополнительной информации о положениях Монреальской конвенции посетите нашу веб-страницу об ответственности за багаж.

Публичные чартеры

Как правило, публичные чартеры существуют, когда лицо или компания заключают договор на эксплуатацию воздушного судна в пункт назначения и обратно, а затем рекламируют и продают места представителям общественности либо напрямую, либо через турагента. Компания может быть авиакомпанией или другим юридическим лицом, таким как туристическая или туристическая компания. Некоторые публичные чартеры работают только сезонно и часто продаются как часть туристического пакета. Общественные чартерные рейсы могут быть выгодными и часто выполняются без пересадок между городами.

Как узнать, кто выполняет мой общественный чартерный рейс?

• Все коммерческие материалы, включая рекламные объявления и ценовые предложения, должны содержать название авиакомпании, которая будет выполнять рейс и предоставлять членов экипажа для обслуживания рейса.

Утверждена ли общественная хартия, которую я принимаю?

• Убедитесь, что публичный чартер, который вы бронируете, одобрен. Департамент должен утвердить «проспект» государственных чартерных рейсов, в котором перечислены рейсы, которые оператор государственных чартерных рейсов хочет продать, прежде чем он сможет продать какое-либо место на этих рейсах. Вы можете узнать, есть ли у вашей публичной чартерной программы утвержденный Министерством транспорта США проспект публичной чартерной программы, посетив веб-страницу Public Charter. Оказавшись на веб-странице, прокрутите до «Список публичных чартеров» и выберите год, соответствующий вашему путешествию.

Должен ли я подписывать контракт, когда я беру публичный чартер?

• Да. При покупке билета на публичный чартер вы также должны заключить договор оператора-участника с публичной чартерной компанией в качестве «участника» чартера. Ваши права изложены в договоре оператора-участника, который вы должны подписать перед поездкой. Вы имеете право получить этот контракт до совершения бронирования, и вы имеете право на полное возмещение любых расходов, произведенных с вашей кредитной карты, если вы отмените бронирование до подписания контракта между оператором и участником.
   
• Примечание . Большинство контрактов между оператором и участником в настоящее время являются электронными и предоставляются потребителям в процессе бронирования. Во многих случаях ваше согласие с условиями включается в процесс бронирования.

Задержки на летном поле во время общественных чартерных рейсов

Задержка на летном поле происходит, когда самолет на земле либо ожидает взлета, либо только что приземлился, а пассажиры не имеют возможности сойти с самолета. Правило DOT о задержках на взлетно-посадочной полосе применяется к публичным чартерным рейсам, но не распространяется на другие типы чартерных рейсов.

• Ответственная сторона — Компания, управляющая самолетом и предоставляющая персонал для помощи в управлении самолетом (прямой авиаперевозчик), несет ответственность за соблюдение правил DOT о задержках на взлетно-посадочной полосе.
   
• Применяется в аэропортах США — Правило DOT о задержке на взлетно-посадочной полосе не применяется к общественным чартерным рейсам во всех аэропортах. Правило Департамента о задержках на взлетно-посадочной полосе применяется только к публичным чартерным рейсам, которые задерживают взлетно-посадочную полосу в аэропорту США.
   
• Размер воздушного судна имеет значение — Правило DOT о задержках на взлетно-посадочной полосе применяется только к перевозчикам, в парке которых есть хотя бы один самолет с расчетной вместимостью 30 и более мест, которые выполняют рейсы в Соединенные Штаты, из них или на их территории.
   
• Права пассажиров во время задержки на взлетно-посадочной полосе — Требования к общественным чартерным рейсам такие же, как и к регулярным рейсам. Для получения дополнительной информации об этих требованиях посетите нашу веб-страницу Tarmac Delay.

Возврат средств в связи с отменой или существенным изменением

• Если вы покупаете билет на общественный чартер, публичная чартерная компания обязана уведомить вас в письменной форме, если чартер будет отменен или претерпит серьезные изменения. У компании есть семь дней, чтобы уведомить вас об отмене или серьезном изменении, если до запланированной даты отъезда осталось не менее 10 дней. Если до запланированной даты отъезда осталось менее 10 дней, компания должна уведомить вас в письменной форме как можно скорее. Публичная чартерная компания может отменить чартер только в течение 10 дней после рейса, если существуют обстоятельства, делающие выполнение чартерного рейса физически невозможным.
   
• Основные изменения включают:
  
  • Изменение города отправления или возвращения (не включая простое изменение порядка посещения городов).
     
  • Изменение даты вылета или возвращения, за исключением случаев, когда изменение даты связано с задержкой рейса. (Однако задержка рейса более чем на 48 часов является серьезным изменением).
     
  • Замена отеля, который не был указан в качестве альтернативного отеля в вашем контракте.
     
  • Повышение цены, если общая сумма всех увеличений, выставленных вам в счет, превышает 10% первоначальной суммы, которую вы заплатили. (В течение последних 10 дней до вылета увеличение не допускается.)
     
• В случае отмены чартерного рейса вы имеете право на возврат средств в течение 14 дней с момента отмены. Если чартерная компания объявляет о серьезных изменениях в чартерной поездке до отъезда, вы можете отменить поездку в течение семи дней с момента существенного изменения или до запланированного отъезда, в зависимости от того, что наступит раньше, для полного возмещения стоимости.
   
• Если чартерный оператор не объявил о серьезных изменениях в вашей поездке, но вы отменили свои планы путешествия, ваше право на возмещение может быть ограничено. Кроме того, вы можете не иметь права на возмещение, если рейс вашего рейса задерживается или в расписание в последнюю минуту вносятся изменения, в результате которых время вылета рейса меняется на 48 часов или менее. Кроме того, вы не имеете права на возмещение, если чартерная компания увеличивает стоимость вашей поездки на 10% или менее за десять или более дней до вылета.
   
• Если вы оплачиваете поездку с помощью кредитной карты, вы также можете иметь некоторую защиту через компанию, выпустившую вашу кредитную карту, если чартерный оператор не предоставил вам транспорт или возмещение.
   
• В соответствии с правилом государственного чартера Департамента средства пассажиров защищены. Например, пассажиры, не получившие компенсацию от оператора чартерных рейсов, могут подать претензию в течение 60 дней после прекращения чартера. Подробно о том, куда и как подать такую ​​претензию, можно узнать в договоре между оператором и участником.

Туры на специальные мероприятия

Туры на специальные мероприятия — это тип публичного чартера, который организуется с целью посещения спортивных, социальных, религиозных, образовательных, культурных, политических или других мероприятий особого характера и ограниченной продолжительности, которые существует по причинам, не связанным с самой авиаперевозкой — например, туроператор, который продает прием в колледж и / или профессиональные спортивные мероприятия, Олимпийские игры, концерты или другие мероприятия вместе с авиаперевозкой на мероприятие.

• Примечание :  Для этих чартеров оператор тура/мероприятия должен четко указать, что чартерный рейс включает вход на мероприятие.

Реклама тура по специальному событию

Особые правила применяются к ситуациям, когда организация предлагает билеты на игру или другое специальное мероприятие, которые приобретаются за счет стоимости полета на мероприятие, будь то чартерный или регулярный рейс.

Любой оператор, продающий пакет авиабилетов, который рекламируется как включающий билеты на игру или специальное мероприятие, должен иметь билеты на руках или иметь письменный контракт на билеты во время каждой продажи. DOT предупреждает путешественников, что если билет на игру или мероприятие не упоминается конкретно в рекламных объявлениях или других рекламных материалах или не указан в качестве элемента тура, билет, вероятно, не включен.

Повышение цен на специальные туры

Специальные туроператоры могут увеличить стоимость тура, но сумма повышения и время повышения имеют значение, в частности:

• Сумма увеличения цены — Если туроператор увеличивает общую стоимость тура участника более чем на 10 процентов, этот участник имеет возможность отменить свое участие в туре и получить полный возврат средств в течение 14 дней после отмены.
   
• Сроки повышения цены — Туроператор не может повышать стоимость тура любому участнику менее чем за десять дней до вылета.

Получение возмещения за тур по специальному событию

Если туроператор не предоставляет потребителю вход на рекламируемое мероприятие по рекламируемой цене, согласованной до отъезда, оператор должен вернуть потребителю полную стоимость тура . Этот возврат должен быть предоставлен в течение 14 календарных дней после запланированной даты возвращения чартерным рейсом. Если туроператор рекламирует билет в сочетании с авиаперевозкой, но не предоставляет билет с рекламируемой авиаперевозкой, потребители могут подать жалобу в Отдел защиты потребителей авиации Министерства транспорта США.

Affinity Charters

Если ваш рейс был организован клубом или другой организацией для своих членов, это может быть так называемый «аффинити» чартерный рейс. Affinity Charters — это чартерные рейсы, на которых все пассажиры являются членами определенной группы или организации и оплачивают свои авиабилеты индивидуально. Эти хартии, как правило, не содержат положений о защите прав потребителей, изложенных в публичных хартиях. Вам важно понимать, какой тип чартерного рейса вы покупаете.

Требования к членству

Когда организация оформляет аффинити-чартер для своих членов, члены организации:

• не могут вступить в организацию только для того, чтобы путешествовать аффинити-чартерным рейсом, и
   
• Должен быть членом организации как минимум за шесть месяцев до даты чартерного рейса, за исключением:
  
  • Примечание : «Правило шести месяцев» не применяется к:
    
    • Работники одного коммерческого предприятия, промышленного предприятия или государственного учреждения или
       
    • Студенты и сотрудники одной школы.

Стоимость чартерного рейса Affinity

Цена каждого билета на чартерный рейс Affinity должна быть одинаковой для всех взрослых участников, летящих чартерным рейсом.