Рассказ об особенностях туризма и отдыха. Полезная информация для путешественника.
Авиакомпания «ВИМ-Авиа» начала летний сезон не лучшим образом: веерные задержки вылетов переросли в отмены чартерных рейсов. Неудобства коснулись в основном туристов, которые приобрели путевки на курорты у туроператоров-партнеров угодившего в трудную ситуацию перевозчика.
Туристы каких туроператоров пострадали
Соглашения о чартерных перевозках с «ВИМ-Авиа» есть у целого ряда туроператоров: «НТК Интурист», «Музенидис Тревел», Coral Travel, «ТТ-Трэвел», «Ай Си Эс Тревел Сервис», Anex Tour и Tez Tour. Были отменены чартеры в Сочи, Симферополь, Анталию и Бургас. Представители перевозчика призвали пассажиров отмененных рейсов не приезжать в аэропорт и уточнять данные о вылетах у туроператоров.
Накладки коснулись туристов из 13 городов: Москвы, Казани, Уфы, Екатеринбурга, Волгограда, Челябинска, Белгорода, Нижнего Новгорода, Краснодара, Самары, Ростова-на-Дону, Тюмени и Нижневартовска.
Советник главы Ростуризма Дмитрий Горин сообщил, что вышеназванные туроператоры прикладывают все усилия для рассадки своих клиентов на рейсы других авиакомпаний. Но разместить всех желающих удается не всегда.
Что случилось
Задержки рейсов начались 28 мая 2017 г. Трудности связаны с тем, что сразу три самолета компании не были вовремя возвращены с планового техобслуживания. Представители «ВИМ-Авиа» в спешном порядке пытались зафрахтовать лайнеры у других авиакомпаний, но не сумели найти свободные борты из-за высокого сезона. В свою очередь, вице-премьер РФ Виталий Мутко поручил создать специальный штаб для разрешения проблемы. 7 июня перевозчик получит два дополнительных самолета для отправки туристов в первую очередь в Сочи и Крым. Комиссия также должна решить вопрос с доставкой туристов на другие курорты.
О том, какую компенсацию может получить турист, к кому и когда обращаться и вообще как быть в подобной ситуации рассказывает руководитель юридического отдела ООО ЮА «Персона Грата» Ирина Доценко.
На что может рассчитывать турист
Вместе с сообщением об отмене рейса авиакомпания должна предложить два варианта решения проблемы: альтернативный перелет или возврат средств за билет. В первом случае это может быть другой маршрут того же перевозчика или рейс другой компании. Менять пункт назначения нельзя. Второй пункт предполагает возврат стоимости авиабилета в полном объеме. (Согласно п. 227 Федеральных авиационных правил).
Какую компенсацию может получить турист
В случае задержки, если авиакомпания не может доказать влияние форс-мажора на ситуацию, она обязана выплатить пассажиру:
- 3 % от стоимости авиабилета за каждый час ожидания в качестве компенсации за опоздание;
- 25 % МРОТ за каждый час ожидания в качестве штрафа — но не более половины стоимости билета.
По российскому законодательству, дополнительные компенсации пассажирам при отмене рейсов не положены. Тем не менее пассажир имеет право на возврат стоимости билетов или обмен на альтернативный рейс, предложенный перевозчиком.
В случае накладки претензию перевозчику можно подать лично в аэропорту вылета или прилета. Если в аэропорту нет представительства авиакомпании или ее сотрудники не на местах (например, ночью), есть возможность подать претензию на сайте перевозчика. Но по опыту можно сказать, что электронные письма и обращения через веб-формы могут попросту проигнорировать. Поэтому вернее будет отправить претензию заказным письмом на адрес авиакомпании с подробной описью вложений. Сохраните копию заявления и подтверждение отправки — это пригодится для судов, если авиаперевозчик ответит отказом или не ответит вовсе.
Когда жаловаться и какие документы нужны
Согласно ст. 126 Воздушного кодекса РФ, пассажир может предъявить претензии к перевозчику в течение 6 месяцев со дня отмены или задержки рейса.
Чтобы получить деньги за перенос рейса, к заявлению на имя авиакомпании необходимо приложить копии следующих документов:
- авиабилеты с отметками сотрудников аэропорта о задержке или отмене вылета. Альтернатива — справка, заверенная представителем компании или аэропорта;
- чеки и квитанции, доказывающие, что вы понесли лишние расходы из-за переноса рейса;
- билеты на мероприятия, квитанции об оплате экскурсий, приглашения на семейные праздники, медицинские справки, письма. Все это может послужить основанием для возмещения сопутствующих убытков и морального ущерба, если у вашей поездки была четкая цель — например, концерт редко выступающей группы, футбольный матч, свадьба друга или встреча с тяжелобольным родственником, туристическая путевка.
Когда прекращать писать претензии и идти в суд
Если перевозчик не удовлетворил ваши требования, можно подать на него в суд в течение трех лет с момента задержки или отмены рейса. Пакет документов в этом случае выглядит так:
- исковое заявление;
- копия проездного документа с отметкой о задержке вылета или отмене рейса;
- счета за проживание в гостинице, питание, телефонные переговоры и т. д.;
- документы, подтверждающие, что по вине авиакомпании вы понесли сопутствующий материальный или моральный ущерб;
- письменная претензия в адрес авиакомпании с доказательством отправки и, желательно, получения;
- ответ представителей авиаперевозчика (если был дан).
Доводить дело до суда нежелательно. Тем более не пытайтесь извлечь выгоду из неудачного стечения обстоятельств — это может обернуться против вас.
Когда вернут деньги
Российское законодательство не устанавливает точных сроков возврата средств, при вынужденном отказе пассажира от перелета каждая авиакомпания действует в рамках собственных представлений о разумном периоде. Как правило, в России при отмене рейса по вине авиакомпании стоимость билета поступает на счет пассажира в течение двух месяцев. В отдельных случаях дело затягивается на полгода.
7 июня 2017
Проблемы авиаперевозки нередко сказываются на качестве отдыха наших туристов. Все чаще можно услышать о вопиющих случаях задержек или отмен авиарейсов, казалось бы, довольно крупных и известных авиакомпаний. Например, наделавшая много шума недавняя проблема, возникшая у туристов с «ВИМ-авиа». Конечно, можно много рассуждать, кто в этом виноват, говоря на пространные темы, но стоит помнить, что в первую очередь от этого страдают живые люди, распланировавшие свой отдых или вынужденные вылететь в другой город или страну, в связи с какими-то семейными обстоятельствами. И эти люди, возможно надеются, что они попадут на другой стыковочный рейс, чтобы продолжить свое дальнейшее путешествие. Но вдруг узнают, что их рейс отменен или задержан, и неважно, какой он – прямой или чартерный. Что же им в таком случае нужно делать, какие шаги предпринять? Как получить компенсацию за испорченный отдых?
Трудно не растеряться в подобной ситуации, тем более если она произошла с вами впервые, либо ваш авиарейс рейс был стыковочным, либо вы были привязаны ко времени вашего прилета. Но стоит помнить, что ваш билет на самолет — не что иное, как договор с данной авиакомпанией, которая обязалась доставить вас, как пассажира, в нужную вам точку планеты и в необходимое вам время, в ином случае, она обязуется позаботиться о своем пассажире, если обстоятельства сложились не по плану.
Каждый пассажир должен знать, что в Гражданском кодексе РФ оговорены случаи, когда авиаперевозчик не несет ответственности при отмене или задержке рейса, это: различные стихийные явления — пожары, снежные заносы, ураганы, наводнения; нелетные погодные условия; внезапные военные действия; полное прекращение, либо режим ограничения грузоперевозки в ряде направлений; в некоторых случаях при забастовке персонала авиакомпании или аэропорта, при наличии неисправностей, несущих угрозу жизни и здоровью авиапассажиров. Во всех остальных случаях вина лежит на авиакомпании, нарушившей свои обязательства по договору.
Сначала рассмотрим подробно, что бывает при отмене прямого или чартерного рейса авиакомпанией.
— Рейс могут отменить за несколько дней до вылета самолета в пункт назначения.
В таком случае авиакомпания традиционно предлагает пассажирам несколько путей решения проблемы отмены вылета: альтернативу перелету по другому маршруту этого же авиаперевозчика или авиарейс иной компании, но пункт назначения остается прежним.
Пассажир имеет право требовать полного возврата стоимости его авиабилета. Например, если вами был куплен один авиабилет на рейс с пересадками, то вам обязаны вернуть сумму за весь маршрут. Если пассажир купил два билета, к примеру, Москва-Барселона и отдельно Барселона-Валенсия, а первый рейс до Барселоны был отменен, то вам вернут лишь сумму, потраченную на авиабилет от Москвы до Барселоны, а билет из Барселоны до Валенсии вам будет нужно сдавать в обычном тарифном режиме. Если отмена авиарейса затронула вторую часть авиапутешествия – Барселона-Валенсия, а альтернативных вариантов вам предоставлено не было, но поездка утратила свой смысл, то авиаперевозчик обязан по закону, не просто осуществить возврат денег за авиабилет в Валенсию, но и бесплатно доставить вас назад в Москву. Относительно возврата стоимости за билеты туда и назад, вам удастся осуществить возврат их полной стоимости, если рейс отменен и если вы приобрели их не отдельно, а в виде «round trip», то есть два билета на едином бланке.
— Рейс могут отменить или задержать, когда турист уже находится в аэропорту.
Авиакомпания обязана дать вам четкую информацию о причине и времени, на которое рейс был задержан. Вы имеете право требовать данную информацию у сотрудника вашей авиакомпании, а он обязан предложить туристам варианты их дальнейших действий. Зачастую сотрудник авиакомпании вносит предложение переправить туристов в точку назначения другим авиабортом или авиарейсом иного перевозчика. И при условии вины авиаперевозчика, данный перелет будет для туриста бесплатным.
Не все пассажиры, понесшие моральные и материальные проблемы из-за отмены или задержки авиарейсов, знают о своих правах на получение компенсации. Данная компенсация разнится, в зависимости от сроков переноса и отмены рейса, а также расстояния до нужной точки. При вине авиакомпании, она по закону обязана отдать пассажиру три процента от стоимости его авиабилета за каждый час, проведенный им в ожидании, как компенсацию за задержку рейса. Это оговорено в статье 28 пункте 5 Закона «О защите прав потребителя». Кроме того, отдать в виде штрафа двадцать пять процентов минимального размера оплаты труда за каждый час в ожидании, но эта сумма не может превышать половину цены авиабилета. Другие дополнительные компенсации несостоявшимся пассажирам при отмене авиарейсов не выдаются, но каждый турист имеет право на то, что ему вернут назад сумму за билеты, либо обменяют их на похожий авиарейс.
Права туриста-пассажира при задержке авиарейса больше двух часов:
— совершение двух телефонных звонков или отправления двух электронных сообщений; — вам обязаны предоставить бесплатные напитки; — если с вами находятся дети, младше семи лет, то вам должны предоставить бесплатный доступ в комнату матери и ребенка.
Права туриста при задержке рейса больше четырех часов:
— пассажира должны бесплатно покормить горячим питанием, причем кормить через каждые шесть часов – днем и через восемь часов — ночью.
Права туристов-пассажиров при переносе авиарейса больше чем на восемь часов в дневное время и больше шести часов в ночное:
— авиакомпания должна привезти и заселить вас в отель за свой счет, причем обеспечить вам бесплатный трансфер туда и назад. Согласно законодательства, туриста не имеют права заселять в один номер с посторонними ему людьми. Если пассажиру не понравился предоставленный номер или предложенный отель, то он может найти себе подходящий вариант, а авиакомпания должна оплатить сумму, которая будет равна по цене предложенному ей первоначальному варианту размещения. Турист может доплатить ценовую разницу за выбранный им более дорогой номер или оплатить свое проживание в полном объеме, но рекомендуем вам в этом случае сохранить чек об оплате, чтобы, таким образом вернуть часть потраченных денег при наличии объективных причин отказа от проживания по варианту, предложенному авиаперевозчиком. Но, стоит знать, что при отказе от номера, предложенного авиакомпанией, вы теряете право на бесплатный трансфер туда и обратно, зато ваш багаж авиаперевозчик обязан хранить за свой счет.
Куда жаловаться туристам-пассажирам, чтобы получить компенсацию за отмененный или задержанный авиарейс?
— Если была отмена или задержка внутреннего прямого или чартерного авиарейса российской компании, то претензии рассматриваются согласно законодательства РФ. Также рассматриваются в России и жалобы пассажиров на иностранные авиакомпании, которые не выполнили своих обязательств перед ними на территории РФ. А вот, когда авиакомпанией откладывается или отменяется рейс за границей, то судебные тяжбы ведутся в той стране и по тем законам, где это произошло, и тут не будет играть роли место, где зарегистрирован авиаперевозчик.
— Претензии подаются пассажиром лично в аэропорту его вылета или по прилету на место. Когда в аэропорту отсутствует представительство вашей авиакомпании, нет на месте ее сотрудников, то претензия подается через сайт авиакомпании. Хотя зачастую электронные письма могут игнорировать, лучше отправлять свою претензию заказным письмом в адрес авиакомпании, причем сделайте подробную опись вложенных документов и сохраняйте копию своего заявления, подтверждения об отправке, так как это может быть использовано в судебном разбирательстве, если авиаперевозчик вас проигнорирует или откажет в компенсации. По нашему российскому законодательству пассажир имеет право предъявить свои претензии к авиаперевозчику на протяжении полугода со дня отмены, задержки авиарейса.
Хочется затронуть еще один немаловажный для туристов момент, очень злободневный для московских аэропортов. Очень часто пассажиров доставляют в аэропорт, отличный от указанного в его билете. В таком случае авиакомпания обязана доставить туриста-пассажира в необходимую ему точку назначения на бесплатном транспорте. И данное правило действует на территории всех аэропортов РФ.
Что случилось
У людей остаются на руках авиабилеты на рейсы, которые были отменены из-за коронавируса. Некоторые авиакомпании не спешат возвращать деньги. В Аэрофлоте сначала заявили о «продлении сроков переоформления или возврата билета без штрафных санкций» из-за большого числа обращений. А с 8 апреля 2020 года перестали возвращать деньги за отменённые рейсы. В Ассоциации туроператоров России предполагают, что Аэрофлот может отказаться от возврата денег и вместо этого будет выдавать ваучеры на свои перелёты. В самой компании не ответили на запрос Сравни.ру о механизме возврата денег за авиабилеты на отменённые рейсы.
В авиакомпании «Победа» заявили, что деньги за отменённые рейсы будут возвращены пассажирам в полном объёме, но на счёт в личном кабинете авиакомпании. «Эти средства можно будет в течение года потратить на оформление билетов на любые рейсы Победы, которые возобновятся после снятия введённых ограничений», — говорится на сайте перевозчика. Перевести деньги на банковский счёт можно будет только после 1 июня 2021 года.
В компании S7 предлагают обменять авиабилет на ваучер с бонусом в виде 10% от стоимости. Если билет был куплен не на сайте перевозчика, а у агентов, то по тарифам «Эконом Базовый» и «Бизнес Базовый» на ваучер поступит сумма за минусом 1000 ₽, по остальным тарифам — полная стоимость. Ваучером можно оплатить билет авиакомпании в течение одного года.
Тем, кто сам меняет свои планы из-за коронавируса, Utair предлагает обменять билет, доплатив за это от 100 до 1000 ₽, притом что 1000 ₽ нужно заплатить за обмен самого дешёвого билета в тарифе «Минимум» и 100 ₽ — за «Бизнес», и это только в одну сторону. За возврат билета нужно заплатить от 500 до 1500 ₽ (чем проще тариф, тем дороже).
Имеют ли право авиакомпании выдавать ваучеры вместо денег
По словам директора по маркетингу сервиса для планирования путешествий OneTwoTrip Алексея Теплова, ваучер — одна из популярных альтернатив компенсации за неиспользованный перелёт. Его выдача рекомендована Международной ассоциацией воздушного транспорта (IATA). Помимо названных компаний ваучеры выдают: «Уральские авиалинии» (называют ваучер сертификатом), «Азимут», Turkish Airlines (возвращают милями), Emirates, KLM и Qatar.
Эксперт поясняет, что компенсация ваучерами — вынужденная мера перевозчиков. Большинство авиакомпаний сейчас отдают больше денег, чем получают за бронирование билетов, при этом им важно продолжать обслуживать самолёты и покрывать постоянные расходы. «Совсем отказать в возврате авиакомпания не может», — утверждает Алексей Теплов.
«Важно помнить и о том, что если с авиакомпаний списать все эти деньги, то у нас в стране потом не на ком будет летать. А авиакомпании и сейчас продолжают тратить деньги на поддержание самолётов, даже не летая. Поэтому возврат денег за билет ваучерами — адекватная мера, которая и рынок спасёт, и людям потом даст возможность улететь», — считают в сервисе Туту.ру. Если вам нужны всё-таки деньги, то придётся ждать неопределённый срок из-за большой нагрузки на агентов и авиакомпании.
Гендиректор сервиса Правокард Станислав Каплан говорит, что авиакомпания обязана вернуть деньги на основании статьи 451 Гражданского кодекса РФ. Если она этого не сделает, то нужно обращаться в суд. При цене иска до 100 тысяч ₽ заявление нужно подавать мировому судье, а если сумма больше, то в районный суд.
Три варианта возврата
В Туту.ру напоминают, что есть три варианта возврата билета:
1. Вынужденный возврат — если авиакомпания отменила рейс или вы заболели (и у вас есть справка от врача). Авиакомпания вернёт вам всю сумму или сертификат.
2. Добровольный возврат или обмен — у вас отменили мероприятие, командировку, но авиакомпания рейс не отменяла. Тогда за услугу возьмут комиссию по тарифам перевозчика.
3. Добровольный возврат или обмен из-за введения режима самоизоляции или из-за признания неблагоприятной эпидемиологической ситуации в пункте назначения, но авиакомпания рейс не отменяла — тогда это всё равно добровольный возврат или обмен по тарифам перевозчика. Некоторые авиакомпании на своё усмотрение обнулили штрафы или же разрешали вынужденный возврат, если билеты были куплены до наступления определённой даты.
Что делать для возврата денег за перелёт
Роспотребнадзор распространил памятку о правах, которые есть у людей в период пандемии коронавируса.
Если билет куплен у российской авиакомпании, то в случае отмены или переноса рейса пассажиру должны вернуть полную стоимость билета. Для этого нужно отправить перевозчику письменное заявление о возврате денег. Вот его образец.
Если билет куплен у иностранной авиакомпании, то процесс возврата регулируется по законам страны, где он базируется. Но согласно правилам IATA, при отмене или изменении рейса иностранная авиакомпания должна вернуть пассажиру сумму, которую он заплатил по тарифу перевозки.
Запрос возврата денег через банк
Если авиакомпания отказывается возвращать деньги за авиабилет, то есть вероятность того, что это сделает банк, с карты которого вы делали покупку. Эта процедура называется «возвратный платёж» (chargeback или чарджбэк). Для возврата денег нужно обратиться в свой банк и сообщить, что оплаченная услуга не была вам оказана, и поэтому вы просите вернуть деньги.
Личный опыт
Я покупал билеты авиакомпании «Победа» 31 января, когда карантин и закрытие границ было невозможно представить.
Мой рейс в итоге отменили, но возвращать деньги авиакомпания не стала. Вместо этого их пообещали перевести на некий депозитный счёт «Победы», которым можно будет воспользоваться, когда всё это закончится.
Я решил вернуть деньги через банк и оформить чарджбэк.
Я покупал билеты с карты Тинькофф, поэтому написал им в чат. Меня спросили, когда была операция, когда и на кого были оформлены билеты. Ещё я выслал ссылку на новость о том, что «Победа» теперь не летает. Возврат денег занял две недели. Они просто вернулись на карточку.
В Туту.ру сообщили, что международными платёжными системами Visa и MasterCard выпущена рекомендация про отдельный процесс обработки чарджбэков по ситуации с пандемией COVID-19. Согласно рекомендациям, чарджбэк должен быть отклонён, если пассажиру предлагали вместо денег ваучер или сертификат. Банки должны руководствоваться этими рекомендациями, но всё равно имеют право принимать решение по собственному усмотрению.
Хочу проверить время вылета рейса. Где это можно сделать?
Актуальная информация о времени вылета рейса отображается на «Табло вылетов» в аэропорту.
Если вы находитесь не на территории аэропорта, то информацию о рейсе, в том числе и время вылета, можно посмотреть в сервисе «Проверка заказов» на сайте или в приложении в разделе «Онлайн табло».
Обо всех изменениях во времени вылета рейса авиакомпания информирует по телефону (SMS) и e-mail, указывая период, на который задерживается рейс.
Мой рейс задержали. Регистрация на рейс закончится тоже позже?
Нет, регистрация на рейс заканчивается в то время, которое указано в маршрутной квитанции и не продлевается в случае задержки рейса.
Исключением является международный аэропорт Бен Гурион в г. Тель-Авиве (Израиль). Согласно режиму работы данного аэропорта, в случае изменения времени вылета либо отмены рейса, регистрация закрывается за 1 час до планового времени вылета рейса, то есть за 1 час до вылета по расписанию.
Мой рейс отменили. Что делать?
Для начала обратитесь к представителю авиакомпании в аэропорту. Он сможет сориентировать по времени задержки вылета, предложит возможные варианты рейсов в случае отмены и организует перевозку пассажиров до другого аэропорта, откуда отправляется новый рейс.
Рейс задержали больше чем на 3 часа. Что мне положено от авиакомпании?
При задержке рейса на срок до 4х часов, пассажиру полагается:
- Комната матери и ребенка для пассажиров с детьми в возрасте до 7 лет.
- Организация хранения багажа
- Два телефонных звонка и отправка двух сообщений по электронной почте
- Прохладительные напитки
Чем дольше задержка рейса, тем больше удобств предоставляет авиакомпания. Подробнее читайте здесь.
Мой рейс отменили. Могу ли я вернуть деньги?
При отмене рейса пассажир может вернуть всю стоимость билета или ее часть без удержания штрафов и сборов.
Из-за задержки рейса я опоздал на следующий. Что делать?
Обратитесь к представителю «Уральских авиалиний» в аэропорту пересадки.
Если следующий рейс выполняет другая авиакомпания, то и обратиться за обменом билета стоит к представителю авиакомпании-перевозчика.
Представим ситуацию: Вы спланировали свой отдых, выбрали город, разработали в деталях свой маршрут, заказали трансфер, забронировали гостиницу, долго думали, но все же выбрали вариант перелета чартерным рейсом. А не задержится ли он, или не будет ли он отменен? — предупредительно поинтересовались Вы у своего билетного агента. Заручившись «стопроцентной гарантией», Вы со спокойной душой стали ждать заветного дня в календаре, с которого должен начаться Ваш отпуск. Все туристы именно так и представляют свое путешествие, без сучка и задоринки, четко по расписанию, без эксцессов и форс-мажора.
Но, к сожалению, ожидания пассажиров не всегда совпадают с возможностью перевозчиков или операторов рейса. Во-первых, вместо одной авиакомпании, Вам могут предложить лететь другой. Во-вторых, Ваш чартерный рейс могут вовсе отменить. В-третьих, его могут задержать или сдвинуть по сетке расписания вперед. Вот с этими ситуациями, и, главное, кто в них виноват, и что здесь делать (а куда ж без этих вечных российских вопросов?) мы и попробуем с Вами разобраться.
Прежде всего, защитим нежное «тело» туристических рейсов от гневных стрел «летавших» и «видавших». Зачастую их отзывы о безумно плохих авиакомпаниях, о диких задержках, вонючих салонах, отвратном сервисе — очень приукрашены. Дело в психологии, или психике, или менталитете, или во всем вместе взятом. Вспомним себя и тех «тагильцев», которым все вокруг обязаны и должны. Мы покупаем билет на чартер в Турцию, мы летим за дешевым отдыхом, а требования к нему предъявляем как-будто мы миллиардеры, которые, в свою очередь, как мне лично кажется, так себя вообще не ведут. Собственно, прежде всего отсюда и растут ноги у негатива в отношении чартеров. Там такие же самолеты, как и на регулярке, там такой же персонал, такое же топливо, да и статистика переносов у них не на много хуже. Зато отзывов уже столько, что лучше вообще поездом или пешком идти до Антальи. Но те же, кто пишет их и так возмущается сервисом, на следующий год, с тем же настроем, тем же маршрутом вновь едет в Египет, Тайланд, Турцию, Кипр, Грецию, Болгарию.
Итак, давайте разберем три перечисленных нами случая. Вы купили билет, скажем, на чартер Трансаэро за 3 месяца до отпуска. Казалось бы, ну что может произойти с этим монстром отечественного авиарынка? Но вот, за пару-тройку дней до вылета, Вам звонит агент и говорит, что чартерный рейс де отменили, и вместо одной авиакомпании, Вы летите другой. Весьма неприятное сообщение, согласен со всеми пассажирами, кто попадал в такую ситуацию. Здесь есть два очень важных момента. Первое — менеджер, который продал Вам билеты может просто пытаться заработать на Вас дополнительно, так как разные перевозчики дают разную цену на перелет. Если это так, то конечно же необходимо требовать, чтобы Вас вернули на нужный рейс.
Второй случай — рейс действительно отменен. Тогда агент здесь ни при чем, он может только оперировать той информацией, которую ему дает держатель блока мест. Здесь делать нечего, придется соглашаться, скажем, на чартеры Ютэйр. Но есть и пограничный момент, когда сам рейс не отменен, но оператор, который владеет соответствующим блоком, самостоятельно заменил одного перевозчика другим, по одному ему известным причинам. В данном случае Ваш агент опять же не виноват, и Вам придется смириться с тем, что Ваш чартерный рейс отменен или задержан. Здесь мы Вам можем только посоветовать тщательнее выбирать своего билетного агента и стараться проверять ту информацию, которую от него получаете.
Об остальных случая, и главное, что в них стоит делать, мы поговорим чуть позже, следите за нашими новостями. А сейчас, очередной смешной ролик о людях, зверях и ситуациях, в которые лучше не попадать.
Во время пандемии коронавируса власти России приняли решение еще больше ограничить авиасообщение с другими странами. С 23 марта ограничения распространяются едва ли не на все зарубежные государства (хотя есть и исключения): «Росавиация сообщает, что в соответствии с поручением правительства РФ от 20 марта 2020 года с 00:00 часов мск 23 марта 2020 года вводится временное ограничение на осуществление пассажирских авиаперевозок с территории РФ на территорию иностранных государств».
Отмену рейсов из-за коронавируса проводит не только Россия. Многие страны вообще закрыли аэропорты, запретили рейсы за границу и въезд для иностранцев.
Международное сообщение закрыто полностью?
Нет. Рейсы за границу есть, но их очень мало. В решении Росавиации исключения сделаны в основном для столиц, туда по-прежнему разрешено летать. Но тут важно учитывать, что многие страны и сами закрыли авиасообщение. Так что для выполнения рейса нужно, чтобы и в России он был разрешен, и в стране назначения тоже.
Фактически “Аэрофлот” продолжит летать в несколько европейских столиц: Брюссель (Бельгия), Лондон (Великобритания), Берлин (Германия), Дублин (Ирландия), Мадрид (Испания), Рим (Италия), Амстердам (Нидерланды), Бухарест (Румыния), Женеву (Швейцария), Париж (Франция).
При этом рейсы в Прагу, Копенгаген, Осло, Вильнюс, Таллин, Варшаву, Вену, Загреб, Софию, Стокгольм, Хельсинки, Ригу, Будапешт, Ларнаку, Белград, Любляну хоть и разрешены формально Росавиацией, но в реальности их нет – в этих странах международное авиасообщение закрыто.
И еще надо помнить, что Евросоюз и Шенген сейчас закрыты для иностранных туристов (как минимум до 17 апреля). Так что и оставшимися рейсами могут воспользоваться лишь граждане ЕС либо имеющие там вид на жительство и члены их семей, дипломаты, сотрудники международных и гуманитарных организаций. Транзит тоже разрешен.
Полеты в другие европейские города, не столичные, были отменены ранее – это коснулось как российских авиакомпаний, так и зарубежных, из Москвы, Санкт-Петербурга и всех других аэропортов РФ. Что это за рейсы? В Барселону и Малагу, Милан и Римини, Мюнхен и Франкфурт и многие другие популярные у наших туристов направления.
Туроператоры вывозят своих клиентов с зарубежных курортов чартерными рейсамиФото: Светлана МАКОВЕЕВА
У “Аэрофлота” остается ежедневный рейс в Дубай. Полеты в столицу ОАЭ Абу-Даби отменены, их выполняла авиакомпания Etihad.
Остаются также рейсы в Стамбул (Турция), Бангкок (Таиланд), Токио (Япония). А вот в Анталью и Даламан, на Пхукет и Самуи прямыми рейсами больше не добраться.
Отменены также рейсы Индию и Израиль у всех перевозчиков – по решению властей этих государств. Авиакомпания “Россия” перестала летать на Шри-Ланку.
В США остается единственный маршрут, Москва – Нью-Йорк. Отменяются полеты в Майами, Лос-Анджелес и Вашингтон.
В СНГ выполняются рейсы в Минск, Киргизию (Бишкек и Ош). Отменены полеты в Кишинев, Баку, Узбекистан (Ташкент, Самарканд, Бухару), Казахстан (Алматы, Костанай, Караганду и все остальные города) – эти страны запретили полеты из-за рубежа.
Несколько российских авиакомпаний объявили о полном прекращении полетов за рубеж. Первой это сделала Azur Air, специализирующаяся на курортных маршрутах. Вскоре ее примеру последовал перевозчик iFly, также выполняющий пляжные чартеры по заказу туроператоров. А в воскресенье, 22 марта, и лоукостер “Победа” объявил, что в его расписании больше нет зарубежных рейсов – последней оставалась Турция, где “Победа” летала в Стамбул, Анталью и средиземноморский аэропорт Газипаша.
В аэропорту “Шереметьево” закрыли до мая два терминала – Е и С, летать оттуда попросту некуда. Самый новый из четырех столичных аэропортов, “Жуковский”, остался без 90% рейсов.
Как будут возвращаться россияне, которые сейчас за границей?
Одним росчерком пера в решении Росавиации полеты, конечно, не остановить. Иначе как вернутся домой наши туристы и те, кто прилетел в другие страны по делам, к родным, на учебу?
Для этого есть, во-первых, немногие регулярные рейсы, оставшиеся в расписании. Во-вторых, так называемые вывозные рейсы, которые выполняются в статусе чартерных – то есть на каждый рейс выдается отдельное разрешение. Такой порядок уже действует на маршрутах, которые были отменены ранее.
На самолеты, отправляющиеся из РФ, регистрируют лишь иностранцев, на обратные рейсы, в Россию, — только наших соотечественников. То есть: на борт чартера Москва – Барселона смогут подняться лишь граждане ЕС или имеющие там вид на жительство, в тот же самолет, летящий из Барселоны в Москву, пустят только граждан России. На каждом маршруте все индивидуально – и количество таких рейсов, и как долго они будут летать.
Вывозные рейсы выполняют несколько авиакомпаний. “Аэрофлот” за неделю с 14 по 20 марта привез в Москву 26 тысяч россиян из разных стран, больше всего из Чехии, Франции, Австрии, Испании, Нидерландов и Германии.
С 21 по 23 марта национальный перевозчик выполнит шесть вывозных полетов из Будапешта, один самолет привез россиян их Каира, по два – из Кишинева, португальского Лиссабона и с Кипра. Авиакомпания S7 слетала за нашими туристами на остров Тенерифе и Болгарию (это все данные Росавиации).
Сейчас решается вопрос со спецрейсами для возвращения россиян из Марокко и Филиппин – скорее всего, их выполнит авиакомпания Azur Air. В понедельник, 23 марта, из Марокко, в среду, 25 марта, с филиппинского острова Себу.
Из Южной Америки наши путешественники возвращаются в основном регулярными рейсами европейских авиакомпаний, чаще всего в Мадрид, а оттуда “Аэрофлотом” в Москву. Но есть и другие варианты – через Стамбул, например.
Поделиться видео </>Отпуск поневоле из-за коронавируса.Каково это — остаться в чужой стране, закрывшей свои границы из-за коронавируса? Увы, в такой ситуации сейчас находятся тысячи россиян… Росавиация, Ростуризм и МИД ищут способы вернуть на Родину наших сограждан
Пассажирам, у которых есть обратные билеты на более поздние даты (скажем, на конец марта) советуют связаться с авиакомпанией, чтобы перебронировать билет — на вывозной чартер в ближайшие дни либо на те регулярные рейсы, которые продолжают летать.
Туроператоры также вывозят своих клиентов с зарубежных курортов чартерными рейсами.
В реальности, к сожалению, все происходит не сказать чтоб гладко, скорее наоборот. В Росавиации признают, что самая сложная ситуация с вывозными рейсами сложилась в Болгарии, Венгрии, Индонезии, Испании, на Кипре, в Португалии, Сербии, Франции и Черногории.
Вернут ли деньги за билет, если рейс отменен?
Если должны были лететь рейсом российской авиакомпании – да. У всех наших перевозчиков подход одинаков. За отмененный рейс деньги возвращают полностью, без штрафов.
Возврат надо оформлять там, где покупали авиабилет. Если — на сайте авиакомпании, обычно и возврат можно оформить онлайн. И это удобнее всего, так как колл-центры перегружены. Лоукостер “Победа” подошел к вопросу еще проще: оформил автоматический возврат и перечисляет деньги на карты даже без заявлений пассажиров. Если покупали на сайте бронирования билетов или в турагентстве – тогда и за возвратом туда.
Распространение коронавируса в мире: Хроника.
ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ
С какими странами Россия закрыла авиасообщение и какие рейсы остались
С 23 марта самолеты будут летать исключительно из Москвы. Рассказываем, с какими странами Россия закрыла авиасообщение и какие рейсы остались (подробности)
КСТАТИ
Карантин вместо отпуска: Как вернуть деньги за авиабилеты и туры
Коронавирус оставил дома сотни тысяч туристов и отменил едва ли не все международные рейсы. Разбираемся, как спасти хотя бы деньги, если уж долгожданный отпуск сорван (подробности)
Мы купили путевку в Италию, а въезд в страну закрыли из-за коронавируса. Как нам добиться компенсации за тур?
Илья К.
Илья, закон защищает ваши права: деньги за тур можно вернуть. Самостоятельным путешественникам придется приложить больше усилий, чтобы получить компенсацию. Расскажу, как это сделать.
Валерия Пермякова
юрист компании Compensair
Что произошло
В декабре 2019 года появились первые новости о заболевших коронавирусом в Китае. Уже в начале 2020 года вирус распространился по всему земному шару. Всемирная организация здравоохранения объявила пандемию 12 марта.
В Европе больше всего заболевших среди итальянцев. 27 февраля Роспотребнадзор опубликовал сообщение, в котором рекомендовал россиянам воздержаться от поездок в страну. Вслед за ним Федеральное агентство по туризму сообщило об угрозе безопасности туристов в Италии, Корее и Иране. Ведомство посоветовало туристам туда не ехать, а туроператорам — перестать продавать путевки и разъяснить путешественникам, как перенести даты поездки или расторгнуть договор.
Как туристам вернуть деньги за путевку
Чтобы подтвердить угрозу безопасности, путешественнику достаточно сослаться на решения или рекомендации федеральных органов власти. В случае с коронавирусом это будут ссылки на указания Роспотребнадзора и Ростуризма. Туроператор обязан вернуть деньги за тур. Для этого обратитесь к нему с письменным заявлением в произвольной форме.
Ростуризм напомнил туроператорам и турагентам, что они обязаны вернуть деньги туристам. До поездки путешественникам компенсируют полную стоимость путевки. Если с начала тура прошло какое-то время, туристу должны вернуть часть средствТурист может вернуть деньги за путевку, даже если в стране не введен карантин. Стремительное распространение коронавируса — тоже основание для расторжения договора, потому что путешественник не мог предвидеть пандемию во время его заключения. В этом случае он должен возместить туроператору расходы, которые тот понес. Если путешественник не согласен с суммой вычета, он может оспорить ее в суде. Размер расходов обязан доказать туроператор.
Роспотребнадзор и Ростуризм не так давно опубликовали сообщения об угрозе жизни российских туристов. Судебной практики пока нет, и непонятно, как туроператоры отвечают на обращения клиентов. Но, судя по туристическим форумам, клиентам возвращают деньги за отмененные путевки в Китай:
Если по каким-то причинам турагентство отказывается возвращать деньги, обращайтесь в суд. В заявлении советую сослаться на статью 7 закона о защите прав потребителей и статью 14 закона об основах туристской деятельности. Они гарантируют право на защиту в суде.
Как вернуть деньги за авиабилеты
Самостоятельным туристам может быть сложнее вернуть деньги за отпуск, который отменился из-за коронавируса.
Если вы купили возвратные билеты, проблем быть не должно. Вам положена компенсация — полная или за вычетом штрафа, который предусматривают правила компании.
Деньги вернут и тем, чьи перелеты отменили. С 16 марта Россия ограничила авиасообщение со странами Евросоюза, Норвегией и Швейцарией. Исключение — рейсы из Москвы в столицы и обратно. Но их количество тоже сокращают.
«Победа» прислала пассажирам рейса Рига — Москва такие письма
Сообщение S7 об отмене рейсаЕсли билет невозвратный, вернуть его может быть сложнее. Будьте готовы к тому, что на общение с перевозчиком придется потратить много времени. Путешественники говорят, что до авиакомпаний не дозвониться: все линии перегружены.
«Я не хотела сдаваться»: как вернуть деньги за невозвратный билет
Дария Цыганкова
сражалась с авиакомпанией и агрегатором
Я должна была улететь в Южную Корею 7 марта. За 10 дней до вылета стало ясно, что количество заболевших в стране растет и ехать туда не стоит.
Билеты Finnair я покупала через «Суперкассу». Чтобы оформить возврат, первым делом обратилась к агрегатору. В службе поддержки сказали, что сделать ничего не могут, и предложили сдать билеты за копейки. Вместо 32 000 Р я получила бы 4000 Р. Еще в «Суперкассе» пояснили, что они смогут вернуть деньги, только если Корея закроет границы или Finnair отменит рейс.
Я решила обратиться напрямую в Finnair. До отпуска оставалась неделя. В авиакомпании ответили, что поменять или сдать билеты невозможно: они невозвратные, а карантина нет.
Меня этот ответ не устроил. Я продолжала писать в Finnair и стала аргументировать, почему они должны бесплатно отменить бронь: прикладывала статистику, ссылки на новости. В то время Россия уже остановила полеты в Сеул, но у меня был рейс из Хельсинки.
Мне упорно не отвечали. Я писала на почту, в Твиттер, в сообщество в Фейсбуке. Служба поддержки работала ужасно. Возможно, желающих срочно сдать билеты было слишком много.
Дней за пять до вылета из Finnair сообщили, что любые билеты в карантинные страны можно обменять на то же направление до 30 июня. После этого случился полный коллапс. Люди справедливо пытались объяснить авиаперевозчику, что не у всех получится лететь в эти даты, и просили вернуть деньги. Хорошо, если Finnair отвечала раз в двое суток. В их сообществе в Фейсбуке открылся филиал ада.
Дата моего вылета приближалась. Билеты я не отменила, потому что все еще не могла получить ответ от службы поддержки. Накануне вылета они прислали мне письмо: ваш рейс в Сеул завтра. При этом обратный вылет они уже успели отменить.
Я не хотела сдаваться: полдня пыталась дозвониться им и писала в мессенджере — без результата. В день вылета я встала в 7:30 и снова стала им звонить. О чудо! Через 40 минут мне ответили, и компания разрешила сдать билеты.
На этом история не закончилась. Деньги должна была вернуть «Суперкасса», но они работают очень медленно. Я переслала агрегатору всю информацию, но деньги пока не получила. За возврат билетов они дополнительно вычтут 380 Р. Мне уже без разницы, лишь бы вернули большую часть стоимости перелета.
Многие авиакомпании идут навстречу клиенту и предлагают выбрать другую дату перелета. Я узнала, как перевозчики меняют правила бронирования во время пандемии. Информация актуальна на момент выпуска статьи. Через пару часов какие-то факты могут устареть: обязательно проверяйте данные на сайтах авиакомпаний. Если есть дополнения, пишите их в комментариях к статье.
Иностранные перевозчики. Ryanair, Volotea, Airbaltic, Pegasus, Turkish Airlines бесплатно меняют билеты на другие даты. Точную информацию уточняйте на сайтах компаний.
Cообщения авиакомпаний:
Turkish Airlines,
«Аэрофлот»,
S7 Airlines,
«Победа»,
«Уральские авиалинии»,
Utair,
Lufthansa,
Ryanair,
Volotea,
Airbaltic,
Pegasus
«Аэрофлот». Пассажирам предлагается оформить возврат и получить полную стоимость билета. Другая опция — изменить дату вылета или сам маршрут. Крайняя дата для любой замены — 31 декабря 2020 года.
S7 Аirlines. Пассажирам некоторых рейсов предлагают переоформить билет на чартерный или обменять на другой регулярный рейс. Если вы покупали перелет после 5 марта 2020 года, можете вернуть его за 1000 Р. Правило действует даже для невозвратных тарифов.
Если вы оплачивали перелет раньше 5 марта, деньги вернут только по условиям тарифа. Обычно самые дешевые билеты невозвратные — получить компенсацию по ним можно только через суд. В иске можно сослаться на обстоятельства, которые вы не могли предвидеть во время заключения договора. Об этом расскажу дальше.
п. 3 ст. 781 ГК РФ
«Победа». Компания позволяет клиентам отказаться от перелета в любое время после бронирования, но не позднее чем за 48 часов до вылета. Услуга стоит 499 Р.
Если авиакомпания отказывается обменять или вернуть билет, можно получить частичную компенсацию — налоги и сборы. Чтобы узнать точную сумму, обратитесь в авиакомпанию.
ст. 108 Воздушного кодекса РФ
«Уральские авиалинии». Компания предлагает вернуть, обменять или перенести вылет по невозвратным билетам, купленным с 8 марта по 15 апреля 2020 года. Услуга стоит 1000 Р. Отказаться от полета и вернуть деньги за билет можно не позднее чем за 40 минут до вылета.
Как вернуть деньги за бронь отеля или квартиры
Чтобы отменить бронирование, турист должен обратиться туда, где бронировал жилье: в отель, хостел или сервисы бронирования, например Booking или Airbnb.
Что делать? 15.11.18Невозвратная бронь — это законно?
Airbnb. 14 марта сервис опубликовал положение о применении уважительных причин. Если вы забронировали жилье до 14 марта и путешествие должно состояться до 14 апреля 2020 года, сервис полностью вернет сумму бронирования. Если поездка планировалась после 14 апреля, бронь отменяют как обычно, согласно правилам сервиса.
Booking. Если вы выбрали отель с платной отменой бронирования, решение о компенсации принимает отель. К сожалению, не все владельцы готовы войти в положение туриста и вернуть деньги. В этом случае советую связаться с администрацией и приложить как можно больше доказательств, что поездка не может состояться. Например, это может быть скриншот отмененного рейса или правительственный указ о запрете рейсов в страну.
Если отель стоит на своем, позвоните напрямую в Booking и объясните, почему вы не можете поехать в путешествие. В большинстве случаев сервис идет навстречу клиентам. На туристических форумах — десятки историй, как люди добивались компенсации за отмененную бронь. Главное — быть настойчивым:
Что делать, если вам отказали в выплате
Турист имеет право расторгнуть или изменить договор с туроператором, авиакомпанией или отелем. Основание — изменение обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора. Другими словами, если бы стороны могли предвидеть, что произойдет, они не заключили бы договор.
Допустим, турист купил билеты во Францию. Границы страны пока не закрыты, рейс не отменен, авиакомпания отказывается возместить деньги. Но ехать туда небезопасно. На 16 марта в стране 5400 заболевших, закрываются магазины и известные достопримечательности вроде Лувра. В любой момент могут объявить карантин и закрыть границы.
Путешественник не мог предвидеть, что он поедет в отпуск в страну, где распространяется вирус, опасный для жизни и здоровья. Если бы он заранее знал о пандемии, то не собрался бы во Францию в отпуск, не покупал бы перелет и не бронировал бы там жилье. Все это подходит под условия, предусмотренные гражданским кодексом. Можно обратиться в суд, чтобы расторгнуть договор.
Это не гарантирует возмещение полной стоимости бронирования: решение остается за судом. Он руководствуется справедливым распределением расходов, которые понесли обе стороны. Туристу могут присудить только часть стоимости билетов или оплаченного бронирования.
Если у вас есть вопрос о личных финансах, дорогих покупках или семейном бюджете, пишите. На самые интересные вопросы ответим в журнале.
Что такое чартерный рейс? (с картинками)
Чартерный рейс — это частный рейс, предназначенный для удовлетворения потребностей конкретных пассажиров или организаций. В то время как общественные коммерческие рейсы отправляются через регулярные промежутки времени, а билеты покупаются до дня отправления широкой публикой, чартерные рейсы организуются по запросу. Они могут быть использованы для различных целей, например, для перевозки чувствительного ко времени груза, перемещения пассажиров или аварийного воздушного транспорта.Как правило, сборы за эту услугу выше, чем при использовании традиционной пассажирской или грузовой авиакомпании, хотя иногда можно договориться о скидке.
Чартерные деловые полеты обычно включают самолеты бизнес-класса или двухмоторные поршневые самолеты.Чартерыдоступны через некоторые крупные авиакомпании, а также от частных компаний, которые специализируются на таких рейсах. Самолеты обеспечиваются бортпроводниками и любыми расходными материалами, такими как питание, запрашиваемое в рамках чартерного договора. Различные самолеты могут быть использованы в зависимости от количества груза или количества перевозимых пассажиров.
Некоторые чартерные рейсы организуются туристическими компаниями, которые предоставляют авиаперелеты как часть туристического пакета.Пассажирские чартеры
Хотите сэкономить до 90% на внутренних и международных рейсах? Выучить больше.
Люди, как знаменитости или очень богатые люди, которые хотят избежать скопления людей в общественном аэропорту, могут вместо этого выбрать чартерный рейс. Некоторые чартеры заполняются туристическими компаниями, которые заказывают чартерный рейс как часть комплексного предложения, которое включает в себя проживание, аренду и другие мероприятия на весь отпуск. Иногда предприятия, школы или организации заказывают чартерный рейс, чтобы получить лучшую цену от авиакомпании.Организации, которым часто приходится летать, могут посчитать более выгодным заключение контракта с чартерной службой по сравнению с другими вариантами, такими как обслуживание самолета компании. Использование частных рейсов также может быть более удобным для транспортных нужд, которые могут возникнуть неожиданно, поскольку компания может пропустить оформление билетов и другие процедуры, требуемые обычной авиакомпанией.
Пилот вертолета, который летит за чартерным рейсом, может специализироваться на полете клиентов на отдаленные места для катания на лыжах или на охоту.Грузовые чартеры
Уникальный или чувствительный ко времени груз может быть отправлен чартером, потому что регулярные авиалинии не могут его обработать или могут не достичь поставленных целей.Например, на скаковых лошадях часто летают чартеры, чтобы доставить их на дальние пути. Может быть быстрее зафрахтовать рейс для чувствительных грузов, таких как важные документы, скоропортящиеся товары или критически важные медицинские приборы и материалы. В отдаленных регионах, в которые трудно добраться по земле в зимние месяцы, чартерные рейсы также могут быть использованы для выживания жителей. Самолеты доставляют почту, продукты питания и предметы снабжения жителям по запросу, а также обеспечивают полеты людям, которые в них нуждаются.
Некоторые услуги предлагают самолеты, которые были предназначены для коммерческого рынка для фрахтования.Медицинские Чартеры
Людям, которых необходимо транспортировать по медицинским показаниям, может понадобиться чартерный рейс.В экстренных случаях быстрая доставка в лечебное учреждение может иметь решающее значение для обеспечения того, чтобы люди получали правильный уход как можно быстрее. Воздушные машины скорой помощи также могут быть зафрахтованы для обеспечения регулярного медицинского транспорта для людей, которые нестабильны и могут нуждаться в особом внимании. Медсестры и фельдшеры могут наблюдать за пациентом в самолете, обеспечивать базовые вмешательства и поддерживать его как можно более стабильным до передачи в другое медицинское учреждение.
Чартерные рейсытакже могут быть необходимы для транспортировки органов, предназначенных для трансплантации, которые в большинстве случаев имеют очень ограниченный срок службы вне тела.Больницы, готовящиеся к пересадке, координируют свои действия с хирургами, запрашивающими органы, а также с транспортными фирмами, специализирующимися на неотложных медицинских рейсах. Эти рейсы могут позволить прямую транспортировку между больницами на вертолете в некоторых случаях, гарантируя, что чувствительные органы добираются до места назначения как можно быстрее.
Преимущества полета по чартеру
На чартерных рейсах гораздо больше гибкости в планировании, поскольку люди, которые покупают их услуги, определяют, когда и где они будут летать.Чартерные рейсы также почти всегда прямые, это означает, что пассажирам не нужно менять самолет или ждать во время стоянки. Для специализированных грузовых или медицинских ситуаций имеются самолеты с соответствующим оборудованием, чтобы сделать путешествие максимально безопасным и комфортным; например, человек, живущий на средствах жизнеобеспечения, вряд ли сможет безопасно путешествовать обычным коммерческим рейсом. Путешественники, готовящиеся к конференциям и подобным мероприятиям, могут рассматривать чартер в качестве возможного варианта транспортировки, который может снизить расходы и стресс.Эти рейсы также могут обслуживать более мелкие региональные аэропорты, что может быть полезно для некоторых пассажиров, например, для тех, кто летит в отдаленный регион.
Недостатки полетов по чартеру
Небольшая норма прибыли и относительно небольшой размер большинства чартерных авиакомпаний могут привести к большей финансовой нестабильности; были некоторые крайние примеры обанкротившихся авиакомпаний и оставления тех, кто купил чартерные билеты, застрял.Кроме того, туроператоры или авиакомпания могут по любой причине отменить чартерный рейс за 10 дней до вылета, чаще всего из-за того, что они не смогли должным образом заполнить рейс. Чартерные рейсы также, как правило, дороже, особенно если поездка оформляется на небольшую группу или один груз. С экологической точки зрения, полет использует много топлива и увеличивает загрязнение воздуха; человек, делящий рейс со многими другими людьми, может иметь меньший экологический след, чем один человек, совершающий чартерный рейс в одиночку.
Покупки чартерных рейсов
Чартерные рейсымогут быть организованы напрямую через чартерную авиакомпанию или через третьих лиц, таких как турагент.Может быть дополнительная плата, связанная с организацией полета через агента, но если агент регулярно работает с авиакомпанией, он или она может получить более низкую цену. Во многих случаях чартерная авиакомпания может организовать рейс всего через пять или шесть часов с момента запроса. Фрахтование рейса обычно обходится гораздо дороже, особенно если требуется специальный самолет или оборудование, но если группа людей путешествует вместе, индивидуальная стоимость может быть ниже, чем покупка билетов на коммерческий рейс.
Общественные чартерные рейсы
Хотя в прошлом было необходимо зафрахтовать весь самолет, в последние годы некоторые группы начали чартерные рейсы и открыли продажу билетов широкой публике.Например, компания может зафрахтовать рейс в крупное туристическое направление несколько раз в сезон или на спортивное мероприятие. Такие рейсы обычно имеют более строгие штрафы за отмену, чем сопоставимые коммерческие рейсы, часто с небольшим возмещением или без него. Люди, покупающие билеты на отдельные места на общественных чартерных рейсах, также обычно имеют меньшую гибкость, поскольку продажи зависят от того, на каких рейсах есть открытые места, которые необходимо заполнить. Однако цены на эти рейсы часто бывают низкими, особенно когда приближается дата вылета и авиакомпания работает над заполнением самолета.
Некоторые чартерные рейсы перевозят туристов на курортные объекты в Карибском бассейне и в других местах. ,Плюсы и минусы чартерных рейсов
Возможно, вы слышали о выгодных предложениях авиабилетов, которые вы можете получить, заказав чартерный рейс. Или, возможно, вы нашли низкую цену на упакованный отпуск, а стоимость авиабилетов на чартерный рейс. Скорее всего, вы также можете быть одним из многих путешественников, которые не знают, что такое чартерный рейс или какие преимущества (и риски) связаны с чартерными рейсами.
Что такое чартерный рейс?
В отличие от регулярных рейсов большинства крупных У.S. перевозчики, чартерные рейсы обычно имеют место вне нормальных расписаний. Места на чартерных рейсах могут быть проданы индивидуально через чартерную компанию или как часть пакета отдыха через туроператора, такого как TNT Vacations. Или путешественники могут зафрахтовать весь самолет для группы (или отдельного человека). Чартерные рейсы регулируются Федеральной авиационной администрацией (FAA) в целях безопасности.
Как и во всех других видах транспорта, при бронировании чартерного рейса есть свои преимущества и риски.Важно взвесить все «за» и «против», чтобы понять, перевесит ли экономия (если есть) потенциальные недостатки чартерных рейсов.
Каковы преимущества чартерного рейса?
- Цены : Чартерные рейсы, как правило, дешевле, чем коммерческие рейсы. Тем не менее, путешественники всегда должны сравнивать тарифы чартерных рейсов с тарифами коммерческих авиакомпаний.
- Гибкость : тарифы на чартерные рейсы не несут большинства строгих ограничений, налагаемых на коммерческие рейсы.К ним относятся конкретные требования предварительной покупки и минимального или максимального срока пребывания.
- Ясность цен : Многие чартерные тарифы не подпадают под типичные различия между классами тарифов традиционных авиакомпаний. Однако чартеры, как правило, сбрасывают со счетов непроданные места ближе к дате отъезда.
- Меньше хлопот : Чартерные рейсы обычно прямые.
Каковы недостатки чартерного рейса?
- Переполненные самолеты : Чартеры обычно стремятся заполнить самолеты до максимальной вместимости.У вас вряд ли будет свободное место рядом с вами, как на коммерческом рейсе.
- Отмена : Если рейс недостаточно заполнен, чартерная компания может отменить рейс в течение 10 дней после вылета. И, поскольку некоторые чартеры управляют самолетами без давления (которые должны летать вокруг погоды, а не над ней), ненастная погода может также вызвать отмену рейсов.
- Задержки : Рейсы могут быть отложены до вылета на срок до 48 часов без возврата.Расписание и тарифы могут быть изменены до даты отъезда.
- Политика возврата : Уставы имеют строгие правила отмены. Путешественникам обычно приходится платить штраф за отмену бронирования и, скорее всего, они не имеют права на возмещение. Тем не менее, некоторые чартеры могут позволить замещающему пассажиру лететь вместо билетного путешественника за небольшую штрафную плату. Если путешественник пропускает рейс, он или она не имеет права просто взять следующий рейс. Большинство чартерных рейсов имеют политику «используй или теряй».
Как забронировать чартерные рейсы
- Пакеты отпусков : Самый простой способ забронировать место на чартерном рейсе — через провайдера туристических туров. TNT Vacations и Apple Vacations — это две компании, которые иногда предлагают чартерные рейсы в составе пакета.
- Фрахтование рейса : Если вы хотите забронировать отдельное место на чартерном рейсе, лучше всего обратиться к турагенту. Трудно найти точную информацию о конкретных чартерных рейсах с помощью Интернета, и опытные турагенты получат больше доступа к этой информации.Чартерные компании
иногда размещают рекламу в разделе воскресных газет.Если вы планируете арендовать самолет, но у вас нет конкретной компании, рассмотрите возможность использования инструмента поиска, такого как AirCharterGuide.com. На веб-сайте указан ценовой диапазон доступных самолетов, чартерных операторов и брокеров, которые организуют для вас путешествие. Авиакомпании, включая North American Airlines и USA3000, также выполняют чартерные рейсы.
Мы вручную подбираем все, что мы рекомендуем, и выбираем товары с помощью тестирования и обзоров.Некоторые продукты отправляются нам бесплатно без каких-либо стимулов для предоставления положительного отзыва. Мы предлагаем наши объективные мнения и не принимаем компенсацию за обзор продуктов. Все товары на складе и цены точные на момент публикации. Если вы покупаете что-то по нашим ссылкам, мы можем заработать комиссию.
,Компенсация чартерного рейса: полное руководство
Перебронированные рейсы, длительные задержки и отмены имеют две общие черты:
- Они могут быть невероятно расстраивающими.
- В соответствии с Регламентом ЕС 261/2004 пассажиры могут требовать компенсацию до 600 евро.
Условия приемлемости для каждого из них зависят от типа нарушения. Но рейсов, на которые они распространяются, нет.
Вы можете иметь право на компенсацию, независимо от того, был ли ваш рейс регулярным регулярным рейсом или нет. Как и на других рейсах, вы можете потребовать компенсацию чартерного рейса на сумму до 600 евро.
И SkyRefund может помочь вам претендовать на то, что по праву принадлежит вам. Вам нужно только предоставить данные вашего рейса. Наша команда юристов сделает все возможное, чтобы вы получили возмещение от авиакомпании.
Есть только одна хорошая вещь о задержке.
Вы можете получить до 600 евро в качестве компенсации.
Check My Flight
Есть только одна хорошая вещь о задержке.
Вы можете получить до 600 евро в качестве компенсации.
Check My Flight
В чем разница между чартерными и регулярными рейсами?
Конечно, нет права на компенсацию полета. В последние годы концептуальный разрыв между чартерными и регулярными регулярными рейсами сократился.
Стереотипно чартерные рейсы связаны с большими семьями, которые отправляются в тропический отпуск, надев на голову большие шляпы. Стереотип для регулярных коммерческих рейсов дополняет его: на этих последних рейсах пассажиры часто считаются хорошо одетыми деловыми людьми, летящими куда-то, чтобы заключить другую сделку. Потенциально даже сделать кое-что на своем ноутбуке в пути, даже если полет займет всего час.
Но гражданская авиация резко изменилась за эти годы, и если эти стереотипы когда-то были верны, они больше не держатся.
Сегодня все, что они обозначают, — это разница в деловом риске. На чартерном рейсе все билеты покупаются и затем перепродаются третьей стороной (обычно — туристическим агентством). Получение прибыли от приобретенного рейса — теперь риск туроператора.
Регулярные рейсы, с другой стороны, остаются коммерческим риском для авиакомпаний, которые их эксплуатируют. Расходы, которые пойдут на пустой рейс и (сверх) забронированный рейс, будут примерно одинаковыми. Чем больше билетов продает авиакомпания, тем ближе она к получению прибыли, несмотря на огромные финансовые затраты на коммерческий рейс.
Помимо нескольких мелких деталей, которые могут включать ограничения багажа на рейсе, пассажиры могут или не могут определить разницу между двумя типами рейсов.
Ваши права на компенсацию чартерного рейса
Как и регулярные рейсы, все чартерные рейсы регулируются Регламентом ЕС 2004 (EC261). Согласно его положениям, авиапассажиры имеют право на компенсацию за задержку рейса, отмену рейса или их случаи отказа в посадке на борт.
Право на компенсацию за все эти нарушения зависит от того, выполнено ли одно из следующих условий:
- Ваш рейс вылетел из аэропорта ЕС или
- Ваш рейс выполняла авиакомпания, зарегистрированная в ЕС.
Подходит ли мой рейс?
Давайте возьмем пример с регулярных рейсов. Если вы летите рейсом Lufthansa, вы всегда будете застрахованы EC261, независимо от того, вылетаете вы из европейского аэропорта или нет.
И наоборот, если вы летите авиакомпанией, не входящей в ЕС, вы имеете право на компенсацию, только если рейс вылетает из европейского аэропорта. Другими словами, если вы летите рейсом American Airlines, ваше право на компенсацию будет зависеть от происхождения рейса. Например, если он отправляется откуда-то из США, рейс не будет иметь права на чартерную компенсацию.
Версия
.Задержки и отмены рейса — Каковы мои права?
Нынешняя вспышка COVID-19 привела к закрытию аэропортов, что привело к тому, что многие потенциальные путешественники отменили или задержали рейсы. Узнайте , каковы ваши права , если ваш рейс был затронут. Кроме того, мы сообщим вам текущие правила отмены бронирования крупных авиакомпаний и посоветуем, как быстро и безопасно добраться до дома.
Когда я имею право на компенсацию за задержку или отмену рейса?
При нормальных обстоятельствах, если ваш рейс в или из аэропорта ЕС задержан на на три часа или более , вы по закону имеете право на получение той же компенсации, что и те люди, чьи рейсы были отменены.Если вам сообщили, что ваш рейс был отменен в очень короткие сроки, авиакомпании обычно компенсируют пассажирам неудобства.
Однако авиакомпания юридически не обязана предоставлять компенсацию, если рейс был отменен из-за «чрезвычайных обстоятельств» или по причинам, не зависящим от авиакомпании, таким как экстремальные погодные условия, забастовка или полеты, основанные на ответах правительства на COVID. 19 пандемия.
В зависимости от того, с какой авиакомпанией вы летите, вам следует ожидать полного возмещения или предложения альтернативных вариантов путешествия, таких как место на альтернативном маршруте или рейс другой авиакомпании до пункта назначения.
Как получить компенсацию за задержку или отмену рейса?
Если вы изо всех сил пытаетесь подать иск самостоятельно, вы можете получить помощь от таких стартапов, как Get Airhelp, которые могут подавать заявки в авиакомпании от вашего имени. Кроме того, вы можете найти шаблон письма здесь, чтобы помочь с заполнением заявки на задержку рейса или отмену.
Получу ли я какую-либо компенсацию, если я жду в аэропорту нового рейса?
Если вам выдан новый билет на самолет и вам нужно ждать в аэропорту более двух часов для перелета на короткие расстояния или более четырехчасового для полета на дальний рейс , вам должны быть предоставлены ваучеры на еду и напитки. в аэропорту.Если задержка находится вне контроля авиакомпании, вы можете претендовать на страхование путешествий. Многие политики включают выплаты за пропущенные, задержанные или отмененные рейсы, в зависимости от того, в какой компании вы приобрели свой полис.
Кто оплачивает мою еду и проживание, если я должен остаться в дополнительные дни?
Питание и проживание оплачиваются авиакомпанией только в том случае, если вы летите авиакомпанией, базирующейся в ЕС, или вылетаете из аэропорта ЕС. Хотя авиакомпании, не входящие в ЕС, должны также возместить вам деньги или попытаться разместить вас на альтернативном рейсе, они могут не предоставить вам еду и напитки.Однако вы можете попытаться заявить эти расходы в своей туристической страховке. Проживание предоставляется в каждом конкретном случае, в зависимости от того, где вы находитесь, где вы застряли, как долго, и если у вас есть друзья или родственники, которые могут позаботиться о вас.
Что если моя авиакомпания обанкротится?
Прежде всего, ознакомьтесь с рекомендациями по поездкам в министерстве иностранных дел и по делам Содружества, а затем на веб-сайте Управления гражданской авиации по конкретным рейсам. Вы также можете проверить их Twitter-канал для получения последней информации.
Имейте в виду, что правовая защита пассажиров, предлагаемая ЕС для отмененных рейсов, не обязательно применяется, если авиакомпания обанкротилась, но все же должна применяться, если авиакомпания испытывает финансовые трудности.
Если ваша авиакомпания перейдет в администрацию (например, Flybe ранее в этом году) после того, как вы купите билет, вы не получите возмещение от самой авиакомпании. Если вы заплатили кредитной картой, обратитесь к поставщику карты, чтобы узнать, возможен ли возврат средств.
Если у вас есть туристическая страховка, проверьте, включает ли ваш полис покрытие по расписанию отказа авиакомпании (SAFI).Страхование путешествий Allianz предлагает много полисов, которые покрывают потерянные средства поездки авиакомпании, разрушенной банкротством.
В случае банкротства авиакомпании конкурирующие авиалинии часто вмешиваются, чтобы предложить полеты для репатриации. Несмотря на то, что вам придется заплатить за них, самое важное — вернуться домой из пункта назначения и подать заявку позже.
Наконец, если вы забронировали поездку через туристическую фирму, имеющую лицензию организатора авиаперевозок (ATOL), свяжитесь с ними. Если вы защищены ATOL, туристическая фирма несет ответственность за организацию вашего полета, то есть они найдут для вас альтернативные рейсы или предоставят полный возврат средств.
Что я могу ожидать от моей авиакомпании, если мой рейс отменен из-за забастовки?
Если у вас задержка рейса из-за забастовки, ваша авиакомпания обязана предложить вам помощь, если ожидается, что задержка превысит определенный уровень. Это может включать напитки и проживание. Однако они не обязаны предлагать компенсацию после забастовки, поскольку забастовки обычно рассматриваются как «чрезвычайные обстоятельства».
Как получить возмещение за отмененный рейс?
Чтобы узнать о действующих авиакомпаниях правилах отмены, перебронирования или возврата во время пандемии COVID-19, вы можете найти все последние новости и обновления путешествий на веб-сайтах авиакомпаний или через Международную ассоциацию авиаперевозок.
Ниже приведены правила отмены и возврата некоторых крупных авиакомпаний:
- Ryanair: если ваш рейс будет отменен, вам будет предоставлена возможность запросить возврат, перебронировать или перенаправить ваше путешествие.
- easyJet: в случае отмены рейсов клиенты смогут бесплатно перейти на альтернативный рейс или получить возмещение.
- Jet2: Если ваш рейс отменен, вы можете изменить бронирование или получить возмещение.
- Wizz Air: если на ваш рейс действуют правительственные ограничения, вы можете перебронировать сопоставимый маршрут, получить возмещение в виде кредита на рейс плюс 20% от оплаченного первоначального тарифа или выбрать полный возврат денежных средств.
- Эмираты: все рейсы приостановлены с 25 марта 2020 года согласно запрету на поездки правительства ОАЭ. Если у вас есть билет, выданный 31 марта 2020 года или ранее, вы можете заполнить форму запроса на ваучер, чтобы перебронировать свой рейс позже.
- Norwegian: Norwegian Airlines использует расписание ограниченного рейса до дальнейшего уведомления. Если ваш рейс отменен, вы можете запросить возврат или выбрать кредит на рейс и получить дополнительные 20% к будущей поездке.
- TUI: TUI не будет предлагать выходных до 16 апреля 2020 года.Если ваше бронирование будет затронуто, компания свяжется с вами, чтобы предоставить вам возможность возврата денежных средств или выбора альтернативного отпуска с той же стоимостью наличными.
- KLM. Авиакомпания предлагает возврат средств только в виде туристических ваучеров на рейсы, на которые распространяются ограничения COVID-19.
- Virgin Atlantic: если ваш рейс отменен, вы можете перебронировать, перенаправить или выбрать открытый билет для будущих путешествий.
- Vueling Airlines: вы получите электронное письмо от авиакомпании, если ваш рейс отменен, а также URL-адрес формы, на которой вы сможете перенести свой рейс или запросить возврат средств.
- British Airways: если ваш рейс отменен, вы сможете перебронировать или запросить возврат.
- Finnair: если ваш рейс отменен, вы можете отложить его или запросить возврат (возврат занимает около месяца).
Пожалуйста, проверьте официальные сайты авиакомпаний для получения дополнительной информации.
Получу ли я возврат денег, если пропущу соединение?
К сожалению, если вы забронируете два рейса в разных авиакомпаниях и пропустите второй рейс из-за задержки или отмены первого рейса, вы не сможете получить возмещение за второй рейс.Вот почему бронирование рейсов той же авиакомпанией может оказаться полезным в долгосрочной перспективе, даже если это немного дороже.
Нужно найти альтернативный рейс? Поиск здесь:
Больше советов и советов для путешествий таким образом…
Живая табло прибытия и отправления для аэропортов Великобритании
Будьте в курсе прибытия и отправления рейсов с наших лайнеров во всех крупных аэропортах Великобритании.
Все, что вам нужно знать о APD и налогах на авиапассажиров
Так как же избежать оплаты APD на международных рейсах? Повлияют ли эти изменения на стоимость вашего семейного отдыха? И что именно APD в любом случае? У нас есть все ответы здесь.
6 взломов, чтобы найти идеальный рейс
Найдите идеальный рейс с помощью супер-инструментов поиска Skyscanner и исследуйте мир, не проделывая большую дыру в кармане. Здесь мы предлагаем 6 советов, которые помогут вам найти самый дешевый и удобный рейс, чтобы ваши деньги пошли дальше.
Забастовка British Airways: все, что вам нужно знать
Когда это и для чего все это? Узнайте, как забастовка повлияет на ваш следующий рейс British Airways и как вы можете быть уверены, что ваш отпуск начинается не в полном хаосе.
Skyscanner — это всемирная поисковая система путешествий, которая помогает вашим деньгам путешествовать на рейсах, в отелях и на прокат автомобилей.
Ваш комментарий будет первым