Портье в отеле: Портье \ КонсультантПлюс

Профессия | Молодежный кадровый центр

• В избранное Удалить из избранного

Описание:

Администратор гостиницы – это не просто ответственный за размещение гостей. От его профессионализма зависит, захочет ли гость остановиться в отеле вновь.

Администратора гостиницы также называют французским словом «портье», потому что администратор – это сотрудник, который встречает постояльца, как только тот переступает порог отеля.
Однако обязанности администратора гораздо шире, чем просто встреча и размещение гостей. Поэтому некоторые специалисты протестуют против термина «портье» по отношению к своей профессии.

Работа сменная и очень хлопотная, много времени администратор проводит на ногах. При этом он в любую минуту должен оставаться бодрым и доброжелательным.

Несомненный плюс профессии в том, что она востребована в разных странах.

И в первую очередь там, где есть курорты.

Место работы

Гостиничные администраторы (портье) работают в отелях и гостиницах.

Обязанности:

Обязанности администратора гостиницы – это, с одной стороны, решение хозяйственных и организационных вопросов, а с другой – много-много общения.

Администратор регистрирует и расселяет гостей, заботится о доставке багажа в номер, объясняет постояльцам правила отеля, информирует о дополнительных услугах, выдаёт ключи и забирает их на хранение, когда гости на время покидают гостиницу. Если на имя постояльца приходит корреспонденция, администратор вручает её адресату.

Также он ведёт учёт занятых и освободившихся номеров, бронирует номера, следит за тем, чтобы они были готовы к приёму гостей. Уборка номеров, смена белья и т.п. – это обязанность горничной. Но администратор контролирует, чтобы всё было сделано вовремя. Если где-то перегорела лампочка или в баре номера кончилась минералка, он направляет соответствующего сотрудника, чтобы тот всё исправил.

Иными словами, администратор координирует работу гостиничных служб, чтобы гостям было уютно и комфортно.

В время администратор следит, чтобы гость не забыл оплатить номер. Он разрешает конфликтные ситуации, если гостю что-то не нравится в обслуживании. Но если сам гость норовит затеять драку или искупаться в бассейне прямо в кроссовках, администратору приходится призвать его к порядку – вежливо, но строго. А когда не получается, на помощь приходит охрана гостиницы. 

Требования:

Профессия администратор гостиницы или портье предполагает внимательность, аккуратность, физическую выносливость, вежливость, тактичность, доброжелательность, общительность, презентабельную внешность.

Администратор должен обладать знаниями в области гостиничного дела, уметь вести документацию, знать правила пожарной безопасности и т.д.

Работая в отеле, где часто останавливаются иностранцы, он должен уметь объясняться на иностранном языке. Иногда требуется не менее двух языков.

Образование

Профессию можно получить в колледжах, обучающих гостиничному делу, а также на курсах администраторов, портье, менеджеров гостиницы.

Многие гостиницы обучают начинающих сотрудников самостоятельно.

Для работы с иностранными гостями, необходимо пройти курсы иностранного языка.

При подготовке использован материал ПрофГид: список профессий и их описание http://www.profguide.ru/professions/

Специальности:

• Гостиничное дело
• Сервис
• Туризм
• Гостиничный сервис

Кто такой портье: требования к квалификации, обязанности

При заселении в отель или отель люди мало задумываются о функциях каждого сотрудника в штате. Отдыхающим или бизнес-путешественникам важно, чтобы в номере была чистота, еда могла быть доставлена ​​в кратчайшие сроки, а помощь с багажом была организована своевременно. И часто гости знают обязанности, например, официантки, но кто швейцар для них остается загадкой.

Содержание

• 1 Кто может стать портье
• 2 Должностные обязанности
• 3 Заключение

Кто может стать портье

Другими словами, администратор — это администратор в отеле. Размер гостиничного комплекса и его количество гостей напрямую зависят от обязанностей этого сотрудника. Администратор гостиницы (небольшой) выполняет широкий круг обязанностей. Это связано с тем, что в крупных отелях для проведения большинства действий по отношению к гостям привлекаются спецслужбы.

Поскольку работа портье предполагает встречу гостей у входа или на ресепшн, нанимается презентабельный и приятный на вид человек. Высшее образование не требуется, но требуется среднее (полное) общее образование, индивидуальная подготовка (или среднее профессиональное образование в сфере гостиничного бизнеса) и знание двух иностранных языков.

Должностные обязанности

По приезду в гостиницу понять, кто такой швейцар, несложно. Гости видят его часто, и большую часть операций и действий, связанных с регистрацией номера, выполняет именно этот сотрудник.

В обязанности администратора входит:

1. Проверка своевременности оплаты долгов проживающими гражданами (за проживание и дополнительные услуги).
2. Все операции, связанные с проверкой документов размещенных гостей (разрешение на заселение при предъявлении паспорта, оформление всех необходимых документов, соблюдение паспортного режима).
3. Контроль за перемещением номеров, своевременная подготовка номеров к заселению, соблюдение установленных в гостинице правил, проживающих.
4. Контроль смены обслуживающего персонала и ведение учета в специальном журнале.
5. Разрешайте конфликты между внутренними сотрудниками, чтобы это не повлияло на возможности отеля.
6. Документирование и сдача отчетности в бухгалтерию.
7. Взаимодействие с жильцами: выдача / получение ключей от номеров, а также их хранение, информирование гостей о наличии дополнительных платных и бесплатных услуг и их предоставлении.

Заключение

Кто вратарь, мы понимаем. И если раньше казалось, что в работе этого сотрудника нет ничего сложного, то теперь, зная круг его обязанностей (зачастую даже шире, чем указанный выше), вы не будете об этом задумываться.

Есть множество нюансов, которые не стоит забывать портье. Например, если клиент оплачивает проживание кредитной картой, имя и фамилия на карте должны совпадать с именем и фамилией в паспорте. И таких примеров много.

Человек, работающий на этой должности, должен успешно справляться с многозадачностью, уметь принимать и российского гостя, и гостя из Китая, быть ответственным и сохранять хладнокровие в сложных ситуациях.

Теперь, думая о ком-то, кто работает в приемной, многие поймут, что это не просто улыбающийся человек на стойке регистрации, который дает и принимает ключи от номера, а сотрудник с множеством обязанностей, которые влияют на работу всего отеля.

Шаблон должностной инструкции администратора отеля

• Менеджер по бухгалтерскому учету
• административный помощник

• Специалист по выставлению счетов

• Работа хранителя

• Менеджер данных

• Финансовый администратор
• Продовольственный сервер

• Администратор гостиницы

• Координатор по логистике

• Операционный менеджер

• Руководитель проекта

• Менеджер по качеству

• Продавец-консультант

Этот шаблон должностной инструкции администратора отеля включает типичные должностные обязанности, обязанности и требования к должности администратора отеля. Обладая этой информацией, вы можете приступить к созданию объявления о работе, чтобы привлечь лучших кандидатов. Однако вместо того, чтобы копировать и вставлять этот шаблон, вам следует поработать с менеджерами по найму, чтобы адаптировать шаблон к потребностям вашей организации.

Чтобы узнать больше о том, как использовать этот шаблон, ознакомьтесь с нашим руководством . Для получения дополнительной информации о написании эффективных должностных инструкций читайте здесь .

Администратор отеля Описание работы

Поработайте с менеджерами по найму, чтобы настроить это описание работы в соответствии с видением вашей компании в отношении этой должности.

Администратор отеля является первым контактным лицом для всех гостей нашей организации. Таким образом, идеальный кандидат должен быть дружелюбным, приветливым, терпеливым, полезным и знающим. В их обязанности может входить приветствие гостей по мере их поступления, управление процессом регистрации и выезда, ответы на вопросы и просьбы, а также помощь в выполнении административных задач на стойке регистрации. Администратор гостиницы должен быть заслуживающим доверия и уметь хорошо работать без прямого контроля. Удовлетворение и комфорт каждого гостя является нашим главным приоритетом, и отношение и поведение администратора отеля всегда должны отражать это.

Должностные обязанности администратора отеля

Обязательно просмотрите эти пункты и внесите необходимые изменения, чтобы соответствовать тому, что администратор отеля будет делать в вашей компании.

• Приветствовать всех гостей и помогать им с заселением и выездом

• Поддерживать позитивный настрой и дружелюбное поведение

• Отвечать на все вопросы и просьбы гостей Отвечать на звонки и звонки

• 4 9 переадресовывать

• Управление бронированием и размещением гостей

• Поддержание чистоты и порядка на рабочем месте

• Помощь в решении административных и канцелярских задач по мере необходимости ищу кандидата на должность портье отеля.

  • Опыт работы от 2 лет на ресепшн в отеле или в службе по работе с гостями

  • Диплом средней школы, GED или соответствующий эквивалент

  • Владение Microsoft Office Suite и другими необходимыми компьютерными программами

  • Уверенные письменные и устные коммуникативные навыки

  • Свободное владение английским языком

  позитивное, дружелюбное отношение даже в условиях высокого давления

• Отличные организаторские способности и многозадачность

• Профессиональное отношение и внешний вид

Примеры и образцы резюме администратора отеля на 2023 год

Изменить это резюме , и решение любых возможных жалоб. Типичные примеры резюме администратора отеля подчеркивают способность решать проблемы, хорошие устные и письменные навыки общения, компьютерную грамотность и вежливое отношение. Для работы не требуется никакого формального образования, и многие кандидаты указывают в своих резюме курсы гостиничного менеджмента, помимо дипломов об окончании средней школы.

Не совсем то, что вы ищете? Ознакомьтесь с нашей полной библиотекой из более чем 1000 примеров резюме

Оцените этот шаблон:

• Показан в:

Как составить резюме администратора отеля

Администраторы отеля — это лицо гостеприимства. Произведите впечатление на рекрутеров правильным форматом резюме. Выбор правильного формата повлияет на то, какие из ваших учетных данных рекрутер увидит первым.

Давайте рассмотрим два образца резюме, чтобы лучше понять, как использовать формат. Кандидат А работает портье в отеле более 16 лет. Кандидат Б работает два года полный рабочий день. Два кандидата могут выбрать разные форматы резюме, чтобы продемонстрировать свои навыки и опыт. Ознакомьтесь с этими примерами того, как вы можете выделить свои профессиональные достижения в зависимости от вашего уровня опыта.

1. Кандидат А — Хронологическое резюме

Информация о кандидате

Администратор гостиницы

• Стаж работы 16 лет
• 10 лет на этой работе
• Бакалавр гостеприимства

Опыт работы

Администратор отеля, Wyndham Resorts
Июль 2012 г. — январь 2022 г., Атлантик-Сити, Нью-Джерси

• Отвечает за эффективный прием гостей, включая регистрацию заезда/отъезда и ответы на телефонные звонки.
• Гарантировано, что как менеджер фронт-офиса, так и начальники стойки регистрации были в курсе любых соответствующих отзывов от гостей и других отделов.
• Профессиональное и дружелюбное обслуживание клиентов в любое время.

2. Кандидат B — Функциональное резюме

Администратор гостиницы

Информация о кандидате

• 2 года работы
• 2 года на этой работе
• Средняя школа

Профессиональные навыки

Коммуникативные навыки

• Эффективный коммуникатор, встречает, регистрирует и распределяет номера для гостей.
• Ответы на телефонные и личные вопросы, связанные с гостиничными услугами и решение любых вопросов.
• Разработано цифровое руководство по местным туристическим достопримечательностям, которое отправляется гостям по электронной почте во время регистрации.

Лидерские навыки

• Внедрение внутренней системы, отвечающей на запросы гостей и отвечающей на отчеты об инцидентах, ежедневные отчеты о деятельности или другие отчеты, запрошенные руководством.
• Собрал ресурсы для создания индивидуальных пакетов отдыха.
• Созданы команды, отвечающие за маркетинговую деятельность по продвижению туризма.

Образцы резюме ресепшн отеля

Фильтр:

Стаж на этой работе0–5 лет6–10 лет10+ лет

Ничего не найдено

Загрузи больше

Подробнее Администратор отеля

Резюме Изменить это резюме

Резюме администратора отеля Истории успеха

Резюме администратора гостиницы Часто задаваемые вопросы

Чем занимается портье отеля?

Администратор отеля задает тон гостям своим позитивным настроем и дружелюбием. Они приветствуют посетителей и обеспечивают выдающийся гостевой опыт.

Они первыми своевременно решают жалобы гостей и учитывают особые пожелания. В их обязанности может входить управление регистрацией гостей и ведение записей.

Они регистрируют и выписывают гостей, а также выполняют административные задачи на стойке регистрации. Еще одним важным фактором является то, что они гарантируют, что все объекты размещения соответствуют определенным правилам доступности.

Какая квалификация нужна, чтобы работать администратором в отеле?

Поскольку это высокопроизводительная работа, рекрутеры ищут кандидатов с опытом работы в индустрии гостеприимства. Среди основных навыков, необходимых администратору в отеле, — хорошие навыки обслуживания клиентов, внимательное слушание и превосходное общение.

Бухгалтерия, управление учетными записями и работа на стойке регистрации — это требования к квалификации, которые ищут рекрутеры. Будьте готовы к работе с программным обеспечением для управления гостями, бухгалтерским программным обеспечением и Microsoft Office. Выделитесь с правильными полномочиями. Например, наличие степени младшего специалиста в области управления или гостеприимства может привлечь к вам внимание.

Каковы пять навыков администратора отеля?

Роль портье отеля очень важна, потому что они становятся лицом отеля. Отличный секретарь быстро соображает и решает проблемы, гарантируя, что клиенты и клиенты чувствуют, что они в надежных руках.

В обязанности администратора входит приветствие посетителей, помощь им в навигации по отелю и прилегающей территории. Кроме того, они ведут гостевые календари, сортируют почту и координируют поездки.

Пять основных обязанностей администратора:

1. Решение проблем
2. Эмпатия
3. Связь
4. Многозадачность
5. Социальные навыки

Идеальный секретарь должен быть универсальным и готовым работать в любых условиях. Они должны быть хорошо обучены, с прицелом на дружелюбие и профессионализм.

Обязанности и ответственность администратора отеля

Текущие списки вакансий обычно включают следующие обязанности среди основных обязанностей администратора отеля:

Регистрация гостей Администраторы отеля приветствуют прибывающих гостей и приветствуют их в отеле. Они подтверждают бронирование, рассказывают об удобствах отеля, указывают, как добраться до номеров и выдают ключи от номеров. Они также организуют доставку багажа в номер по запросу.

Обработка запросов и жалоб гостей От предоставления дополнительного постельного белья до рассмотрения жалоб на шум или температуру в помещении администраторы отеля несут ответственность за размещение гостей во время их смены. Они связываются с необходимым персоналом, таким как менеджеры или обслуживающий персонал, для обработки конкретных запросов или жалоб.

Ответные телефоны Администраторы отеля принимают все входящие звонки в отеле. Они занимаются бронированием по телефону, подтверждают ранее сделанные заказы, дают указания о гостинице и отвечают на любые вопросы клиентов о жилье.

Обработка платежей Когда пребывание гостя закончилось, администраторы отеля занимаются выпиской. В это время они будут производить платежи, такие как дополнительная плата за номер, и обрабатывать дебетовые или кредитные карты для оплаты платы за номер.

Навыки администратора гостиницы

Сильные навыки межличностного общения, вербального общения и обслуживания клиентов являются главными способностями, необходимыми администратору гостиницы. Они должны быть терпеливыми и демонстрировать организаторские способности выше среднего. Способность эффективно справляться с кризисами и работать с разнообразным населением имеет важное значение для этой должности. Работодатели обычно пользуются следующими навыками:

• Административное обслуживание — несмотря на то, что будет проводиться обучение на рабочем месте, администраторы должны иметь определенный уровень владения компьютером, бухгалтерией, телефоном и другими административными навыками
• Математические навыки — расчет стоимости проживания и оплата номеров, а также обработка счетов и проведение платежных транзакций требуют базовых математических навыков от администраторов
• Внимание к деталям — для поддержания функционирования стойки регистрации прием хорошо организован и ориентированы на детали
• M многозадачность — администраторы отелей часто обрабатывают множество запросов одновременно и хорошо расставляют приоритеты задач, не теряя ни секунды
• Служба поддержки клиентов . В первую очередь отвечая на жалобы и особые пожелания гостей, администраторы отеля преуспевают в профессиональном и спокойном общении с людьми. Они прирожденные слушатели, понимающие важность вербального и невербального общения

Зарплата администратора отеля и перспективы

Бюро трудовой статистики (BLS) сообщает, что средняя годовая зарплата администратора отеля составляет 22 070 долларов. Те, кто зарабатывает в десятом процентиле, получают медианную зарплату в размере 17 470 долларов, в то время как самые высокооплачиваемые могут зарабатывать 31 850 долларов. Более высокие зарплаты, как правило, выплачиваются на северо-востоке и западе США: тем, кто работает на Гавайях (41 010 долларов США), в округе Колумбия (34 300 долларов США) и в Нью-Йорке (30,79 долларов США).0) получение самой высокой среднегодовой заработной платы. По данным BLS, общий прогнозируемый уровень роста занятости для всех секретарей составит 9 процентов до 2026 года. Увеличение автоматизированных услуг и интерактивных веб-сайтов может изменить эту позицию в ближайшие годы; например, гости все чаще могут бронировать места онлайн, что устраняет необходимость в том, чтобы администраторы отелей выполняли эту функцию. Однако это, как правило, мало повлияет на потребность в этой профессии, поскольку всем отелям потребуются администраторы отелей для обслуживания клиентов и удовлетворения потребностей посетителей.

Ресурсы для администратора отеля

Ниже вы найдете дополнительные ресурсы, которые помогут вам узнать больше о том, как стать администратором отеля и работать им. Профессиональные ассоциации, блоги и книги подробно описывают, что значит работать в этой области.

AICR Международная ассоциация заместителей управляющих и менеджеров службы приема и размещения роскошных отелей — Эта профессиональная ассоциация, основанная в 1964 году, предлагает курсы обучения администраторам отелей и другому персоналу отелей, программу наставничества и многое другое

Национальная ассоциация профессиональных администраторов (NAPR) — Администраторы отеля могут найти полезные ресурсы и поддержку, например возможности для обучения и аккредитации, через эту организацию от забавных историй до лучших практик управления стрессом, отношений с гостями

и телефонного этикета

«Как работать администратором в отеле», Мэтт Шилс-Джонс  — Эта книга, содержащая сценарии и передовой опыт работы с жалобами клиентов, телефонными звонками и т.