Правила бронирования: Правила бронирования

Международные правила бронирования номеров в отелях

 Михаил Шварц     2 июня 2014  

Зачем сообщать отелю данные банковской карты и как происходит бронирование отеля?

Многие люди хотя бы когда-нибудь бронирующие номера в гостинице, сталкивались с подобной проблемой. Речь идет о предоставлении менеджерам отеля во время процедуры бронирования не только своих личных и адресных данных, но и номера банковской карты. Зачем это делать? Ведь намного проще было бы договориться с управляющим гостиницей о том, что турист приедет, например, 1 сентября и поселится в номер на 2 этаже с видом на прекрасный морской пейзаж и т.д.

Конечно, подобное рассуждения вполне логичны, но следует понять и представителей отеля, ведь им перед приездом гостей нужно подготовиться, запастись всеми необходимыми продуктами, приготовить номер и т.д. И после всех приготовлений в гостинице будут ждать человека, который забронировал номер, а он взял и передумал приезжать 1 сентября, решил приехать 2.

Что же получается? В отеле его ждут, отказывают другим людям, которые хотят снять номер, а он вообще не появляется и не предупреждает о том, что изменил своё решение. Именно с этой целью и были установлены такие правила, согласно которым человек не только должен сказать какого числа и в котором часу он приедет, но и подтвердить свои намерения данными своей банковской карты. А для того, чтобы не попасть в неприятное положение, туристы и отдыхающие, бронирующие номера, должны знать следующие правила, которые действуют практически во всех странах.

Вот они:

1. Полная оплата услуг (бронирование, проживание, питание) производится только после того, как эти услуги были оказаны (некоторые отели работают по предварительной предоплате, однако об этом нюансе всегда есть информация в описании самого номера).
2. Клиент в праве отказаться от забронированного номера
   . Он может это сделать почти до дня даты бронирования, а конкретно за 1-2 дня до поселения (без штрафных санкций). Информацию о сроке отмены брони всегда можно прочитать в условиях бронирования определённого номера.
3. В случае несвоевременного отказа от брони согласно закону гостиница имеет полное право требовать от вас оплату за 1 ночь проживания или другую, установленную законом сумму.

• Здесь вы можете забронировать отель

Чем такие действия со стороны отеля обоснованы? Прежде всего, тем, что во время вашего бронирования вы берёте на себя определённые обязательства: приехать в указанное время и вселиться. А если у вас по какой-либо причине не получатся сделать это, то вы должны в соответствии с правилами сообщить об этом в отведенные для этого сроки. В противном случае вам придётся оплатить услуги отеля как минимум за 1 ночь проживания.

 

Поэтому согласно действующим международным правилам в гостиничном бизнесе, клиент обязан сообщить во время бронирования номера свои реквизиты банковской карты. И без этой процедуры отель откажет вам в бронировании номера. Такую схему принято называть – схемой финансовых обязательств между туристом (отдыхающим) и гостиницей. Она действует по всему миру, поэтому её нужно понять и принять, как должное. Если вы решили стать самостоятельным путешественником, то должны принимать все правила, действующие в сфере туризма.

Скачайте мой аудиогид по Вене

Это готовая аудио экскурсия по историческому центру столицы Австрии, которая поможет Вам взять максимум от города и существенно сэкономить на услугах гидов. Аудио экскурсия состоит из 57 объектов по самому популярному пешеходному маршруту, охватывающему все главные достопримечательности Вены.

Скачайте и установите для iPhone.

Оставить комментарий

Правила бронирования номеров в гостинице Смоленскотель

Бронирование номеров в гостинице «СМОЛЕНСКОТЕЛЬ» можно произвести любым из доступных способов:

•  по телефону 8(4812) 38-36-04 (круглосуточно)
• по электронной почте: Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов.
  У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.
• c сайта отеля с использованием формы онлайн- бронирования
  Бронирование номера в гостинице возможно за любой период времени до начала брони при наличии свободных мест. Бронирование номеров на 15 (пятнадцать) и более гостей считается групповым бронированием. Все групповые бронирования рассматриваются в индивидуальном порядке при получении гостиницей заявки в письменной форме.

Гостиница применяет два вида бронирования:

• гарантированное – при котором гостиница ожидает потребителя до расчетного часа (12-00 мск) дня, следующего за днем запланированного заезда. В случае отказа от бронирования менее чем за 14 дней до заезда (туристические группы) и менее чем сутки (24 часа, физические лица) с заказчика взимается плата за фактический простой номера (места в номере) в размере стоимости номера (места в номере) в сутки. При опоздании более чем на сутки гарантированное бронирование аннулируется.
• негарантированное – при котором гостиница ожидает потребителя не более шести часов от указанного времени прибытия потребителя в день заезда, после чего бронирование аннулируется.

Цена(стандартная цена)номера/места в номере установлена согласно действующему Прейскуранту.
Плата за проживание в гостинице взимается согласно действующему Прейскуранту в соответствии с единым расчетным часом – с 12-ти часов текущих суток по местному (московскому) времени.

Оплата за проживание и дополнительные услуги принимается в наличной и безналичной форме. К оплате принимаются кредитные карты.

Для бронирования номеров по безналичному расчету, заполните пожалуйста бланк.

При размещении Потребителя с 0 часов 00 минут до установленного расчетного часа (12-00) плата за проживание взимается в следующем порядке:

• за первые два часа с момента заселения плата не взимается;
• плата за последующее время размещения до расчетного часа (12-00)
  взимается исходя из стоимости часа проживания.

В случае задержки выезда Потребителя плата за проживание взимается в следующем порядке:

• не более 6-ти часов после расчетного часа – почасовая оплата;
• от 6-ти до 12-ти часов после расчетного часа – плата за половину суток;
• от 12-ти до 24-х часов после расчетного часа – плата за полные сутки.
  При заселении Потребителя в одноместный либо в двухместный номер на время от 2-х до 14-ти часов (текущих суток) возможна почасовая оплата номера (согласно Прейскуранту с почасовой оплатой).

Гостиница может предоставлять одному лицу (по его письменной просьбе) двухместный номер с оплатой им обоих мест в номере.

Правила отмены бронирования в гостинице «СМОЛЕНСКОТЕЛЬ».

1. Отказ от бронирования в гостинице без штрафных санкций должен быть произведен в срок не менее чем за сутки (24 часа- физические лица), за 14 дней (группы) до даты заезда. В ином случае гостиница удерживает штраф в размере стоимости первых суток проживания. Отказ от бронирования в гостинице должен быть оформлен в письменном виде и отправлен любым доступным способом, обеспечивающим получение гостиницей данной информации.
2. Гостиница оставляет за собой право отменить негарантированное (неоплаченное) бронирование через 6 часов от заявленного времени заезда, в случае не получения информации об изменении времени заезда от гостя.
3. Гостиница оставляет за собой право отменить гарантированное (оплаченное) бронирование через 24 часа от заявленного времени заезда, в случае не получения информации об изменении времени заезда от гостя. Стоимость проживания первых суток возврату не подлежит.
4. Вся дополнительная информация: тел. 8(4812)38-36-04,
   e-mail: Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.
5. Возврат денежных средств за аннулированные услуги осуществляется только на основании письменного заявления Потребителя. Денежные средства возвращаются в течение 30 рабочих дней с момента получения гостиницей уведомления об аннулировании заказа. Денежные средства перечисляются на расчетный счет (банковскую карту) указанный Потребителем за вычетом комиссии банка.

Правила бронирования номеров с сайта отеля
с использованием формы онлайн-бронирования :

1. Бронирование гостиничных услуг на сайте «СМОЛЕНСКОТЕЛЬ» с помощью формы онлайн бронирования осуществляется в режиме реального времени . Резервирование мест в гостинице происходит в момент осуществления бронирования.
2. В пошаговом режиме гость указывает информацию в предлагаемых к заполнению полях формы онлайн -бронирования. Сам выбирает : предполагаемую дату заезда и выезда, категорию номера, тариф, указывает контактное лицо и информацию для обратной связи. Выбирает способ оплаты. Подтверждает размещение заявки на бронирование.
   ОПЛАТА забронированного номера может быть произведена следующими способами:
   — наличными ,при заселении в гостиницу ;
   — перечислением денежных средств на расчетный счет гостиницы;
   — банковской картой или электронными деньгами.
   При оплате банковской картой или электронными деньгами , гость оплачивает проживание в гостинице при помощи сервиса ЯНДЕКС-КАССА.
3. Прежде, чем производить оплату забронированного номера, рекомендуем внимательно ознакомиться с правилами тарифов, в особенности с информацией о возможности внести изменения или аннулировать бронирование.
4. После завершения бронирования , информация о забронированном номере автоматически будет отправлена на e-mail, указанный гостем при бронировании. После получения гостиницей подтверждения об оплате на этот же адрес будет выслан ваучер. Под оплатой подразумевается зачисление денежных средств на счет гостиницы.
5. В случае изменения даты заезда (не заезда) в гостиницу , необходимо сообщить, дежурному администратору информацию об изменениях и согласовать их.
6. Важно! Согласование изменений по заявке на бронирование, размещенной с использованием формы он-лайн бронирования на сайте, производится только при подтверждении изменения гостем — по телефону (4812)38-36-04, либо по электронной почте Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра..
7. Соглашаясь с данными правилами бронирования , гость несет ответственность:

• за правильность и точность предоставляемой информации;
• за актуальность указанного электронного адреса, поскольку на него будет отправлена информация о забронированном номере и ваучер;
• за любые инициируемые изменения в оплаченном бронировании, влекущие за собой дополнительные оплаты;
• за наличие у всех лиц, для которых осуществляется бронирование, необходимых действительных паспортов, виз (в том числе транзитных), доверенностей и иных документов для путешествия детей;
• за своевременное прибытие в отель, в случае не заселения в отель, согласно поданной заявке или заселения днями позже, денежные средства за непрожитые в отеле ночи не возвращаются;
• за проживание в гостинице по правилам предоставления гостиничных услуг в ОАО «СМОЛЕНСКОТЕЛЬ».

 

Коронавирус (COVID-19) Часто задаваемые вопросы | Booking.

com

Ваша безопасность имеет значение. Если вы считаете, что коронавирус (COVID-19) может повлиять на ваши планы, посетите наш Справочный центр или прочтите более важную информацию о коронавирусе здесь.

Правительственные ограничения на поездки и рекомендации

Обязательно проверьте ограничения на поездки перед бронированием и поездкой в ​​жилье. Туристические поездки могут быть запрещены, поскольку поездки могут быть разрешены только для определенных целей. Чтобы помочь вам в этом, мы включили общедоступные ссылки на правительственные веб-сайты для нескольких стран мира. Однако ниже представлены не все страны. Отсутствие страны в обзоре не означает, что в ней не установлены ограничения на поездки. Мы рекомендуем искать информацию о любой стране, которую вы планируете посетить. Мы не несем ответственности за содержание общедоступных (государственных) веб-сайтов, ссылки на которые приведены ниже. Реакции правительства продолжают меняться, поэтому чаще проверяйте обновления и рассчитывайте на самую свежую информацию от своих национальных и местных органов власти.

Условия бронирования

При бронировании, сделанном 6 апреля 2020 г. или позднее, примите во внимание риск заражения коронавирусом (COVID-19) и связанные с ним государственные меры. Если вы не бронируете гибкий тариф, вы не имеете права на возмещение. Ваш запрос на отмену будет обработан отелем в соответствии с выбранной вами политикой и законом о защите прав потребителей, где это применимо. Во времена неопределенности мы рекомендуем бронировать вариант с бесплатной отменой. Если ваши планы изменятся, вы можете отменить подписку бесплатно до истечения срока бесплатной отмены.

Жилье Booking.com

Как я могу получить помощь по существующему бронированию на Booking.com?

Насколько мы понимаем, вы можете изменить свои планы из-за коронавируса (COVID-19) и его последствий для здоровья. Для получения дополнительной поддержки войдите в свою учетную запись Booking.com и посетите наш Справочный центр обслуживания клиентов.

Как мне отменить бронирование в этой ситуации?

Чтобы получить лучшую поддержку, войдите в свою учетную запись Booking. com. Если у вас его нет, вы можете использовать номер подтверждения бронирования и PIN-код для входа на настольном компьютере или ноутбуке.

• Если ваше бронирование больше не подлежит бесплатной отмене или не подлежит возврату, с вас может взиматься плата за отмену. Объекты размещения также могут изменить даты бронирования без дополнительной оплаты, поэтому свяжитесь с объектом размещения, чтобы узнать, возможно ли это.
• Если на ваше бронирование повлияли события, связанные с коронавирусом (например, закрытие границ или ограничения на поездки, введенные местными властями), но оно больше не подлежит бесплатной отмене или не подлежит возврату, войдите в систему и проверьте варианты управления бронированием.

Каковы правила отмены бронирования в связи с коронавирусом?

Возможно, вы сможете отменить из-за обстоятельств, связанных с коронавирусом. Однако это зависит от нескольких факторов, включая пункт назначения, дату бронирования, страну происхождения, дату прибытия и цель поездки.

• Если ваша отмена подпадает под эту категорию, объект размещения должен предоставить возмещение, предложить бесплатное изменение даты или кредитовать вас на будущее пребывание.
• Войдите в систему и выберите соответствующее бронирование, чтобы увидеть доступные варианты.

Почему коронавирус не влияет на общие правила Booking.com?

Отмена из-за коронавируса зависит от нескольких факторов, в том числе от того, куда вы едете, страны вашего происхождения, даты прибытия и причины поездки.

Индивидуальные правила бронирования устанавливаются забронированным вами объектом размещения. В результате было бы нецелесообразно вносить универсальные изменения в нашу политику.

Могу ли я перенести свое бронирование на будущую дату?

Перенос бронирования на будущую дату зависит от правил бронирования. Войдите в систему, используя свою учетную запись Booking.com или номер подтверждения и PIN-код, выберите бронирование, которое хотите изменить, и вы увидите, какие варианты доступны.

Вы также можете связаться с администрацией, чтобы попросить изменить дату.

Будет ли с меня взиматься дополнительная плата, если я перенесу бронирование на будущую дату?

Если вы измените даты и в отеле есть свободные места, может быть разница в цене (больше или меньше), что может быть связано с сезоном или другими тарифами на будние и выходные дни.

Если цены выше, вам придется доплатить разницу между первоначальной ценой и ценой на новые даты. Если они ниже, разница в цене будет отражена в вашем бронировании.

Как отменить или отложить бронирование, сделанное через AGODA?

Если вы оформили бронирование через нашу дочернюю компанию Agoda, вам следует обратиться к их сайту и приложениям за советом по внесению изменений.

Посетите Agoda для получения дополнительной информации.

Могу ли я передать свою бронь другому лицу?

Если вы хотите передать бронирование другому лицу, свяжитесь с администрацией напрямую.

В каждом объекте размещения действуют собственные правила для такого рода изменений в бронировании, о которых вы можете лучше всего проинформировать.

Достопримечательности Booking.com

Как я могу получить помощь по существующему бронированию на Booking.com?

Насколько мы понимаем, вы можете изменить свои планы из-за коронавируса (COVID-19) и его последствий для здоровья. Для получения дополнительной поддержки войдите в свою учетную запись Booking.com и посетите наш Справочный центр обслуживания клиентов.

Что мне делать с предстоящими билетами на аттракцион?

Сначала проверьте, возможен ли ваш визит. Посетите веб-сайты поставщиков аттракционов и местных органов власти для получения информации о текущих ограничениях.

Если ваш визит больше невозможен, вы можете отменить бронирование аттракциона здесь. По любым другим вопросам, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов.

Прокат автомобилей Booking.

com

Арендуете автомобиль на Booking.com и задаетесь вопросом, как на ваше бронирование может повлиять коронавирус? Вот последняя информация о том, что делать, если вы хотите арендовать автомобиль или если вам нужно изменить или отменить свои планы поездок.

Для получения последней информации о коронавирусе и последних советов по путешествиям посетите веб-сайт вашего национального правительства или Всемирную организацию здравоохранения.

Информацию о том, что компании по аренде автомобилей делают для защиты клиентов и персонала, см. в нашем руководстве по безопасности при аренде автомобилей.

Уже забронировали автомобиль напрокат?

Вы можете изменить свое бронирование в любое время

Если вы уже сделали заказ, вы можете изменить время и/или место.

• Вы можете поехать позже – отложите аренду.
• Вы можете поехать куда-нибудь еще – выберите машину в другом месте.

Что бы вы ни решили, вы можете изменить свое бронирование онлайн или связавшись с нами.

Вы не будете платить никаких административных сборов за изменение бронирования, хотя это может повлиять на стоимость аренды.

Вы можете отменить бронирование

Если вы или пункт проката находитесь в районе, на который распространяются ограничения на поездки, мы сделаем все возможное, чтобы помочь. Просто свяжитесь с нами, прежде чем ваша аренда будет запланирована для получения.

Если вы не пострадали от коронавируса напрямую:

• Вы можете бесплатно отменить большую часть аренды автомобиля на Booking.com не позднее, чем за 48 часов до запланированного времени получения.
• Если вы внесли залог или забронировали автомобиль Dollar/Thrifty, правила немного отличаются.

Подробную информацию см. в условиях аренды. Просто войдите в свое бронирование, введите свой адрес электронной почты и номер автомобиля, а затем прокрутите вниз до «Условий и положений» прокатной компании. Правила отмены вы найдете в разделе «Важная информация».

Чтобы отменить бронирование, просто войдите в свое бронирование онлайн или свяжитесь с нами.

Если вы переосмысливаете свое путешествие из-за коронавируса, помните, что вы можете бесплатно изменить время или место проката автомобиля.

Думаете о бронировании автомобиля?

Подавляющее большинство заказов на аренду автомобилей на Booking.com можно отменить бесплатно не позднее, чем за 48 часов до запланированного времени получения автомобиля. Если вы думаете об аренде автомобиля, вы всегда можете забронировать его сейчас, а затем изменить или отменить его позже.

Купили полную страховку?

Отмена аренды автоматически аннулирует вашу полную страховку, поэтому вы получите возмещение уплаченной страховой премии.

• Если вы отмените подписку до запланированного времени получения, вам вернут страховой взнос в полном объеме.
• Если вы отмените подписку после запланированного времени получения, вы получите частичное возмещение (при условии, что вы отмените менее чем через 14 дней после покупки страховки). Например, если вы отмените 4-дневную аренду на 8 дней, вам вернут половину страхового взноса.

Срок действия водительских прав истек или скоро истечет?

Продление водительских прав во время коронавируса может быть затруднено, поэтому различные правительства согласились продлить срок действия многих лицензий, срок действия которых истекает в 2020 году. Когда вы забираете свой автомобиль, сотрудники стойки будут применять следующие правила при проверке ваших прав.

Если у вас есть водительские права, выданные в Великобритании или любой стране ЕС, кроме Италии:

• Если срок действия ваших прав истек в период с 1 февраля по 31 августа 2020 года, они будут действовать в течение 7 месяцев после истечения срока их действия.

Если у вас есть итальянские водительские права:

• Если срок действия ваших прав истек до 31 января 2020 года, они больше не действительны
• Если срок действия вашей лицензии истек в июне, июле или августе 2020 года, она будет действовать еще 7 месяцев после истечения срока ее действия
• Если срок действия вашей лицензии истек или истекает в 2020 году, она будет действовать до 31 декабря 2020 года.

Такси в аэропорту Booking.com

Вот последняя информация о бронировании, изменении или отмене перевозки у нас во время коронавируса (COVID-19).).

По мере развития ситуации в мире мы хотим заверить вас, что для нас нет ничего более важного, чем безопасность и благополучие наших клиентов.

Вот почему мы тесно сотрудничаем с нашими партнерами по такси по всему миру, помогая им следовать последним правительственным рекомендациям по поддержанию чистых и гигиеничных условий для клиентов.

Чтобы вы знали, мы просим всех клиентов носить лицевые покрытия во время путешествий с нами по соображениям здоровья и безопасности. Поездка без него может привести к тому, что водитель откажется начинать вашу поездку.

Я хотел бы заказать такси, но что, если мои планы изменятся?

Все наши варианты такси гибки. Вы можете сделать заказ сейчас и изменить или отменить его позже, если это повлияет на ваши планы.

Я не могу взять такси из-за ограничений на поездки. Что мне делать с бронированием?

Если вы не можете путешествовать из-за местных правил или международных ограничений, вы можете изменить или отменить заказ такси не позднее, чем за 24 часа до времени посадки.

Как изменить заказ такси?

• Войдите в «Мое бронирование», указав номер бронирования и адрес электронной почты, использованные при бронировании.
• Вы можете внести изменения не позднее, чем за 24 часа до времени получения.

Как отменить заказ такси?

Если вам больше не нужно такси, вы можете отменить его бесплатно в большинстве случаев.

• Войдите в «Мое бронирование» или перейдите по ссылке «Управление бронированием» в письме с подтверждением.
• Если ваше такси будет менее чем через 24 часа, свяжитесь с нами, используя нашу контактную форму онлайн.

Если вы отмените вызов такси по крайней мере за 24 часа до времени посадки , вы получите полный возврат средств в течение 3-5 рабочих дней. Он будет зачислен на исходный способ оплаты, который вы использовали.

Связаться с нами

Если у вас есть какие-либо вопросы о бронировании такси, используйте нашу контактную онлайн-форму. Наша команда обслуживания клиентов доступна 24/7 и обычно отвечает в течение 2 часов.

Создание домашних правил | Booking.com for Partners

Правила внутреннего распорядка помогут вам быть более уверенными в том, что гости будут заботиться о вашем объекте во время своего пребывания. Вы можете установить свои внутренние правила в Экстранете — гости должны прочитать и согласиться с ними, чтобы завершить бронирование.

---

В этой статье:

Содержание

1. Установка внутренних правил в Экстранете
2. Домашние правила, которые нужно обсудить с гостями

---

Выполните следующие действия, чтобы установить правила проживания для вашего объекта в Экстранете:

1. Войдите в Экстранет
2. Щелкните Свойство , затем Политики
3. В разделе Внутренние правила нажмите Изменить
4. Укажите, подходит ли ваша собственность для детей, домашних животных, курящих, а также для проведения вечеринок или мероприятий
5. Нажмите Сохранить

Если у вас несколько домов, вы можете установить для них одни и те же правила проживания. Вот как:

1. Войдите в Экстранет
2. Нажмите Свойство , затем Политики
3. В соответствии с Правилами укажите всю информацию, которую вы хотите отображать на странице своего объекта, в разделе Внутренние правила  
.

---

Независимо от того, встречаете ли вы своих гостей лично или вручаете приветственный набор, вот дополнительные правила, о которых следует упомянуть вашим гостям:

Соседи

Если ваша квартира находится в тихом доме или районе и вы установили в Экстранете «тихие часы», напомните своим гостям, чтобы они не шумели. Вы также можете упомянуть, что любые штрафы, полученные в результате жалоб на шум, будут переданы им.

Лишние посетители

Чтобы избежать неприятных ситуаций, сообщите своим гостям, если вы не хотите лишних посетителей.

Парковка

Если у вас нет парковки, сообщите гостям о других вариантах парковки рядом с отелем и любых связанных с этим расходах.

Охрана и безопасность

Важно напомнить вашим гостям запирать двери и закрывать окна, когда они покидают территорию. Если в вашем доме есть сигнализация, предоставьте гостям четкие инструкции о том, как ее включать и выключать. Если вы принимаете гостей в своем доме, обязательно уберите все ценные вещи, чтобы быть в безопасности.

Еда и отходы

Убедитесь, что гости знают о любых процедурах утилизации и о том, куда выбрасывать мусор. Предоставьте гостям инструкции по использованию любых кухонных приборов. Если вы сдаете только комнату в своем доме, четко обозначьте место ваших гостей в холодильнике.

Места общего пользования и удобства

Если в вашем объекте размещения есть общий сад, терраса, бассейн или другое место общего пользования для гостей, убедитесь, что они ознакомлены со всеми правилами, касающимися напитков, барбекю и вечеринок.

Аварийные службы

Предоставьте своим гостям контактную информацию полиции, пожарных и скорой помощи.