Услуги в гостиницах: Услуги в гостиницах, дополнительные услуги в гостиничных номерах

Виды услуг в гостинице: основные, дополнительные и персональные

Содержание статьи:

• Типы и виды услуг в гостинице
  • Основные виды услуг в гостинице
  • Дополнительные услуги гостиницы
  • Индивидуальные услуги в гостинице

Намереваясь отправиться в отпуск, мы порой даже не задумываемся о том, каким образом туристические агентства и гостиницы организуют наш досуг таким образом, чтобы мы ни в чем не нуждались. Когда же речь идет о планирование гостиничного бизнеса, встает вопрос о том, какие виды услуг в гостинице предлагать постояльцам. Следующий вопрос – что предоставлять бесплатно, что – за дополнительную плату.  В данной статье поговорим об организации рабочего процесса в гостинице.

Отельный сервис разделяется на основные, дополнительные и индивидуальные виды услуг. В зависимости от пожеланий отельера и уровня конкурентной среды в заданном регионе, этот сервис может быть как абсолютно бесплатным, так и за дополнительную плату.

Основные виды услуг в гостинице

Существует ряд основных услуг в отеле, закрепленные на законодательном уровне, как те блага, которые должны оказываться во всех гостиничных учреждениях, как бесплатные. Это обязательно. Их перечень:

• В случае необходимости вызов скорой медицинской помощи
• Наличие и круглосуточная возможность использовать медицинскую аптечку
• Доставка писем, газет и прочей корреспонденции, предназначенной постояльцу
• Пробуждение гостя к назначенному времени
• Наличие и возможность доступа к кипятку, ножницам, иголкам с нитками
• Пользование одним комплектом посуды и его замена

Вне зависимости от концепции гостиничного предприятия, данные услуги ваш отель должен предоставлять.  Однако каждому понятно, что если отель будет предоставлять лишь это, его рейтинг будет оставлять желать лучшего. В условиях жестокой конкуренции между гостиницами и гостиничными сетями необходимо быть «в тренде» и предвосхищать потребности постояльцев.

Так, буквально несколько лет назад свои бонусы и преимущества в виде дополнительных клиентов получали те редкие гостиницы, которые позволяли постояльцам пользоваться раздаваемым интернетом без взымания дополнительной платы.

Дополнительные услуги гостиницы

На сегодняшний день сайты отелей, сетей и ресурсы по бронированию пестрят баннерами с надписью «бесплатно» и «в подарок». Конкурируя между собой, гостиницы стараются предоставить уникальный сервис своим гостям, либо стандартные разновидности платных услуг — безвозмездно.

Наиболее распространенные платные услуги в гостиницах:

• Предложение групповых и индивидуальных экскурсий
• Персональный переводчик и гид
• Продажа билетов на культурно-массовые мероприятия
• Обмен валюты
• Ремонт одежды, обуви, химическая чистка и глажка
• Сувенирная продукция
• Аренда площади для деловых переговоров и конференций
• Сауны, бани, спа-салоны, массажные салоны, косметологические кабинеты, парикмахеры
• Покупка и доставка цветов
• Заказ такси

Разумеется, чем большее количество услуг предлагает гостиница бесплатно, тем больше у нее шансов на лидирующие позиции и обратную связь с клиентами. Наработка хороших отзывов – долгий, затратный и трудоемкий процесс. Высокое качество сервиса, как ничто другое, может помочь в данном вопросе.

Сегодня плохим тоном считается предложение определенного ряда услуг за дополнительную оплату. Когда-то дорогой интернет, в наше время обязан быть доступным всем свободно. Подробная консультация специалистом ресепшена о проводимых в городе мероприятиях; о том, как добраться до нужного клиенту места и обратно; о возможности сэкономить средства в городе и прочая полезная информация предоставляется бесплатно. Вызов такси к гостинице не должен быть оплачиваемым ничем, кроме чаевых, максимум.

Индивидуальные услуги в гостинице

Гостиницы, на фасаде которых красуется немалое количество звезд не могут позволить себе забыть об индивидуальном подходе к персонам особой важности. Это могут быть люди, полезные для данного бизнеса, или просто обеспеченные постояльцы. Если персональные услуги оказываются в исключительных случаях, их наличие не станет финансово привлекательным, однако создаст определенное реноме гостиничному предприятию, что немаловажно.

К числу персональных услуг относится в том числе индивидуальный работник отеля, сопровождающий постояльца во весь период его пребывания. В его обязанности входит консультации по всем вопросам, изыскание решений любой сложности, дабы удовлетворить пожелания взыскательного клиента.

Неплохим вариантом индивидуального подхода к гостю являются небольшие подарочки, приятные сувениры на память о пребывании в вашей гостинице. Это может быть любая сувенирная продукция, например, шоколадки местной фабрики с логотипом вашей компании. Этот недорогой и скромный подарок подчеркнет уровень сервиса в вашей гостинице и заставит улыбнуться даже самого строгого гостя.

Дополнительные услуги

Санкт-Петербург, Садовая улица, 22/2

|+7 (812) 441-83-83

Система онлайн-бронирования

На время проживания гостиница бесплатно предоставляет следующие услуги, входящие в цену номера

            

• Вызов бригады скорой помощи
• Пользование медицинской аптечкой                               
• Предоставление гладильной доски и утюга
• Побудка к определенному времени
• Предоставление посуды и столовых приборов
• Предоставление кипятка, иголок, ниток
• Предоставление беруши
• Доставка в номер корреспонденции по ее получении
• Вызов такси, заказ автомобиля
• Факс (прием)
• Заказ ж/д, авиабилетов
• Заказ билетов в театры, заказ столиков в ресторанах
• Услуги беспроводного  Интернета  / Wi—Fi
• Регистрация гостей (граждане РФ)
• Постановка на миграционный учёт иностранных граждан (гостей отеля)

 

За дополнительную плату  оказываются следующие услуги

• Междугородние, международные звонки
• Дополнительный завтрак
• Дополнительная уборка в номере
• Дополнительный комплект полотенец/постел. белья
• Прачечная, глажка
• Трансфер, такси
• Экскурсии
• Аренда халата
• Аренда ПК, копирование, сканирование, печать
• Room-service
• Прокат велосипедов

 

Стоимость дополнительных услуг / Priceforextraservices

 

Наименование услуги	Цена (руб.)
Дополнительная специальная уборка номера для удаления запаха	5000
Дополнительная уборка сан.узла  в номере со сменой комплекта полотенец	500
Дополн. уборка номера со сменой комплекта полотенец и пост. белья	1000
Дополнительный комплект полотенец	200
Дополнительный комплект постел. белья	500
Доп. комплект полотенец и постел.белья	600
Аренда ПК	50 (полчаса) 100 (час)
Копирование, сканирование, печать документа на лист А4	10 (1 стр. “А4”)
Визовая поддержка	от 1000
Дополнительный завтрак	800
Тапочки	100
Аренда халата	200
Набор зубная щётка, паста	80
Набор бритвенный	80
Марка почтовая	100
Открытка с видом СПб	100
Дисконтная карта золотая 20%	10000
City pass	от 5500
Прокат велосипеда	400 – 3 часа, 600 -12 часов, 1000– 24 часа

20 лучших гостиничных услуг, которые можно предложить вашим гостям

Этот пост также доступен на: Français

Какие услуги должны быть в вашем отеле? Чтобы ответить на этот вопрос, команда Experience Hotel проанализировала тысячи данных, предоставленных нашими клиентами, чтобы найти бесплатные и платные гостиничные услуги, наиболее ценные для путешественников.

Топ-10 платных услуг:

Список основан на анализе 16 103 пребываний

• Завтрак
• Парковка
• Пакет «Любовь» / Коробка «Любовь»
• Книга билетов или пропусков (метро, ​​музей и т. д.)
• Бутылка шампанского
• Цветы
• Ресторан
• Номер с частным видом
• Спа/Хаммам/Массаж
• Шаттл / Шаттл / Частный автобус

Топ-10 бесплатных гостиничных услуг:

Список основан на анализе 16 103 бронирований

По сравнению с такими сайтами, как Booking.com, ведущим мировым сайтом бронирования отелей, крайне важно дополнить предложение вашего отеля многочисленными бесплатными мини-услугами. вашим клиентам. Вот те, которые они выбирают чаще всего, когда им предлагают расширенный список:

• Международный адаптер
• Карта города
• Бутылка воды
• Гладильные принадлежности
• Дополнительные подушки в номере
• Багаж
• Косметический набор: фен, набор для бритья и т. д.
• Приветственный поднос в номере / Приветственный поднос
• Комплект для новорожденных/детей (кроватка, стульчик для кормления и т. д.)
• Консьерж-сервис (будильник, бронирование, консультации и т. д.)

Почему ваши услуги не продаются?

Очень немногие владельцы гостиниц имеют активную стратегию продажи платных услуг. При опросе нескольких менеджеров были получены следующие ответы:

«У нас в системе бронирования есть платные услуги для продажи, но их почти не заказывают. »

«Наши регистраторы их не продают. “

Оба эти наблюдения, к сожалению, верны.

Первое легко объяснимо: пользователь Интернета, который платит и за авиабилет, и за гостиницу, скорее всего, не захочет платить больше. Вы должны дать им некоторое время, прежде чем продавать им дополнительные услуги.

Второй вариант слишком вариативен, так как подразумевает фактор компетентности человека. Администратор, конечно, должен быть очень коммерческим, будь то продажа ваших дополнительных услуг или просто очень представительный с вашими клиентами.

Есть и третий скрытый фактор, важность которого иногда недооценивают: перечень продаваемых услуг должен соответствовать типу вашей клиентуры (что, к сожалению, не всегда так). Наличие целостной стратегии продаж «Любовная коробка» и «Романтический ужин», когда ваша клиентура состоит на 80% из корпораций, очевидно, также не приведет к большим продажам.

Заключение

Расширьте свое предложение и подчеркните свое отличие!

Как отельер, у вас есть возможность предложить своим клиентам множество интересных услуг, тем самым улучшив общее качество их пребывания. Не экономьте на количестве, а адаптируйте предлагаемые услуги под клиента!

Корпорации не будет интересно то же самое, что и одиночному туристу, паре или семье!

Чем больше вы персонализируете, тем больше у вас шансов продать 🙂 Улучшите качество обслуживания клиентов, предложив им услуги, адаптированные к их пребыванию, улучшите свою электронную репутацию и увеличьте свой RevPAR….

• Автор
• Последние сообщения

7 Удобные (и недостаточно используемые) гостиничные услуги и удобства

Современный путешественник хочет получить максимальную отдачу от своего доллара.

Это означает, что отели должны либо поддерживать конкурентоспособность своих цен, либо предоставлять такие удобства, которые оправдывают более высокую цену.

Для деловых путешественников эти удобства могут стать ключом к комфортной и удобной поездке. Но иногда их можно вообще пропустить.

Итак, как вы можете быть уверены, что максимально эффективно используете свой бюджет на поездку?

Ключ вполне может скрываться в этих малоиспользуемых услугах и удобствах, о которых большинство гостей забывают спросить.

Содержание

1. Транспорт
2. Здоровое питание (или кухня в номере)
3. Программы лояльности нового уровня
4. Туристические услуги
5. Услуги доставки
6. Высокие технологии
7. Многокомнатные люксы

---

1. Транспорт

Путешествовать намного приятнее, когда у вас есть возможность передвигаться по городу, в котором вы остановились. Гостиницы это знают, поэтому многие из них предлагают своим гостям различные виды транспорта параметры.

Эти варианты обычно зависят от местоположения и типа жилья. В дорогих отелях в больших городах часто бывает больше всего разнообразия.

Независимые отели, малоизвестные районы или гостиницы типа «постель и завтрак» имеют ограниченный набор услуг, которые они могут предложить. Даже если руководство отеля хочет предложить больше, некоторые варианты просто недоступны в маленьком городе.

Тем не менее, вы можете ожидать увидеть множество вариантов транспорта помимо типичного бесплатного автобуса с водителем.

В зависимости от потребностей вас и/или вашей команды проверьте отели, которые предлагают:

• Гостиничные автобусы или микроавтобусы
• Скидки на Rideshare для дочерних компаний
• Прокат велосипедов и скутеров
• Услуги лимузина для VIP-гостей

Если вашим путешественникам нужен способ добраться до деловых встреч, транспортные средства на территории просто необходимы. Это также помогает им чувствовать себя независимыми и не «застрять» в своем отеле.

Если вы арендуете автомобиль, спросите о парковке и услугах парковщика. Многие отели, особенно в таких крупных городах, как Нью-Йорк, взимают дополнительную плату за оба из них (что может неожиданно сильно ударить по вашему бюджету на поездку).

Каким бы важным ни был транспорт, в гостиничном бизнесе он остается малоиспользуемой услугой.

Hotel Engine поможет вам найти лучшие отели по лучшим ценам. Узнайте, как наша служба группового бронирования может помочь вам получить корпоративные скидки в более чем 700 000 отелей по всему миру!

---

2. Здоровое питание (или кухня в номере)

В наши дни многие люди стараются питаться более здоровой пищей. Но в дороге часто трудно найти приятную, но питательную и недорогую еду.

Еще труднее найти варианты, когда вы находитесь на ограничительной диете, такой как веганская или безглютеновая.

Если вы путешественник на здоровой диете или менеджер, который хочет предоставить своей команде множество вариантов, вам следует учитывать это при бронировании отелей.

Здоровое питание в путешествии

Отели, предлагающие альтернативу здоровому питанию, всегда приятно удивляют. Однако, если вы останавливаетесь более чем на одну или две ночи, расходы увеличиваются.

Оздоровительные льготы становятся основным трендом в гостиничном бизнесе. Гости найдут гораздо больше удобств, ориентированных на здоровый образ жизни, например, обновленные фитнес-центры.

Тем не менее, питательная пища не всегда дешева.

Но ваша команда может сэкономить деньги, обедая дома.

Вместо того чтобы тратить половину своего бюджета на еду, сообразительные путешественники ищут жилье с кухней в номере. Им не нужно выходить из отеля, чтобы найти еду, соответствующую их диете, это удобно и позволяет сэкономить много денег на обедах вне дома или обслуживании номеров.

Связано: 11+ советов по здоровому образу жизни для деловых поездок

---

3. Программы лояльности нового уровня

Некоторые крупные сетевые отели имеют программы лояльности, чтобы попытаться побудить гостей вернуться для повторного заказа.

Эта «лояльность» по-прежнему зависит от перков. Если нет ничего особенного, чтобы убедить гостя вернуться в отель — и они могут снять номер подешевле на улице — они выберут более низкую цену.

Этот «гостевой факт» заставляет многие гостиничные предприятия расширять свои программы лояльности.

Распространенные (и не очень распространенные) бонусы лояльности

9Авиакомпания 0002 предлагает мили для часто летающих пассажиров, а отели предоставляют постояльцам льготы по размещению. Чтобы убедиться, что вы воспользуетесь этими преимуществами, прочтите информацию, напечатанную мелким шрифтом на веб-сайте или в брошюре, прилагаемой к вашему членству.

Вы увидите общие привилегии программ лояльности, такие как скидки, дополнительные подушки и улучшенный Wi-Fi. Но во все более насыщенной индустрии гостеприимства некоторые отели выделяются необычными особенностями.

Получение и использование баллов

Прежде чем начать зарабатывать баллы для привилегий, проверьте, есть ли в отеле специальная кредитная карта, которую вы можете использовать. Подписавшись на карту, вы можете получить право на множество других преимуществ, таких как дополнительные баллы, бесплатные номера и скидки на топливо.

В некоторых отелях есть баллы лояльности, которые можно использовать в сувенирных магазинах и ресторанах отеля.

Гости премиум-класса могут расслабиться и побаловать себя в лаундже отеля или занять любимые места в ресторане отеля. Если ваша цель — побаловать себя, найдите «спа» как роскошные услуги отеля. Затем посмотрите, предоставляет ли программа лояльности этой компании кредиты на массаж или другие спа-процедуры.

«Подпишитесь на нас в социальных сетях»

Когда вы станете участником программы лояльности отеля, подписывайтесь на них в социальных сетях. Они могут предложить бесплатные обновления, если вы скажете, что видели рекламу в их ленте.

Некоторые компании время от времени проводят конкурсы или привилегии, которые они рекламируют только в течение ограниченного времени на своих социальных платформах.

Не забывайте заходить в отель раз в несколько месяцев, чтобы узнать, как изменились их льготы. Вы будете поражены наградами, которые вы можете получить за сохранение лояльности к компании.

---

4. Туристические услуги

Людям, которые время от времени останавливаются в отелях, несложно войти в систему поиска тарифов и забронировать номер для поездки.

Однако повторным путешественникам и компаниям с большим количеством сотрудников в командировках нужны лучшие варианты.

Если вы еще не используете его, вы упускаете преимущества во времени и стоимости, связанные с такими услугами, как Hotel Engine.

Преимущества Lodging Performance Networks

Менеджеры по командировкам должны убедиться, что организация поездок их сотрудников соответствует политике компании в отношении командировок. Каждая поездка начинается с запроса даты поездки и заканчивается, когда отчет о расходах будет завершен.

Работа может включать часы, потраченные на звонки в отели и попытки договориться о лучших ценах и неотъемлемых удобствах.

Но весь процесс упрощается при использовании сети производительности размещения (LPN), такой как Hotel Engine.

Предоставление гостиничных номеров вашим сотрудникам в руки экспертов принесет вашей компании следующие преимущества:

• Централизованный процесс бронирования «все в одном»
• Программы непредвиденного покрытия, которые уменьшают количество проблем сотрудников при регистрации
• Упрощенные услуги выставления счетов (оплата одного ежемесячного счета вместо нескольких).
• Специализированные и сохраненные поисковые фильтры для предпочтений сотрудников
• Система хранения и организации фолиантов и выписок
• Значительная экономия бюджета на поездки и времени на планирование

Если вы еще не пробовали LPN в процессе планирования путешествия, обязательно попробуйте!

Узнайте больше о том, как сеть Hotel Engine’s Lodging Performance Network может помочь вам сэкономить время и деньги на управлении поездками!

---

5.

Служба доставки

Вы провели весь день на собрании или в проекте на месте. Последнее, что вы хотите делать, это делать покупки, но в отеле нет ничего, что вам хотелось бы есть.

Что делать уставшему рабочему?

Если вы остановились в отеле, предлагающем услуги доставки (или в партнерских магазинах, которые предоставляют такие услуги), все, что вам нужно сделать, это оформить заказ!

Отели, сотрудничающие с компаниями по доставке

Wyndham и DoorDash были одними из первых широко известных партнерств по скидкам в отелях. Гости отеля Wyndham получают льготные тарифы и нулевую плату за доставку, если заказывают через всемирную службу доставки.

После этого объявления в 2019 году к нам присоединились другие гостиничные предприятия. Они сотрудничают с DoorDash, UberEats и InstaCart, чтобы предложить гостям эти желанные удобства.

Теперь партнерские отношения с различными компаниями по доставке являются постоянным преимуществом при проживании в определенных отелях, включая Hilton и другие известные отели. Однако, если гости не спрашивают, они не всегда знают, что удобства доступны.

---

6. Высокие технологии

В мире, который кажется почти полностью цифровым, нет ничего сложного в том, чтобы ожидать, что технологии облегчат ваше пребывание. Чтобы оставаться актуальными в отрасли, гостиничные предприятия должны регулярно повышать свой технический уровень.

Технологии могут быть удобными удобствами, которые побуждают гостей возвращаться сюда в будущем.

Высокотехнологичные отели

Бесконтактная регистрация является обязательным условием в сегодняшнем постпандемическом мире. Но другие технологические удобства также имеют большое значение для обслуживания гостей.

Например, какие зарядные устройства доступны, если гость забудет или потеряет их?

Предоставляется ли бесплатный Wi-Fi для всех или только для элитных участников?

Есть ли бизнес-центр с компьютерами для доступа в Интернет или печати документов?

Индивидуальное обслуживание также осуществляется на платформах отелей. Правильная программа может записывать предпочтения отдельных гостей, например, являются ли они пользователями Apple/Mac или Android. Гости могут запросить более быстрый Wi-Fi, аренду ноутбука и другие технические потребности.

С помощью корпоративного инструмента для путешествий, такого как Hotel Engine, сотрудник или менеджер по поездкам может заранее сообщить отелю об этих предпочтениях.

Связанный: Как найти лучший отель по соотношению цена-качество

---

7. Многокомнатные люксы

Вы чутко спите или предпочитаете уединение? Будете ли вы находиться в отеле достаточно долго, чтобы воспользоваться отдельной кухней и/или гостиной?

Если да, обратитесь в гостиничные предприятия, предлагающие апартаменты. Эти улучшенные условия обычно стоят всего на несколько долларов дороже. Если есть дополнительная комната для гостей и путешественники не возражают, менеджеры по путешествиям могут сэкономить деньги, забронировав два человека в одном номере.

Почему стоит выбрать люкс?

Путешественники, которые останавливаются в отеле на более длительный срок, оценят дополнительное пространство, которое сделает их номера более уютными. В люксах обычно есть гостиная с телевизором и игровой приставкой. Гости отеля могут иметь возможность перейти на большее количество телеканалов или потоковых сервисов, которые доступны бесплатно в некоторых пятизвездочных отелях.

Деловые путешественники, проживающие в люксах, имеют больше рабочего места. Столы на кухне и в гостиной можно использовать как место для ноутбука.

Гостиничный номер с кухонными принадлежностями, такими как холодильник, великолепен. Но люкс приносит с собой в дорогу домашний комфорт. Все необходимое для приготовления еды и экономии денег находится под рукой, от плиты и кофеварки до посуды, посуды и посуды.

От уединения до удобства, люкс в отеле стоит дополнительных затрат. Перед бронированием узнайте, есть ли в отеле люксы. Если вы уже забронировали номер, при заселении спросите у службы по работе с гостями, можете ли вы увеличить свое пребывание до люкса.