Виды туроператоров и их характеристика. Функции и особенности деятельности туроператоров
Туроператор обеспечивает широкий ассортимент туристических услуг и упрощает резервирование обслуживания в других городах и странах, беря эти задачи на себя. В сфере туристических услуг он занимает особую нишу. В статье рассмотрим виды деятельности туроператоров.
Описание понятия
Туроператором называется организация, в обязанности которой входит комплектация путешествий, основанных на договорах с поставщиками соответствующих услуг. При этом во внимание обязательно принимаются желания и потребности клиентов. Различные виды туроператоров разрабатывают и составляют маршруты поездок, несут ответственность за их функционирование, размещают рекламу, рассчитывают стоимость туров в зависимости от направления. Далее они продают их напрямую конечному потребителю либо посредническим путем через агентства.
Последние, в свою очередь, приобретают билеты в транспортной сети, номера в гостиницах, затем формируют комплексный пакет и продают его с целью получения дохода.
В некоторых случаях туроператор занимается продажей отдельных видов предложений. Если у него хорошая репутация, в результате большого объема продаж он получает от поставщиков услуг льготные цены и участвует в рекламных акциях. Благодаря этому туроператор может страховать путевки от возможного изменения цен и формировать «горящие предложения». Стоит отметить, что цены на номера в отелях для него ниже розничной стоимости самого отеля.
Если рассматривать вид деятельности туроператора в глобальном смысле, то он является производителем нового типа туристического продукта, поскольку его основной деятельностью является создание комплексного предложения. Как правило, услуги по отдельности он продает в качестве необходимой меры. Например, если был забронирован чартерный рейс и необходимо реализовать оставшиеся билеты. Или если были приобретены по льготной цене номера в отеле, которые нужно быстро реализовать.
Отличие туроператора от турагента
На практике в некоторых случаях довольно сложно четко обозначить различия между этими двумя представителями данного вида бизнеса, поскольку они задействованы в решении схожих задач. Организация, предоставляющая туристические услуги, в одно и то же время может быть и одним, и другим.
Например, компания разрабатывает и продает маршруты путешественникам и другим фирмам и одновременно действует как агент, покупая готовые туры у других предприятий и реализуя далее.
Но все же можно определить основные отличия между ними:
1. По системе доходов:
1.1. Туроператор приобретает определенный туристический продукт. Его доход образуется из разницы между покупной ценой и продажной стоимостью. Зачастую он закупает разного рода туристические услуги и формирует полный комплексное предложение с собственным алгоритмом ценообразования.
1.2. Турагент, в свою очередь, выступает розничным продавцом, и его прибыль складывается из процентов за продажу постороннего продукта. Он реализует отдельные виды услуг, например, билеты на авиаперелет, номера в отелях по установленным ценам туроператора или производителя конкретного предложения.
2. По принадлежности туристического продукта:
- туроператор имеет в наличии определенный его запас постоянно;
- турагент при наличии покупательского спроса запрашивает конкретный вид услуги и только потом ее продает.
Активное развитие туристического бизнеса и большая конкуренция способствуют изменению структуры поставщиков услуг для путешественников.
Функции
Понятие и виды деятельности туроператора налагают на него ряд обязательств. Они включают выполнение следующих задач:
1. Мониторинг потребностей потенциальных и действующих путешественников на туристические продукты.
2. Формирование перспективных программ и реализация их на рынке с целью определения соответствующего спроса.
3. Взаимное сотрудничество на договорной основе с поставщиками таких туристических услуг:
- отелями, расселяющими туристов;
- общепитом, предоставляющим еду;
- транспортными компаниями, обеспечивающими услуги по перевозке туристов;
- экскурсионными организациями, музеями, парками, культурно-историческими комитетами, предоставляющими туристам экскурсионное обслуживание;
- предприятиями, осуществляющими бытовые услуги;
- администрацией спорткомплексов на предмет возможного использования туристами спортивных сооружений и инвентаря;
- продюсерами шоу, кинотеатрами, театральными постановками, предоставляющими развлекательные услуги;
- дирекцией сельскохозяйственных и охотничьих угодий, садово-парковых и рыболовных хозяйств с целью предоставления возможности отдыха в таких местах;
- местным муниципалитетом для публичной реализации услуг, ориентированных на человека и среду окружения.
4. Расчет цены тура с учетом ситуации на этом рынке. Определение тарифов и ценовой политики при формировании различных комплексных программ, социального статуса и т. д.
5. Предоставление туристам, путешествующим по организованному маршруту, необходимого снаряжения и инвентаря, а также товаров рекламно-сувенирного характера.
6. Вне зависимости от вида туроператоров, в их функции входит подбор, соответствующая подготовка и назначение персонала, контактирующего и координирующего туристов, а также осуществляющего контроль реализации программ обслуживания (гиды, экскурсоводы, водители, инструкторы и др.)
7. Оперативная связь с отдыхающими в процессе обслуживания и при необходимости решение возникающих проблем.
8. Контроль качества предоставляемых услуг.
Классификация и виды туроператоров
Туроператор — прежде всего специалист в формировании определенного вида турпродукта либо в работе с конкретными направлениями. Профиль его деятельности может быть широко распространенным в туристической сфере или, наоборот, малоизвестным.
Туроператор может получить широкую популярность своего профиля деятельности в результате проведенных рекламных кампаний и акций, системе скидок и бонусных программ. Однако излишняя популяризация может негативно отразиться на его желании развивать другие туристические направления и создавать новые туры.
Поставщики этих услуг по роду деятельности подразделяются на такие типы:
- Операторов массового рынка, которые реализуют туры с использованием чартерных авиаперевозок в посещаемые места. Имеют крупный оборот, обеспечивают поток туристов в страны с развитой индустрией, такие как Турция, Греция, Египет.
- Специализированных операторов, то есть тех, что продают турпакеты в соответствии со своей направленностью или сегментом рынка. Они работают с одним предложением либо сосредоточены на конкретном виде туризма. Имеют меньший штат сотрудников и партнеров и меньший финансовый оборот. Специализированная деятельность также предполагает работу на концентрированных туристических зонах с определенными отелями, к примеру, только класса люкс или, наоборот, малопосещаемых туристами странах, но по всему миру.
Особенности узконаправленных поставщиков услуг
Среди видов туроператоров выделяют специализированные фирмы. Они отличаются использованием:
- Особого интереса: активный или спортивный туризм, организация африканского сафари или сплава по реке и т. д.
- Определенного места назначения, например, поездки на Аляску, в Европу и т. д.
- Конкретной клиентуры: семей, пенсионеров, VIP-персон.
- Определенных мест размещения: турбазы, санатории, дома отдыха.
- Потребления конкретного вида транспорта: круизные лайнеры, поезда, теплоходы.
Классификация по месту нахождения
Рассмотрим особенности видов туроператоров и туроперейтинга. Классифицируют их следующим образом:
- Выездные туроператоры. Они ориентированы на предоставление зарубежных туров. Такая деятельность требует значительных вложений денежных средств, постоянного мониторинга рынка. Туроператор должен досконально изучить предлагаемое направление, чтобы рассказать клиенту обо все нюансах.
- Местные. Составляют и организуют туры в пределах страны места нахождения. Такие фирмы работают с местным населением, а также прибывающими туристами из других стран.
- Туроператоры на приеме. Они находятся в стране назначения и предоставляют услуги прибывающим путешественникам. Такие фирмы поддерживают контакт с выездными операторами и заранее знают, сколько человек должно прибыть и в какую гостиницу они будут заселяться.
Профили деятельности туроператора
Также в этом сегменте рынка принято выделять такие виды туроператоров (примеры их деятельности также будут рассмотрены):
- Инициативные.Такие туроператоры имеют договоренности с фирмами на приеме или напрямую с отелями. Отличие от обычных фирм заключается в том, что компания комплектует туристический продукт минимум тремя составляющими. Среди них такие: транспортировка, размещение и любой другой на усмотрение оператора, не связанный с ранее упомянутыми. Квалифицированные фирмы предоставляют полный спектр услуг по выбранному направлению, среди которых подробно продуманы все маршруты движения клиента.
- Рецептивные. Такие туроператоры работают на приеме. Они имеют договоренности с компаниями, предоставляющими развлекательные услуги, организующими просмотр достопримечательностей и подобными. Такая деятельность называется чистым туроперейтингом.
Часто на практике туристические компании занимают совмещенной деятельность.
Монопрофильные фирмы
Такие виды турагентов и туроператоров работают преимущественно в одном определенном направлении и предлагают соответствующие туры. К преимуществам монопрофильных операторов относят:
- достижение высокого уровня профессионализма в работе с конкретным видом тура или направления;
- качественный сервис персонала;
- возможность аккредитации в посольствах государства, на сотрудничестве с которыми специализируется оператор;
- определение фирмы в сфере услуг как организатора конкретного вида туров или работающего в определенном направлении.
К недостаткам монопрофильности относят:
- зависимость туроператора от организатора туристических услуг;
- потребность в регулярном преобразовании предлагаемых продуктов.
Такой вид деятельности может быть эволюционным или стартовым. В первом варианте туроператор предлагает новейший продукт в этой индустрии и пытается внедрить его в массы, в другом случае он изначально планировал сузить специализацию.
Многопрофильные фирмы
Рассмотрим иной вид туроператоров и их характеристики. Такие фирмы одновременно осуществляют деятельность в разных направлениях с разными видами туров.
К плюсам многопрофильности относят:
- многочисленные возможности в охвате туристического рынка;
- гибкость деятельности оператора с акцентированием усилий на разных видах продукции, спрос на которую зависит от потребительской конъюнктуры;
- возможность сочетания туров;
- минимальная зависимость от определенного направления и поставщика услуг.
Среди недостатков отмечается: снижение качества предоставляемых туров, необходимость большой численности сотрудников, серьезных капиталовложений и расходов.
Структура туроператорской фирмы
В первую очередь структура туроператора выделяет отдельные подразделения, взаимосвязь между ними и их объединение в одно целое.
Структура фирмы заключается во взаимоотношениях пластов управления и активности областей, сформированных таким образом, чтобы достигать положительных результатов в работе туристической компании.
Одним из главных направлений, относящихся к структуре туроператора, является четкое разделение труда, наем и закрепление специалистов для выполнения конкретной работы, тех, кто может выполнить ее лучше остальных с организационной точки зрения.
Особенности деятельности и цикл работ
Работа по предоставлению услуг выезда за границу или путешествий по родным просторам с целью отдыха имеет свои нюансы.
К особенностям деятельности туроператора относят:
- разработку и составление туров;
- взаимодействие туроператора с поставщиками туристических услуг и продуктов;
- формирование грамотного персонала для реализации каждого тура;
- развитие агентской сети;
- обеспечение и контроль качества предоставляемых услуг.
Цикл работ туроператора подразделяется на три этапа:
- Проектирование тура.
- Планирование.
- Продвижение готового продукта.
Виды договоров между турагентами и туроператором
На данный момент широкое распространение получили следующие виды договоров, в соответствии с которыми регулируются взаимные обязательства между туроператором и турагентом:
- Агентский договор.
- Договор комиссии, на основании которого турагент реализует продукт туроператора и получает за это комиссию.
- Договор возмездного оказания услуг, который осуществляется на взаимовыгодных условиях, указанных в соответствующем документе.
- Договор купли-продажи.
- Договор коммерческого представительства, который подразумевает представление интересов туроператора, турагентом.
- Смешанный договор.
В заключение можно определить, что существует несколько видов туроператоров. Человек, который желает провести свой отпуск в интересном месте, но не знает, как организовать досуг, может обратиться к одному из них получить помощь.
Статья 4.1. Условия осуществления туроператорской деятельности \ КонсультантПлюс
Статья 4.1. Условия осуществления туроператорской деятельности
(в ред. Федерального закона от 02.03.2016 N 49-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
В целях защиты прав и законных интересов граждан и юридических лиц осуществление туроператорской деятельности на территории Российской Федерации допускается юридическим лицом при наличии у него договора или договоров страхования гражданской ответственности за неисполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта и (или) банковской гарантии или банковских гарантий исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта (далее также — финансовое обеспечение ответственности туроператора), если иное не установлено настоящей статьей, и при условии соответствия лиц, занимающих должности руководителя туроператора, его заместителя, главного бухгалтера, иного должностного лица, на которое возлагается ведение бухгалтерского учета туроператора (далее — должностное лицо туроператора), требованиям, установленным частью третьей настоящей статьи.
Туроператоры, осуществляющие деятельность в сфере выездного туризма, должны быть также членами объединения туроператоров в сфере выездного туризма, действующего в соответствии с настоящим Федеральным законом, и иметь фонд персональной ответственности туроператора в соответствии с настоящим Федеральным законом.
Должностное лицо туроператора должно соответствовать следующим требованиям:
отсутствие неснятой или непогашенной судимости за какое-либо умышленное преступление;
отсутствие факта совершения им более трех раз в течение одного года, предшествовавшего дню подачи в уполномоченный федеральный орган исполнительной власти документов для внесения сведений о туроператоре в реестр туроператоров, правонарушений в сфере туристской деятельности, ответственность за которые предусмотрена Кодексом Российской Федерации об административных правонарушениях;
(в ред. Федерального закона от 24.03.2021 N 48-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
отсутствие дисквалификации должностного лица туроператора на день, предшествовавший дню подачи в уполномоченный федеральный орган исполнительной власти документов для внесения сведений о туроператоре в реестр туроператоров;
(в ред. Федерального закона от 24.03.2021 N 48-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
отсутствие факта замещения должности руководителя туроператора, его заместителя, главного бухгалтера или иного должностного лица, на которое возлагается ведение бухгалтерского учета туроператора, в течение 12 месяцев, предшествовавших дню исключения сведений о туроператоре из реестра туроператоров по основаниям, предусмотренным абзацами шестым — восьмым, двенадцатым и тринадцатым части пятнадцатой статьи 4.2 настоящего Федерального закона и абзацами третьим и пятым части пятой статьи 11.1 настоящего Федерального закона.
(в ред. Федеральных законов от 04.06.2018 N 149-ФЗ, от 08.06.2020 N 166-ФЗ, от 24.03.2021 N 48-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
Перечень документов, подтверждающих соответствие должностного лица туроператора требованиям, установленным частью третьей настоящей статьи, и порядок представления этих документов в уполномоченный федеральный орган исполнительной власти для внесения в реестр туроператоров утверждаются Правительством Российской Федерации.
(в ред. Федерального закона от 24.03.2021 N 48-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
Финансовое обеспечение ответственности туроператора не требуется для:
организации, осуществляющей экскурсионное обслуживание на территории Российской Федерации в течение не более 24 часов подряд;
государственного и муниципального унитарных предприятий, а также государственного и муниципального учреждений, осуществляющих деятельность по организации путешествий в пределах территории Российской Федерации в целях решения социальных задач;
туроператора, осуществляющего деятельность только в сфере выездного туризма и имеющего сформированный в соответствии со статьей 11.6 настоящего Федерального закона фонд персональной ответственности туроператора в размере не менее семи процентов от общей цены туристского продукта в сфере выездного туризма за предыдущий год. Для туроператора, осуществляющего деятельность одновременно в сфере выездного туризма и в сфере въездного туризма и (или) внутреннего туризма и сформировавшего фонд персональной ответственности туроператора в указанном максимальном размере, не требуется финансовое обеспечение ответственности туроператора, предусмотренное абзацами третьим и четвертым части первой статьи 17. 2 настоящего Федерального закона (далее — финансовое обеспечение ответственности туроператора в сфере выездного туризма).
(в ред. Федерального закона от 04.06.2018 N 149-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
На территории Российской Федерации реализацию туристского продукта, сформированного иностранным юридическим лицом, индивидуальным предпринимателем либо организацией, не являющейся юридическим лицом в соответствии с законодательством иностранного государства (далее — иностранный туроператор), вправе осуществлять юридические лица, имеющие финансовое обеспечение ответственности туроператора, полученное в порядке и на условиях, которые предусмотрены настоящим Федеральным законом.
Требования, предъявляемые в соответствии с настоящим Федеральным законом к осуществлению туроператорской деятельности, также применяются в отношении юридических лиц, реализующих на территории Российской Федерации туристский продукт, сформированный иностранным туроператором.
Запрещается осуществление туроператорской деятельности юридическим лицом, сведения о котором отсутствуют в едином федеральном реестре туроператоров, а также осуществление туроператором туроператорской деятельности в определенной сфере туризма (въездной туризм, выездной туризм, внутренний туризм), сведения о которой в отношении такого туроператора отсутствуют в едином федеральном реестре туроператоров.
В случае невозможности исполнения туроператором всех обязательств по заключенным договорам о реализации туристского продукта туроператор обязан прекратить заключение новых договоров о реализации туристского продукта, в том числе обеспечить прекращение их заключения турагентами, реализующими туристский продукт, сформированный таким туроператором, направить информацию о прекращении туроператорской деятельности по причине невозможности исполнения обязательств по договорам о реализации туристского продукта в уполномоченный федеральный орган исполнительной власти, в объединение туроператоров в сфере выездного туризма (в случае осуществления туроператорской деятельности в сфере выездного туризма), в организацию, предоставившую туроператору финансовое обеспечение ответственности туроператора, а также разместить эту информацию на своем официальном сайте в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет».
Прекращение туроператором туроператорской деятельности по причине невозможности исполнения всех обязательств по договорам о реализации туристского продукта не освобождает туроператора от обязанности обеспечить туристам оказание входящих в туристский продукт услуг по заключенным договорам о реализации туристского продукта.
404 Cтраница не найдена
Размер:
AAA
Изображения Вкл. Выкл.
Обычная версия сайта
К сожалению запрашиваемая страница не найдена.
Но вы можете воспользоваться поиском или картой сайта ниже
|
|
Туроператор: должностная инструкция
Туроператоры несут ответственность за организацию и подготовку праздничных туров. Они следят за тенденциями популярности направлений и пакетов и соответствующим образом корректируют планы компании.
Знание других языков будет большим преимуществом на этой должности.
Чем занимается туроператор? Типичные работодатели | Квалификация и обучение | Ключевые навыки
Из-за Covid-19 вам может быть трудно получить работу или опыт работы в качестве туроператора. Как мы объясняем
здесь
, однако рекрутеры не будут рассматривать время отсутствия на работе из-за пандемии как «пробел» в вашем резюме. Руководство по поиску работы в это трудное время см.
наши советы по поиску работы во время пандемии
.
Обязанности туроператора варьируются в зависимости от времени года и размера работодателя, но обычно включают:
- решение о том, сколько отпусков продавать в каждом сезоне и какие курорты/страны использовать
- посещение курортов для проверки качества и пригодности жилья
- взаимодействие с автобусными операторами, авиакомпаниями, отельерами и представителями курортов
- согласование уровней обслуживания, контрактов и стоимости
- подтверждение имен клиентов в авиакомпаниях/отелях
- сбор, оценка и реагирование (при необходимости) на отзывы клиентов
- использование информации об исследованиях рынка для принятия решений
- изготовление брошюр и информации в Интернете
- предоставление информации о ценах
- маркетинг отпуска для клиентов через турагентов, веб-сайты, брошюры и телевизионную рекламу
- обработка заказов, выставление счетов и выписка билетов
- прогнозирование прибыли или количества бронирований
- работа с консультантами по путешествиям из разных туристических агентств для составления праздничных пакетов
- сочетание путешествий, проживания и услуг, таких как организация экскурсий, для создания праздничных пакетов.
Типичные работодатели туроператоров
- Частные туристические компании
- Мелкие специализированные организаторы
- Крупнейшие международные туроператоры
- Индивидуальные дизайнеры туров
- Круизные лайнеры.
Вакансии рекламируются в Интернете и в отраслевых изданиях, в том числе Туристическая торговая газета а также Путешествуйте еженедельно , а также их онлайн-аналоги. Целесообразны сетевые и спекулятивные приложения. Несколько более крупных компаний реализуют схемы обучения выпускников. Оплачиваемые летние каникулы могут быть доступны у некоторых работодателей.
Требуемая квалификация и обучение
Степень не является стандартным формальным требованием для этой должности, хотя она может быть преимуществом. Степени в области отдыха, путешествий, туризма, менеджмента, маркетинга, информационных технологий, бизнеса, языков или гостиничного и ресторанного менеджмента, скорее всего, будут актуальны. Соответствующие профессиональные или профессиональные квалификации, такие как NVQ и HND, также могут быть полезными.
Предварительный опыт работы с широкой публикой или в гостиничном, туристическом или туристическом бизнесе (особенно за границей) укрепит ваши заявки и повысит ваши шансы. Можно начать работу в роли туроператора, гида или туристического агента, а затем перейти на должность туроператора.
Ключевые навыки для туроператоров
- Явный интерес к путешествиям
- Знание основных направлений отдыха
- Знание иностранных языков
- Отличные навыки межличностного общения
- Навыки коммуникации
- Навыки обслуживания клиентов
- Организационные навыки
- навыки работы с компьютером
- Коммерческая осведомленность
- Хорошие навыки тайм-менеджмента.
Туроператоры – определение, типы, функции и значение
Туроператор – это организация, фирма или компания, которая покупает отдельные компоненты путешествия отдельно от своих поставщиков и объединяет их в пакетный тур, который продается по собственной цене публике напрямую или через посредников, называется туроператором .
Более точные туроператоры несут основную ответственность за предоставление и выполнение услуг, указанных в данном пакетном туре. Они могут предоставлять эти услуги сами, поскольку у некоторых есть собственные автомобили и автобусы, отели и другие услуги, связанные с поездками, или они могут получить их от других поставщиков. Вот почему они называются производители туристических продуктов .
Туроператоров иногда называют оптовиками, но это частично верно, потому что оптовик закупает товары и услуги оптом за свой счет для подготовки турпакета, а затем продает их в розницу через туристические агентства или напрямую клиентам. Однако туроператор, у которого есть один или несколько компонентов туристического продукта (SOTC, TCI, Thomas Cook, Indo Asia KUONI), формулирует новый туристический продукт, например, « инклюзивных туров » 9.0003
Туроператоры, как правило, предлагают различные пакетные туры, чтобы удовлетворить потребности самых разных путешественников.
Пойтер (1993) определяет, что «туроператор — это тот, кто несет ответственность за сбор ингредиентов тура, их маркетинг, бронирование мест и фактическую работу».
Holloway (1992) заявил, что туроператоры выполняют особую функцию в индустрии туризма, они покупают отдельные элементы туристических продуктов/услуг и объединяют их в пакетный тур, который они прямо или косвенно продают туристам.
Сегодня туроператоры стали очень конкурентоспособными. Они стремятся достичь большого объема товарооборота и максимальной доли на международном и внутреннем рынке за счет эффективной работы. Более того, успех многих развитых и развивающихся стран в качестве туристических направлений в значительной степени зависит от способности туроператора привлекать туристов, развития и продвижения туристического предприятия, диверсификации туристического продукта и их социальной ответственности за развитие отдаленных и отсталых районов.
Туроператоры в основном подразделяются на четыре типа . Эти категории основаны на характере бизнеса и его операций.
- Въездные туроператоры
- Въездные туроператоры
- Внутренние туроператоры
- Наземные операторы
Въездные туроператоры
2 Эти операторы также известны как 09 in 900 tour operator Технически операторы, которые принимают гостей, клиентов/туристов и организуют мероприятия в принимающей стране, являются c
все туроператоры по въездному туризму . Например, группа американских туристов прибывает через TCI Ltd. в Индию, и компания организует и обслуживает группу в Индии, после чего TCI называется въездным туроператором. Кстати, въездной трафик в страну за последние два десятилетия снижается. По сути, туроператоры должны принять инновационные маркетинговые стратегии и должны ввести специальные туры, чтобы удовлетворить особые потребности японцев, американцев, французов и британцев.
Операторы выездных туров
Туроператоры, которые продвигают туры по зарубежным направлениям, возможно, деловые или развлекательные туры, называются операторы выездных туров . Например, группа американских туристов, отправляющихся в путешествие по Индии, и Томас Кук занимается организацией в Америке, например, бронированием билетов, бронированием отелей и т. Д., Тогда Томас Кук называется оператором выездного тура в контексте Америки.
Внутренние туроператоры
Внутренние туроператоры – это те, кто собирает, объединяет туристические компоненты в инклюзивные туры и продает их местным путешественникам. Как правило, эти туроператоры предоставляют туристические услуги в пределах родной страны туриста.
Внутренние туроператоры работают в пределах страны проживания и предлагают путешественникам пакетные туры, а именно. Внутренние инклюзивные туры или самостоятельные туры.
Наземные операторы/компании по управлению пунктами назначения
Они широко известны как агентства по обслуживанию , и их основная функция заключается в организации туров для прибывающих туристов от имени зарубежных операторов. Возьмем Индию как место назначения с разнообразной культурой.
Когда туроператор сам продвигает пляжный отдых, отдых на дикой природе, приключенческие туры, туры по местам культурного наследия, возникают трудности. Тогда именно наземный оператор, обслуживая прибывающих путешественников в один и тот же сезон, но в разных местах, гарантирует, что вся операция осуществляется в соответствии с пакетными турами или соглашениями.
Иногда, когда агентство по обслуживанию находится в известном туристическом месте, например, в Дели, и оно должно организовать поездку в Гоа, оно заключает контракт (если у него нет собственного офиса) с местным оператором (известным как экскурсионный агент) на обработку договоренность от его имени.
Почему наземные операторы?
Очевидно, что туроператоры не имеют тесных контактов с поставщиками, правительствами, направлениями и так далее. Это не оставляет компаниям иного выбора, кроме как назначать хэндлинговые агентства в пунктах назначения. Основные причины:
- Внедрение новых продуктов или растений для продвижения экзотического направления.
- Отсутствие постановлений правительства.
- Отсутствие личного контракта.
- Проблема с языком.
- Компания не может создавать собственный филиал.
Признавая тот факт, что репутация, эффективность и прибыльность турфирмы на ее собственном рынке в значительной степени зависят от эффективности и результативности наземных операторов, компании необходимо учитывать различные факторы перед выбором туроператора. агентства, это:
- Размер бизнеса
- Профессиональные сотрудники
- Продолжительность деятельности
- Сфера деятельности/продуктовая линейка
- Доля рынка
Функции наземных туроператоров
За годы функций и деятельности турнаправления компании радикально изменились, чтобы справиться с меняющейся средой индустрии туризма. Фактически, сегодняшние туристические компании стали более профессиональными и обязаны предоставлять туристам персонализированные туристические услуги. Операторы наземных туров выполняют следующие функции:
- Землеустройство
- Контракт и переговоры с другими поставщиками
- Обработка процедуры прибытия и отъезда
- Планирование и организация местного пакетного тура
- Сопровождение туристов
- Предоставление информации о рынке
- Стоимость и ценообразование пакетного тура
Практически, если мы видим, что работает Среди туристических агентств и туроператоров в отрасли мы обнаруживаем, что большинство организаций осуществляют различные виды деятельности, такие как розничное туристическое агентство, оптовое туристическое агентство и туроператоры.
Бизнес туристических агентств больше не дилетантство. За последние два десятилетия модель и структура туристических агентств изменились, чтобы соответствовать жестким требованиям международного рынка. Сегодня небольшие агентства обнаруживают, что туристическая индустрия становится все более сложной.
Таким образом, малые и средние туристические агентства исчезают, сливаются или падают, а не растут. С другой стороны, также появилась новая концепция, а именно туристический бизнес . Бизнес туроператоров является новым, но развивающимся бизнесом на глобальном уровне.
Туроператор – это организация, фирма или лицо, которые несут ответственность за фактическую организацию транспорта и размещения во время любого тура или отпуска. Они также несут ответственность за управление и предоставление отпуска путем заключения контрактов, бронирования и объединения различных компонентов тура, таких как отель, транспорт, питание, гиды, дополнительные туры, а иногда и перелеты.
Туроператор подобен поставщику услуг, предоставляя туристам наиболее удобный вариант проживания, посещения, а также выезда из города. Туроператору принадлежит большой объем туристических услуг через перевозчиков, услуги и размещение. Ниже приведены некоторые наиболее важные функции туроператоров:
Планирование тура
Наиболее важными функциями туроператора являются планирование тура. Туроператоры планируют тур и составляют маршрут тура, который содержит идентификацию пункта отправления, назначения и всех пунктов остановки в турах путешественника. Потенциальный туроператор также дает советы потенциальным туристам по различным типам турпрограмм, которые они могут выбрать для своего отдыха или коммерческой поездки.
Составление турпакета
Туроператор покупает отдельные туристические компоненты отдельно от поставщиков и объединяет их в турпакет. Туроператоры составляют турпакет, собирая различные туристические компоненты в конечный продукт, который называется турпакетом, который продается туристу по собственной цене. Составление турпакетов также является важной функцией туроператора.
Организация тура
Туроператоры составляют турпакеты, а также организуют туры в соответствии с запросами туристов. Туроператоры организуют турпакет и различные туристические мероприятия, чтобы предоставить туристам/путешественникам наилучшие впечатления.
Туристическая информация
Независимо от размера туроператора, он предоставляет туристам необходимую туристическую информацию. Эта задача крайне трудна и очень сложна. Туроператор должен предоставлять актуальную, точную и своевременную информацию о пунктах назначения, способах передвижения, размещении, осмотре достопримечательностей, иммиграционных правилах, правилах здравоохранения и безопасности, о различных разрешениях, необходимых для поездок в определенной области и т. д.
Бронирование
Это очень важная функция всех типов туроператоров и туристических агентств. Туроператор осуществляет все бронирование, устанавливая связи с сектором размещения, транспортным сектором и другими развлекательными организациями для резервирования номеров и мест в культурных программах и транспорте.
Управление поездками
Туроператоры управляют туром от начала до конца тура. Туроператор несет ответственность за мельчайшие детали отпуска или тура, такие как гостиница, размещение, питание, транспорт и т. д. Туроператоры предоставляют услуги гида, сопровождающие и организуют все потребности и пожелания, связанные с поездкой.
Оценить доступный вариант
Туроператоры оценивают все доступные варианты, чтобы предоставить туристам уникальные или незабываемые впечатления от путешествия во время их путешествия. Туроператоры оценивают различные варианты турпакета и предлагают туристам лучшие из них.
Продвижение
Туроператоры составляют туристические пакеты и продвигают их на различные туристические рынки как внутри страны, так и на международном уровне. Туроператоры продвигают туристическое направление, чтобы привлечь большую группу туристов как на внутреннем, так и на международном уровне. В продвижении туристической дестинации ключевую роль играют туроператоры. Туристические агентства или туроператоры называются построитель изображений страны.
Продажи и маркетинг
Туроператоры занимаются продажей и маркетингом туристических продуктов. Туроператоры покупают отдельные туристические компоненты по отдельности и объединяют их в турпакет, который продается напрямую населению по собственной цене. Туроператоры занимаются маркетингом туристических направлений и туристического продукта, чтобы привлечь внимание туристов/путешественников.
Устранение неполадок
Туроператоров также называют агентствами по обработке туров, которые обрабатывают турпакеты и заботятся обо всех сбоях и проблемах, возникающих во время турпакета. Туроператоры устраняют сбои и предоставляют туристам наилучшую доступную альтернативу во время их путешествия.
Туроператоры играют ключевую роль в туристическом секторе. Туроператоры создают туристические продукты, продвигают их и, наконец, продают туристам.
Туроператоры предлагают туристам лучшие и конкурентоспособные цены. Туроператоры договариваются с поставщиками туристических продуктов, такими как гостиницы, авиакомпании, и предоставляют туристу максимально возможную цену. Туроператоры закупают турпродукты оптом и получают огромные скидки от поставщиков. Так что они предоставляют туристические продукты по дешевой цене.
Туроператоры организовали тур наилучшим образом. Они персонализируют и заботятся о каждом компоненте тура. Туроператоры обеспечивают наилучшие впечатления от путешествия во время тура. Туроператоры экономят время и деньги туристов.
Туроператоры обеспечивают немедленную поддержку в принимающей стране, а также за границей. Когда туристы едут в чужую страну и что-то становится неясным, может быть, это связано со здоровьем или потерей документов и необходимостью вернуться обратно или изменением плана поездки. Квалифицированный туроператор эффективно позаботится обо всех этих невидимых событиях.
Туроператор удовлетворяет потребности туристов в зависимости от их вкуса к путешествию. Туроператор предоставляет все наилучшие доступные варианты в соответствии с потребностями и запросами туристов
Существует много путаницы в отношении различий между туроператорами и турагентами, что именно их отличает. Основное различие между турагентом и туроператором заключается в следующем:
- Турагент — это лицо, обладающее полным знанием туристического продукта — направлений, способов передвижения, климата, размещения и других областей сферы услуг. Он действует от имени поставщиков продуктов/принципалов и взамен получает комиссию.
- Туроператор — это организация, фирма или компания, которые покупают отдельные компоненты путешествия отдельно от своих поставщиков и объединяют их в пакетный тур, который продается населению по собственной цене напрямую или через посредников.
- Туроператоры похожи на оптовиков, а турагенты — на розничных торговцев.
- Туроператор составляет путевки, а турагенты продают их.
- Туроператор берет на себя большую часть обязанностей, и его гонорар явно намного выше, чем у турагента.
- Туроператор несет ответственность за мельчайшие детали отпуска или тура, такие как гостиница, размещение, питание, транспорт и т. д.
Оптовые туристические агентства могут предлагать или управлять пакетными турами или могут туры для прибывающих, а также выездных путешественников. Их часто называют туроператорами, но между оптовыми туристическими агентствами и туроператорами есть разница.
сообщите об этом объявлении
15 Необходимые ресурсы для туроператоров и организаторов мероприятий
Автор Юлия МанукянНезависимо от того, являетесь ли вы оператором однодневных туров или компанией, занимающейся многодневными приключенческими путешествиями, вам необходимо, чтобы ваш маркетинг выделялся, привлекал путешественников и говорил о многом.
Вам нужно воспроизвести волнение, которое сопровождает путешествие, которое выпадает раз в жизни, — волнение от восхождения на Эверест или ужас от прогулки с привидениями в средневековом европейском городе. Вы должны отражать эти эмоции, страсти и ощущения в своих кампаниях.
Но как это сделать?
Мы составили список обязательных ресурсов — постов в блогах, подкастов, публикаций и т. д. — которые вдохновят вас при создании маркетинговых кампаний вашего следующего тура.
1. Ассоциация туроператоров США
Ассоциация туроператоров США (USTOA) является идеальной отправной точкой для ваших туристических кампаний. помочь вам взаимодействовать с путешественниками.
Вы также можете найти сертифицированного USTOA консультанта по путешествиям рядом с вами, чтобы узнать больше об отдыхе, который вы предлагаете потребителям — необычные впечатления, местные обычаи, популярные места для отдыха и т. д.
Рекомендуем прочитать : 3 Путешествия, рассказывающие о разнообразии природы, культуры и истории Северной Америки
2. Европейская туристическая ассоциация
Европейская туристическая ассоциация (ETOA) объединяет туроператоров в Европе с широким спектром услуг и мероприятий, которые проводятся в течение всего года. Если вы хотите общаться с профессионалами отрасли, станьте участником сегодня и забронируйте билет. Global European Marketplace — флагманское мероприятие ETOA, которое проходит в ноябре в Лондоне.
Рекомендуемое мероприятие : Глобальный европейский рынок
3. Индустрия туризма Аотеароа
Продажа туров в Новой Зеландии? Ознакомьтесь с разделом «Индустрия туризма Аотеароа» (TIA), который наполнен полезными советами для туроператоров и продавцов туристических услуг. Здесь вы можете узнать о последних тенденциях в области туризма и точно настроить свои будущие кампании.
TIA также ценит устойчивость, которую вы, возможно, захотите включить в свои маркетинговые кампании.
Рекомендуемая литература : Государственная стратегия в области туризма поддерживает устойчивое развитие
4. Введение в онлайн-маркетинг (Rezdy)
Новичок в туристическом маркетинге? Этот учебник по цифровому маркетингу от компании Rezdy, занимающейся разработкой программного обеспечения для бронирования, научит вас всем основам — как создать блог, как повысить свой рейтинг в поиске, как использовать систему управления контентом и т. д. Это цифровой маркетинг 101 без дорогостоящей платы за обучение в колледже.
Рекомендуемая литература: Пять способов выбрать лучшие ключевые слова для вашего веб-сайта (глава 9))
5. Торговая ассоциация приключенческого туризма
Торговая ассоциация приключенческого туризма объединяет операторов, специализирующихся на приключенческих путешествиях. В течение года они проводят широкий спектр торговых мероприятий, в том числе Adventure Elevate в Лейк-Джордж, штат Нью-Йорк, в июне, который привлекает туроператоров, менеджеров по путешествиям, маркетологов и профессионалов в области туризма со всего мира.
Рекомендуемое мероприятие : Adventure Elevate
6. Путешествия и отдых (неделя маркетинга)
Раздел Marketing Week «Путешествия и отдых» — это библия туристического маркетолога, содержащая последние новости, аналитические материалы и идеи из отрасли, которая находится в постоянном движении. Здесь вы можете узнать больше о своих любимых туристических брендах и узнать советы по маркетингу, которые помогут вам общаться с путешественниками.
Рекомендуемая литература : Информация о запуске новой программы лояльности Marriott
7. PhocusWire (раздел «Туры и мероприятия»)
PhocusWire — обязательный к прочтению туристический ресурс, содержащий различные сведения об отрасли, которые будут вдохновлять, обучать и информируйте любого туристического маркетолога. Ознакомьтесь с их статьями для туроператоров.
8. Travolution
Travolution специализируется на путешествиях — экскурсии, путешествия, техника и многое другое. У них даже есть специальный раздел для таких же туроператоров, как и вы, с достойным внимания контентом, который заставит вас переосмыслить свои онлайн- и офлайн-кампании. Нам особенно нравятся их официальные документы, в которых очень подробно рассматривается тема, связанная с путешествиями.
Рекомендуемая литература : Почему туры и мероприятия являются самым захватывающим сектором путешествий
9. Travel Weekly
Travel Weekly регулярно обновляет свой веб-сайт лучшими материалами и советами для туроператоров. Новости, аналитика, информация о путешествиях — все это вы найдете здесь.
Рекомендуем прочитать : Несмотря на новые ограничения, туроператоры Кубы видят путь вперед
10. Отчет о туристическом рынке
Еще один полезный ресурс для туроператоров, Отчет о туристическом рынке — это газета New York Times о туристической индустрии, содержащая последние информацию о турах, размещении, перелетах и стратегиях розничной торговли. Существуют также различные обучающие ресурсы, где вы можете освежить свои маркетинговые навыки, а также обширный раздел о турпакетах.
Рекомендуемая литература : G Adventures Новые семейные туры Заполняют нишу семейного рынка
11. Skift
Каждую неделю команда Skift приглашает экспертов по туризму и маркетингу поделиться своими мыслями в этом популярном доступном подкасте. в iTunes и Google Play. Skift отлично подходит для утренних поездок на работу и представляет собой идеальный способ узнать о новых тенденциях в сфере путешествий, которые повлияют на ваши маркетинговые инициативы. Вы также можете прочитать множество контента, специально созданного для туроператоров.
Рекомендуем к прослушиванию : Мегатенденции, определяющие путешествия в 2019 году
Рекомендуем к прочтению : Туры и впечатления: следующий большой неосвоенный рынок онлайн-путешествий
12. Travel Pulse
Подкаст Travel Pulse охватывает все, что связано с туризмом. Но вы также найдете несколько руководств на веб-сайте Travel Pulse для туроператоров, которые хотят взаимодействовать с путешественниками, в том числе приведенное ниже, посвященное ответственности и устойчивому развитию.
Рекомендуем прочитать : Почему ответственность туроператора важна для устойчивого развития туризма
13. Электронная школа туризма
Продажа и маркетинг туров может быть сложной задачей. Прежде чем инвестировать в маркетинг, ознакомьтесь с этими полезными руководствами для туроператоров, которые хотят увеличить охват и направить путешественников по своим воронкам продаж.
Рекомендуем к прочтению : 6 Маркетинговые идеи местоположения для туристических брендов
14. 65 Статистика путешествий и туризма за 2019 год(Блог Trekk)
Блог Trekk содержит некоторые из самых поучительных статистических данных и фактов из индустрии путешествий и туризма в этом обязательном для чтения списке, который поможет вам определить лучший способ продвижения вашего бизнеса.
15. TourPreneur
Этот подкаст для туроператоров поможет вам создать потрясающие маркетинговые кампании для путешествий с нуля, а предыдущие выпуски вы сможете прослушать на их официальном сайте. Кроме того, подпишитесь на ежедневную электронную рассылку TourPreneur и получайте новости о турах и туристических достопримечательностях на свой почтовый ящик.
Рекомендуем послушать : Как мы построили успешный бизнес по производству туристических велосипедов
Будьте в курсе последних новостей в блогах, подкастах, публикациях и учетных записях в социальных сетях, чтобы помочь развитию вашего маркетингового бизнеса в 2019 году.
Ваш комментарий будет первым