Виды и способы бронирования: 1.2 Виды, способы и процесс бронирования в гостинице

Виды бронирования, способы и особенности процесса

Подписаться Рекламa на статье 00

Каждый, кто хотя бы раз выезжал за пределы своего города или страны по делам или для отдыха, сталкивался с необходимостью зарезервировать для себя номер в отеле или доме отдыха. Но мало кто знает, что существует несколько видов бронирования, каждый из которых имеет свои особенности, плюсы и минусы.

Что такое бронирование

Бронирование – это способ закрепления за клиентами номера в отеле или доме отдыха по их просьбе. В процессе бронирования нужно будет четко определить срок проживания, количество человек, на которую резервируется номер, тип номера и его цену.

Срок проживания, вне зависимости от вида бронирования, отсчитывается ночами, проведенными в номере.

При учете количестве человек, на которых резервируется место проживания, следует сказать, есть ли среди них есть ребенок, так как иногда они селятся бесплатно или им предоставляется солидная скидка.

Выбирая тип номер или комнаты, нужно заранее договориться обо всех требуемых удобствах и виде из окна, который для некоторых путешественников является решающим, так как им хочется видеть лишь красивые пейзажи.

Отдельно следует уточнить цену комнаты, которая может быть снижена на несколько процентов ввиду поездки по горячей путевке или какой-либо иной причине.

Выполнение операций по бронированию

Прежде чем приступать к выяснению, как подавать заявление на резервирования номера, давайте разберемся, кто именно отвечает за выполнение таких операций. Так вот, существует три вида систем бронирования, позволяющих туристам закрепить за собой номер:

Центральная система бронирования объединяет все гостиницы региона в одну сеть, и турист может просто позвонить по бесплатному телефонному номеру, чтобы узнать о наличии свободных комнат сразу в нескольких отелях, после чего выбрать наиболее подходящий из них.

Межгостиничные агентства также являются связующим звеном нескольких отелей и могут спокойно соединять туриста или туристическое агенство с подходящим ему отелем.

Бронирование в самой гостинице является самым распространенным способом резервирования номеров, так как не предполагает наличия посредника и дает возможно напрямую поставить бронь на нужную комнату.

Как сделать бронь?

Всего существует три основных вида заявок на бронирование, которые позволят путешественникам закрепить за собой номер в отеле или доме отдыха:

По телефону зарезервировать себе номер проще простого. Достаточно будет позвонить, уточнить все необходимые детали и заказать себе номер. Однако, здесь вы не сможете получить никакое подтверждение, что место проживания за вами закреплено, да и к тому же, при бронировании номера в другой стране могут возникнуть недопонимания из-за незнания языка.

Электронной почтой можно выслать запрос в нужную гостиницу, в котором вы попросите зарезервировать за собой определенный номер. Однако в таком случае есть вероятность, что служба реагирования отеля может недостаточно быстро сработать и вы попросту не успеете зарезервировать место проживания до нужного времени.

Онлайн-сервис на сайте дает возможность быстро узнать о наличии свободных номеров в отеле на определенную дату, самостоятельно зарезервировать себе комнату и сразу же оплатить ее банковской карточкой. Правда, все это происходит в автоматическом режиме, поэтому в таких случаях не удастся уточнить все интересующие вас нюансы и есть возможность технического сбоя в системе.

Основные виды бронирования

Всего существует три основных вида резервирования номера, два из которых широко распространены в нашей стране, а третий пока действует лишь за рубежом.

Гарантированное бронирование предполагает, что номер в отеле будет держаться свободным до тех пор, пока клиент не приедет заселяться. Таким образом, у туриста нет жестких ограничений во времени, и ему можно не спешить заселиться, чтобы не остаться без жилья. Правда, если у него случится форс-мажор, из-за которого он откажется от номера, то придется возместить издержки.

Негарантированное бронирование предполагает, что номер в отеле будет держаться свободным только до 18.00, и если к тому времени клиент в него не заселится, то бронь автоматически снимается.

Двойное бронирование предполагает резервирование уже ранее зарезервированного номера. То есть если клиент хочет поселиться в определенном отеле, а там мест нет, он все равно может сделать бронь в надежде, что тот, кто ранее забронировал номер, откажется от него.

Разновидность гарантированного резервирования номеров

Кроме того, существует несколько видов гарантированного бронирования, каждый из которых широко распространен в наших краях:

Банковский перевод предоплаты осуществляется за определенное время до заезда клиента в отель. Варьироваться оно может от нескольких дней до пары недель в зависимости от политики отеля.

Гарантии под кредитную карту предполагают снятие штрафа за неприбытие в отель к назначенному сроку без предварительного аннулирования брони.

В таком случае отель может выставить счет на кредитную карточку туриста, и спустя некоторое время банк снимет эту сумму с кредитки и переведет ее на счет отеля.

Внесение депозита предполагает внесение определенной суммы денег в кассу отеля. Эта сумма затем может быть возвращена клиенту, если он отменит бронь, или перенесена, если изменится дата заезда.

Еще один вид бронирования предполагает гарантирование заезда туриста компанией, для чего происходит заключение договора между отелем и туристическим агентством, направляющим туда своего туриста. В таком случае все издержки за незаезд гостя ложится на агентство.

Использование туристического ваучера предполагает полную оплату номера и всех услуг туристом турагентству. В таком случае цена номера будет для туриста выше, чем если бы он напрямую бронировал номер в отеле.

Негарантированное резервирование номеров

Отдельно следует упомянуть такой вид бронирования номеров, как негарантированный, ибо у него есть определенное преимущество перед гарантированным резервированием.

Ведь для такого типа не нужно делать никакого подтверждения своей брони – вносить предоплату, называть номер кредитной карты, давать еще какие-либо персональные данные. Достаточно будет просто забронировать номер на определенное имя и указать дату брони, а затем спокойно заселиться до 12.00 в этот день. Если же вы не успеете прибыть в отель к этому времени, то бронь автоматически слетает, и отель имеет право передать комнату другому клиенту. Но если других клиентов не будет, а вы затем приедете в отель, то спокойно сможете заселиться в выбранный номер.

Документальное подтверждение бронирования

При резервировании номеров туристом или туристической фирмой отель заключает с ними специальное соглашение. Выделяют несколько видов договоров на бронирование:

• договор аренды отеля дает возможность турагентству за определенную арендную плату самому решать, как расселять там своих туристов и играть для них роль отельера;
• договор комитмента дает возможность турагентству заселять туристов в номера отеля, стараясь заполнить ими 30-80% номеров, из-за чего цена номера для туриста может быть снижена;
• договор элотмента не обязует турагентство заполнить отель своими постояльцами, что не выгодно отелю, а значит, цена номера для туриста будет такой же, как если бы он бронировал номер в гостинице самостоятельно;
• договор безотзывного бронирования заставляет турагента обеспечить полное заполнение отеля с полной оплатой выкупленных мест, из-за чего существует вероятность огромных скидок на бронирование номеров для туристов;
• договор о текущем бронировании предполагает обычное бронирование номера и его оплату в случае наличия свободных мест для проживания.

Оплата брони

Выбрав вид и способ бронирования и получив подтверждение брони, можно приступать к выбору вида оплаты забронированного номера. Сделать это можно с помощью:

• наличных, которые платятся в банке, самой гостинице или в офисе системы бронирования, где вам выдадут квитанцию подтвреждения оплаты за выбранный вами номер;
• перечисления средств с вашего расчетного счета на счет отеля или офиса, который занимается бронированием;
• банковской карты, с которой вы переводите ваши средства на счет отеля через интернет-сервис;
• платежных электронных систем, которые позволят перечислить деньги сервиса «WebMoney» или «Яндекс.Деньги» через специальную программу или терминал.

Групповые бронирования номеров

Отдельно следует упомянуть такой вид бронирования комнат в отеле, как групповой, когда резервируется сразу несколько номеров для туристической группы или участников конференции или собраний.

Чаще всего, в этом случае резервированием комнат занимается турагентство и организатор конференции, так что туристам не нужно будет ничего предпринимать. Достаточно будет заплатить деньги организатору мероприятия и вовремя явиться на место сборов. А уж ответственный за отдых или конференцию должен будет наладить тесные деловые взаимоотношения со службой отеля, чтобы там клиентам выделили удобные комнаты, обеспечили их питание и трансфером. Также они улаживают все возникающие проблемы и могут сделать отмену брони, если человек отказывается от поездки или отель не в силах выполнить все условия организаторов мероприятия.

Виды отказов от бронирования

Однако иногда выходит так, что путешествие отменяется или находится лучший вариант размещения, нежели забронированный номер. В таком случае турист вправе отказать от брони, причем существует сразу несколько вариантов такой отмены зарезервированного номера.

Отказ от негарантированного бронирования предполагает обычную отмену брони по телефону и не предполагает никаких последствий для туриста.

Отказ от бронирования с внесением залога предполагает, что турист затем сможет забрать внесенные деньги или их часть, если заранее снимет бронь.

Отмена бронирования, которая была гарантирована кредитной карточкой, предполагает, что с туриста затем снимут определенную сумму в случае отмены брони.

Отказ в поселении

Вне зависимости от технологии и вида бронирования, которое вы выбрали, может быть так, что по прибытию в зарезервированный отель там может не оказаться свободных мест.

Это может быть вызвано каким-нибудь форс-мажором или сбоем в системе, и тогда в случае гарантированного бронирования, сделанного туристом, отель обязан разместить клиентов в другом отеле равноценного качества, оплатить ему ночь, проведенную в этой гостинице, а также дать возможно сделать телефонный звонок, дабы путешественник смог оповестить о своем новом месте жительства. Более того, если клиента стоит переселить в другой отель, то к нему обязан выйти руководитель службы приема гостиницы, извиниться и рассказать о причине переселения. Но если турист не захочет оставаться в другом отеле дольше, чем на сутки, после этого его обязаны бесплатно транспортировать в зарезервированный изначально отель.

В случае же негарантированного или двойного бронирования отказ в поселении со стороны отеля все риски возлагаются на туриста, которому попросту придется искать новую гостиницу.

Виды бронирования гостиничных номеров.

Заглавная страница Избранные статьи Случайная статья Познавательные статьи Новые добавления Обратная связь КАТЕГОРИИ: Археология Биология Генетика География Информатика История Логика Маркетинг Математика Менеджмент Механика Педагогика Религия Социология Технологии Физика Философия Финансы Химия Экология ТОП 10 на сайте Приготовление дезинфицирующих растворов различной концентрации Техника нижней прямой подачи мяча. Франко-прусская война (причины и последствия) Организация работы процедурного кабинета Смысловое и механическое запоминание, их место и роль в усвоении знаний Коммуникативные барьеры и пути их преодоления Обработка изделий медицинского назначения многократного применения Образцы текста публицистического стиля Четыре типа изменения баланса Задачи с ответами для Всероссийской олимпиады по праву Мы поможем в написании ваших работ! ЗНАЕТЕ ЛИ ВЫ? Влияние общества на человека Приготовление дезинфицирующих растворов различной концентрации Практические работы по географии для 6 класса Организация работы процедурного кабинета Изменения в неживой природе осенью Уборка процедурного кабинета Сольфеджио. Все правила по сольфеджио Балочные системы. Определение реакций опор и моментов защемления

⇐ ПредыдущаяСтр 24 из 36Следующая ⇒ Организация службы бронирования в гостинице. Источники и каналы получения гостиницей запросов на бронирование. Типы бронирования (гарантированное, негарантированное, сверхбронирование). «Мягкое бронирование», «жесткое бронирование». Особенности группового бронирования. Аннуляция бронирования. Бронирование –предварительный заказ мест и номеров в гости­нице. С этого процесса начинается обслуживание гостей. Брониро­ванием номеров занимаются менеджеры отдела бронирования или службы приема и размещения. Именно в эти подразделения посту­пают заявки на бронирование от клиентов. Отдел бронирования, кроме формального сбора заявок, должен изучать спрос на гости­ничные места. Изучая многолетний опыт работы гостиницы, учи­тывая план мероприятий, которые будут проходить в данном ре­гионе (спортивные соревнования, карнавалы, съезды, фестивали и т. п.), прогнозируя спрос на места и анализируя загрузку номеров в прошедший и настоящий периоды, отдел бронирования совместно со службой маркетинга планирует деятельность гостиницы [20]. Во время проведения массовых мероприятий спрос на гости­ничные места в несколько раз увеличивается. Для гостиниц выгод­но бронировать места для мероприятий с большим числом участ­ников, так как в этом случае предварительный заказ осуществля­ется задолго до события и риск его аннуляции (т. е. отказ от заранее заказанного места) небольшой. Загрузка гостиницы зависит от сезона, деловой активности в данном районе, экономической и политической ситуации. Во вре­мена политической нестабильности интерес туристов к данной ме­стности снижается вследствие невозможности обеспечить безопасность пребывания. В пик сезона гостиница может идти на двойное бро­нирование. Двойное бронирование –это подтверждение о будущем предоставлении мест в гостинице одновременно двум клиентам на одну и ту же дату. На случай приезда одновременно двух кли­ентов, или когда турист приезжает без предварительного брониро­вания, а в гостинице нет мест, существует связь с фирмами, которые сдают в аренду жилье, и с близко расположенными гостиницами, куда можно переадресовать клиента. Иногда отдел бронирования пере­сылает заявку на бронь в другую гостиницу, которая и подтвержда­ет клиенту, что ему будет предоставлено место, но в другой гости­нице. В этом случае необходимо получить согласие клиента на из­менение гостиницы. И для гостиницы, и для гостя желательно, чтобы номера были забронированы заранее, причем чем раньше, тем лучше. Согласно «Правилам предоставления гостиничных услуг в РФ»: «…исполнитель вправе заключить договор на бронирование мест в гостинице путем составления документа, подписанного двумя сто­ронами, а также путем принятия заявки на бронирование посред­ством почтовой, телефонной и иной связи, позволяющей досто­верно установить, что заявка исходит от потребителя» [20; 38]. Если организация регулярно пользуется услугами гостиницы, то ей выгоднее заключить договор на определенный срок. В этом случае организации присваивается свой порядковый номер и при выполнении условий договора гостиница предоставляет места для проживания туристам, направленным этой организацией. В насто­ящее время многие туристские фирмы стремятся заключить дого­вор с определенной гостиницей. Для туристских фирм, которые регулярно поставляют клиен­тов, гостиница устанавливает скидки на оплату проживания, пи­тания и некоторые услуги. Есть несколько способов забронировать номер или место в гос­тинице: письменный, устный и компьютерный. Каждая заявка на бронирование и аннуляция заказа должны быть зарегистрированы. Существует несколько типов бронирования: · Гарантированное бронирование. · Негарантированное бронирование. · Сверхбронирование. Гарантированное бронирование (Guaranteed reservation) – это ре­зервирование со специальным регистрируемым подтверждением оте­ля о том, что он гарантирует клиенту получение заказанного им номе­ра и в необходимое ему время. Клиент, в свою очередь, гарантирует оплатить номер, даже если не сможет им воспользоваться в случае не­явки. Оплата за неиспользованный номер взимается с кли­ента, если он не смог вовремя аннулировать заказ на размещение в го­стинице. Удобство гарантированного бронирования состоит в том, что гость постарается аннулировать заказ на номер, если не сможет этим номером воспользоваться. В случае когда гость не сможет предупре­дить заблаговременно гостиницу об отказе от поселения в указанное время, гостиница имеет право применить штрафные санкции к гостю, тем самым застраховав себя от неполучения запланированных дохо­дов [20]. Виды гарантированного бронирования Бронирование по предварительной оплате. Бронирование по выставлению счета (внесение депозита или предоплата). Бронирование под гарантию кредитной карты. Бронирование под гарантию компании или корпорации (с которыми у гостиницы имеется соответствующий договор). Гарантированное бронирование ваучером. Бронирование по предварительной оплате предполагает полную оплату за весь период пребывания в гостинице. Предварительная оплата осуществляется, как правило, банковским переводом. Срок под­тверждения предоплаты устанавливается гостиницей, но не менее одних суток до заезда гостя. С точки зрения службы приема и бронирования – это наиболее предпочтительная форма гарантированного бронирования. Бронирование по выставлению счета (внесение депозита или предоплата) предполагает, что гость платит определенную сумму до заезда. Сумма аванса обычно включает в себя стоимость прожи­вания за одни сутки + НДС. Если бронирование осуществляется на длительный срок, то предоплата может быть больше. В случае от­мены бронирования (до срока, после которого начинаются штраф­ные санкции) предоплата возвращается, в случае, когда изменяется дата заезда (изменения должны быть заявлены заранее), предопла­та переносится, в случае заезда гостя предоплата используется для оплаты за проживание и прочие гостиничные услуги. Предоплата вносится, как правило, при невозможности банковского перевода или под гарантию кредитной карты. Бронирование под гарантию кредитной карты. Большинство компаний международных платежных систем при­держиваются политики страхования гостиничных предприятий. Эти компании обязывают гостя выплачивать неустойку отелю в случае его неприбытия при гарантированном бронировании. Суть этой по­литики состоит в том, что до тех пор, пока бронирование не отмене­но (до установленного срока), гостиница имеет право накладывать на клиентов штрафные санкции, используя данные по кредитным картам. Отель должен застраховать себя от неявки клиента и соответ­ственно от неполучения доходов. Отель просит клиента указать рек­визиты кредитной карточки гостя, гарантируя себе оплату номера даже в случае неявки клиента. На имя клиента высыла­ется бланк с просьбой заполнить и выслать его в отдел бронирова­ния отеля. На этих условиях отель соглашается держать номер до прибытия гостя. Гость может аннулировать заказ, если видит, что не сможет им воспользоваться. В разных гостиницах сроки аннуляции заказа без штрафных санкций различны. Это зависит от спроса на услуги той или иной гостиницы. Как правило, аннуляция заказа без штрафных санк­ций по отношению к клиенту осуществляется не менее чем за 24 часа до заезда в гостиницу. Более поздняя аннуляция или неприбытие в гостиницу влекут за собой выплату гостинице неустойки со стороны клиента в размере стоимости проживания в заказанном номере в тече­ние одних суток. Еще одним видом гарантии турагентств перед гостиничным предприятием является туристский ваучер. Этот платежный документ свидетельствует о предварительной оплате клиентом услуг размещения турагентству. Туристский ваучер, в свою очередь, является гарантией оплаты тур-агентства гостинице за оказанные ею услуги. ⇐ Предыдущая19202122232425262728Следующая ⇒ Читайте также:  Техника прыжка в длину с разбега Тактические действия в защите История Олимпийских игр История развития права интеллектуальной собственности 

Последнее изменение этой страницы: 2016-07-14; просмотров: 4306; Нарушение авторского права страницы; Мы поможем в написании вашей работы! infopedia. su Все материалы представленные на сайте исключительно с целью ознакомления читателями и не преследуют коммерческих целей или нарушение авторских прав. Обратная связь — 176.9.44.166 (0.007 с.)

Резервирование (бронирование). Типы резервирования. Способы и технология резервирования

Главная страница‎ > ‎система бронирования в туризме‎ > ‎ИСТОРИЯ СОЗДАНИЯ СИСТЕМ БРОНИРОВАНИЯ БИЛЕТОВ.‎ > ‎

Большое значение в деятельности современных туристских агентств имеет оперативная их связь между собой, c тур операторами в местах путешествия и отдыха, с гостиницами и транспортными фирмами и компаниями. Это особенно важно для розничных тур агентств, занимающихся реализацией заказных туров. Размещение и взаимосвязь, в том числе оперативную коммуникацию тур агентство в современном мире, можно представить как некую сеть розничных туристских магазинов, реализующих потребителям услуги удаленных от них тур операторов и отдельных поставщиков услуг. Скорость информации при этом приобретает первостепенное значение. Поэтому информационные технологии — это одно из важнейших направлений инновационной политики в тур агентстве. Система информационного обеспечения туристской отрасли включает: компьютерные системы бронирования и резервирования авиабилетов, глобальные распределительные системы, локальные системы бронирования туров, интегрированныe коммуникационные сети, систему электронной почты, Интернет, туристские серверы, мультимедийные и офисные технологии. Глобальные компьютерные системы бронирования и резервирования стали внедряться на туристский рынок в массовом порядке в начале 90-x годов ХХв. Тогда несколько ведущих объединений тур агентств заявили ряду гостиничных компаний o необходимости занесения данных гостиниц в электронные сети бронирования. B противном случае они отказывались осуществлять бронирование мест в этих гостиницах. Современная индустрия туризма за последние годы претерпела весьма существенные изменения в связи c внедрением новыx компьютерных технологий. Специфика технологии разработки и реализации тур продукта требует таких систем, которые в кратчайшие сроки предоставляли бы сведения o доступности транспортных средств и возможностях размещения туристов, обеспечивали 6ы быстрое резервирование и бронирование мест, a также автоматизацию решения вспомогательных задач при предоставлении туристских услуг (параллельное оформление таких документов, как билеты, счета и путеводители, обеспечение расчетной и справочной информацией и др.). Это достижимо при условии широкого использования в туризме современных компьютерных технологий обработки и передачи информации. Индустрия туризма настолько многолика и многогранна, что требует применения самых разнообразных информационных технологий, начиная от разработки специализированных программных средств, обеспечивающих автоматизацию работы отдельной туристской фирмы или отеля, до использования глобальных компьютерных сетей. B настоящее время формирование тур продукта предусматривает использование глобальных распределительных систем (Global Distribution System), обеспечивающих быстрое бронирование билетов на транспорте, резервирование в гостиницах, прокат автомобилей, обмен валюты, заказ билетов на развлекательные и спортивные программы и т. д. Современный уровень развития тур бизнеса и жесткая конкуренция в этой области придают особую важность информационным системам туристских агентств. Функциональные возможности этих систем должны обеспечивать ввод, редактирование и хранение информации о турах, гостиницах, клиентах, o состоянии заявок, предусматривать вывод информации в форме различных документов: анкет, списков туристов, описаний туров, гостиниц; рассчитывать стоимость туров с учетом курса валют, скидок, контролировать оплату туров, формирование финансовой отчетности, перевод экспорт-импорт данных в другие программные продукты (Word, Ехсе1, бухгалтерские программы) и прочие возможности. Эти системы не только ускоряют процесс расчетов и формирование документов, но и могут уменьшать стоимость услуг (турпакета), выбрав оптимальный по цене вариант доставки клиентов, размещения и т. п.. 1. Бронирование бронирование туризм Бронирование — предварительное закрепление за определенным туристом или пассажиром мест в отелях или на транспортных средствах, билетов в культурно-зрелищные учреждения на определенную дату. При несвоевременном отказе туриста от тура, могут быть назначены штрафные санкции, то есть часть стоимости тура не возвращается. В свою очередь турфирма выплачивает штраф гостинице или перевозчику, у которого были заказаны места. Условия бронирования и отказа от бронирования желательно выяснить перед покупкой тура. 2. Типы бронирования Существует несколько типов бронирования: · Гарантированное бронирование. · Негарантированное бронирование. · Сверх бронирование. Гарантированное бронирование (Guaranteed reservation) — это резервирование со специальным регистрируемым подтверждением отеля о том, что он гарантирует клиенту получение заказанного им номера и в необходимое ему время. Клиент, в свою очередь, гарантирует оплатить номер, даже если не сможет им воспользоваться в случае неявки. Оплата за неиспользованный номер взимается с клиента, если он не смог вовремя аннулировать заказ на размещение в гостинице. Удобство гарантированного бронирования состоит в том, что гость постарается аннулировать заказ на номер, если не сможет этим номером воспользоваться. В случае, когда гость не сможет предупредить заблаговременно гостиницу об отказе от поселения в указанное время, гостиница имеет право применить штрафные санкции к гостю, тем самым застраховав себя от неполучения запланированных доходов. Виды гарантированного бронирования: · бронирование по предварительной оплате · бронирование по выставлению счета (внесение депозита или предоплата) · бронирование под гарантию кредитной карты. · бронирование под гарантию компании или корпорации (с которыми у гостиницы имеется соответствующий договор). · гарантированное бронирование ваучером. Бронирование по предварительной оплате предполагает полную оплату за весь период пребывания в гостинице. Предварительная оплата осуществляется, как правило, банковским переводом. Срок подтверждения предоплаты устанавливается гостиницей, но не менее одних суток до заезда гостя. С точки зрения службы приема и бронирования — это наиболее предпочтительная форма гарантированного бронирования. Бронирование по выставлению счета (внесение депозита или предоплата) предполагает, что гость платит определенную сумму до заезда. Сумма аванса обычно включает в себя стоимость проживания за одни сутки + НДС. Если бронирование осуществляется на длительный срок, то предоплата может быть больше. В случае отмены бронирования (до срока, после которого начинаются штрафные санкции) предоплата возвращается, в случае, когда изменяется дата заезда (изменения должны быть заявлены заранее), предоплата переносится, в случае заезда гостя предоплата используется для оплаты за проживание и прочие гостиничные услуги. Предоплата вносится, как правило, при невозможности банковского перевода или под гарантию кредитной карты. Бронирование под гарантию кредитной карты. Большинство компаний международных платежных систем придерживаются политики страхования гостиничных предприятий. Эти компании обязывают гостя выплачивать неустойку отелю в случае его неприбытия при гарантированном бронировании. Суть этой политики состоит в том, что до тех пор, пока бронирование не отменено (до установленного срока), гостиница имеет право накладывать на клиентов штрафные санкции, используя данные по кредитным картам. Отель должен застраховать себя от неявки клиента и соответственно от неполучения доходов. Отель просит клиента указать реквизиты кредитной карточки гостя, гарантируя себе оплату номера даже в случае неявки клиента. На имя клиента высылается бланк с просьбой заполнить и выслать его в отдел бронирования отеля. На этих условиях отель соглашается держать номер до прибытия гостя. Гость может аннулировать заказ, если видит, что не сможет им воспользоваться. В разных гостиницах сроки аннуляции заказа без штрафных санкций различны. Это зависит от спроса на услуги той или иной гостиницы. Как правило, аннуляция заказа без штрафных санкций по отношению к клиенту осуществляется не менее чем за 24 часа до заезда в гостиницу. Более поздняя аннуляция или неприбытие в гостиницу влекут за собой выплату гостинице неустойки со стороны клиента в размере стоимости проживания в заказанном номере в течение одних суток. Еще одним видом гарантии тур агентств перед гостиничным предприятием является туристский ваучер. Этот платежный документ свидетельствует о предварительной оплате клиентом услуг размещения тур агентству. Туристский ваучер, в свою очередь, является гарантией оплаты тур-агентства гостинице за оказанные ею услуги. Бронирование под гарантию компании или корпорации. Различные компании, корпорации, фирмы заключают с гостиницей договоры, которые устанавливают, что всю финансовую ответственность за неприбытие своих сотрудников или клиентов несут сами организации. В этом случае необходимо гарантийное письмо от организации, содержащее фразу: «в случае неявки (фамилия, имя клиента) и невозможности отмены бронирования до 18. 00 в день заезда компания (название компании) гарантирует оплату одной ночи проживания. Негарантированное бронирование (Non Guaranteed reservation). Этот тип бронирования не гарантирует, что гость получит номер, а гостиница, в случае неявки гостя, оплату за забронированный номер. Если гость не прибыл до указанного срока, отель несет убытки и поэтому выставляет уже забронированный номер на продажу как свободный. Если гость прибыл после наступления часа аннуляции (обычно 18 часов), то гостиница имеет право предоставить гостю любой другой свободный номер. Гости предпочитают, как правило, негарантированное бронирование гарантированному, так как считают, что прибудут в гостиницу раньше официального часа отмены бронирования и не хотят иметь никаких обязательств. Однако ситуации с прибытием гостей в отель достаточно часто складываются таким образом, что гость опаздывает поселиться до аннуляции брони (задержка рейса, опоздание поезда), поэтому существует способ перевода негарантированного бронирования в гарантированное бронирование. Гость связывается с отелем и объясняет причину задержки, служащий отдела бронирования, действуя согласно правилам, установленным гостиницей, переводит негарантированное бронирование на гарантированное. Схема перевода выглядит примерно так. · Служащий запрашивает имя гостя и находит информацию о бронировании в базе данных компьютера отеля. · Запрашивает тип кредитной карты, номер, срок действия, имя владельца. · Присваивает гостю новый номер подтверждения. · Вносит всю необходимую информацию в базу данных компьютера отеля для изменения одного статуса бронирования на другой. Сверх бронирование (Overbooking). Сверх бронирование, или перерезервирование — это маркетинговая политика гостиницы, когда бронированияе мест в гостинице производится сверх имеющихся в наличии, т. е. это бронирование номеров без наличия реально свободных мест. Несмотря на то что законодательства ряда зарубежных стран содержат строгие нормы ответственности за отказ в предоставлении уже подтвержденного бронирования, гостиницы тем не менее идут на риск, из собственного опыта зная примерный уровень последующих неизбежных отказов от бронирования, приводящих спрос на гостиничные номера и их предложение к своему равновесию. Перед руководством стоит постоянная проблема: что лучше — пойти на риск двойного бронирования или остаться с непроданными номерами? И то и другое создает свои проблемы, так как в первом случае гостиница вынуждена платить неустойку за отказ в уже подтвержденном бронировании, а во втором — упускает свои возможности получить максимальную прибыль. Как правило, в гостинице 20 % гостей, сделавших негарантированное бронирование, и 5 %, сделавших гарантированное бронирование, не воспользуются своим заказом, поэтому многие гостиницы, стремясь избежать убытков, принимают избыточное количество заявок на бронирование. Система сверх бронирования должна быть тщательно продумана и четко регулироваться. Необходимо знать уровень неявки по различным видам бронирования, а именно: исследовать различные группы клиентов, резервирующих номера, чтобы определить, какой процент от общего числа заказанных номеров они реально занимали ранее. Анализ видов резервирования, времени резервирования и сегментов клиентов, делающих резервирование, позволяет построить модель политики сверх бронирования. Службе бронирования следует использовать эту систему разумно и осторожно, так как случаи отказа гостям, забронировавшим ранее места в гостинице, мешают установлению долгосрочных отношений с ними, их компаниями и их туристическими агентами. Сверх бронирование, достаточно широко распространенное за рубежом, у нас в стране применяется крайне редко, поскольку несовершенна законодательная и правовая база в этом вопросе. Подтверждение бронирования (Confirmation reservation) Подтверждение бронирования — это резервирование, подтвержденное специальным уведомлением, высылаемым отелем клиенту. В зависимости от наличия свободных мест гостиница делает бронирование и посылает подтверждение о бронировании, содержащее информацию об имени гостя, сроках проживания, категории номера, цене номера и дополнительных услугах, которые могут быть забронированы заранее (например, стоимость трансфера, завтрака и т. д.). Текст подтверждения бронирования должен быть отправлен клиенту на фирменном бланке, на котором указывается номер подтверждения заказа, должность и фамилия ответственного лица отдела бронирования, а также прочие реквизиты гостиницы. Подтверждение необходимо для того, чтобы гостиница всегда могла доказать, что заказчик был информирован об условиях бронирования в данном отеле. Обычно конкретный номер не бронируется, а бронируется лишь категория номера (например, одноместный, люкс, апартаменты и т. п.), но если гость, особенно из числа постоянных или VIP-клиентов, предпочитает какой-либо конкретный номер, то его пожелание, как правило, учитывается. При бронировании это необходимо учесть и по возможности предоставить клиенту полюбившийся номер. Гостиницы могут менять политику цен, а также порядок подтверждения бронирования в процессе работы. Официально опубликованные тарифы на размещение в данной гостинице могут быть изменены без предупреждения клиента, однако не подлежит изменению стоимость номера, указанная в подтверждении о бронировании. Условия бронирования различны в разных гостиницах. Во избежание недоразумений клиентам при обращении в гостиницу следует подробно разъяснять условия. Процесс обработки письма-заявки на размещение и оформление подтверждения бронирования происходит следующим образом. При получении письма-заявки на размещение сотрудник отдела бронирования заполняет соответствующий бланк либо вносит наиболее важные данные из письма-заявки на размещение в журнал резервирования номеров. Далее он регистрирует заявку в электронной системе бронирования отеля и присваивает ей порядковый номер. На основании введенной информации формируется перспективный график загрузки гостиницы. При регистрации заявки на бронирование особое внимание следует обращать на тип бронирования и форму оплаты. При гарантированном бронировании в заявке должны быть указаны реквизиты платежных документов, гарантирующие получение оплаты за номер при неявке гостя или поздней аннуляции бронирования клиентом (номер кредитной карты клиента или номер банковского перевода). Сотрудник отдела бронирования подготавливает подтверждение бронирования, куда вносятся все необходимые данные. Номером подтверждения будет являться тот же номер, под которым была зарегистрирована заявка на размещение. Как правило, в отелях уже имеются бланки подтверждений заявок на бронирование. Они могут представлять собой бланки, уже заложенные в электронную систему бронирования, и бланки, отпечатанные типографским способом. Подтверждение бронирования необходимо производить на том же языке, на котором была составлена заявка на размещение. Основными языками, применяемыми в деловой переписке при бронировании номеров в гостиницах РФ, являются русский, английский, немецкий, в меньшей степени — французский, испанский и другие языки. Текст подтверждения бронирования во многом зависит от типа бронирования. При гарантированном бронировании указывается период ожидания гостя, после которого вступают в силу штрафные санкции, применяемые в случае поздней аннуляции заказа на размещение или неприбытия в отель. При негарантированном бронировании указывается время, до которого гость может рассчитывать на получение забронированного им номера. Как правило, текст подтверждения бронирования начинается с благодарности за выбор данного отеля. Аннуляция негарантированного бронирования. Сотрудник отдела бронирования должен запросить имя гостя, адрес, количество забронированных номеров, дату заезда и выезда, а также номер подтверждения, если таковой существует. Эта информация помогает правильно осуществлять аннуляцию бронирования. После того как была произведена аннуляция бронирования, сотрудник отдела бронирования называет гостю номер аннуляции заказа и спрашивает, будет ли гость осуществлять какое-либо другое бронирование. Сотрудник должен удостовериться, что заказ на бронирование отменен и создан документ аннуляции бронирования с соответствующим номером. Аннуляция гарантированного бронирования. Большинство компаний международных платежных систем, выдающих кредитные карты, позволяют взимать штрафы в случае неприбытия гостя только при том условии, что отель выдает особый номер аннуляции. При заблаговременной аннуляции бронирования гостем во избежание недоразумений, особенно финансовых, сотрудники отдела бронирования должны руководствоваться установленными правилами аннуляции гарантированного бронирования по кредитной карте. Они выглядят примерно так: 1. Запрашивается информация о бронировании номера. Эта информация включает в себя имя гостя, его адрес, количество забронированных номеров, даты заезда и выезда, номер бронирования. В процессе отмены бронирования гостю также сообщается номер аннуляции. Сотрудник отдела бронирования должен объяснить клиенту, что номер аннуляции должен быть сохранен как гарантия своевременной аннуляции бронирования в случае возникновения каких-либо финансовых претензий со стороны отеля. 2. Отмечается, что бронирование номера аннулировано, документу присваивается соответствующий номер аннуляции, а также проставляется дата аннуляции. Если аннуляция производится не самим гостем, а по его просьбе, то проставляется имя того, кто производит аннуляцию. 3. Этот номер аннуляции бронирования вносится в общую ведомость. Все сведения по данной аннуляции вносятся в базу данных компьютера отеля для статистики, анализа и дальнейшей выработки политики отеля в плане резервирования номеров. В автоматизированных отелях эта информация сохраняется в памяти компьютера до следующего возможного приезда гостя. Действия по отмене бронирования, сделанного по предоплате, в разных отелях могут отличаться между собой. Предоплата должна быть возвращена гостю после процесса аннуляции бронирования. Возможно письменное подтверждение аннуляции, высылаемое отелем в адрес клиента, тур агентства или компании. Служба, принимающая аннуляцию, должна действовать профессионально, вежливо, аккуратно и четко. Собранная в процессе резервирования информация автоматически передается на стойку Reception. Сотрудники отдела бронирования подготавливают листы заезда на каждый день, ими пользуются сотрудники при заезде гостей. 3. Способы бронирования Бронировать индивидуальный номер можно напрямую с гостиницей по телефону или через веб-сайт — её собственный, принадлежащий бренду данной гостиницы или подключенный к одной из систем, осуществляющей онлайн бронирование. Расценки на общих туристических сайтах-порталах могут быть более высокие, либо такие же, — если у таких порталов имеется договор с гостиницей. То же относится и к посредничеству турфирм. Иногда уровень цен, предлагаемый турфирмой-посредником все же может быть ниже уровня цен, устанавливаемого самой гостиницей. Это возможно в том случае если, турфирма-посредник, являясь крупным игроком на рынке, предварительно (за несколько месяцев) выкупает квоту номеров гостиницы на определенный период, — гостиница делает существенную скидку за гарантированную продажу своих номеров в этот период и уменьшение рисков по управлению своей номерной емкостью, а турфирма-посредник, чтобы продать уже выкупленные номера, старается установить цены ниже тех цен, по которым однотипные номера в этот же период продает сама гостиница. Однако стоит иметь в виду, что бронирование, осуществлённое через посредников более жёстко регламентировано существующей у него системой штрафов: например, в случае запоздалой отмены бронирования, гостиницы или фирмы-посредники вынуждены требовать обязательной оплаты полной стоимости номера или определённого процента. Без бронирования, с ходу получить номер в гостинице зачастую бывает трудно, особенно если гостиница располагается в оживлённом районе, или день приходится на какие-то важные местные мероприятия, вызывающие непривычно высокий приток туристов. При бронировании важно указывать некоторые особенности, такие как наличие домашних животных (некоторые отели категорически не принимают постояльцев с животными, некоторые — за отдельную плату), предпочтение номера для курящих / не курящих (современная тенденция крупных брендов ведёт к полной ликвидации номеров для курящих). В противном случае могут возникнуть сложности при регистрации в гостиницу, либо значительные штрафы (напр. , за курение или за продекларированное домашнее животное).

Содержание и методические указания для самостоятельной учебной работы — Студопедия

Поделись  

Раздел 1. Прием и оформление заказов от потребителей

Тема 1. Основные функции и службы гостиницы.

Жизнедеятельность гостиницы. Организационная структура управления гостиницей. Характеристика основных гостиничных служб. Стандарты качества обслуживания в гостиницах. Услуги гостиницы. Основные этапы обслуживания.

Тема 2. Типы и способы бронирования

Служба бронирования: цели, основные функции, состав персонала, стандартное оборудование. Проблемы службы бронирования. Требования к обслуживающему персоналу. Организация рабочего места службы бронирования. Внутренние взаимодействия сотрудников службы бронирования. Нормативная документацию, регламентирующая деятельность гостиниц при осуществлении операций бронирования. Правила предоставления гостиничных услуг в РФ. Определение и показатели бронирования. Виды бронирования: гарантированное, негарантированное и двойное. Изучение способов гарантирования бронирования. Способы резервирования мест в гостиницах. Индивидуальное, групповое, коллективное бронирование и их особенности. Бронирование с использованием Интернета и туроператора.

Тема 3. Технология работы с заявками

Оформление заказов на бронирование номеров. Алгоритм рассмотрения заявок. Виды заявок и действия по ним. Формы, бланки заявок на бронирование. Подтверждения при гарантированном и негарантированном бронировании. Виды отказов от бронирования. Аннуляция при гарантированном и негарантированном бронировании. Виды оплаты бронирования.

Раздел 2. Выполнение бронирования и ведение его документационного обеспечения

Тема 1. Внесение данных по бронированию в программу гостиницы

Автоматизированные системы управления в гостиницах. Рынок автоматизированных систем управления. Состав, функции и возможности информационных и телекоммуникационных технологий для обеспечения процесса бронирования. Ознакомление с технологией on-line бронирования. Виды и технологию использования пакетов современных прикладных программ

Тема 2. Документационное обеспечение бронирования

Виды и формы документации в деятельности службы бронирования. Изучение правил заполнения бланков бронирования. Виды заявок и действия с ними. Этапы работы с заявками. Отчеты по бронированию (о выплате комиссий, по отказам в предоставлении номеров, по совершившимся сделкам). Взаимодействие гостиниц с различными организациями. Особенности взаимодействия гостиниц с туроператорами, организациями, компаниями. Виды договоров (соглашений) на бронирование: о квоте мест с гарантией заполнения, о квоте мест без гарантии заполнения, о текущем бронировании, агентский. Состав, функции и возможности использования информационных и телекоммуникационных технологий для обеспечения процесса бронирования и ведения его документационного обеспечения

Тема 3. Информирование потребителя о бронировании

Взаимодействие службы бронирования с потребителями. Виды передаваемой информации и каналы связи. Ознакомление с правилами ведения телефонных переговоров и поведения в конфликтных ситуациях с потребителями при бронировании. Этикет телефонных переговоров в гостинице. Принципы взаимодействия службы бронирования с другими отделами гостиницы. Информационные потоки и документооборот между службой бронирования и другими отделами гостиницы. Ознакомление с речевыми стандартами деловой корреспонденции. Протокол и этикет в деловом общении.

Вопросы для самоконтроля:

1. Какая организационная структура характерна для крупных гостиничных предприятий, для мини-отелей? Почему?

2. Раскройте роль службы бронирования в общей структуре предприятия размещения.

3. Перечислите функции службы бронирования

4. Каковы особенности процесса взаимодействия службы бронирования с основными и дополнительными службами предприятия размещения?

5. Что представляют собой должностные инструкции персонала службы бронирования: требования, обязанности, ответственность персонала?

6. Перечислите документацию, необходимую для выполнения процесса бронирования

7. Чем представлена отчетная документация службы бронирования?

8. Перечислите преимущества и недостатки различных видов бронирования

9. Что представляют собой глобальные системы бронирования в гостиничной индустрии?

10. Какая информация должна содержаться в правилах бронирования на предприятиях размещения?

11. Охарактеризуйте способы бронирования

12. Перечислите преимущества и недостатки различных типов бронирования (для потребителя, для гостиницы)

13. Приведите классификацию заявок на бронирование гостиничных услуг

14. Раскройте технологию выполнения процесса гарантированного резервирования при групповом бронировании представителей компании

15. Что необходимо помнить при информировании потребителя о бронировании по телефону?

16. Перечислите возможности информационных и телекоммуникационных технологий для обеспечения процесса бронирования

3. Нормативные материалы и учебная литература

Основные источники:

1. Ёхина М.А. Организация обслуживания в гостиницах. Учебное пособие для ОУ СПО. – Москва: Академия, 2012;

2. Асанова И.М. Деятельность службы приема и размещения: учебник для студ. высш. учеб. заведений – М.: Академия, 2011;

3. Сорокина А.В. Организация обслуживания в гостиницах и туристских комплексах. Учебное пособие. – М.: Альфа-М- ИНФРА-М, 2007;

4. Тимохина Т.Л. Организация приема и обслуживания туристов. Учебное пособие. – 3-е изд., перераб. и допол. – М.: ИНФРА-М, 2009;

5. Арбузова Н.Ю. Технология и организация гостиничных услуг : учеб. пособие для студ. высш. учеб. заведений – М.: Академия, 2012

Дополнительные источники:

1. Туризм, гостеприимство, сервис. Словарь-справочник.- М., 2002.

2. Котлер Ф., Боуэн Д. Маркетинг: Гостеприимство, туризм. 4-е издание. Зарубежный учебник для вузов. Москва: ЮНИТИ, 2007.

3. Морозов М.А. Информационные технологии в социально-культурном сервисе и туризме. Оргтехника. Учебник. – М.: Академия, 2002.

4. Саак А.Э., Якименко М.В. Менеджмент в индустрии гостеприимства (гостиницы и рестораны). Учебное пособие для вузов. – Санкт-Петербург: Питер, 2007.

5. Труханович Л.В., Щур Д.Л. Кадры в сфере гостиничного обслуживания. Сборник должностных и производственных инструкций М.: Финпресс, 2003.

Периодическая литература:

1. Журнал «Отель» — ведущее российское периодическое издание, полностью посвященное вопросам гостиничного бизнеса и индустрии гостеприимства.

2. Журнал «Парад отелей» — ведущее российское периодическое издание рассматриваемые с различных точек зрения: поставщика услуг — гостиницы; посредника туристского агентства и представительства и, несомненно, конечного потребителя данного рынка — российского и иностранного туриста.

3. Журнал «Туризм и отдых» — рекламно-информационное издание, на страницах которого еженедельно представляется весь спектр услуг в сфере туристического бизнеса.

5. Журнал «Гостиница и ресторан: бизнес и управление» — специализированный журнал для профессионалов турбизнеса и индустрии гостеприимства.

6. Журнал «Индустрия Туризма» – специализированный журнал для профессионалов турбизнеса и индустрии гостеприимства.

7. Журнал «Современный Отель» — профессиональный путеводитель по гостиничному бизнесу.

8. Журнал «Пять звезд» — ежемесячный информационно-аналитический журнал для специалистов гостиничной отрасли.

Интернет-ресурсы:

1. www.delinform.ru – Интернет-журнал деловой информации для ритейлеров, рестораторов и отельеров.

2. www.turgostinica.ru – Портал гостиничный бизнес в России

3. www.prohotel.ru – Портал про гостиничный бизнес.

4. www.votpusk.ru – Специализированный сайт о туризме, отдыхе и путешествиях.

5. www.alltourism.ru – Специализированный сайт для туристов «Все про отдых».

6. www.minstm.gov.ru – Министерство спорта, туризма и молодежной политики Российской Федерации.

8. http://www.samospas-spb.ru – Пожарная безопасность общежитий, гостиниц, отелей.

9. http://www.travel.ru – Портал про туристский бизнес.

10. http://www.hotel.uralregion.ru

11. http://www.hotelline.ru/



Способы оплаты и отмены бронирования

Оплата за предоставленные услуги осуществляется согласно действующему прейскуранту цен на услуги и взимается в соответствии с расчетным часом – 12 часов 00 минут текущих суток по московскому времени.

Доступные варианты оплаты:

− оплата наличными или банковской картой при заселении;

− оплата банковской картой при бронировании на сайте гостиницы;

− на расчетный счет банковским переводом.

Оплата наличными или банковской картой при заселении

По приезду в гостиницу гости, забронировавшие номера на сайте гостиницы или по телефону оплачивают услуги наличными или банковской картой. Гость обязан предъявить паспорт владельца карты, если оплата произведена по банковской карте.

К оплате принимаются карты платежных систем Visa, MasterCard, Мир.

Оплата банковской картой при бронировании на сайте гостиницы

Оплата с помощью банковской карты осуществляется на соответствующей странице сайта (форма бронирования). После ввода необходимых данных (дат бронирования, категории номера, выбора тарифа, ФИО гостя, его гражданства, контактного телефона и e—mail адреса), при выборе способа оплаты заявки на проживание необходимо отметить пункт «Банковской картой».

Для оплаты (ввода реквизитов банковской карты) Вы будете перенаправлены на платежный шлюз ПАО СБЕРБАНК. Соединение с платежным шлюзом и передача информации осуществляется в защищенном режиме с использованием протокола шифрования SSL. В случае если Ваш банк поддерживает технологию безопасного проведения интернет-платежей Verified By Visa или MasterCard SecureCode для проведения платежа также может потребоваться ввод специального пароля. .

Настоящий сайт поддерживает 256-битное шифрование. Конфиденциальность сообщаемой персональной информации обеспечивает ПАО СБЕРБАНК. Введенная информация не будет предоставлена третьим лицам за исключением случаев, предусмотренных законодательством РФ. Проведение платежей по банковским картам осуществляется в строгом соответствии с требованиями платежных систем МИР, Visa Int. и MasterCard Europe Sprl.

При оплате держатель карты вводит информацию о реквизитах своей карты:

1. номер карты;

2. дату окончания срока действия карты;

3. имя и фамилию, как указано на карте;

4. значение CVC2 или CVV2.

Если на вашей карте код CVC / CVV отсутствует, то, возможно, карта не пригодна для CNP транзакций (т.е. таких транзакций, при которых сама карта не присутствует, а используются её реквизиты), и Вам следует обратиться в банк для получения подробной информации;

5. подтверждает свое согласие оплатить бронь вводом специального пароля, направленного держателю в смс-сообщении.

К оплате принимаются все виды платежных карточек VISA, за исключением Visa Electron. В большинстве случаев карта Visa Electron не применима для оплаты через интернет, за исключением карт, выпущенных отдельными банками. О возможности оплаты картой Visa Electron Вам нужно выяснять у банка-эмитента вашей карты.

На сайте к оплате принимаются все виды MasterCard.

При успешной оплате система возвращает Вас на форму бронирования, и статус заказа меняется на «Ваше бронирование подтверждено», отражается номер брони и возможность скачивания ваучера.

Оплата на расчетный счет банковским переводом

Оплата на расчетный счет организации банковским переводом принимается только от юридических лиц и производится по счету от гостиничного комплекса «ГРИНН».

Для выставления счета по брони необходимо прислать заявку на официальном бланке организации по форме, расположенной в разделе «Информация» во вкладке «Документы», на e—mail адрес гостиницы: hotell@tmk. grinn-corp.ru. По всем вопросам в рамках данного способа бронирования просьба обращаться к менеджеру по бронированию по телефону +7 (4862) 44-01-73.

Отмена заказа

   Аннулировать бронирование с сайта гостиницы можно только через систему TravelLine, используя ссылку и код отмены, направляемые вместе с подтверждением о бронировании, высланным Вам по электронной почте при оформлении бронирования. После аннулирования заказа клиенту высылается уведомление об отмене брони.

   В случае если по каким-то причинам Вы не имеете возможности отменить бронь с использованием ссылки и кода отмены брони, рекомендуем вам связаться с менеджером гостиничного комплекса «ГРИНН» по телефону +7 (4862) 44-01-94.

   В случае использования электронной оплаты, а именно банковской карты, возврат денежных средств осуществляется по заявлению от плательщика на банковскую карту, при помощи которой была произведена оплата бронирования. Для получения более подробной информации по процедуре возврата Вам необходимо обратится к менеджеру гостиничного комплекса «ГРИНН» по телефону +7 (4862) 44-01-94.

   В случае оплаты брони на расчетный банковским переводом для процедуры возврата Вам необходимо за более подробной информацией обратится к менеджеру по бронированию гостиничного комплекса «ГРИНН» по телефону +7 (4862) 44-01-73.

   В случае позднего аннулирования заказа или незаезда клиента гостиничный комплекс «ГРИНН» вправе применить к клиенту штрафные санкции.

Реквизиты компании

  АО «Корпорация «ГРИНН» Юридический адрес: 302042, Орловская область, г. Орел, Кромское шоссе, д. 4. ОГРН — 1024600949185 ИНН – 4629045050 КПП – 997350001 Адрес места нахождение филиала АО «Корпорация «ГРИНН» «Туристический многофункциональный комплекс «ГРИНН»: 302042, г. Орел, Кромское шоссе, д. 4. р/с 40702810907220002426 в Воронежском филиале АБ «РОССИЯ» ИНН 7831000122 КПП 366443001 БИК 042007677 к/с 30101810300000000677

Глава 4. Служба бронирования и размещения в гостинице

Процесс обслуживания гостей в гостинице

Процесс обслуживания гостей в гостиницах всех категорий можно представить в виде следующих этапов:

• предварительный заказ мест в гостинице (бронирование)

• прием, регистрация и размещение гостей;

• предоставление услуг проживания и питания;

• предоставление дополнительных услуг проживающим;

• окончательный расчет и оформление выезда. Предварительный заказ мест, регистрация при поселении,

расчет за проживание и оказанные услуги, оформление выезда осуществляет служба приема и размещения. В состав этой службы входят дежурный администратор, портье, кассир и паспортистка. Во многих отелях Украине эта служба имеет английское название «Reception» [73].

Служба приема и размещения является первым подразделением, с которым знакомится гость, прибывая в отель. Впечатления, полученные от этого знакомства, во многом формируют отзывы гостей о качестве обслуживания в гостинице в целом.

Согласно установленным правилам предоставления гостиничных услуг в Украине, отель обеспечить круглосуточное оформление потребителей, прибывающих в гостиницу и выезжают из него. Именно поэтому работа службы приема и размещения имеет переменный характер.

Функции службы приема и размещения

Основными функциями службы приема считаются:

• бронирование мест в отеле

• регистрация и размещение туристов;

• оформление расчетов при выезде гостя, предоставление различной информации.

Должностные обязанности работников службы приема, а также навыки и знания, необходимых для выполнения, определяются профессиональными стандартами.

Служба приема и размещения должна обеспечивать максимальную загрузку гостиницы, предотвращая простои. При регистрации и оформлении выезда работники службы осуществляют

расчет за проживание в гостинице и дополнительные услуги. При выписке проверяют счет гостя, уточняют все его расходы за время проживания и принимают оплату. Большую важность имеет контроль за выездом, чтобы не допустить отъезда гостей не уплатили по счету.

Дежурный администратор, начиная работу, должен просмотреть журнал с записями предыдущей смены. В нем фиксируется информация о том, что произошло за смену, о потребности гостей, обратившихся в службу в этот промежуток времени, но не удовлетворенных по каким-либо причинам. Перед началом работы необходимо также пересмотреть информацию о наличии свободных мест и заявки на текущие сутки. В обязанности администратора входит и учет использования номерного фонда.

В обязанности портье относится хранение и выдача ключей от номеров проживающих по карте гостя, а также ответ на вопрос гостей о какой-либо информации или получения услуги.

Кассир контролирует своевременную оплату всех видов услуг, получает оплату за проживание при расчете наличными и составляет кассовые отчеты для бухгалтерии.

Паспортного стола проверяет данные паспорта, правильность их занесения в регистрационной карточки, контролирует сроки действия виз.

Технология бронирования мест и номеров в гостинице

Бронирование — это предварительный заказ мест и номеров в гостинице. С этого процесса начинается обслуживание гостей. Бронированием номеров занимаются менеджеры отдела бронирования или службы приема и размещения. Именно к этим подразделения поступают заявки на бронирование от клиентов. Кроме формального сбора заявок, отдел бронирования должен изучать спрос на гостиничные места. Изучая многолетний опыт работы гостиницы, учитывая план мероприятий, которые будут проходить в данном регионе, прогнозируя спрос на места и анализируя загрузку номеров прошлые и текущий периоды, отдел бронирования совместно со службой маркетинга планирует деятельность гостиницы [74].

Во время проведения массовых мероприятий спрос на гостиничные места в несколько раз увеличивается. Для гостиниц выгодно бронировать места для мероприятий с большим числом участников, так как в этом случае предварительный заказ осуществляется задолго до события и риск его аннулирования (т.е. отказа от заранее заказанного места) невелик.

Загрузка гостиницы зависит от сезона, деловой активности в данном регионе, экономической и политической ситуации. Во времена политической нестабильности интерес туристов к данной местности снижается из-за невозможности обеспечить безопасность пребывания. В пик сезона отель может идти на двойное бронирование.

Двойное бронирование — это подтверждение будущего предоставления мест в гостинице одновременно двум клиентам на ту же дату. Идя на это, отель идет на риск, поскольку могут одновременно приехать оба клиента. Этот риск оправдывается тогда, когда он тщательно рассчитывается на основе многолетнего опыта работы гостиницы, на основе знания того, какое количество в среднем составляют аннулированы заявки. Но если оба клиента приехали в гостиницу, то место получает тот, кто приехал раньше. Для расположения клиента отель связь с фирмами, которые сдают в аренду жилье, или рядом расположенными отелями, куда можно переадресовать клиента. Иногда отдел бронирования пересылает заявку на бронь в другую гостиницу, что и подтверждает клиенту, что ему будет предоставлено место, но в другом отеле. В этом случае необходимо получить согласие клиента на изменение гостиницы.

И для гостиницы, и для гостя желательно, чтобы номера были забронированы заранее, и чем раньше, тем лучше. По правилам предоставления гостиничных услуг, отели имеют право заключить договор на бронирование мест, путем составления документа, подписанного двумя сторонами, а также путем принятия заявки на бронирование с помощью почтовой, телефонной и иной связи, позволяющей достоверно установить, что заявка исходит от потребителя.

Если организация регулярно пользуется услугами отеля, то ей выгоднее заключить договор на определенный срок. Тогда гостиница предоставляет места для проживания туристам, направленным этой организацией. Для организаций, регулярно поставляют клиентов, гостиница устанавливает скидки на оплату проживания и некоторые услуги.

В договоре между гостиницей и такой организацией указывается, в какие сроки должно быть подана заявка на размещение туристов, когда и каким образом осуществляется оплата.

Есть несколько способов забронировать номер или место в гостинице: письменный, устный и Интернет.

Почте или по факсу клиент посылает в гостиницу письмо-заявку. Такую же заявку можно оформить и в гостинице в отделе бронирования. Работа с заявками требует большого внимания.

Каждая заявка на бронирование и аннулирование заказа должны быть зарегистрированы.

Если менеджеры по бронированию не отменили вовремя заказ, то номер может остаться непроданным, пока не обнаружится ошибка. Только заявка на фирменном бланке может служить подтверждением на оплату заказанного номера.

На заявке организации, бронирует номер, обязательно должны быть приведены реквизиты этой организации (название, адрес, телефон, факс, номер счета в банка).

В любом случае заявка должна содержать следующие сведения:

• количество и категории номеров;

• сроки проживания в отеле

• фамилии приезжающих;

• форма оплаты (безналичный или наличный расчет, реквизиты организации, оплачивающего).

Заявку регистрируют и подтверждают или отказывают тем же образом, каким она была получена. При телефонном бронировании очень важно внимательное отношение к клиенту, поскольку впечатление от этого разговора определит его отношение к гостинице в целом. Для клиента важно, как долго он будет ждать ответа, поскольку по нормам трубку должны снять максимум через пять гудков.

Снимать трубку должен сотрудник, владеющий информацией о загрузке гостиницы. В отелях, которые принимают заказы на номера по телефону, разработаны специальные бланки. В них необходимо лишь делать отметки в нужных графах, а не записывать вполне заявку.

Такие же бланки могут быть в специальном разделе компьютера отдела бронирования. При телефонном бронировании требуется подтверждение в письменном виде.

Способ бронирования через Интернет открывает широкие возможности для гостиниц и клиентов. При бронировании через Интернет заказ мест может быть осуществлено в отеле, расположенном в другом городе или даже в другой стране. Преимуществом автоматизированной сети является то, что бронирование может быть переадресовано в любой другой отель определенной цепи, находящейся в этом городе.

Заказать место в гостинице через компьютерную сеть можно по телефону. Диспетчер по компьютерной сети связывается с отелем и выясняет возможность бронирования. Этот способ не очень удобен, поскольку требуется много времени для выяснения условий бронирования и размещения.

Есть еще два варианта бронирования с помощью компьютера: отель имеет собственную Интернет-страницу или является членом одной из систем интернет-бронирования (Академсервис, WEB International, Nota Bene т.д.). Системы становятся все более популярны из-за очень широкие предлагаемые возможности при достаточно небольших затратах. Эффективность этого способа привлечения клиентов тем выше, чем меньше время ответ на полученный заказ. Скорость отправки подтверждения во многом зависит от степени автоматизации процесса обработки заявок, поступающих и от четкости взаимодействия гостиницы и агента.

Грамотная организация обмена информацией между двумя этими звеньями позволяет сократить время получения клиентом подтверждения до минимума (в идеале так называемый on-line должна занимать не более 7 секунд).

Соединив гостиничную АСУ и систему Интернет-бронирования, гостиницу и агент получают возможность оперативного обмена информацией о свободном номерной фонд, о предлагаемые отелем категории номеров и услуги, а также о текущих тарифах, скидки, специальные программы для гостей и т.п.. Получив возможность сколь угодно частого обновления тарифов, отель в свою очередь сможет вести более гибкую ценовую политику и адекватно реагировать на спрос.

В данной системе бронирование происходит следующим образом. Клиент заходит на WEB-сайт системы Интернет-бронирования и знакомится с правилами бронирования. Далее он выбирает гостиницу. Убедившись в наличии свободных номеров, заполнив необходимые информационные поля, он отправляет заказ в систему электронной почте.

Система автоматически обрабатывает заказ (за исключением нестандартных случаев) и отправляет предварительное подтверждение с условиями внесения предоплаты, а клиент заносится в лист ожидания. После получения соответствующих гарантий (Предоплаты, гарантийного письма и т.п.) от клиента последний получает от агента окончательное подтверждение брони. Копия окончательного подтверждения отправляется в отель. Здесь бронь заносится в график загрузки с последующей автоматической изменением.

Если отель имеет свою собственную страницу, реакция на заявки, поступающие есть функцией службы резервирования самой гостиницы.

Интернет дает возможность, не выходя из дома, без посредников получить необходимую информацию об отеле, увидеть, как оформлены номера.

При телефонном или компьютерном бронировании существует опасность внезапного прекращения резервирования, и тогда клиент не получил подтверждения, может прибыть для регистрации и не получить номер, поскольку может не оказаться свободных мест.

По заявкам отдел бронирования может составить перспективный план загрузки гостиницы на определенный период (год, месяц, неделю) и план загрузки на текущий день.

Отдел бронирования должен постоянно взаимодействовать со службой приема и размещения, что дает информацию о загрузке номеров в текущее время. Если отчет о Загрузка составлен неправильно, то менеджеры могут вынести неправильное решение, касающееся прогнозов загрузки. А когда номер остается непроданным, это снижает доходы отеля.

Бронирование подтверждено специальным сообщением, который высылается гостиницей клиенту, называется подтвержденным. Для получения подтверждения о резервирование нужно время, чтобы сообщение о резервировании поступило в клиента почте или факсу. Обычно в подтверждении указываются номер регистрации заявки, дата предполагаемого прибытия и выбытия гостя, тип заказанного номера, число гостей, число коек, которые требуются, а также любые требования гостя специально оговариваются. Клиент берет с собой в гостиницу это подтверждение на случай любых непредвиденных ситуаций. Но такое подтверждение не всегда гарантией для клиента, поскольку существует правило: если гость не приехал до 18 часа, бронь снимается в том случае, когда в этом есть необходимость для гостиницы.

Гарантированное бронирование — это бронирование со специальным подтверждением отеля о то, что он гарантирует клиенту получение им заказанного номера. Такое подтверждение необходимо, если есть вероятность, что гость может прибыть в отель с опозданием. На таких условиях номер остается свободным до приезда гостя. Удобство гарантированного резервирования состоит в том, что гость постарается аннулировать заказ, если увидит, что не сможет им воспользоваться. При этом подтверждении отель будет точную картину наличия свободных мест.

Другой формой гарантированного бронирования может быть депозитная (авансовая) оплата. В некоторых ситуациях (например, в пик сезона отпусков) для того, чтобы избежать простой номеров из-за неявки ожидаемого гостя, отель может попросить перевести авансом стоимость проживания в течение одного дня или даже всего срока. Предоплата требуется и при размещении туристской группы. Это тоже способ борьбы с «неявками» [78].

Согласно Правилам предоставления гостиничных услуг в случае опоздания потребителя с него взимается, кроме платы за бронирование, также плата за фактический простой номера (места в номере), но не более чем за сутки. При опоздании более чем на сутки бронь аннулируется. В случае отказа потребителя оплатить бронь его размещение в гостинице осуществляется в порядке общей очереди.

Администрация отеля устанавливает обусловлен размер оплаты за бронь. Обычно с индивидуальных туристов берут 50% от тарифа номера или места в номере. Для туристских групп предусмотрены скидки за бронирование, проживание и даже некоторые услуги. Объем скидки зависит от числа людей в группе, срока проживания. В среднем за бронирование мест для туристской группы берется оплата в размере 25 — 35% от тарифа.

Порядок регистрации и размещения гостей

Следующая часть операционного процесса — расселение — состоит в свою очередь с встречи, регистрации, вручения ключа и сопровождения до номера.

Возможны два вида встречи: в аэропорту или на вокзале (на дальних подступах), а также перед входом в гостиницу или в вестибюле (на ближних подступах).

Встреча на дальних подступах позволяет до прибытия в гостиницу познакомиться с гостем, составить или скорректировать программу обслуживания, рассказать о гостинице и услуги, что предоставляются. О такой встрече договариваются при бронировании. В отелях высокого класса гостей встречает швейцар, который приветствует их у входа.

В небольших гостиницах гость подходит к стойке службы приема и размещения, где его приветствует администратор. Если клиент приезжает в гостиницу не первый раз, то желательно обратиться к нему по имени. Это произведет на него положительное впечатление. Также во многих отелях администратор стоит за стойкой, а не сидит. Этим он подчеркивает свое уважение к гостю.

Процесс регистрации различается в гостиницах различной категории по времени и качеству обслуживания, но информация о госте везде одинаковая. В гостиницах, имеющих автоматизированную систему, регистрация проходит очень быстро.

Различают два типа клиентов, прибывающих для регистрации. Одни из них заранее забронировали места в гостинице, другие — нет. Поселение в отель клиентов по брони в автоматизированных гостиницах занимает несколько минут. Кстати в одном из японских отелей время от приветствия до получения ключа занимает 45 с.

При предварительном заказе данные о клиенте уже известны из заявки на бронирование. Администратор уточняет номер заявки, выбирает необходимый модуль в компьютерной системе и осуществляет регистрацию. От гостя требуется только подписать регистрационную карточку.

Процесс регистрации гостей без предварительного бронирования занимает больше времени, иногда до 5 мин. В данном случае администратор учитывает характер размещения, необходимого гостю.

Кроме того, в процессе общения с гостем нужно обсудить такие вопросы, как стоимость номера, сроки размещения, порядок оплаты. Во время этого обсуждения работник гостиницы должен задать позволят судить о платежеспособности гостя. Нормальным для большинства гостиниц является просьба к гостю показать его кредитную карточку, которая является своего рода гарантией его платежеспособности.

При этом отель обязан заключить с гостем договор на оказание услуг. Договор на предоставление услуг заключается при предъявлении гостем паспорта или другого документа, подтверждающего его личность.

Если подтверждение на размещение получено, гость заполняет регистрационную карточку (Анкету), что является договором между Исполнителем и Потребителем. В анкете гость указывает адрес своего постоянного места жительства, адрес организации, оплачивает проживание (если оплата производится третьим лицом), и вид платежа (наличные, кредитная карточка или чек).

Следует очень тщательно заполнять анкету, поскольку данные о клиенте могут быть использованы для приглашения его снова посетить отель во время отпуска, для участия в деловой встрече подобное. Неправильно записан адрес может сделать бесполезным рассылки рекламных материалов или стать причиной других неприятностей.

Анкета-документ, дающий право на занятие номера или места в номере, т.е. предоставляет разрешение на поселение, должна быть заполнена в двух экземплярах (для кассира и портье или дежурного по этажу и в картотеку для контроля выезда).

Неправильно заполненная регистрационная карточка (анкета) проживающего делает невозможным возвращение забытой в номере вещи гостя. Кроме того, правильно заполненная адрес гарантирует получение оплаты, даже если гость выехал, не заплатив за предоставленные услуги. Ошибочная дата отъезда в анкете приводит к того, что номер может простоять непроданным сутки, если гость выезжает раньше. А в случае, когда гость планировал остаться дольше, номер может быть продан еще раз. Неправильно записанный номер кредитной карты может привести к неуплате услуг, если гость выехал, не заплатив наличными.

Заполнив карточку, гость подписывает ее, тем самым заключая с гостиницей договор, подтверждающий вид размещения, продолжительность проживания и стоимость номера.

После того, как гость заполнил анкету, администратор сверяет данные анкеты и паспорта гостя, вписывает в анкету номер комнаты, в которой будет жить гость, дату и время прибытия и подписывает его. Далее администратор выписывает разрешение на поселение.

После оплаты гость получает 2-й экземпляр счета. При регистрации гостя выписывается счет за проживание. Он включает в себя тариф номера (или места), умноженный на число суток, оплату бронирования, оплату дополнительных услуг, гость заказывает при регистрации и различные гостиничные сборы.

Администратор заполняет визитную карту (карту гостя) — документ на право входа в отель и получение ключа от номера. Карточка гостя всегда выписывается в одном экземпляре и должна содержать следующие данные: фамилия гостя, номер комнаты и срок проживания.

Визитная карточка содержит данные, которые подносчики багажа должны заносить вещи гостей. Для идентификации багажа удобно пользоваться талонами, на которых записано фамилия владельца, а после регистрации вписывается номер комнаты. Такой талон выдает швейцар или подносчик багажа при входе гостя в отель. Таким образом упрощается работа подносчиков багажа. Если талона нет, то гость указывает на багаж, показывает разрешение на поселение, где записан номер комнаты, и подносчик относит багаж до номера. В номере он показывает гостю, как пользоваться оборудованием и информирует о правилах безопасности.

Особенности регистрации туристских групп

Предварительный заказ мест дает возможность заранее подготовить номера к заселения, спланировать работу администраторов и подносчиков багажа. Накануне заезда группы администратор заполняет карту подготовки и заселения номеров (Карточку бронирования).

При поселении туристской группы в гостиницу ее руководитель предъявляет администратору направление туристской фирмы (документ, подтверждающий право проживания данной группы в гостинице и гарантирующий, что оплата произведена) и список группы, оформленный в соответствии с требованиями паспортного режима.

Администратор сообщает номера комнат, забронированных для данной группы. Туристы из группы размещаются обычно в двухместных номерах. Все туристы приносят ваучер. Администратор заполняет групповой разрешение на поселение по безналичному расчету , Где указываются номера комнат, в которых будут жить туристы.

Каждому гостю администратор выписывает визитную карту. Счет за проживание при регистрации группы не выписывают, потому что оплата производится по безналичному расчетом.

Очень часто в туристских фирмах вместе с путевкой туристам выдают ярлыки с номерами для багажа. Номер на ярлыке соответствует порядковому номеру туриста в список группы,

находится у руководителя группы. Сравнив номера на багаже и в списке группы, подносчик определяет номер комнаты и доставляет туда багаж.

Часто для того, чтобы не платить еще за сутки проживания, туристы освобождают номера, а багаж сдают в камеру хранения. Но за группой остается один номер для отдыха туристов.

Виды расчетов с проживающими

В гостиницах используют два вида расчетов — наличный и безналичный (Перевод денег на счет гостиницы). В отелях высокого класса как безналичный расчет принимаются кредитные карты. Ими расплачиваются индивидуальные туристы. В заявке на бронь указывается номер кредитной карты, название платежной системы и срок действия карты. Для расчетов с помощью пластиковых карт в гостинице должно быть специальное оборудование: импринтер или электронный терминал.

Существуют также электронные ключи, которые одновременно являются и платежным средством во всех торговых точках отеля.

Кредитная карта — это пластиковая карточка или пластина, применяемая клиентом банка или другого кредитно-финансового учреждения в рамках установленного лимита для заимствования наличных для покупки товаров и получения услугу кредит. На ней указаны имя владельца, образец его подписи, присвоенный ему номер и срок действия карты. Обычно информация о клиенте и номер его счета закодирована на магнитном носителе или в виде отверстий, выбитых в определенном порядке на пластине. При расчете по кредитной карточке кассир гостиницы проверяет принадлежность карты а также наличие на счете необходимых средств. Карты могут быть дисконтными, т.е. предоставлять существенные скидки пользователям.

Для оплаты по безналичному расчету могут использоваться дорожные и именные чеки.

Дорожные чеки выписываются на определенную сумму, поэтому клиент выбирает услуги в гостинице. Получатель чека, т.е. гостиница, должен определить только действительность чека, потому что чековая компания, что выписала дорожный чек, гарантирует оплату по нему, поскольку он уже оплачен клиентом. Дорожный чек не может быть передан другому лицу, но его можно обменять на наличные в любом банке.

Именные чеки выписывает гость на требуемую к оплате сумму каждый раз, когда это необходимо. Для зачисления платежа по такому чеку на счет гостиницы требуется определенное время.

Следует отметить, что по данным мировых исследований первое место занимает расчет по кредитным картам, на другоми месте — расчет по чекам, на третьем — наличный расчет.

В западных отелях наличный используется очень редко: в случае необходимости и на короткое время. В Украине на первом же месте — именно наличный расчет и перевод на расчетный счет отеля. Кредитные карты и чеки принимаются к оплате только в гостиницах высокого класса. Оплата наличными спасает отель от неприятностей, если чек по каким-то причинам не может быть оплачен банком. Система оплаты на базе пластиковых карт повышает престиж гостиницы, приближает его к мировым стандартам и тем самым способствует привлечению кредитоспособных клиентов.

Выдача ключей

Выдача ключа от номера завершает процедуру регистрации. В некоторых отелях гостю просто вручают карту отеля и ключ. Для обоюдной безопасности гостя и гостиницы услуги ключи должны тщательно контролироваться. Кражи и потери ключей, незаконное использование дубликатов представляет угрозу для безопасности отеля. Гостиницы необходимо составить правила, регулирующие контроль за ключами. В них должно быть установлено, кому выдаются ключи и как они хранятся.

Если гостиница предоставляет рассыльных, то дежурный администратор должен в первую очередь спросить гостя, нуждается ли он услуг разносчика. Если так, то очередной администратор дает ключ от номера рассыльному и просит его провести гостя в номера. Дорогой и уже в номере рассыльный может объяснить гостю особые характеристики номера и проинформировать по таким вопросам, как расположение ресторана, часа расчетных операций, расположение торговых автоматов. Рассыльный должен создать гостю комфорт, ответить на все интересующие его вопросы и вручить ключ от номера. Если гость не удовлетворен номером, рассыльному стоит внимательно выслушать и пообещать передать суть вопроса администратору для принятия незамедлительных мер.

Контроль за ключами

Во многих отелях используются, по крайней мере, 3 вида ключей от номеров: аварийные (запасные) ключи, ключи-отмычки и индивидуальные ключи от номеров.

Запасной аварийный ключ открывает все двери номеров, даже если они дважды заперта. Аварийные ключи должны быть очень хорошо защищены. их использования следует строго контролировать и фиксировать (записывать). Этот ключ никогда нельзя забирать у ответственного лица.

Отмычка открывает все номера не закрыты дважды (в т.ч. изнутри). Когда ее не используют, она хранится в назначенном месте в сейфе. ее выдают только определенному персонала в зависимости от необходимости использования и просто от занимаемой должности. Обязательно делается запись о том, кому был выдан этот ключ.

Ключ от номера открывает дверь, если они не закрыты изнутри.

Дежурному администратору стоит напоминать гостям сдавать ключи при выезде. Хорошо охраняемая стойка для ключей в вестибюле при выходе из отеля и напоминание о вежливой форме гостям помогут избежать потери ключей.

Некоторые владельцы пытаются избежать потери ключа, требуя с каждого гостя при регистрации залога за ключ. Использование залога за ключ является дополнительной помощью в том, чтобы гость вернулся к администратору перед отъездом, а также помогает убедиться, что все гости вполне рассчитались.

Некоторые владельцы не пишут названия отеля, адреса или номера комнаты на ключах от номеров. Таким образом, если ключ утерян или попал в чужие руки, его невозможно использовать в преступных целях. Вместо номера комнаты обычно на ключи выбивают кодовый номер, а общий список кодов находится в администратора.

Особенности ключи не следует брать из отеля работникам, несмотря на их обязанности или служебное положение. Многие организации требуют, чтобы все ключи были возвращены в службу безопасности и размещались в кабинете, закрывается, в безопасной зоне отеля. Ключи, выданы во временное пользование, следует регистрировать в журнале. Журнал должен отмечать причину выдачи,

дату выдачи, время получения и возврата, имя того, кто выдал и кто получил.

Каждый раз, когда произошла любая неприятность с ключом, неоправданная его выдача, потеря или кража, замок должен быть заменен или переставлен в другую часть здания отеля.

Электронные запирающие системы

Электронная запирающая система заменяет механические замки. Централизованная электронная запирающая система управляется через главную контролирующую консоль в администраторской, которая соединена с дверью каждого номера. Ключ-карта, выдается гостю, является единственным действующим ключом от номера.

Электронные запирающие системы управляются как отдельные единицы. Каждая дверь имеет собственный микропроцессор, содержащий заранее установленную последовательность кодов. Главная консоль содержит запись всех кодов, соответствующих каждому дверям. При регистрации дежурный администратор кодирует ключ-карту кодом согласно предназначенного гостю номера. Консоль и каждый микропроцессор должны соответствовать каждому коду в той последовательности, которая используется [72].

Большинство электронных запирающих систем обеспечивают несколько четких уровней безопасности, параллельно с уровнями ключей в традиционных системах. Системы могут включать различные другие безопасные и удобные для гостей качества, как, например, такой сигнал «Прошу не беспокоить». Одна из форм электронных запирающих систем не требует ключей или карт вовсе; гости устанавливают на замыкающем механизме путем программирования собственный четырехзначный код.

Обслуживание

Особенности удобства хотя и открыты для публики, все-таки является чьей-то собственностью. Обязанностью владельца гостиницы является наблюдение, и он вынужден контролировать деятельность людей в помещениях. Все работники должны наблюдать за подозрительными лицами и ситуациями. Эффективность охраны зависит от наблюдательности работников.

В вестибюле дежурный администратор должен иметь возможность наблюдать за входами в гостиницу, лифтами, эскалаторами и лестницами. Наблюдение за лифтами и лестнице решает сразу две задачи: безопасность и сохранность; персонал должен быть проинструктирован, как остановить лифт в экстренном случае. Во многих гостиницах кто-нибудь находится все время. В маленьких гостиницах очередной администратор может быть единственным представителем персонала в поздние ночные часы. С Учитывая эти обстоятельства, в некоторых отелях ограничен доступ в вестибюль и зону приема, и решение впустить кого-нибудь принимает дежурный администратор.

Охрана денежных средств

За охрану средств преимущественно несет ответственность работник расчетного отдела. Однако, другие службы тоже играют важную роль в охране денежных активов.

Расчетная функция является решающим аспектом в сохранности денег. Сумма денег в кассе и кассовом аппарате стоит ограничивать посредством установления денежного лимита для каждого из службы приема и размещения согласно правилам отеля. В начале каждой смены дома кассиру дается минимальная сумма денег, что позволяет ему нормально выполнять работу. Кассир принимает ответственность за эти деньги и за все деньги, поступающие в течение смены. Идеально, чтобы только один человек имел доступ до выписки каждого денежного счета.

Выписка из номера отеля и оплата счета

За стадией пребывания гостя идет оформление расчетов и выезд из отеля. В день отъезда гость получает полный расчет, его просят оплатить задолженность и вернуть ключи от номера, прежде чем покинуть отель.

Для оформления расчетов с гостями предусмотрены бланки строгой отчетности. Это счет (форма № 4г), который выписывается

кассиром в трех экземплярах (в случае автоматизированной обработки данных-в двух экземплярах): первый выдается гостю, другой вместе с «кассовым отчетом» (форма № 9-г) в течение суток сдается в бухгалтерию, третий экземпляр остается в кассира и сохраняется до выезда гостя из отеля.

Существуют еще бланки строгой отчетности, используемых для взаеморозрахункивиз клиентом. Это квитанция за использование автостоянки гостиницы (форма № 10-г), выписывается на основании техпаспорта автотранспортного средства и документа, удостоверяющего личность гостя, при приеме и выдаче автотранспортных средств. Она выписывается в двух экземплярах: первый экземпляр выдается плательщику, а второй — Сдается в бухгалтерию.

Кроме того, существует еще один документ — это корешок квитанции на прием вещей в камеры хранения (форма № 13-г). Он заполняется кладовщиком камеры хранения в двух экземплярах: один остается у кладовщика, другой выдается гостю, что сдал вещи в камеру хранения и предъявляется кладовщику тогда, когда необходимо их забрать.

Расчет оплаты за бронирование номеров (мест) проживания по безналичному расчету осуществляется заполнением бланка формы № 8-г. Титульный лист формы сначала заполняется агентом по бронированию (администратором или портье) и передается в бухгалтерию для предоплаты.

• оплата счетов наличными;

• запись суммы счета на кредитную карточку;

• отсрочка платежа путем прямого выписки счета;

• использование комбинации перечисленных вариантов.

В большинстве отелей персонала нужно ознакомить гостя с возможными вариантами оплаты при регистрации. Таким образом, кредитные карты или информация о прямо выписываемые счета должны быть предоставлены гостю заранее, до выписки из номера. Это заблаговременное уведомление позволяет получить подтверждение на разрешение по использование кредитной карты или прямого банковского перевода. Это сокращает время по оформлению выезда и позволяет сократить до минимума задолженность гостиницы.

Агент службы приема и размещения после выписки гостя переводит номер в статус свободного и сообщает отдел горничных об отъезде клиента. Горничная убирает номер и готовит его для контроля и последующего сбыта.

Служба приема и размещения должна проявлять оперативность в вопросах информации о номерах, освободившиеся в точной и целесообразной форме.

Файл, содержащий информацию о госте — это набор личных его реквизитов и сведения о финансовом состоянии. Наличие такой информации позволяет работникам отеля лучше понять свою клиентуру и обеспечить прочную базу для стратегического маркетинга.

Файлы, содержащие информацию о госте, могут получить ее из анкет регистрационных карточек или созданные на основе точных компьютерных систем, автоматически направляют сведения при выбытии гостя к файлу данных о госте.

Соответствующий анализ данных истории гостя может обеспечить гостиницу ценной конкурентоспособной информации на рынке гостиничных услуг.

Процедуры отъезда. Методы оплаты счета

При оформлении выписки и оплаты счетов хорошо подготовлен и организован персонал службы приема и размещения может обеспечить ритмичную, эффективную и благоприятную атмосферу во всех отношениях. Процесс оплаты счетов зависит от эффективности системы учета и осведомленности клиентов, начиная со стадии бронирование и заканчивая оформлением выезда. Важную роль в этом играет аудит [76].

Для того, чтобы расчет клиента прошел «гладко», он должен быть полностью закрыт.

Существует несколько способов, по которым личный счет может быть сведен к нулю. Когда гость подходит к стойке, чтобы выписаться, кассир должен точно проверить, какой счет был уже оплачен, независимо от того, какой метод расчета был использован гостем во время регистрации.

Обычно в отелях с развитой инфраструктурой отдыха, активно жизни бушует в вечернее и ночное время, т.е. тогда, когда отсутствуют его руководство и служащие, которые являются кураторами тех производственных подразделений, которые работают круглосуточно. Поэтому во многих гостиницах Западной Европы, а затем и Америки была введена должность ночного аудитора.

Ночной аудит

В зависимости от технической оснащенности отеля, аудит может быть автоматизированным, полуавтоматизированный или автоматизированным. Вполне автоматизированный процесс аудита на Западе называют system update.

Аудитор (от латинского auditor — слушатель) — ревизор, проверяющий, контролирует и анализирует финансово-хозяйственную деятельность предприятия.

Основной целью ночного аудита является подтверждение правильности и полноты учета гостевых и негостьових счетов по гостинице по сравнению с внутренними докладами. Работа аудитора состоит в

• проверке внесенных записей;

• составлении баланса счетов;

• разрешении противоречий;

• мониторинга кредитных организаций;

• подготовке оперативных докладов.

Аудитор должен отличаться честностью, вниманием, хорошим профессиональным подготовкой, хорошим знанием специфики предоставления гостиничных услуг.

Аудитор должен быть ознакомлен с сущностью расчетов наличными, чеками или кредитными карточками. Вся эта информация отражает финансовое положение гостиницы на текущий день. Ночной аудитор резюмирует результаты операций всех точек,

приносят доход для доклада руководству. Плановый отдел гостиницы может также использовать информацию аудита при подготовке статистического отчета по более длительный период для руководства.

Сама должность — ночной аудитор говорит о том, что в настоящее время он собирает данные и подводит баланс прошлого дня. Каждый отель должен решить, время стоит считать концом рабочего дня. Например, если ночной аудит начался в 00:00, то это значит конец делового дня. Период с 00:00 до, пока закончится аудит, называется рабочим временем аудита. Конечно операции, влияющие на счета, происходящие в течение рабочего дня аудита, не учитываются до тех пор, пока аудит не завершен. Эти операции считаются частью следующего условного дня.

Отелям присуща большое количество документации по сделкам. Операционная документация показывает сущность и объем операций и является основой для формирования отчетности, который вводится в системе. Для каждой операции учитывается тип операции (Наличные, цена, выплаты) и ее денежная стоимость. Работники бухгалтерии заносят данные в соответствующие документы в зависимости от полученной информации. Для целей внутреннего контроля учетная система должна обеспечивать дополнительную, независимую документацию для проверки каждой операции. В ручной или полуавтоматической операции, подтверждают документы, созданные любыми методами, служат источниками перекрестных ссылок.

Аудитор, получив информацию о занятости гостиничных номеров и имея данные о их расценок, сравнивает все отчету службы приема и размещения.

Основные функции ночного аудитора состоит в том, чтобы проконтролировать, что Отель получил плату за предоставленные блага и услуги клиентам. Аудиторские процессы считаются завершенными, когда доказана правильность итогов учета бухгалтерии и подразделений отеля. До тех пор пока аудиторские процессы не находятся в состоянии баланса, аудит считается незавершенным.

Во многих отелях, особенно западных, услуги гостям предоставляются в кредит. Однако, чтобы избежать лишнего риска, гостиницы часто устанавливают лимиты для такого обслуживания. Аудитор должен знать об этих ограничениях. О все счета,

превысили установленные лимиты, аудитор должен доложить руководителю гостиницы для принятия соответствующих мер [86 |.

Процесс аудита

Учетная система бухгалтерии отеля во многом зависит от операционной документации, что позволяет обеспечить точные записи и сохранить эффективные операционные действия. Нахождение и устранение ошибок — это сущность процесса ночного аудита. Он разработан так, чтобы обеспечить интеграцию счетов с помощью перекрестных ссылок. Счета бухгалтерской книги сравниваются с первоначальными документами, чтобы доказать правильность отдельных записей и общие итоги. Разногласия, найденные во время аудита, должны быть исправлены.

Ночной аудит, с введением компьютеров, это — необязательно ночная деятельность. Многие компьютерных систем способны предоставить в любое время непосредственно информацию и обеспечить итоговые отчеты по требованию.

Компьютерный отчет. Ежедневный отчет

Степень проверки, которую должно провести аудитор, зависит от частоты появления ошибок и объема операций, которые необходимо проверить.

Первый из этих факторов зависит от профессиональной подготовки счетных работников, второй — от размеров и разветвленности инфраструктуры отеля. Крупные отели обычно требуют более тщательной проверки благодаря большому объема.

К компетенции ночного аудитора обычно входят: завершение незаконченных записей, правильность заполнения счетов, согласование разногласий в статусе номеров, составление балансов всех подразделений, проверка расценок на проживание и места, проверка предварительно заказанных номеров, подготовка отчетов депозит наличности, поддержка системы, распределение отчетов.

Рассмотрим эти функции отдельно.

Завершение незаконченных записей

Главной функцией аудита является убеждение в том, что все операции, которые влияют на отчетность, записанные в соответствующие счета. Первый шаг в этом направлении — завершение незаконченных записей. Хотя большинство работников пытаются записывать операции в нужные счета по мере их получения, ночной аудитор должен подтвердить, что все операции были записаны перед началом аудита. Незавершенные записи приведут к ошибкам в балансе и ночной отчетности.

Аудитор строго следит, чтобы записи по всем документам операций были завершены. Если, например, отель не использует компьютеризированную телефонную учетную систему, незак-нчени телефонные расходы должны быть учтены в полном объеме. Аудитор также может записывать не учтенные ранее операции с наличностью.

Преодоление разногласий в статусе номеров

Различия в статусе номеров должны быть решены быстрее. Ошибки в статусе номера могут привести к потерям дохода от недостаточной полноты и ошибок в записях. Например, если гость выписан, а агент забыл правильно оформить процедуру выезда, то номер будет считаться занятым, хотя в действительности он свободный.

Ночной аудитор имеет право удостовериться, что разногласия между дневным отчетом этажного службы и системы статуса номеров были согласованы до конца дня. Чтобы минимизировать ошибки, поверхностные службы должны отчитываться о предполагаемом статус номеров, которые они обслуживают. Ночной аудитор должен просмотреть отчет и поверхностных служб, чтобы согласовать статус всех номеров отеля.

Если считает, что номер занят, а в отчете этажного службы он числится свободным, то аудитор должен выяснить истину. В этом случае может быть следующее: гость, торопясь, мог уехать, но забыл выписаться; гость мог уехать, не собираясь выписываться; агент или менеджер могли не закрыть лист.

Аудитор, проверив все обстоятельства, предъявляет письмо для закрытия и определяет статус номера. В компьютеризированной системе процесс аудита автоматически изменяет статус номера.

Баланс всех отделений (торговых точек)

Ночной аудитор сводит баланс всех отделений, используя все первичные документы. Аудитор подводит баланс всех счетов и информации по сделкам других подразделений. Документы, получаемые бухгалтером, и другие первичные документы резюмируются и сравниваются. Даже полностью автоматизированные отеле, конечно сохраняют первичные документы для разрешения возможных разногласий.

Детальный аудит отдельного подразделения предусматривает проверку всех записей тех пор, пока ошибка не будет найдена. Процесс аудита может быть запутанным в этом отношении. Обычно считается

более эффективным сначала свести баланс по всем отделениям, а затем искать отдельные ошибки в записях.

Однако баланса на счетах и итогах подразделений еще не следует, что правильные счета были выбраны для записи. Запись правильной суммы в неправильные счета также приведет к неправильному итоге. Этот тип ошибок бывает незамеченным до тех пор, пока не возникают проблемы со счетами клиентов.

Проверка расценок на номера (места)

Ночной аудитор может потребовать получить дать отчет о доходах от номеров. Этот отчет показывает расценки за каждый номер и фактические расценки, по которым номера сданы, что дает возможность минимизировать доход от номеров. Если расценки и фактические расценки не совпадают, возникает несколько вопросов, которые аудитор должен решить:

• если номер занят членом туристской группы, который является корпоративным клиентом, имеющий льготы, правильно применены скидки расценкам?

• если в номере только один гость, а фактические расценки равны примерно половине, ли гость одним из зарегистрированных? Если да, то зарегистрировался второй гость? Правильное использование информации о доходе и учет номеров может стать основой для анализа доходов от номерного фонда, копия этого отчета может быть подготовлена для главного менеджера отеля.

Поддержка системы

Этот шаг применяется только к компьютерным системам. Компьютер устраняет необходимость ведения всевозможных учетных документов по бронированию номеров, их статуса и т.д., но становится очень зависимым от правильно функционирующей компьютерной системы.

Поддержка отчета должна предъявляться периодически для проверки отлаженной работы гостиницы на случай поломки компьютерной системы. Отчеты конце дня разрабатываются и печатаются компьютером. Мере печатаются два гостевых списки: одна копия для бухгалтера, а другая — для управления гостиницы. Отчет о статус номеров позволяет агентам определить свободные и готовы номера.

Подготовка отчета

Ночной аудитор обычно несет ответственность за подготовку отчетов, показывающих эффективность деятельности. Конечный подробный и суммарный отчеты по подразделениям, балансовый отчет и специальные отчеты могут быть подготовлены для осмотра руководством гостиницы.

Конечный подробный и суммарный отчеты по подразделениям подготавливаются и сохраняются с первичными документам и в бухгалтерии.

Балансовый отчет показывает количество гостей, которые подошли к ограничению кредита. В компьютеризированной системы компьютер должен быть запрограммирован так, чтобы мог составлять такой отчет по требованию.

Депозитная наличные

Часто ночной аудитор является ответственным за подготовку имеющегося депозита как части процесса аудита. Поскольку баланс подразделений часто включает операции с наличностью, депозит наличных зависит от удачного аудита. Если приход наличных не было положен на депозит, аудитор сравнивает записи полученной наличности и выплат по фактической наличностью на руках. Копия отчета может быть включена в конверт депозитной наличности для поддержки любого перебора или недобора.

Гостевой отчет содержит окончательный отчет балансов всех зарегистрированных гостей. Исходные данные компьютера должны быть записаны на магнитных дисках.

Распределение отчетов

Ночной аудитор должен организовать составление отчетов в удобном виде, их своевременную доставку в нужное место. Распределение отчетов — это заключительный шаг работе аудита и является очень важным для оперативной работы отеля. Если все отчеты составлены точно и достоверно, и доставлены вовремя, то будет принято более правильных оперативных решений.

Автоматизированная система аудита (system update)

Поскольку автоматизированная система работает круглосуточно, она делает функционирования систем реорганизации файлов, системы обслуживания, составления отчетов и обеспечивает подведение итогов в конце дня. С тех пор, как компьютерная система выполняет текущий аудит операционных записей, по мере их появления необходимости в аудите, делает записи по счетам, практически исчезает. Учетная система может быть связана с плановыми доходами автоматизированных записей системы учета посещений точек продаж, внутрикомнатных передвижений, баров.

Аудитор должен проверять процедуру взаимодействия, чтобы быть уверенным в том, что зарегистрированные исходящие операции тщательно управляются. В случае, когда гарантированы заказ не отображаются, записи могут быть запрограммированы так, чтобы автоматически переноситься в файл счетов. Если сделка должна быть зарегистрировано независимо, электронное отображение можно ограничить монитором компьютера для обработки.

Противоречия в состоянии номеров полностью нетипичные в автоматизированных системах.

Горничные обычно отчитываются о текущей занятости номеров по внутреннему телефону, перед тем, как выйти из номера. Эта своевременная быстрая информация автоматически согласуется с электронным состоянием номера, и отчет об изменении статуса номера автоматически распечатывается.

Компьютер может определить проблему достаточно быстро, чтобы дать возможность отеля подготовить номера для передачи в продажу с минимальной потерей дохода.

Отчетный баланс поддерживается на протяжении всего времени. Как только цена заказа введена в списке, она немедленно вносится в гостевой карты и в контрольной карты. Контрольная карта — бухгалтерский документ для внутреннего использования, для подтверждения всех бухгалтерских записей. Для сбалансирования подразделений гостиницы компьютер сравнивает все контролируемые карты, поступающие с контрольными картами. Несовпадение балансов также подходит для нахождения проблемы в технике автоматических записей.

Детализированные отчеты подразделениями могут быть собраны и связаны с записями для подтверждение счетных поступлений в любое время в течение дня. Компьютерная система может быть запрограммирована на составление различных отчетов различных объемов и содержания. Поскольку S.U. касается реорганизации компьютерных файлов так же, как и деталей подсчета, большая часть исходной информации (документов) отличается от их некомпьютеризованого дубликата.

Подтвержденные заказы, подсчет прибыли, списки ожидаемых прибытий отъездов, карточки гостей, выбывающих ежедневный отчет об операциях, счета-фактуры для негостьових счетов — обычные последствия автоматизированной системы современной рутины. Оборудование может также распечатывать копии

содержания файлов, чтобы избежать ошибок в системе. Отчет о деятельности, список гостей, отчет о состоянии номеров и бухгалтерских отчетов также могут быть распечатаны. Поскольку информации работает компьютер, желательно применять процедуру внесения наличных по некомпьютеризованому имуществу. Однако после того, как компьютерная система может поддержать (подтвердить) отражение продаж, контроль кассира, полученный доход также может подпадать под современный контроль.

← prev content next →

Различные типы бронирований и способы их увеличения

SEO-заголовок публикации

Различные типы бронирований и способы их увеличения | Блог Beyonk

Мета-описание

Существует два основных типа бронирования: 1) Прямые бронирования и 2) Непрямые бронирования. Узнайте все, что вам нужно знать об этих типах бронирования, из нашего руководства.

Существует два основных типа бронирований: 1) Прямые бронирования и 2) Непрямые бронирования. Среди этих различных типов бронирований также есть несколько вариантов, включая мгновенное бронирование (гарантированное бронирование) и ожидающие бронирования.

Что такое прямое бронирование?

Прямые бронирования можно определить как бронирования, которые вы создали через свои собственные каналы. Например, прямые бронирования — это те, которые были сделаны через ваш веб-сайт, по телефону или через личный кабинет. Эти заказы часто происходят из-за вашей собственной тактики маркетинга и продаж.

Узнайте больше о простой в использовании системе бронирования Beyonk.

Преимущества прямого бронирования:

Принимая прямое бронирование, вы меньше полагаетесь на других в отправке ваших заказов. У них часто более низкая комиссия (оплачивается непосредственно поставщику системы бронирования). Однако ни одно бронирование не является бесплатным. Если вы получаете прямые бронирования, это будет результатом 1) ваших денег на рекламу вашего веб-сайта, создание буклетов или других маркетинговых кампаний или 2) вашего времени, которое вы тратите на встречи с людьми, продвижение своего бизнеса в социальных сетях или создание обзоров. и из уст в уста.

Недостатки прямого бронирования:

На прямое бронирование может уйти много времени, часто требуется много продаж и маркетинга по разным каналам. В зависимости от используемого канала может быть очень легко потерять много денег, если у вас нет опыта работы с некоторыми каналами, такими как контекстная реклама. Но очень важно, чтобы компании могли управлять своими собственными заказами, чтобы не полагаться на другие платформы.

Различные типы прямого бронирования:

Мгновенное бронирование (гарантированное бронирование):  Клиенты могут выбрать дату, количество участников и произвести оплату немедленно. Затем вы настраиваете работу без какого-либо администратора.

Незавершенные бронирования (негарантированные бронирования):  До сих пор большинство систем онлайн-бронирования обслуживали только мгновенное бронирование. Beyonk создала систему, которая позволяет вам проверять бронирование до того, как вы, наконец, примете бронирование (после чего оплата взимается автоматически). Это поможет вам избежать избыточного бронирования, поскольку вы сможете проверить наличие свободных мест, прежде чем принять бронирование. Важно отметить, что он также фиксирует приверженность клиентов, предварительно авторизуя их карту, так что, когда вы принимаете, их бронирование подтверждается. Это лучшее решение для онлайн-бронирования для тех, кто все еще хочет гибкости без онлайн-бронирования.

Запрос:  Это не столько бронирование, сколько входящий запрос. В Beyonk мы отвечаем на все запросы, используя нашу систему онлайн-бронирования, собираем важную информацию, такую ​​как количество участников, даты и любые другие запросы. Это означает, что когда вы получаете входящие запросы, у вас есть большая часть информации, необходимой для отправки предложения потенциальному клиенту. Цель здесь двоякая: 1) как можно скорее отправить ссылку для оформления заказа, чтобы они могли забронировать у вас, и 2) ответить на любые их вопросы и обеспечить хорошее соответствие между тем, что они ожидают, и тем, что вы предлагаете

Как Beyonk может помочь вам увеличить количество прямых бронирований?

Beyonk предоставляет систему онлайн-бронирования и бронирования, которая поможет вам:

• Принимать заказы круглосуточно и без выходных

• Увеличивать количество бронирований с помощью оптимизированного в цифровом виде инструмента бронирования для всех устройств, чтобы привлечь внимание посетителей вашего веб-сайта

Сократите административные расходы, автоматизировав счета, календари и управляя клиентами
• Наша система бронирования позволяет вам также принимать непрямые бронирования, если вы хотите продать больше свободных мест через дистрибьюторскую сеть Beyonk.
Что такое непрямое бронирование?

Непрямое бронирование может быть определено как любое бронирование, сделанное вами через третье лицо. Примеры косвенных бронирований включают использование крупных OTA (онлайн-турагентов), таких как Viator, GetYourGuide, Klook, или даже когда Beyonk.com отправляет вам заказы из нашей дистрибьюторской сети.

Преимущества непрямых бронирований  Непрямые бронирования могут предоставить отличный способ получить доход, который вы не получили бы в противном случае, путем дальнейшего обмена опытом. При использовании вместе с вашими прямыми бронированиями это может обеспечить отличный путь для развития вашего бизнеса с меньшими усилиями, чем необходимость вкладывать деньги и время в попытки увеличить количество прямых бронирований.

Недостатки непрямых бронирований  Непрямые бронирования хороши для поддержки вашего текущего бизнеса, но вы часто будете платить комиссию за каждое бронирование. Не становитесь зависимыми от третьих лиц, так как структура их комиссионных может измениться или их алгоритмы могут измениться, что уменьшит объем бизнеса, который вы можете ожидать в будущем.

Как Beyonk может помочь вам увеличить число непрямых бронирований?

Beyonk позволяет туроператорам, организаторам мероприятий и организаторам занятий/семинаров делиться опытом с более широкой аудиторией. Бейонк делится своим опытом с местными дистрибьюторскими сетями, туристическими советами, национальными парками и т. д. Это позволяет Beyonk предлагать одни из самых низких комиссионных ставок в отрасли по сравнению с другими платформами, которые могут составлять от 20% до 60%!

Добавьте свой опыт в Beyonk, чтобы начать принимать самые дешевые непрямые бронирования в отрасли.

Все об источниках бронирования отелей

Как владелец отеля, вы должны хорошо разбираться в источниках бронирования отелей, чтобы увеличить количество бронирований отелей. В этой статье Hotel Link поделится некоторыми текущими источники бронирования отелей, а также тенденция выбора клиентами бронирования источники, давайте проверим это.

Прямое и непрямое бронирование гостиничных номеров

Существует два типа источников бронирования отелей, включая прямое и непрямое бронирование.

Источники бронирования отелей.

Каждый источник бронирования отелей включает в себя различные каналы продаж.

Прямые источники бронирования

Этот источник бронирования важен для большинства владельцев отелей и считается лучшим долгосрочная стратегия маркетинга и дистрибуции вашего отеля.

Предлагая прямое бронирование, клиенты могут бронировать номера, отправив электронная почта, звонки в отель, посещение и бронирование номеров на вашем веб-сайте, а также каналы социальных сетей.

Бронирование номера через веб-сайт отеля

Сайт не только предоставляет официальную информацию об услугах отеля, но и является мощный инструмент для преобразования посетителей в клиентов без каких-либо затрат. Поэтому очень имеет решающее значение для создания системы онлайн-бронирования для вашего сайта.

Прямое бронирование номеров каналов

В настоящее время большинство отелей отдают приоритет системе онлайн-бронирования на своем веб-сайте. как первый шаг к уменьшению комиссий для посредников. При бронировании двигатель на веб-сайте, клиенты могут иметь беспрепятственный процесс бронирования от идет поиск безопасно бронировать и даже совершать платежи.

Бронирование номера через социальные сети отеля

Важным фактом является то, что большинство интернет-пользователей активно используют цифровые технологии, особенно для взаимодействие в социальных сетях, таких как Facebook, Twitter, Instagram, Youtube,… Это означает Вы можете использовать эти каналы, чтобы обратиться к своим потенциальным клиентам.

Исследования показали, что Facebook, Instagram, Twitter — это платформы с большинство интернет-пользователей; таким образом, хорошая контент-стратегия должна быть основной частью вашего маркетинговый план, чтобы убедиться, что пользователи обращают внимание на ваш бренд и вовлекаются больше.

Бронирование по телефону

Клиенты могут позвонить прямо в отель, чтобы быстро забронировать номер, предоставив необходимая информация, такая как тип номера для бронирования, количество ночей проживания и т. д. Это обычно используется постоянными гостями или пожилыми гостями.

Владелец отеля должен показать контактную информацию на главной странице, фан-странице, чтобы помочь клиентам сделать бронирование номеров проще.

Помимо трех указанных выше способов, клиенты могут даже сделать заказ, отправив бронирование по электронной почте в отель.

Непрямые источники бронирования

Текущие непрямые каналы бронирования довольно разнообразны и популярны у многих. клиенты.

Преимущество непрямых каналов бронирования заключается в том, что посетителям предлагается широкий выбор. Они могут увидеть множество вариантов от разных отелей и сравнить цены, услуги, акции и т. д., чтобы выбрать подходящий отель для своих нужд.

Вот несколько популярных непрямых каналов бронирования.

ОТА

OTA — это аббревиатура от Online Travel Agency, это привычный канал продажи номеров. для тех, кто занимается гостиничным бизнесом.

Некоторые каналы OTA, привлекающие множество пользователей, включают Agoda, Traveloka, Booking, Экспедия, Абай…

За каждое бронирование через ОТА-канал отель должен будет заплатить определенную сумму. процент от стоимости бронирования в качестве комиссии за канал продажи номеров по договоренности в договоре.

ТА

ТА расшифровывается как туристическое агентство. Эти туристические агентства часто организуют туры с большим и стабильное количество гостей.

Бронирование номера через букинг сайты

Обычно туристические агентства несут ответственность за организацию всех услуг в туре. включая бронирование номеров для клиентов, поэтому ТА будет приносить стабильный номер клиентов в отель.

Источник гостей из TA обычно составляет 50-60% бронирований отеля, поэтому многие отели сегодня очень сосредоточены на развитии этого непрямого канала бронирования.

ГДС

GDS расшифровывается как Global Distribution System, это глобальная система дистрибуции для гостиничные номера, также известный как метод продажи номеров бизнес-бизнесу (B2B).

GDS работает по принципу, что гостиницы заключают контракт с GDS, а затем предоставляют информацию о своих предложениях. После этого туристические компании получат информацию из системы GDS и перепродавать своим туристам.

У отеля будет много клиентов через GDS.

Канал метапоиска

Каналы метапоиска предоставляют клиентам информацию об отеле, но не выполнять функцию бронирования. Когда пользователи нажимают, чтобы забронировать номер на этих платформах, они будут перенаправлены на страницу прямого бронирования отеля или на канал OTA, который имеет зарегистрированы в метапоисковых каналах.

Некоторые популярные каналы метапоиска: Kayak, Уего, Триваго, Скайсканер,…

Привычка клиентов в выборе источников бронирования

Туристы, как правило, бронируют номера через непрямые каналы бронирования.

OTA являются ведущими каналами и вкладывают огромные средства в цифровой маркетинг, поэтому они могут появляться в верхней части результатов поиска пользователей большую часть времени. Это постепенно изменило как люди бронируют отели. Кроме того, через непрямые каналы бронирования, такие как OTA, клиенты могут сравнивать цены, услуги и акции, чтобы выбрать наиболее подходящий отель очень удобно.

Кроме того, способы бронирования и оплаты в непрямых каналах бронирования также очень гибкость, клиенты могут легко бронировать с помощью всего лишь смартфона. Поэтому все больше люди любят бронировать на этих платформах.

Поскольку непрямой канал бронирования привлекает стабильное количество клиентов, большинство отелей уделяйте большое внимание сотрудничеству с этими каналами бронирования.

Непрямое бронирование, как правило, является выбором более путешественники

Однако при сотрудничестве с непрямыми каналами бронирования отелям приходится платить довольно высокая комиссия, колеблющаяся от 15 до 30%, поэтому отели стараются минимизируйте размер комиссии, инвестируя в развитие каналов прямого бронирования.

Создав систему бронирования прямо на сайте, с простым управлением и разнообразие способов оплаты в сочетании с привлекательными акциями, многие отели могут привлечь большое количество клиентов к бронированию напрямую у них.

Как выбрать между различными типами систем бронирования

Внедрение системы онлайн-бронирования не похоже на быструю регистрацию в программном инструменте, который вы можете немного опробовать и отменить в любое время, не нарушая свой бизнес.

Это долгосрочное вложение — то, что будет неотъемлемым образом вплетаться в ваши повседневные операции, изменит то, как вы принимаете заказы и управляете ими, а также масштабируете свой бизнес по мере его роста. Другими словами, это решение, которое вы не должны принимать легкомысленно.

С таким количеством различных типов систем бронирования вы можете чувствовать себя ошеломленным выбором. С чего начать? Откуда вы знаете, что искать? Что вообще делает лучшее программное обеспечение для онлайн-бронирования?

К сожалению, универсального решения не существует. Тем не менее, можно найти что-то гораздо более сложное, чем система бронирования в виде электронных таблиц, при этом отметив большинство ваших полей.

Но сначала нужно выяснить, что это такое. Что требуется вашему бизнесу от системы онлайн-бронирования? Что для вас не подлежит обсуждению? Без чего вы можете прожить на данный момент, пока ждете реализации запроса на добавление функции?

Чтобы помочь вам, мы составили список основных вещей, которые следует учитывать при поиске:

1. Сколько стоит система бронирования?
2. Подходит ли он для моего бизнеса?
3. Получу ли я легкий доступ к поддержке?
4. Могу ли я настроить все самостоятельно?
5. Удобен ли он как для гостей, так и для персонала?
6. Какие дополнительные функции включены?
7. Хорошо ли он сочетается с моими любимыми инструментами?
8. Является ли он полностью настраиваемым или достаточно гибким?
9. Будет ли он существовать долго?
10. Есть ли бесплатная пробная версия?

Сколько стоит система бронирования?

Вам нужно решение, соответствующее вашему бюджету. И, конечно же, каждая система бронирования использует свою модель ценообразования SaaS (программное обеспечение как услуга). Некоторые предлагают годовые или месячные планы, тогда как другие по сути «бесплатны».

Давайте быстро разберем плюсы и минусы каждого варианта:

Многоуровневые тарифные планы

Это фиксированная ставка, которую вы платите за использование платформы. Большинство систем бронирования поставляются с многоуровневыми тарифными планами в зависимости от объема ваших бронирований, что позволяет вам обновляться по мере роста, чтобы разблокировать более продвинутые функции, учетные записи пользователей и приоритетную поддержку.

Профи 

• Это предсказуемо, что упрощает планирование бюджета
• Вы можете ускорить свой рост, как только наберете обороты

Минусы

• Вы должны заплатить из своего кармана, прежде чем ваши первые заказы поступят в
• В плане, соответствующем вашему бюджету и объему бронирования, могут отсутствовать некоторые функции, которые вам нужны

Цены на основе комиссии

Каждый раз, когда гость совершает бронирование, вы платите процент от выручки поставщику программного обеспечения для бронирования. Ставки могут варьироваться от 1% до 25%.

Pros

• Плата взимается только при поступлении бронирований

Минусы

• Комиссионные быстро накапливаются, и в итоге вы можете заплатить намного больше, чем при фиксированной ставке
• Поставщики программного обеспечения для бронирования могут изменить комиссионную ставку в любое время, и разница в 1% может привести к значительной потере дохода

Плата за бронирование

Подобно модели с комиссией, этот план зависит от количества полученных вами бронирований. Но вместо того, чтобы взимать плату с вас, плата за бронирование переносится на гостя при оформлении заказа.

Pros

• Вам не нужно ничего платить; это бесплатное программное обеспечение для бронирования
• Вы можете инвестировать свои сбережения обратно в свой бизнес
• Дополнительная плата за определенные надстройки не взимается
• Вам не нужно беспокоиться об утверждении бюджета

Минусы

• Существует более высокая вероятность отказа от бронирования из-за неожиданного сбора
• Вы должны включить это в свою стратегию ценообразования — наряду с налогами и другими сборами, которые вы взимаете, — чтобы оставаться конкурентоспособными

Хорошие новости! Checkfront позволяет выбирать между ежемесячной подпиской или платой за бронирование.

Узнайте больше о нашем плане Flex здесь.

Подходит ли он для моего бизнеса?

Важно помнить, что за технологией стоит компания. Как и ваш бизнес, они также имеют в виду целевого клиента, а это означает, что они адаптируют все для конкретной отрасли — от функциональности продукта до общей экосистемы.

Например, существуют системы бронирования, предназначенные исключительно для гостиниц, тренажерных залов, салонов красоты, центров здоровья и хорошего самочувствия, парков приключений, экскурсий и мероприятий. Таким образом, вы должны выяснить, соответствует ли ваш бизнес с самого начала.

В противном случае вам, скорее всего, будет трудно заставить его работать. И даже если команда поддержки поможет вам настроить обходные пути, вы можете в конечном итоге разочароваться, потому что каждая новая функция не будет точно такой, какой вы хотите или в которой нуждаетесь.

Получу ли я легкий доступ к поддержке?

Вы внедряете совершенно новую систему для своего бизнеса. Даже если вы разбираетесь в технологиях или, что еще лучше, суперзвезда программирования, что-то может пойти не так в середине пикового сезона или в 3 часа ночи, и вам понадобится партнер, который будет рядом, чтобы помочь вам. работать через это.

Как узнать, качественная техподдержка компании или нет?

Во-первых, вы можете узнать, доступны ли они круглосуточно и без выходных, однако своевременность не всегда говорит о качестве. Важнее сам ответ. Вам нужен кто-то, кто даст вам подробный ответ, проведет вас по шагам, например, используя адаптированное видео, и предложит дальновидное решение, которое будет лучшим для вас в долгосрочной перспективе.

Отличный способ получить представление о том, какой будет служба поддержки, — это узнать, что говорят нынешние клиенты в своих отзывах о Capterra. Но вы также должны быть в состоянии определить компанию по разработке программного обеспечения для бронирования, которая с первого дня заботится о ваших интересах.

Могу ли я настроить все самостоятельно?

В зависимости от вашего бизнеса вы сможете самостоятельно настроить систему онлайн-бронирования за день или два. А если вам нужно небольшое руководство, обычно есть полезные статьи поддержки или советы по адаптации, на которые вы можете ссылаться по мере прохождения шагов.

Однако предположим, что вы хотите ускорить запуск с оптимизированной учетной записью или настроить систему в соответствии с уникальными особенностями вашего бизнеса. В этом случае рекомендуется проверить, предоставляет ли компания-разработчик программного обеспечения варианты индивидуальной конфигурации или персонализированных коуч-сессий.

Удобен ли он как для гостей, так и для персонала?

Какой смысл в системе онлайн-бронирования, если она усложняет жизнь вашим сотрудникам и гостям? Это не программное решение; это программная проблема!

Хотя кажется очевидным, что процесс бронирования будет лучше, чем у вас уже есть, вы должны точно знать, что ваши гости увидят на вашем веб-сайте, и убедиться, что все работает так, как рекламируется в конце. -конец. У людей не хватает терпения бороться с неуклюжим интерфейсом.

Какие дополнительные функции включены?

К сожалению, поиск решения, в котором есть абсолютно все, что нужно вашему бизнесу, может оказаться утомительным (и почти невыполнимым). Насколько я знаю, на рынке пока нет системы бронирования единорогов.

Тем не менее, можно быть немного суетливым, учитывая, что программное обеспечение полностью изменит то, как вы управляете вещами. Вот почему лучше всего заранее наметить свои обязательные элементы, чтобы не тратить время на настройку всего, а потом понять, что не хватает важного компонента.

Каждая система бронирования будет иметь разные функции, даже для каждого плана. У них будут явные сильные и слабые стороны для сравнения. Итак, вам нужно выбрать то, что вам нужно больше всего прямо сейчас, потому что для создания и выпуска новых функций может потребоваться время.

Основные функции системы онлайн-бронирования

• Конечно, прием и управление бронированием
• Обработка онлайн-платежей, внутренняя или сторонняя интеграция
• Инвентаризация или управление ресурсами
• Автоматические электронные и текстовые уведомления
• Возможность использования цифровых подарочных сертификатов и кода ваучера
• Управление каналами сбыта
• Встроенное онлайн-программное обеспечение для отказа и гостевые формы
• Удобный конструктор сайтов для бронирования
• Мультиязычность и конвертация валюты
• Мобильные приложения с регистрацией по QR-коду
• Виджет бронирования для простой интеграции с сайтом
• Отчетность и аналитика

Хорошо ли он сочетается с моими любимыми инструментами?

Если система бронирования — это первое программное решение, которое вы решили внедрить для своего бизнеса, вам будет удобно работать с чистого листа. Я имею в виду, что вам не обязательно беспокоиться о том, имеет ли программное обеспечение для бронирования определенные интеграции, потому что вы можете построить экосистему, которая существует в настоящее время.

Однако, если у вас уже есть проверенный набор приложений для управления бизнесом, таких как Xero, Trello, Mailchimp и Active Campaign, вам нужно убедиться, что система бронирования поставляется с этими интеграциями. В противном случае вся ваша система может выйти из строя, поскольку у вас нет другого выбора, кроме как передавать информацию между всеми вручную.

То же самое относится и к распределению. Ваша система бронирования должна учитывать онлайн- и офлайн-каналы, от которых вы зависите, чтобы достичь полной пропускной способности от сезона к сезону. Это должно быть централизованное место, которое автоматически управляет вашими заказами по всем направлениям, чтобы вы не перебронировали и не пропустили распродажу из-за устаревшей доступности.

Является ли он полностью настраиваемым или достаточно гибким?

Некоторые программные решения для бронирования будут более универсальными, чем другие. В бесплатной пробной или демонстрационной версии вы узнаете, какие функции можно настраивать, например дизайн страницы бронирования, или есть ли в функциональности место для маневра, чтобы удовлетворить сложные потребности вашего бизнеса.

Но всегда будут ограничения в том, что вы можете делать. Это если вы не являетесь крупным предприятием, которое может позволить себе план Enterprise с полным контролем настройки. Или, если у вас есть доступ к разработчику, вы всегда можете узнать, есть ли у системы бронирования доступ к API для расширения и развития.

Будет ли он существовать долго?

Деньги решают не все, когда речь идет об инновациях, но они определенно помогают. Возьмите это от нас; Res-tech компании могут пройти долгий путь, начав с отрывистой и находчивой командой. Тем не менее, многие все еще находятся на начальном этапе, особенно в сфере туров и мероприятий, и система бронирования, поддерживаемая венчурным капиталом, будет иметь больше взлетно-посадочной полосы для работы и средств для инвестирования в свою команду и продукт.

Говоря о долгосрочной перспективе, вы также должны убедиться, что компания имеет хорошую репутацию и ее основные ценности совпадают с вашими собственными. Почему? Поскольку система бронирования станет незаменимой, как только она у вас появится, вам понадобится партнер, которому вы можете доверять. Не компания-разработчик программного обеспечения для бронирования, которая будет вносить радикальные изменения, которые только принесут им пользу.

Есть ли бесплатная пробная версия?

Нет ничего плохого в том, чтобы запланировать демонстрацию, если это единственный доступный вариант. Торговый представитель покажет вам программное обеспечение для бронирования в действии, и у вас будет время 1:1, чтобы задать вопросы, которые помогут вам понять, подходит ли решение.

Но иногда приятно запрыгнуть туда самому без дополнительного давления. В отличие от демонстрации, пробная версия дает вам свободу экспериментировать с платформой в своем собственном темпе и на собственном опыте ощутить реальную ценность. Кроме того, представитель всегда будет наготове, если вам нужно обсудить это с экспертом.

Тем не менее, лучше всего попробовать несколько различных типов систем бронирования, прежде чем принимать решение. Программное обеспечение для бронирования — это огромная сделка для вашего бизнеса. Итак, не торопитесь и не замыкайтесь ни в чем, пока не найдете явного победителя.

P.S. Checkfront отвечает всем вышеперечисленным требованиям и поставляется с бесплатной пробной версией.

Начните бесплатную 21-дневную пробную версию!

Онлайн-бронирование. Гибкое ценообразование. Выдающаяся поддержка.

Начать бесплатно

---

Предыдущая глава: Что такое процесс бронирования

---

Домашняя страница: Полное руководство по системе бронирования на веб-сайте

Общие методы бронирования отелей.

Общие способы бронирования гостиниц.

Бронирования делятся на 1) прямые бронирования и 2) непрямые бронирования. Существуют также другие варианты этих различных видов бронирований, в том числе немедленные бронирования (гарантированные бронирования) и отложенные бронирования.

Запрос на бронирование может быть сделан лично, по телефону, по почте, факсу или телексу, через Интернет или онлайн, через социальные сети, мобильные приложения или системы обмена мгновенными сообщениями (Whatsapp, Telegram или Facebook Messenger) или через центральную систему резервирования, всемирную систему дистрибуции или интерпродажу.

Вот несколько английских слов для бронирования, которые вы можете использовать по телефону. Пожалуйста, забронируйте (одноместный/двухместный/твин) номер на две ночи. Пожалуйста, забронируйте (одноместный / двухместный / двухместный) номер на ночь (дата). У вас есть оставшиеся двухместные номера на выходные, три разных формы бронирования?

Принятие или отклонение запросов на резервирование Какие существуют три типа резервирования?

Запросы на бронирование принимаются или отклоняются в каждом конкретном случае.

Принять запрос на размещение, если размещение и оплата сопоставимы. Если номер недоступен, извинитесь перед посетителем и предложите другие варианты размещения.

Принять запрос на размещение, если проживание и оплата сопоставимы. Если номер недоступен, извинитесь перед посетителем и предложите другие варианты размещения. В чем разница между CRS и GDS?

Основная задача CRS — управление запасами (более подробно описано в этой статье). GDS (если она задействована и прямое распространение невозможно, например, через веб-сайт авиакомпании или NDC) интегрирует системы управления запасами нескольких (до 500) CRS крупных авиакомпаний.

Произнести бронирование отеля?

При регистрации первое, что вы можете сказать: «Здравствуйте, у меня есть бронирование у Кристины Отказной». Кроме того, вместо того, чтобы пытаться написать свое имя по буквам, проще передать им копию вашего бронирования, если она у вас есть.

Откуда вы взяли бронь?

Как правило, бронирование номеров в отелях осуществляется через различные организации, заинтересованные в обеспечении проживания и предоставлении услуг.

Как работают системы бронирования?

Система онлайн-бронирования интегрируется с веб-сайтом вашего отеля для безопасного онлайн-бронирования. Система бронирования отображает ваши цены и наличие мест в режиме реального времени и позволяет посетителям выбрать предпочтительные даты и завершить бронирование.

В чем разница между CRS и PMS?

Центральная система бронирования (CRS) расположена над каждой гостиницей и отвечает за управление и распространение информации о доступности, тарифах и запасах (ARI) среди посетителей по многим каналам. В то же время система управления имуществом (PMS) отвечает за все локальные функции управления (ведение домашнего хозяйства, точки продаж, регистрация заезда/отъезда и т. д.).

Каковы преимущества использования центральной системы бронирования?

Улучшено взаимодействие с клиентами.

Синхронизация информации.

Повышает адаптивность и эффективность.

Экономит время и деньги.

Ведение учета бронирований.

Простая в использовании и безопасная оплата.

Прямое бронирование?

Прямые заказы — что это такое? Прямое бронирование — это потребители, которые бронируют туры и мероприятия непосредственно у вас. Бронирование, сделанное онлайн из-за того, что вы увидели вашу рекламу в туристической брошюре, считается прямым бронированием для вашей компании.

Механизм бронирования в индустрии гостеприимства?

Механизм онлайн-бронирования — это система обработки бронирования, которую отели, общежития, гостиницы типа «постель и завтрак», аренда на время отпуска и другие компании, предоставляющие жилье, используют для бронирования через свой веб-сайт, платформы социальных сетей и другие маркетинговые каналы.

Механизм бронирования, также называемый IBE или механизм интернет-бронирования, обычно представляет собой приложение или программное обеспечение, основной функцией которого является сбор информации о бронировании гостей и кредитных карт и их интеграция с другим программным обеспечением для управления отелем, таким как PMS, диспетчер каналов , CRS или платежный шлюз.

Большинство систем онлайн-бронирования могут быть интегрированы в существующий веб-сайт отеля, чтобы действовать как единственная система обработки бронирования. Они также могут служить веб-сайтом отеля с использованием предварительно созданных настраиваемых тем веб-сайта.

Основным преимуществом использования механизма бронирования для отелей является возможность приобретения новых бронирований без уплаты комиссий сторонним каналам распространения, таким как OTA, GDS, туристические агентства или интернет-магазины. Гости могут бронировать онлайн и из любого места, а при наличии платежного шлюза их кредитные карты могут быть списаны в кратчайшие сроки.

БРОНИРОВАНИЕ ПО ТЕЛЕФОНУ

Быстро; В наши дни у большинства людей есть телефон. Это также позволяет администратору уточнить любые необходимые моменты, касающиеся оплаты, времени прибытия и т. д.

Бронирование через (старое время, использовалось телекс, факс, электронная почта) теперь бронирование отелей в приложениях и формах онлайн-бронирования.

Телекс сочетает в себе скорость телефона и эффективность письма. Большинство крупных отелей теперь имеют телекс в отделе бронирования. Меньше возможностей для

Непонимание из-за телекса. Еще одним важным преимуществом телекса в отделе бронирования

является то, что сообщение все равно может быть отправлено, даже если на другом конце нет дежурных. Это особенно важно для отелей с международной клиентурой. Гость может забронировать из Австралии или Америки, не проверяя время, чтобы убедиться, что кто-то может принять бронирование. Точно так же отель может отправить подтверждение по факсу или электронной почте в любое время.

Бронирование через письма (старая система)

Отели на курортах продают большую часть своих номеров по почте. Письмо о бронировании также полезно, потому что клиент может объяснить владельцу отеля, когда он приедет, и какие-либо особые пожелания. Если гость желает списать счет со своей компании, об этом можно указать в письме. Отель, в свою очередь, может проверить, если это необходимо.

Бронирование через личный контакт

Здесь происходит прямой личный контакт между клиентом и администратором.

Обратные бронирования часто оформляются таким образом, когда гость уезжает в конце своего пребывания. Администратор может узнать всю информацию и ответить на любые вопросы гостей. Администратор также может показать гостю тип номера и использовать некоторые методы продаж потенциальным клиентам.

Запись Бронирование

Запись должна быть вне поля зрения гостей, а стойка ресепшн должна выглядеть опрятно, чисто и аккуратно.

Форма бронирования

Телефонные и личные заказы обычно указываются в форме бронирования. Использование записи для этой цели имеет много преимуществ:

Она действует как контрольный список, гарантирующий получение всей необходимой информации.

• Полезно сообщать определенным гостям о цене, времени заезда и т. д.

• Легко компилируется и хранится.

В некоторых отелях форма бронирования совмещена с регистрационной карточкой на другой стороне, так что вся необходимая информация доступна вместе.

Подтверждение бронирования

Гостиницы в Индии обычно подтверждают бронирование, если в счет бронирования внесены некоторые авансы. В противном случае только крупные отели подтверждают, отправляя письма, электронные письма, телеграммы, телексы, факсы и электронные письма.

Письменное подтверждение

Поскольку индивидуальные письма-подтверждения становятся дороже, некоторые отели используют стандартное гарантийное письмо для бронирования номеров. Это может значительно сократить канцелярское время.

Процедура отмены. Если гость отменяет бронирование, зарезервированное бронирование перечеркивается в дневнике, а запись в таблице стирается. Отель может попросить гостя возместить ущерб, если гость отменит бронирование после заключения договора, но отель должен незамедлительно продать номер гостям из списка ожидания или даже случайным гостям, если таковые имеются. Помимо вышеуказанной общей процедуры, отели формулируют правила для организации общего количества прибывающих гостей, отмен в последнюю минуту, VIP-бронирования и т. д., бронирования номеров для гостей с задержанными или отмененными рейсами в неурочные часы с коротким уведомлением. Отель также устанавливает свою политику «Группового бронирования» туроператорами на их взаимно согласованных условиях. Вместе полезно. Все размещение. При использовании оконных конвертов процедура резервирования должна быть обратной; в наши дни многим отелям приходится справляться с модерацией.

Регистрация

В некоторых странах отель обязан получить и хранить в течение 12 месяцев определенную информацию о каждом человеке, который в нем останавливается. Основным требованием является полное имя и национальность. Если гость из-за рубежа, у него есть паспортные данные в форме.

В дополнение к этому установленному законом минимуму отель иногда запрашивает дополнительную информацию у гостей, которые останавливаются у них? Во всех отелях требуется домашний адрес и подпись. Другие пользуются возможностью, чтобы узнать больше о посещениях, занятиях, предлагаемом способе оплаты и других деталях. Эти запросы предназначены для административных целей, чтобы обеспечить бесперебойную и эффективную работу и маркетинг, когда отель предпринимает действия в целях безопасности гостей.

Регистрация гостей

Старинный метод регистрации гостей заключается в использовании регистрации. Журнал обеспечивает постоянную запись гостей, проживающих в отеле. Эта переплетенная книга помещается в колонку, которую гость заполняет по прибытии. Он идеально подходит для небольших отелей в индивидуальном порядке.

Клиенты должны ввести некоторую дополнительную информацию о своих клиентах, запросив информацию, такую ​​как цель предоставления отелем возможности узнать больше о привычках своих клиентов.

Недостатки книжной регистрации

Если на регистрацию приходит более одного гостя, приходится долго ждать. В случае с группой это время может быть значительным. Кроме того, администратор не может обрабатывать регистрационную информацию, пока гость регистрируется, поэтому могут возникнуть административные задержки при уведомлении других отделов и открытии счета. В этом методе гости находят возможность найти информацию о других людях, проживающих в отеле, нарушая приватность. Чтобы решить эту проблему, в настоящее время во всем мире широко используются отдельные регистрационные карточки.

Проверка зарегистрированной информации

Администратор должен всегда проверять регистрационную карточку или регистрационную книгу после того, как гость зарегистрировался, и убедиться, что карточка заполнена правильно. Если есть вопрос, портье может вежливо попросить гостя дать разъяснения. Затем администратор может сообщить гостю номер комнаты и стоимость. Тем не менее, администратор должен внимательно ознакомиться со следующим перед выделением номера гостю.

а) Правильность и разборчивость регистрационных данных.

b) Детали бронирования не изменились.

c) Гость знает стоимость номера и то, что в нее включено.

d) Есть ли письмо или сообщение для гостя.

д) Номер чистый и во всех отношениях готов.

f) Гость не имеет плохих записей и не занесен в черный список.

Часто замечают, что гостям выделяют номер только на основании информации о наличии свободных номеров, без проверки фактической «готовности» номеров. Особенно это происходит в отелях, где между гостевыми отделами проходит мало времени, и тогда процедура проходит быстро и эффективно.

В таких случаях администратор должен тактично обращаться с гостями, не раздражая их, чтобы позволить службе уборки подготовить номер. Но гости, забронировавшие отели заранее, ни при каких обстоятельствах не должны ждать, пока их номера будут готовы. Внимательный и бдительный регистратор должен принимать подходящие решения. Также важно решать проблемы на стойке регистрации, когда гость хочет остаться дольше, а отель в противном случае забронирован.

Способы бронирования выравнивающего заезда. Метод подъема и падения.

Существует два общепринятых метода бронирования уровней , используемых в геодезии и строительстве. Это высота метода коллимации и метод подъема и падения . В этой статье я расскажу вам, как выполняется метод подъема и падения , с помощью рабочего примера.

Метод подъема и падения менее распространен, чем метод коллимации по высоте, используемый на строительных площадках. Этот метод более предпочтителен геодезистами при бронировании уровней.

Для геодезистов важны проверки, которые обеспечивает метод подъема и падения. Эти проверки помогают геодезисту при выполнении задачи по выравниванию на месте.

Точное и точное снятие показаний по рейке E-Grad — это только первая часть успешного выравнивания или хода. Важно, чтобы ваши показания персонала E-Grad были точно и в правильном формате записаны в полевом журнале. Это позволит вам и кому-либо еще проверить вашу работу по прокачке.

Отказ от ответственности: Этот сайт и, в частности, эта страница, содержат партнерские ссылки на продукты. Вы не обязаны, но если вы посетите и купите что-то на их сайте по ссылке на этом сайте, мы получим небольшую комиссию, цена, которую вы платите, останется прежней. Это помогает поддерживать работу этого веб-сайта, и ваша помощь приветствуется.

Два метода прокачки.
• Коллимационный метод высоты
• Метод подъема и падения
Терминология, используемая в выравнивании.

Оба метода регистрации показаний нивелирующего прогона одинаковы.

То есть первым значением любой установки является Задняя визирка , и она будет занесена в столбец с пометкой Задняя визирка .

Окончательное показание, полученное при любой установке, — это мушка , и она будет занесена в колонку с пометкой мушка .

Любые показания, полученные между первым и последним показаниями на любой установке, будут считаться Intermediate Sight и будет занесен в колонку Intermediate .

Оба метода регистрации показаний нивелирующего прогона одинаковы. То есть первым значением любой установки является Задняя визирка , и она будет занесена в столбец с пометкой Задняя визирка . Окончательное показание, полученное для любой установки, — это Fore Sight , и оно будет занесено в столбец с пометкой Fore Sight . Любые показания, снятые между первым и последним показаниями на любой установке, будут Промежуточный маршрут и будет занесен в столбец с надписью Промежуточный . Выравнивающий ход или прогон

Используя пример из поста Как выполнить нивелирующий ход или прогон, мы заполним полевой журнал следующим образом, используя Подъем и метод осенней съемки.

Всегда заполняйте заголовки.

Первая часть процесса бронирования — заполнить заголовок страницы.   Важно, чтобы была записана дата (вы также можете записать время). Запишите, для чего нужна прокачка, в данном случае для Управление станцией . И запишите свою начальную позицию и то, где вы собираетесь закончить прокачку уровня . У вас также должно быть хорошее описание причины и точек, требующих прокачки.

На картинке ниже вы можете видеть захваченную информацию, и у нас есть показания первого участка нивелирующего хода. При запуске выравнивающего хода мы запишем уменьшенный уровень и идентификатор станции, с которой мы начнем. В этой электронной таблице нет информации о заголовке. В этом случае я бы добавил подробности в колонку примечаний, где мог.

В этом примере я записал сокращенный уровень как 105,545, а в столбце расстояния я отметил датум А. столбец примечаний для получения дополнительной информации, такой как определение верхних уровней бордюра.) 

В приведенном ниже примере я использовал версию электронной таблицы вместо книги уровней съемки Chartwell. Электронную таблицу можно получить в Lichfield Surveys Supplies Ltd.

---

---

Метод резервирования подъема и падения 1

Первая настройка Автоматического (Дампи) Уровня.

Наше первое показание – это Задний вид , это 2,596 м, и он отмечен в колонке «Задний прицел» книги.

Второе полученное значение равно 2,489 м и находится на промежуточном прицеле (точка B) и отмечено в промежуточной колонке, а B отмечено в колонке расстояний.

Третье полученное значение равно 1,958 м и находится на промежуточном прицеле (точка C) и отмечено в промежуточной колонке, а C отмечено в колонке расстояний.

Четвертое (и последнее, полученное на этой установке) показание равно 3,045 м и находится на мушке (точка D) и отмечено в колонке мушки, а D отмечено в колонке расстояний. Rise and Fall Booking Method 2

Для этого поста я использовал электронную таблицу Rise and Fall, любезно предоставленную Lichfield Survey Supplies Ltd, поэтому цифры рассчитываются по мере их ввода.

Вторая настройка автоматического (Dumpy) уровня.

Перемещение автоматического уровня на следующую настройку. Наше первое показание — это задняя точка на точку D. Показание 1,157 м указано в столбце задней точки. Обратите внимание, что это делается в той же строке, что и показания переднего визирования, взятые в предыдущей настройке.

Второе показание на этой установке является последним, так же как и передняя точка, и вводится показание 0,865 м в столбце переднего прицела, а E вводится в столбце расстояния, так как мы считываем точку E. Подъем и Fall Booking Method 3

Третья настройка автоматического (Dumpy) уровня.

Теперь мы перемещаем автоматический уровень на нашу последнюю настройку для этого цикла нивелирования. Наше первое показание до точки Е, равное 3,754 м, записано в колонке заднего вида на той же строке, что и показание переднего визирования, полученное в предыдущей настройке. Метод бронирования «взлет и падение» 4

Нашим следующим значением является точка F, которая является промежуточным значением 2,452 м и отмечается в промежуточной колонке, а F вводится в колонку расстояний.

Наше последнее показание для этого нивелировочного хода получено на датуме B, который составляет 1,965 м и записан в столбце переднего визирования, а исходная точка B записана в столбце расстояний.

Это все показания, которые мы берем для этого нивелирующего хода, и теперь мы можем рассчитать подъем и спуск, а затем уменьшенные уровни для этого хода. Метод учета подъема и падения 5

Расчеты роста и падения.

При использовании метода подъема и опускания для резервирования выравнивающего хода или прохода нам необходимо сначала сравнить относительные показания, которые мы только что получили. Нам нужно установить, поднялось или опустилось основание посоха E-Grad между двумя разными показаниями.

Мы должны помнить, что меньшее число при последующем чтении посоха E-Grad означает, что основание посоха E-Grad поднялось (Подъем), и аналогично большее число при последующем чтении по шкале E-Grad посох означает, что основание посоха E-Grad упало.

В нашем примере Промежуточный визир (2,489 м) меньше, чем Задний визир (2,596 м), это высота 0,107 м, указанная в столбце высоты. Затем к уменьшенному уровню от исходной точки A (105,545+0,107) добавляется подъем 0,107 м, чтобы получить 105,652 м в качестве уменьшенного уровня для точки B. еще промежуточный прицел и один мушка.

Мы следуем тому же процессу, что и раньше, где нам нужно определить, есть ли у нас рост или падение между показаниями.

Для следующего промежуточного прицела у нас снова более низкое значение на посохе E-Grad, что означает, что цифру нужно снова ввести в столбец роста.

Это (2,489-1,958) 0,531 м, и это затем добавляется к предыдущему уменьшенному уровню, что дает (105,652+0,531) уменьшенный уровень 106,183 для точки C. 

Последняя точка в этой установке — точка D, для которой у нас мушка 3.045м. Это показание E-Grad Staff больше, чем предыдущее показание точки C (1,9).58 м) и, таким образом, будет записано (3,045-1,958) в столбце падения как 1,087. Это даст уменьшенный уровень точки D как (106,183-1,087) 105,096 м.

После того, как автоматический нивелир был перемещен и настроен снова, нам нужно снять первое показание рейки E-Grad (настройки) и отметить это в столбце заднего вида, в этом случае для точки указано значение 1,157 м. D.

На этот раз нам не нужно ничего вычислять, это просто ссылка для следующего расчета. Затем у нас есть показания переднего визирования 0,865 м для точки E. 

И снова у нас более низкое значение E-Grad Staff, что означает, что число должно быть введено в столбце подъема, но на этот раз у нас есть (1,157-0,865) 0,292 м, которые при добавлении к предыдущему уменьшенному уровню (105,096 ), чтобы получить 105,388 м для точки E.

После того, как автоматический нивелир был перемещен и настроен снова, нам нужно снять первое показание рейки E-Grad (настройки) и отметить это в столбце заднего вида, в данном случае для точки Е записана цифра 3,754 м. Опять же, нам не нужно ничего вычислять, это просто ссылка для следующего расчета.

У нас есть еще два расчета для этой установки, у нас есть еще один промежуточный прицел и один передний прицел. Мы следуем тому же процессу, что и раньше, где нам нужно определить, есть ли у нас рост или падение между показаниями.

Для следующего промежуточного прицела у нас снова более низкое значение на посохе E-Grad, что означает, что цифру нужно снова ввести в столбец подъема.

Это (3,754-2,452) 1,302 м, и это затем добавляется к предыдущему уменьшенному уровню, что дает (105,388+1,302) уменьшенный уровень 106,690 м для точки F. 

Последняя точка на этом нивелирующем ходе – это точка отсчета B, для которой у нас есть передняя точка 1,965 м. Это значение по шкале E-Grad снова ниже, чем значение предыдущего значения точки F (2,452 м), и, таким образом, оно будет записано (2,452–1,965) в столбце подъема как 0,487. Это даст уменьшенный уровень Datum B как (106,690+0,487) 107,177 м.

В этот момент было бы лучше сравнить наш расчетный уровень для базы B с известным значением для базы B, чтобы убедиться, что выравнивающий ход выполнен успешно. Если бы мы заранее не знали, каков уменьшенный уровень для базы B, нам нужно было бы закрыть ход, вернувшись к базе A.

Преимущество метода подъема и падения над методом высоты коллимации.

Преимущество использования метода резервирования с подъемом и опусканием заключается в простоте проверки возможных ошибок в показаниях заднего и переднего прицела. Эти чеки выделены желтым цветом в электронной таблице и рассчитываются автоматически.

Таблица взлетов и падений.

Если вам нужна электронная таблица, используемая в этом примере, ее можно найти на веб-сайте Lichfield Survey Supplies. Электронная таблица книги уровней подъема и падения LSSL, которая автоматически вычисляет уровни подъема, падения и понижения для вашего нивелирующего траверса из ваших задних, промежуточных и передних точек.

---

Книжная таблица Книга Rise and Fall Supply, доступная от Lichfield Survey Supplies Ltd.

---

Связанные статьи

Лучшие 5 автоматических (смягчающих) уровней для меньших фунтов стерлингов

Высота коллимационного метода

Высота коллимации. Способы достижения точной нивелировки

---

Рекомендуемые автоматические уровни.

---

Марка	Модель	Наличие и цена на Amazon
Leica	NA320	Check Price
Leica	NA720	Check Price
Topcon	AT-B4A	Check Lichfield Survey Supplies

---

Не забудьте проверить цену и наличие книги уровней подъема и падения.

Штатив в плохом состоянии #шорты

Включите JavaScript

Штатив в плохом состоянии #шорты

Booking.com: Как мы работаем

Обновлено 14 февраля 2022 г.

Распечатать

Оглавление

• 1. Размещение
• 2. Достопримечательности
• 3. Аренда автомобилей
• 4. Рейсы
• 5. Частный и общественный транспорт

1. Размещение

• 1А. Определения и кто мы
• 1Б. Как работает наш сервис?
• 1С. С кем мы работаем?
• 1Д. Как мы делаем деньги?
• 1Э. Наш рейтинг по умолчанию — и варианты сортировки
• 1эт. Отзывы
• 1г. Цены
• 1ч. Платежи
• 1И. Тип хоста
• 1Дж. Звездные рейтинги, оценки по отзывам и рейтинги качества
• 1к. Помощь и совет – если случится непредвиденное
• 1л. Овербукинг

1А. Определения и кто мы

Некоторые из слов, которые вы увидите, имеют очень конкретное значение, поэтому, пожалуйста, ознакомьтесь со «Словарем Booking.com» в нашем Условия обслуживания.

Когда вы бронируете проживание, Booking.com B.V. предоставляет Платформу и несет ответственность за нее, но не за саму программу Travel Experience (см. пункт 1B ниже). Booking.com B.V. — компания, зарегистрированная в соответствии с законодательством Нидерландов (юридический адрес: Herengracht 597, 1017 CE, Амстердам, Нидерланды; номер Торговой палаты: 31047344; номер плательщика НДС: NL8057349).58B01).

1Б. Как работает наш сервис?

Мы упрощаем вам сравнение бронирований от многих отелей, владельцев недвижимости и других поставщиков услуг.

Когда вы делаете Бронирование на нашей Платформе, вы заключаете договор с Поставщиком услуг (если не указано иное).

Информация на нашей Платформе основана на том, что нам сообщают Поставщики услуг. Мы делаем все возможное, чтобы постоянно обновлять информацию, но на самом деле обновление может занять несколько часов, например. текстовые описания и списки удобств, предоставляемых объектами размещения.

1С. С кем мы работаем?

На нашей Платформе будут отображаться только те Поставщики услуг, которые имеют с нами договорные отношения. Они также могут предлагать Впечатления от путешествий за пределами нашей Платформы (поэтому то, что они предлагают на нашей Платформе, может быть не исчерпывающим).

Мы сами не владеем никакими объектами размещения — мы отдельные компании, которые договорились работать друг с другом определенным образом.

Наша Платформа сообщает вам, сколько вариантов размещения вы можете забронировать через нас по всему миру, а наша страница результатов поиска сообщает вам, сколько из них могут подойти вам, основываясь на том, что вы нам сказали.

1Д. Как мы делаем деньги?

Мы не покупаем и не продаем какие-либо товары или услуги. После завершения вашего пребывания Поставщик услуг просто платит нам комиссию.

И мы вообще не берем с вас никаких комиссий за бронирование.

1Э. Наш рейтинг по умолчанию — и варианты сортировки

Наши результаты поиска показывают все варианты размещения (гостиницы, апартаменты и т. д.), соответствующие вашему запросу. Если хотите, вы можете использовать фильтры, чтобы сузить результаты.

Чтобы увидеть все варианты бронирования, предлагаемые жильем, просто нажмите на него.

Когда вы впервые увидите результаты поиска, они будут отсортированы («упорядочены») по «нашим лучшим выборам»:

• Наши лучшие выборы (рейтинг по умолчанию). Чтобы разместиться высоко на странице, приспособление должно преуспеть в каждой из следующих областей:
  • Рейтинг кликов. Сколько людей кликают по ней
  • Валовое бронирование. Сколько бронирований сделано с этим размещением
  • Нетто-бронирования. Сколько Бронирований сделано с этим Объектом размещения минус количество отмененных
• Как вы можете себе представить, эти цифры зависят от множества факторов, включая оценки по отзывам, доступность, политики, цены, качество контента (например, фотографий) и другие функции.
• На рейтинг объекта размещения также могут влиять другие факторы — например, размер комиссии, которую они нам платят, как быстро они обычно их выплачивают, являются ли они участниками нашей программы Genius или Preferred Partner(+), а также организуем ли мы их платежи. в определенных местах*. Если вы вошли в систему, ваша история поиска на нашей Платформе (если таковая имеется) также будет иметь значение.

* Этот рейтинговый фактор в настоящее время применяется только к отелям в США, забронированным клиентами из США.

При желании вы можете отсортировать результаты множеством других способов, например:

• Целые дома и квартиры. Дома и квартиры кажутся выше, чем отели и другие виды жилья.
• Цена (сначала самая низкая). Жилье с более низкими ценами отображается выше.
• Гений. Жилые помещения Genius располагаются выше других жилых помещений.
• звезд (сначала самые высокие) . Жилье с большим количеством звезд* и/или более высоким рейтингом качества* отображается выше.
• звезд (сначала самые низкие). Жилье с меньшим количеством звезд и/или более низким рейтингом качества отображается выше.
• Самые популярные. Варианты размещения с более высокими оценками по отзывам* отображаются выше. Если вы видите какие-либо случаи, когда это не так, это просто потому, что мы также учитываем надежность (то есть количество отзывов). Например, объект размещения с 1000 отзывов и средней оценкой 8,2 может появиться над объектом размещения с 5 отзывами и средней оценкой 8,3.
• Расстояние от (X). Жилье, расположенное ближе к X (например, центр города), отображается выше на странице. (Когда мы говорим «близко», мы имеем в виду «близко по прямой».)
• Количество звезд и цена. Помещения с большим количеством звезд отображаются выше. Внутри каждого сегмента (5 звезд, 4 звезды и т. д.) те, у кого более низкие цены, располагаются выше.
• Лучший обзор и самая низкая цена. Жилье с более высокими оценками по отзывам отображается выше. В пределах каждого сегмента 0,5 (между 10 и 90,5, между 9,5 и 9 и т. д.) те, у кого более низкие цены, появляются выше.

* Ознакомьтесь с разделом «Звездные оценки, оценки по отзывам и оценки качества» (1J) ниже.

И какой бы вариант сортировки вы ни выбрали, факторы, описанные в разделе «Наши лучшие решения», по-прежнему могут влиять на ситуацию. Например, эти факторы могут действовать как «разрешающие вопросы» между двумя или более вариантами размещения, которые в противном случае появились бы в одном и том же месте.

1эт. Отзывы

Оценка каждого отзыва находится в диапазоне от 1 до 10. Чтобы получить общую оценку, которую вы видите, мы просто суммируем все оценки, которые мы получили, и делим эту сумму на 9.0013 номер оценок, которые мы получили. Кроме того, гости также могут ставить отдельные «подбаллы» в таких важных областях, как расположение, чистота, персонал, комфорт, удобства, соотношение цены и качества и бесплатный Wi-Fi. Обратите внимание, что гости отправляют свои дополнительные баллы и свои общие баллы независимо друг от друга, поэтому между ними нет прямой связи.

Вы можете оставить отзыв о жилье, которое вы забронировали через нашу платформу, если вы там останавливались или если вы добрались до объекта размещения, но на самом деле там не останавливались. Чтобы изменить отзыв, который вы уже отправили, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов.

У нас есть люди и автоматизированные системы, которые специализируются на обнаружении поддельных отзывов, отправленных на нашу платформу. Если мы их находим, мы удаляем их и, при необходимости, принимаем меры против виновных.

Любой, кто заметит что-то подозрительное, всегда может сообщить об этом в нашу службу поддержки клиентов, чтобы наша команда по борьбе с мошенничеством могла провести расследование.

В идеале мы должны публиковать все отзывы потребителей, которые мы получаем, как положительные, так и отрицательные. Однако мы не будем отображать обзоры, которые включают или ссылаются (среди прочего):

• Политически чувствительные комментарии
• Рекламный контент
• Незаконная деятельность
• Личная или конфиденциальная информация (например, адреса электронной почты, номера телефонов или информация о кредитной карте)
• Нецензурные выражения, сцены сексуального характера, разжигание ненависти, дискриминационные замечания, угрозы или ссылки на насилие
• Спам и поддельный контент
• Животная жестокость
• Олицетворение (например, если автор выдает себя за кого-то другого).
• Любое нарушение нашего руководство по обзору.

Чтобы убедиться, что отзывы актуальны, мы можем принимать только те отзывы, которые отправлены в течение 3 месяцев после выезда, и мы можем прекратить показывать отзывы, когда им исполнится 36 месяцев, или если у Объекта размещения сменился владелец.

Объект размещения может ответить на отзыв.

Когда вы видите несколько отзывов, самые последние из них будут вверху, в зависимости от нескольких других факторов (на каком языке написан отзыв, является ли он просто рейтингом или содержит комментарии и т. д.). При желании вы можете отсортировать и/или отфильтровать их (по времени года, оценке по отзывам и т. д.).

Иногда мы показываем внешние оценки от других известных туристических веб-сайтов, но делаем это четко.

1г. Цены

Тарифы, отображаемые на нашей Платформе, устанавливаются Поставщиками услуг. Мы можем финансировать вознаграждения или другие льготы из собственного кармана.

Когда вы делаете Бронирование, вы соглашаетесь оплатить стоимость самого Путешествия и любые другие сборы и налоги, которые могут применяться (например, за любые дополнительные услуги). Налоги и сборы могут различаться по разным причинам, таким как местонахождение Поставщика услуг, тип выбранного номера и количество гостей. В описании цены указано, включены или исключены какие-либо налоги и сборы. Вы сможете найти более подробную информацию о цене во время бронирования.

Наша Платформа предоставляет описания любого оборудования и средств, предлагаемых Поставщиками услуг (на основе того, что они нам сообщают). Он также сообщает вам, сколько они будут стоить дополнительно, если что-то.

1ч. Платежи

Вы можете оплатить бронирование тремя способами:

• Поставщик услуг взимает плату в Объекте размещения.
• Поставщик услуг взимает с вас предоплату. Мы (или наш партнер) получим информацию о вашем способе оплаты и перешлем ее поставщику услуг.
• Мы заранее организуем ваш платеж Поставщику услуг. Мы (или наш партнер) возьмем данные о вашем способе оплаты и удостоверимся, что поставщик услуг оплачен.

Если вы отмените Бронирование или не явитесь, любая плата за отмену/неявку или возмещение будут зависеть от политики отмены/неявки Поставщика услуг.

1И. Тип хоста

Мы просим поставщиков услуг, где бы они ни находились, сообщить нам, действуют ли они как «частный хост» или как «профессиональный хост», как это определено законодательством ЕС.

Закон ЕС о защите прав потребителей говорит, что мы должны сообщить вам об этом. Поэтому, если вы находитесь в Европейской экономической зоне (ЕЭЗ), Швейцарии или Соединенном Королевстве, вы можете увидеть, что некоторые варианты размещения в наших результатах поиска имеют пометку «управляется частным хозяином» и описание того, что это означает. Насколько нам известно, всеми остальными объектами размещения управляют «профессиональные хозяева».

Этот ярлык не имеет отношения к налогам, включая НДС и другие «косвенные налоги», которые относятся к добавленной стоимости, продажам или потреблению.

1Дж. Звездные рейтинги, оценки по отзывам и рейтинги качества

Мы не присваиваем звездочки. В зависимости от местного законодательства они назначаются (а) самими поставщиками услуг или (б) независимыми третьими лицами (например, организациями, оценивающими отели). В любом случае звездные рейтинги показывают, насколько жилье соответствует, среди прочего, стоимости, удобствам и доступным услугам. Мы не навязываем свои собственные стандарты звездных рейтингов и не проверяем эти звездные рейтинги, но если нам станет известно, что звездный рейтинг неточен, мы попросим поставщика услуг либо доказать, что они этого заслуживают, либо внести коррективы. Это!

Как выглядит звездный рейтинг: 1–5 желтых звездочек рядом с названием объекта.

Мы не присваиваем оценки по отзывам. Наши клиенты. См. «Отзывы» (1F) выше.

Как выглядит оценка по обзору: Синий квадрат с белым числом внутри (1–10).

Мы присваиваем рейтинги качества. Чтобы помочь клиентам найти идеальное для них Жилье, мы присваиваем рейтинги качества определенным Жильям на нашей Платформе. Каждый рейтинг основан на более чем 400 функциях, которые делятся на 5 основных категорий:

• удобства/удобства/услуги
• «конфигурация недвижимости» (например, размер квартиры, количество комнат и вместимость)
• количество и качество фотографий, загруженных Поставщиком услуг
• средняя оценка по отзывам (и дополнительные оценки, которые, как мы знаем, клиенты считают особенно полезными, например, чистота)
• общие исторические данные о бронировании (например, для оценки звездного рейтинга объектов размещения).

Мы используем эти функции для выявления статистических закономерностей и проводим анализ с помощью машинного обучения. Это автоматически вычисляет рейтинг качества от 1 до 5.

Как выглядит рейтинг качества: 1–5 желтых квадратов рядом с названием объекта.

1к. Помощь и совет – если случится непредвиденное

Если у вас есть какие-либо вопросы, или если что-то идет не по плану, просто свяжитесь с нами. Вы можете сделать это, открыв свое бронирование через наше приложение или через наш Справочный центр (где вы также найдете несколько полезных часто задаваемых вопросов). Мы обрабатываем жалобы как можно скорее, рассматривая самые срочные из них как наивысший приоритет, и мы разрешаем 65 % жалоб в течение 24 часов, а 85 % — в течение 14 рабочих дней.

Вы можете помочь нам помочь вам как можно быстрее, предоставив:

• ваш номер подтверждения бронирования, PIN-код, контактные данные и адрес электронной почты, использованный при бронировании проживания
• краткое описание ситуации, в которой вам нужна помощь, включая то, как вы хотите, чтобы мы вам помогли
• любые подтверждающие документы (выписка с банковского счета, фотографии, квитанции и т. д.).

Какой бы ни была проблема, мы постараемся помочь вам (включая рассмотрение любого запроса или жалобы) и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.

• Что произойдет, если стоимость бронирования будет неверной? Иногда (очень редко) вы можете увидеть неправильную цену на нашей Платформе. Если это произойдет, и вы сделаете Бронирование до того, как мы исправим ошибку, Объект размещения обязан связаться с вами как можно скорее (и в любом случае за разумное время до заезда). Кроме того, если вам нужно, чтобы мы вмешались, мы сделаем все возможное, чтобы договориться о соглашении, которым вы оба довольны.
• Удаляем ли мы когда-нибудь поставщиков услуг с нашей платформы? Конечно. Мы можем сделать это, если обнаружим, например, что они нарушили свои договорные обязательства или предоставили неточное описание своего Проживания (и не исправили его, когда мы попросили их об этом).

Для получения дополнительной информации ознакомьтесь с разделом «Что, если что-то пойдет не так?» (A15) и «Применимое право и суд» (A19) в нашем Условия обслуживания.

1л. Овербукинг

Как только ваше Бронирование будет подтверждено, ваш Поставщик услуг должен выполнить его. Если у поставщика услуг «избыточное количество заказов», он обязан найти решение как можно скорее, но мы предоставляем им рекомендации, а также практическую помощь.

В маловероятном случае, если они не смогут предоставить вам вариант, который вы забронировали, и не смогут предложить вам подходящую альтернативу, вы можете либо выбрать альтернативное жилье аналогичной категории или лучше на нашей Платформе, которое стоит столько же (если доступно), или отменить Бронирование бесплатно (с возмещением всего, что вы заплатили).

Что касается возвратов…

• Если ваш платеж был организован вашим поставщиком услуг, мы сделаем все возможное, чтобы он вернул вам деньги как можно скорее.
• Если мы организовали ваш платеж, мы сами вернем вам деньги. В 90% случаев деньги должны быть на вашем счету в течение 5 рабочих дней с момента, когда:
  • ваше первоначальное Бронирование отменено, или
  • мы проверяем счет, который вы нам присылаете (чтобы показать, что вы остановились в другом месте, которое было дороже).

В любом случае, если вы останавливаетесь в другом жилье, отправьте нам свой счет, чтобы мы могли обработать причитающийся вам возврат средств.

2. Достопримечательности

• 2А. Определения и кто мы
• 2Б. Как работает наш сервис?
• 2С. С кем мы работаем?
• 2D. Как мы делаем деньги?
• 2Э. Наш рейтинг по умолчанию — и варианты сортировки
• 2F. Отзывы
• 2G. Цены
• 2ч. Платежи
• 2И. Помощь и совет – если случится непредвиденное

2А. Определения и кто мы

Некоторые из слов, которые вы увидите, имеют очень конкретное значение, поэтому, пожалуйста, ознакомьтесь со «Словарем Booking.com» в нашем Условия обслуживания.

Когда вы бронируете аттракцион, Booking.com B.V. предоставляет Платформу и несет ответственность за нее, но не за саму программу Travel Experience (см. 2B ниже). Booking.com B. V. — компания, зарегистрированная в соответствии с законодательством Нидерландов (юридический адрес: Herengracht 597, 1017 CE, Амстердам, Нидерланды; номер Торговой палаты: 31047344; номер плательщика НДС: NL8057349).58B01).

2Б. Как работает наш сервис?

Мы предоставляем место для вас, чтобы найти и забронировать услуги по привлечению.

Когда вы делаете Бронирование на нашей Платформе, вы заключаете договор с Поставщиком услуг или с компанией, выступающей в качестве посредника/торгового посредника.

Информация на нашей Платформе основана на том, что нам сообщают Поставщики услуг и/или Сторонние агрегаторы. Мы делаем все возможное, чтобы всегда быть в курсе событий.

2С. С кем мы работаем?

У нас есть договорные отношения с различными сторонними агрегаторами. На нашей Платформе будут отображаться только те Поставщики услуг, которые имеют с ними прямое отношение.

В некоторых случаях эти сторонние агрегаторы выступают в качестве посредников для поставщиков услуг, а в некоторых случаях они фактически покупают услуги Attraction и перепродают их.

Как Поставщики услуг, так и Сторонние агрегаторы могут предлагать Путешествия за пределами нашей Платформы (поэтому то, что Сторонние агрегаторы предлагают на нашей Платформе, может быть не исчерпывающим).

Наша Платформа сообщает вам, сколько достопримечательностей вы можете забронировать через нас по всему миру, а наша страница результатов поиска сообщает вам, сколько из них могут подойти вам, основываясь на том, что вы нам сказали.

2D. Как мы делаем деньги?

Мы не покупаем и не (пере)продаем какие-либо продукты или услуги — когда вы делаете Бронирование, Сторонний агрегатор просто платит нам комиссию.

И мы вообще не берем комиссию за бронирование.

2Э. Наш рейтинг по умолчанию — и варианты сортировки

Наши результаты поиска показывают все услуги аттракционов, соответствующие вашему запросу.

Вы можете сортировать (или «упорядочивать») результаты различными способами, например:

• Самый популярный. Услуги аттракционов, которые были забронированы много за последние 30 дней, отображаются вверху страницы.
• Самая низкая цена. Услуги по привлечению внимания, которые стоят меньше, отображаются выше на странице, чем те, которые стоят дороже.
• Популярно на этой неделе. Служба аттракционов будет отображаться высоко на странице, если многие люди нажимают на нее (в результатах поиска), а затем бронируют ее (на следующей странице). Как вы можете себе представить, люди, как правило, с большей вероятностью выберут те, у которых отличные отзывы, доступность, политика и цены. Если мы можем, мы также персонализируем ваши результаты на основе:
  • Ваша история поиска на нашей Платформе. Если вы вошли в систему и находитесь здесь не в первый раз, мы можем изменить рейтинг на основе вашего предыдущего выбора.
  • Любые другие заказы, которые у вас есть. Если, например, вы останавливаетесь в соседнем отеле, который вы забронировали через Booking. com, мы можем настроить рейтинг в зависимости от того, где вы остановились, как долго вы остановились и кто находится в вашей группе.

Какой бы вариант сортировки вы ни выбрали, вы сможете сузить результаты с помощью фильтров, таких как:

• Категория. Нажмите, например. «Экскурсии» или «Музеи», если вы хотите увидеть только экскурсии и музеи — и ничего больше.
• Цена. Щелкните один или несколько ценовых диапазонов, если вы хотите просмотреть только услуги аттракционов, соответствующие этому бюджету.
• Бесплатная отмена. Щелкните здесь, если вы хотите видеть только услуги аттракционов, которые вы можете отменить бесплатно.
• Город Нажмите на название города, если вы хотите увидеть только службы аттракционов, которые находятся в этом городе.

2F. Отзывы

После вашего визита вы получите электронное письмо с просьбой поставить большой палец вверх или вниз и предложить вам оставить отзыв.

Когда вы находитесь на странице «Привлекательность» на нашей Платформе (страница сразу после результатов поиска), вы увидите отзывы (если таковые имеются), которые мы получили от других клиентов:

• Сколько поставили лайк/палец вниз
• Любые комментарии, которые они предоставили.

2G. Цены

Тарифы, отображаемые на нашей Платформе, устанавливаются Поставщиками услуг и/или Сторонними агрегаторами, но мы можем финансировать вознаграждения или другие преимущества из собственного кармана.

Когда вы делаете Бронирование, вы соглашаетесь оплатить стоимость самого Путешествия и любые другие сборы, которые могут применяться (например, за любые дополнительные услуги, страховку или налоги). В описании цены указано, включены или исключены какие-либо налоги и сборы. Вы сможете найти более подробную информацию о цене во время бронирования.

Наша Платформа предоставляет описания любого оборудования, предлагаемого Поставщиками услуг (на основе того, что они нам сообщают). Он также сообщает вам, сколько они будут стоить.

Любая конвертация валюты предназначена только для информационных целей — фактические курсы могут отличаться.

2ч. Платежи

Когда вы делаете Бронирование на нашей Платформе, Booking.com организует ваш платеж. Для получения подробной информации ознакомьтесь с разделом «Оплата» (A7) в нашем Условия обслуживания.

2И. Помощь и совет – если случится непредвиденное

Если у вас есть какие-либо вопросы, или если что-то идет не по плану, просто свяжитесь с нами. Вы можете сделать это, открыв свое бронирование через наше приложение или через наш Справочный центр (где вы также найдете несколько полезных часто задаваемых вопросов).

Вы можете помочь нам помочь вам как можно быстрее, предоставив:

• ваш номер подтверждения бронирования, PIN-код, контактные данные и адрес электронной почты, использованный при оформлении бронирования.
• краткое изложение проблемы, в том числе то, как вы хотите, чтобы мы вам помогли
• любые подтверждающие документы (выписка с банковского счета, фотографии, квитанции и т. д.).

Какой бы ни была проблема, мы постараемся помочь вам (включая рассмотрение любого запроса или жалобы) и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.

Для получения дополнительной информации ознакомьтесь с разделом «Что, если что-то пойдет не так?» (A15) и «Применимое право и суд» (A19) в нашем Условия обслуживания.

3. Аренда автомобилей

• 3А. Определения и кто мы
• 3Б. Как работает наш сервис?
• 3С. С кем мы работаем?
• 3D. Как мы делаем деньги?
• 3Э. Наш рейтинг по умолчанию — и варианты сортировки
• 3F. Отзывы
• 3G. Цены
• 3ч. Платежи
• 3I. Помощь и совет – если случится непредвиденное

3А. Определения и кто мы

Некоторые из слов, которые вы увидите, имеют очень конкретное значение, поэтому, пожалуйста, ознакомьтесь со «Словарем Booking.com» в нашем Условия обслуживания.

Когда вы бронируете Аренда, Booking. com Transport Limited предоставляет Платформу и несет ответственность за нее, но не за саму Путешествие (см. 3B ниже). Booking.com Transport Limited — компания, зарегистрированная в Англии и Уэльсе (номер компании: 05179829; зарегистрированный офис: 100 New Bridge Street, London, EC4V 6JA).

3Б. Как работает наш сервис?

Мы упростили вам сравнение бронирований от разных компаний по аренде автомобилей. Информация на нашей Платформе основана на том, что нам сообщают Поставщики услуг. Мы делаем все возможное, чтобы всегда быть в курсе событий.

Наша Платформа сообщает вам, сколько Арендных автомобилей вы можете забронировать через нас по всему миру, а наша страница результатов поиска сообщает вам, сколько из них могут подойти вам, основываясь на том, что вы нам сказали.

Когда вы бронируете автомобиль, вы заключаете с нами договор. Мы соглашаемся организовать и управлять* вашим Бронированием.

Когда вы подписываете договор аренды на стойке регистрации, вы заключаете договор с прокатной компанией. Они соглашаются предоставить машину. Вы уже видели и приняли все ключевые условия (при бронировании автомобиля).

* Мы здесь для вас, если вам нужно изменить или отменить свое бронирование или если у вас есть какие-либо вопросы — до, во время или после аренды.

3С. С кем мы работаем?

Каждая прокатная компания на нашей Платформе — это надежный партнер, который прошел все наши тесты, прежде чем мы начали с ними работать. На нашей Платформе будут отображаться только те Поставщики услуг, которые имеют с нами договорные отношения. Однако они могут предлагать Впечатления от путешествий и за пределами нашей Платформы (поэтому то, что они предлагают на нашей Платформе, может быть не исчерпывающим).

У нас даже есть команда специалистов, которые посещают прокатные компании до того, как они появятся на нашей Платформе.

Все поставщики услуг на нашей платформе являются профессиональными трейдерами.

3D. Как мы делаем деньги?

Мы зарабатываем деньги, когда находим для вас идеальную аренду. Мы делаем это двумя способами:

• договариваемся о комиссии с прокатной компанией за наши услуги; или же
• мы согласовываем чистую ставку с прокатной компанией и применяем собственную наценку.

В любом случае, мы предлагаем нашим клиентам большой выбор по конкурентоспособным ценам. Кроме того, наша Платформа бесплатна для вас.

3Э. Наш рейтинг по умолчанию — и варианты сортировки

Наши результаты поиска показывают все заказы по аренде автомобилей, соответствующие вашему запросу.

Когда вы впервые увидите результаты поиска, они будут отсортированы («упорядочены») по «Рекомендуемым»:

• Рекомендуется (рейтинг по умолчанию). Мы знаем, что действительно важно для тех, кто арендует автомобиль. В верхней части наших результатов поиска вы найдете автомобили, которые, по нашему мнению, вам понравятся, основываясь на постоянно меняющемся алгоритме, который взвешивает все виды факторов, таких как цена, рейтинги, размер, прибыль, характеристики автомобиля и многое другое. .

При желании вы можете отсортировать результаты другими способами, например:

• Цена (сначала самая низкая). Результаты отображаются в порядке цен с самым дешевым вариантом первым, красиво и просто.
• Рейтинг. Это то, что наши клиенты действительно контролируют. Автомобили ранжируются по рейтингу клиентов, начиная с самого высокого. Эти рейтинги получены непосредственно из «опроса о приеме домой», который мы рассылаем всем после их аренды, прося их поставить оценку их компании по аренде из 10 в наиболее важных областях (услужливый персонал, состояние автомобиля, соотношение цены и качества и т. д.) *.

Если вы выберете «Цена (сначала самая низкая)» или «Рейтинг», факторы, описанные в разделе «Рекомендуемые», по-прежнему будут влиять на вещи. Например, эти факторы могут действовать как «разрешающие вопросы» между двумя или более вариантами, которые в противном случае появились бы в одном и том же списке. место.

Какой бы вариант сортировки вы ни выбрали, вы сможете использовать фильтры, чтобы сузить результаты.

* Если мы увидим, что наши клиенты недовольны арендной компанией или если компания не соответствует нашим высоким стандартам, мы можем принять меры. Даже если ее рейтинги раньше были высокими, эта компания вполне могла оказаться в списке или вообще быть удаленной с нашего сайта. Кроме того, единственная причина, по которой мы исключаем какой-либо результат, заключается в том, что мы знаем, что он распродан.

3F. Отзывы

После проката вас попросят оставить отзыв, который может быть:

• загружены на нашу Платформу, чтобы помочь другим клиентам сделать правильный выбор*
• используется в маркетинговых целях (на нашей Платформе, в социальных сетях, в информационных бюллетенях и т. д.)*
• поделился с вашей компанией по аренде, чтобы помочь им (и нам) обеспечить еще лучший сервис**.

В идеале мы должны публиковать все отзывы потребителей, которые мы получаем, как положительные, так и отрицательные. Однако мы не будем отображать обзоры, которые включают или ссылаются (среди прочего):

• Политически чувствительные комментарии
• Другие сайты
• Незаконная деятельность
• Все, что может быть использовано для идентификации кого-либо (например, полные имена или конкретные описания)
• Личная или конфиденциальная информация (например, адреса электронной почты, номера телефонов или информация о кредитной карте)
• Нецензурные выражения, сексуальные упоминания, разжигание ненависти, дискриминационные замечания, угрозы, оскорбления или ссылки на насилие.
• Спам и поддельный контент
• Животная жестокость
• Олицетворение (например, если автор выдает себя за кого-то другого).

* Мы не будем использовать ваше полное имя или ваш адрес.

** Чтобы помочь арендной компании стать лучше, нам нужно сообщить им, о какой аренде отзыв.

3G. Цены

Тарифы, отображаемые на нашей Платформе, устанавливаются Поставщиками услуг или нами, но мы можем финансировать вознаграждения или другие преимущества из собственного кармана.

Когда вы делаете Бронирование, вы соглашаетесь оплатить стоимость самого Путешествия и любые другие сборы, которые могут применяться (например, за любые дополнительные услуги, страховку или налоги). Налоги и сборы могут различаться по разным причинам, таким как местонахождение Поставщика услуг, место получения или то, что вы планируете делать со своей Арендой. В описании цены указано, какие налоги (если таковые имеются) включены. Вы сможете найти более подробную информацию о цене во время бронирования.

Наша Платформа предоставляет описания любого оборудования, предлагаемого Поставщиками услуг (на основе того, что они нам сообщают). Он также сообщает вам, сколько они будут стоить.

Любая конвертация валюты предназначена только для информационных целей — фактические курсы могут отличаться.

3ч. Платежи

Когда вы бронируете аренду на нашей платформе, Booking.com организует оплату. Для получения подробной информации ознакомьтесь с разделом «Оплата» (A7) в нашем Условия обслуживания.

3I. Помощь и совет – если случится непредвиденное

Если у вас есть какие-либо вопросы, или если что-то идет не по плану, просто свяжитесь с нами. Если речь идет о чем-то, что произошло во время вашей аренды, мы сможем помочь вам быстрее, если вы предоставите:

• ваш номер бронирования и адрес электронной почты, который вы использовали при бронировании автомобиля
• краткое изложение проблемы, в том числе то, как вы хотите, чтобы мы вам помогли
• Подробная информация обо всем, за что вам было предъявлено обвинение.
• любые подтверждающие документы (выписка из банка, договор аренды, окончательный счет, документация о повреждениях, фотографии, посадочный талон, квитанции и т. д.).

Если вы это сделаете, один из наших агентов свяжется с вами как можно скорее. Возможно, им придется запросить у вас дополнительную информацию.

Какой бы ни была проблема, мы постараемся помочь вам (включая рассмотрение любого запроса или жалобы) и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.

Для получения дополнительной информации ознакомьтесь с разделом «Что, если что-то пойдет не так?» (A15) и «Применимое право и суд» (A19) в нашем Условия обслуживания.

4. Рейсы

• 4А. Определения и кто мы
• 4Б. Как работает наш сервис?
• 4С. С кем мы работаем?
• 4Д. Как мы делаем деньги?
• 4Э. Наш рейтинг по умолчанию — и варианты сортировки
• 4F. Цены
• 4G. Платежи
• 4ч. Помощь и совет – если случится непредвиденное

4А. Определения и кто мы

Некоторые из слов, которые вы увидите, имеют очень конкретное значение, поэтому, пожалуйста, ознакомьтесь со «Словарем Booking.com» в нашем Условия обслуживания.

Когда вы бронируете рейс, Booking.com B.V. предоставляет Платформу и несет ответственность за нее, но не за саму программу Travel Experience (см. пункт 4B ниже). Booking.com B.V. — компания, зарегистрированная в соответствии с законодательством Нидерландов (юридический адрес: Herengracht 597, 1017 CE, Амстердам, Нидерланды; номер Торговой палаты: 31047344; номер плательщика НДС: NL805734958B01).

4Б. Как работает наш сервис?

Мы предоставляем вам место для поиска и бронирования рейсов.

Когда вы делаете Бронирование на нашей Платформе, вы заключаете договор с Поставщиком услуг и Сторонним агрегатором.

Информация на нашей Платформе основана на том, что нам сообщают Поставщики услуг и/или Сторонние агрегаторы. Мы делаем все возможное, чтобы всегда быть в курсе событий.

4С. С кем мы работаем?

У нас есть договорные отношения с различными сторонними агрегаторами, которые выступают в качестве посредников для поставщиков услуг. На нашей Платформе будут отображаться только те Поставщики услуг, которые имеют с ними прямое отношение.

Как Поставщики услуг, так и Сторонние агрегаторы могут предлагать Путешествия за пределами нашей Платформы (поэтому то, что они предлагают на нашей Платформе, может быть не исчерпывающим).

Наша платформа сообщает вам, сколько рейсов вы можете забронировать через нас по всему миру, а наша страница результатов поиска сообщает вам, сколько из них могут подойти вам, основываясь на том, что вы нам сказали.

4Д. Как мы делаем деньги?

Мы не покупаем и не продаем какие-либо товары или услуги. Когда люди бронируют авиабилеты на нашей Платформе, сторонний агрегатор будет платить нам комиссию.

И мы вообще не берем комиссию за бронирование.

4Э. Наш рейтинг по умолчанию — и варианты сортировки

Наши результаты поиска показывают все рейсы, соответствующие вашему запросу.

Когда вы впервые увидите результаты поиска, они будут отсортированы («упорядочены») по «Лучшему»:

• Лучший (рейтинг по умолчанию). Чтобы занять верхнее место на странице, рейс должен быть успешным в каждой из следующих областей: цена, время в пути, количество остановок и нормы провоза багажа.

При желании вы можете отсортировать результаты другими способами:

• Самый дешевый. Рейсы с более низкими ценами отображаются выше.
• Самый быстрый. Рейсы с меньшим временем в пути отображаются выше.

Если вы выберете «Самый дешевый» или «Самый быстрый», факторы, описанные в «Лучшем», все равно будут влиять на вещи. Например, эти факторы могут действовать как «разрешающие вопросы» между двумя или более рейсами, которые в противном случае появились бы в одном и том же месте.

Какой бы вариант сортировки вы ни выбрали, вы сможете сузить результаты с помощью фильтров, таких как:

• Остановки. Выберите один из вариантов, чтобы сообщить нам, рассматриваете ли вы рейсы с одной (или несколькими) пересадками.
• Продолжительность. Используйте ползунок, чтобы указать максимальное время в пути.
• Авиакомпания. Нажмите на одно или несколько названий, чтобы сообщить нам, рейс какой авиакомпании вы хотите выбрать.

4F. Цены

Тарифы, отображаемые на нашей Платформе, устанавливаются Поставщиками услуг и/или Сторонними агрегаторами, но мы можем финансировать вознаграждения или другие преимущества из собственного кармана.

Когда вы делаете Бронирование, вы соглашаетесь оплатить стоимость самого Путешествия и любые другие сборы, которые могут применяться (например, за любые дополнительные услуги, страховку или налоги). В описании цены указано, включены или исключены какие-либо сборы и платежи. Вы сможете найти более подробную информацию о цене во время бронирования.

Наша Платформа предоставляет описания любого оборудования, предлагаемого Поставщиками услуг (на основе того, что они нам сообщают). Он также сообщает вам, сколько они будут стоить.

Любая конвертация валюты предназначена только для информационных целей — фактические курсы могут отличаться.

4G. Платежи

Когда вы делаете Бронирование на нашей Платформе, ваш платеж может быть организован нами или сторонним агрегатором. Для получения подробной информации ознакомьтесь с разделом «Оплата» (A7) в нашем Условия обслуживания.

4ч. Помощь и совет – если случится непредвиденное

После того, как вы сделали Бронирование, просто свяжитесь с нами, если у вас есть какие-либо вопросы или если что-то пойдет не по плану. Вы можете сделать это, открыв свое бронирование через наше приложение или через наш Справочный центр (где вы также найдете несколько полезных часто задаваемых вопросов).

Вы можете помочь нам помочь вам как можно быстрее, предоставив:

• ваш идентификационный номер клиента, ваш PIN-код, ваши контактные данные и адрес электронной почты, который вы использовали при бронировании.
• краткое изложение проблемы, в том числе то, как вы хотите, чтобы мы вам помогли
• любые подтверждающие документы (выписка с банковского счета, фотографии, квитанции и т.д.).

Какой бы ни была проблема, мы постараемся помочь вам (включая обработку любого запроса или жалобы) и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.

Для получения дополнительной информации ознакомьтесь с разделом «Что, если что-то пойдет не так?» (A15) и «Применимое право и суд» (A19) в нашем Условия обслуживания.

5. Частный и общественный транспорт

• 5А. Определения и кто мы
• 5Б. Как работает наш сервис?
• 5С. С кем мы работаем?
• 5Д. Как мы делаем деньги?
• 5Э. Наш рейтинг по умолчанию
• 5эт. Отзывы
• 5G. Цены
• 5ч. Платежи
• 5И. Помощь и совет – если случится непредвиденное

5А. Определения и кто мы

Некоторые из слов, которые вы увидите, имеют очень конкретное значение, поэтому, пожалуйста, ознакомьтесь со «Словарем Booking.com» в нашем Условия обслуживания.

Когда вы бронируете транспортную услугу, Booking.com Transport Limited предоставляет Платформу и несет ответственность за нее, но не за само путешествие (см. 5B ниже). Booking.com Transport Limited — компания, зарегистрированная в Англии и Уэльсе (номер компании: 05179829; зарегистрированный офис: 100 New Bridge Street, London, EC4V 6JA).

5Б. Как работает наш сервис?

Мы упрощаем вам сравнение заказов от государственных и частных поставщиков наземного транспорта. Когда вы выполняете поиск, мы фильтруем результаты, чтобы вы видели только наиболее подходящий автомобиль в каждой категории на основе того, что вы нам сказали.

Это независимые компании. Мы не владеем ими и не контролируем услуги, которые вы бронируете на нашей Платформе. Информация на нашей Платформе основана на том, что нам сообщают Поставщики услуг. Мы делаем все возможное, чтобы всегда быть в курсе событий.

Мы здесь, чтобы предоставить любую помощь или поддержку, которую мы можем, до, во время или после вашей поездки.

5С. С кем мы работаем?

Мы сотрудничаем с более чем 1000 надежных транспортных компаний в более чем 800 точках.

Мы даже не начнем работать с компанией, пока не проверим ее автопарк (качество и количество) и не проверим стандарты обслуживания клиентов. После того, как они прошли все наши тесты, мы проводим регулярные проверки, чтобы убедиться, что они продолжают соответствовать нашим высоким стандартам. На нашей Платформе будут отображаться только те Поставщики услуг, которые имеют с нами договорные отношения. Однако они могут предлагать Впечатления от путешествий и за пределами нашей Платформы (поэтому то, что они предлагают на нашей Платформе, может быть не исчерпывающим).

Все поставщики услуг на нашей платформе являются профессиональными трейдерами.

Кстати, многие из нас в Booking.com пользуются услугами этих транспортных компаний, когда путешествуют, что показывает, как мы относимся к услугам наших партнеров.

5Д. Как мы делаем деньги?

Мы не покупаем и не продаем какие-либо товары или услуги. Когда вы делаете Бронирование, мы договариваемся о комиссии с поставщиками транспортных услуг за наши услуги.

И мы вообще не берем комиссию за бронирование.

5Э. Наш рейтинг по умолчанию

Когда вы выполняете поиск на нашей Платформе, мы показываем наиболее подходящие варианты в верхней части страницы. Это означает:

• Частный транспорт. Рейтинг основан на цене, качестве обслуживания клиентов* и том, что лучше всего подходит для вечеринки вашего размера, а также доступности (в этом месте, в то время, когда вам это нужно).
• Поезда и автобусы. Мы покажем вам лучший результат поездки, которую вы хотите совершить, в то время, когда вы хотите ее совершить.

* Если мы видим, что наши клиенты недовольны компанией или компания не соответствует нашим высоким стандартам, мы можем принять меры. Какими бы хорошими ни были ее рейтинги в прошлом, эта компания вообще не появится в наших результатах, пока мы не изучим проблему и не убедимся, что она устранена. Кроме того, единственная причина, по которой мы исключаем какой-либо результат, заключается в том, что мы знаем, что он распродан.

5эт. Отзывы

После поездки вас попросят оставить отзыв, который может быть:

• загружены на нашу Платформу, чтобы помочь другим клиентам сделать правильный выбор*
• используется в маркетинговых целях (на нашей Платформе, в социальных сетях, в информационных бюллетенях и т. д.)*
• переданы вашему поставщику услуг, чтобы помочь им (и нам) предоставлять еще более качественные услуги**.

Мы можем редактировать, отклонять или удалять любой отзыв, который включает или ссылается на:

• Политически чувствительные комментарии
• Другие сайты
• Незаконная деятельность
• Все, что может быть использовано для идентификации кого-либо (например, полные имена или конкретные описания)
• Личная или конфиденциальная информация (например, адреса электронной почты, номера телефонов или информация о кредитной карте)
• Нецензурные выражения, сексуальные упоминания, разжигание ненависти, дискриминационные замечания, угрозы, оскорбления или ссылки на насилие.
• Спам и поддельный контент
• Животная жестокость
• Олицетворение (например, если автор выдает себя за кого-то другого).

* Мы не будем использовать ваше полное имя или ваш адрес.

** Чтобы помочь поставщику услуг стать лучше, нам нужно сообщить ему, о какой поездке идет речь.

5G. Цены

Цена каждого Бронирования на нашей Платформе состоит из (а) базовой ставки, установленной Поставщиком услуг, и (б) нашей комиссии, которую мы согласовываем с Поставщиком услуг. Мы также можем финансировать вознаграждения или другие льготы из собственного кармана.

Когда вы делаете Бронирование, вы соглашаетесь оплатить стоимость самого Путешествия и любые другие сборы, которые могут применяться (например, любые сборы или сборы за ожидание). Налоги и сборы могут различаться по разным причинам, например, в зависимости от местонахождения Поставщика услуг. Все цены включают все применимые налоги и сборы. Вы сможете найти более подробную информацию о цене во время бронирования.

Любая конвертация валюты предназначена только для информационных целей — фактические курсы могут отличаться.

5ч. Платежи

Когда вы бронируете автобус, поезд или частный транспорт на нашей платформе, Booking.com организует оплату. Для получения подробной информации ознакомьтесь с разделом «Оплата» (A7) в нашем Условия обслуживания.

5И. Помощь и совет – если случится непредвиденное

Какой бы ни была проблема, мы постараемся помочь вам (включая рассмотрение любого запроса или жалобы) и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.

No related posts.