Нажмите "Enter", чтобы перейти к содержанию

Виды и способы бронирования: Типы бронирования номеров в гостинице

Содержание

Виды бронирования, способы и особенности процесса

Подписаться Рекламa на статье 0 0

Каждый, кто хотя бы раз выезжал за пределы своего города или страны по делам или для отдыха, сталкивался с необходимостью зарезервировать для себя номер в отеле или доме отдыха. Но мало кто знает, что существует несколько видов бронирования, каждый из которых имеет свои особенности, плюсы и минусы.

Что такое бронирование

Бронирование – это способ закрепления за клиентами номера в отеле или доме отдыха по их просьбе. В процессе бронирования нужно будет четко определить срок проживания, количество человек, на которую резервируется номер, тип номера и его цену.

  • Срок проживания, вне зависимости от вида бронирования, отсчитывается ночами, проведенными в номере.
  • При учете количестве человек, на которых резервируется место проживания, следует сказать, есть ли среди них есть ребенок, так как иногда они селятся бесплатно или им предоставляется солидная скидка.
  • Выбирая тип номер или комнаты, нужно заранее договориться обо всех требуемых удобствах и виде из окна, который для некоторых путешественников является решающим, так как им хочется видеть лишь красивые пейзажи.
  • Отдельно следует уточнить цену комнаты, которая может быть снижена на несколько процентов ввиду поездки по горячей путевке или какой-либо иной причине.
  • Выполнение операций по бронированию

    Прежде чем приступать к выяснению, как подавать заявление на резервирования номера, давайте разберемся, кто именно отвечает за выполнение таких операций. Так вот, существует три вида систем бронирования, позволяющих туристам закрепить за собой номер:

  • Центральная система бронирования объединяет все гостиницы региона в одну сеть, и турист может просто позвонить по бесплатному телефонному номеру, чтобы узнать о наличии свободных комнат сразу в нескольких отелях, после чего выбрать наиболее подходящий из них.
  • Межгостиничные агентства также являются связующим звеном нескольких отелей и могут спокойно соединять туриста или туристическое агенство с подходящим ему отелем.
  • Бронирование в самой гостинице является самым распространенным способом резервирования номеров, так как не предполагает наличия посредника и дает возможно напрямую поставить бронь на нужную комнату.
  • Как сделать бронь?

    Всего существует три основных вида заявок на бронирование, которые позволят путешественникам закрепить за собой номер в отеле или доме отдыха:

  • По телефону зарезервировать себе номер проще простого. Достаточно будет позвонить, уточнить все необходимые детали и заказать себе номер. Однако, здесь вы не сможете получить никакое подтверждение, что место проживания за вами закреплено, да и к тому же, при бронировании номера в другой стране могут возникнуть недопонимания из-за незнания языка.
  • Электронной почтой можно выслать запрос в нужную гостиницу, в котором вы попросите зарезервировать за собой определенный номер. Однако в таком случае есть вероятность, что служба реагирования отеля может недостаточно быстро сработать и вы попросту не успеете зарезервировать место проживания до нужного времени.
  • Онлайн-сервис на сайте дает возможность быстро узнать о наличии свободных номеров в отеле на определенную дату, самостоятельно зарезервировать себе комнату и сразу же оплатить ее банковской карточкой. Правда, все это происходит в автоматическом режиме, поэтому в таких случаях не удастся уточнить все интересующие вас нюансы и есть возможность технического сбоя в системе.
  • Основные виды бронирования

    Всего существует три основных вида резервирования номера, два из которых широко распространены в нашей стране, а третий пока действует лишь за рубежом.

  • Гарантированное бронирование предполагает, что номер в отеле будет держаться свободным до тех пор, пока клиент не приедет заселяться. Таким образом, у туриста нет жестких ограничений во времени, и ему можно не спешить заселиться, чтобы не остаться без жилья. Правда, если у него случится форс-мажор, из-за которого он откажется от номера, то придется возместить издержки.
  • Негарантированное бронирование предполагает, что номер в отеле будет держаться свободным только до 18.00, и если к тому времени клиент в него не заселится, то бронь автоматически снимается.
  • Двойное бронирование предполагает резервирование уже ранее зарезервированного номера. То есть если клиент хочет поселиться в определенном отеле, а там мест нет, он все равно может сделать бронь в надежде, что тот, кто ранее забронировал номер, откажется от него.
  • Разновидность гарантированного резервирования номеров

    Кроме того, существует несколько видов гарантированного бронирования, каждый из которых широко распространен в наших краях:

  • Банковский перевод предоплаты осуществляется за определенное время до заезда клиента в отель. Варьироваться оно может от нескольких дней до пары недель в зависимости от политики отеля.
  • Гарантии под кредитную карту предполагают снятие штрафа за неприбытие в отель к назначенному сроку без предварительного аннулирования брони. В таком случае отель может выставить счет на кредитную карточку туриста, и спустя некоторое время банк снимет эту сумму с кредитки и переведет ее на счет отеля.
  • Внесение депозита предполагает внесение определенной суммы денег в кассу отеля. Эта сумма затем может быть возвращена клиенту, если он отменит бронь, или перенесена, если изменится дата заезда.
  • Еще один вид бронирования предполагает гарантирование заезда туриста компанией, для чего происходит заключение договора между отелем и туристическим агентством, направляющим туда своего туриста. В таком случае все издержки за незаезд гостя ложится на агентство.
  • Использование туристического ваучера предполагает полную оплату номера и всех услуг туристом турагентству. В таком случае цена номера будет для туриста выше, чем если бы он напрямую бронировал номер в отеле.
  • Негарантированное резервирование номеров

    Отдельно следует упомянуть такой вид бронирования номеров, как негарантированный, ибо у него есть определенное преимущество перед гарантированным резервированием. Ведь для такого типа не нужно делать никакого подтверждения своей брони – вносить предоплату, называть номер кредитной карты, давать еще какие-либо персональные данные. Достаточно будет просто забронировать номер на определенное имя и указать дату брони, а затем спокойно заселиться до 12.00 в этот день. Если же вы не успеете прибыть в отель к этому времени, то бронь автоматически слетает, и отель имеет право передать комнату другому клиенту. Но если других клиентов не будет, а вы затем приедете в отель, то спокойно сможете заселиться в выбранный номер.

    Документальное подтверждение бронирования

    При резервировании номеров туристом или туристической фирмой отель заключает с ними специальное соглашение. Выделяют несколько видов договоров на бронирование:

    • договор аренды отеля дает возможность турагентству за определенную арендную плату самому решать, как расселять там своих туристов и играть для них роль отельера;
    • договор комитмента дает возможность турагентству заселять туристов в номера отеля, стараясь заполнить ими 30-80% номеров, из-за чего цена номера для туриста может быть снижена;
    • договор элотмента не обязует турагентство заполнить отель своими постояльцами, что не выгодно отелю, а значит, цена номера для туриста будет такой же, как если бы он бронировал номер в гостинице самостоятельно;
    • договор безотзывного бронирования заставляет турагента обеспечить полное заполнение отеля с полной оплатой выкупленных мест, из-за чего существует вероятность огромных скидок на бронирование номеров для туристов;
    • договор о текущем бронировании предполагает обычное бронирование номера и его оплату в случае наличия свободных мест для проживания.
    Оплата брони

    Выбрав вид и способ бронирования и получив подтверждение брони, можно приступать к выбору вида оплаты забронированного номера. Сделать это можно с помощью:

    • наличных, которые платятся в банке, самой гостинице или в офисе системы бронирования, где вам выдадут квитанцию подтвреждения оплаты за выбранный вами номер;
    • перечисления средств с вашего расчетного счета на счет отеля или офиса, который занимается бронированием;
    • банковской карты, с которой вы переводите ваши средства на счет отеля через интернет-сервис;
    • платежных электронных систем, которые позволят перечислить деньги сервиса «WebMoney» или «Яндекс.Деньги» через специальную программу или терминал.
    Групповые бронирования номеров

    Отдельно следует упомянуть такой вид бронирования комнат в отеле, как групповой, когда резервируется сразу несколько номеров для туристической группы или участников конференции или собраний. Чаще всего, в этом случае резервированием комнат занимается турагентство и организатор конференции, так что туристам не нужно будет ничего предпринимать. Достаточно будет заплатить деньги организатору мероприятия и вовремя явиться на место сборов. А уж ответственный за отдых или конференцию должен будет наладить тесные деловые взаимоотношения со службой отеля, чтобы там клиентам выделили удобные комнаты, обеспечили их питание и трансфером. Также они улаживают все возникающие проблемы и могут сделать отмену брони, если человек отказывается от поездки или отель не в силах выполнить все условия организаторов мероприятия.

    Виды отказов от бронирования

    Однако иногда выходит так, что путешествие отменяется или находится лучший вариант размещения, нежели забронированный номер. В таком случае турист вправе отказать от брони, причем существует сразу несколько вариантов такой отмены зарезервированного номера.

  • Отказ от негарантированного бронирования предполагает обычную отмену брони по телефону и не предполагает никаких последствий для туриста.
  • Отказ от бронирования с внесением залога предполагает, что турист затем сможет забрать внесенные деньги или их часть, если заранее снимет бронь.
  • Отмена бронирования, которая была гарантирована кредитной карточкой, предполагает, что с туриста затем снимут определенную сумму в случае отмены брони.
  • Отказ в поселении

    Вне зависимости от технологии и вида бронирования, которое вы выбрали, может быть так, что по прибытию в зарезервированный отель там может не оказаться свободных мест.

    Это может быть вызвано каким-нибудь форс-мажором или сбоем в системе, и тогда в случае гарантированного бронирования, сделанного туристом, отель обязан разместить клиентов в другом отеле равноценного качества, оплатить ему ночь, проведенную в этой гостинице, а также дать возможно сделать телефонный звонок, дабы путешественник смог оповестить о своем новом месте жительства. Более того, если клиента стоит переселить в другой отель, то к нему обязан выйти руководитель службы приема гостиницы, извиниться и рассказать о причине переселения. Но если турист не захочет оставаться в другом отеле дольше, чем на сутки, после этого его обязаны бесплатно транспортировать в зарезервированный изначально отель.

    В случае же негарантированного или двойного бронирования отказ в поселении со стороны отеля все риски возлагаются на туриста, которому попросту придется искать новую гостиницу.

    1.2 Виды, способы и процесс бронирования в гостинице. Совершенствование работы службы приема и размещения гостиницы (на примере Загородного Клуба «Волна»)

    Похожие главы из других работ:

    Анализ коммуникационных процессов службы бронирования в гостинице «Москва»

    4.4 Способы бронирования

    Анализ процесса бронирования гостиничных услуг

    1.1 Способы бронирования

    Бронирование — предварительное закрепление за определенным туристом мест в отелях на определенную дату. При несвоевременном отказе, могут быть назначены штрафные санкции, то есть часть стоимости заезда в номер не возвращается…

    Анализ процесса бронирования гостиничных услуг

    1.2 Способы интернет бронирования

    Компьютерный способ бронирования открывает широкие возможности для гостиниц и клиентов. В мировой практике известны компьютерные системы бронирования: корпоративная сеть бронирования объединяет отели, входящие в цепь…

    Анализ процесса бронирования гостиничных услуг

    2.1 Процесс бронирования в отеле «Жемчужина»

    В современном мире развития технологий, гостиницы, особенно международного класса, должны быть полностью автоматизированы и доступ к сети позволяет не только размещать рекламу, искать деловых партнеров и следить за конкурентами…

    Методика обучения передвижению на лыжах

    3. Виды и способы передвижения на лыжах

    Прежде чем начинать обучение детей дошкольного возраста ходьбе на лыжах, необходимо уточнить основные способы передвижения, спусков, подъемов, торможения, поворотов. Правильная техника передвижения на лыжах — это система движений…

    Опорно-двигательный аппарат и осанка человека

    3. Виды нарушений, способы коррекции

    Формирование осанки начинается самого раннего возраста. Неправильная осанка способствует развитию ранних «неправильных» изменений в позвоночнике…

    Организация деятельности служб бронирования гостиничных услуг

    Глава Й. Служба бронирования и способы бронирования

    Служба бронирования Бронирование — предварительный заказ мест и номеров в гостинице. Рентабельность гостиницы в первую очередь зависит от службы бронирования…

    Организация деятельности служб бронирования гостиничных услуг

    Способы бронирования

    В ходе исследование темы выяснилось, что существует несколько способов бронирования: устный, электронный способ и с использованием письма. Раньше выделяли с помощью телеграмм и факса, но эти технологии морально устарели…

    Повышение качества судейства в армспорте

    2.1 Виды и способы проведения соревнований по армрестлингу

    Соревнования по армрестлингу, по видам проведения делятся на личные, командные и лично-командные…

    Процесс бронирования в отеле

    3. ПРОЦЕСС БРОНИРОВАНИЯ. БРОНИРОВАНИЕ ГОСТИНИЦЫ В GDS

    Развитие научно-технического процесса дает технические возможности для динамичного развития деятельности гостиниц. Автоматизация позволяет работать более эффективно, повышать надежность и достоверность предоставляемой клиенту информации…

    Разработка технологии и организации работы службы приема и размещения гостиницы категории «3 звезды» на 44 места при приеме групп

    1.4 Порядок бронирования мест и номеров в гостинице

    Бронирование — это предварительный заказ мест и номеров в гостинице. С этого процесса начинается обслуживание гостей. Бронированием номеров занимаются менеджеры отдела бронирования или службы приема и размещения…

    Совершенствование процесса регистрации гостей в гостинице (на примере гостиницы «Словакия»)

    2. Порядок бронирования мест и номеров в гостинице

    Бронирование — это предварительный заказ мест и номеров в гостинице. С этого процесса начинается обслуживание гостей. Бронированием номеров занимаются менеджеры отдела бронирования или службы приема и размещения…

    Совершенствование работы службы приема и размещения гостиницы (на примере Загородного Клуба «Волна»)

    1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ПРОЦЕССА БРОНИРОВАНИЯ В ГОСТИНИЦЕ

    Совершенствование работы службы приема и размещения гостиницы (на примере Загородного Клуба «Волна»)

    1.3 Современные технологии бронирования в гостинице

    Глобальная сеть бронирования разработана и принадлежит крупным авиакомпаниям. Такие компании имеют собственные системы бронирования, которые занимаются не только бронированием номеров или мест в отеле, но и продажей туристических путевок…

    Технология обслуживания клиентов в гостинице

    1.2 Процесс обслуживания клиентов в гостинице

    Процесс обслуживания гостей в любой гостинице независимо от её категории можно разделить на несколько этапов: · бронирование; · прием…

    Бронирование гостиничных номеров, цены на номера, способы бронирования и оплаты, типичные проблемы гостиничного бизнеса

    Под бронированием понимается заказ номера или места в гостинице, осуществляемый предварительно, то есть за несколько часов, дней или даже недель до даты въезда. Данную услугу предоставляют практически все отели – именно с нее, как правило, начинается обслуживание клиента. Приемом заявок занимается специально созданный отдел бронирования или служба приема гостей.

    Содержание

    Скрыть
    1. Цены на гостиничные номера
      1. Способы оплаты гостиницы
        1. Способы бронирования гостиничного номера
          1. Типичные проблемы гостиничного бизнеса

              Существует два основных вида бронирования:

              • гарантированное. В этом случае отель получает с клиента предоплату и обязуется предоставить ему забронированный номер даже в случае более позднего приезда, но не дольше расчетного времени (обычно – 12.00) дня, следующего за планируемой датой приезда. Фактически, гостиница закрепляет на сутки номер за предполагаемым гостем;
              • негарантированное. Данный вид бронирования встречается реже. Он не предполагает предварительной оплаты, но при этом определяется время аннуляции брони (чаще всего – 18.00 планируемой даты заселения).

              Бронирование номеров является системой, крайне выгодной и клиенту, и самому отелю. Первый получает возможность гарантированного заезда в удобное ему время без опасности обнаружить отсутствие свободных номеров, а гостиница может быть уверенной в получении очередного гостя с высокой степенью вероятности.

              Цены на гостиничные номера

              Одним из главных вопросов, в первую очередь интересующих любого потенциального клиента, является цена на имеющиеся в отеле номера. Естественно, для удобства возможных потребителей гостиничных услуг созданы многочисленные сайты бронирования и поисковые системы, содержащие информацию о десятках тысяч гостиниц и номерах, предоставляемых ими.

              Посетив их онлайн при помощи интернета, любой желающий может с легкостью узнать цену и другую информацию о комплексе услуг, предоставляемых конкретным отелем, а также забронировать понравившийся номер. Процесс поиска предельно прост и удобен. Создатели систем бронирования в первую очередь позаботились об этом, так как от количества посетителей сайта зависит успешность и эффективность их работы.

              Наиболее популярными интернет ресурсами на русском языке являются:

              • среди систем бронирования — ostrovok.ru, booking.com, agoda.com;
              • среди поисковиков – Hotellook.ru и HotelCombined.com.

              Услуги, предоставляемые данными сайтами, пользуются постоянным спросом, поэтому неудивительно, что регулярно появляются новые подобные ресурсы. Они значительно облегчают поиск необходимых номеров и цен на них с последующим бронированием.

              Способы оплаты гостиницы

              В современных условиях высокой конкуренции, существующей в отельном бизнесе, большинство гостиниц предлагает самые различные варианты оплаты бронирования и других услуг, оказываемых клиенту. Системы бронирования и поиска номеров также заинтересованы максимально разнообразить способы, которыми можно оплатить их услуги. Самыми популярными вариантами являются следующие:

              • наличными. Как правило, такой вид оплаты производится в любом ближайшем отделении банка или непосредственно в самой гостинице или офисе системы бронирования. В квитанции об оплате обязательно указывается номер, который забронирован за гостем;
              • безналичный расчет. Предусматривает перевод средств с расчетного счета клиента на счет гостиницы или системы бронирования;
              • банковской картой. Самый популярный вариант, предусматривающий перевод денежных средств с банковской карты гостя, который может быть выполнен через интернет при помощи платежных онлайн систем или посредством письма с авторизацией;
              • через платежные электронные системы. В большинстве случаев используются различные терминалы, мобильные телефоны или онлайн программы с применением кошельков Яндекс.Деньги или WebMoney.

              Способы бронирования гостиничного номера

              Как и в случае с оплатой гостиничных услуг, существует множество способов забронировать номер. Потенциальный посетитель отеля сам выбирает любой вариант, наиболее удобный ему. При этом он может обратиться как непосредственно в гостиницу, так и в уже упоминавшиеся системы бронирования или специальные поисковики.

              Самыми распространенными способами бронирования в настоящее время являются:

              • по телефону. Традиционный метод, который по-прежнему актуален, особенно учитывая возможности современных мобильных аппаратов. При этом можно получить всю необходимую дополнительную информацию об отеле от сотрудника, однако, у клиента отсутствует письменное подтверждение о бронировании;
              • электронной почтой. Удобный и простой способ, при котором есть факт письменного обращения и конкретные данные, содержащиеся в нем. Получить электронный адрес гостиницы также не представляет особого труда;
              • онлайн. В данном случае бронирование можно осуществить через интернет на сайте как отеля, так и поисковой системы. Самый популярный способ, одним из главных преимуществ которого является возможность сразу же, при помощи различных платежных систем, выполнить оплату брони.

              Типичные проблемы гостиничного бизнеса

              Высокая конкуренция на рынке гостиничного бизнеса, упоминавшаяся выше, далеко не единственная проблема, которую постоянно приходится решать отельерам. Существует еще несколько факторов, зачастую негативно влияющих на деятельность гостиниц:

              • сезонность. В первую очередь затрагивает отели, расположенные в курортных регионах, так как в течение года количество клиентов очень различно. Это приводит к необходимости набирать временный, то есть менее квалифицированный, персонал. Кроме того, содержание гостиницы в так называемые низкие периоды проблематично с точки зрения финансов;
              • уровень сервиса. Успешность любого отельного бизнеса во многом определяется уровнем предлагаемых услуг. Поэтому неудивителен тот факт, что основное время менеджмента гостиницы занимает обучение персонала и контроль над его работой;
              • избыточное бронирование. Предсказать количество возможных клиентов является достаточно сложным процессом. Поэтому нередки случаи, когда гостиницы идут на двойное бронирование, учитывая частоту отказов. Кроме того, случаются сбои компьютерных систем бронирования и нескоординированная работа служб самого отеля. Все это приводит к возможным проблемам с клиентами и сказывается на репутации гостиницы.

              Виды бронирования гостиничных номеров.

              Организация службы бронирования в гостинице. Источники и каналы получения гостиницей запросов на бронирование. Типы бронирования (гарантированное, негарантированное, сверхбронирование). «Мягкое бронирование», «жесткое бронирование». Особенности группового бронирования. Аннуляция бронирования.

              Бронирование –предварительный заказ мест и номеров в гости­нице.
              С этого процесса начинается обслуживание гостей. Брониро­ванием номеров занимаются менеджеры отдела бронирования или службы приема и размещения. Именно в эти подразделения посту­пают заявки на бронирование от клиентов. Отдел бронирования, кроме формального сбора заявок, должен изучать спрос на гости­ничные места. Изучая многолетний опыт работы гостиницы, учи­тывая план мероприятий, которые будут проходить в данном ре­гионе (спортивные соревнования, карнавалы, съезды, фестивали и т. п.), прогнозируя спрос на места и анализируя загрузку номеров в прошедший и настоящий периоды, отдел бронирования совместно со службой маркетинга планирует деятельность гостиницы [20].

              Во время проведения массовых мероприятий спрос на гости­ничные места в несколько раз увеличивается. Для гостиниц выгод­но бронировать места для мероприятий с большим числом участ­ников, так как в этом случае предварительный заказ осуществля­ется задолго до события и риск его аннуляции (т. е. отказ от заранее заказанного места) небольшой.

              Загрузка гостиницы зависит от сезона, деловой активности в данном районе, экономической и политической ситуации. Во вре­мена политической нестабильности интерес туристов к данной ме­стности снижается вследствие невозможности обеспечить безопасность пребывания.
              В пик сезона гостиница может идти на двойное бро­нирование.

              Двойное бронирование –это подтверждение о будущем предоставлении мест в гостинице одновременно двум клиентам на одну и ту же дату. На случай приезда одновременно двух кли­ентов, или когда турист приезжает без предварительного брониро­вания, а в гостинице нет мест, существует связь с фирмами, которые сдают в аренду жилье, и с близко расположенными гостиницами, куда можно переадресовать клиента. Иногда отдел бронирования пере­сылает заявку на бронь в другую гостиницу, которая и подтвержда­ет клиенту, что ему будет предоставлено место, но в другой гости­нице. В этом случае необходимо получить согласие клиента на из­менение гостиницы.

              И для гостиницы, и для гостя желательно, чтобы номера были забронированы заранее, причем чем раньше, тем лучше.

              Согласно «Правилам предоставления гостиничных услуг в РФ»: «…исполнитель вправе заключить договор на бронирование мест в гостинице путем составления документа, подписанного двумя сто­ронами, а также путем принятия заявки на бронирование посред­ством почтовой, телефонной и иной связи, позволяющей досто­верно установить, что заявка исходит от потребителя» [20; 38].

              Если организация регулярно пользуется услугами гостиницы, то ей выгоднее заключить договор на определенный срок. В этом случае организации присваивается свой порядковый номер и при выполнении условий договора гостиница предоставляет места для проживания туристам, направленным этой организацией. В насто­ящее время многие туристские фирмы стремятся заключить дого­вор с определенной гостиницей.

              Для туристских фирм, которые регулярно поставляют клиен­тов, гостиница устанавливает скидки на оплату проживания, пи­тания и некоторые услуги.

              Есть несколько способов забронировать номер или место в гос­тинице: письменный, устный и компьютерный. Каждая заявка на бронирование и аннуляция заказа должны быть зарегистрированы.

              Существует несколько типов бронирования:

              · Гарантированное бронирование.

              · Негарантированное бронирование.

              · Сверхбронирование.

              Гарантированное бронирование (Guaranteed reservation) – это ре­зервирование со специальным регистрируемым подтверждением оте­ля о том, что он гарантирует клиенту получение заказанного им номе­ра и в необходимое ему время. Клиент, в свою очередь, гарантирует оплатить номер, даже если не сможет им воспользоваться в случае не­явки. Оплата за неиспользованный номер взимается с кли­ента, если он не смог вовремя аннулировать заказ на размещение в го­стинице. Удобство гарантированного бронирования состоит в том, что гость постарается аннулировать заказ на номер, если не сможет этим номером воспользоваться. В случае когда гость не сможет предупре­дить заблаговременно гостиницу об отказе от поселения в указанное время, гостиница имеет право применить штрафные санкции к гостю, тем самым застраховав себя от неполучения запланированных дохо­дов [20].

              Виды гарантированного бронирования

              Бронирование по предварительной оплате.

              Бронирование по выставлению счета (внесение депозита или предоплата).

              Бронирование под гарантию кредитной карты.

              Бронирование под гарантию компании или корпорации (с которыми у гостиницы имеется соответствующий договор).

              Гарантированное бронирование ваучером. Бронирование по предварительной оплате предполагает полную оплату за весь период пребывания в гостинице. Предварительная оплата осуществляется, как правило, банковским переводом. Срок под­тверждения предоплаты устанавливается гостиницей, но не менее одних суток до заезда гостя. С точки зрения службы приема и бронирования – это наиболее предпочтительная форма гарантированного бронирования.

              Бронирование по выставлению счета (внесение депозита или предоплата) предполагает, что гость платит определенную сумму до заезда. Сумма аванса обычно включает в себя стоимость прожи­вания за одни сутки + НДС. Если бронирование осуществляется на длительный срок, то предоплата может быть больше. В случае от­мены бронирования (до срока, после которого начинаются штраф­ные санкции) предоплата возвращается, в случае, когда изменяется дата заезда (изменения должны быть заявлены заранее), предопла­та переносится, в случае заезда гостя предоплата используется для оплаты за проживание и прочие гостиничные услуги. Предоплата вносится, как правило, при невозможности банковского перевода или под гарантию кредитной карты.

              Бронирование под гарантию кредитной карты. Большинство компаний международных платежных систем при­держиваются политики страхования гостиничных предприятий. Эти компании обязывают гостя выплачивать неустойку отелю в случае его неприбытия при гарантированном бронировании. Суть этой по­литики состоит в том, что до тех пор, пока бронирование не отмене­но (до установленного срока), гостиница имеет право накладывать на клиентов штрафные санкции, используя данные по кредитным картам. Отель должен застраховать себя от неявки клиента и соответ­ственно от неполучения доходов. Отель просит клиента указать рек­визиты кредитной карточки гостя, гарантируя себе оплату номера даже в случае неявки клиента. На имя клиента высыла­ется бланк с просьбой заполнить и выслать его в отдел бронирова­ния отеля. На этих условиях отель соглашается держать номер до прибытия гостя. Гость может аннулировать заказ, если видит, что не сможет им воспользоваться. В разных гостиницах сроки аннуляции заказа без штрафных санкций различны. Это зависит от спроса на услуги той или иной гостиницы. Как правило, аннуляция заказа без штрафных санк­ций по отношению к клиенту осуществляется не менее чем за 24 часа до заезда в гостиницу. Более поздняя аннуляция или неприбытие в гостиницу влекут за собой выплату гостинице неустойки со стороны клиента в размере стоимости проживания в заказанном номере в тече­ние одних суток.

              Еще одним видом гарантии турагентств перед гостиничным предприятием является туристский ваучер. Этот платежный документ свидетельствует о предварительной оплате клиентом услуг размещения турагентству. Туристский ваучер, в свою очередь, является гарантией оплаты тур-агентства гостинице за оказанные ею услуги.

              Типы бронирования номеров в отелях

              Бронируя номер в гостинице, следует иметь в виду, что существуют определенные правила и порядок бронирования. Эти правила диктуются системой туристического бизнеса. Чтобы избежать возникновения недоразумений при размещении, необходимо предварительно выяснить, какие типы бронирования возможны в городе предполагаемой поездки.

              В крупных городах мира забронировать номер можно тремя основными способами. Москва не является исключением. Поэтому гостям столицы предоставляется возможность выбрать номер в непосредственной близости от цели путешествия. К примеру, к услугам приехавших осматривать шедевры художественных коллекций — отели недалеко от Третьяковской галереи.

              Гарантированное бронирование осуществляется на основании двустороннего договора. В этом случае гостиница берет на себя гарантии предоставления клиенту номера согласно его заказу, а клиент обязуется этот номер оплатить независимо от того, прибыл он в указанное время или нет. Этот способ оставляет заказчику возможность отказаться от бронирования за оговоренный срок до приезда, если его планы изменились. Гостиница же страхует себя от убытков, применяя штрафные санкции в подобном случае. Данный способ очень удобен в горячий сезон и в случае, если отель пользуется большой популярностью. Поэтому если клиент при визите в Москву твердо намерен любоваться из окна великолепным видом на набережную, выбрав отели около Памятника Петру I, лучше отдать предпочтение гарантированному бронированию.

              Сверхбронирование обычно осуществляется администрацией гостиниц, имеющих определенную статистику по отказам от брони и достаточный опыт оперативного решения вопросов размещения клиентов. Данный способ сопряжен с некоторым риском для отеля. Но грамотное управление и планирование позволяет осуществлять эту систему и в российской столице, хотя это затрудняется отсутствием четкой определенности в законодательной базе. Клиентам, резервирующим номера бизнес-класса и класса люкс гостиницы рядом с Останкинской телебашней, не приходится испытывать опасения за свое размещение даже в горячий сезон. Гостиница высокого уровня всегда сможет предложить своим гостям номера на необходимый срок, воспользовавшись помощью партнеров.

              Негарантированное бронирование подразумевает, что если заказчик не приехал в назначенный к заселению срок, гостиница вправе предоставить забронированный им номер другому лицу. Опоздавшему клиенту может быть предложен другой номер. Этому способу чаще отдают предпочтение путешественники, которые уверены в точности срока своего прибытия и, в то же время, не желают вносить предоплату. Однако он может повлечь за собой некоторые неудобства при заселении.

              Кросcворд по предмету туризму — на тему «Виды и способы бронирования», «Бронирование гостиничных услуг

              По горизонтали
              3. Этот платежный документ свидетельствует о предварительной оплате клиентом услуг размещения турагенству.
              4. копировальные аппараты, и сканеры, и компьютеры, и телефон – все эти устройства применяются в гостиничном бизнесе.
              7. Фактическое неприбытие туриста в средство размещения в запланированный день заезда
              8. Служба приема и размещения гостей.
              9. Предварительный заказ мест или номеров в гостинице
              10. Тип бронирования не гарантирует, что гость получит номер, а гостиница, в случае неявки гостя, оплату за забронированный номер
              11. услуга по перевозке гостя из одной точке местонахождения в другую
              12. Бронирование со специальным регистрируемым подтверждением отеля о том, что он гарантирует клиенту получение заказанного им номера и в необходимое ему время.
              13. отмена,объявление недействительным какого-либо акта, договора, прав или полномочий.
              14. Что должно быть отправлено клиенту с текстом подтверждения бронирования?
              15. копировальные аппараты, сканеры, компьютеры, телефон – все эти устройства применяются в гостиничном бизнесе. Общим словом это … По вертикали
              1. место в гостинице, где проживающие могут хранить свои ценные вещи, не задумываясь о том, что их украдут.
              2. документ, подаваемый в службу бронирования. В котором отображаются данные клиента и условия проживания
              5. стойка, за которой находятся служащие, выдающие информацию, карточки, ключи и пр.короче говоря \»живой справочник\»
              6. Бронирование номеров без наличия реально свободных мест.
              11. организация, занимающаяся комплектацией туров и формированием комплекса услуг для туристов, продвижением и реализацией туров Открыть кроссворд в MS Word, OpenOffice Writer (*.rtf)

              «Бронирование и оформление заказов»

              Государственное автономное профессиональное образовательное учреждение города Москвы

              «Московский образовательный комплекс имени Виктора Талалихина»


              РАССМОТРЕНО

              ПЦК дисциплин по направлению сферы услуг

              и торгового дела

              Протокол № __ от ______2016г.

              Председатель __________Харитонова С.А.


              СОГЛАСОВАНО

              Методист ГАПОУ МОК

              им. В. Талалихина

              ___________Капранова Е.В.

              МЕТОДИЧЕСКАЯ РАЗРАБОТКА
              Разработка уроков по МДК 01.01 «Бронирование гостиничных услуг»
              Тема «Бронирование и оформление заказов»

              Автор-составитель:

              Савич Елена Борисовна,

              преподаватель специальных дисциплин

              Москва

              2016

              ПОЯСНИТЕЛЬНАЯ ЗАПИСКА
              Методическая разработка на тему «Бронирование и оформление заказов» является частью основной профессиональной образовательной программы в соответствии с ФГОС по специальности Гостиничный сервис (базовой и углубленной подготовки) в части освоения основного вида профессиональной деятельности: Бронирование гостиничных услуг и соответствующих профессиональных компетенций (ПК):


              1. Принимать заказ от потребителей и оформлять его.

              2. Бронировать и вести документацию.

              3. Информировать потребителя о бронировании.

              Данная методическая разработка включает в себя элементы подготовки студентов по компетенции «Администрирование отеля» по системе Word skills.

              Цели и задачи

              С целью овладения указанным видом профессиональной деятельности и соответствующими профессиональными компетенциями обучающийся в ходе освоения профессионального модуля должен:

              иметь практический опыт:


              • приема заказов на бронирование от потребителей;

              • выполнения бронирования и ведения его документационного обеспечения;

              • информирования потребителя о бронировании;

              уметь:

              • организовывать рабочее место службы бронирования;

              • оформлять и составлять различные виды заявок и бланков;

              • вести учет и хранение отчетных данных;

              • владеть технологией ведения телефонных переговоров;

              • консультировать потребителей о применяемых способах бронирования;

              • осуществлять гарантирование бронирования различными методами;

              • использовать технические, телекоммуникационные средства и профессиональные программы для приема заказа и обеспечения бронирования;

              знать:

              • правила предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации;

              • организацию службы бронирования;

              • стандарты качества обслуживания;

              • виды и способы бронирования;

              • виды заявок по бронированию и действия по ним;

              • последовательность и технологию резервирования мест в гостинице;

              • состав, функции и возможности использования информационных и телекоммуникационных технологий для приема заказов;

              • правила заполнения бланков бронирования для индивидуалов, компаний, турагентств и операторов;

              • особенности и методы гарантированного и негарантированного бронирования;

              • правила аннулирования бронирования;

              • правила ведения телефонных переговоров и поведения в конфликтных ситуациях с потребителями при бронировании; состав, функции и возможности использования информационных и телекоммуникационных технологий для обеспечения процесса бронирования

              Методическая разработка состоит из курса лекций и практических занятий для студентов 2 курса специальности «Гостиничный сервис»

              Тема «Бронирование и оформление заказов»

              Лекции.

              1.Источники и каналы получения гостиницей запросов на бронирование номеров

              2.Виды и этапы бронирования

              Практические занятия.

              3.Оформление заявки на бронирование

              4.Действия сотрудников службы бронирования.

              5.Оформление бронирования от турагенства.

              6.Бронирование по корпоративному соглашению

              Тема Бронирование и оформление заказов
              1.Источники и каналы получения гостиницей запросов на бронирование номеров

              Цель занятия: Познакомить студентов с источниками и каналами бронирования

              Лекция

              Существует много источников, из которых гостиницы получают запросы на бронирование мест и номеров. Источники могут быть как постоянными, так и разовыми, эпизодическими.

              Постоянные источники заявок на бронирование — туристические компании, фирмы, занимающиеся организацией выставок, симпозиумов, семинаров и т. п., промышленные и прочие компании, имеющие в том месте, где находится гостиница, свой бизнес и нуждающиеся в размещении своих сотрудников или партнеров по бизнесу. К постоянным источникам бронирования, относится также централизованное резервирование (GDS).

              Разовые, эпизодические источники заявок на бронирование — это, как правило, физические лица или компании, у которых возникла необходимость в разовом размещении в гостинице.

              Каналами получения заявок на бронирование номеров в гостинице могут быть: телефон, факс, почта, централизованное бронирование, Интернет-бронирование.

              Телефон. Заявки на бронирование номеров по телефону приходят, как правило, от физических лиц и небольших компаний. При возможности бронирования номера или места, оно проходит по следующей схеме:

              — сотрудником отдела бронирования заполняется бланк-заявка на бронирование по телефону, где указывается Ф.И.О. гостя, страна, сроки проживания, количество номеров, категория номеров, контактный телефон/факс, дата приема заявки, ставится подпись сотрудника, принявшего данный заказ;

              — далее эти данные вводятся в электронную систему бронирования отеля, где данному заказу присваивается номер брони; заказчику называется фамилия сотрудника, принявшего этот заказ.

              При запросе по телефону от частного лица производится бронирование и выдается номер брони немедленно. Сообщая номер брони, следует подчеркнуть важность этого номера при заселении.

              При телефонном запросе на бронирование от компании сотрудник отдела бронирования обязательно просит подтвердить запрос факсом от компании. Подтверждение бронирования гостиницы высылается в этом случае только после получения факса.
              В случае запроса по телефону гостиничные номера предлагаются только по базовому тарифу. Всегда следует информировать клиентов об условиях аннуляции и о политике гарантированного и негарантированного бронирования. Завершать разговор рекомендуется благодарностью за звонок и выражением надежды на то, что гость воспользуется услугами отеля («Мы С нетерпением будем ждать Вашего приезда в отель%raquo; и т. п.).

              Факс. Письма-заявки, приходящие по факсу и содержащие запросы о бронировании мест и номеров в отеле, обычно приходят от компаний, организаций, фирм или туристических агентств, которые сотрудничают с данным отелем. Письма-заявки присылаются на фирменных бланках, в которых должны быть реквизиты компании, номер контактного телефона и факса, обязательно должна присутствовать печать организации и подпись ответственного лица, направляющего данную заявку в гостиницу. В письме-заявке, кроме просьбы забронировать номер или место для указанного человека или группы людей, должна присутствовать информация о сроках размещения, категории номеров, форме оплаты за проживание и другое. Также могут быть указаны дополнительные сведения или просьбы (трансфер, номер для некурящих, гость-инвалид, гость с маленьким ребенком, особое приготовление номера к заезду, номер рядом с лифтом, вид из окон на море или горы, ранний заезд, выписка позже расчетного часа, подарки в номер, дополнительный халат, тихий номер и т. д.). В настоящее время это самый распространенный способ бронирования, осуществляемый непосредственно гостиницей. На заявку, полученную по факсу, ответ как положительного, так и отрицательного содержания (отказ) дается обязательно в письменной форме в течение нескольких часов. При отправке подтверждения бронирования в нем указывается:


              • имя и фамилия гостя;

              • сроки проживания;

              • тип номера;

              • цена и услуги, входящие в стоимость номера;

              • номер брони;

              • имя, фамилия и должность сотрудника, посылающего подтверждение бронирования.

              В случае невозможности бронирования высылается вежливый отказ, содержащий извинения, с указанием причины отказа.

              Все письма-заявки и ответы на них должны храниться в архиве службы бронирования во избежание каких-либо недоразумений и проблем, которые могут возникнуть при поселении гостей в отеле.
              Почта. Письма-заявки на размещение могут поступать в гостиницу по почте в виде заказных писем. Их также могут доставлять в отель курьеры.

              Требования к оформлению и содержанию данных заявок такие же, как и к заявкам на бронирование, поступающим по факсу. На заявку, присланную по почте, ответ дается в письменном виде и отсылается по почте в течение одного-двух дней.

              Большинством отелей разработаны формы заявок на бронирование. Эти формы могут быть высланы потенциальным клиентам при необходимости в размещении. Форма заявки на бронирование может быть также размещена на сайте отеля. Клиентам нужно заполнить графы бланка и переправить его в отель по факсу, почте, e-mail, с курьером.
              2.Виды и этапы бронирования

              Цель занятия: Познакомить с видами и этапами бронирования

              Лекция

              Существуют присоединенная сеть бронирования и неприсоединенная система бронирования. Присоединенная сеть бронирования — информационный выход в Глобальную сеть бронирования (GDS), который упрощает доступ мировых туристических агентств к системе бронирования.

              Глобальная сеть бронирования разработана и принадлежит крупным авиакомпаниям. Такие компании имеют собственные системы бронирования, которые занимаются не только бронированием номеров или мест в отеле, но и продажей туристических путевок, авиабилетов, прокатом автомобилей и пр. Наиболее крупными и популярными системами бронирования являются: Galileo/Apollo (United Airlines и British Airlines), Sabre (American Airlines), Amadeus (Lufthansa и Air France), Worldspan (Delta Airlines и Northwest Airlines).

              Бронирования часто переходят из одной гостиницы в другую через автоматизированную сеть бронирования. Если одна гостиница полностью забронирована, то после уведомления заказчика это бронирование может быть переведено в другую гостиницу этой же цепочки, находящейся в этой же географической местности.

              Такая система бронирования значительно повышает загрузку не только в данной гостинице, но и в остальных гостиницах цепи. В целом выигрывает вся цепь. Также это позволяет делиться всей статистической информацией, которая необходима для планирования дальнейшей деятельности по увеличению продаж.

              Неприсоединенная система бронирования соединяет независимые гостиницы, т. е. не принадлежащие какой-либо гостиничной цепи.

              Наиболее крупные гостиницы заключают контракты с двумя или более Центрами систем бронирования. Гостиница, имеющая неприсоединенную систему бронирования, может получать информацию о бронировании из Глобальной сети бронирования (GDS). Для этой цели создаются объединяющие системы, позволяющие осуществлять информационный выход в Глобальную сеть бронирования и в Интернет-бронирование. Поэтому неприсоединенная система бронирования позволяет использовать многие преимущества присоединенных систем бронирования.

              Компьютерные системы, принадлежащие независимым консорциумам [UTELL, SRS (Steingerberger Reservation Service), FIDELIO] имеют собственные модули бронирования. Данные модули бронирования позволяют упростить и ускорить процесс бронирования, вести индивидуальные и групповые резервирования номеров, производить отмену, корректировку или перенос брони в список ожидающих, назначать конкретные номера по ранее сделанному бронированию. Модуль позволяет производить прием депозита для бронирования.

              Интернет-бронирование. На современном рынке гостиничных услуг Интернет-бронирование наиболее прогрессивный и перспективный способ бронирования гостиничных номеров. Интернет предоставляет клиенту возможность самостоятельно выбрать гостиницу, получить информацию о стоимости номера, услугах гостиницы, увидеть выбранный им номер и т. п. При работе с Интернетом клиент может задавать наиболее подходящие для него параметры поиска гостиницы (стоимость номера, шведский стол, оборудование гостиницы для проживания гостей-инвалидов, наличие автостоянки, бассейна, тренажерного зала и пр.). Гостиницы в системе Интернета имеют не только возможность рекламировать свои услуги, но и поддерживать связь со своими постоянными клиентами через электронную почту, предлагая им всевозможные скидки и разнообразные льготы.

              Возможны два способа работы в Интернет-бронировании — собственная Интернет-страница отеля и членство в той или иной системе Интернет-бронирования. Последние (Академсервис, WEM International, Nota Bene, Алеан и др.) становятся все более популярны из-за большого списка предлагаемых возможностей при весьма небольших затратах.

              Соединяя гостиничную АСУ и систему Интернет-бронирования гостиница и агент имеют возможность оперативного обмена информацией о свободном номерном фонде, о предлагаемых гостиницей категориях номеров и услугах, а также текущих тарифах, скидках, специальных программах для гостей и т. д. Получив возможность сколь угодно частого обновления тарифов, отель в свою очередь может вести более гибкую ценовую политику и адекватно реагировать на спрос.
              Примерный порядок работы в Интернет-бронировании.
              Клиент заходит на Web-сайт системы Интернет-бронирования и знакомится с правилами бронирования.

              Далее он находит себе гостиницу по вкусу и, убедившись в наличии свободных номеров и заполнив необходимые информационные поля, отправляет заказ в систему по e-mail.

              Система автоматически обрабатывает заказ (за исключением нестандартных случаев) и отправляет предварительное подтверждение с условиями внесения предоплаты, а клиент заносится в лист ожидания.

              После получения соответствующих гарантий от клиента (предоплата, гарантийное письмо и т. д.) агент дает окончательное подтверждение брони.

              Копия окончательного подтверждения отправляется в гостиницу.

              Затем информация о бронировании заносится в график загрузки с последующим автоматическим изменением статуса номерного фонда у агента.

              В случае, когда гостиница содержит свою собственную страницу в Интернете, реакция на поступающие заявки является функцией службы резервирования самой гостиницы. При этом процедура взаимодействия выглядит следующим образом.

              Клиент заходит на сайт системы Интернет-бронирования и знакомится с правилами бронирования.

              Далее он находит себе гостиницу по вкусу и, убедившись в наличии свободных номеров и заполнив необходимые информационные поля, отправляет заказ прямо в гостиницу по e-mail.

              АСУ гостиницы автоматически обрабатывает заказ (за исключением нестандартных случаев) и отправляет предварительное подтверждение с условиями внесения предоплаты, а имя потенциального клиента заносится в лист ожидания.

              После получения соответствующих гарантий от клиента (предоплата, гарантийное письмо и т. д.) гостиница дает окончательное подтверждение о бронировании номера или места.

              Информация о бронировании заносится в график загрузки с последующим автоматическим изменением статуса номерного фонда на Интернет-странице.

              Блог Beyonk — Различные типы бронирований и способы их увеличения

              Существует два основных типа бронирований: 1) Прямые бронирования и 2) Непрямые бронирования. Среди этих различных типов бронирований также есть несколько вариантов, включая мгновенное бронирование (гарантированное бронирование) и ожидающие бронирования.

              Что такое прямое бронирование?

              Прямые бронирования можно определить как бронирования, которые вы создали через свои собственные каналы. Например, прямые бронирования — это те, которые были сделаны через ваш веб-сайт, по телефону или через личный кабинет.Эти заказы часто происходят из-за вашей собственной тактики маркетинга и продаж.

              Узнайте больше о простой в использовании системе бронирования Beyonk.

              Преимущества прямых бронирований:

              Принимая прямые бронирования, вы меньше полагаетесь на других в отправке ваших бронирований. У них часто более низкая комиссия (оплачивается непосредственно поставщику системы бронирования). Однако ни одно бронирование не является бесплатным. Если вы получаете прямые бронирования, это будет результатом 1) ваших денег на рекламу вашего веб-сайта, создание буклетов или других маркетинговых кампаний или 2) вашего времени, которое вы тратите на встречи с людьми, продвижение своего бизнеса в социальных сетях или создание обзоров. и из уст в уста.

              Недостатки прямого бронирования:

              Прямые бронирования могут занимать много времени, часто требуя большого количества продаж и маркетинга по различным каналам. В зависимости от используемого канала может быть очень легко потерять много денег, если у вас нет опыта работы с некоторыми каналами, такими как контекстная реклама. Но очень важно, чтобы компании могли управлять своими собственными заказами, чтобы не полагаться на другие платформы.

              Различные типы прямого бронирования:

              Мгновенное бронирование (гарантированное бронирование): Клиенты могут выбрать дату, количество участников и произвести оплату немедленно.Затем вы настраиваете работу без какого-либо администратора.

              Незавершенные бронирования (негарантированные бронирования): До сих пор большинство систем онлайн-бронирования обслуживали только мгновенное бронирование. Beyonk создала систему, которая позволяет вам проверять бронирование до того, как вы, наконец, примете бронирование (после чего оплата взимается автоматически). Это поможет вам избежать избыточного бронирования, поскольку вы сможете проверить наличие свободных мест, прежде чем принять бронирование. Важно отметить, что он также фиксирует приверженность клиентов, предварительно авторизуя их карту, так что, когда вы принимаете, их бронирование подтверждается.Это лучшее решение для онлайн-бронирования для тех, кто все еще хочет гибкости без онлайн-бронирования.

              Запрос: Это не столько бронирование, сколько входящий запрос. В Beyonk мы отвечаем на все запросы, используя нашу систему онлайн-бронирования, собираем важную информацию, такую ​​как количество участников, даты и любые другие запросы. Это означает, что когда вы получаете входящие запросы, у вас есть большая часть информации, необходимой для отправки предложения потенциальному клиенту.Цель здесь двоякая: 1) как можно скорее отправить ссылку для оформления заказа, чтобы они могли забронировать у вас, и 2) ответить на любые их вопросы и обеспечить хорошее соответствие между тем, что они ожидают, и тем, что вы предлагаете

              Как Бейонк может помочь вам увеличить количество прямых бронирований?

              Beyonk предоставляет онлайн-систему бронирования и бронирования, которая поможет вам:

              • Принимать заказы 24/7
              • Увеличивать количество бронирований с помощью оптимизированного для цифровых устройств инструмента бронирования для всех устройств, чтобы привлечь внимание посетителей вашего веб-сайта
              • Сократить административные расходы за счет автоматизации счета, календари и управление клиентами
              • Наша система бронирования позволяет вам также принимать непрямые заказы, если вы хотите продать больше свободных мест через дистрибьюторскую сеть Beyonk.

              Что такое непрямое бронирование?

              Непрямое бронирование может быть определено как любое бронирование, сделанное через третье лицо. Примеры непрямых бронирований включают использование крупных OTA (онлайн-турагентов), таких как Viator, GetYourGuide, Klook, или даже когда Beyonk.com отправляет вам заказы из нашей дистрибьюторской сети.

              Преимущества непрямых бронирований Непрямые бронирования могут предоставить отличный способ получить доход, который вы не получили бы в противном случае, путем дальнейшего обмена опытом.При использовании вместе с вашими прямыми бронированиями это может обеспечить отличный путь для развития вашего бизнеса с меньшими усилиями, чем необходимость вкладывать деньги и время в попытки увеличить количество прямых бронирований.

              Недостатки непрямых бронирований Непрямые бронирования хороши для поддержки вашего текущего бизнеса, но вы часто будете платить комиссию за каждое бронирование. Не становитесь зависимыми от третьих лиц, так как структура их комиссионных может измениться или их алгоритмы могут измениться, что уменьшит объем бизнеса, который вы можете ожидать в будущем.

              Как Beyonk может помочь вам увеличить число непрямых бронирований?

              Beyonk позволяет туроператорам, организаторам мероприятий и организаторам занятий/семинаров делиться опытом с более широкой аудиторией. Бейонк делится своим опытом с местными дистрибьюторскими сетями, туристическими советами, национальными парками и т. д. Это позволяет Beyonk предлагать одни из самых низких комиссионных ставок в отрасли по сравнению с другими платформами, которые могут составлять от 20% до 60%!

              > Добавьте свой опыт в Beyonk, чтобы начать принимать самые дешевые непрямые бронирования в отрасли

              Три разных метода бронирования Бронирование туров

              Как вы на самом деле планируете маршрут и бронируете места для поездок? Есть несколько способов сделать это, каждый со своими преимуществами и недостатками.Давайте рассмотрим различные методы, чтобы увидеть плюсы и минусы каждой возможности.

              Вероятно, самый простой способ — это просто сказать «да» туроператору, который может прийти к вам и предложить аппетитный маршрут, дату, подходящую для вашей группы, и цену, которую, по вашему мнению, вы сможете продать. Предполагая, что вы сделали домашнее задание по проверке рекомендаций и надежности оператора, это, вероятно, самый простой метод. Этот метод означает, что кто-то другой выполняет всю оперативную работу — бронирование номеров в отеле, бронирование автобуса, резервирование авиабилетов, бронирование гидов, выбор плана питания и выбор общественных мероприятий или других дополнительных услуг.Они также занимаются доработкой: присылают списки заселенных, отправляют полетные манифесты, инструктируют тур-менеджера и т. д. Это позволяет вам тратить большую часть своего времени на маркетинг и продажи, а не на детали операций. Если вы немного новичок в туроператорах или если вы путешествуете по незнакомому месту назначения, которое вы не уверены в бронировании напрямую, это, безусловно, самый надежный метод. Это также дает вам возможность полагаться на опыт туроператоров и получать оптовые цены благодаря его влиянию на отели и других поставщиков.Еще одно преимущество заключается в том, что во многих случаях вам не придется вносить большие авансовые платежи для удержания места в группе.

              Существует также юридическое преимущество, заключающееся в том, что вас считают не принципалом, а агентом принципала (туроператором). И в случае, если что-то пойдет не так, при бронировании через американского туроператора, если на вашу организацию подал в суд несчастный участник поездки, у вас должна быть еще одна компания, чтобы разделить защиту в судебной системе США.

              Конечно, у этого метода есть недостатки.Во-первых, это не «Ваш тур», это действительно тур туроператора, который он продал вам и вашей группе. Основные решения по маршрутным операциям, ценообразованию, выбору поставщиков и т. д. принимаются на его усмотрение, а не на ваше. Кроме того, если вы решили купить обычный опубликованный тур, вы будете продавать его точно по той же цене, что и опубликованная цена, что исключает возможность увеличения или уменьшения цены. И количество бесплатных поездок также на усмотрение операторов.

              Второй способ бронирования поездки — действовать в качестве туроператора и бронировать все самостоятельно: отели, авиабилеты, экскурсии, автобусы, экскурсии, питание, общественные мероприятия и т. д.Это может быть чрезвычайно трудоемким и трудоемким делом, а также требует знания поставщиков. Вы будете управлять и продавать поездку, поэтому вам потребуется больше персонала или больше времени вашего нынешнего персонала. Однако многим кураторам нравится этот метод, особенно для однодневных или коротких внутренних поездок.

              Вам следует убедиться, что ваша организация имеет надлежащее страхование гражданской ответственности, и/или настаивать на том, чтобы участники вашей поездки подписали отказ от ответственности, поскольку вы берете на себя большую юридическую ответственность в качестве принципала.Другие недостатки этого метода включают в себя отсутствие возможности обратиться к кому-либо за их опытом и, возможно, необходимость вносить очень ранние депозиты авиакомпаний и отелей (что требует адекватного денежного потока со стороны вашего офиса). Тем не менее, многие люди, участвующие в организации групповых поездок, предпочитают таким образом «ехать в одиночку», потому что это дает им больше свободы в разработке маршрута, больший контроль над процессом планирования, а также потому, что они предполагают, что могут получить вещи дешевле. путем устранения посредника туроператора.Однако вы, возможно, не сможете получить такие же низкие ставки от поставщиков, как туроператоры, которые работают с большими объемами.

              Третий метод может быть лучшим, сочетая в себе преимущества работы через признанного туроператора и прося оператора изменить маршрут и адаптировать его к вашим потребностям. Некоторые операторы могут быть готовы сделать это, а другие нет. Вариацией на эту тему может стать полностью индивидуально разработанная поездка, не похожая ни на один из их стандартных маршрутов.Такая организация особенно уместна, если вы хотите составить маршрут, представляющий особый интерес, или поездку, приуроченную к съезду или особому событию. Также туроператоры могут достать вам билеты на специальные мероприятия, такие как Марди Гра, Карнавал в Рио, Флориада и подобные праздники, которые вы, как маленький неизвестный, не сможете достать самостоятельно.

              Любой из вышеперечисленных методов подходит в зависимости от ваших конкретных потребностей и обстоятельств. Делайте то, что лучше для вашей организации.

              Основные способы бронирования в отелях — Написано | Verbal

              Режим бронирования сообщает руководству отеля, как бронирование дошло до отеля. Например, запрос на бронирование может быть получен в отеле традиционными способами, такими как письменный способ, такой как письмо, факс, телекс или электронная почта, или устный способ, такой как телефон или лично и т. д. В эту современную эпоху большинство бронирование осуществляется через онлайн-режимы, такие как веб-сайт, OTA, мобильные приложения, социальные сети и т. д.

              1. Письменный режим:

              Письмо — Этот режим обычно используется турагентами, туроператорами, компаниями и корпоративными домами, которые отправляют запрос на бронирование в отель на бланках своих компаний. Отель произведет бронирование в соответствии с подробностями, указанными в письме.

              Факс — Факс или факсимильная передача использует метод электронного сканирования для отправки копий документа по обычной телефонной линии через специальную машину, которая печатает идентичные копии документа.Это позволяет мгновенно отправить запрос на резервирование. Отели обрабатывают запрос в соответствии с деталями и отправляют гостю письмо-подтверждение.

              Телекс — или телепринтер Обмен предполагает использование специализированных телефонных линий, по которым сообщение передается в письменной форме.

              Электронная почта — Наиболее распространенный способ связи Электронная почта – это электронная почта, которая позволяет мгновенно связаться с отелем. Отель обработает запрос на бронирование на основе предоставленной информации.Этот способ бронирования быстрый и очень удобный.


              2. Вербальный режим:

              Запросы на бронирование также могут поступать в отель посредством устного или устного общения, т. е. лично или по телефону. Преимущество устного общения в том, что оно дает немедленный ответ и обратную связь, очень быстро и удобно. Кроме того, гость может получить полную информацию и развеять любые сомнения посредством устного общения.

              Недостатком Вербального режима является то, что он не обеспечивает постоянную запись или соответствие согласованным условиям бронирования.

              Лично- Если физическое лицо или представитель посещает отель, чтобы забронировать номера на будущее, это называется личным бронированием. Когда человек приходит в отель и запрашивает номер на день, это называется бронированием без предварительной записи. Отель обрабатывает номера в соответствии с данными, предоставленными гостем, и выдает номер подтверждения и письмо, если бронирование сделано на будущее, и назначает номер, если гость запрашивает его на тот же день.

              Телефон- Самый распространенный способ прямой связи при бронировании. Потенциальный гость может напрямую позвонить в отель.Помощник по бронированию принимает информацию последовательно по сценарию. Большинство отелей в наши дни имеют высококачественные системы, которые записывают звонок, который можно использовать позже в целях обучения.


              3. Онлайн-режим:

              Онлайн-режим является предпочтительным способом бронирования в эпоху Интернета, Интернета и мобильных устройств. Основное преимущество онлайн-режима заключается в том, что отели всегда доступны для бронирования и генерируют ваучер с мгновенным подтверждением в зависимости от доступности в режиме реального времени.

              Другие преимущества онлайн-режима заключаются в том, что отель также может попросить гостей внести предоплату за бронирование заблаговременно, что снижает вероятность незаезда.

              Веб-сайт: Гость, совершающий бронирование через веб-браузер, например, веб-сайт отеля или систему бронирования, различные онлайн-агентства путешествий (OTA), сайты отзывов, такие как TripAdvisor и т. д. мобильные приложения.

              Социальные сети:  Бронирования через различные социальные сети, такие как Facebook, Twitter, Instagram и т. д.


               

              Все об источниках бронирования отелей

              Как владелец отеля, вы должны хорошо разбираться в источниках бронирования отелей, чтобы увеличить число бронирований. В этой статье Hotel Link поделится некоторыми текущими источниками бронирования отелей, а также тенденцией выбора клиентами источников бронирования, давайте проверим это.

              Прямое и непрямое бронирование гостиничных номеров

              Существует два типа источников бронирования отелей, включая прямое и непрямое бронирование.

              Источники бронирования отелей.

              Каждый источник бронирования отелей включает различные каналы продаж.

              Прямые источники бронирования

              Этот источник бронирования важен для большинства владельцев отелей и считается лучшей долгосрочной стратегией маркетинга и стратегии распространения вашего отеля.

              Предлагая прямое бронирование, клиенты могут бронировать номера, отправляя электронное письмо, звоня в отель, посещая и бронируя услуги в номерах на вашем веб-сайте и в социальных сетях.

              Бронирование номера через веб-сайт отеля

              Веб-сайт не только предоставляет официальную информацию об услугах отеля, но и является мощным инструментом для бесплатного преобразования посетителей в клиентов. Поэтому очень важно создать систему онлайн-бронирования для вашего сайта.

              Каналы прямого бронирования номеров

              В настоящее время большинство отелей отдают приоритет системе онлайн-бронирования на своем веб-сайте в качестве первого шага к снижению комиссий для посредников.Благодаря механизму бронирования на веб-сайте клиенты могут обеспечить беспрепятственный процесс бронирования от поиска до бронирования и даже безопасного осуществления платежей.

              Бронирование номера через социальные сети отеля

              Важным фактом является то, что большинство интернет-пользователей активно используют цифровые технологии, особенно для взаимодействия в социальных сетях, таких как Facebook, Twitter, Instagram, Youtube и т. д. Это означает, что вы можете использовать эти каналы для обращения к своим потенциальным клиентам.

              Исследование показало, что Facebook, Instagram, Twitter — это платформы с наибольшим количеством интернет-пользователей; таким образом, хорошая стратегия контента должна быть основной частью вашего маркетингового плана, чтобы пользователи обращали внимание на ваш бренд и больше вовлекались.

              Бронирование по телефону

              Клиенты могут позвонить непосредственно в отель, чтобы быстро забронировать номер, предоставив необходимую информацию, такую ​​как тип номера для бронирования, количество ночей проживания и т. д. Это обычно используется постоянными гостями или пожилыми гостями

              Владелец отеля должен показать контактную информацию на главной странице, фан-странице, чтобы облегчить клиентам бронирование номеров.

              Помимо трех указанных выше способов, клиенты могут даже сделать бронирование, отправив электронное письмо с бронированием в отель.

              Непрямые источники бронирования

              Текущие непрямые каналы бронирования довольно разнообразны и популярны у многих клиентов.

              Преимущество непрямых каналов бронирования состоит в том, что посетителям предлагается широкий выбор. Они могут увидеть множество вариантов от разных отелей и сравнить цены, услуги, акции и т. д., чтобы выбрать отель, подходящий для их нужд.

              Вот несколько популярных непрямых каналов бронирования.

              ОТА

              OTA — это аббревиатура от Online Travel Agency, это знакомый канал продажи номеров для тех, кто занимается гостиничным бизнесом.

              Некоторые OTA-каналы, привлекающие большое количество пользователей, включают Agoda, Traveloka, Booking, Expedia, Abay…

              При каждом бронировании через канал ОТА отель должен будет уплатить определенный процент от стоимости бронирования в качестве комиссии за канал продажи номеров, как это согласовано в договоре.

              ТА

              TA означает туристическое агентство. Эти туристические агентства часто организуют туры с большим и стабильным количеством гостей.

              Бронирование номеров через сайты бронирования

              Как правило, туристические агентства несут ответственность за организацию всех услуг в туре, включая бронирование номеров для клиентов, поэтому ТА будет привлекать в отель стабильное количество клиентов.

              Источник гостей из TA обычно составляет 50–60% бронирований отеля, поэтому многие отели сегодня очень сосредоточены на развитии этого косвенного канала бронирования.

              ГДС

              GDS расшифровывается как Global Distribution System, это глобальная система распределения гостиничных номеров, также известная как метод продажи номеров Business to Business (B2B).

              GDS работает по принципу, что гостиницы заключают договор с GDS, а затем предоставляют информацию о своих предложениях.После этого туристические компании будут получать информацию из системы GDS и перепродавать ее своим туристам.

              У отеля будет много клиентов через GDS.

              Канал метапоиска

              Каналы метапоиска предоставляют клиентам информацию об отеле, но не выполняют функцию бронирования. Когда пользователи нажимают, чтобы забронировать номер на этих платформах, они перенаправляются на страницу прямого бронирования отеля или на канал OTA, зарегистрированный в каналах метапоиска.

              Некоторые популярные каналы метапоиска: Kayak, Wego, Trivago, Skyscanner,…

              Привычка клиентов выбирать источники бронирования

              Туристы, как правило, бронируют номера через непрямые каналы бронирования.

              OTA являются ведущими каналами и вкладывают огромные средства в цифровой маркетинг, поэтому большую часть времени они могут появляться в верхней части результатов поиска пользователей. Это постепенно изменило то, как люди бронируют отели. Кроме того, через косвенные каналы бронирования, такие как OTA, клиенты могут сравнивать цены, услуги и акции, чтобы очень удобно выбрать наиболее подходящий отель.

              Кроме того, способы бронирования и оплаты в непрямых каналах бронирования также очень гибкие, клиенты могут легко бронировать с помощью всего лишь смартфона. Поэтому все больше и больше людей предпочитают бронировать на этих платформах.

              Поскольку непрямой канал бронирования привлекает стабильное количество клиентов, большинство отелей уделяют большое внимание сотрудничеству с этими каналами бронирования.

              Непрямое бронирование, как правило, выбирают большее количество путешественников

              Однако при сотрудничестве с непрямыми каналами бронирования отели должны платить довольно высокую комиссию, от 15 до 30%, поэтому отели прилагают усилия для минимизации суммы комиссии, инвестируя в развитии каналов прямого бронирования.

              Благодаря созданию механизма бронирования прямо на веб-сайте с простым управлением и множеством способов оплаты в сочетании с привлекательными рекламными акциями многие отели могут привлечь большое количество клиентов к бронированию напрямую у них.

              Как выбрать между типами систем бронирования

              Внедрение системы онлайн-бронирования не похоже на быструю регистрацию в программном инструменте, который вы можете немного опробовать и отменить в любое время, и все это без ущерба для вашего бизнеса.

              Это долгосрочная инвестиция, которая будет органично вплетена в ваши повседневные операции, изменит то, как вы принимаете заказы и управляете ими, а также будет масштабироваться вместе с вашим бизнесом по мере его роста.Другими словами, это решение, которое вы не должны принимать легкомысленно.

              С таким количеством различных типов систем бронирования вы можете чувствовать себя ошеломленным выбором. С чего начать? Откуда вы знаете, что искать? Что вообще делает лучшее программное обеспечение для онлайн-бронирования?

              К сожалению, универсального решения не существует. Тем не менее, можно найти что-то гораздо более сложное, чем система бронирования в виде электронных таблиц, при этом отметив большинство ваших полей.

              Но сначала нужно выяснить, что это такое. Что требуется вашему бизнесу от системы онлайн-бронирования? Что для вас не подлежит обсуждению? Без чего вы можете прожить на данный момент, пока ждете реализации запроса на добавление функции?

              Чтобы помочь вам, мы составили список основных вещей, которые следует учитывать при поиске:

              1. Сколько стоит система бронирования?
              2. Подходит ли он для моего бизнеса?
              3. Получу ли я легкий доступ к поддержке?
              4. Могу ли я настроить все самостоятельно?
              5. Удобен ли он как для гостей, так и для персонала?
              6. Какие дополнительные функции включены?
              7. Хорошо ли он сочетается с моими любимыми инструментами?
              8. Является ли он полностью настраиваемым или достаточно гибким?
              9. Будет ли он существовать долго?
              10. Есть ли бесплатная пробная версия?

              Сколько стоит система бронирования?

              Вам нужно решение, соответствующее вашему бюджету.И, конечно же, каждая система бронирования использует свою модель ценообразования SaaS (программное обеспечение как услуга). Некоторые предлагают годовые или месячные планы, тогда как другие по сути «бесплатны».

              Давайте быстро разберем плюсы и минусы каждого варианта:

              Многоуровневые тарифные планы

              Это фиксированная ставка, которую вы платите за использование платформы. Большинство систем бронирования поставляются с многоуровневыми тарифными планами в зависимости от объема ваших бронирований, что позволяет вам обновляться по мере роста, чтобы разблокировать более продвинутые функции, учетные записи пользователей и приоритетную поддержку.

              Плюсы 
              • Это предсказуемо, что упрощает планирование бюджета
              • Вы можете ускорить свой рост, когда наберете обороты
              Минусы
              • Вы должны платить из своего кармана, прежде чем поступят первые несколько бронирований
              • План, который соответствует вашему бюджету и объему бронирований, может не иметь некоторых необходимых вам функций

              Цены на основе комиссии

              Каждый раз, когда гость делает бронирование, вы платите процент от выручки поставщику программного обеспечения для бронирования.Ставки могут варьироваться от 1% до 25%.

              Плюсы
              • Плата взимается только при поступлении бронирований
              Минусы
              • Комиссионные быстро накапливаются, и в итоге вы можете заплатить гораздо больше, чем при фиксированном тарифе
              • Поставщики программного обеспечения для бронирования могут меняйте комиссионную ставку в любое время, и разница в 1% может привести к значительной потере дохода

              Плата за бронирование

              Как и модель с комиссией, этот план зависит от количества полученных вами бронирований.Но вместо того, чтобы взимать плату с вас, плата за бронирование переносится на гостя при оформлении заказа.

              Pros
              • Вам не нужно ничего платить; это бесплатное программное обеспечение для бронирования
              • Вы можете инвестировать свои сбережения обратно в свой бизнес
              • Дополнительные сборы за определенные надстройки не взимаются
              • Вам не нужно беспокоиться об утверждении бюджета
              Минусы
              • Есть и выше вероятность отказа от бронирования из-за неожиданной платы
              • Вы должны включить это в свою стратегию ценообразования — наряду с налогами и другими сборами, которые вы взимаете, — чтобы оставаться конкурентоспособными
              Хорошие новости! Checkfront позволяет выбирать между ежемесячной подпиской или платой за бронирование.Узнайте больше о нашем плане Flex здесь.

              Подходит ли он для моего бизнеса?

              Важно помнить, что за технологией стоит компания. Как и ваш бизнес, они также имеют в виду целевого клиента, а это означает, что они адаптируют все для конкретной отрасли — от функциональности продукта до общей экосистемы.

              Например, существуют системы бронирования, предназначенные исключительно для гостиниц, тренажерных залов, салонов красоты, центров здоровья и хорошего самочувствия, парков приключений, экскурсий и мероприятий.Таким образом, вы должны выяснить, соответствует ли ваш бизнес с самого начала.

              В противном случае вам, скорее всего, будет трудно заставить его работать. И даже если команда поддержки поможет вам настроить обходные пути, вы можете в конечном итоге разочароваться, потому что каждая новая функция не будет точно такой, какой вы хотите или в которой нуждаетесь.

              Получу ли я легкий доступ к поддержке?

              Вы внедряете совершенно новую систему для своего бизнеса. Даже если вы разбираетесь в технологиях или, что еще лучше, суперзвезда программирования, что-то может пойти не так в середине пикового сезона или в 3 часа ночи, и вам понадобится партнер, который будет рядом, чтобы помочь вам. работать через это.

              Как узнать, качественная техподдержка компании или нет?

              Во-первых, вы можете узнать, доступны ли они круглосуточно и без выходных, однако своевременность не всегда говорит о качестве. Важнее сам ответ. Вам нужен кто-то, кто даст вам подробный ответ, проведет вас по шагам, например, используя адаптированное видео, и предложит дальновидное решение, которое будет лучшим для вас в долгосрочной перспективе.

              Отличный способ получить представление о том, какой будет служба поддержки, — это узнать, что говорят нынешние клиенты в своих отзывах о Capterra.Но вы также должны быть в состоянии определить компанию по разработке программного обеспечения для бронирования, которая с первого дня заботится о ваших интересах.

              Могу ли я настроить все самостоятельно?

              В зависимости от вашего бизнеса вы сможете самостоятельно настроить систему онлайн-бронирования за день или два. А если вам нужно небольшое руководство, обычно есть полезные статьи поддержки или советы по адаптации, на которые вы можете ссылаться по мере прохождения шагов.

              Однако предположим, что вы хотите ускорить запуск с оптимизированной учетной записью или настроить систему в соответствии с уникальными особенностями вашего бизнеса.В этом случае рекомендуется проверить, предоставляет ли компания-разработчик программного обеспечения варианты индивидуальной конфигурации или персонализированных коуч-сессий.

              Удобен ли он как для гостей, так и для персонала?

              Какой смысл в системе онлайн-бронирования, если она усложняет жизнь вашим сотрудникам и гостям? Это не программное решение; это программная проблема!

              Хотя кажется очевидным, что процесс бронирования будет лучше, чем у вас уже есть, вы должны точно знать, что ваши гости увидят на вашем веб-сайте, и убедиться, что все работает так, как рекламируется в конце. -конец.У людей не хватает терпения бороться с неуклюжим интерфейсом.

              Какие дополнительные функции включены?

              К сожалению, поиск решения, в котором есть абсолютно все, что нужно вашему бизнесу, может оказаться утомительным (и почти невыполнимым). Насколько я знаю, на рынке пока нет системы бронирования единорогов.

              Тем не менее, можно быть немного суетливым, учитывая, что программное обеспечение полностью изменит то, как вы управляете вещами. Вот почему лучше всего заранее наметить свои обязательные элементы, чтобы не тратить время на настройку всего, а потом понять, что не хватает важного компонента.

              В каждой системе бронирования будут доступны различные функции, даже для каждого плана. У них будут явные сильные и слабые стороны для сравнения. Итак, вам нужно выбрать то, что вам нужно больше всего прямо сейчас, потому что для создания и выпуска новых функций может потребоваться время.

              Основные функции системы онлайн-бронирования

              • Принятие и управление бронированием, конечно же
              • Обработка онлайн-платежей, внутренняя или сторонняя интеграция
              • Управление запасами или ресурсами
              • Автоматические электронные и текстовые уведомления
              • Цифровой подарок Сертификаты и код ваучера
              • Управление каналами сбыта
              • Встроенное онлайн-программное обеспечение и гостевые формы
              • Удобный конструктор веб-сайтов
              • Мультиязычность и конвертация валюты
              • Мобильные приложения с регистрацией по QR-коду
              • A Виджет бронирования для простой интеграции с веб-сайтом
              • Отчетность и аналитика

              Хорошо ли он сочетается с моими любимыми инструментами?

              Если система бронирования — это первое программное решение, которое вы решили внедрить для своего бизнеса, то вам будет удобно работать с чистого листа.Я имею в виду, что вам не обязательно беспокоиться о том, имеет ли программное обеспечение для бронирования определенные интеграции, потому что вы можете построить экосистему, которая существует в настоящее время.

              Однако, если у вас уже есть проверенный набор приложений для управления бизнесом, таких как Xero, Trello, Mailchimp и Active Campaign, вам нужно убедиться, что система бронирования поставляется с этими интеграциями. В противном случае вся ваша система может выйти из строя, поскольку у вас нет другого выбора, кроме как передавать информацию между всеми вручную.

              То же самое относится к распределению. Ваша система бронирования должна учитывать онлайн- и офлайн-каналы, от которых вы зависите, чтобы достичь полной пропускной способности от сезона к сезону. Это должно быть централизованное место, которое автоматически управляет вашими заказами по всем направлениям, чтобы вы не перебронировали и не пропустили распродажу из-за устаревшей доступности.

              Является ли он полностью настраиваемым или достаточно гибким?

              Некоторые программные решения для бронирования будут более универсальными, чем другие. В бесплатной пробной или демонстрационной версии вы узнаете, какие функции можно настраивать, например дизайн страницы бронирования, или есть ли в функциональности место для маневра, чтобы удовлетворить сложные потребности вашего бизнеса.

              Но всегда будут ограничения того, что вы можете сделать. Это если вы не являетесь крупным предприятием, которое может позволить себе план Enterprise с полным контролем настройки. Или, если у вас есть доступ к разработчику, вы всегда можете узнать, есть ли у системы бронирования доступ к API для расширения и развития.

              Будет ли он существовать долго?

              Деньги решают не все, когда речь идет об инновациях, но они определенно помогают. Возьмите это от нас; Res-tech компании могут пройти долгий путь, начав с отрывистой и находчивой командой.Тем не менее, многие все еще находятся на начальном этапе, особенно в сфере туров и мероприятий, и система бронирования, поддерживаемая венчурным капиталом, будет иметь больше взлетно-посадочной полосы для работы и средств для инвестирования в свою команду и продукт.

              Говоря о долгосрочной перспективе, вы также должны убедиться, что компания имеет хорошую репутацию и ее основные ценности совпадают с вашими собственными. Почему? Поскольку система бронирования станет незаменимой, как только она у вас появится, вам понадобится партнер, которому вы можете доверять. Не компания-разработчик программного обеспечения для бронирования, которая будет вносить радикальные изменения, которые только принесут им пользу.

              Есть ли бесплатная пробная версия?

              Нет ничего плохого в том, чтобы запланировать демонстрацию, если это единственный доступный вариант. Торговый представитель покажет вам программное обеспечение для бронирования в действии, и у вас будет время 1:1, чтобы задать вопросы, которые помогут вам понять, подходит ли решение.

              Но иногда приятно запрыгнуть туда самому без дополнительного давления. В отличие от демонстрации, пробная версия дает вам свободу экспериментировать с платформой в своем собственном темпе и на собственном опыте ощутить реальную ценность.Кроме того, представитель всегда будет наготове, если вам нужно обсудить это с экспертом.

              Тем не менее, лучше всего попробовать несколько различных типов систем бронирования, прежде чем принимать решение. Программное обеспечение для бронирования — это огромная сделка для вашего бизнеса. Итак, не торопитесь и не замыкайтесь ни в чем, пока не найдете явного победителя.

              П.С. Checkfront отвечает всем вышеперечисленным требованиям и поставляется с бесплатной пробной версией.

              Начните бесплатную 21-дневную пробную версию!

              Онлайн-бронирование.Гибкое ценообразование. Выдающаяся поддержка.

              Предыдущая глава: Что такое процесс бронирования


              Домашняя страница: Полное руководство по системе бронирования на веб-сайте

              Как работает наша служба онлайн-бронирования | Размещение

              Посредническая служба Booking.com

              «Booking.com» означает Booking.com B.V., компанию с ограниченной ответственностью, зарегистрированную в соответствии с законодательством Нидерландов и зарегистрированную по адресу: Herengracht 597, 1017 CE, Амстердам, Нидерланды.

              Booking.com является дочерней компанией Booking Holdings Inc.

              Booking.com владеет веб-сайтом www.booking.com и приложением (вместе «Платформа»).

              Через Платформу Booking.com предоставляет услугу онлайн-бронирования, с помощью которой, среди прочего, поставщики услуг размещения, такие как владельцы отелей и другие поставщики («Поставщик»), могут предлагать свои продукты и услуги бронирования, и которую пользователи Платформы могут использовать для сделать оговорки.

              Booking.com Б.В. не покупает и не продает продукты или услуги бронирования. Вы платите поставщику услуг напрямую (в этом отношении Booking.com может играть посредническую роль).

              Когда вы делаете бронирование через Платформу, вы заключаете прямые договорные отношения с Поставщиком, у которого вы сделали бронирование, если специально не указано иное. Booking.com передает информацию о вашем бронировании соответствующему Поставщику(ам) и отправляет вам электронное письмо с подтверждением от имени и от имени Поставщика, если не указано иное.

              Наша служба бронирования бесплатна для вас.

              Booking.com может предоставлять на Платформе определенные способы оплаты для (предварительной/авансовой) оплаты суммы бронирования гостями, в соответствии с которыми (при наличии) банковский перевод, платежи по кредитной карте или другие формы онлайн-платежей могут производиться и обрабатываться для и от имени Поставщика. Booking.com может разрешить стороннему платежному оператору работать через Платформу в целях реализации этого упрощенного платежа.Это упрощение платежей Booking.com Провайдеру никоим образом не наносит ущерба правовым отношениям между Провайдером и гостем.

              Провайдеры

              Поставщики, уполномоченные предлагать свои продукты или услуги бронирования и чьи предложения отображаются на Платформе, находятся в договорных отношениях с Booking.com. Booking.com не имеет капиталистической связи с Поставщиками.

              В рамках этих договорных отношений Поставщики платят комиссию (в виде процента от цены продукта (т.г. стоимость номера)) на Booking.com после того, как конечный пользователь воспользовался услугой или продуктом Поставщика (например, после того, как гость остановился у Поставщика (и оплатил его).

              Нарушение обязательств Поставщика перед Booking.com может привести к его исключению из списка.

              Исчерпанность

              Доступные для бронирования продукты и услуги, доступные на Платформе, могут быть неполными. Перечисленные Поставщики не обязательно предлагают все свои продукты или услуги бронирования на Платформе.

              Бронирование.com не перечисляет аналогичные продукты и услуги, предлагаемые профессионалами или непрофессионалами, у которых нет договорных отношений с Booking.com.

              На Платформе вы найдете количество доступных по всему миру продуктов или услуг бронирования, которые можно забронировать на Платформе.

              На странице результатов поиска вы найдете количество Провайдеров в стране, регионе или городе, где запрашивается услуга и/или продукт.

              Обновления

              Вся информация о Поставщиках, отображаемая на Платформе, основана на информации, предоставленной Поставщиками, которые обновляют цены, наличие и варианты по своему собственному усмотрению и в своем собственном темпе через сайт Экстранета, к которому у них есть доступ.

              Booking.com старается обновлять Платформу в режиме реального времени. Однако обновление контента (например, текстовые описания, список объектов провайдера) может занять несколько часов.

              Рейтинг провайдеров (проживание)

              • Наши лучшие выборы (рейтинг по умолчанию):

                Booking.com стремится отображать результаты поиска, релевантные для каждого конкретного гостя, путем предоставления персонализированного рейтинга Поставщиков по умолчанию на нашей Платформе. Гости могут прокручивать этот рейтинг по умолчанию, использовать фильтры и сортировать по альтернативным порядкам ранжирования и, таким образом, иметь возможность влиять на представление результатов поиска, чтобы получить порядок ранжирования на основе других критериев.Booking.com использует несколько алгоритмов для получения результатов ранжирования по умолчанию, и это постоянно развивающийся процесс.

                Booking.com определил следующие параметры, которые наиболее тесно связаны с поиском гостем подходящего Провайдера, и поэтому отдает приоритет таким параметрам в алгоритмах («основные параметры»): со страницы поиска на страницу отеля («CTR»), количество бронирований, связанное с количеством посещений соответствующей страницы Поставщиков на Платформе («Конверсия»), общее (включая отмены) и чистое (исключая отмены) количество бронирований. Провайдера.На конверсию и CTR влияют различные факторы, включая оценки по отзывам (как совокупные оценки, так и компоненты), доступность, политики, (конкурентные) цены, качество контента и определенные функции Поставщика. Процент комиссии, выплачиваемый Поставщиками, или другие преимущества для Booking.com (например, благодаря коммерческим соглашениям с Поставщиком или стратегическими партнерами) также могут повлиять на рейтинг по умолчанию, а также на репутацию Поставщика в отношении своевременных платежей.

                Поставщик также может влиять на свой рейтинг, участвуя в определенных программах, которые могут время от времени обновляться, таких как программа Genius, сделки, программа Preferred Partner и программа повышения видимости (последние две предполагают, что поставщик платит более высокую комиссию). к бронированию.ком). Привилегированные поставщики отмечены символом «большой палец вверх». Только те поставщики, которые соответствуют и поддерживают определенные квалификационные критерии, могут быть перечислены как предпочтительные.

              • Сначала показать дома:

                Первыми отображаются поставщики, недвижимость которых Booking.com классифицирует как дома.

              • Цена (сначала самая низкая):

                Провайдеры будут отображаться от более низких к более высоким ценам.

              • Оценка по отзывам и цена:

                Провайдеры будут отображаться от лучшего соотношения цены и качества до самого низкого, чтобы просмотреть оценку и цену.

              • Звезды и другие оценки качества:

                Предложения отображаются на основе количества звезд (от низкого к высокому или от большего к меньшему), которые Поставщики присваивают Booking.com. В зависимости от (местных) правил звездная классификация либо присваивается (независимой) третьей стороной (например, (официальной) рейтинговой организацией отелей), либо основывается на мнении самих Поставщиков, независимо от объективных критериев. Звездные рейтинги Поставщиков, отображаемые на Платформе, не определяются Booking.ком. Booking.com не налагает формальных обязательств на звездные рейтинги и не проверяет их. В целом, звездная классификация представляет собой представление того, как поставщик соответствует законодательным требованиям (если применимо) или, если они не регулируются, отраслевым или (обычным) отраслевым стандартам с точки зрения цены, возможностей и доступных услуг (эти требования и стандарты может различаться в разных странах и организациях). Рейтинги качества, используемые для не гостиничных поставщиков (например, кровать и завтрак), могут не соответствовать системе классификации звезд, применимой к отелям.Если мы получим информацию о том, что Провайдер может иметь неверную звездную классификацию на нашей Платформе, мы проверим эту информацию у Провайдера и попросим его либо изменить свою звездную классификацию, либо объявить ее точной и не вводящей в заблуждение.

                При фильтрации по звездному рейтингу результаты могут также включать другие применимые рейтинги качества, используемые на Платформе, такие как аренда на время отпуска. Этот рейтинг качества присваивается Booking.com как домам, так и апартаментам (например, апартаментам, виллам, загородным домам).Этот рейтинг качества основан на многих факторах, включая удобства, размер, фотографии, оценку по отзывам, местоположение и обслуживание. При фильтрации по звездному рейтингу у пользователя есть возможность показать «только отели», чтобы удалить аренду на время отпуска.

              • Количество звезд и цена:

                Провайдеры будут отображаться в порядке от лучшего соотношения цены и качества до самого низкого с учетом звездного рейтинга (включая другие рейтинги качества) и цены.

              • Гений:

                Провайдеры с тарифами Genius будут отображаться первыми.

              • Самые популярные:

                Провайдеры, получившие самые высокие оценки от гостей, будут отображаться первыми (от высокого к низкому).

              • Расстояние от центра города:

                Первыми будут отображаться ближайшие к центру города провайдеры (от самого близкого к самому дальнему).

              Компоненты тарифа и возможные дополнительные сборы

              Тарифы, отображаемые на Платформе, устанавливаются и сообщаются Поставщиками.Однако Booking.com может предоставить гостям кредит/привилегию за свой счет.

              Тарифы отображаются для различных опций или комбинаций опций, предлагаемых Провайдером. Вариант, если не указано иное, представляет собой комбинацию даты заезда, даты выезда, типа номера, вместимости, плана питания (если есть) и правил отмены. В некоторых конкретных случаях вариант может определяться еще несколькими аспектами.

              Цена, отображаемая на Платформе, включает все обязательные/неизбежные платежи и сборы в той мере, в какой такие сборы и платежи известны нам и могут быть разумно рассчитаны.Возможные налоги и дополнительные сборы могут различаться в зависимости от страны, Поставщика, выбранного типа номера и количества гостей. В описании каждой цены указано, какие налоги включены, а какие исключены, если применимо. Дополнительную информацию о компонентах, включенных в тариф, часто можно найти в разбивке/подсказках, отображаемых рядом с ценой. Эти разбивки, хотя и помогают лучше понять компоненты цены, могут не быть исчерпывающими в деталях. Эта информация также отображается в вашем электронном письме с подтверждением.Примечание. Налоги могут варьироваться в зависимости от решений, принятых местными властями.

              Платформа отображает оборудование и объекты, предлагаемые Поставщиком (в той мере, в какой Поставщик сообщил Booking.com). Чтобы просмотреть их, щелкните имя поставщика, чтобы открыть разбивку сделки. За некоторые услуги или оборудование, такие как завтрак, услуги по уборке или доступ в Интернет, может взиматься дополнительная плата. Чтобы узнать, включены ли предлагаемые услуги и/или оборудование в тариф, наведите указатель мыши на вопросительный знак в столбце «Ваш выбор».

              Конвертер валют на нашей Платформе предназначен только для информационных целей, и на момент бронирования нельзя полагаться на его точность и эффективность; фактические ставки могут отличаться.

              Способ разрешения споров

              Договорные отношения устанавливаются между Исполнителем и гостем. Поэтому любые претензии, касающиеся политики пребывания или предоставления услуг, должны быть адресованы непосредственно Исполнителю.

              Предоставление наших услуг регулируется законодательством Нидерландов, и голландский суд обладает исключительной юрисдикцией.Тем не менее, потребители могут полагаться на любые применимые обязательные положения закона о защите прав потребителей, имеющие отношение к закону и суду. Гостям, проживающим в Европейской экономической зоне, мы рекомендуем сначала сообщать Booking.com о любых жалобах, связавшись с нашей службой поддержки клиентов. Если это не устранит жалобу, гость может загрузить жалобу через платформу ODR Европейской комиссии. Эту платформу для онлайн-разрешения споров можно найти здесь: http://ec.europa.eu/odr.

              Овербукинг

              Все бронирования с мгновенным подтверждением на Booking.com подтверждаются непосредственно Провайдеру в зависимости от их доступности, зарегистрированной онлайн. Booking.com предоставляет рекомендации и оказывает поддержку поставщикам жилья, чтобы быстро устранять избыточное бронирование. Поставщики жилья обязаны соблюдать все бронирования, сделанные на веб-сайте, и несут исключительную ответственность за управление избыточными бронированиями. Если поставщик жилья перебронирует и не может предложить подходящее альтернативное жилье, у гостя есть возможность отменить бронирование бесплатно (с полным возвратом любой предоплаты) или выбрать аналогичное жилье по той же цене, если оно доступно.

              Сроки возврата зависят от типа платежа. При бронировании с оплатой через Booking.com мы возвращаем гостю деньги. В 90% случаев возврат осуществляется в течение 5 рабочих дней после:

              • а) отмена бронирования из-за подтвержденного овербукинга; или

              • б) получение и проверка подтверждения оплаты после пребывания, в случаях возможного возмещения разницы в ставках в связи с переездом.

              Для всех других бронирований с платежами, управляемыми поставщиком жилья, они несут ответственность за обработку возврата.В этом случае мы сделаем все возможное, чтобы забронированное жилье возместило гостю как можно скорее. В случае переезда гость должен отправить Счет за альтернативное размещение в нашу Службу поддержки клиентов, чтобы начать процесс возврата.

              Управление жалобами

              У нас есть несколько каналов, по которым вы можете отправить запрос или жалобу в нашу службу поддержки клиентов. На странице нашего справочного центра представлены наиболее часто задаваемые вопросы и информация о поддержке, которые помогут вам управлять бронированием.Там вы также можете связаться со службой поддержки клиентов и получить доступ к нашим самым быстрым доступным каналам: чат, обмен сообщениями, электронная почта или телефон. Кроме того, вы можете отправить сообщение в нашу службу поддержки клиентов непосредственно через страницу бронирования или мобильное приложение. Все жалобы регистрируются и будут рассматриваться в зависимости от приоритета и срочности запроса. Как правило, 75% жалоб получают ответ в течение 72 часов, а 95% — в течение 10 рабочих дней.

              В случае несоответствий в описании жилья мы проверим предполагаемые несоответствия, попросим нашего партнера изменить информацию, отображаемую на платформе, если это необходимо, и — если проблема повторяется и не будет предпринято никаких действий — мы оставляем за собой право приостановить размещение. провайдер с нашей платформы.В случае неправильно загруженных тарифов провайдер должен связаться с гостем в разумные сроки до забронированных дат. Мы сделаем все возможное, чтобы вмешаться и договориться между поставщиками и клиентами, чтобы достичь благоприятного соглашения.

              Система онлайн-бронирования и бронирования для всех типов бизнеса по бронированию • CedCommerce

              Система онлайн-бронирования и бронирования для всех типов бизнеса бронирования

              Заканчивается время? Получите PDF блога себе на почту.

              Скачать сейчас!

              Мир переходит на цифровые технологии, и клиенты используют свои телефоны и настольные компьютеры для доступа ко всем видам услуг, от покупки до консультации. Интернет все глубже и глубже внедряется в жизнь людей, а вместе с ним и индустрия онлайн-бронирования и системы резервирования, которая движется вверх.

               

              Бронирование шоу, игровых автоматов, путешествий и других услуг в Интернете не только чрезвычайно гибко, но и обеспечивает эффективное использование ресурсов лиц или бизнеса, предлагающих их.Это обеспечивает обновление слотов и билетов в режиме реального времени, т. Е. Если они отменены, они могут быть доступны для бронирования тут же и там, для этого предназначена система онлайн-бронирования и бронирования. Это позволяет Boring Industry к Elight LY UTILIZ E Их Resources: A MA MA CO-Break Change . Разработанный с интуитивно понятным интерфейсом и увлекательной навигацией, он позволяет владельцам бизнеса предлагать свои ресурсы в режиме реального времени и получать прибыль.

               

              Поддерживает все типы бизнеса

               

              Система онлайн-бронирования и резервирования является универсальным инструментом. Он удовлетворяет потребности всех типов бизнеса, а также потребности отдельных лиц. Если вы управляете бизнесом Гостиницы, Организация мероприятий, Аренда, Кинотеатры, Клубы, Бары, Рестораны, Театры, Служба такси , Спа и туристическое агентство или, если вы являетесь частным лицом Врач, стоматолог, Массажист, косметолог, юристы, парикмахер, стилист, шеф-повар, персональный тренер, инструктор по танцам, фотограф, спортивный тренер, инструктор по пилатесу и музыкальный коллектив, — этот инструмент идеально подходит для вашего бизнеса.Кроме того, есть несколько других применений этого инструмента.

               

               

              Особенности:

              Система онлайн-бронирования и бронирования включает в себя функции, которые охватывают все аспекты бизнеса и основные функции бизнеса в сфере бронирования.

               

              1- Тип бронирования

              С помощью этого расширения администратор может включить все типы бронирования: почасово/ежедневно/еженедельно для различных целей, таких как шоу, консультации, семинары, свадьбы, учебные занятия, бронирование поездок и т. д.

               

              2- Видео

              Визуальная привлекательность оказывает наибольшее влияние. И чтобы убедиться, что вы сможете привлечь своих потенциальных клиентов, вы можете размещать эстетически привлекательные видеоролики и графические видеоролики с сообщениями, чтобы распространять свои слова о своих услугах.

               

              3- Интеллектуальный поиск

              Обязателен для любого интернет-инструмента. Беспроблемный поиск или получение результатов обеспечивают более высокий уровень обслуживания клиентов и экономят время ваших клиентов.Что еще более важно, это вызывает доверие у ваших потенциальных клиентов.

               

              4- Фильтры

              Для дальнейшего уточнения поиска. Фильтры отлично работают, чтобы немедленно обнулить результаты. Таким образом, еще больше сокращается время для достижения желаемых результатов и предоставления богатого опыта.

               

              5-Одноэтапная касса

              Ничто так не расстраивает пользователей, как просмотр нескольких страниц для оплаты услуг. Оформление заказа на нескольких страницах портит впечатления от покупок и приводит к увеличению числа брошенных корзин.Таким образом, One Step Checkout для более быстрых платежей и удобного бронирования.

               

              6- Оптимизация SEO

              Простое присутствие в Интернете не способствует созданию процветающего бизнеса. Вы должны продать его экстенсивно. А с онлайн-системой бронирования и бронирования это становится проще. Построенный на оптимизированной для SEO платформе Magento, вы можете вводить мета-ключевые слова и информацию о заголовке для страниц для лучшего рейтинга в поисковых системах и повышения видимости.

               

              7- Платежные шлюзы

              Простота и разнообразие способов оплаты облегчают оплату вашим покупателям. И с этим инструментом все становится максимально просто, поскольку он поддерживает все платежные шлюзы, совместимые с Magento.

               

              9- Калькулятор предварительного расчета

              Еще один критически важный инструмент, он автоматически рассчитывает стоимость всех купленных билетов и забронированных слотов, позволяя клиентам продолжить платежи.

               

               

              Таким образом, система онлайн-бронирования и резервирования представляет собой готовое решение, позволяющее сотням тысяч пользователей Magento быстро повысить эффективность своего бизнеса.

      Ваш комментарий будет первым

      Добавить комментарий

      Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *