В какой форме изначально зародилась экскурсионная деятельность: Из истории экскурсионного дела в России

Рынок экскурсионных наук в системе народохозяйственного комплекса страны

Экономика и управление народным хозяйством | Экономика и общество №01 (15) Январь 2020, Спецвыпуск

УДК 371.233

Дата публикации 09.01.2020

Алексеева Юлия Петровна
магистрант 2 курса, ИМО, Казанский (Приволжский) федеральный университет, РФ, г. Казань, [email protected]
Коноплева Дарья Вадимовна
магистрант 2 курса, ИМО, Казанский (Приволжский) федеральный университет, РФ, г. Казань, [email protected]
Панченко Ольга Львовна
к.с.н., доцент кафедры всемирного культурного наследия, ИМО, Казанский (Приволжский) федеральный университет, РФ, г. Казань

Аннотация: В данной статье рассматривается сущность экскурсий, становление такой науки как экскурсоведение. Также рассматривается состояние туристического рынка России и основные тенденции. Экскурсии представляют собой посещение достопримечательных чем-либо объектов, что является в свою очередь формой и методом приобретения знаний. В структуре туристической индустрии экскурсионная деятельность занимает половину рынка, что делает данную сферу очень конкурентоспособной. Для российского рынка характерно то, что люди предпочитают путешествовать в малые города с богатой историей с целью ознакомления и паломничества. Однако, данный рынок плохо продвигается, так как большинство организаций не задумываются о том, что благодаря продвижению экскурсионных услуг, можно привлечь потребителей и тем самым увеличить прибыль.
Ключевые слова: экскурсии, экскурсоведение, туристская индустрия, реклама, продвижение экскурсионных услуг

Market of excursion Sciences in the system of the national economic complex of the country

Alekseeva Julia Petrovna
2 year master student, IMO, Kazan (Volga region) Federal University, Russian Federation, Kazan
Konopleva Darya Vadimovna
2 year master student, IMO, Kazan (Volga region) Federal University, Russian Federation, Kazan
Panchenko Olga Lvovna
Cand. Sci. (Socio.), associate Professor of the Department of world cultural heritage, IMO, Kazan (Volga region) Federal University Russian Federation, Kazan

Abstract: This article discusses the essence of excursions, the formation of such a science as guided tours. The state of the Russian tourist market and the main trends are also considered. Excursions are visits to objects of interest, which in turn is a form and method of acquiring knowledge. In the structure of the tourist industry, excursion activities occupy half of the market, which makes this area very competitive. The Russian market is characterized by the fact that people prefer to travel to small cities with a rich history for the purpose of acquaintance and pilgrimage. However, this market is poorly promoted, as most organizations do not think about the fact that through the promotion of excursion services, you can attract consumers and thereby increase profits.
Keywords: excursions, guided tours, tourism industry, advertising, promotion of excursion services

Туристская индустрия отражает различные виды деятельности, которые обладают определенной спецификой. Совокупность представляет собой предприятия, учреждения и организации материального производства и непроизводственной сферы, которые обеспечивают производство, распределение, обмен и потребление туристского продукта, освоение и использование туристских ресурсов. Данная сфера является сложной с точки зрения межотраслевого и народнохозяйственного комплекса. [1] На рисунке 1 представлены основные составляющие туристской индустрии.

Рисунок 1. Составляющие туристкой индустрии [2]         

Туристская индустрия располагает достаточно обширной материально-технической базой, которая обеспечивает взаимодействие большого количества людей со всеми сферами экономики. [3].     

Однако, большое внимание хотелось бы уделить организациям, которые предоставляют экскурсионные услуги. В современном мире экскурсионная деятельность является одной из самых востребованных видов на рынке туристических услуг. Число людей, которые любят путешествовать с каждым днем возрастает, что благоприятно воздействует на экономику туризма и его популяризацию. Но на масштабный спрос нужно уметь предоставить адекватное предложение и тщательно изучить все тонкости составления экскурсионных маршрутов. Многие по сей день не догадываются, что за успешным применением экскурсий на практике стоит их сложная научно-методическая основа. Это является доказательством того, что перед составлением какого-либо маршрута нужно иметь определенные теоретические знания.

Экскурсоведение, на ряду с другими научными дисциплинами имеет достаточно древнюю и богатую историю. За рубежом термин «экскурсия» впервые сформировался в конце XVII – начале XVIII века, когда преподаватели объяснение учебного материала стали совмещать с небольшими прогулками и поездками. Один из чешских педагогов Ян Амос Коменский активно участвовал за включение путешествий в школьную программу для более успешного восприятия учебного материала.

В России, на примере зарубежного опыта, в конце XVIII века такие выдающиеся деятели культуры, как Зуев В.Ф., Тредиаковский В.К., Радищев А.Н. и т.д. объединили экскурсию с краеведением и музееведением. Декабрист Якушин И.Д. из Сибири стал первым русским преподавателем экскурсионного дела для детей [4].   

Как показывает статистика рассвет экскурсоведения в России пришелся на 1970 – 1980-е годы. Именно тогда каждый год в экскурсиях принимало участие около полумиллиарда человек; появилось около десятка тысяч экскурсионных тем; семидесятитысячная армия экскурсоводов; свыше тысячи туристический предприятий и организаций; новая теория и методика экскурсионной деятельности. [5] Так зародилась история экскурсоведения, как науки, и из года в год стала развиваться и модернизироваться. На сегодняшний день сложно представить современный мир без экскурсионного дела. Это самый важный элемент культурного просвещения человечества.     

Вернемся к экскурсионным услугам и их основной сущности. В Законодательстве Российской Федерации есть описание термина «экскурсионной услуги», а также, прописаны законы о соблюдении определенных требований. Экскурсионная услуга – это туристская услуга по организации, разработке и проведению экскурсионной деятельности. При этом экскурсионная деятельность – посещение туриста или группы путешественников в культурно-познавательных или иных полезных целях объекта, имеющего историческую, природную или культурную ценность в сопровождении экскурсовода, гида, гида-переводчика, продолжительностью менее 24 ч. без ночевки [6].

При этом, экскурсионной услугой считается деятельность туристско-экскурсионных предприятий и организаций, а также деятельность физических лиц таких, как экскурсоводы, гиды-переводчики, трансферные гиды и т. д Единственное, что при этом необходимо – наличие соответствующей квалификации.   

Разработкой экскурсионного маршрута должен заниматься квалифицированный экскурсовод, либо целая группа, учитывая научные требования и экскурсионную методику. Данная работа включает в себя этапы:

— Выявления целей и задач экскурсии;    

— Разработки концепции и названия экскурсии;

— Сбор полезной информации по выбранной теме экскурсии;      

— Тщательное изучение объектов показа;

— Проработка маршрута – с предварительным осмотром и обходом территории;

— Составление технологической карты, а также, выбор приемов подачи информации;

— Контрольный текст из проверенных источников;   

— Подготовка «портфеля экскурсовода»; 

— Пробная экскурсия;  

— Представление экскурсии перед специальной комиссией;

— Утверждение экскурсии.     

Данный перечень необходимо соблюдать для предоставления качественной, востребованной экскурсионной услуги на современном туристическом рынке.      

В рамках данного исследования проводился опрос, цель которого, выявить предпочтения респондентов в экскурсиях. Как видно на рисунке 2, 73% опрошенных предпочитают брать экскурсии в городах и прилегающих к нему территориях. Следовательно, необходимость в реализации и продвижении данных услуг является актуальной.        

Рисунок 2. Количество респондентов, которые предпочитают заказывать экскурсии        

К основным тенденциям российского туристического рынка можно отнести то, что в последнее время большим спросом у россиян пользуется посещение малых городов Европейской части России, в которых сосредоточены памятники культурного и религиозного наследия. Такие города являются историческими центрами, привлекающими внимание людей, заинтересованных в изучении родной культуры. В данных городах достаточно сильно развита экскурсионная деятельность.     

 

Рисунок 3. Самые популярные малые города по числу туристов в год, тыс [7]

Среди основных инструментов, которые больше всего подходят для продвижения экскурсионных услуг является реклама, а именно SMM, который представляет собой социальный маркетинг, направленный на продвижение компании, продукта или услуги в интернет-сообществах, форумах, блогах, социальных сетях, видео-хостингах и других ресурсах. Данный выбор обусловлен тем, что экскурсионные услуги в целом, представляют собой одну из самых конкурентных ниш. На рынке представлено столько предложений, что требует от руководителей проявлять большую сноровку для продвижения товара, а также достаточной изобретательности для создания нестандартных экскурсий. Также не стоит исключать и личное продвижение, в которое входит не только метод «холодных звонков», а в эпоху цифровизации, создание личных блогов или оффлайн-лекций, вебинаров. Данный метод, является достаточно актуальным, так как большинство путешественников, прежде чем выбрать куда отправиться или конкретную экскурсию, предварительно изучают существующую информацию. Рынок экскурсионных услуг имеет высокую конкуренцию и существует необходимость привлечь внимание потребителя, а чем необычнее будет презентация, тем больше шанс на реализацию продукта или услуги.      

Однако, большинство экскурсионных бюро не используют данные методы, либо выбирают не ту целевую аудиторию, от чего продвижение продуктов или услуг является не эффективным. Продвижение через социальные сети является одним из самых успешных, благодаря своей чувствительности к рынку. Социальные сети могут не только запоминать поисковые запросы потребителя, но и на основе данных предлагать подобные предложения. Опять же, не все уделяют должного внимания данному аспекту, от чего происходит слив бюджета. Необходимо грамотно выбирать свою целевую аудиторию и исходя от этого формировать рекламную кампанию, учитывая ее запросы и предпочтения. Личные продажи, при грамотной реализации также позволят привлечь внимание потребителя, так как людям намного интереснее получать информацию от таких же людей.      

Таким образом, экскурсионные услуги на данный момент являются популярным направлением в туристской индустрии, но плохо продвигаются. Следует уделять время не только для разработки уникального маршрута, но и рекламной кампании в совокупности с личными продажами, которые позволят привлечь не только приезжее население, но и местное.       

← Предыдущая статьяРазработка стратегий регулирования трудовых отношений в сфере туризма в соответствие с равноправными мировыми стандартами

Следующая статья →Понятие «социальная сфера» в контексте национальных целей и стратегических задач развития России

Расскажите о нас своим друзьям:

Экскурсии: Полис | Education.

vic.gov.au

• Для получения конкретных указаний о требованиях по надзору за внутришкольными плавательными карнавалами см. Приключенческие мероприятия.
• Для получения информации о лагерях и других мероприятиях, доступных для школ в рамках программы Positive Start, см.: Лагеря и опыт Positive StartВнешняя ссылка.
• Защита от вируса японского энцефалита – во время экскурсий или школьных лагерей персонал школы должен принимать дополнительные меры для защиты себя и учащихся от укусов комаров. Для получения дополнительной информации см. Рекомендации для школ по защите от переносимых комарами болезней во время школьных лагерейВнешняя ссылка (требуется вход в систему).

Политика

Эта политика устанавливает требования к школам по планированию и безопасному проведению экскурсий, включая лагеря и приключенческие мероприятия.

Резюме

• Все экскурсии должны планироваться в соответствии с требованиями, изложенными в этой политике.
• Школы также должны соблюдать правила экскурсий на вкладке Руководство.
• Для приключенческих мероприятий были разработаны специальные инструкции. Школы должны следовать этим конкретным правилам деятельности, которые требуют дополнительного утверждения и процедур управления рисками.

Подробная информация

Экскурсии являются важной частью учебного процесса для всех учащихся от Foundation до 12 класса. Экскурсии могут помочь в качественном изучении учебной программы и предоставить учащимся важные возможности для социального и эмоционального развития, которые часто недоступны в классе. Они могут включать командную работу, устойчивость и укрепление уверенности в себе через вызов, решение проблем, связь с природой, творческую и творческую игру, а также координацию и силу.

Хотя степень планирования будет зависеть от характера и вероятности сопутствующих рисков, при проведении любой экскурсии или мероприятия необходимо учитывать следующее:

• образовательная цель экскурсии и вклад в учебную программу или другая образовательная ценность
• требования департамента по согласованию экскурсий и поездок персонала
• пригодность места и/или обстановки для экскурсии
• информированное согласие родителей или опекунов
• Адекватная информация для учащихся
• Адекватная подготовка учащихся и четкие требования к поведению
• Важность организации инклюзивных экскурсий для всех учащихся, включая учащихся с ограниченными возможностями и дополнительными потребностями
• Как школьный персонал будет выполнять свои обязанности в соответствии со Стандартами безопасности детей
• требования к любой приключенческой деятельности
• оценка экскурсионных рисков и соответствующих стратегий минимизации рисков, включая соответствующие меры надзора
• ведение записей экскурсий, включая четкое документирование процесса планирования, в соответствии с политикой департамента по ведению школьных записей — см. «Управление записями — школьные записи».

Сотрудники должны ввести информацию об экскурсии в локатор активности студентовВнешняя ссылка (требуется вход в систему) как минимум за 3 недели до даты экскурсии.

При планировании экскурсии сотрудники должны учитывать предупреждения о чрезвычайных ситуациях, предоставляемые VicEmergency, и погодные условия, включая рейтинги пожарной опасности.

Фонд лагерей, спорта и экскурсий (CSEF) предоставляет правомочным учащимся оплату за посещение лагерей и экскурсий. Школы должны сообщить правомочным родителям об этом финансировании.

При планировании и проведении экскурсий школы должны следовать обязательным Правилам проведения экскурсий на вкладке Руководство.

Модуль электронного обучения «Экскурсии»

С 15 декабря 2022 г. сотрудники школ, несущие основную ответственность за организацию школьного лагеря и/или экскурсий на воде, должны пройти обязательный модуль электронного обучения «Экскурсии». Этим сотрудникам рекомендуется проходить модуль ежегодно.

Сотрудникам, ответственным за организацию экскурсий любого другого типа, также рекомендуется пройти модуль.

Модуль находится в eduPayExternal Link.

Модуль направлен на:

• повышение осведомленности и понимания политики экскурсий и руководящих принципов для обеспечения безопасности учащихся
• установление обязательств школ по организации экскурсий, чтобы они знали, какие шаги им необходимо предпринять
• установить осведомленность и понимание обязательных требований к школьным экскурсиям, в том числе о том, как проводить оценку риска.

Определения

Экскурсии
Экскурсии – это мероприятия, организуемые школой, когда учащиеся:

• вывозятся за пределы школьной территории (например, в лагерь, дневную экскурсию или школьные занятия спортом)
• занимаются приключенческими мероприятиями, независимо от того, происходят ли они за пределами территории школы.

Лагеря
Лагеря — это экскурсии, предполагающие проживание не менее 1 ночи (включая школьные ночевки на территории школы). Существует 2 различных классификации лагерей:

• Базовые лагеря — это лагеря, которые организуются в аккредитованных жилых лагерях или в кемпингах под укрытиями, такими как палатки. Кемпинг как приключенческая деятельность имеет свои особые правила.
• Учебные лагеря — это лагеря, в которых часто участвуют учащиеся старших классов средней школы. Особое внимание уделяется навыкам обучения, созданию команды, общению, тайм-менеджменту и благополучию.

Приключенческая деятельность
Приключенческая деятельность — это деятельность, сопряженная с большим, чем обычно, риском. Существуют дополнительные обязательные правила, связанные с этой деятельностью.

Местные экскурсии
Местные экскурсии – это экскурсии в места, находящиеся в нескольких минутах ходьбы от школы, и не связанные с приключениями.

Примечание: обучение на рабочем месте и поездки между кампусами не считаются школьными экскурсиями.

• Аттракционы, аттракционы и фейерверки
• Обязанности учащихся по принятию решений
• Обязанности по уходу
• Первая помощь учащимся и персоналу
• Управление рисками, связанными с комарами
• Родительские платежи
• Веб-сайт PROTECTВнешняя ссылка
• Отчетность и управление инцидентами в школах (включая чрезвычайные ситуации)
• Управление рисками — школы
• Путешествия
• Волонтерство в школах

Соответствующее законодательство

• Закон о детях, молодежи и семьях 2005 г. ( Vic)External Link
• Закон о реформе образования и обучения 2006 г. (Vic)External Link
• Закон об электронных транзакциях 2000 г. (Vic)External Link
• Закон о семейном праве 1975 г. (Канада)Внешняя ссылка

Политика Департамента в отношении планирования и проведения школьных экскурсий, включая лагеря и приключенческие мероприятия

Пересмотрено 12 апреля 2023 г.

Была ли эта страница полезной?

Что делает гид перед началом тура?

Внешне гид может показаться веселой и легкой работой. Вы можете показать посетителям самые крутые места в мире. Достопримечательности практически делают всю работу за вас. Какой путешественник не ушел бы счастливым, впервые увидев Эйфелеву башню?

Но это совсем не так. Ведущие туры включают в себя гораздо больше, чем думает большинство путешественников. Это как официантка в ресторане. Хотя они и не готовят вкусную еду (реквизит для повара), именно они должны безупречно сервировать обеденный стол.

Если еда хорошая, но обслуживание, бла, , неудивительно, что некоторые гости отказываются от чаевых и оставляют отзыв типа «мы хотели больше напитков, но наш официант пропал без вести. К счастью, еда спасла нас».

То же самое касается гида.

В обязанности гида входит развлекать гостей, рассказывать о достопримечательностях и организовывать мероприятия — и все это одновременно. С таким количеством деталей, которые вступают в игру, основная часть того, чтобы убедиться, что все идет гладко, происходит в самом начале.

Итак, чтобы гости не говорили: «Эйфелева башня нас спасла», вот что должны сделать гиды перед экскурсией:0012 Крылья не годятся для экскурсоводов — гости сразу замечают, если вы изо всех сил пытаетесь собраться. Конечно, ваш тур-директор уже должен составить план маршрута и расписания, но вы можете сделать все возможное, спланировав темы для обсуждения и другие способы улучшить впечатление от тура.

1. Знай свое дело

У некоторых туроператоров есть четкие инструкции, которым должны следовать гиды. Они предоставят сценарии и папку с ключевой информацией в рамках обучения гидов. Другие туроператоры более гибки и доверяют своим гидам.

В любом случае, вы должны знать свое дело. Это правило №1. Еще до того, как вы начнете руководить, лучше как можно больше узнать о месте назначения. Хотя сценарии пригодятся при представлении нового сайта, гости, скорее всего, будут забрасывать вас случайными вопросами слева и справа.

И если вы сможете мгновенно возвращать ответы, они, несомненно, будут впечатлены. Это одна из 10 основных характеристик отличного гида и самый распространенный отзыв на Tripadvisor. “Эрик был лучшим гидом! Он был так хорошо осведомлен об истории Парижа. Он мог ответить на все наши вопросы (а их было много)».

2. Создавайте личные истории

Дело не только в пункте назначения; это тоже про тебя. Если путешественник просто хочет увидеть самые популярные достопримечательности, он может легко исследовать их самостоятельно. Но, по правде говоря, именно гид делает тур достойным бронирования.

Потому что для большинства путешественников экскурсовод будет единственным подлинным общением с местным жителем, как говорит тренер гидов Никки Падилья Ривера. А поскольку туристы часто далеки от местной культуры, вы можете помочь преодолеть разрыв, вложив больше себя в содержание тура.

Что я имею в виду? Что ж, вы можете порекомендовать лучшие места, где можно поесть, где остановиться и чем заняться в городе. Несомненно, ваши гости оценят местную информацию. Но еще лучше, вы можете поделиться личными историями о своем опыте жизни там.

Это не только даст им больше информации о местной жизни, но и поможет им лучше общаться с вами, поскольку они узнают вас на личном уровне. Кроме того, истории волшебным образом объединяют людей. Гости тура, скорее всего, подтянутся, зададут дополнительные вопросы или расскажут свою собственную историю.

Тем не менее, подумайте о том, чтобы создавать свои личные истории как реальные истории. Вы знаете, как неловко может быть, когда вы начинаете тянуться, а люди реагируют пустым взглядом или, что еще хуже, вообще перестают слушать. Если вы репетируете свои истории заранее, вам будет намного проще включить их в тур и уверенно донести кульминационные моменты.

Нужна помощь? Вот как сделать комментарий в гиде.

3. Держите игры в заднем кармане

Интенсивность тура может быстро стихнуть в промежутках — например, в туристическом автобусе, пешком из точки А в точку Б, в очереди, во время похода в туалет и т. д. Хотя нет необходимости говорить все время, вы можете чтобы ваши гости не заскучали, сыграв в несколько экскурсионных игр.

Think Trivia , Two Truths and a Lie , Name that Tune , все, что легко играть в группе, но все же имеет отношение к гастролям. По сути, все, что вы считаете забавным, соглашайтесь с этим, потому что, если вам интересно играть, ваши гости будут подпитываться вашим энтузиазмом.

Конечно, некоторые в группе могут не воспринять эту идею, в то время как другим понравится элемент активного участия в туре, помимо того, что вы будете слушать вашу болтовню в течение двух с лишним часов. Так что не забудьте взять с собой все необходимое для игр на всякий случай, но не заставляйте никого присоединяться.

4. Составьте список тех, с кем можно начать разговор.

Возможно, вы прирожденный болтун, поэтому вы и стали гидом. Но даже самые экстравертные люди с трудом вступают в двусторонний диалог. И вы можете легко превратить тур из хорошего в отличный, познакомившись со своими гостями так же, как они узнают ваше место назначения.

Итак, вот несколько удобных тем для начала разговора:

• Как долго вы собираетесь здесь находиться?
• Вы в первый раз?
• Что вам больше всего нравится из того, что вы сделали?
• Что было самым крутым из того, что ты видел?
• Что самое странное вы здесь ели?
• Что еще вы запланировали во время вашего пребывания?
• Где бы вы больше всего хотели жить в мире?
• Как прошла поездка сюда?
• Откуда вы узнали об этом туре?

Порадуйте своих гостей

Однажды я сильно опоздал на бесплатную пешеходную экскурсию по Лондону. Я лихорадочно бежал по улицам, отправляя сообщение своему другу, чтобы узнать, где сейчас находится группа, чтобы я мог наверстать упущенное. Когда я туда попал, как будто я даже не пропал без вести. Гиду было все равно, кто приходил и уходил, лишь бы в конце оставалось достаточно людей, чтобы давать чаевые.

Для бесплатных пешеходных экскурсий нет смысла знакомиться с каждым гостем, когда в экскурсионных группах обычно двадцать и более человек. Невозможно запомнить столько имен и лиц из одного тура в другой.

Но платные туры — это совсем другое. Гости ожидают немного больше персонализации, чем быстрого набора персонала. Итак, есть два варианта. Вы также можете попросить всех неловко представиться в начале тура. ИЛИ сделайте перекличку, указывая на интересные вещи о них.

Какая разница? В первом случае кажется, что ваши гости — это случайные незнакомцы, которых вы встречаете впервые (что, по сути, верно), тогда как второй показывает, что вы ждали и с нетерпением ждали их встречи.

Вот два примера. Как вы думаете, что звучит лучше?

1. «Давайте быстро пойдем по кругу, назовем наши имена и откуда мы. Я пойду первым.
2. «Посмотрим, все ли здесь. Камила, Лаура и Виктор? Привет! Большое спасибо, что присоединились к нам сегодня! Я слышал, вы приехали в гости из Аргентины. Как вам этот дальний перелет? Дуг и Мэри-Энн? Привет! С 35-летием совместной жизни! Вы находитесь в правильном месте: Париж, город любви».

Доверься мне; Выполняя домашнее задание и обращая внимание на детали, вы делаете очень многое, чтобы ваши гости чувствовали себя ценными.

Но откуда вы берете эту информацию?

Ежедневный манифест Checkfront показывает, кто и сколько гостей отправляется в каждую экскурсию, в одной удобной для чтения электронной таблице. Извлекая данные из формы бронирования и формы гостя, вы можете получить краткий обзор всего, что вам нужно знать о каждом госте, а не только об основном бронирующем.

Например, туроператор, который использует Checkfront в качестве своей системы онлайн-бронирования (если нет, они могут опробовать ее в течение 21 дня), может добавить определенные поля в гостевую форму, которые каждый должен заполнить перед регистрацией. например , возраст, электронная почта, диетические ограничения (для гастрономических туров), причина посещения, особые пожелания и т. д. вспомогательные средства, аудиогиды или варианты питания pesca-pescatarian . Но вы все равно можете распечатать его, быстро изучить список гостей и спрятать в буфер обмена в качестве шпаргалки для ознакомления. Я не скажу, если ты не скажешь.

Проведите подробный инструктаж по туру

Хорошо, ваши гости прибыли, зарегистрировались, и вы чувствуете себя уверенно, проводя экскурсию после всей этой подготовки. Пора!

Придержи лошадей. То, что вы готовы, не означает, что ваши гости тоже готовы — им тоже потребуется небольшая подготовка.

Несколько лет назад я прошел курс дайвмастера, и в рамках обучения мне пришлось проводить множество инструктажей по погружениям. Я всегда мчался через них, потому что просто хотел залезть в воду и думал, что все остальные тоже. Но вскоре я понял, насколько важны эти брифинги, как только начал нырять в других местах в качестве клиента.

Новые впечатления могут немного нервировать. Хотя вы можете знать, чего ожидать, ваши гости не знают ничего, кроме того, что они прочитали в описании тура при первом бронировании. Таким образом, вы можете успокоить их умы, проанализировав несколько моментов перед тем, как отправиться в тур:

1. Пройдитесь по маршруту

Начните краткое изложение, быстро просмотрев маршрут, уделив особое внимание основные моменты тура. Всякий раз, когда я слышу, с какими видами рыб мы, скорее всего, столкнемся, я так волнуюсь, чтобы одеться. Но более того, это подтверждает, что я забронировал потрясающее погружение. Всем нравится напоминание о том, что они сделали правильный выбор.

Это также отличная возможность сообщить вашим гостям о любых изменениях в туре. «Мне очень жаль; мы не можем посетить Люксембургский сад сегодня. Территория закрыта на техническое обслуживание, но ничего страшного, потому что я собираюсь отвезти вас в парк Бют-Шомон, одно из самых печально известных мест средневекового Парижа».

Ваши гости будут меньше разочарованы, если вы будете откровенны с самого начала — никаких неприятных сюрпризов.

2.

Ознакомьтесь с правилами и рекомендациями

Подводное плавание с аквалангом может быть опасным, поэтому я никогда не чувствую себя комфортно, спускаясь вниз, пока не станет ясно, что дайвмастер ставит безопасность на первое место. Я хочу знать, каковы условия, что мы будем делать, если кто-то отделится от группы, как дайвмастер привлечет наше внимание, какие сигналы рукой все должны использовать и т. д.

Хотя ваши туры могут быть не такими экстремальными, как подводное плавание дайвинг и другие приключенческие мероприятия, по-прежнему очень важно, чтобы ваши гости знали, какие правила и рекомендации у вас есть, чтобы все могли безопасно и приятно провести время. Вот несколько вещей, которые нужно охватить:

• Как вы дадите им понять, что они должны остановиться, выслушать и уделить вам все свое внимание — например, поднять руку или свистнуть (может быть, немного агрессивно) 
• Что им делать, если они каким-то образом потеряются, и что вы сделаете, чтобы никто не остался без внимания
• Когда они могут задавать вопросы и как они могут уважительно общаться с другими участниками туристической группы
• Как быть ответственным туристом, например, повторно наполнять бутылки с водой, использовать надлежащие мусорные баки и мусорные баки, не фотографировать местных жителей и т. д.
• Конкретные правила и рекомендации по безопасности могут быть для ваших остановок, например, соблюдать тишину в соборе или не сидеть на выступе моста Пон-Нёф для лучшего фото в Instagram
• Практика вашей туристической компании, связанная с COVID, которую вы ожидаете от нее, например, социальное дистанцирование, дезинфекция рук до и после каждой остановки и т. д.

3. Оставьте место для вопросов

Ваш брифинг не обязательно должен быть длинной, растянутой лекцией — отсюда и название бриф. Вы не можете пройтись по всем деталям. Это займет слишком много времени, а ваши гости не заплатили за пошаговый просмотр. Уберите с дороги самую важную информацию, а затем позвольте вашим гостям задавать вопросы о чем-то, что гложет их разум, но не было раскрыто.

4. Растопить лед

В большинстве случаев одного знакомства недостаточно, чтобы туристическая группа незнакомцев смешалась и смешалась. Для них не так уж много имени и страны, и у ваших гостей не будет наготове начать разговор, как у вас.

Так что вместо этого может быть хорошей идеей сыграть в ледокол, который расскажет забавные и интересные факты обо всех. Таким образом, ваши гости смогут узнать, что у них общего с другими участниками группы, что даст им привлекательные темы для установления связи.

«Не могу поверить, что вы прожили на Биг-Корн-Айленде два года! Вы случайно не знакомы с капитаном Айком? Я останавливался в его гостевом доме на неделю. Какой хороший парень! Собственно, там я и взял эту рубашку».

Мне нравится узнавать больше о моих товарищах по дайвингу перед тем, как отправиться под воду, где мы не можем разговаривать. Это помогает нам установить прочную связь и часто приводит к встречам за напитками после погружения. Другими словами, вы можете создавать новые воспоминания для людей в качестве гида, а также, возможно, новые дружеские отношения — лучшая часть работы.

Заключительные мысли

То, что делают гиды перед экскурсией, оказывает существенное влияние на впечатления.

No related posts.