Автоматизация отеля: Автоматизация гостиниц и отелей, программа для гостиницы

ПРЕИМУЩЕСТВА ДЛЯ ГОСТИНИЦЫ

Система автоматизации для гостиниц позволяет упростить управление и повысить эффективность в энергетическом плане. Это позволяет экономить, снижая потребление энергии на свет, отопление и т. д. до 30-40%.

Система автоматизации обеспечивает чрезвычайно высокий стандарт безопасности, который может предотвратить кражу или вторжение.Современные системы автоматизации отелей способны взаимодействовать с системами защиты от вторжений, а также с системами обнаружения пожара и системами экстренного вызова, чтобы обеспечить беспрецедентный уровень безопасности.

Технологии, эффективность, дизайн и другие гостевые услуги дают возможность выделиться среди конкурентов. Покупатель будет более склонен выбирать структуру, которая будет иметь добавленную стоимость и даст ему необходимый комфорт.Выбрать гостиницу с автоматизацией равносильно выбору роскошного отеля, качество обслуживания которого обязательно побудит клиента вернуться.

Будущее гостиничной индустрии — это автоматизация отелей. Сегодня отели, которые хотят преуспеть в своей области, не могут отказаться от дополнительных услуг для своих клиентов. Технология автоматизации позволяет улучшить управление и энергоэффективность, тем самым помогая избежать отходов и использовать оптимизированную бизнес-модель и экологически безопасную.

Система автоматизации отеля позволяет вам связывать и контролировать все устройства в структуре, контролировать и оптимизировать время работы ваших сотрудников, чтобы гарантировать службу наблюдения за каждой комнатой прямо с стойки регистрации ; Другими словами: иметь полный контроль над своим отелем.

ХОТИТЕ УЗНАТЬ БОЛЬШЕ О НАШЕЙ СИСТЕМЕ АВТОМАТИЗАЦИИ ОТЕЛЯ?

КАТАЛОГИ, БРОШЮРЫ И ДРУГИЕ БУКЛЕТЫ

Через зону загрузки вы можете просматривать онлайн или загружать на свое устройство все каталоги и информационные брошюры Ave.Будьте в курсе наших последних новостей.
Откройте для себя инновации, подписанные Ave, которых привлекает наш дизайн и передовые технологии, которые скрываются за его безошибочной элегантностью.

КАТАЛОГИ, БРОШЮРЫ И ДРУГИЕ БУКЛЕТЫ

Через зону загрузки вы можете просматривать онлайн или загружать на свое устройство все каталоги и информационные брошюры Ave. Будьте в курсе наших последних новостей.
Откройте для себя инновации, подписанные Ave, которых привлекает наш дизайн и передовые технологии, которые скрываются за его безошибочной элегантностью.

КАТАЛОГИ, БРОШЮРЫ И ДРУГИЕ БУКЛЕТЫ

Через зону загрузки вы можете просматривать онлайн или загружать на свое устройство все каталоги и информационные брошюры Ave. Будьте в курсе наших последних новостей.
Откройте для себя инновации, подписанные Ave, которых привлекает наш дизайн и передовые технологии, которые скрываются за его безошибочной элегантностью.

НАШИ СИСТЕМЫ АВТОМАТИЗАЦИИ ВНУТРИ ОТЕЛЕЙ

Это место, где используются файлы cookie, чтобы можно было лучше узнать навигацию. Продолжайте использовать это место, изменяющее файлы cookie или щелкнув по «Accetta», чтобы разрешить использование файлов cookie.

Chiudi

7 способов, которыми отели переходят в автоматизированное будущее

Смартфоны и планшеты уже контролируют почти все аспекты нашей жизни — от бизнеса до путешествий, от покупок продуктов до медицинских приемов. Заявки на самообслуживание стали валютой нынешней эпохи. В результате, когда дело доходит до размещения в отеле, гости хотят воспользоваться теми же альтернативами самообслуживания.В этой статье Trilyo, в которой представлены решения для гостиничного бизнеса с самообслуживанием, такие как бронирование номеров, регистрация заезда и выезда, а также персонализированные платежи, будет рассмотрено, как автоматизация становится частью индустрии гостеприимства и как она улучшает качество обслуживания гостей. опыт.

1. Цифровые ключи от номера

Новая эра входа в отель без ключа и карты, меняет стандарты обслуживания гостей. Как и в случае с 17 отелями Marriott, приложение Marriott MobileApp теперь является ключом от номера для гостей, позволяя им пропустить стойку регистрации и регистрацию заезда, чтобы получить доступ к своему номеру и другим услугам отеля.Эта автоматизация освобождает персонал отеля, позволяя им взаимодействовать с гостями и обеспечивать им исключительный опыт. Кроме того, он помогает отелю в брендинге и приобретении базы постоянных клиентов. Тем не менее, OTA, такие как Expedia, могут дать отелям возможность потратить свои деньги, поскольку они придумывают функцию входа без ключа в своих собственных приложениях для мобильного бронирования!

2. Автоматизация гостиных

В отеле Shangri-La, Абу-Даби 214 номеров, и здесь успешно внедрена современная система автоматизации гостя.Когда система бронирования отелей переходит в состояние «Занят» для номера с «Свободен», центральная станция регулирует температуру в комнате до идеального уровня, когда гости направляются к своей комнате. Система также предоставляет ценные оперативные данные, такие как ответ персонала на звонок гостя, данные об энергосбережении, статус занятости номера и т. Д., И значительно сокращает количество ошибок, совершаемых персоналом отеля вручную.

3. Искусственный интеллект

Hotels теперь используют ИИ для создания уникальных и запоминающихся впечатлений клиентов в сочетании с автоматизированными функциями номеров.Например, когда гость запрограммировал комнату на «пробуждение» в утренние часы, ИИ может запускать автоматические функции, такие как открывание шторы и включение предпочитаемых новостей или радиостанции.

В настоящее время отель Al Ain Rotana, ОАЭ, в котором есть 90 номеров, также предлагает гостям персональную настройку. Каждая комната состоит из интеллектуальной боковой консоли кровати, с которой гость может управлять всем освещением в комнате, включать или выключать кондиционер, а также регулировать и просматривать температуру в комнате как часть системы гостевой автоматизации.

AI также может использоваться в форме push-маркетинговых предложений или чат-ботов, чтобы напоминать гостям отеля о необходимости перекусить или выпить в баре и ресторане на территории отеля, запланировать уборку номеров или добавить спа-услуги к своему пребыванию. .

4. Улучшение воздействия на окружающую среду

Коммунальные предприятия несут около 6% операционных расходов. Расходы на электроэнергию растут, как и экологическое сознание, поэтому отельеры должны перейти на экологически безопасные методы работы, и лучший способ начать — с комнаты для гостей.Освещение и кондиционер можно выключить в зависимости от активности гостей и заполняемости комнаты. Например, если гость находится на балконе, датчики в других помещениях «замечают» и переходят в режим ожидания. Кроме того, гости получают незабываемые впечатления от встречи, когда приветственные огни включаются по прибытии, а датчики автоматически выключают их при включении основного света.

5. Мобильный консьерж-сервис

По мере того, как потребительская тенденция смещается в сторону текстовых сообщений и голосовых чатов посредством телефонных звонков или личного общения, услуги мобильного консьержа станут более востребованными.В Marriott MobileApp это уже есть с функцией «Спросите что угодно». Это круглосуточные услуги консьержа, которые не ограничиваются базовыми запросами, такими как заказ банного и постельного белья, услуги по уборке номеров или просто «Где лучше всего пойти сегодня вечером?» Он также может соединить гостей напрямую с сотрудником, минуя телефон или визит на стойке регистрации.

6. Отзывы гостей

часто уклоняются от того, чтобы попросить своих гостей оставить отзывы.Автоматизированные системы обратной связи отправляют заранее запланированные электронные письма недавно выехавшим гостям. В результате время и усилия персонала значительно сокращаются, поскольку клиенты могут расслабиться и написать о своем пребывании по пути в аэропорт, не беспокоясь о сотрудниках стойки регистрации.

7. Технология голосового управления

Еще отели предлагают технологию голосового управления в номере. При размещении у прикроватной консоли и оборудовании для распознавания голосовых команд этот личный помощник может предложить многие из тех же удобств, что и консьерж.Его также можно использовать для управления всеми аспектами освещения, температуры и аудиовизуальных компонентов гостиничного номера. Кроме того, его можно легко интегрировать с внутренними предложениями и даже поздравить ваших гостей с добрым утром! когда они просыпаются.

Решения для автоматизации отелей от Pacific Controls

Система автоматизации гостевых комнат позволяет владельцам отелей предоставлять своим гостям удобство управления несколькими функциями в своей комнате, включая освещение, температуру, шторы и аудио / видео системы с помощью автоматизированных интерфейсов.

Pacific Controls решает типичные операционные задачи различных функциональных отделов, включая фронт-офис, продажи / маркетинг номеров, ведение домашнего хозяйства, инженерию и безопасность. Система автоматизации гостевых комнат обеспечивает бесшовную интеграцию с системами отопления, вентиляции и кондиционирования, освещением, сейфами, мини-баром, дверными замками, компьютеризированной системой управления техническим обслуживанием и системами управления гостевыми комнатами.

Гостеприимство с поддержкой Galaxy

Система автоматизации гостевых комнат позволяет гостям отеля ощутить повышенный комфорт благодаря микропроцессорным интеллектуальным прикроватным пультам, которые позволяют им управлять всеми системами в своей комнате, такими как освещение, кондиционер, телевизор, музыкальная система и т. Д., прикоснувшись к своей кровати.

Интеграция номеров с системой управления гостиничным имуществом позволяет персоналу отеля контролировать и контролировать систему отопления, вентиляции и кондиционирования воздуха в зависимости от загруженности для снижения затрат на электроэнергию, мгновенно удовлетворять запросы гостей для улучшения услуг, быстрое охлаждение кондиционирования воздуха в номере для комфорта, когда гость проверяет -в, следить за отъездом гостя на уборку и т.д.

Наши решения по автоматизации отелей позволили нашим клиентам получить высокую окупаемость инвестиций за счет повышения операционной эффективности, снижения затрат на электроэнергию, эффективного управления ресурсами, полного комфорта и удобства гостей, а также улучшенного обслуживания клиентов.

Наши комплексные решения для автоматизации отелей обеспечивают интеграцию с различными другими системами отеля для эффективного контроля за номерами, включая:

• Система переключения сверхнизкого напряжения, включая освещение, систему отопления, вентиляции и кондиционирования воздуха, телевизионную систему и шторы через удобные консоли
• Мониторинг состояния комнаты для управления энергопотреблением в зависимости от занятости (гость, выезд, спящий режим), уборки, регистрации гостей и т. Д.
• Интеграция с другими электронными функциями гостевой комнаты в номере, включая удобный электронный сейф, электронный мини-бар, электронные дверные замки (для включения и выключения энергии) и интеллектуальную дверную звуковую панель (с такими индикаторами, как «Не беспокоить», Конфиденциальность Пожалуйста ‘,’ Гримерная / Сервисная комната ‘)
• Интеграция с «Системой обслуживания вызовов», которая автоматически отображает для персонала отеля имя гостя и номер комнаты, таким образом обеспечивая минимальное время ответа, когда гость активирует панель обслуживания.
• Управление гостевыми комнатами в режиме онлайн для приемной, уборки, инженерии, поста управления мини-баром, поста дворецкого, офиса безопасности и т. Д.

Pacific Controls установила систему автоматизации номеров для таких отелей, как Shangri-la и Sheraton Jumeirah, и это лишь некоторые из них.

Автоматизация в гостиничном бизнесе | Киоск самообслуживания

Автоматизированные технологии производят революцию в сфере услуг, а отели — это новейший сектор, в котором есть средства самообслуживания для повышения качества обслуживания клиентов и повышения эффективности.

Есть несколько способов, которыми отели могут использовать автоматизированные процессы.Самый очевидный способ — это внедрение киосков самообслуживания, которые позволяют клиентам регистрироваться и уходить во время своего пребывания. Эти киоски обычно расположены в вестибюле и позволяют гостям получить доступ к ключу от номера по номеру бронирования или имени. Также обычно есть возможность пройти регистрацию заезда с помощью кредитной или дебетовой карты, на которой было сделано бронирование.

Некоторые отели пытаются создать полностью свободный от человека опыт за счет использования нескольких интегрированных автоматизированных систем.Отель Comfort Xpress в Осло, Норвегия, — один из отелей, который сделал этот шаг. Клиенты могут зарегистрироваться, используя свои справочные данные через мобильное приложение; это позволяет им использовать свой телефон в качестве ключевой карты через систему мобильных ключей. Гостиничные услуги и обслуживание номеров доступны через приложение и через веб-интерфейс, поэтому гости могут бронировать места для отдыха и питания, не разговаривая с персоналом. Затем бронирование обновляется на ключ-карте, что позволяет гостям войти в выбранные ими объекты.

Еще один отель, который делает шаг к полной автоматизации, — это отель Calma Blance в Кадакесе, Испания. Гостям выдаются электронные ключи iButtons, которые контролируют доступ в их комнату. Кнопки iButton оснащены минисерверами, поэтому гости могут персонализировать климат-контроль, свет и оконные экраны в начале своего пребывания, которые затем будут проходить, когда они войдут в свою комнату. У сотрудников также есть кнопки iButtons для входа в комнаты для уборки, однако их доступ ограничен, и они не могут изменять настройки.Хотя это кнопки iButtons, которые управляют настройками, доступ к ним осуществляется через приложение или через Интернет, что значительно упрощает процесс.

В Японии отель под названием Henn-na Hotel пошел еще дальше и создал отель, полностью укомплектованный роботами. Гостей встречают актоидные андроиды, которые выглядят и ведут себя как люди. Этих роботов сопровождают киоски, которые позволяют гостям зарегистрироваться или заказать еду в ресторане. Автоматическая моторизованная тележка позволяет клиентам вводить свои данные и переносить багаж в свою комнату, а уборка также проводится роботами.Отель создавался с целью быть максимально экономичным; однако он также чрезвычайно эффективен с точки зрения обслуживания клиентов.

Автоматизация в гостиничной индустрии быстро становится необходимостью для предоставления эффективных, но качественных услуг. Несмотря на то, что существует множество вариантов выбора при принятии решения о переходе на самообслуживание, киоски регистрации — лучшее место для начала, поскольку они по-прежнему позволяют человеческое взаимодействие, которое важно для персонализированного опыта.

6 способов создать гостевой опыт на основе автоматизации

Нет замены или ярлыка для прекрасного гостя. Но технологии меняют ожидания и опыт путешественников по всему миру.

Automation предлагает самообслуживание для улучшения, а не замены обслуживания. Вместо того чтобы беспокоиться о бронировании или типах номеров, ваши гости будут встречены с их предпочтениями в удобное для них время. Это не значит, что ваши сотрудники будут заменены роботами.Это означает, что ваши сотрудники могут сосредоточиться на том, что действительно важно — на ваших гостях.

По мере того, как качество обслуживания гостей и лояльность клиентов приобретают все большее значение в качестве отличительных черт бренда, для менеджеров отелей как никогда важно предоставлять беспрецедентный сервис. Возможности самообслуживания обеспечивают вежливость и удобство, но они никогда не должны отвлекать от личного опыта общения с персоналом отеля или курорта. От бронирования для мобильных устройств до исключительного отзыва клиентов — вот шесть способов улучшить и улучшить впечатления гостей.

Виртуальное событие

Оптимизация отелей, часть 3 | Доступно по запросу

1. Оптимизация в Интернете

Ваше знакомство с брендом начинается в Интернете, где осуществляется более 55% всех поездок. Веб-сайты современных отелей позволяют клиентам просматривать варианты номеров, совершать виртуальные экскурсии по достопримечательностям и читать объективные обзоры реальных событий. Эти возможности доступны не только для настольных компьютеров — 65% бронирований на день заказа выполняется с помощью мобильных устройств. Помните, пользовательский опыт вашего веб-сайта может быть вашим первым или последним впечатлением.

К сожалению, более половины опрошенных клиентов считают, что возможности онлайн-самообслуживания трудны в использовании.Области улучшения, особенно в процессе бронирования и сбора информации, должны быть интуитивно понятными для всех устройств и современных браузеров. Творческое использование медиа, эстетики и контента должно быть доступным и простым в использовании, оставаясь при этом брендом.

2. Ваша комната готова

Один из самых простых и очевидных способов использования автоматизации — это процесс бронирования.Гости хотят получить простой и понятный опыт, позволяющий им чувствовать себя непринужденно во время подготовки к путешествию. Простое подтверждение может обеспечить теплый прием до прибытия ваших гостей. В то время как большинство систем бронирования используют электронную почту для подтверждения деталей бронирования, служба коротких сообщений и уведомления мобильных приложений обеспечивают еще более индивидуальный подход.

Сообщите вашим гостям, что их номер готов и они могут пройти регистрацию заезда. Сообщите им дорогу, парковку или информацию об услугах парковщика до прибытия. Поддерживайте сердечное или даже дружеское общение, чтобы приветствовать гостей до, во время и после того, как они поселятся в своих комнатах.

3. Настоящие возможности

Путешественники, скорее всего, составят свой собственный маршрут, и своевременная рекламная акция может стать возможностью для них забронировать летний отпуск. Отправьте советы по упаковке за две недели до отпуска или предоставьте список ресторанов и развлекательных заведений в вашем районе.

Предлагайте вознаграждения или советы путешественникам за подписку по электронной почте и продолжайте развивать отношения до того, как ваши гости заселятся. Как только ваши гости прибудут, используйте автоматизацию, чтобы отправлять предложения об обслуживании номеров или представить приветственное сообщение с подробным описанием ваших удобств.

4. Будьте активны

Что может быть хуже недовольного покупателя? Упущенная возможность. Автоматизация может обеспечить проактивную обратную связь во время пребывания, чтобы убедиться, что все проблемы решены до выезда. Как прошло ваше обслуживание в номерах? У вас есть вопросы о ресторанах или развлечениях? Что мы можем сделать, чтобы сделать ваше пребывание более освежающим?

Дружеское напоминание может решить неожиданные проблемы, прежде чем они появятся на TripAdvisor как сюрприз. Создавайте возможности сделать каждое пребывание незабываемым перед отъездом и устраните проблемы.Наконец, не бойтесь просить выдающийся отзыв после выезда и использовать эту обратную связь, чтобы найти области передового опыта — и улучшения — в вашем отеле.

5. Оставайтесь в обществе

Клиенты ожидают, что бренды будут активны в социальных сетях. Для индустрии гостеприимства это означает нечто большее, чем случайные скидки и маркетинговые акции.Начните общение, чтобы вдохновить вас на приключения, поделиться прекрасным опытом и поделиться своей страстью, стоящей за вашим отмеченным наградами сервисом.

Семьдесят процентов пользователей социальных сетей делятся обновлениями статуса или фотографиями в отпуске, и это дает возможность превратить ваших гостей в защитников бренда. Личные рекомендации по-прежнему являются важным источником информации для путешественников, и никакие маркетинговые кампании не могут заменить восторженный отзыв члена семьи или близкого друга. Используйте автоматизацию, чтобы отслеживать тенденции и рассказывать клиентам об их текущем опыте в вашем отеле или на курорте, а также подумайте о стимулах, чтобы ваша собственность была отмечена на каждой фотографии.

6. Чего можно ожидать

Поскольку вы можете использовать автоматизацию до и после прибытия, преимущества возможностей самообслуживания имеют далеко идущие последствия как для вас, так и для ваших гостей. Клиенты могут испытать процесс бронирования, который «просто работает» и «облегчает» пребывание с вами. Сотрудники стойки регистрации могут проводить больше времени с людьми и меньше — на устранение технических неполадок.

Наконец, ожидайте увидеть результаты в книгах и в Интернете. Фантастический опыт обязательно будет иметь значение в социальных сетях, в отзывах гостей и в вашей прибыли.

Алекса Лемзи (Alexa Lemzy) — менеджер по работе с клиентами и контент-менеджер компании TextMagic, предоставляющей услуги массового SMS-маркетинга.

Итог гостиничной автоматизации — это… ..хорошо…., Итог!

Традиционно гостиничный бизнес был консервативной отраслью, когда дело касалось технологий, поскольку основное внимание всегда уделялось личному общению между персоналом и гостем. Центральным местом для большинства этих взаимодействий была стойка регистрации (или отдел фронт-офиса (FO)).Однако COVID-19 все это меняет.

Никто не знает наверняка, как будет выглядеть новый стандарт, но проживание в отелях, вероятно, будет урезанным делом, особенно в отелях более высокого уровня, где персонализированное обслуживание и удобства уже давно являются частью розыгрыша. Зайдите в вестибюль любого отеля прямо сейчас, и вы обнаружите, что эстетика отходит на задний план — станции для дезинфекции рук, расположенные через каждые 50–100 футов, мебель, снятая, чтобы препятствовать скоплению людей, вывески с социальным дистанцированием, размещенные повсюду, с полами, отмеченными, чтобы стимулировать односторонний пешеходный поток между входы и выходы. Чтобы пройти регистрацию, есть большая вероятность, что вы можете полностью избежать стойки регистрации.

В то время как отели, стремясь повысить доверие среди осторожных путешественников, обновили свои процедуры чистоты в течение последних нескольких недель, общая заполняемость остается низкой. В условиях все более сокращающейся рентабельности стремление к повышению эффективности и здоровью доходов становится все более актуальным. Во время кризиса первая реакция многих предприятий обычно заключается в том, чтобы принять краткосрочный подход к оптимизации денежных средств, быстро скорректировав свои операционные и инвестиционные стратегии.Однако сокращение расходов может иметь неблагоприятный эффект, создавая непосильную рабочую нагрузку и снижая удовлетворенность гостей. В качестве альтернативы, несмотря на беспрецедентные проблемы, связанные с коронавирусом, отельерам следует стремиться инвестировать в такие технологии, как автоматизация, которые могут укрепить бизнес и предложить прямую добавленную стоимость для отеля и их гостей.

Поскольку коронавирус уже привел к потере рабочих мест для многих в индустрии гостеприимства, действительно кажется несколько противоречивым инвестировать в технологии, которые могут еще больше сократить рабочие места.Однако автоматизация не обязательно означает потерю человеческих ролей или отмену подлинного сервиса, а, скорее, дополняет деятельность отеля. Автоматизация берет на себя повторяющиеся, скучные и трудоемкие задачи, которые истощают производительность и вовлеченность персонала, освобождая персонал, чтобы сосредоточиться на более важных и приносящих больше результатов действиях. Точно так же, поскольку социальное дистанцирование может стать неотъемлемой частью повседневной жизни в будущем, вполне возможно, что произойдет сдвиг потребительского спроса в сторону отелей и предприятий, которые адаптируются к этому новому стандарту, основанному на технологиях.

Например, гости до COVID не хотели стоять в очередях при регистрации. На вопрос, что делает пребывание в отеле хорошим, 90% миллениалов ответили, что им было бы интересно регистрироваться в отеле через свои мобильные телефоны и избегать медленного обслуживания и длинных очередей на регистрацию в холлах отеля. После COVID это не сильно изменилось — более того, ожидание в очереди при регистрации теперь является полной противоположностью социального дистанцирования! Смартфоны и планшеты стали неотъемлемой частью нашей жизни, и гости хотят быть самостоятельными, но с большими ожиданиями в отношении обслуживания и персонализации.Автоматическая регистрация улучшает жизнь как сотрудников, так и гостей. Гости имеют полную автономию при регистрации, что позволяет им вводить данные и предоставлять необходимую информацию онлайн, удаленно и в любое время до прибытия, в то время как сотрудники стойки регистрации могут использовать ресурсы в других областях для повышения эффективности работы.

Автоматизация — это также способ повысить качество проживания ваших гостей. Поскольку спрос на номера невысок, отелям необходимо будет максимизировать сумму денег, которую тратит каждый гость, чтобы повысить прибыльность.Упреждающий апселлинг может сильно повлиять на прибыль, независимо от размера собственности. Как мы слишком хорошо знаем, многие агенты стойки регистрации пропускают предложение об обновлении, потому что видят в нем навязывание, а не добавление ценности — слишком много переменных. Агенты должны научиться распознавать и предугадывать потребности гостей, а также обладать надлежащими знаниями о продуктах, чтобы делать обоснованные предложения о более комфортных вариантах комнаты — утомительный процесс, если не почти невыполнимая задача, приводящая, что неудивительно, к низкой степень успеха.

И наоборот, автоматизированный апселлинг приводит к более высокому коэффициенту конверсии. Гости готовы покупать более дорогой продукт, чем они изначально планировали, если он представляет собой хорошее соотношение цены и качества, — это удобный и кажется, что он добавляет что-то актуальное к их пребыванию. Автоматизированный апселлинг помогает стойке регистрации создавать и рассылать целевые предложения гостям до прибытия и позволять им решать. Как отметил корреспондент Forbes Шеп Хайкен: «Можете ли вы представить себе бухгалтера, пытающегося выполнять сложную налоговую работу без помощи калькулятора? Вот как компании должны думать об [автоматизации]. Это важный инструмент, который, если он еще не стал, будет не просто «приятно иметь», а «необходимой» технологией ».

Еще один элемент в отелях, который в значительной степени повторяется вручную, — это назначение номеров. В зависимости от типа отеля и имеющихся номеров это практически невыполнимая задача, поскольку она постоянно меняется. Он требует постоянного внимания, особенно когда у гостей есть особые запросы. Агенты стойки регистрации могут делать предположения, которые позволяют им отточить подмножества запрошенных категорий номеров, чтобы найти соответствие, но обычно возникает избыточное резервирование некоторых категорий, а фрагментация все еще происходит.Агент не может полностью знать обо всех ожидающих запросах на бронирование или гостевых требованиях при принятии этих решений. В конце концов, определенные функции, удобства или типы номеров, запрошенные гостем, не будут выполнены. Вместо того, чтобы тратить часы на предварительное назначение вручную, пытаясь выяснить, как лучше всего сбалансировать дом, автоматизация назначения комнат будет более точно удовлетворять потребности гостей и лучше управлять комнатами в соответствии с бюджетом и прогнозом.

Чистая прибыль автоматизации — это чистая прибыль.Автоматизация не означает отказ от аутентичных услуг, а вместо этого способ лучше сфокусировать оперативное управление объектом, предоставляя гостям возможность выбора услуг. Автоматизация повторяющихся и трудоемких процессов экономит время и позволяет отвлекать ресурсы на другое место, позволяя вашим сотрудникам сосредоточиться только на взаимодействиях, которые приносят пользу. В мире после COVID автоматизация означает, что компании могут раскрыть больший потенциал дохода, повысить удовлетворенность гостей, повысить производительность и оставаться более гибкими.

Хотите быть в курсе других статей, написанных Йосом Шаапом и ROOMDEX? Зарегистрируйтесь и получайте уведомления здесь!

О компании ROOMDEX, INC

ROOMDEX автоматизирует, монетизирует и, в конечном итоге, упрощает процесс обновления номера в отеле, предоставляя возможность выбора гостям отеля. Основана в начале 2020 года Джосом Шаапом, Пьером Боттнером и Денисом Байетом, тремя ветеранами отрасли (например, MICROS, StayNTouch, Shiji и Nor1), которые вместе обладают более чем 90-летним опытом работы с программным обеспечением для отелей в области интеграции, PMS, управления доходами, бизнес-аналитики, мобильных устройств, самостоятельной работы. -обслуживание и обновление программного обеспечения для оптимизации.

7 преимуществ автоматизированного обслуживания клиентов в гостиничном бизнесе

Существует заблуждение, что автоматизированное обслуживание клиентов и отели несовместимы. Чат-боты забирают человеческое тепло, и это влияет на качество обслуживания в отеле. Однако не хуже ли заставить клиента ждать услуги, чем использование чат-бота?

С развитием искусственного интеллекта (AI) и естественного языка автоматические ответы стали более персонализированными, и многие клиенты даже не замечают, что разговаривают с машиной.Тем не менее, отели не решаются использовать такие услуги. Они верят, что гостеприимство и автоматизированное обслуживание клиентов несовместимы.

На самом деле в многоканальном мире, в котором мы живем, человек просто не может справиться с многочисленными требованиями. И важно знать, что прежде чем очаровывать своих гостей, вы должны быть доступны для них наиболее эффективным образом.

Если вы все еще искренне уверены в том, что чат-боты не могут творить чудо в гостиничной индустрии, взгляните на 7 преимуществ автоматического обслуживания клиентов в отелях, которые мы перечислили ниже.

Имейте в виду, что вы можете стать свидетелями чуда увеличения прямых продаж. Вас предупредили!

1. Ожидания гостей

По данным SuperOffice, до 70% клиентов ожидают, что на веб-сайте компании будет размещено приложение самообслуживания . Таким образом, вкладывая средства в автоматизированное обслуживание клиентов в своем отеле, вы дадите им то, чего они хотят и ожидают.

Ваша приоритетная задача — сделать клиентов счастливыми. В среднем довольных клиентов рассказывают о своем опыте девяти людям.С другой стороны, рассерженные клиенты рассказывают о своем плохом опыте в среднем шестнадцати.

Шрифт: Super Office

В конкурентном и быстром мире, в котором мы живем, самообслуживание не является роскошью или расходным материалом. Это должно быть частью обслуживания клиентов.

Кроме того, с пандемией COVID-19 самообслуживание стало ОБЯЗАТЕЛЬНЫМ для минимизации рисков заражения. Гости теперь ожидают максимально возможного бесконтактного взаимодействия. Такие процедуры, как заезд и выезд, можно и нужно автоматизировать.

Есть много способов, которыми отель может автоматизировать процедуру регистрации: форма гостя, страница часто задаваемых вопросов, киоск или чат-бот, как в примере ниже:

2. Операционное улучшение

Как я уже сказал на начало текста, автоматизация пришла не на замену персонализированного обслуживания , а на помощь. Это дает возможность помощникам-людям полностью посвятить себя искусству гостеприимства, , не задаваясь простыми вопросами, которые перегружают повседневную работу.

Без борьбы между требованиями эффективность персонала отеля увеличивается на , , и клиенты могут получить все внимание, которого они заслуживают. На самом деле, помочь покупателю, когда он в этом нуждается, недостаточно. Персонал должен заранее связаться с клиентами, чтобы проверить, все ли идет гладко. А на это нужно время.

Кроме того, с этим «дополнительным» временем агенты по бронированию смогут полностью сосредоточиться на продажах и потенциальных новых гостях. Не нужно отвечать на простые и повторяющиеся вопросы, они могут выполнить стратегических задач и помочь более эффективным способом увеличить доход отеля.Это означает, что технологии дают персоналу отеля самый дефицитный и ценный ресурс в сфере гостеприимства: время.

Это особенно важно, когда отелям приходится иметь дело с сокращением . Многим квартирам пришлось принять эту радикальную меру из-за кризиса, вызванного пандемией COVID-19 . В то время как гостиничная индустрия все еще находится на пути восстановления, отели должны найти способы поддерживать качество обслуживания с меньшими человеческими ресурсами, и автоматизация — очень хороший вариант.

3. Несколько каналов

Пробовали ли вы когда-нибудь отвечать разным людям на разные вопросы одновременно ? Невозможно, не правда ли? Кто-то всегда ждет. Эта проблема еще более остро стоит в гостиничных сетях , где для всех своих подразделений один веб-сайт.

Когда запрос предложения отправляется в человеческий чат, ответ обычно занимает несколько минут. Но клиенты вряд ли будут ждать так долго. Что, вероятно, произойдет, так это то, что клиент покинет веб-чат и никогда не вернется.

Одним из преимуществ чат-бота в отеле является возможность отвечать нескольким клиентам по нескольким каналам на нескольких языках одновременно.

Особенно сейчас, с пандемией , люди не решаются снова отправиться в путешествие, поэтому им нужны все заверения , которые они могут получить в отношении гигиенических протоколов и операций отеля, прежде чем бронировать номер. Более чем когда-либо ваш отель должен быть доступен, чтобы привлечь этих потенциальных гостей, предоставив ответы, которые они ищут:

Чат-бот Asksuite предоставляет тему COVID-19 , где отели могут разместить всю информацию для своих гостей и потенциальных гостей относительно процедур и операций во время этой пандемии.

Отели в Северной Америке и Европе: пандемия очень сильно поражает Северную Америку и Европу. Вот почему мы решили сделать нашего отмеченного наградами чат-бота Hotel Tech доступным бесплатно для первых 200 отелей в этих местах. Нажмите на ссылку ниже и сделайте свой запрос:

➡ Получите бесплатный чат-бот AI здесь <<

4. Время ответа

В дополнение к времени ожидания, если вы дадите своему клиенту короткие и неполные ответы, шансы, что он забронирует у вас номер, значительно снизятся.Чтобы дать полный ответ , имеет решающее значение при отправке текстовых сообщений вашим потенциальным клиентам.

Агенту-человеку требуется несколько минут, чтобы выполнить полное гостевое обслуживание . С другой стороны, роботу требуется всего несколько секунд, чтобы дать исчерпывающий ответ с изображениями и ценами. То, что обычно занимает у нас несколько минут, программное обеспечение можно запрограммировать на выполнение за несколько секунд. Даже Усэйн Болт не так быстр, как чат-бот!

5. Омниканальность

Для любого бизнеса важно, чтобы было доступно на выбранном клиентом канале .То же верно и для гостиничного бизнеса . Недостаточно ответить на электронную почту или по телефону. Ваш отель должен быть подключен к различным каналам связи : веб-сайт, социальные сети и приложения для сообщений.

Но мы всего лишь люди. Мы не можем отвечать на все каналы одновременно! К счастью, омниканальная технология объединяет все каналы в одной платформе , что значительно упрощает онлайн-общение. Однако многие люди ошибочно принимают многоканальность за омниканальность.

Многоканальный бизнес означает, что у клиентов есть более одного канала для общения, взаимодействия или совершения покупок, но каждый канал работает отдельно. С другой стороны, омниканальный бизнес означает, что клиенты имеют более одного канала в своем распоряжении, И все каналы интегрированы .

Вкратце, все каналов связи централизованы на одном экране, и агенты резервирования могут управлять всеми каналами обслуживания на одной платформе. Данные о клиентах совместно используются , что упрощает взаимодействие с клиентами и построение лояльных отношений с компанией.

6.Разовое обучение

Скорость текучести кадров в гостиницах довольно высокая . Каждый раз, когда нанимают нового сотрудника, время тратится на обучение, поэтому стандарты отеля сохраняются даже при смене персонала. Этот этап адаптации может вызвать перегрузку сотрудников, что приведет к операционному дефициту . С чат-ботом такой проблемы не существует. Когда вы нанимаете робота, вам нужно будет обучить его только один раз .

Отельеров раньше беспокоило качество взаимодействия с чат-ботами.Если бы они поняли, о чем его спрашивают. Но чат-боты на основе искусственного интеллекта сильно изменились с точки зрения понимания естественного языка. Взгляните на пример ниже. Посетитель спрашивает о домашних животных в отеле и получает ответ. Бот даже понимает часть «спасибо»:

Искусственный интеллект также присутствует в нескольких системах управления отелями, таких как система управления доходами (RMS) или система управления репутацией. За программным обеспечением, обрабатывающим большой объем данных, стоит ИИ.Как видите, большая часть технологических тенденций в гостиничном бизнесе основана на искусственном интеллекте.

7. Снижение затрат

Нельзя игнорировать финансовый фактор . Чат-ботов можно использовать для снижения эксплуатационных расходов. Согласно Forrester Research и Oracle, веб-самообслуживание может снизить затраты на 11 долларов за звонок, как вы можете видеть на рисунке ниже:

Кроме того, наличие технологий автоматизации значительно дешевле чем нанимать многоязычных сотрудников для работы только в рабочее время.Робот не делает пауз, работает круглосуточно и без выходных, может общаться на нескольких языках.

Путешественники часто проверяют сайт отеля перед тем, как бронировать жилье. Так что ваш сайт должен быть подготовлен для посетителей. Знание языка путешественника значительно увеличивает шансы привлечь этих посетителей и вероятность того, что они забронируют номер у вас. Сделав свой сайт знакомым, вы, вероятно, завоюете больше территорий.

Автоматизированное обслуживание клиентов — ключ к успеху

Исследования по обслуживанию клиентов, проведенные крупными компаниями, говорят нам, что клиентам нужен канал самообслуживания в Интернете . Это доказывает, что автоматизированное обслуживание клиентов и отели, без сомнения, хорошее сочетание! Кроме того, автоматизация сервисов экономит время и повышает эффективность работы персонала.

Однако важно отметить, что автоматизация не исключала человеческое обслуживание. Это всего лишь инструмент поддержки , который помогает агентам-людям предоставлять выдающихся гостевых услуг . Возможно даже вмешательство человека в любой момент любого разговора, который ведет бот, поэтому люди заботятся о более сложных вопросах, а чат-бот отвечает на повторяющиеся.Это лучшая командная работа!

Персонализация и автоматизация могут сосуществовать в прекрасной гостиничной среде.

* сообщение обновлено 06-04-2020

👉 Автоматизированная служба поддержки клиентов отеля также была в повестке дня серии вебинаров Hotel Cast TV. Мы пригласили эксперта по обслуживанию клиентов Шепа Хайкена и отмеченного наградами GM Кристин Трипп , чтобы обсудить:

Человек или автоматизация: подходит ли одна модель всем?

Узнайте, посмотрев серию — НАЖМИТЕ ЗДЕСЬ