Нажмите "Enter", чтобы перейти к содержанию

Автоматизация отеля: Автоматизация гостиниц и отелей, программа для гостиницы

Содержание

Автоматизация гостиниц и отелей, программа для гостиницы

ПО внесено в Единый Реестр российских программ для электронных вычислительных машин и баз данных, рекомендовано для госзакупок.

Группа компаниц ККС успешно автоматизирует гостиницы и отели уже более 25 лет. Мы берем на себя все задачи автоматизации отеля, начиная от установки оборудования, такого как замковые системы, системы оценки качества, кассовая техника, киоски самообслуживания, киоски самопоселения, рекламные панели и заканчивая внедрением комплексных решений программных решений автоматизации.

Для каждого объекта сферы гостеприимства мы подбираем уникальное решение максимально подходящие для решения ваших задач. У нас есть специализированные решения для автоматизации хостелов и мини-отелей с оптимальным соотношением цена-качество.

Для крупных отелей мы предлагаем комплексное решение, включающее систему автоматизации ресторана, складской учет, управление ресурсами с богатыми возможностями настройки, кастомизации, доработок и самое главное – гарантию бесперебойной работы благодаря нашему круглосуточному сервису по удаленным каналам связи и наземному сервису в любом регионе РФ, Белоруссии, Украины и Казахстана.

Купить систему автоматизации гостиниц IS-Hotel

Если Вы хотите купить систему автоматизации гостиниц IS-Hotel, просто напишите нам. Наши специалисты сориентируют по всем аспектам решения и подберут наилучший вариант персонально для Вас.

Состав системы автоматизации гостиниц и отелей

Стандартный пакет системы автоматизации гостиниц и отелей представляет собой полный набор основных модулей, необходимых для управления гостиницей, и включает в себя:

  • Модуль ведения договоров;
  • Модуль резервирования;
  • Модуль бронирования;
  • Интеграция с каналами Интернет бронирования GDS и ADS;
  • Интеграция с системой On line бронирования: TravelLine;
  • Модуль оперативной работы с гостем;
  • Модуль паспортного стола;
  • Модуль расчета с гостем;
  • Модуль работы с архивом и постоянными клиентами;
  • Модуль управления номерным фондом;
  • Модуль работы этажной службы;
  • Модуль работы горничных и распределения уборок;
  • Модуль анализа загрузки номерного фонда;
  • Модуль оперативного учета доходов;
  • Модуль диспетчера номерного фонда;
  • Модуль администрирования;
  • Модуль внутреннего кредита/депозита;
  • Систему учета и распределения ресурсов;
  • Систему оценки качества;
  • Систему МультиМедиа;
  • Систему расчетов за телефонные переговоры и обработки гостиничных команд: Тарификатор;
  • Независимую Систему формирования сводок и отчетов;
  • Систему автоматизации ресторана;

Преимущества системы автоматизации гостиниц и отелей

Комплексное внедрение от единого поставщика позволяет вам снизить затраты на внедрение системы автоматизации гостиниц и отелей. Тесное взаимодействие систем автоматизации гостиниц и отелей позволяет организовать единое информационное пространство гостиницы или отеля, в котором данные вводятся один раз и автоматически передаются из одной системы в другую.

Наши решения максимально просто работает как с корпоративными клиентами, так и с частными лицами и имеют удобный интерфейс как для работы больших гостиниц, так и для маленьких частных отелей.

Мощный аналитический блок, позволяющий получить любую отчетность и статистику за любой период времени.

Мы настроим и подключим к системе автоматизации гостиниц и отелей любые электронные системы: телефонные станции, системы платного телевидения, электронно-замковой системы, банковские системы, интернет и другие.

Программа для гостиницы

Программа для гостиницы автоматизирует выполнение практически всех текущих задач, планирования и отчетности. А это откроет новые перспективы для развития гостиницы. Это удобно, выгодно и надежно!

Современная гостиница представляет собой сложный хозяйственный комплекс, в управлении которым особо важна точность, оперативность и удобство. Ведь номерной фонд гостиницы или отеля очень динамичен, постоянно происходят новые бронирования, отмены предыдущих броней, заселения и убытия постояльцев. И если не обеспечить максимальную эффективность учета этих процес-сов, то работа всей гостиницы будет нерезультативной.

Помочь в организации управления гостиничным предприятием способна современная система автоматизации управления, ключевым ядром которой является специальная программа для гостиницы. Это современное многофункциональное обеспечение, позволяющее в режиме реального времени управлять практически всеми процессами, протекающими в гостинице, получать объективную информацию о загруженности номерного фонда, формировать отчетные документы и вообще иметь представление обо всех нюансах деятельности гостиничного предприятия.

Широкие возможности программы для гостиницы

Правильно выбранная, внедренная и настроенная программа для гостиницы предоставит управляющему множество необходимых функций:

  • оперативный менеджмент номерного фонда;
  • бронирование номеров и услуг;
  • оптимизация процессов размещения постояльцев;
  • регулирование работы всего персонала;
  • фиксация взаиморасчетов со всеми контрагентами;
  • автоматизация применения различных программ лояльности;
  • формирование отчетных документов по результатам работы гостиницы.

Дополнительные функции программы для гостиницы

В зависимости от конкретной версии программа для гостиницы может быть интегрирована со многими другими системами:

  • с интернет-сайтом, в этом случае информация о количестве свободных номеров будет автоматически загружаться на сайт;
  • с системами электронных замков, доступа в Интернет и телефонии;
  • с другими организациями, предоставляющими услуги постояльцам гостиницы.

Таким образом, программа для гостиницы представляет собой уникальное по своему функционалу комплексное решение для деятельности гостиничных предприятий. Внедрив ее в свою деятельность, вы сможете с легкостью решать все текущие задачи и получите широкие возможности для дальнейшего развития гостиницы!

Автоматизация гостиниц

Автоматизация гостиниц и пансионатов 

Для автоматизации гостиниц, пансионатов, баз отдыха и других объектов размещения Компания UCS рекомендует использовать современную гостиничную систему Shelter v. 2. 

Автоматизация отеля с помощью этой гостиничной системы позволяет эффективно управлять всеми бизнес процессами предприятия и поддерживать сервис на высшем уровне. Информационная система Shelter объединяет в единое информационное пространство работу рецепции, отделов продаж и маркетинга, службы портье, бухгалтерии и финансового подразделения, хозяйственной и банкетной служб, делая бизнес прозрачным и контролируемым.

Система управления гостиницей Shelter v.2 решает следующие крупные задачи:

  • автоматизация служб бронирования и размещения отеля,
  • управление внутренними ресурсами гостиницы,
  • поддержка единой системы безналичных платежей для гостей и клиентов,
  • автоматизация текущей деятельности отеля,
  • ведение базы данных гостей,
  • многофакторный анализ деятельности гостиницы,
  • взаимодействие с другими системами.

Гостиничная система Shelter полностью отвечает всем требования российского законодательства к системе автоматизации гостиниц, это и защита персональных данных, и работа с фискальными регистраторами, разрешенными к использованию в гостиничном бизнесе, и регистрация иностранных и российских граждан с выгрузкой данных в УФМС.

Система Shelter v.2 взаимодействует с системой управления рестораном R-Keeper, программой автоматизации СПА и фитнес зоны - Абонемент, платежной системой ReserveMaster. Также она интегрируется с системами управления продажами Channel Manager WuBook и Travelline Channel Manager, позволяя непосредственно из Shelter управлять различными каналами продаж одновременно.

Автоматизация средств размещения

В наше динамичное время трудно уже представить себе современный отель без системы автоматизации, где процесс оформления поселения и выселения проводится на рецепции вручную, очень медленно, и гости вынуждены тратить время на раздражающее ожидание в очереди. Улучшить качество управления средством размещения и свести человеческий фактор к минимуму помогает программа автоматизации гостиничного бизнеса — PMS (Property Management System). 

Современная гостиничная система автоматизации Shelter v.2 разработки компании UCS позволяет оформить гостя в течение считанных минут, сделать в целом процесс поселения и выселения быстрым и комфортным как для гостей, так и для персонала гостиницы.

Система управления гостиницей Shelter позволяет автоматизировать объект размещения любого формата: гостиницу, пансионат, санаторий, базу отдыха, апарт-отель, хостел. Программа позволяет оптимизировать процессы бронирования, поселения, выселения, работу со счетами гостей и т.д. Информационная система Shelter охватывает все секторы гостиничного хозяйства, начиная от службы маркетинга и заканчивая прачечной. Отдел продаж, служба портье, бухгалтерия и финансовая служба, маркетинг, хозяйственная и банкетная службы – система объединяет работу всех этих подразделений в единое информационное пространство, делает бизнес прозрачным и контролируемым.

Shelter – это отечественный программный продукт, учитывающий все особенности российского рынка. Компания UCS вместе с дилерами автоматизировала уже более 1200 объектов размещения,расположенные во всех регионах РФ. 

Информационная система гостиницы Shelter полностью отвечает всем требованиям российского законодательства – это касается и вопросов защиты персональных данных, и работы с фискальными регистраторами, разрешенными к использованию в гостиничном бизнесе, и регистрации иностранных и российских граждан с выгрузкой данных в УФМС.

Важным преимуществом Shelter является то, что это надежная и быстрая система. В отличие от многих других программ, гостиничная система должна работать круглосуточно в режиме реального времени: через систему ежесекундно проводится большое количество транзакций, особенно при наличии платных телеканалов и телефонных тарификаторов, и любой сбой чреват потерей данных.

В настоящее время компания UCS предлагает для автоматизации гостиниц современную версию программы  Shelter v.2 и бюджетную версию для мини-отелей Shelter Lite.

Компания UCS является единственным разработчиком ПО, который может на базе собственных программных решений предложить полную автоматизацию всех зон гостиничного комплекса. Информационная система гостиницы Shelter взаимодействует с системой управления рестораном R-Keeper, программой автоматизации фитнес клуба и СПА - Абонемент, складской учетной системой  StoreHouse. 

Также программа Shelter интегрируется с платежной системой ReserveMaster и с системами управления продажами Channel Manager WuBook и Travelline Channel Manager, позволяя непосредственно из программы Shelter управлять различными каналами продаж одновременно: Booking. com, HRS, Hotel.de, Expedia, Venere, Agoda, OKTOGO, Ваш отель, Hostelworld, Hostelbookers, Sabre (Академсервис и Travelocity), Budgetplaces, Orbitz, InItalia, TravelEurope, Atrapalo, Escapio, BBPlanet, Splendia, HostelsClub и многими другими. Благодаря интеграции нет необходимости использовать множество extranet OTAs (Booking, HRS и других) – Вы работаете прямо в Shelter и продаете все необходимые для продажи номера одновременно.

Shelter Lite

Для мини-отелей компания UCS выпустила бюджетную Lite-версию системы управления объектом размещения Shelter v.2. Система Shelter Lite имеет ограниченный относительно полной версии функционал и предназначена для объектов размещения с номерным фондом до 35 номеров. 

В случае необходимости Lite-версия может быть расширена до полной с соответствующей доплатой.

В системе управления Shelter v.2 Lite доступен следующий функционал:

  • Настройки общей работы отеля, отчётов, внешнего вида, основных справочников системы
  • Служба размещения: индивидуальное бронирование с возможностью добавления организаций и карточек гостей во время создания брони

  

  • Работа с киоском
  • Работа с кассой: X- и Z-отчёты, прямой доступ к функциям фискального регистратора
  • Ночной аудит: перевод даты в программе
  • Работа с отчётами
В ПО Shelter Lite реализован модуль онлайн-бронирования. Он предоставляет мини-отелям возможность предоставления для своих гостей услуги бронирования номеров на сайте отеля.
 
При попытке использовать в программе Shelter v.2 Lite недоступную функцию программа выдаёт информацию о том, что доступ возможен только в полной версии программы.

Приобретая бюджетную версию системы управления Shelter Lite, владельцы мини-отелей не переплачивают за избыточные опции. И в то же время, в случае необходимости, они могут в любой момент перейти на полную версию программы, с соответствующей доплатой.

Презентация системы управления гостиницей Shelter v.2
Брошюра по системе управления отелем Shelter v.2

Автоматизация гостиничного бизнеса: гостиниц, отелей, санаториев

Гостиничный бизнес сегодня — одна из наиболее динамично развивающихся отраслей бизнеса. Число отелей неуклонно растет, предъявляя повышенные требования к качеству обслуживания и уровню сервиса.

Современная гостиница — сложный комплекс, от слаженности работы которого зависит успешность существования ее на рынке.

Что нужно клиенту?

Простое и быстрое бронирование, прозрачная система оплаты, качественное обслуживание и отсутствие необходимости в сотый раз диктовать свои контактные данные.

А что нужно руководству отеля?

Довольные клиенты! Которые возвращаются снова и снова. А еще — четкий контроль счетов, документооборота и персоналом.

Учитывая современные тенденции и высокую конкуренцию, оперативность и точность работы персонала и гостиничного комплекса в целом становятся преимуществом на рынке.

Программные продукты компании «1С-Рарус» — это современные инструменты управления, которые помогают четко и быстро решить все вопросы Ваших гостей, начиная с момента регистрации и заканчивая отъездом.

Разнообразные возможности для анализа данных позволяют вести единую базу учета и эффективно координировать работу всех подразделений отеля, гостиницы или санатория, объединив в единой базе, при необходимости, учет всей сети.

Все еще думаете, зачем вам автоматизация?


3 фактора в пользу положительного решения:
  • Работа всех служб в одной системе.
    В единой системе организована работа службы бронирования и размещения, настроено администрирование, управление взаиморасчетами и ведется учет питания.
    Ваш клиент сможет легко и быстро получить информацию о свободных номерах, забронировать понравившийся и внести предоплату. Вся контактная информация о гостях будет храниться в системе, также с ее помощью просто планировать питание по количеству гостей, контролировать расход продуктов и в любой момент делать подробный аналитический отчет.
  • Подготовка различных отчетов.
    Возможность подготовки отчетов по: номерному фонду, периодам заезда, истории проживания, уборке номеров.
  • Обмен данными с программными продуктами «1С:Ресторан» и «РестАрт».
    Для автоматизации обслуживания гостей в местах общественного питания и розничной торговли.

Получите бесплатный демо-доступ

Подключитесь к нашему серверу удаленно и посмотрите сами, как работает интересная вам программа.

Техническая поддержка решений отраслевой автоматизации

  • Работаем по стандартам ISO 9001:2015
  • Осуществляем выездные и удалённые консультации
  • Оперативно реагируем на обращения

Обратиться за технической поддержкой

Узнать больше об условиях

Результаты автоматизации: отзывы клиентов и истории успеха

История успеха

Кочеткова Н.А.

Главный бухгалтер ЗАО «Центральный дом туриста»

Мы обратились в ВЦ «1С-Рарус» за выполнением работ по автоматизации учета деятельности компании на базе системы программ «1С:Предприятие 8» и остановили свой выбор на программном продукте «1С:Предприятие 8. Управление корпоративными финансами».
От всего коллектива «Центральный Дом Туриста» выражаем благодарность специалистам ВЦ «1С-Рарус» за работу, выполненную на хорошем профессиональном уровне, высокое качество обслуживания, внимательное отношение к пользователям программы и оперативность решения поставленных задач.

История успеха

Барахоев Х.С.

Управляющий базы отдыха «Баден-Баден Изумрудный берег»

Мы обратились к специалистам «Техно-линк» с целью автоматизации деятельности курортного комплекса. Реализовать проект автоматизации было решено на базе специализированного отраслевого решения «1С-Рарус: Управление санаторно-курортным комплексом», редакция 2. Мы высоко оцениваем качество работы фирмы «Техно-линк» по внедрению и рекомендуем предприятие как партнера, отличающегося профессионализмом специалистов и высоким уровнем обслуживания.

Программы для гостиниц, отелей, баз отдыха

1

Облачная система для управления отелями, апартаментами, хостелами и другими объектами сферы гостеприимства. Представляет готовое решение — сайт и программу для отелей на единой платформе. Интуитивно простой интерфейс управления содержит все все необходимые модули для успешной работы: модуль бронирования и оплат, синхронизацию с интернет-порталами по бронированию отелей, интерактивную шахматку, учет номерного фонда, клиентской базы, возможность настройки гибких тарифов, учет расчетов, блок отчетов и аналитики.

2

Облачный сервис для гостиниц. Удобная таблица бронирования позволяет оперативно отслеживать состояние номерного фонда и управлять заселением/выселением гостей. База данных заказов и информации о гостях позволяет эффективно управлять взаимоотношениями с клиентами и агентами.

3

Облачная система управления любым средством размещения. Сочетает в себе ряд продуктов: Bnovo PMS, Channel Manager, Модуль онлайн-бронирования. Предназначена для автоматизации обслуживания гостей, управления номерами и тарифами, продажи номеров онлайн. Имеет широкий набор инструментов для контроля финансовой деятельности, отчетов и аналитики, повышения лояльности гостей.

4

Сервис для управления отелем. Управление номерным фондом, получение броней через интернет и отчетность в МВД в рамках одного окна.

5

Интуитивно понятная легкая шахматка с минималистичным интерфейсом и собственным Channel Manager. Подключение отеля занимает до 20 минут, техподдержка отвечает в течении 5 минут. Есть возможность установить модуль бронирования на сайт с индивидуальным дизайном. Демократическая цена. Активно развивающаяся отельная программа, которая зарекомендовала себя с профессиональной стороны и много высоких положительных оценок работы в интернете.

6

Облачная система автоматизации гостиниц, хостелов, апартаментов. Позволяет вносить данные о госте, выставлять счета, управлять поселениями и номерным фондом, синхронизироваться со всеми популярными системами онлайн бронирования (booking.com, expedia.com, agoda.com и др), создать собственную систему онлайн бронирования на собственном сайте, выставлять счета, вести документооборот, формировать отчеты.

7

Автоматизированная система управления гостиницей «Эдельвейс» позволяет автоматизировать все функции службы приема и размещения, бухгалтерскую и управленческую отчетность, консолидировать информацию и предоставлять данные из смежных систем при комплексной автоматизации.

8

CRM-система для гостиниц. Автоматическая обработка заявок с сайта. Блок дожима думающих гостей

9

Облачная система для отелей, гостиницы. Автоматизирует функции: управление номерным фондом, бронирование номеров, актуализация цен, хранение историй гостей, отчетность... Модуль бронирования для веб-сайта, социальных сетей.

10

Облачная система автоматизации отельного бизнеса. Управление отелями любых форматов. Управление каналами продаж. Модуль бронирования на сайте отеля. Мобильное приложение.

11

Онлайн-сервис управления отелем, хостелом, апартаментами. Неограниченное количество категорий и номеров, бронирование по спальным местам. Модуль бронирования для вашего сайта. Сезонные тарифы и скидки. Онлайн-оплата брони банковскими картами, платежными системами. Клиентская база. Статистика и отчета. Многопользовательский режим с гибкой настройкой прав доступа.

12

Конфигурация для решения основных задач гостиничного бизнеса. Благодаря модульной структуре наш продукт легко масштабируется и настраивается под разные типы бизнеса. Решает проблему очередей в больших отелях и позволяет оформить поселение гостя буквально за пару секунд: система на ресепшн мгновенно сканирует QR-код и выдает ключ от номера.

13

Облачная система управления для отелей, апартаментов, хостелов. Предназначена для автоматизации как сетевых отелей, так и отдельных гостиниц. Есть интеграция со смежными системами: сайт отеля, каналы продаж, фискальный регистратор, система миграционного учета, ресторанная система.

14

Система управления отелем. Включает модуль онлайн-бронирования TL: Отель, менеджер каналов TL: Channel Manager и шахматку TL: WebPMS. Вместе инструменты TravelLine создают целостную экосистему для автоматизации гостиничного объекта, чтобы контролировать работу, синхронизировать данные о бронях из всех каналов и персонализировать предложения для каждого гостя.

15

Программа автоматизации и управления гостиницей и отелем. Клиент-серверное приложение. Легко стыкуется с любой периферийной системой (к примеру, фискальные регистраторы). Есть мобильное приложение.

16

Онлайн сервис для гостиниц, санаториев, коттеджей, турбаз, мини-отелей, хостелов, апартаментов. Модули для автоматизации продаж, автоматизации бронирования и управления гостиницей и модуль онлайн-продаж номеров для сайта.

17

ПО для отелей. Удобный календарь бронирования. Расширенная бухгалтерия. Синхронизация бронирования с десятками порталов и турфирм. Есть бесплатная версия.

18

Облачная система управления гостиницей. Имеет весь необходимый функционал для работы отдела бронирования, рецепции. Интеграция с ведущими Channel manager, собственный Booking engine, электронный room service. Адаптивный интерфейс.

19

Единая система для отелей, размещенная в облаке. Модуль бронирования с сайта отеля. Модуль управления каналами бронирования. Приложение самообслуживания для гостей. Централизованная система бронирования для сети гостиниц. POS-система для ресторана и бара. Терминал для самостоятельной регистрации гостя. Модуль управления мероприятиями. Модуль Хаускипинга.

20

Облачная система автоматизации отелей, гостиниц, санаториев, баз отдыха и других заведений гостиничного бизнеса. Основные блоки системы: номерной фонд, тарифы, данные о местах, обратная связь с клиентом, обслуживание, ресепшн.

21

Система автоматизации для гостиниц, санаториев, СПА-комплексов, развлекательных центров и других предприятий индустрии гостеприимства с интуитивно понятным web-интерфейсом. Содержит весь набор необходимых программных инструментов и большое количество модулей для решения всевозможных задач предприятия. Множество интеграций.

22

Отраслевая CRM для гостиничного бизнеса. Позволяет автоматизировать процессы, связанные с получением и обработкой заявок на бронирование гостиничных номеров и квартир, формированием единой базы объектов, документооборотом с автоматическим созданием и отправкой на e-mail счетов и актов клиентам, осуществлять все финансовые проводки, создать отчеты для руководства.

23

Система управления для гостиничного бизнеса из любого места. От создания брони до подготовки закрывающих документов в одном личном кабинете.

24

Программа для автоматизации гостиницы, базы отдыха, санатория. Графическое отображение расписания броней и заселений в номерах. Раздельное расписание для посуточных и почасовых броней номеров. Быстрый поиск свободных номеров на необходимый период.

25

Профессиональная программа для гостиниц, отелей, баз отдыха. Режим наглядного бронирования номеров, учет заселяющихся лиц, печать формы 1-Г. Возможность использования при посуточной сдаче квартир, апартаментов, коттеджей.


Автоматизация гостиницы

Автоматизация гостиницы

  Автоматизация гостиницы – это возможность минимизировать затраты и оптимально распределять денежные потоки. Система поможет наиболее эффективно использоваться все имеющиеся ресурсы и избавит от множества ошибок. Номерной фонд, ресторан, бар, фитнес-центр – все объединено в единую систему и подчинено вам.

 Система автоматизации гостиницы упорядочит:

 - процесс планирования заселения, бронирования, учет постояльцев;

 - учет потребляемых клиентами услуг, позволит сделать их более качественными;

 - обработку запросов постояльцев, сократит время обратной связи с постояльцами;

 - доступ в жилые номера и подсобные помещения;

 - процесс управления тарифами;

 - работу систем безопасности;

 - бухучет;

 - учет потребляемых гостиницей ресурсов;

 - процесс планирования закупок (система сама отследит наполненность складов и проинформирует вас или отправит запрос на поставку, когда запасы истощились).

 Но самое главное, вы из любой точки земного шара сможете увидеть, насколько эффективно работает гостиничное предприятие и в нужный момент откорректировать работу бизнеса. Именно поэтому без системы автоматизации гостиницы не обойтись при развитии сети.

 При таком богатом функционале и наличии множества параметров, которыми нужно управлять, автоматизация гостиницы требует комплексного подхода.


 Комплексные решения под самые сложные задачи гостиничного бизнеса

  Компания "Бизнес эскорт" предлагает только проверенные комплексные решения, упрощающие управление гостиничным бизнесом и повышающие его эффективность. Правильно настроенная под потребности вашего предприятия система принесет ощутимый результат – снижение расходов при росте доходов. Разве не этого мы добиваемся!

  Помимо установки оборудования, автоматизация гостиницы включает интеграцию во все бизнес-процессы специализированного программного обеспечения. От бухучета до финансового расчета с клиентами – автоматизация гостиницы поднимет ваш бизнес на новый качественный уровень!

 Автоматизация гостиничного бизнеса – новый уровень качества предоставляемых услуг

  Гостиница – многопрофильное образование, состоящее из взаимосвязанных систем:

 - жизнеобеспечения и сервиса;

 - информационно-коммуникационных;

 - безопасности.

  Для клиента гостиница – не просто место, где можно поспать. После заселения быт и досуг постояльца зависят от гостиницы. Здесь он питается, отдыхает, принимает душ, смотрит телевизор и даже работает. Существует много различных сервисов, и все должно быть безупречно.

  При управлении гостиницей нужно постоянно контролировать различные параметры: закупка белья, полотенец, моющих средств, средств личной гигиены, продуктов питания, печатных изданий, быттехники, мебели, уборка помещений, пополнение мини-баров, работа систем безопасности и жизнеобеспечения… Перечислять можно бесконечно.

  Как за всем уследить? А если в распоряжении крупный гостиничный корпус, распределенный в нескольких корпусах? Управляющий физически не сможет со всем справляться. Упорядочить работу всех систем позволит автоматизация гостиницы.

Мне интересно Ваше предложение и я хочу:

Автоматизация гостиниц, программа управления гостиницей

Автоматизация гостиниц, программа управления гостиницей

Автоматизация гостиницы: система управления гостиницей/отелем

Стандартный пакет системы «Intellect Style-Отель»

PMS «Intellect Style-Отель» создана для автоматизации гостиницы, отеля, санатория или пансионата. Большое количество настроек дает возможность построить систему автоматизации отеля или гостиницы в соответствии с требованиями конкретного объекта внедрения.

Программный продукт «Intellect Style-Отель», включает в себя весь опыт работы компании на рынке России с 1990 года, все "know how", которые были реализованы в предыдущей разработке ПО (программного обеспечения) для отеля, принципиально новые идеи, а также лучшие мировые разработки в области сети Интернет и информационных технологий.

Cистема автоматизация гостиниц в стандартном пакете «Intellect Style-Отель» это многофункциональная гостиничная программа с набором стандартных модулей, реализующих автоматизацию управления санаторием или гостиницей.

Включает модули:

  • Ведение договоров
  • Оперативная работа с гостем
  • Бронирование
  • Расчет с гостем
  • Резервирование
  • Интернет–бронирование
  • Работа с тарифами
  • Работа этажной службы
  • Работа с постоянными клиентами и архивом
  • Работа с путевками
  • Управления номерным фондом
  • Учёт и распределения ресурсов
  • Работы горничных и распределение уборок
  • Анализ загрузки номерного фонда
  • Проходная
  • Диспетчер номерного фонда
  • Пункт проката
  • Работа по технологии внутреннего кредита (депозита)
  • Администрирование
  • Система формирования отчетов и сводок
  • Система расчетов за пользование интернетом
  • Система обработки гостиничных команд и расчетов за телефонные переговоры

Состав системы управления гостиницей

PMS «Intellect Style» помимо перечисленных модулей включает:

  • Системы Back Office:
    1. Управленческий учет, выполненный по стандартам USALI, на базе международной системы отчетности
    2. Комплексный бухгалтерский учет
    3. Складской учет
  • Системы Front Office:
    1. Система автоматизации для управления кафе баром рестораном «Ресторан»
    2. Система интернет-бронирования "Tourlink. ru"
    3. Выполненная на базе «Intllect Style-Тарификатор» система тарификации телефонных переговоров
    4. "Система Магазин", выполненная на базе «Intellect Style-Маркет» — автоматизация работы магазина
    5. «Intellect Style-Универсальная касса» – универсальная система безналичных и наличных расчетов с клиентами

Преимущества системы управления гостиницей

PMS «Intellect Style» тесно интегрированы, что дает возможность организовать единое пространство данных, в котором информация вводится один раз и передается между системами в on–line режиме.

Автоматизация гостиниц и санаториев «Intellect Style-Отель» позволяет максимально эффективно работать с клиентами как частными, так и корпоративными, обладает удобным интерфейсом и отлично подходит для автоматизации как частных санаториев, так и крупных гостиниц и позволяет:

  • оформлять заявки и вести договора;
  • эффективно обслуживать как с большие, так и с малые группы туристов;
  • проводить групповое и индивидуальное резервирование и бронирование номеров;
  • оперативно осуществлять регистрацию гостей, их размещение и выписку;
  • удобно и быстро вести работу с клиентом - заселение, изменение сроков проживания и т. п.;
  • хранить названия организаций-клиентов и имена гостей, проживавших в гостинице ранее;
  • проводить расчет с клиентом на основе единого счета за все предоставляемые услуги, включая проживание;
  • осуществлять работу по технологии "внутреннего кредита";
  • организовать паспортный контроль;
  • осуществлять контроль и распределение номерного фонда;
  • оперативно получать текущую и будущую загрузку отеля, оперативно работая с номерным фондом;
  • вести гибкую тарификацию и ценообразование;
  • получать своевременную информацию о наличии незанятых комнат, количестве и времени ожидаемых приездов и отъездов;
  • осуществлять управление работой персонала.

Программное обеспечение гостиницы «Intellect Style-Отель» позволяет правильно определять ценовую политику предприятия, повысить уровень обслуживания клиентов и, как результат, увеличить прибыль компании.

Система автоматизации санатория и гостиницы «Intellect Style-Отель» обладает мощным аналитическим блоком, который позволяет получить любой отчет и статистику за необходимый период времени. В этой системе имеется возможность взаимодействия с системами третьих фирм. В ней собираются данные из систем платного телевидения, Электронно-замковой системы, телефонии, банковских систем, системы “Интернет" и т.д.

Автоматизация индустрии гостеприимства: Программа для гостиницы или гостиничная программа

Современный отель — сложное комплексное предприятие. Гостиничная программа учитывает все особенности индустрии гостеприимства. Используя программу автоматизации можно практически полностью исключить недоразумения, связанные с ошибками заселения. На сегодняшний день программа для гостиницы - это незаменимый помощник в гостиничном бизнесе.

Программа для гостиницы помогает оптимизировать расходы, формировать ценовую политику, обеспечивает эффективное взаимодействие с контрагентами и многое другое. Автоматизация предприятий индустрии гостеприимства позволяет сделать отдых в Вашем отеле комфортным и приятным.

Автоматизация гостиниц - BMS-Trading.

ru | умный дом и автоматизация зданий

Секрет финансового успеха в гостиничном бизнесе прост: конкурентов опережает тот, кто способен предоставить услуги максимального качества по минимальной стоимости. Поэтому неудивительно, что пути снижения расходов для своих гостиниц ищут даже такие крупные сети, как «Хайятт» или «Хилтон». Что уж говорить о небольших отелях и хостелах, для которых уменьшение текущих счетов становится порой едва ли не вопросом выживания. А ведь нужно ещё следить за тем, чтобы оптимизация расходов гостиницы не ухудшила качество предоставляемых услуг…

А как насчёт повышения уровня сервиса и упрощения процесса управления гостиницей одновременно со снижением текущих расходов?

Задача может показаться непростой, однако современные технологии дают возможность решать её чрезвычайно эффективно. Умная гостиница позволяет добиться совершенно иного уровня комфорта для гостей, а её инсталляция окупается в кратчайшие сроки как минимум за счёт более рационального использования энергоресурсов.

Умное снижение расходов: гостиница, которая умеет экономить

В наше время, когда системами бронирования отелей через интернет уже никого не удивишь, а наличие Wi-Fi в номерах давно является чуть ли не стандартом, автоматизация гостиничных комплексов приобретает всё большую актуальность. Комментарии и отзывы посетителей «Букинг.ком», а также других популярных в сфере отельного бизнеса порталов позволяют отследить чёткую тенденцию последних лет. Оказывается, клиенты куда охотнее бронируют номера в гостиницах, оснащённых теми или иными компонентами системы «умный дом».

Наиболее высокие оценки гостей получают отели, которые располагают не только привлекательным дизайном и удобной мебелью, но и оборудованием для «умного» управления параметрами климата, безопасности.

Разумеется, в период внедрения системы «Умный дом» гостиница несёт определённые расходы. Однако опыт целого ряда проектов различного масштаба, успешно реализованных нашими специалистами, свидетельствует о впечатляющем экономическом эффекте от технологии smart house.

Заинтересовало? Оставьте заявку на звонок!

Отели, которые внедряют систему автоматизации -

ЭКОНОМЯТ НА ОСВЕЩЕНИИ. Сколько светильников, ламп и прочих источников света ежедневно зажигается и гаснет в вашем отеле? Всё это выливается в немалые расходы, которые элементарно сокращаются как минимум вполовину – стоит лишь заменить все лампы на современные светодиодные. LED-светильники хороши не только своей экономичностью, ими очень удобно управлять: ваши клиенты могут настроить наиболее комфортный уровень яркости освещения и даже его цветовую гамму. Превосходный экономический эффект приносит установка датчиков, включающих свет или увеличивающих его яркость только при появлении людей – в коридорах, холлах, уборных и пр.

МЕНЬШЕ ПЛАТЯТ ЗА ОТОПЛЕНИЕ, ОХЛАЖДЕНИЕ, ВЕНТИЛЯЦИЮ. Представление о комфортной для жизни и отдыха температуре у всех разное. В «умных» гостиничных номерах гости сами регулируют оптимальный уровень нагрева или кондиционирования воздуха. Клиент предпочитает спать в прохладном помещении? Ваш отель предоставляет ему такую возможность, экономя при этом на энергоресурсах. Программа следит за тем, чтобы два противоположных процесса – отопление и охлаждение – не накладывались друг на друга. Умные технологии без вмешательства человека включают и выключают систему вентиляции: датчики следят за уровнем СО2 в воздухе.

ЗАЩИЩЕНЫ ОТ КРАЖ, ЧП И АВАРИЙ. Современная система видеонаблюдения позволит вам контролировать обстановку в любой точке отеля при помощи компьютера или смартфона. Специальные датчики поднимут тревогу при появлении первых признаков возгорания. Протечки, аварии водопровода больше не страшны – вода будет перекрыта, а соответствующие службы – проинформированы. Умная гостиница, таким образом, заботится не только о безопасности гостей – что, разумеется, важнее всего, – но и о сохранении ваших средств. Теперь не придётся тратить деньги на ремонт после затопления или пожара: все аварии ликвидируются, не успевая перерасти во что-либо существенное.

Кроме того, в умной гостинице все электроприборы автоматически отключаются от сети, когда в них нет необходимости. Так что не беда, если гости забыли выключить телевизор, уходя из номера. Как только входная дверь закрывается специальной картой-ключом, на центральный пульт поступает сигнал – и ТВ, как и всё остальное, отключается вплоть до возвращения постояльцев. Другой вариант – инсталляция так называемых «датчиков присутствия», реагирующих на движение и другие признаки пребывания гостей в номере.

Установка компонентов умного дома снижает расходы на оплату коммунальных услуг на 30-40%.

Интересуют цены? Оставьте ваш email для связи!

Оптимизация гостиницы – процесс, в который занимает некоторое время и требует определённых финансовых вложений. Желаете сократить расходы и ускорить процесс – обращайтесь к профессионалам! Специалисты компании BMS Traiding проведут все работы в максимально сжатые сроки – и с минимальными затратами для клиента.

  • Во-первых, наши сотрудники обладают большим опытом в сфере автоматизации гостиниц: профессионалов такого уровня на постсоветском пространстве пока что единицы. А необходимое оборудование – датчики для контроля освещения, температуры, устройства видеонаблюдения, реле и пр. – практически всегда имеются в наличии на складах в Москве.
  • Во-вторых, отель, управление которым разработано компанией BMS Traiding, оснащается самыми высококачественными компонентами нового поколения от лидеров рынка smart-оборудования. Мы являемся давними партнёрами корпорации HDL и других всемирно известных производителей, что позволяет предлагать нашим клиентам самые привлекательные в регионе цены.
  • В-третьих, BMS Traiding производит автоматизацию гостиниц «под ключ»: вам не придётся искать подрядчиков для осуществления монтажа или докупать дополнительное оборудование на стороне. Мы подготовим проект, подберём и закупим необходимые компоненты, смонтируем и запустим систему.

Лучшие цены на новейшее оборудование и программное обеспечение для автоматизации гостиниц!

BMS Traiding – это умная автоматизация отеля любого уровня. Мы оказываем широкий спектр услуг – от проектирования и поставки оборудования до полной интеграции и технической поддержки реализованного проекта.

Остались вопросы? Звоните - +7 (495) 646-82-06, наши специалисты помогут быстро сориентироваться в мире smart-технологий, подобрать оптимальные компоненты для повышения комфорта ваших постояльцев при одновременном снижении расходов на содержание гостиницы.

Причин для выбора системы автоматизации для гостиниц

Причины для выбора системы автоматизации для гостиниц - Domotica Hotel

ПРЕИМУЩЕСТВА ДЛЯ ГОСТИНИЦЫ

Для снижения затрат на управление

Система автоматизации для гостиниц позволяет упростить управление и повысить эффективность в энергетическом плане. Это позволяет экономить, снижая потребление энергии на свет, отопление и т. д. до 30-40%.

Для безопасности конструкции

Система автоматизации обеспечивает чрезвычайно высокий стандарт безопасности, который может предотвратить кражу или вторжение.Современные системы автоматизации отелей способны взаимодействовать с системами защиты от вторжений, а также с системами обнаружения пожара и системами экстренного вызова, чтобы обеспечить беспрецедентный уровень безопасности.

Чтобы выделиться среди массы

Технологии, эффективность, дизайн и другие гостевые услуги дают возможность выделиться среди конкурентов. Покупатель будет более склонен выбирать структуру, которая будет иметь добавленную стоимость и даст ему необходимый комфорт.Выбрать гостиницу с автоматизацией равносильно выбору роскошного отеля, качество обслуживания которого обязательно побудит клиента вернуться.

На будущее

Будущее гостиничной индустрии - это автоматизация отелей. Сегодня отели, которые хотят преуспеть в своей области, не могут отказаться от дополнительных услуг для своих клиентов. Технология автоматизации позволяет улучшить управление и энергоэффективность, тем самым помогая избежать отходов и использовать оптимизированную бизнес-модель и экологически безопасную.

Чтобы иметь полный контроль над всей структурой

Система автоматизации отеля позволяет вам связывать и контролировать все устройства в структуре, контролировать и оптимизировать время работы ваших сотрудников, чтобы гарантировать службу наблюдения за каждой комнатой прямо с стойки регистрации ; Другими словами: иметь полный контроль над своим отелем.

ХОТИТЕ УЗНАТЬ БОЛЬШЕ О НАШЕЙ СИСТЕМЕ АВТОМАТИЗАЦИИ ОТЕЛЯ?

КАТАЛОГИ, БРОШЮРЫ И ДРУГИЕ БУКЛЕТЫ

Через зону загрузки вы можете просматривать онлайн или загружать на свое устройство все каталоги и информационные брошюры Ave.Будьте в курсе наших последних новостей.
Откройте для себя инновации, подписанные Ave, которых привлекает наш дизайн и передовые технологии, которые скрываются за его безошибочной элегантностью.

Перейти на страницу загрузки

КАТАЛОГИ, БРОШЮРЫ И ДРУГИЕ БУКЛЕТЫ

Через зону загрузки вы можете просматривать онлайн или загружать на свое устройство все каталоги и информационные брошюры Ave. Будьте в курсе наших последних новостей.
Откройте для себя инновации, подписанные Ave, которых привлекает наш дизайн и передовые технологии, которые скрываются за его безошибочной элегантностью.

Перейти на страницу загрузки

КАТАЛОГИ, БРОШЮРЫ И ДРУГИЕ БУКЛЕТЫ

Через зону загрузки вы можете просматривать онлайн или загружать на свое устройство все каталоги и информационные брошюры Ave. Будьте в курсе наших последних новостей.
Откройте для себя инновации, подписанные Ave, которых привлекает наш дизайн и передовые технологии, которые скрываются за его безошибочной элегантностью.

Перейти на страницу загрузки

НАШИ СИСТЕМЫ АВТОМАТИЗАЦИИ ВНУТРИ ОТЕЛЕЙ

Это место, где используются файлы cookie, чтобы можно было лучше узнать навигацию. Продолжайте использовать это место, изменяющее файлы cookie или щелкнув по «Accetta», чтобы разрешить использование файлов cookie.

Chiudi

7 способов, которыми отели переходят в автоматизированное будущее

Смартфоны и планшеты уже контролируют почти все аспекты нашей жизни - от бизнеса до путешествий, от покупок продуктов до медицинских приемов. Заявки на самообслуживание стали валютой нынешней эпохи. В результате, когда дело доходит до размещения в отеле, гости хотят воспользоваться теми же альтернативами самообслуживания.В этой статье Trilyo, в которой представлены решения для гостиничного бизнеса с самообслуживанием, такие как бронирование номеров, регистрация заезда и выезда, а также персонализированные платежи, будет рассмотрено, как автоматизация становится частью индустрии гостеприимства и как она улучшает качество обслуживания гостей. опыт.

1. Цифровые ключи от номера

Новая эра входа в отель без ключа и карты, меняет стандарты обслуживания гостей. Как и в случае с 17 отелями Marriott, приложение Marriott MobileApp теперь является ключом от номера для гостей, позволяя им пропустить стойку регистрации и регистрацию заезда, чтобы получить доступ к своему номеру и другим услугам отеля.Эта автоматизация освобождает персонал отеля, позволяя им взаимодействовать с гостями и обеспечивать им исключительный опыт. Кроме того, он помогает отелю в брендинге и приобретении базы постоянных клиентов. Тем не менее, OTA, такие как Expedia, могут дать отелям возможность потратить свои деньги, поскольку они придумывают функцию входа без ключа в своих собственных приложениях для мобильного бронирования!

2. Автоматизация гостиных

В отеле Shangri-La, Абу-Даби 214 номеров, и здесь успешно внедрена современная система автоматизации гостя.Когда система бронирования отелей переходит в состояние «Занят» для номера с «Свободен», центральная станция регулирует температуру в комнате до идеального уровня, когда гости направляются к своей комнате. Система также предоставляет ценные оперативные данные, такие как ответ персонала на звонок гостя, данные об энергосбережении, статус занятости номера и т. Д., И значительно сокращает количество ошибок, совершаемых персоналом отеля вручную.

3. Искусственный интеллект

Hotels теперь используют ИИ для создания уникальных и запоминающихся впечатлений клиентов в сочетании с автоматизированными функциями номеров.Например, когда гость запрограммировал комнату на «пробуждение» в утренние часы, ИИ может запускать автоматические функции, такие как открывание шторы и включение предпочитаемых новостей или радиостанции.

В настоящее время отель Al Ain Rotana, ОАЭ, в котором есть 90 номеров, также предлагает гостям персональную настройку. Каждая комната состоит из интеллектуальной боковой консоли кровати, с которой гость может управлять всем освещением в комнате, включать или выключать кондиционер, а также регулировать и просматривать температуру в комнате как часть системы гостевой автоматизации.

AI также может использоваться в форме push-маркетинговых предложений или чат-ботов, чтобы напоминать гостям отеля о необходимости перекусить или выпить в баре и ресторане на территории отеля, запланировать уборку номеров или добавить спа-услуги к своему пребыванию. .

4. Улучшение воздействия на окружающую среду

Коммунальные предприятия несут около 6% операционных расходов. Расходы на электроэнергию растут, как и экологическое сознание, поэтому отельеры должны перейти на экологически безопасные методы работы, и лучший способ начать - с комнаты для гостей.Освещение и кондиционер можно выключить в зависимости от активности гостей и заполняемости комнаты. Например, если гость находится на балконе, датчики в других помещениях «замечают» и переходят в режим ожидания. Кроме того, гости получают незабываемые впечатления от встречи, когда приветственные огни включаются по прибытии, а датчики автоматически выключают их при включении основного света.

5. Мобильный консьерж-сервис

По мере того, как потребительская тенденция смещается в сторону текстовых сообщений и голосовых чатов посредством телефонных звонков или личного общения, услуги мобильного консьержа станут более востребованными.В Marriott MobileApp это уже есть с функцией «Спросите что угодно». Это круглосуточные услуги консьержа, которые не ограничиваются базовыми запросами, такими как заказ банного и постельного белья, услуги по уборке номеров или просто «Где лучше всего пойти сегодня вечером?» Он также может соединить гостей напрямую с сотрудником, минуя телефон или визит на стойке регистрации.

6. Отзывы гостей

Отели

часто уклоняются от того, чтобы попросить своих гостей оставить отзывы.Автоматизированные системы обратной связи отправляют заранее запланированные электронные письма недавно выехавшим гостям. В результате время и усилия персонала значительно сокращаются, поскольку клиенты могут расслабиться и написать о своем пребывании по пути в аэропорт, не беспокоясь о сотрудниках стойки регистрации.

7. Технология голосового управления

Еще отели предлагают технологию голосового управления в номере. При размещении у прикроватной консоли и оборудовании для распознавания голосовых команд этот личный помощник может предложить многие из тех же удобств, что и консьерж.Его также можно использовать для управления всеми аспектами освещения, температуры и аудиовизуальных компонентов гостиничного номера. Кроме того, его можно легко интегрировать с внутренними предложениями и даже поздравить ваших гостей с добрым утром! когда они просыпаются.

Решения для автоматизации отелей от Pacific Controls

Система автоматизации гостевых комнат позволяет владельцам отелей предоставлять своим гостям удобство управления несколькими функциями в своей комнате, включая освещение, температуру, шторы и аудио / видео системы с помощью автоматизированных интерфейсов.

Надежная система автоматизации номеров

Pacific Controls решает типичные операционные задачи различных функциональных отделов, включая фронт-офис, продажи / маркетинг номеров, ведение домашнего хозяйства, инженерию и безопасность. Система автоматизации гостевых комнат обеспечивает бесшовную интеграцию с системами отопления, вентиляции и кондиционирования, освещением, сейфами, мини-баром, дверными замками, компьютеризированной системой управления техническим обслуживанием и системами управления гостевыми комнатами.

Гостеприимство с поддержкой Galaxy

Система автоматизации гостевых комнат позволяет гостям отеля ощутить повышенный комфорт благодаря микропроцессорным интеллектуальным прикроватным пультам, которые позволяют им управлять всеми системами в своей комнате, такими как освещение, кондиционер, телевизор, музыкальная система и т. Д., прикоснувшись к своей кровати.

Интеграция номеров с системой управления гостиничным имуществом позволяет персоналу отеля контролировать и контролировать систему отопления, вентиляции и кондиционирования воздуха в зависимости от загруженности для снижения затрат на электроэнергию, мгновенно удовлетворять запросы гостей для улучшения услуг, быстрое охлаждение кондиционирования воздуха в номере для комфорта, когда гость проверяет -в, следить за отъездом гостя на уборку и т.д.

Наши решения по автоматизации отелей позволили нашим клиентам получить высокую окупаемость инвестиций за счет повышения операционной эффективности, снижения затрат на электроэнергию, эффективного управления ресурсами, полного комфорта и удобства гостей, а также улучшенного обслуживания клиентов.

Наши комплексные решения для автоматизации отелей обеспечивают интеграцию с различными другими системами отеля для эффективного контроля за номерами, включая:

  • Система переключения сверхнизкого напряжения, включая освещение, систему отопления, вентиляции и кондиционирования воздуха, телевизионную систему и шторы через удобные консоли
  • Мониторинг состояния комнаты для управления энергопотреблением в зависимости от занятости (гость, выезд, спящий режим), уборки, регистрации гостей и т. Д.
  • Интеграция с другими электронными функциями гостевой комнаты в номере, включая удобный электронный сейф, электронный мини-бар, электронные дверные замки (для включения и выключения энергии) и интеллектуальную дверную звуковую панель (с такими индикаторами, как «Не беспокоить», Конфиденциальность Пожалуйста ',' Гримерная / Сервисная комната ')
  • Интеграция с «Системой обслуживания вызовов», которая автоматически отображает для персонала отеля имя гостя и номер комнаты, таким образом обеспечивая минимальное время ответа, когда гость активирует панель обслуживания.
  • Управление гостевыми комнатами в режиме онлайн для приемной, уборки, инженерии, поста управления мини-баром, поста дворецкого, офиса безопасности и т. Д.

Pacific Controls установила систему автоматизации номеров для таких отелей, как Shangri-la и Sheraton Jumeirah, и это лишь некоторые из них.

Автоматизация в гостиничном бизнесе | Киоск самообслуживания

Автоматизированные технологии производят революцию в сфере услуг, а отели - это новейший сектор, в котором есть средства самообслуживания для повышения качества обслуживания клиентов и повышения эффективности.

Есть несколько способов, которыми отели могут использовать автоматизированные процессы.Самый очевидный способ - это внедрение киосков самообслуживания, которые позволяют клиентам регистрироваться и уходить во время своего пребывания. Эти киоски обычно расположены в вестибюле и позволяют гостям получить доступ к ключу от номера по номеру бронирования или имени. Также обычно есть возможность пройти регистрацию заезда с помощью кредитной или дебетовой карты, на которой было сделано бронирование.

Некоторые отели пытаются создать полностью свободный от человека опыт за счет использования нескольких интегрированных автоматизированных систем.Отель Comfort Xpress в Осло, Норвегия, - один из отелей, который сделал этот шаг. Клиенты могут зарегистрироваться, используя свои справочные данные через мобильное приложение; это позволяет им использовать свой телефон в качестве ключевой карты через систему мобильных ключей. Гостиничные услуги и обслуживание номеров доступны через приложение и через веб-интерфейс, поэтому гости могут бронировать места для отдыха и питания, не разговаривая с персоналом. Затем бронирование обновляется на ключ-карте, что позволяет гостям войти в выбранные ими объекты.

Еще один отель, который делает шаг к полной автоматизации, - это отель Calma Blance в Кадакесе, Испания. Гостям выдаются электронные ключи iButtons, которые контролируют доступ в их комнату. Кнопки iButton оснащены минисерверами, поэтому гости могут персонализировать климат-контроль, свет и оконные экраны в начале своего пребывания, которые затем будут проходить, когда они войдут в свою комнату. У сотрудников также есть кнопки iButtons для входа в комнаты для уборки, однако их доступ ограничен, и они не могут изменять настройки.Хотя это кнопки iButtons, которые управляют настройками, доступ к ним осуществляется через приложение или через Интернет, что значительно упрощает процесс.

В Японии отель под названием Henn-na Hotel пошел еще дальше и создал отель, полностью укомплектованный роботами. Гостей встречают актоидные андроиды, которые выглядят и ведут себя как люди. Этих роботов сопровождают киоски, которые позволяют гостям зарегистрироваться или заказать еду в ресторане. Автоматическая моторизованная тележка позволяет клиентам вводить свои данные и переносить багаж в свою комнату, а уборка также проводится роботами.Отель создавался с целью быть максимально экономичным; однако он также чрезвычайно эффективен с точки зрения обслуживания клиентов.

Автоматизация в гостиничной индустрии быстро становится необходимостью для предоставления эффективных, но качественных услуг. Несмотря на то, что существует множество вариантов выбора при принятии решения о переходе на самообслуживание, киоски регистрации - лучшее место для начала, поскольку они по-прежнему позволяют человеческое взаимодействие, которое важно для персонализированного опыта.

6 способов создать гостевой опыт на основе автоматизации

Нет замены или ярлыка для прекрасного гостя. Но технологии меняют ожидания и опыт путешественников по всему миру.

Automation предлагает самообслуживание для улучшения, а не замены обслуживания. Вместо того чтобы беспокоиться о бронировании или типах номеров, ваши гости будут встречены с их предпочтениями в удобное для них время. Это не значит, что ваши сотрудники будут заменены роботами.Это означает, что ваши сотрудники могут сосредоточиться на том, что действительно важно - на ваших гостях.

По мере того, как качество обслуживания гостей и лояльность клиентов приобретают все большее значение в качестве отличительных черт бренда, для менеджеров отелей как никогда важно предоставлять беспрецедентный сервис. Возможности самообслуживания обеспечивают вежливость и удобство, но они никогда не должны отвлекать от личного опыта общения с персоналом отеля или курорта. От бронирования для мобильных устройств до исключительного отзыва клиентов - вот шесть способов улучшить и улучшить впечатления гостей.

Виртуальное событие

Оптимизация отелей, часть 3 | Доступно по запросу

С 2020 годом позади и повсеместным распространением вакцин на горизонте, вторая половина нового года приближается, но в первом квартале (и, скорее всего, уже во втором квартале) мы все еще в гуще событий, которые, несомненно, были самыми низкими. точка пандемии. Что вы можете делать сейчас, чтобы выжить и подготовиться к процветающему 2021 году и далее? Присоединяйтесь к нам в части 3 «Оптимизация отелей - виртуальное мероприятие», которое теперь доступно по запросу для экспертных групп, нацеленных на возвращение вас к прибыльности.

1. Оптимизация в Интернете

Ваше знакомство с брендом начинается в Интернете, где осуществляется более 55% всех поездок. Веб-сайты современных отелей позволяют клиентам просматривать варианты номеров, совершать виртуальные экскурсии по достопримечательностям и читать объективные обзоры реальных событий. Эти возможности доступны не только для настольных компьютеров - 65% бронирований на день заказа выполняется с помощью мобильных устройств. Помните, пользовательский опыт вашего веб-сайта может быть вашим первым или последним впечатлением.

К сожалению, более половины опрошенных клиентов считают, что возможности онлайн-самообслуживания трудны в использовании.Области улучшения, особенно в процессе бронирования и сбора информации, должны быть интуитивно понятными для всех устройств и современных браузеров. Творческое использование медиа, эстетики и контента должно быть доступным и простым в использовании, оставаясь при этом брендом.

Плохой онлайн-опыт больше не приемлем в сфере гостеприимства. Фотография: TextMagic

2. Ваша комната готова

Один из самых простых и очевидных способов использования автоматизации - это процесс бронирования.Гости хотят получить простой и понятный опыт, позволяющий им чувствовать себя непринужденно во время подготовки к путешествию. Простое подтверждение может обеспечить теплый прием до прибытия ваших гостей. В то время как большинство систем бронирования используют электронную почту для подтверждения деталей бронирования, служба коротких сообщений и уведомления мобильных приложений обеспечивают еще более индивидуальный подход.

Сообщите вашим гостям, что их номер готов и они могут пройти регистрацию заезда. Сообщите им дорогу, парковку или информацию об услугах парковщика до прибытия. Поддерживайте сердечное или даже дружеское общение, чтобы приветствовать гостей до, во время и после того, как они поселятся в своих комнатах.

3. Настоящие возможности

Путешественники, скорее всего, составят свой собственный маршрут, и своевременная рекламная акция может стать возможностью для них забронировать летний отпуск. Отправьте советы по упаковке за две недели до отпуска или предоставьте список ресторанов и развлекательных заведений в вашем районе.

Предлагайте вознаграждения или советы путешественникам за подписку по электронной почте и продолжайте развивать отношения до того, как ваши гости заселятся. Как только ваши гости прибудут, используйте автоматизацию, чтобы отправлять предложения об обслуживании номеров или представить приветственное сообщение с подробным описанием ваших удобств.

4. Будьте активны

Что может быть хуже недовольного покупателя? Упущенная возможность. Автоматизация может обеспечить проактивную обратную связь во время пребывания, чтобы убедиться, что все проблемы решены до выезда. Как прошло ваше обслуживание в номерах? У вас есть вопросы о ресторанах или развлечениях? Что мы можем сделать, чтобы сделать ваше пребывание более освежающим?

Дружеское напоминание может решить неожиданные проблемы, прежде чем они появятся на TripAdvisor как сюрприз. Создавайте возможности сделать каждое пребывание незабываемым перед отъездом и устраните проблемы.Наконец, не бойтесь просить выдающийся отзыв после выезда и использовать эту обратную связь, чтобы найти области передового опыта - и улучшения - в вашем отеле.

отельеров любят говорить, что они «работают с людьми», поэтому они не могут позволить себе молчать в социальных сетях. Фотография: TextMagic

5. Оставайтесь в обществе

Клиенты ожидают, что бренды будут активны в социальных сетях. Для индустрии гостеприимства это означает нечто большее, чем случайные скидки и маркетинговые акции.Начните общение, чтобы вдохновить вас на приключения, поделиться прекрасным опытом и поделиться своей страстью, стоящей за вашим отмеченным наградами сервисом.

Семьдесят процентов пользователей социальных сетей делятся обновлениями статуса или фотографиями в отпуске, и это дает возможность превратить ваших гостей в защитников бренда. Личные рекомендации по-прежнему являются важным источником информации для путешественников, и никакие маркетинговые кампании не могут заменить восторженный отзыв члена семьи или близкого друга. Используйте автоматизацию, чтобы отслеживать тенденции и рассказывать клиентам об их текущем опыте в вашем отеле или на курорте, а также подумайте о стимулах, чтобы ваша собственность была отмечена на каждой фотографии.

6. Чего можно ожидать

Поскольку вы можете использовать автоматизацию до и после прибытия, преимущества возможностей самообслуживания имеют далеко идущие последствия как для вас, так и для ваших гостей. Клиенты могут испытать процесс бронирования, который «просто работает» и «облегчает» пребывание с вами. Сотрудники стойки регистрации могут проводить больше времени с людьми и меньше - на устранение технических неполадок.

Наконец, ожидайте увидеть результаты в книгах и в Интернете. Фантастический опыт обязательно будет иметь значение в социальных сетях, в отзывах гостей и в вашей прибыли.

Алекса Лемзи (Alexa Lemzy) - менеджер по работе с клиентами и контент-менеджер компании TextMagic, предоставляющей услуги массового SMS-маркетинга.

Итог гостиничной автоматизации - это… ..хорошо…., Итог!

Традиционно гостиничный бизнес был консервативной отраслью, когда дело касалось технологий, поскольку основное внимание всегда уделялось личному общению между персоналом и гостем. Центральным местом для большинства этих взаимодействий была стойка регистрации (или отдел фронт-офиса (FO)).Однако COVID-19 все это меняет.

Никто не знает наверняка, как будет выглядеть новый стандарт, но проживание в отелях, вероятно, будет урезанным делом, особенно в отелях более высокого уровня, где персонализированное обслуживание и удобства уже давно являются частью розыгрыша. Зайдите в вестибюль любого отеля прямо сейчас, и вы обнаружите, что эстетика отходит на задний план - станции для дезинфекции рук, расположенные через каждые 50–100 футов, мебель, снятая, чтобы препятствовать скоплению людей, вывески с социальным дистанцированием, размещенные повсюду, с полами, отмеченными, чтобы стимулировать односторонний пешеходный поток между входы и выходы. Чтобы пройти регистрацию, есть большая вероятность, что вы можете полностью избежать стойки регистрации.

В то время как отели, стремясь повысить доверие среди осторожных путешественников, обновили свои процедуры чистоты в течение последних нескольких недель, общая заполняемость остается низкой. В условиях все более сокращающейся рентабельности стремление к повышению эффективности и здоровью доходов становится все более актуальным. Во время кризиса первая реакция многих предприятий обычно заключается в том, чтобы принять краткосрочный подход к оптимизации денежных средств, быстро скорректировав свои операционные и инвестиционные стратегии.Однако сокращение расходов может иметь неблагоприятный эффект, создавая непосильную рабочую нагрузку и снижая удовлетворенность гостей. В качестве альтернативы, несмотря на беспрецедентные проблемы, связанные с коронавирусом, отельерам следует стремиться инвестировать в такие технологии, как автоматизация, которые могут укрепить бизнес и предложить прямую добавленную стоимость для отеля и их гостей.

Поскольку коронавирус уже привел к потере рабочих мест для многих в индустрии гостеприимства, действительно кажется несколько противоречивым инвестировать в технологии, которые могут еще больше сократить рабочие места.Однако автоматизация не обязательно означает потерю человеческих ролей или отмену подлинного сервиса, а, скорее, дополняет деятельность отеля. Автоматизация берет на себя повторяющиеся, скучные и трудоемкие задачи, которые истощают производительность и вовлеченность персонала, освобождая персонал, чтобы сосредоточиться на более важных и приносящих больше результатов действиях. Точно так же, поскольку социальное дистанцирование может стать неотъемлемой частью повседневной жизни в будущем, вполне возможно, что произойдет сдвиг потребительского спроса в сторону отелей и предприятий, которые адаптируются к этому новому стандарту, основанному на технологиях.

Например, гости до COVID не хотели стоять в очередях при регистрации. На вопрос, что делает пребывание в отеле хорошим, 90% миллениалов ответили, что им было бы интересно регистрироваться в отеле через свои мобильные телефоны и избегать медленного обслуживания и длинных очередей на регистрацию в холлах отеля. После COVID это не сильно изменилось - более того, ожидание в очереди при регистрации теперь является полной противоположностью социального дистанцирования! Смартфоны и планшеты стали неотъемлемой частью нашей жизни, и гости хотят быть самостоятельными, но с большими ожиданиями в отношении обслуживания и персонализации.Автоматическая регистрация улучшает жизнь как сотрудников, так и гостей. Гости имеют полную автономию при регистрации, что позволяет им вводить данные и предоставлять необходимую информацию онлайн, удаленно и в любое время до прибытия, в то время как сотрудники стойки регистрации могут использовать ресурсы в других областях для повышения эффективности работы.

Автоматизация - это также способ повысить качество проживания ваших гостей. Поскольку спрос на номера невысок, отелям необходимо будет максимизировать сумму денег, которую тратит каждый гость, чтобы повысить прибыльность.Упреждающий апселлинг может сильно повлиять на прибыль, независимо от размера собственности. Как мы слишком хорошо знаем, многие агенты стойки регистрации пропускают предложение об обновлении, потому что видят в нем навязывание, а не добавление ценности - слишком много переменных. Агенты должны научиться распознавать и предугадывать потребности гостей, а также обладать надлежащими знаниями о продуктах, чтобы делать обоснованные предложения о более комфортных вариантах комнаты - утомительный процесс, если не почти невыполнимая задача, приводящая, что неудивительно, к низкой степень успеха.

И наоборот, автоматизированный апселлинг приводит к более высокому коэффициенту конверсии. Гости готовы покупать более дорогой продукт, чем они изначально планировали, если он представляет собой хорошее соотношение цены и качества, - это удобный и кажется, что он добавляет что-то актуальное к их пребыванию. Автоматизированный апселлинг помогает стойке регистрации создавать и рассылать целевые предложения гостям до прибытия и позволять им решать. Как отметил корреспондент Forbes Шеп Хайкен: «Можете ли вы представить себе бухгалтера, пытающегося выполнять сложную налоговую работу без помощи калькулятора? Вот как компании должны думать об [автоматизации]. Это важный инструмент, который, если он еще не стал, будет не просто «приятно иметь», а «необходимой» технологией ».

Еще один элемент в отелях, который в значительной степени повторяется вручную, - это назначение номеров. В зависимости от типа отеля и имеющихся номеров это практически невыполнимая задача, поскольку она постоянно меняется. Он требует постоянного внимания, особенно когда у гостей есть особые запросы. Агенты стойки регистрации могут делать предположения, которые позволяют им отточить подмножества запрошенных категорий номеров, чтобы найти соответствие, но обычно возникает избыточное резервирование некоторых категорий, а фрагментация все еще происходит.Агент не может полностью знать обо всех ожидающих запросах на бронирование или гостевых требованиях при принятии этих решений. В конце концов, определенные функции, удобства или типы номеров, запрошенные гостем, не будут выполнены. Вместо того, чтобы тратить часы на предварительное назначение вручную, пытаясь выяснить, как лучше всего сбалансировать дом, автоматизация назначения комнат будет более точно удовлетворять потребности гостей и лучше управлять комнатами в соответствии с бюджетом и прогнозом.

Чистая прибыль автоматизации - это чистая прибыль.Автоматизация не означает отказ от аутентичных услуг, а вместо этого способ лучше сфокусировать оперативное управление объектом, предоставляя гостям возможность выбора услуг. Автоматизация повторяющихся и трудоемких процессов экономит время и позволяет отвлекать ресурсы на другое место, позволяя вашим сотрудникам сосредоточиться только на взаимодействиях, которые приносят пользу. В мире после COVID автоматизация означает, что компании могут раскрыть больший потенциал дохода, повысить удовлетворенность гостей, повысить производительность и оставаться более гибкими.

Хотите быть в курсе других статей, написанных Йосом Шаапом и ROOMDEX? Зарегистрируйтесь и получайте уведомления здесь!

О компании ROOMDEX, INC

ROOMDEX автоматизирует, монетизирует и, в конечном итоге, упрощает процесс обновления номера в отеле, предоставляя возможность выбора гостям отеля. Основана в начале 2020 года Джосом Шаапом, Пьером Боттнером и Денисом Байетом, тремя ветеранами отрасли (например, MICROS, StayNTouch, Shiji и Nor1), которые вместе обладают более чем 90-летним опытом работы с программным обеспечением для отелей в области интеграции, PMS, управления доходами, бизнес-аналитики, мобильных устройств, самостоятельной работы. -обслуживание и обновление программного обеспечения для оптимизации.

7 преимуществ автоматизированного обслуживания клиентов в гостиничном бизнесе

Существует заблуждение, что автоматизированное обслуживание клиентов и отели несовместимы. Чат-боты забирают человеческое тепло, и это влияет на качество обслуживания в отеле. Однако не хуже ли заставить клиента ждать услуги, чем использование чат-бота?

С развитием искусственного интеллекта (AI) и естественного языка автоматические ответы стали более персонализированными, и многие клиенты даже не замечают, что разговаривают с машиной.Тем не менее, отели не решаются использовать такие услуги. Они верят, что гостеприимство и автоматизированное обслуживание клиентов несовместимы.

На самом деле в многоканальном мире, в котором мы живем, человек просто не может справиться с многочисленными требованиями. И важно знать, что прежде чем очаровывать своих гостей, вы должны быть доступны для них наиболее эффективным образом.

Если вы все еще искренне уверены в том, что чат-боты не могут творить чудо в гостиничной индустрии, взгляните на 7 преимуществ автоматического обслуживания клиентов в отелях, которые мы перечислили ниже.

Имейте в виду, что вы можете стать свидетелями чуда увеличения прямых продаж. Вас предупредили!

1. Ожидания гостей

По данным SuperOffice, до 70% клиентов ожидают, что на веб-сайте компании будет размещено приложение самообслуживания . Таким образом, вкладывая средства в автоматизированное обслуживание клиентов в своем отеле, вы дадите им то, чего они хотят и ожидают.

Ваша приоритетная задача - сделать клиентов счастливыми. В среднем довольных клиентов рассказывают о своем опыте девяти людям.С другой стороны, рассерженные клиенты рассказывают о своем плохом опыте в среднем шестнадцати.

Шрифт: Super Office

В конкурентном и быстром мире, в котором мы живем, самообслуживание не является роскошью или расходным материалом. Это должно быть частью обслуживания клиентов.

Кроме того, с пандемией COVID-19 самообслуживание стало ОБЯЗАТЕЛЬНЫМ для минимизации рисков заражения. Гости теперь ожидают максимально возможного бесконтактного взаимодействия. Такие процедуры, как заезд и выезд, можно и нужно автоматизировать.

Есть много способов, которыми отель может автоматизировать процедуру регистрации: форма гостя, страница часто задаваемых вопросов, киоск или чат-бот, как в примере ниже:

2. Операционное улучшение

Как я уже сказал на начало текста, автоматизация пришла не на замену персонализированного обслуживания , а на помощь. Это дает возможность помощникам-людям полностью посвятить себя искусству гостеприимства, , не задаваясь простыми вопросами, которые перегружают повседневную работу.

Без борьбы между требованиями эффективность персонала отеля увеличивается на , , и клиенты могут получить все внимание, которого они заслуживают. На самом деле, помочь покупателю, когда он в этом нуждается, недостаточно. Персонал должен заранее связаться с клиентами, чтобы проверить, все ли идет гладко. А на это нужно время.

Кроме того, с этим «дополнительным» временем агенты по бронированию смогут полностью сосредоточиться на продажах и потенциальных новых гостях. Не нужно отвечать на простые и повторяющиеся вопросы, они могут выполнить стратегических задач и помочь более эффективным способом увеличить доход отеля.Это означает, что технологии дают персоналу отеля самый дефицитный и ценный ресурс в сфере гостеприимства: время.

Это особенно важно, когда отелям приходится иметь дело с сокращением . Многим квартирам пришлось принять эту радикальную меру из-за кризиса, вызванного пандемией COVID-19 . В то время как гостиничная индустрия все еще находится на пути восстановления, отели должны найти способы поддерживать качество обслуживания с меньшими человеческими ресурсами, и автоматизация - очень хороший вариант.

3. Несколько каналов

Пробовали ли вы когда-нибудь отвечать разным людям на разные вопросы одновременно ? Невозможно, не правда ли? Кто-то всегда ждет. Эта проблема еще более остро стоит в гостиничных сетях , где для всех своих подразделений один веб-сайт.

Когда запрос предложения отправляется в человеческий чат, ответ обычно занимает несколько минут. Но клиенты вряд ли будут ждать так долго. Что, вероятно, произойдет, так это то, что клиент покинет веб-чат и никогда не вернется.

Одним из преимуществ чат-бота в отеле является возможность отвечать нескольким клиентам по нескольким каналам на нескольких языках одновременно.

Особенно сейчас, с пандемией , люди не решаются снова отправиться в путешествие, поэтому им нужны все заверения , которые они могут получить в отношении гигиенических протоколов и операций отеля, прежде чем бронировать номер. Более чем когда-либо ваш отель должен быть доступен, чтобы привлечь этих потенциальных гостей, предоставив ответы, которые они ищут:

Чат-бот Asksuite предоставляет тему COVID-19 , где отели могут разместить всю информацию для своих гостей и потенциальных гостей относительно процедур и операций во время этой пандемии.

Отели в Северной Америке и Европе: пандемия очень сильно поражает Северную Америку и Европу. Вот почему мы решили сделать нашего отмеченного наградами чат-бота Hotel Tech доступным бесплатно для первых 200 отелей в этих местах. Нажмите на ссылку ниже и сделайте свой запрос:

➡ Получите бесплатный чат-бот AI здесь <<

4. Время ответа

В дополнение к времени ожидания, если вы дадите своему клиенту короткие и неполные ответы, шансы, что он забронирует у вас номер, значительно снизятся.Чтобы дать полный ответ , имеет решающее значение при отправке текстовых сообщений вашим потенциальным клиентам.

Агенту-человеку требуется несколько минут, чтобы выполнить полное гостевое обслуживание . С другой стороны, роботу требуется всего несколько секунд, чтобы дать исчерпывающий ответ с изображениями и ценами. То, что обычно занимает у нас несколько минут, программное обеспечение можно запрограммировать на выполнение за несколько секунд. Даже Усэйн Болт не так быстр, как чат-бот!

5. Омниканальность

Для любого бизнеса важно, чтобы было доступно на выбранном клиентом канале .То же верно и для гостиничного бизнеса . Недостаточно ответить на электронную почту или по телефону. Ваш отель должен быть подключен к различным каналам связи : веб-сайт, социальные сети и приложения для сообщений.

Но мы всего лишь люди. Мы не можем отвечать на все каналы одновременно! К счастью, омниканальная технология объединяет все каналы в одной платформе , что значительно упрощает онлайн-общение. Однако многие люди ошибочно принимают многоканальность за омниканальность.

Многоканальный бизнес означает, что у клиентов есть более одного канала для общения, взаимодействия или совершения покупок, но каждый канал работает отдельно. С другой стороны, омниканальный бизнес означает, что клиенты имеют более одного канала в своем распоряжении, И все каналы интегрированы .

Вкратце, все каналов связи централизованы на одном экране, и агенты резервирования могут управлять всеми каналами обслуживания на одной платформе. Данные о клиентах совместно используются , что упрощает взаимодействие с клиентами и построение лояльных отношений с компанией.

6.Разовое обучение

Скорость текучести кадров в гостиницах довольно высокая . Каждый раз, когда нанимают нового сотрудника, время тратится на обучение, поэтому стандарты отеля сохраняются даже при смене персонала. Этот этап адаптации может вызвать перегрузку сотрудников, что приведет к операционному дефициту . С чат-ботом такой проблемы не существует. Когда вы нанимаете робота, вам нужно будет обучить его только один раз .

Отельеров раньше беспокоило качество взаимодействия с чат-ботами.Если бы они поняли, о чем его спрашивают. Но чат-боты на основе искусственного интеллекта сильно изменились с точки зрения понимания естественного языка. Взгляните на пример ниже. Посетитель спрашивает о домашних животных в отеле и получает ответ. Бот даже понимает часть «спасибо»:

Искусственный интеллект также присутствует в нескольких системах управления отелями, таких как система управления доходами (RMS) или система управления репутацией. За программным обеспечением, обрабатывающим большой объем данных, стоит ИИ.Как видите, большая часть технологических тенденций в гостиничном бизнесе основана на искусственном интеллекте.

7. Снижение затрат

Нельзя игнорировать финансовый фактор . Чат-ботов можно использовать для снижения эксплуатационных расходов. Согласно Forrester Research и Oracle, веб-самообслуживание может снизить затраты на 11 долларов за звонок, как вы можете видеть на рисунке ниже:

Кроме того, наличие технологий автоматизации значительно дешевле чем нанимать многоязычных сотрудников для работы только в рабочее время.Робот не делает пауз, работает круглосуточно и без выходных, может общаться на нескольких языках.

Путешественники часто проверяют сайт отеля перед тем, как бронировать жилье. Так что ваш сайт должен быть подготовлен для посетителей. Знание языка путешественника значительно увеличивает шансы привлечь этих посетителей и вероятность того, что они забронируют номер у вас. Сделав свой сайт знакомым, вы, вероятно, завоюете больше территорий.

Автоматизированное обслуживание клиентов - ключ к успеху

Исследования по обслуживанию клиентов, проведенные крупными компаниями, говорят нам, что клиентам нужен канал самообслуживания в Интернете . Это доказывает, что автоматизированное обслуживание клиентов и отели, без сомнения, хорошее сочетание! Кроме того, автоматизация сервисов экономит время и повышает эффективность работы персонала.

Однако важно отметить, что автоматизация не исключала человеческое обслуживание. Это всего лишь инструмент поддержки , который помогает агентам-людям предоставлять выдающихся гостевых услуг . Возможно даже вмешательство человека в любой момент любого разговора, который ведет бот, поэтому люди заботятся о более сложных вопросах, а чат-бот отвечает на повторяющиеся.Это лучшая командная работа!

Персонализация и автоматизация могут сосуществовать в прекрасной гостиничной среде.

* сообщение обновлено 06-04-2020

👉 Автоматизированная служба поддержки клиентов отеля также была в повестке дня серии вебинаров Hotel Cast TV. Мы пригласили эксперта по обслуживанию клиентов Шепа Хайкена и отмеченного наградами GM Кристин Трипп , чтобы обсудить:

Человек или автоматизация: подходит ли одна модель всем?

Узнайте, посмотрев серию - НАЖМИТЕ ЗДЕСЬ

.

Ваш комментарий будет первым

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *