Автоматизированные системы управления гостиницей или отелем
телефон *
эл.почта *
1 блок
Покупка участка земли, здания, недостроя или действующего бизнеса
У вас уже есть на примете объект, который вы хотели бы приобрести? Если да, расскажите в двух словах о нем.
Есть ли идея бизнеса, который вы хотели бы там организовать?
У вас действующий бизнес в другой сфере и вы хотите диверсифицировать его в сферу доходной сервисной недвижимости? Коротко опишите интересующие вас направления.
Нужна ли вам консультация для определения перспективных направлений и подходящих для выбранной стратегии объектов недвижимости или земельных участков?
Вы планируете приобрести готовый действующий бизнес?
Вы планируете сами управлять приобретенным активом или работать с управляющей компанией?
2 блок
Оперативное управление
Расскажите в двух словах о вашем бизнесе? Тип бизнеса: отель, апарт-комплекс, жилой комплекс, кластер предприятий и т.
д.; номерной (апарт) фонд; локация; спектр услуг; основные зоны доходности; объем материально-технической базы: здания, земли и т. д.
Вы работаете самостоятельно или бизнесом управляет УК?
Каковы GOP (Gross Operating Profit) и косты на производство продукта или услуги (Labour Cost, Food Cost)?
Какие показатели бизнеса вас не устраивают? Есть ли какие-то конкретные недочеты, которые вы видите и желаете исправить?
Сколько человек работает в отделе продаж? Опишите в двух словах, как организована работа департамента, кто за что отвечает?
Как часто проводятся аттестация и обучение персонала?
Есть ли на предприятии система контроля качества клиентского обслуживания?
Как организованы совещания? Какие типы совещаний вы проводите? Какие департаменты задействованы?
Каким образом планируется деятельности объекта на будущие периоды: стратегический план, план продаж и т. д.? На основании чего ставятся финансовые цели?
Каким вы видите будущее своего бизнеса?
3 блок
Управление инвест-проектом
Концепция проекта
Есть ли прописанная в формате документа концепция проекта? В нее входят общее видение, состав предприятий, спектр услуг, уникальное торговое предложение (УТП) будущего бизнеса.
Есть ли продукты или услуги проекта, которые можно продавать уже сейчас? Есть ли очередь ввода их на разных стадиях готовности проекта?
Разработан ли брендинг проекта: платформа бренда, визуализации, месседжи? Выбраны ли целевые аудитории, на которые будет работать будущий бизнес?
Зарегистрированы ли товарные знаки?
Инвестиции
Нужны ли вам дополнительные инвестиции? Какие зоны доходности объекта потребуют соинвестирования, а какие — собственного?
Если проекту требуются инвестиции, готов ли портфель документации для предоставления инвесторам? Обычно в него входят концепты предприятий, финмодели, бизнес-план с описанием процессов и схемой реализации проекта, АГОО-рендеры, регламенты по деятельности инвесторов внутри бизнеса, а также форматы договоров на вступление в проект.
Известны ли точные суммы, которые потребуются от соинвесторов?
Архитектура и строительство
Есть ли прописанные регламенты по строительству и благоустройству на территории, где планируется размещение проекта?
Есть ли утвержденный концепт архитектуры и благоустройства и под него финально сделанный генплан? В него обязательно должны входить схема функционального зонирования, транспортная и инженерная схемы.
Есть ли проект планировки территории (ППТ) и проект межевания (ПМ)?
Что конкретно сделано по проекту на данный момент?
Как с точки зрения организационно-правовых форм вы действуете сейчас? И как планируете сохранять контроль во время оперативного управления?
Составлена ли диаграмма Гантта по проекту? В нее входят сроки, ресурсы, подрядчики, выход «продуктов» к продаже.
Рассчитана ли финмодель? Отдельная на каждую зону доходности проекта или общая на весь проект?
Кто занимается менеджментом проекта? Составлен ли стратегический план действий? Кто контролирует сроки и выполнение этих действий?
4 блок
Продажи и PR
На какую сумму уже продано и какие конкретно продукты или услуги? Какие обязательства после продажи клиентам вы взяли на себя? Как они выполняются?
Как происходит процесс продажи клиенту? Изготовлены ли презентационные материалы, макет, рекламный ролик? Каков набор материалов sales kit проекта?
Если клиенты уже есть, как они реагируют на ценовую политику и проект в целом?
Есть ли физический офис продаж?
Как организован поток «деньги от клиентов — работы по проекту», или это делается стихийно? Если это работающий бизнес — организована ли система работы с целевыми аудиториями и мониторинг финансовых потоков от них?
Как организовано послепродажное обслуживание клиентов? Как вы сообщаете им новости проекта, собираете обратную связь?
Как организована работа с возражениями клиентов? Были ли случаи возврата денег клиентам?
Прописаны ли рекламная и PR-кампании бренда? В PR-кампанию входят коммуникации, медиа-план, план презентаций, месседжи на сезонные кампании и отдельные мероприятия.
Что уже сделано по рекламе и PR? Cколько проведено мероприятий? Каковы конверсия и вовлеченность аудитории? Подсчитан ли финансовый результат от проведенных активностей (ROMI, return on marketing investment)?
Можете ли предоставить список партнеров и их функции? Что они уже сделали для проекта? Например, инфопартнеры или финансовые партнеры.
согласен с политикой конфиденциальности
6.3. Автоматизированная система управления гостиницей «Русский отель»
Фирма «Сервис плюс» совместно с фирмой «Ист Консепт» разработала программно-аппаратный комплекс «Русский отель» для полной автоматизации деятельности гостиниц и ресторанов. Система охватывает все аспекты деятельности гостиницы и ресторана.
Полный учет выручки производится с использованием компьютерных контрольно-кассовых машин. В системе предусмотрено ведение полного бухгалтерского учета.
Система
представляет собой единый комплекс
взаимосвязанных бизнес-процессов,
полностью охватывающих основную
производственную деятельность, учет и
контроль, построена по тех-1 нологии
автоматизированных рабочих мест, которая
исключает возможность прохождения не
учтенных в системе документов.
Информационная модель, заложенная в систему, соответствует типовой организационной структуре гостиницы, а прикладное программное обеспечение оформлено в виде программных модулей, реализующих определенные функции.
Набор модулей, покрывающих все функциональные потребности конкретного рабочего места, оформлен в виде автоматизированного рабочего места (АРМ).
Система имеет ряд преимуществ: мобильна в использовании аппаратных средств, проста в эксплуатации и легко наращивается за счет введения новых рабочих мест. В системе предусмотрена возможность защиты данных от несанкционированного внесистемного доступа. Внутри системы защита доступа к данным обеспечивается уникальной идентификацией пользователя кодом и паролем.
Система состоит из следующих функциональных компонентов.
Подсистема
«Управление». Подсистема предназначена
для автоматизации деятельности
руководителя гостиницы и обеспечивает:
обработку деловой документации; контроль
исполнения; проверку состояния
гостиничного хозяйства и состояния
работ по подразделениям; сервис.
Подсистема «Коммерческий отдел». Подсистема предназначена для автоматизации деятельности подразделения гостиницы по обслуживанию гостей и обеспечивает: ведение договоров с корпоративными клиентами; планирование приема и обслуживания гостей; сбор отчетной информации по коммерческой деятельности; сбор справочной информации по состоянию безналичных расчетов с партнерами.
Подсистема «Портье». Подсистема предназначена для автоматизации основной производственной деятельности гостиницы и обеспечивает: резервирование и бронирование номеров; регистрацию, оформление и размещение гостей; прием и оформление платежей; учет и оперативный контроль загрузки гостиницы.
Подсистема
«Этажная служба». Подсистема предназначена
для автоматизации деятельности этажной
службы гостиницы и решает следующие
задачи: учет номерного фонда; выдача
различной справочной информации о
состоянии номерного фонда гостиницы;
отслеживание должников за предоставленные
услуги; управление работой горничных;
ведение графика ремонтов номерного
фонда.
Подсистема «Диспетчер». Подсистема предназначена для автоматизации деятельности диспетчерской службы и обеспечивает обработку заявок на проведение текущих ремонтных работ в гостинице; ведение графика плановых ремонтов номерного фонда.
Подсистема «Ресторан». Подсистема предназначена для автоматизации деятельности подразделений общественного питания и решает следующие задачи: ведение рецептур и технологических справочников; формирование меню; калькуляция блюд и меню; мониторинг наличия продуктов на складе и производстве; расчет затраченных продуктов; оформление движения продуктов на производстве и требований на заказ продуктов на склад; оформление документов реализации изделий; оформление списания продуктов по итогам реализации изделий и с производства; формирование различных отчетов и справок; ведение программы питания гостей и управление загрузкой залов.
Подсистема
«Складской учет». Подсистема предназначена
для автоматизации работы подразделений
гостиницы, отвечающих за прием, хранение
и выдачу материальных ценностей и
продовольственных продуктов, обеспечивает
ведение документации по их учету и
движению.
Подсистема «Бухгалтерский учет». Подсистема предназначена для автоматизации бухгалтерского учета производственной и хозяйственной деятельности гостиницы.
Подсистема «Заработная плата». Подсистема обеспечивает решение задач по расчету заработной платы по правилам, принятым для каждого вида работников гостиницы с учетом действующих законодательных актов.
Подсистема «Кадры». Подсистема предназначена для автоматизации деятельности кадровой службы гостиницы.
Подсистема «Оперативный учет доходов». Подсистема обеспечивает формирование отчетных документов по видам производственной деятельности предприятия за различные интервалы времени. Виды, формы и составляющие отчетных документов определяются и настраиваются в зависимости от потребностей предприятия.
Расчеты
с клиентами. Все расчеты с гостями за
предоставленные услуги производятся
на автоматизированных рабочих местах,
оснащенных контрольно-кассовыми машинами
(ККМ) моделей IPC POSIIS-СП или IPC GRS-38001-СП,
которые включены в государственный
реестр.
Взаимосвязь с внешними электронными системами. При наличии в гостинице собственной АТС, имеющей порт для выдачи информации о прошедших телефонных переговорах, возможна стыковка системы управления с телефонной станцией с целью ускорения получения данных о зарегистрированных телефонных переговорах. Система осуществляет их тарификацию и формирование счетов за переговоры для расчетов с клиентами.
При наличии в гостинице электронной замковой системы, имеющей открытый интерфейс общения с другими электронными системами, осуществляется стыковка системы управления с замковой системой.
Автоматизация отелей: преимущества и инструменты для улучшения работы
Поделиться статьей
В постоянно меняющемся ландшафте индустрии гостеприимства автоматизация отелей стала ключевым игроком, помогающим отелям оставаться конкурентоспособными и эффективными.
От оптимизации операций до повышения качества обслуживания гостей — автоматизация оказалась ценным активом для отелей любого размера.
Следует отметить, что автоматизация в индустрии гостеприимства не предназначена для замены сотрудников-людей. Скорее, речь идет об увеличении их усилий и работе над достижением общих целей: сделать сложную работу отеля более эффективной, сэкономить время и затраты и повысить удовлетворенность гостей.
Если вы планируете использовать автоматизацию, но не уверены, что это стоит вложений, узнайте о преимуществах, которые технологии автоматизации отелей могут принести вашему отелю. Кроме того, мы обсудим, какие гостиничные операции стоит автоматизировать в первую очередь и как выбрать инструмент, наиболее подходящий для нужд вашего бизнеса.
Что такое автоматизация в индустрии гостеприимства?
Автоматизация отелей — это процесс превращения ручных и трудоемких задач в задачи, которые выполняются практически без участия человека.
Целью использования автоматизации является экономия времени и средств, сокращение человеческих ошибок и повышение операционной эффективности и рентабельности инвестиций.
Каковы примеры автоматизации отелей?
Менеджеры гостиничных каналов, которые позволяют продавать и управлять гостиничным инвентарем на нескольких платформах (OTA) одновременно.
Системы управления гостиничным имуществом, которые позволяют управлять бронированием отелей и административными задачами из одной центральной точки.
Чат-боты для ответов на часто задаваемые вопросы на веб-сайте вашего отеля.
Программное обеспечение для управления доходами, позволяющее максимизировать прибыльность отеля за счет применения стратегии динамического ценообразования.
Каковы преимущества внедрения автоматизации в вашем отеле?
Однако отказ от рутинных операций — не единственное преимущество, которое можно ожидать, когда вы используете инструменты автоматизации отеля.
Рассмотрим подробнее, как 9Автоматизация 0014 может сделать ваши операции более эффективными, снять нагрузку с плеч вашего персонала и повысить удовлетворенность гостей.
1. Повышение эффективности рутинных операций
Программное обеспечение для автоматизации гостиниц пригодится для оптимизации множества рутинных трудоемких операций. К ним относятся ручное обновление инвентаря вашего отеля на всех платформах, на которых указан ваш отель, назначения задач, платежи, общение с гостями и многое другое.
Поскольку вы можете автоматизировать эти операции, у вашей команды будет больше времени, чтобы сосредоточиться на других важных задачах, таких как удовлетворение гостей, рассмотрение жалоб гостей и обработка особых запросов гостей.
2. Оптимизируйте работу вашей команды и устраните человеческий фактор
Когда вы оптимизируете ежедневные задачи, каждый сотрудник знает, чего от него ждут, и может выполнять эти задачи, не теряя времени.
В больших отелях сотрудники могут терять выполненные и незаконченные задачи. Например, обслуживающий персонал может терять время, выясняя, какие гостиничные номера нужно убирать дальше.
С помощью системы автоматизации отеля вы можете быть в курсе задач, которые ваша команда должна решать, и равномерно распределять рабочую нагрузку между членами вашей команды. Таким образом, ваши сотрудники могут быть в курсе того, что от них требуется, и обеспечивать наилучшее использование своего времени.
3. Делайте больше с меньшими ресурсами
Благодаря автоматизированным службам вам не нужны большие команды. Вы можете иметь меньше сотрудников, чтобы заботиться о своих гостях и сократить расходы на персонал.
Автоматизированные инструменты и системы управления помогут вам справиться с повторяющимися и административными задачами. Это может быть ввод данных о клиентских записях и передача сообщений соответствующим командам.
4. Повышение качества обслуживания клиентов и общения с гостями
Плавное и беспрепятственное общение является ключом к повышению удовлетворенности гостей. Большинство отелей по-прежнему используют традиционные способы связи, которые в ряде случаев оказываются неэффективными.
Если у сотрудников, которые берут трубку, нет ответов, они должны передать запрос гостя другим ответственным лицам. В результате сообщение могло потеряться или быть перенаправленным в пути. Те, кто разговаривает по телефону, также тратят время на ответы на повторяющиеся вопросы.
Эти устаревшие методы общения могут быть обновлены с помощью чат-ботов с искусственным интеллектом. Откройте для себя список вопросов, на которые ваши гости обычно ищут ответы, загрузив наше краткое руководство:
Чат-боты автоматически отвечают на часто задаваемые вопросы клиентов. Вы можете использовать чат-бот или приложение для сбора рутинных запросов, в результате которых будут определены четкие действия.
Например, когда гости просят дополнительные одеяла или уборку номера, они могут сделать запрос несколькими щелчками мыши, а ваш отель сможет быстро отреагировать на их потребности.
Ведение домашнего хозяйства — это область деятельности, которая может особенно выиграть от таких функций. Действия по уборке номеров гостей можно обновлять в приложении. Это обеспечивает автоматизированный список задач для обслуживающего персонала, который может использовать контрольный список, чтобы обеспечить внимание к деталям.
5. Сокращение углеродного следа
Вы можете оборудовать свои гостевые комнаты автоматическими датчиками, которые включают и выключают свет, вентиляторы и кондиционер в ответ на обнаруженное движение гостя. Это позволяет автоматически выключать свет и кондиционер, когда гость покидает комнату, а не оставаться включенным в течение нескольких часов. Установка интеллектуальных датчиков в номерах поможет вам отслеживать и контролировать энергопотребление, сделать ваш отель более энергоэффективным и сократить выбросы углекислого газа.
Ознакомьтесь с другими экологически безопасными идеями, которые усилят ваши усилия по обеспечению устойчивого развития и позволят вашим гостям присоединиться к вам в вашем зеленом путешествии.
6. Увеличьте свой доход
Автоматизированные инструменты управления доходами могут помочь сэкономить время при анализе бесконечного числа факторов, влияющих на ценообразование, для установления наилучших цен для вашего инвентаря.
Он также может помочь вам в принятии динамических решений о ценах на повышение категории номера. Динамическое ценообразование учитывает различные факторы и меняет цены в режиме реального времени на основе интеллектуальных алгоритмов. Он собирает данные и информацию за последние месяцы и представляет стоимость повышения категории номера для гостей до прибытия.
Статическое обновление комнаты
Динамическое обновление комнаты
Еще одним положительным эффектом использования автоматизации является улучшение качества обслуживания клиентов.
Чем больше будут впечатлены ваши гости, тем охотнее они будут рекомендовать ваш отель другим. Это принесет вам больше бизнеса и будет способствовать повышению узнаваемости вашего бренда.
Какие операционные задачи стоит автоматизировать?
Хотя составление штатного расписания и заселение и выселение гостей могут быть автоматизированы, не все задачи в управлении отелем могут быть автоматизированы. Например, создание персонализированных корзин для VIP-гостей требует участия человека. В то время как когнитивные задачи, такие как планирование персонала, могут быть автоматизированы, ручные задачи, такие как смена листов, — нет.
Итак, какие операции можно и стоит автоматизировать в вашем отеле?
1. Управление запасами отеля Первая и наиболее важная задача, которую вы, возможно, захотите автоматизировать, — это управление запасами отеля по всем каналам сбыта и OTA, в которых указан ваш отель.
Ручное обновление всех систем, особенно если вы указаны в многочисленных каналах, обычно занимает много времени и подвержено человеческим ошибкам, таким как двойное бронирование.
Использование диспетчера каналов — отличное решение для автоматизации доступа к комнате в режиме реального времени на всех каналах, которые вы используете, а не для доступа к каждому каналу в отдельности.
2. Управление задачами в гостинице
Есть несколько задач, которые сотрудники отеля должны решать ежедневно. От управления бронированием до уборки и сбора информации о ваших гостях легко упустить что-то важное, что может привести к жалобам гостей.
На помощь может прийти гостиничная автоматизация, такая как системы управления имуществом. Системы управления недвижимостью (PMS) могут помочь упростить многочисленные операции отеля (бронирование, назначение номеров, управление гостями и доходами и т. д.), поэтому вам не придется иметь дело с кучей жалоб гостей и перегружать персонал.
2. Регистрация
Настройка процесса самостоятельной регистрации (бесконтактная регистрация) является беспроигрышной как для ваших гостей, так и для персонала отеля. Самостоятельная регистрация означает предоставление вашим гостям возможности получить доступ к своим номерам без взаимодействия с сотрудником стойки регистрации.
Чтобы автоматизировать регистрацию, вы, как отельер, можете рассмотреть несколько вариантов, таких как использование программных решений и мобильных приложений или установка киосков самообслуживания. Одним из таких решений, которое может пригодиться для упрощения процесса регистрации, является киоск самообслуживания Mews.
Киоск самостоятельной регистрации — это компьютерный терминал, который можно установить в холле отеля. Например, с помощью киоска самообслуживания Mews вы сможете обеспечить беспрепятственный процесс самостоятельной регистрации заезда и отъезда, сканировать документы и давать гостям возможность совершать платежи и подписывать регистрационные карты.
Установка киоска самообслуживания не означает, что вам нужно полностью отказаться от старого доброго процесса регистрации. Могут быть гости, которые предпочли бы традиционный способ регистрации. Однако для некоторых гостей возможность пройти регистрацию без необходимости стоять в очереди, чтобы получить ключи, будет иметь большое значение.
В дополнение к сокращению времени ожидания для ваших гостей, киоски самообслуживания сделают ваш персонал отеля более счастливым и менее напряженным. Это снимет нагрузку и нагрузку с плеч персонала вашего отеля и позволит им сосредоточиться на том, что действительно важно, — на отдыхе вашего гостя.
3. Автоматика для гостевых комнат
Интеллектуальные датчики для обнаружения движения клиентов и включения и выключения систем освещения и кондиционирования воздуха помогают вашему отелю экономить энергию. Эти инвестиции будут иметь большое значение для снижения затрат на энергию в долгосрочной перспективе.
4. Обмен сообщениями с гостями
Как владелец отеля, вы, возможно, заметили, что в большинстве случаев общение с гостями предполагает ответы на одни и те же вопросы. Вы можете использовать автоматических чат-ботов, чтобы отвечать на повторяющиеся вопросы. Эти технологии могут реагировать на гостей в течение нескольких секунд.
Это позволит вашим сотрудникам сосредоточиться на более важных задачах, требующих участия человека. Ваша команда может принять участие в решении более сложных запросов, которые выходят за рамки запрограммированных возможностей чат-бота.
5. Дополнительные продажи
Создание культуры продаж в вашем отеле и понимание важности дополнительных продаж необходимы для увеличения доходов. Традиционный апселлинг включает в себя обучение персонала отеля тому, как спрашивать гостей о выборе платных услуг. Успех этого метода зависит от стилей общения разных сотрудников.
Использование автоматизированного программного обеспечения для дополнительных продаж, такого как Oaky, дало выдающиеся результаты и продемонстрировало увеличение доходов отеля по сравнению с традиционными дополнительными продажами.
Загрузите наш отчет о рынке гостиничного бизнеса, чтобы глубже изучить результаты дополнительных продаж наших клиентов:
Мишель Ди Чезаре, менеджер по доходам кластера отеля Radisson Blu es Hotel в Риме, отметил эту разницу:
Когда мы предлагали этим гостям возможность заказать завтрак до прибытия с помощью нашего старого инструмента, мы получили коэффициент конверсии около 0,5. %. С Oaky этот показатель вырос до 5%, что повлияло на нашу выручку от завтраков.
Автоматизированные дополнительные продажи с помощью программного обеспечения увеличивают дополнительный доход. Вы также можете персонализировать допродажи, используя данные, чтобы сопоставлять гостей с соответствующими предложениями, которые они могут купить.
6. Обеспечение качества обслуживания
Вы также можете автоматизировать контрольные списки и напоминания об обслуживании номеров. Например, обслуживающий персонал может обновить гигиенические процедуры, выполненные для каждой комнаты, в приложении.
Это помогает их руководителю с контролем качества.
Руководство также может вводить в программное обеспечение напоминания об обновлении обслуживания номеров. Таким образом, вы можете быть уверены, что ваши комнаты всегда будут выглядеть свежо и современно.
7. Управление доходами
Сегодня отелям не нужно нанимать менеджеров по доходам на полный рабочий день, потому что с этой задачей может справиться передовое программное обеспечение для управления доходами. Например, Duetto автоматизирует различные трудоемкие и административные задачи по управлению доходами. Это программное обеспечение поможет вам настроить оптимальные цены на гостиничные номера по сегментам, типам номеров и каналам сбыта.
7. Основные решения по автоматизации для внедрения в вашем отеле
Тот факт, что гостиничные технологии переживают бум за последние несколько лет, иллюстрирует очевидную потребность в решениях по автоматизации.
Поскольку автоматизация стала частью почти каждой отрасли и бизнеса и продолжает внедряться в повседневную жизнь, индустрия гостеприимства должна идти в ногу с этой тенденцией.
Потребность в технологиях в гостиничном пространстве еще больше возросла после пандемии. Гости теперь ожидают более быстрого и качественного обслуживания, которое требует от отелей предоставления опций автоматизации и бесконтактных функций.
Как отельер, вы также должны рассматривать инструменты автоматизации как способ делать больше с меньшими ресурсами, поскольку нехватка персонала была постоянной проблемой с начала пандемии.
Давайте познакомимся с программными решениями и инструментами, которые можно добавить в ваш арсенал, чтобы улучшить работу и удовлетворить потребности ваших гостей.
1. Диспетчер каналов
Диспетчер каналов — это обязательное программное решение, позволяющее избежать избыточного бронирования и поддерживать актуальность календаря по всем каналам бронирования, которые вы используете.
Он автоматически обновляет вашу доступность и синхронизирует ее по всем каналам, когда вы получаете новое бронирование или гость отменяет свое пребывание.
Вряд ли найдется отель, которому не нужна система управления имуществом. Система управления недвижимостью обеспечивает централизованное управление и автоматизацию различных задач, связанных с работой отеля. Это решение позволяет вам управлять такими задачами, как ведение домашнего хозяйства и выставление счетов, общение, обновление инвентаря и управление данными гостей из одного места. Это обеспечивает безошибочное управление задачами и командами, поддерживая ваши отделы на одной странице.
3. Система онлайн-бронирования
Настройка системы онлайн-бронирования для веб-сайта вашего отеля — это первый шаг к созданию прямых бронирований. Без этой системы вы не сможете принимать заказы напрямую. Наличие собственного веб-сайта с механизмом сбора и обработки бронирований позволит вам сэкономить на комиссиях, взимаемых OTA.
4. Варианты бесконтактной регистрации
Бесконтактная регистрация стала настоящим хитом во время пандемии. Существует множество программных решений и приложений для настройки процесса бесконтактной/самостоятельной регистрации. От мобильных приложений до киосков самостоятельной регистрации — рассмотрите возможность внедрения хотя бы одного из доступных на рынке вариантов в качестве альтернативы традиционной регистрации на стойке регистрации.
5. Автоматизация гостиничных номеров
Инвестиции в автоматизацию гостиничных номеров имеют большое значение для повышения качества обслуживания гостей и повышения экологичности вашего отеля. Система автоматизации гостиничных номеров позволит вам автоматизировать:
Это не только добавит удовольствия вашим гостям, но и поможет вам сэкономить на счетах за электроэнергию. Если вы хотите попробовать автоматизацию гостевых комнат, откройте для себя лучших поставщиков здесь.
6. Программное обеспечение для дополнительных продаж в отелях
Программное обеспечение для дополнительных продаж также играет важную роль в повышении качества обслуживания гостей и помогает вашему TRevPAR расти. Программное обеспечение для дополнительных продаж, такое как Oaky, позволяет персонализировать предложения дополнительных продаж, сегментировать ваших гостей и автоматически отправлять только релевантные предложения вашим гостям в заранее установленные даты и время. Обширная библиотека предопределенных сделок позволяет легко начать дополнительные продажи и развернуть дополнительные продажи во всех отелях сети.
Увидеть Oaky в действии
Заказать демонстрацию
7. Инструменты динамического ценообразования (инструменты управления доходами)
Инструменты управления доходами избавят вас от догадок при управлении ценами. Они отслеживают спрос, доступность номеров и другие факторы, влияющие на цену, чтобы оптимизировать ваши тарифы в режиме реального времени.
Если вы хотите быть уверены, что не оставляете деньги на столе, рассмотрите возможность использования одного из этих инструментов управления доходами отеля.
Как выбрать лучший инструмент автоматизации отеля, отвечающий вашим потребностям?
1. Помните о своем целевом госте
Очень важно понимать своих целевых клиентов, чтобы убедиться, что им удобно использовать автоматизацию. Например, при представлении чат-ботов также предоставьте альтернативные варианты, если у вас есть более взрослая аудитория.
2. Перечислите задачи, с которыми у вас возникают трудности
Например, если в вашем отеле возникают проблемы с управлением доходами или дополнительными продажами, эти задачи следует автоматизировать в первую очередь. Вы можете использовать Oaky и Duetto, чтобы помочь вам достичь обоих.
3. Учитывайте затраты и возможную рентабельность инвестиций
Прежде чем инвестировать в программное обеспечение для автоматизации, подсчитайте, как оно повлияет на ваш доход и прибыль.
Оцените, стоит ли отдача от этих инвестиций для вашего гостиничного бизнеса.
4. Ознакомьтесь с отзывами пользователей
Вам следует провести всестороннее исследование рынка о вариантах автоматизации. Также неплохо проверить отзывы пользователей об этих продуктах. Обзоры дадут вам представление о том, как другие на вашем месте выиграли от автоматизации.
Ознакомьтесь с отзывами пользователей на надежных платформах, таких как:
HotelTechReport
Консультации по программному обеспечению
Capterra
G2
Заключительные мысли
Полная интеграция в систему управления и автоматизации вашего отеля это отличный инструмент, который поможет вам масштабировать свой бизнес. Это может повысить доход и снизить нагрузку на вас и вашу команду, что сделает персонал отеля более счастливым и продуктивным.
Вдобавок ко всему, с автоматизацией у вас будет больше времени, чтобы сосредоточиться на своих гостях, превращая их из хороших в отличные.
Что такое автоматизация отелей и как ее можно применить к вашему небольшому объекту?
Со временем автоматизация медленно и верно заменила бесчисленное количество ручных операций. Уже не так часто увидишь, как кто-то стирает одежду вручную. В последние годы автоматизация также начала оказывать существенное влияние на индустрию гостиничного и гостиничного бизнеса, поскольку владельцы/операторы стремятся сэкономить деньги, улучшить процессы, получить больше доходов и улучшить качество обслуживания гостей.
В этой статье подробно рассказывается о том, что такое автоматизация отелей, как она может работать в вашем бизнесе и как вы можете внедрить и применить ее на вашу небольшую собственность. Пойдем!
Что такое автоматизация отелей?
Автоматизация отелей — это способ выполнения ручных и трудоемких задач практически без участия человека.
Автоматизация, обычно реализуемая с помощью программного обеспечения и технологий, может одинаково приносить пользу как владельцам отелей, так и их гостям – часто за счет экономии времени, денег и снятия стресса.
Преимущества автоматизации отеля:
- Повышение эффективности ваших повседневных задач
- Сокращение ошибок при записи информации и составлении отчетов по данным
- Устранение трений и разочарований, связанных с ручными операциями
- Увеличение доходов и сокращение расходов
- Повышение производительности за счет предоставления вам большего свободного времени
- Расширение возможностей подключения и синхронизации с другими гостиничными системами и дополнительное бронирование каналы
- Гибкая и автоматическая регистрация заезда/отъезда для гостей
- Улучшенные возможности дополнительных продаж и упаковки
- Повышение персонализации вашего сервиса
- Оптимизация общения между персоналом, а также с гостями
- Улучшенная отчетность и анализ
- Предоставление вам возможности находиться вне дома для решения личных вопросов
Учитывая, что у вас, вероятно, нет внутренних ресурсов для автоматизации на вашем собственная автоматизация обычно внедряется через поставщика гостиничного программного обеспечения или поставщика гостиничного приложения .
В зависимости от того, чего вы хотите достичь, вы можете использовать оба.
В настоящее время сетевые отели более чем в два раза чаще, чем независимые, используют технологии, поэтому это возможность опередить своих мелких конкурентов. Без автоматизации всегда присутствует риск двойных бронирований и других факторов, которые могут стоить вашему бизнесу денег
Программное обеспечение для автоматизации отелей: возможности и преимущества
Поставщики гостиничных технологий и поставщиков гостиничных приложений должны удовлетворить все ваши потребности в автоматизации. Эти компании разрабатывают дизайн специально для вашей отрасли и часто предлагают множество продуктов, многие из которых напрямую связаны с типом и размером вашей недвижимости.
Поставщик программного обеспечения для отелей может помочь вам автоматизировать все ваши повседневные задачи, включая:
- Обновление инвентаризации и цен на номера по всем каналам бронирования
- Прием и обработка бронирований
- Регистрация заезда и отъезда гостей
- Отправка сообщений гостям
- Организация уборки и технического обслуживания
- Составление отчетов
- Анализ данных
Список всех это немного удивительно — так как вы поймете сколько работы вы делали самостоятельно раньше.
Будет очень приятно облегчить ношу.
Возьмите Посада-дель-Кортес например:
«За первый год работы с Little Hotelier мы смогли сократить количество административных задач и количество ручных изменений на 80 %».
Luz Maciel
Автоматизация действительно может увеличить ваш потенциал, чтобы зарабатывать больше с каждой проданной комнаты. Если вы добьетесь этого, дополнительный доход будет по сути чистой прибылью. Именно здесь дополнительные продажи, дополнительные услуги и пакеты так важны для повышения ценности не только вашего отеля, но и гостя. Вы можете использовать определенные приложения, чтобы помочь, а также программное обеспечение, такое как системы онлайн-бронирования.
Автоматизация B&B для удобства гостей
Автоматизация может использоваться для функций номеров и собственности, а не только для вашего собственного администрирования. Ваши гости обязательно скажут вам спасибо за автоматизацию вашего объекта.
Чем меньше времени им приходится тратить на ожидание регистрации и прибытия в номер, тем лучше. После потенциально долгой поездки любая задержка на стойке регистрации будет неприятной.
В некоторых номерах используются автоматизированные интеллектуальные приложения, чтобы гости могли легко управлять освещением, отоплением, вентиляторами, телевизорами, жалюзи и т. д., чтобы обеспечить постоянное ощущение комфорта и удобства.
После этого автоматизация может помочь гостям заказать обслуживание номеров, сделать запросы или задать вопросы на устройстве, таком как Ipad, вместо того, чтобы звонить на стойку регистрации.
Во время пребывания или после того, как гости ушли, вы также можете отправлять автоматические сообщения с просьбой оставить отзыв или провести опрос для обратной связи.
Компании и продукты по автоматизации отелей
Little Hotelier — пример поставщика программного обеспечения для отелей, который также предлагает мобильное приложение, которое может помочь вам автоматизировать ваш отель или небольшую собственность.
В Little Hotelier доступен ряд функций. Вот несколько примеров того, как они могут автоматизировать ваши действия:
- Программное обеспечение стойки регистрации
Это центральная система, в которой вы можете контролировать и автоматизировать свои повседневные задачи, включая обновление инвентаря и цен на номера, обработку бронирований, управление сведения о гостях, отправка сообщений, планирование уборки, выставление счетов и отчетность.
- Диспетчер каналов
Менеджер каналов позволит вам подключиться к любому количеству каналов бронирования, одновременно рекламируя все ваши номера. При подключении к вашей стойке регистрации он будет автоматически обновлять инвентарь при бронировании или отмене.
- Система онлайн-бронирования
Система бронирования позволяет вам принимать прямые бронирования с меньшей комиссией, выплачиваемой сторонним каналам, на вашем веб-сайте и на вашей странице в Facebook.
Ваш комментарий будет первым