Безопасность в гостинице: Безопасность в гостинице | Сообщество профессионалов гостиничного бизнеса frontdesk.ru

Безопасность гостиницы — Статья компании «ГОЛЬФСТРИМ»

Гостиничный бизнес один из самых уязвимых отраслей предпринимательства для вандализма, грабежей имущества и пожаров. Он требует серьезного отношения к созданию надежной защиты от действий преступников, случайных возгораний, протечек, неисправностей оборудования и других обстоятельств. Современная система охраны в круглосуточном режиме помогает защищать инвестиции владельцев отеля, ценное имущество, здоровье сотрудников и постояльцев в случае возникновения непредвиденных чрезвычайных ситуаций.

Организация безопасности в гостинице представляет собой сложную комплексную задачу. В связи с широким разнообразием возможных угроз, успешное решение этой задачи следует доверить опытным профессионалам. Они грамотно оценят вероятные риски, предложат тщательно выверенные схемы охранных контуров, подберут и установят наиболее подходящие для конкретных условий комплекты оборудования с оптимальным соотношением их стоимости, технических параметров и качества.

ВИДЫ ВЕРОЯТНЫХ УГРОЗ

Все потенциально опасные ситуации, возникающие в отелях, можно условно подразделить на несколько основных видов:

1. Действия асоциальных и преступных элементов. Сюда следует отнести теракты, кражи, мошенничество, нападения, хулиганство, вандализм, нарушения общественного порядка, порчу гостиничного имущества постояльцами.
   
2. Техногенные факторы. В их число входят аварии бытового электрического оборудования, прорывы отопительных систем, протечки водоснабжения и многое другое.
   
3. Пожароопасные ситуации. Данный тип угроз возникает не только при небрежном обращении персонала или гостей с воспламеняющимися предметами, но и вследствие неисправностей электропроводки, кухонного газового оборудования.
   

Указанные опасности и ряд других рисков должны быть обязательно учтены при проектировании и монтаже охранных систем, а их возможные негативные последствия сведены к минимуму.

БЕСПРОВОДНЫЕ КОМПЛЕКТЫ ОБОРУДОВАНИЯ

Сегодня обеспечение безопасности в гостинице напрямую зависит от технических параметров применяемого оборудования. Специалисты компании ГОЛЬФСТРИМ используют только беспроводные комплекты датчиков, имеющие ряд существенных преимуществ перед их аналогами, получающими энергию от электросети.

Беспроводной датчик ГОЛЬФСТРИМ

Беспроводные датчики не зависят от внешних источников энергоснабжения и не требуют ремонта после монтажа. В числе других плюсов независимых устройств необходимо отметить их относительную экономичность, универсальность, надежность, возможность размещения практически в любом месте, простоту установки и быстроту настройки.

Монтаж охранной системы инженерами компании ГОЛЬФСТРИМ выполняется в сжатое время – за несколько часов. Беспроводные датчики нельзя отключить путем обрыва электросети. При любой попытке демонтажа третьими лицами устройства отправляют сигнал на контрольную панель, и оператор станции мониторинга верифицирует причину срабатывания.

ЭЛЕМЕНТЫ СИСТЕМЫ КОНТРОЛЯ

Особое внимание в ходе разработки систем охраны уделяется контролю входных групп помещений. С этой целью на главных и служебных входах, на окнах нижних и верхних этажей, в самих помещениях размещаются:

• датчики движения со встроенным функционалом видеоподтверждения;
• датчики открывания окон и дверей;
• сигнальные сирены и другие звуковые устройства.

Комплект пожарной безопасности для бизнеса

Инженеры компании ГОЛЬФСТРИМ в ходе реализации каждого из проектов внимательно изучают уязвимые места зданий и определяют наилучшие точки размещения датчиков с максимальным углом охвата территории видеокамерами. Устройства контроля соединяются в систему с помощью контрольной панели и клавиатуры управления.

ЗАЩИТА ОТ ПРОТЕЧЕК ВОДЫ И УТЕЧЕК ГАЗА

Вероятность техногенных аварий в отелях остается существенной из-за протяженных трубопроводов с многочисленными подключениями различного оборудования и устройств. Быстро отреагировать на протечку систем водоснабжения или отопления помогает установка соответствующих датчиков. Благодаря этому внезапно возникшую проблему удается обнаружить с высокой оперативностью и подключить к ее решению соответствующие службы.

Еще один фактор риска — использование газовых нагревателей и плит в кухонных помещениях. Сотрудники компании ГОЛЬФСТРИМ выявят наиболее опасные места и установят на них соответствующие датчики. Благодаря этому сигнал о возникшей неисправности оборудования сразу поступит на пульт оператора станции мониторинга, а от него в службы быстрого реагирования.

Датчик протечки воды, датчик утечки газа, «Умная» розетка

ЗАЩИТА ОТ ПОЖАРОВ

Снижение рисков случайных возгораний входит в число обязательных приоритетов администрации каждого отеля. Своевременное обнаружение возникшего очага горения помогает минимизировать негативные последствия. Противопожарная безопасность в гостинице помимо наличия пожарных гидрантов обеспечивается установкой соответствующего комплекта оборудования — датчиков задымления, ручных извещателей и пожарных сирен.

Одним из основных элементов противопожарных систем являются датчики задымления. Они срабатывают в случае появления в воздухе частиц дыма и гари. Фотоверификация помогает оператору центра мониторинга подтвердить возгорание и направить МЧС по адресу гостиницы.

ПУЛЬТОВАЯ ОХРАНА

Подключение охранной системы к пульту станции мониторинга компании ГОЛЬФСТРИМ — наиболее эффективный формат, при котором безопасность поддерживается максимально ответственно и оперативно. Сигналы датчиков в течение нескольких секунд поступают к оператору, который проводит их проверку и по ее результатам связывается с мобильной бригадой быстрого реагирования или другими соответствующими службами.

Комплект оборудования пультовой охраны подбирается в зависимости от пожеланий заказчика и конкретных условий. Он полностью соответствует требованиям безопасности как в крупных гостиничных комплексах, так и в мини-отелях. В границах Москвы прибытие мобильной группы обычно происходит в течение 5-7 минут благодаря наличию крупнейшей сети дежурных экипажей.

ТРЕВОЖНАЯ СИГНАЛИЗАЦИЯ

Главная роль в обеспечении личной безопасности гостей гостиницы и ее персонала отводится тревожной сигнализации. При помощи переносных и стационарных тревожных кнопок собственник бизнеса способен защитить персонал гостиницы и гостей от нападений криминальных личностей, воровства, вандализма. 

Переносной брелок тревожной сигнализации свободно переносится в кармане одежды работника отеля. В случае агрессивных действий или нападения сигнал на пульт оператора станции мониторинга подается нажатием кнопки. Получив такой сигнал, оператор немедленно направляет в точку его подачи группу экстренного реагирования.

Переносная тревожная кнопка

Возможности тревожных вызовов могут быть объединены в общую систему с другими видами сигнализации отеля — охранной и пожарной. Пожарная сигнализация ГОЛЬФСТРИМ сертифицирована и обслуживается в соответствии с ГОСТ. Такой комплексный подход позволит существенно повысить надежность контроля ситуации и скорость реакции на возникающие угрозы.

Тревожная сигнализация для малого бизнеса ГОЛЬФСТРИМ

МОБИЛЬНОЕ ПРИЛОЖЕНИЕ

Развитие информационных технологий позволяет управлять сигнализацией удаленно через приложение. Все данные о срабатываниях тех или иных датчиков немедленно через мобильный интернет поступают на смартфон или планшет, оповещая о происшедшем. Благодаря этому владелец отельного бизнеса или уполномоченное им лицо постоянно контролируют происходящее, находясь при этом в любой точке мира.

Мобильное приложение для управления функциями охраны

Мобильное приложение в переносном персональном гаджете позволяет:

• ставить помещения на охрану и снимать с нее;
• проверять текущий статус системы;
• отслеживать историю событий;
• по запросу получать изображения с видеокамер датчиков движения;
• задавать любые вопросы о сервисе в чате со специалистом;
• вносить с его помощью абонентскую плату за обслуживание;
• подключать функцию автоплатежа.

В приложении также действует красная кнопка «SOS», предназначенная для вызова экстренной помощи с прибытием тревожной группы.

НАШИ ПРЕИМУЩЕСТВА

Компания ГОЛЬФСТРИМ уже 27 лет разрабатывает и внедряет самые актуальные решения безопасности. Наши инженеры индивидуально подходят к каждому проекту. Это помогает нашим клиентам сохранять спокойствие и уверенность в максимально быстром реагировании в экстренных ситуациях.

Охранная система ГОЛЬФСТРИМ

На каждом этапе от первичного согласования и проектирования до установки, настройки и финальной проверки системы в действии опытные специалисты компании несут полную ответственность за качество своей работы. Операторы станции мониторинга и тревожные группы ГОЛЬФСТРИМ круглосуточно находятся на своих постах, обеспечивая безопасность гостиницы, защиту имущества и здоровья людей. Мы готовы разработать и установить для вас охранную сигнализацию на любом этапе ведения вашего гостиничного бизнеса.

Узнать подробнее и оставить заявку на установку системы безопасности вы можете по телефону(495) 154-45-24.

Безопасность в отеле: меры обеспечения

В апреле 2017 года, в преддверии Чемпионата мира по футболу 2018, Правительство РФ выпустило Постановление №447, в котором детально прописаны требования к антитеррористической защищенности гостиниц, а также требования к оформлению паспорта безопасности таких объектов.

Данный документ регламентирует выбор и оснащение гостиниц конкретными типами средств инженерной защиты и инженерно-техническими средствами охраны. Состав системы безопасности определяется в индивидуальном порядке для каждой отдельной гостиницы и прописывается в техническом задании на создание такой системы в зависимости от категории.

Категорирование гостиниц производится с учетом степени потенциальной опасности и угрозы совершения террористических актов на территории объекта и масштабов возможных последствий совершения таких актов.

Согласно ПП №447 от 14 апреля 2017 года, существует 4 категории опасности для объектов гостиничного комплекса. Они различаются по таким критериям:

• потенциальным количеством пострадавших в случае террористического акта;
• прогнозируемым размером экономического ущерба.

Самые охраняемые – объекты первой категории – это те, где в течение последних 12 месяцев уже был совершен террористический акт или была пресечена попытка его совершения. На территории каждой гостиницы, независимо от ее категории, должны быть выделены потенциально опасные участки.

Если говорить об оснащении гостиничных объектов системами безопасности, то сегодня на каждом объекте (вне зависимости от категории) должны присутствовать:

• системы видеонаблюдения;
• системы экстренного оповещения об угрозе возникновения или о возникновении ЧС;
• системы охранного освещения;
• системы пожарной безопасности;
• средства тревожной сигнализации;
• информационные стенды (табло), содержащие схему эвакуации при возникновении ЧС и другую информацию.

Остальные средства и системы безопасности устанавливаются в зависимости от категории опасности объекта.

К каждому элементу системы безопасности предъявляются определенные требования по функционалу. Например, система видеонаблюдения должна обеспечивать непрерывную съемку, архивирование и хранение данных в течение 30 дней.

Приоритетные задачи видеомониторинга:

1. обеспечение безопасности гостей и сотрудников отелей, сохранности имущества;

2. формирование и хранение архива видеоданных для расследования инцидентов.

Например, большим отелям требуется примерно 500 и более камер видеонаблюдения. У крупных объектов намного выше требования по разрешению камер, по возможностям панорамной съемки и т.д. У объектов поменьше таких запросов нет. Поэтому для них существуют решения, которые поддерживают функции так называемого коридорного видеонаблюдения – это дает возможность контролировать ситуацию в холлах с использованием меньшего количества камер.

Если мы говорим о средних или крупных объектах, то система безопасности, как правило, используется многоуровневая. Первый уровень – это защита периметра, далее – охрана прилегающей территории и паркинга. Мониторинг внутри помещений гостиничных комплексов, в свою очередь, можно разделить на несколько основных участков:

• входная зона;
• ресепшн;
• холл;
• коридоры и т. д.

При построении систем видеонаблюдения крайне важно учитывать особенности каждой из зон наблюдения. Некоторые моменты могут, на первый взгляд, показаться несущественными, но в случае ошибки проектирования или неверного выбора оборудования они могут создать препятствия для работы службы безопасности отеля.

Для периметрального видеонаблюдения приоритетное значение имеет:

• высокое разрешение камер;
• большая дальность наблюдения, что позволяет предотвращать проникновение на территорию нежелательных лиц.

Многие современные камеры обладают интеллектуальными функциями, которые заметно упрощают работу специалистов службы безопасности, например: фиксация пересечения линии, вторжения в область, распознавание людей и транспортных средств и т.д. В случае, если камера фиксирует какое-либо тревожное событие, центр мониторинга (или оператор) получает оповещение и может принять соответствующее решение. Для контроля за периметром также эффективны PTZ-камеры с функцией автослежения, зумом, функцией ROI («область интереса») для получения более детализированного изображения интересующего участка сцены.

При выборе камер для наружного видеонаблюдения важно обращать внимание на их чувствительность. Параметр определяет качество изображения при записи в ночное время суток и в условиях недостаточной освещенности. С такой задачей лучше всего справляются устройства с мощной ИК-подсветкой (монохромное изображение) или с высоким значением апертуры объектива для «захвата» большего количества света и формирования цветного изображения. Чем меньше показатель F, тем шире раскрывается диафрагма объектива, и тем больше света она пропускает на матрицу камеры, позволяя формировать качественное цветное изображение.

Это особенно важно, когда необходимо узнать цвет автомобиля или одежды человека, получить информацию о каких-то дополнительных деталях.

Большее раскрытие диафрагмы объектива позволяет камере «захватить» больше света

При обратной ситуации, если свет в зоне мониторинга слишком яркий, камеры должны иметь специальные функции для компенсации засветки, чтобы обеспечить равномерное и качественное изображение.

Такие функции наиболее востребованы для таких территорий, как холлы гостиниц, на входе в помещение, коридоры на этажах.

Ключевая особенность гостиниц, как объекта мониторинга, – большой поток людей, особенно в общих зонах. Из-за постоянно меняющейся сцены в кадре оператор не всегда может отследить появление подозрительных предметов или нежелательных лиц, которые могут угрожать безопасности людей. Поэтому оптимально передать эту функцию камерам видеонаблюдения. Современные технологии позволяют в автоматическом режиме проводить такие действия:

• фиксировать появление/исчезновение оставленных предметов;
• распознавать лица посетителей;
• сравнивать с базами розыска;
• фиксировать факты подозрительного поведения, «праздношатания» и т.д.

Помимо непосредственно обеспечения безопасности, системы видеонаблюдения также могут решать бизнес-задачи:

1. подсчет посетителей;

2. идентификация VIP-клиентов;

3. выявление больших скоплений людей;

4. составление тепловых карт и многое другое.

Тепловая карта

В настоящее время наша компания активно работает с технологиями на базе алгоритмов глубокого обучения (Deep Learning) – это также помогает решать широкий круг задач по безопасности на территории гостиничных комплексов. Камеры с видеоаналитикой на базе Deep Learning значительно сокращают количество ложных тревог, вызванных движением животных, падающими листьями, осадками и другими природными явлениями.

Фильтрация ложных тревог на основании классификации объектов

Также эти технологии можно использовать в составе систем контроля доступа, когда пройти на территорию гостиницы, в технические помещения, в гостиничные номера могут только те люди, которым задан соответствующий уровень доступа в базе. При этом им не нужен ключ/карта или другие физические средства доступа (которые, помимо прочего, можно потерять или передать другому человеку).

Системы видеонаблюдения со встроенной видеоаналитикой также можно использовать для обеспечения пожарной безопасности, в дополнение к пожарным датчикам и системам пожаротушения.

Тепловизионное видеонаблюдение

Нужно понимать, что каждая гостиница – это уникальный объект. Единого проекта, который будет подходить всем без исключения, не существует. Также стоить отдельно заметить, что многие отели уже используют аналоговые системы видеонаблюдения, замена которых на IP-решения будет очень затратной не только с точки зрения покупки нового оборудования, но и модернизации сопутствующей инфраструктуры. В таких случаях мы рекомендуем использовать аналоговые системы высокого разрешения (например, HD-TVI), которые позволяют получить более качественное изображение при сохранении текущей инфраструктуры.

Безопасность в гостинице: технические решения

Добавлена 06.04.2016

Экономическая и политическая нестабильность – один из ключевых факторов, вынуждающих усиливать меры безопасности в отношении различных объектов собственности. Касательно гостиничного бизнеса важным нюансом выступают и гарантии безопасности в отношении персонала и гостей. Решить задачи по комплексной организации охраны гостиниц способны лишь эффективные инженерно-технические средства охраны объектов в совокупности с грамотной их разработкой и установкой.

Самые эффективные способы охраны отелей многофакторные и учитывают конкретные особенности конкретной угрозы, предлагая каждой из них соответствующие технические средства противодействия.

Физическая технология защиты

Физическая безопасность представляет собой наиболее эффективный начальный способ противодействия угрозе, своеобразный «первый барьер» в организации защищённости объекта. Схема физической защиты по периметру объекта способна осложнить задачу проникновения на территорию третьих лиц, а организация подобной схемы не связана с существенными сложностями. К подобным способам защиты можно отнести замки различных типов, защитные элементы окон и т.д. Так, в Великобритании действует единый стандарт PAS 24-1, который описывает требования, предъявляемые к дверям. При этом важным нюансом выступает своевременный осмотр элементов защиты и проведение соответствующего профилактического обслуживания организацией, предоставляющей услуги по физической охране объекта..

Управление доступом к помещениям и контроль

Контроль за доступом в помещения, подлежащие охране, а также за перемещением транспортных средств на территории выступает основным элементом в обеспечении безопасности в гостинице. При проектировании СКУД отеля значимым аспектом выступает грамотное зонирование объекта с определением оптимального размещения точек доступа, находящихся под контролем. В отдельных случаях (например, применительно к небольшим отелям) достаточным средством является использование стандартного пропускного режима на базе бумажных пропусков, однако применительно к крупным гостиничным объектам имеет смысл внедрение электронного пропускного режима с применением карт с радиочастотной схемой идентификации.

Еще одним значимым элементом гостиничной СКУД выступает и ее универсальная интеграция в схему работы отеля, в частности, подсистема табельного учета окажется удачным элементом в функционировании отдела кадров объекта.

Системы видеонаблюдения

Помимо услуг физической охраны, важным фактором обеспечения безопасности гостиничных комплексов может стать система видеонаблюдения, которая сама по себе выступает эффективным сдерживающим фактором для злоумышленников. Современные комплексы подобного типа позволяют эффективно отслеживать перемещения лиц с применением настольных ПК либо мобильных гаджетов, имеющих доступ к внутренней сети гостиницы, а сам мониторинг может частично подвергаться видеоаналитике.

Отличием современных видеосистем выступает существенный прогресс относительно аналоговых схем CCTV касательно съемки при компромиссных условиях освещения. Передовые видеокамеры наблюдения имеют функцию съемки с использованием расширенного динамического диапазона, что позволяет четко отслеживать объекты во всех углах кадра даже при наличии факторов засветки (например, от ярких источников света) и эффективно их идентифицировать. Кроме того, многие системы способны с высокой эффективностью работать практически в полной темноте, что также выступает преимуществом.

Стоит помнить, что для оптимизации затрат видеомониторинг может производиться не в круглосуточном режиме. Этому способствует использование камер с детекторами, позволяющими автоматически фиксировать движение посредством ИК-датчиков.

Системы уничтожения данных

В ходе планирования системы защиты, монтируемой в отеле, нередко забывают о таком важном нюансе, как уничтожение данных, что требуется согласно нормативам безопасности. Связано это с тем, что конфиденциальные информационные данные могут, при попадании в руки третьих лиц, повлечь за собой серьезный урон (в том числе и финансово-экономический). По этой причине имеет смысл пользоваться для уничтожения информационных данных (на электронных либо бумажных носителях) услугами специализированных компаний, осуществляющих деятельность в данной сфере.

Согласно евронормативу EN151713, методики уничтожения полностью регламентированы и подразумевают полную невозможность восстановления информации. В связи с тем, что кража данных становится в последние годы весьма распространенным явлением, подобные риски должны обязательно учитываться на этапе разработки схем безопасности в гостиничном бизнесе.

Консультативные услуги в сфере безопасности

Разработка схем безопасности отелей – задача комплексная и серьезная. Связано это с тем, что каждый гостиничный комплекс обладает индивидуальными особенностями, способными повлиять на особенности конкретных угроз и рисков. В этой связи решения, касающиеся обеспечения безопасности, должны приниматься в согласовании со специалистами, обладающими профессиональными знаниями в сфере организации охраны и комплексного моделирования схем безопасности. Следует помнить, что зашита объекта подразумевает комплексный подход и четкое взаимодействие всех элементов, а потому привлечение экспертов позволит четко определить способы защиты, технологии и их взаимодействие.

Одной из задач специалистов выступает также оценка возможных рисков и методик их минимизации. Грамотный эксперт способен выстроить индивидуальную схему защиты объекта с учетом всех нюансов конкретного местоположения гостиницы, конструктивно-технических особенностей здания и иных аспектов. Также имеет смысл проведение регулярного аудита задействованных мер безопасности, которые используются на объекте, с последующей корректировкой на основе его результатов общей стратегии охраны отелей и, в случае необходимости, своевременной модернизации используемых технических средств, а также тренировок личного состава охранных подразделений.

Выбор поставщиков технических охранных средств

В связи с тем, что гостиничный бизнес основан, в первую очередь, на репутационной составляющей, к выбору стратегических партнеров в сфере безопасности следует подходить с особой тщательностью. Частное охранное предприятие «Воевода» обладает хорошей репутацией, соблюдает договорные условия при сотрудничестве, участвует в профессиональных ассоциациях, связанных с индустрией обеспечения безопасности. Подобные критерии к выбору партнера позволят обеспечить эффективное сотрудничество и, что главное, качественный итоговый результат в организации системы безопасности для вашего бизнеса.

Безопасность в отелях | Отель на Советской

25.05.2020

Прежде чем снять номер посуточно, рекомендуем узнать, как компания беспокоится про обеспечение безопасности в заведении. Это вопрос, который гости часто стесняются задавать администрации при бронировании номера. Но уровень комфорта во многом зависит от того, чувствует ли постояльцы надежность за себя и свое имущество.

Основную работу по обеспечению сохранности вещей в номерах отвечает специальная служба в отеле. Сотрудники контролируют въезд, выезд гостей, служебные помещения. Постоянный контроль дает гарантию спокойного проживания.

Чем занимается служба безопасности отеля?

Постояльцы уверены в сохранности своих вещей, так как в каждом заведении есть служба безопасности, которая следит за тем, чтобы гости не пострадали от рук злоумышленников. Служащие гостиницы принимают меры предосторожности, чтобы защитить вас от мошенников, грабителей. Если во время проживания в заведении в 2020 году вы столкнетесь с подобными действиями, то рекомендуем не затягивать с обращением к администрации.

Для контроля сотрудники гостиницы пользуются такими способами:

• Основное средство контроля за порядком – видеокамеры, которые установлены в общественных местах и служебных помещениях. Сотрудники проверяют записи и сохраняют их на протяжение суток, чтобы при возникновении неприятностей проверились данные.
• Замки электронного типа. Взломать их намного сложнее, чем привычные варианты. За счет этого безопасность в номерах повысилась.
• Большинство гостиниц предлагает постояльцам номера с сейфами, в котором хранятся ценные принадлежности. Использование сейфом оплачивается дополнительно. Также стоит узнать о наличии централизованного хранения имущества. Некоторые учреждения предлагают и такой вариант.

В обязанности этого отделения отеля входит:

• Разработка стратегии поведения при возникновении непредвиденной ситуации.
• Контроль над безопасностью комнат.
• Предотвращение краж, работа с замками.
• Проверка каждого заходящего в здание.
• Установка сигнализации.
• Обход территории.

Сотрудники внутренней службы безопасности заведения следят за слаженной работой систем, предусмотренных для контроля. При возникновении экстренных ситуаций работники гостиницы не имеют права вести допросы, обыскивать постояльцев и проводить другие подобные действия. Для ведения расследования администрация гостиницы обращается в правоохранительные органы. Главная задача службы– предотвращение преступления.

С каждым годом работа отдела безопасности в отелях улучшается. Поэтому в текущем  2020 году ожидается еще больший уровень комфорта и сохранность имущества. Этому вопросу уделяется важное внимание администрацией заведений. Не стоит бояться задавать вопросы о том, как организована система безопасности в их гостинице.

Санитарная безопасность в отелях

Последние несколько лет уровню санитарной безопасности уделяют не меньшее внимание, чем защите от злоумышленников. Так как вирус стал главным врагом человечества, многие гостиничные комплексы используют различные системы, позволяющие снизить риск заражения болезнью.

Перед тем, как отправляться в отпуск, стоит узнать, какие меры санитарной безопасности присутствуют в заведении. Отели серьезно относятся к санитарии, особенно сейчас. Любые негативные отзывы о том, что после поездки был подхвачен вирус, может иметь негативное влияние на репутацию. Поэтому в каждом комплексе разработаны меры безопасности. Они касаются как внутренних правил взаимодействия персонала, так и гостей.

Основные средства защиты, которыми могут пользоваться заведения:

• На стойке администратора устанавливается защитный экран. Это создает дополнительный барьер между гостем и сотрудниками.
• Использование маски.
• Проверка температуры у гостей с помощью бесконтактного термометра.
• Наличие мест, где можно дезинфицировать руки быстро.
• Такие средства защиты, как маски, выдаются постояльцам бесплатно и в необходимом количестве.
• Все предметы, которые передаются гостям, обрабатываются дезинфицирующим раствором, например, ключи от комнаты.
• В общественных зонах регулярно проводится влажная уборка. По правилам санитарии это происходит через каждые 2 часа. Поверхности, с которыми чаще всего контактируют люди, обрабатываются еще чаще: выключатели, ручки дверей).
• Наличие разметки на полу позволяет гостям определить, что их расстояние от другого человека безопасное.
• Столы в холле, ресторане расставлены в 1,5 метрах друг от друга.
• На кухне ресторана ужесточились правила чистоты. Чаще проводится обработка рабочих поверхностей, столов для посетителей.
• Горничные работают в масках и перчатках.
• Использование моющих средств, которые доказали свою эффективность в уничтожении бактерий.
• Стирка постельного белья и полотенец при температуре 70 градусов.

Кроме применения основных средств защиты, отели установили и другие правила для своих коллег. Например, регулярно проводится проверка температурных показателей до и после работы. Если показатели превышают норму, горничная, администратор и даже управляющий отстраняется от работы. Его отправляют на изоляцию.

Советы по санитарной безопасности гостям

Чтобы обеспечить комфорт, гостям тоже нужно подумать о некоторых мерах защиты:

1. Выбирайте только те номера, в которых есть собственный душ и туалет.
2. Носите маску, если выходите из номера.
3. В дорожную сумку положите санитайзер на случай того, если в отеле его по какой-то причине не предоставят.
4. Возьмите свои полотенца и тапочки.
5. Проветривайте номер раз в 2 часа, даже если к вам никто не заходил.

Если вы замечаете у себя признаки простуды, то лучше отложить поездку.

 

Как работает служба безопасности отеля

Если при мысли о службе безопасности отеля ты представляешь эдаких людей в чёрном, которые патрулируют холл и коридоры — это далековато от реальности. Безопасники тем эффективнее, чем незаметнее. Сегодня поговорим о том, какую роль эта служба играет в отеле и чем может тебе помочь.

Кто и за что отвечает в отеле

Если останавливаешься в маленьком и уютном B&B (Bed and Breakfast), приветливая хозяйка и принимает оплату, и заселяет в комнату, и подаёт завтрак на следующее утро. Но классические отели устроены иначе: здесь функционирует целая структура, в которой каждый выполняет определённые обязанности и контролирует свою зону ответственности. 

Позиции персонала могут различаться в зависимости от типа отеля, но в целом их можно разделить на следующие группы: 

Фронт-офис — персонал, который контактирует с гостями:

• служба приёма и размещения: дежурный администратор, портье, кассир, телефонный оператор;
• обслуживание гостей: консьержи, швейцары, носильщики, официанты и бармены, аниматоры, сотрудники службы безопасности, лифтёры, курьеры, водители;
• хозяйственная служба: горничные, уборщики общественных помещений, няни, сотрудники прачечной и бюро забытых вещей.

Бэк-офис — персонал, который с гостями не пересекается:

• коммерческая служба;
• инженерно-техническая служба;
• отдел закупок;
• служба питания;
• администрация;
• кадровая служба.  

Сотрудники отеля распределяются между фронт-офисом (те, кто общается с гостями) и бэк-офиса (те, кто с гостями не встречается и не контактирует).

Для чего нужна служба безопасности 

Несмотря на то, что служба безопасности может находиться в контакте с гостями, её работа должна быть максимально незаметной, чтобы не вызывать беспокойства гостей и не мешать их отдыху. Например, в работе безопасникам могут помогать некоторые горничные, которые докладывают о подозрительных гостях: мало багажа, не ночевал в номере, принёс что-то подозрительное. 

У службы безопасности есть своё помещение, которое не должно бросаться в глаза, а также комната с документацией и гардеробная. Сотрудники службы не сменяются в те же часы, что остальной персонал, так как они должны находиться в отеле в наиболее опасные часы — с 18:00 до 2:00.

Основные задачи службы безопасности

• Обеспечить охрану и безопасность постояльцев и их имущества.
• Защитить имущество отеля от краж, вандализма и пр.
• Обеспечить защиту отеля от нападений, террористических актов, саботажа и пр.
• Поддерживать порядок и обеспечивать контроль за надлежащим поведением.
• Обеспечить постояльцам покой и конфиденциальность во время пребывания.
• Незамедлительно реагировать на случаи, требующие вмешательства персонала, врачей, полиции.
• Гарантировать добросовестность и честность персонала.
• Гарантировать предоставление спецуслуг по обеспечению повышенной безопасности высокопоставленных лиц.

Если из сейфа в номере пропали деньги, валюта, ценные бумаги или драгоценностей, администрация также несёт отвественность.

Чаще всего служба безопасности сталкивается с преступлениями или нарушениями порядка, и главная задача — их предотвратить или разобраться без привлечения правоохранительных органов (когда есть такая возможность), потому что расследование — это уже дело полиции. Представители службы не имеют права допрашивать, обыскивать и проводить другие действия, которые помогают изобличить преступника. Зато они могут наладить связь с местным отделением полиции и заранее узнавать о нежелательных гостях и возможных беспорядках. 

Большая часть преступлений связана с кражами, причём пропадают не только личные вещи постояльцев, но и имущество отеля: халаты, полотенца, пепельницы. Гостей, которые любят увозить с собой «трофеи» или портят имущество отеля, заносят в чёрный список. Туда же попадают так называемые профессиональные жалобщики — аферисты, которые специально провоцируют персонал на конфликт, чтобы потом предъявить отелю обвинение и получить компенсацию.

Что можно, а что нельзя брать на память из отеля

Что по закону

П.37 Постановления Правительства РФ «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации»: «Потребитель несёт ответственность и возмещает ущерб в случае утраты или повреждения по его вине имущества гостиницы в соответствии с законодательством Российской Федерации и настоящими Правилами».

Что касается вещей постояльцев, то нужно знать следующее: отель несёт ответственность за личные вещи, за исключением денег, валюты, ценных бумаг и драгоценностей. Однако если что-то из перечисленного пропало из закрытого сейфа в отеле, тогда администрация отвечает и за эту пропажу. 

Где хранить ценные вещи в отеле

Что по закону

ГК РФ Статья 925. «Хранение в гостинице» (п.2): «Гостиница отвечает за утрату денег, иных валютных ценностей, ценных бумаг и других драгоценных вещей постояльца при условии, если они были приняты гостиницей на хранение либо были помещены постояльцем в предоставленный ему гостиницей индивидуальный сейф независимо от того, находится этот сейф в его номере или в ином помещении гостиницы. Гостиница освобождается от ответственности за несохранность содержимого такого сейфа, если докажет, что по условиям хранения доступ кого-либо к сейфу без ведома постояльца был невозможен либо стал

Как работает служба безопасности

Специалисты службы разрабатывают проект системы безопасности, который отдают на утверждение генеральному директору и другим топ-менеджерам. Проект затрагивает разные вопросы: функции службы, правила поведения сотрудников в критических ситуациях (при пожаре или угрозе взрыва), взаимодействие работников службы с другими подразделениями и так далее.  

Служба безопасности отвечает за камеры, которые висят в общественных и некоторых служебных помещениях, замки с ключами, сейфы в номерах и радиосвязь сотрудников. 

При поступлении на работу специалисты службы безопасности проходят обучение. Их знакомят с отелем, его подразделениями и персоналом, типичными ситуациями. 

Ежедневные обязанности работников службы безопасности — патрулировать помещения, контролировать главный и служебный входы, беседовать с гостями и сотрудниками в различных ситуациях, следить за ключами и видеокамерами, обеспечивать порядок и сохранность имущества отеля и постояльцев. 

За что могут оштрафовать в отеле

Сотрудники службы отвечают и за безопасность постояльцев, и за порядок в отеле, и за сотрудников отеля.

Патрулирование помогает избежать пожаров, обнаружить незапертые двери и вовремя вывести из отеля посторонних. Контроль главного входа нужен, чтобы задержать злоумышленников и обычных хулиганов, а также предупредить последствия неадекватного поведения гостей отеля. В последней ситуации служба безопасности должна заботиться не только о порядке, но и о репутации отеля. 

Отдельная задача службы безопасности — научить других сотрудников правильно действовать в случае террористической угрозы. Чаще всего это сообщения о взрывном устройстве. Сотрудник, который отвечает на звонок террориста, должен как можно дольше беседовать со злоумышленником. За это время можно будет определить, откуда звонят, и зафиксировать общую информацию о звонящем: его акцент, манеру речи, психологическое состояние. Каждый сотрудник отеля должен знать, кого оповещать о террористическом звонке. 

Служба безопасности предоставляет отчёт генеральному директору и другому руководству обо всех происшествиях за определённый период. Для этого работники службы ведут учёт всех инцидентов, жалоб и результатов исследований разных вопросов. 

К кому обращаться в случае форс-мажора

По рядовым вопросам тебе поможет администратор или сотрудник ресепшн. Расскажет, как устроен отель, в какие часы проходит завтрак, обед и ужин, выдаст карту города и подскажет, где поблизости можно перекусить или купить продукты. По поводу ближайшей остановки общественного транспорта и обменного пункта тоже можно спросить на ресепшене. 

Администратор на ресепшн поможет разобраться с большинством вопросов.

Некоторые вещи и услуги в отеле должны предоставлять бесплатно (п.27 Постановления «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации»):

• вызов скорой помощи;
• аптечку;
• корреспонденцию, адресованную гостю;
• побудку к определённому часу;
• комплект посуды и столовых приборов;
• кипяток;
• иголку и нитку. 

Если вдруг (тьфу-тьфу-тьфу) пропало что-то из личных вещей — сразу расскажи об этом администратору, иначе сотрудники отеля не будут нести ответственность за сохранность вещей. На этом этапе обычно подключается специалист службы безопасности: он может задать вопросы, чтобы восстановить картину произошедшего, расспросить обслуживающий персонал, поднять записи камер наблюдения и вызвать полицию. 

Обрати внимание

ГК РФ Статья 925. «Хранение в гостинице» (п.4): «Сделанное гостиницей объявление о том, что она не принимает на себя ответственности за несохранность вещей постояльцев, не освобождает ее от ответственности».

Если кто-то из гостей ведёт себя подозрительно (пытался открыть дверь соседнего номера, хотя ты помнишь, что там живет другой человек), также можно рассказать об этом администратору. 

---

Чтобы точно знать права и обязанности отеля и постояльцев, нужно внимательно изучать нормативные акты. В России деятельность гостиничного бизнеса регулируется «Федеральным законом об основах туристской деятельности в Российской Федерации», Постановлением правительства РФ «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации» и статьёй 925 второй части «Гражданского кодекса». Надеемся, что в поездках всё это тебе не пригодится, но предупрежден, значит, вооружен!

Забронировать отель на Ostrovok.ru

Подпишись на горячие новинки блога!

Подпишись на обновления блога, и мы откроем для тебя целый мир вдохновляющих путешествий, тревел-лайфхаков и небанальных направлений на все случаи и для любых компаний.

Посмотреть на эти чудесные письма

Электронная почта

Подписаться

Я согласен с «Политикой по обработке персональных данных».

Ошибка на сервере. Не удалось отправить ваши данные. Пожалуйста, попробуйте еще раз!

Спасибо

Мы уже отправили вам письмо. Проверьте, пожалуйста!

Технология работы отдела безопасности в гостинице (стр. 1 из 4)

Технология работы отдела безопасности в гостинице

Оглавление

Введение.2

Глава 1. Службы гостиницы, их назначение, структура управления. 3

1.1 Служба управления номерным фондом (отдел обслуживания или служба размещения). 3

Глава 2.Служба безопасности в гостинице. Задачи, фунуции, структура.3

2.1 Основные задачи.3

2.2 Общие функции.3

2.3 Структура.3

2.4 Права и обязанности сотрудников службы безопасности.3

Глава 3. Технология работы отдела безопасности в гостинице. 3

3.1 Структурное подразделение.3

3.2 Сектор режима.3

3.3 Сектор охраны.3

3.4 Специальный отдел.3

Заключение.3

Список используемой литературы.3

Служба безопасности в отелях — «иммунная система» гостиницы, главной задачей которой является предупреждение и исправление «болезненных симптомов» в работе единого «организма» отеля. Симптомы эти часто называют форс-мажором. Самый распространенный гостиничный форс-мажор – это кражи, неадекватное поведение клиентов и пожары.

Служба безопасности в гостинице работает, как правило, по двум направлениям. Их можно условно обозначить как безопасность клиентов и безопасность имущества. Обеспечение безопасности клиентов предусматривает принятие мер по охране постояльцев, недопущению краж и предупреждению прочих насильственных действий по отношению к гостям отеля. Эти функции выполняет служба охраны отеля или секьюрити. Оптимальное число персонала в службе охраны отеля определяется исходя из трех факторов: статуса отеля, числа номеров и уровня общей криминализации страны нахождения отеля. В среднем, на гостиницу 3* с 300 номерами оптимально число сотрудников охраны – 8-10 человек. В штат службы безопасности включают не только охрану отеля, но также швейцаров или даже горничных.

В качестве руководителя службы охраны отели предпочитают набирать сотрудников из числа бывших военнослужащих или бывших работников охраны правопорядка. На рынке до сих пор наблюдается дефицит в опытных начальниках служб секьюрити, поэтому зачастую отели прибегают к услугам «хед-хантерских» агентств для того, чтобы заполучить к себе ценного сотрудника.

В обязанности секьюрити входит наблюдение за порядком в холле отеля и других помещениях, а также реагирование на сообщения от постояльцев по поводу всевозможных инцидентов. Служба охраны в отеле также специализируется на предупреждении и урегулировании эксцессов, связанных с неуравновешенными клиентами. Большинство крупных современных отелей сегодня оснащены современными системами видеонаблюдения, а их номера открываются при помощи специального электронного ключа, что значительно снижает криминальный риск в отеле. Сейфы в отелях и сейфы в номерах отелей также относятся к структуре безопасности клиентов.

Непосредственная забота о безопасности клиентов – это не только охрана. Во многих отелях, особенно на летних курортах, нередки отравления и инфекции. Поэтому в структуре службы безопасности также обязательно должен присутствовать медицинский кабинет или медпункт.

Служба безопасности имущества в отелях – это, в первую очередь, отлаженная работа систем оповещения о пожарах, то есть пожарной сигнализации. Пожарная сигнализация в отелях — это вотчина технических служб. В обязанности техников входит не только поддержание работоспособности системы и технический контроль, но и, нередко, выбор и поиск нового оборудования. Многие отели зачастую не имеют собственной технической службы, а предпочитают нанимать организации со стороны. Ряд отелей заключает договора с муниципальными службами по чрезвычайным ситуациям.

Личная безопасность гостей и гарантированная сохранность их собственности – важный аспект в работе любой гостиницы. Служащие обязаны принимать все необходимые меры предосторожности, чтобы защитить гостей от грабежа, мошенничества, насилия и пр. Они несут ответственность за ущерб, нанесенный гостям за время их проживания в гостинице.

Служба безопасности гостиницы занимается следующими проблемами:

— разработкой процедур реагирования на чрезвычайные происшествия;

— повседневной безопасностью гостевых комнат;

— контролем ключей;

— предотвращением краж, контролем за замками;

— контролем доступа в здание гостиницы;

— системой охранной сигнализации;

— контролем территории;

— наружным освещением;

— системой наблюдения с помощью телемониторов.

Основными задачами службы безопасности предприятия гостеприимства являются:

· обеспечение безопасности производственно-торговой деятельности и защиты информации и сведений, являющихся коммерческой тайной;

· организация работы по правовой, организационной и инженерно-технической (физической, аппаратной, программной и математической) защите коммерческой тайны;

· организация специального делопроизводства, исключающего несанкционированное получение сведений, являющихся коммерческой тайной;

· предотвращение необоснованного допуска и доступа к сведениям и работам, составляющим коммерческую тайну;

· выявление и локализации возможных каналов утечки конфиденциальной информации в процессе повседневной производственной деятельности и в экстремальных (аварийных, пожарных и др. ) ситуациях;

· обеспечение режима безопасности при проведении всех видов жизнедеятельности, включая различные встречи, переговоры, совещания, заседания, связанные с деловым сотрудничеством как на национальном, так и на международном уровне;

10 Процедуры безопасности отеля

Автор: ROAR

27 мая 2021 г.

Для владельцев и менеджеров индустрии гостеприимства регулярные проверки безопасности и охраны отеля имеют решающее значение для бесперебойной работы любого заведения. Достижение и поддержание соблюдения требований является лишь частью причины, лежащей в основе этого процедурного обязательства, и делать все возможное для защиты сотрудников и гостей от повседневных опасностей и угроз, а также от неожиданных происшествий является признаком действительно качественного отеля.

 

Быть в курсе процедур и инструкций по обеспечению безопасности — сложная задача в современном быстро меняющемся мире, однако благодаря всесторонней оценке и интеграции новых технологий любое учреждение может поддерживать и повышать безопасность для всех заинтересованных сторон. Ниже приведены 10 важнейших процедур безопасности, которые ваш отель должен внедрить или пересмотреть, чтобы ваше заведение могло предлагать клиентам обслуживание на высшем уровне и одновременно защищать своих сотрудников.

 

Важность охраны и безопасности в отелях

Безопасность всегда была главной заботой как туристов, так и деловых путешественников, и, вообще говоря, гостиничная индустрия стремится найти баланс между надежными мерами безопасности и гостеприимной атмосферой. .

 

За последние 20 лет меры безопасности были усилены в ответ на возросшую угрозу терроризма и сегодняшний глобальный кризис в области здравоохранения. Кроме того, сегодняшняя безопасность отеля также должна включать в себя управление гостями в соответствии с последними гигиеническими нормами.

 

Повышение осведомленности об опасностях для персонала на рабочем месте также оказывает огромное влияние на отрасль. Сегодня руководители и владельцы сталкиваются с растущим давлением в плане обеспечения более безопасных условий труда для сотрудников, и комплексные процедуры безопасности позволяют им это делать. В свою очередь, лучшая рабочая среда обеспечивает спокойствие сотрудников, позволяя им работать лучше, а вашему отелю работать более эффективно.

 

В таком случае нельзя недооценивать важность надежной и регулярно проверяемой безопасности отеля, не только для обеспечения защиты гостей и персонала, но и как определяющий фактор для путешественников при выборе жилья и как способ предоставления услуг на высшем уровне. обратно и обеспечивает повышенную безопасность для всех.

 

Способы обеспечения безопасности гостей

Существует множество различных подходов к обеспечению защиты персонала и гостей отеля при одновременном обеспечении положительных впечатлений гостей, и на самом деле многие системы, процедуры и технологии безопасности могут быть внедрены незаметно и без радикальной перестройки структуры или атмосферы здания.

 

Система CPTED (Предупреждение преступности посредством экологического проектирования) является хорошей отправной точкой и включает следующие факторы:

• Физическая безопасность
• Наблюдение
• Управление движением
• Управление и обслуживание
• Защищаемое пространство

Многие из этих элементов могут быть реализованы за счет простого распределения ресурсов, эффективного управления и регулярного обслуживания. Здесь мы посмотрим, с чего начать:

1. Освещение

Убедитесь, что изолированные помещения хорошо освещены и регулярно обслуживаются. Проблемное поведение часто происходит в плохо освещенных местах, а проверка и замена лампочек в случае поломки или установка улучшенных систем освещения снижает уровень преступности в городах на 36%. Общественные места, такие как парковки, коридоры и аллеи, должны быть в центре внимания.

 

2. Управление доступом

Либо с помощью системы наблюдения, либо путем перенаправления путей весь трафик должен проходить через области, которые можно легко контролировать и контролировать. «Не-пространства» должны быть исключены или заблокированы для публичного доступа, а ваши помещения должны быть спроектированы таким образом, чтобы эффективно направлять шаги по зданию, чтобы предотвратить скопление больших групп людей в оживленных общественных местах.

 

3. Регулировка количества входов

Чем их меньше, тем меньше сотрудников службы безопасности и ресурсов потребуется для их наблюдения. Опять же, контроль сквозного трафика может помочь вам выбрать наилучшее место, а входы всегда должны быть частью вашего плана доступа. Выходы должны быть спроектированы с учетом требований пожарной безопасности и обеспечивать быстрый выход из здания.

 

4. Внешний уход

Простые работы по обслуживанию, такие как покраска, озеленение и уборка мусора с территории отеля, посылают сообщение как гостям отеля, так и потенциальным нарушителям. «Теория разбитого окна» предполагает, что видимые признаки преступления, антиобщественного поведения и гражданских беспорядков могут способствовать дальнейшим преступлениям и беспорядкам. Кроме того, ухоженный внешний вид также улучшает восприятие вашего заведения клиентами.

 

5. Обслуживание гостиничных номеров

Чистота и надлежащее обслуживание говорят хорошим клиентам, что их ценят, и отговаривают от плохого поведения. Подобно внешнему уходу, грязная, грязная или неухоженная комната побуждает относиться к ней так же, как она была обнаружена. Грязные номера также являются одними из самых распространенных жалоб гостей, поэтому обеспечение того, чтобы ваши номера соответствовали самым высоким стандартам, является беспроигрышным вариантом.

 

Использование средств и устройств безопасности в отелях

Наряду с регулярным техническим обслуживанием и разумным использованием пространства, технологии играют большую роль в процедурах безопасности отеля. Современные системы безопасности незаметны и могут помочь улучшить качество обслуживания гостей, одновременно поддерживая сотрудников службы безопасности. Видеонаблюдение, цифровые ключи-карты и тревожные кнопки отеля — вот три способа добиться этого.

 

6. Контроль доступа

Обычные ключи от номера легко теряются, буквально открывая дверь для кражи или взлома. Однако цифровые карты-ключи типа кредитной карты можно активировать или деактивировать при необходимости. Кроме того, эта технология также не позволяет преступникам копировать ключи для использования после их проверки.

 

7. Камеры видеонаблюдения

Современные системы безопасности незаметны и очень эффективны и не только позволяют выявлять незаконные действия, которые могут ускользнуть от охранников, но и служат сдерживающим фактором. Камеры, установленные на стойке регистрации и в других общественных местах, снизят вероятность плохого поведения или преступности, а также предоставят персоналу отеля и правоохранительным органам визуальную запись любых инцидентов, которые могут произойти.

 

8. Носимые тревожные кнопки

Быстрое реагирование, когда сотрудники или гости находятся в опасности, является ключом к оказанию эффективной помощи или предотвращению эскалации инцидентов. Носимые тревожные кнопки предлагают этот тип функциональности, обеспечивая незаметную сеть безопасности для сотрудников, попавших в беду, а также позволяя сотрудникам на переднем крае предупреждать охрану, если гости находятся в опасности, не подвергая себя опасности.

 

Кража и мошенничество: мониторинг на территории отеля

Не все гости отеля приходят с добрыми намерениями, и важно с самого начала сигнализировать о подозрениях. В дополнение к этому, плохая адаптация и набор персонала могут сделать вас уязвимыми, поскольку кражи и мошенничество — две самые распространенные проблемы в отрасли — как со стороны гостей, так и со стороны персонала. Есть два эффективных способа свести к минимуму мошенничество и кражи в вашем помещении:

 

9. Процесс регистрации

Передовой практикой является обеспечение того, чтобы сотрудники сами заполняли информацию, содержащуюся в регистрационных формах, задавая соответствующие вопросы. Попросите несколько штук I.D. с каждого гостя; задавать вопросы о количестве проживающих в помещении и потенциальных посетителях; проверить номерные знаки. В дополнение к этому храните легкодоступные записи, внедряйте более безопасные платежные системы и следите за соблюдением политик защиты данных.

 

10. Хорошо относитесь к сотрудникам отеля

Основные мотивы воровства и мошенничества сотрудников сложны, однако одно исследование показывает, что выброс адреналина, связанный с местью бедным работодателям, играет большую роль. Если это правда, то уважительное отношение к своим сотрудникам, справедливая оплата их труда, предоставление отпуска и информирование о политике отеля могут иметь большое значение для решения проблемы, избавляя сотрудников от необходимости «наносить ответный удар» работодателю.

 

Для владельцев отелей по всей территории США повышение безопасности отелей, а затем и безопасность отелей — это элемент управления, который нельзя упускать из виду, особенно в условиях сегодняшней нехватки рабочей силы. Однако хорошая новость заключается в том, что этого можно добиться с помощью нескольких простых изменений и внедрения готовых к использованию технологий. На самом деле, любой отель может улучшить процедуры безопасности в отеле, не вкладывая при этом больших сумм денег. Возьмите этот калькулятор ROI, чтобы убедиться в этом.

 

Наконец, поскольку законодательство также начинает догонять и отдавать приоритет безопасности как гостей, так и сотрудников в отелях, необходимо также обсудить вопрос соответствия. Например, законы о тревожных кнопках распространяются по США, и отели будут обязаны предоставлять такие технологии в будущем для смягчения угроз на нескольких уровнях.

 

Вот почему компания ROAR for Good разработала нашу технологию AlwaysOn™ специально для отелей, предоставляя вашим сотрудникам носимые и незаметные тревожные кнопки для быстрого вызова помощи. Защитите свои самые большие активы с помощью AlwaysOn™. Свяжитесь с нами сегодня, чтобы обсудить наши бизнес-решения и узнать больше о платформе.

Почему так важна безопасность отеля?

По данным Американской ассоциации отелей и жилья, ежегодно в американских отелях останавливается более 1,3 миллиарда гостей. Независимо от того, путешествуют ли они по делам или на отдых, безопасность является одной из главных забот многих гостей при выборе места для проживания. Итак, почему безопасность важна в гостиничном бизнесе?

Почему безопасность важна в гостиничном бизнесе

Гостиницы являются частью индустрии гостеприимства, где важно обеспечить хорошее обслуживание клиентов. Репутация отеля во многом зависит от опыта гостей, и инвестиции в надлежащие службы безопасности играют центральную роль в обеспечении того, чтобы гости чувствовали себя в безопасности и защищенными. Он также защищает владельцев от убытков и расходов, которые могут возникнуть в результате преступной деятельности, такой как кража.

Безопасность отеля включает в себя общую безопасность здания и территории отеля, а также его гостей, сотрудников, посетителей и дневных пользователей. Ниже перечислены некоторые из наиболее важных аспектов безопасности отеля, которые могут решать должным образом обученные сотрудники.

Мониторинг входов и выходов

Присутствие сотрудников службы безопасности в отеле сдерживает преступность. Сотрудники службы безопасности, дежурящие на входе и выходе из отеля, круглосуточно следят за постоянным потоком людей, входящих и выходящих из отеля. Офицеры могут выявлять подозрительных лиц или действия и предотвращать эскалацию ситуации. Они также могут контролировать оборудование для наблюдения и быстро реагировать на любые обнаруженные подозрительные действия.

Физическое наблюдение

Сотрудники службы безопасности, патрулирующие территорию отеля, могут выявлять подозрительную активность. В отелях сотрудники службы безопасности должны регулярно патрулировать коридоры, лестничные клетки, вестибюли, парковки, рестораны и бары.

Предотвращение материального ущерба

Сотрудники службы безопасности могут предотвратить материальный ущерб отелям, особенно если сотрудники патрулируют территорию отеля. Они также могут помочь в случаях, когда гости наносят ущерб их номерам.

Защита гостей и обеспечение чувства безопасности

Сотрудники службы безопасности могут справиться с неуправляемыми гостями или посетителями и предотвратить выход негативных ситуаций из-под контроля. Офицеры также могут обеспечить дополнительную защиту VIP-гостям или вызывающим споры гостям отеля, которые могут привлечь внимание общественности или протесты.

Кроме того, присутствие сотрудников службы безопасности в отеле позволяет гостям и сотрудникам чувствовать себя в большей безопасности и спокойнее. Многие гости отеля находятся в незнакомом месте, и это чувство безопасности может повысить их удовлетворенность отелем.

У сотрудников службы безопасности есть рации или телефоны, что позволяет им быстро реагировать на звонки с просьбой о помощи. Они могут носить с собой дубинки, электрошокеры, пистолеты или другие инструменты, которые помогают им контролировать потенциально опасные ситуации.

Быстрое и эффективное реагирование на чрезвычайные ситуации

Сотрудники службы безопасности на территории отеля могут надлежащим образом и быстро реагировать на чрезвычайные ситуации. В случае пожара они могут помочь эвакуировать гостей и поддерживать порядок. В случае перестрелки или другого акта насилия они могут остановить преступника и защитить гостей и персонал от опасности. Они также могут предоставить ценную помощь и информацию правоохранительным органам, когда они прибудут на место происшествия.

Некоторые сотрудники службы безопасности обучены оказанию первой помощи и проведению спасательных процедур, таких как сердечно-легочная реанимация, чтобы помочь гостям и сотрудникам до прибытия медицинской помощи.

Защита активов

Гостиницы богаты активами, которые нуждаются в защите, от дорогой мебели и компьютерного оборудования до личных вещей гостей и транспортных средств. Сотрудники службы безопасности отеля могут защитить эти активы, сдержать потенциальных воров и помочь в расследовании и возвращении украденных вещей.

Сопровождение гостей и персонала

Гости отеля могут иногда вести себя неуправляемо или находиться в состоянии алкогольного опьянения, особенно в отелях с барами. Сотрудники службы безопасности следуют политике отеля в отношении таких гостей, сопровождая их либо за пределы помещения, либо к такси, либо задерживая их для полиции, если это необходимо. Они также могут сопровождать нарушителей и бездельников из помещения. Кроме того, сотрудники службы безопасности могут безопасно помочь персоналу и гостям добраться до их автомобилей по запросу, если они чувствуют себя в опасности.

На что обратить внимание в службе безопасности отеля

Многие охранные компании предлагают свои услуги широкому кругу предприятий, но важно выбрать опытных и квалифицированных сотрудников, которые могут справиться со специфическими проблемами отелей.

Отдел обслуживания клиентов

Охранники нанимаются для охраны отеля, но бывают случаи, когда им приходится взаимодействовать с гостями. Сотрудники, которые могут профессионально и вежливо общаться с гостями, улучшат репутацию отеля и повысят удовлетворенность клиентов.

Лицензирование и обучение

Отели должны бороться с уникальными угрозами, поэтому агентство безопасности с опытом работы в гостиничном бизнесе может быть ценным активом. Эти агентства могут оценить недвижимость и создать специальные службы безопасности с должным образом обученным персоналом для обеспечения высочайшего уровня безопасности. Также важно убедиться, что охранная компания имеет соответствующую лицензию штата, в котором работает отель.

Специализированные службы

В некоторых отелях могут потребоваться сотрудники службы безопасности, обладающие специальными навыками, например говорящими на дополнительных языках.

Обратитесь к специалистам по безопасности отелей, чтобы получить дополнительную информацию о том, почему безопасность важна в гостиничном бизнесе.

Свяжитесь со специалистами по безопасности отелей в APG, чтобы узнать, как их услуги могут защитить ваших гостей, персонал и имущество отеля. APG может провести оценку рисков и порекомендовать физические и технологические решения для обеспечения безопасности, которые обеспечат максимальную защиту вашего отеля.

Безопасность отеля: решение проблем и поиск решений

Загрузить соответствующий файл

Деловые путешественники и туристы нуждаются в безопасном и надежном размещении в отеле, а также в отзывчивом и дружелюбном обслуживании клиентов. Как владельцы отелей могут обеспечить максимально безопасную обстановку в своем объекте, сохраняя при этом дружелюбное обслуживание клиентов?

Как сказал Уоррен Баффет, «требуется 20 лет, чтобы создать репутацию, и пять минут, чтобы ее разрушить». Если вы подумаете об этом, вы будете действовать по-другому». Одно преступление на вашей территории может подорвать ваш бренд. Отелям необходимо сотрудничать с опытным поставщиком услуг физической безопасности и следить за тем, чтобы весь персонал понимал необходимость всегда держать безопасность на первом месте. Сообразительные владельцы отелей должны рассмотреть следующие решения, чтобы повысить безопасность своего объекта: 
 

Обслуживание клиентов с заботой о безопасности

Сотрудники стойки регистрации и камердинеры обучены воплощать модель обслуживания клиентов в первую очередь. Хотя поддержание дружеского и отзывчивого взаимодействия с клиентами имеет решающее значение, также важно неукоснительно соблюдать все протоколы безопасности. Что происходит, когда красиво одетый мужчина просит у парковщика его машину или припасенные сумки? Само собой разумеется, проверяет ли камердинер запрос на удостоверение личности, карточку номера или билет, или они верят человеку на слово, что багаж Gucci и Mercedes Benz действительно принадлежат ему? Требуется ли на стойке регистрации удостоверение личности при выдаче сменных карт доступа тем, кто потерял свои карты?
 

Проверка доступа по ключ-карте

С помощью нескольких аппаратных средств и незначительного программирования преступник может получить незаметный доступ к миллионам гостиничных номеров, защищенных картой-ключом. На конференции по безопасности хакер представил обнаруженные им уязвимости в замках гостиничных номеров крупного производителя, чьи устройства установлены примерно в семи миллионах гостиничных номеров по всему миру. Производитель отреагировал на это нарушение безопасности и работает с клиентами над устранением этих неисправных механизмов путем переоснащения оборудования. Гостиницам необходимо убедиться, что их системы доступа с помощью карт-ключей не подвержены взлому или незаконному доступу.

Владельцы отелей должны напомнить всем гостям о мерах безопасности, которые они предлагают, и напомнить им, чтобы они использовали засовы, цепи и засовы, когда уходят спать вечером. Также следует порекомендовать сейфы в номере или хранение ценных вещей на стойке регистрации, если таковые имеются.
 

Внедрение протокола проверки биографических данных Evergreen 

Несмотря на то, что гостиничная индустрия опережает время в обеспечении того, чтобы кандидаты проходили всестороннюю проверку биографических данных, не все владельцы отелей проявляют такую ​​же бдительность при проверке процессов своих партнеров по контракту, таких как озеленение и безопасность. Кроме того, проверка биографических данных должна быть постоянным процессом. Это важный элемент постоянной приверженности безопасности и защите. Ежегодная повторная проверка сотрудников может помочь отельерам поддерживать высокий уровень качества персонала, которого они хотят.
 

Контроль доступа в нерабочее время

Для обеспечения максимальной безопасности крайне важно разместить сотрудников службы безопасности у главного входа и других точек доступа. Сотрудники службы безопасности могут сообщать о подозрительной деятельности, проводить экскурсии по объектам и защищать гостей и информацию о гостях от посторонних. Эти усилия не должны заканчиваться, когда солнце садится и движение в вестибюле замедляется. Круглосуточная охрана является сильным сдерживающим фактором для нежелательной активности и четким сигналом для гостей о том, что ваша недвижимость в безопасности. Также убедитесь, что ваша современная замкнутая система отслеживает все общественные зоны отеля, включая парковку, тренажерный зал, рестораны, погрузочную площадку и т. д.
 

Оценка местоположения и местной статистики преступности

Не все отели созданы равными с точки зрения статистики преступности в регионе. Отель в сельской местности будет иметь совсем другой криминальный профиль, чем отель в городе. Индекс CAP признан авторитетным лидером в количественной оценке общей вероятности преступления или убытков, влияющих на безопасность места, операционные цели или прибыльность. Эти знания являются силой и могут заложить основу для плана безопасности вашего отеля.
 

Офицеры службы безопасности, которые приветствуют и защищают

Гостиницы должны создавать гостеприимную атмосферу для гостей, обеспечивая при этом безопасность. Представление сотрудников службы безопасности в роли обслуживания клиентов с офицерами, одетыми в высококлассную деловую одежду, а не в традиционную полицейскую или военную форму, делает присутствие более доступным. Этот тщательный баланс обслуживания клиентов и безопасности требует опыта, специальной подготовки и контроля. Когда ваши гости почувствуют, что им рады и за ними присматривают, они будут чувствовать себя более комфортно.

Также важно, чтобы эту клиентоориентированную роль в обеспечении безопасности занимал подходящий человек. Важно выявлять кандидатов с помощью выборочных ресурсов по подбору персонала, таких как ассоциации гостиничного бизнеса и консьержей, и проводить обширные собеседования, чтобы убедиться, что они обладают высокой способностью к взаимодействию с клиентами.
 

Поддержка государственных/частных инициатив

Создание государственно-частных программ, которые способствуют сотрудничеству полиции и службы безопасности в защите людей и имущества, помогают повысить безопасность и защищенность. Полицейские посвящают значительное количество времени общественным проблемам и вопросам помощи в образе жизни, таким как реагирование на жалобы на шум, оказание первой помощи и борьба с пьянством в общественных местах. Когда частная охрана работает в партнерстве с правоохранительными органами для решения этих проблем, у полицейских появляется больше времени, чтобы сосредоточиться на раскрытии преступлений и обеспечении соблюдения закона. Вы также хотите, чтобы полиция знала о вашем местонахождении и понимала ваше стремление поддерживать безопасную и надежную среду — как на территории, так и в окружающем сообществе. Ваша служба безопасности может помочь устранить этот пробел.

Ключом к успеху является найм высококвалифицированных специалистов по безопасности, которые установили качественные отношения между всеми государственными и частными группами, независимо от того, существуют ли формальные «партнерства». Частные охранники могут оказать значительное влияние на безопасность и безопасность, поскольку они могут быть назначены на определенные посты или в определенные области. Это постоянное присутствие служит сдерживающим фактором для преступности, а также ресурсом для местных правоохранительных органов и общества.
 

Поддерживать план реагирования на чрезвычайные ситуации и группу

Сотрудничество между правоохранительными органами и частными службами безопасности должно выходить за рамки обмена информацией на месте. Упреждающие усилия по обеспечению безопасности и инициативы по планированию действий в чрезвычайных ситуациях должны также включать всех, кто кровно заинтересован в безопасности. Поскольку отели активно реализуют планы предотвращения и реагирования на все, от насилия на рабочем месте до стихийных бедствий, специалисты по безопасности быстро рекомендуют привлекать местные правоохранительные органы и службы экстренного реагирования. Существующие планы должны пересматриваться ежегодно, а учения по эвакуации и реагированию, а также другие учебные занятия должны также включать эти внешние группы. Вовлечение всех в планирование и обучение позволит планам быть как можно более ситуативными, а также поможет обеспечить более эффективную реализацию в случае наступления наихудшего сценария.

Часть планов реагирования на чрезвычайные ситуации и управления событиями требует возможности наращивания персонала в любой момент. Обеспечение того, чтобы ваша команда безопасности была готова и доступна, когда вам это нужно, может принести огромные дивиденды, сводя к минимуму реальное влияние кризиса на ваш бренд, персонал и гостей.
 

Приверженность постоянному обучению

Специалистам по безопасности требуется постоянное качественное обучение, если они хотят быть максимально оперативными и знающими. Учитывая, что сотрудники службы безопасности находятся на переднем крае службы безопасности владельца отеля, крайне важно, чтобы у них были все новейшие инструменты, необходимые для действий в чрезвычайных и кризисных ситуациях. Специалисты по безопасности должны иметь доступ к обучению таким образом, чтобы это было полезно для их образа жизни, будь то онлайн-обучение или обучение в классе.

Отели соответствуют чрезвычайно высоким стандартам безопасности. Чрезвычайно важно, чтобы весь персонал отеля был обучен соответствующим процедурам безопасности во всех зонах с интенсивным движением, включая вестибюль, стойку регистрации, зону хранения багажа, входы для гостей, услуги парковщика, а также стоянку и приемные доки. Открытая среда, создаваемая отелями, приветствует гостей и посетителей, но, к сожалению, также создает уязвимости, которые необходимо устранить. Обеспечение того, чтобы все общественные места постоянно контролировались персоналом и персоналом службы безопасности, имеет решающее значение для поддержания гостеприимной среды.

5 советов по обеспечению безопасности в отеле

Защитите своих гостей и бизнес от неприятностей, установив в отеле строгие процедуры безопасности и охраны.

Когда гости бронируют номер у вас, они ожидают высокого уровня безопасности в отеле. Ведь покровители доверяют вам благополучие себя и своих близких и защиту своих вещей. Меры предосторожности, такие как дополнительные ключи от номеров и крышки глазков, являются минимумом для обеспечения безопасности, но отели, которые делают все возможное, действительно выделяются. Гости спят спокойно, зная, что безопасность отеля является главным приоритетом для вас и вашего персонала. Защитите своих гостей от вреда и удовлетворите их опытом с помощью этих советов по безопасности.

Есть много разных советов, приемов и предложений от отелей и путешественников, когда речь идет о снятии стресса в путешествии. От навигации по новому городу до поиска транспорта путешественники сталкиваются со многими проблемами.

Но независимо от того, управляете ли вы небольшим B&B или большим курортом, есть одна забота, которая должна быть превыше всего: защита ваших гостей .

Охрана и безопасность в отелях вызывают у многих путешественников большую тревогу. Независимо от того, являются ли ваши клиенты парами, семьями, деловыми путешественниками или одинокими исследователями, все гости считают ваш отель своим временным «домом вдали от дома». Следовательно, для успеха вашего заведения жизненно важно, чтобы вы внедрили самые сложные меры безопасности и охраны в вашем бизнесе . Это гарантирует, что каждый клиент, вошедший в вашу дверь, почувствует себя желанным гостем, избалованным и на 100 % безопасным в своей временной жизненной ситуации.

Сегодня гости обращают больше внимания на безопасность отеля перед бронированием. Они читают отзывы и проверяют опыт других гостей. Если вы хотите защитить свою репутацию и удовлетворить своих гостей, позаботьтесь о их безопасности. Достаточно одного негативного опыта или отзыва, чтобы гости отвернулись от вашего заведения.

5 способов помочь посетителям чувствовать себя в безопасности в вашем отеле Изображение через Pxhere

1. Соблюдайте стандартные меры предосторожности

. В каждой комнате должен быть сейф или запирающийся ящик (или, по крайней мере, вы должны предложить ценные вещи на стойке регистрации). Безопасная система ключей от номера, защищенный паролем WIFI и глазки — все это основные ожидания гостей.

В наши дни работающий телефон не всегда в центре внимания каждого гостя, но в большинстве номеров для связи между гостями и стойкой регистрации в гостиничном бизнесе используется телефонная система. Убедитесь, что все телефоны работают нормально и что гости могут связаться с вами, если им что-то понадобится, от дополнительных удобств до замены ключа от номера.

Для безопасности гостей каждый номер должен быть оборудован детекторами дыма, которые необходимо регулярно проверять . Убедитесь, что инструкции по эвакуации легкодоступны и легко расшифровываются гостями на любом языке и в любых обстоятельствах. Ваш персонал должен быть обучен СЛР и базовой подготовке по оказанию первой помощи, и вы также можете иметь AED (автоматические внешние дефибрилляторы) на месте.

Камеры видеонаблюдения и системы сигнализации являются стандартными средствами защиты гостей, когда они проходят по вашим коридорам. Небольшие заведения могут не нуждаться в постоянном охраннике, но сотрудник на стойке регистрации всегда должен присутствовать. Вместо этого наладьте связи с местными правоохранительными органами и персоналом службы экстренной помощи, чтобы они могли быстро и эффективно отреагировать в чрезвычайной ситуации.

К сожалению, путешественники становятся легкой мишенью для преступников и часто попадают в чрезвычайные ситуации. Они вдали от дома, в незнакомом месте и часто с наличными. Режимы питания, сна и активности также нерегулярны. Принятие дополнительных мер предосторожности в отношении безопасности и охраны отеля сделает ваших гостей счастливыми, удобными и защищенными .

2. Проконсультируйтесь с опытными и квалифицированными экспертами

После того, как вы освоите основы, у вас будет множество способов повысить безопасность вашего заведения. Одним из ключей к эффективной охране и безопасности отеля является привлечение нужных людей для помощи . Опытная команда обученных экспертов по безопасности поможет вам оценить вашу текущую практику и определить области для улучшения.

Оценка безопасности поможет вам определить «слепые зоны» в вашем отеле — места общего пользования, не находящиеся в поле зрения камер видеонаблюдения. Бассейн отеля, тренажерный зал, игровая комната, прачечная, коридоры, вестибюль и ресторан должны быть постоянно видны персоналу. Если возникнут какие-либо опасения, записи видеонаблюдения могут быть чрезвычайно полезными. Конфиденциальность может быть проблемой для гостей, но камеры видеонаблюдения в местах общего пользования, коридорах и подъездах будут успокаивать, а не тревожить.

Сотрудники службы безопасности также могут помочь вам оценить ваш протокол эвакуации и чрезвычайных ситуаций. Вы знаете, как доставить каждого гостя в безопасное место в чрезвычайной ситуации? Ваши сотрудники также знакомы с планом? Оцените текущий план безопасности и камеры наблюдения, установленные в вашем отеле. Есть ли области для улучшения? Инвестируйте время и деньги в опытную команду охраны и безопасности отеля, чтобы повысить ценность вашего заведения уже сегодня.

Изображение с Flickr – HolidayExtras

3. Проведение личной регистрации и задавание вопросов

Когда прибывает новый гость, личные беседы при регистрации являются важной частью безопасности отеля . Личное общение способно предотвратить ужасную или опасную ситуацию. У вашего консьержа есть возможность поговорить напрямую с каждым человеком, который проведет ночь в вашем отеле. Это отличная возможность для ваших сотрудников задать вопросы и узнать немного больше о гостях, прежде чем выдать ключи от номера.

Заручитесь помощью специалистов по охране и безопасности, чтобы обучить сотрудников стойки регистрации распознавать подозрительное поведение. Примите правило «если что-то увидишь, скажи что-нибудь». Объясните консьержам и администраторам на стойке регистрации, какие вопросы им следует задавать гостям перед завершением бронирования. Имеют ли смысл их ответы? Говорят ли они что-нибудь, что вызывает какие-либо опасения? Вам комфортно рядом с этим человеком?

Персонал также должен научиться определять признаки мошенничества с кредитными картами и кражи личных данных (общая проблема для обработчиков личной информации). Вы можете защитить своих гостей и свое заведение с помощью надлежащей подготовки и внимательного наблюдения .

Сегодня многие современные отели переходят на электронную регистрацию, чтобы гости экономили время. К сожалению, устранение человеческого фактора лишает ценную возможность замечать предупреждающие знаки. Существуют обходные пути, которые по-прежнему могут поддерживать эффективность процесса регистрации, а присутствие за столом является ключом к безопасности. Расскажите своим сотрудникам об общих предупреждающих знаках, подозрительных ответах и ​​поведении, на которое следует обратить внимание. В современном мире такие меры безопасности и безопасности в отелях очень актуальны.

4. Проводите периодические проверки биографических данных

Всегда помните, что безопасность начинается с ваших сотрудников . Шеф-повара, официанты по обслуживанию номеров, горничные и обслуживающий персонал находятся в тесном контакте с вашими гостями каждый день. Персонал на стойке регистрации обрабатывает кредитные карты и личную информацию ваших гостей и часто защищает их ценности. Вы несете ответственность за то, чтобы люди, которых вы нанимаете, имели благие намерения и учитывали интересы как вашего отеля, так и клиентов.

Проведение справочных и биографических проверок ваших сотрудников — это верный способ оставаться в курсе того, кто работает на вас и общается с вашими гостями. Проявите настоящий интерес к своим сотрудникам и узнайте о них больше. Понимание людей, представляющих ваш бизнес и взаимодействующих с вашими клиентами, является важной частью безопасного и успешного управления отелем.

Такие сайты, как GoodHire и Total Reporting, помогают сделать процесс проверки биографических данных простым и доступным. Никогда не забывайте, что безопасность отеля и вашего заведения начинается с вас . Будьте примером, чтобы с полной уверенностью гарантировать своим гостям безопасную обстановку в окружении самых ответственных, надежных и этичных сотрудников. И если по какой-то причине член вашего персонала окажется не тем человеком, которым вы его считали, вы можете ответственно разорвать отношения, прежде чем это повлияет на кого-либо из гостей.

5. Разработайте четкий и эффективный план реагирования на чрезвычайные ситуации

Изображение через Pxhere

Безопасность вашего отеля в значительной степени зависит от того, как вы реагируете на чрезвычайную ситуацию. Составление четких и эффективных планов реагирования на чрезвычайные ситуации и эвакуации до того, как произойдет стихийное бедствие, обеспечит безопасность ваших гостей . Подготовка ваших сотрудников и сотрудников с процедурным планом обеспечит безопасность и ясную голову всех, если произойдет самое худшее.

Заранее спланированные экстренные меры защитят ваших гостей, но они также обеспечат безопасность ваших сотрудников. При катастрофических чрезвычайных ситуациях в отеле, начиная от пожара, стихийных бедствий, грабежей и разрушительных перестрелок в новом, план действий в чрезвычайных ситуациях является необходимостью. Крайне важно, чтобы ваши сотрудники знали, что делать и как реагировать, чтобы ваши гости направлялись в правильном направлении.

Когда возникает чрезвычайная ситуация, гости обращаются к вам, чтобы показать им, что делать и куда идти. Это большая ответственность, и вы и ваши сотрудники должны подготовиться к такой ситуации, чтобы не было никаких сюрпризов. Эксперты по безопасности также могут сообщить вам о вашей ответственности и ответственности в случае наихудшего случая.

6. Планирование всех возможных проблем безопасности

Физическая безопасность — не единственная забота путешественников . COVID-19Пандемия продолжает оставаться проблемой для многих путешественников и гостей отелей. Чтобы ваши посетители были счастливы и здоровы, обязательно соблюдайте строгие протоколы чистоты в номерах и местах общего пользования.

Безопасность данных — еще одна важная проблема для путешественников. Защита данных должна быть частью ваших протоколов безопасности. Поддержание вашей защиты данных в актуальном состоянии так же важно, как обеспечение безопасности коридоров для гостей.

Потратьте время на регулярную оценку и обновление процедур безопасности и охраны вашего отеля . Когда гости бронируют проживание в вашем заведении, будь то кровать и завтрак, гостиница или домик, они ожидают, что вы защитите их семьи и их личное имущество от повреждений.

Ставить своих клиентов на первое место означает ставить их интересы и безопасность превыше всего. Дополнительные меры безопасности, от базовых протоколов безопасности до обучения подозрительному поведению и планирования реагирования на чрезвычайные ситуации, повысят вашу репутацию (и ваши заказы)  и облегчат всем отдых.

---

Избранное изображение через Pxhere. Все изображения лицензированы для использования через лицензирование Pxhere или Flickr (CC2.0).

Контрольный список безопасности отеля [12 жизненно важных средств защиты]

Важно, чтобы программа безопасности отеля не мешала обслуживанию клиентов. Некоторые отели рассматривают это как проблему, потому что считают, что безопасность и обслуживание клиентов несовместимы. Но правильные инструменты и бизнес-практики на самом деле помогают вам делать и то, и другое.

Деловая консалтинговая фирма Deloitte согласна с тем, что поиск правильного баланса между обслуживанием клиентов и безопасностью имеет важное значение для долгосрочной устойчивости отелей. Чтобы помочь вам получить полное представление о программе обеспечения безопасности вашего отеля, мы разработали подробный контрольный список безопасности отеля. Он проведет вас через 12 основных аспектов безопасности отеля, которые вы захотите оценить.

Оценка того, как ваш отель работает в каждой области, поможет вам понять, что работает хорошо, что нужно улучшить и где вы могли бы использовать новые технологии, чтобы получить преимущество в конкурентной борьбе.

Защита объектов

Для обеспечения безопасности объектов вашего отеля требуется широкий спектр средств защиты, включая контроль доступа, безопасность транспортных средств, управление ключами, видеонаблюдение, а также идентификацию и доступность здания.

1. Контроль доступа

Если у вас еще нет списка всех замков в вашем заведении, начните создавать его. Есть ли замки на всех дверях и окнах? Как насчет скользящих и цепных болтов на дверях гостевой комнаты? Инвентаризация гостевых комнат может быть легко делегирована обслуживающему персоналу, когда они сдают комнаты или выполняют другие задачи.

Вы отслеживаете запасные гостевые ключи? Независимо от того, использует ли ваш отель карты считывания, бесконтактные карты или аппаратные ключи, убедитесь, что вы знаете, сколько запасных карт вы используете каждый квартал. Затем запланируйте повторные заказы, которые позволят вам опережать этот показатель.

Вам также следует провести инвентаризацию и проверку замков на дверях всех подсобных помещений. Убедитесь, что эти двери вне поля зрения, когда это возможно. Если сотрудники не учитывают последствия для безопасности, изменения в дизайне интерьера могут случайно обнажить эти двери.

2. Автомобильная охрана

Оцените свои гостевые парковки. Хорошее освещение и хорошая обзорность — лучшие средства сдерживания преступности. Все фары работают? Выросли ли какие-либо деревья или кусты, которые препятствуют обзору от входов в здания?

Курорты и отели с собственными тележками или транспортными средствами также должны оценить свою безопасность. Защищены ли эти автомобили и их ключи, когда они не используются? Можете ли вы точно отследить, кто их использует? Если у вас были проблемы с этими задачами в прошлом, программное обеспечение для управления автопарком может стать хорошим инструментом для внедрения по мере роста вашего автопарка.

3. Управление ключами

Должен существовать механизм для отслеживания и проверки использования всех ключей. Все ли внутренние ключи хранятся в надежном месте? Если потерянные или неуместные ключи являются распространенной проблемой в вашем отеле, подумайте, может ли электронная система управления ключами обеспечить более экономичное отслеживание ключей.

4. Видеонаблюдение

Качество вашей системы наблюдения зависит от отснятого материала, который вы можете воспроизвести. Есть ли у вас документально оформленная политика хранения материалов с камер? Есть ли у вас механизм, подтверждающий, что персонал действительно соблюдает его? Убедитесь, что камеры наблюдения ведут запись и что вы можете воспроизводить архивные кадры. Кроме того, регулярно проверяйте зоны покрытия, потому что изменения ландшафта или дизайна интерьера могут случайно создать новые слепые зоны для камер.

5. Идентификация здания и доступность

Убедитесь, что от обслуживаемых помещений, таких как стойка регистрации, до каждого главного входа имеется прямая видимость. Наружные входы должны быть хорошо освещены и иметь четкую маркировку, чтобы гости могли найти ваше заведение, когда они не знакомы с местностью.

Средства защиты человека

Для обеспечения безопасности ваших гостей и сотрудников требуются строгие процедуры безопасности и самые современные технологии. К трем жизненно важным средствам защиты человека относятся:

6. Системы оповещения о принуждении (кнопки паники)

Законы многих городов и штатов обязывают отели предоставлять обслуживающему персоналу кнопки оповещения о принуждении. Аналогичное законодательство находится в разработке во многих других юрисдикциях. Если у вас еще нет системы оповещения о принуждении, найдите время, чтобы изучить, какой может быть наиболее эффективный способ внедрить ее в вашем заведении. Стоимость и функции этих систем могут сильно различаться, поэтому планирование сейчас может сэкономить вам деньги и усилия в будущем.

Если у вас уже есть система оповещения о принуждении, запланируйте периодические тренировки, чтобы убедиться, что она работает правильно, и дайте персоналу возможность попрактиковаться в реагировании на сигнал тревоги. Кроме того, решите, имеет ли смысл для вашего заведения иметь правила документирования ожидаемого времени отклика и обработки потенциального неправомерного использования.

7. Персонал службы безопасности

Подумайте, будет ли ваш нынешний персонал службы безопасности обеспечивать адекватную работу в течение следующих пяти лет. Если у вас сейчас нет персонала, имеет ли смысл работать с охранным подрядчиком или нанимать штат? Если у вас есть сотрудники службы безопасности, убедитесь, что у вас есть постоянный процесс, чтобы гарантировать, что они должным образом лицензированы и зарегистрированы. Это может означать запрос вашего контрактного агентства на годовые отчеты или проведение собственных проверок штатных сотрудников.

Независимо от вашего штатного расписания, вам необходимы правила, подробно описывающие, как вы хотите, чтобы персонал действовал в деликатных ситуациях, которые могут возникнуть в вашем заведении. Периодически проверяйте, охвачены ли вы всеми соответствующими ситуациями. Они могут включать:

• Обращение с оставленными без присмотра транспортными средствами
• Реагирование на нарушителей
• Обработка подозрительных пакетов
• Применение силы

Политики будут определять поведение персонала, позволяя вам лучше управлять обслуживанием гостей и снижать ответственность за неправомерные действия. Проводите ежегодные тренинги по безопасности по всем политикам и контрольным спискам безопасности (включая этот).

8. Процедуры эвакуации

Есть ли у вас документированный план действий в чрезвычайных ситуациях (EAP)? Убедитесь, что он обновлен, чтобы отразить все последние изменения в работе вашего отеля. В США OSHA требует EAP для всех предприятий, в которых работает более 10 человек. Чтобы упростить этот процесс, OSHA предлагает полезное приложение для разработки EAP.

Даже если вам еще не нужен документально оформленный EAP, вы должны включить краткую информацию о своих планах эвакуации в контрольный список безопасности отеля. Изменился ли план вашего зала? Влияет ли это на пути эвакуации и любые вывески?

Что касается оборудования, убедитесь, что проверка пожарной сигнализации проводится ежегодно. В крупных отелях и особенно на курортах, возможно, также стоит подумать о том, имеет ли смысл использовать автоматизированную систему сбора для записи местоположения персонала и гостей во время чрезвычайных ситуаций.

 

Защита имущества

Одним из наиболее сложных аспектов обеспечения безопасности отеля является защита имущества отеля и гостей. Вот четыре средства защиты, которые вы можете установить, чтобы сохранить ценности в безопасности.

9. Безопасность телефонов и мобильных устройств

Проверьте номера и служебные телефоны в вашем отеле, чтобы убедиться, что службы экстренной помощи доступны во всех из них. Это особенно важно, если в вашем отеле недавно сменился оператор связи или система АТС, что может нарушить работу набора номера. Кроме того, есть ли у вас правила, согласно которым сотрудники могут обращаться в службы экстренной помощи, если телефонные линии не работают?

Радиоприемники, мобильные телефоны и планшеты теперь являются стандартным оборудованием. Подходит ли ваш текущий план хранения и управления для них? Всегда ли они защищены и доступны, когда не используются?

Более крупные отели могут извлечь выгоду из развертывания интеллектуальной системы управления активами. Эти системы лучше всего подходят для управления дорогостоящим оборудованием, требующим последовательной и надежной регистрации транзакций, например мобильными устройствами для обслуживающего персонала.

10.

Безопасность гостевых активов

Если в номерах есть сейфы, убедитесь, что все они работают правильно. Этот пункт контрольного списка можно легко делегировать обслуживающему персоналу, когда они сдают комнаты.

Также подумайте, могут ли шкафчики для хранения вещей быть полезными для защиты активов гостей, если в вашем заведении есть потребность в том, чтобы гости оставляли вещи в централизованно управляемых местах, например, за стойками регистрации или у бассейнов. Некоторые системы шкафчиков предлагают зарядку электроники для лучшего обслуживания клиентов.

11. Сейфы с высоким уровнем защиты

Сейфы — это надежный выбор для защиты ценных активов, которые не требуют регулярного входа и выхода. В рамках вашей проверки безопасности убедитесь, что ваши сейфы функционируют должным образом, физически защищены и находятся вне поля зрения гостей. Также проверьте, правильно ли хранятся ключи или коды доступа к вашим сейфам.

12. Процедуры обработки наличных

Инкассация наличных в передней части салона, в ресторане и в других местах должна происходить по разному графику, который вору трудно отследить. Ваш график сбора слишком предсказуем? Подтвердите, что подсчет наличных производится в закрытом помещении вдали от гостей. Если вы используете частное агентство по управлению денежными средствами для перевозки, убедитесь, что его лицензия действительна на текущий год.

Повышение безопасности повышает удобство для гостей

Поддержание должного уровня безопасности при расширении масштабов деятельности отеля может быть сложной задачей, но выполнимой. Многие отели добились успеха в применении новых интеллектуальных технологий и политик безопасности для решения давних проблем. Использование нашего контрольного списка безопасности и защиты отелей — это хороший способ определить, что работает для вас сейчас, а какие проблемы могут потребовать новых решений для поддержки вашего роста.

Посетите страницу гостиничной индустрии Real Time Networks , чтобы узнать больше об интеллектуальных решениях для обеспечения безопасности, которые оптимизируют работу вашего отеля.

Об авторе

Джей Палтер

Вице-президент по маркетингу
Джей курирует маркетинг и стратегическое партнерство в Real Time Networks и имеет более чем тридцатилетний опыт работы на руководящих должностях в сфере финансовых услуг и технологий.

Служба безопасности отеля | Cambridge Security Services

С CAMBRIDGE SECURITY ОТЕЛИ МОГУТ Сфокусироваться на том, что у них получается лучше всего, И ОСТАВИТЬ БЕЗОПАСНОСТЬ ОТЕЛЯ НАМ.

Cambridge Security предоставляет услуги по обеспечению безопасности отелей всех размеров, обеспечивая защиту гостей, сотрудников и имущества отеля. Безопасность отеля сочетает в себе множество проблем, присущих коммерческой, жилой и торговой среде, и требует программы безопасности, которая может сбалансировать ваши потребности в безопасности с потребностями обслуживания клиентов и управления репутацией.

Наши службы безопасности отеля включают:

• Услуги швейцара, консьержа в вестибюле и услуги администратора
• Охранное патрулирование помещений и окрестностей (пешеходное, автомобильное и/или велосипедное)
• Круглосуточное видеонаблюдение (видеонаблюдение и т. д.)
• Аварийно-спасательные службы
• Услуги исполнительной охраны для высокопоставленных гостей и знаменитостей
• Услуги частных расследователей внутренних краж
• Услуги сопровождающего для школ и больших групп во время проживания в отеле
• Консультации по безопасности – оценка рисков и рекомендации
• Охрана специальных мероприятий в вашем отеле

Мы работаем с каждым клиентом, чтобы разработать уникальный план обеспечения безопасности, адаптированный к его заведению и потребностям его персонала. Наши программы безопасности сочетают в себе физические и технологические решения для комплексного и надежного подхода, который не мешает гостям.

В Cambridge Security роль сотрудника службы безопасности отеля может выходить за рамки ожидаемого. Дополнительная поддержка может включать в себя ежедневные проверки огнетушителей и пожарных выходов, плановые проверки обслуживания или помощь на стойке регистрации, особенно ночью, когда клерку может потребоваться дополнительное прикрытие. В то время как другие провайдеры могут не хотеть брать на себя дополнительные задачи, сотрудники Cambridge Security считают себя частью вашей команды и готовы помочь в случае необходимости.

Ежедневные отчеты о деятельности и любые отчеты об инцидентах проверяются нашими руководителями и хранятся в файлах. Эти отчеты доступны нашим клиентам в любое время.

Почему стоит выбрать Cambridge Security?

• Опыт и знания в сфере гостиничного бизнеса
  Благодаря более чем 30-летнему опыту работы в сфере безопасности, Кембридж создал большой штат высококвалифицированных, хорошо обученных сотрудников службы безопасности для работы в отелях. Наши исполнительные и управленческие команды работали со многими группами в индустрии гостеприимства, особенно в районе Флориды, понимая проблемы, с которыми вы сталкиваетесь.
• Управление репутацией
  Мы понимаем важность управления репутацией, зная, что один плохой опыт в области безопасности может нанести ущерб репутации отеля. Офицеры Cambridge Security представительны, профессиональны и надежны. Офицеров обучают специально для их рабочих мест, и их часто посещают их руководители. В дополнение к обучению на месте каждый офицер проходит подготовку по разрешению конфликтов и деэскалации силы, включая использование ненасильственных и вербальных навыков для разрешения потенциально насильственных ситуаций.
• Сокращение затрат на подбор и найм
  Помимо затрат на добавление нового сотрудника в платежную ведомость, процесс отбора, найма и обучения сотрудников службы безопасности может занять много времени и средств. Нанять надежный персонал службы безопасности может быть сложно в любое время, но особенно в условиях жесткого рынка труда, который мы имеем сегодня. Один звонок в службу безопасности Cambridge может сэкономить время и деньги администрации отеля и обеспечить вам душевное спокойствие.
• Преемственность персонала
  Cambridge Security предоставляет своим сотрудникам такие льготы, как оплачиваемое обучение, медицинское страхование и 401K, что обеспечивает высокий уровень удержания сотрудников. Наши клиенты ценят преемственность и отношения, которые они могут развивать с сотрудниками, обслуживающими их объекты.
• Оценка рисков безопасности и рекомендации
  Иногда отелям не хватает ресурсов, знаний или опыта, необходимых для проведения анализа рисков, принятия решений об интегрированных технологических решениях или реагирования или разработки планов на случай чрезвычайных ситуаций. Клиенты Cambridge Security получают выгоду от нашего опыта консультирования по вопросам безопасности. Мы работаем с отелями, чтобы пересматривать их планы безопасности, давать рекомендации по улучшению, внедрять более строгие процедуры безопасности и проводить проверки, чтобы убедиться, что все планы безопасности действуют и работают эффективно.

Независимо от того, есть ли у вашего учреждения краткосрочные потребности, такие как массовые мероприятия и конференции, или требуется комплексное снижение рисков и постоянная защита, Cambridge Security — правильный выбор.