Должностная инструкция горничной в гостинице: Обязанности горничной в гостинице – кто это и чем занимается

Должностная инструкция горничной | Рестораны, гостиницы, туризм

---

Общие положения

1.1. Настоящая должностная инструкция определяет права, функциональные обязанности и ответственность горничной.
1.2. Горничная назначается и освобождается от должности в установленном действующим трудовым законодательстве порядке приказом директора ООО «___________».
1.3. Горничная должна знать:
— постановления, распоряжения, методические и другие руководящие материалы по вопросам гостиничного обслуживания;
— расположение номеров и нормативы оснащения помещений и номерного фонда гостиницы;
— правила внутреннего трудового распорядка;
— правила и нормы охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты.
1.4. Горничная в своей деятельности подчиняется непосредственно супервайзеру-инспектору номерного фонда.
1.5. На должность горничной принимаются лица, имеющие среднее техническое (специальное) образование, желательно со знанием иностранного языка (английский).

Обязанности

Горничная гостиницы обязана:
2.1. Убирать номера гостей в соответствии с утвержденными в гостинице требованиями;
2.3. Сообщать обо всех повреждениях имущества супервайзеру-инспектору номерного фонда;
2.4. Проверять оснащение номеров гостиницы;
2.5. Наводить порядок (мыть пол) в коридоре, перед гостевым и служебным лифтом.
2.6. Укомплектовывать мини-бары, расположенные в номерах гостиницы;
2.7. В случае обнаружения недостатков, связанных с оснащением номера, сообщать супервайзеру-инспектору номерного фонда;
2.8. При обнаружении в помещении подозрительных лиц сообщить на пост милиции, расположенный в холле гостиницы;
2.9. При перерыве на обед складывать инвентарь в боксы и закрывать их на ключ;
2.10. Поддерживать чистоту и порядок в мейд-боксах;
2.11. Проверять присутствие клиента в номере перед тем, как войти в комнату;
2.12. Забытые гостями вещи, согласно правилам, сдать в офис приемщика заказов;
2.13. Четко выполнять все распоряжения менеджера номерного фонда и супервайзера-инспектора номерного фонда;

2. 14. Убирать номерной фонд по указанию менеджера отдела по обслуживанию номеров;
2.15. При выезде гостя делать отметку в карте гостя о приеме номера.
2.16. Содержать вестибюль в чистоте и порядке.
2.17. Мыть окна на своем этаже.
2.18. В случае необходимости действовать по распоряжению менеджера номерного фонда.

Права

Горничная вправе:
3.1. Знакомиться с проектами решений руководства гостиницы, касающимися его деятельности.
3.2. Вносить предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными данной должностной инструкцией обязанностями.
3.3. В пределах своей компетенции сообщать непосредственному руководству обо всех выявленных в процессе осуществления должностных обязанностей недостатках в деятельности гостиницы (ее структурных подразделений) и вносить предложения по их устранению.

Ответственность

Горничная несет ответственность:
4.1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, — в пределах, определенных действующим трудовым законодательством РФ.
4.2. За причинение материального ущерба – в пределах определенных действующим трудовым и гражданским законодательством РФ.

 

Скачать должностную инструкцию: Должностная инструкция горничной

Общий каталог всех должностных инструкций тут: Список разделов Должностных Инструкций!

Общий каталог описания должностей тут:  Список типовых должностей!

---

 

---

Должностная инструкция горничной 1-го разряда

УТВЕРЖДАЮ:

_______________________________

[Наименование должности]

_______________________________

_______________________________

[Наименование организации]

_______________________________

_______________________/[Ф.И.О.]/

«______» _______________ 20___ г.

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ

Горничной 1-го разряда

1. Общие положения

1.1. Настоящая должностная инструкция определяет и регламентирует полномочия, функциональные и должностные обязанности, права и ответственность горничной 1-го разряда [Наименование организации в родительном падеже] (далее — Компания).

1.2. Горничная 1-го разряда назначается на должность и освобождается от должности в установленном действующим трудовым законодательством порядке приказом руководителя Компании.

1.3. Горничная 1-го разряда относится к категории рабочих и подчиняется непосредственно [наименование должности непосредственного руководителя в дательном падеже] Компании.

1.4. На должность горничной 1-го разряда назначается лицо, имеющее среднее профессиональное образование без требований к стажу работы.

1.5. Горничная 1-го разряда должна знать:

• Правила пользования и внутреннего распорядка в коммунальных гостиницах;
• правила техники безопасности;
• устройство электропылесосов и электрополотеров;
• места расположения местной запорной арматуры.

1.6. Горничная 1-го разряда в своей деятельности руководствуется:

• локальными актами и организационно-распорядительными документами Компании;
• правилами внутреннего трудового распорядка;
• правилами охраны труда и техники безопасности, обеспечения производственной санитарии и противопожарной защиты;
• указаниями, приказаниями, решениями и поручениями непосредственного руководителя.
• настоящей должностной инструкцией.

1.7. В период временного отсутствия горничной 1-го разряда (отпуск, болезнь), ее обязанности возлагаются на [наименование должности заместителя].

2. Должностные обязанности

Горничная 1-го разряда выполняет следующие должностные обязанности:

2.1. Уборка и содержание в чистоте жилых номеров гостиниц, общежитий, санузлов и других закрепленных помещений.

2.2. Смена постельного белья и полотенец после каждого выезда проживающего.

2.3. При продолжительном проживании — уборка постелей в сроки, предусмотренные «Правилами пользования и внутреннего распорядка в коммунальных гостиницах».

2.4. Приемка белья от проживающих при выезде из номеров.

2.5. При обнаружении порчи имущества и оборудования проживающими сообщение старшей горничной или дежурному по этажу.

2.6. Принятие заказов от проживающих на бытовые услуги и обеспечение их своевременного выполнения.

2.7. Соблюдение правил техники безопасности.

В случае служебной необходимости горничная 1-го разряда может привлекаться к выполнению своих должностных обязанностей сверхурочно, в порядке, предусмотренном положениями федерального законодательства о труде.

3. Права

Горничная 1-го разряда имеет право:

3.1. Запрашивать и получать необходимые материалы и документы, относящиеся к вопросам деятельности горничной 1-го разряда.

3.2. Вступать во взаимоотношения с подразделениями сторонних учреждений и организаций для решения оперативных вопросов производственной деятельности, входящей в ее компетенцию.

3.3. Вносить предложения руководству предприятия (учреждения, организации) по улучшению работы, относящейся к ее должностным обязанностям.

4. Ответственность и оценка деятельности

4.1. Горничная 1-го разряда несет административную, дисциплинарную и материальную (а в отдельных случаях, предусмотренных законодательством РФ, — и уголовную) ответственность за:

4.1.1. Невыполнение или ненадлежащее выполнение служебных указаний непосредственного руководителя.

4.1.2. Невыполнение или ненадлежащее выполнение своих трудовых функций и порученных ей задач.

4.1.3. Неправомерное использование предоставленных служебных полномочий, а также использование их в личных целях.

4.1.4. Недостоверную информацию о состоянии выполнения порученной ей работы.

4.1.5. Непринятие мер по пресечению выявленных нарушений правил техники безопасности, противопожарных и других правил, создающих угрозу деятельности предприятия и его работникам.

4.1.6. Необеспечение соблюдения трудовой дисциплины.

4.2. Оценка работы горничной 1-го разряда осуществляется:

4.2.1. Непосредственным руководителем — регулярно, в процессе повседневного осуществления работником своих трудовых функций.

4.2.2. Аттестационной комиссией предприятия — периодически, но не реже 1 раза в два года на основании документированных итогов работы за оценочный период.

4.3. Основным критерием оценки работы горничной 1-го разряда является качество, полнота и своевременность выполнения ей задач, предусмотренных настоящей инструкцией.

5. Условия работы

5.1. Режим работы горничной 1-го разряда определяется в соответствии с правилами внутреннего трудового распорядка, установленными в Компании.

С инструкцией ознакомлен ___________/____________/ «__» _______ 20__ г.

(подпись)

Образец должностной инструкции домработницы | Workable

 

Этот шаблон описания вакансии домработницы оптимизирован для размещения на онлайн-досках вакансий или на страницах вакансий и легко настраивается для вашей компании. Аналогичные должности включают уборку помещений.

В обязанности горничной входит:

• Выполнение различных работ по уборке, таких как подметание, мытье полов, вытирание пыли и полировка
• Обеспечение ухода и проверки всех помещений в соответствии со стандартами
• Защита оборудования и проверка на отсутствие недостатков

Краткое описание работы

Мы ищем профессиональную горничную, способную добросовестно и внимательно относиться к нашим объектам.

Цель состоит в том, чтобы создать чистоту и порядок для наших гостей, что станет решающим фактором в поддержании и укреплении нашей репутации.

Обязанности

• Выполнение различных работ по уборке, таких как подметание, мытье полов, вытирание пыли и полировка
• Обеспечение ухода за всеми комнатами и их проверка в соответствии со стандартами
• Защитите оборудование и убедитесь в отсутствии недостатков
• Уведомлять начальство о любых повреждениях, недостачах и нарушениях
• Работайте с разумными жалобами/просьбами профессионально и терпеливо
• Проверить запасы всех расходных материалов и при необходимости заменить
• Строго соблюдать правила, касающиеся здоровья и безопасности, и быть в курсе любых практик, связанных с компанией

Требования и навыки

• Подтвержденный опыт работы уборщицей или домработницей
• Способность работать с небольшим контролем и поддерживать высокий уровень производительности
• Ориентированность на клиента и дружелюбие
• Навыки расстановки приоритетов и тайм-менеджмента
• Быстрая работа без ущерба для качества
• Знание английского языка
• Высшее образование

Часто задаваемые вопросы

Чем занимается домработница?

Горничные поддерживают чистоту на работе и дома. Они часто находят работу в отелях, но они также могут работать в жилых помещениях или индивидуальных домах.

Каковы обязанности домработницы?

Горничные несут ответственность за уборку и сообщают о любых угрозах безопасности домовладельцу или ответственному управляющему. Они должны выполнять такие задачи, как уборка пылесосом, подметание, опорожнение мусорных баков, вытирание пыли с полок, мытье окон и мытье полов. Некоторые горничные меняют постельное белье, моют посуду, гладят и стирают.

Что делает домработницу хорошей?

Хорошая домработница должна быть ответственной, трудолюбивой, заслуживающей доверия, внимательной к деталям, гибкой, честной и надежной. Они должны стоять, приседать, становиться на колени, наклоняться и находиться на ногах в течение длительного времени. Еще одно качество, которое делает домработницу хорошей, — это сильные коммуникативные навыки и соблюдение стандартных правил и процедур.

С кем работает экономка?

Горничные работают с владельцами жилых помещений, гостями и другим обслуживающим персоналом. Они часто отчитываются перед менеджером по ведению домашнего хозяйства или супервайзером по ведению домашнего хозяйства.

Должностная инструкция горничной | Work

Автор: Michael Roennevig Обновлено 7 августа 2022 г.

По мере того, как количество путешествий после COVID увеличивается, большему количеству отелей, курортов, мотелей и других предприятий, предлагающих жилье, потребуется больше домработниц. Это может быть не самая высокооплачиваемая или самая гламурная профессия, но вы, как правило, сможете найти работу в качестве гостиничного номера или горничной, если у вас есть некоторый опыт работы за плечами, даже в действительно жесткой экономике.

Если у вас все получится, вы даже сможете стать исполнительной домработницей. Обзор навыков и квалификации коммерческой горничной или домработницы поможет вам лучше подготовиться к этой области и найти работу раньше, чем позже.

Образование и обучение

Горничным обычно не требуется формальная квалификация для получения работы, хотя некоторые работодатели предпочитают нанимать кандидатов, имеющих среднее образование. Поскольку они проводят большую часть своего рабочего дня на ногах, начинающие горничные должны быть в хорошей физической форме и иметь достаточную выносливость. Им также нужны хорошие навыки общения и обслуживания клиентов, чтобы ладить с коллегами и гостями отеля.

Начинающие горничные обычно учатся выполнять свою работу вместе с более опытными уборщиками. Это обучение на рабочем месте может быть завершено всего за один день. Когда у вас появится опыт, вы сможете стать тренером новых домработниц.

Типичные условия работы

Большинство современных отелей предоставляют своим горничным широкий выбор уборочного оборудования, инструментов и материалов, а также униформу. По данным State University.com, в некоторых есть специальные прачечные для горничных. Большинство горничных, как следует из названия должности, тратят большую часть своего рабочего дня на уборку комнат для гостей, но многим также поручено транспортировать грязное белье в прачечные и мусор на пункты утилизации и утилизации.

Они должны выполнять свою работу с учетом удобства и комфорта гостей. Вот почему навыки работы с людьми так важны для этой работы.

Общие обязанности для этих работ

Основные обязанности горничной состоят в смене постельного белья, уборке пылесосом полов, протирании поверхностей, замене грязных полотенец и пополнении запасов различных принадлежностей, таких как мыло и шампуни. Им также поручено сообщать обслуживающему персоналу о любых серьезных проблемах с номерами, которые они обнаруживают. Если горничная находит какие-либо вещи гостей после их выезда, они должны быть доставлены в отдел находок работодателя.

Некоторые горничные также выполняют дополнительные задачи по уборке в других частях туристического жилья, в котором они работают. Когда вы поднимаетесь по лестнице, вас могут попросить осмотреть уборщиц или других горничных. В конце концов, вы можете перейти к управлению оборудованием и расходными материалами и составлению графика работы горничных.

Заработная плата и перспективы

По состоянию на 2021 год средняя годовая заработная плата горничных и уборщиц составляла долларов США 28 780 ​, согласно данным Бюро трудовой статистики США. 10% самых высокооплачиваемых работников этой профессии заработали более $38,3700 ​ в это время, в то время как самые низкооплачиваемые 10 процентов заработали $21,820 или меньше.

Горничные в дорогих отелях и на курортах могут получать большие чаевые от состоятельных отдыхающих и деловых путешественников. Однако спрос на горничных и уборщиц может быстро измениться в зависимости от экономики и повторного возникновения пандемии. Чтобы сделать себя более ценным для своего работодателя, узнайте как можно больше обо всем процессе ведения домашнего хозяйства. Чем больше у вас знаний, тем больше вы можете сделать для гостиницы или мотеля. Лучший способ получить этот опыт — попросить об этом.

No related posts.