Что делать, если вы опоздали на самолет
То неловкое чувство, когда самолет улетел без вас…
Вместо того чтобы уверить себя, что такое может случиться точно не с вами, узнайте, что нужно делать и как себя вести, если вы опоздали на самолет. Это поможет сэкономить деньги и нервы, особенно если вы новичок в этом деле.
Помню как 6 лет назад я собиралась в свой первый в жизни полет. Во время него я испытала не только все прелести этого процесса (теперь я безумно люблю летать), но и чувства, которые испытывает человек, опоздавший на свой рейс.
Самые распространенные причины, по которым вы можете опоздать на самолет.
Не успеть на регистрацию
- Проспать или перепутать время/дату вылета.
- Попасть в пробку по пути в аэропорт или у вас (у таксиста) может сломаться автомобиль.
Что делать: если регистрация на рейс уже закончилась, это еще не значит, что билет можно выбросить. Особенно, если билет уже куплен в две стороны. В зависимости от тарифа, вы сможете обменять его на другой ближайший рейс, в котором есть свободные места. Для этого необходимо подойти к стойке вашей авиакомпании в аэропорту (если покупали билет напрямую) или связаться с посредником (например, турагентством), через которого его приобрели. Компания может выставить штраф за обмен (чем дешевле был билет, тем больше может быть штраф), но это будет все равно дешевле, чем покупать новый билет.
Важно: такая схема не работает, если ваш билет был куплен по специальному или акционному тарифу и не подлежит обмену. Скорее всего, вам придется купить новый билет за полную стоимость. Также, если ваш билет имеет хотя бы одну пересадку, возобновлять придется все перелеты, так как автоматически они аннулируются.
Или успеть на регистрацию, но опоздать на пересадочный рейс
- Заблудившись в чужом аэропорту.
- Опоздав на пересадку из-за задержки своего первого рейса.
Что делать в варианте 1: найдите стойку вашей авиакомпании в аэропорту и объясните ситуацию. В этом случае сработает то же правило – вы сможете обменять свой билет на другой рейс по условиям тарифа (со штрафом или без) или же купить новый.
Что делать в варианте 2: опоздать на рейс можно и не по своей вине, например, если ваш самолет вылетел из аэропорта с существенной задержкой и в итоге вы не успели на свой пересадочный рейс.
Два перелета – один билет
Если вы приобрели полный перелет одним билетом (даже если он содержит две разные авиакомпании), в таком случае все расходы обязана взять на себя авиакомпания, по вине которой вы опоздали. На что вы имеете право в таком случае:
- обменять ваш посадочный талон без штрафов и неустоек;
- бесплатный телефон, чтобы позвонить родным или знакомым и сообщить о вашей задержке;
- оплаченный номер в отеле, если ваш вылет состоится на следующий день;
- оплаченный обед или ужин, вода (в зависимости от продолжительности ожидания рейса).
Просто свяжитесь с представительством авиакомпании и обменяйте свой билет.
Два перелета – два разных билета
В случае, если вы купили два перелета отдельно, и в результате задержки первого рейса опоздали на второй, ответственность за это лежит только на вас, так как вы не считаетесь трансферным пассажиром. Поэтому связывайтесь с представительством авиакомпании и обменивайте свой билет по условиям тарифа.
Полезные советы
Побывав лично в такой ситуации несколько лет назад и наслушавшись историй знакомых, хочу поделиться несколькими советами, которые могут пригодиться и другим.
Проверяйте даты и время вылета
Особенно, если вы покупали билеты за несколько месяцев или полгода. Напомните себе точные даты вылета за неделю до запланированной поездки, а потом еще раз — за несколько дней. Не полагайтесь на свою память, потому что цифры можно очень легко перепутать.
Рассчитывайте свое время с запасом
Не стоит планировать прибытие в аэропорт в последнюю минуту, так как дорога может занять больше времени, чем обычно, например, к вам может не приехать или опоздать такси. Гораздо проще лишних полчаса почитать книгу в зале ожидания, чем тратить нервные клетки, опаздывая на рейс.
Не покупайте билеты с короткими пересадками
Если вы любитель экстрима, вам придутся по душе перелеты с 30-40-минутными пересадками. В противном случае, выбирайте промежутки между рейсами минимум в 1,5-2 часа. Так вы обезопасите себя от чрезмерной спешки и последствий возможных задержек вылета.
Читайте условия своего тарифа
Покупая самые дешевые или акционные билеты, обязательно ознакомьтесь с условиями их обмена и возврата, чтобы быть готовым к тому, за какие деньги можно будет вносить изменения в свои планы.
Изучите информацию о пересадочных аэропортах
Перед вылетом ознакомьтесь с тем, в какой терминал вы прилетаете, а из которого будете вылетать, насколько далеко друг от друга они находятся и сколько времени занимает передвижение по территории аэропорта (сможете ли вы дойти пешком или нужно будет ехать на автобусе или поезде). Так вы не будете теряться на месте и тратить время на поиски нужной информации, когда дорога каждая минута.
Надеюсь, что эта информация и советы обезопасят вас от опозданий на самолет и других проблем во время перелета.
Удачи!
P.S. А если вам есть чем дополнить этот список, welcome в комментарии :-).
lifehacker.ru
Что делать, если опоздал на рейс самолета: как вернуть деньги
Авиакомпании практически ежедневно сталкиваются с тем, что кто-то из пассажиров опоздал на рейс. Порядок действий при этом напрямую зависит от причины, по которой человек не успел на самолет. Авиакомпании предлагают разные варианты решения проблемы в 2019 году.
Содержание материала
Пассажир опоздал на регистрацию, но авиалайнер еще не взлетел
Зачастую на регистрацию опаздывают пассажиры, которые задержались в дороге (пробки, сломался транспорт, авария и т. п.), проспали или перепутали время вылета. Если прибыть в аэропорт не позднее 20 минут до вылета, можно попробовать успеть на рейс.
Следует обратиться к сотруднику компании и попросить помощи в решении вопроса, и тот объяснит, как нужно поступать. Можно найти стойку, где проходит регистрация опоздавших. Часто эта услуга прилично стоит, но для многих пассажиров это оптимальный выход.
Возможен вариант обмена билета на ближайший рейс. За подобное компания может оштрафовать пассажира, но, как правило, сумма штрафа меньше стоимости билета.
Обмен доступен только владельцам билетов, чей тариф это позволяет сделать. С подробностями тарифа нужно заранее ознакомиться на сайте перевозчика или по телефону.
С обменом билетов в первый и бизнес-класс проблем обычно не возникает. А вот проездные документы класса «Эконом», «Промо» и т. п. вряд ли получится обменять. Если купленный билет предполагает пересадку, то в случае опоздания второй перелет аннулируется.
Авиакомпании не зря начинают регистрацию за несколько часов до посадки. Это уменьшает скопление людей в очереди и дает возможность каждому пассажиру спокойно пройти регистрацию.
Например, компания «Аэрофлот» начинает регистрацию за два часа, а заканчивает ее за 40 минут до вылета. На международных рейсах времени на прохождение всех процедур еще больше.
Если пассажир не уверен в надежности своего транспорта, в отсутствии пробок и других препятствий на пути в аэропорт, то лучше выезжать за несколько часов до начала регистрации.
Вернуться к оглавлениюОпоздание на посадку
Случается, что пассажиры, пройдя регистрацию, умудряются не успеть на посадку. Обычно это происходит, потому что пассажир:
- Прошел регистрацию онлайн и просто не торопился в аэропорт в уверенности, что все успеет сделать за считанные минуты.
- Заблудился в аэропорту, особенно если он в нем впервые (о том, что делать в аэропорту, если летишь впервые, читайте по ссылке).
- Долго проходил досмотр багажа, ручной клади, потому что были обнаружены предметы, которые не допускаются к перевозке.
- Перепутал терминалы.
- Засиделся в кафе или задержался в магазине на территории аэропорта.
- Потерял документы или другие личные вещи и т. д.
Практически во всех авиакомпаниях посадка заканчивается за 20–30 минут до вылета. Если опоздавший пассажир прибыл позже этого времени, можно обратиться к сотруднику авиакомпании. Иногда он помогает быстро добраться до самолета.
Если же этого не произошло, то нужно или обменять билет на следующий рейс, или попробовать вернуть деньги за него.
Важно! Авиакомпании не соглашаются отсрочить вылет даже на несколько минут ради опоздавшего пассажира, т. к. задержка вылета обойдется перевозчику в большие штрафы. И это опасно для полета: есть риск столкнуться с другим авиалайнером в воздухе: в авиации все рассчитано по секундам.
О времени начала и окончания регистрации на самолет, можно узнать в статье на нашем сайте.
Вернуться к оглавлениюОпоздание на стыковочный рейс по вине компании
Если человек купил билет, предполагающий пересадку, но первый рейс был задержан перевозчиком, необходимо позвонить в авиакомпанию и сообщить о проблеме. Если у двух рейсов разные перевозчики, то необходимо поставить в билете отметку о задержке рейса. В этом случае возмещает ущерб та компания, по вине которой был задержан рейс.
Пассажир имеет право на следующее:
Условия, которые должны быть соблюдены, если рейс задержан по вине компании
- Обмен билета без комиссий и штрафов.
- Бесплатную мобильную/стационарную связь для общения с близкими.
- Бесплатное проживание в отеле, если рейс задержан более чем на восемь часов.
- Бесплатное полноценное питание (талоны выдает сотрудник компании).
Опоздание на рейс с пересадкой
Если перелет предполагает пересадку, но билетов куплено два (а не один общий), то при задержке первого рейса и невозможности вылететь — вторым пассажир не сможет получить деньги за несостоявшийся второй перелет. Билет на него автоматически аннулируется при опоздании.
Это касается и тех, кто купил билеты в оба конца, но не успел на первый перелет. Если тариф неиспользованного билета предполагает возврат или обмен, тогда можно вернуть большую часть денег. Если это невозвратный билет, то, скорее всего, получить деньги не получится.
Подробнее о том, что делать, если опоздал на рейс с пересадкой, в конкретной ситуации рассматривается в видео.
Опоздание на рейс в другом государстве
Такая ситуация может возникнуть, как правило, при оформлении визы по купленному туру в другую страну. Никто не может дать гарантии, что потраченные деньги вернут. Для подстраховки рекомендуется взять выписку из своего посольства об отказе в выдаче визы.
Если заболел человек, который летит вместе с пассажиром, авиакомпания обеспечивает льготной регистрацией на другой рейс того же класса. При болезни самого пассажира никаких льгот по возврату денег не предоставляется.
При вылете в другое государство, где виза необходима, перевозчик не проведет регистрацию пассажира на рейс, которому было отказано в оформлении этого документа.
Вернуться к оглавлениюВ каких случаях при опоздании можно гарантированно вернуть деньги
Большинство пассажиров считают, что вернуть полную стоимость билета или большую часть потраченных денег практически невозможно. Это касается тех билетов, которые имеют тарифы «Эконом», «Промо» и другие недорогие.
Многие предпочитают экономить на перелете, покупая проездные документы на лоукостеры. В таких случаях действительно вернуть всю сумму намного сложнее и часто невозможно, так как эти билеты относятся к категории невозвратных.
На большинство рейсов продаются возвратные билеты, но и стоимость их заметно выше. Имея такой билет, можно не переживать о невозврате средств при непредвиденных обстоятельствах.
Гарантированно возвращают стоимость билета, независимо от его тарифа, в таких случаях:
- Отмена, перенос рейса произошла по вине продавца.
- Рейс задержан на несколько часов.
- Чрезвычайные происшествия не по вине пассажира.
- Произошла смена модели авиалайнера.
- У пассажира есть доказанная уважительная причина, по которой перелет невозможно осуществить (болезнь, смерть близких либо болезнь самого владельца билета).
Когда лучше приезжать в аэропорт
В аэропорт нужно прибыть минимум за два часа до вылета, если это путешествие внутри страны. Если это международный рейс, приезжать в аэропорт необходимо хотя бы за три часа до вылета. Зная о том, что могут возникнуть проблемы с проверкой документов, с багажом и т. п., прибыть на место пассажиру нужно еще раньше.
Регистрация в аэропорту таких авиакомпаний, как «Победа», S7, «Уральские авиалинии», «Аэрофлот», «Utair», заканчивается за 40 минут до вылета авиалайнера.
Регистрация на рейс через интернет заканчивается следующим образом:
Сравнение окончания регистрации у разных перевозчиков
- Победа — за 40 мин.
- Аэрофлот — за 45 мин.
- S7 — за 45 мин.
- Utair — за 45 мин.
- NordStar — за один час.
- American Airlines — за 45 мин.
- KLM — за один час.
Обычно посадку прекращают за 20–30 минут до вылета.
Подробнее о начале и окончании посадки на рейс самолета, читайте по ссылке.
Вернуться к оглавлениюЧто можно сделать, если есть риск опоздать на рейс
Даже если пассажир понимает, что существует большая вероятность его опоздания на самолет, можно попробовать все-таки эту неприятность предотвратить.
Можно попытаться успеть на свой рейс, пройдя регистрацию в онлайн-формате. Удобно это делать в мобильном приложении авиаперевозчика, но также можно и на сайте. После онлайн-регистрации сразу сформируется мобильный проездной документ или обычный, который осталось только распечатать.
Мобильный проездной документ — это билет в электронном формате, который подходит практически для любого гаджета, в том числе смартфонов. Он удобен тем, что не потеряется, не требует распечатки.
Его достаточно показать сотруднику аэропорта. Специальное устройство считывает QR-код и всю информацию с него о пассажире.
Важно! Если онлайн-регистрация прошла успешно, но пассажир все равно не успевает на посадку, тогда лучше позвонить в авиакомпанию и отменить регистрацию. Это будет плюсом для возврата средств за билет.
Если опоздание на самолет очень вероятно, то лучше не брать багаж (чтобы не тратить время на его проверку и сдачу), разместив самые важные вещи в ручной клади.
По дороге в аэропорт нужно узнать на сайте, с какого терминала производится вылет. Желательно посмотреть схему аэропорта, чтобы по прибытии сразу понимать, в каком направлении бежать.
Не стоит брать с собой запрещенные вещи или похожие на них. Служба безопасности в любом случае задержит пассажира до выяснения обстоятельств. Не нужно брать емкости с жидкостями в объеме более 100 мл.
Если на регистрации и проверке службой безопасности большая очередь, можно попросить пассажиров пропустить вперед в связи с опозданием. Если не получилось, стоит обратиться к рядом стоящему сотруднику аэропорта. Он пропустит вне очереди.
Вернуться к оглавлениюРекомендации
Если пассажир опаздывает на рейс, ему будут полезны некоторые рекомендации:
- Если билет приобретался заранее, есть вероятность того, что пассажир перепутает дату и время вылета. Желательно перепроверить их несколько раз в проездном документе. А еще лучше поставить на своем телефоне оповещение на день полета.
- Важно приезжать в аэровокзал заблаговременно, даже если пассажир прошел регистрацию в интернете.
- Не нужно приобретать билеты с коротким временным отрезком для пересадки. Лучше, чтобы между рейсами было в запасе часа два. Никто не может гарантировать, что не будет задержки рейса или еще каких-либо непредвиденных обстоятельств.
- Перед покупкой билета нужно ознакомиться с его тарифом. Это очень важно в случаях, когда понадобится обменять билет или вернуть деньги за него.
- Следует ознакомиться со схемами всех аэропортов, в которых будет производиться вылет и пересадка. А также прочитать информацию о том, сколько времени занимает передвижение по аэровокзалу от одной точки до другой.
- Не стоит вступать в конфликт с сотрудниками авиакомпании, а тем более со службой безопасности. Некорректное поведение может вызвать подозрения у проверяющих лиц и существенно затянуть проверку. Если вещи попадают под определение «запрещенные предметы», то уговоры и объяснения бессмысленны. С ними все равно не пропустят.
- Не рекомендуется по дороге в аэропорт, как и в самом аэропорту принимать горячительные напитки. Они расслабляют и затормаживают, что будет лишним, когда нужно успеть на рейс и пройти предполетные процедуры. Велик риск потери личных вещей, невнимательности и негативной реакции сотрудников аэропорта.
Опоздание на рейс — это всегда неприятное и зачастую затратное событие. Если пассажир не уверен в том, что успеет на рейс, лучше приобретать возвратный билет.
visasam.ru
Что делать, если вы опоздали на самолет? – Блог Купибилет
При покупке авиабилета перевозчик всегда напоминает о том, что регистрация на рейс заканчивается за 40-60 минут до вылета и рекомендует приезжать в аэропорт заранее. Но бывают случаи, когда по независящем от вас причинам, вы все-таки опаздываете на самолет. Что же делать в этом случае?
Главное — не паникуйте!
Если до конца регистрации осталось 5 минут, а впереди огромная очередь, то можете подойти к специальной стойке регистрации для опаздывающих пассажиров. В некоторых аэропортах данная услуга может быть платной.
Зарегистрировавшись на рейс, постарайтесь не опоздать на посадку, как правило, она заканчивается за 25 минут до вылета. Точное время будет написано в вашем посадочном талоне.
Если вы задержались в Duty Free и все же опоздали на посадку, т.е. представитель авиакомпании объявил, что посадка окончена (эта информация есть и на табло), то на борт вы вряд ли попадете. “Почему? – скажете вы. – Ведь самолет на земле, он еще никуда не улетел!”.
Дело в том, что есть временные рамки обслуживания воздушного судна после закрытия посадки, которые должны выполняться. Нарушение их приведет к задержке вылета. Для того, чтобы вас пустить на борт, нужно личное разрешение представителя авиакомпании, что приведет к задержке вылета, которая в свою очередь чревата штрафами, потерей очереди на вылет и ожиданием свободного “окна”, которое может затянуться на несколько часов.
Из-за опоздания на самолет одного пассажира все остальные, а иногда их не одна сотня, вынуждены будут ждать вылета несколько часов. Тоже самое происходит, если пассажир опоздал на регистрацию. Уважаемые пассажиры, не опаздывайте!
Что делать, если вы опоздали на прямой рейс?
Если вы приехали в аэропорт, а самолет уже улетел, то в первую очередь обратитесь к сотруднику авиакомпании. Если вы являетесь обладателем билета в бизнес или первый класс то, при наличии свободных мест, вас посадят на ближайший рейс без каких-либо материальных потерь. Но это зависит от политики авиакомпании и правил тарифа, по которому куплен авиабилет.
В случае с эконом классом или билетом, купленном по специальному тарифу, все сложнее. Сотрудник авиакомпании может предложить вам место на другом рейсе, но за изменение даты или времени вылета вам придется заплатить штраф или купить новый билет (если ваш был невозвратным). Размер штрафа зависит от условий тарифа и самого билета.
Что делать, если вы опоздали на рейс с пересадкой?
Еще сложнее дела обстоят на рейсах с пересадками. Если вы опоздали на первый рейс, то и второй сегмент перелета авиакомпания, скорее всего, аннулирует и вам придется покупать новый билет. Вернуть деньги за неиспользованный сегмент в большинстве случаев нельзя.
Такая же ситуация может возникнуть и при покупке билета в обе стороны, при опоздании на рейс “туда”, авиакомпания может аннулировать и билет “обратно”. Будьте внимательны и всегда читайте правила тарифа.
Если вы успели на первый перелет, но по какой-то причине опоздали на следующий рейс при пересадке, то все ответы на ваши вопросы вы можете найти в статье “Что делать, если при пересадке вы опоздали на следующий рейс?”.
Можно ли вернуть деньги, если вы опоздали на самолет?
Ответ на этот вопрос зависит от правил тарифа по которому вы купили авиабилет.
Если правила допускают возврат или обмен билета после так называемого NO-SHOW, когда пассажир не явился на регистрацию или посадку, то часть или всю сумму вы сможете вернуть.
К сожалению, большинство авиабилетов, купленных по акции или по самому дешевому тарифу, невозвратные и в правилах обмена и возврата есть строчка:
TICKET IS NON-REFUNDABLE IN CASE OF NO-SHOW.
Которая означает, что в случае неявки на рейс, авиабилет не подлежит возврату.
Но не отчаивайтесь раньше времени, читайте правила дальше, возможно его нельзя вернуть, но можно поменять!
Например, у авиакомпании “Belavia” в правилах указано, что в случае NO-SHOW деньги за авиабилет не возвращаются, но тем не менее, вы можете поменять его на другое время или число:
IN CASE OF NO SHOW UPGRADE PERMITTED TO ANY HIGHER
ECONOMY CLASS FARE. FARE DIFFERENCE COLLECTED PLUS
PENALTY EUR 60.00 APPLIES.
В случае неявки на рейс, вы можете поменять билет на более высокий класс тарифа, заплатив при этом разницу между вашим билетом и билетом более высокого класса, плюс штраф 60 евро.
Полную сумму за авиабилет вы можете получить только при вынужденном возврате. К вынужденному возврату относят случаи неисполнения авиакомпанией своих обязательств. Это, например:
- перенос или отмена рейса,
- задержка более чем на три часа,
- отмена посадки в пункте назначения,
- смена класса обслуживания,
- изменение типа воздушного судна,
- смерть пассажира или члена его семьи.
Хотите подобрать билеты в путешествие?
Подобрать билеты
24 Янв 2012 Анна Комок Метки: Правила авиаперевозок, Советы Загрузка… Поделитесь записьюblog.kupibilet.ru
Что делать, если опоздал на самолет и регистрацию: последствия, вернут ли деньги
Даже при тщательном планировании авиапутешествия, могут возникнуть непредвиденные ситуации. Они становятся причиной опоздания на рейс. Что делать в этом случае?
Если опоздал на регистрацию, но самолет еще не взлетел
Выход из сложившейся ситуации есть. Первый вариант — надо обратиться к сотруднику авиакомпании. Он подскажет, как действовать дальше, если опоздал на регистрацию на самолет. Что делать опоздавшему? Есть еще один вариант – нужно подойти к специальной стойке, где регистрируют на рейс опоздавших пассажиров. Эта услуга платная, и может обойтись достаточно дорого. Но это лучше, чем вообще отменить путешествие.
Если опоздал на посадку
Это может произойти в том случае, если пассажир проходил онлайн регистрацию. Ему уже не нужно было приезжать в аэропорт за несколько часов. Это время он мог потратить на свое усмотрение.
Необходимо учесть, что установлены временные рамки обслуживания воздушного судна в аэропорту. Посадка завершается за 20-25 минут до вылета. Это время отведено для того, чтобы все пассажиры расположись на своих креслах, и подготовились к полету.
Если опоздал на самолет, нужно обратиться за помощью к сотруднику авиакомпании. Возможно, ему удастся вас провести на борт, предварительно сообщив, что пассажир задерживается.
Важно! Если посадка на рейс уже закончена, опоздание может быть чревато штрафными санкциями. Их применяют в результате задержки по вине пассажира.Если опоздал на регистрацию, а самолет уже взлетел
И такая ситуация не считается безвыходной. При ее возникновении надо обратиться за помощью к сотруднику авиакомпании. Он расскажет все нюансы возврата посадочного талона.
Как правило, пассажиры с билетами бизнес- и первого класса могут обменять их на посадочные талоны на ближайший рейс. При этом нужно оплатить небольшую комиссию. Если на руках авиабилеты эконом- или туристического класса, их придется сдать и приобрести новые на подходящий рейс.
Возврат посадочных талонов на авиасудна осуществляется в соответствии с установленными правилами авиакомпании.
Перед покупкой билета нужно внимательно ознакомиться с тарифами и условиями возврата на официальном сайте авиаперевозчика.
Если пассажир опоздал на самолет, а авиабилет был куплен через посредника, ему необходимо обратиться к нему напрямую.
При этом стоит учесть следующее:
- Существует два вида авиабилетов — возвратные и невозвратные. Последние не примут к возврату и не вернут за них деньги. Есть исключения, которые описаны в правилах возврата посадочных талонов авиакомпании.
- Будет списана комиссия не только в пользу авиаперевозчика, но и в пользу посредника.
- При покупке единого авиабилета на рейс с пересадкой последующие билеты аннулируются.
Получится вернуть малый процент от стоимости авиабилета.
Если опоздал на рейс с пересадкой
В этом случае дело обстоит немного сложнее. Если пассажир не успел на самолет, а в полете предусмотрена пересадка, билет на второй рейс придется отменить. Вернуть деньги за него не удастся. Нужно приобретать новый авиабилет.
Аналогичная ситуация может произойти в том случае, если пассажир не попал на рейс, а билеты куплены в обе стороны маршрута. Второй посадочный талон также подлежит аннулированию. За него авиакомпании возвращают денежные средства за вычетом комиссии и сервисных сборов.
Совет! Чтобы избежать конфликтных ситуаций, нужно ознакомиться с тарифами и правилами возврата билетов на сайте авиаперевозчика. Также это можно сделать по телефону оператора.
Если опоздал на стыковочный рейс по вине авиаперевозчика
В этом случае надо связаться с представителем компании. Если же рейс обслуживает другой перевозчик, нужно подойти к его стойке регистрации и поставить отметку о задержке вылета.
Согласно установленным правилам, перевозчик обязан предоставить клиентам следующее:
- бесплатный телефон для звонков;
- номер в гостинице, если задержка рейса более 8 часов;
- бесплатное питание.
Талоны на него можно получить у представителя авиакомпании.
Это все возможно, если пассажир приобрел один авиабилет с пересадкой. Если же он купил два отдельных посадочных талона, авиаперевозчик не несет ответственности за опоздание на второй рейс.
Можно ли вернуть деньги, если опоздал на самолет
Многие пассажиры интересуются, как получить денежные средства за билет обратно. Сделать это можно. О том, как вернуть деньги за посадочный талон, лучше узнать у сотрудника авиаперевозчика. Также эта информация размещена на сайтах всех компаний.
Денежные средства в полном объеме возвращают в таких случаях:
- задержка или перенос рейса по вине перевозчика;
- отмена посадки в пункте назначения из-за непредвиденных обстоятельств;
- задержка вылета на несколько часов по вине авиакомпании;
- изменение модели воздушного судна;
- смерть пассажира или его близких родственников.
Вернут ли деньги за невозвратные билеты, вопрос спорный. Если талон был куплен по низкой стоимости, получить за него денежные средства вряд ли получиться. Билеты бизнес- и первого класса можно поменять.
aviawiki.com
Что делать, если вы опоздали на самолет или на регистрацию
Если вы опоздали на регистрацию, но самолет еще не взлетел
В этом случае у вас еще остался шанс попасть на самолет. В большинстве аэропортах работают стойки регистрации для опоздавших пассажиров. Но имейте ввиду, что эта процедура обычно платная. Если вы не нашли такой стойки, то отправляйтесь на поиск представителя авиакомпании, который может провести вас на борт самолета, пока тот не еще взлетел. Но помните о процедуре предполетной подготовки. Если до вылета осталось мало времени, то вы можете не успеть попасть на борт.Если вы прошли регистрацию, но опоздали на посадку
И хотя такая ситуация случается довольно редко, но все же не исключена. В этом случае вам нужно как можно скорее обратиться к представителю авиакомпании. Возможно вас еще успеют посадить на самолет.Если вы опоздали на регистрацию, самолет уже улетел
Если регистрация на самолет уже закончилась, это еще не значит, что все потеряно, особенно, если авиабилет куплен туда-обратно, вполне возможно, вам удастся поменять авиабилет на другой рейс, если, конечно, будут свободные места в самолетах.Куда обращаться для обмены авиабилета
- Если вы покупали авиабилет напрямую, подойдите к стойке регистрации.
- Если вы покупали авиабилет через посредника, свяжитесь сразу с ним.
Если Вы опоздали на стыковочный рейс по вине авиаперевозчика
Если вы летите транзитным рейсом по одному билету, но опоздали на стыковочный рейс по вине авиакомпании, то сразу свяжитесь с представительством авиакомпании. Если стыковочный рейс принадлежит другой авиакомпании, то необходимо сделать отметку о задержке рейса и предъявить ее на стойке регистрации авиаперевозчика, на рейс которого вы не попали.
- обменять ваш посадочный талон и посадить вас на ближайший рейс без штрафов и неустоек;
- предоставить бесплатный телефон, для звонка близким, чтобы сообщить им о вашей задержке;
- до следующего рейса разместить вас в гостинице;
- оплатить воду, обед или ужин.
В этом случае вам нужно будет связаться с представительством авиакомпании и обменять свой авиабилет по условиям тарифа.
Еще интереснее
www.biletik.aero
Что делать, если опоздал на самолет и остался в аэропорту
Люди, которые летают впервые, нередко удивляются — в посадочных талонах большинства авиакомпаний указано, что явиться в аэропорт надо за несколько часов до вылета. Это действительно так — регистрация для рейсов внутри страны заканчивается обычно примерно за 40 минут до вылета, а для междугородних — за полтора часа.
Прежде чем паниковать остановитесь и успокойтесь — в некоторых случаях можно вернуть часть денег или обменять билет на следующий рейс без особых потерь. Все сильно зависит от конкретной ситуации и пассажира.
Если ваш билет куплен в бизнес-класс или первый класс, то вам повезло. Решить проблему будет немного легче, так как таким пассажирам предоставляются некоторые уступки. Что касается эконом-класса и компаний лоукостеров — эти билеты практически никогда нельзя ни обменять, ни вернуть часть денег. Низкая стоимость подразумевает минимальный сервис. Но подойти к представителю компании стоит в любом случае — иногда он может помочь даже в безвыходной, на первый взгляд, ситуации.
Рассмотрим поподробнее, что делать в случае опоздания на самолет в таких случаях:
Не успели на регистрацию
Если регистрация еще открыта, но вы понимаете, что точно не успеете доехать к ее окончанию — попробуйте связаться с авиакомпанией и объяснить ситуацию. Если ваша задержка несущественна, вам могут помочь и пропустить на борт за небольшую доплату.
Если вы приехали уже после окончания регистрации, но самолет еще не взлетел — как можно быстрее найдите стойку для опаздывающих пассажиров. Если это еще возможно — вас за дополнительную плату проведут на борт. Эта сумма зависит от внутренних правила авиакомпании и вашего тарифа. Однако, если до вылета осталось меньше 25 минут, то попасть в самолет вы уже не сможете — в это время работники аэропорта уже готовят машину ко взлету и опаздывающих пассажиров подбирают только в исключительных случаях.
Самолет уже улетел
В этом случае как можно быстрее обратитесь на стойку вашей авиакомпании — если повезет, ваш билет обменяют на ближайший рейс в том же направлении. Конечно, за эту услугу надо будет заплатить штраф, размер которого зависит от изначальной цены билета, но это все равно дешевле покупки нового.
Покупая билет компании-лоукостера или по акции, вы должны понимать, что никакие расходы авиакомпания покрывать не обязана, как и садить вас на другой рейс. В некоторых случаях сотрудники аэропорта могут пойти навстречу, но это скорее исключение.
Опоздание на пересадочный рейс
Еще одна распространенная проблема — опоздание на пересадочный рейс. Чаще всего это случается по двум причинам:
1. Вы потерялись или загуляли в аэропорту и просто не успели. В этом случае алгоритм действий такой же, как и при опоздании на регистрацию — отправляйтесь к представителю вашей авиакомпании и попробуйте выменять билет на следующий рейс с доплатой.
2. Во втором случае опоздание произошло не по вашей вине. Например, самолет опоздал или возникли какие-то проблемы с багажом. Тут все зависит от того, как покупался билет:
Если билет один на обе рейса, то все расходы и решение проблемы берет на себя компания, по чьей вине произошла задержка. Пассажир имеет законное право на:
- Обмен билета на удобное ему время без выплаты каких-либо штрафов;
- Возможность связаться с родными или близкими, чтобы предупредить о сложившийся ситуации;
- Номер в отеле на все время до вылета;
- Бесплатное питание и вода на вес время ожидания;
- Иногда авиакомпании предлагают своим клиентам бесплатные экскурсии, если задержка случилась в туристическом городе. Такой сервис есть далеко не у всех, но спросить не будет лишним;
Если билет на каждый из перелетов покупался отдельно, то все потенциальные риски берет на себя пассажир. Это значит, что любые штрафы за смену билета платить придется вам, даже если вы опоздали по вине авиакомпании.
Что делать, чтобы не опоздать?
- Периодически проверяйте дату и время вылета. Билеты на самолет многие покупают сильно заранее — так дешевле. За месяцы ожидания легко перепутать день недели или время вылета, поэтому лучше забейте себе в телефон несколько напоминаний — за неделю, за день и за несколько часов.
- Запомните время начала и конца регистрации — это всегда указано в билете. У разных авиакомпаний могут быть разные условия.
- Время на дорогу до аэропорта и посадку рассчитывайте с запасом. В больших городах добраться до аэропорта бывает сложно из-за пробок и загруженных трасс, а такси иногда может просто не приехать. Пусть в ваши планы будут записаны лишние полчаса на случай непредвиденных обстоятельств.
- Перед покупкой билетов просмотрите условия — акционные и лоукостерные билеты скорее всего не подлежат ни возврату, ни обмену. Если вы понимаете, что планы могут поменяться — лучше взять более дорогой тариф с возможностью обмена.
- Старайтесь выбирать длинные пересадки, чтобы в запасе оставалось время — чтобы это было хотя бы несколько часов, но никак не меньше двух.
- Если вы не знакомы с аэропортом, в котором проходит пересадка, почитайте и изучите его онлайн. В некоторых аэропортах даже простой переход из терминала в терминал занимает около часа, к этому надо быть готовым. Изучив все нюансы заранее, вы быстрее сориентируетесь на месте и не потеряетесь.
Опоздать на самолет — не самое приятное событие, но никто из нас от этого не застрахован. В любом случае не стоит паниковать — иногда простое общение с работником авиакомпании решает все проблемы.
vpolete.online
Что делать, если опоздал на самолет,
Быть ротозеем вовсе не обязательно, чтобы очутится в такой ситуации. Это случается даже с опытными путешественниками. Не сработал будильник, испортилась погода… и вот вы уже машете вслед улетевшему без вас рейсу. Так что делать, если опоздал на самолет?
Содержание статьи
Что делать, если опаздываете в аэропорт
Ситуация первая. Ваш рейс еще не улетел, но вы не успеваете на него, поскольку стоите в безнадежной пробке в двух часах от аэропорта, например. Многие в подобных случаях просто разворачиваются и едут домой, или покупают новый билет, даже не пытаясь вернуть или обменять старый.
А, меж тем, чтобы это стало возможным, достаточно совершить одно простое, но важное действие — дозвониться в авиакомпанию, чтобы поставить ее в известность о своем опоздании. Причем сделать это нужно до окончания регистрации. Такой звонок поможет избежать присвоения вам статуса не явившегося в аэропорт, «no show», с которым у вас действительно не будет практически никаких шансов.
Особенно важно предупредить авиакомпанию в случае перелета с пересадкой, иначе ваш обратный билет тоже могут аннулировать.
Что делать, если опоздали на регистрацию
Ситуация вторая. Запыхавшись, вы вбегаете в аэропорт за несколько минут до завершения регистрации и, конечно же, видите огромные очереди. Даже если каким-то чудом получится уболтать таких же спешащих людей пропустить вас вперед, то после этого вас еще ждет паспортный контроль.
Лучшим вариантом будет оглядеться вокруг в поисках специальной стойки для таких, как вы, опаздывающих пассажиров. Она есть в большинстве аэропортов, правда, не всегда подобная услуга бесплатна. В любом случае, это будет выгоднее, чем пропустить рейс. Если до момента вылета остается не менее получаса, сотрудник аэропорта поможет вам пройти «экспресс-регистрацию», в обход очереди.
Возможен и другой вариант, когда вы уже прошли регистрацию, но заблудились в незнакомом аэропорту, или спокойно затариваетесь в Duty Free, в полной уверенности, что «без нас не улетят». Еще как улетят. Правда, перед этим несколько раз объявят ваше имя по громкой связи, попросив подойти к нужному выходу. Если не появитесь до окончания посадки — ваш багаж выгрузят по соображениям безопасности, а вас на борт не пустят, хотя самолет еще некоторое время будет находиться на земле.
Что делать, если самолет улетел без вас
Следующий случай — вы безнадежно опоздали на самолет, но лететь вам все-таки нужно. Следует обратиться в окошко своей авиакомпании или позвонить по телефону в ее представительство и объяснить ситуацию. Исход разговора зависит от типа вашего билета (тарифа), заполненности рейсов, настроения сотрудника авиакомпании и ваших дипломатических способностей.
Счастливым владельцам билетов первого и бизнес классов беспокоится нечего. Их просто перебронируют на ближайший рейс, обычно без какой-либо доплаты. Простым же смертным, пассажирам эконом класса, также не стоит сразу опускать руки и покупать в спешке новый билет. Если указать уважительную причину опоздания на самолет и проявить убедительность, то, вполне вероятно, что за определенную доплату вас перебронируют на другой рейс.
Даже с «невозвратным» авиабилетом, купленным по акции или спецтарифу, на котором черным по белому написано, что, в случае опоздания, он становится ненужной бумажкой, попытаться все равно стоит. С отечественными компаниями такие фокусы обычно не проходят, а вот европейские перевозчики, дорожащие каждым клиентом, запросто могут посадить вас на ближайший незаполненный самолет.
Что делать, если опоздал на рейс с пересадкой
Самый трудный случай. Если летите по единому билету и опоздали по вине перевозчика на стыковочный рейс, то ваша доправка в конечный пункт — полностью его забота. Для решения всех вопросов, связанных с перебронированием, нужно обратиться в представительство авиакомпании или на специальную стойку в аэропорту, на которой написано «Transfer information desk».
Если же у вас два билета, на отдельных бланках, то, формально, вы не являетесь транзитным пассажиром. Соответственно, перевозчик не несет ответственности за срыв стыковки. Более того, если оба билета у вас «туда-обратно», то, при опоздании, аннулируются оба из них на второй сегмент: как «туда», так и «обратно». При этом, билет «обратно» на первый сегмент остается действительным.
Если вы по собственной вине опоздали на первый самолет, то могут «сгореть» все 4 рейса. Чтобы минимизировать потери при таких раскладах, старайтесь как можно раньше уведомить авиакомпанию, что вы опаздываете на самолет. Попросите не аннулировать обратный билет или забронировать вам место на следующий рейс. Большинство перевозчиков согласятся на такой вариант, сумма доплаты будет зависеть от вашего тарифа.
Вернут ли деньги, если опоздал на самолет
Подобный вопрос возникает у пассажиров, для которых вылет другим рейсом не является актуальным. Опять-таки, все зависит от вашего тарифа. Чем дороже вы покупали билет, тем больше шансов вернуть все или часть денег.
Все условия по возврату и обмену билетов написаны на них же, поэтому не ленитесь изучить правила. Первый или бизнес класс обычно можно сдать и получить полную компенсацию, а за эконом могут вернуть только часть или вообще ничего. На «невозвратных» билетах обычно можно увидеть строку
«Ticket is non-refundable in case of no-show»
что означает: билет не подлежит возврату в случае неявки пассажира на рейс.
В любом случае, попытаться стоит. Ведь вы узнали не только, что делать, если опоздал на самолет, но и то, что совсем безнадежных ситуаций не бывает.
Загрузка…
turvopros.com
Ваш комментарий будет первым