Гарантированное бронирование это: Правила и условия бронирования — Гостиница «Ингрия»

✈ Гарантированное и негарантированное бронирование в отеле: что предпочесть

Система резервирования номеров в отелях и гостиницах бывает двух видов: гарантированное и негарантированное бронирование. В первом случае постоялец может быть уверен, что выбранный номер будет закреплён за ним в течение определённого времени. Исполнение этого условия подкрепляется полной или частичной предоплатой. Во втором случае постояльцу не дают таких гарантий, но и оплату услуг он производит только по прибытии, а не заранее.

Для разных ситуаций у каждого из видов есть свои преимущества. И различие их заключается не только во внесении предоплаты или оплаты по факту вселения на ресепшене. Чтобы понять, какой вид выгоднее и для каких ситуаций, рассмотрим схему работы каждого из них.

Гарантированное бронирование оформляется онлайн-переводом, под гарантию кредитной карты и т. д. Клиент может оплатить как весь срок проживания, так и его часть, но минимальная сумма предоплаты должна быть не меньше размера штрафа, предусмотренного внутренними правилами гостиницы. Зачастую он составляет стоимость суточного проживания в выбранном номере.

Если же клиент успеет до указанного срока (обычно за 24 часа) предупредить о неявке, бронь аннулируется и предоплата возвращается клиенту в полном размере. Если гость не успевает снять бронь, сумма штрафа списывается на счёт отеля. Но и при этом клиенту гарантируется, что первые сутки номер будет всё так же закреплен за ним. И только по истечении 24 часов номер перейдет в категорию свободных. Такая схема избавляет отель от рисков неполучения прибыли в случае неявки гостя. А также настраивает на более лояльное к нему отношение. Это может выражаться в скидках при оплате или других бонусных привилегиях.

Негарантированное бронирование производится так же заранее, но оплачивается по факту заселения. В этом случае постоялец не несёт финансовой ответственности перед гостиницей и может снять бронь в любое время без каких-либо штрафных санкций.

Однако опыт отельной практики показывает, что номера, забронированные по этой схеме, заселяются лишь на 80 %. Поэтому отели к таким резервированиям относятся иначе. Для них не предусмотрена суточная гарантия брони на случай, если гость не успевает заселиться (задержан рейс, изменились планы и т. д.).

Обычно в оговорённый день заезда номер придерживают только до 18.00. Опоздавший к этому времени клиент рискует остаться вообще без ночлега. Да и в оплату номера по такой схеме зачастую уже будут включены риски неявки в виде счёта за предварительную бронь. В этом случае гость переплачивает истинную стоимость, компенсируя чьи-то недобросовестные резервирования.

В итоге, если у клиента есть точная уверенность в сроках вселения, то предпочтительнее и выгоднее будет выбрать гарантированное бронирование. Если же гость рискует задержаться, то лучше бронировать номер без предоплаты.

Автор: Юлия Джат

Гарантированное бронирование.

2. Негарантированное бронирование.

   

3. Сверхбронирование.

Гарантированное бронирование (Оиагап1еес1 гезегуа1юп) — это ре­зервирование со специальным регистрируемым подтверждением оте­ля о том, что он гарантирует клиенту получение заказанного им номе­ра и в необходимое ему время. Клиент, в свою очередь, гарантирует оплатить номер, даже если не сможет им воспользоваться в случае не­явки (Мо кЬо\у). Оплата за неиспользованный номер взимается с кли­ента, если он не смог вовремя аннулировать заказ на размещение в го­стинице. Удобство гарантированного бронирования состоит в том, что гость постарается аннулировать заказ на номер, если не сможет этим номером воспользоваться. В случае когда гость не сможет предупре­дить заблаговременно гостиницу об отказе от поселения в указанное время, гостиница имеет право применить штрафные санкции к гостю, тем самым застраховав себя от неполучения запланированных дохо­дов. В Правилах предоставления гостиничных услуг в РФ от 25 апре­ля 1997 года за № 490 сказано: «Исполнитель вправе заключать дого­вор на бронирование мест в гостинице путем составления документа, подписанного двумя сторонами, а также путем принятия заявки бронирование посредством почтовой, телефонной и иной связи, позволяющей достоверно установить, что заявка исходит от потребителя.

В случае опоздания потребителя с него взимается кроме платы бронирование также плата за фактический простой номера (места номере), но не более чем за сутки. При опоздании более чем на сутки бронь аннулируется. В случае отказа потребителя оплатить бронь е; размещение в гостинице производится в порядке общей очереди (см. Приложение 3).

Виды гарантированного бронирования

• Бронирование по предварительной оплате.

• Бронирование по выставлению счета (внесение депозита или предоплата).

• Бронирование под гарантию кредитной карты.

• Бронирование под гарантию компании или корпорации (с кото­рыми у гостиницы имеется соответствующий договор).

• Гарантированное бронирование ваучером. Бронирование по предварительной оплате предполагает полную оплату за весь период пребывания в гостинице. Предварительная оплата осуществляется, как правило, банковским переводом. Срок под­тверждения предоплаты устанавливается гостиницей, но не менее одних суток до заезда гостя. С точки зрения службы приема и бронирования -это наиболее предпочтительная форма гарантированного бронирования.

Бронирование по выставлению счета (внесение депозита или предоплата) предполагает, что гость платит определенную сумму до заезда. Сумма аванса обычно включает в себя стоимость прожи­вания за одни сутки + НДС. Если бронирование осуществляется на длительный срок, то предоплата может быть больше. В случае от­мены бронирования (до срока, после которого начинаются штраф­ные санкции) предоплата возвращается, в случае когда изменяется дата заезда (изменения должны быть заявлены заранее), предопла­та переносится, в случае заезда гостя предоплата используется для оплаты за проживание и прочие гостиничные услуги. Предоплата вносится, как правило, при невозможности банковского перевода или под гарантию кредитной карты.

Бронирование под гарантию кредитной карты

Большинство компаний международных платежных систем при­держиваются политики страхования гостиничных предприятий. Эти компании обязывают гостя выплачивать неустойку отелю в случае его неприбытия при гарантированном бронировании. Суть этой по­литики состоит в том, что до тех пор, пока бронирование не отмене­но (до установленного срока), гостиница имеет право накладывать на клиентов штрафные санкции, используя данные по кредитным картам.

Отель должен застраховать себя от неявки клиента и соответ­ственно от неполучения доходов. Отель просит клиента указать рек­визиты кредитной карточки гостя, гарантируя себе оплату номера, Даже в случае неявки (No show) клиента. На имя клиента высыла­ется бланк с просьбой заполнить и выслать его в отдел бронирова­ния отеля. (Образец бланка гарантии бронирования прилагается).

На этих условиях отель соглашается держать номер до прибытия гостя. Гость может аннулировать заказ, если видит, что не сможет им Использоваться. В разных гостиницах сроки аннуляция заказа без штрафных санкций различны. Это зависит от спроса на услуги той или иной гостиницы.

Как правило, аннуляция заказа без штрафных санк­ций по отношению к клиенту осуществляется не менее чем за 24 часа до заезда в гостиницу. Более поздняя аннуляция или неприбытие в гостиницу влекут за собой выплату гостинице неустойки со стороны клиента в размере стоимости проживания в заказанном номере в тече­ние одних суток.

• Бронирование под гарантию компании или корпорации (с которыми у гостиницы имеется соответствующий договор.)

Различные компании, корпорации, фирмы заключают с гостини­цей договоры, которые устанавливают, что всю финансовую ответственность за неприбытие своих сотрудников или клиентов несут сами организации. В этом случае необходимо гарантийное письмо от орга­низации, содержащее фразу: «в случае неявки (фамилия, имя кли­ента) и невозможности отмены бронирования до 18.00 в день заезда, компания (название компании) гарантирует оплату одной ночи проживания». Этот текст приблизителен и зависит от политики взаимоотношений между гостиницей и компанией.

• Еще одним видом гарантии турагентств перед гостиничным пред­приятием является туристский ваучер. Этот платежный документ сви­детельствует о предварительной оплате клиентом услуг размещения турагентству. Туристский ваучер, в свою очередь, является гарантией оплаты турагентства гостинице за оказанные ею услуги.

Негарантированное бронирование (Non Guaranteed reservation).

Этот тип бронирования не гарантирует, что гость получит номер, а гостиница, в случае неявки гостя, оплату за забронированный номер. Если гость не прибыл до указанного срока, отель несет убытки и по­этому выставляет уже забронированный номер на продажу как сво­бодный. Если гость прибыл после наступления часа аннуляции (обыч­но 18 часов), то гостиница имеет право предоставить гостю любой другой свободный номер.

Гости обычно предпочитают негарантированное бронирование гарантированному, т.к. считают, что прибудут в гостиницу раньше официального часа отмены бронирования и не хотят иметь никаких обязательств.

Однако ситуации с прибытием гостей в отель достаточ­но часто складываются таким образом, что гость опаздывает поселиться до аннуляции брони (задержка рейса, опоздание поезда), поэтому су­ществует способ перевода негарантированного бронирования в гарантированное бронирование. Гость связывается с отелем и объясняет причину задержки, служащий отдела бронирования, действуя согласно правилам, установленным гостиницей, переводит негарантированное бронирование на гарантированное. Схема перевода выглядит примерно так:

1. Служащий запрашивает имя гостя и находит информацию о бронировании в базе данных компьютера отеля.

2. Запрашивает тип кредитной карты, номер, срок действия, имя владельца.

1. Присваивает гостю новый номер подтверждения.

3. Вносит всю необходимую информацию в базу данных компьютера отеля для изменения одного статуса бронирования на другой.

Сверхбронирование (Overbooking)

Сверхбронирование, или перерезервирование, — это маркетинговая политика гостиницы, когда бронирование мест в гостинице произво­дится сверх имеющихся в наличии, другими словами — бронирование номеров без наличия реально свободных мест. Несмотря на то что за­конодательства ряда зарубежных стран содержат строгие нормы ответственности за отказ в предоставлении уже подтвержденного бронирования (так законодательство штата Флорида в случае Overbooking обязывает гостиницу найти альтернативное размещение, вернуть задаток за бронирование и уплатить штрафы в размере 500 долларов за каждого гостя, не получившего необходимые гостиничные услуги), гостиницы тем не менее идут на риск, из собственногоопыта зная примерный уровень последующих неизбежных отказов от бронирования, приводящих спрос на гостиничные номера и их пред­ложение к своему равновесию. Перед руководством стоит постоянная проблема: что лучше — пойти на риск двойного бронирования или ос­таться с непроданными номерами? И то и другое создает свои пробле­мы, так как в первом случае гостиница вынуждена платить неустойку за отказ в уже подтвержденном бронировании, а во втором упускает свои возможности получить максимальную прибыль.

Как правило, в гостинице 20% гостей, сделавших негарантирован­ное бронирование, и 5%, сделавших гарантированное бронирование, не воспользуются своим заказом, поэтому многие гостиницы, стремясь избежать убытков, принимают избыточное количество заявок на бро­нирование. Система сверхбронирования должна быть тщательно про­думана и четко регулироваться. Необходимо знать уровень неявки по различным видам бронирования, а именно: исследовать различные группы клиентов, резервирующих номера, чтобы определить, какой процент от общего числа заказанных номеров они реально занимали ранее. Анализ видов резервирования, времени резервирования и сегментов клиентов, делающих резервирование, позволяет построить модель политики сверхбронирования. Службе бронирования следует использовать эту систему разумно и осторожно, так как случаи отказа гостям, забронировавшим ранее места в гостинице, мешают установлению долгосрочных отношений с ними, их компаниями и их турис­тическими агентами.

Сверхбронирование, достаточно широко распространенное за ру­бежом, у нас в стране применяется крайне редко, поскольку несовер­шенна законодательная и правовая база в этом вопросе.

подтверждение бронирования (Confirmation reservation)

Подтверждение бронирования — это резервирование, подтверж­денное специальным уведомлением, высылаемым отелем клиенту. В зависимости от наличия свободных мест гостиница делает бро­нирование и посылает подтверждение о бронировании, содержащее информацию об имени гостя, сроках проживания, категории номе­ра, цене номера и дополнительных услугах, которые могут быть заб­ронированы заранее (например, стоимость трансфера, завтрака и т. д.). Текст подтверждения бронирования должен быть отправлен клиенту на фирменном бланке, на котором указывается номер под­тверждения заказа, должность и фамилия ответственного лица от­дела бронирования, а также прочие реквизиты гостиницы. Подтвер­ждение необходимо для того, чтобы гостиница всегда могла доказать, что заказчик был информирован об условиях бронирования в дан­ном отеле.

Обычно конкретный номер не бронируется, а бронируется лишь категория номера (например, одноместный, люкс, апартаменты и т. п.), но если гость, особенно из числа постоянных или VIР-клиентов, пред­почитает какой-либо конкретный номер, то его пожелание, как прави­ло, учитывается. При бронировании это необходимо учесть и по воз­можности предоставить клиенту полюбившийся номер.

Гостиницы могут менять политику цен, а также порядок подтвер­ждения бронирования в процессе работы. Официально опубликован­ные тарифы на размещение в данной гостинице могут быть изменены без предупреждения клиента, однако не подлежит изменению стоимость номера, указанная в подтверждении о бронировании.

Условия бронирования различны в разных гостиницах. Во избе­жание недоразумении клиентам при обращении в гостиницу следует подробно разъяснять эти условия.

Процесс обработки письма-заявки на размещение и оформление подтверждения бронирования происходит следующим образом:

1. При получении письма-заявки на размещение сотрудник отдела бронирования заполняет соответствующий бланк (New Reservation) либо вносит наиболее важные данные из письма-заявки на размещение в журнал резервирования номеров. Далее он ре­гистрирует данную заявку в электронной системе бронирования отеля и присваивает ей порядковый номер. На основании введенной информации формируется перспективный график загрузки гостиницы. При регистрации заявки на бронирование особое внимание следует обращать на тип бронирования и форму оплаты. При гарантированном бронировании в заявке должны быть указаны рек­визиты платежных документов, гарантирующие получение оплаты за номер при неявке гостя или поздней аннуляции бронирования клиентом (номер кредитной карты клиента или номер банковского перевода).

2. Сотрудник отдела бронирования подготавливает подтвержде­ние бронирования, куда вносятся все необходимые данные. Номером подтверждения (Сomfimation number) будет являться тот же номер, под которым была зарегистрирована заявка на размещение. Как пра­вило, в отелях уже имеются бланки подтверждений заявок на брони­рование. Они могут представлять собой как бланки, уже заложенные в электронную систему бронирования, так и бланки, отпечатанные типографским способом. Подтверждение бронирования необходимо производить на том же языке, на котором была составлена заявка на размещение. Основными языками, применяемыми в деловой пере­писке при бронировании номеров в гостиницах РФ, являются рус­ский, английский, немецкий, в меньшей степени — французский, испанский и др. языки. Текст подтверждения бронирования во мно­гом зависит от типа бронирования. При гарантированном брониро­вании указывается период ожидания гостя, после которого вступают в силу штрафные санкции, применяемые в случае поздней аннуля­ции заказа на размещение или неприбытия в отель. При негаранти­рованном бронировании указывается время, до которого гость может рассчитывать на получение забронированного им номера. Как правило, текст подтверждения бронирования начинается с бла­годарности за выбор данного отеля. За основу текстов подтвержде­ния можно взять следующие варианты: см.приложение.

За основу подтверждений в части условий и порядка бронирова­ния на английском языке можно взять следующие тексты: (приложение).

В первом подтверждении речь идет о пока негарантированном бро­нировании. Во втором — о гарантированном бронировании.

Кроме условий и порядка бронирования, в текстах подтверждений гостей могут информировать о порядке визовой поддержки, условиях питания, трансфера, времени заезда и расчетного часа в гостинице, а также давать ответы на любые интересующие клиентов вопросы.

3. Сотрудник отдела резервирования посылает подтверждение бро­нирования по номеру факса, указанного в письме-заявке на размещение от компании, фирмы или частного лица. Сотрудник должен убедиться в том, что подтверждение бронирования получено адресатом по факсу в полном объеме, без искажений. Подтверждением благополучного полу­чения послания в этом случае будет ответ «ОК» на специальном блан­ке-рапорте (Transmission control receipt), выдаваемом факсом. В случае получения нечеткого послания (смазанного или нечитабельного текста) факс выдаст ответ «Error» или «Poor line condition» (ответы факса за­висят от модели аппарата и могут быть иными).

4. Все зарегистрированные письма-заявки на размещение, под­тверждения бронирования на эти заявки и положительные подтвер­ждения приема факса адресатом сортируются по датам заезда и хра­нятся в отделе бронирования до момента прибытия гостя в отель. Это необходимо для уточнения деталей размещения при заезде гос­тя. После отъезда гостей эти документы переходят в архив гостини­цы. Это необходимо на случай уточнения каких-либо деталей о про­живании клиента в прошлом.

Иногда в бронировании происходят какие-либо изменения. Кли­енты не полностью аннулируют заказ, а лишь частично. Это касается, прежде всего, сроков проживания, количества персон, категории номера. Такие изменения фиксируются сотрудниками отдела брониро­вания в специальном бланке или делаются пометки в журнале регист­рации заявок на размещение. (Образец бланка изменений в бронировании прилагается).

Если бронирование невозможно по тем или иным причинам, то в таком случае отдел бронирования высылает официальный отказ в раз­мещении, содержащий извинения, причину отказа, сообщает период улучшения ситуации со свободными номерами и выражает надежду на дальнейшее сотрудничество. Текст такого отказа может выглядеть следующим образом: (прилагается).

аннуляция бронирования

Служба бронирования выполняет не только бронирование номеров, но и производит аннуляцию заказов на бронирование. При полной ан­нуляции бронирования заполняется бланк «Отмена бронирования». (прилагается)

Все операции по бронированию, изменениям, отменам должны быть письменно зафиксированы. Для удобства в работе бланки «Новое резер­вирование», «Изменение», «Отмена бронирования» имеют разный цвет.

Аннуляция негарантированного бронирования. Сотрудник отдела бронирования должен запросить имя гостя, адрес, количество забронированных номеров, дату заезда и выезда, а также номер подтверждения, если таковой существует. Эта информация помогает правильно осуще­ствлять аннуляцию бронирования. После того как была произведена аннуляция бронирования, сотрудник отдела бронирования называет гостю номер аннуляции заказа и спрашивает, будет ли гость осуществ­лять какое-либо другое бронирование. Сотрудник должен удостоверить­ся что заказ на бронирование отменен и создан документ аннуляции бронирования с соответствующим номером.

Аннуляция гарантированного бронирования. Большинство компа­ний международных платежных систем, выдающих кредитные карты, позволяют взимать штрафы в случае неприбытия гостя только при том условии, что отель выдает особый номер аннуляции. При заблаговре­менной аннуляции бронирования гостем во избежание недоразумений, особенно финансовых, сотрудники отдела бронирования должны руко­водствоваться установленными правилами аннуляции гарантированно­го бронирования по кредитной карте. Они выглядят примерно так:

1. Запрашивается информация о бронировании номера. Эта ин­формация включает в себя имя гостя, его адрес, количество заброни­рованных номеров, даты заезда и выезда, номер бронирования. В про­цессе отмены бронирования гостю также сообщается номер аннуляции. Сотрудник отдела бронирования должен объяснить клиенту, что но­мер аннуляции должен быть сохранен как гарантия своевременной аннуляции бронирования в случае возникновения каких-либо финан­совых претензий со стороны отеля.

2. Отмечается, что бронирование номера аннулировано, документу присваивается соответствующий номер аннуляции, а также проставля­ется дата аннуляции. Если аннуляция производится не самим гостем, а по его просьбе, то проставляется имя того, кто производит аннуляцию.

1. Этот номер аннуляции бронирования вносится в общую ведомость.

4. Все сведения по данной аннуляции вносятся в базу данных ком­пьютера отеля для статистики, анализа и дальнейшей выработки по­литики отеля в плане резервирования номеров. В автоматизирован­ных отелях эта информация сохраняется в памяти компьютера до следующего возможного приезда гостя.

Действия по отмене бронирования, сделанного по предоплате, в раз­ных отелях могут отличаться между собой. Предоплата должна быть возвращена гостю после процесса аннуляции бронирования. Возможно письменное подтверждение аннуляции, высылаемое отелем в адрес кли­ента, турагентствами компании. Служба, принимающая аннуляцию, должна действовать профессионально, вежливо, аккуратно и четко.

Собранная в процессе резервирования информация автоматически перемещается на стойку Reception. Сотрудники отдела бронирова­ния подготавливают листы заезда на каждый день, ими пользуются сотрудники при заезде гостей.

До сих пор речь шла в основном о взаимоотношениях гостиницы с частными лицами, фирмами, организациями. Но гостиницы вплотную работают с различными туристическими агентствами. Как правило, они строят свои взаимоотношения на основе соответствующих дого­воров. В том случае, если такие договоры еще не разработаны, реко­мендуется взять за основу Генеральное соглашение об основах со­трудничества по обслуживанию туристов, разработанное Российской ассоциацией туристических агентств (РАТА)¹ и Российской гостинич­ной ассоциацией (РГА) (см. Приложение 4).

работа с письмами-заявками на размещение и обслужи­вание в отеле по безналичному расчету

Некоторые организации, фирмы, компании имеют с гостиницами договоры, по которым специалисты, прибывшие по работе в эти орга­низации и останавливающиеся в гостинице, обслуживаются по безна­личному расчету. Договоры могут быть самыми разными. В некото­рых случаях гостиница требует обязательной предоплаты (частичной или полной). В других случаях допускается оплата за предоставлен­ные услуги после окончания сроков пребывания клиентов в отеле. Это зависит от степени доверия отеля к той или иной организации. Если в течение многих лет организация в оговоренные сроки в полном объеме четко выполняла свои обязательства; строила свои отношения с гостиницей на принципах полного взаимопонимания; не создавала поводов для претензий, то вполне возможен вариант оплаты органи­зацией гостиничных услуг, оказанных клиентам, поселенным по ли­нии этих организаций, после их отъезда. Такие вопросы решаются в тесной взаимосвязи сотрудников службы приема и размещения со спе­циалистами расчетной части отеля. Обслуживание по безналичному расчету осуществляется только при наличии соответствующего дого­вора или гарантийного письма. Некоторые организации имеют скид­ки на обслуживание. Эти скидки основываются, как правило, на коли­честве ночей, которые компания бронирует в отеле в течение года. Корпоративные цены должны быть указанны в договоре. Организа­ции могут оплачивать за своих гостей либо только проживание, либо проживание плюс все дополнительные платные услуги, либо проживание и лишь некоторые дополнительные платные услуги (например, завтрак и регистрационные сборы). Все эти детали должны быть также отражены в договоре или гарантийном письме. Гарантийное пись­мо должно быть составлено на фирменном бланке организации, иметь подписи ответственных лиц, печати. В тексте должно быть указано, за что организация гарантирует оплату, например: «гарантируем оплату проживания, питания и трансфера. В случае неявки ………….. (Ф.И.О), компания …………..(название компании) гарантирует оплату одной ночи проживания». Прежде чем регистрировать заявку на раз­мещение, бронировать номера и высылать подтверждение для какой-либо организации по безналичному расчету, сотрудник службы при­ема и размещения должен связаться со специалистом расчетной части гостиницы, познакомить его с содержанием гарантийного письма-за­явки, сделать копию и получить резолюцию (подпись, дата) на своем экземпляре гарантийного письма-заявки. Таким образом, финансовая ответственность за оплату обслуживания какой-либо организации ле­жит на расчетной части гостиницы. Сотрудники расчетной части свя­зываются с данной организацией, выясняют форму и методы оплаты за предстоящее обслуживание, возможно, высылают счет к оплате, т. е. принимают все меры к тому, чтобы оплата поступила в гостиницу сво­евременно, в полном объеме. Сотрудник отдела бронирования или службы приема и размещения может теперь внести данные письма-заявки на размещение в банк данных компьютера и оформить подтвер­ждение бронирования. В компьютерной программе вся информация по скидкам, особым пожеланиям клиентов и т. д. должна быть учтена при бронировании. Этими данными в последующем будут руковод­ствоваться сотрудники многих отделов отеля.

Образец бланка гарантии бронирования

Соглашение о гарантии бронирования Ноtе1 « »

Пожалуйста, прогарантируйте бронирование кредитной картой.

В случае незаезда гостя с Вашей кредитной карты будет снята сумма, равная стоимости номера в сутки.

Фамилия гостя:

Номер подтверждения:

Компания / Соmраnу :

Дата заезда:

Категория номера:

Данным письмом я предоставляю гостинице «…………….» право снять с моей кредитной карты

Тип карты (пожалуйста, пометьте): VISA, MASTER/ EUROCARD, AMEX, Diners club, JCB

номер карты ______________________

срок действия _____________________

фамилия владельца и подпись _______________________

сумму равную:

_______стоимости первых суток проживания

______стоимости трансфера

Пожалуйста, приложите фотокопию кредитной карты с двух сторон. Дата

Встреча в аэропорту возможна только при условии гарантии трансфера. Для организации трансфера укажите номер рейса и время прилета.

Пожалуйста, заполните данную форму и вышлите в отдел бронирования по факсу

Дата: ______________________

Кому: _____________________

Спасибо, что Вы решили остановиться или разместить гостей в нашей гостинице. Подтверждаем бронирование в гостинице «……. » номера (-ов)

для: ________________________________________

С _____________200__ года по________ 200__ года

Подтвердил бронирование

(должность) (подпись)

Дата:__________

Кому:____________

Уважаемые господа!

Служба размещения гостиницы « …………….» подтверждает бронирование

и разместит Вас

с ____ по

согласно вашей заявке.

Спасибо, что Вы выбрали нашу гостиницу

С уважением,

Отдел бронирования гостиницы «…….. »

Дата:________________

Кому:________________

Уважаемые господа!

Согласно Вашей заявке гостиница «………..» забронировала ___________

для ____________________________

на период с ________ по __________________

Благодарим за сотрудничество.

Всего наилучшего,

сотрудник отдела бронирования

Дата: _____________________

Кому: ______________________

Благодарим за выбор нашей гостиницы.

Подтверждаем бронирование одноместного номера для господина __________________ на период с _________ по ___________

Стоимость номера 140 у.е. в сутки, включая завтрак, НДС и налог с продаж. Оплата кредитной картой или в рублях по курсу, установленному в гостиничном комплексе.

Номер брони: 8241

В.Иванов

Начальник службы приема и размещения

Dear Mrs. Ivanova,

Thank you for your recent reservation. I am very pleased to confirm the following details for you:

Guest name	Arrival date	№. Of nights	Dep. date	Daily rate USD	Confirmation number
Brown John	02. 02.05	2	04.02.05	145.00	16554

I note that Mr. Brown will settle the account on departure.

Please note that this reservation is not yet guaranteed and may be released at 6 p.m. if your guest has not yet arrived. To guarantee this reservation please note forward the credit card details or fax stating «Reservation Guaranteed in case of Non-Arrival», and the room will be kept available until their arrival. In case of non-arrival or cancellation within 24 hours prior to arrival date, we reserve the right to charge one night penalty.

With kind regards

Tamara Petrova

Reservation Department

Reservation Conformation Letter

Dear Sirs,

This reservation is guaranteed by Credit Card AX — № 743829585748395 with exp. date – 12.02. In case of a non-show or cancellation within 24 hors prior to arrival date, the 1 st night will be charged against the Credit Card.

Sincerely,

Wasileva Elena

Reservation

Образец бланка изменений в бронировании

Как управлять гарантированным бронированием в отеле

Гарантированное бронирование номера в гостинице – бронирование, оплаченное заранее. Если гостиница, мотель или аналогичный вид деятельности предлагает потребителям услугу гарантированного бронирования, гостиница обязана иметь свободный номер на момент прибытия держателя карты (до расчетного часа на следующий день). Потребитель, со своей стороны, должен отменить подтвержденное бронирование до 18:00 дня прибытия в отель (по местному времени продавца). Несоблюдение этого правила позволит отелю снять с карты клиента плату за незаезд, равную стоимости одной ночи проживания.

При регистрации будут действовать следующие процедуры:

1. Если владелец карты позвонит в отель и попросит забронировать номер с помощью кредитной или дебетовой карты, представитель отеля должен объяснить условия услуги гарантированного бронирования, и конкретно сообщить держателю карты следующее:
   • Проверка авторизации будет произведена по прибытии.
   • Особенности процедуры аннулирования, которой должен следовать владелец карты, чтобы избежать взимания платы за незаезд в размере стоимости одних суток проживания.
2. Представитель берет информацию о карточном счете держателя карты и подтверждает стоимость номера и местоположение. Затем держателю карты выдается номер подтверждения бронирования. Рекомендуется, чтобы отель также подтвердил бронирование в письменной форме, уведомив владельца карты о его или ее номере подтверждения и процедурах отмены.
3. Если владелец карты, осуществивший бронирование с помощью банковской карты, звонит в отель для отмены бронирования в течение согласованного периода, отель должен отменить бронирование и выдать владельцу карты номер отмены, который является подтверждением того, что бронирование было отменено. Также рекомендуется, чтобы отель подтвердил отмену в письменной форме, сообщив владельцу карты номер отмены.
4. Если владелец карты, оформивший бронирование с помощью банковской карты, прибывает в указанный срок (до расчетного часа следующего дня), гостиница обязана предоставить номер. Если отель не может предоставить номер, отель должен предоставить без дополнительной оплаты сопоставимый номер на одну ночь, транспорт до другого жилья и трехминутный внутренний или междугородний телефонный звонок, в зависимости от того, о чем владелец карты сочтет необходимым сообщить. изменение местоположения.
5. До ожидаемого приезда владельца карты отель должен подготовить регистрационную карту и присвоить номер комнаты на этой карте.
6. Если владелец карты не отменяет бронирование и не останавливается в отеле, отель может выставить счет держателю карты в размере стоимости номера за одну ночь (плата за незаезд). При выставлении счета за незаезд необходимо соблюдать следующие процедуры:
   1. Завершите транзакцию, заполнив имя держателя карты и информацию о карточном счете, дату неявки, присвоенный номер комнаты и идентификационный номер продавца, и напишите слова «гарантированное бронирование/неявка» вместо подписи держателя карты.
   2. Следуйте обычным процедурам авторизации.
   3. При условии, что учетная запись находится ниже минимального лимита или была дана авторизация, внесите плату за неявку в обычном порядке.
   4. Сохраняйте фактическую регистрационную карточку неявки, отражающую присвоенный номер комнаты, в течение шести месяцев с даты сдачи талона продажи.
7. Если номер счета, использованный для гарантии транзакции, которая привела к неявке, не позволяет идентифицировать конкретного эмитента карты или является вымышленным, ответственность будет нести ваш процессинговый банк. Банк-эквайер также несет ответственность, если транзакция идентифицируется с конкретным эмитентом карты, но не с конкретным номером счета в эмитенте карты.

Изображение предоставлено Wikimedia Commons.

Предыдущая статья Следующая статья

Определение гарантии бронирования | Law Insider

• означает гарантию по требованию, полученную подрядчиком от учреждения, утвержденного работодателем в соответствии с формой гарантии строительства заказчика, выбранной в таблице для взыскания в ходе обычной деятельности), прямо или косвенно, любым способом (включая аккредитивы и соглашения о возмещении в отношении них) всей или любой части любой Задолженности или других обязательств.

• означает в отношении любого Лица любое обязательство (за исключением индоссамента в ходе обычной деятельности оборотных инструментов для депонирования или инкассо) такого Лица, гарантирующее или фактически гарантирующее любую задолженность, дивиденды или другое обязательство любого другого Лицо любым образом, прямо или косвенно, включая (без ограничений) обязательства, взятые на себя по соглашению, условному или иному, таким Лицом:

• означает любую Гарантию всех или любой части Обеспеченных обязательств, исполненных и доставленных Административный агент в интересах Обеспеченных сторон поручителем, не являющимся Стороной по займу.

• означает любую гарантию, страхование или иной залог в отношении выплаты всей или части основной суммы долга или процентов по любому долговому обязательству нефедерального заемщика перед нефедеральным кредитором, но не включают страхование вкладов, акций или других счетов, подлежащих изъятию, в финансовых учреждениях.

• означает Канадскую гарантию от 29 июня 2011 г., выданную каждой Канадской кредитной стороной, удовлетворяющей пункту (i) ее определения в основном в форме Приложения H-1, с возможными изменениями, изменениями, дополнениями. или иным образом модифицируются время от времени.

• означает гарантию Заемщика в отношении Задолженности Дочерней компании SBIC в действующей на тот момент форме SBA, при условии, что обращение к Заемщику по ней прямо ограничено только периодами после наступления события или условия, которое является недопустимым изменением. под контролем такой Дочерней компании SBIC (при этом понимается, что, как предусмотрено в пункте (s) Статьи VII, это будет Случаем неисполнения обязательств по настоящему Соглашению, если произойдет любое такое событие или условие, приводящее к такому обращению).

• означает Гарантию каждого Гаранта платежных обязательств Компании по настоящему Соглашению и по Облигациям, оформленную в соответствии с положениями настоящего Соглашения.

• означает Соглашение о гарантии и обеспечении, датированное датой подписания и вручения Сторонами по Займу, вместе с любыми дополнениями к нему и любыми другими соглашениями о гарантии и обеспечении, заключенными Стороной по Займу, в каждом случае по форме и содержанию удовлетворительные к Административному агенту.

• означает обязательство Соединенных Штатов по выплате определенного процента Ипотечной ссуды (с учетом максимальной суммы) в случае неисполнения обязательств Залогодателя в соответствии с Законом о санации военнослужащих с поправками.

• означает любую гарантию исполнения Заемщиком или Материнской компанией, в зависимости от обстоятельств, что строительство объекта недвижимости будет завершено в соответствии с применимыми планами и спецификациями и что все расходы, связанные с таким завершением, будут оплачены при условии, что что такие затраты могут включать процентный резерв только при завершении проекта, а не при стабилизации такого проекта.

• означает Гарантию Лица, учрежденного за пределами США и Канады, сумма которой ограничена в целях соблюдения применимых требований законодательства в юрисдикции организации соответствующего Лица в отношении возможности принудительного исполнения такая Гарантия.

• означает любой платеж или другую выгоду, которую одна сторона предоставляет другой стороне, когда она не соответствует Стандарту обслуживания, для которого предусмотрен гарантийный платеж, если этот Стандарт обслуживания не будет выполнен;

• означает Соглашение о дополнительной гарантии, по существу имеющее форму Приложения D, заключенное Сторонами дополнительного займа в пользу Административного агента в интересах Кредиторов.

• означает тендерный залог, кассовый чек или заверенный чек, представленные как часть тендерного предложения, подлежащие уплате заказчику, гарантирующие, что победивший участник торгов заключит контракт.

• означает каждое соглашение о безусловной гарантии, заключенное Дочерними гарантами в пользу Административного агента в интересах Обеспеченных сторон, по существу в форме Приложения H, с поправками, переформулировкой, дополнением или иным образом изменяемым время от времени .

• означает потребительскую гарантию, применимую к настоящему договору в соответствии с Законом Австралии о защите прав потребителей, включая любую экспресс-гарантию.

• Соглашение о гарантии и обеспечении, которое должно быть подписано и передано Заемщиком и каждым Дочерним гарантом, по существу в форме Приложения А, поскольку оно может время от времени изменяться, дополняться или иным образом изменяться.

• означает Соглашение о основной гарантии и Соглашение о дополнительной гарантии.

• означает гарантию, предоставленную Связанным юридическим лицом Владельца доступа, имеющего Приемлемый кредитный рейтинг, по существу в той же форме, что и в Обязательстве доступа; Пассажирский приоритет означает разумный приоритет и гарантированный доступ для железнодорожных пассажирских услуг, предоставляемых в соответствии с пунктом 3.8;

• означает дополнительное соглашение в форме, приемлемой для Доверительного управляющего, в соответствии с которым Дополнительный гарант гарантирует обязательства Компании в отношении Ценных бумаг на условиях, предусмотренных настоящим Соглашением.

  No related posts.