Горничная обязанности должностная инструкция: Персонал гостиницы. Обязанности горничной в гостинице

Содержание

Что входит в обязанности горничной в отеле?

Горничная – необходимая штатная единица в отеле. Она поддерживает чистоту и порядок в зоне своей ответственности. Следить приходится за состоянием не только номерного фонда, но также прилегающих к номерам помещений общего пользования, службой прачечной, бельевым хозяйством. В статье мы подробно рассмотрим, что входит в обязанности горничных, в чём заключается их должностная инструкция и алгоритм работы.

Место горничной в штате гостиницы

Горничная – это штатная единица департамента под названием housekeeping, что переводится, как служба гостиничного хозяйства (СГХ). Данное подразделение – одно из наиболее жестко регламентированных в отеле. От его эффективной работы зависят комфорт проживания, чистота номеров и зон общего пользования. Как правило, отдел housekeeping относят к службе номерного фонда. Он, в свою очередь, является крупнейшим подразделением гостиницы: в нём трудоустроено до 50% всего персонала.

Номерным фондом управляет менеджер, которому подчиняются все остальные сотрудники: горничные, супервайзеры, уборщики прилегающей территории и пр. Горничная – главное действующее лицо отдела. В её компетенции – санитарно-гигиеническое состояние номеров. В задачу горничных также входит контроль за: • службой номерного фонда; • общими территориями; • прачечной гостиницы; • бельевым хозяйством.

Должностная инструкция горничной

Конкретная должностная инструкция составляется руководителем службы номерного фонда и соответствует стандартам отдельной гостиницы. Инструкция представляет собой рабочий документ, отражающий все стороны взаимодействия горничной и отеля. Она описывает функции персонала, необходимые качества, требования, обязанности, а также права работниц. Должностной документ составляется таким образом, что представляет собой развёрнутый алгоритм работы уборщиц.

Он является своего рода руководством к действиям. В инструкции есть ответы на вопросы «Что делать?», «Как делать?», «В какой последовательности?». Обязанности горничной можно разделить на следующие категории:

Уборка номера.

Сюда входят не только общие стандарты уборки комнат, но также правила поведения горничной при посещении номера, стандарт обращения с каждым отдельным предметом мебели, описание приоритета при уборке номеров (в какой последовательности следует осуществлять работу).

Проверка комплектации номера.

Обязанность уборщицы – следить за тем, чтобы все комнаты были соответствующе укомплектованы и в них присутствовало всё необходимое. Это касается коридора, ванной, предметов, выдаваемых по запросу гостя.

Заполнение мини-бара.

Он так же обслуживается горничными. На них возлагается учёт потребления продукции и своевременное обновление мини-бара.

Проверка номера при выезде гостя.

Здесь главная функция горничной – осмотреть комнату, проверив, всё ли содержимое на месте, не совершена ли кража, не оставил ли гость своё имущество.

Уборка коридоров и служебных помещений.

В должностной инструкции также прописан распорядок дня горничной: с чего начинаются рабочие сутки, в каком порядке проводится уборка. Как правило, смена начинается с проверки номеров и подготовки наряда на трудовую смену, который составляет старшая горничная. Затем проводится собрание-оперативка, после которой персонал идёт получать рабочий инвентарь на день. В течение всего рабочего дня старший менеджер контролирует работу горничных. В гостинице «Романи» номера обслуживают опытные горничные. Отлаженный сервис позволяет держать комнаты в чистоте, оснащать их всем необходимым и удовлетворять пожелания постояльцев.

Должностная инструкция по специальности «Горничная»

assets/images/Должностная инструкция горничнойzip

Вы можете скачать должностную инструкцию горничной бесплатно. Должностные обязанности горничной

Утверждаю

_____________________________ (Фамилия, инициалы)

(наименование организации, ее ________________________________

организационно — правовая форма) (директор; иное лицо, уполномоченное

утверждать должностную инструкцию)

00.00.201_г.

м.п.

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ

ГОРНИЧНОЙ

——————————————————————-

(наименование учреждения)

00. 00.201_г. №00

1. Общие положения

1.1.Настоящая должностная инструкция определяет права, должностные обязанности и ответственность горничной _____________________ (далее – «предприятие»).

Название учреждения

1.2. Горничная назначается на должность и освобождается от нее по приказу руководителя предприятия по представлению _________________________________.

должность

и находится в подчинении у _________________________________________________________. 1.3. На должность горничной принимается лицо со средним общее образованием и специальной подготовкой по установленной программе (требований к стажу работы нет)

1.4. Горничная обязана знать:

— правила использования электрополотеров и электропылесосов;

— места расположения местной запорной арматуры;

— правила внутреннего трудового распорядка в гостинице;

— правила техники безопасности и использования противопожарных средств защиты;

— нормы и правила охраны труда.

2. Должностные обязанности

Горничная обязана:

2.1. Убирать постели.

2.2. Убирать и содержать в чистоте жилые номера гостиницы, санузлы и прочие закрепленные помещения.

2.3. Осуществлять смену постельного белья и полотенец в сроки, предусмотренные правилами пользования и внутреннего распорядка в гостинице.

2.4. Принимать номер от проживающих при их выезде.

2.5. При обнаружении порчи имущества и оборудования проживающими сообщать старшей горничной или дежурному по этажу.

2.6. Принимать от проживающих заказы на бытовые услуги и обеспечивать их своевременное выполнение.

2.7. Соблюдать правила техники безопасности.

2.8. Обо всех выявленных недостатках в поведении проживающих в номерах гостиницы докладывать своему начальнику.

2.9. Соблюдать этические нормы общения с проживающими.

3. Права

Горничная вправе:

3.1. Представлять на рассмотрение своего непосредственного руководителя предложения по вопросам своей деятельности.

3.2. Получать от работников предприятия информацию, необходимую для осуществления своей профессиональной деятельности.

3.3. Требовать от руководства предприятия помощи в выполнении своих должностных обязанностей.

4. Ответственность

Горничная ответственна за:

4.1.Правовые нарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности в определенных административным, гражданским и уголовным законодательством Российской Федерации рамках.

4.2.Причинение материального вреда в определенных действующим законодательством Российской Федерации рамках.

4.3.Недолжное выполнение или невыполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией в определенных трудовым законодательством Российской Федерации рамках.

Руководитель структурного подразделения: _____________ __________________

(подпись) (фамилия, инициалы)

00. 00.201_г.

С инструкцией ознакомлен,

один экземпляр получил: _____________ __________________

(подпись) (фамилия, инициалы)

00.00.20__г.

Образец должностной инструкции горничной | ТалантЛифт

Этот шаблон

должностной инструкции горничной включает список наиболее важных обязанностей и ответственности горничной . Он настраивается и готов к публикации на досках объявлений. Используйте его, чтобы сэкономить время, привлечь квалифицированных кандидатов и нанять лучших сотрудников.
Профиль работы горничной
Горничная — это женщина, которая работает служанкой в гостинице или в чьем-то доме. Горничная отвечает за уборку, но также может выполнять множество других задач, таких как глажка, покупка продуктов и приготовление пищи.
Чтобы привлечь горничную, которая наилучшим образом соответствует вашим потребностям, очень важно составить четкое и точное описание работы горничной.
Описание работы горничной
Вы горничная и ищете возможность продвинуться по карьерной лестнице?
Если вы амбициозный, энергичный и сервис-ориентированный человек, который любит предоставлять услуги высшего качества, у нас есть идеальная работа для вас!
Мы ищем целеустремленного профессионала, который рад возможности изменить жизнь наших клиентов. Мы считаем, что тяжелая работа и высочайшая производительность заслуживают признания.
Обязанности и обязанности горничной
Убирать и убирать все отведенные места (пылесосить и вытирать пыль со всей мебели и твердых поверхностей; Чистить, дезинфицировать и сушить ванную комнату; Удалять пятна и пятна с окон, стен, зеркал, картин, мелкой бытовой техники; Менять постель постельное белье и банные полотенца и т. д.)
Обеспечение отличного обслуживания клиентов
Отчет о любых недостатках, повреждениях или проблемах с безопасностью
Проверка уровня запасов всех расходных материалов
Поддержание всего уборочного оборудования в хорошем рабочем состоянии
Соблюдать правила охраны труда и техники безопасности и действовать в соответствии с политикой компании и законами о лицензировании
Квалификация и требования горничной
Предыдущий опыт работы горничной в течение (x) лет
Способность работать независимо и оставаться мотивирован
Ориентация на обслуживание клиентов
Навыки расстановки приоритетов и тайм-менеджмента
Внимание к деталям
Знание английского языка
Высшее образование
Используете ли вы современное программное обеспечение для подбора персонала? Если нет, вы упускаете возможность. Посмотрите, как ваша жизнь может быть проще.
Начните бесплатную 14-дневную пробную версию TalentLyft. Начать бесплатную пробную версию
Аналогично этому
Банковский кассир
Экспедитор по строительству

Специалист по работе с кредиторской задолженностью
Главный инженер
Сотрудник службы безопасности
Специалист по обучению продаж
Помощник Генерального менеджера
Координатор данных
Офисный помощник
Исполнительный директор по цифровому маркетингу
Менеджер фронт-офиса
Владелец продукта
Помощник производства
Менеджер по маркетингу клиентов
Лидер группы
Аналитик бизнес-аналитики
Помощник бухгалтера
Специалист по нормативно-правовым вопросам
Аспирант
Социальный работник
Аптечный служащий
Консультант по аренде
Клерк по выставлению счетов
Амбассадор бренда
Директор по маркетингу (CMO)
Инженер по выпуску
Консьерж отеля
Фитон веб-разработчик
Консультант по продажам
Редактор копий
Шаблон описания работы лучшей горничной
Горничная Описание работы
Горничная отвечает за поддержание чистоты и порядка в жилых и коммерческих зданиях. Для этого они выполняют самые разные задачи. Уборка – одна из важнейших задач горничной. Это включает в себя сбор и размещение всех объектов в пространстве, которое не находится там, где они должны быть. Задача также включает в себя уборку пылесосом, подметание и полировку полов. Горничные используют такие инструменты, как метлы и швабры, а также различные чистящие средства, когда они убирают пространство, в котором они работают.
Горничные также должны дезинфицировать помещение, которое они убирают. Они делают это, используя различные химикаты и дезинфицирующие средства в наиболее часто используемых частях помещения. Горничные также делают такие вещи, как чистка туалетов и нанесение дезинфицирующего средства на унитазы, что является частью этого аспекта их работы.
Чтобы стать горничной, человек должен уметь пользоваться широким спектром чистящих средств, продуктов и методов. Они также должны быть в состоянии оставаться на ногах большую часть дня и способны хорошо работать независимо.
Горничная Образец должностной инструкции
Мы ищем квалифицированную горничную, которая пополнит наш растущий штат. На этой должности вашей работой будет помогать нам убирать и дезинфицировать дома и офисы наших клиентов. Для этого вам нужно иметь возможность использовать широкий спектр методов очистки, инструментов и продуктов.
Например, вас попросят позаботиться о полах наших клиентов: подметать, мыть и полировать их. Вам также нужно будет навести порядок в их пространстве, чтобы убедиться, что все находится на своих местах. Некоторые из ваших других задач будут включать дезинфекцию ванных комнат, вынос мусора и чистку обивки и штор.
Мы ищем кандидата, способного выполнить все эти задачи с минимальным контролем. Правильный кандидат также будет дружелюбным, профессиональным и физически способным оставаться на ногах большую часть дня. Свяжитесь с нами со своим резюме, чтобы начать процесс подачи заявки.
Обязанности горничной:
Ухаживать за полами наших клиентов, подметать, мыть и полировать их
Смахивать пыль с мебели и сантехники
Чистить туалеты, раковины, ванны, душевые и т. д.
Убрать все предметы, которые не должны быть там, где они должны быть
Стирать, сушить и убирать белье
Выносить мусор, когда это необходимо
Выполнять другие задачи, связанные с уборкой наших клиентов ‘ помещения
Требования к горничной:
Предыдущий опыт работы на аналогичной должности
Способность эффективно работать при минимальном контроле
Знание и владение распространенными методами уборки, инструментами и продуктами
Физическая способность стоять большую часть дня
Отличные навыки обслуживания клиентов
Диплом средней школы или его эквивалент
Часто задаваемые вопросы горничной
Какие задачи выполняет горничная?
Горничная выполняет задачи, связанные с уборкой домов и офисных помещений своих клиентов. Они выносят мусор, пылесосят ковры, полируют полы и протирают грязные поверхности. Горничные также убирают пространство и дезинфицируют такие вещи, как раковины в ванных комнатах и унитазы, среди прочего.
Что я должен включить в свои объявления о поиске горничной?
Мы рекомендуем вам просто следовать той же схеме, которую мы использовали выше. Это проверенный метод, который поможет вам максимально эффективно использовать рекламу. Просто начните с нескольких абзацев, прежде чем перейти к двум маркированным спискам, в которых обсуждаются обязанности и требования работы.
Могу ли я использовать ваш шаблон описания работы горничной?
Безусловно! Не стесняйтесь использовать его, как хотите. Но вы получите наилучшие результаты с вашими объявлениями о поиске помощи, если вы добавите к тому, что мы написали, некоторую информацию, которая показывает, почему ваша работа уникальна.
Часто задаваемые вопросы о найме Служанка
Как лучше всего найти и нанять горничную рядом со мной?
Онлайн-биржи вакансий — лучшее место для поиска квалифицированных кандидатов в горничные. Работодатели, размещающие свою вакансию горничной на сайте Indeed, получают в среднем около 13 заявок с этой доски.
Какие доски объявлений о вакансиях я должен размещать, чтобы найти претендентов на горничную?
Вы должны публиковать сообщения сразу на нескольких досках объявлений. Самые успешные объявления о вакансиях для горничной размещаются на сайте Indeed, но в среднем работодатели размещают сообщения на 12 досках одновременно, используя такие инструменты, как Workstream. Публикация сразу на нескольких досках объявлений поможет вам получить первого кандидата в среднем за 14 часов, что меньше, чем в среднем по стране для должностей горничных.
Как лучше всего общаться с претендентами на роль горничной?
SMS имеет 100% открываемость, что выше, чем телефонный звонок или электронная почта. Текст, чтобы нанять сегодня!
Можно ли отправлять текстовые сообщения кандидатам на работу горничной?
Работники с почасовой оплатой, такие как горничные, на самом деле более вовлечены в текстовые сообщения о вакансиях. Мы обнаружили, что текстовые сообщения на 169% лучше, чем электронная почта, позволяют получить ответ от кандидата. Взгляните на Workstream, который автоматизирует процесс текстовых сообщений и использует номер телефона, специально назначенный для вашей вакансии, поэтому вам не нужно использовать свой личный телефон.
Могу ли я использовать другой номер телефона, чтобы связаться с претендентами на участие в программе Maid посредством текстового сообщения?
Да, такие инструменты, как Workstream, предоставляют настраиваемые телефонные номера, которые позволяют работодателям взаимодействовать с кандидатами с помощью своего инструмента без использования личного или рабочего мобильного телефона.
Попробуйте Workstream, чтобы нанять горничную для

ваш бизнес в сфере услуг
Революционный процесс найма на должности в сфере услуг
Революционный процесс найма на должности в сфере услуг Найм персонала ресторана в Сан-Франциско может быть сложной задачей. Workstream может помочь ускорить процесс, позволяя размещать сообщения на досках объявлений, таких как Indeed, за считанные секунды.

Размещение вакансий в 1 клик
Больше никакого утомительного копирования и вставки. Мы интегрируемся со всеми ведущими досками объявлений. Все кандидаты попадают в одну интуитивно понятную панель инструментов.
Плакаты Text-to-Apply
Распечатайте свой уникальный QR-код и номер текстового сообщения. Кандидаты сканируют / отправляют текст, чтобы увидеть все открытые вакансии и сразу же подать заявку.
Автоматизированное и двустороннее SMS
Общайтесь с кандидатами посредством текстовых сообщений. Включите ссылки на контрольные вопросы, формы и многое другое. Используйте двусторонний текст, чтобы отвечать на вопросы.
Endless Integrations
Подключите Workstream к своему календарю, чтобы соискатели могли планировать собеседования. Оптимизируйте адаптацию с помощью проверки биографических данных и интеграции с HR.
No related posts.