Характеристика службы бронирования: 4.1 Служба бронирования (роль, функции, характеристика). Анализ коммуникационных процессов службы бронирования в гостинице «Москва» — Транспортная компания «Гранд Атлантис»

Содержание

4.1 Служба бронирования (роль, функции, характеристика). Анализ коммуникационных процессов службы бронирования в гостинице «Москва»

Вопрос 15. Организация и технологии работы службы бронирования в гостинице.

Роль и место службы бронирования в общей управленческой структуре гостиницы.

Служба бронирования является одним из важных подразделений в общей управленческой структуре гостиницы и входит в состав службы приема и размещения (Front office). Это одно из первых подразделений, с которым знакомиться гость, приняв решение поселиться в данной гостинице. Впечатления, полученные от этого знакомства, во многом формируют отзывы гостей о качестве обслуживания в целом. К основным функциям службы бронирования относятся: предварительный заказ мест и номеров в гостинице, прием заявок, их обработка – с этого процесса начинается обслуживание гостей, а также составление необходимой документации (графика заезда на каждый день, на неделю, на месяц, на квартал, на год). Кроме формального сбора заявок отдел бронирования составляет необходимую документацию (графики заезда на каждый день, на неделю, на месяц, на квартал, на год), а также изучает спрос на гостиничные места. На базе имеющихся данных служба составляет картотеку гостей, ведет статистический учет и предоставляет данные отделу маркетинга для дальнейшего анализа.

На современном этапе компьютерные системы обеспечивают персонал, выполняющий функции бронирования, информацией о типах доступных номеров (включая размер, количество комнат, вид, обстановку, удобства, размер кровати и т.п.) в реальном режиме времени, вплоть до поэтажного распределения гостиничных комнат. Эта технология переместила ответственность за продажу гостиничных номеров из службы администратора в службу бронирования. Современные компьютерные технологии позволяют автоматически дать служащему, осуществляющему бронирование, информацию о клиенте, его вкусах и предпочтениях, если он обратился повторно. Служащие, осуществляющие процедуры бронирования, должны не просто обработать заявки на размещение, а передать клиенту характеристики гостиничного номера и рассказать о преимуществах пребывания именно в этом отеле, чтобы у него возникло желание воспользоваться услугами данной гостиницы.

Организационная структура службы.

Начальник отдела бронирования

менеджер отдела портье по приему

бронирования предварит.

заказов № и мест в гостинице

Количество сотрудников (менеджеров и портье) варьируется в зависимости от объема номерного фонда (размеров гостиницы).

Взаимодействие службы со смежными подразделениями

Служба бронирования, прежде всего, напрямую взаимодействует со службой приема и размещения. Вся документация, подготовленная службой бронирования, направляется в службу приема для дальнейшей работы с ней. При заступлении на дежурство клерк службы приема суммирует свободные номера с теми, из которых гости выписались, вычитает из полученной суммы забронированные номера и в результате получает номера, которые он может предложить гостям, пришедшим со стороны. К функциям службы бронирования относится также ведение картотеки гостей. На каждого гостя после его пребывания в гостинице заполняется специальная карточка. Информация о госте собирается от всех служб гостиницы, имевших с ним контакт: этажной службы, ресторана, службы приема и т.

д. Затем эта информация обобщается и заносится в карточку, которая хранится в архиве гостиницы. При повторном заезде клиента служба бронирования дает указание всем службам гостиницы о его предпочтениях и особых пожеланиях. Это значительно повышает качество обслуживания, так как дает возможность гостю почувствовать себя в привычной обстановке.

При составлении карты движения номерного фонда в отдельный список выносятся гости VIP, обслуживаемые с особым вниманием. Помимо услуг, предоставляемых обычным клиентам, гостям VIP оказываются специальные знаки внимания со стороны гостиницы и ее руководства (персональное приветствие, цветы, конфеты, фрукты в номер). Для этого составляется специальное уведомление о предоставлении таким гостям ряда услуг за счет гостиницы, которое направляется в необходимые службы (в службы, ответственные за обслуживание номерного фонда, службу приема и размещения и т.д.)

Существенным моментом для персонала службы бронирования является совместная работа с подразделением маркетинга и продаж, когда имеется большой объем группового бронирования. Сегодня многие гостиничные компании передают функции бронирования из службы приема и размещения в отдел маркетинга и продаж.

В любом случае представители отдела маркетинга и продаж должны владеть информацией об имеющемся объеме номеров для реализации в любой день, когда возникает потенциальный спрос на них. В связи с этим персонал службы бронирования на ежедневной основе должен поддерживать данные о заказанных и доступных номерах для исключения повторного бронирования (overbooking).

Должностные инструкции персонала службы

Начальник службы бронирования(квалификация «дипломированный специалист» соотвествует третьему квалификационному уровню))

Основная функция: планирует, организует, руководит и контролирует деятельность, определяющую эффективную организацию отдела.

Осуществляет контроль над лицами, находящимися в непосредственном подчинении.

Портье по приему предварительных заказов мест (квалификация «дипломированный специалист», «степень бакалавра», среднее специальное образование; соответствует второму квалификационному уровню)

Должностные обязанности: осуществляет прием и обработку предварительных заказов мест в гостинице по телефону, телексу, почте и лично, быстро и деликатно решает все вопросы, касающиеся предварительных заказов.

Несет ответственность за обработку информации о текущем и перспективном бронировании мест. Обрабатывает авансовые депозиты, соблюдая их четкую регистрацию с тем, чтобы на их основе предоставлять кредит гостям. По деловому, деликатно и доброжелательно отвечает на телефонные звонки, что способствует формированию высокой репутации гостиницы. Работа с российской и иностранной клиентурой. Применение современных средств коммуникации (телефон, факс, ксерокс, ПК). Соблюдение техники безопасности на рабочем месте, передача дел при окончании смены. Ответственность и полномочии: немеет ответственность за эффективный корректный прием и обработку предварительных заказов. Должен проявлять личную заинтересованность в формировании хороших отношений с заказчиками: оптимально использовать оргтехнику.

Графики работы служащих (отдел бронирования.

Согласно «Правилам предоставления гостиничных услуг в РФ» № 490, утвержденным Постановлением Правительства от 25 апреля 1997 года, исполнитель должен обеспечить круглосуточное оформление потребителей, прибывающих в гостиницу и убывающих из нее. Поэтому работа службы бронирования имеет сменный характер. Соответственно выбранному режиму работы смен определяется и число сотрудников. Как правило, в отделе бронирования имеются следующие графики работы, (на примере гостиницы «Салют»):

Портье по приему предварительных заявок (3 человека): график работы с 9.00 до 18.00 каждый день, суббота, воскресенье – выходной;

Портье по приему предварительных заявок (4 человека): график работы 2 через 2; с 10.00 до 22.00.

Требования к помещениям службы бронирования

Просторное, светлое, хорошо проветриваемое помещение, наличие кондиционера. Цветовая гамма должна быть выполнена в спокойных классических тонах. Поскольку клиент может прийти и забронировать номера (например, для какой-нибудь группы) лично, обстановка должна располагать к соответствующей деловой беседе. Материалы для отделки стен должны обладать шумопоглащающими свойствами.

Технические средства обеспечения работы службы.

Служба бронирования должна быть обеспечена соответствующей оргтехникой для эффективной работы служащих. Это: факс по приему предварительных заказов мест в гостинице (если в гостинце большой объем номерного фонда и большая загрузка, то факсов должно быть не менее 2-3) и отдельно факс для отправки подтверждения, компьютеры с установленной базой данных номерного фонда и подключением к интернету, ксерокс, телефонные аппараты обязательно с доступом к внутренней, городской, междугородной и международной связям, ксерокс, сканер. Требования, предъявляемые к персоналу службы: квалификационные, медицинские, требования к внешнему виду, поведению. Квалификационные (см. выше — должностные инструкции).Медицинские: наличие медицинской книжки, профосмотр один раз в год.Внешний вид персонала: форменная одежда, служебные значки (логотипы гостиницы). Поведение должно быть корректное, доброжелательное.

Page not found — СТОКУРОРТОВ

Unfortunately the page you’re looking doesn’t exist (anymore) or there was an error in the link you followed or typed. This way to the home page.

Blog

01/12/2021 — В РОССИИ ВСТУПИЛИ НОВЫЕ ПРАВИЛА ПРОДАЖИ ТОВАРОВ С 1 ЯНВАРЯ 2021
01/12/2021 — Что россияне покупали в интернете в новогодние праздники?
01/05/2021 — В Сочи планируют построить в море новые острова и марины для яхт
01/05/2021 — На какие экскурсии в Сочи лучше поехать самостоятельно!
01/05/2021 — В Сочи в новогодние каникулы января 2021 года жара +18 С
05/16/2020 — Что такое КЭШБЭК и как это работает?
03/28/2020 — Все гостиницы, санатории, пансионаты в России и в Сочи закрываются до 1 июня 2020 года
03/05/2020 — В России начала дейтвовать Сельская ипотека со ставкой до 3%
03/02/2020 — С 7 марта 2020 г запускается пригородное железнодорожное сообщение между Керчью и Анапой
03/01/2020 — Новые поезда в Крым в 2020 году
12/03/2019 — Расписание поездов по железнодорожным станциям вокзалам Крыма
11/27/2019 — РЖД представила три макета вагонов ПЛАЦКАРТ 2020, которые могут начать выпускать в ближайшее время
10/28/2019 — В Крым начали продавать билеты на поезда с 8 ноября 2019 г
10/10/2019 — 11 октября в Сочи пройдет V юбилейный Международный полумарафон на спортивных колясках
10/09/2019 — Как в сети барбершопов BORODACH получать кэшбэк?
10/09/2019 — Как в кухонной студии Мария в городе Красноярск получить кэшбэк?
08/29/2019 — Запрет хостелов в квартирах с 1 октября 2019 г
07/26/2019 — Программа фестиваля Новая волна 2019 в Сочи
07/24/2019 — С 27 июля 2019 г в Сочи подорожает проезд в некоторых автобусах
07/24/2019 — Сочи готовится к фестивалю «Новая волна — 2019»
07/24/2019 — В Сочи в Кавказском заповеднике открыли маршрут «Тропа леопарда»
06/11/2019 — Железнодорожники 11 июня 2019 г завершили укладку ж/д рельсов по одному пути по Крымскому мосту. Первый поезд поехал в Крым!
05/26/2019 — Парад воздушных шаров в Сочи — Шоу аэростатов
05/15/2019 — Что такое ЧекБэк?
03/06/2019 — Зачем государство «Душит» бизнес и запрещает хостелы в жилых домах?
02/09/2019 — Новые магазины с кэшбэком в Улан-Удэ
02/09/2019 — Новые магазины с кэшбэком в Иркутске
02/09/2019 — Новые магазины с кэшбэком в Красноярском крае
02/07/2019 — Новые магазины с кэшбэком в Санкт — Петербурге
02/07/2019 — Новые магазины с кэшбэком в Новосибирске
02/07/2019 — Новые магазины с кэшбэком в Москве и области
12/26/2018 — Как получить GOLD-карту кэшбэк сервиса SWITIPS в подарок?
11/10/2018 — Как купить смартфон Huawei и Honor с кэшбэком?
11/10/2018 — Как делать покупки в интернет магазине iHerb с кэшбэком?
09/25/2018 — Кэшбэк сервис призван помочь с бронированием отелей в Крыму, в Сочи, в Анапе и в Геленджике
09/20/2018 — Кэшбэк сервис активно помогает путешественникам и турагентам покупать билеты и возвращать часть денег обратно.
08/29/2018 — Программа конкурса «Новая волна 2018» в Сочи с 4 по 9 сентября
08/20/2018 — В России в конце августа 2018 года начали отменять роуминг, кроме Крыма
06/27/2018 — Пенсионеры из США летают на черном самолете-отеле «Боинг» по России и Европе
05/17/2018 — Единый билет в Крым 2018 для проезда на поезде и автобусе
05/14/2018 — Сочи, Анапа и Геленджик — тройка лучших курортов для отдыха за 2017 год. Рейтинг курортов
05/07/2018 — Крымский мост откроют 16 мая 2018 г
05/07/2018 — Чего ждать от курортного сезона в Крыму в 2018 году?
04/22/2018 — На отечественных курортах россияне отдохнут бесплатно
04/22/2018 — РЖД вводит невозвратные тарифы на поезда с 1 января 2019 года
04/15/2018 — В Ялте открылся музей живых динозавров
04/11/2018 — Нужно ли курортам Краснодарского края повсеместное внедрение системы «все включено»
04/03/2018 — В Сочи открываются регулярные авиарейсы из Астаны
04/03/2018 — Организация движения по Крымскому мосту с мая 2018 года
03/25/2018 — Круизы из Сочи в Крым на «Князе Владимире» пройдут с 29 апреля по 13 октября 2018 года
03/16/2018 — Отдых в Анапе 2018 года будет дешевле
03/13/2018 — Куда полетят отдыхать россияне весной 2018 года после выборов?
03/11/2018 — Вакансии в Республике Крым на 2018 год — для тех кто ищет работу на море в сфере гостеприимства
03/11/2018 — Крым и Краснодарский край подписали соглашение о сотрудничестве в развитии туризма
03/05/2018 — В Сочи на автобусных остановках устанавливают информеры
03/04/2018 — Гибель Олимпийских пляжей в Сочи в 2018 г, что будет дальше и как их спасти?
03/02/2018 — Крымский мост откроют для движения к лету 2018 г
02/23/2018 — Могут ли пенсионеры бесплатно съездить в санаторий?
02/12/2018 — Йоулупукки из Лапландии прилетит на Байкал встречать новый год по лунному календарю 16 февраля 2018 года
02/07/2018 — Путин подписал закон об обязательном присвоении «звезд» российским гостиницам, пляжам и курортам
02/07/2018 — Tele2 с 15 февраля 2018 г снизит стоимость входящих звонков в поездках по Крыму
01/28/2018 — В Чеченской Республике торжественно открыли горнолыжный курорт «Ведучи»
01/12/2018 — Сотрудникам МВД в 2018 году разрешили выезжать в отпуск в 13 стран
01/03/2018 — #Гороскоп путешествий на 2018 год для всех знаков зодиака
12/30/2017 — В Сочи в январе пройдет фестиваль КиВиН-2018
12/29/2017 — Отельеру- что постить в Instagram на новогодние “каникулы”?
12/27/2017 — Прогноз основных трендов в туризме на 2018 год
12/27/2017 — Как заполнить гостевой дом у моря в межсезонье?
12/20/2017 — 20 декабря 2017 г строители завершили соединение пролета Крымского моста
12/19/2017 — На курорте «Гора Соболиная» в Байкальске открылся зимний сезон 2018
12/19/2017 — На курорте «Роза Хутор» открылся зимний сезон 2018
12/19/2017 — Развивать курорт «Имеретинский» в Сочи будут голландцы
12/17/2017 — Русские выбрали название моста в Крым
12/12/2017 — До горнолыжного курорта Байкальск можно доехать на экспрессе из Улан-Удэ и из Иркутска
12/04/2017 — Байкальская рыбалка — 2018 состоится в местечке Турка
12/04/2017 — #Rosafest2018 The Game. Крупнейший зимний фестиваль этой зимой на курорте Роза Хутор в Сочи
12/03/2017 — Билеты в плацкарт можно купить со скидкой 50 %
12/01/2017 — Крым — итоги 2017 года
11/29/2017 — О курортном сборе в 2018 году- сколько, когда и какие города?
11/28/2017 — Черноморские курорты свяжет морское и авиасообщение
11/28/2017 — На зимний период в Сочи вводится ограничение въезда на Красную Поляну
11/28/2017 — В горах Сочи стартует программа терапевтического спорта
11/26/2017 — Горнолыжный трассы в Сочи прошли тестовое катание и готовы к зимнему сезону 2018 года
11/19/2017 — Русские выберту название моста через Керченский пролив
11/17/2017 — Почему жители Сочи, Новороссийска и Анапы отдыхают на Азовском море?
11/15/2017 — Как сделать видео из фото с музыкой?
11/11/2017 — Как самостоятельно раскрутить группу в соцсети Вконтакте и Инстаграм?
11/04/2017 — В Крыму открылся первый фестиваль молодого вина и гастрономии «#Ноябрьфест»
10/26/2017 — Рейтинг лучших Горнолыжных Курортов России 2018 года
10/24/2017 — Гостиницы в Краснодарском крае переходят на систему работы «все включено»
10/14/2017 — Гороскоп путешествий на 2018 год
10/12/2017 — Крымский мост — октябрь — установка автодорожной арки
10/01/2017 — 10 лучших зимних курортов 2018 года
09/29/2017 — Самые Популярные Курорты России В Бархатный Сезон 2017
06/24/2017 — Самые Популярные Малые Курорты и Курортные Поселки России 2017
06/08/2017 — В Сочи 12 июня 2017 г на Красной поляне открывается удивительный парк «Зеленая планета»
06/08/2017 — Спрос на Абхазию за год с 2016 по 2017 снизился в 2 раза
05/25/2017 — В Сочи откроют сезон 2017 шляпным карнавалом
05/25/2017 — Рейтинг оздоровительных Курортов России 2017 года
01/17/2015 — Ледяные фигурки в Улан-Удэ
07/28/2014 — Восхождение на полуостров святой Нос

10 типичных ошибок оператора по бронированию

Многие гостиницы несправедливо воспринимают отдел бронирования как вспомогательный. Считается, если потенциальный гость позвонил по телефону, то перед сотрудником отеля стоит простая задача – ответить на его вопросы и при необходимости выяснить данные о приезде гостя, занеся их в систему. Но если подсчитать, сколько звонков поступило и сколько из них закончилось бронью, окажется, что эффективность продаж по телефону слишком невысока. Что же мешает из звонка сделать успешную продажу?

В успешных отелях уже давно перед отделом бронирования стоят задачи по увеличению эффективности продаж. Руководство отеля, во-первых, ведет подсчет коэффициента конвертации звонков, учитывая все те, во время которых человек не просто задал вопросы, но и осуществил бронирование; во-вторых, уделяет внимание качеству сервиса по телефону, постоянно улучшая его после регулярных проверок операторов по программе mystery call (тайный звонок).

В процессе проведения подобных проверок можно выявить наиболее распространенные ошибки начинающих операторов по бронированию. Постоянный контроль качества работы отдела и обучение его сотрудников позволят существенно увеличить количество успешных броней. В данной статье мы не будем обсуждать базовые принципы телефонного этикета, так как знать и применять их – это обязанность любого человека, общающегося по телефону, а приведем примеры типичных ошибок оператора по бронированию, которые наиболее часто отмечаются экспертами гостиничной тренинговой компании Big Tree.

Ошибка №1

Оператор не выясняет имя звонящего и не обращается к нему по имени в процессе разговора. Зачастую, оператор, представившись сам, что, несомненно, способствует персонификации разговора, не пытается узнать имя звонящего. Часто он выясняет, как зовут гостя, лишь на этапе занесения данных в систему, а если клиент не бронирует номер, то имя не выясняется вообще. Достаточно всего лишь задать вопрос: «Как я могу к Вам обращаться?». Произнесение имени гостя позволит установить с ним дружественные отношения еще до прибытия в отель. Назвав звонящего по имени, как минимум, два раза в процессе разговора, сотрудник отдела бронирования добьется большего эффекта, чем при описании всех преимуществ отеля и номера.

Ошибка №2

Оператор не задает основных вопросов перед озвучиванием цены. Очень распространен звонок в отдел бронирования с вопросом: «А сколько у вас стоит номер?». В этом случае рекомендуется не спешить цитировать прайс-лист гостиницы. Необходимо предварительно уточнить даты приезда, количество гостей и желаемый номер для размещения, так как гостиничный тариф зависит именно от этих характеристик. Только после этого следует озвучить цены на подходящие номера, и только те, которые есть в наличии на указанные даты. Любой звонок – это потенциальная бронь, так что задача оператора – перевести его в русло обсуждения приезда гостя в отель, а не в процесс озвучивания фактов.

Ошибка №3

В процессе подбора подходящего варианта размещения оператор молчит или переводит звонок в режим ожидания. Пока оператор ищет в системе необходимый номер, у него есть отличная возможность задать гостю дополнительные вопросы, чтобы выяснить его потребности. К сожалению, во многих случаях в процессе поиска в разговоре повисает пауза, которую можно с успехом использовать для нескольких дополнительных вопросов, исследующих визит гостя.

Ошибка №4

Оператор предлагает услуги, не выяснив предварительно потребности гостя. Сотрудник отдела бронирования может сколь угодно ярко описывать услуги бизнес-центра, но если человек ищет номер для брачной ночи, то ему не понадобится эта информация. У отеля может быть отличная служба доставки багажа, но вряд ли это важно для бизнесмена, который едет налегке. Постарайтесь выяснить цель приезда гостя, чтобы предложить ему подходящие услуги из ассортимента гостиницы.

Ошибка №5

Оператор предлагает один вариант размещения. Гостю следует предложить несколько вариантов, чтобы не стоял вопрос: «В каком отеле поселиться?», а стоял вопрос: «Какой номер в отеле выбрать?». Причем желательно начинать с более дорогих номеров, так как более дешевые варианты всегда можно успеть предложить, а вот наоборот – не просто. Кроме того, вопрос: «Какие номера Вас интересуют?» рекомендуется заменять на позитивное: «Я могу предложить Вам…».

Ошибка №6

Оператор не предлагает забронировать номер «прямо сейчас». Это самая серьезная ошибка, не позволяющая оператору продать номер. Зачастую сотрудник очень красочно описывает отель, а также номера и услуги в нем, однако просто не предлагает произвести бронирование. Некоторые придерживаются мнения, что не стоит навязывать услуги отеля. Однако подумайте, каково будет гостю, когда он через какое-то время все-таки надумает забронировать номер, а их уже не будет в наличии? А если цена повысится к моменту второго звонка? Окажите гостю услугу, отмечая ограниченность номеров по данной цене, особенно, если бронирование не будет стоить ему ни копейки. Просто предложите гостю забронировать номер «прямо сейчас».

Ошибка №7

Оператор говорит, что номеров много, и гость еще успеет позвонить и забронировать. Если гостю необходимо подумать, и он спрашивает, много ли номеров осталось и есть ли у него еще время, оператору не стоит успокаивать его, что номеров достаточно. Они могут закончиться уже завтра, после бронирования большой группой. Стоит сообщить гостю, что номера данной категории в отеле пользуются повышенным спросом и что их может не быть к моменту повторного звонка. Также отметьте ограниченность специальных предложений по времени, если таковые имеются.

Ошибка №8

Оператор не повторяет параметры бронирования по завершению процесса бронирования. Следует резюмировать бронирование после его завершения, повторяя все параметры, включая ФИО гостя, количество номеров, период проживания и цену размещения. В процессе бронирования запросы гостя могли быть услышаны неверно, и подтверждение характеристик брони (письменное или устное) поможет гостю выявить недоразумения и своевременно внести корректировки.

Ошибка №9

Оператор отправляет гостя на сайт. Не стоит предлагать гостю забронировать номера на сайте, ведь он уже выбрал желаемый канал бронирования и позвонил в отель. Гость может не пойти на сайт, даже если он вам обещал. Также гость может пойти на сайт конкурента или попасть к посреднику. И то, что гость забронирует номер через сайт, будет уже не заслугой данного оператора, а заслугой организации соответствующего канала бронирования.

Ошибка №10

Оператор не благодарит гостя за звонок. Следует обязательно благодарить гостя за звонок, даже если он не произвел бронирование. Гость потратил свое время и, если звонил из другого города, деньги. Он уделил внимание вашему отелю. Если гость не забронировал номер в этот раз, то он обязательно вернется к рассмотрению вашего отеля в дальнейшем. Для большей эффективности отдела бронирования разработайте показатели эффективности и мотивируйте операторов на повышение продаж номеров. Оператор должен чувствовать каждый забронированный номер в своем кармане. И главное, не забывайте обучать персонал и контролировать качество работы, регулярно проводя независимый сервисный аудит по программе «тайный звонок». И вы заметите, как процент продаж по телефону будет расти.

HORECA-Magazine в сотрудничестве с Гостиничной тренинговой компанией Big Tree

Гостиничное дело «Организация рабочего места службы приема и размещения»

Организация рабочего места службы приема и размещения

Служба приема и размещения состоит из двух частей:

front office — собственно стойка ресепшн, где происходит общение гостей с сотрудниками отеля,
back office — помещение, которое в обязательном порядке должно располагаться за стойкой, вне поля зрения гостей и не сотрудников гостиницы.

Там находится «внутреннее пространство» каждого из сотрудников службы, куда он может уйти от глаз гостей и заняться выполнением необходимой работы. Также в Back office находятся столы работников службы бронирования и рабочее место начальника службы приема и размещения.

Ресепшн — это центральная зона лобби отеля и основное место общения гостей с персоналом. Бронирование мест, регистрация и размещение гостей, оформление расчетов при выезде, хранение и выдача ключей от номеров, предоставление различной информации и дополнительных услуг — от вызова такси до заказа ужина в номер — все эти и многие другие функции службы ресепшн выполняются 24 ч в сутки.

Главное правило — стойка ресепшн должна быть расположена таким образом, чтобы гость при входе сразу обращал на нее внимание. Стойка должна быть не только вписана в общий архитектурный замысел отеля, но и быть максимально функциональной (свободный доступ гостя позволит ему комфортно общаться с портье).

Стойка служба приема и размещения и узел вертикальных коммуникаций должны быть хорошо видны от зоны главного входа. Наилучшее расположение этих зон такое, при котором проживающий в гостинице при движении от входа к лифту проходит в непосредственной близости от стойки (это особенно важно, когда ключи выдает портье). Существует несколько планировок вестибюля.

Дизайн стойки должен соответствовать дизайну вестибюля. Вывески с информацией о выполняемых операциях за стойкой размещаются в различных гостиницах по-разному — либо подвешиваются над стойкой, либо прикрепляются на панели сзади, либо выставляются таблички на поверхность стойки. Конфигурация стойки должна скрывать от стоящего рядом с ней клиента находящееся там оборудование. Высота стойки не должна превышать 120 см, а столы за ней — 85 см шириной 80 — 85 см. Размер стойки рассчитан на число сотрудников, работающих за ней, а число сотрудников зависит от размера гостиницы. Чем больше гостиница, тем больше сотрудников. Стойка может быть разделена на секции, например, такие как: секция регистрации, секция кассовых операций, секция почты и информации.

Стоячая стойка — самая распространенная, но также есть и сидячие стойки. Работа за стоячей стойкой наиболее распространенная и традиционная. Такая организация рабочего места вполне объяснима и оправдана. Работа за стойкой регистрации очень ответственна и важна, более того, стойка — своего рода лицо отеля и, значит, должна выглядеть безупречно. Кроме того, работа за стойкой ресепшн очень мобильна, требует постоянной работы с клиентом, телефоном и с коллегами. Сидя это осуществить невозможно.

Традиционное и привычное место стойки — слева от входа в холл, однако стойка может располагаться и справа, и непосредственно напротив входа. Все это приемлемо и допустимо, если соблюдаются основные правила:

стойка должна располагаться таким образом относительно входа, чтобы у сотрудников службы была беспрепятственная возможность видеть всех входящих и выходящих из гостиницы;
стойка должна располагаться между центральным входом в гостиницу и лифтами таким образом, чтобы со стойки ресепшн сотрудник мог видеть весь путь гостя от момента входа в гостиницу до момента входа в лифт или номер.

Если не придерживаться этих правил, то у сотрудников отеля могут возникать осложнения в работе. Во-первых, возникает угроза безопасности всем находящимся в здании, поскольку на стойке не увидят, кто и с чем вошел внутрь гостиницы. Во-вторых, клиент с неоплаченным счетом может покинуть гостиницу, если не увидит регистратора или кассира, который должен закрыть счет.

12 наиболее важных функций, которые должна иметь ваша система онлайн-бронирования

Опубликовано 12 ноя 2017 автором Mareike

Сообщение обновлено 30 июн 2020

Система онлайн-бронирования — это программное обеспечение, которое позволяет вам получать и управлять бронированиями, сделанными на вашем веб-сайте. Это полезный инструмент для всех, кто управляет жильем или предлагает путешествия. Использование системы бронирования для вашей собственности служит двум основным целям:

Автоматизируйте бронирование и управление бронированием , чтобы снять нагрузку с ваших плеч и сэкономить ваше время
представляет гостям интуитивно понятный опыт бронирования через настраиваемую форму бронирования

Эти цели уже намекают, как должна работать ваша система бронирования и как должна выглядеть ваша форма бронирования, независимо от того, управляете ли вы лагерем для серфинга или местом для йоги. Вы хотите, чтобы он был простым в использовании, но в то же время современным. Посетители вашего веб-сайта должны испытывать искушение бронировать мгновенно.

Выбор подходящего программного обеспечения для онлайн-бронирования может быть трудным решением. На рынке существует множество вариантов, подходящих для разных бизнес-сценариев. Чтобы облегчить вам эту задачу, мы определили двенадцать обязательных функций, которые должна предоставить ваша система онлайн-бронирования.

1. Календарь

Форма бронирования должна позволять вашим гостям проверять наличие и бронировать напрямую на желаемый период, предоставляя им красивый и наглядный календарь.Кроме того, календарь бэк-офиса, отображающий информацию о комнатах, бронированиях и наличии в ясной и красочно распределенной по категориям форме, поможет вашим регистраторам держать хороший обзор, особенно в напряженных ситуациях.

2. Внешний вид и образы фронт-офиса

Дизайн вашей формы бронирования должен быть настраиваемым, чтобы он выглядел очень похоже на ваш веб-сайт. Фотографии ваших номеров и продуктов дадут вашим гостям четкое представление о том, что вы предлагаете.Качественные изображения также сделают ваши описания более привлекательными.

3. Бронирование в режиме реального времени

Контактная форма на вашем веб-сайте допустима, но она не дает покупателю уверенности в предстоящем отпуске. Заполнив форму онлайн-бронирования, вы можете сделать этот «потенциальный отпуск» беспроигрышным вариантом. Оплатив сумму залога, гости могут закрепиться у вас на своем месте. Они готовы и уверены в бронировании своих рейсов.

4. Несколько вариантов оплаты

У каждого свои предпочтения при оплате товаров в Интернете.В то время как некоторым нравится простота использования PayPal, другие предпочитают платить кредитной картой или банковским переводом. Расширение возможностей ваших клиентов может увеличить количество онлайн-бронирований на вашем сайте.

5. Разные языки и валюты

Ваша система бронирования должна позволять вам работать с разными языками в форме бронирования. Таким образом, ваши гости могут бронировать на своем предпочитаемом языке и в валюте, что должно привести к тому, что все автоматизированное общение с клиентами также будет работать на этом языке.Они будут чувствовать себя как дома, и при бронировании они будут чувствовать себя более комфортно.

6. Скидки и подарочные сертификаты

Работа с рекламными кампаниями — отличный способ расширить целевую аудиторию. Хорошая система бронирования должна позволять вам применять промокоды. Однако дело не должно сводиться к простым разовым скидкам и купонам. Лучшее программное обеспечение для бронирования позволяет настраивать скидки на продукты, определенный период времени, общую потраченную сумму или количество людей в бронировании.

7. Автоматизация электронной почты

Это то, что, вероятно, сэкономит вам больше всего времени! Отправка сообщений по электронной почте о бронировании с гостями должна быть в прошлом, если ваша новая система управления бронированием включает автоматизацию электронной почты. Эти электронные письма должны быть предварительно заполнены деталями бронирования и шаблонами функций, такими как подтверждение бронирования, напоминания об оплате, запрос информации о прибытии и многое другое. Кроме того, было бы неплохо послать электронное письмо «добро пожаловать домой» с просьбой о пересмотре в обмен на ваучер, не так ли?

8.Управление каналом

Убедитесь, что ваша новая система бронирования интегрирована с менеджером каналов. Это позволит вам синхронизировать доступность и бронирования с вашими предложениями на Airbnb, Booking.com, Hostelworld и других. Чтобы избежать избыточного бронирования, это должно происходить в режиме реального времени.

9. Выставление счетов

Чтобы вы не тратили время на написание счетов, ваше программное обеспечение для бронирования должно автоматически создавать их. Обратите внимание на детали, так как в хорошем счете есть номер счета, различные налоговые ставки и четкая разбивка продуктов

Ваша система бронирования помогает управлять всеми вашими данными бронирования. Данные клиентов, которые вы используете в маркетинговых целях, а также финансовые данные для бухгалтерского учета. Для использования этих данных в маркетинге вашего бизнеса важна интеграция со сторонними поставщиками маркетинговых инструментов, таких как Facebook или Google Adwords. Интеграция с системами финансового управления также важна для управления финансами вашего бизнеса.

10. Отчеты

Современная система бронирования позволяет получить краткий обзор того, как обстоят дела у вашего бизнеса, чтобы вы могли незамедлительно принять меры.Это должно включать обзоры статусов платежей, доходов, заполняемости, самых продаваемых пакетов или бронирований на канал.

11. Сторонние интеграции

С вашей новой системой бронирования вы сможете использовать все данные, которые вы собираете с течением времени. Это может означать экспорт данных о клиентах и аналитических данных о поведении формы бронирования для использования их в маркетинговых целях, таких как информационные бюллетени, а также экспорт финансовых данных для целей бухгалтерского учета. Интеграция со сторонними системами упростит отправку данных и их использование.

12. Онлайн-регистрация

Интеллектуальная онлайн-регистрация экономит ваше время по прибытии гостя. Они могут сообщить вам, каким видом транспорта они пользуются и когда вам следует их ожидать. Вы также можете попросить их об ограничении в питании или предложить дополнительные услуги.

Теперь, когда у вас есть лучшее представление о наиболее важных функциях вашей системы бронирования, вы можете начать искать свои собственные. Прочтите нашу статью о «плюсах и минусах покупки программного обеспечения для бронирования и создания собственной системы», чтобы помочь вам принять решение.Или свяжитесь с Bookinglayer за советом по созданию собственной системы бронирования для вашей собственности.

5 функций, которые должна иметь отличная система онлайн-записи на прием

Люди всегда ищут способы облегчить свои повседневные задачи. Будь то что-то, связанное с их работой или просто запись на прием через Интернет, люди найдут тот или иной способ сделать это быстрее, эффективнее и проще. К счастью, есть один мощный инструмент, который помогает людям вести лучшую и простую жизнь без особых проблем.Он известен под названием технологии и, кажется, непрерывно развивается, не делая перерывов.

За последние пару лет технологии значительно продвинулись. Несмотря на то, что это дает ряд преимуществ, которые нельзя игнорировать, у него также есть некоторые довольно заметные недостатки.

Одним из этих недостатков будет то, что все люди должны привыкнуть к этим техническим изменениям и принять массовое внедрение технических инструментов. Использование технологий в бизнесе стало конкурентным преимуществом, а отсутствие их в ваших услугах и процессах может привести к потере прибыли, времени и других ресурсов.Вот почему компании изо всех сил пытаются включить технологии в свои компании.

Один из способов сделать это, не затрагивая кардинально все аспекты, связанные с компанией, — это использовать систему онлайн-записи на прием. Традиционный способ отслеживания бронирований определенно неэффективен, не говоря уже о том, насколько это отнимает много времени.

К счастью, есть метод, который люди могут принять сегодня, будь то клиенты, которые спешат, или бизнесмены, которые хотят оптимизировать свои процессы.Системы онлайн-записи на прием полностью автоматизированы и практически не требуют усилий от пользователей. Если вы планируете использовать его в ближайшем будущем, обратите внимание на следующие 5 функций:

Мобильность

Прежде всего, вам необходимо убедиться, что система, которую вы планируете использовать, соответствует стандартам в отношении мобильность. В мире, где большинство пользователей приходят с мобильных платформ, системы записи должны присутствовать на экранах всех размеров, будь то настольные компьютеры, планшеты или телефоны.

Всякий раз, когда вы пытаетесь проверить онлайн-систему записи, проверьте, как она ведет себя, когда вы перемещаете все на мобильном телефоне. Помните, что с ростом мощности смартфонов количество пользователей, пользующихся исключительно телефонами, утроилось.

Вы бы потеряли много клиентов как владелец бизнеса и множество услуг как клиент, если бы не использовали удобную для мобильных устройств онлайн-систему записи на прием.

Интуитивность

Чтобы никто не мешал воспользоваться преимуществами системы записи на прием, выбирайте системы, которые интуитивно понятны в использовании.Слишком сложная система или система, требующая много времени для использования, будет немедленно пропущена пользователями.

Не все люди технически подкованы или готовы тратить столько времени на то, чтобы просто записаться на прием, поэтому вам нужно искать системы онлайн-бронирования, которые одновременно просты в использовании, интуитивно понятны, просты и быстро реагируют. Переход от традиционного режима должен происходить плавно, и единственный способ сделать это, не столкнувшись с какими-либо проблемами, — это использовать интуитивно понятные системы.

Управляемость

Еще одна особенность, на которую следует обратить внимание при выборе системы онлайн-бронирования, связана с ее управляемостью.Назначить встречу как процесс несложно, но управлять встречами, когда они собираются вместе, может быть непросто.

Это может быть самая важная особенность из всех, и она должна помочь пользователям решить, какую систему выбрать из множества вариантов.

Система бронирования должна содержать опции, позволяющие пользователям устанавливать напоминания о встрече сразу после завершения процесса планирования, получать подтверждение от клиента / сотрудника за несколько дней до того, как назначение должно быть выполнено, получать уведомления при отмене встречи , или любые другие изменения происходят в процессе.

Без таких функций система записи может оказаться не той, которую вы ищете. Тщательно проанализируйте варианты и посмотрите, какая система лучше всего соответствует вашим потребностям.

Настраиваемость

Одним из аспектов, на который обращает внимание большинство людей при использовании мобильного приложения или связанной с технологиями системы, является возможность настройки. Это означает, что пользователи должны иметь возможность персонализировать свой опыт работы с техническим продуктом так, как они хотят.

Общие продукты никогда не бывают успешными, потому что они не предлагают пользователям возможности изменять определенные аспекты, которые делают их более приятными или полезными.Это также относится к системам онлайн-записи на прием. Поскольку каждому человеку нужны разные вещи, очень важно искать системы, позволяющие пользователям вносить требуемые изменения.

Их ожидания должны быть оправданы, предлагая им возможность изменять элементы, имеющие отношение к внешнему виду системы, а также дополнительные технические функции (добавление фильтров, настраиваемых полей, личных заметок и т. Д.). Чем более настраиваемой будет система, тем лучше будет планирование для всех вовлеченных сторон.

Различные способы оплаты

Когда люди записываются на прием, очевидно, что у них уже есть финансовые ресурсы, необходимые для приобретения услуг. Это означает, что они могут захотеть оплатить услуги в полном объеме заранее.

Предложив им этот шанс, можно сэкономить много времени и усилий, не говоря уже о том, что это может значительно упростить финансовые процессы. И клиенты, и сотрудники могут многое получить от возможности оплачивать свои услуги авансом при использовании системы, не выходя из дома или в пути.

Ищите онлайн-сервисы для записи на прием, которые позволяют вам оплачивать услуги, которые вы собираетесь использовать, но обратите внимание на количество способов оплаты, предлагаемых в этом смысле. Эти системы должны быть безопасными в использовании и включать несколько вариантов оплаты. Самыми популярными способами оплаты в настоящее время являются кредитные карты и PayPal (но чем больше, тем лучше).

Амелия

Амелия — популярная система онлайн-записи на прием, которая включает в себя все функции и характеристики, представленные выше.Все вышеперечисленные критерии составляют идеальную систему, и этот, кажется, наиболее близок к ней.
В этой системе бронирования есть все — от записи на прием до управления ими, высокого уровня персонализации, интеграции и так далее. Поскольку Amelia на самом деле является плагином, созданным TMS Outsource, его можно интегрировать с WordPress, WooCommerce и даже с Google Calendar. Насколько это удобно? Некоторые из точных функций Амелии включают:

Понятный интерфейс поиска

Интерфейс поиска Амелии прост в использовании, но в то же время эффективен.Независимо от того, насколько специфичны услуги, которые вы ищете, наверняка есть фильтры, которые помогут вам отсортировать результаты, пока вы не найдете именно то, что вам нужно.

Этот поисковый интерфейс включает несколько фильтров, которые уменьшат количество результатов до тех, которые могут вас заинтересовать. Это полезный инструмент, которого вы не найдете в других системах бронирования.

Мастер быстрого бронирования

Автоматический процесс бронирования — это быстро, но насколько быстро? Что ж, с Амелией пользователям нужно только заполнить форму, которая потребует ввести точные данные, которые человек желает для своего назначения.

Мастер бронирования, включенный в эту систему, не является сложным, но он предлагает точную информацию, необходимую людям, чтобы все было организовано и не было путаницы или ошибок.

Панель управления отчетами

Амелия имеет сложную панель мониторинга, на которой пользователям предлагается статистика о существующих встречах.

Эта панель управления содержит соответствующие данные о клиентах, времени, когда они назначили встречи, сотрудниках, которые должны обрабатывать встречу, услугах, которые им требуются, а также продолжительности встречи, цене, заплаченной за нее, и статусе. о назначении.

На этой платформе пользователи могут редактировать любые бронирования и видеть свое финансовое положение (для деловых целей).

Время бронирования и отмены

Эта панель настроек предназначена для изменения общих настроек, связанных с записью.

Уведомления

Эта панель настроек имеет отношение к уведомлениям об утверждении встречи, отклонении, отмене или любых других изменениях, которые могут произойти во время процесса. И сотрудники, и клиенты будут уведомлены, если что-то случится с записью.

Планирование

С Амелией все можно запланировать. Личные расписания каждого сотрудника могут быть загружены в систему, чтобы клиенты знали, когда они могут выбрать услугу, если им требуется конкретное лицо для обработки их встречи.

Также Амелию можно интегрировать с Google Calendar, что очень удобно для планирования.

Способы оплаты

Пользователи могут выбирать между различными способами оплаты, включая PayPal и Stripe.Они могут установить валюту и могут ли купоны использоваться или нет. Благодаря интеграции с WooCommerce, Amelia предлагает функции выставления счетов и налогового управления через него.

Дизайн

Здесь пользователи могут изменить аспект платформы в соответствии с потребностями своего бизнес-бренда или своими предпочтениями.

Поля бронирования

Поля бронирования также можно персонализировать. Пользователи могут удалить поля или добавить новые, в зависимости от их услуг.Они могут потребовать от клиентов больше информации. Форма записи может быть изменена в зависимости от требований каждого пользователя.

Универсальная система бронирования: Amelia
Принимая во внимание все особенности этой системы бронирования, можно справедливо сказать, что она соответствует всем критериям, которые должны использоваться каждым, кто хочет автоматизировать процессы записи на прием.

Независимо от того, являетесь ли вы клиентом или владельцем бизнеса, который хочет максимально использовать свое время, дайте Амелии шанс, и вы не будете разочарованы.

Если вам нравится этот плагин, попробуйте wpDataTables, плагин №1 для таблиц WordPress в Интернете.

10 основных функций системы онлайн-бронирования

10 лучших функций программного обеспечения для онлайн-бронирования

1. Качественные изображения

Потрясающая галерея изображений — главный аргумент для любого, кто выбирает направление, тур или отель. Первоклассная система имеет достаточную емкость для большого количества фотографий с высоким разрешением.

Пользователи ожидают просматривать качественные изображения свойств, окрестностей, удобств, достопримечательностей и даже местной кухни.Красивые картинки вдохновляют нерешительных нажать кнопку «Забронировать». Программное обеспечение для бронирования путешествий, которое не может их вместить, мало кому пригодится.

2. Календарь

Никто не любит просматривать все действия по бронированию только для того, чтобы обнаружить, что их предпочтения недоступны. Потенциальные гости хотят сразу увидеть, какие даты, варианты проживания и цены предлагаются. Они хотят получить общую картину в одном месте.

Календари с удобной навигацией — это не только удобство для путешественников.Владельцы отелей, туроператоры и руководители деятельности во многом полагаются на них.

Они могут сразу увидеть, что будет на этой неделе, в этом месяце или в этом году. Они могут координировать свои усилия по составлению графика укомплектования персоналом, доставки еды и множества других деталей. Функциональный календарь, который автоматически обновляется, избавляет всех от лишней работы.

Не только это, но и двойное бронирование теперь в прошлом.

3. Несколько языков и варианты валюты

Обращение к глобальной аудитории затруднено, когда веб-сайт предлагает только один язык и одну валюту.Это будет самый короткий просмотр страницы из результатов поиска иностранца.

Международные поездки стали более распространенными, чем когда-либо, и система бронирования путешествий должна поддерживать и быстро адаптироваться к различным языкам, валютам и культурам. Иностранец, который может плавно переключать отображение по своему усмотрению, будет чувствовать себя на сайте как дома.

4. Управление отзывами гостей

Умные владельцы и менеджеры в наши дни не просто читают отзывы клиентов; они намеренно добиваются обратной связи.Те, кто не общается с рецензентами, задаются вопросом, почему у них проблемы с удержанием клиентов.

Качественная система онлайн-бронирования позволяет руководству незаметно обращаться к клиентам. Предлагает клиентам оставить отзыв. Искренние и своевременные ответы превращают новых гостей в постоянных постоянных клиентов.

Кроме того, онлайн-обзоры — это новое слово из уст в уста. Это, пожалуй, самый сильный маркетинговый инструмент из всех.

5. Обработка онлайн-платежей

Люди слишком привыкли удобно платить за все онлайн.Отказ им в мгновенном удовольствии от бронирования поездки вполне может отправить их конкуренту.

Обработка онлайн-платежей дает еще больше преимуществ:

Многие туристические агентства работают только в цифровом пространстве.
Поскольку платежи утверждаются или отклоняются мгновенно, информация о бронировании и наличии всегда актуальна. Другими словами, бронирования, которые могут быть отклонены в будущем, не занимают места в календаре.
Обработка онлайн-платежей решает проблемы часовых поясов глобальных путешествий.
Немедленная обработка улучшает денежный поток.

По всем этим причинам эта функция является приоритетной.

6. Автоматические электронные письма

От подтверждений бронирования до запросов обратной связи — автоматизация удерживает всех на одной странице. Система онлайн-бронирования, которую можно настроить для отправки напоминаний, советов путешественникам или направления гостей в местные рестораны и достопримечательности, экономит время и рабочую силу. После того, как электронные письма отформатированы и запланированы, каждый может перейти к чему-то другому.

7. Система управления каналом

Владельцы недвижимости, успешно работающие с онлайн-турагентами, рассчитывают на управление каналом. Эти передовые системы одновременно отображают запасы и ставки по нескольким каналам, а также на собственном веб-сайте владельца.

С потоками бронирований, поступающих с Expedia, Booking.com, Travelocity, Airbnb и других, управление каналами сбыта — больше, чем просто роскошь. Это необходимость.

Синхронизируясь с календарем, система автоматически обновляется в режиме реального времени, чтобы предотвратить избыточное бронирование.

8. Интеграция со сторонними организациями

В настоящее время использование социальных сетей имеет решающее значение в большинстве отраслей, но особенно важно в сфере путешествий и гостеприимства.

Современные специалисты по планированию поездок основывают свои решения о поездках на обзорах, фотографиях и репостах в социальных сетях. Значительная часть их исследований проводится в Facebook, Instagram или Twitter с помощью мобильных устройств.

Маркетологи, работающие с клиентами, используют эти платформы для повышения узнаваемости бренда, привлечения потенциальных клиентов, объявления рекламных акций и публикации срочных обновлений в Твиттере.Само собой разумеется, что Google Maps направляет блуждающих онлайн-путешественников к направлениям их мечты.

Низкое программное обеспечение для бронирования путешествий просто не может выжить без возможности подключения к сторонним платформам и приложениям.

9. Облачные службы

Люди, занятые в сфере путешествий и гостиничного бизнеса, редко сидят за своими столами весь день. Вот почему данные о клиентах и бронировании должны быть доступны через облако.

Облачное программное обеспечение обеспечивает гибкий круглосуточный удаленный доступ с мобильного телефона, ноутбука или планшета.Это необходимо для менеджеров в шумных отелях или туроператоров. Их средства к существованию зависят от частого общения с гостями.

Хранение данных в облаке также безопаснее, чем на жестком диске, что делает их уязвимыми для отключения электроэнергии или сбоев системы.

10. Отчетность

При таком большом количестве данных и таком большом количестве факторов предприятиям нужна оптимизированная система для отслеживания производительности. Настроенная система бронирования путешествий может генерировать золотую жилу точной и своевременной информации:

Краткая информация о ежедневных, еженедельных, ежемесячных и годовых результатах.
Платежные реквизиты и просроченные платежи.
Прогнозы продаж.
Оптимальные цены и размер прибыли.
Сезоны и направления, которые имеют наибольшую ценность.
Проведение маркетинговых кампаний.
Коэффициенты конверсии.
Профили клиентов.
Требования к запасам и колебания.

Имея такую информацию под рукой, руководители могут немедленно реагировать на проблемы и принимать более обоснованные решения.

Заинтересованы в создании системы онлайн-бронирования? Чету имеет опыт разработки авангардного индивидуального программного обеспечения для онлайн-бронирования. Для получения дополнительной информации нажмите здесь.

Заявление об ограничении ответственности:

Chetu, Inc. не влияет на мнение об этой статье. Любое упоминание конкретных названий программного обеспечения, компаний или частных лиц не означает одобрения любой из сторон, если не указано иное. Все тематические исследования и блоги написаны при полном сотрудничестве, знании и участии упомянутых лиц.Этот блог не следует рассматривать как юридическую консультацию.

Chetu была зарегистрирована в 2000 году, ее штаб-квартира находится во Флориде. Мы предоставляем решения мирового класса по разработке программного обеспечения для предпринимателей клиентам из списка Fortune 500. Наши услуги включают проектирование процессов и систем, внедрение пакетов, индивидуальную разработку, бизнес-аналитику и отчетность, интеграцию систем, а также тестирование, обслуживание и поддержку. Опыт Chetu охватывает весь спектр ИТ.

— См. Дополнительную информацию на: www.chetu.com/blogs

5 основных функций удобной системы бронирования

Если вы знаете, что вам нужна система онлайн-бронирования для проживания в отеле типа «постель и завтрак», но не знаете, что делать, этот пост для вас.

Важно знать, какие функции важны не только для вас, но и для ваших клиентов. Вот функции, которые вам нужны и которые вам нужны от вашей системы бронирования.

1. Обработка онлайн-платежей

Путешественникам не только удобно совершать платежи в Интернете, но и они предпочитают этот способ оплаты!

Для них легко и удобно бронировать номера в отелях прямо через ваш веб-сайт, и они могут выбрать номер в конкурирующем отеле, если они не могут этого сделать.

Система бронирования, которая предоставляет вам безопасный портал онлайн-платежей, который легко интегрируется в ваш веб-сайт, имеет решающее значение для вашего успеха в качестве небольшого отеля.

2. Автоматическая связь

Автоматические рассылки по электронной почте стали нормой во всей индустрии туризма, поэтому ваши гости ожидают получить электронное письмо с подтверждением после того, как они забронировали номер.
Электронные письма-напоминания, советы для путешествий и запросы обратной связи — это всего лишь несколько способов, которыми вы можете использовать автоматические электронные письма для улучшения общения с вашими гостями.

Через вашу систему бронирования вы должны иметь возможность форматировать и планировать эти сообщения.

3. Система управления каналами

Чтобы улучшить распространение и увеличить количество онлайн-бронирований, вам необходимо продавать свою недвижимость онлайн-турагентам (OTA).

С помощью менеджера каналов вы можете отображать текущий инвентарь и текущие ставки по всем каналам одновременно, включая ваш собственный веб-сайт.

Это единственный способ свести к минимуму риск избыточного бронирования номеров и эффективно распределить данные по нескольким каналам.

4. Расширенная отчетность

Вы захотите выбрать систему бронирования, которая позволит вам создавать индивидуальные отчеты, содержащие ценную информацию о вашей собственности.

С помощью этих отчетов вы можете сразу увидеть свои ежедневные, еженедельные, ежемесячные или годовые результаты. Вы также можете просмотреть детали платежа и просроченные платежи.

Вам нужна система с отчетами, которые легко создавать, генерировать и обрабатывать, и которая позволит вам принимать оптимальные решения для вашего отеля.

5. Технология мобильного управления

Как небольшой гостиничный оператор, у вас, скорее всего, не хватает времени на выполнение административных задач в течение дня.

Ощущение застревания в офисе, когда вы предпочитаете общаться с гостями, расстраивает, поэтому необходимо найти систему онлайн-бронирования с мобильной технологией.

Это позволяет вам управлять своим бизнесом с предпочитаемого мобильного устройства. Система онлайн-бронирования с приложением, такая как Little Hotelier, еще больше расширяет ваши возможности управлять своим отелем, где бы вы ни находились.

В конечном итоге это позволяет вам повысить эффективность и сосредоточиться на важной задаче — заботе о ваших гостях.

Найдите универсальное решение для бизнеса

Комплексное решение

Little Hotelier обладает всеми этими и многими другими функциями! Почему бы не посмотреть, как это работает?

Вернуться наверх

10 обязательных функций для решения для онлайн-бронирования

Независимо от того, какой у вас бизнес, кулинарные классы, курсы иностранных языков, аренда каяков на островах, вам необходимо предложить своим клиентам интуитивно понятный процесс онлайн-бронирования.Это означает, что он должен быть интуитивно понятным, уникальным и понятным клиентам. Но задумывались ли вы, зачем нам нужны решения для онлайн-бронирования?

Сегодня клиенты делают заказы со смартфонов, например, зарезервировать столики в ресторанах, заказать билеты в кино или на концерты одним касанием.

Однако, выбирая наиболее подходящее решение для бронирования, мы должны обратить внимание на несколько моментов. Как и программное обеспечение для онлайн-бронирования, программное обеспечение должно не только предоставлять функции, которые могут сделать жизнь потребителей легкой и удобной, но также включать функции, которые могут избавить нас от трудоемких и кропотливых задач.Даже система бронирования по телефону требует наличия сотрудника, который должен быть постоянно доступен для обработки заказов. Вы можете не рассматривать это как проблему с персоналом службы поддержки клиентов, но примите во внимание человеко-часы, которые будут высвобождены при переходе на платформу онлайн-бронирования.

1. Онлайн-бронирование в режиме реального времени

Онлайн-бронирование в режиме реального времени имеет множество преимуществ. Это позволяет вашим пользователям бронировать на досуге в любое время дня и получать немедленное подтверждение своих бронирований.Эта функция дает вам свободу не только от телефона, но и от множества ежедневных запросов. Но есть негласное правило: для многих компаний, которые принимают заказы, если все работает хорошо, не исправляйте его. Потому что, когда мы говорим о приеме заказов, это означает, что многие не отклоняются от устаревших телефонных систем или инструментов планирования, которые обычно требуют, чтобы сотрудники координировали свои действия с клиентом и обрабатывали заказы вручную в режиме реального времени. Система онлайн-бронирования позволяет клиентам напрямую просматривать все доступные даты и делать бронирование.Это помогает нам избавиться от хлопот, связанных с ответами на телефонные звонки, и позволяет вашим пользователям легко узнавать, что доступно. Система онлайн-бронирования предлагает вашим клиентам скорость, надежность и всю необходимую подробную информацию прямо у них под рукой.

2. Разные валюты и языки

В последние годы мы стали свидетелями увеличения количества онлайн-бронирований, когда клиенты ищут многоязычные интерфейсы системы онлайн-бронирования. Для нас очевидно, что потребность в международном бизнесе растет, поэтому нам нужно быть готовыми.Очевидно, что если клиент не может понять, что и как он может делать бронирования или бронирования из-за языкового барьера, то он уйдет и будет бронировать дальше у конкурента. Система онлайн-бронирования предоставляет клиентам не только выбор разных языков, но и различные варианты валюты. Он должен предлагать вашим клиентам любую валюту, от фунта до песо.

3. Несколько вариантов оплаты

Клиенты, которые бронируют через вашу систему онлайн-бронирования, не обязательно являются техническими экспертами.Подумайте о том, чтобы сделать свой веб-сайт настолько удобным в использовании, что даже человек, который никогда не бронировал онлайн, мог прийти на ваш сайт и произвести безопасную оплату. Более того, вы можете увеличить объем продаж и увеличить свой доход, позволив клиентам расплачиваться альтернативными безопасными способами оплаты. Более того, вы как продавец полностью обязаны контролировать процесс покупки и снижать риск мошенничества на каждом этапе оформления заказа. Убедитесь, что вы обеспечиваете максимальную безопасность платежей, чтобы вашим клиентам не приходилось беспокоиться о своих данных.Убедитесь, что платежи обрабатываются безопасно и без проблем.

Удобный веб-сайт — лучшая бизнес-стратегия из всех. Поэтому убедитесь, что ваш платежный шлюз поддерживает плавные и безошибочные транзакции. Даже когда посетитель позже отменяет бронирование, он / она должен иметь возможность сделать это без проблем, и процесс возврата также будет безупречным.

4. Календарь

Календарь содержит краткую сводку всех бронирований, занятий, мощностей и товарооборота за требуемые периоды.Обновленный календарь — одна из самых важных вещей, которые вы можете сделать для обеспечения наилучшего качества бронирования. К счастью, это несложный процесс, если у вас включено онлайн-бронирование, поскольку ваш календарь будет автоматически обновляться, когда вы принимаете новые бронирования. Процесс онлайн-бронирования эффективен и экономит время. Это избавляет сотрудников от необходимости ходить туда-сюда и перепроверять сведения о клиентах с другими членами. Мы можем вручную добавлять или редактировать бронирования, экспортировать или импортировать данные календаря и редактировать настройки бронирования для большего контроля.

5. Создание ваучера

Ваучеры

необходимы для бизнеса или, можно сказать, это разумная бизнес-стратегия. Ваучеры или купоны на скидки позволяют вам развивать свой бизнес, и вы можете ориентироваться на большую клиентскую базу с помощью ценовых акций, пакетных предложений и кодов скидочных купонов. Вы также можете вознаградить своих клиентов за лояльность. Всегда помните, что маркетинговые скидки с кодами купонов могут привлечь не только новых клиентов, но и измерить эффективность и успех ваших маркетинговых кампаний.Эта обязательная функция позволяет нацеливать своих постоянных клиентов на предложения и предложения, от которых трудно отказаться.

6. Интеграция с социальными сетями

Поскольку социальные сети становятся все более и более повсеместными, они меняют способ ведения бизнеса компаниями. Большинство предприятий используют социальные сети для взаимодействия со своими целевыми клиентами и увеличения продаж через свои веб-сайты. А компании, которые этого не делают, остаются позади. Интеграция социальных сетей в ваше программное обеспечение для бронирования позволяет вашим клиентам связываться с вашими популярными платформами социальных сетей, включая Facebook и Twitter.Это позволяет вашим клиентам делиться своими бронированиями на своих страницах в социальных сетях, что помогает повысить узнаваемость вашего бренда и потенциально генерирует новые бронирования.

7. Управление бронированием через смартфон и планшет

Компании и организации наблюдают значительный рост продаж за счет онлайн-бронирования из-за мобильных заказов. Все больше и больше клиентов переходят с ПК на мобильные устройства и планшеты, чтобы сделать бронирование. Сегодня ни у кого нет достаточно времени, чтобы сидеть перед компьютером весь день и делать заказы или бронировать столики.Сюда входят заказы на такси, авиабилеты, отели и т. Д. Ключевым моментом здесь является возможность поиска заказов и бронирования на мобильных устройствах. Убедитесь, что ваше программное обеспечение для бронирования предлагает полные функции поиска, отображение результатов и принятие информации о бронировании, чтобы завершить бронирование для удобства пользователей. \

8. Управление каналами

Функции управления каналами

в основном позволяют вам сотрудничать с крупными или небольшими агентами или компаниями по бронированию на разных рынках.Система управления каналами максимизирует ваши бронирования, увеличивает ваши доходы и связывает вас с рынками, которые сложно достичь клиентам. Ваше решение для онлайн-бронирования должно быть достаточно компетентным, чтобы связываться с максимальным количеством агентов, получать заказы из различных доступных каналов на рынке и автоматически обновлять доступность. Убедитесь, что это происходит в режиме реального времени, чтобы избежать лишних бронирований.

9. Облачное онлайн-бронирование

Одна из наиболее серьезных проблем с текущими решениями для онлайн-бронирования заключается в том, что они не основаны на облаке.Сегодня облачные технологии являются доминирующей силой в онлайн-распределении. С помощью облачных решений для онлайн-бронирования вы можете генерировать больше бронирований и улучшить практически все аспекты ведения успешного бизнеса. Облачное решение предлагает множество преимуществ, например, позволяет вам управлять своим бизнесом удаленно, пока вы находитесь в пути и одновременно общаетесь со своими клиентами. Клиенты могут легко получить доступ к вашему веб-сайту, найти доступность на основе данных о выделении минут и мгновенно забронировать, агенты могут создавать заказы через агентский портал, и вы также можете в любое время выполнить резервное копирование всех важных данных.

10. Параметры отчетности

Функция отчетности также является обязательной функцией решений для онлайн-бронирования. С помощью функции отчетности вы можете быстро просмотреть текущий статус своего бизнеса и сразу понять, что происходит и где необходимо улучшить. Отчетность показывает текущую, историческую и прогнозируемую выручку и планирование, статусы платежей, выручку, заполняемость. Можно отслеживать не только это, но и резервирование для каждого канала, определять задержки, такие как время ожидания, оценивать общее время вызова, сравнивать соответствующие данные со стандартами и ожиданиями.

Теперь, когда у вас есть четкое представление обо всех обязательных функциях вашего эксклюзивного и интуитивно понятного программного обеспечения для онлайн-бронирования, вы должны начать искать свои собственные. Matellio — известная компания по разработке программного обеспечения для онлайн-бронирования, известная созданием интерактивных веб-сайтов, а также веб-приложений и мобильных приложений, ориентированных на производительность. Свяжитесь с нами сегодня, чтобы получить собственную систему онлайн-бронирования для вашего бизнеса.

Что такое программа для онлайн-бронирования? Подробное руководство по преимуществам, функциям, ценам и многому другому

Что такое программа для онлайн-бронирования?

Программное обеспечение

для онлайн-бронирования упрощает онлайн-бронирование для клиентов, сотрудников или агентов.Это избавляет от необходимости ручного бронирования через телефонные звонки. Это популярный инструмент среди компаний, работающих в сфере туризма и гостиничного бизнеса.

Судя по названию, определение программного обеспечения для онлайн-бронирования устраняет необходимость упрощения онлайн-бронирования. Если раньше это был процесс ручного бронирования по телефону, когда клиент звонит вам, вы записываете зарезервированную дату и проверяете свой календарь, а затем сообщаете клиенту, подходит ли он, или, если нет, предлагаете клиенту выбрать другую дату, и и то, и другое. из вас пытаются придумать приятный график.Если в назначенную дату происходят какие-либо изменения, вы звоните клиенту и снова просматриваете процесс, чтобы найти открытую дату. И вы должны проделать все это с несколькими другими клиентами по бронированию и попытаться приспособить их, если сможете. Даже если у вас есть преданный своему делу персонал для их решения, вы потеряете время и, возможно, некоторых потенциальных клиентов из-за такой неэффективной процедуры.

Интернет коренным образом изменил наши методы ведения бизнеса и взаимодействия с клиентами, в том числе и в сфере бронирования и бронирования.Фактически, только в сфере туризма 57% всех бронирований были сделаны через Интернет. Кроме того, 60% онлайн-бронирований в настоящее время осуществляется через мобильные устройства, что отражает тенденцию к тому, что пользователи Интернета все больше времени проводят со смартфонами и планшетами. Онлайн-бронирование значительно упростило жизнь как вам, так и вашим клиентам. Что такое программное обеспечение для онлайн-бронирования, но более быстрое, точное, гораздо более безопасное (поскольку оно предполагает оплату) и во много раз более удобное средство управления бронированием и бронированием.Цель программного обеспечения для онлайн-бронирования — упростить и оптимизировать процедуру бронирования с помощью автоматизации и других инструментов, чтобы все шло гладко, эффективно и продуктивно.

Зачем использовать программное обеспечение для онлайн-бронирования? У него много преимуществ для вас и ваших клиентов, и они значительно повлияют на улучшение ваших операций по бронированию, что приведет к большей эффективности, качественному обслуживанию, большему количеству клиентов и увеличению доходов.

В этой статье мы рассмотрим определение различных аспектов онлайн-бронирования, включая следующие детали:

Что делает программное обеспечение для онлайн-бронирования?
Как работает программа для онлайн-бронирования?
Каковы преимущества программного обеспечения для онлайн-бронирования?
Каковы преимущества программного обеспечения для онлайн-бронирования?
Каковы особенности программного обеспечения для онлайн-бронирования?
Сколько стоит программное обеспечение для онлайн-бронирования?
Какие примеры программного обеспечения для онлайн-бронирования?
Подходит ли вам онлайн-бронирование?

Что делает программное обеспечение для онлайн-бронирования?

Что делает программное обеспечение для онлайн-бронирования? Традиционные пользователи платформ онлайн-бронирования по-прежнему являются крупнейшими бизнес-пользователями — поездки и бронирование туров, бронирование отелей и аренда недвижимости, а также индустрия гостеприимства — и специальные системы онлайн-бронирования были разработаны специально для этих отраслей.Но программное обеспечение для онлайн-бронирования может охватывать и поддерживать любой тип бизнеса по бронированию и на самом деле обычно подразделяется на два, в зависимости от объема бронирования.

Для малого и среднего бизнеса. Для управления вашей системой онлайн-бронирования требуется небольшой персонал, и они обслуживают ограниченное количество ежемесячных индивидуальных или групповых бронирований, таких как занятия и тренинги, или услуги «только по записи», такие как клиники и медицинские лаборатории.
Для крупных предприятий. Они предназначены для большого количества бронирований и бронирований в месяц, таких как отели, авиакомпании и другие туристические, транспортные и жилые услуги.

Несмотря на то, что существуют универсальные платформы бронирования, которые могут обрабатывать все виды бизнеса или объема, существуют также масштабируемые решения, соответствующие вашим конкретным требованиям к бронированию и бюджету. Тем не менее, программное обеспечение для онлайн-бронирования призвано упростить, автоматизировать и ускорить процесс бронирования для вас и ваших клиентов, который включает в себя получение сведений о клиенте, обновление информации о бронировании, обеспечение быстрой и безопасной оплаты, календарь и расписание и многое другое.

Как работает программное обеспечение для онлайн-бронирования?

Как работает программа для онлайн-бронирования? Преимущество систем онлайн-бронирования и бронирования заключается в том, что их можно интегрировать или встроить в ваш веб-сайт или даже на вашу страницу в социальных сетях без какой-либо сложной установки. Клиент просто посещает ваш бизнес-сайт или страницу в Facebook, выбирает услугу или мероприятие, которое он хотел бы забронировать, и попадает на страницу для заполнения формы бронирования, которую вы можете установить и настроить заранее для сбора любой информации, которая может вам понадобиться.На этом первая часть завершена.

Вторая часть — это когда покупатель платит через платежный шлюз, который переводит платеж вам. Программное обеспечение для онлайн-бронирования оборудовано для безопасной обработки онлайн-платежей, и вся информация, такая как детали транзакции и данные клиентов, надежно хранится в облачной системе управления контентом, обычно защищенной шифрованием и протоколом безопасности SSL, доступной только через логин и пароль.

Весь процесс может занять всего несколько минут при первом бронировании и еще меньше при повторном бронировании, поскольку необходимая информация уже введена, записана и сохранена.А поскольку платформа является веб-платформой, клиенты могут бронировать на ходу с помощью мобильных устройств. Система обновит любые изменения в информации и расписании и отобразит их в режиме реального времени в онлайн-календаре, который можете просматривать и вы, и клиент. Вы оба будете получать уведомления, также в режиме реального времени, по электронной почте или SMS о любых изменениях или напоминания о предстоящем расписании или встрече.

Календарь YouCanBookMe позволяет клиентам самостоятельно бронировать билеты.

Каковы преимущества программного обеспечения для онлайн-бронирования?

Теперь вы уже знаете ответ на вопрос: что такое программа для онлайн-бронирования и на что она способна? В предыдущих разделах описывались его возможности и функции, которые могут существенно помочь вам в ваших операциях по бронированию.На этот раз давайте сосредоточимся на наиболее важных преимуществах программного обеспечения для онлайн-бронирования.

Упрощение. Оптимизация процедур бронирования и бронирования для клиентов.
Автоматика. Информация, обновления и общение в режиме реального времени.
Безопасность платежей. Надежный, надежный и удобный механизм оплаты.
Бронирование 24/7. Бронирование в любое время и в любом месте с помощью онлайн-платформы.
Производительность. Сократите часы и оптимизируйте время для управления действиями по бронированию.
Эффективность. Снижение требований клиентов, особенно при повторном бронировании.
Доступность. Простой доступ к необходимым данным из центра, где бы вы ни находились.
Мобильность. Управляйте, активируйте и контролируйте бронирования с помощью мобильного устройства.
Интеграция. Работайте со сторонними приложениями и сервисами прямо из вашей платформы бронирования.

Каковы преимущества программного обеспечения для онлайн-бронирования?

Эти решения обеспечивают эффективность и множество преимуществ. Вот основные преимущества программного обеспечения для онлайн-бронирования:

Это современный способ бронирования — старая телефонная система не подходит; требуется только одно бронирование за раз или два или три, в зависимости от того, сколько телефонов вы установили. Тем не менее, для этого потребуется больше персонала и человеко-часов. Системы онлайн-бронирования — это современный цифровой способ сделать несколько бронирований и бронирований одновременно, при этом все будет синхронизировано, календарно и запланировано, в дополнение к тому, что вся информация будет точной и все транзакции будут безопасными.
Это портал самообслуживания. — Как владелец компании по бронированию, ваша роль на самом деле состоит в том, чтобы контролировать и управлять, поскольку вам не нужно иметь дело непосредственно с каждым клиентом. Конечно, вы и ваши сотрудники должны предоставлять индивидуальную поддержку клиентов всякий раз, когда возникают запросы по нескольким каналам. Платформы онлайн-бронирования предназначены для использования в качестве порталов самообслуживания, где клиенты бронируют сами себя на основе открытых дат, предоставленных им системой.
Это информационный ресурс — Информация, которую ваш клиент предоставляет вам при бронировании — имена, физический адрес, контактные данные, адрес электронной почты — является наиболее ценным ресурсом, который программа онлайн-бронирования может организовать, защитить и защитить в любое время.Используя их электронную почту, вы можете следить за новостями, предлагать акции и скидки и даже просто отправлять им персональные сообщения с благодарностью. Это упрощает отзыв ваших клиентов и делает вас предпочтительным выбором, когда им снова потребуется услуга бронирования. Все это способствует качественному обслуживанию клиентов без особых усилий с вашей стороны.
Это возможность для дополнительных продаж — Если вы компания по аренде автомобилей и клиент бронирует автомобиль, вы можете предложить автомобильные аксессуары или другие полезные элементы в автомобиле, такие как GPS или камера на приборной панели, которые клиент может использовать в своем собственном машина.Есть много возможностей для дополнительных продаж и маркетинговых стратегий, которые принесут вам дополнительную прибыль.

Bookeo позволяет перейти к деталям вашего расписания.

Каковы особенности программного обеспечения для онлайн-бронирования?

Онлайн-бронирование и резервирование буквально закрывают продажу, поскольку для завершения процесса бронирования требуется оплата. Быть источником дохода для вашего бизнеса означает, что ваша платформа бронирования должна быть безупречной, надежной и доступной в любое время.Следовательно, он должен иметь особенности и функции, чтобы эффективно выполнять свое предназначение. Вот наиболее важные особенности программного обеспечения для онлайн-бронирования:

Удобство для пользователя — Платформа должна быть простой в использовании для любого пользователя. Он должен иметь интуитивно понятную навигацию, которая ведет пользователя к следующему шагу после, например, заполнения формы, выбора услуги или выбора графика и завершения платежа.
Обработка платежей — Программное обеспечение для бронирования должно иметь возможность принимать и обрабатывать депозиты или платежи наиболее удобным, своевременным, безопасным и эффективным способом.
Интеграция — он должен синхронизироваться с вашим веб-сайтом и страницей в социальных сетях, интегрироваться с офисными приложениями и подключаться к вашей платежной системе.
Календарь — Эта функция отслеживает и информирует вас об обязательствах бронирования, расписаниях и изменениях. Календарь должен быть общедоступным и настраиваемым, чтобы клиенты могли видеть только соответствующую информацию о бронировании.
Управление данными — Он должен уметь собирать и анализировать данные, такие как ежедневные, еженедельные и ежемесячные объемы бронирований, и оснащен инструментами отчетности и централизованным хранилищем информации о клиентах и бизнес-данных.
Система управления запасами — Она должна иметь возможность сортировать, детализировать и систематизировать каждую доступную услугу бронирования, которую вы предлагаете, и автоматически обновлять элементы в вашем инвентаре.
Автоматические обновления — Он должен обеспечивать автоматическое обновление информации о бронировании, ценах, счетах и т. Д. В реальном времени, а также отправлять уведомления и напоминания в реальном времени.
Совместимость с мобильными устройствами — Программное обеспечение должно работать на мобильных устройствах в любое время и в любом месте для доступа клиентов, агентов и персонала к информации о бронировании.
Служба поддержки клиентов — Пользователи программного обеспечения должны иметь возможность постоянно связываться с поставщиком или группой поддержки по нескольким каналам в случае сбоев в системе или по любым вопросам.

Checkfront позволяет легко создавать счета для бронирования.

Сколько стоит программное обеспечение для онлайн-бронирования?

Стоимость программного обеспечения для онлайн-бронирования можно масштабировать, и большинство поставщиков предлагают ряд планов в соответствии с вашим бюджетом и требованиями к бронированию. У некоторых даже есть бесплатные планы с ограниченным количеством бронирований и одной или двумя встроенными функциями.Для платных планов — обычно базовых, стандартных, премиальных и корпоративных — цены растут в зависимости от объема бронирования и количества функций. Цены на ежемесячную подписку могут варьироваться от однозначных до двузначных и трехзначных. Целесообразно внимательно изучить предложения по планам и сначала получить один с учетом ваших текущих потребностей и бюджета, поскольку вы можете легко перейти на более надежные планы, как только ваши операции по бронированию увеличатся.

Каковы примеры программного обеспечения для онлайн-бронирования?

У разных поставщиков разные наборы функций и условия.Чтобы дать вам обзор ландшафта, вот несколько примеров программного обеспечения для онлайн-бронирования:

Acuity Scheduling — это приложение для онлайн-бронирования, которое позволяет владельцам бизнеса создавать отдельные календари для нескольких офисов и отдельных сотрудников. Функции бронирования также могут быть встроены в ваши профили в социальных сетях. Платформа предлагает множество вариантов настройки для планирования страниц, последующих электронных писем, уведомлений и напоминаний. Пользователи могут даже создавать свои собственные формы приема, чтобы получать необходимую им информацию о клиентах.
YouCanBook.me — это платформа для бронирования, которая интегрируется с Google и iCloud Calendar, что позволяет клиентам делать заказы прямо в календаре. Он предоставляет персонализированную страницу расписания, удобную запись на прием в зависимости от доступности клиента, изменение расписания бронирования и автоматическое обновление изменений в календаре. Пользователи также могут публиковать новые таблицы бронирования на своем веб-сайте, на своей странице в Facebook или отправлять по почте в список контактов.
Bookeo изначально предназначался для малого бизнеса и отдельных профессионалов, таких как фотографы, услуги по мойке автомобилей, терапевты и т. Д. С помощью своего основного инструмента записи на прием, но вскоре расширился, чтобы включить больше клиентов и типов бизнеса.У него есть два отдельных продукта — Bookeo Class & Courses для предприятий, основанных на обучении, и Bookeo Tours & Activities для туризма и путешествий. Первый идеально подходит для занятий искусством, занятий йогой, кулинарных школ и многого другого, а второй предназначен для экскурсий и чартеров.
Checkfront — это решение для онлайн-бронирования и управления клиентами, которое поддерживает интеграцию со многими популярными онлайн-сервисами. Он может управлять бронированием и бронированием, облегчать обработку онлайн-платежей, проводить анализ и отчетность данных, среди других функций.Наличие открытого API позволяет интегрировать платформу с веб-сайтами, системами управления контентом, платежными системами, решениями для управления взаимоотношениями с клиентами, маркетинговым программным обеспечением и программным обеспечением для аналитики.
Setmore — это программное обеспечение для онлайн-планирования, совместимое с любым устройством, что делает его надежным инструментом для онлайн-бронирования, планирования, платежей, взаимодействия и даже автоматизации. Он специально разработан для малого бизнеса, индивидуальных предпринимателей, общественных организаций и НПО, которые ищут эффективный способ подключения к онлайн-клиентам.Он предоставляет полный набор административных функций и полностью удобен для пользователя. Он имеет текстовое напоминание, мобильное планирование и автоматические оповещения об изменениях в бронировании и расписании.
SimplyBook.me — это система онлайн-бронирования, созданная для упрощения процедур планирования и бронирования. Он доступен с мобильных устройств или настольных ПК, обеспечивает автоматические напоминания по электронной почте / SMS и уведомления о подтверждении, а также позволяет настраивать страницу бронирования на веб-сайте компании или на фан-странице Facebook.Программное обеспечение также позволяет пользователям собирать отзывы клиентов и предлагает им систему вознаграждения за продвижение услуги другим.
NexTravel создан, чтобы сделать корпоративные поездки легкими и удобными для сотрудников. С помощью этого программного обеспечения для онлайн-управления поездками и бронирования сотрудникам больше не придется тратить чрезмерное количество времени на поиск лучших туристических предложений и вариантов проживания в Интернете, поскольку NexTravel эффективно оптимизирует весь процесс. Пользователи также смогут управлять всеми необходимыми для поездок, расходами и создавать отчеты через централизованный интерфейс.
Cabookie — это программа для бронирования такси, разработанная для упрощения онлайн-бронирования такси и пассажиров. Пассажиры могут легко заказать такси, не заполняя формы, и мгновенно получить расценки. Между тем, такси получают доступ к исчерпывающему набору инструментов для управления информацией своего профиля, схемами ценообразования, скидками, лицензиями и т. Д. Его также можно интегрировать с Google Analytics для получения подробной информации о вашей эффективности.

Подходит ли вам программное обеспечение для онлайн-бронирования?

Ниже приведен контрольный список некоторых предприятий, которым может потребоваться программное обеспечение для онлайн-бронирования:

Услуги по размещению (гостиницы, общежития)
Туристические услуги (авиалинии, круизные линии)
Туроператоры (приключенческие / туристические пакеты)
Гостиничный бизнес и отдых (рестораны, клубы, курорты, тематические парки)
Аренда (автомобиль, лодка, яхта)
Школы, классы и тренинги (язык, кулинария, танцы, искусство, музыка, компьютер)
Развлечения и события (кинотеатры, театры, оперы, концерты)
Здоровье, красота и благополучие (тренажерные залы, йога, спа, массаж, салон)
Поставщики медицинских услуг (лаборатории, клиники, врачи, стоматологи)
Органы местного самоуправления
Поставщики услуг по уходу за детьми
Деятельность Компании
Недвижимость

Проще говоря, если у вас есть веб-сайт компании или страничка в социальной сети, и в основе вашего бизнеса лежит бронирование и бронирование, то этот тип программного обеспечения будет очень полезным.Что такое программное обеспечение для онлайн-бронирования, как не просто использовать Интернет, автоматизацию и другие интеллектуальные технологии, чтобы максимально упростить процессы бронирования, сократить количество шагов между покупателями и их покупками и ускорить завершение продаж. Чем меньше шагов в сделке купли-продажи, тем больше вероятность того, что она приведет к более высокой чистой прибыли. Программное обеспечение для онлайн-бронирования может помочь вам в этом.

Шон Бейкер

Шон Бейкер, имеющий за плечами 5-летний опыт работы в области цифрового маркетинга и стратегии розничной торговли, является постоянным экспертом по электронной коммерции в FinancesOnline.Сотрудник Entrepreneur, The Atlantic и других бизнес-порталов, он говорил и писал о различных предметах электронной коммерции, от искусственного интеллекта и безголовой коммерции до экономики «Пятнадцати миллионов кредитов» Black Mirror. Его (весьма) самоуверенные статьи о приливах и отливах электронной коммерции как отрасли остаются как динамичным источником тем для обсуждения, так и развлечениями сами по себе.

Важные функции, которые должны быть в приложении для бронирования встреч

Технологии — чудесная вещь, которая всегда облегчает нашу жизнь.Это особенно актуально для повседневных задач. Мы можем просто полагаться на наши компьютеры или смартфоны, чтобы делать что угодно. Вы можете искать информацию, проверять прогноз, общаться с друзьями и даже записываться на прием в Интернете.

Приложение для записи на прием поможет вашей компании сэкономить время и деньги. Было бы напрасно тратить время на резервирование встреч вручную, когда вы могли бы посвятить больше времени своему бизнесу . Переписка с клиентом занимает много времени. Отвечать на звонки или электронные письма, делать бронирования и отправлять напоминания — все это действия, которых можно избежать.

Планирование приложений помогает сэкономить все это время, показывая клиентам вашу доступность в режиме реального времени и позволяя им выбрать наиболее подходящий вариант. Оттуда через опцию онлайн-бронирования они могут изменить или отменить встречу, если им нужно.

Приложение также должно отправлять автоматические напоминания без каких-либо дополнительных действий. Это идеальное решение, если вы хотите уделять время своей работе.

Краткое содержание:

Функции, которые нужно искать
Приложение для записи на прием, вероятно, потребует и денег, и времени.Вам нужно не только купить правильный продукт, но и потратить время, чтобы настроить его и научиться пользоваться. Вот почему так важно начать с простого в использовании программного обеспечения для составления расписания, которое требует сложного обучения.
Это список из важных функций , которые эффективное программное обеспечение планирования должно иметь .
Простая настройка
При наличии приложения для планирования встреч опция синхронизации календаря является обязательной .В некоторых приложениях для встреч есть инструменты для автоматизации процесса перехода с определенных календарей, таких как Outlook Calendar, Google Calendar или iCal.
Если в настоящее время вы используете бумажный календарь и вам нужно ввести свое текущее расписание в приложение, то вам нужно убедиться, что процесс прост. Обязательно проверьте функции настройки и миграции, чтобы они соответствовали вашим потребностям и уровню квалификации.
Удобный интерфейс
Не все ваши клиенты будут иметь опыт работы с технологиями, поэтому важно выбрать удобное для пользователя приложение для онлайн-планирования.Не только это, но и с вашей стороны должно быть легко ориентироваться.
Вы не хотите, чтобы вы или ваши клиенты разочаровывались, пытаясь перемещаться по странице бронирования, и в конечном итоге должны были обращаться за поддержкой. Это противоречит цели создания приложения для записи на прием. Таким образом, важно, чтобы приложение, которое вы выбираете, было интуитивно понятным, отзывчивым и простым в использовании.
Мобильная версия
Многие из нас всегда в пути. Более половины из нас используют приложения непосредственно на своих смартфонах, поэтому для приложения онлайн-планирования крайне важно, чтобы вы выбрали быстрое реагирование, если оно уже не является настоящим мобильным приложением.Это включает совместимость с экранами различных размеров для ноутбуков, планшетов и смартфонов.
Обязательно протестируйте приложение на разных мобильных устройствах, чтобы убедиться, что макет платформы по-прежнему адаптивен и удобен для навигации.
Адаптируемый календарь
Ваша система бронирования должна показывать вашим клиентам вашу доступность в режиме реального времени. Вы должны иметь возможность вносить изменения в свое расписание, чтобы ваши клиенты могли сразу видеть их.Программное обеспечение для составления расписания должно уметь определять закономерности в вашем распорядке. Таким образом, он сможет показать вашу доступность по сравнению с вашей недоступностью.
После загрузки старого календаря в новую систему вы сможете вносить изменения. Это включает в себя создание новых встреч, редактирование импортированных встреч, а также изменение или отмену встреч, забронированных клиентами.
Управляемость
После того, как вы настроите приложение-планировщик, важно, чтобы оно также облегчало прием заказов.Это также должно быть адаптировано к потребностям вашей компании; вам нужна определенная информация о клиенте перед назначением? Приложение должно уметь автоматизировать процесс сбора этой информации.
Также должны быть возможности для отправки напоминаний. Это позволяет клиенту добавлять встречу в свой календарь одним нажатием кнопки. Также важно получать уведомления, когда встречи изменяются или отменяются вами или клиентом.
Планирование группы
Программы, помогающие командам работать вместе, становятся все более популярными.Большинство компаний используют несколько приложений или программного обеспечения, чтобы люди могли работать над документом или проектом одновременно. Хорошее программное обеспечение также должно легко планировать командные встречи.
Приложение для планирования командных встреч или групповых встреч сэкономит вам много времени и сэкономит массу времени. Жонглирование расписаниями нескольких человек, чтобы попытаться найти время, подходящее для всех, может быть сложным и трудоемким. Однако, если каждый может видеть расписания и доступность друг друга, это значительно упрощает задачу.
Возможность видеть расписание сотрудника также может быть полезным инструментом в других отраслях, где требуется стратегическое планирование сотрудников. Например, гостиничный бизнес или розничная торговля. Просмотр расписаний всех сотрудников упрощает планирование ротации сотрудников.
Автоматические уведомления
Во избежание недопонимания приложение для записи на прием должно отправлять автоматические уведомления и вам, и клиенту. Это должно включать подтверждение встречи, напоминания о встрече, изменения в записи и отмены.
Каждое уведомление должно включать ссылку, чтобы клиент мог легко изменить или отменить встречу. Это позволяет избежать незаезда и позволяет гораздо эффективнее использовать ваше время. Клиент может быстро и легко отменить встречу, чтобы вы могли использовать это время для чего-то другого, вместо того, чтобы ждать. СМС-напоминания, на наш взгляд, самые лучшие. Вы можете игнорировать электронные письма, но текстовые сообщения будут появляться на вашем экране, несмотря ни на что.
Создание отчетов
Мы живем в мире, управляемом данными.Данные, собранные приложением для записи на прием, могут быть очень полезными. Он может включать показатели удержания, демографические данные, отмены, повторные бронирования, незаезды и многое другое. Эти числа часто можно найти на панели инструментов приложения для планирования, но возможность создания автоматических отчетов также может сэкономить время.
Отправка автоматических отчетов определенным членам команды, маркетинговому агентству или вашему бухгалтеру может помочь во внедрении изменений. Это дает возможность выявить слабые места или другие области, требующие улучшения.
Электронная почта и текстовые напоминания
Чтобы ваше приложение для записи на прием стоило вложенных средств, оно должно иметь возможность автоматически отправлять напоминания вашим клиентам. Если позволить вашему клиенту указать предпочтение электронной почты или текстового сообщения, это может повысить эффективность напоминаний. Это резко снижает количество неявок, которые могут у вас возникнуть. Неявка — это не только пустая трата вашего времени, но и может повлиять на вашу производительность.
Чтобы не мешать клиентам использовать ваше приложение-планировщик, от них не следует требовать создания учетной записи со всей своей информацией.Тем не менее, это по-прежнему важный вариант, чтобы клиенты, которые бронируют снова, могли сэкономить время в будущем, поскольку им не нужно повторно вводить свою информацию.
Привлекающая внимание кнопка «Забронировать»
Размещение заметной кнопки «Забронировать» на вашем веб-сайте — важный шаг к тому, чтобы клиенты могли использовать ваше приложение для записи на прием. Он должен привлекать внимание, чтобы посетители вашего сайта не просто просматривали его. Используйте ключевые слова, такие как «Забронировать» или «Зарезервировать место», в качестве текста кнопки.
Наличие кнопок действий — хороший способ привлечь пользователей. Это дает им очень четкое представление о том, что делать дальше. Их также можно использовать для любых рекламных акций или сделок, которые вы можете предлагать. Вы также можете включать кнопки действий в другие материалы цифрового маркетинга, такие как информационные бюллетени по электронной почте.
Способы оплаты
Если вам требуется внести залог или взимать плату за отмену, важно выбрать приложение для планирования с функциями оплаты. Это не только упрощает работу вашего клиента, но и избавляет вас от необходимости искать информацию об авансовом платеже.
Важно предлагать такие методы, как кредитная карта, Paypal или банковский перевод, чтобы вы могли обслуживать широкий круг клиентов. Использование онлайн-способов оплаты создает удобство как для клиентов, так и для сотрудников. Это важно для предотвращения любых неловких ситуаций или потерь.
Использование приложения для записи на прием экономит ваше время и деньги
Приложение для записи на прием упрощает ваш бизнес. Это экономит ваше рабочее время и деньги, позволяя клиентам бронировать, изменять или отменять встречи онлайн по своему усмотрению.Это также упрощает организацию встреч команды или планирование смен ваших сотрудников.
В сфере туризма использование приложения для записи на прием позволяет не гадать при бронировании тура. Ваши клиенты оценят возможность оперативно забронировать тур в желаемое время. Возможность отменить или изменить запланированный тур также убережет вас от потери прибыли из-за неявки.
Не все приложения для онлайн-бронирования созданы одинаково. В зависимости от того, какое приложение вы выберете, предлагается широкий спектр функций и цен.Перед покупкой плана важно провести исследование. В рамках этого исследования определите, какие функции не подлежат обсуждению для вашей компании.
Чтобы помочь вам в этом путешествии, мы составили список лучших доступных приложений для записи на прием.
Лучшие приложения для записи на прием
Амелия
Amelia — это плагин бронирования WordPress, созданный нашей командой в TMS Outsource. Он включает в себя все функции, которые мы обсуждали выше, в надежном, простом в использовании формате.
Amelia — отличный вариант, потому что легко установить и не требует сложного обучения. После установки пользователи могут бесплатно пользоваться полной функциональностью бронирования.
Его можно полностью интегрировать с WooCommerce, чтобы вы могли принимать платежи через PayPal или Stripe. Вы также получаете синхронизацию календаря независимо от того, используете ли вы Календарь Google или Календарь Outlook.
И поскольку мы говорим об интеграции, мы должны упомянуть, что она также имеет интеграции Zoom и Elementor, что упрощает настройку Amelia для вашего бизнеса.
С Амелией вашим клиентам легко записываться на прием. Это идеальная система бронирования и упрощенное решение для онлайн-бронирования.
Кроме того, можно настроить в соответствии с вашими потребностями. . Не только настройки, вы также можете настроить страницу бронирования, чтобы она соответствовала вашему бренду.
Назначение встреч и последующее управление ими — это легкий ветерок с интегрированными возможностями.
Он отправляет SMS-напоминания как клиенту, так и соответствующему сотруднику.Он также включает функции для отмены и переноса встреч .
Вы можете провести тест-драйв на странице демонстраций, где вы можете увидеть, как это выглядит как на интерфейсе, где находится страница бронирования, так и на сервере, где у вас есть панель инструментов.
Таким образом, вы получите хорошее представление о том, как ваш сайт бронирования будет выглядеть как на внешнем, так и на внутреннем интерфейсе.
Резерв
Reservio — еще одно приложение для записи на прием, которое легко использовать и позволяет вашим клиентам записываться на прием в любое время.Их удобная функция Business Assistant позволяет создавать различные отчеты. Эти отчеты могут помочь вам оценить эффективность вашей компании.
Единственным недостатком Reservio является то, что за отправку текстовых напоминаний вашим клиентам взимается дополнительная плата. К счастью, это дополнительная услуга, которую вы можете не использовать. Напоминания по электронной почте включены по умолчанию. Reservio также интегрируется с Google Calendar и iCal, поэтому ваш клиент может легко добавить встречу прямо в свой собственный календарь с напоминанием.
Салон Неко
Neko Salon — это приложение для записи на прием, специально разработанное для спа-салонов и салонов красоты. Это облачное программное обеспечение, которое управляет встречами, маркетингом, продажами и клиентами. С его помощью вы можете легко принимать платежи.
Напоминания по тексту и электронной почте помогают салонам избегать незаездов, которые могут повредить их доходам. Инструмент управления клиентами собирает такую информацию, как даты рождения и отзывы. Это позволяет отправлять сообщения о днях рождения и опросы после посещения.
Это не самое приятное решение, когда дело доходит до записи на прием, но оно выполняет свою работу.
Назначение
Appointment — это интерактивное приложение-планировщик, которое позволяет клиентам записывать встречи в удобное для них время. Это надежная платформа с множеством функций онлайн-бронирования для поддержки вашего бизнеса. Он даже может поддерживать бронирование для компаний с несколькими офисами или отделами.
Это программное обеспечение для планирования является высокозащищенным вариантом с SSL-шифрованием клиентской информации.Дополнительные настройки разрешений также могут ограничивать информацию, которую видят другие.
Квадратные назначения
Square Appointments — это бесплатный планировщик встреч для индивидуальных пользователей. Это делает его отличным выбором для индивидуальных предпринимателей.
Square Назначения также удобно интегрируется с другими услугами Square, которые включают в себя несколько вариантов бронирования, функции CRM и их популярную систему точек продаж.
Предостережение: если на вашем сайте бронирования несколько пользователей, вам нужно будет заплатить за план.Таким образом, это одно из лучших приложений для планирования встреч для одиночных пользователей.
Расписание
После квадратных встреч мы сосредоточимся на Schedulicity. Это приложение для записи на прием с оплатой по меню.
Это удобно для малых предприятий, которым могут не понадобиться многие их функции, или для предприятий, которые растут. По мере необходимости легко добавлять функции планирования встреч, поэтому вы никогда не платите за то, чем не пользуетесь.
Эта система онлайн-планирования включает в себя информацию о платежах, управление клиентами и маркетинг. Все это объединено в одно простое в использовании решение.
10to8
10to8 — отличное решение для малых предприятий, которым нравится больше общаться со своими клиентами. Он предлагает интеграцию с электронной почтой, текстовыми сообщениями, Facebook и Slack, чтобы вы могли обмениваться сообщениями со своими клиентами.
Для дополнительного удобства в панель управления встроена служба чата.
Быть отзывчивым к клиентам — это не только хорошая деловая практика для удержания клиентов, но и позволяет получать обратную связь через социальные сети или прямые сообщения. Отзывы можно использовать для улучшения вашей страницы бронирования и улучшения бизнес-операций.
Календарь
Календарь
оснащен программным обеспечением AI с виртуальным помощником, который может узнать ваше расписание. При этом он может эффективно записывать ваши встречи, управлять любыми приглашениями на собрания и самостоятельно вносить изменения в расписание.
Цифровой календарь может быть полностью интегрирован с Google Calendar, iCal и Outlook. Встречи отображаются на настраиваемой панели инструментов, которая также синхронизируется между устройствами.
В платной версии Календаря есть дополнительные функции для записи встреч и оценки вашей работы. Эта аналитика может показать вам тенденции в том, как вы проводите свое время, а также помочь вам лучше управлять своим временем.
Genbook
Genbook — это программа для записи на прием, которую вы можете использовать для приема платежей.Он даже может хранить данные кредитной карты для клиентов, чтобы сделать будущие платежи еще более удобными. Клиенты также могут легко назначать, изменять и отменять встречи.
Уникальной особенностью Genbook является его способность подключаться к поисковым системам и сайтам социальных сетей. Это может помочь вам в развитии вашего бизнеса с помощью целевой рекламы и обзоров Google.
Запись на прием
AppointmentCare — это приложение для записи на прием, которое можно использовать в самых разных отраслях.
Это облачная система планирования встреч, которая особенно полезна для малых и средних предприятий. Помимо онлайн-бронирования, он может управлять повторяющимися встречами, бронированием комнат и несколькими местоположениями. В один временной интервал можно даже записаться на несколько встреч.
Платформу бронирования можно настроить в соответствии с уникальными потребностями компании. Виджет бронирования в дополнение к платформе также может быть добавлен на сайт бронирования.
Назначить Eze

AppointEze — еще одно облачное приложение для записи на прием с отличными функциями.Они специально предназначены для малого бизнеса. Этот планировщик встреч сосредоточен на практике CRM. Это включает в себя отслеживание потенциальных клиентов, управление встречами, настройку активности и отслеживание электронной почты.
Он интегрируется с Google Calendar, чтобы предотвратить провалы двойного бронирования. Также поддерживаются несколько способов оплаты, в том числе PayPal и Stripe. Клиенты могут записываться на прием онлайн в любое время через веб-сайт вашей компании.
Bookafy
Bookafy — это облачное приложение для записи на прием, в котором есть как бесплатные, так и платные варианты для различных бизнес-ситуаций.Он был создан небольшим стартапом из Сиэтла, который вырос для поддержки тысяч компаний.
Бесплатная версия приложения допускает неограниченное количество встреч, а также доступ к плагину WordPress, встраиванию веб-сайтов и автоматическим запросам на проверку. Однако бесплатная версия поддерживает только одного пользователя.
Доступны разные уровни платных планов, основанные на расценках на каждого пользователя. План Pro добавляет возможности группового бронирования, интеграцию платежей, синхронизацию календаря и отдельные страницы бронирования для клиентов и сотрудников.Кроме того, план Pro + включает дополнительные расширенные функции, такие как интеграция Zapier или альтернатива Zapier, которая может обрабатывать интеграции, чтобы предприятия могли продолжать использовать желаемое программное обеспечение, видеоконференцсвязь также является обязательной, и, конечно же, поддержка клиентов по запросу.
MindBody
MindBody — это приложение для записи, предназначенное для компаний, занимающихся оздоровлением и здоровьем. Он особенно хорошо подходит для персональных тренеров и фитнес-залов.
Помимо возможности записываться на прием через Интернет, пользователи могут отслеживать свои показатели в фитнесе, посещать тренажерный зал и многое другое, сохраняя все в одном месте.
Он сохраняет платежную информацию и отправляет клиентам уведомления о встречах по электронной почте. Отслеживая свою физическую форму, клиенты могут увидеть, насколько эффективна ваша работа, и с большей вероятностью они ее продолжат.
НазначениеПлюс
AppointmentPlus — идеальное приложение для планирования работы в медицинской сфере. Он соответствует требованиям HIPAA, что очень важно для записи на прием к врачу.
Медицинские платформы часто хранят информацию, требующую конфиденциальности и безопасности.Он используется широким кругом предприятий, от компаний из списка Fortune 500 до малых предприятий.
Эту опцию записи на прием можно настроить с помощью дополнительных полей для получения дополнительной информации от пациентов. Он также отправляет напоминания по электронной почте и позволяет планировать мероприятия.
SimplyBook
Приложение для записи на прием SimplyBook — предпочтительное решение для сферы услуг. Его можно полностью интегрировать в ваш веб-сайт и в каналы социальных сетей, чтобы посетители могли бронировать напрямую из этих источников.Вы можете использовать стандартные шаблоны SimplyBook или создать собственную страницу бронирования.
TimeTap
Помимо записи на прием, TimeTap может собирать любые необходимые документы от клиентов. Это особенно полезно, если вы требуете от клиентов подписания отказов или соглашений. Другой пример: если вам нужны определенные документы, например, удостоверение личности.
TimeTap позволяет автоматически синхронизировать календари. Это гарантирует, что ваша доступность будет актуальной и все подтвержденные встречи будут в вашем календаре.
Удобное мобильное приложение позволяет легко отслеживать дела на ходу и позволяет вашим клиентам записываться на прием в любое время и в любом месте. TimeTap также хранит данные о клиентах и списки встреч, которые можно экспортировать в виде таблиц.
MioSalon
MioSalon, предназначенный для индустрии салонов красоты и спа, имеет встроенную систему точек продаж, которая упрощает получение платежей.
В системе бронирования возможна как частичная, так и полная оплата заказываемых услуг.В MioSalon также можно использовать комбинацию способов оплаты, поэтому ваши клиенты могут использовать, например, комбинацию дебета и кредита.
MioSalon включает текстовые уведомления, аналитику, программы лояльности клиентов и даже может собирать отзывы клиентов.
SetПодробнее
SetMore выделяется тем, что со многими другими программами он совместим. Сюда входят QuickBooks, MailChimp, Zendesk, Zoho CRM и Salesforce. Есть много способов объединить эти программы, чтобы собрать все в одном месте и сделать ваш бизнес более эффективным.
Страницу бронирования также можно легко встроить в веб-сайты с помощью WordPress, Joomla, Drupal, Wix или Weebly. Это так же просто, как скопировать и вставить предоставленный код в каталог вашего веб-сайта.
Наконец, даже когда вы не в сети, вы можете получить доступ к расписанию встреч с помощью настольной платформы. Если вы часто бываете в разъездах и у вас может быть ненадежный доступ к Интернету, это важная функция, позволяющая быть уверенным, что вы всегда приходите вовремя.
EngageBay
EngageBay существует с 2016 года и находится в Калифорнии.Это гораздо больше, чем просто приложение для планирования — это полностью загруженный пакет инструментов CRM, маркетинга и продаж. Итак, хотя платформа для записи на прием является базовой, вы получаете гораздо больше.
Есть как бесплатная, так и платная версии. Бесплатная версия EngageBay включает в себя возможность назначать неограниченное количество ежемесячных встреч, полную интеграцию с любым внешним календарем, уведомления по электронной почте и даже платежи Stripe, если ваши клиенты предпочитают платить кредитной картой. Платная версия необходима для любой клиентской аналитики.
Bookeo Назначения
Еще одно приложение для записи на прием, которое хорошо интегрировано с программным обеспечением CRM, — это Bookeo. Это позволяет вам отслеживать ваших потенциальных клиентов через воронку продаж. Когда вы бронируете встречи, он даже поддерживает актуальность вашей клиентской базы данных в Hubspot.
Styleseat
Styleseat разработан для индивидуальных предпринимателей в индустрии красоты, например для визажистов. Он включает в себя маркетинговые инструменты в дополнение ко всем необходимым функциям для эффективного бронирования встреч.Платформа визуально привлекательна и предназначена для адаптации к эстетике вашего бизнеса.
Некоторые люди могут с подозрением относиться к записи на прием через Интернет к человеку, с которым они еще не встречались. Вот почему Styleseat активно включил процесс проверки, чтобы помочь убедить потенциальных клиентов в том, что вы ведете легальный бизнес.
No related posts.

4.1 Служба бронирования (роль, функции, характеристика). Анализ коммуникационных процессов службы бронирования в гостинице «Москва»

Похожие главы из других работ:

4.1 Служба бронирования

1.1 Служба безопасности в гостинице. Задачи, функции, структура

Глава Й.

1.1 Служба приема и размещения: общая характеристика

2 Служба бронирования

1.

1.1.1 Служба бронирования.

1.1Сущность, функции и роль предпринимательства

1.

Глава II. Роль системы бронирования Gabriel в развитии авиакомпании «Узбекистон хаво йуллари»

1.2 Деятельность службы бронирования отеля и её функции, цели и период процесса бронирования

3. Деятельность службы бронирования отеля и её функции, цели и период процесса бронирования

2.3 Служба бронирования и приема гостей, служба горничных

2.2 Функции физической культуры. Социальная роль физической культуры и спорта

2. Роль, место и функции социально-культурного сервиса и туризма в национальной экономике

Вопрос 15. Организация и технологии работы службы бронирования в гостинице.

Page not found — СТОКУРОРТОВ

Blog

10 типичных ошибок оператора по бронированию

Гостиничное дело «Организация рабочего места службы приема и размещения»

12 наиболее важных функций, которые должна иметь ваша система онлайн-бронирования

1. Календарь

2. Внешний вид и образы фронт-офиса

3. Бронирование в режиме реального времени

4. Несколько вариантов оплаты

5. Разные языки и валюты

6. Скидки и подарочные сертификаты

7. Автоматизация электронной почты

8.Управление каналом

9. Выставление счетов

10. Отчеты

11. Сторонние интеграции

12. Онлайн-регистрация

5 функций, которые должна иметь отличная система онлайн-записи на прием

Амелия

10 основных функций системы онлайн-бронирования

10 лучших функций программного обеспечения для онлайн-бронирования

1. Качественные изображения

2. Календарь

3. Несколько языков и варианты валюты

4. Управление отзывами гостей

5. Обработка онлайн-платежей

6. Автоматические электронные письма

7. Система управления каналом

8. Интеграция со сторонними организациями

9. Облачные службы

10. Отчетность

5 основных функций удобной системы бронирования

1. Обработка онлайн-платежей

2. Автоматическая связь

3. Система управления каналами

4. Расширенная отчетность

5. Технология мобильного управления

Найдите универсальное решение для бизнеса

10 обязательных функций для решения для онлайн-бронирования

1. Онлайн-бронирование в режиме реального времени

2. Разные валюты и языки

3. Несколько вариантов оплаты

4. Календарь

5. Создание ваучера

6. Интеграция с социальными сетями

7. Управление бронированием через смартфон и планшет

8. Управление каналами

9. Облачное онлайн-бронирование

10. Параметры отчетности

Что такое программа для онлайн-бронирования? Подробное руководство по преимуществам, функциям, ценам и многому другому

Что делает программное обеспечение для онлайн-бронирования?

Как работает программное обеспечение для онлайн-бронирования?

Каковы преимущества программного обеспечения для онлайн-бронирования?

Каковы преимущества программного обеспечения для онлайн-бронирования?

Каковы особенности программного обеспечения для онлайн-бронирования?

Сколько стоит программное обеспечение для онлайн-бронирования?

Каковы примеры программного обеспечения для онлайн-бронирования?

Подходит ли вам программное обеспечение для онлайн-бронирования?

Шон Бейкер

Важные функции, которые должны быть в приложении для бронирования встреч

Ваш комментарий будет первым

Добавить комментарий Отменить ответ