Нажмите "Enter", чтобы перейти к содержанию

Как сдать авиабилет: Я хочу вернуть билет. Как мне это сделать?

Содержание

Как вернуть уже купленные билеты на самолет

Авиабилеты на самолет можно сдать и получить полную стоимость перелета. Также можно вернуть самые дешевые невозвратные авиабилеты, но получить только часть денег. Если изменились планы, отменилась поездка или опоздали на рейс, то зная правила, по которым авиакомпании обязаны возвращать пассажирам стоимость авиаперевозки, можно не потерять все свои деньги.

Поиск Авианити не выписывает билеты на самолет (не продает авиабилеты), а только сравнивает их цены в авиакомпаниях и билетных агентствах. Авианити найдет самые дешевые авиабилеты и предложит их купить в авиакомпании или агентстве. В результатах поиска под кнопкой «Купить» отображается список цен авиабилетов и ссылки на авиакомпании и агентства.

По всем вопросам, связанным с авиабилетами, необходимо обращаться в авиакомпанию или агентство. Авианити не хранит данные о бронировании.

Как вернуть авиабилеты во время коронавируса

На платежной квитанции и на бланке электронного авиабилета будет указана авиакомпания и агенство, которое продало авиабилеты. Также данные компании, которая продала билеты на самолет отображаются в банковской выписке.

Если не удается связаться с агентством, можно обратиться в авиакомпанию, которая выполняет рейс. Все данные об авиабилетах и пассажирах после покупки билетов передаются перевозчику.

Условия возврата авиабилетов на самолет зависят от причин. Если возврат авиабилетов добровольный и пассажир по своим личным причинам отказывается от перелета, то он соглашается с условиями авиакомпаниями и штрафами. Сумма, которую авиакомпания вернет за неиспользованные авиабилеты, зависит от их тарифа. Чем дешевле тариф, тем меньше шансов сдать авиабилеты. Если планируете перелет чартером, эконом-классом или покупаете предложение по акции, то учтите, что в случае отказа от поездки вам не вернут полной стоимости авиабилетов, а при обмене придется доплатить.

Возврат авиабилетов по вине авиакомпании

Пассажир может вернуть полную стоимость авиабилетов при вынужденном возврате, который бывает по вине авиакомпании.

Возврат полной стоимости авиабилетов также возможен при отказе в получении визы, в случаях госпитализации, смерти или болезни пассажира или его близких родственников. Каждый случай возврата авиабилетов авиакомпании разбирают индивидуально, требуя подтверждающие документы: справку из посольства или больницы.

Сложнее всего вернуть деньги за невозвратные авиабилеты. Их помечают надписью Non Ref (Non Refundable) в разделе «Ограничения», что означает «Не возмещается». Даже если надписи нет, внимательно изучите информацию «Возврат» (Refunds) и «Обмен» (Change), т. к. покупая билет, вы соглашаетесь с условиями и правилами авиакомпании.

Невозвратные авиабилеты относятся к невозвратным тарифам, чаще всего их продают по акциям и спецпредложениям. Такие авиабилеты есть у всех авиакомпаний, а особенно данный тариф популярен у лоукостеров: «Победа», airBaltic, Wizz Air, EasyJet, Ryanair и других. Сдавать невозвратные авиабилеты запрещено, но есть исключения.

В каких случаях можно сдать невозвратные авиабилеты

За невозвратные авиабилеты можно вернуть деньги в случаях:

Указанные случаи необходимо документально подтвердить до окончания регистрации на рейс и передать в авиакомпанию медицинские справки.

За невозвратные авиабилеты можно вернуть часть денег в размере аэропортового сбора без уважительной причины или документального подтверждения. Об этом сказано в правилах Воздушного кодекса. Сумму, равную тарифу невозвратного авиабилета, авиакомпания не вернет.

Беспроблемный обмен на другой рейс бывает редко и в большинстве случаев за него придется доплатить. Сумма доплаты высчитывается из размера штрафа и разницы в стоимости тарифов. Правила те же: чем дешевле авиабилет — тем дороже его обмен. Авиабилеты бизнес-класса, как правило, от комиссии освобождаются. Если хотите обменять авиабилеты, то делайте это как можно раньше и обязательно до вылета самолета. Сравните условия возврата и обмена — иногда выгоднее сдать текущий авиабилет и купить новый.

Возврат авиабилетов при опоздании на рейс зависит от тарифа и правил авиакомпании. Скорее всего деньги за авиабилет не вернут, либо вычтут серьезный штраф. Как только понимаете, что опаздываете — сразу звоните в авиакомпанию и предупреждайте об этом. Так вы вернете хотя бы часть от стоимости авиабилета — аэропортовый сбор. Если опоздали на регистрацию, но вылет еще не объявлен — бегите к стойке и постарайтесь решить проблему с сотрудниками авиакомпании. Некоторые авиаперевозчики идут на уступки и позволяют обменять авиабилеты.

Точный срок возврата денег зависит от даты подачи заявки, способа оплаты и авиакомпании. Если оформляли заказ авиабилетов через банковскую карту, то перевод придет на эту же карту в срок от 5 дней до 2 месяцев.

Оформлять возврат авиабилетов необходимо там, где их покупали: на сайте авиакомпании или билетного агентства через форму обратной связи или по электронной почте. Подготовьте копию паспорта, авиабилетов и реквизиты — счет получателя, полное наименование банка, БИК и корреспондентский счет. Если на письмо или заявку не отвечают в течение 3 дней, необходимо звонить и выяснять причину.

Если хотите сократить риски — выбирайте тариф с гибкими условиями возврата. Информацию о тарифах ищите на сайте авиакомпании. Самые выгодные условия для возврата и обмена действуют на билетах бизнес-класса, самые неудобные — невозвратные авиабилеты. Не забывайте, что вернуть или обменять авиабилеты можно только там, где покупали.

Обсудить как вернуть авиабилеты в группе Авианити VK.

  • Как купить дешевые авиабилеты
  • Авиабилеты в рассрочку или кредит
  • Как получить компенсацию от авиакомпаний

Как вернуть деньги за билет на самолет и что положено пассажирам в случае отмены и задержки рейса

Яна Рубина

следит за сообщениями авиакомпаний

Профиль автора

С 24 февраля по 2 марта 11 аэропортов на юге России приостановили работу. Об этом сообщили в Росавиации.

Закрыты аэровокзалы Ростова-на-Дону (Платов), Краснодара (Пашковский), Анапы (Витязево), Геленджика, Элисты, Липецка, Белгорода, Брянска, Курска, Воронежа и Симферополя. Авиакомпании массово отменяют рейсы.

Расскажу, как вернуть деньги за авиабилеты на те рейсы, которые отменили.

О чем расскажем

  • Что положено пассажирам в случае отмены и задержки рейса
  • Что говорят российские авиакомпании об отмененных рейсах
  • Что делать, если вы купили тур на юг России и не хотите лететь
  • Что рекомендует делать Ростуризм

Что положено пассажиру в случае отмены и задержки рейса

Если вылет отменили. Когда путешественник покупает билет на самолет, он заключает с авиакомпанией договор перевозки. Согласно документу, авиакомпания должна доставить пассажира в пункт назначения, который указан в билете.

ст. 108 ВЗК РФ

Поскольку рейсы отменяют авиакомпании, это считается вынужденной причиной для отказа от перелета. При этом не важно, по какому тарифу был куплен билет: возвратному или невозвратному. Даже если тариф невозвратный, авиакомпания обязана вернуть пассажиру деньги в полном объеме — но только за неиспользованную часть билета. Например, если турист купил билет по маршруту Москва — Краснодар — Москва, прилетел из столицы на юг, а вернуться не успел, ему вернут деньги за перелет только из Краснодара в Москву.

Если вы покупали билет у авиакомпании, свяжитесь с ней и подайте заявку на возврат. Обычно это можно сделать по почте или через специальную форму на сайте. Как правило, деньги возвращают в течение 30 дней.

Если вы покупали билет у агентства или агрегатора, обратитесь к нему для оформления возврата.

Если вылет по России задержали, пассажирам положены:

  • при задержке рейса на два часа — два телефонных звонка и прохладительные напитки;
  • при задержке более чем на четыре часа — талоны на горячее питание;
  • при задержке более чем на шесть часов днем и более чем на восемь ночью — номер в отеле, трансфер до гостиницы и услуга хранения багажа.

Если пассажир с ребенком до семи лет, авиакомпания обязана обеспечить ему доступ в комнату матери и ребенка — не зависимо от того, на сколько задержан рейс.

Что говорят российские авиакомпании об отмененных рейсах

Как правило, если пассажир покупал билет напрямую в авиакомпании, чтобы вернуть стоимость или перебронировать вылет на другие даты, он должен обратиться к перевозчику. Если рейс бронировали через агентство или агрегатор, нужно обратиться к ним. Авиакомпании уже выпустили рекомендации для пассажиров, которые столкнулись с отменой рейсов.

«Аэрофлот» предлагает пассажирам отмененных рейсов на выбор вернуть деньги либо перебронировать билеты на другие даты или направления.

Инструкция по бронированию и возврату билетов «Аэрофлота»PDF, 5,1 МБ

В инструкции по бронированию и возврату авиабилетов авиакомпания уточняет, что заявку можно подать через сайт, только если возврат добровольный. Но ситуация, когда аэропорт закрыт, относится к вынужденному возврату. Поэтому нужно обратиться в «Аэрофлот» по телефону +7 495-223-55-55 или 8-800-333-55-55. Еще можно набрать *555 с мобильного, если оператор МТС, «Билайн» или «Мегафон». Либо написать на почту [email protected], либо прийти в офис авиакомпании.

«Россия» публикует обновляемый список всех перенесенных или отмененных рейсов на 24 февраля. Авиакомпания обещает вернуть пассажирам деньги или перебронировать билеты на другие дни — но только для тех рейсов, которые должны были быть выполнены вместе с «Аэрофлотом». Для этого нужно обратиться в авиакомпанию по телефонам:

  • 8 800 444-55-55 — для рейсов SU 6001-6999 из любых городов.
  • +7 495-139-77-77 — для Москвы по рейсам FV 5501-5999.
  • +7 812-633-37-77 — для Петербурга по рейсам FV 5501-5999.

S7 Airlines объявила, что пассажиры могут подать заявку на возврат стоимости билета в разделе «Мои бронирования» на сайте и в приложении авиакомпании. Еще можно обратиться в представительства перевозчика и офисы продаж.

Информация о возврате денег на сайте S7 Airlines

Приложение S7 Airlines:
iOS,
Android

«Уральские авиалинии» готовы без штрафов переоформить билет на вылеты с 3 марта до 30 мая 2022 года.

Информация о возврате денег на сайте «Уральских авиалиний»

Для этого нужно обратиться в службу поддержки пассажиров — написать в чат на сайте или в мобильном приложении. Еще можно позвонить в авиакомпанию по следующим номерам:

  • 8 800-7700-262.
  • +7 499-920-22-52.
  • +7 495-139-41-01 — для жителей Москвы и Московской области.
  • +99 655-04-00-00-5 — для пассажиров из Киргизии.
  • +99 277-77-70-80-8 — для пассажиров из Таджикистана.
  • +99 878-12-09-01 — для пассажиров из Узбекистана.

Приложение «Уральских авиалиний»:
iOS,
Android

Если вылет состоится не в ближайшее время, «Уральские авиалинии» просят отложить звонок, поскольку перегружены большим количеством обращений.

Еще пассажиры имеют право оформить возврат стоимости билета. Тем, кто бронировал перелет на сайте авиакомпании, рекомендуют для этого написать на адрес [email protected] Тем, кто покупал билеты в агентствах или офисах перевозчика — обратиться по месту приобретения.

Nordwind Airlines дает право пассажирам отмененных рейсов оформить возврат по месту приобретения билетов либо перенести вылет на любой рейс с датой путешествия до 26 апреля. Как это сделать, перевозчик не уточняет. Получить консультацию можно по телефонам 8 495-488-77-77 и 8 495-730-50-80.

Информация о возврате денег на сайтах Nordwind Airlines и Utair

Utair предлагает вернуть стоимость билетов — для этого просит использовать инструкцию. Еще можно перенести вылет на любой рейс с датой вылета до 26 апреля.

«Победа» объявила, что автоматически вернет деньги за билеты на отмененные рейсы. Никуда обращаться для оформления возврата не нужно.

Smartavia отвечает на вопросы пассажиров таким сообщением: «Если ваш город вылета или прилета входит в список городов из данного поста и дата вылета до 2 марта включительно, то вы можете оформить вынужденный возврат авиабилета по месту приобретения».

Если пассажир купил билет на сайте авиакомпании или в офисе продаж, нужно заполнить специальную форму. Если через агентство или агрегатор — обратиться к посреднику. Перевозчик обещает оперативно отвечать пассажирам на все вопросы, связанные с отменой рейса, на сайте, в соцсетях и по телефону +7 495-970-00-55.

Другие авиакомпании пока не объявили о механике возврата денег за отмененные рейсы в города на юге России. Если ваш вылет отменили, а вы покупали билет у авиакомпании напрямую, свяжитесь с перевозчиком по телефону горячей линии, через форму обратной связи или электронную почту. Если бронировали билет через агентство, обратитесь по месту приобретения.

Ответ авиакомпании Smartavia на вопросы пассажиров в официальной группе «ВКонтакте». Источник: vk.com/flysmartavia

Что делать, если вы купили тур на юг России

Если путешественник купил тур на юг России, но полететь туда не может из-за закрытия аэропорта, он имеет право потребовать расторгнуть договор и вернуть деньги за путевку на основании ст.10 132-ФЗ. При этом туроператор вправе удержать фактически понесенные им расходы. Но должен подтвердить их документально. Деньги можно вернуть в том числе через суд.

ст. 10 закона № 132-ФЗ

Если рейсы возобновят, но из-за военных действий турист не захочет полететь в отпуск, он может сослаться на существенно изменившиеся обстоятельства — ст.  451 ГК РФ — и на этом основании потребовать, чтобы ему вернули деньги. В этом случае туроператор также имеет право удержать фактически понесенные расходы.

/sos-travel-avia/

Что делать, если в аэропорту что-то пошло не так: справочник для пассажиров

Что рекомендует делать Ростуризм

Федеральное агентство по туризму на своем канале в «Телеграме» публикует ответы на часто задаваемые вопросы о ситуации с закрытием аэропортов. Вот какие рекомендации оно дает:

  1. Самостоятельным туристам стоит попробовать вернуться домой автобусом или поездом. Для организованных путешественников туроператоры прорабатывают варианты вывоза.
  2. Обо всех изменениях в полетной программе рекомендуют узнавать на официальных сайтах туроператоров и авиакомпаний, а также у гидов и туроператоров.
  3. Если туристы собираются отправиться в путешествие на юг России до 2 марта, Ростуризм рекомендует перенести даты поездки и согласовать их с туроператором. Самостоятельных путешественников отправляют писать в отели о переносе поездки и звонить на горячие линии авиакомпаний для возврата или обмена авиабилетов.

Ростуризм запустил кол-центр для путешественников. Бесплатная линия начала работать 24 февраля с 15:00 мск. Звонки будут принимать ежедневно с 08:00 до 20:00 мск по номеру 8 800 200-34-11.

Напомним, что аэропорт Сочи работает в штатном режиме. Но многие рейсы были отменены и задержаны.

Объявление о приостановке работы на главной странице сайта краснодарского аэропорта. Источник: krr.aero Все рейсы на онлайн-табло аэропорта в Геленджике получили статус «Отменен». Источник: gdz.aero Все рейсы на онлайн-табло аэропорта в Ставрополя отменены «в связи с принятием решений авиакомпаний». Источник: flystw.com

Правила возврата авиабилета | Правила авиакомпании «Уральские авиалинии»

Войти с помощью:

Актуальная информация о временной отмене рейсов в ряд аэропортов. Подробнее

Перед вылетом ознакомьтесь с особенностями въезда в страны и мерами профилактики Подробнее

Главная страница

Правила

Правила возврата авиабилета

Являетесь участником программы лояльности «Крылья»?
Авторизуйтесь, чтобы отслеживать статус вашего обращения.

Авторизоваться

  • Добровольный возврат

    • Для авиабилетов и дополнительных услуг, приобретённых на официальном сайте Авиакомпании, в мобильном приложении или через Службу поддержки пассажиров

      Произвести возврат можно:

      На официальном сайте www.uralairlines.ru в разделе «Управление заказом» необходимо не позднее чем за 40 мин до вылета рейса:

      • Выберите «Оформить возврат»
      • Выберите «Добровольный»
      • Выберите пассажира (поставить галочку)
      • Нажмите «Рассчитать сумму»
      • Выберите билет/дополнительные услуги (поставить галочку)
      • После выбора билета/услуги к возврату, система рассчитает сумму к возврату, если Вы согласны, то Вам необходимо нажать «Подтвердить возврат», если не согласны, нажмите «Вернуться назад»

      Если возврат не доступен, заполните форму:

    • Для авиабилетов, приобретенных в официальных кассах Авиакомпании «Уральские авиалинии», в кассах агентств по продаже авиаперевозок или на сайтах-агрегаторах

      Произвести возврат:

      Необходимо обратиться по месту приобретения авиабилета.

      Обратите внимание: Согласно условий применения тарифа, пассажиру необходимо предварительно снять места до окончания регистрации на рейс.

      Снять места возможно на официальном сайте www.uralairlines.ru в разделе «Управление заказом»

    Уважаемые пассажиры! Обращаем Ваше внимание, появилась техническая возможность оформить возврат денежных средств за неиспользованные авиабилеты по месту приобретения. В случае, если заявление на возврат уже отправлено, но денежные средства за авиабилет еще не получены, можно обратиться по месту приобретения авиабилета для быстрого оформления возврата.

  • Вынужденный возврат

    К вынужденному возврату относятся:

    • Отказ клиента от перелёта обусловлен внезапной болезнью (смертью) пассажира или члена его семьи, который должен был совместно следовать с ним на самолёте. Для этого необходимо предварительно снять места до окончания регистрации на рейс. На официальном сайте www.uralairlines.ru в разделе «Управление заказом»
    • Отказ клиента от перелёта в связи с изменением расписания рейса или отмены рейса.
    • Для авиабилетов и дополнительных услуг, приобретённых на официальном сайте Авиакомпании, в мобильном приложении или через Службу поддержки пассажиров

      Произвести возврат можно:

      На официальном сайте www.uralairlines.ru в разделе «Управление заказом» необходимо:

      • Выберите «Оформить возврат»
      • Выберите «Вынужденный»
      • Выберите причину возврата (поставить галочку)
      • Добавьте копии документов, подтверждающие причину для вынужденного возврат (по болезни)
      • Выберите билет/дополнительные услуги (поставить галочку)
      • Укажите ФИО контактного лица/телефон и е-майл
      • Для подтверждения возврата Вам необходимо нажать «Подтвердить возврат», либо «Вернуться назад» если передумали делать возврат

      Если возврат не доступен, заполните форму:

    • Для авиабилетов, приобретенных в официальных кассах Авиакомпании «Уральские авиалинии», в кассах агентств по продаже авиаперевозок или на сайтах-агрегаторах

      Произвести возврат можно:

      • обратиться по месту приобретения авиабилета и предоставить документы/справки, подтверждающие вынужденый возврат**

      Для этого необходимо предварительно снять места до окончания регистрации на рейс. На официальном сайте www.uralairlines.ru в разделе «Управление заказом»

    Уважаемые пассажиры! Обращаем Ваше внимание, появилась техническая возможность оформить возврат денежных средств за неиспользованные авиабилеты по месту приобретения. В случае, если заявление на возврат уже отправлено, но денежные средства за авиабилет еще не получены, можно обратиться по месту приобретения авиабилета для быстрого оформления возврата.

**Требования к документам/ справкам, подтверждающих вынужденный возврат.

В случае болезни пассажиру необходимо предоставить медицинскую справку (допускается предоставление копии справки, заверенная нотариусом), где будет указана:

  • четко читаемое название, реквизиты медицинского учреждения, выдавшего справку
  • печать медицинского учреждения, выдавшего справку
  • четко читаемую должность и фамилию врача, выдавшего справку
  • подпись, печать врача, выдавшего справку
  • подпись, печать заведующего отделением либо главного врача медицинского учреждения, выдавшего справку
  • дата выдачи справки
  • соответствие дат болезни, указанных в справке, датам перевозки. В случае несоответствия в заключении, должно быть указано «Не рекомендуется перелет в указанные даты»

или

  • Лист нетрудоспособности пассажира, заверенной работодателем либо завизированной подписью и печатью уполномоченного лица Авиакомпании «Уральские авиалинии» (Представителем авиакомпании)

или

  • Справка здравпункта аэровокзала (аэропорта) о недопущении пассажира к полету.

В случае смерти пассажира или близкого родственника необходимо предоставить свидетельство о смерти родственника, а также документы, которые подтверждают брачные отношения с ним или родство.

Как вернуть авиабилет? — блог Связной Трэвел

В жизни случаются ситуации, в ходе которых перелет приходится отменять. Существуют две категории авиабилетов: возвратные и невозвратные. В чем их отличие и в каких случаях можно вернуть деньги — разбираемся в статье.

 

Возвратные авиабилеты

Возвратный авиабилет можно сдать и вернуть полную стоимость, независимо от причины.

  • Согласно Воздушному кодексу в случае возвратного тарифа полную стоимость билета вернут пассажиру в срок не позднее чем за 24 часа до окончания времени регистрации на рейс.
  • Если до финиша регистрации осталось менее 24 часов, вернуть получится лишь 75% от стоимости.
  • После окончания регистрации деньги останутся у перевозчика.

 

Невозвратные авиабилеты

Невозвратный авиабилет стоит дешевле, но отказаться от него без уважительной причины нельзя.

В каких случаях можно сдать:

  • Болезнь пассажира, болезнь члена семьи или близкого родственника, который летит тем же рейсом.
  • Смерть члена семьи пассажира или близкого родственника (семья — это супруги, родители и дети, близкие родственники — дедушки, бабушки и внуки, полнородные и неполнородные братья и сестры).
  • Существенная вина авиакомпанией. Например, отмена рейса или задержка рейса на несколько часов.

Любой повод для возврата средств придётся обязательно подтвердить документами.

 

Как сдать авиабилет

  • Если вы решили отказаться от полёта, первым делом нужно уведомить об этом авиакомпанию. Отправьте электронное письмо, напишите в официальный мессенджер перевозчика или позвоните в службу поддержки.
  • Факт болезни должен быть подтверждён справкой от врача, выданной в больнице, в идеале — с подписью главного врача. В случае происшествий с родственниками пассажира, которые помешали полёту, также понадобятся подтверждающие документы.
  • Напишите обращение в адрес авиакомпании с описанием ситуации. Потребуйте возврата средств и непременно приложите к письму все справки и авиабилеты.
  • Обращение следует отправить по почте заказным письмом с уведомлением о вручении, чтобы в дальнейшем не возникло никаких вопросов.
  • Сохраните копии документов и письма для себя.

 

За сколько дней до полёта можно сдать авиабилет

Правило простое: чем раньше, тем лучше. В течение первых 24 часов после покупки некоторые авиакомпании принимают без штрафов даже невозвратные билеты. Лучше всего, если возврат будет оформлен не позднее чем за 48 часов до вылета. После завершения регистрации даже возвратные билеты «сгорают».

 

Сколько денег можно вернуть при сдаче авиабилета

Сумма, на которую может рассчитывать пассажир, зависит от правил авиакомпании и времени обращения за возвратом. Нужно быть готовым к тому, что сервисные сборы вернуть не удастся. В некоторых случаях за саму операцию возврата попросят сервисный сбор.

Полная стоимость возвращается лишь в случае форс-мажоров, подтверждённых документами:

  • Отказ в визе
  • Болезнь, связанная с госпитализацией
  • Смерть родственника
  • Задержка рейса (срок оговаривается авиакомпанией)
  • Отмена или перенос рейса
  • Изменение маршрута со стороны перевозчика
  • Опоздание на стыковочный рейс по вине перевозчика при наличии единого билета

 

Через сколько времени вернутся деньги за авиабилет

Рассмотрение авиакомпанией заявления на возврат может занимать несколько недель или даже месяцев. Придётся запастись терпением. Когда положительное решение принято, срок возврата составляет до 30 календарных дней, но обычно деньги поступают быстрее. Деньги вернутся на ту же банковскую карту, которой был оплачен заказ. 

 

Как вернуть деньги за билет в случае, когда вам отказали в визе

Такое редко, но случается: отказ в визе может помешать совершить перелёт. Чтобы вернуть полную стоимость билета, понадобится официальное подтверждение отказа из консульства в виде копии штампа в загранпаспорте и документа с печатью. Подать заявление о возврате нужно не позже, чем за сутки до вылета.

Возврат средств осуществляется только за рейс в страну, которая отказала в визе. Если вы летите с пересадками, средства за рейсы внутри страны можно вернуть лишь при возвратном тарифе или, в случае невозвратного тарифа, при подтверждённом документами и предусмотренном Воздушным кодексом форс-мажоре.

 

Что делать, если авиакомпания отказала в возврате средств за билет

В случае, если вы всё сделали в соответствии с процедурами, но перевозчик или его агент отказываются возвращать средства, доступен крайний вариант: жалобы в Росавиацию или в Роспотребнадзор, а также судебный иск.

 

Условия возврата в Связной Трэвел

13 октября 2021

5

4522

Новости

23 августа 2022Подборка дешевых билетов11 июля 2022Возобновление полетов в Китай08 июля 2022День семьи, любви и верности

Акции

29 августа 2022Распродажа авиабилетов до 50%25 августа 2022Получите кешбэк 20% на отели в командировке22 августа 2022Back to School

Другие статьи

Горнолыжные курорты России: куда съездить зимой для активного отдыха

Самое время кататься! «Уральская Лапландия», «Сибирский Давос» и трассы за полярным кругом, освещаемые Северным сиянием, ждут горнолыжников. Мы дополнили наш прошлогодний материал про горнолыжные курорты. Изучи!

 

Отдых в Казани: достопримечательности, развлечения и местная кухня

В Москве были, в Питере были, а в Казани — нет? Это вы зря! Скорее покупайте авиабилеты и вперёд — изучать красивейший город на берегу Волги! Столице Татарстана тысяча лет. Удивительная дата! За такой срок может возникнуть и умереть целая цивилизация…

Подпишись на новости — получи скидку на покупку!

Подписываясь, я даю согласие на получение рассылки и информации об акциях, а также принимаю условия оферты и политики конфиденциальности.

О нас пишут

Как я могу поменять или вернуть уже оплаченные билеты?

Уважаемые пассажиры!

К сожалению, из-за большого количества обращений в связи с коронавирусом, срок обработки заявки существенно увеличен. Пожалуйста, не дублируйте заявки, ожидайте ответа. Приносим свои извинения.

Иногда возникают обстоятельства, когда может понадобиться поменять планы путешествия. Может возникнуть необходимость полностью отказаться от путешествия или внести изменения в даты или маршрут.

 

Возврат

Для того, чтобы произвести возврат билета, оплаченного пластиковой картой, Вам необходимо:

1. При бронировании перелёта на сайте uzairways.online Вам приходит письмо с подтверждением:

В этом письме есть ссылка на заказ (1) и код доступа (2). Эта информация необходима, если Вы хотите произвести возврат билета или переоформить перелёт на другую дату.

2. Перейдя по ссылке и введя код доступа, Вы попадаете в Ваш оплаченный заказ:

3. Для возврата авиабилета необходимо нажать «Возврат билета» (1), после чего Вы попадаете на страницу заявки на возврат:

Внимание! Ответ будет направлен на электронную почту покупателя, также информация будет продублирована в данном разделе. Места будут сняты только после согласия покупателя с условиями возврата и оплаты сервисного сбора (если он предусмотрен при возврате). До согласия покупателя с условиями возврата билеты остаются без изменений! Места не снимаются!

Вам необходимо выбрать тип заявки — вынужденный возврат / добровольный возврат:

Вынужденным возврат считается по следующим причинам:

  • Отмена или задержка рейса более чем на 3 часа
  • Смерть пассажира — подтверждение родства и справка о смерти

Некоторые авиакомпании признают достаточным основанием для вынужденного возврата авиабилета:

  • Официальный отказ в визе — необходима копия страницы паспорта с отметкой об отказе
  • Болезнь пассажира, повлекшая госпитализацию — необходимы подтверждающие документы из больницы
  • Смерть близкого родственника пассажира — подтверждение родства и справка о смерти

Добровольным возврат считается, если Вы решили отказаться от перелёта по неуважительной причине.

При вынужденном возврате Вам будет доступно поле, в котором надо описать причину возврата, при добровольном возврате данного поля нет:

В обоих случаях для возврата авиабилета Вам необходимо воспользоваться формой:

И приложить скан-копию всех документов, в том числе копии паспортов пассажиров, которым необходим возврат.

Контактные данные берутся из заказа, но, в случае необходимости, Вы можете их изменить:

Нажатием кнопки «Оправить заявку» Вы отправляете заявку о возврате:

В заказе Вы увидите сформированную заявку на возврат, также Вам на почту приходит подтверждение:

После того, как наши менеджеры произведут расчёт и внесут изменения в заявку, Вы получите уведомление по почте:

Вам необходимо зайти в заказ и ознакомиться с расчётом возврата для Вашего авиабилета:

Вам необходимо согласиться с условиями возврата авиабилетов и подтвердить возврат.

Либо, если Вы передумали осуществлять возврат, отозвать заявление.

После подтверждения заявления на возврат с Вашей стороны, оно принимается в работу, и менеджеры осуществляют аннуляцию бронирования и возврат средств:

Возврат будет осуществлён на карту, с которой совершалась покупка авиабилетов.

В крайнем случае Вы можете заполнить образец заявления (.doc, 113 Kb) и отправить его нашим менеджерам.

 

Обмен

Для того, чтобы произвести изменения авиабилета, оплаченного пластиковой картой, Вам необходимо:

1. При бронировании перелёта на сайте uzairways.online Вам приходит письмо с подтверждением:

В этом письме есть ссылка на заказ (1) и код доступа (2). Эта информация Вам необходима, если Вы хотите переоформить перелёт на другую дату.

2. Перейдя по ссылке и введя код доступа, Вы попадаете в Ваш оплаченный заказ:

3. Для изменения авиабилета Вам необходимо нажать «Обмен билетов» (2), после чего Вы попадаете на страницу заявки на обмен:

В поле «Желаемые изменения» (1) Вы вносите информацию о том, какие изменения надо внести в авиабилет.

Контактные данные (2) берутся из заказа, но, в случае необходимости Вы можете их изменить.

Кнопкой «Отправить заявку» Вы отправляете заявку на обмен.

На странице заказа Вы увидите сформированную заявку на возврат, также Вам на почту придёт подтверждение:

После того, как наши менеджеры произведут расчёт и внесут изменения в заявку, Вы получите уведомление по почте:

Вам необходимо зайти в заказ и ознакомиться с расчётом возврата для Вашего авиабилета:

Сбор за обмен — стоимость первоначального авиабилета.

Сбор а/к за обмен — штраф авиакомпании за изменение даты вылета.

Сбор агентства — собственный сбор агентства за процедуру обмена авиабилета.

Если Вы передумали осуществлять обмен, то можете отозвать заявление, нажатием ссылки «Отозвать заявку».

Если Вы хотите осуществить обмен, отметьте пункт «С условиями согласен» и подтвердите процедуру.

После этого появляется окно с выбранным методом оплаты «Оплата картой VISA, MasterCard».

После того, как Вы нажимаете кнопку «Оплатить», Вы будете перенаправлены на страницу платежной системы для оплаты.

После оплаты сборов наши менеджеры произведут изменения в авиабилете и вышлют Вам на почту новую маршрут-квитанцию.

Возврат денег за билет на самолет в период карантина

Содержание статьи

Из-за самоизоляции не могу воспользоваться билетом. Авиакомпания отказывается возвращать деньги, так как чрезвычайной ситуации нет. Могу ли я вернуть деньги, если авиакомпания сдвинула рейс на полтора часа позже?

Галина Закшеева

Консультаций: 9

Провозная плата за воздушную перевозку возвращается пассажиру в случае его вынужденного отказа от воздушной перевозки (п. 2 ст. 108 Воздушного кодекса РФ).

При этом к случаям вынужденного отказа относятся отмена или задержка рейса, указанного в билете, а также выполнение рейса не по расписанию (п. 227 Федеральных авиационных правил «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей», утвержденных приказом Минтранса России от 28. 06.2007 № 82).

Компенсирует ли авиакомпания покупку билетов БТИ города, в которой отменили рейсы? И как вернуть невозвратные билеты Аэрофлота из-за коронавируса?

В связи с распространением пандемии коронавируса в Европе и ряде других стран мира закрываются границы, отменяются авиарейсы. Проблема коснулась и граждан России.

Российская авиакомпания Аэрофлот тоже была вынуждена приостановить рейсы во многие европейские города. Вспышки вируса разрушили планы многих туристов, которые рассчитывали отдохнуть в другой стране.

Содержание

🔥 Невозвратные билеты

Многие российские туристы покупают именно невозвратные билеты по причине их самой низкой стоимости. Но что это такое? Какие билеты принято считать невозвратными?

✔Невозвратными билетами называются те, при отмене которых авиакомпания не компенсирует средства, потраченные на приобретение. В случае с Аэрофлотом, это самый дешёвый тариф, который не включает в себя провоз багажа, а также другие моменты (начисление миль и пр). Если планы путешественника резко изменились, и он решил сдать билет, то средства ему не будут возвращены.

При этом неважно, за какой срок до вылета будет оформляться отмена.

[su_note note_color=»#ee5d22″ radius=»0″]Также существуют тарифы, которые подразумевают возврат денежных средств за приобретение билета, но с некоторыми удержками. Точная сумма зависит от определенного тарифа.[/su_note]

В связи с последними событиями, касающимися распространения коронавируса, многие компании изменили свои условия. Не в стороне и осталась российская авиакомпания Аэрофлот.

🔥 Как вернуть невозвратный билет

Осуществить возврат билетов Аэрофлота из-за коронавируса можно несколькими способами:

  • обратиться в место приобретения билета;
  • через официальный сайт авиакомпании Аэрофлот;
  • позвонив по телефону горячей линии Аэрофлот.

Если билет приобретался через посредников, то для возврата необходимо обратиться непосредственно в офис. В случае покупки на сторонних онлайн-ресурсах возврат осуществляется там. Например, если билет был приобретён на сайте Тинькофф, то его сдача будет происходить там же.

[su_box title=»На заметку!» style=»soft» box_color=»#5cb85c» title_color=»#211016″]Произвести возврат можно также на официальном сайте компании Аэрофлота. Однако для этого под рукой должен быть номер билета и остальные данные о покупке.[/su_box]

🔥 Вернут ли деньги

Перед тем как вернуть невозвратные билеты Аэрофлота из-за коронавируса многие интересуются, будут ли возвращены средства в полном объеме.

В настоящее время прекращены многие полеты аэрофлота из Москвы в европейские города. Некоторые рейсы приостановлены до 23 апреля. Другие же возобновляют полеты немного раньше. Все билеты, которые были приобретены на отменённые рейсы, можно возвратить.

Включая также невозвратные тарифы.

✔ Оформить вынужденный возврат, а также получить полную стоимость за приобретённый билет по месту приобретения необходимо не позднее 31 декабря 2020 года включительно.

[su_box title=»Важно!» style=»soft» box_color=»#fef579″ title_color=»#211016″]При этом срок действия билета не играет значения. Даже если дата вылета уже прошла, человек может вернуть полную стоимость билета. Однако важно, что дата оформления билета должна быть с марта (точное число зависит от рейса) до 31 мая 2020 года.[/su_box]

Билеты сдаются без каких-либо сборов и штрафов. При этом правила распространяются не только на компанию Аэрофлот, но и другие российские авиаперевозчики. Полный возврат денежных средств за отменённые рейсы обещает компания Победа, Россия, Азимут и многие другие.

🔥 Можно ли передвинуть дату

Пассажиры отмененных рейсов по причине пандемии коронавируса могут также однократно изменить дату вылета. Однако она должна быть не позднее 31 декабря 2020 года включительно. При этом будут сохранены первоначальные пункты отправления и назначения, а также класса обслуживания без каких-либо дополнительных сборов.

За переоформление комиссия также не берётся. Однако если будет иметься разница в стоимости перевозки, то необходимо доплатить.

[su_note note_color=»#edee22″ radius=»0″]Изменить дату можно как в месте приобретение авиабилета, так и по телефону горячей линии Аэрофлота. Помните, что во время звонка необходимо заранее приготовить все необходимые данные: номер приобретённого билета, фамилию и имя пассажиров, паспортные данные.[/su_note]

🔥 Когда вернут деньги

Так как в настоящее время билеты сдают большое количество туристов, то срок возврата денежных средств может быть увеличен. Сотрудники авиакомпании Аэрофлот прежде всего оформляют возвраты и переоформление билетов тех пассажиров, полеты которых были запланированы на ближайшее время. В любом случае, компания обещает, что денежные средства будут возвращены.

Туристам, купившим билеты в европейские города, в которые пока есть рейсы, желательно следить за новостями на официальном сайте авиакомпании. В любой момент ситуация может измениться.

Конечно, вы без всякой регистрации можете покупать билеты, узнавать расписания, бронировать отели и т. п.

Но после регистрации все это станет удобнее и быстрее.

В любой момент вы сможете

  • распечатать бланк заказа или маршрутной квитанции,
  • заказать звонок оператора и т.п.,
  • посмотреть историю заказов.

Личный кабинет мы сделали совсем недавно. Уже скоро его возможности ощутимо расширятся.

Проверьте, пожалуйста, электронную почту. Спасибо, что присоединились к нашему сервису! История поисков

🔻 Правила поездок в пандемию

Поделиться:

Туту.ру → Путеводитель → Правила поездок в пандемию → Правила возврата и обмена авиабилетов в связи с коронавирусом

Правила возврата и обмена авиабилетов в связи с коронавирусом

Отвечаем на самые распространенные вопросы, связанные с возвратом и обменом авиабилетов в условиях пандемии.

Важная информация: согласно постановлению Правительства РФ от 6 июля 2020 года, авиакомпании могут возвращать стоимость билетов за отмененные рейсы ваучером. Если ваучер не будет потрачен в течение трех лет, то перевозчик должен вернуть деньги по истечении этого срока. Получить возврат деньгами раньше имеют право льготные категории граждан: ветераны Великой Отечественной войны, инвалиды I и II группы, сопровождающие инвалида I группы или ребенка-инвалида II группы, многодетные семьи.

Для этого нужно обратиться в авиакомпанию с заявлением.

🔥 1. От чего зависит, можно ли вернуть авиабилет?

В первую очередь это зависит от тарифа билета — является он возвратным или невозвратным. Когда вы выбираете билет, вы видите условия тарифа: можно ли вернуть билет, включен ли багаж и так далее. Билеты, купленные по самому дешевому тарифу, как правило, являются невозвратными.

Тарифы авиакомпании Nordwind

Покупая невозвратный билет, вы идете на риск: если обстоятельства помешают улететь, сдать билет просто так не получится. Вернуть деньги удастся только в исключительных случаях, когда возврат является вынужденным. Причем список этих исключительных случаев определяет авиакомпания.

Возвратные авиабилеты стоят дороже, чем невозвратные. По факту, покупая более дорогой билет, вы платите за возможность вернуть всю сумму целиком, если у вас поменяются планы.

🔥 2. Что такое вынужденный и добровольный возвраты, в чем их разница?

Разница между вынужденным и добровольным возвратом заключается в том, по какой причине вы хотите вернуть билет — вас вынуждают непреодолимые обстоятельства или вы действуете по своей воле. Эта причина влияет на то, сколько денег авиакомпания готова вернуть за купленный билет.

Если возврат считается вынужденным, пассажиру возвращается вся сумма, за исключением сервисного сбора за выписку билета. В последнее время многие авиакомпании поменяли свои правила и оформляют возврат не деньгами, а виде сертификата или ваучера.

Вынужденный возврат — это возврат билета в ситуации, когда вы не можете совершить перелет. Таких обстоятельств, с точки зрения авиакомпаний, немного:

  • отмена или изменение рейса,
  • отказ в визе,
  • болезнь пассажира (действует не у всех авиакомпаний),
  • смерть ближайшего родственника.

Таких причин, как самоизоляция, карантин или боязнь заразиться вирусом, в этом списке нет, то есть они не могут быть основанием для вынужденного возврата. Чтобы получить возврат в случае болезни, смерти родственника и отказа в визе, вы должны предоставить соответствующие справки и свидетельства.

Если причина, по которой вы хотите сдать авиабилет, не входит в список выше, а рейс состоится по расписанию, возврат является добровольным. Добровольный возврат возможен только для билетов, тариф которых позволяет осуществить возврат. При этом авиакомпания имеет право вернуть не всю стоимость билета, удержать сборы.

Сумма возврата зависит от тарифа билета и условий перевозчика.

Этот же принцип работает и для обмена билета. Вынужденный обмен — без штрафов и с минимальными доплатами. Добровольный обмен — авиакомпания может запросить существенную доплату.

🔥 3. Как вернуть авиабилет из-за коронавируса?

Возврат билета в связи пандемией COVID-2019 зависит от того, в какой конкретно ситуации вы оказались.

1) Если авиакомпания отменила рейс, это вынужденный возврат. Авиакомпания вернет вам всю сумму.

2) Некоторые авиакомпании оформляют вынужденный возврат в случае болезни пассажира, подтвержденной медицинской справкой.

3) У вас отменили мероприятие, командировку, но авиакомпания рейс не отменяла, — возможны только добровольный возврат или обмен.

4) В вашем регионе введен режим самоизоляции или в пункте назначения неблагоприятная эпидемиологическая ситуация, но авиакомпания рейс не отменяла, — возврат или обмен все равно будет считаться добровольным.

Если ваш вылет еще не скоро, подождите. Возможно, ситуация нормализуется, или, если нет, авиакомпания отменит рейс. Тогда вы сможете оформить вынужденный возврат и вернуть за билет больше денег.

Это риск, ведь если рейс не будет отменен, деньги за билет вернуть не удастся.

🔥 4. Почему я не могу обменять билет одной авиакомпании на билет другой авиакомпании?

Авиакомпании — это разные организации, у каждой свои правила и тарифы. Точно так же мы не можем обменять вещь, купленную в одном магазине, на другую вещь в другом магазине.

🔥 5. Сколько денег мне вернут?

В случае вынужденного возврата вам вернется вся стоимость билета без учета сервисного сбора за выписку билета. Обратите внимание, из-за массовых возвратов многие авиакомпании поменяли свои правила и оформляют возврат не деньгами, а виде сертификата или ваучера.

В случае добровольного возврата авиакомпания может возвращать лишь часть стоимости. На размер суммы при добровольном возврате влияют правила тарифа и то, за какое время до вылета вы хотите вернуть билет.

🔥 6. Мой рейс отменили. Что мне теперь делать?

Если вы покупали билет на Туту, зайдите в личный кабинет и заполните заявку на возврат или обмен. Это займет у вас несколько минут и будет быстрее, чем звонок оператору. Инструкция, как вернуть билет.

Укажите причину возврата — отмена или изменение рейса. Если вы хотите обменять билет, то в заявке укажите желаемую дату вылета. В комментарии вы можете оставить свои пожелания.

Когда менеджер отдела бронирования получит вашу заявку, он проверит правила тарифа по вашему билету и сообщит условия обмена или возврата исходя из запроса. После того как вы получите от нас информацию, вам нужно будет подтвердить свое согласие на действия с билетом. Когда расчет будет отправлен на почту, вам придет СМС.

Обратите внимание: из-за массовой отмены рейсов в наш контакт-центр поступает очень много обращений. Ваши заявки мы отправляем в авиакомпании, которые сейчас тоже отвечают на большое количество звонков. Из-за этого время ответа на ваши обращения увеличено.

Сейчас мы обрабатываем заявки с вылетом сегодня-завтра. Если ваш рейс позже, мы обязательно свяжемся с вами в течение 30 дней, но не позднее чем за 3 часа до вылета. Приносим свои извинения!

🔥 7. У меня отменили командировку, мероприятие. Как мне сдать билет?

К сожалению, отмену мероприятия авиакомпании не считают основанием для полного возврата денежных средств за билет. Вы можете оформить добровольный возврат по личным причинам, если он предусмотрен правилами вашего тарифа. Для проверки возможности возврата билета вы перейдите в личный кабинет.

Ситуация с покупкой авиабилетов и необходимостью вернуть свои средства в связи с карантином может быть разная. В этой статье мы поговорим о правах туриста и всех тонкостях процесса. И поможем вернуть ваши деньги.

Узнайте, какие подводные камни и нюансы могут вас ожидать.

Подпишись на Знай в Google News! Только самые яркие новости!

🔥 «Нелетное» время в карантин – вернут ли деньги?

2020-й год ознаменовался тем, что карантин в связи с пандемией коронавируса был объявлен и введён практически во всех странах мира. Украина не стала исключением. От страшной болезни пострадали многие.

И не только в плане заболеваемости.

Многие страны закрыли свои границы, в связи с чем предполагаемые поездки авиакомпаний Wizz Air (Визейр), Ryanair (Райанэйр), SCAT (Скат), SkyUp Airlines (СкайАп) и других стали невозможными. Полёты отменили, а людям с купленными предварительно билетами пришлось остаться дома.

Украина в связи с пандемией полностью закрыла пассажирское сообщение с 17 марта 2020 года. Все пункты пропуска через госграницу Украины для воздушного сообщения были открыты с 15.06.2020 г. Среди тех, кто приобретал авиабилеты, возникла паника и вопрос: как вернуть свои деньги?

Приобретать билеты на самолет украинцы могли двумя основными путями:

Популярные статьи сейчас

Нетронутый в 30: уникальный ЗАЗ с заводскими пломбами нашли в Украине

В Украине Covid-19 перед рабочей неделей «тухнет», рекордов нет: статистика Минздрава на 14 ноября

Ксения Мишина призналась, что чувствовала во время танца с Женей Котом: «Тошнит»

Оля Цибульская вспомнила кошмар из детства, который повлиял на ее взрослую жизнь: отбило желание навсегда

  • Через авиакассира туристического агентства.
  • Человек сам приобретал авиабилет через интернет онлайн на сайте.

Украинские туристические агентства не слишком спешили возвращать деньги за купленный тур, давая обещания, что поездка будет перенесена на более поздний комфортный для клиента срок. Все бронирования туроператоры обещали перерассмотреть ещё с конца марта. И предложить оптимальные варианты.

Авиакомпании, как правило, должны переносить вылеты на более поздние даты. Они предлагают выбрать новый круиз до конца 2020-го. И предоставляют электронные цены онлайн для того, чтобы можно было сориентироваться.

Конечно, некоторые люди действительно рассмотрели перебронирование.

Однако есть случаи, когда несостоявшимся пассажирам нужно было вернуть свои деньги, однако ничего не получалось. Зачастую это относится к тем, кто собирался полететь в период, на который пришёлся тот самый жёсткий срок карантина. Так возможно ли вернуть средства за несостоявшийся рейс?

Как вернуть деньги за авиабилеты во время карантина, фото — Рexels

Чтобы разобраться, как действовать потребителям при необходимости вернуть деньги за авиабилеты в случае непредвиденной ситуации, прежде всего, необходимо знать о своих правах. Победа потребителя действительно возможно. Давайте поговорим обо всём по порядку.

🔥 Права туристов во время карантина – что делать?

У каждого туриста есть свои права, о которых мало кто знает. Из-за возникших карантинных ограничений в 2020 году клиенты авиакомпаний обладают следующими правами:

  • Перебронирование авиарейса на ближайшую доступную поездку.
  • Бронь авиапоездки на более позднюю дату до конца 2020 года.
  • Полный возврат стоимости авиабилета за несостоявшийся рейс.

Если хотя бы чего-то из вышеперечисленного нет, вернуть деньги трудно даже в самые спокойные времена. В случае переноса поездки цена вопроса может быть другой, то есть вырасти. Согласно туристическим законом, такой вариант предусматривается.

Причинами могут послужить увеличение налогов или возникновение нового налога, увеличение стоимости транспортных услуг, а также рост курса гривны относительно к курсу евро/доллара, то есть валюты, в которой выражена ваша путёвка. Однако рост стоимости путёвки не может превышать 5%.

И самое главное: претендовать на полный возврат денег за купленные авиабилеты вы можете только тогда, если рейс отменила сама авиакомпания. То есть у нас в Украине – это 3 месяца жёсткого карантина.

Вы имеете право отказаться от покупки, если цена выросла более, чем на 5%. Или вам заявили, что стоимость авиалинии значительно выросла менее, чем за 20 дней до отправки. Тогда вы имеете полное право отказаться от поездки.

Как вернуть деньги за авиабилеты во время карантина, фото — Рexels

Право требовать возврата денег есть, даже если вас по прилету переселили в другой отель. Для фиксации жалобы необходимо обратиться к вашему турагентству. И написать заявление о возврате денег.

🔥 Форс-мажорное обстоятельство: как вернуть деньги?

Вернуть средства в связи с карантином без потерь возможно. Если рейс отменила сама авиакомпания, она обязана предложить перенос или вернуть средства. Для возврата денег необходимо обратиться в место приобретения авиабилета.

Если покупка совершалась на веб-ресурсе, пользователю придётся заполнить форму обратной связи.

В шаблоне есть опция «Получить возврат». Кликните на неё и укажите необходимую информацию. Есть установленные Правила, которые регулируют порядок, сроки и условия возврата стоимости за авиабилет после таких форс-мажорных обстоятельств, как карантин.

Если пассажир опоздал на рейс уже после регистрации, до неё, не успел на обратный рейс, такой билет уже невозвратный. То есть, если человек опоздал, в большинстве случаев вернуть деньги за рейс нельзя.

В случае с коронавирусом абсолютна другая ситуация. Во время карантина возврат полной стоимости билета возможен. Если этого не происходит, вы имеет право обращаться к туроператору.

К сожалению, туроператоры не слишком любят «бороться» за ваши деньги. Но если вы авиабилет приобретал через него, ваше право требовать помощи в разрешении данного вопроса.

Сколько денег вы потратили на авиабилет, столько вам и должны вернуть. Неважно, совершали вы оплату через Приват24 или другой интернет-банк, либо наличными – роли не играет. Может рассматриваться возврат стоимости за авиабилет для взрослого, несовершеннолетнего – такие тонкости неважны.

Пассажир должен подать заявку в определённую авиакомпанию на возмещение средств. В договоре, который практически никто никогда не читает, скрываются все важные моменты. Одна авиалиния может предложить заполнить анкету.

Другая – отправить электронный запрос на почтовый адрес либо оформить письменное заявление.

  • Обратиться в авиакомпанию.
  • Зарегистрироваться в личном онлайн-кабинете на сайте авиалинии.
  • Выбрать вид возмещения.
  • Написать письмо с просьбой возместить стоимость за несостоявшуюся авиаперевозку.
  • Зафиксировать дату обращения.
  • Всю информацию о несостоявшемся авиаперелёте отправить заказным письмом.
  • Получить заявку на возврат средств (должно прийти уведомление, что ваше заявление принято в работу).

В случае пандемии пассажир в праве требовать дополнительное подтверждение права на возмещение средств – документ, подтверждающий отмененный рейс. Справку об отмене авиарейса можно получить в аэропорту.

Как вернуть деньги за авиабилеты во время карантина, фото — Рexels

🔥 Время рассмотрения заявки: сколько ждать?

В большинстве своём правила работы разных авиалиний схожи. Есть, правда, некоторые нюансы. Например, ирландская бюджетная компания Ryanair возобновила полёты в Украину с конца июня 2020-го года.

Авиалинией было заявлено о намерении обработать 90% заявок относительно возврата билетов на отмененные ввиду пандемии коронавируса рейсы. Они указывали конечную дату расчёта с несостоявшимися пассажирами до конца июля текущего года.

Представители украинского лоукостера SkyUp заявили, что не вернут полностью деньги за авибилеты при отмене рейсов в будущем, если авиалиния решит не выполнять перелёты ввиду отсутствия разрешения со стороны стран назначения на въезд граждан Украины.

Авиалинии предупреждают, что рассматривать заявки пассажиров и выплаты будут в разные сроки: от 1-го до нескольких месяцев. SkyUp, к примеру, заявляла о сроках от 3-х до 6-ти месяцев. МАУ обещала рассматривать заявки в течение 90 дней.

Украинское законодательство гласит о рассмотрении пассажирской заявки на возмещение средств авиалинией за билет сроком до 90 дней, то есть фактически 3 месяца. И за этот период времени компания должна ответить заявителю.

Если авиаперевозчик признал обстоятельства для возврата денег, то должен вернуть несостоявшемуся пассажиру средства. Авиалиния может также сослаться на условия, которые позволяют этого не делать. Но в таком случае она обязательно должна уведомить в этом заявителя.

Решение не в свою пользу по возврату средств можно обжаловать посредством судебных разбирательств. На будущее рекомендуем следить за статусом своего авиарейса. В случае его отмены незамедлительно обращаться в авиалинию.

Даже ввиду чрезвычайных обстоятельств авиаперевозчик должен предложить альтернативу. Это может быть возврат средств или другой рейс. Если вас что-то не устраивает в переносе, вы всегда в праве требовать возврата оплаченных денег.

Авиалинии не имеют права отказывать пассажирам в выплате денег из-за таких обстоятельств, как карантинные. Разве что, если авиабилет приобретался по спецневозвратному тарифу.

Если вы сделали всё, как указано в выше предложенной инструкции, но авиакомпания всё равно отказывается возвращать вам деньги, тогда направьте претензию в авиалинию и обратитесь в контролирующие государственные органы.

Пользователь может просить помощи у Государственного агентства Украины по туризму и курортам – это центральный орган исполнительной власти, обеспечивающий реализацию государственной политики в сфере туризма и курортов в Украине. А также обращаться в главное управление Государственной потребительской службы Украины.

Практика показывает, что покупка авиабилетов заранее очень выгодна. Она порой позволяет сэкономить до 50 %. Поэтому многие граждане покупают авиабилеты заранее.

В начале марта ВОЗ объявила о начале в мире новой пандемии, которая вызвана коронавирусом. Многие страны закрыли свои границы и не принимают иностранных граждан. В этой ситуации встает вопрос, как оформить возврат авиабилетов из-за коронавируса.

🔥 В каком случае билеты можно вернуть?

🔻 Внутренние рейсы по России

Авиабилеты принято подразделять на дорогие и дешевые. Как правило, дорогие приобретаются незадолго до перелета и при возникновении необходимости их можно сдать или обменять.

В ситуации, когда поменялись планы, возврат таких билетов возможен с потерей части их стоимости

Дешевые (невозвратные) билеты приобретаются людьми заранее, (например, за несколько месяцев). Они продаются по акциям, специальным тарифам и т.д. Очень часто они являются невозвратными.

То есть их вернуть не получится, если поменялись планы.

Действующие нормы устанавливают, что возврат билетов в общем порядке может быть осуществлен в следующих случаях:

  • Если рейс самолета отменили.
  • Когда задержка по времени составляет большой период времени, и из-за нее приходиться менять существующие планы.
  • Если пассажир не был посажен в самолет, хотя билет был приобретен и оплачен.
  • Если пассажир или его близкий родственник заболеет.
  • Если у пассажира умрет близкий родственник.

Данные правила распространяются даже на невозвратные билеты.

🔻 При перелете за границу

В настоящее время практически полностью прекращено международное авиасообщение России с многими странами. Так, одними из первых 13 марта Россией были закрыты направления полетов в Италию, Испанию, во Францию и Германию.

Израиль и Грузия сами закрыли границу для всех иностранных граждан. В Армению могут въехать граждане и члены их семей, даже если последние не имеют гражданства страны.

На рейсы в Японию введено ограничение — туда можно попасть только самолетом Аэрофлота и только в Токио. Страны Евросоюза, также полностью закрыли границы для иностранцев, (к примеру, нельзя попасть в Чехию).

При заграничных полетах, услуги перевозки оказываются в соответствии с международными правилами. При приобретении авиабилетов действуют различные тарифы.

Часть из них может предусматривать возврат стоимости, выделяют также невозвратные или без возврата при определенных условиях (пассажир не предупредил и не пришел на посадку в самолет), билеты с возможностью поменять на другие с определённой доплатой, возврат билета со сбором и т.д.

Поэтому при приобретении авиабилетов рекомендуется прежде всего ознакомиться с тарифами. Чем ближе возврат билета к дате перелета, тем меньше данные люди получают деньги за сданный билет.

Также в настоящее время популярна туристическая страховка, которая при отказе от рейса может покрыть понесенные клиентом расходы.

Возможность возврата при перелетах за границу полностью зависит от существующих условий в авиакомпании.

🔥 Можно ли вернуть невозвратные билеты из-за коронавируса?

Даже если билет является невозвратным, его можно вернуть при соблюдении определенных условий, которые были рассмотрены выше.

Коронавирус является причиной отмены многих авиарейсов по независящим от компаний и пассажиров причинам.

Поэтому возврат денег за авиабилеты из за коронавируса должен производиться, если официально объявляется, что рейс отменяется. В настоящее время все рейсы заграницу приостановлены до 23 апреля 2020 года.

Как проверить штрафы ГИБДД онлайн по номеру машины или по водительскому удостоверению

По правилам возврат билета следует осуществлять там, где он приобретался. Если он приобретался через посредника, то за возвратом можно обратиться к посреднику, по телефону горячей линии в авиакомпании, либо через ее сайт.

Возврату подлежат билеты, которые были приобретены в период с марта по май 2020 года. При возврате не имеет значения прошла дата полета или она еще не наступила. Однако, важно помнить, что возврат можно сделать только до 31 декабря 2020 года.

Из-за коронавируса возвращается полная стоимость билета.

🔥 Обменять или вернуть, что лучше?

На этот вопрос нельзя ответить однозначно. В случае, если рейс отменили, то чаще всего возврат может быть произведен автоматически.

При обмене необходимо учитывать сразу несколько факторов. Так, некоторые авиакомпании указывают конкретные промежутки, на которые можно взять новый билет. А предлагаемое время уже может быть неудобно для поездки.

Кроме этого необходимо учитывать, что развитие ситуации с коронавирусом все же нельзя предугадать. А потому может так получиться, что рейсы на новую дату все еще будут недоступны.

🔥 Ситуации из жизни

Многие авиакомпании охотно идут на возврат билетов по отмененным рейсам. К сожалению, иногда возникают и проблемы.

Победа охотно производит возвраты по международным рейсам, независимо от того, приобретались билеты напрямую либо через посредника. Если билет приобретен прямо в авиакомпании, то чаще всего от пассажира даже не требуется оформления заявления — возврат производится автоматически.

Возникли проблемы с возвратом билетов в авиакомпанию KLM – они не отвечали ни через почту, ни по мессенджерам, ни по телефону. В итоге, чтобы не потерять деньги, пассажирами был оформлен сертификат.

Winn Air достаточно быстро обрабатывает возвраты на внутренний счет в виде баллов (в течение нескольких часов), а вот денежный возврат может обрабатываться в течение 60 дней.

🔥 Какие авиакомпании готовы вернуть билеты

С 23 марта были отменены международные рейсы из регионов. Остались только полеты из Москвы, чаще всего в один город каждой страны (чаще всего, в столицу).

Также необходимо принимать во внимание то, что большое количество стран закрыли границы, и полеты туда физически невозможны. Из-за границы возврат туристов возможен также только в Москву.

Рейсы по России, чаще всего, не попали под отмену, а потому возврат таких билетов может производиться только с уплатой штрафов:

Размер штрафа за невключенный ближний свет в [year] году, что если лампочка перегорела в дороге

🔥 Что делать, если вам отказали в возврате?

Если билет имеет возвратный статус, то проблем при его возврате возникнуть не должно. Единственно, здесь будет играть роль — закрыто ли сообщение с данной страной, либо турист хочет сдать билет по собственной инициативе (например, передумал лететь либо отменили командировку).

В последнем случае возврат будет считаться как добровольный, что повлечет за собой удержание комиссии и иных санкций.

Проблема может возникнуть с билетами, имеющими статус невозвратных. Однако многие авиакомпании уже разрешили сдавать их без комиссии либо минимальными санкциями.

Помимо этого необходимо помнить, что обращаться за возвратом необходимо туда, где производилось приобретение билета. Авиакомпания откажет в возврате денежных средств в случае, если билет был приобретен через агента.

Например, возврат авиабилетов купленных через интернет через агрегатор, например Сити тревел, производится путем оформления заявки на сайте посредника.

Читайте далее:

Как вернуть деньги за путевку при раннем бронировании из за коронавируса, что если туроператор разорился?

Карантин из-за коронавируса: кто должен его соблюдать, ответственность за его несоблюдение по уголовному Кодексу

Аренда в период пандемии: можно ли не платить аренду, поддержка со стороны Правительства

Штраф за нарушение карантина по коронавирусу в России: когда могут оштрафовать, размер по УК РФ, как обжаловать

Отпуск за свой счет при коронавирусе: могут ли отправить насильно, ответственность работодателя, есть ли компенсации от Правительства

Источники информации

http://pravo. rg.ru/rubrics/question/16393/

Как вернуть невозвратные билеты Аэрофлота из-за коронавируса

http://www.tutu.ru/geo/covid-19/article/return_rules/

http://chronicle.znaj.ua/ru/330192-yak-povernuti-aviakvitki-pid-chas-karantinu-pokrokova-instrukciya

http://infportal.ru/fizlitsa/mozhno-li-proizvesti-vozvrat-aviabiletov-iz-za-koronavirusa-v-kakom-sluchae-vozmozhno-kogda-net-chto-esli-otkazali.html

Как вернуть невозвратный авиабилет

Этот пост содержит ссылки на продукты одного или нескольких наших рекламодателей. Мы можем получать компенсацию, когда вы переходите по ссылкам на эти продукты. Условия применяются к предложениям, перечисленным на этой странице. Чтобы ознакомиться с нашей Политикой в ​​отношении рекламы, посетите эту страницу.

Обновление: некоторые предложения, упомянутые ниже, больше не доступны. Актуальные предложения смотрите здесь.

Бронирование билетов на большие каникулы за несколько месяцев вперед может быть сложной задачей и оставляет множество возможностей для неожиданного появления, заставляющего вас менять билеты. Это может стоить вам большого времени.

Только взгляните на пандемию коронавируса. Никто не мог предсказать, что это остановит почти все воздушные перевозки и посадит на землю даже самых часто летающих пассажиров в мире. Таким образом, многие люди пытаются получить возмещение за свои невозвратные билеты. Хорошие новости: это намного проще, чем вы или авиакомпания думаете.

Некоторые авиакомпании взимают 200 долларов США с человека за изменение внутреннего рейса плюс любая разница в тарифах. Несмотря на то, что многие авиакомпании в настоящее время отказываются от этих сборов, вам обязательно следует попытаться получить возмещение, а не кредит авиакомпании. К счастью, у нас есть несколько советов и приемов, позволяющих избежать этой платы и вернуть деньги за невозвратный билет.

Бронируйте места в авиакомпаниях, которые не взимают плату за внесение изменений

Это просто. Если вы еще не забронировали билеты, подумайте о бронировании через Southwest, где нет платы за изменение или отмену. Вы оплатите разницу в тарифе при смене рейса, но дополнительная плата не взимается. Хотите верьте, хотите нет, но Frontier также не взимает плату, если вы меняете рейс за 60+ дней до вылета. Если вы измените свой рейс Frontier за 14–89 дней до вылета, сбор составит 79 долларов США.

Но вот в чем дело, даже если вам не нужно платить за обмен, ваш билет все равно не подлежит возврату. Это означает, что вы не сможете вернуть свои деньги, если решите, что больше не хотите путешествовать.

Вы имеете право на возмещение в случае отмены рейса

Это довольно просто, но невероятно важно. Если ваш рейс отменен, вы имеете право на возмещение.

В отношении внутренних рейсов, а также международных рейсов, вылетающих или прибывающих в США, действуют правила Министерства транспорта. Как говорится на веб-сайте DOT, если ваш рейс отменен — независимо от причины — вы имеете право на полное возмещение стоимости неиспользованной части маршрута в соответствии с первоначальной формой оплаты.

В связи с этим: вы имеете право на возмещение стоимости вашего отмененного рейса — даже если авиакомпания говорит, что вы не являетесь

И DOT недавно разослало авиакомпаниям уведомление о принудительном исполнении, в котором говорится, что они не могут обойти эти требования. Вот почему я никогда не вношу добровольных изменений в свои рейсы до последней минуты.

Подождите до последней минуты, чтобы увидеть, что произойдет

Хотя многие рейсы отменяются заблаговременно (особенно в свете коронавируса), некоторые нет. И если ваш не отменен, нет причин вносить изменения или принимать ваучер до последней возможной минуты. Это потому, что когда вы звоните, чтобы внести добровольную замену, авиакомпания не обязана возвращать вам деньги.

В связи с этим: почему вы должны ждать до последней минуты, чтобы получить возмещение за свой рейс как нерегулярная операция). Если это так, то вы имеете право на возмещение.

Все надеются, что день полета начинается с улыбки. (Фото Caiaimage/Chris Ryan/Getty Images)

Но, конечно, вы не узнаете о значительной задержке до самого вылета. Именно поэтому я рекомендую подождать до последней минуты, чтобы узнать, имеете ли вы право на бесплатное возмещение.

Изменения в расписании означают полный возврат средств.

Если вы бронируете билеты за несколько месяцев (или даже за несколько недель в эпоху коронавируса), велика вероятность того, что расписание рейсов изменится. Эти изменения могут дать вам возможность изменить свой рейс или запросить возврат средств без уплаты сборов за изменение.

Изменение расписания может включать следующие сценарии:

  • Изменение времени отправления или прибытия
  • Замена оборудования
  • Изменение продолжительности остановки
  • Переход с беспосадочного рейса на стыковочный (или наоборот)

Связанный: Руководство по всем политикам изменения расписания авиакомпаний

Политика авиакомпаний в отношении изменений расписания различается. Каждая авиакомпания предлагает разные варианты смены рейса. Некоторые авиакомпании разрешат вам пересесть на другой рейс за день до или после исходного рейса, в то время как другие авиакомпании разрешат пересадку только в тот же день. Если вы хотите отменить свой рейс, некоторые авиакомпании выдадут ваучер на возврат средств; другие вернут полную стоимость проезда обратно к исходной форме оплаты. Если изменение расписания очень незначительное, авиакомпания может не допустить каких-либо изменений, хотя попытка никогда не помешает.

У нас есть полное руководство по политике изменения расписания авиакомпаний, на которое вы можете ссылаться при запросе возмещения.

Примечание: Если ваше расписание рейсов каким-либо образом изменится, даже если оно не соответствует установленным авиакомпанией ограничениям, всегда звоните в авиакомпанию, чтобы узнать, сможете ли вы использовать это изменение в свою пользу. 10-минутное изменение может иметь большое значение в вашей жизни в плотно расписанный день, и всегда есть шанс, что вы найдете агента, который поможет вам.

Повесьте трубку и позвоните снова

Если вы хотите заблаговременно договориться о смене рейса, а первый представитель авиакомпании, с которым вы разговариваете, говорит «нет», нет ничего плохого в том, чтобы повесить трубку и позвонить снова. Вы можете получить агента, который готов помочь вам. Вы также можете попросить поговорить с руководителем, у которого могут быть полномочия творить чудеса, если вы дружелюбны.

Связанный: Когда пора звонить в вашу авиакомпанию?

Во время моего медового месяца мы с мужем планировали поехать в Таиланд. Примерно за шесть недель до нашего отъезда тайские политические протесты вынудили ввести комендантский час и отменить рейсы. Несмотря на то, что в то время не было выдано никаких разрешений на поездку, хороший руководитель был готов повторно внести мои мили без комиссии. Если бы я предоставил это первому агенту, я был бы на крючке из-за платы за повторный депозит. Я не мог больше ждать, чтобы увидеть, будет ли в конечном итоге выдан отказ, потому что мне нужно было вернуть эти мили на свой счет, чтобы я мог забронировать другой рейс в другое место для медового месяца.

Если вы не получили желаемого разрешения при первом телефонном звонке, повесьте трубку и повторите попытку. (Изображение предоставлено gradyreese/Getty Images)

Привязаться к чужому статусу

Одним из преимуществ наличия статуса авиакомпании в некоторых авиакомпаниях является то, что вы можете изменить или отменить свой рейс бесплатно. Если у вас самого нет статуса, но вы летите с кем-то, у кого он есть, вы потенциально можете получить скидку или отказаться от сборов, поскольку вы путешествуете вместе.

Например, у меня нет статуса JetBlue Mosaic, а у мужа есть. Это означает, что если нам нужно отменить весь наш семейный отпуск или только один пассажирский билет по маршруту, мы можем сделать это без платы за изменение, даже если мы отменяем мой билет или билет моего ребенка. Кроме того, если мы летим с друзьями или членами большой семьи, мы всегда связываем наши маршруты. Несмотря на то, что наши рейсы не забронированы под одним и тем же номером бронирования, преимущества часто пересекаются. Это хорошо разыгралось на свадьбе друга в прошлом году, когда другой паре, с которой мы летели, пришлось изменить свой рейс. Сборы не взимаются.

Будьте правдивы

Иногда правда может зайти дальше, чем вы думаете. Многие авиакомпании понимают и хотят попытаться помочь вам, если они могут.

JetBlue Airbus A321neo (Фото Зака ​​Гриффа/The Points Guy)

В прошлом году друг запланировал большой семейный отпуск в Канкун, но неотложная медицинская помощь вынудила семью отложить поездку. Компания JetBlue с пониманием отнеслась к ситуации и выдала всем 16 пассажирам проездные ваучеры на полную оплаченную сумму без взимания сборов. Хотя семья была полностью готова отправить справку от врача, JetBlue даже не попросила ее. Обычно JetBlue взимала бы по 75 долларов за каждый билет, что означает, что семья сэкономила 1200 долларов. (К сожалению, с тех пор JetBlue увеличила плату за изменение и отмену.)

Запросить возмещение самостоятельно

Если вы попали на крючок из-за дорогостоящей платы за изменение, попробуйте запросить возмещение. Большинство авиакомпаний позволяют запросить возврат средств прямо на их веб-сайтах. Даже если вы думаете, что авиакомпания не вернет вам деньги, стоит попробовать.

Несколько лет назад Брайан Келли, сам TPG, запросил возврат денег за невозвратный билет на Delta.com, когда его планы изменились, и ему удалось вернуть полную стоимость перелета. Он никогда не думал, что они выполнят его просьбу, но решил, что попытается. Это заняло всего несколько минут его времени и оказалось, что оно того стоило.

Положитесь на защиту своей кредитной карты и туристическую страховку

Даже если авиакомпания не вернет вам деньги за билет, ваша кредитная карта или туристическая страховка могут покрыть расходы в случае отмены рейса. Например, если вы забронировали билет с помощью кредитной карты со встроенными средствами защиты от путешествий, такой как Chase Sapphire Reserve®, а затем кто-то из членов вашей семьи заболел и не смог путешествовать, вы можете подать заявку через личный кабинет этой карты. поставщику льгот, чтобы вернуть ваши невозвратные деньги. Потребуется оформление документов, но в определенных ситуациях можно получить кредит на невозмещаемый авиабилет.

Если вы действительно беспокоитесь о защите невозмещаемых расходов на авиабилеты в случае непредвиденной ситуации, вот краткое изложение того, как приобрести туристическую страховку, а не полагаться на встроенные преимущества вашей кредитной карты.

В связи с этим: все, что вам нужно знать об отмене поездки по любой причине. Страхование поездки

Итог

Поскольку авиакомпании постоянно повышают сборы, возможность получить освобождение или возмещение платы за изменение или отмену очень важна. Несмотря на то, что у авиакомпаний есть правила, вы никогда не знаете, когда агент или супервайзер захочет изменить правила, чтобы помочь пассажиру, чьи планы на поездку изменились. Важно обращать внимание на изменения в расписании рейсов и задержки рейсов, потому что эти события могут пойти вам на пользу. Не предполагайте автоматически, что вам придется заплатить сбор за изменение, даже за невозмещаемый авиабилет.

Дополнительный отчет Зака ​​Гриффа

Редакционная оговорка: мнения, выраженные здесь, принадлежат только автору, а не какому-либо банку, эмитенту кредитной карты, авиакомпании или гостиничной сети, и не были проверены, одобрены или иным образом одобрены кем-либо из эти сущности.

Возврат | Министерство транспорта США

Планы поездок иногда меняются, и вам может потребоваться возмещение стоимости приобретенного авиабилета или других сопутствующих услуг, таких как плата за багаж или места. Эта страница содержит полезную информацию, позволяющую определить, имеете ли вы право на возмещение стоимости авиабилетов или услуг, связанных с регулярным рейсом.

Имею ли я право на возмещение?

В следующих случаях потребители имеют право на возмещение стоимости билета и/или связанных сборов.

  • Отмененный рейс . Потребитель имеет право на возмещение, если авиакомпания отменила рейс, независимо от причины, и потребитель решил не лететь.
  • Изменение расписания/значительная задержка . Потребитель имеет право на возмещение, если авиакомпания внесла существенное изменение в расписание и/или значительно задержала рейс, а потребитель решил не путешествовать.
    • Департамент транспорта конкретно не определил, что представляет собой «значительная задержка». Имеете ли вы право на возмещение, зависит от многих факторов, в том числе от продолжительности задержки, продолжительности полета и ваших конкретных обстоятельств. DOT определяет, имеете ли вы право на возврат средств после значительной задержки, в каждом конкретном случае.
  • Изменение класса обслуживания — Потребитель имеет право на возмещение, если потребитель был принудительно переведен на более низкий класс обслуживания. Например, если потребитель купил билет первого класса и был переведен в эконом-класс из-за замены самолета, потребителю причитается разница в тарифах.
     
  • Сборы за дополнительные услуги — Потребитель имеет право на возмещение сборов, уплаченных за дополнительные услуги (например, сборы за багаж, повышение класса места или Wi-Fi на борту), если потребитель не смог воспользоваться дополнительными услугами из-за к отмене рейса, задержке, изменению расписания или ситуации, когда потребителю недобровольно отказали в посадке.
    • Примечание . В ситуациях, когда вы приобрели дополнительную услугу, и эта услуга либо не работает, либо недоступна на рейсе, вам может потребоваться уведомить авиакомпанию о проблеме, чтобы получить возмещение.
  • Сборы за багаж — Потребитель имеет право на возмещение, если потребитель оплатил сбор за багаж и его или ее багаж был объявлен авиакомпанией утерянным.
    • Авиакомпании могут иметь разные правила определения момента официальной утери багажа. Большинство авиакомпаний объявляют сумку утерянной в период от пяти до четырнадцати дней после полета, но это может варьироваться от одной авиакомпании к другой.
       
    • Если авиакомпания необоснованно отказывается считать сумку утерянной после того, как она пропала без вести в течение необоснованного периода времени, DOT может применить к авиакомпании принудительные меры.
       
    • Узнайте больше о потерянном, задержанном или поврежденном багаже.
  • Полностью возмещаемый билет — Потребители, приобретающие полностью возмещаемые билеты, имеют право на возмещение, если они не использовали купленный билет для завершения поездки

В следующих случаях потребители не имеют права на возмещение, за исключением очень ограниченных обстоятельств: 

  • Невозвратные билеты — Потребители, приобретающие невозвратные билеты, не имеют права на возмещение, если авиакомпания не дает обещания вернуть деньги, или авиакомпания отменяет рейс или вносит существенные изменения в расписание.
     
  • Личная проблема — Потребители, которые приобрели невозвратные билеты, но не могут отправиться в путешествие по личным причинам, например, из-за болезни или опоздания в аэропорт, не имеют права на возмещение.
     
  • Неудовлетворительное обслуживание — Потребитель, который добровольно совершает полет, но имеет плохой опыт работы с авиакомпанией или рейсом, не имеет права на возмещение.
     
  • Непредвиденные расходы — Потребитель, понесший непредвиденные расходы, такие как аренда автомобиля, номер в гостинице или питание в связи со значительной задержкой или отменой рейса, не имеет права на возмещение непредвиденных расходов.

Примечание : Хотя авиакомпании не обязаны возвращать деньги за невозвратные билеты, они могут сделать это по своему усмотрению или могут выдать кредит или туристический ваучер для будущего использования в авиакомпании. Авиакомпании также должны выполнять данные ими обещания, и в некоторых случаях они могут быть готовы предложить пассажирам условия проживания или другие льготы, которые они не обязаны предоставлять. Свяжитесь с авиакомпанией напрямую, чтобы узнать о дополнительных условиях или преимуществах.

Что делать, если я купил или забронировал билет через туристическое агентство или онлайн-турагентство?

  • Агенты по продаже билетов и туристические онлайн-агентства обязаны осуществлять «надлежащее» возмещение, если обслуживание не может быть выполнено в соответствии с договором на рейсе в Соединенные Штаты, внутри или из Соединенных Штатов.
  • Департамент интерпретирует требование к агентам по продаже билетов предоставлять «надлежащее» возмещение как включающее предоставление возмещения в любом случае при соблюдении следующих условий:
    • (i) авиакомпания отменяет или существенно меняет рейс;
       
    • (ii) авиакомпания признает, что потребитель имеет право на возмещение; и
       
    • (iii) пассажирские средства принадлежат агенту по продаже билетов.

Что мне делать, если я имею право на возмещение и хотел бы получить его от авиакомпании или агента по продаже билетов?

  • Если вы считаете, что имеете право на возмещение, вам следует заблаговременно запросить возврат в письменной форме у авиакомпании или агента по продаже билетов.
  • Если вы обратитесь в авиакомпанию или к агенту по продаже билетов для получения необходимого возмещения, и вам будет отказано в возмещении, вы должны подать жалобу на авиакомпанию или агента по продаже билетов в Департамент по адресу http://airconsumer.dot.gov/escomplaint/ ConsumerForm.cfm.

Отмена бронирования или покупки билетов в течение 24 часов с момента бронирования

  • Для авиабилетов, приобретенных по крайней мере за семь дней до запланированной даты и времени вылета рейса, авиакомпании должны:

    • позволяют потребителям отменить бронирование и получить полный возврат средств без штрафных санкций за 24 часа или

    • позволяют потребителям зарезервировать билет (отложить его) по указанным ценам без оплаты билета на 24 часа .

  • Авиакомпании не обязаны предлагать варианты одновременной задержки и возврата. Перед покупкой билета ознакомьтесь с политикой вашей авиакомпании. Однако, если авиакомпания принимает бронирование без оплаты, она должна позволить потребителю отменить бронирование в течение 24 часов без штрафных санкций. Если авиакомпания требует оплаты бронирования, она должна позволить потребителю отменить платеж и бронирование в течение 24 часов и получить полный возврат средств.
  • Хотя авиакомпании должны удерживать бронирование в течение 24 часов или предоставлять возмещение потребителям по их запросу в течение 24 часов с момента бронирования, авиакомпании не обязаны бесплатно вносить изменения в билет (например, менять билет на другой дату или исправьте опечатку в имени при бронировании).

    • В некоторых случаях вместо оплаты сбора за изменение и потенциальной разницы между исходной ценой билета и текущей ценой билета может быть дешевле запросить возврат средств за билет и перебронировать его. Однако имейте в виду, что цены на билеты могут быстро меняться.

Применяется ли требование о возврате/бронировании в течение 24 часов к билетам, приобретенным или забронированным через туристическое агентство или туристическое онлайн-агентство?

  • Нет, требование о возврате/бронировании в течение 24 часов для авиакомпаний не распространяется на билеты, забронированные через онлайн-турагентства, турагентов или других сторонних агентов. Однако эти агенты могут свободно применять одни и те же или аналогичные процедуры для обеспечения эквивалентного или аналогичного обслуживания клиентов.

  • Если вы приобрели билет через туристическое онлайн-агентство (или другого агента), вам следует связаться с турагентом напрямую, чтобы получить возмещение, прежде чем связываться с авиакомпанией.

Как быстро авиакомпании, туристические агентства и туристические онлайн-агентства должны обрабатывать возврат средств?

  • Авиакомпании и агенты по продаже билетов обязаны своевременно возмещать расходы.

  • Для авиакомпаний «оперативность» определяется как срок в течение 7 рабочих дней, если пассажир произвел оплату кредитной картой, и в течение 20 дней, если пассажир произвел оплату наличными или чеком.

  • Для агентов по продаже билетов подсказка не определена.