Кто такой турагент: Турагент | это… Что такое Турагент?

Турагент и туроператор — в чем разница и что подходит именно вам?

После относительной стабилизации социально-экономического положения в Украине, вырос спрос на путешествия среди туристов-иностранцев, которые хотят посетить нашу страну и среди украинцев, которые хотят поехать за границу.

Данная ситуация обусловила увеличение субъектов, которые предоставляют туристические услуги — туроператоров и турагентств. Деятельность туроператоров и турагентств регулирует ЗУ «О туризме» от 15.09.1995 г., который определяет общие требования к субъектам по предоставлению туристических услуг, положения договора о предоставлении туристических услуг, а также ответственность за нарушение законодательства в сфере туризма.

Однако перед тем, как заниматься туристической деятельностью, туроператор  обязан получить соответствующую лицензию (ст. 17 ЗУ «О туризме»). Лицензирование туроператорской деятельности осуществляется в соответствии

с Постановлением Кабинета Министров Украины от 11 ноября 2015 № 991.

Что касается турагентств, то сейчас их  деятельность лицензировать не требуется.

Это лишь одно из существенных различий, которые существуют между туроператором и турагентом.

Для полного понимания предпринимателям, какая форма ведения туристического бизнеса подойдет именно для них, далее в этой статье рассмотрим другие различия между туроператором и турагентством.

Кто такой туроператор?

Туроператор  — это юридическое лицо, получившее лицензию на туроператорскую деятельность и занимается исключительно:

• организацией и созданием туристического продукта;
• реализацией и предоставлением туристических услуг;
• посреднической деятельностью по предоставлению характерных и сопутствующих услуг.

Только юридическое лицо, имеющее лицензию туроператора, имеет право включить в свое название слово «туроператор». Следует отметить, что туроператор может осуществлять и турагентскую деятельность.

Кто такой турагент?

Турагент — юридическое лицо или ФЛП, которое осуществляет посредническую деятельность по реализации готового туристического продукта туроператоров и туристических услуг других субъектов туристической деятельности (реализации характерных и сопутствующих услуг).

Существенной разницей между туроператором и турагентом является размер банковской гарантии, необходимой для покрытия убытков, которые могут быть причинены туристу в случае неплатежеспособности турагента или открытия процедуры о признании его банкротом.

• Минимальный размер финансового обеспечения туроператора должен составлять сумму, эквивалентную не менее 20000 евро. Размер финансового обеспечения туроператора, который предоставляет услуги исключительно по внутреннему и въездному туризму, должен составлять сумму, эквивалентную не менее 10000 евро.

Что такое въездной и внутренний туризм?

Въездной туризм — путешествия в пределах Украины лиц, постоянно не проживающих на ее территории, и выездной туризм — путешествия граждан Украины и лиц, постоянно проживающих на территории Украины, в другую страну.

Внутренним туризмом являются путешествия в пределах территории Украины граждан Украины и лиц, постоянно проживающих на ее территории.

• Минимальный размер финансового обеспечения турагента должен составлять сумму, эквивалентную не менее чем
   2000 евро.

Процесс предоставления туристических услуг

Туристические услуги предоставляются на основании договора на туристическое обслуживание, сторонами которого могут быть:

• туроператор и турист, когда реализация услуги осуществляется без участия турагента;
• туроператор, турагент и турист, если реализация услуги осуществляется через туристическое агентство (турагента).

Перед подписанием договора, туроператор или турагент должны сообщить туристу ряд сведений об условиях предоставления туристических услуг. За несвоевременное предоставление сведений, туроператор несет юридическую ответственность перед потребителем туристических услуг.

Вывод

Туроператором может быть только юридическое лицо, которое организовывает и обеспечивает качественный турпродукт; Данное лицо может заниматься только туристической и сопутствующей деятельностью и обязательно должно иметь лицензию туроператора. По этой причине, к туроператору дополнительно предъявляется ряд требований, которые необходимо выполнить для получения лицензии.

В отличие от туроператора, турагентом может быть как и юридическое лицо, так и ФЛП. Кроме туристической, турагент может осуществлять и другие виды деятельности, а также для турагента не нужно получать лицензию.

Если Вы хотите заниматься туроператорской деятельностью и не знаете, с чего начать, можете обратиться к нашим специалистам, которые помогут Вам начать туроператорскую деятельность «под ключ». Обратившись к нам, Вы получите:

• юридическую консультацию об особенностях открытия туроператорской компании;

• разработку учредительных документов и регистрацию юридического лица;

• помощь в получении банковской гарантии и страховки;

• оформление пакета документов для получения лицензии и непосредственно получение самой лицензии.

Вам не нужно будет самостоятельно контактировать с государственными органами, банками или страховыми компаниями. Все перечисленное возьмут на себя наши сотрудники, сэкономив Ваше время.

Если Вы хотите получить лицензию туроператора и еще не определились, какую форму ведения туристического бизнеса выбрать (туроператора или турагента), Вы можете обратиться к юристам нашей компании.

Мы готовы Вам помочь!

Свяжитесь с нами по почте [email protected], по номеру телефона +38 044 499 47 99 или заполнив форму:

Дата публикации: 13/02/2019

Мы готовы Вам помочь!

Свяжитесь с нами по почте [email protected], по номеру телефона +38 044 499 47 99 или заполнив форму:

туроператор и турагентство — в чем разница? / Блог Chip.Travel

Аня снова рассказывает, как устроен туристический бизнес.

Читайте, куда лучше идти за дешевыми путевками и к кому обращаться, когда что-то пошло не так и возникли проблемы.

Чем отличается туроператор от турагентства? 

Туроператор сам формирует туры. Библиоглобус, TEZ-Tour, Sunmar и другие компании бронируют отели, заказывают чартеры и организуют трансфер. Все эти услуги в комплексе продают туристам как готовый пакетный тур. Оператор устанавливает цену на путевку. Он же несет ответственность за качество услуг и достоверность информации.

Между туроператором и туристом стоит турагентство. Агентство — не посредник и не добавляет наценку на пакетные туры (добросовестное). Комиссию агенту платит туроператор за продажу его туров. Они заключают договор, по которому агентство от своего имени продаёт путевки. У всех турфирм есть доступ к единой базе от туроператоров.

Прибыль нормального турагентства складывается за счет комиссии туроператора, а не переплаты туриста.

Можно ли самому бронировать туры у туроператора?

Можно. Некоторые туроператоры дают открытый доступ к турам. Цены там такие же, спецпредложения и туры те же. Но туроператоры не заинтересованы в мелких покупателях, таких как вы, поэтому никаких скидок и индивидуального подбора направления не бывает. Туроператоры продают большими объемами, поэтому всё внимание уделяют турагентствам.

Еще один минус — возможность скрытых доплат. То есть вы выбираете тур по одной цене, а во время бронирования появляется другая — с топливным сбором или доплатой за регулярный рейс. Так что будьте внимательны.

Где купить дешевые туры — у туроператора или агентства?

Цены устанавливает туроператор, поэтому они везде одинаковые. Но возможность сэкономить есть: турагенства могут повлиять на конечную стоимость за счет своей комиссии. Лучше просить скидку у агентства, а не у туроператора — они могут скинуть цену за повторное обращение. Ну или за то, что вы хороший турист. Так фирмы привлекают клиентов, чтобы вы в следующий раз шли напрямую к ним. Мы сразу включаем максимальную скидку в цену туров. Туроператор скидок не делает. Поэтому за скидками и дешевыми турами лучше идти к посреднику, как бы странно это ни звучало.

Еще один плюс агентства — сотрудничество с разными туроператорами. Вы же хотите найти тур в конкретную страну на конкретные даты, правильно? У одного туроператора может не оказаться подходящего тура, и агент подберет подходящую путевку среди сотни предложений.

Далеко не все из них есть в свободном доступе на сайтах туроператоров, некоторые можно увидеть только при заключении агентского договора.

Первыми увидеть спецпредложения туров могут только турагентства.

Кто за что отвечает: к кому обращаться при форс-мажоре?

Турагентство несет ответственность перед туристом на стадии заключения договора и ранее в части информации о турах. То есть агент обязан честно и подробно рассказать о стране, отеле, поделиться своим опытом, чтобы вы сделали правильный выбор. Если агент обещает тур в пятизвездочный отель, а потом бронирует в трехзвездочный — вы имеете полное право предъявлять претензии к нему. А вот если правильно забронированный пятизвездочный люкс вам не понравился, то претензии предъявлять некому. Вам указали неправильное время рейса — виноват турагент, вы застряли в пробке и пропустили рейс — виноваты сами.

Также турагент отвечает за все услуги, которые оказываются вне пакетного тура. Например, за помощь в оформлении визы или при получении загранпаспорта.

Читайте статью: Зачем нужен турагент, если я все могу забронировать сам?

Туроператор отвечает за качество всех составляющих пакетного тура: за перелет, проживание в отеле, своевременный трансфер. В договоре, который вы подписываете с агентством, указано, что исполнитель услуги — туроператор. Поэтому претензии все к нему. Если вас селят не в тот отель, который указан в туре, дают номер без вида на море, хотя в путевке это указано, — первым делом ищите представителя туроператора в отеле. После прилета можно будет составить письменную претензию. Её, кстати, может помочь грамотно написать ваш турагент.

Кому предъявить претензию за испорченный отдых?

Сначала определите, кому её направлять.

Туроператору: вас не устроило наземное обслуживание – поселили не в тот отель, не было гида, плохой трансфер.

Авиакомпании: задержка или отмена рейса, изменение класса.

Турагентству: дезинформация по поводу требований к сроку действия паспорта, неправильно указан аэропорт или другая информации, из-за чего туристы пострадали.

Если поездка не состоялась по независящим от турагентства и туроператора причинам, вам придется все равно оплатить путевку. Когда можно вернуть деньги за тур, мы подробно писали в статье Что делать, если пропустил свой чартер.

Разберемся с претензией. Её нужно составить в течение трех недель после инцидента, так что не затягивайте. Подавать документ можно через электронную почту, через обычную почту. Проще всего — отдать турагенту, он разберется быстрее. Доказательства — фотографии, чеки, сканы — повышают вероятность, что претензию удовлетворят. Сохраняйте всё, что поможет добиться справедливости. Стандартно претензия рассматривается в течение 10 дней. После этого при отсутствии ответа можно идти в суд.

ООО «АЛЬТАИР-ТУРСЕРВИС» — Кто такой турагент?

• Главная \
• org/ListItem»> Нашим туристам \
• Кто такой турагент?

Туроператор – формирует турпродукт (или если хотите, турпупёвку). Продажей этих путевок занимается турагент. Турагент это не нахлебник,повышающий цену путёвку, а установленное Законом РФ звено в цепи отношений между туристом и оператором.
Все Туроператоры, согласно Закона РФ о туристической деятельности, взаимодействуют с частными лицами только через свои уполномоченные агентства. Лишь единицы из туроператоров имеют в штате незначительное количество турагентств, чаще ищут партнеров, которые будут продавать путёвки под их вывеской.
Для чего нужен турагент?
Главная задача турагента – это помочь туристу подобрать подходящий тур и купить путёвку. Оплачивает эту работу не турист, а туроператор. Жадный агент, конечно может увеличить стоимость путёвки, но его всегда легко проверить. Добросовестный турагент не будет рисковать своей репутацией. 
Турагент выслушивает пожелания туриста, уточняет детали, прорабатывает варианты поездки, ИЩЕТ МИНИМАЛЬНУЮ ЦЕНУ, но обращает внимание на отзывы. Хороший турагент не только смотрит рейтинг отелей, авиакомпаний и туроператоров доступный в интернете, но и имеет собственные данные, полученный от своих туристов. И эти данные наиболее точные.
Для агента турист важнее любого туроператора. Турагент, несмотря на вывеску, всегда предложит туристу варианты других операторов, если они более привлекательны. В этом его основная работа.
Другая не менее важная задача турагента – это информационное сопровождение туриста до момента вылета на отдых. Могут менятся параметры вылетов, обновляться правила въезда в разичные страны и многое другое… Всё это отслеживает турагент и оповещает своего туриста. Вместе они находят решение  и минимизируют негативные последствия.
Ещё одна задача, это сопровождение туриста на отдыхе. Если потребуется решение каких-то проблемных вопросов, турагент всегда подскажет как правильно поступить, со своей стороны обратиться к туроператорам, в том числе через соответствующие интернет-ресурсы, к руководству отелей и компаний, принимающих туристов в стране пребывания. Турист не чувствует себя оставшимся один на один с проблемой, даже простой разговор с агентом и его участие, могут поддержать в сложной ситуации.
Правда здесь есть одно большое «НО». Турагент имеет возможность помочь только своему туристу, поскольку информацию о туристах и параметрах их туров, забронированных другим агентом или даже самим туроператором, по требованию нашего законодательства предоставлять третьим лицам нельзя. Это несмотря на ту же вывеску и наличие договора о сотрудничестве.
Не все тургенты одинаковы. Кто-то работает более профессионально и добросовестно, такие турагенты знают себе цену и, как правило, скидки туристам предоставляют путем подбора наилучшего варианта по минимальной цене. То есть, турагент уже в подборе делает скидку. 
Другие агенты, менее профессиональные, чтобы удержать туриста дают ему скидки за счет своего вознаграждения от туроператора, продающего данный тур. То есть их задача не профессиональное и добросовестное обслуживание туриста, а возможность заработать любой ценой. Хорошего обслуживания от таких агентов ждать  не приходится. 
Поэтому «туристам-хитрецам», которые в одном агентстве всё узнали, а потом забронировали путёвку в другом месте (якобы там дали небольшую скидку) придется общаться с теми у кого бронировались. Так как по закону турагент может отстаивать права только тех туристов, с кем имеет договорные отношения. Общую информацию вам предоставят с радостью, но конкретно помочь не смогут при всем желании. Тоже касается и туристов, бронирующих он-лайн, напрямую у туроператоров, кул-центры которых не справляются с потоком обращений. Несмотря на одинаковую вывеску оператор их данные агенту не предоставит, следовательно помочь такому туристу агенты тоже не смогут.

В итоге имеем. 

 

Во-первых. Турагент подбирает и продает наиболее выгодные в соотношении запросов туриста, цены и качества путёвки и осуществляет информационное сопровождение своих туристов на всех этапах реализации поездки. Он не нахлебник,повышающий цену путёвку, а установленное Законом РФ звено в цепи отношений между туристом и туроператором.

 

Во-вторых. Турагент не влияет на формирование цены путевки. Это полномочия исключительно туроператора. Вся, на первый   взгляд туриста, неопределённость с ценами связана с многочисленными и дублированными предложениями туроператоров. В   которых агент разбирается, а турист нет.

 

В-третьих. Оплачивает работу турагента не турист, а туроператор. И хотя, турагенты предоставляют скидки туристам, они, тем самым, отказываются от части своей оплаты, что у добросовестного тургаента зачастую является вынужденной мерой. Мы думаем будет справедливо, в случае предоставления скидки, если турагент немного снизит качество предоставляемых услуг для данного туриста.

 

В-четвертых. Турагент не может оказать помощь туристу, которого бронировали другие турагенты или соответствующие подразделения самих туроператоров. Надо обращаться к тем, кто бронировал ваш тур.

это кто такой и как с ним связаться?

В ХХІ веке туристический бизнес, как никогда, популярен. Растет уровень спроса на формируемый туроператором продукт, ежедневно увеличивается количество путешествующих (туристов), а вместе с этим и расширяется рынок туристических услуг. Появляются новые туроператоры, которые формируют пакет услуг для путешествующего человека, и турагенты, занимающиеся реализацией таких продуктов. Многие люди не видят различий между туроператором и турагентом, но они есть. Турагент работает с широким контингентом, его цель — покупатель. Туроператор не работает напрямую, а сотрудничает с турагентами или другими лицами-представителями туриндустрии.

Отличия между турагентом и туроператором

Вышеназваные термины определяются формой деятельности субъекта. Туроператор, турагент – это организация или частный предприниматель, занимающийся некой формой деятельности. Простыми словами, туроператор – это тот, кто формирует продукт и создает предложение. Турагент – это тот, кто продает доступные от туроператора предложения клиенту. В некоторых случаях, прописанных в лицензии на турагентскую деятельность, турагент может заниматься формированием локальных предложений в своем регионе и имеет право продавать их. К таким предложениям относят экскурсионные туры внутри страны или региона проживания, туры выходного дня.

Что общего между турагентом и туроператором?

Туроператр и турагент решают сходные задачи, поэтому различить их иногда бывает трудно. На рынке встречаются туристические предприятия, выступающие и туроператором, и турагентом одновременно. К примеру, фирма занимается разработкой маршрутов и одновременно их продажей другим субъектам туристической деятельности, в то же время приобретая у других фирм их продукты как турагент и реализовывая их.

Особенности деятельности турагента

Турагент, как и туроператор, может обладать частной, государственной или акционерной формой собственности.

Главное отличие турагента от туроператора — принцип ведения туристической деятельности. Туроператором может выступать только лицензированое лицо/предприятие. Для открытия туристического бюро, функционирующего как турагент, покупать лицензию необязательно, особенно если вы работаете сугубо с внутренними направлениями.

Деятельность турагента обуславливается продажей туристическо-экскурсионных туров или пакетов услуг, а это значит, что человек, желающий путешествовать, может не заниматься подбором отеля, ресторана, видами разнообразия досуга, а обратиться к турагенту, который предложит доступные формы отдыха или пакеты услуг.

Турагент – это реализатор туристического продукта, продающегося в виде комплексной услуги, другими словами, «инклюзив-тура» или свободного набора услуг – заказного тура, формирующегося исходя из индивидуальных пожеланий клиента.

Функции турагента

Главная рыночная функция организатора туристических путешествий – соединение поставщика и клиента-туриста. В такой цепочке турагент – это соединяющее звено, без которого организовать связь грамотно нереально.

Выбор поставщика услуг очень важен. На туристическом рынке часто встречаются мошенники. Покупая одну путевку, в итоге турист-новичок, не знающий тонкостей туризма, может получить продукт, не соответствующий своему заказу.

Турагент регулирует отбор поставщиков услуг, основываясь на профессиональном знании рынка туристических продуктов, рычагов влияния и особенностей туристического бизнеса.

Характеристика деятельности туристического агента

Одно из основных направлений работы турагента – продвижение сформированных комплексных пакетов услуг, разработанных туроператором.

Прибыль турагента как розничного продавца формируется системой комиссионных за продажу чужого, в данном случае сформированного турагентом продукта. Последний имеет возможность укомплектовать выбранный клиентом тур дополнительной услугой, например трансфером. Иногда прогрессивные турагенты получают от туроператора премиальные и поощрения.

Интересно! Продукт, реализуемый турагентом, продается по цене, установленной туроператором или другим поставщиком услуг.

Кроме продажи, есть следующие дополнительные услуги турагентов:

• оформление страховки;
• открытие визы;
• организация трансфера;
• поиск подходящего отеля.

Туроператор разрабатывает свой продукт с запасом всегда, чтобы иметь возможность предоставить запрашиваемую турагентом услугу при выражении клиентом покупательского интереса.

Понятие ответственности турагента

Существует такое понятие, как ответственность турагента. Это означает, что он отвечает за жизнь и безопасность своих туристов, поэтому всегда в комплект любого тура, даже однодневного, входит страховка.

Сегодня все больше путешествующих предпочитают не ехать отдыхать «дикарями», а покупать туры. Турагентов найти несложно, в каждом городе есть как минимум десяток туристических агентств, занимающихся организацией отдыха и досуга туристов. Особенно это касается населенных пунктов с развитой туристической инфраструктурой.

Помните, что турагент – лицо, заинтересованное в вашем отдыхе. Поэтому услуги турагента пользуются спросом, а такие организации, понимая это, постоянно разрабатывают скидки, акции. Все наверняка слышали о горячих путевках. Делая свою услугу ближе к клиенту, представитель компании надеется привлечь новых клиентов и повысить свою конкурентоспособность, а иначе сможет ли существовать его бизнес?

Чем отличается туроператор от турагента

С кем вы связываетесь, с турагентом или туроператором, когда решаете отправиться в отпуск в предстоящий курортный сезон?

Кто такой туристический оператор

В чем разница между туристическим агентством и туроператором?

Туристическое агентство

Турагентская деятельность

Совместная деятельность туристических агентств и туристических операторов

Разница между турагентствами и туроператорами

Что можно требовать от оператора?

Чего нельзя требовать от агентства?

Для многих людей «туристическое агентство», «турагентство», «туроператор» такие термины кажутся синонимами. На самом деле это разные понятия. Чтобы лучше их понимать и не путать, рекомендуем изучить, чем туристическое агентство отличается от туристического оператора. Эти знания особенно пригодятся тем, кто планирует свое путешествие.

Туристический оператор и туристическое агентство — в чем разница? Для начала давайте подробнее рассмотрим обе концепции.

Кто такой туристический оператор

Туроператор — это компания, который отвечает за фактическую организацию транспорта и вариантов размещения во время тура или отпуска. Отель, транспорт, перелет и все другие удобства и услуги берут на себя туроператоры. Все тонкости тура — ответственность туроператора. Когда дело доходит до отпуска, у туроператора большие ставки на ваш отдых, и он также получает максимальную выгоду от этой сделки. Но туроператор должен хорошо попотеть от момента подготовки и создания тура, до времени, когда туристы наконец вернутся в исходную точку.

В обязанности туристического оператора входят:

• Заключение договоров с отелями.
• Размещение в номерах.
• Отельные и экскурсионные гиды.
• Заказ чартерных или регулярных рейсов.
• Организация трансфера и размещение.
• Обслуживает туристов по месту назначения.
• Он занимается страховыми компаниями.
• Формирует цену тура.

Оператор должен подготовить минимум 3 составляющих туристического продукта: перелет, страхование, проживание. Все остальное может упасть на плечи турагента. Туроператор создает пакет туристических услуг для клиентов, который мы часто называем — тур или путевка.

Что входит в туристический пакет (пакетный тур):

• Заказ билетов (автобус, поезд).
• Различные трансферы из / в аэропорт (вокзал).
• Размещение в отеле.
• Экскурсии и наличие гида.
• Визовая поддержка.
• Страхование здоровья и многое другое.

Проще говоря, туроператор организует ваш отпуск, предлагая его как можно лучше, выбирая разные варианты путешествия.

В чем разница между туристическим агентством и туроператором?

Несмотря на то, что и туроператоры, и туристические агенты участвуют в обеспечении туриста расслабляющим и прекрасным отдыхом, между ними существуют различия в ролях и функциях.

• Турагент похож на официанта в ресторане, который встречает гостей и принимает заказы, подготовленные туроператором.
• У турагента есть много путевок в наличии, и он предлагает или рекомендует клиентам планы туров, исходя из их бюджета и других потребностей.
• Туроператор несет ответственность за детали отпуска или тура, такие как гостиница, проживание, питание, транспорт и т. д.
• Когда туроператор выполняет большую часть работы, его гонорар намного выше, чем у турагента.

С появлением интернета все больше и больше туроператоров избавились от необходимости в туристических агентах и ​​предлагают свои услуги напрямую, через онлайн сервисы своим клиентам. Однако есть люди, которые любят идти по традиционному пути, нанимая турагента перед поездкой в ​​отпуск.

Туристическое агентство

Это компания, основной целью которой является реализация туристического продукта. Агенты предлагают путевки желающим отдохнуть, и за каждую продажу турагент получает от оператора 8-14% прибыли.

Турагентства не создают ничего нового, а только продают то, что уже создали туристические операторы, и зачастую добавляют свои интересы, хотя это запрещено договором о сотрудничестве с туроператором.

Включение слова «агент» в словосочетании «туристическое агентство» указывает на роль и функции этих людей. Туристическое агентство продает привлекательные туристические пакеты тем, кто интересуется отдыхом. Действительно, туристические агенты являются посредниками между туроператорами и потенциальными клиентами, поскольку у этих людей есть клиентская база и они являются экспертами в адаптации туров и отпусков к потребностям и требованиям своих клиентов.

Туристы обращаются к турагентам с информацией о бюджете, предварительных датах поездки и предпочтительных направлениях. Работа туристического агентства удовлетворить потребности туриста. Они делают это после консультации с туроператорами и имеющимися планами туриста.

Турагентская деятельность

Посмотрим, в чем заключается работа турагента:

• Реализация подготовленных туров.
• Определяет отношения между туристом и оператором.
• Продвижение туристических продуктов.
• Туристические агентства могут организовать трансфер или экскурсии.

Согласен, набор обязанностей сильно отличается от того, что должны делать операторы.

Совместная деятельность туристических агентств и туристических операторов

Чтобы наглядно объяснить, как туристические агентства работают вместе, приведем пример:

Туроператор создает туры  в определенные страны. Следует ли оператору открывать свои магазины, не игнорируя ни один город страны? Согласитесь, это было бы слишком дорого. Лучше просто передать свои туры в агентства. Это означает, что он продает туры через посредника, который добавляет свою долю услуг по продаже к первоначальной стоимости.

Как видите, связь агентов с туроператорами очень выгодна. Для продажи путевок необязательно открывать несколько офисов в каждом городе. Обе стороны получают выгоду: одна платит за качественные туры, а другая за правильную подачу информации и продажу клиенту.

Еще одно преимущество взаимодействия турфирм с туроператорами — широкий спектр услуг. Даже крупнейшему оператору страны не под силу охватить все направления, включая экзотические. Но такой выбор есть крупного турагента,  потому что  они работают сразу с несколькими туроператорами. Как например  сервис Адвант тревел, у которого в базе 24 000 000 туров от 125 туроператоров.

Разница между турагентствами и туроператорами

Мы уже знаем, что означают эти два термина. Теперь мы выясним то же самое, в чем разница между туроператором и туристическим агентством? Цель деятельности. Операторы организуют отдых, создают предложения для отдыха или деловых поездок, а туристические агентства продают вам возможность летать в любую точку мира.

Что можно требовать от оператора?

Турист как потребитель имеет права. Что он может потребовать о туристического оператора?

• Компенсация материальная и моральная за испорченный отдых.
• Ответственность за качество и состав туристических услуг.

Сумма, уплаченная туристическим оператором в качестве штрафа, не может превышать первоначальную стоимость поездки.

Чего нельзя требовать от агентства?

Так же, как у вас есть права потребителя, туристическое агентство несет ответственность за то, чтобы вы отдыхали. Иногда клиенты просят у туристического агента сверхъестественное, потому что думают, что он тот агент, который должен в чем-нибудь помочь.

Подумайте, как нельзя общаться с туристическим агентом и о чем ему не нужно спрашивать:

• Если вам отказали в визе, агенты и туроператоры тут ни при чем. Вы не можете просить агентов решить вашу проблему, потому что замешаны другие люди, а именно дипломатические представительства иностранных государств.
• Туристическое агентство является лишь посредником между оператором и клиентом. Агенты не несут ответственности за действия перевозчика, какими бы они ни были. Допустим, рейс задержали. Некоторые идут в туристическое агентство, чтобы писать жалобы, думая, что вылет самолета зависит от агентов. Все, что связано с воздушным транспортом, лежит на плечах сотрудников аэропорта. В крайнем случае — авиакомпания. Если во время полета что-то случится с багажником в багажном отделении, не стоит писать гневное сообщение сотрудникам турфирмы. Они не виноваты, это не их работа. Было бы целесообразно привлечь к ответственности сотрудников аэропорта. А еще лучше получить компенсацию за задержку рейса или пропажу багажа.
• С туристов может взиматься плата, если они не указали какие-либо важные особенности полета (например, дополнительное место для багажа или перевес). Ведь за это придется платить.

Учтите эти рекомендации, тогда ваш отдых будет максимально приятным!

# турагентство# туроператор

Поделитесь с друзьями

Dmitry Havriush

Я бизнес-тренер, инвестор, путешественник. Пишу о своем опыте. Приглашаю к общению, если вы ищете, как получить доход, используя пассивные и активные варианты заработка.
Мой опыт в разных сферах поможет сэкономить пару лет жизни и быстрее достичь ваших целей.

Различия Турагента и Туроператора

Туристская индустрия, в соответствии с российским законодательством, представляет собой совокупность гостиниц и иных средств размещения, средств транспорта, объектов общественного питания, объектов и средств развлечения, объектов познавательного, делового, оздоровительного, спортивного и иного назначения, организаций, осуществляющих туроператорскую и турагентскую деятельность, а также организаций, предоставляющих экскурсионные услуги и услуги гидов-переводчиков.

Наиболее заметную роль в туристской отрасли играют организации, занимающиеся формированием и продажей туров, а также подготовкой и проведением экскурсий, оказанием иных туристских услуг.
В настоящее время на туристическом рынке действуют два вида таких организаций: туроператор и турагент.

В соответствии с Законом «Об основах туристской деятельности в РФ» под туроператорской деятельностью подразумевается деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая на основании лицензии юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем. Туроператоры выполняют ведущую роль в международном туризме, так как именно они формируют туристский продукт — бронируют и проплачивают отель, заказывают авиарейс, обеспечивают услуги по предоставлению транспорта, экскурсионные услуги и т.д., а именно то, что обычно входит в ТУР. Кроме того туроператор определяет ЦЕНЫ на сформированный им ТУР и политику скидок. Кроме формирования туров, туроператоры осуществляют их продвижение на рынке путем участия в специализированных ярмарках, выставках, организации рекламы, издания каталогов, буклетов и т.п. Последующая реализация ТУРА может осуществляться несколькими способами.

Туроператор может реализовывать туры через турагентов. При этом туроператор несет ответственность перед туристом за качество туруслуг, оказанных по его турам и за достоверность предоставляемой информации. Кроме этого, туроператор может реализовывать не весь комплекс услуг, входящих в турпродукт, а его часть, то есть конкретную услугу (например, размещение в отеле). Также туроператор может самостоятельно реализовывать свои туры, без участия посредника-турагента.

Способы формирования тура разнообразны. Существуют туроператоры, которые отправляют туристов за рубеж по договоренности с принимающими операторами — зарубежными турфирмами или с поставщиками услуг — отелями. Такой туроператор формирует сложные маршрутные туры, комплектуя их из услуг местных туроператоров в разных местах посещения, обеспечивает проезд и организовывает предоставление внутримаршрутного транспорта. Другие туроператоры работают на приеме, то есть формируют туры и программу обслуживания в месте приема туристов. При этом используются прямые договора с поставщиками услуг (гостиницами, развлекательными заведениями и т.п.). Туроператор, являющийся заказчиком чартерного авиарейса (консолидатором), включает в тур перелет, устанавливает цены на билеты, время и аэропорт вылета/прилета. На практике туроператором считают турфирму, самостоятельно формирующую не менее трех составляющих турпродукта, например перелет + проживание + страховка, но это правило во многом условно, поскольку рынок туруслуг состоит из множества обязательств и сделок, и определить, кто является поставщиком, а кто производителем конечного продукта, не всегда представляется возможным.

Турагенты, как правило, реализуют туры туроператора. Это организация-посредник, работающая непосредственно на туристском рынке с туристами и получающая комиссионное вознаграждение. От качества работы турагента во многом зависит, какой именно тур, какого оператора выберет покупатель. Ошибки турагента в момент продажи тура, например недостоверная информация, неправильное оформление документов, задержка оплаты и т.п., могут полностью испортить туристу отдых, поэтому работа турагента является ответственной и существенной на рынке туруслуг.

Под турагентской деятельностью, в соответствии с Законом «Об основах туристской деятельности в РФ», понимается деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая на основании лицензии юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем.

Существенная разница между туроператором и турагентом состоит в том, что турагент не участвует в формировании тура, а покупает его у туроператора готовым к реализации или реализует его по поручению туроператора. Особенности деятельности турагента состоят в следующем:

• Турагент реализует туристу сформированный туроператором тур на тех условиях, которые предлагаются туроператором. При этом турагент является только посредником между туристом и туроператором. Предел его ответственности как правило ограничивается надлежащим предоставлением полной информации об условиях путешествия, правах и обязанностей туриста, третьих лиц и своевременной оплаты туроператору.
• При наличии у туриста каких-либо претензий по качеству предоставленного туристского обслуживания, по объему оказанных туристских услуг, их рассмотрение осуществляется турагентом и туроператором в порядке, предусмотренном договором. Причем сведения о туроператоре должны быть указаны в договоре на туробслуживание туриста, это требование ЗАКОНА. Претензии по качеству турпродукта турист может предъявить как туроператору, так и турагенту по всему перечню услуг, указанных в ТУРПУТЕВКЕ в течение 20 дней с момента окончания тура.
• При непосредственном взаимодействии с туристом турагент может подобрать туроператора, предлагающего туры того качества и в том объеме, который необходим в данном случае. Турагент свободно ориентируется на рынке туруслуг и должен помочь туристу выбрать соответствующий тур наиболее надежного туроператора.
• ЦЕНА на турпродукт, предлагаемая турагентом, как правило НЕ выше, чем у туроператора, поскольку турагент реализует туры туроператора на его условиях, а иногда и НИЖЕ, чем у туроператора, поскольку агенту необходимо привлечь больше клиентов и он жертвует частью своей комиссии для понижения ЦЕНЫ тура.

В предпринимательской деятельности в сфере туризма наиболее часто встречается совмещение функций туроператора и турагента в одной туристической организации. Например, туристическая фирма предлагает сформированный ею тур по Испании, выступая как туроператор. В то же время она реализует тур в Финляндию, сформированный другим туроператором, выступая как турагент. Наиболее крупные туроператоры не работают с частными клиентами, осуществляя продажу своих туров через агентскую сеть.

Источник: turizm.ru

Top

Что делает турагент?

Туристические агенты — это ведущие профессионалы, помогающие отдельным лицам и семьям создавать воспоминания, которые останутся на всю жизнь. Благодаря своему опыту, исследованиям и услугам люди могут планировать отпуск или поездки, которые непосредственно отвечают их желаниям и потребностям. Планирование отпуска мечты может быть стрессовым для человека или семьи, а наличие турагента может значительно облегчить этот процесс.

Если вы увлечены путешествиями, организацией и помощью другим, вам может подойти карьера туристического агента.

Турагент — высокоорганизованный профессионал, увлеченный путешествиями и помощью другим. Они сосредоточены на создании наилучшего опыта, непосредственно ориентированного на своих клиентов. Они работают с отелями, авиакомпаниями и другими поставщиками, чтобы создавать туристические пакеты и впечатления, которые понравятся их клиентам. Туристические агенты могут работать с большими группами, отдельными лицами, семьями, профессиональными организациями и другими организациями, помогая создавать беспроблемные путешествия, которые помогают создавать воспоминания.

Узнайте о вариантах получения степени

Основная роль турагента состоит в том, чтобы помогать людям организовывать поездки, которые могут включать бронирование авиабилетов, гостиниц, экскурсий и предоставление рекомендаций по питанию. Туристический агент оценивает уникальные потребности, предпочтения и бюджет каждого клиента, чтобы их поездка прошла максимально гладко.

Вот основные повседневные обязанности, которые вы обычно выполняете в качестве турагента:

• Встреча с клиентами для обсуждения предстоящих планов поездок и сбора информации о датах поездки, транспорте и бюджете. Это может быть сделано лицом к лицу в обстановке кирпича и миномета или в Интернете.
  
• Планирование маршрутов поездок для клиентов и организация транспорта, проживания и мероприятий на протяжении всей поездки.
• Консультирование клиентов по важным аспектам их планов поездок. Это может включать предоставление информации о паспортах, визах, таможне, страховке, прививках и правилах отмены поездки.
• Ведение точного учета бронирований клиентов, таких как платежи, даты поездок, номера рейсов и даты заезда и выезда в отеле
• Решение любых возникающих проблем с поездками, включая отмену рейсов или отелей, задержки, конфликты и возврат средств.

В связи с тем, что работа турагента ориентирована на клиента, идеально иметь страсть и/или опыт работы в сфере гостеприимства. Те, кто становятся лучшими туристическими агентами, как правило, универсальны и дружелюбны, когда они заботятся о том, чтобы клиенты были довольны, им было комфортно и безопасно.

Степень бакалавра в области управления бизнесом — отличная отправная точка для тех, кто хочет стать турагентом. Этот тип степени даст вам опыт и знания в области финансов, маркетинга, организации и стратегии. Это важно для тех, кто работает с несколькими клиентами, поставщиками, обрабатывает бюджеты и занимается маркетингом для клиентов. Степень бакалавра может помочь вам выделиться среди других кандидатов при работе в крупных компаниях и организациях.

Оттачивайте свою деловую хватку и завоевывайте уважение:…

Оттачивайте свою деловую хватку и завоевывайте уважение:

Оттачивайте свою деловую хватку и завоевывайте уважение:

• Время : 68% выпускников заканчивают обучение в течение 36 лет месяцы.
• Стоимость обучения: 3575 долларов США за 6-месячный семестр.

Примеры профессий и должностей, к которым вас подготовит эта бизнес-степень:

• Менеджер по работе с клиентами
• Бизнес-аналитик
• Руководитель программы
• Директор или старший директор
• Вице-президент

Эта онлайн-программа на получение степени является отличным выбором для начала вашей карьеры в организационном управлении.

Следующая дата начала

Начните 1-го числа любого месяца — как только вы завершите регистрацию!

Подать заявку сегодня

Нет необходимости ждать весеннего или осеннего семестра. В WGU круглый год начинается школьная пора. Начните, поговорив с консультантом по зачислению сегодня, и вы будете на пути к осуществлению своей мечты о степени бакалавра или магистра — раньше, чем вы думаете!

Узнайте о поступлении в онлайн-колледж в WGU

Карьера в этой отрасли требует от турагента определенного набора навыков, некоторые из ключевых навыков:

• Навыки межличностного общения. Туристические агенты будут постоянно взаимодействовать с клиентами лично, по телефону и по электронной почте. В свою очередь, они должны быть сильными устными и письменными коммуникаторами, чуткими и понимающими индивидуальные потребности каждого клиента.
  
• Организация. Поскольку турагенты могут манипулировать поездками для нескольких клиентов одновременно, они должны быть хорошо организованы и способны эффективно управлять большим объемом информации о бронировании.
• Решение проблем. Транспортная логистика по своей сути сложна, и проблемы могут возникнуть в любой момент. Отличные турагенты умеют справляться с инцидентами и быстро решать проблемы, сохраняя при этом самообладание.
• Внимание к деталям. Легко перепутать такие вещи, как время отправления и прибытия рейсов, регистрацию в отеле и аренду транспорта, поэтому турагенты должны быть внимательны к деталям.
• Твердое понимание технологии. Эта карьера в значительной степени зависит от таких технологий, как платформы бронирования путешествий и программное обеспечение для планирования встреч. Туристические агенты должны не только хорошо разбираться в этой технологии, но и быть готовыми постоянно узнавать о новых разработках и итерациях.

Сколько зарабатывает турагент?

64 500 долларов США

На заработную плату турагента влияет несколько факторов, в том числе местоположение, уровень образования, сертификаты, многолетний опыт и конкретная компания, в которой они работают. По данным ZipRecruiter, самые высокооплачиваемые в этой отрасли зарабатывают до 64 500 долларов в год, а самые низкие зарабатывают ближе к 20 500 долларов. Что касается средней заработной платы, то, согласно последним данным Бюро статистики труда США (BLS), в 2020 году она составила 42 350 долларов США, что составляет 20,36 долларов США в час.

 

Каков прогнозируемый рост числа рабочих мест?

4%

Следует признать, что перспективы занятости в ближайшем будущем ниже, чем в других отраслях. В исследовании BLS говорится, что в период с 2020 по 2029 год ожидается снижение количества рабочих мест на 26%, что означает сокращение рабочих мест на 21 300 человек. Во многом это связано с растущей популярностью сайтов бронирования путешествий, таких как Priceline и Kayak, где все больше людей бронируют поездки онлайн самостоятельно. Однако, согласно BLS, ожидается, что рост управления бизнесом вырастет на 4% в следующие 10 лет.

Где работают турагенты?

Варьируется

Большинство турагентов (72%) работают в турагентствах в офисе. Другие работают не по найму и работают в небольших офисах или дома. У них, как правило, более нерегулярный график работы, и они часто работают больше летом, когда наступает пик туристического сезона, и меньше зимой, когда спрос на поездки ниже. Они также, как правило, больше работают ночью и по выходным, чтобы удовлетворить неотложные потребности клиентов.

Вот некоторые распространенные типы работодателей, на которых работают турагенты:

• Услуги по организации поездок, которые занимаются бронированием авиабилетов, гостиниц, транспорта и общей деятельностью
• Услуги по бронированию поездок, обеспечивающие логистику при оформлении и отмене бронирования
• Туристические компании, занимающиеся туристической деятельностью и пакетами для конкретных туристических направлений
• Круизные линии, обслуживающие популярные, роскошные и речные круизы
• Сайты онлайн-бронирования, которые исключительно помогают клиентам с бронированием онлайн-путешествий

Хотите стать турагентом?

Узнайте больше о программах на получение степени, которые могут подготовить вас к этой захватывающей карьере.

Посмотреть программы на получение степени

Чем занимается турагент?

Что такое турагент?

Планирование поездки — трудоемкий и сложный процесс. Турагенты упрощают этот процесс для своих клиентов в дополнение к предоставлению консультационных услуг и целых туристических пакетов. Они могут бронировать авиабилеты, круизы, аренду автомобилей и отели, а также проживание на курортах и ​​мероприятия.

Туристические агентства обслуживают широкий круг людей, обслуживая как частных лиц, так и корпорации. Они также могут концентрироваться в особом сегменте поля; некоторые специализируются на туристических поездках, деловых поездках или поездках по конкретным местам в Европу, Африку или Азию.

В этой статье:

1. Что такое турагент?
2. Чем занимается турагент?
3. Как выглядит рабочее место турагента?
4. Туристические агентства довольны?
5. Как стать турагентом
6. Должен ли я стать туристическим агентом?

Чем занимается турагент?

Турагенты упрощают процесс планирования путешествий для своих клиентов и гарантируют, что они получат наилучшее путешествие. Туристические агенты работают непосредственно с общественностью и общаются с клиентами, чтобы определить наилучшие возможные направления поездок, транспортные схемы и условия проживания для конкретных потребностей клиента.

Туристические агенты могут делать предложения клиенту, исходя из своего опыта, или предлагать полные туристические пакеты от различных курортов или круизных линий. Они должны быть в состоянии предложить своим клиентам организацию поездок, которая соответствует как их финансовым ограничениям, так и ожиданиям в отношении отдыха или деловых поездок.

Туристические агенты используют компьютеры для большей части своей работы, но они также звонят напрямую в авиакомпании, круизные компании, курорты и компании по аренде, чтобы обеспечить организацию поездок для своих клиентов. Они изучают информацию о том, куда хотят отправиться их клиенты, и передают важную информацию, включая погодные условия, рекомендации по поездкам и необходимые документы для пункта назначения. Безопасность также является важным фактором в международных поездках, поэтому турагенты всегда в курсе последних новостей, гарантируя безопасность каждого запланированного пункта назначения.

Турагенты работают круглый год, но особенно загружены в пик отпусков летом и в праздничные дни. В это время агенты заняты планированием поездок и внесением изменений в маршрут в последнюю минуту для текущих клиентов. Они также продают туристические пакеты от круизных линий, курортов и других направлений.

В межсезонье турагенты заняты изучением новых направлений и изучением последних предложений лучших туристических курортов и мест. Они также открывают новые направления и находят лучшие поездки для конкретной цели путешествия, будь то деловая поездка или личный отдых.

Подходите ли вы для работы турагентом?

У турагентов разные личности. Они, как правило, предприимчивые люди, а это означает, что они предприимчивы, амбициозны, напористы, экстравертны, энергичны, полны энтузиазма, уверены в себе и оптимистичны. Они доминируют, убеждают и мотивируют. Некоторые из них также условны, то есть добросовестны и консервативны.

Это похоже на тебя? Пройдите наш бесплатный карьерный тест, чтобы узнать, является ли турагент одним из лучших кандидатов в вашей карьере.

Пройдите бесплатный тест прямо сейчас Узнать больше о карьерном тесте

Как выглядит рабочее место турагента?

Турагенты работают в помещении в офисе или дома круглый год. Они проводят долгие часы за компьютером или разговаривают по телефону, договариваясь о поездках и выискивая направления для своих клиентов.

Агенты, нанятые крупными туристическими агентствами, обычно придерживаются обычной 40-часовой рабочей недели, хотя в пик туристического сезона могут возникать некоторые возможности сверхурочной работы. Независимые подрядчики имеют более спорадический график, меньше работают в межсезонье и больше работают по ночам и в выходные дни во время праздников и летом, чтобы удовлетворить потребности отдыхающих клиентов.

Чтобы проводить исследования, необходимые для их работы, турагенты следят за туристическими журналами, книгами, журналами и онлайн-публикациями о путешествиях. В некоторых случаях агенты будут путешествовать внутри страны или за границу, чтобы получить из первых рук информацию о выбранных направлениях, а затем передать эту информацию своим клиентам.

Часто задаваемые вопросы

Туристические агенты довольны?

Турагенты занимают 45-е место в рейтинге карьеры по уровню удовлетворенности. Обратите внимание, что это число получено из данных, которые мы собрали только от наших участников Career Explorer.

Карьера в путешествиях может сделать вас богатым во многих отношениях. Однако, как и в любой профессии, успех достигается благодаря упорному труду и настойчивости. Увидеть мир и познакомиться с новыми культурами и кухнями — потрясающие преимущества агента. Помогать клиентам исследовать мир, вычеркивать пункты из своих списков желаний и делиться воспоминаниями, которые изменили их жизнь, со своими близкими — это хорошее чувство.

Шаги к тому, чтобы стать турагентом

Туристические агенты обычно имеют аттестат о среднем образовании или его эквивалент, а также дополнительную подготовку, полученную в профессионально-технических училищах. Занятия предлагаются по очным и заочным программам, а также в ночное время, чтобы приспособиться к графикам работающих студентов.

Те, кто получает степень бакалавра в области туризма и управления путешествиями, получают больше шансов на успешную карьеру в индустрии туризма.

Должен ли я стать турагентом?

Если вы любите работать с людьми и увлечены путешествиями, то карьера турагента может стать для вас отличным вариантом. Если вы планируете стать турагентом, но еще не уверены на 100%, рассмотрите следующие плюсы и минусы:

ЗА

• Если вы человек, который лучше учится на работе, а не в классе, этот вариант может вам подойти, поскольку колледж не является обязательным требованием, и большая часть обучения проводится на рабочем месте

• Если вы общительный человек, эта профессия может быть вам по душе, поскольку обслуживание клиентов и их удовлетворение являются основным направлением деятельности

• Турагенты всегда первыми узнают о последних «горячих точках» отпуска и других новостях индустрии туризма

• Если вы станете известным туристическим агентом, то отели, авиакомпании и государственный сектор туризма предложат вам поездки с оплатой всех расходов, чтобы вы могли продать направление своим клиентам и помочь гостиничной сети или стране увеличить свои доходы

• Если у вас есть навыки решения проблем, вы преуспеете в том, чтобы думать на лету и справляться со всеми вообразимыми проблемами, связанными с поездками

• Туристические агенты получают возможность путешествовать по прекрасным местам (иногда в качестве тур-лидеров)

• Если вы предпочитаете работу, которая обеспечит вам баланс между работой и личной жизнью, часы обычно с 9 до 5, и обычно нет работы, которую можно было бы принести домой

• Турагенты получают потрясающие скидки на авиабилеты и отели

• Если вы любите общение, туристическая индустрия ориентирована на создание сетей, и у турагентов есть возможность общаться с представителями туристических комиссий, авиакомпаний, отелей и курортов, а также круизных линий

• Турагенты могут переезжать в любую точку мира и работать в других туристических агентствах (однако могут быть ограничения, налагаемые правилами поездок конкретной страны)

• Если вы работаете независимо, вы можете работать из дома или в экзотическом месте

ПРОТИВ

• Туристические агентства являются первым контактным лицом для всех запросов и жалоб клиентов

• Нестабильность рынка играет большую роль в индустрии туризма: если экономика не работает хорошо, люди пытаются сократить расходы, и путешествия часто являются первым, что уходит в окно

• Диапазон заработной платы турагента, как правило, ниже, чем в других отраслях, однако преимущества работы могут компенсировать разрыв в заработной плате

• Лица, хорошо разбирающиеся в продажах, могут не возражать против комиссионных, но людям, которые не сильны в продажах, будет трудно иметь дело с комиссионными выплатами

• Клиенты могут легко понять, увлечены вы путешествиями или нет, поэтому, если вы не заинтересованы в своей работе, шансы получить повторный заказ не самые лучшие

• Эта работа связана с обслуживанием и взаимодействием с клиентами, поэтому, если вам не нравится работать с людьми, то эта профессия вам не подходит

• Туристические агенты — это продавцы, которые несут ответственность за выполнение еженедельного или ежемесячного плана продаж, поэтому их работа может пострадать, если продажи упадут

• Многие теперь предпочитают бронировать отпуск онлайн (однако возможность поговорить с живым человеком часто перевешивает онлайн-маршрут)

Туристические агенты, также известные как:
Консультант по путешествиям Советник по путешествиям Планировщик праздников Организатор путешествий

Бюро трудовой статистики США

ДЛЯ ПЕЧАТИ

• Резюме
• Что они делают
• Рабочая среда
• Как стать одним из них
• Платить
• Перспективы работы
• Данные о штате и районе
• Аналогичные занятия
• Подробнее

Резюме

Пожалуйста, включите JavaScript, чтобы воспроизвести это видео.

Стенограмма видео доступна по адресу https://www.youtube.com/watch?v=2GEPp0P4Yto.

Краткие сведения: турагенты
Медианная заработная плата 2021 г.	43 810 долларов в год 21,06 $ в час
Стандартное начальное образование	Диплом средней школы или эквивалент
Опыт работы по родственной профессии	Нет
Обучение на рабочем месте	Среднесрочное обучение на рабочем месте
Количество рабочих мест, 2021 г.	46 200
Перспективы работы, 2021-31	20% (намного быстрее среднего)
Изменение занятости, 2021-31	9 100

Что делают турагенты

Турагенты продают транспорт, жилье и развлекательные мероприятия для отдельных лиц и групп, планирующих поездки.

Рабочая среда

Туристические агенты обычно проводят большую часть своего дня сидя, работая по телефону и за компьютером. Большинство туристических агентов работают на туристические агентства; многие работают не по найму.

Как стать туристическим агентом

Чтобы стать туристическим агентом, обычно требуется аттестат о среднем образовании. Однако работодатели могут предпочесть нанимать кандидатов, которые имеют опыт продаж или соответствующую сертификацию или образование. Важны хорошие навыки общения и обслуживания клиентов.

Оплата

Средняя годовая заработная плата турагентов в мае 2021 года составляла 43 810 долларов.

Ежегодно в среднем в течение десятилетия прогнозируется около 7500 вакансий для турагентов. Ожидается, что многие из этих вакансий будут вызваны необходимостью замены работников, которые переходят на другую профессию или выходят из состава рабочей силы, например, в связи с уходом на пенсию.

Данные по штатам и районам

Исследуйте ресурсы для трудоустройства и заработной платы по штатам и районам для турагентов.

Аналогичные занятия

Сравните должностные обязанности, образование, карьерный рост и заработную плату турагентов с аналогичными занятиями.

Дополнительная информация, включая ссылки на O*NET

Узнайте больше о турагентах, посетив дополнительные ресурсы, включая O*NET, источник основных характеристик работников и профессий.

Туристические агенты консультируют по направлениям, планируют маршруты поездок и организуют поездки для клиентов.

Турагенты продают транспорт, проживание и вход на развлекательные мероприятия для отдельных лиц и групп, планирующих поездки. Они дают советы по направлениям, планируют маршруты поездок и организуют поездки для клиентов.

Обязанности

Турагенты обычно делают следующее:

• Организация поездок для деловых людей и отдыхающих
• Определить потребности и предпочтения клиентов, такие как расписание и стоимость
• Планирование и организация турпакетов, экскурсий и однодневных поездок
• Найти информацию о тарифах и расписании
• Рассчитать общие транспортные расходы
• Бронирование мест для путешествий, отелей, аренды автомобилей и специальных мероприятий, таких как туры и экскурсии
• Описывать поездки клиентам и рассказывать о местных обычаях и достопримечательностях 
• Предоставьте подробную информацию о необходимых документах, таких как паспорта и визы, а также о соблюдении требований при въезде через границу, таких как протоколы охраны здоровья и безопасности
• Договориться об альтернативном бронировании, если возникнут изменения до или во время поездки

Туристические агенты просматривают огромное количество информации, чтобы найти и организовать лучшие варианты поездок для путешественников. Кроме того, курорты и специализированные группы используют турагентов для продвижения турпакетов для своих клиентов.

Туристические агенты могут посещать места назначения, чтобы получить непосредственный опыт, чтобы они могли давать рекомендации клиентам. Они посещают отели, курорты и рестораны, чтобы оценить комфорт, чистоту и качество заведений. У самозанятых туристических агентов могут быть дополнительные обязанности, связанные с ведением их бизнеса, такие как ведение документации, управление персоналом и маркетинг. Тем не менее турагенты большую часть своего времени общаются с клиентами, рекламируют туры и связываются с авиакомпаниями и отелями, чтобы организовать поездку.

Ниже приведены примеры типов турагентов:

Туристические агентства продают туристические пакеты населению. Они несут ответственность за организацию маршрутов поездок на основе интересов и бюджета клиентов. Туристические агенты часто сосредотачиваются на конкретной географической области или типе путешествий, таких как приключенческие туры. Некоторые обслуживают определенную группу, например, студентов или одиноких людей.

Корпоративные турагенты , также называемые координаторами поездок, в основном организуют поездки для предприятий. Они бронируют транспорт и проживание для сотрудников организации, которые путешествуют по делам или посещают конференции.

Туристические агенты работают в офисе, где большую часть времени проводят по телефону.

В 2021 году у турагентов было около 46 200 рабочих мест. Крупнейшими работодателями турагентов были следующие:

Услуги по организации поездок и бронированию	71%
Самозанятые работники	16

Турагенты обычно большую часть дня проводят сидя, работая по телефону и за компьютером. Агенты могут столкнуться со стрессом во время экстренных поездок или непредвиденных изменений в расписании.

График работы

Большинство турагентов работают полный рабочий день, хотя неполный рабочий день является обычным явлением. Некоторые работают дополнительные часы в часы пик или когда они должны учитывать изменения в расписании клиентов и потребности в последнюю минуту.

Хорошие коммуникативные и компьютерные навыки необходимы для турагентов.

Чтобы стать туристическим агентом, обычно требуется диплом средней школы. Однако работодатели могут предпочесть нанимать кандидатов, которые имеют опыт продаж или соответствующую сертификацию или образование. Важны навыки общения и обслуживания клиентов.

Образование

Туристическим агентам обычно требуется как минимум аттестат о среднем образовании, чтобы начать работу, но работодатели могут предпочесть нанимать кандидатов, имеющих высшее образование или прошедших курсы, связанные с индустрией туризма.

Местные колледжи, профессионально-технические училища и отраслевые ассоциации могут предлагать техническую подготовку, сертификаты или непрерывное образование в области планирования профессиональных поездок. Кроме того, некоторые 4-летние колледжи предлагают степени в области путешествий и туризма. Курсы обычно сосредоточены на системах бронирования, маркетинге и правилах, касающихся международных поездок.

Обучение

Работодатели в индустрии туризма обычно проводят обучение на рабочем месте, которое длится не менее 1 месяца. Это обучение охватывает такие темы, как работа с компьютерными системами, которые используются в промышленности. Например, турагента можно обучить работе с системой бронирования, используемой несколькими авиакомпаниями.

Лицензии, сертификаты и регистрации

Выпускники средних школ с ограниченным опытом могут продемонстрировать компетентность, пройдя тест на знание турагента (TAP). Тест не имеет требований приемлемости, но может потребоваться изучение и подготовка. Тест проводится Институтом путешествий.

Туристический институт также предоставляет обучение и профессиональные сертификаты для турагентов с тремя различными уровнями опыта. Этими сертификационными программами являются Certified Travel Associate (CTA), Certified Travel Counselor (CTC) и Certified Travel Industry Executive (CTIE). Для поддержания сертификата каждая программа требует ежегодного непрерывного образования.

Американское общество консультантов по путешествиям (ASTA) предлагает аттестационные и образовательные программы для тех, кто хочет стать турагентом. ASTA предлагает программу Verified Travel Advisor (VTA) и дорожную карту ASTA, чтобы стать консультантом по путешествиям.

Международная ассоциация круизных компаний (CLIA) предлагает четыре уровня сертификации: сертифицированный (CCC), аккредитованный (ACC), мастер (MCC) и элитный круизный консультант (ECC). Каждый уровень требует определенного обучения и знаний о продукте.

В некоторых штатах турагентам требуется лицензия на ведение бизнеса, регистрация в штате или выполнение других условий. Требования зависят от штата. Свяжитесь с лицензирующими органами отдельных штатов для получения дополнительной информации.

Другой опыт

Некоторые агентства предпочитают нанимать турагентов с большим опытом путешествий. Эти агентства особенно отдают предпочтение турагентам, которые фокусируются на определенных направлениях или типах путешественников, таких как группы с особыми интересами или корпоративные путешественники. Агентства также могут предпочесть нанимать туристических агентов, которые имеют опыт продаж.

Важные качества

Коммуникабельность. Турагенты должны прислушиваться к потребностям клиентов в поездках и предлагать советы и информацию о путешествиях, которые удовлетворяют эти потребности.

Навыки обслуживания клиентов. Туристические агенты должны иметь возможность общаться с клиентами и отвечать на вопросы и жалобы в дружелюбной и профессиональной манере.

Ориентирован на детали. Туристические агенты должны убедиться, что они бронируют даты, время и места, которые соответствуют расписанию путешественников.

Организаторские способности. Турагенты часто работают над маршрутами для многих клиентов одновременно. Крайне важно уметь хранить информацию в порядке и обеспечивать своевременную обработку счетов и квитанций.

Навыки продаж . Туристические агенты должны быть в состоянии убедить клиентов купить транспорт, жилье или туры.

Туристические агентства

Средняя годовая заработная плата, май 2021 г.

Sales representatives, services

$60,550

Total, all occupations

$45,760

Travel agents

$43,810

 

Средняя годовая заработная плата турагентов в мае 2021 года составляла 43 810 долларов. Медианная заработная плата — это заработная плата, при которой половина работающих по профессии зарабатывает больше этой суммы, а половина — меньше. Самые низкие 10 процентов заработали менее 28 280 долларов, а самые высокие 10 процентов заработали более 74 220 долларов.

В мае 2021 года средняя годовая заработная плата турагентов в ведущих отраслях, в которых они работали, была следующей:

Услуги по организации поездок и бронированию

39 190 долларов США

Эти данные о заработной плате включают деньги, полученные от комиссионных. Заработок многих турагентов зависит от комиссий и платы за услуги.

Большинство турагентов работают полный рабочий день, хотя неполный рабочий день является обычным явлением. Некоторые работают дополнительные часы в часы пик или когда они должны учитывать изменения в расписании клиентов и потребности в последнюю минуту.

Туристические агентства

Процентное изменение занятости, прогнозируемое на 2021-31 гг.

Прогнозируется, что занятость туристических агентов вырастет на 20 процентов с 2021 по 2031 год, что намного быстрее, чем в среднем по всем профессиям.

Ежегодно в среднем в течение десятилетия прогнозируется около 7500 вакансий для турагентов. Ожидается, что многие из этих вакансий будут вызваны необходимостью замены работников, которые переходят на другую профессию или выходят из состава рабочей силы, например, в связи с уходом на пенсию.

Занятость

Большая часть прогнозируемого роста занятости в этой профессии связана с восстановлением после рецессии COVID-19 в 2020 году и, вероятно, произойдет в начале прогнозируемого десятилетия.

Ожидается, что спрос на специализированные навыки туристических агентов по предоставлению клиентам персонализированного опыта путешествий будет расти благодаря их рекомендациям, советам и способности решать проблемы, связанные с поездками. Ожидается, что по мере того, как люди продолжают возобновлять путешествия, они будут обращаться к турагентам за советом относительно популярных или уникальных туристических направлений и впечатлений.

Однако возможность путешественников использовать онлайн-ресурсы для поиска мест отдыха и бронирования собственных поездок может ограничить спрос на турагентов.

Данные о прогнозах занятости турагентов, 2021–2031 годы

Должность	SOC-код	Занятость, 2021	Прогнозируемая занятость, 2031	Изменение, 2021-31		Занятость по отраслям
				Процент	Цифровой
ИСТОЧНИК: Бюро статистики труда США, Программа прогнозов занятости
Туристические агентства	41-3041	46 200	55 300	20	9 100	Получить данные

Статистика профессиональной занятости и заработной платы (OEWS)

Программа статистики занятости и заработной платы (OEWS) ежегодно производит оценки занятости и заработной платы для более чем 800 профессий. Эти оценки доступны для страны в целом, для отдельных штатов, а также для столичных и неметропольных территорий. Ссылки ниже ведут на карты данных OEWS по занятости и заработной плате по штатам и районам.

• Туристические агентства

Центральный выступ

Прогнозы профессиональной занятости разрабатываются для всех штатов отделом информации о рынке труда (LMI) или отделами прогнозов занятости отдельных штатов. Все данные прогнозов штата доступны на сайте www.projectionscentral.com. Информация на этом сайте позволяет сравнивать прогнозируемый рост занятости по профессии между штатами или в пределах одного штата. Кроме того, штаты могут составлять прогнозы по районам; есть ссылки на веб-сайты каждого штата, где эти данные могут быть получены.

CareerOneStop

CareerOneStop включает в себя сотни профессиональных профилей с данными, доступными по штатам и городам. В левом боковом меню есть ссылки для сравнения профессиональной занятости по штатам и профессиональной заработной платы по местности или городскому району. Существует также инструмент информации о зарплате для поиска заработной платы по почтовому индексу.

В этой таблице приведен список профессий, обязанности которых аналогичны обязанностям турагентов.

	Род занятий	Должностные обязанности	НАЧАЛЬНОЕ ОБРАЗОВАНИЕ	СРЕДНЯЯ ЗАРАБОТНАЯ ПЛАТА 2021
	Информационные клерки	Служащие по информации выполняют обычные канцелярские обязанности, ведут записи, собирают данные и предоставляют информацию клиентам.	Посмотрите, как стать одним из них	37 450 долларов США
	Организаторы встреч, конференций и мероприятий	Организаторы встреч, конференций и мероприятий организуют все аспекты мероприятий и профессиональных собраний.	Степень бакалавра	49 470 долларов США
	Секретари и помощники по административным вопросам	Секретари и помощники по административным вопросам выполняют рутинные канцелярские и организационные задачи.	Диплом средней школы или эквивалент	39 680 долларов США

Для получения дополнительной информации о возможностях обучения и дополнительных сертификатах посетите веб-сайт

.

Американское общество турагентов

Международная ассоциация круизных линий (CLIA)

Институт путешествий

О*NET

Туристические агентства

Предлагаемая ссылка:

Бюро трудовой статистики, Министерство труда США, Справочник по профессиональным перспективам , Туристические агентства,
на https://www. bls.gov/ooh/sales/travel-agents.htm (посещено 08 сентября 2022 г. ).

Дата последнего изменения: Четверг, 8 сентября 2022 г.

5 причин, почему вам нужен турагент

Знак, который не хочет видеть ни один путешественник, но он случается постоянно по многим причинам — в данном случае это забастовка Lufthansa. Фото: Сайлас Штайн/dpa (Фото Сайласа Штейна/picture Alliance через Getty Images)

dpa/picture Alliance через Getty Images

Хотите арендовать виллу в Тоскане и сделать это самостоятельно? Это просто. Просто введите «Аренда вилл в Тоскане» в Google, а затем просмотрите четыре с половиной миллиона ответов, большинство из которых выглядят одинаково, независимо от того, хорошие они или плохие, настоящие или фальшивые. Потратьте всего 10 секунд на проверку каждого сайта, и вы закончите через полтора года — и все равно ничего не арендовали.

Удачи в этом — или даже в гораздо более простом планировании, таком как поиск «прямых» авиабилетов. Основные поисковые сайты обычно пропускают рейсы (многие из них) и даже целые авиакомпании. Многие рейсы, которые они показывают, вам не нужны, начиная с тарифов «базового эконом-класса», которые накладывают на вас массу ограничений и сборов, поэтому цена, которую вы видите, не та, которую вы в конечном итоге платите, наряду с пересадки слишком короткие или слишком длинные, такие, которые ни один ответственный турагент не позволит вам забронировать.

Туристические агенты еще более важны для путешественников, предпочитающих роскошь, которые, по иронии судьбы, часто думают, что много знают о путешествиях, и полагаются на собственное ошибочное чувство опыта. Но в то время как хороший агент настолько жизненно важен, что просто глупо планировать высококлассную поездку самостоятельно без него, они также могут помочь путешественникам с любым бюджетом.

Реальность такова, что, хотя многие предсказывали, что интернет убьет турагентов, когда цифровые инструменты будут доступны каждому путешественнику, этого не произошло по нескольким веским причинам.

Аренда виллы в Тоскане для многих – это отдых мечты. Но найти его может быть кошмаром.

Getty

БОЛЬШЕ ДЛЯ ВАС

Shannon Compton Game пишет о советах по экономии денег и бюджетных путешествиях для Outside Magazine . Но в прошлом году она написала колонку на эту тему и начала словами: «Я большой поклонник турагентов, хотя технически я могу забронировать все свои поездки через веб-сайты и приложения». Затем она перечислила конкретные плюсы использования агента: «Они могут найти сумасшедшие сделки»; «Они будут вашим адвокатом»; «Они позаботятся о мелочах»; «Они настоящие эксперты» и «Обычно они не требуют дополнительных затрат».

Правда, правда, правда, правда и еще раз правда. Но это только верхушка айсберга.

Я пишу о путешествиях и связанных с ними советах уже более четверти века. Я эксперт в этом вопросе, у меня берут интервью и я публично говорю об этом. Пользуюсь ли я услугами турагента? Абсолютно. Когда друзья просят совета по путешествиям, а они делают это постоянно, одно из первых предложений, которые я всегда даю, — найти хорошего турагента. Мои самые технически подкованные друзья используют консультантов по путешествиям, как и каждая крупная корпорация, потому что это разумно.

«Да, ландшафт путешествий меняется, — сказал Чад Кларк, директор Chad Clark Travel Ventures в Фениксе, эксперт, которого я знаю много лет. «Информационная перегрузка, тысячи новых отелей на месте происшествия, всевозможные новые круизные лайнеры, проблемы с паспортами и визами, погода, транспортные забастовки, политические беспорядки, стихийные бедствия, туристическая страховка, обанкротившиеся поставщики туристических услуг — этому никогда не будет конца. Как во всем этом ориентироваться? Чтобы избежать наземных мин, которые лежат перед вами, вам нужен отличный консультант по путешествиям! Вы будете рады, что сделали это. В конце концов, ты сам себе волосы стрижешь? Хороший вопрос, но его метафора немного неверна, потому что вы платите кому-то за стрижку, в то время как хороший консультант по путешествиям часто может сэкономить вам деньги.

Я написал статью на эту тему здесь, в Forbes, восемь лет назад, и до сих пор получаю благодарственные комментарии от людей, которые последовали моему совету. Многое изменилось за эти восемь лет, а многое не изменилось, так что, во всяком случае, причин пользоваться услугами турагента больше, чем когда-либо (для справки, хорошие турагенты предпочитают называться консультантами по путешествиям, а иногда и консультантами по путешествиям, и то, и другое совершенно точно, но, поскольку большинство людей все еще думают об отрасли с точки зрения турагентов, я смешиваю и сопоставляю).

Кларк объяснил мне это так: «Туристические агенты ушли в прошлое — они в основном бронировали билеты и койки. Консультанты по путешествиям взяли на себя гораздо более сложную роль — отчасти психологи, лайф-коучи, исполнительные продюсеры, консьержи, посредники, создатели снов и джинны «Blink Blink» с множеством услуг, которые они предоставляют».

Как бы вы их ни называли, я мог бы продолжать и перечислять все причины их использования, но вот 5 важных моментов.

Экстренные ситуации: Этот номер наиболее подходит для обычных нерегулярных поездок. Случается всякое, и независимо от того, верите вы в изменение климата или нет (осторожно, спойлер, это реально), большие погодные явления стали более обычными, широко распространенными и непредсказуемыми, и рано или поздно Мать-природа укусит вас во время полета. Но существует множество непогодных событий, нарушающих полеты, круизы, поезда и пункты назначения, от гражданских беспорядков до извержений вулканов, вспышек болезней, массовых лесных пожаров и забастовок. И почти каждый год вы читаете об авиакомпаниях, которые обанкротились и внезапно закрылись, в результате чего все ее пассажиры оказались в затруднительном положении. Всего неделю назад я путешествовал с владельцем крупного нью-йоркского туристического агентства, которое работает в этом бизнесе уже 40 лет, и он сказал мне, что они недавно прекратили продавать своим клиентам билеты на норвежском языке, потому что у авиакомпании было слишком много отмен и она стала, по их мнению, ненадежным. Но дешевые авиабилеты по-прежнему появляются в поиске в Интернете, и вы, вероятно, ничего об этом не узнаете без совета специалиста.

Все, что вызывает отмену рейсов (или круизов и т. д.), означает проблемы, но люди, которые проходят через этот процесс наиболее гладко, и те, кто первыми перебронируют и получают несколько свободных мест из Dodge, обычно используют туристический агент. Это так просто. Во-первых, вам действительно есть кому позвонить, в отличие от длинных очередей в банках с телефонами в аэропортах, маскирующихся под «справочные службы». Но хорошие агентства постоянно следят за рейсами своих клиентов, и они обычно узнают о вашей проблеме раньше, чем вы, и часто имеют решение еще до того, как вы им позвоните. У них также есть прямой доступ к GDS авиакомпании (глобальная система распределения), и им не нужно ждать долгих звонков, чтобы внести изменения в билеты. Стоит отметить, что, по данным Министерства транспорта США, в 2019 году было отменено почти два процента всех внутренних рейсов. , что является значительным увеличением по сравнению с предыдущим годом и самым высоким показателем с 2014 года. В середине года MSNBC сообщил, что пассажиров выталкивают с рейсов — принудительно — в три раза чаще, чем годом ранее.

Я знаю Энн Скалли много лет, и как президент крупного агентства McCabe World Travel в Вирджинии, она постоянно входит в число лучших туристических агентов мира, входит в консультативные советы крупнейших брендов роскошных отелей и круизных компаний. линий и является легендой отрасли. Она сказала мне: «Каждый, кто путешествует, должен иметь в кармане влияние ведущего консультанта по путешествиям. Для начала, если рейс клиента отменяется, пока он ожидает вылета, он может попросить нас перебронировать и защитить его поездку до того, как он покинет самолет. Никакого ожидания позади 300 других пассажиров! Мы можем встретить клиентов у дверей самолета в большом количестве аэропортов по всему миру и быстро провести их через таможню либо до их стыковочного рейса, либо просто быстрее до получения багажа, где им помогут с багажом. Большинство клиентов даже не знают, что такая услуга существует, но им нужно использовать ее только один раз, чтобы всегда запрашивать ее на своих маршрутах».

Аманда С. Климак, президент компании Largay Travel в Коннектикуте, сказала мне: «Одно из удивительных преимуществ, которые мы предлагаем, — это наблюдение за путешествием наших клиентов, пока они наслаждаются поездкой. Только в этом году я помог многим путешественникам с отмененными рейсами и поездами из-за забастовок в Европе, перебронировав их еще до того, как они узнали, что их рейсы были отменены. Одна из моих любимых фраз моим путешественникам, которые застряли в аэропорту: «Выходите из очереди, идите в зал ожидания и расслабьтесь, пока мы обо всем позаботимся».

Возможно, вы не знакомы с райским островом Кануан, но ваш консультант знает.

Гетти

Экспертиза : Никто не знает всего о путешествиях, независимо от того, насколько глубоко они вовлечены в эту отрасль. Я эксперт по лыжным путешествиям и знаю все тонкости каждого крупного роскошного горнолыжного отеля в этой стране. Так что я бы не стал звонить турагенту, чтобы он помог мне выбрать горнолыжный отель. Но я ничего не знаю об отелях Манилы или Шри-Ланки. Некоторые путешественники обманывают это, придерживаясь таких брендов, как Four Seasons или Ritz-Carlton, где бы они ни находились, но во многих очагах туризма, таких как Фес, Марокко, все лучшие отели — это те, о которых вы, вероятно, никогда не слышали. Вот где знания консультанта по путешествиям не могут быть превзойдены. И хотя даже лучший турагент тоже не может знать всего, хорошие агентства распределяют вещи по частям, поэтому у них есть эксперт по сафари, эксперт по круизам, эксперт по медовому месяцу и так далее, и все они работают вместе.

Уолтер Браунелл впервые сопроводил 10 гостей в Европу в 1887 году, а 133 года спустя у Brownell Travel 150 консультантов. Извините, но нет количества исследований, которые вы можете провести, или количества журналов о путешествиях, которые вы можете прочитать, которые могут сравниться с таким институциональным опытом и коллективным опытом. Это база знаний, которую вы хотите. Давайте вернемся к 4,5 миллионам просмотров вилл — любой хороший консультант по путешествиям сможет сказать вам, у кого вы должны арендовать свою виллу в Тоскане и почему. Это только что сэкономило вам восемнадцать месяцев и, вероятно, дало вам дом получше.

Чад Кларк считает, что путешественники должны: «Испытывать необыкновенное не раз в жизни, а каждый раз!» и чтобы продемонстрировать знания, которые консультанты приносят на стол, он создал программу, которую он назвал «Сертификация Чада Кларка», лично давая свое одобрение специальным отелям, ресторанам, турам и впечатлениям по всему миру. На сегодняшний день он сертифицировал почти 700 различных вещей, которые его клиенты (или вы) можете с уверенностью рассмотреть.

Важно помнить, что эти преимущества предназначены не только для роскошных путешественников. Хорошие консультанты по путешествиям не просто знают, какой отель лучше всего, они знают, какой отель лучше всего подходит для вас и вашего бюджета, и могут помочь вам найти подходящий отель. Как мы вскоре увидим, они также могут сэкономить вам много денег, независимо от того, в каком стиле вы путешествуете.0003

Частные туры по Ватикану являются одним из самых популярных предложений для VIP-персон … [+] доставить.

Getty

VIP-связь: Если вы пытаетесь забронировать место в заветном сафари-лодже с 8 виллами в Африке или снять номер в лучшем парижском отеле во время Недели моды, большинство отельеров хранят запасы на случай чрезвычайной ситуации и угадывают, кто их получит. ? Туристические консультанты, которых они знают много лет, заказывают много гостей и отправляют им много заказов. Так происходит со многими вещами в туристической индустрии, от труднодоступного столика на ужин до лучшего лыжного инструктора на курорте и лучшего городского эксперта по искусству в качестве гида в частном музее. Всегда, когда возникает дефицит, нет никакой замены личным связям, и лучшие агенты создавали их годами или десятилетиями. Кроме того, мы живем в эпоху «экспериментальных путешествий», и хорошие консультанты создают уникальные впечатления, о которых большинство людей никогда не могли даже подумать.

«У меня был клиент, гастролировавший по России, который не только хорошо играл на фортепиано, но и брал уроки у одного из лучших учителей Нью-Йорка, — сказала Энн Маккейб. «В качестве сюрприза я устроил ему визит на квартиру великого русского композитора Николая Римского-Корсакова, и куратор пригласил его сыграть на пианино композитора, пока его учитель слушал по телефону, который держала его жена. Вы не сможете создать такие WOW-моменты, если не узнаете, кто ваши клиенты и что сделает их праздник особенным». Также нужно знать куратора. Попробуйте забронировать это на TripAdvisor.

— Это ключевой момент, — подчеркнул Кларк. «Туристические консультанты предоставляют нашим клиентам доступ: доступ к людям, местам и впечатлениям, которые невозможно воспроизвести, а тем более вообразить. Отличный консультант по путешествиям вложил время и отношения в создание своей «черной книги» контактов и отношений, чтобы, когда их клиенты путешествуют, к ним относились как к VIP-персонам, а не просто к номеру кредитной карты». По моему опыту, всем нравится, когда с ними обращаются как с VIP-персоной.

Простые на первый взгляд вещи часто раздражают даже самых бывалых путешественников, но эти раздражители можно сгладить с помощью хороших советчиков. Один из важных моментов — подготовить номер к регистрации, когда вы прибываете в Европу рано утром после утомительного ночного перелета. Я видел многих путешественников, включая меня, которым велели гулять часами и возвращаться в два или три часа дня, даже в самые лучшие отели. Думаешь, они говорят это Энн Скалли и ее сверстникам?

Еще одна из самых неприятных повторяющихся проблем, которые я слышу в отрасли — даже в лучших роскошных отелях — это пресловутый отказ гарантировать смежные номера заранее для семей, бронирующих несколько номеров (и платящих за них много). Но когда ваш турагент ежегодно бронирует сотни номеров в отеле, генеральный менеджер (или менеджер по продажам) сделает все возможное, чтобы предоставить клиенту этого агента — вам — гарантированные смежные номера. По той же цене. Часто с повышением категории номера. И поздний выезд. И бесплатный кредит на еду и напитки.

Но я забегаю вперед.

Бесплатное повышение класса каюты на круизных лайнерах — обычное дело для хороших турагентов.

Getty

Дополнительно: Когда вы получаете больше, чем ожидали, по той же цене, это отличная сделка, и с консультантами по путешествиям это происходит постоянно. Круизная индустрия является прекрасным примером очень больших товарных запасов, спрос и предложение которых колеблется каждую неделю, с большой аудиторией постоянных клиентов, которые путешествуют снова и снова в течение многих лет. Круизные компании не хотят терять лояльность этих клиентов или агентов, которые ежегодно направляют сотни из них к определенным брендам. Тем не менее, по сути, размещение в роскошном люксе стоит не больше, чем в обычном номере, если этот люкс доступен, а с учетом размеров сегодняшних кораблей это часто так. Но кто получает эти обновления? Советники. Профессионалы, которые специализируются на круизах, имеют огромное влияние на объемы продаж и известны тем, что регулярно предлагают клиентам повышение класса каюты на один или два класса, бесплатные береговые экскурсии, бортовые кредиты и многое другое — по той же цене, что и при прямом рейсе. Я бы никогда не стал бронировать круиз без консультанта по путешествиям — это просто глупо.

Но дело не только в круизах.

«В эпоху автоматизации может стать сюрпризом, что многие из наших новых клиентов склоняются к более технически подкованной стороне и впервые приходят в SmartFlyer за советом в свой медовый месяц», — Майкл Хольц, основатель — рассказало мне чрезвычайно успешное глобальное туристическое агентство SmartFlyer. «Поколение миллениалов, возможно, видело, как их родители используют консультанта по путешествиям, но не чувствует, что он им нужен — до тех пор, пока они не окажутся глубоко в спирали исследований. Переключившись на планирование с экспертом, они чувствуют себя освобожденными от огромного давления, связанного с выбором «лучшего» курорта, потому что мы отсекаем шум всех противоречивых мнений, которые они видят в Интернете. Наша команда лично побывала на объектах, не говоря уже о личных отношениях с генеральным директором. Например, у нас только что была пара, летевшая на Кануан, отдаленный остров в Карибском море, о существовании которого они даже не подозревали, пока мы его не порекомендовали. Когда они прибыли в Mandarin Oriental, двойной GM повысил их класс благодаря тесным отношениям SmartFlyer с отелем. В конце концов, все дело в личных отношениях, которые превращаются в исключительный опыт для наших клиентов».

Одним из самых быстрых путей к бесплатным и дополнительным услугам является Virtuoso, сеть туристических агентств высшего уровня, большинство из которых работает в сфере роскоши. В то время как агентства, принадлежащие Virtuoso, независимы и могут свободно рекомендовать и бронировать все, что захотят — и часто делают это, потому что у них твердое мнение — сеть поддерживает особые отношения с более чем 1800 туристическими партнерами (круизы, туры, авиакомпании и 1400 отдельных отелей в более чем 100 странах). ), с которым он договаривается об эксклюзивных (и договорных обязательствах) преимуществах. Почему поставщики туристических услуг так стремятся работать с агентствами и консультантами, принадлежащими Virtuoso (консультанты могут присоединиться только по приглашению на основании их послужного списка)? Потому что в прошлом году участники Virtuoso заказали для своих клиентов путешествия на 26,4 миллиарда долларов.

Таким образом, в дополнение к дополнительным бонусам за личные связи, которые вы можете получить через таких людей, как Майкл Хольц, знающих GM, любой, кто бронирует через агентство Virtuoso, автоматически получает такие привилегии, как бесплатный ежедневный завтрак, повышение категории номера, ранний заезд, поздний выезд. , бесплатный трансфер от/до аэропорта, спа-кредиты и т. д. (спецификация зависит от отеля). По данным Virtuoso, одни только гостиничные льготы оцениваются в среднем более чем в 500 долларов за пребывание. Преимущества бесплатного круиза могут быть еще больше.

Нью-йоркский агент, который рассказал мне о Norwegian Airlines, принадлежит к конкурентному консорциуму из более чем 8000 агентов под названием Travel Leaders Group, который аналогичным образом ведет переговоры о коллективных льготах. Signature Travel Network — еще один высококлассный коллектив агентств, а Travel Savers — еще одно крупное. Во всех этих ассоциациях есть отличные консультанты по путешествиям.

Но после многих лет работы в сфере роскошных путешествий мне кажется, что практически все ведущие консультанты и агентства, с которыми я сталкиваюсь, те, которые рекомендуют мои друзья, семья и коллеги, принадлежат Virtuoso, как и все агентства, упомянутые в этой статье, кроме тот, что в Travel Leaders. Я только что посетил удивительный новый роскошный отель в Италии, и они поспешили похвастаться тем, что их признали предпочтительным отелем Virtuoso — для них это было знаком качества, как получение звезды Мишлен.

«Что мне нравится в Virtuoso, так это не только качество консультантов, но и сила всей сети и партнеров-поставщиков, которых они используют по всему миру», — сказал писатель-путешественник, отмеченный наградами телеведущий и писатель Майкл Патрик Шилс. «Я решил сделать этот сегмент о беге с быками в Памплоне, и я никогда не был в Испании, поэтому консультант Virtuoso связал меня с Made For Spain and Portugal, партнером-поставщиком земли, который делает всю закулисную магию. Они знают всех и полностью разработали удивительный маршрут, и я побежал с быками. В Италии у Virtuoso есть замечательная местная компания под названием IC (Italian Connection) Bellagio, которая полностью связана со всеми местными вещами, которые, по словам путешественников, они хотят в эти дни, особыми впечатлениями, лучшими ресторанами, арт-турами по частным виллам. Когда вы просите своего агента Virtuosos спланировать поездку в Тоскану, это не только они, у них есть вся эта экспертная поддержка, вплоть до микроуровня. Я объездил весь мир, и до того, как я впервые поработал с Virtuoso, я не думал, что мне нужна помощь турагента — теперь я не могу представить, чтобы я не использовал его для чего-то сложного или специализированного».

Лучше в бизнес-классе или в первом классе, особенно когда вы получаете скидку.

Getty

Air: Если вы пытаетесь купить самый дешевый билет эконом-класса туда и обратно из Нью-Йорка в Даллас, даже лучшие консультанты, вероятно, не смогут купить его дешевле, чем вы можете купить его в Интернете, хотя вы все равно Вам придется столкнуться со всеми ловушками онлайн-сайтов о путешествиях, и вы потеряете страховку, которую вам предоставят консультанты, когда что-то пойдет не так. Но в некоторых других случаях покупка воздуха через агента может сэкономить вам деньги, мили или и то, и другое.

В одном случае вы покупаете билеты премиум-класса, Бизнес, Первый или некоторые из новых классов еще выше. У меня есть чрезвычайно технически подкованный друг в Сан-Франциско, который хотел полететь первым классом на Гавайи в свой медовый месяц, и, хотя он мог себе это позволить, он был шокирован тем, как много хотят авиакомпании. Я предложил ему позвонить в McCabe World Travel, и он был озадачен тем, как они могут купить точно такие же билеты примерно на две тысячи долларов дешевле (каждый), чем лучшая цена, которую он мог найти в Интернете, позвонив в авиакомпанию или воспользовавшись платиновой картой American Express. туристическое бюро. Меня не волнует, насколько вы богаты, если вы можете получить те же билеты и положить в карман четыре тысячи долларов, это хорошая сделка, плюс вы получите все душевное спокойствие, которое приходит с подстраховочной сеткой консультанта. Неудивительно, что годы спустя он все еще использует Маккейба во всех своих путешествиях. Подумайте вот о чем: у агентства есть три консультанта в отделе авиаперевозок, которые больше ничем не занимаются, среди примерно 50 аффилированных консультантов.

Когда дело доходит до использования миль, или миль и денег, или просто оплаты полетов более дорогими премиальными классами, вам может быть трудно поверить в чудеса, которые могут творить эти специалисты. Как сказал мне Климак из Largay: «В прошлом году я работал с парой, которая отправилась в Австралию и Новую Зеландию в круиз своей мечты. Они хотели использовать мили для часто летающих пассажиров, и я знал, что в их списке странствий также есть Дубай. Мне удалось поменять их рейсы с бизнес-класса на Qantas на первый класс на Эмирейтс — за половину пробега. Мы также смогли добавить остановку с прекрасной пустыней и покупками в Дубае, отметив два пункта назначения из их списка за небольшую часть стоимости».

Я использую SmartFlyer для сложных билетов. Несмотря на свое название, это известное роскошное туристическое агентство с полным спектром услуг, которое занимается всем, от сафари до круизов, но где они лучше, чем у всех остальных, так это в креативной продаже билетов. Я слышу бесконечные жалобы от часто летающих пассажиров о трудностях с использованием миль, но я обнаружил, что это не так, если вы используете эксперта по пробегу и продаже билетов. Я написал статью о катании на лыжах в Японии, и SmartFlyer смог доставить меня в Токио в бизнес-классе и обратно в первом классе за 1500 долларов и 100 000 миль United. Это было меньше трети миль, которые United прямо назвала мне за ту же поездку, когда я позвонил в отдел MileagePlus Elite, и в итоге я получил более чем в три раза больше долларов за милю, чем большинство экспертов оценивают мили для часто летающих пассажиров.

Во время другой недавней поездки на Бали SmartFlyer нашел мне рейсы Cathay Pacific — одной из лучших авиакомпаний мира — в премиум-эконом-классе до Гонконга, а затем пятичасовой перегон до Бали в бизнес-классе по цене меньше, чем Кэти продавала поездка на своем сайте только в премиум-эконом весь путь. Это только кажется невозможным, но это так, настоящие билеты, та же авиакомпания, лучшие места, меньше денег. Я не знаю, как они это делают, и, честно говоря, мне все равно, но если вы знаете, кому звонить, это происходит постоянно (если вы не являетесь клиентом SmartFlyer, бронируя свой отпуск или командировку, они будут взимать плата за беготню и поиск выгодных предложений на билеты премиум-класса и мили, но почти в каждом случае, который я видел, это все равно экономит ваши деньги).

«С точки зрения стоимости то, что мы можем сделать, не имеет себе равных по сравнению с тем, что клиенты могут найти где-либо еще», — сказал мне Хольц из SmartFlyer. «Наши договорные авиаконтракты, а также наши глубокие знания перевозчиков и реальных самолетов означают, что мы можем посоветовать путешественникам, как добраться до места назначения по лучшей цене и в наиболее удобной конфигурации. Иногда это означает сотни долларов экономии на билете». Или больше.

Лучшие поездки! В конце концов, это главный результат, большая победа, которую вы получите с хорошим консультантом по путешествиям. Они знают больше, чем вы, у них больше связей, у них есть доступ к преимуществам, которые вы не можете получить сами, и они могут соответствовать и часто превосходить любые цены, которые вы найдете. Они планируют лучшую поездку, а затем обеспечивают подстраховку. Наличие лучшего туристического агента может мгновенно сделать вас VIP-персоной, безусловно, сэкономит ваше время и нервы, а вполне возможно, и деньги.

Аманда Фоши, консультант в Brownell Travel, прекрасно подытожила: «В наши дни всем нужно больше времени и меньше стресса, и именно для этого мы здесь. Консультанты по путешествиям берут огромное количество информации и распределяют ее по ключевым моментам, которые относятся к вам: лучший отель/пункт назначения/тур для ваших интересов, вашего бюджета и ваших временных рамок. Клиент поделился, что просмотр всей информации в Интернете для планирования поездки будет для нее второй работой на полную ставку, и я сказал ей, что вместо этого это моя работа на полную ставку!»

Подписывайтесь на меня в Twitter или LinkedIn. Посетите мой веб-сайт или другие мои работы здесь.

Туристическое агентство

Описание работы

Турагенты помогают своим клиентам планировать поездки. В дополнение к бронированию, они помогают клиентам в выборе пункта назначения, транспорта и проживания, а также информируют путешественников о паспортных и визовых требованиях, курсах обмена валюты и ввозных пошлинах.

Оптовые туристические агенты специализируются на организации туров, а затем продают их розничным туристическим агентствам, которые, в свою очередь, продают путешественникам. Многие туры также включают в себя дополнительные экскурсии и мероприятия, которые необходимо тщательно спланировать. Оптовые турагенты должны обладать хорошими маркетинговыми навыками, чтобы заинтересовать розничных турагентов разработанными ими турами.

Розничные турагенты дают советы широкой публике. Они предоставляют путешественникам расписания и туристическую литературу, рассчитывают стоимость проезда и осуществляют бронирование, а также продают туры, разработанные оптовыми туристическими организациями. В крупных туристических агентствах агенты могут специализироваться на определенных географических областях; в небольших агентствах у турагентов более широкий круг обязанностей.

Рабочая деятельность

• Разработка и разработка тура.
• Составление маршрута, организация экскурсионного сопровождения.
• Помощь зарубежной компании-партнеру в разработке содержания брошюры и маркетинговых программ.
• Бронирование проезда и проживания.
• Предоставление очных и телефонных консультаций клиентам.
• Указание праздников и преобразование их в заказы.
• Увеличивайте продажи и улучшайте впечатления клиентов от праздников, предлагая обновления.
• Предлагая отличное обслуживание клиентов, рассматривая жалобы в спокойной и дипломатичной манере.
• Поддержание знаний о продуктах и ​​брендах в актуальном состоянии, а также глубокое знание брошюр компании и направлений.
• Работа по планам продаж.

Условия труда

Поездки: в течение рабочего дня не принято, хотя сотрудники иногда выезжают за границу, чтобы ознакомиться с отелями и местами.
Рабочее время: включает обычные нерабочие часы, включая выходные, вечерние часы и праздничные дни. Некоторым крупным операторам требуется круглосуточное прикрытие, поэтому возможна посменная работа.
Местонахождение: в основном в крупных городах по всей стране.
Возможности для самозанятости: есть возможность открыть собственное агентство.

Типичные работодатели

• Турагенства
• Авиакомпании
• Круизные суда
• Нефтяные компании.

Развитие карьеры

Большая часть найма на руководящие должности осуществляется внутри компании, поэтому возможности для продвижения по службе, как правило, хорошие. Кроме того, агенты могут специализироваться в определенных областях, таких как индивидуальный пошив, сафари или деловые поездки.

Заработная плата

Заработная плата варьируется в зависимости от работодателя.

Требуются специальные предметы для получения степени

Хотя степень не является обязательной, тем, кто заинтересован в карьере туристического агента, особенно в крупных организациях, в идеале следует получить образование до уровня степени.

Другие соответствующие предметы степени

• География
• Языки
• Досуговые исследования
• Туризм
• Исследования путешествий.

Аспирантура

Квалификация перед поступлением в аспирантуру не является обязательным требованием.

Особые требования к поступающим

Может потребоваться компетентный уровень набора текста и общие навыки работы с ИТ.

Подготовка

Преимущественно внутреннее обучение.

Советы по применению

Работодатели обычно ищут много путешествующих, уверенных в себе людей, которые стремятся развивать карьеру в сфере продаж, уделяя при этом особое внимание отношениям с клиентами.

Навыки и качества

• Страстный интерес к географии, сильные внутренние и международные путешествия.
• Отличное владение как письменным, так и разговорным английским языком.
• Сильные числовые навыки.
• Умение работать в режиме многозадачности и быстро интерпретировать сложную информацию.
• Умение выстраивать прочные отношения с клиентами как по телефону, так и при личной встрече.
• Умение убеждать клиентов и влиять на их решения, как в свою пользу, так и в интересах агентства.
• Исключительно высокий уровень мотивации, работа как самостоятельно, так и в составе команды.
• Умный внешний вид.
• Профессиональные навыки интернет-поиска информации о клиентах.
• Умение работать в целевом окружении и достигать целей и задач продаж.
• Способность усваивать информацию и обращать пристальное внимание на точность и детализацию.

Туристический агент: должностная инструкция

Туристические агенты несут ответственность за помощь представителям общественности в выборе и организации идеального отпуска с ограниченным бюджетом.

Сотрудники могут получать бесплатные или субсидируемые поездки за границу в качестве привилегии за работу.

Чем занимается турагент? Типичные работодатели | Квалификация и обучение | Ключевые навыки

Из-за Covid-19 вам может быть трудно найти работу в качестве турагента в данный момент. Как мы объясняем здесь , однако рекрутеры не будут рассматривать время отсутствия на работе из-за пандемии как «пробел» в вашем резюме. Руководство по поиску работы в это трудное время см. наши советы по поиску работы во время пандемии .

Роль турагента заключается в том, чтобы помочь людям спланировать, выбрать и организовать свой отпуск. Обычно они работают в соответствии с бюджетом, установленным тем, кто планирует праздник. Они также предлагают советы и мнения о том, куда пойти и о местных туристических достопримечательностях, событиях и обычаях.

Типичные обязанности включают в себя:

• продвижение и маркетинг бизнеса
• работа с обращениями и жалобами клиентов
• предоставление консультаций по визам или паспортам
• подбор, обучение и контроль персонала
• управление бюджетами
• ведение статистического и финансового учета
• планирование
• продажа отпусков и страховок
• достижение целей по прибыли или продажам
• подготовка рекламных материалов и стендов.

Типичные работодатели турагентов

• Тур операторы
• Операторы пакетного отдыха
• Круизные линии
• Независимые турагенты.

Большинство выпускников поступают в профессию в качестве младших сотрудников стойки регистрации (клерк / консультант туристического агентства), перейдя на руководящие должности после приобретения нескольких лет опыта.

Небольшое количество компаний реализует схемы обучения выпускников в головных офисах. Объявления о вакансиях размещаются в специализированных изданиях, в т.