Нажмите "Enter", чтобы перейти к содержанию

Наблюдение как метод маркетингового исследования: Наблюдение в маркетинговых исследованиях | Туристический бизнес

Методы маркетингового наблюдения — Студопедия

Наблюдение – это планомерный охват воспринимаемых органами чувств обстоятельств без воздействия на объект наблюдения.

Маркетинговое наблюдение – это регистрация моделей поведения потребителей, объектов и вариантов развития событий на систематической основе с целью получения интересующей информации.

Маркетинговое наблюдение – более объективный метод сбора информации, так как фиксирует действительно произошедшие события.

Однако сфера применения наблюдения ограничена ввиду невозможности собрать важнейшие маркетинговые данные, связанные с отношениями, предпочтениями, мнениями и мотивациями респондентов, а также невозможностью в большинстве случаев собрать достаточное количество классификационной информации о респондентах.

Яркий пример наблюдения – наблюдение за поведением потребителей в магазине или перед витринами. Этот метод часто объективней и точнее, чем опрос, но многие факты, выявленные в процессе наблюдения, не поддаются объяснению. Кроме того, расходы на проведение наблюдения высоки.

Маркетинговые наблюдения как метод сбора информации на промышленном рынке используются крайне редко.

Классификация методов наблюдения

По способу наблюдения: личное, использование технических средств, контент-анализ, анализ следов, аудит запасов потребителей.

По степени открытости: открытое, скрытое.

По характеру условий: естественные условия, искусственные условия.


По степени участия исследователя: прямое, косвенное.

По степени структурности: структурированное, неструктурированное.

По способу наблюдения

1. Личное наблюдение. Наблюдатель записывает все происходящие с объектом события по мере их совершения либо в естественных, либо в искусственных условиях.

2. Наблюдение с использованием технических средств. Запись результатов исследования производится техническими средствами.

3. Контент-анализ. Включает наблюдение и собственно анализ – объектами анализа выступают слова, характерные признаки индивидов, тематика высказываний и др.

4. Анализ следов. При анализе следов наблюдение заключается в физической регистрации признаков, например, числа марок прохладительных напитков в зонах отдыха, состояние пола в супермаркете, числа клипов в рекламе на сайтах Internet и т.д.

5. Аудит запасов потребителей. В процессе аудита исследователь собирает информацию о товаре, его количестве прямо на дому у респондента при личном опросе.


В процессе аудита потребительских запасов (pantry audit) исследователь собирает информацию либо непосредственно обследованием имеющихся запасов либо с использованием записей об их поступлении и расходовании.

Аудит имеет две особенности.

Во-первых, данные собирает лично исследователь.

Во-вторых, данные получают при подсчете обычно каких-либо физических объектов.

Аудиты в розничной и оптовой торговле, проводимые маркетинговыми фирмами, ранее рассматривались в контексте сбора вторичной информации.

Здесь рассматриваются особенности проведения аудита для сбора первичных данных.

При аудите потребительских запасов исследователь проводит инвентаризацию марок потребительских продуктов, их количества и расфасовки на дому у респондента при личном опросе. Аудит потребительских запасов значительно сокращает риск неправдивых ответов и других форм ошибки ответа. Тем не менее бывает сложно получить согласие респондента на ревизию его кладовой, и такие исследования обычно довольно дороги. Более того, марки товаров в кладовой респондента на момент проведения аудита не обязательно наиболее предпочитаемые или приобретаемые чаще всего. Поэтому аудит чаше проводится в розничной и оптовой торговле.

По степени открытости (степени маскировки)

Наблюдение может быть открытое и скрытое.

Разница между скрытым и открытым наблюдением заключается в том, знает или нет респондент о том, что за ним ведется наблюдение.

Скрытое наблюдение ведется в том случае, если считается, что поведение респондента может серьезно измениться, когда ему становится известно о наблюдении за ним, и, следовательно, результаты наблюдения потеряют ценность.

По характеру условий (т.е. по условиям проведения наблюдения)

Наблюдение может проводиться в естественных или искусственных условиях.

Большинство наблюдений проводится в естественных условиях, т.е. субъекты исследуются в их естественной среде.

Однако в ряде случаев наблюдатели проводят исследования в специально созданной обстановке. Искусственная обстановка создается с целью нейтрализации действия побочных факторов и обеспечения применения специальных средств наблюдения.

Примером искусственного наблюдения является многопродуктовый стенд, оборудованный в специальном зале, когда респондентов просят осуществить покупки в условиях присутствия побудительных стимулов.

Другие примеры связаны с наблюдениями за эффективностью рекламы с помощью специальных средств в оборудованных помещениях.

По степени участия исследователя (т.е. по способу получения сведений)

По способу получения сведений наблюдения можно подразделить на прямые (непосредственные) и косвенные (опосредованные).

При прямом, или непосредственном, наблюдении исследователь регистрирует увиденные во время наблюдения факты. Т.е. прямое наблюдение предполагает непосредственное наблюдение за объектом, например за покупателем в магазине.

Косвенным, или опосредованным, называется наблюдение, когда непосредственно наблюдается не сам предмет или процесс, а его результат. Т.е. при проведении косвенного наблюдения изучаются результаты определенного поведения, а не само поведение.

По степени структурированности

Структурирование наблюдения предусматривает четкую регистрацию заранее обусловленных вариантов поведения с помощью структурированного листа наблюдений. Варианты поведения, не предусмотренные в листе наблюдений, не регистрируются.

Неструктурированное наблюдение предусматривает регистрацию всех событий, связанных с объектом наблюдения. При проведении неструктурированного наблюдения к квалификации сотрудника предъявляются повышенные требования.

Использование механических и электронных средств

Отдельным вопросом является использование в процессе наблюдения технических средств.

При наблюдении с использованием технических средств (mechanical observation) запись результатов проводится техническими устройствами.

При этом может потребоваться, а может и не потребоваться непосредственное участие респондентов. Затем записи используются для изучения текущего поведения респондентов.

К техническим средствам, не требующим непосредственного участия респондента, относятся различные регистраторы (аудиометр Нильсена, специальные турникеты), видеокамеры, сканеры штрих-кодов.

Из технических устройств, не требующих участия респондентов, наиболее известен аудиометр Нильсена (А.С. Nielsen). Аудиометр подсоединяется к телевизору и постоянно регистрирует, какой канал включен. Позже появились так называемые "счетчики людей". Они не только регистрируют, какой именно канал включен, но и сколько человек смотрят передачу.

Турникеты регистрируют количество человек, входящих и выходящих из помещения.

Регистраторы движения, расположенные вдоль дорог, используют для подсчета количества автомобилей, проезжающих в определенном месте.

Видеокамеры на рабочих местах все чаще используют розничные торговцы для контроля за размещением товаров, привлекательности упаковки и маршрутами движения покупателей.

Значительно расширили сферу применения наблюдений с использованием технических устройств штрих-коды товаров

(Universal Product Code – UPC). Система штрих-кодирования товаров (UPC) наряду с оптическими сканерами создает широкие возможности для автоматизированного сбора информации о потребительских покупках в разрезе категорий товаров, марок, типов магазинов, цены и количества.

Устройства, требующие участия респондента в проведении наблюдения, можно разделить на пять групп:

- анализаторы движений глаза;

- глазные регистраторы;

- психогальванометры:

- частотный анализатор голоса;

- устройства для измерения задержки ответа.

Анализаторы движений глаза, такие как окулометры, глазные камеры, записывают движения человеческого глаза. Эти устройства используются для изучения механизма восприятия респондентом рекламы или рекламных телевизионных роликов, а также длительности фиксации взгляда на ее отдельных элементах. Такая информация очень ценна для разработки способов повышения эффективности рекламы.

Глазные регистраторы фиксируют изменения в диаметре зрачков глаза. Респондентов просят смотреть на экран, где демонстрируется реклама или другой анализируемый объект. Яркость изображения и расстояние до глаз зрителей поддерживаются неизменными. Изменения диаметра зрачков интерпретируется как изменение в когнитивной (мыслительной) активности мозга под влиянием просматриваемого изображения. В основе метода лежит предположение о том, что увеличившийся диаметр зрачка свидетельствует о заинтересованности и положительном отношении к просматриваемому материалу.

Психогальванометр (psycnogalvanometer) измеряет гальваническую реакцию кожи респондента, т.е. изменения в электрическом сопротивлении кожи. Респонденту надевают небольшие электроды, измеряющие электрическое сопротивление, и демонстрируют образцы рекламы, упаковки и рекламные лозунги. Теоретически метод основан на предположении о том, что физиологические изменения в организме, усиленное потовыделение, вызываются эмоциональными реакциями. Волнение увеличивает потоотделение, которое в свою очередь увеличивает электрическое сопротивление кожи. По силе реакции исследователь оценивает интерес респондента и его отношение к демонстрируемому объекту.

Частотный анализ голоса (voice pitch analysis) включает измерение силы эмоциональной реакции по изменениям в голосе респондента. Изменения в относительной частоте вибрации человеческого голоса, сопровождающие эмоциональные реакции, измеряются аудиокомпьютерным оборудованием.

Задержка ответа (response latency) – это время, необходимое респонденту, чтобы начать ответ на вопрос. Этот показатель используется для сравнительной оценки нескольких вариантов. Считается, что время задержки ответа отражает неуверенность респондента. Таким образом, чем дольше задержка ответа при выборе одной из альтернатив, тем меньше предпочтение в пользу какой-либо из них. Если же респондент быстро принимает решение, значит, он явно предпочитает одну из альтернатив. При компьютеризованных методах сбора данных задержку ответа можно зафиксировать точно и без ведома респондента.

Использование анализаторов движений глаза, регистраторов диаметра зрачка, психогальванометров и анализаторов частоты голоса означает, что физиологические реакции связаны с определенными мыслительными и эмоциональными реакциями. Это еще требует точных доказательств. Кроме того, настройка этих устройств для регистрации человеческих реакций – довольно сложное дело, а их использование – дорогое удовольствие. Кроме того, респондент помещается в искусственную обстановку и знает, что за ним наблюдают. Несмотря на эти ограничения, некоторые технические устройства могут успешно использоваться.

В заключение

Маркетинговые наблюдения обеспечивают, как правило, более точные данные, так как фиксируют действительно произошедшие события, однако сфера их применения очень ограничена.

Поэтому на практике наиболее часто используются маркетинговые коммуникации.

Подробнее о методах сбора данных –

см. http://www.market-journal.com/marketingovyeissledovanija/index.html

Маркетинг и наблюдение

Наблюдение в маркетинговом исследовании может использоваться в разных целях, как для анализа полученной информации, так и, например, для проверки других методов и другой информации. К примеру, «тайный покупатель» - это также разновидность метода наблюдения, которая призвана показать, как работает персонал.

Критерии наблюдения в маркетинге

Критерии наблюдения в маркетинге


Как правило в наблюдения разделяют по нескольким критериям:

  • Открытое.
    Проводится тогда, когда объект в курсе, что за ним наблюдают, правда такие наблюдения, не всегда могут показать реальные результаты, так как объект может вести себя неестественно, чувствуя, что за ним наблюдают.
  • Скрытое. Противоположно открытому – когда объект не в курсе о том, что за ним ведётся наблюдение. Такие исследования дают более правдивые результаты, но, правда, здесь исследователь должен очень хорошо владеть ситуацией, и понимать, что в методе наблюдения всегда должны быть этические нормы и границы. Но в том случае если исследователь не нарушает Кодекса проведения маркетинговых исследований, четко понимает, что рабочие материалы должны оставаться тайной, а все участники должны быть анонимны, то никаких проблем возникнуть не должно.
  • Прямое. Проводится в том случае, когда нужно пронаблюдать за самим поведением человека.
  • Непрямое. Когда нужно пронаблюдать результаты деятельности людей, а не их самих, или же, какое-то явление.
  • Структурализованное. Когда наблюдение строится по чёткому плану и изучаются только строго определённые вещи.
  • Неструктурализованное. У такого наблюдения главная цель сам объект, оно полностью стихийно развивается, и учитываются все действия наблюдаемого объекта.

Кроме этих основных критериев, наблюдения не редко разделяют по однократности или многократности, что немаловажно, потому что разные факторы могут повлиять на развитие события или, тем более, на поведение людей. И наблюдатель в однократном исследовании не всегда может учитывать все эти факторы. Также наблюдения разделяются на личные или технические, которые различаются лишь включенностью человека в процесс наблюдения. 

Наблюдение: плюсы и минусы

Плюсы и минусы наблюдения

Как и любой метод, наблюдение обладает рядом достоинств и недостатков. Среди последних исследователи как правило, выделяют, во-первых, субъективность наблюдателя, который может неверно трактовать какие-либо действия объекта. Во-вторых, низкую репрезентативность выборки, которая как правило, в процессе наблюдения случайна, и в отельных случаях может вообще ничего не говорить о генеральной совокупности. И, наконец, в-третьих, участники могут неестественно вести себя, зная о проводимом наблюдении, или, к примеру, заметив, видеокамеры.

Однако преимущества у этого метода весьма существенные. В первую очередь – возможность изучать неосознанное поведение людей, что по сути, бесценно для маркетингового исследования. Кроме того, регистрировать события напрямую, как только они происходят. Также одним из преимуществ является независимость исследования от самого объекта. В целом, надо отметить, что наблюдение – это довольно сложный, затратный по времени и по средствам, процесс, который всегда должен проводиться профессионалами.

Наблюдение, как метод маркетинговых исследований.

Наблюдение, как метод маркетинговых исследований.

Метод марк исследований "наблюдение" применяется в ситуации, когда требуется "со стороны" оценить поведение потребителей в реальной ситуации покупки/посещения чего-либо.

наблюдательные техники — исследователь наблюдает соц явления в естественных условиях — наблюдение может быть перекрестным (все наблюдения делаются в одно время) или последовательным (наблюдения происходят в несколько временны́х периодов)

4 подхода наблюдения: -прямое или непрямое наблюдение, -открытое или скрытое.

 

14Опрос (устный или письменный) предполагает выяснение мнения респондента по определенному кругу включенных в анкету вопросов путем личного либо опосредованного контакта интервьюера с респондентом.

Опрос заключается в сборе первичной информации путем прямого задавания людям вопросов относительно уровня их знаний, отношений к продукту, предпочтений и покупательского поведения. проведение опроса состоит из нескольких этапов:

А)разработка, проверка и тиражирование анкеты; Б)формирование выборки;

В)инструктаж интервьюеров;

Г)проведение опроса и контроль качества данных;

Д)обработка и анализ полученной информации;

Е)составление итогового отчета.

Опросы могут различаться:

1по способу контакта с респондентом: лично, по телефону, по почте;

2по типу респондентов: опрос физических лиц, опрос юридических лиц, опрос экспертов;

3по месту проведения опроса: дома, в офисе, в местах продаж;

 

15. Марк. инф. может быть получена методом экспертных оценок. Экспертная оценка-характеристика высказанных группой компетентных специалистов согласованных мнений о каком-либо явлении и процессе. Наиболее распространенным методом является Дельфи-метод (заключается в средней оценке данных, полученных от статистически обработанной специальным образом экспертов). Другой метод - способ "мозгового штурма" (оценки и выводы, полученные группой экспертов в результате ограниченного во времени и пространстве обсуждения проблемы).



16Под экспериментальными исследованиями понимается сбор первичной информации путем выбора однотипных групп обследуемых, выдачи им разных заданий, контроля за факторами, которые влияют на результаты, и сравнения различий в групповых реакциях. Например, по выявлению реакции на различные цены. ва типа экспериментов: лабораторные и полевые. К первым относятся эксперименты, при проведении которых соблюдаются определенные искусственные условия с целью исключить влияние побочных факторов. Например, при оценке реакции покупателей на различные виды рекламы можно пригласить таких покупателей, чтобы они были репрезентативными с точки зрения пола, возраста, социального положения и т.п. Помимо контроля над побочными факторами, лабораторные эксперименты являются также более дешевыми и требуют меньше времени для своей реализации. Полевые эксперименты (пробный маркетинг) проводятся в реальных условиях: в магазинах, на дому у потребителей. Объектом изучения при проведении пробного маркетинга являются различные рынки, поэтому такую экспериментальную деятельность часто называют тестированием рынка.Тестирование рынка классифицируется на стандартное, контролируемое, электронное и имитационное.При применении стандартного тестирования рынка фирма испытывает продукты и другие переменные комплекса маркетинга через обычные каналы сбыта товаров, используемые конкретной фирмой. Данный метод является достаточно дорогим и требует для своей реализации массы времени. Кроме того, он не является конфиденциальным.

Б) Теория проявляющихся потребностей

еловеческая мотивация детерминируется множеством потребностей, которые обеспечивают как энергетизацию, так и направленность поведения.данная теория уникальна в нескольких важных отношениях. Во-1, вместо 6 базовых потребностей Меррей определил более 30. Во-2, в отличие от той точки зрения, что потребности активизируются спонтанно и изнутри, потребности у Меррея активизируются событиями или ситуационными признаками (cues). Идея о том, что в ситуациях, с которыми мы сталкиваемся, существуют определенные «типовые» опознавательные признаки, позволяющих реагировать на них адекватной формой поведения, ведет свое происхождение от представлений о механизме функционировании инстинктов у животных. когда соответствующий ситуационный признак распознается данной потребностью, эта потребность становится активной или проявляется. Когда такие признаки отсутствуют в данной ситуации, потребность остается неактивированной, или латентной. (Разумеется, если субъект не обладает определенной потребностью, никакие ситуационные признаки не будут иметь эффекта.) В-3, Меррей не считал, что потребности располагаются иерархически. Это означает, что любая потребность может активизироваться в любое время, независимо от других потребностей.

 

25.Сегментирование рынкавыделение в пределах рынка чётко обозначенных групп потребителей, различающихся по своим потребностям, поведению, для обслуживания которых требуются отдельные товары или маркетинговые комплексы.

Целью сегментирования является – обеспечить адресность разрабатываемому , выпускаемому и реализованному товару, т.к. он не может отвечать запросам сразу всех потребителей.

Значение сегментации -1. Позволяет выявить целевые сегменты рынка.2. индивидуализированный учёт характерных особенностей потребителей и уменьшение издержек. Следовательно- повышение эффективности товарной и ценовой политики, рекламы, стимулирование сбыта.

Особенности:1. Удовлетворение потребностей покупателей в разнообразных товарах; 2. Оптимизация затрат предприятия на разработку, выпуск и реализацию товаров;3. Концентрация сил предприятия на наиболее перспективные для него сегменты.

Технология сегментации

При проведении сегментации необходимо сначала - оценить рынок в общих чертах, -определить примерное количество потенциальных потребителей.

Работы по сегментации рынка предусматривают последовательную реализацию следующих основных этапов:

1.определение принципов сегментации;

2.выбор методов сегментации;

3.определение критериев сегментации; например:

географические - деление по странам, регионам, городам, районам и т.п.;

демографические - разбиение по возрастным группам, национальности, религии, семейному положению, и др.;

социально-экономические - деление по роду занятий, уровню образования, уровню доходов и т.п. ;

психографические - деление по образу жизни, типу личности, чертам характера, жизненной позиции;

4.выбор целевого рынка;

5.выбор целевого сегмента. Данный этап включает комплекс работ по анализу сегментов, в том числе :

определение размеров анализируемого сегмента и темпов его изменения;

изучение структурной привлекательности сегмента;

исследование собственных возможностей и ресурсных ограничений по освоению сегмента.

27. Соц-демографический - разбивка на основе: пол, возраст, размер семьи, ур-нь доходов, образ-е, род занятий, национ-ть , этап жизненного цикла — молодые одиночки, молодая семья без детей, пожилые супруги с детьми, одинокие; религиозные убеждения, раса. Эти факторы отлич. тем, что их возможно определить колич-но и четко разграничить потр-сти и интересы.

Психографический- деление на группы по принадлежности к обществ. Классу; образу жизни - традиционалисты, жизнелюбы, эстеты; и хар-кам личности - авторитарная натура, честолюбивая, увлекающаяся.

Поведенческий - на основе повед. особен., в завис-ти от их знаний, отнош-й, хар-раиспольз-я товара и реакции на товар. В данном случае оцен-ся поводы для совершения покупки, искомые выгоды, статус пользователя (не пользующиеся товаром, новички, регулярные пользователи), интенсивность потр-ния, степень приверженности, степень готовности к восприятию товара, отнош- е к товару (полож., безразл., враждебное).

 

28. Целевой рынок - наиболее выгодная группа сегментов (или 1 сегмент), на которую направлена маркетинговая деятельность. Оценивается привлекательность каждого сегмента рынка и выбирается 1 или несколько сегментов для выхода на них со своим

продуктом.

Этапы определения целевого рынка :

А) определение потенциала сегмента рынка - характеризуется емкостью. Сегмент должен быть емким, чтобы покрыть издержки и получить прибыль.

Б) оценка доступности сегмента

В) оценка существенности сегмента - следует выяснить: устойчивы ли потребности сегмента в отношении предлагаемого продукта.

Г) анализ возможностей освоения сегмента - оценка риска, выявление позиций основных конкурентов, прогнозирование возможного объема продаж и прибыли.

 

29. Маркетинговая стратегия должна разрабатываться с точки зрения перспективы предприятия. Она должна обосновываться обширными исследованиями и фактическими данными об отрасли, рынке, конкуренции, с учетом специфики выпускаемой продукции предприятия.

Кроме этого, разработка маркетинговой стратегии позволит обеспечить обоснованную методологическую базу для принятия управленческих решений, и сформировать единый аппарат стратегического планирования маркетинговой деятельности.

В общем виде процесс разработки маркетинговой стратегии включает в себя четыре основных этапа. На первом этапе проводится анализ-диагностика рынка, конкурентов и самой компании. Анализ-диагностика состоит из трех основных частей, а именно: внешнего анализа (окружающая среда, рынок, потребители, конкуренты), внутреннего анализа (баланс компании и ее положение на рынке) и формулирования диагноза (заключения).На втором этапе предстоит четко сформулировать цели и задачи стратегии. Если речь идет о маркетинговой стратегии, то особенно важен предварительный выбор целей. Почти всегда маркетинговая стратегия одновременно преследует ряд целей: по объему и доле рынка, рентабельности, повышения качества продукции и услуг. Эти различные цели могут отчасти находиться в противоречии: для того чтобы сильно увеличить объем продаж и долю рынка, возможно, придется снизить отпускную цену и увеличить расходы на рекламу и продвижение, но подобные меры могут в результате снизить получаемые компанией доходы; лучшим средством повышения удовлетворенности клиентов часто является повышение качества товара, но это может привести к снижению его рентабельности для предприятия. Третий этап состоит в том, чтобы определить фундаментальные стратегические направления, целевой сегмент (сегментация), позиционирование и политику торговой марки. Было бы неосторожным сразу после завершения анализа-диагностики ситуации и установления общих целей маркетинговой стратегии немедленно формировать маркетинг-микс, т.е. определять товарную, ценовую, сбытовую и коммуникационную политику для определенного товара. Действительно, для того чтобы маркетинг-микс был эффективен, нужно, чтобы он был взаимосвязанным, т.е. его элементы были проникнуты некими общими основополагающими идеями. Эти главенствующие идеи, которые составляют пять фундаментальных элементов маркетинговой стратегии, касаются выбора источников объема продаж, целевых групп, позиционирования, марочной политики и приоритетных стратегических направлений развития. Наконец, четвертый этап состоит в том, чтобы четко определить на основе всех вышеперечисленных фундаментальных направлений и окончательно сформулировать так называемый маркетинг-микс, т.е. совокупность товарной, ценовой, сбытовой и коммуникационной политики. Оценить маркетинг-микс – значит выявить, позволит ли он – и в какой степени – достичь общих целей, которые были поставлены перед компанией в рамках маркетинговой стратегии.

 

30. стратегия – это основные рамки поведения, т.е. набор действий, необходимый для достижения сформулированной цели. Концепция жизненного цикла справедлива не только для продукта или рынка, но и для предприятия. И если не предпринимать никаких мер, то с течением времени оборот предприятия будет снижаться. Матрица «продукт-рынок» (Матрица Ансоффа) дает возможность выработать стратегический комплекс мер (т.е. общую линию поведения предприятия) для увеличения оборота. Глубокое проникновение на рынок – использование рыночного потенциала имеющегося продукта на существующем рынке. Суть этой стратегии состоит прежде всего в усиленном использовании комплекса маркетинговых инструментов (product, price, promotion, place). При использовании этой стратегии возможны следующие пути

- увеличение спроса на продукт со стороны имеющихся клиентов

- привлечение новых потребителей, которые раньше покупали аналогичный продукт конкурентов, например, с помощью снижения цены, мер по стимулированию сбыта, улучшения продукта и т.д.

- привлечение новых потребителей из числа тех, кто раньше данный или аналогичный продукт не использовал, например, с помощью раздачи бесплатных образцов, использования новых каналов сбыта и т.д.

2. Расширение рынка сбыта – найти для существующего товара один или несколько новых рынков сбыта:

- расширить географический рынок сбыта, т.е. выйти на новый региональный, национальный или международный рынок

- охватить новые сегменты рынка, например, с помощью специальных версий продукта, ориентированных на определенные группы потребителей, или «психологической» дифференциации продукта, проведенной с помощью рекламы

3. Совершенствование старого или создание нового продукта – вывод нового продукта на существующий рынок. Альтернативы:

- создание нового (для этого рынка) продукта

- расширение товарной палитры путем создания дополнительных версий, модификаций продукта

4. Диверсификация – создание новых продуктов и вывод их на новые рынки. Наиболее затратная и рискованная стратегия. Диверсификация может быть:

- горизонтальная – расширение товарной палитры происходит за счет новых продуктов, которые, однако, еще находятся в определенной связи со старыми продуктами, например, для их изготовления используется то же оборудование и похожие технологии, используются имеющиеся системы сбыта, обслуживаются схожие рынки

-вертикальная – расширение товарной палитры за счет освоения предыдущих или последующих ступеней производства или сбыта (например, компания, производящая одежду, начинает производить ткани или открывает сеть собственных магазинов одежды)

 

Наблюдение, как метод маркетинговых исследований.

Метод марк исследований "наблюдение" применяется в ситуации, когда требуется "со стороны" оценить поведение потребителей в реальной ситуации покупки/посещения чего-либо.

наблюдательные техники — исследователь наблюдает соц явления в естественных условиях — наблюдение может быть перекрестным (все наблюдения делаются в одно время) или последовательным (наблюдения происходят в несколько временны́х периодов)

4 подхода наблюдения: -прямое или непрямое наблюдение, -открытое или скрытое.

 

14Опрос (устный или письменный) предполагает выяснение мнения респондента по определенному кругу включенных в анкету вопросов путем личного либо опосредованного контакта интервьюера с респондентом.

Опрос заключается в сборе первичной информации путем прямого задавания людям вопросов относительно уровня их знаний, отношений к продукту, предпочтений и покупательского поведения. проведение опроса состоит из нескольких этапов:

А)разработка, проверка и тиражирование анкеты; Б)формирование выборки;

В)инструктаж интервьюеров;

Г)проведение опроса и контроль качества данных;

Д)обработка и анализ полученной информации;

Е)составление итогового отчета.

Опросы могут различаться:

1по способу контакта с респондентом: лично, по телефону, по почте;

2по типу респондентов: опрос физических лиц, опрос юридических лиц, опрос экспертов;

3по месту проведения опроса: дома, в офисе, в местах продаж;

 

15. Марк. инф. может быть получена методом экспертных оценок. Экспертная оценка-характеристика высказанных группой компетентных специалистов согласованных мнений о каком-либо явлении и процессе. Наиболее распространенным методом является Дельфи-метод (заключается в средней оценке данных, полученных от статистически обработанной специальным образом экспертов). Другой метод - способ "мозгового штурма" (оценки и выводы, полученные группой экспертов в результате ограниченного во времени и пространстве обсуждения проблемы).

16Под экспериментальными исследованиями понимается сбор первичной информации путем выбора однотипных групп обследуемых, выдачи им разных заданий, контроля за факторами, которые влияют на результаты, и сравнения различий в групповых реакциях. Например, по выявлению реакции на различные цены. ва типа экспериментов: лабораторные и полевые. К первым относятся эксперименты, при проведении которых соблюдаются определенные искусственные условия с целью исключить влияние побочных факторов. Например, при оценке реакции покупателей на различные виды рекламы можно пригласить таких покупателей, чтобы они были репрезентативными с точки зрения пола, возраста, социального положения и т.п. Помимо контроля над побочными факторами, лабораторные эксперименты являются также более дешевыми и требуют меньше времени для своей реализации. Полевые эксперименты (пробный маркетинг) проводятся в реальных условиях: в магазинах, на дому у потребителей. Объектом изучения при проведении пробного маркетинга являются различные рынки, поэтому такую экспериментальную деятельность часто называют тестированием рынка.Тестирование рынка классифицируется на стандартное, контролируемое, электронное и имитационное.При применении стандартного тестирования рынка фирма испытывает продукты и другие переменные комплекса маркетинга через обычные каналы сбыта товаров, используемые конкретной фирмой. Данный метод является достаточно дорогим и требует для своей реализации массы времени. Кроме того, он не является конфиденциальным.


Не нашли то, что искали? Воспользуйтесь поиском гугл на сайте:

Наблюдение как метод маркетингового исследования. Виды наблюдения.

Наблюдение как метод сбора маркетинговой информации. Виды наблюдения. Наблюдение – это метод сбора первичной маркетинговой информации о каком-либо исследуемом объекте. Наблюдение осуществляется посредством организованного и целенаправленного восприятия с дальнейшим фиксированием полученных данных на каком-либо носителе.

Для маркетинговых исследований наблюдение является одним из важнейших методов сбора данных. Объектами наблюдения в маркетинге могут являться люди или группы людей, предприятия, конкуренты, рынок или его отдельные системы и состояния. В разных ситуациях для исследования требуются разные виды наблюдения. Рассмотрим их немного более подробно.

Виды маркетингового наблюдения

В зависимости от типа обстановки наблюдения бывают полевыми (проводятся в естественных условиях) и лабораторными (проводятся в искуственно созданных условиях).

В зависимости от регистрируемых объектов наблюдение может быть полным (регистрируются все возможные проявления) и выборочным (регистрируются только заранее выбранные параметры, явления и состояния)

В зависимости от структурности (систематичности) наблюдения бывают структурированными (систематичными) и неструктурированными (несистематичными). В первом случае наблюдение проводится по чёткому плану, а во втором формируется только общее впечатление о состояниях и проявлениях исследуемого объекта.

В зависимости от степени осведомлённости исследуемых наблюдения бывают открытыми (респонденты знают о том, что находятся под наблюдением) и скрытыми (исследуемые о наблюдении не знают).

Также, кроме основных вышеописанных, существуют многие другие классификации видов маркетинговых наблюдений, например по способу регистрации информации (видео-наблюдение, аудио-наблюдение или наблюдение человеком).

5 основных методов проведения маркетинговых исследований — PowerBranding.ru

Существует пять основных методов проведения маркетинговых исследований: наблюдение, фокус-группы, опросы, данные о поведении покупателя, эксперименты. Каждый метод представляет собой определенный способ сбора первичной информации для решения задач бизнеса. Каждый из пяти способов имеет свои преимущества, недостатки, ограничения и способен предоставить информацию разной полноты и точности. В статье мы разберем кратко, но емко каждый из методов проведения исследования.

Наблюдение

Наблюдение — очень простой и удобный метод проведения маркетингового исследования. Необходимая информация собирается с помощью наблюдения за целевой аудиторией. Можно наблюдать практически за всем: как человек совершает покупку, что он делает, как проходит его день, как он сморит телевизор, рекламу и т.д. Наблюдение может быть несогласованным (когда аудитория не знает, что за ней наблюдают) и согласованным. Наблюдение может быть как количественным, так и качественным методом исследования.

В современной практике маркетинга придумано очень много способов максимально практичного использования данного метода: респонденту выдают специальные устройства, которые отслеживают его действия; респонденту предлагают вести дневник и фотографировать определенные моменты; за респондентом просто ходит человек-наблюдатель и делает определенные пометки; за процессом покупки наблюдают с помощью видео-камер в точках продаж; визиты домой с изучением жизни потребителя; потребителю предлагает использовать новый продукт в течении длительного времени и наблюдают за всем процессом использования товара.

Метод наблюдения может вам дать действительно первичную, неискаженную информацию о вашей аудитории. Вы сможете увидеть истинное поведения потребителя в привычной для него обстановке, посмотреть как он живет, как покупает, как взаимодействует с окружающим миров и с необходимыми вещами. Качественные методы наблюдения рождают множество инсайтов и помогают правильно выстроить концепцию рекламного сообщения. Минусом метода является интерпретация увиденной информации. Потребитель не дает вам ответа на ваши вопросы, он демонстрирует вам свое поведение в конкретный момент времени. Оно может быть не типичным для него именно сейчас, а вы можете выстроить на основе этого неправильные выводы. Поэтому, когда вы проводите качественные наблюдения, изучайте поведение аудитории в длительном периоде, в динамике.

Фокус-группа

Фокус-группа является исключительно качественным исследованием маркетинга и представляет собой дискуссию небольшого количества людей на заданную тему. Тема может быть совершенно любой: вы можете обсуждать новый фильм, новый продукт, образ жизни потребителя, восприятие отдельных брендов в отрасли, концепцию рекламного ролика, привычки потребления товара. Цель такого исследования — разведка, поиск начальных гипотез, ответов на вопросы.

В фокус-группе всегда есть 3 стороны: модератор, респонденты и наблюдающая сторона. Модератор задает общий тон и вектор беседы; следит за тем, чтобы в ходе беседы каждый респондент мог высказаться; задает подталкивающие к разговору вопросы; помогает выразить и главное развить определенные мысли. Он делает так, чтобы ответы на заданные вопросы были максимально полными, подробными, с причинно-следственной связью. Респонденты представляют собой группу из 6-10 человек и входе фокус-группы по очереди высказывают свое мнение на заданные вопросы. В целом фокус-группа напоминает массовое интервью. Наблюдающая сторона сидит за стеклом и наблюдает за процессом. Ее участники процесса не видят. Наблюдающая сторона — заказчик может передать модератору дополнительные и уточняющие вопросы.

В фокус-группах очень важно наблюдать за реакцией и эмоциями респондентов. Когда респонденты находятся в группе, они ведут себя по другому, чем на личном интервью: они менее сдержаны и проявляют живые эмоции, которые важно уловить и которые говорят часто больше, чем слова. Важно делать пометки напротив высказываний, которые потом помогут написать правильный отчет. Эффективность проведении фокус-группы на 80% зависит от хорошего модератора.

Опросы

Опрос — метод маркетинговых исследований, который подразумевает беседу с отдельным представителем целевой аудитории по заданному списку вопросов. Опрос является как качественным (глубинное интервью), так и количественным методом. В опросе важно правильно составить анкету, ответить на которую целевой аудитории не составит проблем. Правильно составляйте вопросы: они должны быть однозначными, полными, понятными, с использованием простой терминологии. После готовности анкеты проведите тестовый опрос, дайте заполнить ее нескольким представителям аудитории, скорректируйте пункты, которые вызвали недоумение или ступор.

Сбор данных о потреблении

Отдельным методом исследования является сбор информации о фактических действиях и покупках потребителя. Данный вид сбора информации относятся к количественным исследованиям и проходит без непосредственного взаимодействия с покупателем. Вы можете собирать данные о продажах крупных сетей, корзину покупок по фактическим чекам магазина, анализировать покупки по пластиковым картам, кросс — потребление. Для реализации данного метода требуется доступ к определенным технологиям и персональной информации покупателей. Такие исследования часто проводятся крупными исследовательскими агентствами, их можно купить как вторичную информацию.

Эксперименты

Экспериментальные исследования проводятся для понимания сложных причинно-следственных связей в поведении покупателя, оценки влияния разных факторов, для тестирования гипотез, для глубокого изучения потребителей и для поиска инсайтов. В ходе эксперимента специально создаются определенные условия и имитируется необходимая ситуация. В любом научном эксперименте важно учитывать и контролировать все переменные, детально прорабатывать проект исследования и подбирать аудиторию. Правильно проведенные эксперименты способны предоставить очень ценную и однозначно правильную информацию о потребителе.

Твитнуть Please enable JavaScript to view the comments powered by Disqus. comments powered by

наблюдение, эксперимент, опрос — Студопедия

Основными полевыми методами исследования являются: наблюдение, эксперимент и опрос.

Наблюдение – это метод сбора первичной информации путем пассивной (т.е. без вмешательства исследователя в процесс возникновения данных) регистрации исследователем определенных процессов, действий людей, событий.

Наблюдение как метод сбора информации имеет ряд достоинств и недостатков, представленных в табл. 3.2.

Табл. 3.2. Достоинства и недостатки наблюдения как метода сбора маркетинговой информации.

Достоинства наблюдения Недостатки наблюдения
- независимость хода исследования от объекта наблюдения, от его желания участвовать в этом процессе и способности выражать свои мысли - наблюдению подвергаются только фактически произошедшие события - возможность восприятия неосознанного поведения людей - возможность учета окружающей обстановки. - наблюдатель из общей массы способен выбрать только какие-то определенные объекты - субъективность восприятия наблюдаемых событий - наличие эффекта наблюдения (неестественное поведение, когда замечают, что находятся под наблюдением) - невозможность наблюдения одновременно за многими факторами.

Наблюдение является достаточно гибким методом сбора информации, так как может осуществляться исследователем в различных формах, их классификация представлена в табл. 3.3.

Табл. 3.3. Формы процесса наблюдения как метода сбора маркетинговой информации.

Классификационный признак Формы наблюдения
Характер окружающей среды Полевые – проводят в естественных условиях Лабораторные – проводят в искусственно созданных условиях
Место исследователя в процессе и его восприятие объекта наблюдения Персональные – наблюдаемые события фиксируются наблюдателем при его непосредственном участии Неперсональные – наблюдаемые события фиксируются с помощью приборов (видео- и аудиосредств)
Степень стандартизации наблюдаемых событий Структурированные наблюдения – используют формы наблюдения с четко заданной последовательностью фиксируемых элементов поведения, остальные элементы игнорируются Свободные наблюдения – наблюдение выборочных элементов поведения, отсутствуют какие-либо ограничения наблюдения
Степень открытости процесса наблюдения Открытое – наблюдаемым известно о проводящемся исследовании Скрытое – наблюдаемым неизвестно о проводящемся исследовании
Характер наблюдаемых событий Прямое – наблюдение проводится непосредственно за поведением Непрямое – наблюдение проводится за результатами поведения

В случае структурированных наблюдений требуется разработка процедуры наблюдения, которая включает в себя определение единицы и рамки наблюдения.


Единица наблюдения – это некоторые действия или их признаки, с помощью которых будет описываться исследуемое поведение, по которым можно судить о произошедшем событии. Единица наблюдения выделяется путем разделения поведения на отдельные элементы (вошел в магазин, взял товар в руки и т.д.), учитывающие четко определенное действие, условие его осуществления или признак ситуации его совершения. В процессе анализа данный прием позволяет воссоздать ситуацию в момент наблюдения.

Рамки наблюдения – это степень детализации (количество уровней, определяющих глубину детализации) наблюдаемого поведения, которые должны быть охвачены в процессе исследования, например поведение объекта в целом – первый уровень наблюдения, поведение объекта в отношении конкретного предмета или процесса, в конкретной ситуации – второй, третий и т.д. уровни наблюдения.

Наблюдение как метод сбора маркетинговой информации оказывается эффективен для анализа и оценки реальной ситуации, в которой происходит взаимодействие организации с потребителями: поведение покупателя в магазине, общение официанта с клиентом, обслуживание пассажиров и т. д.

Эксперимент– это метод сбора первичной информации путем активного вмешательства исследователя в определенные процессы с целью установить взаимосвязи между событиями.

В процессе эксперимента происходит активное вмешательство исследователя в процесс возникновения данных, осуществляется проверка причинно-следственных связей между событиями на основе изолированных изменений, т.е. изменению подвергается только одна независимая переменная, состояние остальных переменных фиксируется. Например, исследование влияния расходов на рекламу на величину потребительского спроса означает последовательную проверку того, как увеличение расходов на рекламу будет стимулировать потребительский спрос, при этом затраты на остальные мероприятия, напрямую или косвенно способствующие стимулированию спроса, фиксируются, остаются неизменными.

Как метод сбора маркетинговой информации имеет свои достоинства и недостатки, представленные в табл. 3.4.

Табл. 3.4. Достоинства и недостатки эксперимента как метода сбора маркетинговой информации.

Достоинства Недостатки
- возможность изучать причинно-следственные связи между событиями - высокая объективность, так как результаты эксперимента – это фактически произошедшие события - возможность проверки маркетинговых решений, особенно по новым товарам (пробный маркетинг)* - возможность контроля окружающей обстановки - возможны действия непредвиденных посторонних факторов, искажающих причинно-следственную связь между рассматриваемыми событиями - неопределенность пригодности результатов эксперимента для других условий среды - наличие временного лага (периода времени) между экспериментом и принятием маркетинговых решений - большие затраты времени и средств - высокий риск

*Пробный маркетинг – это экспериментальное исследование в отношении спроса на новый товар и эффективности маркетинговых инструментов его продвижения в условиях локальных рынков (например, предложение товара на рынке отдельного провинциального города) с целью прогнозирования объемов продаж на рынках большего масштаба.

Эксперимент может осуществляться в разнообразных формах, которые приводятся в табл. 3.5.

Табл. 3.5. Формы эксперимента как метода сбора маркетинговой информации.

Классификационный признак Формы эксперимента
По степени материализации объекта исследования Реальные эксперименты – проводятся на реально существующих объектах Мыслительные (имитационные) эксперименты – проводятся на основе компьютерного моделирования объекта
По характеру окружающей обстановки Лабораторные – проводятся в искусственно созданных условиях, чтобы имелась возможность контролировать одни переменные и манипулировать другими (как правило, тестирование продукта) Полевые – проводятся в реальных условиях (как правило, тестирование рынка)
По масштабу поставленной задачи Однофакторные – исследуется влияние только одного фактора Многофакторные – исследуется влияние нескольких факторов.

Эксперимент как метод сбора маркетинговой информации эффективен при выявлении корреляционной связи между показателями рыночной деятельности организации: влияние цены на объемы продаж; влияние расходов на рекламу на объемы продаж; влияние числа контактов с потенциальными клиентами на количество заключенных сделок и т.д. Полученные в ходе эксперимента данные могут быть экстраполированы, и служить основанием для принятия оптимальных маркетинговых решений в отношении будущих цен, расходов на маркетинговые инструменты и др. критериев ведения маркетинговой деятельности организации.

Опрос – это метод сбора первичной информации путем выяснения субъективных мнений, предпочтений, установок людей в отношении какого-либо объекта.

Опрос как форма проведения маркетинговых исследований имеет свои достоинства и недостатки (табл. 3.6.).

Табл. 3.6. Достоинства и недостатки опроса как метода сбора маркетинговой информации.

Достоинства Недостатки
- возможность выявить суждения, мысли, идеи, мотивацию, привычки - гибкость формы проведения - субъективность полученной информации - зависимость качества информации от средств исследования - зависимость от желания участников опроса высказывать свое мнение

В практике маркетинговых исследований встречаются различные формы проведения опросов, они представлены в табл. 3.7.

Табл. 3.7. Формы опроса как метода сбора маркетинговой информации.

Классификационный признак Формы опроса
По виду преследуемой цели Качественные опросы – исследования, ориентированные на выявление качественных характеристик изучаемого объекта Количественные опросы – исследования, ориентированные на обоснование характеристик изучаемого объекта посредством оценок и чисел, допускающих математическую обработку
По типу опрашиваемого субъекта Экспертные опросы – исследования, в ходе которых опрашиваются эксперты, специалисты в изучаемой области Потребительские опросы – исследования, в ходе которых опрашиваются непосредственно потенциальные или реальные потребители продукта
По частоте проведения Единичные исследования – исследования проводятся один раз Многоразовые исследования – сбор информации по проблеме исследования многократно повторяется
По количеству одновременно опрашиваемых лиц Индивидуальные опросы – исследования, в ходе которых опрашивается каждый респондент индивидуально Групповые опросы – исследования, в ходе которых опрашивается одновременно несколько респондентов
По степени стандартизации Структурированные опросы - исследования, в ходе которых жестко задается последовательность и формулировка вопросов
По способу сбора данных Устные опросы – исследования, в ходе которых респондент устно отвечает на вопросы Письменные опросы – исследования, в ходе которых респондент отвечает на вопросы исследования письменно
По виду используемых коммуникаций Телефонные опросы – исследования, в ходе которых респонденты опрашиваются по телефону Почтовые опросы – исследования, в ходе которых вопросы рассылаются респондентам по почте или с помощью факсимильной связи Личные опросы – исследования, в ходе которых вопросы задаются респонденту интервьюером при личном контакте

Опросы наиболее часто используются в маркетинговых исследованиях, поскольку являются эффективным методом сбора информации об отношении потребителя к товару и его отдельным свойствам, качеству обслуживания и др. результатам маркетинговой деятельности организации. Выявляемое посредством опросов потребительское отношение служит отправной точкой намерений и, в конечном итоге, поведенческих реакций потребителей. Благодаря проведению опросов организация имеет возможность получения данных о потребительских предпочтениях (в том числе скрытых) и использования этих данных при построении своей маркетинговой деятельности. Однако нередко для опросов характерна проблема, состоящая в том, что высказываемые потребителями мнения по разным, преимущественно психологическим, причинам оказываются обманчивыми и не всегда находят подтверждения в реальном поведении.

наблюдательных методов в маркетинговых исследованиях | Малый бизнес

Одним из самых старых методов, используемых в маркетинговых исследованиях, является метод наблюдений. Посредством непосредственного наблюдения за людьми специалисты по маркетингу могут определять действия и наблюдать, как субъекты реагируют на различные стимулы. Для малого бизнеса обсервационное маркетинговое исследование - один из самых простых способов узнать много о своих клиентах и ​​клиентах.

Определение техники наблюдения

Маркетинговое исследование наблюдений - это качественный метод сбора и анализа информации, полученной в результате прямого или косвенного наблюдения и наблюдения за другими в естественной или запланированной среде.Часто это первый, а иногда и единственный шаг в разработке маркетингового плана или проекта. Методы социальных исследований, методы наблюдательных исследований могут проводиться скрытно или открыто для получения наилучших и наиболее эффективных результатов. Кроме того, исследования могут участвовать в опыте, чтобы предоставить более информированный отчет.

Преимущества методов наблюдений

Существует много преимуществ использования методов наблюдений при проведении маркетинговых исследований для вашего малого бизнеса.Только во время наблюдения субъекты часто ведут себя более естественно и не претендуют на демонстрацию своего «идеального я» вместо своих истинных действий. Ошибка отзыва не является проблемой при проведении наблюдательных исследований. В клинических условиях поведение сообщается в связи с деятельностью или другими стимулами. В наблюдательных исследованиях, проводимых в естественных условиях, субъекты поступают точно так же, как наблюдалось. Наблюдательные исследования могут быть изменены для получения наилучших возможных результатов, если это необходимо.Например, если человек не может видеть достаточно четко из определенного места, он может выбрать более близкое место наблюдения. Методы наблюдения часто предоставляют единственный способ провести определенное исследование, например, определить количество покупателей, посещающих магазин, или поведение детей.

Недостатки методов наблюдений

Хотя методы наблюдений имеют много преимуществ, у них также есть и недостатки. Исследователи не контролируют ситуации и условия, обычно используемые в наблюдательных исследованиях.Кроме того, обсервационные исследования занимают много времени. Нужно иметь терпение и время, чтобы посвятить просмотру определенного количества людей или настроек, чтобы получить необходимую информацию. Исследователи могут также отвлекаться во время наблюдения, что может испортить результаты исследования.

Примеры методов наблюдений

Существует несколько распространенных примеров методов наблюдений и часто используемых. Возможно, один из самых распространенных способов использования исследователями методов наблюдения - это использование файлов cookie на компьютерах, которые используются для отслеживания просмотров и посещений пользователей.Фокус-группы используют методы наблюдения, как и рейтинги Нильсона, используемые для отслеживания популярных привычек просмотра телевизионных программ. Транспортные отделы используют обсервационные исследования для подсчета трафика и моделей использования. Многие розничные продавцы используют методы наблюдения, когда подсчитывают номерные знаки на стоянках, фиксируют поведение покупателей с помощью штрих-кодовых транзакций и следят за изучением и предпочтением пакетов.

Наблюдение - Исследования-Методология

Наблюдение, как следует из названия, является способом сбора данных посредством наблюдений. Метод сбора данных наблюдений классифицируется как совместное исследование, потому что исследователь должен погрузиться в обстановку, где находятся его респонденты, делая заметки и / или записи.

Наблюдение как метод сбора данных может быть структурированным или неструктурированным. При структурированном или систематическом наблюдении сбор данных проводится с использованием конкретных переменных и в соответствии с заранее определенным графиком.Неструктурированное наблюдение, с другой стороны, проводится открыто и свободно в том смысле, что не было бы заранее определенных переменных или целей.

Преимущества метода сбора данных наблюдений включают прямой доступ к исследовательским явлениям, высокую степень гибкости с точки зрения применения и создание постоянной записи о явлениях, к которым мы будем обращаться позже. В то же время, метод наблюдения находится в невыгодном положении из-за более длительных временных требований, высокого уровня смещения наблюдателя и влияния наблюдателя на первичные данные, так что присутствие наблюдателя может влиять на поведение элементов группы выборки.

Важно отметить, что метод сбора данных наблюдений может быть связан с определенными этическими проблемами. Полностью информированное согласие участника (ов) исследования является одним из основных этических соображений, которых должны придерживаться исследователи. В то же время поведение членов выборочной группы может измениться с негативными последствиями для уровня достоверности исследования, если они будут уведомлены о присутствии наблюдателя.

Этот деликатный вопрос необходимо решить, проконсультировавшись с руководителем диссертации и начав процесс сбора первичных данных наблюдения только после того, как надзорный орган одобрит этические аспекты проблемы.

Моя электронная книга, Окончательное руководство по написанию диссертации в области бизнес-исследований: пошаговая помощь предлагает практическую помощь для завершения диссертации с минимальным стрессом или без него. Электронная книга охватывает все этапы написания диссертации, начиная с отбора и заканчивая областью исследований, до представления завершенного варианта работы в установленные сроки. Иоанна Дудовского

Observation Observation

,

Метод наблюдения

Метод наблюдения включает в себя человеческое или механическое наблюдение за тем, что люди делают на самом деле или какие события происходят во время покупки или потребления. «Информация собирается путем наблюдения за процессом на работе. Ниже приведены несколько ситуаций: -

    Станции техобслуживания
  1. - Представьте себя клиентом, зайдите на станцию ​​техобслуживания и наблюдайте.
  2. Для оценки эффективности показа подушечных подушек Dunlop-В универмаге наблюдатель отмечает: - а) сколько проходит мимо; б) сколько перестал смотреть на дисплей; в) сколько решили купить.
  3. Супермаркет - какое место лучше всего на полке? Скрытые камеры используются.
  4. Чтобы определить типичную схему продаж и выяснить энтузиазм продаж, проявленный различными продавцами, обычно это делает следователь, использующий скрытый магнитофон.

Преимущества метода наблюдения

  1. Если исследователь наблюдает и записывает события, нет необходимости полагаться на готовность и способность респондентов точно сообщать.
  2. Эффект смещения интервьюеров либо устранен, либо уменьшен. Таким образом, данные, собранные в результате наблюдений, являются более объективными и в целом более точными.

Недостатки метода наблюдения

  1. Наиболее ограничивающим фактором при использовании метода наблюдения является невозможность наблюдать такие вещи, как отношение, мотивация, настроение клиентов / потребителей, их мотивы покупки и их образы.
  2. Следователю также требуется время, чтобы дождаться того или иного действия.
  3. Личные и интимные действия, такие как просмотр телевизора поздно вечером, легче обсуждать с помощью вопросников, чем их наблюдают.
  4. Стоимость является последним недостатком метода наблюдения. В большинстве случаев данные наблюдений получить дороже, чем другие данные обследований. Наблюдатель должен ждать, ничего не делая, между наблюдаемыми событиями. Непродуктивное время - увеличенная стоимость.



Авторство / Ссылка - Об авторе (ах)

Статья написана «Prachi Juneja» и рецензирована Руководство по исследованию содержания Content Team .Команда MSG Content состоит из опытных преподавателей, специалистов и экспертов по предметам. Мы являемся сертифицированным образовательным поставщиком ISO 2001: 2015 . Чтобы узнать больше, нажмите О нас. Использование этого материала бесплатно в учебных и образовательных целях. Пожалуйста, укажите авторство использованного контента, включая ссылки на ManagementStudyGuide.com и URL страницы контента.


,
Метод наблюдения в методологии исследования в учебном пособии по методологии исследования 17 июля 2020 г. - Изучите метод наблюдения в методологии исследования в учебном пособии по методологии исследования (11488)

Метод наблюдения является наиболее часто используемым методом, особенно в исследованиях, касающихся поведенческих наук. В каком-то смысле мы все наблюдаем за окружающими вещами, но такого рода наблюдение не является научным наблюдением. Наблюдение становится научным инструментом, а метод сбора данных для исследователя, когда он служит сформулированной цели исследования, систематически планируется и регистрируется и подвергается проверкам и проверке на достоверность и надежность.В соответствии с методом наблюдения информация запрашивается путем непосредственного непосредственного наблюдения следователем без запроса со стороны ответчика. Например, в исследовании, касающемся поведения потребителей, следователь вместо того, чтобы спрашивать марку наручных часов, используемых респондентом, может сам посмотреть на часы. Основным преимуществом этого метода является то, что субъективное смещение устраняется, если наблюдение проводится точно. Во-вторых, информация, полученная по этому методу, относится к тому, что происходит в настоящее время; это не осложняется ни прошлым поведением, ни будущими намерениями или отношениями.В-третьих, этот метод не зависит от готовности респондентов к ответу и, как таковой, относительно менее требователен к активному сотрудничеству со стороны респондентов, как это происходит в случае интервью или метода анкетирования. Этот метод особенно подходит в исследованиях, которые касаются субъектов (то есть респондентов), которые не могут дать устные сообщения о своих чувствах по тем или иным причинам. Однако метод наблюдения имеет различные ограничения. Во-первых, это дорогой метод.Во-вторых, информация, предоставляемая этим методом, очень ограничена. В-третьих, иногда непредвиденные факторы могут мешать наблюдательной задаче. Иногда тот факт, что некоторые люди редко доступны для непосредственного наблюдения, создает препятствия для эффективного сбора данных этим методом.
При использовании этого метода исследователь должен иметь в виду такие вещи, как: что следует соблюдать? Как наблюдения должны быть записаны? Или как обеспечить точность наблюдения? В случае, если наблюдение характеризуется тщательным определением наблюдаемых единиц, стиля записи наблюдаемой информации, стандартизированных условий наблюдения и выбора соответствующих данных наблюдения, тогда наблюдение называется структурированным наблюдением.Но когда наблюдение должно осуществляться без учета этих характеристик заранее, то же самое называется неструктурированным наблюдением. Структурное наблюдение считается целесообразным в описательных исследованиях, тогда как в предварительном исследовании процедура наблюдения, скорее всего, будет относительно неструктурированной.
Мы часто говорим об участниках и неучастных типах наблюдений в контексте исследований, особенно социальных наук. Это различие зависит от того, разделяет ли наблюдатель или не разделяет жизнь группы, за которой он наблюдает.Если наблюдатель наблюдает, делая себя более или менее членом группы, которую он наблюдает, чтобы он мог испытать то, что испытывают члены группы, наблюдение называется наблюдением участника. Но когда наблюдатель наблюдает как отдельный эмиссар без какой-либо попытки с его стороны испытать через участие то, что чувствуют другие, наблюдение такого типа часто называют наблюдением, не связанным с участниками. (Когда наблюдатель наблюдает таким образом, что его присутствие может быть неизвестно людям, за которыми он наблюдает, такое наблюдение описывается как скрытое наблюдение.)
Есть несколько достоинств типа наблюдения участника: исследователь может записать естественное поведение группы. Исследователь может даже собирать информацию, которую нельзя было бы легко получить, если бы он наблюдал бескорыстно. Исследователь может даже проверить истинность утверждений, сделанных информантами в контексте вопросника или графика. Но есть также определенные недостатки этого типа наблюдения, а именно: наблюдатель может потерять объективность в той степени, в которой он участвует эмоционально; проблема наблюдения-контроля не решена; и это может сузить диапазон опыта исследователя.

Контролируемое и неконтролируемое наблюдение

Контролируемое и неконтролируемое наблюдение происходит в естественных условиях, его можно назвать неконтролируемым наблюдением, но когда наблюдение происходит в соответствии с определенными заранее составленными планами, включающими экспериментальную процедуру, то же самое тогда называется контролируемым наблюдением. В неконтролируемых наблюдениях не делается никаких попыток использовать точные инструменты. Основная цель этого вида наблюдения - получить непосредственную картину жизни и людей.Он имеет тенденцию обеспечивать естественность и полноту поведения, предоставляя достаточно времени для его наблюдения. Но в контролируемом наблюдении мы используем механические (или прецизионные) инструменты для обеспечения точности и стандартизации. Такое наблюдение имеет тенденцию предоставлять формализованные данные, на которых обобщения могут быть построены с некоторой степенью уверенности. Главная ловушка неконтролируемого наблюдения - субъективная интерпретация. Существует также опасность ощущения, что мы знаем о наблюдаемых явлениях больше, чем на самом деле.Как правило, контролируемое наблюдение имеет место в различных экспериментах, которые проводятся в лаборатории или в контролируемых условиях, тогда как к неконтролируемым наблюдениям прибегают в случае поисковых исследований.

Ваш комментарий будет первым

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *