Pms opera что это такое: Интеграция Wi-Fi и Opera PMS в гостинице

5 самых популярных альтернатив Opera PMS для отелей

Если вы занятый менеджер отеля, который беспокоится об удовлетворении гостей, то выделение времени на исследование и выбор программного обеспечения для управления отелем, которое соответствует вашим потребностям, может оказаться ненужным. Или вы в конечном итоге просто выбираете самый популярный вариант в мире гостиничного менеджмента — Opera PMS.

Однако через некоторое время вы понимаете, что это совсем не то, что вам нужно. У вас есть уникальные потребности, которые это программное обеспечение не удовлетворяет. Вам нужно быстро найти новое решение, одновременно управляя полностью забронированным отелем.

Не паникуйте; вот где мы входим.

В этой статье рассматриваются пять популярных альтернатив Opera PMS. См. Полный список альтернатив Opera PMS здесь .

Oracle Opera Hotel PMS доминирует в сфере управления гостиничной собственностью , но есть и другие варианты, предлагающие множество функций, а иногда и более низкие цены .

Ниже я расскажу о пяти альтернативах Opera PMS с описанием их плюсов и минусов, чтобы вы могли найти то, что подходит вашему отелю.

Эти пяти альтернатив — перечисленные ниже в алфавитном заказе запасных у всех есть две общие черты:

• T эй специально ориентированы на независимых отелей.
• Они имеют высокие оценки и / или имеют много отзывов на Platforms .

Панель управления eZee FrontDesk

eZee Technosys занимает второе место на рынке среди всех программ для управления гостиничным бизнесом, которые мы перечислили на нашем веб-сайте, уступая только Oracle O pera . Они предлагают «полный спектр решений для гостеприимства, включая настольные компьютеры, а также управление недвижимостью через Интернет .

Плюсы

eZee FrontDesk, доступный в облаке , предлагает услуги стойки регистрации, прачечной, бэк-офиса, бухгалтерии, менеджера каналов и функции отчетности в одном месте с круглосуточной поддержкой в ​​режиме реального времени . Я е вы хотите , чтобы дать ему спину первым , прежде чем платить лицензионный сбор за одноразовую, который начинается с $ 1150 , вы можете протестировать его с 30-дневную бесплатную пробную версию . Рецензенты Platforms описывают его как простой в использовании, а некоторые отмечают, что он особенно полезен для небольших отелей, которые хотят отслеживать бронирования и информацию о клиентах. Рецензенты также описывают систему как интуитивно понятную для пользователей.

Минусы

Ezee FrontDesk обслуживает небольшие гостиницы, но они также имеет дело с большими и очень большими гостиницами, утверждая , что более 6000 клиентов в странах 140 +. Для менеджера небольшого отеля, который надеется иметь дело с относительно небольшой компанией-разработчиком программного обеспечения и получать персонализированное обслуживание, это может быть отказом. I T, стоит отметить , что обслуживание клиентов FrontDesk имеет также высокую оценку в обзорах.

Вы использовали eZee FrontDesk? Оставьте отзыв !

2.

  Hotelogix

Панель управления Hotelogix

Hotelogix — это облачное программное обеспечение, которое обслуживает независимые отели, пытающиеся понять, как автоматизировать операции и повысить доход. Компания утверждает, что ее программное обеспечение используется в 100 странах и что вы можете «перейти в облако всего за 1 минуту».

Плюсы

Эта система управления недвижимостью включает в себя все важные операции я НТО одной платформы гостиницы, будь то ваш Ресепшено, счета, или даже турагентов. Hotelogix также предлагает команду экспертов гостеприимства , доступных 24-7 , чтобы ответить на клиент s’ вопросы. Вы можете начать с бесплатной пробной версией, и цена начинается на только $ 3,99 в месяц. Рецензенты Platforms хвалят программное обеспечение за простоту использования и автоматизацию процесса бронирования, что может стать головной болью для небольших отельеров.

Минусы

Один рецензент отметил, что в программном обеспечении отсутствует система инвентаризации или календарь смен сотрудников. Hotlogix обслуживает большое количество клиентов, и по крайней мере один рецензент сказал, что компания может медленно реагировать на обнаруженные проблемы.

Вы использовали Hotelogix? Оставьте отзыв !

3.  Hotello

Пример отчетов Hotello

Hotello предлагает множество функций управления недвижимостью, которые касаются управления стойкой регистрации, маркетинга, операций, бухгалтерского учета и других повседневных управленческих процессов, необходимых для управления успешным отелем.

Плюсы

Эта система включает в себя стандартные функции программного обеспечения, такие как бронирование, регистрация заезда / выезда и выставление счетов , а также диаграмму доступности для отслеживания занятости и отмены в режиме реального времени. Маркетинговый компонент Hotello — выдающаяся функция, которая дает пользователям возможность автоматически отправлять благодарственные письма гостям и отправлять счета. Гостевой системы управления предпочтения Это решение также позволяет пользователям добавлять детали , специфичные о частности гость s , таких как аллергия, история пребывания ,и любимые комнаты. Другие функции повседневного управления включают компонент обслуживания, истории пользовательских транзакций, а также печать и экспорт данных. Hotello доступен в облачном формате.

Минусы

Согласно обзорам Platforms , программное обеспечение иногда тормозит, и два фолио не могут быть открыты одновременно, что означает, что за один раз можно сделать только одно резервирование.

Вы использовали Hotello? Оставьте отзыв !

Несколько представлений панели управления MSI CloudPM

Если вам нравится работать в облаке, MSI CloudPM может быть альтернативой Opera, которую вы ищете. Эта система управления недвижимостью обладает всеми функциями стандартного программного обеспечения PMS, не требуя установки дорогостоящего оборудования. Запустив приложение в браузере, вы можете создавать вкладки для доступа к другим функциям, не теряя своей работы. Он также имеет встроенные справочные веб-инструменты, включая видеоуроки и интерактивную помощь технических специалистов.

Плюсы

Рецензенты Platforms описывают программное обеспечение как интуитивно понятное и удобное для пользователя и хвалят команду MSI за то, что она быстро реагирует на запросы о функциях, что очень важно для небольших отелей с уникальными потребностями.

Минусы

Один пользователь пожаловался, что система «иногда работает медленно и случайно отключается» и что функции могут время от времени работать некорректно. Другой пользователь отметил, что служба поддержки клиентов быстро реагирует на любые сообщения о «перегибах» в системе.

Вы использовали MSI CloudPM? Оставьте отзыв !

Система бронирования RoomMaster

InnQuest roomMaster используется тысячами отелей в десятках стран, от крупных сетей до бутик-отелей. Программное обеспечение обрабатывает управление недвижимостью, онлайн-бронирование и прямое бронирование, управление доходами и точки продаж, а также другие интеграции. Он также предлагает дополнительные функции, такие как «автоматическая настройка тарифов» для регулировки тарифов в зависимости от занятости.

Плюсы

Обозреватели Platforms заявили, что программное обеспечение простое и легко настраивается. Менеджерам не нужно было тратить много времени на обучение своих сотрудников благодаря простоте программного обеспечения, что позволило им сосредоточиться на управлении отелем. Рецензенты назвали множество функций, которыми можно воспользоваться, и охарактеризовали службу поддержки как отзывчивую.

Минусы

Жалобы на roomMaster были относительно случайными и обычно относились к уникальной ситуации автора. Тем не менее, один рецензент отметил , что программное обеспечение не хватает 24-часовой поддержки клиентов, хотя поддержка агента является для чрезвычайных ситуаций. Один недовольный пользователь заявил, что программное обеспечение не является интуитивно понятным или простым в использовании, поэтому ваш опыт может отличаться.

Вы использовали roomMaster? Оставьте отзыв !

Мы кого-нибудь забыли?

Есть ли другие любимые альтернативы Opera PMS? Бросьте их Дайте мне знать в комментариях ниже.

Обновление 10/3/2017: этот пост был обновлен с момента его первой публикации, чтобы включить дополнительные параметры и новую информацию о существующих продуктах, а также удалить два варианта, которые не соответствовали критериям публикации. Этот список теперь включает пять (вместо трех) альтернатив Opera.

Продукты — Soft4retail.ru

Категории: Сервис и услуги (HoReCa и др.)

Описание:

OPERA Enterprise Solution – полнофункциональная система управления отелем (Hotel Management System). Система имеет множество внедрений и является в настоящий момент флагманским продуктом в линейке Oracle Hospitality for Hotels and Resorts корпорации Oracle.

OPERA Enterprise Solution является универсальной системой, подходящей для отеля любого размера, типа и формы собственности. Среди достоинств системы: удобный интерфейс пользователя, возможность работы через web-браузер, высокая надежность, гибкие настройки экранов и параметров.

OPERA Enterprise Solution имеет модульную архитектуру. Разные модули могут легко добавляться и настраиваться в зависимости от потребностей конкретного отеля.

Продукт включает следующие основные модули:

• Система автоматизации службы приема и размещения гостей
  (OPERA Property Management System – OPERA PMS) – центральный модуль, который охватывает основные бизнес-процессы гостиницы: групповое и индивидуальное бронирование, управление службой приема и размещения гостей, управление номерным фондом, кассирские функции, ведение аналитики и отчетности, осуществление взаимодействия со сторонними интерфейсами (телефонией, платным ТВ, мини-барами, электронными замками и др).
• Система для управления продажами и проведением мероприятий (OPERA Sales and Catering – OPERA S&C) – полнофункциональная система для быстрого и эффективного планирования мероприятий и повышения продаж: бронирование залов, управление банкетным обслуживанием, отчетность, анализ данных о доходах и прибыли, управление взаимоотношениями с клиентами, создание коммерческих предложений и договоров, экспорт и выборка данных, отчетность, маркетинговая информация и многое другое.
• Система управления качеством обслуживания (OPERA Quality Management System – OQMS) – инструмент для управления и контроля каждого аспекта деятельности отеля с целью повышения стандартов обслуживания в полном соответствии со всеми требованиями гостей; система OQMS покажет, что номер, в который въезжает гость, чист и убран, что нет никаких неисправностей; средства быстрой реакции на запросы гостей позволяют управленческому персоналу проверять скорость реакции сотрудников в соответствии с положенными стандартами; система автоматически оповещает менеджеров о задержках в выполнении заданий.
• Система оптимизации прибыли (OPERA Revenue Management System – ORMS) – решение для сложного группового анализа тарифов и эффективного управления доходностью; позволяет моделировать и увеличивать доходность как отдельной гостиницы, так и сети в целом.
• Система управления мероприятиями (OPERA Activity Scheduler – OAS) – позволяет забронировать нужные услуги, будь то оздоровительные процедуры, курсы игры в гольф или другие мероприятия: система автоматически подберет свободное и удобное гостю время и проконтролирует «непересекаемость» процедур; данная система позволяет отследить всю информацию о клиентах, включая перечень услуг, которыми они воспользовались, заметки гостиничного персонала и медицинские данные, и позволяет составить и предоставить каждому гостю по приезду своего рода «индивидуальную программу».
• Система централизованного бронирования (OPERA Central Reservation System – OCRS) – система для гостиничных сетей, позволяющая в режиме реального времени консолидировать информацию о наличии номеров и доступности тарифов в каждом отдельном отеле, а также осуществлять индивидуальные и групповые бронирования.
• Подсистема интеграции с партнерами и GDS (myfidelio.net) – инструмент для интеграции системы бронирования отеля с различными партнерскими сетями и системами глобальной дистрибуции (GDS). Является универсальным инструментом для систем strong>OPERA Enterprise Solution и Fidelio Suite8 из линейки Oracle Hospitality for Hotels and Resorts.
• Централизованная система для работы с клиентам (OPERA Customer Information System – OCIS) – информационная система для гостиничных сетей по клиентам, полностью интегрированная с системой бронирования, которая собирает и обрабатывает данные о всех гостях, туроператорах, группах и компаниях, создавая единую базу данных, доступную для всех отелей сети.
• Модуль и приложения для мобильного доступа (OPERA Mobile) – позволят персоналу отеля, находящемуся практически в любой точке, производить все необходимые операции (поселение и выписку гостей, проверку статуса номера, управление мероприятиями и многое другое).

Информационное хранилище строится на основе единой базы данных под управлением СУБД Oracle.

Дополнительно выпускается упрощенная версия системы управления отелем OPERA Xpress. Для нее также все необходимые опции и функционал можно выбирать из разных модулей.

OPERA Enterprise Solution является более мощной и более дорогой системой, чем весьма популярный в Европе Fidelio Suite8, также входящий в линейку Oracle Hospitality for Hotels and Resorts. Судя по всему, корпорация Oracle после покупки MICROS Systems Inc. в 2014 году не стала кардинально менять линейку и продолжит развивать оба этих замечательных продукта и далее.

Вендор (разработчик): Oracle Inc

Подробнее о продукте: OPERA Enterprise Solution

4.

1 Перечень компьютерных систем для предприятий

Система автоматизации службы приема и размещения (Property Management System -PMS) Центральным звеном решения OPERA Enterprise Solution является система автоматизации службы приема и размещения. Преимущества системы управления OPERA PMS позволят значительно повысить уровень производительности и рентабельности Вашего предприятия. Система легко настраивается с учетом Ваших индивидуальных требований и пожеланий, очень легка и проста в использовании, и позволит управляющему звену отеля всегда иметь самую точную и последнюю информацию как по отдельной гостинице или гостиничной сети, так и по всем предприятиям. При этом управление всеми предприятиями будет осуществляться с помощью единой базы данных Oracle. Модуль бронирования через Интернет (Web-Self Service — WSS) Теперь Ваши гости непосредственно через представительство Вашего отеля в сети Интернет могут забронировать номер, а также обновить свои данные и проверить текущий членский статус. Система OPERA Enterprise Solution совместима с такими мировыми системами бронирования как Amadeus, Galileo, Sabre, Worldspan. Cистема автоматизации отдела продаж и маркетинга (Sales and Catering — S&C) OPERA S&C — это полнофункциональная система автоматизации отдела продаж и маркетинга, полностью интегрированная с системой автоматизации службы приема и размещения (OPERA PMS) и системой централизованного бронирования (OPERA ORS). Благодаря единой базе данных у отелей больше нет необходимости в установке интерфейсов для обмена данными между этими системами. Теперь управленческий персонал, отдел продаж и бронирования Вашей гостиницы может обмениваться информацией о клиентах, счетах, доступности номеров, действующих тарифах и осуществлять общий контроль всей деятельности предприятия. Система управления качеством обслуживания (Quality Management System — QMS) Система управления качеством — это инструмент для управления и контроля каждого аспекта деятельности Вашего отеля с целью повышения стандартов обслуживания в полном соответствии со всеми требованиями Ваших гостей. С системой OPERA QMS Вы будете полностью уверены, что номер, в который въезжает гость, чист и убран, что нет никаких неисправностей. Система быстрой реакции на запросы гостей позволяет управленческому персоналу проверять быстроту реакции сотрудников в соответствии с положенными стандартами. А менеджмент автоматически оповещается о задержках в выполнении еще до того, как поступит жалоба от гостя. Работа с OPERA QMS начинается с Task Navigator, откуда у Вас есть доступ ко всем приложениям системы. Task Navigator показывает назначения заданий, статус заданий, различные заметки и примечания, а также их приоритетность. Модуль профилактического обслуживания позволяет составлять график запланированных ремонтных работ, чтобы предотвратить незапланированные дорогие срочные ремонты. OPERA QMS позволяет вводить информацию не только с компьютера на рабочем месте сотрудника, но и удаленно с помощью OPERAPalm, пейджера, телефона с тональным набором. Система оптимизации прибыли на базе OPUS 2 (Revenue Management) Данная система оптимизации прибыли, полностью интегрированная с OPERA ORS и PMS, позволяет управлять доходом как отдельных отелей, так и осуществлять централизованное управление несколькими гостиницами в одной базе данных. Среди основных функций следует отметить сложный групповой анализ, позволяющий осуществлять управление тарифами, а также управление доходностью по принципу <отель в отеле>. К тому же, у системы есть интерфейс с системой OPERA S&C для анализа эффективности определенных услуг и увеличения рентабельности. Система управления мероприятиями (OPERA Activity Scheduler) Теперь все услуги и деятельность Вашего отеля находится полностью под Вашим полным контролем: будь то оздоровительные процедуры, курсы игры в гольф или другие мероприятия. Легко и быстро Вы можете забронировать нужные Вам услуги, а система автоматически подберет свободное и удобное гостю время и проконтролирует «непересекаемость» процедур или предложит по Вашему запросу профессионала высокого класса. Данная система позволяет отследить всю информацию о клиентах, включая перечень услуг, которыми они воспользовались, заметки гостиничного персонала и медицинские данные, и позволяет составить и предоставить каждому гостю по приезду своего рода «программу». А в том случае, если гость отменит свою бронь, все остальные задачи также будут сняты. OPERA MULTI-PROPERTY Управление сразу несколькими гостиницами в единой базе данных? Бронирование номеров сразу в нескольких отелях, находящихся в совершенно противоположных точках земного шара? Перевод брони из одного отеля в другой? Проживание в одном отеле, пользование услугами другого и внесение стоимости услуг на счет гостя в отеле проживания? Все это стало возможно с помощью нового функционала системы OPERA MultiProperty! Таким образом, теперь Вы сможете создать единый информационный центр и осуществлять деятельность сразу по нескольким гостиничным предприятиям в единой базе данных. Система централизованного бронирования OPERA (OPERA Reservation System — ORS) Система централизованного бронирования OPERA — новое поколение систем бронирования. Это единая система контроля доступности всех отелей, входящих в гостиничную сеть. OPERA ORS позволит иметь полную и единую картину загрузки во всех отелях, а также осуществлять бронирование сразу в нескольких отелях. Причем, забронировать номер в отеле или конференц-зал сможет как сотрудник отдела бронирования, находящийся в центральном офисе, так и менеджер по продажам, находящийся в командировке в любой точке мира. Также такие традиционные функции системы PMS как подселение, работа с депозитом, назначение номера комнаты, теперь можно осуществить в OPERA ORS, исключая необходимость дополнительной работы. Сочетая в себе преимущества централизованного бронирования с передовым функционалом системы, ORS является мощнейшим инструментом для Ваших менеджеров по продажам и бронированию, позволяющим увеличить число броней и соответственно выйти на новый уровень доходности. Централизованная информационная система по клиентам (Customer Information System — CIS) Централизованная информационная система по клиентам , полностью интегрированная с системой централизованного бронирования, собирает и обрабатывает данные о всех гостях, туроператорах, группах и компаниях, создавая единую базу данных. CIS автоматически обменивается информацией, содержащейся в профайлах, между всеми отелями и центральным хранилищем данных, таким образом предоставляя пользователям доступ к любой необходимой информации. CIS предлагает гибкие инструменты работы с постоянными клиентами, а также позволяет централизованно рассчитать тарифы, а затем применить их к выбранным отелям. OPERA Xpress OPERA Xpress — это упрощенная версия cистемы управления отелем. Теперь Вы можете приобрести систему, полностью соответствующую Вашим потребностям и финансовым возможностям. Все необходимые опции и функционал системы можно выбрать из опций OPERA PMS. Таким образом, Вы можете существенно снизить затраты, выбрав те опции, которые соответствуют бизнес-процессам, проходящим в отеле, а также используя одну систему для нескольких гостиниц. Интерфейсы Система OPERA Enterprise Solution поддерживает более 350 интерфейсов, включая интерфейс с системой управления ресторанами, телефонными системами и системами тарификации телефонных звонков и Интернет-услуг, системой автоматических минибаров, системой управления счетами клиентов, системами платного телевидения, системами электронных замков, системой авторизации кредитных карт, бухгалтерскими системами. Ночной Аудит Теперь при проведении операции ночного аудита у Вас нет необходимости прерывать работу. Система продолжает функционировать с привычном режиме, а Вы можете формировать отчетность в любое время в течение рабочего дня, удобное Вашему финансовому отделу. «Горячие» клавиши Никаких сложных комбинаций клавиш или формул для запоминания, никаких многооконных меню для навигации. Вспомогательные графические средства, «горячие» клавиши и сокращенный клавишный набор — все эти встроенные в систему функции позволяют значительно упростить все операции и повысить производительность и скорость работы.

Сочетания клавиш — Opera Help

Управление браузером с помощью мыши

Управление мышью Opera — это функция, которая позволяет управлять браузером с помощью быстрых и простых перемещений мыши.

Чтобы включить или выключить управление с помощью жестов мышью, выполните следующие действия.

1. Перейдите в Settings (Настройки) (Preferences (Настройки) на Mac).
2. Нажмите Browser (Браузер) на боковой панели.
3. В разделе Shortcuts (Клавиши и жесты) установите флажок Enable mouse gestures (Включить жесты мышью).

Примечание. Если использовать жесты мышью при работе с Magic Mouse или трекпадом, браузер может работать некорректно.

Функция «жесты мышью» работает так: удерживая нажатой правую кнопку, переместите мышь в нужном направлении, затем отпустите кнопку. После некоторой практики навигация с помощью мыши станет быстрой и удобной.

Навигация с помощью жестов мышью

Следующие жесты мышью действуют при нажатии на пустом месте на страницах.

Действие	Жест
Назад на одну страницу		Движение влево
Вперед на одну страницу		Движение вправо
Открыть новую вкладку		Движение вниз
Перезагрузить страницу		Движение вверх, потом вниз
Закрыть текущую вкладку		Движение вниз, потом вправо

Следующие жесты мышью действуют при нажатии ссылок на странице.

Действие	Жест
Открыть ссылку в фоновой вкладке		Движение вниз, потом вверх
Открыть ссылку в новой вкладке		Движение вниз
Открыть ссылку в новом окне	Shift ⇧ +	Движение вниз при нажатой клавише Shift

Переход вперед и назад по истории вкладки с помощью кнопочных жестов

Благодаря кнопочным жестам вы можете переходить вперед и назад по сайтам, нажимая пальцами по кнопкам мыши. Нажмите одну кнопку мыши, затем, удерживая ее, нажмите вторую, отпустите первую кнопку, а потом отпустите вторую. Потренируйтесь – и вы быстро освоите эту функцию.

Чтобы включить или выключить кнопочные жесты, выполните следующие действия.

1. Перейдите в Settings (Настройки) (Preferences (Настройки) на Mac).
2. Нажмите Browser (Браузер) на боковой панели.
3. В разделе Shortcuts (Клавиши и жесты) установите флажок Enable rocker gestures (Включить сочетания кнопок мыши).

Используйте кнопочный жест справа налево для перехода назад по сайту и слева направо для перехода вперед.

Примечание. Если использовать кнопочные жесты при работе с Magic Mouse или трекпадом, браузер может работать некорректно.

Быстрая навигация с помощью сочетаний клавиш

С помощью клавиш навигация может быть значительно быстрее. В Opera вы можете назначить действиям навигации собственные сочетания клавиш. Чтобы настроить собственные сочетания клавиш, выполните следующие действия.

1. Перейдите в Settings (Настройки) (Preferences (Настройки) на Mac).
2. Нажмите Browser (Браузер) на боковой панели.
3. В разделе Shortcuts (Клавиши и жесты) нажмите Configure shortcuts (Настроить сочетания клавиш).

Ниже приведен обзор сочетаний клавиш, предусмотренных в Opera по умолчанию.

Управление браузером

Действие	Mac	Windows/Linux
Открыть страницу загрузок	⌘+J	Ctrl+J
Открыть страницу расширений	⌘+Shift ⇧+E	Ctrl+Shift ⇧+E
Открыть историю	⌘+Shift ⇧+H	Ctrl+H
Открыть локальный файл	⌘+O	Ctrl+O
Открыть адрес	⌘+L	Ctrl+L
Открыть страницу настроек	⌘+,	Alt+P
Напечатать текущую страницу	⌘+P	Ctrl+P
Завершить работу в Opera	⌘+Q	Ctrl+Shift ⇧+X
Сохранить страницу на диске	⌘+S	Ctrl+S
Открыть справку		F1

Поиск текста на странице

Действие	Mac	Windows/Linux
Найти на странице	⌘+F	Ctrl+F
Найти следующее	⌘+G	Ctrl+G
Найти предыдущее	⌘+Shift ⇧+G	Ctrl+Shift ⇧+G

Навигация по страницам

Действие	Mac	Windows/Linux
Циклическое движение вперед по элементам страницы	Tab ⇥	Tab ⇥
Циклическое движение назад по элементам страницы	Shift ⇧+Tab ⇥	Shift ⇧+Tab ⇥
Вперед на одну страницу	⌘+→	Alt+→
Назад на одну страницу	⌘+←	Alt+←
В нижнюю часть страницы	⌘+↓	End
В верхнюю часть страницы	⌘+↑	Home
Страница вниз	Пробел	Пробел
Страница вверх	Shift ⇧+Пробел	Shift ⇧+Пробел
Перезагрузить текущую страницу	⌘+R	Ctrl+R
Показать программный код текущей страницы	⌘+U	Ctrl+U

Управление вкладками и окнами

Действие	Mac	Windows/Linux
Активировать меню вкладок	Ctrl+M	Ctrl+M
Закрыть текущую вкладку	⌘+W	Ctrl+W
Закрыть текущее окно		Alt+F4
Циклическое движение вперед по открытым вкладкам	Ctrl+Tab ⇥	Ctrl+Tab ⇥
Циклическое движение назад по открытым вкладкам	Shift ⇧+Ctrl+Tab ⇥	Shift ⇧+Ctrl+Tab ⇥
Циклический просмотр открытых окон	⌘+`	Alt+Tab ⇥
Свернуть окно	⌘+M	Windows+M
Открыть новую вкладку	⌘+T	Ctrl+T
Открыть новое окно	⌘+N	Ctrl+N
Открыть новое приватное окно	⌘+Shift ⇧+N	Ctrl+Shift ⇧+N
Открыть последнюю закрытую вкладку	⌘+Shift ⇧+T	Ctrl+Shift ⇧+T
Переключить меню вкладок	Ctrl+M	Ctrl+M
Показать предыдущую активную вкладку	Ctrl+`	Ctrl+`

Манипуляции с текстом

Действие	Mac	Windows/Linux
Копировать	⌘+C	Ctrl+C
Вырезать	⌘+X	Ctrl+X
Вставить	⌘+V	Ctrl+V
Выбрать все	⌘+A	Ctrl+A
Отменить	⌘+Z	Ctrl+Z
Вернуть	⌘+Shift ⇧+Z	Ctrl+Shift ⇧+Z

Увеличение и уменьшение масштаба

Действие	Mac	Windows/Linux
Перейти в полноэкранный режим	Ctrl+⌘+F	F11
Увеличить	⌘++	Ctrl++
Уменьшить	⌘+-	Ctrl+-
Установить масштаб 100%	⌘+0	Ctrl+0

Использование и настройка дополнительных сочетаний клавиш

Вы можете использовать дополнительные сочетания клавиш, в том числе действия одной клавишей. Для этого выполните следующие действия.

1. Перейдите в Settings (Настройки) (Preferences (Настройки) на Mac).
2. Нажмите Browser (Браузер) на боковой панели.
3. В разделе Shortcuts (Клавиши и жесты) установите флажок Enable advanced keyboard shortcuts (Дополнительные сочетания клавиш).

Действие	Mac	Windows/Linux
Циклическое движение влево по вкладкам	1	1
Циклическое движение вправо по вкладкам	2	2
Показать предыдущую вкладку	Ctrl+`
Найти на странице	/	/
Назад на одну страницу	Z	Z
Вперед на одну страницу	X	X
Увеличить	+	0
Увеличить сильнее	8	8
Уменьшить	-	9
Уменьшить сильнее	7	7
Установить масштаб 100%	6	6

Ответы на вопросы по Opera для Android

• Где находятся основные функции Opera для Android?
• Как персонализировать ленту новостей и домашний экран?
• Почему я получаю уведомления от сайтов?
• Как добавить страницу на Экспресс-панель, в закладки или на домашний экран устройства?
• Где находятся мои сохраненные страницы?
• Что такое экономия трафика?
• Почему определенное местоположение не совпадает с фактическим?
• Безопасен ли режим экономии трафика?
• Можно ли загружать медиафайлы?
• Поддерживает ли Opera для Android технологию Flash?
• Где находится кнопка выхода?
• Как работает Crypto Wallet?
• Как работает VPN?
• Почему при синхронизации возникает сообщение «Неверный пароль»?
• Почему я не могу подключиться к браузеру Opera для компьютера с помощью QR-кода?

Где находятся основные функции Opera для Android?

Местонахождение функций и настроек Opera немного различается в зависимости от выбранной конфигурации — для телефона или для планшета. Чтобы открыть функции и настройки Opera, нажмите кнопку меню Opera  в нижней части экрана в конфигурации для телефона или кнопку  в верхней части экрана в конфигурации для планшета.

Чтобы изменить конфигурацию Opera, откройте меню Opera и выберите > «Оформление».

Меню Opera содержит:

• элементы управления блокировкой рекламы и ночным режимом;
• функции доступа к истории, закладкам, сохраненным страницам, загрузкам и настройкам;
• кнопку выхода из приложения.

При открытии Opera отображаются Экспресс-панель и лента новостей. Эти функции можно персонализировать в разделе «Настройки» > «Домашняя страница».

Чтобы выполнить действия на странице, поделиться ею или сохранить ее, используйте кнопку контекстного меню  в комбинированной адресной строке и строке поиска.

Также можно выполнять действия с элементами страницы. Нажмите на элемент страницы, например изображение или текст, и удерживайте его, пока не откроется контекстное меню во всплывающем окне. Теперь вы можете запустить поиск, скопировать элемент, поделиться им, перевести выделенный текст, загрузить изображение и т. д.

Чтобы открыть визуальное представление вкладок, нажмите кнопку со счетчиком вкладок . Счетчик вкладок расположен в нижней части экрана в конфигурации для телефона и возле комбинированной адресной строки и строки поиска в конфигурации для планшета.

Как персонализировать ленту новостей и домашний экран?

Смахните влево или вправо, чтобы перейти к Экспресс-панели или ленте новостей. Чтобы выбрать каналы для отображения в ленте новостей, нажмите на значок «+» в правом верхнему углу экрана.

Если вы хотите изменить настройки или отключить ленту новостей, перейдите в меню Opera () и выберите «Настройки». Прокрутите страницу вниз до раздела Домашняя страница, в котором находятся настройки ленты новостей и домашнего экрана.

Почему я получаю уведомления от сайтов?

Opera отображает уведомления от сайтов, которым вы разрешили отправку уведомлений на телефон. Вы можете отключить отправку этих уведомлений в настройках.

Чтобы отключить отправку уведомлений, в меню Opera выберите «Настройки», прокрутите страницу до раздела «Конфиденциальность» и откройте «Настройки сайта». Здесь в разделе «Уведомления» можно отключить уведомления для каждого из сайтов.

Как добавить страницу на Экспресс-панель, в закладки или на домашний экран устройства?

Откройте в браузере страницу, которую хотите добавить, справа от адресной строки нажмите кнопку меню, обозначенную тремя точками, перейдите к разделу Добавить на > и выберите, куда необходимо добавить страницу: на Экспресс-панель, в закладки или на домашний экран. Можно также сохранить страницу для офлайн-просмотра.

Где находятся мои сохраненные страницы?

Чтобы открыть список сохраненных страниц, перейдите в меню Opera и откройте раздел «Сохраненные страницы».

Что такое экономия трафика?

Opera может экономить мобильный трафик за счет сжатия изображений и текста на просматриваемых страницах. Перед загрузкой на телефон данные обрабатываются с помощью технологии сжатия на серверах Opera, что позволяет дольше использовать предоплаченный пакет трафика и быстрее загружать страницы в медленных и нестабильных сетях. Для включения экономии трафика перейдите в меню Opera, выберите «Настройки» и включите функцию Экономия трафика.

Почему определенное местоположение не совпадает с фактическим?

При включении функции экономии трафика в Opera службы геолокации могут неточно отображать ваше фактическое местоположение. Для повышения точности определения местоположения можно отключить экономию трафика.

Чтобы отключить экономию трафика в Opera, перейдите в меню Opera и выберите «Настройки». В разделе «Браузер» отключите функцию «Экономия трафика».

Безопасен ли режим экономии трафика?

Opera очень серьезно относится к вашей конфиденциальности и принимает все меры для ее защиты. Подробнее об экономии трафика и политике конфиденциальности можно прочитать здесь.

Можно ли загружать медиафайлы?

Да. Выделите долгим нажатием контент, который хотите загрузить, и выберите «Загрузить» или нажмите кнопку загрузки в видеоплеере. Некоторые сайты, например YouTube или Vimeo, могут блокировать функцию загрузки или предлагать потоковую передачу контента, который невозможно загрузить.

Поддерживает ли Opera для Android технологию Flash?

Нет. Корпорация Adobe больше не поддерживает проигрыватель Adobe Flash Player на устройствах Android. На большинстве сайтов видеоконтент теперь предлагается в формате HTML5.

Где находится кнопка выхода?

Если вы хотите выйти из браузера, откройте меню Opera нажмите кнопку, похожую на кнопку питания.
Обратите внимание, что в Android не требуется выходить из приложений, чтобы освободить память: платформа автоматически управляет запущенными приложениями в зависимости от требуемого дополнительного объема памяти.

Как работает Crypto Wallet?

Вы можете подробнее узнать о Crypto Wallet в разделе «Часто задаваемые вопросы о Crypto Wallet».

Как работает VPN?

Вы можете подробнее узнать о криптокошельке в разделе «Часто задаваемые вопросы о VPN».

Почему при синхронизации возникает сообщение «Неверный пароль»?

Если в браузере Opera сохранены закладки или другие важные для вас данные, но синхронизировать их не удается, выполните следующие действия:

1. Перейдите на сайт sync.opera.com.

2. Войдите в учетную запись, используя адрес электронной почты (либо имя пользователя) и пароль.

3. Прокрутите экран вниз до кнопки Сбросить данные синхронизации.

4. Выполните сброс данных синхронизации. При этом никакие данные с вашего устройства не будут удалены.

5. Перейдите в меню и нажмите Настройки. Затем снова войдите в систему, чтобы начать синхронизацию.

Почему я не могу подключиться к браузеру Opera для компьютера с помощью QR-кода?

Если вы уже подключили устройство с браузером Opera Touch, но не можете подключить Opera для Android к Opera для компьютера, выполните следующие действия:

1. Проверьте, отображается ли содержимое Flow в браузере Opera Touch.
2. (Компьютер) Откройте Flow с боковой панели, перейдите в меню, обозначенное тремя точками, в левом верхнем углу и нажмите Аварийный сброс.
3. (Opera Touch) Снова подключитесь к компьютеру.
4. (Opera для Android) Перейдите в меню Настройки, нажмите Синхронизация и резервное копирование, затем нажмите Установить соединение с устройством.
5. (Компьютер) Перейдите на opera.com/connect
6. (Opera для Android) Отсканируйте QR-код.

Страница не найдена — HRS Russia

What are cookies?
Cookies are small text files that are stored on your computer or mobile device when you visit our website. Since our cookies do not contain any personal information, your privacy is protected.

Why we use cookies
We use cookies to improve the usability of our website and to ensure that you have the best possible experience on our website. Our website uses cookies, which may also contain cookies from third parties, to provide you with interesting advertising material. Most browsers accept cookies automatically. You can prevent this by disabling/enabling the use of cookies as described below.

Are all cookies the same?
Cookies can be classified as follows.
Session cookies.These cookies are automatically deleted when you close your browser.
Persistent cookies.These cookies remain on your device until they expire (within minutes, days or years since the creation or update of the cookie).
Third-party cookies. These cookies are stored on behalf of third parties.
Cookies can be managed and deleted by setting your browser accordingly. However, this can prevent you from being able to use certain functions of our website correctly. 
For further information, please visit www.aboutcookies.org or www.allaboutcookies.org.

How to manage cookies on our website
In order to provide you with optimal management options, we have divided the cookies on this website into four categories according to their purpose: importance, comfort, performance and advertising.  
You can directly enable and disable each of these cookie categories via the website (with the exception of important cookies that are absolutely necessary).  Once disabled, third-party cookies will no longer be used by this website (we cannot delete them).

Required: These cookies are critical to websites and their proper functionality. For example: authentication cookies.

Comfort: These cookies enable us to improve the comfort and usability of websites and to offer various functions. For example: comfort cookies are used to save search results, language settings, character sizes, etc.

Performance: These cookies collect information about the utilization of websites. Among other things, they help us to identify particularly popular areas of our website. In this way, we can better adapt the content of our websites to your needs and improve our offerings.

Advertising: These cookies are used to send advertising information that may be of interest to you, for instance, based on the web pages you have previously visited.

How to change your cookie settings

Category	Identifier	Third party	Typology	Description
Required	Typo3InstallTool
Description
Required	CONSENT	.google.com	20y
Description

Category	Identifier	Third party	Typology	Description
Performance	_ga	. google.com	2y	Serves the distinction of users.
Description Serves the distinction of users.

On this page you can change the cookie settings for the website. After changing your settings, please click the SAVE button.

Required: These cookies are critical to websites and their proper functionality. For example: authentication cookies.

Further information

Enabled

Comfort: These cookies enable us to improve the comfort and usability of websites and to offer various functions. For example: comfort cookies are used to save search results, language settings, character sizes, etc.

Further information

Enabled Disabled

Performance: These cookies collect information about the utilization of websites. Among other things, they help us to identify particularly popular areas of our website. In this way, we can better adapt the content of our websites to your needs and improve our offerings.

Further information

Enabled Disabled

Advertising: These cookies are used to send advertising information that may be of interest to you, for instance, based on the web pages you have previously visited.

Further information

Enabled Disabled

Решения по управлению гостиничной недвижимостью (PMS) OPERA

Сожалеем. Мы не смогли найти совпадение по вашему запросу.

Мы предлагаем вам попробовать следующее, чтобы найти то, что вы ищете:

• Проверьте правильность написания вашего ключевого слова.
• Используйте синонимы для введенного вами ключевого слова, например, попробуйте «приложение» вместо «программное обеспечение».
• Начать новый поиск.

Связаться с отделом продаж

Меню Меню
1. Промышленность
2. Гостеприимство
3. Отели и курорты

Решения по управлению недвижимостью OPERA 5 позволяют владельцам гостиниц управлять многими аспектами своего бизнеса, включая бронирование, лояльность, продажи и питание, чтобы повысить уровень обслуживания гостей и повысить прибыльность. Система OPERA 5 отличается гибкостью и идеально подходит для отелей всех типов, от независимых отелей до международных курортов.

Подробнее об OPERA 5 PMS (PDF)

Поднимите управление отелем на новый уровень с помощью OPERA Cloud.

Узнайте, почему отели переходят на OPERA Cloud

Возможности Oracle Property Management

Hotels по всему миру используют технологию управления отелями Oracle, чтобы обеспечить исключительный персонализированный опыт для каждого гостя и предоставить персоналу мощные инструменты и услуги, упрощающие их работу и повышающие производительность.

Система управления недвижимостьюПрограммное обеспечение для бронирования номеровПрограммное обеспечение для продаж и общественного питанияПрограммное обеспечение для аренды на время отпускаРасширенная отчетность и аналитикаOPERA 5 Анализатор отчетов

OPERA 5 работает с отелями любого размера.

OPERA 5 разработана для обеспечения гибкости и удовлетворения индивидуальных потребностей каждого отеля и подходит для всех объектов, от независимых отелей до крупных международных курортов.

Управление недвижимостью, которому можно доверять

• Предоставление исключительного, персонализированного обслуживания гостей
• Увеличьте доход и заполняемость с помощью расширенного управления тарифами
• Повышение эффективности операций за счет интеграции продуктов питания и напитков и дистрибуции
• Повышение производительности на основе данных в реальном времени

Крупнейшая сеть партнеров по интеграции

OPERA 5 PMS предоставляет отельерам и гостиничным предприятиям широкий спектр партнеров, услуг и гибких API-интерфейсов, которые помогают им быстро внедрять инновации для удовлетворения новых потребностей рынка.

• Откройте для себя возможности интеграции OPERA 5 PMS
• Ознакомьтесь с решениями OPERA Hotel PMS (PDF)
• Узнайте о нашей передовой OPERA Cloud PMS

Увеличение числа бронирований и увеличение доходов

Программное обеспечение OPERA Room Reservations предоставляет центральную базу данных для инвентаризации номеров, упрощая управление всеми типами бронирований, включая индивидуальные, групповые и вечерние, корпоративные, турагентские, многопрофильные, многопрофильные и списки ожидания.

Централизованная и интуитивно понятная

• Централизованная система для нескольких местоположений и нескольких объектов
• Интуитивно понятные экраны продаж, помогающие агентам в процессе бронирования
• Автоматический многоуровневый контроль ставок и запасов
• Поддержка сложных операций, таких как совместное бронирование и членство в программе лояльности
• Подробнее о бронировании номеров OPERA (PDF)
• Узнайте о нашем расширенном дистрибутиве OPERA Cloud

Управление питанием и мероприятиями

Oracle Hospitality OPERA 5 Sales and Catering — это полнофункциональное приложение для управления клиентами и мероприятиями, которое легко интегрируется с OPERA 5 Property Management для простого и эффективного управления мероприятиями и операциями отеля.

Максимизируйте свой бизнес по продажам и организации мероприятий

Предоставьте персоналу возможность повысить групповые продажи, повысить эффективность проведения мероприятий и встреч, увеличить прибыль за счет разумного ценообразования и улучшить управление потенциальными клиентами.

Увеличение доходов от групповых продаж

• Максимальное увеличение доходов от продаж за счет групповых продаж, конференций и банкетов
• Повышение способности персонала достигать целей с помощью мощных инструментов продаж
• Автоматизируйте бронирование через веб-каналы и продавайте конференц-залы онлайн
• Повышение рентабельности с помощью разумного ценообразования

Расширьте возможности своей центральной команды по продажам

С помощью Central Sales удовлетворите потребности региональных или глобальных продавцов гостиничной сети и извлеките выгоду из модуля отправки потенциальных клиентов, чтобы сообщить потенциальным клиентам выбранные отели.

Повышение эффективности продаж

• Управление клиентами и контактами
• Снимок производительности учетной записи, разделенный на групповое и индивидуальное производство
• Ведущий менеджмент
• FIT (переговорные) контракты
• Обзор инвентаря помещений и функциональных помещений
• Узнайте больше об OPERA Sales and Catering Lite (PDF)
• Ознакомьтесь со стандартом продаж и общественного питания OPERA (PDF)
• Узнайте об OPERA Sales and Catering Premium (PDF)
• Оформить заказ OPERA Hotel Central Sales (PDF)
• Узнайте о наших передовых технологиях OPERA Cloud Sales and Event Management

Простое управление объектами смешанного использования

OPERA Vacation Ownership предлагает ключевые возможности для управления недвижимостью смешанного назначения, включая квартиры в кондоминиумах и гостиничные номера. Это также позволяет добавить аренду на время отпуска к полному спектру возможностей PMS OPERA.

Разработано для гостиничного бизнеса

• Полностью настраиваемые и индивидуальные условия контракта
• Операции на основе правил и служебные функции
• Гибкие правила чередования аренды для справедливого и равноправного распределения помещений
• Ежемесячные и годовые финансовые отчеты для каждого владельца и подразделения

Оптимизация эффективности гостиничного бизнеса

• Объединение доходов и возможности долевого владения
• Повышение удовлетворенности владельцев и гостей за счет гибкого управления
• Снижение совокупной стоимости владения за счет использования продуктов Oracle Hospitality OPERA Property
• Сокращение потребностей в персонале, поскольку сотрудники стойки регистрации могут обслуживать владельцев и гостей отеля

Информационная панель производства учетных записей

Получите краткий обзор производства конкретной учетной записи или иерархии с начала года, просмотрев панель управления производственной учетной записью.

Управление резервированием на основе контрактов

Внедрение управления резервированием на основе контрактов и автоматизация ротации запасов.

Планирование и выставление счетов

Планирование финансовых отчетов и легкое выставление счетов за периодические платежи.

• Откройте для себя OPERA Vacation Ownership (PDF)

Принятие решений на основе данных

Oracle Hospitality OPERA Advanced Reporting and Analytics позволяет принимать более эффективные решения благодаря анализу ваших данных. Он поставляется со встроенными возможностями очистки данных, обширными стандартными отчетами и ключевыми показателями эффективности, а также инструментами для специальных запросов, настраиваемых представлений и отчетов.

Получение оперативной информации

• Получение информации на основе данных, собранных в различных функциональных областях, включая деятельность отелей, управление доходами, продажи и общественное питание
• Используйте стандартные отчеты и готовые ключевые показатели эффективности для анализа производительности на уровне отдела, отеля или сети
• Получайте информацию нужным людям в нужное время с помощью предупреждений
• Используйте мощные инструменты для специальных запросов данных и пользовательских отчетов
• Расширьте возможности бизнес-аналитиков с помощью экспорта и импорта в Microsoft Excel


• Прочитать техническое описание отчетов и аналитики (PDF)

Отчеты OPERA Analyzer

Отчеты Hospitality Analyzer предоставляют всестороннее представление о вашем локальном развертывании OPERA 5. Отчеты позволяют ИТ-персоналу улучшить обслуживание и управление производительностью OPERA 5.

Улучшить оценку производительности

В каждом отчете содержится информация о продуктах OPERA 5.

• Анализатор работоспособности
• Анализатор баз данных
• Анализатор конца рабочего дня
• Анализатор печати
• Специальные интерфейсы Анализатор IFC8
• Анализатор кислорода
• Центральный системный анализатор
• Прочтите брошюру Opera Analyzer (PDF)

Дайте гостям то, что они хотят, и максимизируйте дополнительный доход на протяжении всего путешествия гостя.

Откройте для себя решения Nor1 Upsell Solutions

Узнайте, как клиенты сотрудничают с решениями OPERA 5

Ознакомьтесь с другими историями клиентов

• Отели ИЛЮНИОН
• Манкею Гостиницы
• Группа отелей ARP-Hansen

Объединив OPERA PMS и Simphony POS, ILUNION Hotels извлекла выгоду из решений, позволяющих получить более полное представление о гостях для создания персонализированного обслуживания.

Посмотреть историю ILUNION Hotels (3:11) Решения для гостиничного бизнеса для стратегического стимулирования роста бизнеса

Смотреть видео Manquehue Hotels (2:10)

Тайн Гурвитц, специалист по ИТ-проектам и системам из ARP-Hansen Hotel Group в Копенгагене, рассказывает об эволюции OPERA как ведущей в отрасли PMS

Посмотреть видео ARP-Hansen Hotel (0:36)

Конец собственных технических решений

Лаура Калин, вице-президент по стратегии и управлению решениями, Oracle Hospitality

Tech Trends 2022 — это серия блогов Oracle, посвященная главным технологическим влияниям, которые будут определять индустрию гостеприимства в наступающем году.

Читать пост полностью

Ресурсы гостеприимства

Аналитические идеи и новостиРасширьте свои возможностиДелитесь знаниямиЧто нового

Найдите ресурсы, чтобы справиться с проблемами и возможностями, которые принесут изменения.

• Посетите Ресурсный центр гостеприимства

Получите доступ к партнерам, услугам и интеграции, чтобы соответствовать новым тенденциям и меняющимся потребностям бизнеса.


• Изучение интеграции

Погрузитесь в веб-трансляции и подкасты, чтобы узнать о последних тенденциях рынка, новых продуктах и ​​«советах и ​​рекомендациях», чтобы получить максимальную отдачу от решений Oracle.

• Смотрите и слушайте

Узнайте, какие новые функции и функции доступны в каждом выпуске решения.

• См. примечания к выпуску

Дополнительные облачные решения для управления недвижимостью

Облачная PMS OPERA

OPERA PMS и Oracle MICROS POS лучше взаимодействуют друг с другом, расширяя возможности сотрудников и предоставляя исключительные возможности для гостей.

Продажи и организация мероприятий

OPERA Sales and Event Management — комплексное приложение для организации встреч и банкетов.

Распределение

Система Oracle Hospitality Distribution предлагает стабильную доходность и управление тарифами для расширения охвата рынка и привлечения новых клиентов.

Допродажа отелей

Увеличьте дополнительный доход, привлекая гостей привлекательными предложениями с помощью решений Oracle Nor1 для увеличения продаж отелей.

Начало работы с Oracle Hospitality

Информационный бюллетень о гостиничном бизнесе

Уделите минутку, чтобы подписаться на наш ежемесячный информационный бюллетень с историями и тенденциями в сфере гостеприимства.

Запросить демонстрацию

Выберите лучшую отправную точку для развертывания в первую очередь, какой бы ни была ваша бизнес-задача с наивысшим приоритетом.

Запросить демонстрацию

Связаться с нами

Есть вопросы о наших решениях? Подойдите и спросите.

Почему Oracle

• Аналитические отчеты
• Лучшая облачная ERP
• Облачная экономика
• Корпоративная ответственность
• Разнообразие и инклюзивность
• Методы обеспечения безопасности

Узнать

• Что такое облачные вычисления?
• Что такое CRM?
• Что такое докер?
• Что такое Кубернет?
• Что такое Python?
• Что такое SaaS?

Что нового

• Новости
• Oracle CloudWorld
• Oracle поддерживает Украину
• Оракул Ред Булл Гонки
• Устойчивое развитие Oracle
• Платформа взаимодействия с сотрудниками
• Фейсбук
• Твиттер
• LinkedIn
• Ютуб

Что нужно знать при оценке гостиничного программного обеспечения

Нет ничего лучше, чем тема лучших систем управления недвижимостью, чтобы вызвать оживленную дискуссию среди владельцев отелей, особенно когда речь идет о линейке продуктов Oracle OPERA. У всех есть страшилки и любимые продукты. Эти типы информации полезны для владельцев отелей, которые оценивают новых технологических партнеров, чтобы улучшить как работу отеля, так и обеспечить отличное обслуживание гостей. Они действуют как своего рода барометр, формируя начальные впечатления и направляя процесс проверки поставщиков.

В этом экспертном обзоре программного обеспечения Oracle Hospitality и Opera Hotels мы объединили опыт Hotel Tech Report с выводами, полученными из интервью с реальными пользователями. Эта статья представляет собой всеобъемлющий ресурс для отельеров, вовлеченных в процесс оценки поставщиков. Oracle Hospitality OPERA (ранее Micros) является крупнейшим игроком в сфере PMS в индустрии гостеприимства, и в этой статье мы рассмотрим, как их программное обеспечение для управления отелями может повысить операционную эффективность вашего бизнеса, а затем укажем на некоторые области, о которых должен знать каждый покупатель. рассмотреть решение.

Никакое программное обеспечение не может быть «лучшим для всех», поэтому мы также рассмотрим, для каких типов отелей лучше всего подходит OPERA, и обсудим, какие преимущества получают независимые отели, бутики и сети. Мы также расскажем о влиянии Oracle Cloud на его подразделение гостиничных решений и о том, действительно ли PMS Oracle находится в облаке.

Прежде чем мы начнем, вот несколько полезных ресурсов для тех, кто оценивает Oracle OPERA:

Обзоры Oracle OPERA (121 проверенный отзыв клиента)

Oracle OPERA Integrations (371 проверенная интеграция)

Oracle OPERA Alternatives (10 аналогичных продуктов)

Oracle OPERA Comparisons (сравнение Oracle OPERA с альтернативами)

 

Oracle OPERA PMS — это облако Oracle OPERA

4
4 на основе системы управления недвижимостью, которая объединяет несколько функций в единую платформу. В дополнение к основным функциям системы OPERA PMS, таким как назначение номеров, регистрация заезда/отъезда и управление тарифами, OPERA включает интегрированное управление каналами и тарифами с функциями групповых поездок для обработки более сложных запросов.

 

 

Для каких типов отелей лучше всего подходит Oracle OPERA?

Интегрированное платформенное решение подходит не всем. Хотя Oracle PMS (OPERA) можно использовать для одного свойства, оно создано с учетом нескольких свойств. Очень маленькие объекты, скорее всего, не смогут реализовать все преимущества платформы и могут быть перегружены неиспользуемой функциональностью.

Идеальным сегментом клиентов является группа отелей с большим количеством объектов, предлагающих полный спектр услуг. Поскольку OPERA является интегрированной платформой, больше всего выиграют отели с более сложными операциями. Например, отель, использующий Oracle POS (точка продажи) и управление кухней, может интегрировать все операционные функции F&B в систему управления недвижимостью OPERA. Такая глубокая интеграция улучшает результаты в области обслуживания клиентов и дает руководству отелей более надежные отчеты для мониторинга ключевых показателей эффективности и прибыльности.

 

5 Основные функции системы управления недвижимостью Oracle Hospitality

1. Персонализированные профили гостей: Система управления отелем OPERA имеет широкие возможности профилирования гостей, что позволяет вашим сотрудникам отслеживать предпочтения гостей. К этим богатым профилям гостей можно быстро получить доступ, чтобы лучше персонализировать пребывание. Персонал может видеть полезную информацию, такую ​​как история пребывания, прошлые сообщения и предыдущие запросы на обслуживание, чтобы информировать их о своем подходе к каждому гостю. Для групп отелей эти расширенные профили гостей могут быть беспрепятственно доступны для нескольких объектов. Вы можете думать об этой функциональности как об облегченной операционной CRM отеля без полных маркетинговых возможностей.

Одним из способов персонализации профилей является создание отношений между ними. Например, обеспечение связи корпоративного путешественника с материнской компанией. Затем эти типы отношений можно использовать для распределения оценок между различными группами или для рассылки персонализированных маркетинговых кампаний, нацеленных на определенные кластеры отношений.

2. Расширенное управление тарифами: Направьте весь свой персонал на дополнительные и перекрестные продажи с помощью встроенного инструмента управления тарифами OPERA. OPERA имеет расширенные ограничения по тарифам и доступности номеров, а также расширенные возможности управления тарифами, предлагающие огромное количество вариантов ценообразования на номера, включая лучший доступный тариф, динамические тарифы, дневные тарифы, базовый тариф и договорные тарифы. Затем эти тарифы могут быть распределены через встроенный менеджер каналов OPERA Hospitality.

Управление тарифами также распространяется на групповые поездки, упрощая групповые бронирования с помощью передовых инструментов управления группами, которые помогают отелям предоставлять персонализированные предложения и точное обслуживание во время пребывания.

3. Интеллектуальное управление размещением: Эффективное управление номерами является отличительной чертой хорошо управляемого отеля. Правильное распределение инвентаря номеров позволяет избежать избыточного бронирования определенных типов номеров и обеспечивает своевременную уборку и техническое обслуживание номеров. Интеллектуальное управление размещением в OPERA автоматически сначала назначает наименее занятую комнату. Стремясь к сбалансированному использованию, затраты на техническое обслуживание становятся более предсказуемыми.

4. Мобильный телефон: Мобильный телефон стал обязательной функцией любой современной системы управления недвижимостью. Теперь OPERA предлагает полностью мобильную версию своего флагманского программного обеспечения под названием OPERA Mobile Cloud Service. Персонал может получить доступ к следующей информации с любого смартфона или планшета: регистрация заезда/отъезда, управление бронированием, статус комнаты, список задач, обслуживание номеров, а также мобильное приложение Track It и Post It, которое может предоставлять обновления статуса в режиме реального времени. по номерам и запросам на техническое обслуживание.

Когда персонал освободится от рабочих столов, он сможет более эффективно перемещаться и помогать гостям по-новому. Более мобильный персонал может сократить время регистрации заезда и отъезда и повысить эффективность уборки и технического обслуживания. Это включает в себя связь с гостями, связанную с бронированием, с использованием таких инструментов, как трассировки и сообщения.

5. Поддержка программы лояльности: Возможность поддержки нескольких языков и валют является обязательным требованием в современной глобализированной среде путешествий. Отели, которые не предоставляют такой поддержки, находятся в невыгодном положении, конкурируя за иностранных посетителей.

Облачный сервис отслеживания лояльности клиентов OPERA помогает отелям, имеющим недвижимость в разных странах, добиваться полной персонализации, независимо от основного языка гостя.

Одна запись о клиенте может быть транслитерирована на несколько языков, что устраняет необходимость создания нескольких гостевых профилей. Отели со свойствами в разных странах могут обращаться к гостям в соответствии с местными соглашениями, что особенно важно для дорогих гостей, которые хотят, чтобы к ним обращались точно, где бы они ни находились.

Чтобы стимулировать маркетинг на основе лояльности, поведение гостей автоматически фиксируется в профилях, поэтому отели могут создавать соответствующие пакеты и услуги на основе истории гостей, включая продолжительность пребывания, расходы в ресторанах и барах и другие предпочтения. Затем расширенный профиль гостя можно использовать для персонализации опыта при последующих посещениях и для продажи гостям в промежутках между посещениями.

 

Хотите узнать, как Oracle Opera сочетает в себе функциональные возможности? Сравнение запусков

 

Oracle Hospitality: как и у любого поставщика, есть свои плюсы и минусы

Для справки приведем несколько наиболее показательных плюсов и минусов. Иногда плюсы могут быть минусами, поэтому мы рассмотрели обе стороны некоторых аспектов OPERA.

Плюсы:

• Облачная. Облачная технология более доступна и гибка, чем размещение серверов на месте, что снижает текущие расходы на обслуживание и сводит к минимуму первоначальные инвестиции. Облачные продукты обычно более просты и надежны с точки зрения ИТ-инфраструктуры. Также есть дополнительное преимущество в плане безопасности, заключающееся в регулярных обновлениях и меньшем количестве уязвимостей на месте.

• Интегрированная платформа. Oracle Hospitality предлагает набор приложений для гостиничного бизнеса, включая систему точек продаж Micros. Если ваша собственность хочет, чтобы один поставщик занимался питанием и напитками, а также кухней и управлением имуществом, вам будет трудно найти поставщика с набором продуктов, аналогичным Oracle.

• Расширяемость. Система создана для масштабирования вместе с вашим бизнесом. Если ваша группа отелей планирует вырасти до традиционных брендов и отелей, система может расти вместе с вами.

• Крупная корпорация. Крупная компания означает большую стабильность и прежние результаты. Это также означает, что будущие сотрудники с большей вероятностью будут знакомы с программным обеспечением, что сокращает время обучения.

• Настраиваемые комплекты. На нижнем плане OPERA позволяет владельцам отелей выбирать 55 функций (из 150), чтобы настроить пакет, который лучше всего подходит для них. Смотрите изображение ниже для разбивки.

 

Читать обзоры Oracle Opera в техническом отчете Hotel

Минусы:

• Цена. Для свойств, которые имеют особые потребности или свойства определенного размера, может быть слишком дорого платить за полнофункциональное решение с ненужной функциональностью. Например, минимальный пакет включает 55 функций, что для некоторых может быть слишком много.

• Крупная корпорация. Небольшие объекты могут привлечь меньше внимания, чем более крупные клиенты, и, если вы не являетесь крупной управляющей компанией (или брендом среднего размера), вы, вероятно, столкнетесь с длительной поддержкой клиентов, особенно в критические периоды, такие как праздники. Многие компании предпочитают работать со сторонними специалистами по поддержке и внедрению, которые могут помочь вам решить проблемы в короткие сроки, когда у корпорации Oracle более медленное время выполнения работ.

• Сложность контракта. Еще одной проблемой крупных компаний является бюрократическая волокита. В описаниях сервисов Hospitality Cloud и на странице Oracle Contracts есть много информации для навигации. Непрозрачный юридический язык может оттолкнуть тех, кто использует более простые соглашения от новых поставщиков. Это нормальное явление в мире корпоративного программного обеспечения, поэтому просто убедитесь, что хотя бы один человек в вашей команде (предпочтительно ваш ИТ-менеджер) имеет прошлый опыт покупки корпоративного программного обеспечения, чтобы упростить процесс. Обязательно внимательно изучите свой контракт и убедитесь, что у вас есть правильные гарантии в отношении обучения, поддержки и интеграции.

 

Советы и подсказки от клиентов Oracle OPERA

Во время бесед с недавними клиентами OPERA наиболее часто рекомендуется быть очень четким и последовательным при общении с поставщиком. Компания довольно большая, поэтому запросы могут затеряться в толпе.

СОВЕТ: Не стесняйтесь обращаться часто и по мере необходимости, чтобы убедиться, что ваши потребности в реализации удовлетворены.

Еще одна рекомендация — обучать персонал в пакетном режиме. Групповое обучение создает чувство товарищества и позволяет группе помогать друг другу в решении неизбежных проблем. Один менеджер на стойке регистрации предлагает разместить ламинированную шпаргалку с ярлыками OPERA рядом с каждым терминалом. Это помогает новым сотрудникам научиться более уверенно ориентироваться в системе.

ТРЮК: Справка OPERA доступна с любого экрана, нажав F1.

 

 

Начало работы с OPERA PMS: ввод в эксплуатацию и внедрение

Процесс внедрения зависит от множества факторов, таких как переход вашего объекта с другого программного существующие данные для импорта.

Ваш менеджер по внедрению запланирует начальную консультацию по плану адаптации. В зависимости от количества комнат в вашем объекте, численности персонала и существующей цифровой инфраструктуре ожидайте, что период внедрения составит в среднем от 3 до 6 месяцев. В то время как мы слышали от нашей сети отелей о задержках среди первых клиентов, которые подписались во время развертывания OPERA 9эти проблемы роста, кажется, остались позади Oracle, и реализация вернулась к нормальной жизни.

 

Социальное доказательство является важным фактором в процессе оценки гостиничных технологий, поскольку оно подтверждает поставщиков и подчеркивает отраслевой опыт. Это особенно полезно в начале процесса, когда вы составляете список потенциальных технологических партнеров.

Список рекомендуемых клиентов поставщика отвечает на три вопроса: 1) Является ли технология широко распространенной в отелях, подобных моей? 2) Какие функции похожие свойства считают полезными? 3) Являются ли эти референсные бренды авторитетными и соответствуют ли они тому, как я хочу, чтобы воспринимался мой собственный бренд? Эти вопросы — лакмусовая бумажка, позволяющая убедиться, что вы ориентируетесь на поставщиков, которые могут оказать наибольшее влияние на ваш бизнес.

Например, выбор поставщика, специализирующегося на бюджетных объектах с ограниченным набором услуг, не всегда может быть лучшим выбором для элитного пятизвездочного отеля. Возможно, вам нужны другие функции или поставщик, у которого больше опыта работы с отелями вашей категории.

Когда вы начнете рассматривать системы управления недвижимостью для своего отеля, вот список отелей, которые используют Opera PMS. Благодаря этому обзору рынка вы получите лучшее представление о том, как Opera PMS вписывается в ваш технологический стек.

 

ARP-Hansen Hotel Group, Дания

Имея двенадцать отелей в Копенгагене (и один в Орхусе), ARP-Hansen Hotel Group нуждалась в системе управления недвижимостью, которая могла бы вместить несколько объектов, но при этом была бы доступна для всех сотрудников. Размеры отелей варьируются от 98 до 679 номеров, что также означает, что каждый отель имеет свой профиль в зависимости от технологических потребностей.

Программное обеспечение: OPERA 5 PMS ad OPERA Sales and Event Management

Что нравится команде: Система резервирования операции ориентирована на автоматизацию, что позволяет вводить информацию в систему без ручного вмешательства; Настройка, поэтому программное обеспечение можно настроить в соответствии с меняющимися потребностями и приоритетами; Мульти-собственность, поэтому профили гостей являются общими для всех объектов и могут использоваться для персонализации и распознавания постоянных гостей; Отчеты и аналитика, чтобы данные можно было легко сравнивать и сопоставлять по свойствам; mPOS, который отвязывает персонал от столов и мест ожидания.

 

 

Отели Manquehue Hotels, Чили

Эта семейная сеть отелей начала свою деятельность 35 лет назад и недавно расширила свою деятельность до 5 отелей. Расширение привело к выбору гостиничного программного обеспечения OPERA для поддержки управления недвижимостью и операций с продуктами питания и напитками на всех объектах.

Программное обеспечение: OPERA 5 PMS и Simphony Cloud

Что нравится команде: Предоставляет детализированные данные о прибыльности, чтобы подразделения по производству продуктов питания и напитков могли определять популярные блюда и индивидуальные предложения на основе требований гостей; Интегрированные опросы в Opera Cloud позволяют группе автоматизировать процесс измерения удовлетворенности гостей и повышения качества обслуживания.

 

Ilunion Hotels, Испания

Illunion Hotels Group насчитывает 26 отелей в 12 городах Испании. В течение 30 лет группа в основном полагалась на собственную внутреннюю технологию управления недвижимостью. Но, поскольку никто не знал систему, компания не могла использовать внешние знания. Это ограничение стало непреодолимым, и группа обратилась к системе управления имуществом Oracle OPERA.

Еще один аспект этой цифровой трансформации связан с акцентом группы на доступности. Поскольку более 40% сотрудников имеют ту или иную форму инвалидности (и бренд обещает доступный туризм), выбранная технология должна была учитывать эти различные способности.

Программное обеспечение: OPERA 5 PMS и Simphony Cloud

Что нравится команде: Индивидуализация, которая позволяет команде адаптировать программное обеспечение к предпочитаемому уровню ориентированности на гостей; Гибкость, так как команда не хотела быть обремененной негибким программным обеспечением и хотела быстрого развертывания; 360-градусный обзор гостя, благодаря которому вся информация о госте всегда под рукой у персонала, как на стойке регистрации, так и в точках питания и напитков; Бесшовная интеграция гостевых профилей между объектами.

 

Ojai Valley Inn, США

Ojai Valley Inn — это роскошный курорт, расположенный в Калифорнии. Курорт, который восходит к 1920-м годам, неуклонно расширяет свое присутствие, особенно когда речь идет о еде и напитках. На курорте 16 торговых точек, и почти каждый год добавляется новая. Он выбрал OPERA, чтобы приспособиться к этому росту как в сфере гостиничного бизнеса, так и в сфере производства продуктов питания и напитков.

Программное обеспечение: OPERA 5 PMS и Simphony Cloud

Что нравится команде: Синхронизация между PMS и Simphony Cloud позволяет беспрепятственно обмениваться данными между точками питания и напитками и профилями гостей в PMS; взаимодействует с любой другой системой, используемой на объекте; mPOS позволяет персоналу более эффективно встречать гостей и обрабатывать транзакции; открытый API упрощает интеграцию гостевых данных в гостевые мобильные приложения; Облако обеспечивает резервирование, поскольку каждый POS работает даже при отключении питания или системы.

 

Банф Парк Лодж, Канада

Banff Park Lodge — это независимый курорт, спрятанный в канадских скалистых горах. В отеле есть достаточно места для проведения конференций и совещаний, а также часто проводятся свадьбы, встречи и другие мероприятия. Несмотря на то, что это небольшой курорт, он, тем не менее, должен предоставлять первоклассные впечатления, которые гости ожидают от сопоставимых роскошных отелей, обслуживающих горные пейзажи, как в других местах Канады, так и в Соединенных Штатах.

Программное обеспечение: OPERA Cloud и OPERA Sales and Event Management

Что нравится команде: Интуитивно понятный и простой в использовании интерфейс снижает затраты на обучение и делает работу персонала более приятной; облачная PMS снижает инвестиции в ИТ и более надежна, чем локальная; варианты электронного обучения для самостоятельного обучения упростили внедрение; отдел продаж тратит меньше времени на утомительные задачи и больше на важные, такие как привлечение потенциальных клиентов и закрытие сделок.

 

Movenpick Hotels, Global

Девиз Movenpick — «обычные вещи необычным образом», создающие незабываемые моменты для гостей, которые формируют долгосрочную лояльность. Глобальная гостиничная группа выбрала OPERA для достижения этой цели, развернув ее по всему миру, чтобы ее клиентская база данных расширялась по всему миру, а гостей можно было узнавать, где бы они ни останавливались.

Программное обеспечение: OPERA Cloud 

Что нравится команде: Система снижает сложность и позволяет сотрудникам сосредоточиться на инновациях, а не на управлении неуклюжими устаревшими системами; интуитивно понятный интерфейс позволяет легко обучать персонал, а также удерживать молодых сотрудников, более знакомых с пользовательским интерфейсом потребительского уровня, чем с устаревшим; работает на любом устройстве, поэтому персонал может работать где угодно и «проверить пульс отеля»; стабильная производительность по всему миру, независимо от того, где находится недвижимость.

 

SantaPark Arctic World, Финляндия

SantaPark обладает уникальной привлекательностью. Он расположен в самом сердце Полярного круга, что является идеальным фоном для гостей, которые фокусируются на природной красоте, зимних и рождественских мероприятиях, таких как Ледяная галерея «Принцесса льда» и «Тайный лес Санты». Чтобы разместить растущее число тематических аттракционов, курорт объединил свои операционные технологии с Oracle Cloud, чтобы он мог справляться с большим количеством гостей в 21 ресторане и ресторанах, а также в роскошном отеле Arctic TreeHouse.

Программное обеспечение: OPERA Cloud и Siphony Cloud

Что нравится команде: Система может масштабироваться вместе с брендом по мере того, как он превращается в новые свойства; одна система с 21 POS-терминалом, которая интегрируется в единую PMS; отчетность по продажам, обслуживанию клиентов и стойке регистрации; единая платформа для наблюдения за роскошными впечатлениями и предпочтениями гостей; минимальное время окупаемости благодаря 3-месячному развертыванию; простота использования и интуитивно понятный интерфейс; снижение сложности высвободило кадровые ресурсы, чтобы сосредоточиться на новых возможностях роста.

Курорт и казино Circa, США

Circa — новейший отель на Фремонт-стрит, первоначальном Лас-Вегас-Стрип. Это третье дополнение к группе казино, в которую также входят D Las Vegas и Golden Gate Hotel. Добавление третьего отеля дало возможность еще больше интегрировать технологии во всей группе. Команде нужна была платформа, которая объединила бы операции казино, управление игровыми объектами, централизованные решения для отелей и управление ресторанами в единое решение.


Программное обеспечение: OPERA 5 PMS, Simphony Cloud, NetSuite

Что нравится команде: Основа для перспективных операций в служебных офисах, отелях и ресторанах; готовые интеграции упрощают процесс подключения коммуникаций с клиентами, интегрированного управления номером и бесконтактных технологий к гостевому опыту; 360-градусные профили гостей предлагают подробную информацию о предпочтениях и поведении во всех трех объектах; гибкость и расширяемость для расширения и настройки по мере необходимости.

 

 

**

Подходит ли OPERA для вашего отеля?

В конечном счете, Oracle (ранее Micros), бесспорно, занимает лидирующие позиции в этой области, и, как и подобает старой пословице Xerox: «Никого еще не уволили за покупку OPERA PMS». Micros была в игре так же долго, как и все остальные, и, несмотря на некоторые препятствия на пути, сегодня многие считают ее самой мощной платформой в отрасли. Благодаря своему наследию и ресурсам, Oracle смогла разработать тысячи функций, которые многие другие системы управления имуществом с самым высоким рейтингом, которые являются новыми на рынке, просто еще не успели разработать. Если вы очень разборчивый отельер или ИТ-менеджер с очень требовательными потребностями и портфелем объектов с полным спектром услуг, вам стоит хотя бы получить демо-версию от Oracle.

PMS — это операционная система и ядро ​​вашего отеля. Это важное решение, поэтому очень важно провести исследование заранее. Получите множество демонстраций, проведите много онлайн-исследований и извлеките информацию из сообщества сверстников, чтобы вы могли принять лучшее решение для своей собственности. PMS не является категорией «один размер подходит всем», поэтому важно глубоко понять свои собственные внутренние требования, а затем согласовать их с наиболее подходящим для вашей собственности.

Opera 5 PMS — ведущее решение PMS для отелей

Преимущества Opera 5

Opera 5 предлагает множество функций и интеграций, которые могут превзойти требования отеля любого размера. Opera 5 может улучшить качество обслуживания клиентов и рабочие процессы, начиная с отдельных бюджетных отелей и заканчивая отелями международных брендовых сетей, улучшая каждый аспект работы отеля. В сочетании с приборной панелью отеля Opera 5 предлагает ведущие отчеты и аналитику, которые можно настраивать и интегрировать информацию из программных продуктов сторонних производителей.

В сочетании с высококачественными услугами и поддержкой Mastel Hospitalities Opera 5 предлагает непревзойденный набор функций и поддержки клиентов.

Прочтите техническое описание (PDF)

Обеспечьте постоянный комфорт для гостей!

В Opera 5 используется мощная технология, которая предоставляет вам данные и информацию, необходимые для индивидуального обслуживания каждого гостя в вашем отеле. Получая доступ к клиентским данным на ходу, каждое взаимодействие является положительным опытом для ваших клиентов.

• Ведущая в мире система PMS с непревзойденной функциональностью и интеграцией
• Доступно в виде автономного или облачного решения
• Возможность масштабирования от небольших бюджетных отелей до глобальных гостиничных сетей
• Интегрирован с ведущей в мире POS-системой – Simphony

Продажи и кейтеринг

Продажи и кейтеринг — это платформа Opera для управления клиентами и мероприятиями, которая напрямую интегрируется с основным приложением PMS. S&C предоставляет вам инструменты для управления событиями, от процесса продаж до меню и управления событиями. Управляйте своей командой, максимизируйте продажи и оптимизируйте операции для мероприятий в ваших отелях.

Поддержка нескольких свойств

Opera 5 использует самую передовую в мире базу данных Oracle. Благодаря возможностям Oracle и возможностям Opera 5 гостиничные сети стали более интегрированными, чем когда-либо прежде. Opera 5 дает гостиничным сетям возможность обмениваться профилями и централизовать бронирование, предоставляя каждому отелю в сети доступ к предпочтениям клиентов, истории бронирований и другим важным сведениям.

Мобильные технологии

Привлеките гостей с помощью мобильных технологий, освободив привязи традиционной среды приема. Вся необходимая информация у вашей команды всегда под рукой в ​​любое время и в любом месте. Освободите персонал от ограничений на стойке регистрации и улучшите качество обслуживания гостей с каждым взаимодействием.

Уборка и техническое обслуживание

Полно интегрированная функция управления помещением позволяет службе уборки и обслуживания обновлять состояние помещений, выдавать отчеты и задачи наиболее эффективным образом, улучшая рабочие процессы и качество обслуживания клиентов.

Ведущие стандарты безопасности

Являясь поставщиком самого распространенного в мире решения для управления отелями, безопасность системы
всегда является главным приоритетом. Это не всегда так с другими поставщиками технологий
. Например, многие не предлагают соответствие Платежной карте 9.0201 Отраслевые стандарты, что означает, что длительный процесс аудита должен быть завершен
самостоятельно. Работа с Oracle Hospitality экономит время и деньги и помогает
защитить целостность и репутацию бренда. и бюджет в соответствии с вашими требованиями.

Профессиональные услуги от Mastel Hospitality

В Mastel Hospitality работает профессиональная команда сертифицированных установщиков и инструкторов Opera 5 PMS, которые готовы помочь вам с внедрением, настройкой и обучением.

Мы международная команда консультантов из индустрии гостеприимства, которые разбираются в гостиничном бизнесе и облачной PMS Opera. Все запросы обрабатываются быстро и профессионально.

• Мы — сертифицированная профессиональная команда Oracle Hospitality с опытом работы в индустрии гостеприимства

• Быстрое время отклика, не нужно долго ждать котировок.

• Мы продаем лицензии и услуги для Opera PMS, универсального магазина для ваших требований к Opera

• Больше, чем поддержкаМы предлагаем больше, чем внедрение, наша команда — ваш партнер для достижения успеха. наши услуги включают в себя: консультации, разработку процедур, устранение неполадок, отчеты об ошибках, тестирование функций и многое другое.

Когда Ilunion Hotels начали искать PMS, они обратились к Oracle Hospitality, чтобы воплотить свое видение в жизнь. Выбрав OPERA и Simphony, компания Ilunion быстро оценила преимущества двух интегрированных систем для улучшения обслуживания и взаимодействия с гостями.

Чилийская семейная сеть отелей Oracle Hospitality сыграла решающую роль в стратегическом росте этой группы роскошных отелей. Посмотрите, как генеральный менеджер Abner Cayul рассказывает об улучшениях, внесенных продуктами Oracle Hospitality.

ARP Hansen Hotel Group

Группа отелей из Копенгагена, специалист по ИТ-проектам и системам Тайн Гурвиц делится своим видением и развитием отелей ARP Hansen с продуктами Oracle Hospitality, а также изменениями, которые улучшили рабочие процессы и качество обслуживания клиентов.

Oracle Hospitality — комплексное решение для отелей

Oracle Hospitality предлагает сочетание программного и аппаратного обеспечения, обеспечивающее наилучшую производительность и функциональность на сегодняшний день. Благодаря непревзойденной интеграции и функциональности Oracle Hospitality предоставляет решения, которые помогут вам развивать ваши отели и предлагать непревзойденное качество обслуживания клиентов.

Начните работу с Opera

Свяжитесь с нами сегодня и узнайте, как Opera Cloud может помочь вашему бизнесу.

Свяжитесь с нами

Как интегрировать API OPERA PMS и интеграционную платформу OPERA Hospitality

Время прочтения: 10 минут

OPERA от Oracle — это надежная система управления недвижимостью для отелей любого размера, позволяющая централизованно контролировать все операции и повышать качество обслуживания клиентов как в режиме онлайн, так и в автономном режиме.

Посмотрите наш подробный обзор систем управления недвижимостью, чтобы узнать больше

История OPERA началась еще в 1970-х, когда он был известен как Micros. На протяжении всей своей истории (как до, так и после того, как она была куплена Oracle и переименована), OPERA была предпочтительной PMS для Marriott, Four Seasons, Hyatt, Radisson и других лидеров индустрии гостеприимства. По оценкам Capterra, в 2017 году у OPERA было 26 000 клиентов и 104 000 пользователей, многие из которых стремились расти и конкурировать в меняющейся индустрии туризма.

В этой статье мы объясним, как владельцы отелей и поставщики технологий для гостиничного бизнеса могут настроить интеграцию между OPERA PMS и сторонними гостиничными решениями.

Экосистема управления недвижимостью: типы интеграций PMS

Зачем вообще нужны сторонние интеграции? Одной программы недостаточно? К сожалению нет. В идеальном мире отель обращается напрямую к поставщику PMS, получает программное обеспечение и живет долго и счастливо. Но на самом деле один продукт не может удовлетворить все потребности отельера.

Будущее индустрии гостеприимства за связью. Меняющийся рынок дистрибуции, постоянно меняющиеся ожидания клиентов, альтернативные варианты гостеприимства — все это затрудняет рост и конкуренцию. Таким образом, как поставщики технологий для гостиничного бизнеса, так и сами владельцы отелей были заинтересованы в создании системы с современными интеграциями.

Какие интеграции, спросите вы? Давайте рассмотрим основные функции (модули), которые современный отель должен включать в себя в PMS.

Инфраструктура гостиничного программного обеспечения

Управление бронированием . Этот модуль, также называемый центральной системой резервирования , содержит информацию о запасах, датах и ​​доступности и обменивается этими данными между каналами сбыта, менеджером каналов и вашей внутренней системой.

Администрация стойки регистрации . Программное обеспечение на стойке регистрации, в основном используемое для регистрации и управления номерами, имеет обзор состояния номеров, обрабатывает платежи и управляет киосками самообслуживания.

Интеграция диспетчера каналов . Хотя программное обеспечение для управления каналами обычно существует за пределами PMS, оно должно быть тесно интегрировано с ней. Он синхронизирует данные о бронировании между множеством каналов сбыта и позволяет всегда обновлять информацию и предотвращать избыточное бронирование.

Управление доходами . Автоматизированная или ручная задача управления доходами (или прогнозирования оптимальной цены на гостиничный номер) имеет решающее значение для обеспечения роста отеля и сохранения конкурентоспособности. Модуль RM использует данные из других интегрированных систем для предоставления соответствующих расчетов цен и автоматического обновления их по каналам.

Домашнее хозяйство и техническое обслуживание . Эта система, часто дополненная опциями мобильности персонала, позволяет персоналу фронт-офиса назначать задачи горничным, которые могут своевременно реагировать и легко общаться.

Управление гостями . Эта CRM-система для конкретного отеля записывает предпочтения гостей, рост их программы лояльности и управляет услугами до и после пребывания.

Отчеты и аналитика . Данные из всех других систем могут поступать в автоматизированные аналитические отчеты отеля, что позволяет отслеживать показатели, анализировать производительность и принимать обоснованные бизнес-решения.

Управление бэк-офисом . Внутренние административные задачи выполняются в бэк-офисе. Здесь вы устанавливаете смены сотрудников, управляете маркетинговой деятельностью, следите за инвентарем и делаете все остальное, чтобы отель работал как хорошо смазанный механизм.

Торговые точки . Когда гости оплачивают какие-либо услуги за пределами своего бронирования, все транзакции должны регистрироваться и обрабатываться системой POS отеля. Интеграция с управлением гостями и бэк-офисом позволяет вам отслеживать запасы еды и напитков, выставлять счета гостям и сообщать о доходах от этих дополнительных каналов монетизации.

Даже если многие из этих функций присутствуют в базовой PMS, такой как OPERA 5, это редко лучший выбор на рынке. Oracle признает это, открывая несколько возможностей для интеграции со своими системами и разработки на заказ. В оставшейся части статьи мы объясним, каковы эти возможности интеграции.

Понимание программного обеспечения Oracle Hospitality

Oracle — многомиллиардный поставщик технологий с широким выбором программных и аппаратных продуктов для различных отраслей. Полный набор систем управления отелями от Oracle предоставляется под эгидой Oracle Hospitality. Сюда входят две версии программного обеспечения PMS (устаревшая OPERA 5 и современная OPERA Cloud) и набор гостевых служб под названием Suite8.

Существует два варианта для независимых поставщиков программного обеспечения, которые хотят создать интеграцию с продуктами Oracle Hospitality:

• На основе утверждения Партнерская программа Oracle Hospitality Integration Partner Program используется для интеграции устаревших решений OPERA 5 и Suite8
• Самообслуживание Oracle Hospitality Integration Platform (OHIP) , которая в настоящее время интегрируется только с OPERA Cloud

Использование слова «партнер» указывает на большое изменение направления деятельности Oracle. Чтобы использовать партнерскую программу, вы должны пройти проверку Oracle и соответствовать их критериям. С помощью OHIP они стремятся изменить это и позволить поставщикам обойти возможности API без посторонней помощи. В настоящее время OHIP открыт только для OPERA Cloud, и в будущем планируется активировать OPERA 5.

Но прежде чем узнать, что доступно, давайте подробно рассмотрим различные продукты PMS, которые предоставляет Oracle.

OPERA 5

OPERA 5 , более старая версия PMS, имеет базовый список функций (бронирование, управление стойкой регистрации, управление профилями гостей и управление номерами), который может быть расширен в зависимости от вашего пакета: Пакет Lite предоставляет на выбор 30 из примерно 100 функций; Стандарт дает вам 55 функций; а на уровне Premium вы можете выбрать неограниченное количество. Есть также надстройки, приобретаемые отдельно. Среди них:

• Центральная система бронирования
• Торговля и общественное питание
• Право собственности на отпуск
• Отель Мобил
• Комиссионное обслуживание и т. д.

Интерфейс OPERA 5 открыт на вкладке «Управление конференц-залом»
Источник: Docs.Oracle

OPERA 5 доступна локально или на собственном хостинге.

• Локальное развертывание означает, что система должна быть установлена ​​на каждом компьютере и храниться на физическом сервере. Суть этого заключается в том, что вы должны управлять своей собственной инфраструктурой с помощью собственных ИТ-ресурсов, но вы также имеете полный контроль над конфигурацией системы.
• Если вы выберете вариант с самостоятельным размещением , вы сможете хранить систему в частном облаке (предоставляемом Azure, Amazon Web Services, Google Cloud и т. д.), что имеет смысл для групп отелей с несколькими объектами собственности.

OPERA Cloud

OPERA Cloud размещается в облаке, поэтому он доступен через веб-браузер, а его развертывание и обслуживание осуществляется Oracle. Это дает системе больше возможностей.

• Поскольку не зависит от устройства , OPERA Cloud может работать на мобильных устройствах по всему объекту, таких как смартфоны сотрудников и планшеты самообслуживания, ориентированные на клиентов.
• По сравнению с OPERA 5, облачная версия с современным пользовательским интерфейсом , разработанным с использованием современных принципов проектирования, упрощает изучение и использование системы.

Дашборд OPERA Cloud
Источник: HotelTechReport

OPERA Cloud также тесно связан с другим продуктом Oracle — Micros Simphony, позволяющим синхронизировать кассовые операции отелей с вашей системой продаж 4, 9044 и напитки, чтобы легко обрабатывать транзакции и обеспечивать самообслуживание гостей.

Suite8 (Fidelio)

Ранее известный как Fidelio, Suite8 представляет собой набор гостевых услуг, объединенных в одном программном обеспечении. Он доступен только в регионе EMEA (Европа, Ближний Восток и Африка) и Азиатско-Тихоокеанском регионе и может расширить существующие возможности OPERA PMS.

Это включает в себя такие функции, как:

• механизм бронирования webConnect, который позволяет гостям бронировать номера и другие услуги на веб-сайте отеля,
• управление досугом для бронирования спа-процедур и развлекательных мероприятий,
• система конференц- и кейтеринга для организации мероприятий и банкетов,
• управление лояльностью и членством для определения различных типов лояльности,
• система точек продаж, интегрированная с ресторанами, барами, мини-барами и т. д.

Теперь давайте рассмотрим два типа интеграции и объясним, как они работают.

API интеграции для OPERA 5 и Suite8

В партнерской программе есть два API: общий API между PMS и внешними системами и API киоска для подключения PMS к программному обеспечению киоска.

OPERA Web Self-Service (OWS)

OWS — это API-интерфейс SOAP, используемый для обмена данными между внешними приложениями и OPERA PMS. Это позволяет клиентам использовать параметры поиска и бронирования на веб-сайте отеля, а также помогает персоналу отеля управлять информацией о членстве в программе лояльности или получать доступ к информации о номерах. API поддерживает следующие функции.

Управление доступностью . API будет возвращать информацию о доступности в режиме реального времени, включая данные о доступности конференц-зала.

Управление помещением . Вы можете обновить статус комнаты и создать график обслуживания комнаты.

Управление клиентами . Обновляйте профили клиентов, извлекайте прошлые бронирования, применяйте преимущества членства, создавайте и отменяйте бронирования и т. д.

Дополнительные услуги . Запрашивайте и отправляйте гостиничные брошюры, аутентифицируйте пользователей, а также создавайте и обновляйте контракты на отпуск.

Полный список спецификаций веб-сервиса доступен здесь.

OPERA Kiosk Interface

OPERA Kiosk — это еще одна веб-служба, использующая вызовы SOAP и обеспечивающая связь между OPERA PMS и программным обеспечением гостиничного киоска.

Конфигурации интерфейса киоска
Источник: Docs.Oracle

Позволяет персоналу отеля указать такие функции киоска, как:

• авансовый счет при регистрации,
• авторизация кредитной карты сторонней системой,
• бронирований просмотра, оплаченных гостем,
• проверка имени между входным именем и именем в OPERA PMS,
• способов оплаты.

Узнайте больше о конфигурациях интерфейса OPERA Kiosk здесь.

Как интегрировать OWS и OPERA Kiosk Interface

Как мы объясняли, для интеграции с OPERA 5 и Suite8 необходимо подать заявку на участие в партнерской программе. В случае одобрения вам придется работать с некоторыми старомодными, но хорошо стандартизированными технологиями, созданными Oracle.

Процесс интеграции Opera 5/Suite8

Вот как это работает.

1. Используйте протокол FIAS . OPERA 5 и Suite8 используют систему настройки интерфейса под названием OPERA Hotel Interface (IFC8). Для связи с этим интерфейсом вы должны использовать собственный протокол, созданный OPERA, который называется FIAS.

FIAS (или Спецификация приложения интерфейса Fidelio) — это протокол, который может использоваться любой системой для обмена данными с OPERA PMS и Suite8. Используя список указанных типов данных, сторонние поставщики могут создавать функциональные возможности, которые будут поддерживаться в OPERA Hotel Interface (IFC8). Спецификации FIAS можно найти здесь.

2. Кодировать данные в стандартах HTNG/OTA. Продукты Oracle поддерживают такие стандарты данных, как HTNG и Open Travel. OPERA поддерживает спецификации маршрута для одного гостя HTNG 2008b с некоторыми проприетарными расширениями, позволяющими обмениваться информацией о гостях и транзакциях с POS или другими системами деятельности. Open Travel Alliance — еще одна организация по разработке стандартов. XML-интерфейс OTA поддерживает обмен данными между Suite8 и центральными системами бронирования (CRS). Документацию по спецификациям веб-служб и сообщений интерфейса OPERA HTNG можно найти здесь, а дополнительную информацию о форматах OTA — в этом документе.

3. Настройте связь с OPERA Exchange Interface (OXI). OXI — это инструмент, который служит промежуточным программным обеспечением или шлюзом между OPERA PMS и другим программным обеспечением отеля: центральными системами бронирования, менеджерами каналов, системами управления доходами и т. д. Он позволяет настраивать обмен данными с использованием формата XML и стандарта HTNG. Идея состоит в том, что у отеля есть отдельный адаптер OPERA Exchange для каждой системы, с которой они интегрируются, и именно там они настраивают бизнес-логику этих интеграций. Все спецификации OXI можно найти здесь.

Теперь, если вы хотите интегрироваться с OPERA Cloud, вам будет проще, поскольку Oracle создала для вас платформу самообслуживания.

Oracle Hospitality Integration Platform (OHIP) для OPERA Cloud

Oracle Hospitality Integration Platform (OHIP) — это централизованный портал самообслуживания для владельцев отелей, использующих OPERA Cloud для подключения к API REST с рынка и для сторонних поставщиков. поставщиков для интеграции с продуктами OPERA. OHIP предоставляет все функции, предлагаемые OWS, Kiosk и OXI, и выходит за рамки этого, предоставляя доступ практически ко всем функциям в OPERA Cloud.

Разработчики могут использовать платформу для:

• поиска доступных API,
• узнать, какие ресурсы API доступны,
• зарегистрировать приложения для доступа к ключам API как в рабочей, так и в непроизводственной среде,
• управляют своими приложениями и подписанными на них API,
• просмотрите информацию о шлюзе и скопируйте URL-адрес шлюза.

OHIP предлагает возможности как для доступа к API, так и для их безопасной публикации

В настоящее время в рамках OHIP существует два типа API: рабочие API и API раннего внедрения. Давайте рассмотрим их и выясним, как вы можете получить к ним доступ.

Производственные API

Следующие API доступны как для производственной, так и для непроизводственной среды.

• Activity API для наблюдения за операциями по управлению учетными записями, такими как встречи, продажи, контакты.
• Block Reservation API для управления группами номеров, занимаемых гостями, которые посещают мероприятие (конференцию, свадьбу и т. д.)
• API управления взаимоотношениями с клиентами для управления гостевыми профилями.
• API управления событиями для управления мероприятиями общественного питания.
• API операций стойки регистрации для управления приходом и уходом гостей, отправки гостевых сообщений, выполнения хозяйственных задач и многого другого.
• API уборки для планирования уборки и обновления статуса помещения.
• Inventory API для обновления инвентаря предметов.
• Price Availability Rate API для управления запасами номеров, доступностью, установкой лимитов на продажу номеров и т. д.
• Rate API для определения и управления структурой ставок, а также рекламными акциями.
• Reservation API для создания и обновления резервирований.

API для первых пользователей

Первые пользователи — это участники, которые получают доступ к API «версии 0» в обмен на обратную связь. Такие API также менее стабильны и могут привести к поломке ваших приложений. Библиотека Early Adopter насчитывает более 3000 API, так что оно того стоит.

Вот некоторые API, доступные для первых пользователей.

• Accounts Receivable API для управления счетами дебиторов, счетами-фактурами и денежными переводами.
• Cashiering API для доступа к истории чеков гостей, расчетов по кредитным картам и т. д.
• Channel Configuration API для администрирования каналов распространения (в основном, для выполнения функций Channel Manager).
• API управления отдыхом для доступа к функциям управления отдыхом в OPERA Cloud.

Как интегрироваться с OPERA Cloud с помощью OHIP

Прочтите полную документацию по Oracle Hospitality Integration Platform здесь. Но вот краткое изложение шагов, чтобы показать, насколько это просто.

1. Получите доступ к порталу разработчиков Oracle Hospitality . Если вы являетесь независимым поставщиком программного обеспечения, войдите в магазин Oracle Shop. Для пользователей OPERA Cloud доступ к API доступен через единый интерфейс OPERA Cloud. Там вы можете открывать API, читать документацию и настраивать портал, добавляя пользователей и назначая им роли.

2. Рассмотрите возможность проверки API первых пользователей . Чтобы принять участие, отправьте электронное письмо на адрес [email protected] с подробной информацией о вашем примере использования и о том, почему вы хотите использовать программу. Делайте это только в том случае, если вы готовы поделиться отзывами с Oracle и хотите внести свой вклад в разработку платформы.

3. Зарегистрировать заявку. Вы можете использовать непроизводственные и рабочие среды для своих приложений. Создание приложения даст вам ключ приложения и доступ к шлюзу.

4. Аутентификация и вызов API. Администратор отеля должен предоставить вам доступ к своему имени пользователя и паролю для интеграции, где вы получите токен OAuth. Чтобы вызвать API, используйте свой токен OAuth, ключ приложения и идентификатор отеля в системе, и все готово.

Проблемы интеграции OPERA и пути их решения

Oracle проделала довольно хорошую работу по упрощению интеграции со своим продуктом OHIP. Но если вы создаете связь с Opera 5, вам придется столкнуться с некоторыми трудностями.

Прием в партнерскую программу интеграции. Вы не сможете использовать веб-службы OPERA или API-интерфейсы киосков без соблюдения некоторых критериев. У вас должен быть существующий продукт, соответствие стандарту безопасности PCI, активный канал продаж и многое другое. В анкете есть полный список. Кроме того, группе проверки может потребоваться несколько недель, чтобы ответить, поэтому вы не сможете эффективно спланировать интеграцию или даже использовать среду песочницы.

Соответствие стандартам гостиничных данных . Стандарты HTNG и Open Travel Alliance были созданы специально для обеспечения совместимости программного обеспечения для гостиничного бизнеса. Хотя они приносят пользу отрасли, они также создают дополнительный шаг в разработке программного обеспечения — вендорам сначала нужно изучить эти стандарты, применить их к своим собственным API и только потом быть готовыми к интеграции.

Медленный переход в облако . Oracle активно поощряет переход пользователей OPERA 5 на OPERA Cloud. Но, учитывая их постоянную поддержку устаревших систем, многие из их клиентов предпочитают остаться. Это означает, что независимым поставщикам программного обеспечения придется создать интеграцию для обеих версий, если они хотят охватить большую часть клиентов.

Сравнение двух популярных PMS-решений для отелей

Посмотрим правде в глаза: в 2017 году вы потратите много денег на ИТ. Вы не можете этого избежать.

Отели ежегодно тратят в среднем 4,9% дохода на ИТ и технологии для улучшения своей работы. Это означает, что если вы получаете 1,5 миллиона долларов дохода каждый год, вы в среднем тратите 73 500 долларов на увеличение пропускной способности, защиту ваших данных и, да, покупку программного обеспечения для управления отелем. Поэтому, если вы решите потратить серьезные деньги на программное обеспечение для оптимизации работы вашего отеля, вам нужно сделать все правильно с первого раза.

Существует множество вариантов, но Oracle Opera и Maestro PMS — две интригующие альтернативы, каждая из которых имеет свои уникальные преимущества.

Система управления недвижимостью Oracle Opera — это 500-фунтовая горилла в мире программного обеспечения для управления гостиничным бизнесом. В диаграмме популярности Capterra он имеет рыночный балл 96 по сравнению со вторым по величине баллом в 81 балл. По нашим оценкам, у Opera 26 000 клиентов и 104 000 пользователей.

Maestro PMS немного меньше и занимает 51 место в нашем рейтинге популярности с примерно 430 клиентами и 10 000 пользователей. Но, как известно каждому менеджеру отеля, размер компании, разработавшей программное обеспечение, меркнет по сравнению с качеством самого программного обеспечения. И хотя Opera — первоклассный продукт, это не значит, что это лучший вариант для вашего отеля.

Итак, как вы решаете, стоит ли идти с лидером рынка, таким как Opera, или с многообещающим новичком, таким как Maestro? Ниже я провел подробное сравнение того, как Opera и Maestro совпадают с точки зрения функций, поддержки клиентов и других критериев.

Особенности

Opera

Если вы давно не видели систему Oracle Opera PMS, возможно, вам захочется взглянуть на нее еще раз, так как программное обеспечение получило совершенно новый пользовательский интерфейс.

На приборной панели теперь есть большие кнопки, предназначенные для удобной навигации по бронированию, техническому обслуживанию и везде, где вам нужно следить за бесперебойной работой отеля.

Программное обеспечение также является мобильным и размещается в облаке, что позволяет сотрудникам быть на связи, где бы они ни находились. Это позволяет, например, горничным получать в режиме реального времени обновление о том, что гости выехали из комнаты, чтобы им не приходилось стучать в дверь.

Opera также собирает информацию о предпочтениях гостей и особых запросах, а персонализация может распространяться на обслуживание номеров, позволяя вам создавать индивидуальное меню обслуживания номеров с учетом диетических предпочтений гостя.

Программное обеспечение способно создавать настраиваемые отчеты, чтобы вы могли отслеживать прогресс вашего отеля и выявлять тенденции.

Maestro

Maestro PMS также разработан для облака, и его главной особенностью является интеграция более 20 модулей в одном месте, таких как бронирование и стойка регистрации, продажи и питание, управление спа и клубами, розничная торговля точка продажи (POS), столовая POS и интегрированный механизм бронирования.

Цель состоит в том, чтобы упростить работу менеджера отеля, чтобы все задачи, связанные с управлением отелем, можно было выполнять с одной панели управления. Таким образом, нет необходимости жонглировать кучей разных платформ.

Маэстро говорит, что это программное обеспечение идеально подходит для независимых и бутик-отелей, но его могут использовать и группы с несколькими отелями.

Современные функции включают веб-регистрацию, обмен текстовыми сообщениями, маркетинг по электронной почте, групповые целевые страницы и управление репутацией.

Maestro PMS также утверждает, что вы сможете поддерживать полную связь со своими гостями до, во время и после их пребывания непосредственно через системы обмена сообщениями, встроенные в платформу.

2. Опора

Как Opera, так и Maestro PMS заявляют, что предлагают поддержку 24/7 с живыми представителями, и у рецензентов было очень сильное мнение о них обоих в этой категории.

Oracle предлагает три уровня поддержки своих продуктов (компания не публикует цены на эти уровни):

• «Постоянная поддержка» — это самый базовый уровень, который включает обслуживание в течение всего времени использования программного обеспечения, предоставляя вы получаете доступ к онлайн-инструментам поддержки, уже существующим исправлениям и помощи экспертов.
• «Расширенная поддержка» — это средний уровень, который позволяет вам получить дополнительное обслуживание поверх уровня «поддерживающей поддержки», а также обновления за дополнительную плату.
• «Премьер-поддержка» — это высший уровень поддержки, предлагаемый Oracle, который включает «полную поддержку серверов и систем хранения».

Некоторые клиенты критиковали службу поддержки Opera в отзывах на Capterra, говоря, что компания не очень реагирует на запросы об обслуживании. Им также не нравились дополнительные сборы за дополнительные уровни обслуживания.

С другой стороны, клиенты высоко оценили поддержку Maestro PMS в своих отзывах. Программное обеспечение имеет почти единодушные отличные отзывы в Capterra, хотя их всего четыре. Несколько особо похвалили службу поддержки Northwind — компании, разрабатывающей программное обеспечение, — как очень отзывчивую и услужливую.

«Отличная поддержка. Отличный отдел продаж. Они прислушиваются к клиентам и тесно сотрудничают с нашей командой, чтобы понять наши потребности в программном обеспечении, ИТ-ресурсах, персонале и наших клиентах», — написал один обозреватель.

3. Цены

Оценить цену немного сложнее. Ни одна из компаний не указывает цены на программное обеспечение на своих веб-сайтах.

Представитель Oracle отказался комментировать цену, отметив, что им необходимо проконсультироваться с клиентами, чтобы определить их потребности, прежде чем определять цену. Их модель ценообразования, по-видимому, использует единовременную плату. Capterra указала единовременную начальную цену Opera в размере 15 000 долларов, в то время как два рецензента из Software Advice заплатили от 20 000 до 50 000 долларов и от 100 000 до 250 000 долларов, поэтому ваш ценник, вероятно, будет сильно различаться в зависимости от профиля вашей компании. Однако ясно одно: регистрация, вероятно, не будет дешевой, по крайней мере, с самого начала.

Консультант Quora говорит, что цены зависят от трех факторов: количества номеров, уровня выпуска, который вы хотите (полный сервис или экспресс), и того, является ли ваш отель частью крупной сети, которая имеет специальную корпоративную цену. Консультант, отмеченный на Quora, говорит, что цены зависят от трех факторов: количества номеров, уровня выпуска, который вы хотите (полный сервис или экспресс), и того, является ли ваш отель частью крупной сети, которая имеет специальную корпоративную цену.

Opera не предлагает демонстрацию через сайт, но вы можете отправить запрос на продукт в Oracle, чтобы договориться с торговым представителем, который может определить ваши потребности и лучшее решение для вас.

Как и Opera, команда Maestro PMS назначит встречу с вами, чтобы определить ваши потребности и требования, а затем выработает решение с собственной индивидуальной ценой. Maestro PMS обычно использует модель единовременной цены. Однако представитель Maestro PMS сказал, что платформа использует модель на основе подписки без лицензионных отчислений, а аванс оплачивается только за обучение и услуги. Они также взимают ежегодную плату за поддержку, которая включает круглосуточную поддержку службы поддержки, бесплатные обновления версий, дистанционное обучение и доступ к веб-сайту электронного обучения. Ваша цена будет варьироваться в зависимости от количества пользовательских лицензий, которые вы хотите, а не от того, сколько у вас комнат.

Вы можете запросить демо-версию через форму на их веб-сайте.

Но подождите, есть еще (программные варианты)

Скорее всего, если вас интересует одна альтернатива Opera, вас, вероятно, заинтересуют и другие. Существует множество других вариантов программного обеспечения для управления отелями, и если вы обнаружите, что ни Maestro PMS, ни Opera не соответствуют всем требованиям, надеюсь, наши читатели помогут вам в разделе комментариев ниже, описав, какие программные решения сработали для них и почему .
И если вы использовали Maestro или Opera, нам не терпится узнать ваше мнение, поэтому, пожалуйста, сообщите нам об этом ниже.

Интеграция Opera PMS и SiteMinder Channel Manager

Заинтересованы в приобретении системы управления имуществом OPERA?

Система Opera Property Management (PMS) подходит для управления объектами размещения всех размеров и типов.

На этой странице вы узнаете все, что вам нужно знать об OPERA PMS, и почему так важно найти хорошую интеграцию с менеджером каналов. Интеграция PMS в целом жизненно важна для полного контроля над вашим отелем. Соединяя все основные отделы вашей собственности в центральную точку в PMS, вы можете свести к минимуму ошибки администратора, избежать дублирования данных и сэкономить часы своего времени.

Управление каналами является важной частью этой экосистемы, обеспечивая продажу и обновление вашего инвентаря в режиме реального времени по нужным каналам, поэтому вам нужен надежный поставщик, такой как SiteMinder, который также может легко интегрироваться с OPERA PMS.

OPERA PMS является частью системы управления гостиницей OPERA; семейство интегрированных и масштабируемых продуктов.

Система OPERA предназначена для удовлетворения требований любой собственности, от небольших независимых компаний до больших групп и цепей, и предоставляет инструменты, которые помогут вам управлять вашей работой на более высоком уровне производительности и прибыльности.

Экономит время за счет автоматизации необходимых операций фронт-офиса, таких как бронирование, регистрация заезда и отъезда, сводит к минимуму человеческий фактор и предоставляет подробный бизнес-отчет о процессах, имуществе и персонале. Таким образом, вы можете определить неэффективную тактику и принять ранние меры предосторожности для возможных проблем и применить новые стратегии.

Систему можно настроить в соответствии с вашими конкретными требованиями, что упрощает ее использование и позволяет вам быстро получать точную и актуальную информацию.

Зачем выбирать гостиничную систему Opera в качестве PMS?

Причина выбора OPERA PMS проста: это одна из самых передовых систем на рынке. Как только вы освоитесь с OPERA, весьма вероятно, что вам никогда не придется переключаться на другой продукт.

Комплексная PMS отеля OPERA упрощает вашу ИТ-структуру, позволяя руководству и персоналу отеля сосредоточиться на обеспечении наилучшего обслуживания гостей.

Еще несколько причин выбрать OPERA:

• Это веб-платформа
  OPERA специально создана для гостиничных операций, работает вне облака и обладает ключевыми функциями для удовлетворения потребностей полного и сложного спектра гостиничных объектов.
• Это мобильно
  Переместите свою стойку регистрации в любое место и обслуживайте гостей на ходу с помощью мобильных возможностей OPERA. Вы можете сократить время регистрации заезда и отъезда и повысить эффективность, работая в режиме реального времени без каких-либо ограничений.
• Комплексные операции
  OPERA интегрируется с ведущими в отрасли технологиями Oracle, которые включают в себя решения для торговых точек и продуктов питания и напитков, а также ряд других жизненно важных систем, таких как менеджеры каналов и механизмы онлайн-бронирования. Это гарантирует, что у вас есть все основания при управлении вашей собственностью.

Выбор OPERA также повысит вашу уверенность в использовании гостиничного программного обеспечения. Будучи продвинутой системой, как только вы изучите OPERA, вам будет намного легче справляться с другими, если вы менеджер или сотрудник, который переезжает в другую собственность.

Примеры использования и преимущества гостиничной системы Opera

OPERA PMS наглядно продемонстрирует ее ценность во всех повседневных операциях вашего отеля. Это будет точка взаимодействия, когда вы принимаете бронирования, платежи, регистрацию заезда и отъезда гостей, организуете уборку или техническое обслуживание, составляете отчеты, анализируете данные и т. д.

Вот некоторые преимущества системы OPERA:

• Вы можете сэкономить время на всех операциях фронт-офиса благодаря функциям экспресс-регистрации и выезда
• Автоматически создавать периодические отчеты и отправлять их по электронной почте
• Интеграция со сторонним программным обеспечением для управления доходами
• Организация домашнего хозяйства и технического обслуживания
• Создание и хранение профилей клиентов, содержащих подробные данные
• Интеграция с тысячами сторонних решений, включая более 80 менеджеров каналов
• Полный набор инструментов для управления запасами, контроля групповых комнат и администрирования контрактов, что снижает административные расходы, связанные с группами

Модуль стойки регистрации OPERA PMS оснащен мощными функциями, которые значительно сокращают время регистрации и обеспечивают более высокий уровень удовлетворенности гостей и персонала, в том числе:

• Автоматическая блокировка номеров
• Регистрация одним нажатием клавиши
• Ускоренная регистрация
• Интеграция OPERAPalm для удаленной регистрации

Интеграция гостиничного программного обеспечения Opera с менеджером каналов

Интеграция является важным фактором для ведения прибыльного бизнеса: ваши системы просто должны работать вместе. Особенно важно, чтобы ваше гостиничное программное обеспечение OPERA работало совместно с менеджером каналов.

Менеджер каналов — это инструмент, который позволит вам продавать все ваши номера на всех подключенных сайтах бронирования одновременно. Он будет автоматически обновлять вашу доступность в режиме реального времени на всех сайтах при бронировании, закрытии комнаты для продажи или когда вы хотите внести массовые изменения в свой инвентарь.

Это невероятно мощная технология, которая сэкономит вам массу времени и избавит от разочарований. Ваша работа по продаже номеров станет намного проще, и вы будете сталкиваться со значительно меньшим количеством двойных бронирований у подходящего поставщика.

Интегрируя OPERA PMS с менеджером каналов, вы можете автоматически обновлять все свои данные и записи. Например, при бронировании в онлайн-турагентстве менеджер канала отправляет эту информацию в PMS, которая затем записывает бронирование и обновляет инвентарь, отправляя эту информацию обратно менеджеру канала, который обновляет все ваши подключенные OTA. Вам не нужно ни к чему прикасаться; системы сделают все за вас.

О программном обеспечении Opera для отелей и интеграции диспетчера каналов SiteMinder

OPERA PMS — самая передовая в мире система управления недвижимостью, а SiteMinder предлагает самый мощный в мире менеджер каналов. Имеет смысл сочетать эти два продукта вместе, чтобы обеспечить бесперебойную работу вашей собственности.

Двусторонний XML-интерфейс SiteMinder с OPERA позволяет вам управлять своими запасами, тарифами и ограничениями через систему управления имуществом OPERA (PMS). Через API (интерфейс прикладного программирования) ваши данные в OPERA передаются непосредственно вашему менеджеру каналов и распространяются по всем вашим каналам в режиме реального времени. Все действия по бронированию управляются через интеграцию.

Данные, которыми можно обмениваться, включают:

• Инвентаризация
• Тарифы
• Лимит стоп-продажи
• Минимальный срок пребывания
• Ближе к прибытию / Близко к отправлению
• Бронирования – новые, обновления и отмены
• Платежные реквизиты

Способность вашей PMS принимать и обмениваться соответствующими данными с другими внутренними системами, включая данные из внешних каналов, устраняет необходимость выполнять трудоемкую ручную работу от вашего имени. Вот почему важно, чтобы вы использовали PMS с надежным подключением и искали крупных ведущих в отрасли поставщиков технологий для других ваших систем.

Использование диспетчера каналов SiteMinder создаст связь между OPERA PMS и выбранными каналами бронирования вашего отеля. Двусторонняя интеграция существенно снижает стоимость приобретения; для каждого бронирования, которое заполняется автоматически, отель может использовать это время для эффективного управления своими гостями и тратить больше времени на общее впечатление гостей.

Есть много других преимуществ двусторонней интеграции, таких как сохранение доходов, которые в противном случае были бы потеряны из-за отложенных отмен, и увеличение доходов за счет максимизации онлайн-экспозиции с автоматическим обновлением запасов и цен.

Система управления недвижимостью Opera

Выбор OPERA означает выбор одной из самых передовых систем управления недвижимостью в мире.

Несмотря на то, что существует множество доступных систем PMS, OPERA PMS является лидером на рынке. Он используется подавляющим большинством отелей по всему миру и считается Rolls Royce в мире PMS!

OPERA PMS — наиболее комплексная программа, поскольку она обеспечивает высочайший уровень обслуживания гостей на каждом этапе их путешествия — от этапов бронирования до завершения пребывания. Это система, которая используется не только на стойке регистрации или стойке регистрации, но и в отделах бронирования, уборки и бухгалтерии, а также на конференциях и мероприятиях.

OPERA настолько уникальна, что многие ее функции защищены авторским правом. Другие PMS могут попытаться воспроизвести то, что делает OPERA, но это невозможно; результат никогда не бывает одинаковым.

Стоимость системы Opera PMS

Благодаря широкому набору функций и возможностей цена OPERA PMS выше, чем у некоторых систем. Несмотря на то, что ценность оправдана, и она остается самой популярной системой управления недвижимостью, не каждый отель решит инвестировать в нее из-за бюджета.

Цены не публикуются, поскольку Oracle (поставщик OPERA) заявляет, что сначала необходимо проконсультироваться с клиентами, чтобы определить их конкретные потребности. Ваш ценник, вероятно, будет во многом зависеть от профиля вашей компании.

Вполне вероятно, что количество комнат, тип недвижимости и желаемые функции существенно повлияют на то, сколько вы платите за OPERA PMS.

OPERA также не предлагает демонстрацию, но вы можете отправить запрос на продукт в Oracle, чтобы договориться с торговым представителем, который может определить ваши потребности и лучшее решение для вас.

Обучение Opera PMS

Несмотря на то, что OPERA PMS является передовой системой, она стремится к удобному интерфейсу, облегчая работу сотрудников и управление во всех операциях.

Мы надеемся, что акцент на простоте использования облегчит обучение.

Услуги обучения для OPERA включают:

• Лично
• Прямой эфир онлайн
• Вебинары
• Документация

Opera PMS поддержка

Поддержка OPERA PMS, очевидно, будет важна для вас, как и для любой другой системы. Ваша собственность работает 24/7 и не может позволить себе остановиться на любом этапе из-за сбоев программного обеспечения или отсутствия опыта.

OPERA обещает круглосуточную поддержку с опытными членами команды, доступными в любое время. Это включает в себя возможность взаимодействовать с представителями службы поддержки клиентов в живой среде, чтобы ваш бизнес никогда не прерывался без необходимости.
Следует отметить, что Oracle предлагает три уровня поддержки, предположительно за разную плату. К ним относятся:

• Поддерживающая поддержка — самый базовый уровень, который включает обслуживание в течение всего времени использования программного обеспечения, предоставление вам доступа к онлайн-инструментам поддержки, ранее существовавшим исправлениям и помощи от экспертов.
• Расширенная поддержка — средний уровень, позволяет получить дополнительное обслуживание, а также обновления за дополнительную плату.
• Поддержка Premier — высший уровень предлагаемой поддержки, включающий «полную поддержку серверов и систем хранения».

Система бронирования Opera

Система бронирования Opera (ORS) представляет собой модуль бронирования, предназначенный для сетевых отелей. Обеспечивает экспресс-оценку запросов, поступающих в колл-центры, и автоматическое добавление брони в операционную систему для соответствующих гостиниц путем создания колл-центров.

Это не система управления недвижимостью, а центральная система бронирования, и ее не следует путать с OPERA PMS. Он также предназначен только для корпоративных операций, поэтому, если вы являетесь независимым отелем, он, вероятно, не подходит для вашего объекта.

Однако ORS можно унифицировать с OPERA PMS и другими системами, такими как OPERA Sales and Catering System. Он также обычно интегрируется с информационной системой клиентов OPERA (OCIS)

. OCIS — это решение для сетей и групп, помогающее применять программы лояльности.

Система управления отелем Opera и SiteMinder

Управление вашим объектом недвижимости значительно выиграет от использования OPERA PMS, позволяющей создать центр управления для всех отделов вашего отеля.

Учитывая, что это самая известная в мире система такого рода, вы, вероятно, не ошибетесь, выбрав OPERA и ее расширенный набор функций.

Однако ваша картина управления недвижимостью будет неполной без интеграции PMS и управления каналами. Менеджер канала необходим для того, чтобы вы могли эффективно привлекать путешественников и продавать их им, но не менее важно, чтобы вы не управляли этим вручную.

Ваша система PMS и диспетчер каналов должны быть синхронизированы, обмениваясь данными через двустороннюю интеграцию, чтобы обеспечить точность и актуальность данных. Это позволяет вам контролировать свои запасы гораздо более устойчивым и прибыльным способом.

Если вы решите, что OPERA PMS — это подходящая система для управления вашим отелем, SiteMinder может предоставить идеальное решение для управления каналами, с которым можно интегрироваться.

Как и OPERA, SiteMinder известен своими расширенными функциями и простотой использования для клиентов. Эти две системы уже используются в сочетании во многих отелях по всему миру для оптимизации повседневных операций и увеличения доходов от собственности, поэтому это проверенное партнерство позволит вашему отелю опередить конкурентов.

No related posts.