Потребительская ценность товара это: : , , PR Edumarket.ru

Потребительская ценность товара

Потребительная ценность — это физическое, вещественное свойство товара, это его способность удовлетворять определенные потребности.
Меновая ценность, или просто ценность — это общественное свойство товара. Она определяется степенью полезности товара и объемом затрат, необходимых для его получения.

— Привет, студент 😉

— Курсач/диплом/реферат быстро. Жми сюда

Потребительная ценность и ценность товара — это свойства однородные и одновременно противоположные. Они образуют единство противоположностей, заключенных в товаре. Их единство состоит в том, что ценность — это то количество потребительной ценности, которое индивид, или община, или другая организованная группа людей (скажем, корпорация) готовы обменять на соответствующее количество другой потребительной ценности.

Противоположность потребительной ценности и ценности заключается в том, что первая составляет неизменное физическое свойство товара, которое всегда в нем присутствует, а вторая составляет его переменное относительное свойство, которое обнаруживается только в сравнении и всегда выступает как величина сравнительная. Эта величина изменяется вместе с условиями хозяйственной жизни.

Для получения представления о ценности товара необходим предмет сравнения. Им служит другой объект ценности, принимающий участие в сделке обмена, а сама сделка обмена олицетворяет общественный акт экономической связи отдельного товаропроизводителя или предприятия с обществом.

В то время как потребительная ценность характеризует индивидуальное, особенное свойство товара, ценность выражает его общее со всеми другими товарами свойство.

Поэтому как ценность каждый товар подобен любому другому товару, и все они могут служить эквивалентами друг для друга, хотя их потребительные ценности различны. Как совокупность ценностей все товары являются результатом затраченных обществом усилий на их производство в качестве полезных благ и представляют собой общественную ценность в виде суммарной общности отдельных ценностей. Каждый из них в отдельности есть соответствующая часть этих усилий и общественной ценности.

Общность всех товаров как ценностей предопределяет их способность обмениваться друг на друга. Поэтому меновую ценность определяют, как способность товара обмениваться на другие товары в соответствующих пропорциях.

Противоречие между потребительной ценностью и ценностью, заключенное в товаре, служит движущей силой общественных экономических отношений. Оно представляет собой единство и борьбу противоположностей и развертывается в практической хозяйственной жизни как ряд взаимосвязанных и взаимообусловленных противоречий:

·         противоречие между личностью и обществом;

·         противоречие между явлением и сущностью;

·         противоречие между частным и общим (общественным).

Сами по себе эти противоречия разрешиться не могут. Для этого необходимо столкновение данного товара с его противоположностью, в роли которой в ранние исторические времена, на стадии примитивного бартера, выступает другой товар, а на более развитых этапах — деньги. В наше время бартер возрождается, когда экономика деградирует в условиях кризиса, а также встречается в международной торговле неравных по уровню развития стран.

Средством разрешения противоречий товара служит рынок, то есть обмен, сделка купли-продажи товара за деньги, в которой участвуют, с одной стороны, продавец — владелец товара, а с другой стороны, покупатель — владелец эквивалентной ценности в виде денег.

Сделка обмена, совершающаяся на рынке, разрешает первое противоречие: между личностью и обществом. Обмен, то есть рынок, преодолевает отчуждение личности от общества, которое порождается частной собственностью. Он заставляет личность производить продукт не для себя, а для общества и вступать в связь с обществом посредством обмена этого продукта. Обменная сделка представляет собой вклад личности в экономическое благополучие общества путем предоставления обществу необходимого ему продукта или ресурса и получение взамен необходимых личности благ.

Изготовление и предоставление обществу полезных продуктов или ресурсов становится условием экономического благополучия самой личности.

Обмен разрешает также второе противоречие. Действительно, пока товар не продан за деньги, он предстает в виде продукта, способного удовлетворять некие потребности. На передний план выступает его внешнее, особенное проявление, как отличное от других потребительных ценностей. В то же время его сущность как общественной ценности пока остается скрытой. Его ценность еще не подтверждена, пока он остается в руках владельца, так как самому владельцу он в виде продукта не нужен, а те, кому он предназначен в этом качестве, еще не стали его обладателями. Обмен становится актом общественного признания ценности результатов производственной деятельности данного индивидуума (или предприятия).

Товары, прошедшие обмен, превращаются из потенциальных ценностей в реальные. Приобретая товар, покупатель возмещает продавцу его ценность, признавая таким образом товар в качестве частицы общих ценностей в распоряжении общества — общественного богатства.

Наконец, разрешение третьего противоречия означает признание общественно значимой частной хозяйственной деятельности личности или предприятия. При этом продавец выступает как отдельный индивид, олицетворяющий частное начало, а покупатель выступает как представитель общества, олицетворяющий общественный интерес. Тот факт, что покупатель как представитель общества купил данный товар, означает, что общество в его лице одобрило производственную деятельность личности, являющейся товаровладельцем и продавцом данного товара.

До тех пор пока они не проданы, это продукты частной хозяйственной деятельности, целесообразность которой оставалась под вопросом. Пройдя сделку купли-продажи, товар становится составной частью общественного богатства, выраженного в деньгах. Частные усилия, затраченные на его создание, признаются как достойная часть общественных усилий, величина которых представлена в денежной форме. 

Потребительская ценность: факторы, методы, цепочка

Стоимость товара, установленного продавцом, определяет его потребительскую ценность. Покупатель сам выбирает товар для приобретения, если он в нем нуждается – это одно из главных условий определения потребительской ценности.

Что такое потребительская ценность?

При выборе одного из видов товарной группы он в первую очередь исходит из ее стоимости, затем смотрит на качество, оформление и на другие критерии, которыми характеризуется именно этот товар, они будут определять возможность его приобретения.

Содержание

Потребительская ценность товара выражается в выборе из большого числа схожих товаров, условиями для которого могут быть его стоимость, качественные характеристики, оттенки, размеры.

Для продавца важно определить потребительскую ценность товара, исходя из его цены и возможной прибыли при его реализации. Стоимость, устанавливаемая при реализации товара, должна окупить затраты на его приобретение, хранение, транспортные расходы и в конечном итоге должна остаться прибыль от вложенного капитала. Создание потребительской ценности будет зависеть от затраченного времени и средств. Главным критерием при реализации товаров будет получение   прибыли, и если она будет достаточной, то продавец будет его приобретать для продажи.

Конечная цена товара определяет потребительскую ценность, если сравнивает его с другой товарной группой. Покупка товара за установленную цену у продавца и выбор одного из его видов, предпочтение именно его перед другими похожими, будет определять его потребительскую ценность, очень важную для потребителя. Если будет расти потребительская ценность данной группы товаров, то и его стоимость может увеличиваться, и, наоборот: при снижении ценности цена падает.

Но при определении потребительской ценность нельзя ориентироваться только на его стоимость, здесь важным показателем для приобретения оптовиками будут его качественные характеристики, условия поставщика и уровень обслуживания.

Факторы формирования потребительской ценности

Если рыночная цена на товар стабильна, то его окончательная стоимость может не меняться довольно долгое время. Но при повышении цены на определенную группу товаров, если ее сравнивать от других дистрибьюторов,   продажи могут замедлиться, и наоборот, если цена меньше, то товарооборот увеличивается, что может привести к дальнейшему увеличению продажной цены.

Если спрос на определенный товар повышенный, а предложений мало, то распродажа ведется быстро, и прибыль увеличивается. Одновременно может снизиться товарооборот, ведь его воспроизводство не успевает за требованиями рынка.

Если цены снижены, поскольку предложений на рынке много, товарооборот снижается, и получение прибыли становиться затруднительным. В этих условиях пополнение товарной группы будет наиболее быстрым, и не требует больших затрат, что может привести к увеличению товарооборота.

Рекомендуем ознакомится дополнительно: партнеры сбера по программе спасибо.

Потребительская ценность продукции исходит из преимуществ, получаемых покупателем от его приобретения и произведенных им затрат на его покупку.

Удовлетворенность покупателя   выражается в соответствии его основным характеристикам потребительской ценности товара. Из этого можно сделать вывод: если все характеристики не будут отвечать его ожиданиям, то он будет не удовлетворен, и наоборот. Для привлечения покупателя продавец должен полностью реализовывать ожидаемые свойства товара, в этом случае покупатель будет приходить за приобретением только к вам. Не нужно давать напрасных обещаний, а выполнять нужно только то, что действительно   можете выполнить.

[toggle title=»Материал по теме статьи:»]

• Комплименты заказчику;
• Выбор целевых сегментов рынка стратегии охвата рынка;
• Именной сертификат;
• Какие бывают должности в рекламном агентстве;

[/toggle]

Потребительская ценность может выражаться в предоставлении услуги:

• Если услуга или товар полностью отвечает всем заявленным характеристикам, то потребитель получает удовлетворение от них, и оно зависит и от его качественных характеристик.
• Качественные свойства услуги или товар отражают не только наличие дефектов, но имеют набор определенных характеристик по его свойству или предоставляемой услуге, именно они влияют на удовлетворенность покупателя

Качественный товар будет отвечать всем нуждам потребителя, что в итоге отразится на его удовлетворенности. И для успешного маркетинга необходимо внедрять программы, позволяющие управлять качественными характеристиками товара, только в этом случае потребитель может поучить удовлетворение.

[toggle title=»Дополнительная информация:»]

• Какие депозиты предлагает сбербанк России;

[/toggle]

Какую стратегию нужно выбирать, чтобы полностью удовлетворить потребителя?

Главной целью любой торговой организации является удовлетворить покупателя, это заключается в соотношении цены и качества товара. Есть несколько видов стратегических действий по удовлетворению потребителей товара:

• Старое производство. Она основана на низкой себестоимости товарной группы из-за его низких качественных свойств
• Стратегия плохого бизнеса сводится к низким показателям ценности товара, при этом его стоимость завышена
• Стратегия под названием Ниша. Она предполагает высокую ценность продукции по высокой цене за предоставляемый товар
• Конкуренция. Этот вид стратегии предполагает высокую ценность предлагаемого товара с его небольшой стоимостью.

Изменить соотношение цены и качества товара возможно только при условии изменения производственных технологий с использованием современных низко затратных материалов, с соблюдением требований по его качеству. В этом случае можно получить товар высокого качества при низких затратах.

Как создается цепочка потребительской ценности

Чем товар необходимей для покупателя, обладающего хорошим качеством, тем ценность его выше. Кроме того, для выявления наиболее ценного продукта необходимо наличие в нем всех ожидаемых для потребителя свойств знаменитому бренду, он должен полностью доверять предоставляемой продавцом информации о нем. И только от потребителя будет зависеть выбор продукции, если он будет принимать во внимание его заявленную стоимость, соотносить ее с качественными характеристиками.

 

Создается ценность продукции не одним человеком, а всеми структурами предприятия, и здесь главное определить направления деятельности, на которой будет основываться модель и оптимизация всей цепочки создания потребительской деятельности, в процессе производства цепочка создания потребительской ценности может подвергаться модернизации, в соответствии с выбранными приоритетами потребительского спроса. И если понять, как может действовать покупатель, то можно подобрать нужные параметры приоритетов, и   предлагать потребителям товары наибольшей ценности, что обычно приводит к увеличению товарооборота.

 

И чтобы понять приоритеты покупателя, следует выделить   этапы анализа потребительской ценности, которые делятся на несколько процессов, они включают в себя производственный процесс, маркетинговое исследование, вопросы сбыта и поддержки продукции, они содержат:

• Основной вид деятельности: логистика, которая занимается обеспечением производства материалами, оборудованием, отслеживает выпускаемую продукцию, взаимодействует с готовой продукцией.
• Маркетинг – подразумевает организацию сбыта, предоставление дополнительных услуг.
• Поддержка других видов деятельности: финансовой, управлением кадрами, технологическими производственными процессами, закупкой, направленные на достижение всего необходимого для основного вида деятельности.

[toggle title=»Интересные ссылки:»]

• Пластиковые окна слоган;
• Реклама для выставки;
• Баннерная реклама на окнах;
• Киви кошелек украина;

[/toggle]

Какие бывают методы оценки потребительской ценности

Для оценки потребительской ценности услуги, товара пользуются опросами или обсуждениями экспертов, в которых идет дискуссия о рыночной стоимости товара или услуги, возможном размере спроса на предлагаемую продукцию и делается разработка ценообразования. Методика оценки потребительской ценности должна основываться на продуманности работы экспертной группы, в чем это заключается:

• Четко поставить цели и задачи оценки, используя информацию об экспертных выводах и оценки, проставленные данной продукции во время опросов потребителей
• Подбор грамотных в определенной области экспертов, не зависящих от критериев их оценки
• Обсуждение могут проходить коллективно, или не зависимо друг от друга
• Работа экспертов может проходить в несколько этапов, с обсуждением предыдущих выводов. Такой метод оценки потребительской ценности товаров или услуги позволит наиболее близко подойти к желаемым выводам, сделанными несколькими членами экспертной комиссии
• Выбирать самые эффективные методы для обрабатываемой информации от экспертов
• Четко формулировать итоги выводов о проделанной работе экспертов

На практике для проведения   оценки потребительской ценности обычно собирают совещание из наиболее опытных сотрудников, на которых решается вопрос ценообразования продукции или услуги.

Самым эффективным методом оценки потребительской ценности считаются экономико-математические модели и многообразие метода определения:

• Расчетно-математические методы с использованием удельного показателя, экспертной оценки       использованием баллов, технических эквивалентов, агрегатной, рациональной функции со сложным коэффициентом показателя качества
• Метод математической статистики с использованием аналитических данных разных анализов составляющих компонентов, используя матричную регрессию
• С использованием данных об обеспечении в нормативно-технических документах, являющиеся основными параметрами ценообразования

Ценообразование на основе потребительской ценности

Ценообразование  на основе потребительской ценности применялось еще в далекие времена плановой экономики для установки ценовой политики на ту или иную группу новых товаров или услуг. Этот процесс зависел от характеристики производственного процесса и установленной себестоимости товаров или услуг. Но с приходом рыночных отношений стала учитываться потребительская ценность, и ценообразование происходит с использованием новой методики на производственных предприятиях или в их филиалах.  Эту позицию следует учитывать для выхода предприятия на передовые позиции для борьбы с конкурентами.

Перед началом действий по ценообразованию на продукт или услугу, следует выяснить представляющую ценность продукта для потребителя. Это основной подход к самому ценообразованию, где устанавливается цена на продукцию для покупателя, означающее отказ производителя от базового подхода, по которому вначале создают продукцию, затем разрабатывают маркетинговые шаги по его продвижению, и только потом назначают окончательную цену на него.

 

Но новая методика позволяет назначить цену сразу, наряду с традиционными маркетинговыми шагами. Устанавливают цену исходя из ее ценности, при этом не учитываются никакие издержки производителя.
Ниже вы сможете посмотреть видео посвященное потребительской ценности.

Существуют два метода ценообразования:

• Ценообразование на основе себестоимости товара—направлено непосредственно на товар. Например, фирма разработала, как она считает, приличного качества товар, затем идет подсчет издержек производства, и на их основе назначает определенную цену, которая должна покрыть все расходы и дать прибыль. Суть маркетинга заключается в убеждении потребителей о потребительской ценности товара и соответствии ее указанной цене. Если она окажется высокой, то фирме придется либо снижать надбавленной стоимость, либо признать падение товарооборота, и ни одно из этих решений не повысит прибыль.
• Совсем по-другому ведется ценообразование на основе потребительской ценности: фирма планирует установить цену, ориентируясь на его потребительскую ценность. При разработке продукции в первую очередь учитывается потребительская ценность, определяются его основные характеристики, и, исходя из этих параметров, устанавливаются издержки.

Вывод: ценообразование на основе себестоимости производится с аналитики потребности покупателя, с установлением нужности товара для него, а его стоимость должна характеризовать его достоинства.

Так же вы можете почитать познавательные статьи:

— о методах проведения swot-анализа: http://www.markint.ru/provedenie-swot-analiza-na-predpriyatiyax/

— как где и почем применяется широкоформатная реклама: http://www.markint.ru/shirokoformatnaya-reklama/

— а так же советы предпринимателям «как продать залежавшийся товар»: http://www.markint.ru/kak-prodat-zalezhavshijsya-tovar/

• — Описание тарифа МТС Мой Друг
• — Промсвязьбанк интернет банкинг;

 

Что такое ценность для клиента? (и как ваш бизнес может его создать)

Мое телешоу «виновное удовольствие» — Antiques Roadshow. В детстве моя семья угадывала стоимость предметов, и побеждал тот, кто был ближе всего к оценке эксперта. У нас тоже неплохо получалось, но всегда было несколько вещей, которые шокировали нас, когда узнавали ценник.

Antiques Roadshow — отличный пример потребительской ценности. Эксперт подробно объяснял, почему покупателю нужна определенная вещь и почему выгода стоила ее стоимости. В то время как забавная часть заключалась в том, чтобы попытаться превзойти эксперта по цене, эта концепция описывает основные принципы потребительской ценности.

В этом посте давайте рассмотрим ценность клиента, в том числе что это такое и как ее рассчитать для вашей клиентской базы. Затем мы завершим, предоставив несколько советов, которые помогут повысить ценность вашей службы поддержки клиентов и команды успеха.

Что такое ценность для клиента?

Ценность для потребителя измеряет ценность продукта или услуги и сравнивает их с возможными альтернативами. Это определяет, чувствует ли клиент, что он получил достаточную ценность за цену, которую он заплатил за продукт/услугу.

Мы можем рассматривать потребительскую ценность как понимание раскаяния покупателя. Если покупатели считают, что общая стоимость товара перевешивает его преимущества, они пожалеют о своей покупке. Особенно, если есть конкурент, предлагающий аналогичный товар или услугу лучше вашего.

Понимание потребительской ценности и способов ее расчета может помочь вашему бизнесу установить справедливую цену на продукты и уменьшить трения в процессе обслуживания клиентов.

Добавленная ценность для клиентов

Для некоторых предприятий потребительская ценность сводится к долларам и центам. Однако важно помнить, что клиенты дают вашей компании больше, чем указано на ценнике. Существуют также затраты времени, энергии и эмоциональные затраты, которые клиенты взвешивают при принятии решения о покупке.

Точно так же существуют различные типы преимуществ, влияющих на решения клиентов. Некоторые примеры включают в себя материальные выгоды — например, как продукт поможет им достичь целей — а также выгоды для имиджа — например, как владение этим продуктом или услугой изменит социальный статус в глазах их сверстников и коллег.

Чтобы измерить потребительскую ценность, нам сначала нужно распознать эти различные типы затрат и выгод. На приведенном ниже рисунке показаны факторы, которые следует учитывать при расчете потребительской ценности.

Источник изображения

Как измерить ценность для клиента

1. Определите преимущества для клиента.
2. Общие затраты клиентов.
3. Найдите разницу между выгодами клиента и затратами клиента.

1. Определите преимущества для клиентов.

Хотя на приведенном выше рисунке показаны некоторые общие преимущества, вот некоторые из них, на которые следует обратить внимание:

• Качество вашего продукта или услуги
• Возможность предложить лучшее решение
• Репутация вашего бренда
• Ваш уникальный клиентский опыт
• Качество вашей команды обслуживания клиентов
• Социальные преимущества партнерства с вашим бизнесом

2. Общие затраты клиентов.

При измерении затрат клиентов это помогает различать материальные и нематериальные затраты. Таким образом, вы можете рассчитать общую сумму своих денежных затрат и сравнить ее с другими расходами.

Материальные затраты:

• Цена вашего продукта или услуги
• Затраты на установку или ввод в эксплуатацию
• Стоимость доступа к вашему продукту или услуге
• Затраты на техническое обслуживание
• Стоимость продления

Нематериальные затраты:

• Время, потраченное на покупку вашего продукта или услуги
• Плохой клиентский опыт
• Физический или эмоциональный стресс, вызванный покупкой или установкой вашего продукта
• Плохая репутация бренда
• Время, потраченное на понимание того, как работает ваш продукт или услуга

3. Найдите разницу между выгодами клиента и затратами клиента.

Чтобы рассчитать ценность клиента, мы можем использовать приведенное ниже уравнение.

Формула потребительской ценности

Формула ценности клиента может быть записана следующим образом: (Общая выгода для клиента — Общие затраты для клиента) = Ценность для клиента, или (B — C = CV).

Однако важно отметить, что поскольку вы работаете с материальными и нематериальными элементами, эта формула не будет похожа на обычное математическое уравнение. Вам нужно будет определить, насколько выгоды, такие как репутация бренда, социальный статус и удобство обслуживания, стоят по сравнению с затратами, такими как временные затраты, эмоциональный стресс и физические обязательства.

Кроме того, ценность клиента будет варьироваться в зависимости от сегмента клиентов, который вы анализируете. Поскольку каждый человек индивидуален и имеет определенные потребности, цели и ожидания, вы можете обнаружить, что определение «хорошей ценности» непоследовательно. Если вы это сделаете, попробуйте сегментировать свою клиентскую базу на разные типы покупателей, а затем рассчитайте ценность клиента для каждой группы.

Теперь, когда мы познакомились с ценностью клиента и способами ее расчета, давайте рассмотрим некоторые способы ее создания с помощью обслуживания клиентов.

Советы по повышению ценности для клиентов

1. Оцените качество обслуживания клиентов.
2. Сосредоточьтесь не только на цене.
3. Соберите данные о клиентах.
4. Нацельтесь на своих самых лояльных клиентов.
5. Сегментируйте свою клиентскую базу.

1. Оцените качество обслуживания клиентов.

При повышении потребительской ценности лучше всего начать с анализа вашего клиентского опыта. Создайте карту пути клиента, которая описывает каждый шаг, который делают ваши клиенты при покупке чего-либо в вашем бизнесе, и ищите взаимодействия, которые могут вызвать трения в процессе взаимодействия. Как только вы сможете визуализировать каждое действие, которое совершают ваши клиенты, вам будет легче определить возможности для повышения ценности.

2. Сосредоточьтесь не только на цене.

Некоторым предприятиям сложно конкурировать только за счет цены. Иногда стоимость производства продукта статична, и у бизнеса не так много возможностей для снижения цены.

Но это не значит, что вы не можете создать конкурентоспособное предложение в своей отрасли.

Здесь вы должны искать альтернативные способы повышения качества обслуживания клиентов. Имейте в виду, что потребности клиентов варьируются от удобства до производительности, и существует множество неденежных преимуществ, которые могут убедить людей купить ваш продукт.

3. Соберите данные о клиентах.

Трудно вносить эффективные изменения, если вы смотрите только на ценность клиента с точки зрения бизнеса. Вместо этого вы должны сосредоточить свое внимание на воспринимаемой покупателем ценности вашего продукта или услуги.

Для этого вам потребуется доступ к количественным и качественным данным о клиентах. Благодаря этому управленческие команды будут располагать фактами и статистикой, подтверждающими предлагаемые ими изменения. Руководство может принимать решения с уверенностью, зная, что его восприятие ценности клиента совпадает с вашей клиентской базой.

Кроме того, важно собирать как количественные, так и качественные данные, так как это даст вам разнообразный набор данных, который включает полезную статистику и фиксирует мнение клиента.

4. Ориентируйтесь на самых лояльных клиентов.

Вы можете подумать, что поскольку клиент лоялен, он уже получает пользу от вашего бизнеса. И, вы были бы правы.

Однако то, что кто-то верен вашему бизнесу, не означает, что вы не можете или не должны превзойти его ценность для клиентов. Использование дополнительных преимуществ с помощью программ лояльности клиентов может принести этим клиентам еще большую ценность.

Этот подход не только сохраняет вашу самую ценную аудиторию, но и привлекает новых клиентов. Например, вы можете использовать преимущества в обмен на защиту интересов клиентов. Попросите клиентов отправить отзыв или написать отзыв, в котором они делятся своим положительным опытом с потенциальными клиентами. Поскольку 93% потребителей используют отзывы при принятии решения о покупке, это добавит еще одно преимущество в уравнение ценности вашего клиента.

5. Сегментируйте клиентскую базу.

Как мы упоминали ранее, ценность клиента может варьироваться в зависимости от того, кого вы опрашиваете, а потребности и цели клиента будут влиять на его определение «ценности». Поскольку не все клиенты одинаковы, это создает расхождения при измерении ценности вашего бизнеса.

Вот почему важно разделить вашу клиентскую базу на определенные целевые аудитории. Начните с ваших покупателей и используйте данные о клиентах, чтобы определить конкретное покупательское поведение. После того, как ваши группы созданы, вы можете измерить ценность клиента для каждой из них.

Ценность для клиента важно отслеживать, но это не так просто, как ввод чисел в простую формулу. Все дело в измерении ощутимых преимуществ и воспринимаемой ценности в дополнение к фактической стоимости продукта.

Примечание редактора: этот пост был первоначально опубликован в марте 2020 года и обновлен для полноты информации.

Темы: Восторг клиента

Не забудьте поделиться этим постом!

Что такое потребительская ценность? | Переосмыслите маркетинг

«Сколько вы берете за свои продукты или услуги?» Звучит как простой вопрос, но как именно вы должны определить свою цену. Ценообразование является важной частью вашей маркетинговой стратегии, и если вы ошибетесь, вы очень быстро почувствуете боль в своем отчете о прибылях и убытках.

Может показаться заманчивым взглянуть на ваших конкурентов (конкурентное ценообразование) или на вашу себестоимость продукции (ценообразование «затраты плюс»), но самый разумный, наиболее эффективный и прибыльный подход — это посмотреть на потребительскую ценность, которую вы создаете, чтобы определить реальную ценность. продукта или услуги, которые вы создали. Этот подход известен как ценообразование, основанное на ценности, и в самом простом случае он предполагает установление цены на основе того, насколько, по мнению вашего клиента, стоит то, что вы продаете.

Прежде чем мы сможем это сделать, нам нужно понять разницу между ценой, себестоимостью и ценностью, чтобы найти ответ на вопрос: «Сколько вы берете?» нам нужно больше узнать о потребительской ценности.

Когда в 2020 году разразилась глобальная пандемия, отношение потребителей к ценности изменилось. Покупки в Интернете стали нормой, а вместе с ней увеличилось и домашнее потребление. Произошла перебалансировка вещей, которые люди ценили, и онлайн стал новым оффлайном.

Что такое потребительская ценность?

Простое объяснение того, что такое потребительская ценность, — это удовлетворение, которое получит клиент, работая с вами. Если вы предоставляете достаточную ценность, это дает вам уверенность и право продолжать продвигать свои продукты или услуги для привлечения новых клиентов.

Подумайте о своих покупательских привычках; вы покупаете у людей, которым вы доверяете и которые вам нравятся, и где вы видите ценность их продуктовых предложений.

Вы часто слышите, как клиенты говорят о соотношении цены и качества, особенно при работе с клиентами, чувствительными к цене. Те, кто не чувствителен к цене, готовы платить за то, что они считают ценными преимуществами, которые они получают от сотрудничества с вами. Потребители сравнивают воспринимаемую ценность ваших продуктов или услуг с аналогичными продуктами или услугами, принимая решение о покупке на своем пути к покупке.

Что влияет на стоимость?

Согласно Harvard Business Review, когда потребители оценивают продукт или услугу, они сравнивают их воспринимаемую ценность с запрашиваемой ценой.

Потребители воспринимают ценность в соответствии со своим взглядом на мир. Неважно, какую цену платят потребители; это то, что они готовы платить и что они получают взамен. Они присваивают ценность продукту или услуге на основе нескольких факторов, таких как качество, обслуживание, цена, бренд, отличительные черты, функция продукта, а также их существующие отношения и личные предубеждения.

Потребительская ценность — это то, как они воспринимают ваш продукт или услугу по сравнению с другими альтернативами. Ценность — это то, как потребитель относится к преимуществам или услугам, полученным по сравнению с тем, что они заплатили. Стоимость для потребителя определяется не только денежной стоимостью. Это также относится к затратам, таким как время и усилия, которые они тратят на исследования, и энергия, которую они тратят на свой путь к покупке. Неудобство также принимается во внимание, когда потребители взвешивают стоимость покупки.

Воспринимаемые выгоды – Стоимость = Воспринимаемая потребительская ценность

На потребительскую ценность можно только влиять, но нельзя контролировать.

Некоторыми из них вы можете управлять, некоторыми нет.

Единственный случай, когда продукты конкурируют по цене, — это когда потребители сравнивают два идентичных продукта с одинаковой экспозицией. Вам не нужно конкурировать по стоимости; вы также можете дифференцировать по другим факторам. Например, Toyota отличается брендом. Другие производители автомобилей могут выпускать почти идентичные автомобили; однако они считают другие бренды не такими надежными, как Toyota.

Чтобы повысить потребительскую ценность, поймите, что у потребителей есть выбор. Узнайте, что представляет ценность для ваших клиентов, просто спросив их. Затем спросите себя, как вы можете создать ценность для своих клиентов. Ищите возможности создавать новые ценностные предложения и сообщать о ценности в нужное время, используя правильные маркетинговые каналы. Например, контент-маркетинг создает, распределяет и сообщает ценность.

Как увеличить потребительскую ценность

В прошлом маркетологи тратили много времени на управление ценами, потому что рост цен означает увеличение прибыли. Однако гораздо важнее лучше понять поведение потребителей и управлять их воспринимаемой ценностью при использовании ваших продуктов или услуг. Когда вы внимательно изучите элементы треугольника ценности, у вас гораздо больше шансов добиться успеха в своих маркетинговых усилиях.

Бизнес может использовать стратегии для увеличения воспринимаемой ценности потребителя, одновременно увеличивая пожизненную ценность клиента для бизнеса. Самый простой способ сделать это — превзойти их ожидания. Это требует исследования рынка, чтобы помочь понять, чего потребители ожидают от продуктов или услуг, которые вы предлагаете, чтобы вы могли сделать все возможное, чтобы обеспечить ценность.

Включение обратной связи в ваши бизнес-процессы демонстрирует вашим клиентам, что вы заботитесь о них и о том, что они думают.