Правила гостиничного бизнеса: Постановление Правительства РФ от 18.11.2020 N 1853 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации» \ КонсультантПлюс

Порядок и правила предоставления гостиничных услуг в российской федерации

1. Главная
2. Блог
3. Порядок и правила предоставления гостиничных услуг в российской федерации

В октябре 2015 года в Росси вступили в действие новые правила предоставления гостиничных услуг. Новый порядок регулируется Постановлением Правительства РФ от 09.10.2015 № 1085, которое пришло на смену утратившему силу документу от 25.04.1997 № 490.

Законодательные основы

Правила разработаны в соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» и преследуют основную цель – защита прав потребителей гостиничных услуг от недобросовестных игроков этого сегмента бизнеса. Также, нормативный акт содержит меры, препятствующие потребителям превышать предоставленные им права.

Документ кардинально не изменил правила игры, но придал законную силу некоторым практикам, ранее применявшимся при ведении гостиничного бизнеса, предоставил гостиницам больше свободы в определении порядка взаимодействия с постояльцами.

На кого распространяется действие правил

Объекты, на которые распространяются правила оказания гостиничных услуг, – это гостиницы всех видов и другие заведения, принимающие постояльцев для временного размещения. Не попадает в эту категорию жилье, предоставляемое в аренду, детские, молодежные, спортивные лагеря и базы, общежития и ведомственные квартиры для размещения сотрудников в командировках, переоборудованные железнодорожные вагоны, которые используются для размещения граждан на ночлег.

Закон затрагивает интересы физических лиц. Предприниматели и представители юридических лиц попадают в сферу действия его только в том случае, если пользуются услугами отелей в личных целях.

Основные изменения

Рассмотрим основные изменения, которые содержат новые правила предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации.

Собственные правила пребывания

Каждый отель имеет право разрабатывать и устанавливать собственные правила проживания и пользования услугами при условии, что они не противоречат законам Российской Федерации, которые регулируют эту область отношений, и текущим правилам. Собственные правила должны доводиться до сведения гостей, размещаться в свободном для обозрения доступе.

Возможность оплаты заезда/выселения до расчетного часа

Настоящее положение разрешило взимать плату за заезд или выселение до/после расчетного часа. Понятие «расчетный час» устарело и не соответствует реалиям. Сегодня чаще используется термин «heck in» и « heck out».

Размер оплаты и условия ее получения устанавливаются исполнителем и должны согласовываться при составлении договора. Чаще используются следующие тарифы:

• заезд/выезд с отклонением менее часа не тарифицируется;
• более часа, но не более шести часов – взимается почасовая оплата;
• 6-12 часов – допустима оплата не более чем за полдня;
• более 12 часов – взимается суточная стоимость номера.

Бронирование

Утвержденные правила оказания гостиничных услуг в Р.Ф. определили понятие «бронирование» и описали процедуру предоставления услуги. Под бронированием понимается возможность резервировать номер до момента заселения за дополнительную плату. Федеральный закон разграничивает понятия гарантированного и негарантированного бронирования. В первом случае при несвоевременном заселении гостя исполнитель может бронь не возвращать.

Гостинице разрешено отказать в бронировании при отсутствии свободных номеров. Действительным считается только подтвержденное бронирование.

Круглосуточное обслуживание

Новые правила предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации впервые вводят в понятие «гостиница» термин «малое средство размещения». Под этим понимаются небольшие гостиницы с номерным фондом до 50 номеров. На сегодня этот вид бизнеса набирает популярность, особенно, в курортных городах и мегаполисах, как альтернатива крупному гостиничному бизнесу.

Деятельность небольших предприятий нуждается в государственной поддержке. Новое положение пока содержит единственное исключение для такого вида заведений. Малые средства размещения не должны обслуживать постояльцев круглосуточно. 

Ответственность за сохранность вещей постояльцев

В соответствии с правилами, гостиницы не обязаны обеспечивать сохранность денег, валюты, ценных бумаг, драгоценностей и иных ценностей. Ответственность за сохранность перечисленных вещей наступает в том случае, если они помещены в индивидуальный сейф. Гостиница освобождается от ответственности за пропажу из такого сейфа, если докажет, что доступ к сейфу был невозможен или получен в следствии действия непреодолимой силы. Но доказывать это придется руководству гостиницы.

Документы для заключения договора с гостиницей

Правила определили перечень документов, необходимых для поселения в отель. В список включен широкий перечень документов, подтверждающих гражданство и личность постояльца.

Между заказчиком и физическим лицом подписывается договор, в котором указывается ряд обязательных реквизитов и информации:

• наименование сторон;
• контактная информация гостиницы и постояльца;
• сведения о гостинице;
• цена услуги;
• время пребывания;
• другие сведения по желанию сторон.

Гостиница должна проводить регистрацию лиц, которые в ней проживают, в соответствии с нормами актов Российской Федерации.

Расчеты

Постоялец должен оплатить услуги после того, как они получены, то есть при выезде из гостиницы. По желанию гостя оплата может производиться полностью или частично в момент заселения. Постояльцу в обязательном порядке выдается кассовый чек или другой документ, подтверждающий факт оплаты.

Ответственность

Нормативный документ предусматривает ответственность сторон за несоблюдение условий договора. Исполнитель отвечает за надлежащее предоставление взятых на себя обязательств и сохранность имущества постояльца, гость – за причиненный гостинице вред, если такое случится.

Новые правила привели в соответствие с требованиями Гражданского кодекса РФ, они узаконили частые практики и защитили права, как постояльцев, так и владельцев гостиниц. Физическим лицам, которые отправляются в поездку и планируют воспользоваться услугами гостиниц, следует внимательно знакомиться с правилами предоставления услуг и договором во избежание недоразумений впоследствии.

что это значит для бизнеса?

Информация о материале

#Гостиничный бизнес

Создано: 24 ноября 2020

Просмотров: 2103

С 1 января 2021 года вступают в силу новые Правила предоставления гостиничных услуг, утвержденные Постановлением Правительства РФ от 18 ноября 2020 года. Новые правила будут действовать по 31 декабря 2026 года.

В принципе, все изменения в отрасли вызывают один главный вопрос: от этого отрасли станет лучше или хуже?

Комментируют основатель и руководитель проекта «Гостеприимство 3.0» Юрий Слизовский и юрист в сфере гостиничного бизнеса Анастасия Королева.

Как полагает Юрий Слизовский, «новые Правила предоставления гостиничных услуг (далее – Правила) не содержат ничего революционно нового, но некоторые положения более позитивны, по сравнению с ныне действующими».

Эксперт выделяет три позитивных изменения:

1. Изменились форма заключения договора. Обязательное заключение договора с гостем может подтверждаться платежом

   В действующих Правилах, в пункте 20, предусматривается, что «Договор заключается между заказчиком (потребителем) и исполнителем путем составления документа, подписанного двумя сторонами».
   В новых Правилах, в пункте 14, предусмотрена возможность помимо двустороннего подписания договора, признавать фактом его подписания совершение ряда действий как со стороны заказчика, так и со стороны исполнителя:

   «Письменная форма договора считается соблюденной в случае составления одного документа (в том числе электронного), подписанного 2 сторонами, или подтверждения исполнителем заявки, направленной заказчиком (потребителем) исполнителю, а также в случае совершения заказчиком (потребителем) действий, направленных на получение услуг (в том числе уплата заказчиком (потребителем) соответствующей суммы исполнителю)».

   Таким образом, договор считается заключенным в случае осуществления платежа за бронирование.

   Безусловно, данное расширение следует оценить позитивно – чем больше возможностей для вступления в сделку и для ее легитимации, тем проще вести бизнес.

2. Расчетный час в гостинице – на усмотрение администрации

   Ранее законодательство определяло расчетный час 12-ю часами текущих суток по местному времени. В новых Правилах (пункт 21) право на установление расчетного часа делегируется самому объекту размещения:

   «Заезд в гостиницу и выезд из гостиницы потребителя осуществляются с учетом времени заезда и времени выезда (расчетного часа), которые устанавливаются исполнителем с учетом местных особенностей и специфики деятельности».

   В общем-то это разумно – какое дело законодателю до того, какое время установила сама гостиница? Если гость с этим согласен, то никаких проблем, в принципе, возникнуть не может и не должно.

3. Удлинен срок между выездом и новым заселением

   Для того чтобы гостиница, особенно с большим количеством номеров, принимающая большие организованные группы, могла в спокойном режиме подготовиться к приему новых гостей, срок подготовки номера увеличен на 1 час (абзац второй, пункта 21 Правил):

   «Разница между временем выезда потребителя из номера и заезда потребителя в номер не может составлять более 3 часов».

Как отмечает Анастасия Королева, в новых Правилах больше определенности в гостиничной терминологии, которая используется всеми отельерами.

«На мой взгляд, это существенный плюс. Так, например, введены такие термины как: «время заезда» и «время выезда», более четко сформулирован термин «бронирование», используется понятие «поздний заезд» и «ранний выезд». Уточнено место размещения «уголка потребителя» — им является помещение гостиницы, предназначенное для оформления временного проживания потребителей».

Ранее была обязанность, теперь право разместить информацию из «уголка потребителя» в Интернете.

Существенный плюсом является и то, что убрали такой архаизм, как размещение правил проживания в каждом номере отеля.

Определен вид договора гостиничных услуг – публичный, что означает обязанность гостиницы заключить договор с любым обратившимся к ней. Для юристов этот момент был очевиден, но видимо были прецеденты по отказу в проживании, и в Правилах решили уточнить этот момент.

«Более четко Правила регламентируют то, что обязательно включается в договор. На мой взгляд, это нововведение направлено на защиту прав гостей».

Правила закрепили возможность заключать договоры с потребителями путем направления оферты (предложения заключить договор) и акцепта (согласия). Это общее правило, установленное в Гражданском кодексе РФ. Для многих это было очевидно, однако встречались прецеденты, когда Роспотребнадзор штрафовал отели. По этому поводу даже высказывался Верховный суд по жалобе одной гостиницы из Сибири.

Из положительных моментов можно отметить также актуальную информацию о том, как оформлять несовершеннолетних гостей и какие документы потребуются при их заселении.

По итогам анализа Правил рекомендую внести изменения в договоры с потребителями, а также в Правила проживания и, в ряде случаев, во внутреннюю документацию отеля.

“Новые Правила, на мой взгляд, вносят ясность во взаимоотношения с гостями, что является положительным моментом для гостиничной деятельности”.

---

Поделиться:

Правила и нормы для отелей, которые нужны каждому владельцу [+Шаблон]

Многим отелям пришлось быстро адаптироваться в 2020 году и ввести правила и положения в связи с COVID-19, а также обеспечить здоровье и безопасность всех в отеле. Даже когда мир возвращается к новым нормам, важно, чтобы отели заблаговременно решали проблемы со здоровьем и безопасностью, чтобы не возникало никаких вопросов или недопонимания между вашим руководством, персоналом отеля и вашими гостями. При наличии правильных правил и положений ваш отель может избежать проблем, связанных с безопасностью, безопасностью и общественным здравоохранением, и оставаться внимательным к пост-COVID-ландшафту.

В этом руководстве мы рассмотрим все, что вам нужно знать, чтобы ваш отель соблюдал правила и нормы. В частности, мы обсудим: 

• Что такое правила и нормы для отелей?
• Зачем создавать правила и положения?
• Общие правила и нормы для отелей
• Как создать собственные правила и положения для гостиниц

Чтобы продолжить обучение, ознакомьтесь с нашим подробным Руководством по управлению операциями в гостиницах.

Что такое правила и положения отеля?

Правила и положения отеля определяют четкое соглашение между отелем и его гостями. Эти правила и положения могут включать политики и процедуры отеля, касающиеся взаимодействия с гостями и их пребывания. Обычно правила и положения отеля прописаны и согласованы, когда гость регистрируется, чтобы заселиться в свой номер. Отели также могут хранить копию своих правил и положений в своих номерах, чтобы их было легко найти для ознакомления.

Примеры правил для гостей отеля

Зачем создавать правила и положения?

Правила и положения являются довольно стандартной практикой в ​​отелях. И для многих гостиничных команд стало особенно очевидно, насколько важными будут правила и положения в управлении протоколами COVID-19, когда изначально пострадала индустрия путешествий и гостеприимства. Но правила и положения никогда не переставали быть важными для объектов недвижимости: документально оформленные политики поддерживают адекватное предотвращение рисков, обеспечивают безопасность отеля, сохраняют здоровье и безопасность гостей, предотвращают проблемы с ответственностью и многое другое. Правила помогают формировать культуру собственности и являются важной частью целостной системы управления гостиничными операциями.

Правила и положения устанавливают стандарты поведения и последствия нарушений порядка

Правила и положения устанавливают четкие требования к поведению в отеле во время пребывания гостя. Это может включать любые рекомендации по охране здоровья после COVID, которым может следовать ваш объект, или любые необходимые протоколы для гостей, которые есть в вашем отеле. Эти задокументированные правила также могут помочь сообщить о любых постановлениях местных органов власти, о которых гостям может потребоваться знать во время их пребывания, будь то правила в отношении употребления алкоголя в общественных местах, требования ношения масок в общественном транспорте или общие местные правила.

Джоэл Макхейл — ABC через Giphy

Наличие правил и норм — это не только безопасность, связанная с COVID. Четко изложенные правила помогают избежать недопонимания или путаницы и обеспечивают общую безопасность в отеле. Четкое определение ожиданий может означать разницу между необходимостью быстро реагировать на риск и возможностью полностью избежать риска.

Общие гостиничные правила и положения

Обычно правила и положения начинаются примерно так:

«Руководство будет высоко признательно за ваше сотрудничество в соблюдении этих правил и положений, целью которых является обеспечение спокойного и безопасного пребывания для наших Гостей. »

Некоторые общие правила и положения отеля, выходящие за рамки введения, могут включать: 

🧾 Тарифы на проживание и налоги 

Если существуют какие-либо местные налоги на проживание, которые могут применяться к вашим гостям, идеально включить информацию о них в правилах и положениях вашего отеля. чтобы жильцы знали, где применяются эти налоги, а где нет. 

💵 Оплата счетов гостей

Убедитесь, что вы изложили правила, касающиеся того, когда и как ваши гости должны оплачивать свои гостиничные счета. Это может включать положения о том, принимаются ли персональные чеки или ожидается ли, что ваши гости будут иметь карточку в файле по прибытии. Если гости должны оплатить счет по прибытии, убедитесь, что это включено в ваши правила и положения.

Saturday Night Live через Giphy

Примеры: 

«Отель оставляет за собой право предварительно авторизовать вашу кредитную карту при регистрации заезда или взимать плату за весь период проживания в виде залога наличными».

«В случае неявки гостя в гостиницу до 18:00. суток проживания, несмотря на бронирование, плата за номер взимается отелем».

👜 Обращение с гостевым багажом и вещами 

Налагает ли ваш объект залог на багаж или гостевые вещи, если ваши гости отказываются или не могут оплачивать свои счета? Если да, то это обязательно должно быть включено в ваши правила и положения. Это может происходить не часто, но вы хотите иметь план, когда и если это произойдет, чтобы избежать проблем.

Если в вашем отеле есть камера хранения багажа, в ваших правилах должно быть указано, где вы будете хранить багаж гостя, как долго вы будете его хранить, а также за что отель будет брать на себя ответственность, когда дело доходит до хранения багажа за пределами Гостевая комната. В ваших правилах и положениях должно быть четко указано, как обрабатывается камера хранения багажа, чтобы у гостей не оставалось вопросов о соглашении, которое ваша собственность заключила с ними.

✅ Процедуры регистрации 

Если в вашем отеле есть определенные правила регистрации гостей, например, предъявление действительного удостоверения личности или личных документов, обязательно включите это в свои правила и положения.

Субботним вечером в прямом эфире через Giphy

Пример: 

«День в отеле начинается в 14:00. в день приезда и заканчивается в 00:00 следующего дня. Невыезд до 12:00. влечет за собой дополнительную плату за продление суток проживания в отеле. Плата за продление до 16:00. составляет 80,00 злотых, после 16:00. отель взимает плату за дополнительные сутки проживания».

🛫 Правила выезда или выезда 

Требуете ли вы, чтобы гости выезжали в определенное время или специально уведомляли сотрудников стойки регистрации об уходе? Любое ожидаемое поведение при выезде также должно быть включено в ваши правила и положения. Если у вас есть информация о том, как гости могут узнать о более позднем выезде, обязательно задокументируйте и это.

🍷 Политика в отношении алкоголя и наркотиков

Политика в отношении алкоголя и наркотиков может варьироваться в зависимости от места проживания. Объекты также должны принять решение о последствиях нарушения как гостиничного, так и государственного законов о наркотиках и алкоголе. Кроме того, отели должны определить, как они обращаются с гостями в состоянии алкогольного опьянения и с ущербом имуществу из-за опьянения.

🔊 Политика в отношении шума

Обеспечить положительный опыт гостей для сотен людей каждую ночь — непростая задача. Владельцы должны определить и обеспечить надлежащие уровни шума, чтобы обеспечить положительный опыт. Отели должны подумать о том, будут ли и сколько предупреждений получат гости, какова политика в отношении несовершеннолетних и домашних животных.

🐶 Правила проживания с домашними животными 

Разрешается ли в вашем отеле гостям привозить с собой домашних животных? Независимо от того, делаете вы это или нет, это должно быть где-то включено в ваши правила и положения, чтобы вы были готовы к этому вопросу. Если в вашем отеле не допускается размещение с домашними животными, убедитесь, что это где-то указано. Если вы разрешаете размещение с домашними животными в определенных местах, четко укажите это.

Amanda Cee Media через Giphy

Пример:

«Отель принимает гостей, путешествующих с домашними животными. В номере допускается размещение только одного домашнего животного за дополнительную плату, и гость несет полную ответственность за любой ущерб, причиненный его домашним животным. Домашние животные должны быть на поводке в местах общего пользования. По гигиеническим причинам домашние животные не допускаются в ресторан отеля.»

☢️ Правила обращения с опасными грузами

Иногда гости путешествуют с потенциально опасными материалами — такое случается. В вашем отеле должны быть правила и нормы относительно того, что разрешено и что запрещено в отеле, в номерах и в общественных местах. Опасные материалы могут включать в себя все, что угодно, от сырых химикатов до оружия, и ваша собственность должна иметь четкую документацию о том, что запрещено и как поступают при обнаружении запрещенных предметов.

🔨 Пункты о материальном ущербе 

Что произойдет, если гость причинит ущерб имуществу отеля или имуществу? Убедитесь, что вы включили информацию о том, как обрабатывается материальный ущерб в ваших правилах и положениях.

Объезд через Giphy

Пример:

«Отель может отказать в приеме гостям, которые во время последнего проживания грубо нарушили Правила и положения отеля, повредив имущество отеля или гостей, либо причинив ущерб другим гостям, работникам отеля или иные лица, проживающие в гостинице, или иным образом нарушали пребывание других гостей или функционирование гостиницы».

🥰 Отношения между администрацией и гостями

Обычно рекомендуется включать политики в отношении прав управления и взаимодействия гостей и администрации в ваши правила и положения. К ним могут относиться такие вещи, как: имеет ли руководство право удалять гостей из отеля при определенных обстоятельствах, какое поведение ожидается между гостями и руководством и как руководство уполномочено взаимодействовать с посторонними посетителями, которые могут быть у их гостей.

👮🏻 Правительственные правила и положения 

Включение раздела о государственных правилах и положениях в документацию вашего отеля обычно означает включение пункта, в котором описывается, как гости должны соблюдать государственные законы.

📸 Правила в отношении фото- и видеосъемки 

Разрешается ли в вашем отеле гостям записывать фото и видео на территории отеля? Или предполагается, что гости будут записывать только в номерах? Важно включить политику в отношении фото и видео в свои правила и положения, даже если это просто объяснение того, какие записи или фотографии разрешены или кто может быть включен в такие носители.

Камера через Giphy

Как создать свои собственные правила и положения отеля

Вы можете использовать приведенные выше разделы и примеры в качестве отправной точки, чтобы начать форматировать свои собственные правила и положения отеля. Мы также включили шаблон ниже основных правил, которые мы видим в отелях по всему миру. Мы надеемся, что это поможет вам начать работу! Загрузите шаблон для начала ниже:

‍

После того, как вы изложили свои правила и положения, убедитесь, что вы разместили их в доступном месте для гостей и персонала, чтобы они могли легко ссылаться на них помимо первоначального гостевого соглашения. Дополнительные рекомендации и ресурсы по работе с отелями см. в нашем Руководстве по управлению операциями в отелях. Если вы используете такое программное решение, как Xenia, вы можете хранить свои правила и положения в цифровом виде, чтобы каждый сотрудник имел легкий доступ к ним, когда им нужно ссылаться на политики.

Гостиничные правила и положения | Grand Royal Hotel

Руководство отеля Grand Royal Hotel будет высоко признательно за ваше сотрудничество в соблюдении этих правил и положений, целью которых является обеспечение спокойного и безопасного пребывания наших Гостей.

§1

1. Гостиничные номера сдаются на сутки.

2. Гостиничный день начинается в 14:00. в день приезда и заканчивается в 00:00 следующего дня. Невыезд до 12:00. влечет за собой дополнительную плату за продление суток проживания в отеле. Плата за продление до 16:00. составляет 80,00 злотых, после 16:00. отель взимает плату за дополнительный день проживания.

3. Отель оставляет за собой право предварительно авторизовать вашу кредитную карту при регистрации или взимать плату за весь период проживания в виде залога наличными.

4. В случае неявки гостя в гостиницу до 18:00. суток проживания, несмотря на бронирование, плата за номер взимается гостиницей.

§2

1. Гость гостиницы не может передать номер третьим лицам, даже если период, за который гость заплатил, еще не истек.

2. Лица, не зарегистрированные в гостинице, могут находиться в номере гостиницы с 07:00 до 22:00. Лица, находящиеся в номере после 22:00. должны зарегистрироваться в отеле.

3. Гостиница вправе отказать в приеме гостям, грубо нарушившим Правила и положения гостиницы во время последнего проживания, повредив имущество гостиницы или гостей, либо причинив ущерб другим гостям, работникам гостиницы или иным лицам, проживающим в гостинице, или иным образом нарушил пребывание других гостей или функционирование гостиницы.

4. Отель принимает гостей, путешествующих с домашними животными. В номере допускается размещение только одного домашнего животного за дополнительную плату, и гость несет полную ответственность за любой ущерб, причиненный его домашним животным.

Домашние животные должны быть на поводке в местах общего пользования. По гигиеническим причинам домашние животные не допускаются в ресторан отеля.

§3

1. Гостиница оказывает услуги в соответствии со своей категорией и стандартом. Гостей просят как можно скорее направлять любые жалобы относительно качества услуг на стойку регистрации, что позволит отелю незамедлительно отреагировать на них.

2. Гостиница обязана обеспечить:

А) условия для полного и безмятежного отдыха гостя

Б) безопасность проживания и конфиденциальность. Каждый гость дает свое согласие на обработку своей личной информации для целей регистрации и размещения своих данных в базе данных отеля в соответствии с Законом о защите персональных данных от 29.10.1997. (Законодательный вестник 1997 г., № 133, ст. 883 с последующими изменениями). Гость имеет право просматривать и исправлять свои личные данные.

C) профессиональное и вежливое обслуживание в отношении всех услуг, оказываемых отелем

D) уборка номера и выполнение необходимого ремонта оборудования в отсутствие гостя или в его присутствии по просьбе гостя

E) в случае любых дефектов, которые не могут быть устранены, отель приложит все усилия, чтобы, по возможности, заменить номер или иным образом устранить неудобства.

§4

1. По желанию гостя отель оказывает следующие бесплатные услуги:

А) информация о пребывании и проезде гостя

Б) побудка в установленное время

В) хранение денег и ценных вещей во время пребывания

Г) хранение багажа; отель может отказать в хранении багажа в другое время, кроме как во время пребывания гостя в отеле или если вещи не являются личными

E) доступ в бассейн, сауну, джакузи и тренажерный зал в часы доступности и в соответствии с Правила и положения, применимые в вышеуказанных местах. Правила доступны в Twardowski SPA.

§5

1. Ответственность гостиницы за утрату или повреждение вещей, принесенных гостями в гостиницу, регулируется положениями статей 846-849 Гражданского кодекса. Ответственность отеля будет ограничена, если такие предметы не будут сданы на хранение на стойку регистрации. Гостиница имеет право отказать в хранении денег, ценных бумаг и ценных вещей, особенно драгоценностей и предметов научной или художественной ценности, если они представляют угрозу безопасности или их стоимость превышает стандарт гостиницы или если они занимают слишком много места.

2. Гость должен немедленно уведомить ресепшн отеля о любых повреждениях.

§6

1. Отбой начинается в 22:00. и заканчивается в 07:00 следующего дня.

2. Поведение гостей и лиц, пользующихся услугами гостиницы, не должно нарушать спокойного пребывания других гостей. Гостиница может отказать в обслуживании лицу, нарушившему вышеуказанное правило.

§7

1. Уходя из номера, гости должны проверить, хорошо ли заперта дверь. За утерю карты/ключа от номера взимается дополнительная плата в размере 50 польских злотых.

2. Гость гостиницы несет материальную ответственность за повреждение или уничтожение оборудования и технических устройств гостиницы по своей вине или по вине своих посетителей.

3. Обогреватели, электрические утюги и другие подобные устройства, не входящие в состав оборудования гостиничных номеров, не допускается использовать внутри номеров по соображениям пожарной безопасности.

4. Курение в гостиничных номерах, коридоре, на лестнице, в ресторане, баре, СПА-зоне, раздевалках, тренажерном зале и приемной запрещено.