Регистрация в гостинице: Порядок регистрации и размещения гостей — СКБ Контур

Регистрация гостей в гостинице: правила и онлайн-сервис

Регистрация гостей в гостинице — это своего рода визитная карточка заведения. От того, насколько быстро и организованно все пройдет, зависит первое впечатление клиента о гостинице. Зачем нужна эта процедура и как ее упростить?

Зачем нужна регистрация гостя в отеле?

Регистрация гостей в гостинице – это не просто стандартная процедура. Она необходима для надлежащего функционирования гостиницы. Во-первых, обязанность зарегистрировать гостя в отеле установлена российским законодательством. Владельцы гостиниц должны своевременно отправить данные о своих гостях в МВД, а за игнорирование такой процедуры предусмотрены довольно большие штрафы. Кстати, данную процедуру можно автоматизировать при помощи сервиса online-регистрации гостей.

Во-вторых, фиксируя количество гостей и занятые номера, можно прогнозировать заполняемость гостиницы, а значит, текущую и будущую прибыль. Раньше запись вносили в специальные журналы, но сейчас учет можно легко вести при помощи специализированных сервисов.  

Минусы процесса регистрации

Размещение гостей в гостинице – это стандартная процедура, о которой все знают. Тем не менее, такой процесс может вызвать недовольство и даже возмущение у клиентов. Как правило, гости приезжают уставшими после многочасового перелета или поездки, с вещами, а иногда и с детьми. И меньше всего в этот момент они хотят стоять в длинной очереди у стойки регистрации в гостинице. Ручное заполнение бумажных бланков занимает много времени. Кроме того, не исключена возможность ошибки, что недопустимо, так как данные о гостях передаются в МВД, и это должна быть достоверная информация. Все дополнительные трудозатраты – это дополнительные финансовые потери для бизнеса.

Правила регистрации в Министерстве внутренних дел

С 2019 года действуют новые правила, введенные ФЗ №115-ФЗ и приказом МВД №435. Эта процедура обязательна как для граждан РФ, так и для иностранцев. Целью внесения в ФЗ №115 нового пункта под номером шесть является повышение безопасности туризма. Эта норма фактически возлагает на отельеров обязательство по контролю за иностранцами в течение всего их времени нахождения в гостинице. Являясь принимающей стороной, отельер должен проследить за соблюдением иностранцем указанной цели въезда на территорию РФ, а также проконтролировать, что он своевременно покинул страну.

При регистрации иностранного гражданина сотрудник отеля обязан вручить ему уведомление, содержащее требование соблюдать цель въезда и сроки пребывания на территории РФ. Гость должен расписаться в таком документе. В случае нарушения целей въезда или несвоевременного выезда отельер обязан уведомить МВД об этом. Также он должен напомнить гостю не менее чем за 10 дней до окончания срока его визы о том, что скоро такой документ будет просрочен.

Порядок регистрации в гостинице российских граждан и иностранцев одинаков, ведь в МВД передается одна и та же информация. Регистрация россиян в гостинице осуществляется в обязательном порядке, за исключением случаев, когда гость селится в отель, расположенный в том же субъекте, где он постоянно зарегистрирован (Москва и МО, а также СПб и Лен. область считаются одним субъектом).

Как для российских, так и для иностранных гостей в МВД нужно отправить две анкеты – о прибытии и об убытии. В таких документах потребуется указать следующие данные:

• ФИО;
• паспортные данные;
• дата рождения;
• гражданство;
• даты въезда/выезда.

Указанную информацию можно передать в МВД как в «бумажном» виде (распечатанные листы прибытия/убытия), так и на электронных носителях (флэшки, CD-диски). Неудобство обоих вариантов заключается в том, что придется физически посетить отделение МВД, причем дважды: в момент прибытия и убытия гостя, ведь информацию нужно отправить в течение суток с момента регистрации в гостинице (и, соответственно, выезда).

Существует и третий и наиболее удобный вариант: отправка данных посредством интернета или электронного документооборота. Для этого можно использовать портал Госуслуг, специальную государственную систему «Мир» или облачную программу. Упростить жизнь сотрудников отеля получится, подключив сервис онлайн-регистрации гостей в МВД.

Модуль онлайн-регистрации гостей в МВД

В Bnovo есть специальный модуль, позволяющий в автоматическом режиме отправлять всю необходимую информацию о гостях в МВД. Благодаря такой автоматизации существенно снижается риск получения штрафов за несвоевременную подачу информации или за ошибки, допущенные при заполнении формы. Сотрудники тратят на регистрацию гостей до 50% меньше времени, а весь процесс понятен на интуитивном уровне. Установив такой модуль, вы можете не беспокоиться о том, что ваши гости разочаруются в сервисе отеля «с порога», а вы забудете о каких-то требованиях закона. Процесс регистрации пройдет быстро, четко и правильно!

Александра Кремнева

Digital-маркетолог с опытом создания и продвижения контента в сфере развития бизнеса и личного бренда.

Просмотры 3 644

Регистрация граждан рф в гостинице \ Акты, образцы, формы, договоры \ КонсультантПлюс

• Главная
• Правовые ресурсы
• Подборки материалов
• Регистрация граждан рф в гостинице

Подборка наиболее важных документов по запросу Регистрация граждан рф в гостинице (нормативно–правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и многое другое).

• Гостиница:
• Бланк строгой отчетности гостиница
• Гостиница в жилом доме
• Документы подтверждающие проживание в гостинице
• Категорирование гостиниц
• НДС в счете за гостиницу
• Показать все

Еще

• Гостиница:
• Бланк строгой отчетности гостиница
• Гостиница в жилом доме
• Документы подтверждающие проживание в гостинице
• Категорирование гостиниц
• НДС в счете за гостиницу
• Показать все

• Временная регистрация:
• Адресный листок прибытия
• Временная регистрация граждан РФ
• Временная регистрация иностранных граждан
• Временная регистрация несовершеннолетнего
• Временная регистрация ребенка
• Показать все

Формы документов

Зарегистрируйтесь и получите пробный доступ к системе КонсультантПлюс бесплатно на 2 дня

Форма: Соглашения об информационном взаимодействии МВД России и его территориальных органов с администрациями гостиниц, санаториев, домов отдыха, пансионатов, кемпингов, туристских баз, медицинских организаций или других подобных учреждений, учреждений уголовно-исполнительной системы, исполняющих наказания в виде лишения свободы или принудительных работ, при предоставлении непосредственно или при направлении с использованием входящих в состав сети электросвязи средств связи либо с использованием информационно-телекоммуникационных сетей, а также инфраструктуры, обеспечивающей информационно-технологическое взаимодействие информационных систем, используемых для предоставления государственных и муниципальных услуг и исполнения государственных и муниципальных функций в электронной форме, информации о регистрации и снятии граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания (типовая форма)
(Приказ МВД России от 09. 07.2018 N 435)Приложение N 2

Судебная практика

Зарегистрируйтесь и получите пробный доступ к системе КонсультантПлюс бесплатно на 2 дня

Подборка судебных решений за 2020 год: Статья 2 «Основные понятия» Закона РФ «О праве граждан Российской Федерации на свободу передвижения, выбор места пребывания и жительства в пределах Российской Федерации»»Вместе с тем, из содержания ст. 2 Закона Российской Федерации от 25 июня 1993 года N 5242-I «О праве граждан Российской Федерации на свободу передвижения, выбор места пребывания и жительства в пределах Российской Федерации», направленного на конкретизацию установленного ч. 1 ст. 27 Конституции Российской Федерации права граждан на свободу перемещения и выбора места пребывания и жительства, следует, что под «местом пребывания» и «местом жительства» подразумевается определенное юридическое состояние, возникающее при регистрационном учете граждан Российской Федерации по месту пребывания и месту жительства. При этом «место жительства» может означать как «постоянное проживание», так и «преимущественное проживание» и, согласно названному Закону Российской Федерации, не всегда совпадает с фактическим проживанием гражданина в жилых помещениях, определяемых как постоянное или преимущественное место жительства (Постановление Конституционного Суда Российской Федерации от 24 ноября 1995 года N 14-П). В то же время место пребывания — это гостиница, санаторий, дом отдыха, пансионат, кемпинг, туристская база, медицинская организация или другое подобное учреждение, учреждение уголовно-исполнительной системы, исполняющее наказания в виде лишения свободы или принудительных работ, либо не являющееся местом жительства гражданина Российской Федерации жилое помещение, в которых он проживает временно.»

Зарегистрируйтесь и получите пробный доступ к системе КонсультантПлюс бесплатно на 2 дня

Постановление Четвертого кассационного суда общей юрисдикции от 14.01.2021 N 16-788/2021
Категория спора: Привлечение к административной ответственности.
Требования: Об отмене постановления о привлечении к ответственности по ч. 1 ст. 19.15.1 КоАП РФ за проживание гражданина РФ по месту пребывания или жительства без регистрации.
Решение: Отказано.Как следует из материалов дела, 16 февраля 2020 года гражданин ФИО1, ДД.ММ.ГГГГ года рождения, проживал в гостинице «Колос», расположенной по адресу: автомагистраль М4 «Дон» 1005 км слева по ходу километража, информация о регистрации указанного гражданина в территориальный орган федерального органа исполнительной власти, уполномоченного на осуществление функций по контролю и надзору в сфере миграции и регистрации граждан Российской Федерации в установленный срок не предоставлена.

Статьи, комментарии, ответы на вопросы

Зарегистрируйтесь и получите пробный доступ к системе КонсультантПлюс бесплатно на 2 дня

Ситуация: Как гражданину РФ зарегистрироваться по месту пребывания?
(«Электронный журнал «Азбука права», 2023)Регистрация гражданина РФ по месту пребывания в гостинице, санатории, доме отдыха, пансионате, кемпинге, на туристской базе, в медицинской организации или другом подобном учреждении, учреждении уголовно-исполнительной системы, исполняющем наказания в виде лишения свободы или принудительных работ, по общему правилу производится по его прибытии администрацией соответствующего учреждения. Далее в материале данный случай не рассматривается (ст. 5 Закона N 5242-1).

Зарегистрируйтесь и получите пробный доступ к системе КонсультантПлюс бесплатно на 2 дня

Статья: Проблемные вопросы российского законодательства в части регистрационного учета граждан Российской Федерации, контроля за соблюдением правил регистрации
(Прудникова Т. А.)
(«Административное право и процесс», 2019, N 6)Приказ МВД России от 9 июля 2018 года N 435 «Об утверждении Порядка представления администрациями гостиниц, санаториев, домов отдыха, пансионатов, кемпингов, туристских баз, медицинских организаций или других подобных учреждений, учреждений уголовно-исполнительной системы, исполняющих наказания в виде лишения свободы или принудительных работ, информации о регистрации и снятии граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания в территориальные органы МВД России и Типовой формы соглашения об информационном взаимодействии» определяет правила представления администрациями гостиниц, санаториев, домов отдыха, пансионатов, кемпингов, туристских баз, медицинских организаций или других подобных учреждений, учреждений уголовно-исполнительной системы, исполняющих наказания в виде лишения свободы или принудительных работ, информации о регистрации и снятии граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания в территориальные органы МВД России на районном и региональном уровне. Администрации гостиниц, санаториев, домов отдыха, пансионатов, кемпингов, туристских баз, медицинских организаций или других подобных учреждений в течение суток с даты прибытия гражданина Российской Федерации в соответствующее место пребывания и выбытия из него представляют информацию территориальному органу МВД России.

Нормативные акты

Зарегистрируйтесь и получите пробный доступ к системе КонсультантПлюс бесплатно на 2 дня

Постановление Правительства РФ от 18.11.2020 N 1853
(ред. от 01.04.2021)
«Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации»19. Регистрация потребителей, являющихся гражданами Российской Федерации, по месту пребывания в гостинице осуществляется в соответствии с Правилами регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 17 июля 1995 г. N 713 «Об утверждении Правил регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации и перечня лиц, ответственных за прием и передачу в органы регистрационного учета документов для регистрации и снятия с регистрационного учета граждан Российской Федерации по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации».

Регистрация в отеле: Руководство по процессу и политике

Что такое регистрация в отеле?

Регистрация в отеле — это первый шаг, который делают гости при проживании в отеле. Обычно это регистрация прибытия и получение ключей или карты доступа в номер. Регистрация гостей в отеле — одна из самых важных частей их пути обслуживания клиентов. Менеджеры отеля должны убедиться, что они входят и чувствуют себя узнаваемыми, обслуживаемыми и, самое главное, приветствуемыми. Ведь это их первое впечатление об отеле.

Потребности гостя всегда должны быть на первом месте, но вы также должны учитывать эффективность вашего бизнеса и то, как вы можете работать наиболее эффективно. Этот блог поможет сделать регистрацию в отеле более понятной и даст вам некоторые идеи о том, в каком направлении движется процесс регистрации, в том числе о том, что вы можете делать в своем объекте.

Как проходит регистрация в отеле?

Процесс регистрации в отеле имеет довольно историческую рутину, которая сохраняется и по сей день. Как правило, процесс таков:

• Гость приходит и направляется к вашей стойке регистрации/регистрации.
• Гость идентифицирован и его данные проверены
• Сотрудники стойки регистрации знакомят гостей с отелем.
• Гость примет к сведению удобства, правила и т. д. и задаст любые вопросы
• Гостю будут вручены ключи/ключ-карта
• Багаж доставляется в номер гостем или персоналом гостиницы
• Гость входит и располагается в своей комнате

Примерно так уже давно, и это именно то, чего ожидают гости, но довольны ли они процессом, который выглядит простым на бумаге, но может стать сложным и трудоемким?

Обычно гостям также сообщают, когда они могут заселиться и выехать, с общепринятым временем регистрации заезда и отъезда. Тем не менее, между отелем и гостем часто могут быть достигнуты другие договоренности относительно ранней регистрации заезда или поздней регистрации отъезда.

У большинства объектов есть крайний срок регистрации заезда, поскольку стойка регистрации закрывается в определенное время дня, например ночью. Однако это не всегда практично для гостя, поскольку время полета не всегда совпадает со временем регистрации и выезда.

Каковы правила регистрации в отеле?

Политика регистрации в гостинице или правила регистрации в гостинице — это набор правил, которые администрация устанавливает для обеспечения эффективной процедуры регистрации гостей в своих номерах. В каждом отеле будет своя политика регистрации; вам решать, как вы хотели бы обслуживать своих гостей в соответствии с правилами регистрации заезда. Гибкая политика регистрации заезда и отъезда — это то, о чем вы должны серьезно подумать, поскольку это мгновенно улучшит качество обслуживания гостей.

Пример политики регистрации в отеле

Вы можете получить дополнительный доход с помощью гибкого графика. Как менеджер отеля вы знаете, что есть причина, по которой большинство отелей работают по расписанию, при котором заселение происходит во второй половине дня, а выселение — в поздние утренние часы. Однако все больше и больше гостей находят это неудобным и готовы платить больше, чтобы насладиться большей гибкостью. Вы можете предложить гибкое расписание, позволяющее гостям выбирать время регистрации заезда и отъезда, и использовать это как возможность для получения дополнительной прибыли от вашего объекта.

Молодые путешественники и путешественники в одиночку предпочитают быть более спонтанными, и они с большей вероятностью бронируют номер в отеле типа «постель и завтрак» (B&B), который предлагает им больше гибкости.

Создав альтернативное время регистрации заезда и отъезда для своих гостей, вы начнете привлекать этих мотивированных путешественников.

Путешественников все больше раздражает стандартное время регистрации заезда и отъезда в отелях типа «постель и завтрак» по всему миру, и это может существенно повлиять на их отношение к вашему объекту размещения. Создав этот новый тип политики, вы увидите прямое влияние на рейтинг удовлетворенности ваших гостей и улучшение ваших онлайн-отзывов.

Многие люди предпочитают останавливаться в пансионах, потому что это более аутентичный и личный опыт. Они ищут индивидуальные варианты, которые могут включать гибкое время прибытия и ухода гостей.

Почему важна гибкая регистрация гостей отеля?

Гости, которые останавливаются в вашем отеле, приезжают со всего мира, а это означает, что планы поездок и логистика будут варьироваться от одного гостя к другому.

Совместная экономика также создала уникальных конкурентов, таких как Airbnb, которые позволяют гостям более гибко планировать свои поездки. Предоставив гибкие варианты времени для своих гостей, вы сможете лучше конкурировать с этими списками и сделать свое собственное объявление более привлекательным, если оно у вас есть.

Если вы позволите гостям платить за ранний/поздний заезд в отель, это может стать настоящим преимуществом. Гостям нравится дополнительное пространство для маневра, которое значительно упрощает планирование поездки.

Эта практика становится тенденцией, и не только в небольших помещениях. Эту привилегию предлагают такие известные бренды, как Hilton, Marriott и Intercontinental Hotels Group. Это также еще один способ получить дополнительный доход от вашей собственности.

Стойка регистрации в отеле: она на грани исчезновения?

Стойка регистрации была опорой отеля на протяжении всей истории. Это такая рутина, когда гости проходят через двери и направляются к сотруднику за стойкой.

Промышленность и даже многие гости очень любят эту традицию, но с развитием технологий кажется неизбежным, что стойка регистрации станет излишним требованием. Автоматизация стойки регистрации с помощью таких систем, как онлайн-регистрация, — это отличный способ сократить затраты на рабочую силу, и многие крупные отели будут в восторге.

Проблема со стойкой регистрации заключается в том, что многие гости не хотят общаться с только что прибывшими сотрудниками из-за долгого пребывания в пути. Одна из функций стойки регистрации может состоять в том, чтобы попытаться повысить класс обслуживания или повысить продажи, но, поскольку гости устали и разочарованы пребыванием в воздухе или в дороге, они, как правило, в любом случае не будут очень восприимчивы к этим предложениям.

Однако, если они могут зарегистрироваться удаленно до прибытия, они могут быть вынуждены потратить немного больше в Интернете.

Из-за запланированного времени регистрации стойка регистрации может быть легко перегружена несколькими гостями, пытающимися зарегистрироваться одновременно. Когда гости сразу же испытывают задержки или разочарования, это сразу же влияет на их общее восприятие отеля. Стремление к гибкости присуще сегодняшнему гостю; то, что стойка регистрации не предлагает.

В то же время отелю важно, по крайней мере, иметь базовое взаимодействие с гостем, чтобы отель чувствовал себя более по-домашнему и гостеприимно. Также важно знать цель поездки гостя, чтобы вы могли адаптировать свои услуги. Они приезжают на свадьбу, похороны, работу, праздник и т. д.? Знание цели гостя означает, что персонал может знать, что уместно им предложить.

Во всех отношениях может помочь установка киосков регистрации; несколько терминалов, где гости могут самостоятельно зарегистрироваться, не вставая в очередь на стойку регистрации. В отеле по-прежнему может быть сотрудник, но гостям не нужно взаимодействовать, если они тоже не хотят. Это улучшит процессы в отеле и обеспечит бесперебойную работу, обслуживая всех гостей.

Технология регистрации в отелях

Технологии для небольших отелей постоянно развиваются, причем с такой скоростью, что бывает сложно определить, какой тип технологии подходит для вашего отеля типа «постель и завтрак».

Но вы можете значительно упростить процесс выбора, сузив его до одного фактора: как это повлияет на общее впечатление гостей. В большинстве случаев используемая вами технология регистрации должна прямо или косвенно приносить пользу вашим гостям, по крайней мере, тремя способами:

1.

Автоматизировать персонализированное общение

набор ожиданий. Они будут подготовлены и готовы к заселению в ваш отель, и они будут с нетерпением ждать вашего пребывания у вас. Электронные письма, которые вы будете отправлять, могут быть двух типов:

• Подтверждение бронирования: Это автоматическое электронное письмо, которое отправляется из системы бронирования вашего отеля сразу после того, как гость вводит свои данные для бронирования. Обычно требуется кредитная карта, поэтому цель этого письма — заверить ваших гостей в том, что бронирование прошло успешно. Это также дает им уверенность в том, что ваш отель является законным, а их конфиденциальные финансовые данные в безопасности.
• Ждем встречи с вами: Тон этого письма должен быть личным, показывая им, что вы цените их бизнес и с нетерпением ждете встречи с ними. Это придает вашему отелю индивидуальность и вызывает у них теплое нечеткое чувство о вас. Мы рекомендуем вам отправить его на следующий день после того, как они сделали заказ. Вы даже можете использовать это как возможность продавать дополнительные услуги.

2. Сделать дополнительные услуги доступными для покупки

При регистрации гостей вы можете напомнить им о дополнительных услугах, доступных для покупки, а также предоставить подтверждение уже совершенных покупок. Система управления на стойке регистрации будет отслеживать любые бронирования, такие как трансферы, экскурсии или столики в ресторане, и вы можете распечатать маршрут для своих гостей при регистрации. Вы также можете дать своим гостям возможность приобрести корзины с вином и сыром, туристические пакеты и другие дополнительные услуги во время заселения в номер. В некотором смысле, вы можете создать свою собственную стойку консьержа прямо в вашем отеле типа «постель и завтрак»!

3. Будьте в курсе регистрации в отелях

Платформа регистрации в отелях, безусловно, развивалась с годами. Быстрое обслуживание является одним из главных приоритетов для любого гостя. Автоматическая регистрация позволяет гостям быстро пройти в свои номера, не тратя время на стойку регистрации. Отели, в которых до сих пор используются традиционные методы ручного ввода, увеличивают время ожидания гостей и рискуют произвести неправильное впечатление на уставших путешественников.

Выберите систему управления недвижимостью (PMS), которая функционально выделяется как лидер в области технологий регистрации. Ищите простоту использования и что-то, что предназначено для недвижимости, такой же, как ваша. Комплексное решение является привлекательным вариантом, , так как он также предлагает:

• Механизм онлайн-бронирования — для бронирования без комиссии на вашем веб-сайте и страницах в социальных сетях
• Менеджер канала — для управления размещением ваших номеров на сайтах бронирования, таких как Booking.com, Expedia и Airbnb
• Конструктор веб-сайтов — для создания красивого, функционального веб-сайта, который превращает «просматривающих» в «забронировавших»
• Платежное решение — быстро и легко обрабатывать депозиты, платежи и возвраты средств

В вашем отеле разрешена онлайн-регистрация?

Путешественникам обычно нравятся новые технологии, и им определенно нравится иметь выбор.

Когда дело доходит до процесса регистрации, гости хватаются за все, что облегчает им задачу.

Удаленная или онлайн-регистрация может сэкономить гостю много времени и понравится тем, кто ищет минимум человеческого контакта перед тем, как заселиться в номер.

Онлайн-регистрация может быть включена через ваш веб-сайт или через специальное мобильное приложение, что упрощает работу для гостей.

Возможность онлайн-регистрации также может помочь вам в маркетинге и лояльности. Гости могут узнать больше о вашем объекте, получить эксклюзивные предложения или дополнительные услуги, пока они договариваются о процессе онлайн-регистрации.

Вы можете сделать свою программу лояльности более привлекательной, указав удаленную регистрацию в качестве вознаграждения за регистрацию, давая путешественникам реальный стимул получить то, что, как они знают, не получают другие гости.

Большинство путешественников заинтересованы в онлайн-регистрации, поскольку это удовлетворяет их потребности в расширении возможностей, свободе и удобстве. Им не придется беспокоиться о длинных очередях или задержках в обслуживании.

Вот основные причины, по которым вам стоит подумать об онлайн-регистрации в вашем отеле:

• Удобно для гостя
• Уменьшает очереди в холле
• Улучшает отношения с клиентами
• Демонстрирует ваш веб-сайт и другие части вашей собственности
• Снижает нагрузку на персонал
• Повышает удобство для гостей
• Дополнительный источник дохода

Какое среднее время регистрации в отеле?

Спрос на круглосуточное и качественное обслуживание клиентов растет во всех отраслях, но особенно в сфере гостеприимства.

Путешественники хотят контролировать свое расписание и наслаждаться поездкой так, как им удобно.

Противоречит этому общая тенденция гостей заселяться в номер днем ​​и выписываться утром. Например, некоторые отели могут потребовать, чтобы гости регистрировались после 14:00 и выезжали до 10:00.

Круглосуточная регистрация — это то, о чем вы должны серьезно подумать по следующим 4 причинам:

1. Это улучшит качество обслуживания гостей

Когда ваши гости приходят, они обычно усталые, нуждаются в душе, освежении и еде. Но поскольку регистрация невозможна до полудня, им приходится с нетерпением ждать, чтобы получить доступ к номеру, за который они заплатили.

Это не очень хороший клиентский опыт, и даже AirBnB решили эту проблему. AirBnB позволяет гостям связаться с хозяином и договориться об удобном для них времени регистрации.

Круглосуточная регистрация означает, что гости могут получить доступ к вашей собственности в любое время, используя различные методы, такие как:

• Круглосуточный швейцар
• Сейф
• Сейф с клавиатурой, в которой находится ключ от комнаты

Этот процесс регистрации особенно удобен для:

• Деловых путешественников, которым, возможно, придется работать допоздна или приходить очень рано
• Те, кто прибывает очень ранним рейсом, с задержкой или отменой.
• Международные путешественники, меняющие часовые пояса.

2. Это может помочь увеличить доход на доступный номер (RevPAR)

Внедрение стратегии круглосуточной регистрации может работать как метод увеличения доходов вашего отеля типа «постель и завтрак». Это не только улучшит обслуживание клиентов и предложения, которые вы можете сделать, но вы также можете предоставить это гостям за дополнительную плату.

Стандартные отели, например, добавляют 5% к своему пакету «регистрация в любое время», а сеть отелей Marriott позволяет гибкое время регистрации и выезда в зависимости от наличия.

Если это то, что пользуется спросом у ваших клиентов, они не будут против немного доплатить, и в процессе вы увеличите свой RevPAR.

3. Это может увеличить количество прямых бронирований

«Бесплатная 24-часовая регистрация при прямом бронировании» — очень заманчивый стимул, побуждающий гостей бронировать напрямую на вашем веб-сайте.

Вы можете предложить гостям онлайн-код, который позволит им зарегистрироваться на сайте примерно за 24 часа до прибытия. Это означает, что по прибытии они могут сразу отправиться в свою комнату без хлопот и задержек.

4. Это облегчило бы нагрузку на персонал

Отправка автоматических электронных писем перед пребыванием, которые предоставляют гостям подробную информацию о том, куда им нужно пойти и как попасть в их номер, когда они прибудут, а также о часах работы для на стойке регистрации означает, что персоналу придется тратить гораздо меньше времени вручную на ввод данных о гостях и регистрацию гостей.

Мобильная регистрация в вашем отеле

Очевидно, что для того, чтобы предложить гибкое время прибытия и отбытия гостей, вам необходимо скорректировать свой собственный административный график. Это может быть довольно сложно, особенно для операторов B&B с минимальным персоналом.

Путешественники теперь полагаются на свои мобильные устройства, чтобы зарегистрироваться на рейс, поймать поездку и сделать заказ в своих любимых ресторанах. Они хотят иметь такое же удобство при заселении в отель. Вместо того, чтобы стоять в очереди на стойке регистрации, сегодняшним путешественникам нужен простой процесс, который позволяет им пройти прямо в свой номер.

Предоставление услуг мобильной регистрации не только принесет пользу вашим гостям, но и улучшит вашу повседневную деятельность. Это упрощает процесс регистрации, уменьшает трения на стойке регистрации и позволяет сотрудникам стойки регистрации уделять больше времени помощи гостям, что приводит к более персонализированному обслуживанию гостей. Предоставление оптимизированного и простого процесса регистрации не только повышает качество обслуживания гостей, но и высвобождает время сотрудников, чтобы они могли сосредоточиться на предоставлении услуг следующего уровня.

Вместе с мобильной регистрацией можно внедрить дополнительные перспективные функции, чтобы еще больше упростить процесс регистрации. Включение таких функций, как аутентификация по мобильному идентификатору и мобильная оплата, позволяет гостям получить полностью цифровой опыт работы с вашим объектом и дает им возможность взаимодействовать через канал, который им более удобен.

Упрощенный процесс мобильной регистрации сразу же дает вашим гостям простоту и удобство, которые они привыкли ожидать от других секторов индустрии туризма, и автоматически повышает их опыт в вашем объекте.

Стоимость самостоятельной регистрации в отеле

Самостоятельная регистрация может действительно упростить процесс для гостей и даже помочь персонализировать его. Вот 5 ключевых моментов, которые объясняют, почему самостоятельная проверка отелей важна для отельеров:

1. Самообслуживание не означает отсутствие обслуживания : Предоставление гостям возможности пропустить утомительные процедуры и зарегистрироваться в удобное для них время улучшит их впечатления и повысит их удовлетворенность вашей собственностью.
2. Персонал может расставлять приоритеты : Когда сотрудникам больше не нужно постоянно заниматься ручными или рутинными процессами в вестибюле и на стойке регистрации, они могут по-новому направить свое внимание на повышение качества обслуживания. Например, семья прибывает уставшей и сварливой, а персонал готов отвлечь и развлечь детей, пока родители завершают самостоятельную регистрацию.
3. Дополнительные продажи и возможности получения дохода : гости, выбравшие самостоятельную регистрацию, будут спокойнее и с большей вероятностью будут восприимчивы к дополнительным предложениям. Предлагайте дополнительные продажи, обновления, перекрестные продажи и пакеты прямо из киоска регистрации или терминала.
4. Системная интеграция : важно, чтобы ваша система управления недвижимостью и устройства или приложения для самостоятельной регистрации могли обмениваться данными. Например, когда комната убрана и отмечена как готовая в PMS, гость должен иметь возможность войти и забронировать эту комнату из киоска. Интеграция также важна для обеспечения правильной и точной записи данных. Данные, которые гость вводит в терминал самостоятельной регистрации, должны быть записаны в PMS.
5. Очередей больше нет : Никому не нравится вид отеля с кучей людей, слоняющихся вокруг стойки регистрации или входа. Из-за этого отель выглядит неприветливо, обслуживание кажется медленным, а обстановка кажется напряженной. Устранение очередей поможет вашей собственности выглядеть лучше.

Приложение для регистрации в отеле

Приложение для регистрации в отеле — это один из самых простых способов обеспечить удаленную/онлайн-регистрацию или самостоятельную регистрацию. Мобильные бронирования были обычным явлением в течение многих лет, и они продолжают расти, поэтому имеет смысл также разрешить гостям регистрироваться и выписываться с помощью своих смарт-устройств.

Marriott Hotels запустили мобильное приложение для регистрации

Чтобы использовать приложение Marriott Hotels, гости должны зарегистрироваться после 16:00. за день до их бронирования или не позднее, чем за два часа до прибытия. Приехав в отель, гости могут подойти к мобильной стойке регистрации и сразу же получить ключ-карту. Кроме того, приложение автоматически уведомит гостей, когда их номер будет готов.

Функция регистрации является частью бесплатного мобильного приложения Marriott и доступна в магазинах Apple App Store и Google Play. Мобильное приложение Marriott также позволяет гостям сделать первоначальное бронирование на своем мобильном устройстве, получить доступ к своей учетной записи вознаграждений и просмотреть путеводители по городу.

Мобильная система регистрации отъезда и регистрации отеля через мобильное приложение также может быть доступна для держателей карт лояльности. Гости могут узнать больше о ваших услугах и даже воспользоваться предложениями онлайн. Процесс самостоятельной регистрации отъезда также может быть быстрым с помощью программного обеспечения отеля, оптимизированного для мобильных устройств.

По сути, теперь путешественники рассчитывают делать со своим смартфоном практически все, а технологии играют центральную роль в их образе жизни. Инвестируйте в мобильное приложение для своего объекта, которое позволит вашим гостям самостоятельно регистрироваться и выписываться. Вы не увязнете в лишней работе в неудобное время, а им не придется ждать, чтобы попасть в свою комнату.

Регистрация в отеле: вынос ключей

• Процесс регистрации имеет долгую историю и рутинную работу, формируя ожидания гостей
• Однако ожидания гостей меняются, и они требуют лучшего обслуживания
• Гибкая регистрация становится приоритетом для путешественников
• Онлайн-регистрация очень удобна как для отеля, так и для гостя
• Удаленная регистрация также может создавать дополнительные источники дохода
• Круглосуточная регистрация может быть использована для расширения маркетинга и прямого бронирования
• Мобильная регистрация — отличный способ упростить управление недвижимостью и удобство для гостей
• Самостоятельная регистрация — это то, что путешественники ищут все больше и больше, и предлагает преимущества для вашего объекта
• В каждом отеле действуют собственные правила регистрации, и вы должны разработать такую, которая подойдет вашим гостям
• Использование технологии для регистрации позволяет вам представить ряд предложений гостям в процессе

---

 Упростите регистрацию в отеле с Little Hotelier

Благодаря новым поколениям путешественников и постоянно развивающемуся рынку онлайн-распространения именно способность отелей предоставлять современные услуги поможет им оставаться конкурентоспособными. В идеале вам не следует использовать слишком много разных программ для обработки регистрации и других процессов в вашем объекте размещения. Если вы можете сделать все это с помощью одной платформы или, по крайней мере, убедиться, что ваши системы легко интегрируются друг с другом, это значительно упростит решение головоломки в вашей собственности. Little Hotelier — это комплексное технологическое решение, которое позволяет управляющим недвижимостью упростить процесс регистрации в отеле. С Little Hotelier вы можете:

• Отправляйте автоматические электронные письма: Процесс регистрации не должен откладываться до того момента, когда ваши гости прибудут в ваш B&B. Вместо этого вы можете начать с отправки автоматических электронных писем перед пребыванием, которые предоставляют гостям подробную информацию о том, что им понадобится по прибытии, а также о том, чем можно заняться в этом районе.
• Мгновенное сохранение данных о бронировании гостей: Вы можете получить конкретные сведения из полных данных о каждом госте во время регистрации, чтобы сослаться на выбор, который они сделали для своего пребывания. Little Hotelier не только повысит эффективность процесса регистрации, но и задаст тон всему впечатлению гостей в вашем отеле типа «постель и завтрак». Представьте, какое впечатление вызовет у ваших гостей!
• Управляйте всем из одного места: Управляйте всеми вашими операционными задачами с единой платформы, включая регистрацию и выписку. Это означает, что вам больше не нужно бояться покинуть рабочее место, потому что вы не уверены, когда гости заселятся. С Little Hotelier вы можете автоматизировать процесс регистрации и планировать день вперед (не вставая с постели… или за столом для завтрака… или в перерывах между лунками на поле для гольфа)

Попробуйте бесплатно Подробнее

---

Поделитесь с вашим сообществом:

Автоматизируйте процесс регистрации в отеле

Что говорят о нас такие люди, как вы.

Сбор данных о гостях для наших загородных домов и соблюдение всех различных местных правил было очень громоздким и трудоемким. CheKin — первая компания, способная предложить эту услугу для всех наших европейских рынков. Кроме того, они предлагают техническое решение, которое устраняет многие ручные процессы и позволяет нашим местным менеджерам сосредоточиться на нашем основном бизнесе.

Анкристин Гюнтер – менеджер проекта Европа Вакаса

С тех пор, как мы использовали CheKin, мы сэкономили более 2 часов в день, автоматизировав общение с гостями, юридическую регистрацию и доступ. Мы также можем предложить нашим путешественникам возможность онлайн-регистрации или самостоятельной проверки, поэтому мы получаем много преимуществ от пользовательского опыта, который мы предлагаем нашим пользователям.

Aloha Mundi

Нам как быстрорастущему стартапу по управлению недвижимостью требовалось решение, которое помогло бы нам регистрировать наших гостей в разных частях Австрии. Так как не все провинции работают с одной и той же системой, Чекин помогает нам сразу отправить регистрацию в нужный офис, и у нас нет дальнейшей работы с туристическими налогами. Чекин не только помогает нам упростить регистрацию гостей, но и следит за тем, чтобы люди принимали наши внутренние правила, которые мы можем легко прикрепить к каждому бронированию. С нашими планами расширения на другие европейские страны мы нашли идеальный инструмент для создания единообразной системы во всех странах.

Guestia

Компания Chekin внесла огромный вклад в наш бизнес, автоматизировав регистрацию гостей Houst. Партнерство с ними было полной победой. Гостевая команда Houst добилась значительной экономии времени, в то время как наши гости наслаждаются почти беспроблемным пользовательским интерфейсом.

Houst

Мы являемся компанией в Севилье, которая управляет более чем 100 туристическими объектами. В начале нам приходилось управлять регистрацией с помощью листов бумаги, где мы записывали все данные гостя, а затем вручную раскладывали их по папкам. Когда мы встретились с Чекиным и начали с ними работать, мы поняли, сколько времени теряем.

No related posts.