Нажмите "Enter", чтобы перейти к содержанию

Служба бронирования это: 4.1 Служба бронирования (роль, функции, характеристика). Анализ коммуникационных процессов службы бронирования в гостинице «Москва»

Содержание

Вопрос 15. Организация и технологии работы службы бронирования в гостинице.

Роль и место службы бронирования в общей управленческой структуре гостиницы.

Служба бронирования является одним из важных подразделений в общей управленческой структуре гостиницы и входит в состав службы приема и размещения (Front office). Это одно из первых подразделений, с которым знакомиться гость, приняв решение поселиться в данной гостинице. Впечатления, полученные от этого знакомства, во многом формируют отзывы гостей о качестве обслуживания в целом. К основным функциям службы бронирования относятся: предварительный заказ мест и номеров в гостинице, прием заявок, их обработка – с этого процесса начинается обслуживание гостей, а также составление необходимой документации (графика заезда на каждый день, на неделю, на месяц, на квартал, на год). Кроме формального сбора заявок отдел бронирования составляет необходимую документацию (графики заезда на каждый день, на неделю, на месяц, на квартал, на год), а также изучает спрос на гостиничные места.

На базе имеющихся данных служба составляет картотеку гостей, ведет статистический учет и предоставляет данные от­делу маркетинга для дальнейшего анализа.

На современном этапе компьютерные системы обеспечивают персонал, выполня­ющий функции бронирования, информацией о типах доступных номеров (включая размер, количество комнат, вид, обстановку, удобства, размер кровати и т.п.) в реальном режиме времени, вплоть до поэтажного рас­пределения гостиничных комнат. Эта технология переместила ответст­венность за продажу гостиничных номеров из службы администратора в службу бронирования. Современные компьютерные технологии позволя­ют автоматически дать служащему, осуществляющему бронирование, информацию о клиенте, его вкусах и предпочтениях, если он обратился повторно. Служащие, осуществляющие процедуры бронирования, должны не просто обработать заявки на размещение, а передать клиенту характерис­тики гостиничного номера и рассказать о преимуществах пребывания именно в этом отеле, чтобы у него возникло желание воспользоваться ус­лугами данной гостиницы.

Организационная структура службы.

Начальник отдела бронирования

менеджер отдела портье по приему

бронирования предварит. заказов № и мест в гостинице

Количество сотрудников (менеджеров и портье) варьируется в зависимости от объема номерного фонда (размеров гостиницы).

Взаимодействие службы со смежными подразделениями

Служба бронирования, прежде всего, напрямую взаимодействует со службой приема и размещения. Вся документация, подготовленная службой бронирования, направляется в службу приема для дальнейшей работы с ней. При заступлении на дежурство клерк службы приема суммирует свободные номера с теми, из которых гости выписались, вычитает из полученной суммы забронированные номера и в результате получает номера, которые он может предложить гостям, пришедшим со стороны.

К функциям службы бронирования относится также веде­ние картотеки гостей. На каждого гостя после его пребывания в гостинице заполняется специальная карточка. Информация о госте собирается от всех служб гостиницы, имевших с ним контакт: этажной службы, ресторана, службы приема и т. д. Затем эта информация обобщается и заносится в карточку, которая хранится в архиве гостиницы. При повторном заезде клиента служба бронирования дает указание всем службам гостиницы о его предпочтениях и особых пожеланиях. Это зна­чительно повышает качество обслуживания, так как дает воз­можность гостю почувствовать себя в привычной обстановке.

При составлении карты движения номерного фонда в от­дельный список выносятся гости VIP, обслуживаемые с осо­бым вниманием. Помимо услуг, предоставляемых обычным клиентам, гостям VIP оказываются специальные знаки внима­ния со стороны гостиницы и ее руководства (персональное при­ветствие, цветы, конфеты, фрукты в номер). Для этого состав­ляется специальное уведомление о предоставлении таким гос­тям ряда услуг за счет гостиницы, которое направляется в не­обходимые службы (в службы, ответственные за обслуживание номерного фонда, службу приема и размещения и т. д.)

Существенным моментом для персонала службы бронирования является совместная работа с подразделением маркетинга и продаж, когда имеется большой объем группового бронирования. Сегодня многие гостиничные компании передают функции бронирования из службы приема и размеще­ния в отдел маркетинга и продаж.

В любом случае представители отдела маркетинга и продаж должны вла­деть информацией об имеющемся объеме номеров для реализации в любой день, когда возникает потенциальный спрос на них. В связи с этим персо­нал службы бронирования на ежедневной основе должен поддерживать дан­ные о заказанных и доступных номерах для исключения повторного брони­рования (overbooking).

Должностные инструкции персонала службы

Начальник службы бронирования(квалификация «дипломированный специалист» соотвествует третьему квалификационному уровню))

Основная функция: планирует, организует, руководит и контролирует деятельность, определяющую эффективную организацию отдела.

Осуществляет контроль над лицами, находящимися в непосредственном подчинении.

Портье по приему предварительных заказов мест (квалификация «дипломированный специалист», «степень бакалавра», среднее специальное образование; соответствует второму квалификационному уровню)

Должностные обязанности: осуществляет прием и обработку предварительных заказов мест в гостинице по телефону, телексу, почте и лично, быстро и деликатно решает все вопросы, касающиеся предварительных заказов. Несет ответственность за обработку информации о текущем и перспективном бронировании мест. Обрабатывает авансовые депозиты, соблюдая их четкую регистрацию с тем, чтобы на их основе предоставлять кредит гостям. По деловому, деликатно и доброжелательно отвечает на телефонные звонки, что способствует формированию высокой репутации гостиницы. Работа с российской и иностранной клиентурой. Применение современных средств коммуникации (телефон, факс, ксерокс, ПК).

Соблюдение техники безопасности на рабочем месте, передача дел при окончании смены. Ответственность и полномочии: немеет ответственность за эффективный корректный прием и обработку предварительных заказов. Должен проявлять личную заинтересованность в формировании хороших отношений с заказчиками: оптимально использовать оргтехнику.

Графики работы служащих (отдел бронирования.

Согласно «Правилам предоставления гостиничных услуг в РФ» № 490, утвержденным Постановлением Правительства от 25 апреля 1997 года, исполнитель должен обеспечить круглосуточное оформление потребителей, прибывающих в гостиницу и убывающих из нее. Поэтому работа службы бронирования имеет сменный характер. Соответственно выбранному режиму работы смен определяется и число сотрудников. Как правило, в отделе бронирования имеются следующие графики работы, (на примере гостиницы «Салют»):

Портье по приему предварительных заявок (3 человека): график работы с 9. 00 до 18.00 каждый день, суббота, воскресенье – выходной;

Портье по приему предварительных заявок (4 человека): график работы 2 через 2; с 10.00 до 22.00.

Требования к помещениям службы бронирования

Просторное, светлое, хорошо проветриваемое помещение, наличие кондиционера. Цветовая гамма должна быть выполнена в спокойных классических тонах. Поскольку клиент может прийти и забронировать номера (например, для какой-нибудь группы) лично, обстановка должна располагать к соответствующей деловой беседе. Материалы для отделки стен должны обладать шумопоглащающими свойствами.

Технические средства обеспечения работы службы.

Служба бронирования должна быть обеспечена соответствующей оргтехникой для эффективной работы служащих. Это: факс по приему предварительных заказов мест в гостинице (если в гостинце большой объем номерного фонда и большая загрузка, то факсов должно быть не менее 2-3) и отдельно факс для отправки подтверждения, компьютеры с установленной базой данных номерного фонда и подключением к интернету, ксерокс, телефонные аппараты обязательно с доступом к внутренней, городской, междугородной и международной связям, ксерокс, сканер.

Требования, предъявляемые к персоналу службы: квалификационные, медицинские, требования к внешнему виду, поведению. Квалификационные (см. выше — должностные инструкции).Медицинские: наличие медицинской книжки, профосмотр один раз в год.Внешний вид персонала: форменная одежда, служебные значки (логотипы гостиницы). Поведение должно быть корректное, доброжелательное.

Услуга «Организация службы бронирования» на аутсорсинге

В бизнесе, где подразумевается бронирование билетов, мест, товаров или услуг, необходимо оперативно принимать заявки и вносить их в систему. Часть таких заявок формируется автоматически, когда клиенты оставляют бронь через мобильные приложения или на сайте, но чаще всего запросы поступают по телефону, мессенджерам, через формы связи и по иным каналам связи. Штатный персонал небольшой гостиницы или ресторана, кинотеатра, в принципе, может справиться с потоком обращений собственными силами. Проблемы начинаются, когда поток становится большим, служба бронирования должна обрабатывать заявки по всем регионам, в которых присутствует компания.

Можно расширить штат сотрудников, открыть соответствующие региональные службы, вносящие бронь в систему в отдельных городах, областях, но это не самый эффективный способ решения проблемы. Наиболее результативным будет организация службы бронированияна аутсорсинге через контакт-центр «Цифровые технологии». Операторы будут принимать заявки от клиентов по разным каналам связи, вносить данные в соответствующее ПО заказчика (CRM-систему) в режиме реального времени, отменять бронь при необходимости, а также информировать абонентов по наличию свободных мест или транспорта, товаров, специалистов в зависимости от характера бизнеса заказчика.

Луиза

Специалист входящих вызовов

Луиза

Специалист входящих вызовов

Хочу скидку

Сейчас просматривают:0

Реализовано проектов (август):7

Запуск проекта:от 2х дней

Стоимость услуги:от 10 000 руб/мес

Партнёры оценили нашу услугу.

Нажмите на звезду, чтобы оценить!

Средняя оценка / 5.

Оценок пока нет. Поставьте оценку первым.

Организация службы бронирования и продаж

Организация работы службы бронирования необходима следующим компаниям, организациям, предприятиям:

  • Гостиницы, отели, хостелы. Бронь номеров осуществляется клиентами как в том же регионе, где находится гостиница, отель, хостел, ресторан, так и в других регионах, когда туристы или представители бизнеса планируют поездки и места проживания заранее.
  • Рестораны. Здесь возможно бронирование как столика для бизнес-встреч или романтического ланча, так и банкетного зала для проведения свадеб, юбилеев, корпоративов, поминок.
  • Туристические агентства, операторы. Каждый путешественник, турист всегда заранее планирует поездки по РФ или странам мира, уточняет информацию в турагентствах и бронирует путёвки. Сети туристических агентств и операторов в преддверие длительных праздников и сезона отпусков чаще всего самостоятельно не справляются с большим потоком обращений.
  • Каршеринг. Услуги службы бронирования необходимы и многочисленным компаниям, предлагающим прокат автомобилей. Можно забронировать машину в аэропорту для трансфера и последующих поездок по городу, для командировок или туризма как в отдельных регионах, так и по всей России.
  • Культура и досуг. Посетители заранее бронируют билеты в кинотеатры и театры, картинные галереи и музеи, цирки, зоопарки и иные заведения.

Не стоит думать, что служба бронирования необходима только для перечисленных выше направлений бизнеса. Бронь оставляют в автомастерских на техобслуживание и ремонт машин, в автосервисах на тест-драйв, в медицинских учреждениях на приём к врачам и т.д.

Задача операторов контакт-центра «Цифровые технологии» заключается в оперативном приеме всех обращений, поступающих по телефону, e-mail, из мессенджеров, чатов, форм заявок на сайте и по иным каналам связи. При обработке брони уточняется время и дата, количество мест (билетов, столиков и др.), проводятся консультации по способам оплаты, предоставляется вся интересующая информация. Сразу же все данные по контакту вносятся в CRM-систему или иное специализированное программное обеспечение. Если по каким-то причинам клиенты не могут воспользоваться услугами, и хотят отменить ранее выполненное бронирование, то операторы делают соответствующую отмену в системе.

Наши преимущества:

C 2004 года на рынке

Работаем 24/7/365

350 операторов

3 750 000 звонков в месяц

Более 5043 проекта

Услуги службы бронирования на аутсорсинге для бизнеса

Организация службы бронирования и продаж в контакт-центре «Цифровые технологии» – это:

  • Гарантированная результативность. На проекте задействуется столько операторов, сколько нужно для обработки всех заявок, поступающих по разным каналам связи. Не будет обращений без ответа, потерянных клиентов. Вся статистика предоставляется заказчику как по отчётным периодам, так и в любое время по запросу.
  • Быстрый запуск проекта. После согласования всех организационных вопросов аутсорсинговая служба бронирования может начать работать уже через несколько дней. Конкретные сроки запуска определяются в индивидуальном порядке.
  • Никаких лишних затрат. Не нужно покупать какое-либо телекоммуникационное оборудование и лицензированное ПО, нанимать операторов в штат, обустраивать офисы, проводить обучение персонала. Вы оплачиваете только работу операторов по фиксированной ставке – действует прозрачное ценообразование, предоставляется отчётность по каждой статье расходов.

Марина

Специалист входящих вызовов

Марина

Специалист входящих вызовов

Этапы сотрудничества с нами

Вы звоните нам или оставляете заявку на сайте.

Менеджер услуг аутсорсинга знакомится с Вами и отвечает на Ваши вопросы.

Вы заключаете с нами договор и заполняете бриф.

Мы выполняем все подготовительные работы:

  • подготовка веб интерфейса для обзвона по проекту Заказчика;
  • составляем скрипт разговора;
  • формируем базу контактов;
  • создаём форму индивидуальной статистической отчётности;
  • обучаем операторов;
  • выполняем тестовые звонки;
  • вносим необходимые коррективы.

Запускаем проект и предоставляем Вам ежедневный отчёт с аудиозаписями переговоров. Оперативно информируем Вас о заинтересованных клиентах и назначенных встречах.

Что может предложить наша компания?

У нас вы можете быть уверены – сервис на высшем уровне, все специалисты – обучаемы, толерантны и компетентны. Мы профессионально осуществим самые главные функции, которые подразумевает услуга бронирования:

  • оперативная реакция специалистов на все входящие звонки;
  • полная консультация относительно предоставляемых услуг либо продающихся товаров;
  • операторы обязательно сделают все возможное для того, чтобы потенциальный клиент стал реальным – ответят на вопросы, помогут определиться, причем общение всегда осуществляется в доброжелательном ключе;
  • мы фиксируем все личные данные звонившего;
  • осуществляют бронирование в режиме онлайн, после чего передают информацию заказчику.
  • прием звонков ведется круглосуточно, без перерывов и выходных дней;
  • ваши сотрудники получают больше свободного времени благодаря тому, что звонки относительно вопросов брони обрабатываются нашими специалистами;

Уточнить, сколько будет стоить служба бронирования для бизнеса, какие возможности и выгоды Вы получите от услуг на аутсорсинге, и оставить заявку Вы всегда можете на сайте, по телефону или иным удобным для Вас способом. Обращайтесь!

Стоимость услуги «Служба бронирования» www.dtco.ru/service/

Тимур

Специалист входящих вызовов

Тимур

Специалист входящих вызовов

Система онлайн-бронирования встреч — Appointy

Экономьте время, затрачиваемое на согласование встреч по телефону и электронной почте, с помощью универсального программного обеспечения для записи на прием. Принимайте онлайн-бронирования 24×7, автоматизируйте платежи, управление бизнесом, маркетинг и многое другое!

Начни прямо сейчас!

Кредитная карта не требуется! Наш бесплатный план бесплатен навсегда.

Онлайн-запись на прием стала проще благодаря 3-этапному процессу настройки

Шаг 1: Укажите доступность. Правила бронирования делают его простым и гибким

Просто введите доступные услуги и часы работы для вас и вашего персонала, чтобы ваша страница бронирования была готова. Добавьте буферы, блок-таймы или нерегулярные часы работы, чтобы воспроизвести свой реальный график. Никаких двойных бронирований!

Шаг 2. Поделитесь ссылкой для бронирования с вашими клиентами или вставьте ее

Поделитесь URL-адресом страницы онлайн-бронирования с вашими клиентами в электронных письмах, текстовых сообщениях, брошюрах и т. д. Начните принимать встречи на своем веб-сайте, интегрировав на него виджет бронирования Appointy. Добавьте кнопку «Забронировать» на свои страницы в Facebook, Instagram и Google My Business

Шаг 3: Принимайте онлайн-бронирования без проблем 24×7 (55% людей бронируют в нерабочее время)!

Предоставьте клиентам возможность самостоятельно планировать, отменять, переносить и бронировать повторяющиеся встречи с помощью программы онлайн-бронирования Appointy, работающей круглосуточно и без выходных. Отправляйте автоматические электронные письма и текстовые напоминания перед встречами и уменьшайте количество неявок

Appointy может обслуживать практически любой сегмент отрасли

Наша система бронирования встреч подходит для всех местных предприятий, работающих в сфере услуг, предприятий с несколькими офисами, франчайзинговых компаний и многого другого.

Банковское дело и финансы

Недвижимость

Коммунальные услуги и объекты

Медицинский офис

Бизнес-операции

Автомобилестроение

Расширенные функции бронирования, которые помогут вам перевести свой бизнес на автопилот -бумажная книга встреч, экономия времени, сокращение числа неявок и повышение производительности персонала

Система онлайн-бронирования

Избавьтесь от трений в процессе бронирования, минимизировав разрыв в общении с вашими клиентами. Страница онлайн-бронирования ваших назначенных лиц позволит им просматривать доступность услуг в режиме реального времени, чтобы они могли легко выбрать удобное время

Планировщик календаря

Просматривайте встречи и расписания сотрудников на любой день/неделю/месяц. Легко определяйте пробелы в своем расписании, чтобы заполнить пустые места, размещая посетителей или продвигая сделки. Синхронизация с вашими личными и профессиональными календарями, такими как Google Cal, iCal, Outlook и др.

Оповещения о встречах

Получайте мгновенные уведомления по смс, электронной почте или прямо в приложении, когда встреча забронирована, перенесена или отменена. Ваши клиенты также получают автоматические оповещения о назначенных встречах, чтобы они оставались в курсе своих бронирований без необходимости звонить по телефону

Многоканальные бронирования

Принимайте онлайн-бронирования из списка вашей компании в Google My Business с помощью функции «Забронировать через Google». Добавьте кнопку «Забронировать» на свой веб-сайт, в Facebook и Instagram, чтобы включить запись на прием и предложить посетителям записаться, когда они активно взаимодействуют с вашим брендом. предустановленное время перед каждой встречей, чтобы уменьшить количество неявок. С нашими интеграциями Square, Stripe и Paypal у вас есть возможность взимать полную, частичную или фиксированную сумму в качестве предоплаты, чтобы избежать случайных бронирований

Планирование и управление персоналом

Назначьте роли сотрудников или менеджеров членам вашей команды и позвольте им управлять своими графиками, отпусками и т. д. Постоянно следите за производительностью персонала, продажами и графиками. Автоматически распределяйте онлайн-встречи между сотрудниками на основе интеллектуальных алгоритмов для обеспечения максимальной производительности

Планирование ресурсов

Связывайте ресурсы, такие как помещения, комнаты, помещения, оборудование и т. д., с услугами. Автоматическое распределение ресурсов при записи на прием. Экономьте время, затрачиваемое на ручное управление своими ресурсами, держите их в порядке и убедитесь, что они никогда не резервируются дважды.

Планирование виртуальных встреч

Предлагайте виртуальные встречи и онлайн-консультации, чтобы вести бизнес, даже если покупатели не могут прийти в ваш магазин. Наша интеграция с Zoom автоматически создает информацию о виртуальной встрече и передает ее посетителям, когда они записываются к вам на прием. Управляйте расписанием, платежами, календарями сотрудников, встречами и т. д. через приложение. Добавляйте встречи в свой календарь, даже если вы ушли на обед. Нет ноутбука? Нет проблем

Гибкие настройки бронирования позволяют вам полностью контролировать свое расписание

Настройки рабочего времени

Вы можете контролировать рабочее время как на уровне персонала, так и на уровне обслуживания, что дает вам необходимую гибкость при выборе нескольких услуг будет отображаться только время, когда все выбранные услуги могут быть доступны вместе

Ограничения на бронирование

Выберите, насколько заранее участники могут бронировать/отменять, ограничивать количество бронирований одним участником и т. д.

Групповое планирование

Разрешить клиентам планировать и оплачивать встречи для группы за одну транзакцию

Повторяющиеся заказы

Разрешить клиентам планировать несколько будущих встреч за один раз, чтобы гарантировать повторение бизнеса

Подключайтесь к приложениям, которые вы используете ежедневно

Система онлайн-записи Appointy интегрируется с популярными платежными приложениями, социальными сетями, инструментами для видеоконференций и личными/рабочими календарями

Несколько платежных приложений

Личный и рабочий календарь

Приложения для видеоконференций

Больше, чем просто онлайн-система бронирования встреч

У Appointy есть все функции, необходимые для привлечения новых клиентов, превращения их в постоянных клиентов и упрощения дополнительных продаж

Предложения и скидки

Подарочные сертификаты

Управление репутацией в Интернете

Управление базой данных клиентов

Формы приема

Сегментация и развитие клиентов

Многоязычная персонализированная страница бронирования

Отчетность и аналитика

Удовлетворяйте свои сложные требования к расписанию с помощью специально разработанной платформы планирования корпоративного уровня, подходящей для крупных предприятий и сетей, которую можно масштабировать для обработки больших объемов встреч, нескольких мест, ресурсов и более.

Подробнее

Более 200 000 клиентов доверяют Appointy для планирования встреч

Я очень доволен Appointy.

Программное обеспечение для бронирования клиентов позволяет моим клиентам очень легко использовать и бронировать встречи со мной онлайн. Мне особенно нравится их обслуживание клиентов, они всегда своевременно отвечают в любое время!

Еще до того, как пробная версия была завершена, у меня были клиенты, запланированные для моей услуги, которые платили мне через Paypal (связь легко) и подключались через Zoom (также легко связывались).

— Zach T, спа-терапевт

Отличное программное обеспечение для рекламы ваших назначений на нескольких платформах

Онлайн-приложение Appointy для бронирования встреч простое в использовании, а также доступно бесплатно!

Мне понравилась интеграция с несколькими платформами, такими как Google Analytics, добавление книги в Instagram и особенно расписание прямо из Google My Business.

Мне понравилось, как Appointy легко автоматизировал мои повседневные задачи, подключившись к Zapier! Я полностью рекомендую Appointy.

— Клаудия Л., массажист

Ваше спокойствие превыше всего!

Суперподдержка

Appointy поддерживается командой преданных своему делу профессионалов, которые всегда доступны по электронной почте, в чате и по телефону

Multi-Location Management

Appointy растет вместе с вашим бизнесом! Когда вы расширяете свой бизнес до нескольких местоположений, Appointy позволяет легко управлять всеми вашими местоположениями и клиентами с централизованного административного портала. вы начнете работу с Appointy в кратчайшие сроки. Нужно перейти от существующей системы? Мы позаботимся обо всем!

Безопасность

Мы очень серьезно относимся к безопасности данных клиентов. Ваши данные в безопасности, резервные копии хранятся в облаке, и вы сохраняете за собой полное право собственности на них. Наше приложение размещено в облаке Google, которое соответствует самым высоким стандартам надежности и безопасности данных. Такая система позволяет владельцу/администратору бизнеса контролировать и контролировать доступность своих услуг, а также доступные часы для клиентов. Программное обеспечение для онлайн-планирования поставляется со встроенной системой напоминаний, которая помогает отправлять клиентам автоматические напоминания по электронной почте/SMS. Appointy — это передовая и бесплатная система бронирования, которая также позволяет настроить портал онлайн-бронирования так, чтобы он отражал ваш бренд.

Вы можете полностью контролировать все заказы, сделанные в системе. Вы можете установить гибкий график работы как на уровне персонала, так и на уровне обслуживания, установить ограничение на количество бронирований, которое может быть сделано для одного клиента, и выбрать, насколько заранее клиенты могут бронировать, переносить или отменять свои встречи.

Да, Appointy позволяет вашим сотрудникам управлять своими заказами и расписанием, позволяя отдельным входам сотрудников. Система позволяет администратору автоматически отслеживать штатное расписание, продуктивность и т. д.

Да, Appointy может помочь вам привлечь больше клиентов, позволяя добавить виджет iFrame или кнопку на ваш веб-сайт. Вы также можете интегрировать его со своими бизнес-профилями на Facebook и Instagram с помощью нашей интеграции бронирования. Вот как это сделать.

Если вам нужно перейти с существующей системы, вы можете легко сделать это в любое время, импортировав данные о своих клиентах, загрузив их в виде файла CSV или .xlsx.

Да, мы предлагаем оба варианта. В клиентском приложении клиенты могут легко бронировать, переносить или отменять встречи с вами круглосуточно и без выходных. В приложении для администрирования владелец/администратор бизнеса может оставаться в курсе дел, контролируя свое расписание — создавая, редактируя или удаляя встречи, устанавливая доступные для бронирования часы, проверяя историю заказов, запуская отчеты и т. д.

Существует два типа доступности, которые можно установить для различных служб в системе: обычная доступность и нерегулярная доступность. В обычной доступности вы можете установить еженедельные расписания для встреч, которые будут повторяться бесконечно, пока они не будут изменены вручную. В случае нерегулярной доступности вы можете указать доступность услуги на конкретную дату с определенной датой окончания. Это означает, что бронирование для этой услуги не разрешено на неопределенный срок.

Да. Appointy предлагает двустороннюю синхронизацию с личными и рабочими календарями, такими как Google Calendar, iCal, Outlook и другими. Вы можете экспортировать заказы из Appointy в личный календарь, а также импортировать заказы из своего личного календаря в Appointy, чтобы заблокировать это время.

Да. Appointy расширяет свой набор функций для WordPress с помощью своего плагина WordPress , который имеет более 100 000 загрузок на WordPress. org.

Appointy предлагает 14-дневную бесплатную пробную версию для всех премиальных планов. По окончании бесплатного пробного периода вы можете в любое время перейти на платный план в соответствии с вашими потребностями. Чтобы узнать больше о наших платных планах и функциях, предлагаемых нами, перейдите по этой ссылке .

Система онлайн-бронирования позволяет клиентам назначать встречи с вами или бронировать ваши услуги через онлайн-платформу. Такая система позволяет владельцу/администратору бизнеса контролировать и контролировать доступность своих услуг, а также доступные часы для клиентов. Программное обеспечение для онлайн-планирования поставляется со встроенной системой напоминаний, которая помогает отправлять клиентам автоматические напоминания по электронной почте/SMS. Appointy — это передовая и бесплатная система бронирования, которая также позволяет настроить портал онлайн-бронирования так, чтобы он отражал ваш бренд.

Вы можете полностью контролировать все заказы, сделанные в системе. Вы можете установить гибкий график работы как на уровне персонала, так и на уровне обслуживания, установить ограничение на количество бронирований, которое может быть сделано для одного клиента, и выбрать, насколько заранее клиенты могут бронировать, переносить или отменять свои встречи.

Да, Appointy позволяет вашим сотрудникам управлять своими заказами и расписанием, позволяя отдельным входам сотрудников. Система позволяет администратору автоматически отслеживать штатное расписание, продуктивность и т. д.

Да, Appointy может помочь вам привлечь больше клиентов, позволяя добавить виджет iFrame или кнопку на ваш веб-сайт. Вы также можете интегрировать его со своими бизнес-профилями на Facebook и Instagram с помощью нашей интеграции бронирования. Вот как это сделать.

Если вам нужно перейти с существующей системы, вы можете легко сделать это в любое время, импортировав данные о своих клиентах, загрузив их в виде файла CSV или . xlsx.

Да, мы предлагаем оба варианта. В клиентском приложении клиенты могут легко бронировать, переносить или отменять встречи с вами круглосуточно и без выходных. В приложении для администрирования владелец/администратор бизнеса может оставаться в курсе дел, контролируя свое расписание — создавая, редактируя или удаляя встречи, устанавливая доступные для бронирования часы, проверяя историю заказов, запуская отчеты и т. д.

Существует два типа доступности, которые можно установить для различных служб в системе: обычная доступность и нерегулярная доступность. В обычной доступности вы можете установить еженедельные расписания для встреч, которые будут повторяться бесконечно, пока они не будут изменены вручную. В случае нерегулярной доступности вы можете указать доступность услуги на конкретную дату с определенной датой окончания. Это означает, что бронирование для этой услуги не разрешено на неопределенный срок.

Да. Appointy предлагает двустороннюю синхронизацию с личными и рабочими календарями, такими как Google Calendar, iCal, Outlook и другими. Вы можете экспортировать заказы из Appointy в личный календарь, а также импортировать заказы из своего личного календаря в Appointy, чтобы заблокировать это время.

Да. Appointy расширяет свой набор функций для WordPress с помощью своего плагина WordPress , который имеет более 100 000 загрузок на WordPress.org.

Appointy предлагает 14-дневную бесплатную пробную версию для всех премиальных планов. По окончании бесплатного пробного периода вы можете в любое время перейти на платный план в соответствии с вашими потребностями. Чтобы узнать больше о наших платных планах и функциях, предлагаемых нами, перейдите по этой ссылке .

Попробуйте программу онлайн-бронирования от Appointy. Получите бесплатный аккаунт сейчас!

Зарегистрируйтесь прямо сейчас! →

Наш бесплатный план бесплатен навсегда. Кредитная карта не требуется!

Copyright 2020 © Appointy. Все права защищены.

Служба поддержки Booking.

com

Отправьте нам сообщение

Свяжитесь с нашими агентами по поводу вашего бронирования, и мы ответим как можно скорее.

Позвоните нам по номеру

Если что-то срочное, вы можете позвонить нам круглосуточно и без выходных по местному или международному номеру телефона.

Свяжитесь с отелем по телефону

Для получения подробной информации о вашем пребывании, как правило, они знают лучше.

Перейти в Справочный центр

Наш справочный центр

Индивидуальное обслуживание клиентов

Расскажите нам, что происходит, и мы подскажем, что делать дальше.

Свяжитесь с нами в любое время

Отправьте нам сообщение или позвоните по телефону – наши агенты всегда доступны.

Все самое важное в одном месте

Позвоните или напишите в отель и получите всю необходимую информацию о своем пребывании.

Часто задаваемые вопросы

    Да. Плата за отмену бронирования определяется отелем и указана в ваших правилах отмены бронирования. Вы оплачиваете любые дополнительные расходы собственности.

  • Если у вас есть бронирование с бесплатной отменой, вы не будете платить сбор за отмену. Если ваше бронирование уже нельзя отменить бесплатно или оно не подлежит возврату, с вас может взиматься плата за отмену. Любые сборы за отмену бронирования определяются объектом размещения, и все дополнительные расходы оплачивает объект размещения.

  • Как правило, отель несет ответственность за снятие средств с вашей карты. Если оплата производится через Booking.com, это будет четко указано в вашем подтверждении бронирования.

    Обычно вы можете рассчитывать на оплату во время регистрации заезда или отъезда в объекте размещения. Однако есть некоторые исключения, например, недвижимость, требующая предоплаты на всю или часть общей суммы. Опять же, это будет четко указано в ваших правилах подтверждения и оплаты.

    Если политика предоплаты не действует, возможно, что перед заездом отель снимет пробный платеж с вашей карты. Это временное удержание, которое используется для проверки вашей карты и гарантии вашего бронирования. В отличие от реального списания, этот тестовый платеж будет возвращен на вашу карту.

  • Да! Вы можете внести изменения в бронирование, отправив электронное письмо с подтверждением или на Booking.com. В зависимости от политики отеля вы можете сделать следующее:

    Изменить время регистрации заезда/отъезда

    Изменить даты

    Отменить бронирование

    Изменить данные кредитной карты

    Изменить данные гостя

    Выбрать тип кровати

    Изменить тип номера

    Добавить номер

    Добавить питание

    Сделать запрос

    Связаться с отелем

  • Вам понадобится действующая кредитная карта, чтобы гарантировать бронирование большинства объектов. Однако мы предлагаем ряд отелей, которые гарантируют бронирование без карты. Вы также можете сделать бронирование, используя чужую карту, если у вас есть их разрешение. В этом случае подтвердите имя владельца карты и наличие у вас разрешения на использование его карты в поле «Особые пожелания» при бронировании.

  • Плата, которую вы видите, может быть любой из следующих:

    Предварительная авторизация: Предварительная авторизация — это просто проверка действительности, которая временно блокирует сумму, примерно равную стоимости вашего бронирования на вашей кредитной карте.

Ваш комментарий будет первым

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *