Способы гарантированного бронирования: ✈ Гарантированное и негарантированное бронирование в отеле: что предпочесть

Содержание

✈ Гарантированное и негарантированное бронирование в отеле: что предпочесть

Система резервирования номеров в отелях и гостиницах бывает двух видов: гарантированное и негарантированное бронирование. В первом случае постоялец может быть уверен, что выбранный номер будет закреплён за ним в течение определённого времени. Исполнение этого условия подкрепляется полной или частичной предоплатой. Во втором случае постояльцу не дают таких гарантий, но и оплату услуг он производит только по прибытии, а не заранее.

Для разных ситуаций у каждого из видов есть свои преимущества. И различие их заключается не только во внесении предоплаты или оплаты по факту вселения на ресепшене. Чтобы понять, какой вид выгоднее и для каких ситуаций, рассмотрим схему работы каждого из них.

Гарантированное бронирование оформляется онлайн-переводом, под гарантию кредитной карты и т. д. Клиент может оплатить как весь срок проживания, так и его часть, но минимальная сумма предоплаты должна быть не меньше размера штрафа, предусмотренного внутренними правилами гостиницы.

Зачастую он составляет стоимость суточного проживания в выбранном номере.

Если же клиент успеет до указанного срока (обычно за 24 часа) предупредить о неявке, бронь аннулируется и предоплата возвращается клиенту в полном размере. Если гость не успевает снять бронь, сумма штрафа списывается на счёт отеля. Но и при этом клиенту гарантируется, что первые сутки номер будет всё так же закреплен за ним. И только по истечении 24 часов номер перейдет в категорию свободных. Такая схема избавляет отель от рисков неполучения прибыли в случае неявки гостя. А также настраивает на более лояльное к нему отношение. Это может выражаться в скидках при оплате или других бонусных привилегиях.

Негарантированное бронирование производится так же заранее, но оплачивается по факту заселения. В этом случае постоялец не несёт финансовой ответственности перед гостиницей и может снять бронь в любое время без каких-либо штрафных санкций. Однако опыт отельной практики показывает, что номера, забронированные по этой схеме, заселяются лишь на 80 %.

Поэтому отели к таким резервированиям относятся иначе. Для них не предусмотрена суточная гарантия брони на случай, если гость не успевает заселиться (задержан рейс, изменились планы и т. д.).

Обычно в оговорённый день заезда номер придерживают только до 18.00. Опоздавший к этому времени клиент рискует остаться вообще без ночлега. Да и в оплату номера по такой схеме зачастую уже будут включены риски неявки в виде счёта за предварительную бронь. В этом случае гость переплачивает истинную стоимость, компенсируя чьи-то недобросовестные резервирования.

В итоге, если у клиента есть точная уверенность в сроках вселения, то предпочтительнее и выгоднее будет выбрать гарантированное бронирование. Если же гость рискует задержаться, то лучше бронировать номер без предоплаты.

Автор: Юлия Джат

Гарантированное бронирование — задачи и возможности

Все больше людей предпочитает организовывать поездки самостоятельно, касается ли это отпуска или визита по делам. Но если с покупкой авиа- и ж\д билетов проблем обычно не возникает, то с проживанием все не так просто. Практически все отели так или иначе используют различные варианты гарантии бронирования и снижения процента no-show. Как все это выглядит с точки зрения клиента?

Негарантированное бронирование

При негарантированном бронировании номер резервируется для клиента на фамилию, «под честное слово». В этом случае отель оставляет за собой право продать его после определенного часа (например, 16.00 или 18.00) в день заезда. Но по-прежнему далеко не все гостиницы соглашаются на такой вариант. Да и клиенту это не всегда удобно. Если у туриста, допустим, задержался рейс, а человек едет на выставку в Москву в «высокий» сезон и появляется на стойке регистрации в отеле в 18.15, то он рискует остаться без комнаты на ближайшую ночь. Поскольку номер переходит в категорию «свободных», и гостиница вправе распоряжаться им по своему усмотрению.

Риск есть у обеих сторон: клиент из-за форсмажорных обстоятельств может лишиться крыши над головой, а искать другой номер не всегда удобно, да и цена может быть принципиально иной. Отель же рискует тем, что номер останется пустым, если гость не заехал, а кому-то уже было отказано в расчете на его прибытие.

Гарантированное бронирование

Многие российские средства размещения требуют каких-то гарантий, зачастую в виде предоплаты. А наши соотечественники, особенно часто ездящие за границу и привыкшие бронировать отель за секунды через booking.com и подобные ресурсы, не горят желанием тратить несколько часов или даже дней, чтобы «по старинке» отправить письмо или факс с запросом, получить реквизиты, оплатить счет через бухгалтерию или в банке. Смех смехом, а такие методы до сих пор используют многие региональные гостиницы.

Да и с оплатой банковскими картами не все так однозначно: на туристических форумах сотни комментариев, где обиженные туристы делятся опытом, мол, «боимся сообщать номер кредитки из-за незаконных списаний после бронирования через онлайн-системы». И как быть?

Наиболее распространенные проблемы с бронированием по банковским картам:

— уже упомянутое несанкционированное снятие денег. Причины могут быть разные: сбой в работе системы онлайн-резервирования, когда клиент отменил бронь, а в отель информация почему-то не поступила (как правило, в таких случаях деньги практически всегда удается вернуть, но много времени тратится на переписку и звонки менеджерам). К сожалению, случаются и списания в стиле «а вдруг не заметят». Если же речь идет о международных онлайн-ресурсах, то сказывается и языковой барьер: не во всех call-центрах есть русскоязычные сотрудники.

— «заморозка» денег за весь период проживания. Человек бронирует номер загодя, и неожиданно обнаруживает, что этой суммой на карте распоряжаться не может. Представьте, что на несколько месяцев ваши кровные несколько сотен (а то и тысяч) евро превратились в кота Шредингера: вроде они и есть, а по факту их нет. Что особенно раздражает, когда срочно понадобились деньги на какие-то другие расходы. Что характерно, даже при благополучном заселении в гостиницу и оплате проживания наличными «замороженная» сумма, судя по отзывам на форумах, поступает в распоряжение туриста не сразу: пройти может и день, и неделя, и месяц. А порой даже приходится разбираться с банком по возвращении.

— несмотря на заверения, что «данные вашей карты в полной безопасности», время от времени они все-таки куда-то просачиваются. Чем вовсю пользуются интернет-воры.

Ну а более традиционные варианты бронирования откровенно изжили себя, однако упорно продолжают применяться. Гостиницы требуют прислать факс с реквизитами организации, подписью и печатью и письменным подтверждением «в случае незаезда обязуемся оплатить проживание в размере 1 суток». Другие – особенно этим грешат санатории, — настаивают на обязательной авансовой предоплате от 30 до 100% всей суммы, что при бронировании из другого города превращается в вынужденный визит в банк. На что у деловых людей просто нет времени.

Иногда заявки принимаются только от юридических лиц – и что, простите, делать физическому? Обращаться в агентство по бронированию туров и платить еще и им, только за возможность не связываться с безналом? Тогда, если поездка отменится, возврат денег превратится в целое приключение.

А самое печальное – многие гостиницы, особенно в регионах, побаиваются «новомодных» технологий, и избегают любых контактов с системами онлайн-бронирования. И это в наши дни, когда чуть ли не у каждого второго школьника есть смартфон.

Альтернативные варианты

Пожалуй, наиболее распространенный сейчас вариант – сотрудничество отеля с онлайн-системами, позволяющими зарезервировать номер по карточке без авансового списания денежных средств. Но он не слишком популярен среди россиян, поскольку опять-таки связан с отправкой персональных данных через интернет К тому же, многие наши соотечественники, особенно в глубокой провинции, до сих пор не имеют банковских карт или не удосужились научиться заказывать товары и услуги онлайн.

Чтобы не рисковать «заморозкой» крупных сумм или несанкционированным снятием денег с карты, туристам можно предложить воспользоваться либо международным сервисом PayPal, либо т.н. виртуальными картами в рублях, долларах США или евро, которые сейчас выпускает каждый крупный банк.

На них можно перевести любую сумму, которую не жалко потерять, с расчетом, чтобы ее хватило для бронирования первых суток проживания, на случай авторизации гостиницей карты или снятия «штрафной» суммы в случае незаезда.

Можно пользоваться сайтами-агрегаторами, но это довольно хлопотно: предстоит отправить заявку, в ответ на которую вам предложат альтернативные варианты оплаты, но на это уйдет до нескольких дней.

Еще вариант – выбрать гостиницу, не требующую финансовой гарантии брони, а их не так много. Либо на свой страх и риск искать комнату уже на месте. Например, Ostrovok.ru недавно запустил интересный сервис «отель на ближайшую ночь», охвативший довольно много отелей России и СНГ и позволяющий резервировать номер чуть не за полчаса до заезда. Правда, он тоже требует предоставить данные карты, но тут уж турист по крайней мере может не волноваться на тему «а вдруг планы изменятся или визу не дадут», поскольку уже стоит на вокзале с чемоданом.

Кроме того, недавно появился новый сервис, направленный на упрощение процедуры гарантированного бронирования. Нишу резервирования номеров с помощью наличных средств давно нужно было заполнить. Но российские средства размещения практически не предоставляли такой возможности. А требования оплатить счет в банке или в лучшем случае переводом через Western Union не очень удобно гостю. Суть в следующем: в гостинице устанавливают модуль бронирования, который интегрируется с системой управления отелем. Систему предлагает компания «Резерв Мастер». Вся процедура похожа на оплату мобильной связи: клиент выбирает подходящий отель и номер, ставит пометку «оплатить наличными» и получает номер брони смс-сообщением на сотовый телефон. После чего вносит деньги через любой терминал экспресс-оплаты, оказавшийся поблизости. Есть и альтернативный вариант для тех, кого пугает «общение» с бездушными железками: по номеру брони можно оплатить проживание и в кассах «Евросети» или «Связного».

Расчеты проводятся в течение суток: и поступление денег в отель, и (в случае необходимости) возврат денег клиенту. Вопросы смены дат заезда-выезда, штрафных санкций (удержание стоимости первых суток в случае незаезда и т. д). средство размещения и клиент улаживают в личном порядке. Сколько держать бронь – день, два или неделю – тоже выбирает гостиница. Средства размещения не облагают «данью» в виде скрытых комиссий и абонентской платы. Стоимость обслуживания 3,5% от суммы предоплаты.

Очевидно, что гарантированное бронирование упрощает жизнь и гостиницам, и их постояльцам. Ну а в свете многообразия методов, которые сегодня есть на рынке, вполне реально подобрать себе вариант «на вкус и цвет», учитывая к тому же интересы вашей целевой аудитории. И, конечно, имеет смысл предложить клиенту альтернативы, которые обеспечат отелю преимущество перед конкурентами.

Компания Резерв Мастер специально для Фронтдеск.ру

Резервирование (бронирование). Типы резервирования. Способы и технология резервирования

Большое значение в деятельности современных туристских агентств имеет оперативная их связь между собой, c тур операторами в местах путешествия и отдыха, с гостиницами и транспортными фирмами и компаниями. Это особенно важно для розничных тур агентств, занимающихся реализацией заказных туров.

Размещение и взаимосвязь, в том числе оперативную коммуникацию тур агентство в современном мире, можно представить как некую сеть розничных туристских магазинов, реализующих потребителям услуги удаленных от них тур операторов и отдельных поставщиков услуг. Скорость информации при этом приобретает первостепенное значение. Поэтому информационные технологии — это одно из важнейших направлений инновационной политики в тур агентстве.

Система информационного обеспечения туристской отрасли включает: компьютерные системы бронирования и резервирования авиабилетов, глобальные распределительные системы, локальные системы бронирования туров, интегрированныe коммуникационные сети, систему электронной почты, Интернет, туристские серверы, мультимедийные и офисные технологии.

Глобальные компьютерные системы бронирования и резервирования стали внедряться на туристский рынок в массовом порядке в начале 90-x годов ХХв. Тогда несколько ведущих объединений тур агентств заявили ряду гостиничных компаний o необходимости занесения данных гостиниц в электронные сети бронирования. B противном случае они отказывались осуществлять бронирование мест в этих гостиницах.

Современная индустрия туризма за последние годы претерпела весьма существенные изменения в связи c внедрением новыx компьютерных технологий. Специфика технологии разработки и реализации тур продукта требует таких систем, которые в кратчайшие сроки предоставляли бы сведения o доступности транспортных средств и возможностях размещения туристов, обеспечивали 6ы быстрое резервирование и бронирование мест, a также автоматизацию решения вспомогательных задач при предоставлении туристских услуг (параллельное оформление таких документов, как билеты, счета и путеводители, обеспечение расчетной и справочной информацией и др.). Это достижимо при условии широкого использования в туризме современных компьютерных технологий обработки и передачи информации.

Индустрия туризма настолько многолика и многогранна, что требует применения самых разнообразных информационных технологий, начиная от разработки специализированных программных средств, обеспечивающих автоматизацию работы отдельной туристской фирмы или отеля, до использования глобальных компьютерных сетей.

B настоящее время формирование тур продукта предусматривает использование глобальных распределительных систем (Global Distribution System), обеспечивающих быстрое бронирование билетов на транспорте, резервирование в гостиницах, прокат автомобилей, обмен валюты, заказ билетов на развлекательные и спортивные программы и т.д.

Современный уровень развития тур бизнеса и жесткая конкуренция в этой области придают особую важность информационным системам туристских агентств. Функциональные возможности этих систем должны обеспечивать ввод, редактирование и хранение информации о турах, гостиницах, клиентах, o состоянии заявок, предусматривать вывод информации в форме различных документов: анкет, списков туристов, описаний туров, гостиниц; рассчитывать стоимость туров с учетом курса валют, скидок, контролировать оплату туров, формирование финансовой отчетности, перевод экспорт-импорт данных в другие программные продукты (Word, Ехсе1, бухгалтерские программы) и прочие возможности. Эти системы не только ускоряют процесс расчетов и формирование документов, но и могут уменьшать стоимость услуг (турпакета), выбрав оптимальный по цене вариант доставки клиентов, размещения и т. п..

1. Бронирование

бронирование туризм

Бронирование — предварительное закрепление за определенным туристом или пассажиром мест в отелях или на транспортных средствах, билетов в культурно-зрелищные учреждения на определенную дату. При несвоевременном отказе туриста от тура, могут быть назначены штрафные санкции, то есть часть стоимости тура не возвращается. В свою очередь турфирма выплачивает штраф гостинице или перевозчику, у которого были заказаны места. Условия бронирования и отказа от бронирования желательно выяснить перед покупкой тура.

2. Типы бронирования

Существует несколько типов бронирования:

· Гарантированное бронирование.

· Негарантированное бронирование.

· Сверх бронирование.

Гарантированное бронирование (Guaranteed reservation) — это резервирование со специальным регистрируемым подтверждением отеля о том, что он гарантирует клиенту получение заказанного им номера и в необходимое ему время. Клиент, в свою очередь, гарантирует оплатить номер, даже если не сможет им воспользоваться в случае неявки. Оплата за неиспользованный номер взимается с клиента, если он не смог вовремя аннулировать заказ на размещение в гостинице. Удобство гарантированного бронирования состоит в том, что гость постарается аннулировать заказ на номер, если не сможет этим номером воспользоваться. В случае, когда гость не сможет предупредить заблаговременно гостиницу об отказе от поселения в указанное время, гостиница имеет право применить штрафные санкции к гостю, тем самым застраховав себя от неполучения запланированных доходов.

Виды гарантированного бронирования:

· бронирование по предварительной оплате

· бронирование по выставлению счета (внесение депозита или предоплата)

· бронирование под гарантию кредитной карты.

· бронирование под гарантию компании или корпорации (с которыми у гостиницы имеется соответствующий договор).

· гарантированное бронирование ваучером.

Бронирование по предварительной оплате предполагает полную оплату за весь период пребывания в гостинице. Предварительная оплата осуществляется, как правило, банковским переводом. Срок подтверждения предоплаты устанавливается гостиницей, но не менее одних суток до заезда гостя. С точки зрения службы приема и бронирования — это наиболее предпочтительная форма гарантированного бронирования.

Бронирование по выставлению счета (внесение депозита или предоплата) предполагает, что гость платит определенную сумму до заезда. Сумма аванса обычно включает в себя стоимость проживания за одни сутки + НДС. Если бронирование осуществляется на длительный срок, то предоплата может быть больше. В случае отмены бронирования (до срока, после которого начинаются штрафные санкции) предоплата возвращается, в случае, когда изменяется дата заезда (изменения должны быть заявлены заранее), предоплата переносится, в случае заезда гостя предоплата используется для оплаты за проживание и прочие гостиничные услуги. Предоплата вносится, как правило, при невозможности банковского перевода или под гарантию кредитной карты.

Бронирование под гарантию кредитной карты. Большинство компаний международных платежных систем придерживаются политики страхования гостиничных предприятий. Эти компании обязывают гостя выплачивать неустойку отелю в случае его неприбытия при гарантированном бронировании. Суть этой политики состоит в том, что до тех пор, пока бронирование не отменено (до установленного срока), гостиница имеет право накладывать на клиентов штрафные санкции, используя данные по кредитным картам. Отель должен застраховать себя от неявки клиента и соответственно от неполучения доходов. Отель просит клиента указать реквизиты кредитной карточки гостя, гарантируя себе оплату номера даже в случае неявки клиента. На имя клиента высылается бланк с просьбой заполнить и выслать его в отдел бронирования отеля. На этих условиях отель соглашается держать номер до прибытия гостя. Гость может аннулировать заказ, если видит, что не сможет им воспользоваться. В разных гостиницах сроки аннуляции заказа без штрафных санкций различны. Это зависит от спроса на услуги той или иной гостиницы. Как правило, аннуляция заказа без штрафных санкций по отношению к клиенту осуществляется не менее чем за 24 часа до заезда в гостиницу. Более поздняя аннуляция или неприбытие в гостиницу влекут за собой выплату гостинице неустойки со стороны клиента в размере стоимости проживания в заказанном номере в течение одних суток.

Еще одним видом гарантии тур агентств перед гостиничным предприятием является туристский ваучер. Этот платежный документ свидетельствует о предварительной оплате клиентом услуг размещения тур агентству. Туристский ваучер, в свою очередь, является гарантией оплаты тур-агентства гостинице за оказанные ею услуги.

Бронирование под гарантию компании или корпорации.

Различные компании, корпорации, фирмы заключают с гостиницей договоры, которые устанавливают, что всю финансовую ответственность за неприбытие своих сотрудников или клиентов несут сами организации.

В этом случае необходимо гарантийное письмо от организации, содержащее фразу: «в случае неявки (фамилия, имя клиента) и невозможности отмены бронирования до 18.00 в день заезда компания (название компании) гарантирует оплату одной ночи проживания.

Негарантированное бронирование (Non Guaranteed reservation).

Этот тип бронирования не гарантирует, что гость получит номер, а гостиница, в случае неявки гостя, оплату за забронированный номер. Если гость не прибыл до указанного срока, отель несет убытки и поэтому выставляет уже забронированный номер на продажу как свободный. Если гость прибыл после наступления часа аннуляции (обычно 18 часов), то гостиница имеет право предоставить гостю любой другой свободный номер. Гости предпочитают, как правило, негарантированное бронирование гарантированному, так как считают, что прибудут в гостиницу раньше официального часа отмены бронирования и не хотят иметь никаких обязательств. Однако ситуации с прибытием гостей в отель достаточно часто складываются таким образом, что гость опаздывает поселиться до аннуляции брони (задержка рейса, опоздание поезда), поэтому существует способ перевода негарантированного бронирования в гарантированное бронирование. Гость связывается с отелем и объясняет причину задержки, служащий отдела бронирования, действуя согласно правилам, установленным гостиницей, переводит негарантированное бронирование на гарантированное. Схема перевода выглядит примерно так.

· Служащий запрашивает имя гостя и находит информацию о бронировании в базе данных компьютера отеля.

· Запрашивает тип кредитной карты, номер, срок действия, имя владельца.

· Присваивает гостю новый номер подтверждения.

· Вносит всю необходимую информацию в базу данных компьютера отеля для изменения одного статуса бронирования на другой.

Сверх бронирование (Overbooking).

Сверх бронирование, или перерезервирование — это маркетинговая политика гостиницы, когда бронированияе мест в гостинице производится сверх имеющихся в наличии, т. е. это бронирование номеров без наличия реально свободных мест. Несмотря на то что законодательства ряда зарубежных стран содержат строгие нормы ответственности за отказ в предоставлении уже подтвержденного бронирования, гостиницы тем не менее идут на риск, из собственного опыта зная примерный уровень последующих неизбежных отказов от бронирования, приводящих спрос на гостиничные номера и их предложение к своему равновесию. Перед руководством стоит постоянная проблема: что лучше — пойти на риск двойного бронирования или остаться с непроданными номерами? И то и другое создает свои проблемы, так как в первом случае гостиница вынуждена платить неустойку за отказ в уже подтвержденном бронировании, а во втором — упускает свои возможности получить максимальную прибыль.

Как правило, в гостинице 20 % гостей, сделавших негарантированное бронирование, и 5 %, сделавших гарантированное бронирование, не воспользуются своим заказом, поэтому многие гостиницы, стремясь избежать убытков, принимают избыточное количество заявок на бронирование. Система сверх бронирования должна быть тщательно продумана и четко регулироваться. Необходимо знать уровень неявки по различным видам бронирования, а именно: исследовать различные группы клиентов, резервирующих номера, чтобы определить, какой процент от общего числа заказанных номеров они реально занимали ранее. Анализ видов резервирования, времени резервирования и сегментов клиентов, делающих резервирование, позволяет построить модель политики сверх бронирования. Службе бронирования следует использовать эту систему разумно и осторожно, так как случаи отказа гостям, забронировавшим ранее места в гостинице, мешают установлению долгосрочных отношений с ними, их компаниями и их туристическими агентами.

Сверх бронирование, достаточно широко распространенное за рубежом, у нас в стране применяется крайне редко, поскольку несовершенна законодательная и правовая база в этом вопросе.

Подтверждение бронирования (Confirmation reservation)

Подтверждение бронирования — это резервирование, подтвержденное специальным уведомлением, высылаемым отелем клиенту. В зависимости от наличия свободных мест гостиница делает бронирование и посылает подтверждение о бронировании, содержащее информацию об имени гостя, сроках проживания, категории номера, цене номера и дополнительных услугах, которые могут быть забронированы заранее (например, стоимость трансфера, завтрака и т. д.). Текст подтверждения бронирования должен быть отправлен клиенту на фирменном бланке, на котором указывается номер подтверждения заказа, должность и фамилия ответственного лица отдела бронирования, а также прочие реквизиты гостиницы. Подтверждение необходимо для того, чтобы гостиница всегда могла доказать, что заказчик был информирован об условиях бронирования в данном отеле.

Обычно конкретный номер не бронируется, а бронируется лишь категория номера (например, одноместный, люкс, апартаменты и т. п.), но если гость, особенно из числа постоянных или VIP-клиентов, предпочитает какой-либо конкретный номер, то его пожелание, как правило, учитывается. При бронировании это необходимо учесть и по возможности предоставить клиенту полюбившийся номер.

Гостиницы могут менять политику цен, а также порядок подтверждения бронирования в процессе работы. Официально опубликованные тарифы на размещение в данной гостинице могут быть изменены без предупреждения клиента, однако не подлежит изменению стоимость номера, указанная в подтверждении о бронировании.

Условия бронирования различны в разных гостиницах. Во избежание недоразумений клиентам при обращении в гостиницу следует подробно разъяснять условия.

Процесс обработки письма-заявки на размещение и оформление подтверждения бронирования происходит следующим образом.

При получении письма-заявки на размещение сотрудник отдела бронирования заполняет соответствующий бланк либо вносит наиболее важные данные из письма-заявки на размещение в журнал резервирования номеров. Далее он регистрирует заявку в электронной системе бронирования отеля и присваивает ей порядковый номер. На основании введенной информации формируется перспективный график загрузки гостиницы.

При регистрации заявки на бронирование особое внимание следует обращать на тип бронирования и форму оплаты. При гарантированном бронировании в заявке должны быть указаны реквизиты платежных документов, гарантирующие получение оплаты за номер при неявке гостя или поздней аннуляции бронирования клиентом (номер кредитной карты клиента или номер банковского перевода).

Сотрудник отдела бронирования подготавливает подтверждение бронирования, куда вносятся все необходимые данные. Номером подтверждения будет являться тот же номер, под которым была зарегистрирована заявка на размещение. Как правило, в отелях уже имеются бланки подтверждений заявок на бронирование. Они могут представлять собой бланки, уже заложенные в электронную систему бронирования, и бланки, отпечатанные типографским способом. Подтверждение бронирования необходимо производить на том же языке, на котором была составлена заявка на размещение. Основными языками, применяемыми в деловой переписке при бронировании номеров в гостиницах РФ, являются русский, английский, немецкий, в меньшей степени — французский, испанский и другие языки. Текст подтверждения бронирования во многом зависит от типа бронирования. При гарантированном бронировании указывается период ожидания гостя, после которого вступают в силу штрафные санкции, применяемые в случае поздней аннуляции заказа на размещение или неприбытия в отель. При негарантированном бронировании указывается время, до которого гость может рассчитывать на получение забронированного им номера. Как правило, текст подтверждения бронирования начинается с благодарности за выбор данного отеля.

Аннуляция негарантированного бронирования. Сотрудник отдела бронирования должен запросить имя гостя, адрес, количество забронированных номеров, дату заезда и выезда, а также номер подтверждения, если таковой существует. Эта информация помогает правильно осуществлять аннуляцию бронирования. После того как была произведена аннуляция бронирования, сотрудник отдела бронирования называет гостю номер аннуляции заказа и спрашивает, будет ли гость осуществлять какое-либо другое бронирование. Сотрудник должен удостовериться, что заказ на бронирование отменен и создан документ аннуляции бронирования с соответствующим номером.

Аннуляция гарантированного бронирования. Большинство компаний международных платежных систем, выдающих кредитные карты, позволяют взимать штрафы в случае неприбытия гостя только при том условии, что отель выдает особый номер аннуляции. При заблаговременной аннуляции бронирования гостем во избежание недоразумений, особенно финансовых, сотрудники отдела бронирования должны руководствоваться установленными правилами аннуляции гарантированного бронирования по кредитной карте. Они выглядят примерно так:

1. Запрашивается информация о бронировании номера. Эта информация включает в себя имя гостя, его адрес, количество забронированных номеров, даты заезда и выезда, номер бронирования. В процессе отмены бронирования гостю также сообщается номер аннуляции. Сотрудник отдела бронирования должен объяснить клиенту, что номер аннуляции должен быть сохранен как гарантия своевременной аннуляции бронирования в случае возникновения каких-либо финансовых претензий со стороны отеля.

2. Отмечается, что бронирование номера аннулировано, документу присваивается соответствующий номер аннуляции, а также проставляется дата аннуляции. Если аннуляция производится не самим гостем, а по его просьбе, то проставляется имя того, кто производит аннуляцию.

3. Этот номер аннуляции бронирования вносится в общую ведомость.

Все сведения по данной аннуляции вносятся в базу данных компьютера отеля для статистики, анализа и дальнейшей выработки политики отеля в плане резервирования номеров. В автоматизированных отелях эта информация сохраняется в памяти компьютера до следующего возможного приезда гостя.

Действия по отмене бронирования, сделанного по предоплате, в разных отелях могут отличаться между собой. Предоплата должна быть возвращена гостю после процесса аннуляции бронирования. Возможно письменное подтверждение аннуляции, высылаемое отелем в адрес клиента, тур агентства или компании. Служба, принимающая аннуляцию, должна действовать профессионально, вежливо, аккуратно и четко.

Собранная в процессе резервирования информация автоматически передается на стойку Reception. Сотрудники отдела бронирования подготавливают листы заезда на каждый день, ими пользуются сотрудники при заезде гостей.

3. Способы бронирования

Бронировать индивидуальный номер можно напрямую с гостиницей по телефону или через веб-сайт — её собственный, принадлежащий бренду данной гостиницы или подключенный к одной из систем, осуществляющей онлайн бронирование. Расценки на общих туристических сайтах-порталах могут быть более высокие, либо такие же, — если у таких порталов имеется договор с гостиницей. То же относится и к посредничеству турфирм.

Иногда уровень цен, предлагаемый турфирмой-посредником все же может быть ниже уровня цен, устанавливаемого самой гостиницей. Это возможно в том случае если, турфирма-посредник, являясь крупным игроком на рынке, предварительно (за несколько месяцев) выкупает квоту номеров гостиницы на определенный период, — гостиница делает существенную скидку за гарантированную продажу своих номеров в этот период и уменьшение рисков по управлению своей номерной емкостью, а турфирма-посредник, чтобы продать уже выкупленные номера, старается установить цены ниже тех цен, по которым однотипные номера в этот же период продает сама гостиница. Однако стоит иметь в виду, что бронирование, осуществлённое через посредников более жёстко регламентировано существующей у него системой штрафов: например, в случае запоздалой отмены бронирования, гостиницы или фирмы-посредники вынуждены требовать обязательной оплаты полной стоимости номера или определённого процента. Без бронирования, с ходу получить номер в гостинице зачастую бывает трудно, особенно если гостиница располагается в оживлённом районе, или день приходится на какие-то важные местные мероприятия, вызывающие непривычно высокий приток туристов.

При бронировании важно указывать некоторые особенности, такие как наличие домашних животных (некоторые отели категорически не принимают постояльцев с животными, некоторые — за отдельную плату), предпочтение номера для курящих / не курящих (современная тенденция крупных брендов ведёт к полной ликвидации номеров для курящих). В противном случае могут возникнуть сложности при регистрации в гостиницу, либо значительные штрафы (напр., за курение или за продекларированное домашнее животное).

Правила бронирования / Бронирование апартаментов и отелей в Санкт-Петербурге

На этой странице Вы найдете подробную информацию о том, как правильно осуществить бронирование онлайн через наш сайт и по запросу (через электронную почту, по телефонам, skype или ICQ), какие существуют способы оплаты и правила проживания в наших квартирах и гостиницах.

Правила бронирования апартаментов/номеров:

Правила онлайн бронирования с сайта
Правила бронирования по запросу/телефону/e-mail
Правила аннуляции брони
Тарифы
Способы оплаты

Бронирование нашего номерного фонда автоматически означает Ваше согласие со всеми вышеперечисленными пунктами, а, значит, Вы принимаете условия компании по бронированию, аннуляции брони и правилам внесения оплаты.
Если Вы не согласны с какими-либо из вышеперечисленных условий, пожалуйста, свяжитесь с нашими менеджерами для разъяснения.

Правила Online Бронирования

При бронировании онлайн, как правило, Вам предлагается на выбор два типа тарифов — возвратный и невозвратный, а также специальные тарифы, такие как цена при бронировании день в день, цена на длительное проживание, цена с учетом скидки «4 ночи по цене 3» и т.п. В зависимости от типа тарифа, условия оплаты/предоплаты, правила аннуляции, изменения брони и штрафные санкции различны. Все эти условия прописаны в примечании к тарифу — важно внимательно изучить их перед бронированием.

Как забронировать Online?

Вы можете забронировать номера онлайн прямо с нашего сайта: заполните форму для он-лайн бронирования, указав необходимые даты проживания, и получите список свободных для бронирования квартир и тарифы.

Онлайн бронирование должно быть гарантировано кредитной картой или каким-либо другим предлагаемым системой способом. Выберете из предложенных вариантов гарантии брони самый удобный для Вас, заполните форму для он-лайн бронирования, указав свои персональные и контактные данные. При указании неполной или недостоверной информации он-лайн бронирование может быть аннулировано.

Перед тем, как бронировать, пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с правилами тарифа и аннуляции брони.

После заполнения всех форм Вы получите подтверждение о бронировании на Вашу электронную почту, а также через какое-то время письмо от отдела бронирования с информацией по дополнительным услугам (экскурсии, трансферы).

При бронировании или по крайней мере за одни сутки до заезда, пожалуйста, сообщите нам время Вашего заселения в гостиницу/апартаменты.

Если в случае форс-мажорных обстоятельств или по какой-либо причине забронированный номер/апартаменты недоступен, то мы оставляем за собой право предоставить Вам альтернативное размещение. Мы переселяем Вас либо в равноценный номер (того же уровня и в таком же ценовом диапазоне), либо в номер дороже и/или более высокого уровня (при этом никаких дополнительных денег с гостей не берется.)

Обратите внимание

Бронирование по запросу

При бронировании по запросу, как правило, Вам предлагается на выбор несколько типов тарифов: стандартные возвратный и невозвратный, а также специальные тарифы, такие как цена при бронировании день в день, цена на длительное проживание, цена с учетом скидки «4 ночи по цене 3» и т.п. В зависимости от типа тарифа, условия оплаты/предоплаты, правила аннуляции, изменения брони и штрафные санкции различны. Все эти условия прописаны в примечании к тарифу — важно внимательно изучить их перед бронированием.

Правила бронирования по запросу

Чтобы забронировать апартаменты/номер, Вы можете отправить заявку с сайта, написать нам письмо по электронной почте, позвонить по указанным телефонам, обратиться к нашим менеджерам через Skype, What’sApp, Telegram, Viber, ICQ. Менеджеры ответят на все интересующие Вас вопросы, подтвердят наличие свободных номеров/апартаментов на нужные Вам даты, уточнят детали бронирования / заезда, поставят предварительную бронь.

В зависимости от дат бронирования и проживания, менеджер определит необходимость оформления гарантированного бронирования, т.е. внесения предоплаты / предоставления гарантии кредитной картой.

Если гарантия брони не требуется, то Вы приезжаете к нам и оплачиваете все на месте. Если Вам необходимо прогарантировать свой заезд, то Вам нужно внести депозит любым из перечисленных способов (обычно сумма за первые сутки проживания) или предоставить данные кредитной карты, заполнив специальную форму. Предварительно, пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с правилами аннуляции брони и возвращения предоплаты.

Пожалуйста, проверьте свою электронную почту — Вы получите письмо с подтверждением брони.

При бронировании или по крайней мере за одни сутки до заезда, пожалуйста, сообщите нам время Вашего заселения в гостиницу/апартаменты. Негарантированные брони без указания времени заезда могут быть аннулированы менеджерами, если гость не отвечает на письма и телефонные звонки отдела бронирования.

Если в случае форс-мажорных обстоятельств или по какой-либо причине забронированный номер/квартира недоступен, то мы оставляем за собой право предоставить Вам альтернативное размещение. Мы переселяем Вас либо в равноценную квартиру/номер (того же уровня и в таком же ценовом диапазоне), либо в квартиру/номер дороже и/или более высокого уровня (при этом никаких дополнительных денег с гостей не берется.)

Обратите внимание

Правила аннуляции брони

Аннуляция / изменение бронирования принимается только в письменном виде.

Если в случае форс-мажорных обстоятельств или по какой-либо причине забронированный номер/квартира недоступен, то мы оставляем за собой право предоставить Вам альтернативное размещение: равноценную квартиру/номер того же уровня и в таком же ценовом диапазоне, либо в квартиру/номер дороже и/или более высокого уровня без доплат со стороны гостей.

Если по какой-либо причине, не гость, а компания аннулирует заявку, то предоплата будет возвращена Вам полностью вне зависимости от способа внесения предоплаты и типа тарифа.

Негарантированное бронирование

При негарантированном бронировании Вы не вносите предоплату / не предоставляете данные кредитной карты, следовательно, никакие штрафные санкции не накладываются в случае аннуляции брони/незаезда.

При бронировании или по крайней мере за одни сутки до заезда, пожалуйста, сообщите нам время Вашего заселения в гостиницу/квартиру. Негарантированные брони без указания времени заезда могут быть аннулированы менеджерами, если гость не отвечает на письма и телефонные звонки отдела бронирования.

Гарантированное бронирование — Возвратный тариф

При возвратном тарифе Вы можете вносить любые изменения в бронирование (переносить даты брони и фамилии гостей) и можете аннулировать бронь без штрафных санкций за 3 суток до заезда (если иное не оговорено дополнительно).

Гарантия брони кредитной картой при возвратном тарифе: при бронировании мы блокируем на Вашей карте сумму за 1 сутки проживания. Аннуляция брони без штрафа и возврат этой суммы на карту возможен за 3 суток до даты заезда; в случае поздней аннуляции/незаезда эта сумма не возвращается. В день заезда блокировка снимается, и Вы оплачиваете все проживание полностью.

Гарантия брони другими способами при возвратном тарифе: в случае аннуляции гарантированного бронирования, оформленного через внесение предоплаты любым другим способом, кроме кредитной карты, или в случае незаезда внесенная предоплата не возвращается, но менеджеры отдела бронирования предложат Вам перенести бронь на другие даты, чтобы Вы не потеряли эти деньги.

Гарантированное бронирование — Невозвратный тариф

При невозвратном тарифе нельзя вносить изменения в бронь (перенос дат заезда, фамилий гостей), а при аннуляции брони внесенная предоплата (полная стоимость проживания) возврату не подлежит.

При любом способе внесения денежных средств по невозвратному тарифу Вы бронируете номер/квартиру с условием полной оплаты проживания в момент бронирования, и при заезде Вы ничего не доплачиваете.

Обратите внимание, что при бронировании кредитной картой по невозвратному тарифу, мы сразу снимаем с Вашей карты всю сумму за проживание целиком. Если на Вашей карте недостаточно средств для полной оплаты в момент бронирования, Вы не сможете забронировать номер/квартиру по этому тарифу.

Обратите внимание

Тарифы

Тарифы бывают возвратные и невозвратные. В зависимости от типа тарифа, условия оплаты/предоплаты, правила аннуляции, изменения брони и штрафные санкции различны. Все эти условия прописаны в примечании к тарифу — важно внимательно изучить их перед бронированием.

Возвратный тариф

Возвратный тариф подразумевает стандартные условия бронирования, аннуляции и изменения брони, т.е полный возврат предоплаты при отказе от бронирования за 3 суток до заезда (если иное не оговорено дополнительно) и возможность внесения изменений в бронь (перенос дат заезда, фамилий гостей и т.п.).

При возвратном тарифе Вы можете забронировать номер/квартиру с условием полной оплаты проживания по приезду, либо с частичной оплатой в момент бронирования — как правило, Вы вносите предоплату за 1 сутки проживания, а остаток оплачиваете при заезде.

Возвратный тариф имеет ограничения по времени отмены/изменений бронирования. При отмене бронирования после даты, указанной в брони, возврат денег не осуществляется / списывается соответствующая сумма со счета банковской карты.

Обратите внимание: возвратный тариф также имеет ограничения по способу внесения предоплаты. В случае аннуляции брони, оформленной через внесение предоплаты любом другим способом, кроме кредитной карты, или в случае незаезда внесенная предоплата не возвращается ни при каких условиях.

Невозвратный тариф

Невозвратный тариф подразумевает более строгие условия бронирования, аннуляции и изменения брони, но зато цены более низкие.

При невозвратном тарифе Вы бронируете номер/квартиру с условием полной оплаты проживания в момент бронирования, и при заезде ничего не доплачиваете.

При отказе от бронирования обязательно накладываются штрафные санкции — внесенная предоплата (полная стоимость проживания) возврату не подлежит.

При невозвратном тарифе внесение изменений в бронь (перенос дат заезда, фамилий гостей и т.п.) невозможно.

Обратите внимание

Способы Оплаты

Для максимального удобства наших клиентов мы предлагаем на выбор разные способы оплаты услуг:

Банковская карта

Оплата банковской картой через платежную платформу PayKeeper — это самый быстрый и удобный способ оплаты! Мы принимаем Visa, MasterCard, Diners Club, American Express, МИР. Для оплаты наших услуг данным образом необходимо после совершения бронирования перейти по ссылке, которую Вам отправит Ваш персональный менеджер, и нажать кнопку «ОПЛАТИТЬ». После успешной оплаты на указанную в форме оплаты электронную почту будет направлен электронный чек с информацией о заказе и данными по произведенной оплате.

Гарантии безопасности
Безопасность процессинга PayKeeper подтверждена сертификатом стандарта безопасности данных индустрии платежных карт PCI DSS. Надежность сервиса обеспечивается интеллектуальной системой мониторинга мошеннических операций, а также применением 3D Secure — современной технологией безопасности интернет-платежей.

Все операции с картами происходят в соответствии с требованиями VISA International, MasterCard и других платежных систем. При передаче информации используются специальные технологии безопасности карточных онлайн-платежей, обработка данных ведется на безопасном высокотехнологичном процессинговом сервере.

PayKeeper не передает данные Вашей карты магазину и иным третьим лицам!

Предоставляемая Вами персональная информация (имя, адрес, телефон, e-mail, номер кредитной карты) является конфиденциальной и не подлежит разглашению. Данные вашей кредитной карты передаются только в зашифрованном виде и не сохраняются на нашем Web-сервере. Если Ваша карта поддерживает технологию 3D Secure, для осуществления платежа, Вам необходимо будет пройти дополнительную проверку пользователя в банке-эмитенте (банк, который выпустил Вашу карту). Для этого Вы будете направлены на страницу банка, выдавшего карту. Вид проверки зависит от банка. Как правило, это дополнительный пароль, который отправляется в SMS, карта переменных кодов, либо другие способы.

Данный способ применяется для внесения предоплаты: Вы или Ваш представитель в Петербурге может подойти в офис нашей компании и внести предоплату. При наличном расчете выдаются все необходимые отчетные документы

Безналичный расчет для юридических лиц

Если при бронировании Вы выберете способ оплаты «Безналичный расчет», то система попросит Вас внести данные юридического лица, на которое будет выставлен счет за проживание в номере/апартаментах. Все необходимые отчетные документы предоставляются при выезде или высылаются по почте фирме-заказчику. Пожалуйста, обратитесь за подробной консультацией по данному способу оплаты к нашим менеджерам.

Оплата по квитанции Сбербанка

При бронировании система создаст заполненный бланк квитанции, Вам необходимо произвести платеж по данной квитанции в любом отделении банка. Пожалуйста, обратитесь за подробной консультацией по данному способу оплаты к нашим менеджерам.

Денежные переводы

Мы принимаем Contact, Western Union. Данный способ применяется для перечисления предоплаты. Укажите в комментариях к бронированию, что Вы хотите выбрать данный способ, и Вам будет выслано письмо с данными получателя перевода.

Обратите внимание: при оплате проживания или доп.услуг непосредственно в отеле с помощью банковской карты взимается дополнительно 5% (комиссия банка), именно поэтому при заезде удобнее и выгоднее оплачивать проживание наличными.

Типы бронирования номеров в отелях

Бронируя номер в гостинице, следует иметь в виду, что существуют определенные правила и порядок бронирования. Эти правила диктуются системой туристического бизнеса. Чтобы избежать возникновения недоразумений при размещении, необходимо предварительно выяснить, какие типы бронирования возможны в городе предполагаемой поездки.

В крупных городах мира забронировать номер можно тремя основными способами. Москва не является исключением. Поэтому гостям столицы предоставляется возможность выбрать номер в непосредственной близости от цели путешествия. К примеру, к услугам приехавших осматривать шедевры художественных коллекций — отели недалеко от Третьяковской галереи.

Гарантированное бронирование осуществляется на основании двустороннего договора. В этом случае гостиница берет на себя гарантии предоставления клиенту номера согласно его заказу, а клиент обязуется этот номер оплатить независимо от того, прибыл он в указанное время или нет. Этот способ оставляет заказчику возможность отказаться от бронирования за оговоренный срок до приезда, если его планы изменились. Гостиница же страхует себя от убытков, применяя штрафные санкции в подобном случае. Данный способ очень удобен в горячий сезон и в случае, если отель пользуется большой популярностью. Поэтому если клиент при визите в Москву твердо намерен любоваться из окна великолепным видом на набережную, выбрав отели около Памятника Петру I, лучше отдать предпочтение гарантированному бронированию.

Сверхбронирование обычно осуществляется администрацией гостиниц, имеющих определенную статистику по отказам от брони и достаточный опыт оперативного решения вопросов размещения клиентов. Данный способ сопряжен с некоторым риском для отеля. Но грамотное управление и планирование позволяет осуществлять эту систему и в российской столице, хотя это затрудняется отсутствием четкой определенности в законодательной базе. Клиентам, резервирующим номера бизнес-класса и класса люкс гостиницы рядом с Останкинской телебашней, не приходится испытывать опасения за свое размещение даже в горячий сезон. Гостиница высокого уровня всегда сможет предложить своим гостям номера на необходимый срок, воспользовавшись помощью партнеров.

Негарантированное бронирование подразумевает, что если заказчик не приехал в назначенный к заселению срок, гостиница вправе предоставить забронированный им номер другому лицу. Опоздавшему клиенту может быть предложен другой номер. Этому способу чаще отдают предпочтение путешественники, которые уверены в точности срока своего прибытия и, в то же время, не желают вносить предоплату. Однако он может повлечь за собой некоторые неудобства при заселении.

Правила бронирования номеров в гостинице Смоленскотель

Бронирование номеров в гостинице «СМОЛЕНСКОТЕЛЬ» можно произвести любым из доступных способов:

по телефону 8(4812) 38-36-04 (круглосуточно)
по электронной почте: Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.
c сайта отеля с использованием формы онлайн- бронирования
Бронирование номера в гостинице возможно за любой период времени до начала брони при наличии свободных мест. Бронирование номеров на 15 (пятнадцать) и более гостей считается групповым бронированием. Все групповые бронирования рассматриваются в индивидуальном порядке при получении гостиницей заявки в письменной форме.

Гостиница применяет два вида бронирования:

гарантированное – при котором гостиница ожидает потребителя до расчетного часа (12-00 мск) дня, следующего за днем запланированного заезда. В случае отказа от бронирования менее чем за 14 дней до заезда (туристические группы) и менее чем сутки (24 часа, физические лица) с заказчика взимается плата за фактический простой номера (места в номере) в размере стоимости номера (места в номере) в сутки. При опоздании более чем на сутки гарантированное бронирование аннулируется.
негарантированное – при котором гостиница ожидает потребителя не более шести часов от указанного времени прибытия потребителя в день заезда, после чего бронирование аннулируется.

Цена(стандартная цена)номера/места в номере установлена согласно действующему Прейскуранту.
Плата за проживание в гостинице взимается согласно действующему Прейскуранту в соответствии с единым расчетным часом – с 12-ти часов текущих суток по местному (московскому) времени.

Оплата за проживание и дополнительные услуги принимается в наличной и безналичной форме. К оплате принимаются кредитные карты.

При размещении Потребителя с 0 часов 00 минут до установленного расчетного часа (12-00) плата за проживание взимается в следующем порядке:

за первые два часа с момента заселения плата не взимается;
плата за последующее время размещения до расчетного часа (12-00)
взимается исходя из стоимости часа проживания.

В случае задержки выезда Потребителя плата за проживание взимается в следующем порядке:

не более 6-ти часов после расчетного часа – почасовая оплата;
от 6-ти до 12-ти часов после расчетного часа – плата за половину суток;
от 12-ти до 24-х часов после расчетного часа – плата за полные сутки.
При заселении Потребителя в одноместный либо в двухместный номер на время от 2-х до 14-ти часов (текущих суток) возможна почасовая оплата номера (согласно Прейскуранту с почасовой оплатой).

Гостиница может предоставлять одному лицу (по его письменной просьбе) двухместный номер с оплатой им обоих мест в номере.

Правила отмены бронирования в гостинице «СМОЛЕНСКОТЕЛЬ».

Отказ от бронирования в гостинице без штрафных санкций должен быть произведен в срок не менее чем за сутки (24 часа- физические лица), за 14 дней (группы) до даты заезда. В ином случае гостиница удерживает штраф в размере стоимости первых суток проживания. Отказ от бронирования в гостинице должен быть оформлен в письменном виде и отправлен любым доступным способом, обеспечивающим получение гостиницей данной информации.
Гостиница оставляет за собой право отменить негарантированное (неоплаченное) бронирование через 6 часов от заявленного времени заезда, в случае не получения информации об изменении времени заезда от гостя.
Гостиница оставляет за собой право отменить гарантированное (оплаченное) бронирование через 24 часа от заявленного времени заезда, в случае не получения информации об изменении времени заезда от гостя. Стоимость проживания первых суток возврату не подлежит.
Вся дополнительная информация: тел. 8(4812)38-36-04,
e-mail: Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.
Возврат денежных средств за аннулированные услуги осуществляется только на основании письменного заявления Потребителя. Денежные средства возвращаются в течение 30 рабочих дней с момента получения гостиницей уведомления об аннулировании заказа. Денежные средства перечисляются на расчетный счет (банковскую карту) указанный Потребителем за вычетом комиссии банка.

Правила бронирования номеров с сайта отеля
с использованием формы онлайн-бронирования :

Бронирование гостиничных услуг на сайте «СМОЛЕНСКОТЕЛЬ» с помощью формы онлайн бронирования осуществляется в режиме реального времени . Резервирование мест в гостинице происходит в момент осуществления бронирования.
В пошаговом режиме гость указывает информацию в предлагаемых к заполнению полях формы онлайн -бронирования. Сам выбирает : предполагаемую дату заезда и выезда, категорию номера, тариф, указывает контактное лицо и информацию для обратной связи. Выбирает способ оплаты. Подтверждает размещение заявки на бронирование.
ОПЛАТА забронированного номера может быть произведена следующими способами:
— наличными ,при заселении в гостиницу ;
— перечислением денежных средств на расчетный счет гостиницы;
— банковской картой или электронными деньгами.
При оплате банковской картой или электронными деньгами , гость оплачивает проживание в гостинице при помощи сервиса ЯНДЕКС-КАССА.
Прежде, чем производить оплату забронированного номера, рекомендуем внимательно ознакомиться с правилами тарифов, в особенности с информацией о возможности внести изменения или аннулировать бронирование.
После завершения бронирования , информация о забронированном номере автоматически будет отправлена на e-mail, указанный гостем при бронировании. После получения гостиницей подтверждения об оплате на этот же адрес будет выслан ваучер. Под оплатой подразумевается зачисление денежных средств на счет гостиницы.
В случае изменения даты заезда (не заезда) в гостиницу , необходимо сообщить, дежурному администратору информацию об изменениях и согласовать их.
Важно! Согласование изменений по заявке на бронирование, размещенной с использованием формы он-лайн бронирования на сайте, производится только при подтверждении изменения гостем — по телефону (4812)38-36-04, либо по электронной почте Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра..
Соглашаясь с данными правилами бронирования , гость несет ответственность:

за правильность и точность предоставляемой информации;
за актуальность указанного электронного адреса, поскольку на него будет отправлена информация о забронированном номере и ваучер;
за любые инициируемые изменения в оплаченном бронировании, влекущие за собой дополнительные оплаты;
за наличие у всех лиц, для которых осуществляется бронирование, необходимых действительных паспортов, виз (в том числе транзитных), доверенностей и иных документов для путешествия детей;
за своевременное прибытие в отель, в случае не заселения в отель, согласно поданной заявке или заселения днями позже, денежные средства за непрожитые в отеле ночи не возвращаются;
за проживание в гостинице по правилам предоставления гостиничных услуг в ОАО «СМОЛЕНСКОТЕЛЬ».

Способы оплаты и бронирования отелей

Бронирование дешевых отелей онлайн сейчас на пике популярности. Секрет успеха прост — быстро и доступно. Налицо экономия времени, финансов и нервов. Чтобы бронирование стало проще, расскажем о его типах, способах оплаты и отмены. Последнее особенно важно — иногда владельцы жилья взымают штрафы за незаед: если поездка сорвется, вы потеряете деньги в размере 50-100% от стоимости ночи проживания. Бывают случаи, когда отели списывают сумму за весь период — никакие просьбы в этом случае вернуть деньги не помогут.

Как забронировать отель

Забронируйте отель следующими способами:

• через туристическое агентство, услуга идет в комплексе: специалисты оформляют тур с билетами на самолет и проживанием

• позвонить напрямую в отель или гостиницу

• через интернет, например, через агрегатор дешевых отелей Hotellook

Условно выделяют три типа бронирований:

• Гарантированное. Это двусторонний договор, по которому отель обязуется предоставить выбранный номер клиенту, а тот гарантирует оплатить его даже в случае не заезда. В соответствии с политикой гостиницы в условиях прописывают правила аннуляции заказа. Согласно этим правилам вы можете отменить бронь без штрафов.

• Сверхбронирование. Подразумевает перерезервирование номеров. Отель накладывает бронь при отсутствии свободных номеров. Такой тип политики избирают отельеры, уверенные в определенном проценте аннулирования броней. Если к моменту заезда свободные места отсутствуют, гостиница платит вам неустойку, либо обеспечивает номером в другом отеле.

• Негарантированное. Действует до часа аннуляции (не более 18 часов с момента предполагаемого заезда). В случае опоздания на 18 и более часов вас лишают брони конкретного номера.

Виды гарантированного бронирования

Гарантийное бронирование самое предпочтительное. Оно осуществляется разными способами. Бронь по предоплате предполагает оплату суммы за полный срок проживания в отеле. Предоплату вы можете осуществить банковским переводом. Это отличное решение для гостиниц, однако, оно пользуется малым спросом среди туристов.

Бронь по выставлению счета подразумевает внесение частичной предварительной оплаты или депозита (аванса). Сумма, как правило, равна стоимости суток проживания с учетом НДС. При своевременном заезде она идет на покрытие текущих затрат и гостиничных услуг. При отмене брони до периода начисления штрафов вам вернут аванс в полном объеме.

Гарантия кредитной картой — самый распространенный метод. Отель пытается обезопасить себя от убытков, если вы не приедете, и забронированный номер останется пустовать. Гостиница на свое усмотрение налагает штрафы, взимая средства с кредитной карты. Все нюансы подробно отражены в договоре, поэтому тщательно изучите его перед заключением сделки.

Кто и зачем отменяет брони в отелях

Первая категория людей, которые делают брони на отели — путешественники. Они бронируют жилье сильно заранее, чтобы получить бюджетный вариант. Снимают подтверждение, если обстоятельства поменялись, и поездка сорвалась. Делают это ненамеренно и редко.

Вторая категория — люди, выбирающие самый дешевый отель. Они бронируют несколько вариантов жилья и ждут снижения цен. Из-за такого типа путешественников отели вынужденно ввели штрафные санкции, ведь зарезервированная комната часто не дожидалась постояльца и простаивала. Чтобы снизить риски недополученной прибыли, частичный или полный штраф — обязательное условие у 70% отельеров в системах бронирования.

Бронируют и отменяют жилье люди, делающие визы. В ряде стран в числе прочих документов требуют предоставить бронь отелей. По мнению консулов, это гарант возврата на родину. Некоторые делают «липовые» брони, и отменяют их, как только получают на руки заветный штамп.

Типы аннулирования брони

Существует несколько типов отмены бронирования:

• бесплатная отмена бронирования, она не зависит от времени, оставшегося до заезда

• без штрафа на ограниченный период

• платная

• платная, если до заезда осталось менее суток

Как аннулировать бронь отеля

Чтобы аннулировать бронь без штрафа, отдайте предпочтение проверенным сервисам бронирования отелей и апартаментов. Найти их можно через Aviatrek. Там выберете отели и гостиницы, предлагающие бесплатную отмену. Если выбор пал на место проживания, отмена брони которого предусматривает штраф, изучите условия: срок, стоимость, способы уведомления.

В личном кабинете на сайте системы бронирования отыщите кнопку «Изменить бронирование». Внесите коррективы. Если на сайте отсутствует опция самостоятельной аннуляции брони, свяжитесь с администрацией ресурса. Ее контакты можно взять из письма, которое приходило при подтверждении брони.

Если вы выбрали возвратный тариф, при отмене бронирования деньги вернутся на карту оплаты в течение 3-5 рабочих дней. По невозвратному тарифу возмещение расходов не предусмотрено.

Пошаговая инструкция отмены брони отеля

Схема отмены бронирования на всех системах почти одинакова. Откройте письмо, которое пришло на электронный адрес по завершении оформления заказа. Перейдите по ссылке для отмены брони, кликните на «Изменить бронирование». Зайдите в подраздел «Мои заказы» и нажмите на кнопку «Аннулировать все бронирование». В предложенном поле опишите причину, почему вы вынуждены отказаться от брони, снова кликните на «Аннулировать все бронирование». Дождитесь подтверждение на электронный адрес об аннуляции.

Как избежать штрафа за отмену брони или уменьшить его

Сервисы по бронированию отелей предлагает опцию по снижению суммы штрафа или его отмены в случае не заезда. Например, на Booking необходимо кликнуть в нижнем правом углу надпись «Могу ли я отменить бронирование с уменьшенным штрафом?». Сервис отправит администрации отеля просьбу об уменьшении штрафа или его отмене. Аннулировать бронь со штрафом или без него решает отель. Отзывы путешественников говорят, что процент счастливчиков высок.

Однако есть нюанс — если вы честно опишите отельеру причину отмены и не будете выдумывать небылиц про троюродных бабушек, возможность возврата многократно вырастет. По ту сторону экрана сидит такой же человек, как и вы, а ложь всегда неприятна и заметна. Удачи в путешествии! Желаем, чтобы ваши поездки всегда осуществлялись вовремя и отменять бронирование не пришлось!

Тип бронирования | Гостиничный менеджмент

Типы бронирования следующие:

A) Гарантированное бронирование:

При гарантированном бронировании отель предполагает, что гость заблокирует необходимые номера после подтверждения. В соответствии с этим, отель предоставляет отелю номер до определенного времени бронирования, следующие изменения в предоплате для гарантированного бронирования составляют:

i) Авансовый депозит: При бронировании с гарантированным авансом необходимо, чтобы гость заплатил отелю ожидаемую сумму денег до прибытия.

ii) Предоплата: Требуется полная оплата до прибытия гостя. Обычно это наиболее желательная форма гарантированного бронирования.

iii) Кредитная карта: Гарантия бронирования с помощью кредитной карты — самый популярный способ оплаты в бизнес-отеле. Кредитная карта выдается покупателям / клиентам в зависимости от финансового положения и денег в банке.

iv) Турагенты: Гость оплачивает турагенту заранее за свои турпакеты, и турагент гарантирует клиенту бронирование.В случае незаезда отель обычно выставляет счет туристическому агентству на оплату в соответствии с соглашением.

v) Корпоративная гарантия: Это договорное соглашение между Корпорацией и отелем, в котором говорится, что корпорация принимает на себя финансовую ответственность за любого неявившегося гостя.

B) Негарантированное бронирование:

Это предварительная оговорка. В этом бронировании нет ни юридической процедуры подтверждения номера, ни какой-либо оплаты предоплаты.Негарантированная — это предварительное бронирование, при котором доход от номера не гарантирован.

типов, режимов и источников резервирования | Примечания, видео, контроль качества и тесты | 12 класс> Гостиничный менеджмент> Ресепшн

Типы, режимы и источник резервирования

Типы бронирования

_{^{(Источник: racolblegal.com)}}

Существует два типа бронирования, а именно:

Этот гость подтверждает бронирование, оплачивая регистрационный сбор и далее. другой отель также удерживает запрос на номер до определенных сроков и времени прибытия.Он защищает доходы отеля в случае незаезда до тех пор, пока отмена не будет произведена в соответствии с правилами отеля.

Негарантированное бронирование

Условное бронирование или простое соглашение между гостем и отелем, в котором отель соглашается удерживать номер до 18:00 в день прибытия. Если гость не приедет в течение часов отмены, номер будет передан для перепродажи.

Схема процедуры бронирования

Запрос на резервирование

После получения запроса на резервирование заказчик должен определить детали бронирования и цель пребывания гостя.Детали;

Имя гостя, адрес гостя, дата прибытия, дата отъезда, желаемый тип номера, контактный адрес, желаемая стоимость номера и т. Д.

Определение наличия номера

Следующий шаг — выяснить, есть ли запрошенный номер доступен в запрошенную дату или нет. Наличие номеров можно определить с помощью доски прогнозов, компьютеров и диаграммы бронирования.

Принятие или отклонение запроса на бронирование

Если номер и цена соответствуют номиналу, примите запрос на номер.Если номер недоступен, принесите извинения гостю и предложите другие альтернативы.

Документирование запроса номера

После принятия запроса на бронирование, данные гостя заполняются как в форме, так и на компьютерах.

Подтверждение запроса на бронирование

Когда клиент и отель согласовывают номер и цены, помощник по бронированию подтверждает запрос на бронирование.

Обслуживание стойки Whitney

Стойка Whitney означает стойку резервирования.Это серия стеллажей с небольшими прорезями для размещения бланка бронирования, который отображается в офисе бронирования. Бланк бронирования составляется в двух экземплярах, один направляется на стойку Уитни, а другой прилагается к форме бронирования или файлу. Бланк бронирования может быть окрашен в цвет. Например, каждый цвет разделен на типы гостей;

Розовый бланк бронирования для бесплатных индивидуальных путешественников, красный бланк бронирования для гостей групп и экипажей, желтый бланк бронирования для очень важных гостей (VIP), зеленый бланк бронирования для гостя, привезенного турагентами.

Блокировка номеров в схеме бронирования

Схема бронирования строится на основе системы бронирования. Каждая страница представляет месяц. Вертикальный столбец представляет каждый день месяца, а горизонтальный столбец представляет номер в отеле. Количество горизонтальных колонн зависит от количества номеров в отеле. Каждый блок создается в матрице, а затем представляет комнату в определенный день месяца. Или, другими словами, в этом процессе резервист блокирует запрошенный номер в запрошенную дату в таблице бронирования.

Источники бронирования

Потенциальный гость может запросить бронирование номера из нескольких источников. Чаще всего используются следующие источники бронирования:

1. Турагент

Турагент действует как посредник между гостем и отелем, делая бронирование для гостя. Турагент может сделать бронирование для FIT (Бесплатных индивидуальных путешественников) или случайных гостей.

2. Компании / корпоративные дома

Компании могут бронировать номера или другие услуги для своих посетителей, руководителей, делегатов или клиентов в отеле по специальным ценам.

3. Авиакомпании

Различные авиакомпании бронируют гостиничные номера для своих постоянных членов экипажа или для своих клиентов в случае отмены их дальнейших рейсов, а также для использования их руководителями.

4. Посольства / консульства

Они обеспечивают крупный бизнес в столицах для своих высокопоставленных лиц, руководителей, офицеров и т. Д.

5. НПО / МНПО

Эта группа бронирует гостиничные номера непосредственно для проведения семинаров, исследований, обучающие программы и др.

6. Правительство и министерства

Это может быть хорошим источником резервирования комнат для нескольких высокопоставленных лиц, руководителей, должностных лиц из разных стран для участия в конференциях и семинарах, проводимых и проводимых правительственными чиновниками.

7. Персональный подход

Они могут напрямую передать свое бронирование в отель. Их также называют FIT (бесплатные индивидуальные путешественники) или случайными гостями. Этих гостей также называют гостями.

Режимы бронирования

Резервирование может поступать от гостя напрямую через другую организацию, но средства, через которые запросы на бронирование достигают отеля, также различны, и они следующие:

Letter

Запрос на возврат на номер, бронирование отправляется напрямую в раздел бронирования гостиницы через почтовое отделение, ручную доставку или курьером.

Телефон

На сегодняшний день наиболее распространенной системой является телефонное резервирование.Это более быстрый способ получения подтверждения, и они обрабатываются непосредственно сотрудниками отдела бронирования. Гости могут напрямую забронировать номер в отеле по телефону.

ФАКС (Xerox удаленного доступа)

Самый распространенный и самый дешевый режим бронирования, при котором письменное заявление и графические изображения передаются по телефонным линиям.

CRS (центральная система бронирования)

Многие отели имеют свою собственную сеть CRS, которая обеспечивает прямой доступ для бронирования к туристическому агенту, клиентам через их собственную сеть.

Лично

Человек может прямо прибыть в отель, чтобы запросить бронирование, что на практике обычно мало.

Электронная почта / Интернет

В связи с быстрым развитием Интернета во всем мире, сегодня большинство отелей позволяет бронировать номера в Интернете через свои веб-сайты. Принимается даже бронирование, отправленное по электронной почте.

Факторы, влияющие на бронирование

Это юридический документ, подтверждающий принятие запроса на номер, сделанного гостем и отелем.Это может быть гарантированное или негарантированное бронирование. Это влияет на заполняемость номера, если гость не проходит регистрацию заезда или отъезда вовремя.

Это означает, что ранее забронированный номер снова становится доступным для перепродажи по личным причинам или естественным правилам, тогда гость должен выплатить определенную компенсацию, а оставшаяся сумма будет возвращена.

Это тенденция бронирования большего количества комнат, чем комнат, имеющихся в отеле. Это стратегия, направленная на максимальное увеличение дохода от номеров и предотвращение незаезда и отмены бронирования в последнюю минуту.Следует проявлять осторожность при овербукинге, в случае если гостя необходимо перевести в тот же стандартный отель, а дополнительная нагрузка должна быть возложена на сам отель.

Прогулка — это гость, который прибывает в отель без бронирования. Их всегда называют случайными гостями. С входом следует обращаться осторожно и согласовывать пешеходные формальности с внесением залога. Если невозможно разместить человека, их следует направить в близлежащий аналогичный отель.Вход в отель приносит доход, но также несет риск для отеля.

Гость, который не приезжает, чтобы забрать бронирование, и формальная отмена которого им не производится. В случае незаезда отель компенсирует некоторую сумму денег, а оставшиеся деньги возвращаются. В случае стихийных бедствий, таких как землетрясение, общая сумма задержанного рейса возвращается. Как правило, неявка происходит в небольшом количестве в отеле, но это может повлиять на бронирование и гостиничный бизнес, а также на доход отеля.

Гость, проживающий дольше или дольше

Если гость остается в номерах отеля после запланированной даты отъезда, это называется просрочкой. Гость, который выезжает до запланированной даты отъезда, называется под сроком пребывания. Гость такого типа в отеле может повлиять на нормальную работу отеля.

Ссылки:

Джоши, Басант Прасад и др., Основы гостиничного менеджмента-XII, Сукунда Пустак Бхандар, Катманду

Бхандари, Сародж Синг и др.др., Принцип гостиничного менеджмента-XII, Публикация Асмита, Катманду

Оли, Гопал Сингх и др., Принцип и практика гостиничного менеджмента-XII, Будда Пракашан, Катманду

Бронирование отелей с гарантией, залогом или предоплатой

Гарантии, залог или предоплата — это платежи, которые могут потребоваться для бронирования номера в отеле до прибытия в отель. Эти тарифы необходимо бронировать с внесением залога. Не бронируйте эти тарифы ненадлежащим образом с гарантией или проходящей предоплатой, так как это приведет к сбоям в бронировании.Например, передача значения HotelCreateReservationReq / Guarantee / @ Type как «Предоплата» возвращает ошибку «Гарантия @Type Prepayment не поддерживается».

Гарантия
Списание средств с кредитной карты не производится. Скорее номер карты удерживается против отмены, которая нарушает политику отмены бронирования отеля.
Залог
Кредитная карта: списание средств с кредитной карты (как правило, одна ночь проживания).В случае отмены бронирования залог возвращается поставщику.
Чек: Travelport Universal API стандартизировал обработку депозитов с помощью чековой формы оплаты для бронирования отелей в Worldspan (1P), Galileo (1G) и Apollo (1V). И в запросе, и в ответе, когда чек используется в качестве депозита, данные отправляются и возвращаются в элементе «Гарантия»:
<Тип гарантии = "Депозит">
ПРОВЕРИТЬ

Предоплата
Требуется оплата во время бронирования за часть или весь срок проживания в отеле во время бронирования.
Если бронирование отменено, сумма или доступность возврата зависят от правил, связанных с указанным кодом бронирования (RatePlanType).

В некоторых отелях не требуется гарантия кредитной карты или залог. Обычно эти отели гарантируют номер на определенное время прибытия, например 18:00. Если путешественник не проходит регистрацию до истечения гарантийного срока, номер не будет удерживаться в течение их.

Запрос

В дополнение к минимально необходимым данным для стандартного запроса на бронирование отеля, HotelCreateReservationReq / Guarantee используется для обозначения бронирования с гарантией, залогом или предоплатой. Требуемый тип и форма оплаты для выбранного кода бронирования (RatePlanType) указаны в предыдущем ответе «Поиск тарифов и правил отеля» или «Правила отеля».

Примечание: Если требуется оплата, но не указан в запросе, ошибка возвращается в элемент RuleInfo ответа.

Дополнительные сведения см. В разделе «Типы оплаты отеля: гарантия, залог и предоплата».

Ответ

Ответ бронирования гостиницы (HotelCreateReservationRsp) включает универсальный Запись, а также информация о бронировании отеля для этого бронирования в элементе HotelReservation. Информация о гарантии хранится в Universal Record и возвращается в ответах на бронирование отелей и Universal Record Retrieve.

Информация о гарантии, депозите или предоплате, использованная в запросе на бронирование, может быть возвращена в виде отдельных данных в / HotelRateDetail / GuaranteeInfo .Информация о форме оплаты для гарантированных гостиничных сегментов хранится локально универсальным API, а не поставщиком.

Если требуется гарантия, залог или предоплата для бронирования сообщение возвращается в Элемент HotelRule / RuleInfo в ответе «Бронирование отелей» или «Правила отеля».

Подробнее см. В разделе «Типы оплаты отеля: гарантия, залог и предоплата».

Что нужно знать о бронировании без риска

Всем привет,

Я менеджер по маркетингу продуктов в Booking.com для программы бронирования без риска. Мы заметили в Сообществе много разговоров на эту тему! Итак, мы собрали три самых часто задаваемых вопроса, чтобы ответить на них, чтобы внести большую ясность. Мы хотим дать вам возможность максимально использовать эту программу.

Как убедиться, что оплата гарантирована?

В случае отмены бронирования без риска вы получите полный опыт без риска, если вы позволите нам перепродать отмененные ночи проживания.Для этого нам нужна постоянная доступность соответствующих номеров и приемлемая цена. Это обязательство, которое мы просим с вашей стороны, чтобы гарантировать оплату.

Получение вашего бронирования без риска, каков процесс, время и сумма, которую вы можете рассчитывать на получение оплаты?

Процесс:

Большинство гостей, бронирующих гибкие правила, на самом деле не отменяют бронирование, поэтому в большинстве случаев вы сможете обрабатывать платежи как обычно, взимая с гостя счет, как только он берет на себя ответственность в соответствии с условиями политики.

Если гость отменяет бронирование за пределами окна бесплатной отмены и его способ оплаты недействителен, вы отметите это в системе, как обычно, и мы будем искать новое бронирование. Если мы не сможем найти нового гостя для этих бронирований, мы все равно будем платить вам за ночи в номере в соответствии с платежным решением, на которое вы подписались.

Если гость не появится в день прибытия и снова не предоставил действительные платежные реквизиты, мы заплатим вам сразу же, так как у него нет времени для поиска нового гостя.

Booking.com выплачивает только те ночи в номере, которым мы не смогли найти замену, и когда гость, который отменил бронирование, несет ответственность, но не может предоставить действующие способы оплаты.

Время:

Если мы не сможем полностью заменить бронирование, мы оплатим утрату в день заезда.

Количество:

Мы выплатим вам сумму, которая ожидалась от незаполненных ночей в исходном бронировании.

Каковы преимущества безрискового бронирования?

Один из самых популярных пунктов продажи Booking.com у гостей есть возможность бесплатной отмены. С помощью бронирования без риска вы сможете привлечь этих гостей, добавив больше гибкости к существующим политикам отмены, с гарантией безрискового опыта. Повышение гибкости повысит вашу конверсию и поможет вам быстрее получать заказы.

Как можно присоединиться к системе бронирования без риска?

Чтобы присоединиться к системе бронирования без риска, вам необходимо участвовать в программе Payments by Booking.com. Мы используем это решение для обеспечения вашей оплаты.Если вы отметили все критерии, мы зачислим вас для этой функции и подтвердим с помощью сообщения в папке «Входящие» в Экстранете и / или дополнительного электронного письма. Вы также можете включить / отключить его здесь, если вы не были зарегистрированы автоматически или ваша бизнес-стратегия изменилась.

Чтобы получить дополнительные ответы на часто задаваемые вопросы, посетите нашу справочную статью с часто задаваемыми вопросами.

Мы будем рады услышать ваши отзывы в комментариях ниже.

Представляем платежные решения от Booking.com

Откройте для себя безопасный, надежный и простой способ принимать гостевые платежи, который поможет вам привлечь больше гостей, сократить количество отмен и сэкономить время администратора.

На Booking.com мы можем упростить для вас оплату гостями таким образом, чтобы это соответствовало потребностям вашего объекта размещения.

Преимущества для вашей собственности

Выбрав наши платежные решения:

Вам не придется гоняться за гостевыми платежами
Вам не придется иметь дело с мошенническими онлайн-бронированиями
В соответствии с вашей политикой вам гарантированы выплаты

Преимущества для ваших гостей

До сих пор многие иностранные путешественники не могли забронировать вашу недвижимость, потому что предпочитаемые ими способы оплаты были недоступны.

С помощью наших альтернативных способов оплаты вы можете привлечь больше иностранных гостей с помощью таких способов оплаты, как:

Чем больше гостей сможет оплатить проживание онлайн, тем меньше будет вероятность отмены бронирования. Наша статистика показывает, что гости, которые используют онлайн-платежи, с гораздо меньшей вероятностью отменит подписку или не явятся, чем те, кто этого не делает, а это означает более надежный доход для вас.

У нас есть два платежных решения на выбор: одно, в котором гости могут платить только онлайн (т.е. Booking.com облегчает все ваши платежи), и еще один, где гости могут платить онлайн или в вашем отеле (то есть мы имеем дело только с вашими онлайн-платежами).

Узнайте больше о наших платежных решениях ниже.

Платежи через Booking.com

Вы можете выбрать, чтобы Booking.com способствовал оплате всех ваших гостей за вас. Вы получите гарантированные выплаты банковским переводом по всем вашим бронированиям (в зависимости от политики бронирования вашего объекта).

ПРИМЕЧАНИЕ. Эта платежная услуга пока доступна не везде. Если он недоступен, вы будете перенаправлены на главную страницу Экстранета. Мы свяжемся с вами, как только он станет доступен для вашей собственности.

Узнать больше Зарегистрируйтесь сегодня

Онлайн-платежи

Вы можете предложить гостям возможность оплаты через Booking.com или напрямую. Всякий раз, когда гости решают платить онлайн, мы упрощаем их оплату и отправляем вам деньги с помощью виртуальной кредитной карты или банковского перевода.

Узнать больше Зарегистрируйтесь сегодня

Гарантия бронирования | Snaptravel

Snaptravel работает с ведущими отелями и поставщиками мира. При бронировании у нас — 100% гарантия бронирования!

Я позвонил в отель, и они не забронировали номер.Что происходит?

Как только ваше бронирование будет подтверждено Snaptravel, мы передадим вашу информацию в отель. Однако перед тем, как эта информация попадет в CRS (центральную систему бронирования) отеля, может пройти некоторое время.

В большинстве случаев бронирование появляется в системе отеля в течение 2–3 рабочих дней. Иногда это может занять больше времени (3-5 рабочих дней), особенно если дата вашего прибытия еще больше. Это связано с тем, что многие отели обрабатывают бронирование по мере приближения даты заезда.В редких случаях отель может не зарегистрировать ваше бронирование в своей системе до дня вашего прибытия.

В случае бронирования в тот же день или бронирования, сделанного в течение 24 часов после даты заезда, мы ускоряем ваши данные бронирования, чтобы они были введены в систему отеля до вашего приезда. При бронировании в тот же день с момента онлайн-бронирования до его появления в системе отеля может пройти несколько часов.

Почему это происходит?

Это очень распространенный процесс в гостиничной индустрии.За кулисами скрывается гораздо больше, чем вы думаете!

Наша 100% гарантия возврата денег

В Snaptravel — чтобы помочь всем спать лучше, мы обещаем, что если в редких случаях вы не сможете заселиться в отель с бронированием Snaptravel, мы предоставим вам 100 % полное возмещение. Это гарантия Snaptravel!

Условия гарантии бронирования номеров

Если у вас возникнут трудности с регистрацией по прибытии, немедленно свяжитесь со Snaptravel.Если вы примете меры, не связавшись со Snaptravel, вы утратите свои права на нашу Гарантию бронирования номера.

Гарантия бронирования номера не применяется в следующих случаях:

Неспособность прибыть в отель вовремя или вообще.
Если клиент меняет дату заезда, тип номера или другие детали бронирования без подтверждения Snaptravel.
Отказ в авторизации для обеспечения безопасности и непредвиденных расходов при регистрации.
Неуплата курортных услуг, уборки и / или других дополнительных услуг.
Snaptravel или отель уже разместил бесплатное повышение класса обслуживания или равноценную альтернативу первоначальному бронированию.
Непредоставление документов, необходимых для регистрации (паспорт, национальное удостоверение личности, визы и т. Д.).
Если бронирование не подтверждено Snaptravel.
Ошибка платежа (только для бронирования с предоплатой).
Бронирования, совершенные незаконно, недобросовестно или при обстоятельствах с высоким риском безопасности; в том числе, но не ограничиваясь, бронированиями, сделанными злонамеренно конкурентами, использованием непроверенных способов оплаты или учетных записей, или любых других обстоятельств, которые могут представлять угрозу безопасности.

Условия бронирования — Hotel Sanders

Эти условия применяются ко всем бронированиям, сделанным для проживания в Sanders, будь то через наш веб-сайт, по электронной почте или по телефону. Они содержат важную информацию о вашем пребывании, и мы убедительно просим вас внимательно ее прочитать. Если есть что-то, что вы хотели бы обсудить относительно вашего бронирования или этих условий, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам.

Индивидуальное бронирование

Делая заказ у нас здесь, в Sanders, вы соглашаетесь с нашей стандартной политикой отмены.Чтобы избежать штрафа за отмену одной ночи проживания за номер, вы должны связаться с нами до 15:00 по местному времени, за 72 часа до вашего приезда. Эта политика действует в течение всего забронированного пребывания и распространяется на ранний отъезд. При поздней отмене бронирования взимается плата в размере стоимости первой ночи проживания, если не указано иное.
Бронирования, которые должны быть оплачены другим способом, кроме кредитной карты, зарегистрированной на имя гостя, должны быть полностью предоплачены за день до забронированного прибытия.Оплата может производиться с помощью кредитной карты или банковского перевода.
Время заезда 15:00. местное время.
Расчетный час — 12:00 по местному времени.
В нашем доме курение запрещено на всей территории. Нарушение этого правила дает право собственности списать с гостевой карты дополнительную стоимость проживания на эту ночь.
Пожалуйста, обратите внимание, что мы разрешаем доступ в номер только гостям, указанным в бронировании. Если вы хотите добавить какое-либо имя / имена, пожалуйста, сообщите нам заранее.
Любые сборы, не оплаченные при отъезде, будут сняты с гарантированной кредитной карты.

ЗАПРОС НА БРОНИРОВАНИЕ

Ваше бронирование не будет завершено, пока вы не получите от нас номер подтверждения, после чего между вами и нами будет заключен договор.

Нам необходима действующая кредитная карта (дебетовые карты не принимаются) для гарантии и подтверждения вашего бронирования. Если вы забронировали номер с предоплатой, с вашей карты будет снята невозвращаемая стоимость номера после подтверждения бронирования.Если вы сделали любой другой тип бронирования, с вашей карты не будет снята оплата, если только не произойдет одно из указанных ниже событий, например, если вы отмените бронирование после отведенного времени.

Групповое бронирование

Все групповые бронирования подлежат расширенной политике отмены, в зависимости от конкретного размера группы и забронированных дат. Соглашение будет заключено при подтверждении бронирования.
Время заселения 3:00 ч.м. местное время.
Расчетный час — 12:00 по местному времени.
В нашем доме курение запрещено на всей территории. Нарушение этого правила дает право на снятие с гостевой карты дополнительной стоимости проживания за ночь.
Список номеров необходимо отправить в нашу команду по бронированию ([email protected]) не менее чем за 14 дней до прибытия.
Размещение, еда и напитки и другие непредвиденные расходы подлежат урегулированию в соответствии с договорным соглашением, характерным для группы.Все расходы, не оплаченные гостями при отъезде, будут сняты с гарантированной кредитной карты.

ИЗМЕНЕНИЕ ИЛИ ОТМЕНА БРОНИРОВАНИЯ

Если вы хотите изменить свое бронирование, свяжитесь с нами. Мы сообщим вам, возможно ли изменение, и отправим вам электронное письмо с подтверждением, если изменение будет принято.

Мы сделаем все возможное, чтобы избежать отмены вашего бронирования, однако, при необходимости, мы оставляем за собой право отменить ваше бронирование в любое время.В таких обстоятельствах мы полностью вернем вам деньги и не будем нести перед вами никакой ответственности в связи с отменой бронирования.

Если мы не можем внести запрошенное вами изменение или последствия внесения изменения для вас неприемлемы, вы можете отменить свое бронирование. В электронном письме с подтверждением бронирования будут указаны условия вашего бронирования и политика отмены, применимая к вашему бронированию.

Если мы получим ваш запрос на отмену не позднее 15:00 по местному времени, за 72 часа до дня прибытия, плата за отмену не взимается.Любые запросы на отмену бронирования, которые мы получим после 15:00 по местному времени, за 72 часа до прибытия, будут подлежать оплате, эквивалентной стоимости одной ночи проживания в номере, который вы забронировали. Эта плата за отмену будет снята с реквизитов карты, которые вы предоставили нам во время бронирования. Этот сбор за отмену также будет применяться, если вы не приедете на время пребывания в Sanders, при предоплаченном бронировании взимается полная стоимость проживания.

Обратите внимание, отмена подтверждается только после получения номера отмены.Отмена бронирования должна быть подтверждена в письменной форме, отправив электронное письмо по адресу [email protected]. Устное аннулирование не является окончательным.

РЕГИСТРАЦИЯ И ВЫЕЗДА

Время: Если не оговорено иное, регистрация заезда разрешается с 15:00, и мы убедительно просим всех гостей выезжать не позднее 12:00.

Безопасность: В интересах безопасности и предотвращения мошенничества мы попросим вас подтвердить свою личность, предоставив паспорт, водительские права или другую форму удостоверения личности с фотографией при регистрации.

Гости, путешествующие из-за пределов ЕС: Если вы путешествуете из-за пределов ЕС, мы обязаны по закону запрашивать ваш паспорт и место вашего следующего пункта назначения во время регистрации. Если у вас нет паспорта, мы оставляем за собой право не выполнять ваше бронирование. Мы будем хранить эту запись в течение 12 месяцев и можем передать ее офицеру полиции или другому должностному лицу в соответствии с требованиями закона. Мы обязаны собирать эту информацию в отношении каждого члена вашей группы старше 16 лет, и мы оставляем за собой право отказать во въезде в Sanders любому, кто не может предоставить эту информацию.

Гости до 18 лет: обратите внимание, что все гости в возрасте до 18 лет должны находиться в сопровождении взрослых во время их пребывания. Мы оставляем за собой право отказать во въезде в Sanders лицам младше 18 лет.

ЗАРЯДЫ

Цена вашего пребывания (включая НДС) будет ценой, указанной при бронировании через веб-сайт или сообщенной вам, если вы разместите бронирование по телефону или электронной почте. Пожалуйста, проверьте цену в электронном письме с подтверждением.Мы сделаем все возможное, чтобы рекомендованная вам цена была правильной, однако всегда возможно, что некоторые из наших сборов за номер могут быть указаны неверно. Мы подтвердим цену вашего пребывания в нашем электронном письме с подтверждением, поэтому, пожалуйста, дважды проверьте это, когда вы его получите, и сообщите нам, если вы заметите какие-либо отклонения от нормы. В случае очевидного несоответствия между нашей стоимостью номера и ценой, указанной на нашем веб-сайте или иным образом сообщенной вам, мы оставляем за собой право взимать правильную плату за номер или отменить ваше бронирование.

При регистрации заезда будет произведена предварительная авторизация кредитной карты. Все расходы, понесенные во время вашего пребывания, например, плата за еду и напитки, а также любые расходы на проживание, которые вы не оплатили заранее, должны быть оплачены при выезде, когда у вас будет возможность предоставить другой способ оплаты, если вы пожелаете. . Пожалуйста, дайте нам знать перед выездом, если вы заметите какие-либо отклонения от нормы оплаты, взимаемой с вашего номера.

С коммерческих карт, выпущенных в пределах или за пределами ЕС / EØS, и с частных карт, выпущенных за пределами ЕС / EØS, взимается комиссия, которую вы можете увидеть в квитанции.Размер комиссии зависит от типа карты и страны происхождения. За все транзакции по картам American Express взимается комиссия.

ВАШЕ ПРЕБЫВАНИЕ

Во время вашего пребывания мы просим вас соблюдать следующие правила проживания:

Наши номера: изображения наших номеров и помещений на нашем веб-сайте предназначены только для иллюстративных целей. Каждая часть Sanders немного отличается, и ваша комната или удобства, которыми вы пользуетесь во время вашего пребывания, могут незначительно отличаться от этих изображений.Вы бронируете номер определенного типа, и, хотя мы постараемся удовлетворить конкретные запросы, к сожалению, мы не можем гарантировать, что вы сможете остановиться в конкретном номере во время вашего пребывания.

Еда и напитки: Sanders предлагает варианты еды и напитков в доме, включая обслуживание номеров. Пожалуйста, воздержитесь от принесения еды и напитков вне дома, если это не требуется по медицинским показаниям.

Шум. Просим всех гостей уважать других наших гостей и ближайших жителей, когда они находятся в своих комнатах, коридорах, любых других помещениях отеля или в окрестностях.

Не курить: В Sanders запрещено курить в любое время, будь то в вашей комнате или где-либо еще. В отеле Sanders есть специально отведенные места для курения, и по запросу наши сотрудники с радостью сообщат вам их местонахождение. Мы оставляем за собой право взимать с карты, которую вы использовали для обеспечения бронирования, разумную плату за специализированную уборку в случае, если мы подозреваем, что в вашем номере (ах) во время вашего пребывания было курение. Мы также оставляем за собой право прервать оставшуюся часть вашего пребывания, если мы обнаружим, что вы не соблюдаете нашу политику в отношении курения.

Животные и домашние животные: В Сандерс не допускаются животные, за исключением собак весом не более 20 кг. Собаки могут находиться только в спальнях и не допускаются в какие-либо места общего пользования. При размещении с собакой к стоимости проживания добавляется установленная плата (1.000 датских крон). Кроме того, мы оставляем за собой право взимать с карты, которую вы использовали для обеспечения бронирования, разумную плату в отношении любого ущерба или специальной уборки, которая может потребоваться. Мы также оставляем за собой право прекратить оставшуюся часть вашего пребывания в случае, если собака причиняет беспокойство.

Несчастные случаи: Гости должны сообщать о любых несчастных случаях или травмах, которые они или их гости могли получить, находясь на территории, немедленно члену администрации и в любом случае в течение 24 часов с момента происшествия. Эта информация необходима для выполнения обязательств по охране здоровья и безопасности, а также для целей страхования.

Неприемлемое поведение: Убедительно просим вас уважать других наших гостей и воздерживаться от любого ненадлежащего, агрессивного или оскорбительного поведения и любых противоправных действий во время вашего пребывания.Мы оставляем за собой право выселить вас из помещения и отменить оставшуюся часть вашего пребывания в случае, если вы не соблюдаете эту политику.

Ущерб: Убедительно просим всех гостей уважать номера и удобства Sanders. В случае, если номер (номера) был поврежден во время вашего пребывания или если какие-либо предметы пропали в вашем номере (ах) при отъезде, мы оставляем за собой право снять разумную плату с карты, которую вы использовали для обеспечения бронирования. плата за такой ущерб и / или недостающие предметы.

Парковка: Мы сожалеем, что на Сандерсе нет парковки. Если вам потребуется помощь в доступе к Sanders, свяжитесь с нашей командой, чтобы обсудить ваши требования, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.

Пресса: Сандерс придерживается строгой политики запрета прессы. Гости будут нести ответственность, если они раскроют или идентифицируют любых гостей, которые находятся в Sanders, в любой прессе или социальных сетях, включая Facebook, Twitter, Instagram и в личных блогах. Точно так же гости должны воздерживаться от идентификации или описания каких-либо частных мероприятий по аренде, происходящих в Sanders.

ПОВРЕЖДЕНИЯ И ПОТЕРЯ

Мы обеспечиваем сейф в каждой комнате для хранения личных вещей и прилагаем все разумные усилия для обеспечения безопасной среды в отеле. Тем не менее, невозможно полностью исключить риск кражи, повреждения или потери личных вещей наших гостей, и мы настоятельно не рекомендуем приносить Sanders ценные предметы, такие как украшения или крупные суммы денег. Администрация оставляет за собой право по собственному усмотрению отказать в хранении любой личной собственности гостей.

Мы не несем ответственности перед гостями за любые убытки, ущерб или травмы, понесенные нашими гостями или их имуществом. Однако это никоим образом не исключает и не ограничивает нашу ответственность там, где это было бы незаконно, и которая включает ответственность за смерть или телесные повреждения, вызванные нашей халатностью (или халатностью наших сотрудников, агентов или субподрядчиков) и за мошенничество. или умышленное введение в заблуждение.

ВАША ЛИЧНАЯ ИНФОРМАЦИЯ

Мы будем использовать предоставленную вами личную информацию в соответствии с нашей Политикой конфиденциальности.

ДРУГИЕ ВАЖНЫЕ УСЛОВИЯ

Форс-мажор: Сандерс не несет ответственности и не будет выплачивать компенсацию, если мы препятствуем или задерживаем выполнение наших обязательств из-за события, находящегося вне нашего разумного контроля, включая, помимо прочего, наводнение, землетрясение, механическую поломку, отказ ИТ, пожар. , неблагоприятные погодные условия, террористические акты, газ, вода или другие коммунальные услуги.

Мы можем передать это соглашение другому лицу: мы можем передать наши права и обязанности по этим условиям другой организации.Мы всегда сообщаем вам в письменной форме, если это произойдет, и позаботимся о том, чтобы передача не повлияла на ваши права по контракту.

Если суд признает часть этого контракта незаконной, остальные остаются в силе: каждый из параграфов этих условий действует отдельно. Если какой-либо суд или соответствующий орган решит, что какой-либо из них является незаконным, остальные параграфы останутся в полной силе.

Даже если мы задержим исполнение этого контракта, мы все равно сможем обеспечить его исполнение позже: если мы не настаиваем немедленно, чтобы вы сделали все, что от вас требуется в соответствии с этими условиями, или если мы задержим принятие мер против вас в отношении вашего нарушения этого контракта, это не будет означать, что вам не нужно делать эти вещи, и не помешает нам предпринять шаги против вас в более поздний срок.Например, если вы пропустите платеж, и мы не будем преследовать вас, но продолжаем предоставлять продукты, мы все равно можем потребовать от вас произвести платеж позже.

Применимое право и споры: эти условия регулируются датским законодательством, и вы можете возбудить судебное разбирательство в отношении этих условий или вашего пребывания в Sanders в датских судах. Если вы живете в другой стране в Европе, потребительское законодательство и нормативные акты могут означать, что вы можете возбудить судебное разбирательство в той стране в Европе, в которой вы проживаете.

Альтернативное разрешение споров: Альтернативное разрешение споров — это процесс, при котором независимый орган рассматривает факты спора и стремится его разрешить без вашего обращения в суд. Если вас не устраивает то, как мы обработали любую жалобу, вы можете обратиться к поставщику альтернативных услуг по разрешению споров, которого мы используем. Вы можете подать жалобу на платформу Европейской комиссии по разрешению споров в Интернете здесь.