Технология бронирования мест и номеров в отелях (гостиницах)
Бронирование — это предварительный заказ мест и номеров. С этого процесса начинается обслуживание гостей в отеле. Бронированием номеров занимаются сотрудники отдела бронирования и службы приема и размещения. Именно в эти подразделения поступают заявки на бронирование от клиентов. Кроме формального сбора заявок отдел бронирования должен изучать спрос на гостиницу. Изучая многолетний опыт работы отелей, учитывая план мероприятий, предусматриваемых в регионе, прогнозируя спрос на места и анализируя загрузку номеров в прошлые и настоящий периоды, отдел бронирования совместно со службой маркетинга планирует деятельность гостиницы.
Во время проведения массовых мероприятий спрос на места в гостиницах в несколько раз увеличивается. Для отеля выгодно бронировать места для мероприятий с большим количеством участников, так как в этом случае предварительный заказ осуществляется задолго до события и риск его аннуляции (т.е.
отказ от заранее заказанного места) невелик.
Загрузка гостиницы зависит от сезона, деловой активности в данном регионе, экономической и политической ситуации. Во времена политической нестабильности интерес туристов к данной местности снижается из-за невозможности обеспечить безопасность пребывания. В пик сезона отель может идти на двойное бронирование.
«Двойное бронирование — это подтверждение будущего предоставления мест в отеле одновременно двум клиентам на ту же дату. Идя на это, гостиницы идут на риск, поскольку могут одновременно приехать оба клиента. Этот риск оправдывается тогда, когда он тщательно рассчитывается на основе многолетнего опыта работы гостиницы, на основе знания того, какое количество в среднем составляют аннулированы заявки. Но если оба клиента приехали в гостиницу, то место получает тот, кто приехал раньше. В случае необходимости для размещения клиента гостиница должна иметь связь с фирмами, сдающих в аренду жилье, или рядом расположенными отелями, куда можно переадресовать клиента.
Иногда служба бронирования может переслать заявку на бронь в другой отель, и подтверждает клиенту, что ему будет предоставлено место, но в другом отеле. В этом случае необходимо получить согласие клиента на изменение гостиницы.
И для гостиницы, и для гостя желательно, чтобы номера в отеле были забронированы заранее, и чем раньше, тем лучше. По правилам предоставления гостиничных услуг гостиница вправе заключить договор на бронирование мест путем составления документа, подписанного двумя сторонами, а также путем принятия заявки на бронирование посредством почтовой, телефонной и иной связи. Это позволяет договорно установить, что заявка поступает от потребителя.
Если организация регулярно пользуется услугами отеля, то ей выгоднее заключить договор на определенный срок. Тогда гостиница предоставляет места для проживания туристам, направленным этой организацией. Для организаций, которые регулярно поставляют клиентов, предприятиями могут устанавливаться скидки на оплату проживания и некоторые услуги.
В договоре между отелем и такими организациями указываются сроки, в которые должна быть подана заявка на размещение туристов, когда и каким образом осуществляется оплата. Есть несколько способов забронировать номер или место в отеле: письменный, устный и через Интернет.
По почте или факсу клиент посылает в отель письмо-заявку. Такую же заявку можно оформить и в отделе бронирования отеля. Работа с заявками требует большого внимания.
Каждая заявка на бронирование и аннулирование заказа должны быть зарегистрированы.
Если менеджеры по бронированию не отменили вовремя заказ, то номер может остаться непроданным, пока не обнаружится ошибка. Только заявка на фирменном бланке может служить подтверждением на оплату заказанного номера.
На заявке организации, бронирующей номер, обязательно должны быть приведены реквизиты этой организации (название, адрес, телефон, факс, номер счета в банке).
В любом случае заявка предусматривает следующие сведения:
— Количество и категории номеров;
— Сроки проживания в гостинице;
— Фамилии тех, кто приезжает;
— Форма оплаты (безналичный или наличный расчет, реквизиты организации, оплачивает).
Заявку регистрируют и подтверждают или отказывают тем же образом, каким она была получена. В случае телефонного бронирования очень важно внимательное отношение к просьбе клиента, поскольку впечатление от этого разговора определит его отношение к гостинице в целом. Для клиента важно, как долго он будет ждать ответа, поскольку по нормам трубку должны снять максимум через пять гудков.
Снимать трубку должен сотрудник, владеющий информацией о загрузке гостиницы. В гостиницах, принимающих заказы на номера по телефону, разработаны специальные бланки. В них необходимо лишь делать отметки в нужных графах, а не записывать заявку. Такие же бланки могут быть в специальном разделе компьютера отдела бронирования. В случае телефонного бронирования требуется подтверждение в письменном виде.
Способ бронирования через Интернет открывает широкие возможности для гостиниц и клиентов. При бронировании через Интернет заказ мест может быть осуществлено в гостиницах, расположенных в другом городе или даже в другой стране. Преимуществом автоматизированной сети является то, что бронирование может быть переадресовано в любой другой отель, находящийся в этом городе.
Заказать место в гостинице через компьютерную сеть можно по телефону. Диспетчер по компьютерной сети связывается с отелем и выясняет возможность бронирования. Этот способ не очень удобен, поскольку требуется много времени для выяснения условий бронирования и размещения.
Есть еще два варианта бронирования с помощью компьютера: некоторые отели имеют собственную Интернет-страницу или являются членами одной из систем Интернет-бронирования (Академсервис, WEB International, Nota Bene и т.п.). Системы становятся все более популярными из-за очень широких возможностей при достаточно небольших затратах. Эффективность этого способа привлечения клиентов тем выше, чем меньше время ответа на полученный заказ. Скорость отправки подтверждения во многом зависит от степени автоматизации процесса обработки заявок и от четкости взаимодействия отеля и агента.
Грамотная организация обмена информацией между двумя этими звеньями позволяет сократить время получения клиентом подтверждения до минимума (в идеале так называемый on-line должно занимать не более семи секунд).
Подключившись к системе Интернет-бронирования, отели получают возможность оперативного обмена информацией о свободном номерном фонде, об услугах предоставляемых отелем, категории номеров, а также о текущих тарифах, скидках, специальных программах для гостей и т.д.. Получив возможность частого обновления тарифов, гостиница, в свою очередь, может вести более гибкую ценовую политику и адекватно реагировать на спрос.
В данной системе бронирование происходит следующим образом: клиент заходит на WEB-сайт системы Интернет-бронирования и знакомится с правилами бронирования. Далее он выбирает гостиницу. Убедившись в наличии свободных номеров и заполнив необходимые информационные поля, он отправляет заказ в систему по электронной почте. Система автоматически обрабатывает заказ (за исключением нестандартных случаев) и отправляет предварительное подтверждение, включая условия внесения предоплаты, а клиент заносится в лист ожидания. После получения соответствующих гарантий (предоплаты, гарантийного письма и т.п.) от клиента, последний получает от агента окончательное подтверждение брони. Копия окончательного подтверждения отправляется в гостиницу. Здесь бронь заносится в график загрузки с последующей автоматической сменой.
Интернет дает возможность, не выходя из дома, без посредников получить необходимую информацию о гостинице, увидеть, как оформлены номера.
Во время телефонного или компьютерного бронирования существует опасность внезапного прекращения резервирования и тогда клиент не получив подтверждения, может прибыть для регистрации и не получить номер, поскольку может не оказаться свободных мест.
По заявкам отдел бронирования может составить перспективный план загрузки гостиницы на определенный период (год, месяц, неделю) и план загрузки на текущий день.
Отдел бронирования должен постоянно взаимодействовать со службой приема и размещения, который предоставляет информацию о загрузке номеров в текущее время. Если же отчет о загрузке составлен неправильно, то менеджеры могут вынести ошибочное решение, что касается прогнозов загрузки. Если номер остается непроданным, то снижаются доходы отеля.
Бронирование, подтвержденное специальным уведомлением, которое высылается гостиницей клиенту, называется подтверждением. Для получения подтверждения о резервировании требуется некоторое время, чтобы сообщение о резервировании поступило к клиенту по почте или факсу. Обычно в подтверждении указываются номер регистрации заявки, дата предполагаемого прибытия и выбытия гостя, тип заказанного номера, число гостей, число коек, которые требуются, а также любые требования гостя, специально оговариваются. Клиент берет с собой в гостиницу это подтверждение на случай любой непредвиденной ситуации. Но такое подтверждение не всегда является гарантией для клиента, поскольку существует правило: если гость не приехал до 18 часов, бронь снимается в случае, когда в этом есть необходимость для гостиницы.
Гарантированное бронирование — это бронирование со специальным подтверждением отеля о том, что он гарантирует клиенту получение заказанного им номера. Такое подтверждение необходимо, если есть вероятность, что гость может прибыть в отель с опозданием. При таких условиях номер остается свободным до прибытия гостя. При таком подтверждении отель будет иметь точную картину наличия номеров.
Другой формой гарантированного бронирования может быть депозитная (авансовая) оплата. В некоторых ситуациях (например, в пик сезона отпусков) для того, чтобы избежать простоя номеров из-за неявки ожидаемого гостя, отель может попросить перевести авансом стоимость проживания в течение одного дня или даже всего срока. Предоплата требуется и при размещении туристической группы. Это тоже способ борьбы с «неявками».
Согласно Правилам предоставления гостиничных услуг в случае опоздания потребителя с него взимается кроме платы за бронирование также плата за фактический простой номера (места в номере), но не более чем за сутки. При опоздании более чем на сутки бронь аннулируется. В случае отказа потребителя оплатить бронь его размещение в гостинице производится в порядке общей очереди.
Администрация отеля может установить размер оплаты за бронь. Обычно с индивидуальных туристов берут 50% от тарифа номера или места в номере. Для туристических групп предусмотрены скидки за бронирование, проживание и даже некоторые услуги. Объем скидки зависит от количества человек в группе и срока проживания. В среднем за бронирование мест для туристической группы берется оплата в размере 25 — 35% от тарифа.
Система бронирования гостиничных услуг: значение, способы бронирования номеров или мест. Бронирование
Туристский ваучер — еще один вид гарантии турагенств перед гостиничным предприятием. Этот платежный документ свидетельствует о предварительной оплате клиентом услуг размещения турагенству. Туристский ваучер в свою очередь является гарантией оплаты турагенства гостинице за оказанные ею услуги.
• Негарантированное бронирование
(Non Guaranteed reservation). Этот тип бронирования
не гарантирует, что гость получит номер,
а гостиница, в случае неявки гостя, оплату
за забронированный номер. Если гость
не прибыл до указанного срока, отель несет
убытки и поэтому выставляет уже забронированный
номер на продажу как свободный. Если гость
прибыл после наступления часа аннуляции
(обычно 18 часов), то гостиница имеет право
предоставить гостю любой другой свободный
номер.
Гости обычно предпочитают негарантированное бронирование гарантированному, так как считают, что прибудут в гостиницу раньше официального часа отмены бронирования и не хотят иметь никаких финансовых обязательств. Однако ситуации с прибытием гостей в отель достаточно часто складываются таким образом, что гость опаздывает поселиться до аннуляции брони (задержка рейса, опоздание поезда), поэтому существует способ перевода негарантированного бронирования в гарантированное бронирование. Гость связывается с отелем и объясняет причину задержки, служащий отдела бронирования, действуя согласно установленным гостиницей правилам, переводит негарантированное бронирование на гарантированное. Схема перевода:
1. Служащий запрашивает
имя гостя и находит
2. Запрашивает тип кредитной карты, номер, срок действия, имя владельца.
3. Присваивает гостю новый номер подтверждения.
4. Вносит всю необходимую
информацию в базу данных
• Сверхбронирование (Overbooking),
или перерезервирование — маркетинговая
политика гостиницы, когда бронирование
мест в гостинице производится сверх имеющихся
в наличии, другими словами, — бронирование
номеров без наличия реально свободных
мест. Несмотря на то что законодательства
ряда зарубежных стран содержат строгие
нормы ответственности за отказ в предоставлении
уже подтвержденного бронирования (так,
законодательство штата Флорида в случае
Overbooking обязывает гостиницу найти альтернативное
размещение, вернуть задаток за бронирование
и уплатить штрафы в размере 500 долларов
за каждого гостя, не получившего необходимые
гостиничные услуги), гостиницы, тем не
менее, идут на риск, из собственного опыта
зная примерный уровень последующих неизбежных
отказов от бронирования, приводящих спрос
на гостиничные номера и их предложение
к равновесию. Перед руководством стоит
постоянная проблема: что лучше — пойти
на риск двойного бронирования или остаться
с непроданными номерами? И то и другое
создает свои проблемы, так как в первом
случае гостиница вынуждена платить неустойку
за отказ в уже подтвержденном бронировании,
а во втором упускает свои возможности
получить максимальную прибыль.
Как правило, в гостинице 20 %
гостей, сделавших негарантированное
бронирование, и 5 %, сделавших гарантированное
бронирование, не воспользуются своим
заказом. Система сверхбронирования должна
быть тщательно продумана и четко регулироваться.
Необходимо знать уровень неявки по различным
видам бронирования, а именно: исследовать
различные группы клиентов, резервирующих
номера, чтобы определить, какой процент
от общего числа заказанных номеров они
реально занимали ранее. Анализ видов
резервирования, времени резервирования
и сегментов клиентов, делающих резервирование,
позволяет построить модель политики
сверхбронирования. Службе бронирования
следует использовать эту систему разумно
и осторожно, так как случаи отказа гостям,
забронировавшим ранее места в гостинице,
мешают установлению долгосрочных отношений
с ними, их компаниями и их туристическими
агентами.
Сверхбронирование, достаточно широко распространенное за рубежом, в России применяется крайне редко, поскольку несовершенна законодательная и правовая база в этом вопросе. В высококлассных отечественных отелях, где очень дорожат мнением своих гостей, стараются не допускать случаев отказа гостям в поселении по подтвержденному бронированию. Если же в силу ряда обстоятельств гостиница не может поселить клиентов, имеющих гарантированное бронирование, гостиница, как правило, размещает таких клиентов в равноценном отеле и оплачивает одну ночь проживания, переезд, а также один телефонный звонок (приблизительно 10 долларов США), связанный с необходимостью человека сообщить о своем новом местонахождении. На такие случаи высококлассная гостиница должна иметь хорошие партнерские отношения с несколькими ближайшими отелями такого же уровня.
Ни при каких обстоятельствах
нельзя переселять в другой отель гостей,
которые были переселены в предыдущий
раз. Также не рекомендуется переселять
гостей со статусом VIP, представителей
одной компании и гостей, забронировавших
номера на длительный срок. Более подходящим
в этой ситуации будет гость, прибывший
на одну ночь: и переселение и другой отель
не сильно повредит его планам. При необходимости
переселения к такому гостю обязательно
должен выйти руководитель службы приема
и размещения или его заместитель, извиниться
за случившееся и объяснить причину, по
которой его вынуждены переселить в другой
отель.
При переводе гостя в другой отель операторы телефонной станции должны иметь сведения о фамилии гостя, переведенного в альтернативную гостиницу для того, чтобы переадресовывать сообщения в другой отель. Если у гостя было сделано бронирование более чем на сутки и он хочет вернуться обратно, то гостиница за свой счет обязана предоставить ему трансфер в любое удобное для гостя время.
В случае возвращения гостя
ему следует предложить лучший номер,
вручить подарок от отеля и послание от
генерального менеджера с извинениями
за доставленные неудобства. Это послание
высылается в адрес гостя и в том случае,
если клиент не вернулся в первоначально
забронированную гостиницу. Возникшую
ситуацию нужно зафиксировать в «истории
гостя». Информация обо всех переселениях
гостей в другие отели должна быть занесена
в специальный документ — лист переселений.
1.4.Подтверждение бронирования
Письмо, подтверждающее бронирование номера, содержит намерение обеих сторон, а именно — принимающей стороны (отеля) и приезжего (гостя) соответственно предоставить или воспользоваться связанными с проживанием услугами. В письме-подтверждении четко оговаривается количество суток проживания, стоимость номера, тип номера, количество приезжающих (гостей). Письма-подтверждения, как правило, содержат следующие данные:
• Дата и время прибытия;
• Стоимость и тип номера;
• Период проживания в отеле;
• Количество гостей в группе;
• Тип бронирования: с гарантией или без гарантии;
• Номер подтверждения.
Кроме того, письма-подтверждения
могут содержать информацию касательно
дополнительного подтверждения, возможного
изменения дат, отмены бронирования.
1.5.Аннуляция бронирования
Служба бронирования выполняет не только бронирование номеров, но и производит аннуляцию заказов на бронирование. При полной аннуляции бронирования заполняется бланк «Отмена бронирования».
Аннуляция негарантированного бронирования. Сотрудник отдела бронирования должен запросить имя гостя, адрес, количество забронированных номеров, дату заезда и выезда, а также номер подтверждения, если таковой существует. Эта информация помогает правильно осуществлять аннуляцию бронирования. После того как была произведена аннуляция бронирования, сотрудник отдела бронирования называет гостю номер аннуляции заказа и спрашивает, будет ли гость осуществлять какое-либо другое бронирование. Сотрудник должен удостовериться, что заказ на бронирование отменен и создан документ аннуляции бронирования с соответствующим номером.
Аннуляция гарантированного
бронирования. Большинство компаний международных
платежных систем, выдающих кредитные
карты, позволяют взимать штрафы в случае
неприбытия гостя только при том условии,
если отель выдает особый номер аннуляции. При заблаговременной аннуляции бронирования
гостем, во избежание недоразумений, особенно
финансовых, сотрудники отдела бронирования
должны руководствоваться установленными
правилами аннуляции гарантированного
бронирования по кредитной карте.
Запрашивается информация о бронировании номера. Эта информация включает имя гостя, его адрес, количество забронированных номеров, даты заезда и выезда, номер бронирования. В процессе отмены бронирования гостю также сообщается номер аннуляции. Сотрудник отдела бронирования должен объяснить клиенту, что номер аннуляции должен быть сохранен как гарантия своевременной аннуляции бронирования в случае возникновения каких-либо финансовых претензий со стороны отеля. Номер аннуляции состоит из даты, инициалов и кода сотрудника, осуществляющего аннуляцию.
Отмечается, что бронирование
номера аннулировано, документу присваивается
соответствующий номер аннуляции, а также
проставляется дата аннуляции. Если аннуляция
производится не самим гостем, а по его
просьбе, то проставляется имя того, кто
производит аннуляцию.
Номер аннуляции бронирования вносится в общую ведомость.
Все сведения по данной аннуляции вносятся в базу данных компьютера отеля для статистики, анализа и дальнейшей выработки политики отеля в плане резервирования номеров. Эта информация сохраняется в памяти компьютера до следующего возможного приезда гостя.
Действия по отмене бронирования, сделанного по предоплате, в разных отелях могут отличаться между собой. Предоплата должна быть возвращена гостю после процесса аннуляции бронирования. Возможно письменное подтверждение аннуляции, высылаемое отелем в адрес клиента, турагентства или компании.
Если запрос на отмену заявки пришел по факсу или e-mail, то сотрудник бронирования высылает письмо-подтверждение отмены. Служба, принимающая аннуляцию должна действовать профессионально, вежливо, аккуратно и четко.
Собранная в процессе резервирования
информация автоматически перемещается
на стойку Reception. Сотрудники отдела бронирования
подготавливают листы заезда на каждый
день, ими пользуются сотрудники при заезде
гостей. Высококлассные отечественные
отели предоставляют иностранным гражданам
визовую поддержку.
2.Бронирование — как важный канал сбыта
2.1.Продвижение гостиничных услуг через туроператоров и турагентства
Традиционно наиболее привычным
каналом сбыта являются туроператоры
и агентства. С точки зрения гостиницы,
туроператоры, в случае их готовности
работать с отелем – это канал гарантированного
сбыта, но по цене значительно более низкой,
чем rack rate. Туроператор сразу покупает
некоторую квоту номеров, но с очень большой
скидкой – порядка 30−40%. В эту скидку он
впоследствии включает свой собственный
процент, процент турагентств, железнодорожные
или авиабилеты, разного рода туристические
программы. Обычно туроператорами являются
крупными компаниями, с широкой дистрибьюторской
сетью, как например Интурист или Академсервис,
они вкладывают много денег в продвижение
как традиционными способами, так и через
интернет. Для гостиницы это самый легкий,
но самый дорогой канал сбыта номеров.
Также традиционным каналом
сбыта являются турагентства. Они работают
с гостиницами на основании агентского
договора, обычно, с 10% комиссией. Суть
работы заключается в том, что агентства
принимают запросы от клиентов на бронирования
отелей, потом подтверждают эти запросы
у гостиницы на предмет точной цены и наличия
мест, а затем по итогам месяца переводят
стоимость проживания всех заказов своего
агентства за вычетом своей комиссии.
В итоге, гостиница заселяет гостя, получая
90% стоимости этого заказа только в начале
следующего за отчетным месяца. Это самый
дешевый канал сбыта для гостиниц (всего
10% недополученного дохода), но поскольку
агентства обычно представляют собой
небольшие компании, средств на продвижение
у них тоже немного, как следствие – малое
количество заказов от каждого конкретного
агентства.
Наиболее современным и инновационным каналом сбыта на данный момент являются системы он-лайн бронирования отелей. Суть и привлекательность данных систем заключается в том, что гость находит их через интернет, полностью делает бронирование через интернет и получает моментальное подтверждение бронирования без необходимости куда-либо звонить или ждать подтверждения бронирования от агентства с возможностью его так и не дождаться. Никаких денег с отелей за размещение их страниц на своем сайте и продвижение в интернете такие системы не берут. Их вознаграждение – комиссия с реальных заказов.
2.2.Системы он-лайн бронирования, применяемые в России
С точки зрения отеля, все системы
он-лайн бронирования по методу итоговых
расчетов делятся на предоплатные и постоплатные
, а также по стране происхождения клиентов
этой системы. Постоплатная система предполагает
то, что гость оплачивает всю сумму бронирования
на стойке в отеле, а по итогам месяца система
бронирования выставляет счет на комиссию.
Основные способы бронирования в отелях — Написано | Verbal
Режим бронирования сообщает руководству отеля, как бронирование дошло до отеля. Например, запрос на бронирование может быть получен в отеле традиционными способами, такими как письменный способ, такой как письмо, факс, телекс или электронная почта, или устный способ, такой как телефон или лично и т. д. В эту современную эпоху большинство бронирование осуществляется через онлайн-режимы, такие как веб-сайт, OTA, мобильные приложения, социальные сети и т. д.
1. Письменный режим: Письмо — Этот режим обычно используется турагентами, туроператорами, компаниями и корпоративными домами, которые отправляют запрос на бронирование в отель на бланках своих компаний. Отель произведет бронирование в соответствии с подробностями, указанными в письме.
Факс — Факс или факсимильная передача использует метод электронного сканирования для отправки копий документа по обычной телефонной линии через специальную машину, которая печатает идентичные копии документа. Это позволяет мгновенно отправить запрос на резервирование. Отели обрабатывают запрос в соответствии с деталями и отправляют гостю письмо-подтверждение.
Телекс — или Телепринтер Обмен предполагает использование специализированных телефонных линий, по которым сообщение передается в письменной форме.
Электронная почта — Наиболее распространенным способом связи является электронная почта, которая позволяет мгновенно связаться с отелем. Отель обработает запрос на бронирование на основе предоставленной информации. Этот способ бронирования быстрый и очень удобный.
2. Вербальный режим:
Запросы на бронирование также могут поступать в отель в устной или устной форме, то есть лично или по телефону. Преимущество устного общения в том, что оно дает немедленный ответ и обратную связь, очень быстро и удобно. Кроме того, гость может получить полную информацию и развеять любые сомнения посредством устного общения.
Недостатком Вербального режима является то, что он не обеспечивает постоянную запись или соответствие согласованным условиям бронирования.
Лично- Если физическое лицо или представитель посещает отель, чтобы забронировать номера на будущее, это называется личным бронированием. Когда человек приходит в отель и запрашивает номер на день, это называется бронированием без предварительной записи. Отель обрабатывает номера в соответствии с данными, предоставленными гостем, и выдает номер подтверждения и письмо, если бронирование сделано на будущее, и назначает номер, если гость запрашивает его на тот же день.
Телефон- Самый распространенный метод прямой связи при бронировании. Потенциальный гость может напрямую позвонить в отель. Помощник по бронированию принимает информацию последовательно по сценарию. Большинство отелей в наши дни имеют высококачественные системы, которые записывают звонок, который можно использовать позже в целях обучения.
3. Онлайн-режим:
Онлайн-режим является предпочтительным способом бронирования в эпоху Интернета, Интернета и мобильных устройств. Основное преимущество онлайн-режима заключается в том, что отели всегда доступны для бронирования и генерируют ваучер с мгновенным подтверждением в зависимости от доступности в режиме реального времени.
Другие преимущества онлайн-режима заключаются в том, что отель также может попросить гостей внести предоплату за бронирование заблаговременно, что снижает вероятность незаезда.
Веб-сайт: Гость, совершающий бронирование через веб-браузер, например, веб-сайт отеля или систему бронирования, различные онлайн-агентства путешествий (OTA), сайты отзывов, такие как TripAdvisor и т. д. мобильные приложения.
Социальные сети: Бронирования через различные социальные сети, такие как facebook, twitter, Instagram и т. д.
Как работает система бронирования отелей?
Что такое система бронирования отелей?
Система бронирования отелей — это программное приложение, которое внедряется отелями и позволяет гостям создавать безопасные онлайн-бронирования. Также известная как система бронирования отелей, она помогает владельцам отелей получать больше онлайн-бронирований через свой самый прибыльный канал, то есть через веб-сайт своего отеля.
Систему бронирования отелей можно синхронизировать не только с вашим текущим веб-сайтом, но также с Facebook и другими сайтами бронирования, на которых указан ваш отель. Это позволяет гостям бронировать номера удобным для них способом через социальные сети или глобальные платформы бронирования отелей, такие как Booking.com, Expedia и AirBnB.
Помимо того, что гости могут бронировать напрямую через Интернет, эти системы бронирования также могут предоставлять операторам отелей дополнительные ресурсы.
Например, канальный менеджер может быть частью системы бронирования, предоставляя гостиничным операторам возможность распространять свои продукты и доступность в режиме реального времени одновременно по всей сети онлайн-агентов.
Зачем нужна система бронирования отелей?
Система бронирования отелей является необходимостью для современных поставщиков услуг размещения, как крупных, так и мелких.
Отелям всех размеров пришлось адаптироваться к растущему спросу на онлайн-бронирование. Учтите, что треть всех расходов на путешествия — на сумму 145 миллиардов долларов — приходится на онлайн-бронирование.
Все большее число путешественников полагаются исключительно на онлайн-бронирование, чтобы забронировать жилье, и без этой возможности вы потеряете значительную часть бизнеса.
Предполагается, что современные отели должны иметь системы бронирования, потому что это более удобно как для гостей, так и для персонала. Вместо того, чтобы ждать, пока вы подойдете к своему столу, гости могут быстро проверить наличие мест, забронировать и подтвердить свое пребывание — и все это без разговора с вами.
Другие причины, по которым стоит задуматься об инвестировании в программное обеспечение для бронирования отелей, включают:
Это дает вам преимущество перед конкурентами.
Сегодня все еще есть много небольших отелей, в которых нет возможности онлайн-бронирования. В этих местах останавливается меньше людей, и вы можете получить конкурентное преимущество с помощью системы онлайн-бронирования.
Повышает эффективность вашего бизнеса.
Ваша доступность обновляется сразу после получения бронирования не только в вашей собственной системе, но и по всем вашим каналам. Вы сэкономите время на административных задачах, а также сведете к минимуму риск перебронирования номеров в вашем объекте.
Как работает система онлайн-бронирования отелей?
Система бронирования отелей работает путем обработки безопасных онлайн-бронирований, сделанных через веб-сайт отеля.
Затем данные передаются в серверную систему, к которой отели могут получить доступ для управления бронированием. Вместе с ним могут появиться и другие функции — например, автоматизация электронных писем с подтверждением бронирования.
Руководители и владельцы небольших гостиниц признают, что технологии являются ключом к развитию их бизнеса и увеличению числа бронирований в сверхурочное время.
Для продажи номеров и обращения к мировой аудитории требуется система бронирования отелей.
Зачем вам интегрировать систему бронирования номеров с вашим сайтом?
Ваша система бронирования отелей должна быть полностью интегрирована с вашим веб-сайтом, чтобы гости, которые хотят забронировать номер через Интернет, могли получить постоянный опыт бронирования.
Это должно быть сделано следующим образом:
- В соответствии с внешним видом. Убедитесь, что ваша система бронирования четко отображает ваш логотип и соответствует цветовой палитре вашего веб-сайта. Это гарантирует, что когда ваши гости будут в вашей форме бронирования, они не почувствуют, что покинули ваш сайт, потому что он соответствует вашей теме и брендингу.
- Обеспечение передачи всех данных ваших гостей, когда они заполняют все свои данные в форме бронирования. Если правильные данные не проталкиваются (например, введенные даты или количество гостей были неверными), вы можете получить очень недовольных гостей.
- Гладкая обработка гостевых платежей. Частью правильной интеграции вашей системы бронирования является обеспечение постоянной защиты конфиденциальных данных ваших гостей и безопасной обработки платежа.
С чем еще необходимо интегрировать систему онлайн-бронирования отелей?
Ваша система бронирования отелей также должна быть интегрирована с системой стойки регистрации и менеджером каналов. Таким образом, вы сможете видеть, когда поступают бронирования, и все ваши онлайн-каналы будут отражать правильное количество доступных номеров.
Без хорошо интегрированных систем вы потратите часы, обновляя несколько веб-сайтов на предмет изменений цен и запасов. Каждый раз, когда бронирование осуществляется по телефону или на вашем веб-сайте, вам придется спешить, чтобы обновить информацию о доступности на сторонних сайтах распространения, которыми управляет ваш менеджер канала.
Сколько времени потребуется для внедрения новой системы управления бронированием?
С правильным поставщиком внедрение системы бронирования отелей в вашем объекте может быть быстрым и безболезненным. В зависимости от ваших потребностей и вашей предыдущей системы вы даже можете начать работу в течение дня на новой системе. Ваш провайдер предоставит полезные руководства и поддержку на этом пути.
Какая система бронирования гостиниц лучше?
Выбор лучшей системы управления бронированием отелей может быть пугающим, особенно если учесть, что многие из них предназначены для крупных гостиничных сетей и сетей. Механизм прямого бронирования Little Hotelier является частью комплексной системы бронирования, с помощью которой вы можете увеличить доход отеля до 43%.
Ваш комментарий будет первым