Сверхбронирование это: Типы бронирования номеров в гостинице

СЧИТАЕТЕ ИНФОРМАЦИЮ ПОЛЕЗНОЙ!? ПОДЕЛИТЕСЬ С ДРУЗЬЯМИ

✅ Негарантированное бронирование это — 77юристов.

Загрузка…

Содержание

• 1 Негарантированное бронирование это
  • 1.1 Негарантированное бронирование
  • 1.2 Негарантированное бронирование
  • 1.3 Сверхбронирование
  • 1.4 Негарантированное бронирование это
  • 1.5 Гарантированное бронирование
  • 1.6 Негарантированное бронирование
  • 1.7 Сверхбронирование (перерезервирование)
  • 1.8 Гарантированное бронирование
  • 1.9 Гарантированное и негарантированное бронирование в отеле: что предпочесть

Негарантированное бронирование

Негарантированное бронирование (Non Guaranteed reservation). Этот тип бронирования не гарантирует, что гость получит номер, а гостиница, в случае неявки гостя, оплату за забронированный номер.

Гости обычно предпочитают негарантированное бронирование гарантированному, так как считают, что прибудут в гостиницу раньше официального часа отмены бронирования и не хотят иметь никаких финансовых обязательств. Однако ситуации с прибытием гостей в отель достаточно часто складываются таким образом, что гость опаздывает поселиться до аннуляции брони (задержка рейса, опоздание поезда), поэтому существует способ перевода негарантированного бронирования в гарантированное бронирование. Гость связывается с отелем и объясняет причину задержки, служащий отдела бронирования, действуя согласно установленным гостиницей правилам, переводит негарантированное бронирование на гарантированное.

В отеле «Максим», технология работы по негарантированному бронированию следующая:

– если гость не прибыл до указанного срока, отель несет убытки и поэтому выставляет уже забронированный номер на продажу как свободный.

– -если гость прибыл после наступления часа аннуляции (обычно 18 часов), то гостиница имеет право предоставить гостю любой другой свободный номер.

Схема перевода бронирования из одного статуса в другой:

– Служащий запрашивает имя гостя и находит информацию о бронировании в базе данных компьютера отеля;

– Запрашивает тип кредитной карты, номер, срок действия, имя владельца;

– Присваивает гостю новый номер подтверждения;

– Вносит всю необходимую информацию в базу данных компьютера отеля; для изменения одного статуса бронирования на другой.

Двойное бронирование

Двойное бронирование — это подтверждение о предоставлении мест в гостинице одновременно двум гостям на одну и ту же дату. Конечно, используя такой прием, администрация гостиницы идет на определенный риск. Если кто-то из клиентов аннулировал заявку, то такой прием оправдывает себя. А как быть в том случае, если прибудут оба клиента? И в такой ситуации служба приема и размещения должна иметь возможность поместить клиента, при этом возможно осуществление взаимных связей с близрасположенными гостиницами, куда можно переадресовать клиента или с фирмами, сдающими в аренду жилье.

В отеле «Максим» не осуществляется «двойное бронирование», то есть отель не бронирует места, как это делают в других отелях.

Негарантированное бронирование

Негарантированное бронирование (Non Guaranteed reservation) – бронирование, не гарантирующее, что гость получит номер, а гостиница, в случае неявки гостя, – оплату за забронированный номер. Если гость не прибыл до указанного срока, отель несет убытки и поэтому выставляет уже забронированный номер на продажу как свободный. Гостиница вправе аннулировать негарантированное брониро-

Рис. 8. Образец бланка гарантийного письма (вариант на русском языке)

вание в случае незаезда клиента по состоянию на 18.00 часов предполагаемого дня заезда либо неполучения к указанному времени подтверждения более позднего заезда. Если гость прибыл после наступления часа аннуляции (обычно 18.00), гостиница не обязана предоставить номер заказанной категории. Сотрудники службы приема и размещения гостиницы могут по возможности предоставить гостю любой другой сво-

Рис. 9. Образец бланка гарантийного письма (вариант на английском языке)

бодный номер или помочь ему забронировать номер в другом отеле.

Часть гостей предпочитают негарантированное бронирование гарантированному, так как считают, что прибудут в гостиницу раньше официального часа отмены бронирования и нс хотят иметь финансовых обязательств. Однако достаточно часто гость опаздывает с заселением до аннуляции брони (задержка рейса, опоздание поезда), поэтому существует способ перевода негарантированного бронирования в гарантированное бронирование. Гость связывается с отелем и объясняет причину задержки, служащий отдела бронирования, действуя согласно правилам, установленным гостиницей, меняет негарантированное бронирование на гарантированное. Схема перевода выглядит следующим образом.

• 1. Служащий запрашивает имя гостя и находит информацию о бронировании в базе данных компьютера отеля.
• 2. Запрашивает тип кредитной карты, номер, срок действия, имя владельца.
• 3. Присваивает гостю новый номер подтверждения.
• 4. Вносит всю необходимую информацию в базу данных компьютера отеля для изменения одного статуса бронирования на другой.

Сверхбронирование

Сверхбронирование (Overbooking) – избыточное бронирование или перерезервирование – это маркетинговая политика гостиницы, когда бронирования мест в гостинице производятся сверх имеющихся в наличии, другими словами, – бронирование номеров без наличия реально свободных мест. Несмотря на то что законодательства ряда зарубежных стран содержат строгие нормы ответственности за отказ в предоставлении уже подтвержденного бронирования, гостиницы тем не менее идут на риск, из собственного опыта зная примерный уровень последующих неизбежных отказов от бронирования, приводящих спрос на гостиничные номера и их предложение к равновесию.

Пример

Законодательство штата Флорида в случае Overbooking обязывает гостиницу найти альтернативное размещение, вернуть задаток за бронирование и уплатить штраф в размере 500 долл. США за каждого гостя, не получившего необходимые гостиничные услуги.

Перед руководством стоит постоянная проблема: что лучше – пойти на риск двойного бронирования или остаться с непроданными номерами. И то и другое создает проблемы: в первом случае гостиница вынуждена платить неустойку за отказ в уже подтвержденном бронировании, а во втором – упускает возможности получить максимальную прибыль.

Как правило, в гостинице 20% гостей, сделавших негарантированное бронирование, и 5%, сделавших гарантированное бронирование, не воспользуются своим заказом, поэтому многие гостиницы, стремясь избежать убытков, принимают избыточное количество заявок на бронирование. Система сверхбронирования должна быть тщательно продумана и четко регулироваться. Необходимо знать уровень неявки по различным видам бронирования, а именно: исследовать различные группы клиентов, резервирующих номера, чтобы определить, какой процент от общего числа заказанных номеров они реально занимали ранее. Анализ видов резервирования, времени резервирования и сегментов клиентов, делающих резервирование, позволяет построить модель политики сверхбронирования. Службе бронирования следует использовать эту систему разумно и осторожно, так как случаи отказа гостям, забронировавшим ранее места в гостинице, мешают установлению долгосрочных отношений с ними, их компаниями и туристическими агентами.

Сверхбронирование достаточно широко распространено за рубежом, у нас в стране применяется крайне редко, поскольку российская законодательная и правовая база в этом вопросе несовершенна.

В высококлассных отечественных отелях с иностранным менеджментом, где дорожат своими гостями, стараются не допускать случаев отказа гостям в размещении по подтвержденному бронированию.

В случае если гость с негарантированным бронированием появляется в гостинице до 18.00 но местному времени, но он не может быть размещен, гостиница обязана забронировать для него номер в другой гостинице и оплатить разницу в стоимости номера за первую ночь, если таковая будет исходя из стоимости номера, по которой гостю был изначально подтвержден номер. Гостю также необходимо предоставить трансфер в другую гостиницу и, если требуется, телефонные звонки на сумму около 10 долл. США за счет допустившей ошибку гостиницы.

Если же в силу ряда обстоятельств гостиница не может поселить клиентов, имеющих гарантированное бронирование, она, как правило, размещает их в равноценном отеле и оплачивает одну ночь проживания, переезд, а также один телефонный звонок (приблизительно 10 долл. США), связанный с необходимостью человека сообщить о своем новом местонахождении.

На такие случаи высококлассная гостиница должна иметь хорошие партнерские отношения с несколькими ближайшими высококлассными отелями.

Если гостю был подтвержден номер для курящих или номер для некурящих, но по какой-либо причине такой номер не был предоставлен, то плата за первую ночь в высококлассных отелях, как правило, не берется.

Ни при каких обстоятельствах нельзя переселять в другой отель гостей, которые были переселены в предыдущий раз. Также не рекомендуется переселять гостей со статусом вип-представителей одной компании и гостей, забронировавших номера на длительный срок. Более подходящим в этой ситуации будет гость, приехавший на одну ночь – переселение и другой отель не сильно повредят его планам. Если возникла необходимость в переселении, к такому гостю обязательно должен выйти руководитель службы приема и размещения или его заместитель, извиниться за случившееся и объяснить причину, по которой его вынуждены переселить в другой отель.

При переводе гостя в другой отель операторы телефонной станции должны знать фамилию переведенного гостя, чтобы переадресовывать сообщения в другой отель. Если у гостя было сделано бронирование более чем на сутки, и он хочет вернуться обратно, то гостиница за свой счет обязана предоставить ему трансфер в любое удобное для гостя время.

В случае возвращения гостя ему следует предложить лучший номер, вручить подарок от отеля и послание от генерального менеджера с извинениями за доставленные неудобства. Послание от генерального менеджера с извинениями высылается в адрес гостя и в том случае, если клиент не вернулся в первоначально забронированную гостиницу. Возникшую ситуацию нужно зафиксировать в «истории гостя». Информация обо всех переселениях гостей в другие отели должна быть занесена в специальный технологический документ – (лист переселений – Relocation List).

Негарантированное бронирование это

Гарантированное бронирование

Гарантированное бронирование — это резервирование со специально регистрируемым подтверждением гостиницы о том, что она гарантирует клиенту получение заказанного им номера в необходимое ему время. Клиент, в свою очередь, гарантирует оплатить номер, даже если не сможет им воспользоваться, в случае неявки. Оплата за неиспользованный номер взимается с клиента в том случае, если он не смог вовремя аннулировать заказ на размещение в гостинице. Существует несколько видов гарантированного бронирования:

Бронирование по предварительной оплате предполагает полную оплату за весь период пребывания в гостинице. Предварительная оплата осуществляется, как правило, банковским переводом. Срок подтверждения предоплаты устанавливается гостиницей, но не менее одних суток до заезда гостя.

Бронирование по выставлению счёта (внесение депозита или предоплата) предполагает, что гость платит определённую сумму до заезда. Сумма аванса обычно включает в себя стоимость проживания за одни сутки плюс НДС. В случае отмены бронирования (до срока, после которого начинаются штрафные санкции0 предоплата возвращается, в случае, когда изменяется дата заезда (изменения должны быть заявлены заранее), предоплата переносится, в случае, заезда гостя предоплата используется для оплаты за проживание и прочие гостиничные услуги.

Бронирование под гарантию кредитной карты. Большинство компаний международных платёжных систем придерживаются политики страхования гостиничных предприятий. Суть этой политики в том, что до тех пор, пока бронирование не отменено (до установленного срока), гостиница имеет право накладывать на клиента штрафные санкции, используя данные по кредитным картам. На имя клиента высылается бланк с просьбой заполнить и выслать его в отдел бронирования гостиницы.

Бронирование под гарантию компании. Различные компании, корпорации, фирмы заключают с гостиницей договоры, которые устанавливают, что всю финансовую ответственность за неприбытие своих сотрудников или клиентов несут сами организации.

Ещё одним видом гарантии туристического предприятия перед гостиничным предприятием является туристический ваучер — платёжный документ, который свидетельствует о предварительной оплате клиентом услуг размещения туристскому предприятию.

Негарантированное бронирование

Это тип бронирования, который не гарантирует, что гость получит номер, а гостиница, в случае неявки гостя, — оплату за забронированный номер. Этот тип бронирования используется, когда клиент уверен, что прибудет в гостиницу раньше официального часа отмены бронирования и не желает иметь никаких обязательств перед гостиницей.

Сверхбронирование (перерезервирование)

Маркетинговая политика гостиницы, когда бронирование мест в гостинице производится сверх имеющихся в наличии. Сверхбронирование достаточно широко распространено за рубежом, в РФ используется редко из-за несовершенства законодательной базы в этом вопросе.

Гарантированное бронирование

Гарантированное бронирование – это резервирование со специально регистрируемым подтверждением гостиницы о том, что она гарантирует клиенту получение заказанного им номера в необходимое ему время. Клиент, в свою очередь, гарантирует оплатить номер, даже если не сможет им воспользоваться, в случае неявки. Оплата за неиспользованный номер взимается с клиента в том случае, если он не смог вовремя аннулировать заказ на размещение в гостинице. Существует несколько видов гарантированного бронирования:

Бронирование по предварительной оплате предполагает полную оплату за весь период пребывания в гостинице. Предварительная оплата осуществляется, как правило, банковским переводом. Срок подтверждения предоплаты устанавливается гостиницей, но не менее одних суток до заезда гостя.

Бронирование под гарантию кредитной карты. Основные компании, поддерживающие деятельность кредитных карт, разработали систему, позволяющую начислять штраф за неприбытие в случае гарантированного бронирования. Если бронирование, гарантированное кредитной картой, не было отменено до часа, установленного гостиницей, и гость не заехал, то гостиница может начислить сумму штрафа на кредитную карту (обычно стоимость ночи проживания). Затем банк переведет данную сумму на счет гостиницы и уведомит об этом держателя карты.

Бронирование по выставлению счёта (внесение депозита) (в случае невозможности банковского перевода или гарантии кредитной картой). Гость или его представитель вносит определенное количество денег в кассу гостиницы до заезда, обычно превышающее стоимость ночи проживания в гостинице и зачастую включающее в себя депозит на пользование телефонами, прачечной и т. д. При отмене бронирования депозит возвращается. В случае изменения даты заезда он переносится. В последующем депозит используется гостем для оплаты проживания и услуг, которые предоставляет гостиница.

Бронирование под гарантию компании. Этот тип гарантирования бронирования чаще всего употребляется компаниями, с которыми гостиница заключила договор. В этом случае необходимо письмо представителя компании, содержащее фразу: “в случае незаезда (имя гостя) и невозможности отмены бронирования до 6 часов дня заезда, компания (название компании) гарантирует оплату одной ночи проживания”. Эта фраза приблизительна и зависит от политики гостиницы. В случае выставления штрафных санкций компания обязуется выплатить их. Необходимо соблюдать осторожность при приеме такой гарантии. Желательно принимать гарантию только от компаний, положительно зарекомендовавших себя в процессе сотрудничества, финансовое положение которых стабильно и не вызывает никаких опасений. Иначе существует риск невозможности получения штрафа.

Использование платежного документа — ваучера. Гарантированное бронирование ваучером характерно для туроператоров. Ваучер — это платежный документ, подтверждающий оплату всего срока проживания и некоторых дополнительных услуг, потребляемых во время пребывания гостя в гостинице. Ваучер представляется в том случае, если гость оплачивает свое проживание через турфирму. Свою прибыль туроператор закладывает в ваучер, а не получает определенный процент комиссионных за поселение гостя в данную гостиницу. Разница между реальной ценой номера и ценой, которую туроператор просит у гостя за него, зачастую превышает стандартную цену гостиницы. Для избежания недоразумений следует держать втайне от гостя цену, предоставляемую данному туроператору.

2.2. Негарантированное бронирование — бронирование, при котором гостиница соглашается держать комнату непроданной до определенного часа. Этот тип бронирования не гарантирует, что гостиница получит оплату за номер в случае неприбытия гостя. Если гость не въезжает в номер до 6 часов вечера, то гостиница имеет право отменить для него бронирование и добавить комнату в список комнат, свободных для продажи. Используются следующие методы оплаты: наличный расчет, кредитная карта (указывается тип карты), оплата компанией и т.д.

Гостиница может получать запросы на бронирование из различных источников. Существуют следующие способы резервирования мест в гостиницах: факс, телефон, центральная система бронирования (присоединенная и неприсоединенная).

Большая часть бронирования, осуществляемая непосредственно в гостинице, проводится по заявкам, приходящим по факсу. Факсы, содержащие запрос о бронировании номера, обычно приходят от компаний или турфирм, сотрудничающих с данной гостиницей. Таким образом, факсы отпечатаны или написаны на фирменных бланках компании, на которых указаны реквизиты компании — название, контактный телефон и факс, адрес, от кого исходит заявка. Это необходимо особенно для тех компаний, с которыми у гостиницы заключены договоры на более низкие цены обслуживания. Только запрос на фирменном бланке может служить основанием для подтверждения контрактной цены на комнату. В запросе, кроме просьбы забронировать номер для указанного человека на указанные даты, должна также присутствовать информация о методе оплаты и другие возможные пожелания.

В зависимости от наличия свободных мест гостиница делает бронирование и посылает подтверждение о бронировании, содержащее информацию об имени гостя; датах проживания; типе номера; цене; услугах, включенных в стоимость номера; дополнительных услугах, которые могут быть забронированы заранее (например, встреча гостей в аэропорту), и о номере подтверждения. Подтверждение необходимо для того, чтобы гостиница всегда могла доказать, что заказчик был информирован и получил всю необходимую информацию, касающуюся бронирования.

Все отработанные факсы потом хранятся, для того чтобы избежать возможных проблем, связанных с проживанием гостей в прошлом, для уточнения каких-либо деталей.

Если же бронирование невозможно по тем или иным причинам, то в таком случае агент посылает официальный отказ, содержащий извинения, причину отказа и выражающий надежду на дальнейшее сотрудничество.

Бронирования, сделанные по телефону, в основном исходят от частных лиц. Такие бронирования достаточно редки, но тем не менее они имеют место. Если бронирование возможно, то оно осуществляется по общей схеме. При этом заказчику называется номер подтверждения.

2.3. Сверхбронирование (перерезервирование) –

Маркетинговая политика гостиницы, когда бронирование мест в гостинице производится сверх имеющихся в наличии. Сверхбронирование достаточно широко распространено за рубежом, в РФ используется редко из-за несовершенства законодательной базы в этом вопросе.

Гарантированное и негарантированное бронирование в отеле: что предпочесть

Система резервирования номеров в отелях и гостиницах бывает двух видов: гарантированное и негарантированное бронирование. В первом случае постоялец может быть уверен, что выбранный номер будет закреплён за ним в течение определённого времени. Исполнение этого условия подкрепляется полной или частичной предоплатой. Во втором случае постояльцу не дают таких гарантий, но и оплату услуг он производит только по прибытии, а не заранее.

Для разных ситуаций у каждого из видов есть свои преимущества. И различие их заключается не только во внесении предоплаты или оплаты по факту вселения на ресепшене. Чтобы понять, какой вид выгоднее и для каких ситуаций, рассмотрим схему работы каждого из них.

Гарантированное бронирование оформляется онлайн-переводом, под гарантию кредитной карты и т. д. Клиент может оплатить как весь срок проживания, так и его часть, но минимальная сумма предоплаты должна быть не меньше размера штрафа, предусмотренного внутренними правилами гостиницы. Зачастую он составляет стоимость суточного проживания в выбранном номере.

Если же клиент успеет до указанного срока (обычно за 24 часа) предупредить о неявке, бронь аннулируется и предоплата возвращается клиенту в полном размере. Если гость не успевает снять бронь, сумма штрафа списывается на счёт отеля. Но и при этом клиенту гарантируется, что первые сутки номер будет всё так же закреплен за ним. И только по истечении 24 часов номер перейдет в категорию свободных. Такая схема избавляет отель от рисков неполучения прибыли в случае неявки гостя. А также настраивает на более лояльное к нему отношение. Это может выражаться в скидках при оплате или других бонусных привилегиях.

Негарантированное бронирование производится так же заранее, но оплачивается по факту заселения. В этом случае постоялец не несёт финансовой ответственности перед гостиницей и может снять бронь в любое время без каких-либо штрафных санкций. Однако опыт отельной практики показывает, что номера, забронированные по этой схеме, заселяются лишь на 80 %. Поэтому отели к таким резервированиям относятся иначе. Для них не предусмотрена суточная гарантия брони на случай, если гость не успевает заселиться (задержан рейс, изменились планы и т. д.).

Обычно в оговорённый день заезда номер придерживают только до 18.00. Опоздавший к этому времени клиент рискует остаться вообще без ночлега. Да и в оплату номера по такой схеме зачастую уже будут включены риски неявки в виде счёта за предварительную бронь. В этом случае гость переплачивает истинную стоимость, компенсируя чьи-то недобросовестные резервирования.

В итоге, если у клиента есть точная уверенность в сроках вселения, то предпочтительнее и выгоднее будет выбрать гарантированное бронирование. Если же гость рискует задержаться, то лучше бронировать номер без предоплаты.

Источники:

http://studopedia.ru/19_84505_negarantirovannoe-bronirovanie.html
http://studme.org/65722/turizm/negarantirovannoe_bronirovanie
http://studbooks.net/829136/turizm/garantirovannoe_bronirovanie
http://helpiks.org/9-52395.html
http://www.biletik.aero/handbook/pomoshch/kak-sekonomit/garantirovannoe-i-negarantirovannoe-bronirovanie-v-otele/

Оценка статьи:

Загрузка…

Adblock
detector

Что такое перебронированный рейс?

Перебронирование также может называться перепроданностью. Авиакомпании используют эту практику, чтобы убедиться, что самолеты загружены, и они могут максимизировать прибыль. Чтобы определить, сколько мест нужно перепродать, они используют алгоритмы, которые пытаются угадать, сколько людей может пропустить рейс на основе ряда факторов.

Законно ли избыточное бронирование рейсов?

Да, в соответствии с федеральным законом избыточное бронирование разрешено. Однако существуют правила о том, как выплатить пассажиру компенсацию, если его выгнали с рейса из-за того, что он был перепродан и не хватило мест для каждого прибывшего пассажира.

Овербукинг — это плохо?

Овербукинг — это неплохо; на самом деле это может помочь снизить расходы авиакомпании, что означает более доступный билет для вас. Авиакомпании знают, что определенный процент пассажиров не явится на каждый рейс. В результате они продают больше билетов, чем есть мест, чтобы гарантировать доход. Конечно, если все придут и рейс будет перепродан, кого-то уволят.

Это может быть плюсом для тех, у кого гибкий график поездок, поскольку авиакомпания, скорее всего, предложит наличные деньги или ваучеры для добровольцев, которые могут взять другой вариант.

Часто доброволец делает шаг вперед, но иногда все не хотят менять свои планы, и кого-то невольно задевают.

По оценкам Министерства транспорта США, менее чем 1 из 10 000 пассажиров сталкивается с непреднамеренными ударами, хотя в пик праздников это число может быть выше. По данным Money.com, в США около 15 000 пассажиров были вынуждены покинуть рейсы за год, закончившийся в апреле 2018 года. За это время более 630 миллионов человек сели на рейс одной из восьми крупнейших авиакомпаний США, что делает ваши шансы быть непреднамеренно сбитыми с места менее чем один к 42 000. Хотя, согласно Vox.com, DOT говорит, что фактический шанс составляет один к 67 000, что является самым низким показателем с 1995. 

У каких авиакомпаний больше всего перебронирований?

Согласно статье, опубликованной в Money.com в 2019 году, авиакомпании, которые с наибольшей вероятностью непреднамеренно столкнутся с вами (исходя из количества людей, столкнувшихся с 1 миллионом пассажиров с апреля 2017 года по март 2018 года), — это Spirit Airlines, за которой следуют Frontier Airlines, Southwest. , и Аляска.

Что делать, если на рейс перебронировано место?

Прежде чем принудительно снять с рейса любого пассажира, Министерство транспорта США требует, чтобы коммерческие авиалинии, перевозящие 30 и более пассажиров и вылетающие из США, сначала искали добровольцев.

Только после исчерпания этой опции и в случае необходимости они будут невольно выталкивать пассажиров с перебронированного рейса.

Как авиакомпании выбирают, кого выбросить из самолета?

Авиалинии выбирают пересадку пассажиров в зависимости от политики конкретного перевозчика. Они определяют порядок, в котором пассажиры сталкиваются, и могут быть указаны в договоре перевозки авиакомпании.

Например, United Airlines заявляет, что несопровождаемые несовершеннолетние и люди с ограниченными возможностями должны быть доставлены последними, в то время как American Airlines откажет в посадке на основании порядка регистрации. Они также учитывают «серьезные трудности», стоимость билетов и статус в программе лояльности перевозчика.

Delta Air Lines также использует порядок регистрации и статус лояльности в качестве определяющих факторов, а также класс тарифа, такой как экономический или бизнес-класс. Это означает, что те, у кого билет в базовом экономическом классе, скорее всего, столкнутся в первую очередь. Однако инвалиды, несовершеннолетние без сопровождения и военнослужащие защищены от такой практики.

Как избежать столкновения с самолетом?

Лучшая стратегия, чтобы не попасть впросак, — как можно скорее зарегистрироваться на рейс онлайн и прибыть в аэропорт заранее. Если авиакомпания позволяет выбрать место при бронировании, сделайте это. На переполненный перепроданный рейс может не быть свободных мест при регистрации, а те, у кого нет назначенных мест, с большей вероятностью будут заменены.

Что мне должна авиакомпания, если меня невольно снимут с рейса?

В США, если авиакомпания принудительно снимает вас с рейса, в Министерстве транспорта США действуют правила, чтобы защитить вас, если у вас есть подтвержденное бронирование, вы вовремя зарегистрировались на рейс и прибыли в пункт назначения. выход на посадку вовремя.

Если авиакомпания организует альтернативный рейс, который доставит вас в конечный пункт назначения в течение часа после первоначально запланированного времени прибытия, вы не получите компенсацию. Однако, если рейс, заменяющий внутренний рейс США, доставит вас в пункт назначения на 1–2 часа позже первоначального времени посадки или на 1–4 часа в международном сообщении, авиакомпания должна заплатить вам двойную стоимость билета в одну сторону. до 675 долларов.

И если авария задержит вас более чем на два часа внутри страны или более чем на четыре часа в международном сообщении, или если авиакомпания не примет меры по замене, компенсация удваивается с максимальной суммой в 1350 долларов.

Вы имеете право потребовать оплату на месте. Имейте в виду, что правила в Европейском Союзе похожи, но различаются. И обратите внимание, что вышеизложенное применимо только в том случае, если вы непреднамеренно сброшены с рейса, а не из-за задержки по какой-либо другой причине.

Конечно, есть исключения.

В каких случаях пострадавшие пассажиры не имеют права на компенсацию?

Перемещенные пассажиры могут не иметь права на компенсацию в различных ситуациях, в том числе в следующих:

• Смена воздушного судна: Если авиакомпания определяет, что смена воздушного судна необходима по эксплуатационным причинам или по соображениям безопасности, и заменяется самолет меньшего размера, авиакомпания не обязана выплачивать вам компенсацию, если на новом рейсе для вас нет места.
• Вес и балансировка. Рейсы могут быть изменены, и пассажиры могут столкнуться с самолетами с 60 или менее местами по причинам эксплуатации или безопасности.
• Понижение класса: Если в результате пересадки пассажира понизили с более высокого класса места на более низкий, единственной компенсацией является возмещение разницы в цене.
• Чартерные рейсы: любые изменения, связанные с контрактным рейсом для конкретной поездки, которая не является частью регулярного расписания авиакомпании, не требуют компенсации.
• Малый самолет: Компенсация не предоставляется на регулярных рейсах самолетов, вмещающих менее 30 пассажиров.
• Рейсы, вылетающие из-за рубежа: ЕС имеет свой собственный набор правил для перебронированных рейсов, вылетающих из Европейского Союза или прибывающих в него.
  

Овербукинг авиакомпаний: краткое руководство

Вы только что заняли свое место. Подлокотники опущены, а оконная шторка поднята, почти готовый к взлету. Внезапно салон наполняется голосом бортпроводников — они извиняющимся тоном просят добровольцев покинуть борт. Ваш рейс, как и многие другие, был перебронирован.

В такие моменты вы и окружающие вас пассажиры могут задаться вопросом, почему авиакомпания продает больше билетов, чем имеет свободных мест. Это кажется нелогичным. Однако есть логическое объяснение перепроданности рейсов авиакомпаний.

Будь то ограничение убытков или поддержание низких цен на авиабилеты, перепродажа билетов является обычной практикой многих авиакомпаний. Вот вся необходимая информация, которая поможет вам избежать вылета из рейса, а также информация о том, какую компенсацию вы заслуживаете в том случае, если вы это сделаете.

Что такое избыточное бронирование авиакомпаний?

Овербукинг — это способ авиакомпании обеспечить отсутствие свободных мест на взлете. Это именно то, на что это похоже: авиакомпания продает больше билетов, чем мест в самолете. Они делают это, чтобы обеспечить полный самолет, когда дело доходит до взлета. Пустые места — это финансовые потери для авиакомпаний.

Эксперты по путешествиям предупреждают, что на каждые 100 доступных мест продается около 150 билетов, поэтому вы, несомненно, перебронировали рейс. British Airways признает, что за один год перепродала 500 000 мест, в результате чего 24 000 пассажиров были вынуждены отказаться от рейсов.

Почему авиакомпании делают избыточное бронирование?

Простой ответ на вопрос, почему авиакомпании бронируют больше билетов, состоит в том, чтобы максимизировать прибыль. Авиакомпании хотят любой ценой избежать пустых мест, и распродажа билетов — отличный способ сделать это. Логика понятна, учитывая, что статистическая вероятность того, что все пассажиры с действительным билетом прибудут вовремя, составляет менее 1 на 10 000.

Существует множество причин, по которым авиакомпания перепродает билеты. Во-первых, пассажиры часто просто не приходят на свои рейсы и не удосуживаются их отменить. Эти люди известны как «неявки» в авиационной отрасли.

Еще одна причина перепроданности билетов заключается в том, что авиакомпании ожидают, что определенный процент людей прилетит с пересадкой — рейсами, которые вполне могут быть задержаны или отменены. Во многих случаях 20-минутная задержка на первом рейсе может быть разницей между посадкой и не посадкой на стыковочный рейс.

Законно ли избыточное бронирование?

Да, избыточное бронирование абсолютно законно. Авиакомпании подчиняются правилам, которые мы вскоре подробно рассмотрим, но при соблюдении этих правил избыточное бронирование является полностью законной практикой.

На самом деле, если бы избыточное бронирование было объявлено незаконным, цена авиабилетов, вероятно, увеличилась бы . Overbooking помогает авиакомпаниям гарантировать, что их самолеты будут заполнены до отказа, что позволяет им сохранять дешевые билеты.

Однако избыточное бронирование может пойти не так, как надо, если пассажиры отказываются принимать удары. В то время как большинство авиакомпаний стремятся решить проблему избыточного бронирования до того, как пассажиры начнут посадку, бывают случаи, когда пассажиры должны быть сняты с рейсов.

Так было на рейсе United Airlines из Чикаго в Луисвилл в 2017 году. Пожилого мужчину насильно сняли с рейса на глазах у оставшихся пассажиров. Это огорчало всех участников и невероятно плохо отзывалось об United Airlines. Не противозаконно, но на самом деле не лучший способ показать пассажирам, что вы заботитесь о них.

Как авиакомпании определяют, как бронировать билеты с овербукингом?

Степень перепроданности билетов на самолет основана на обширных статистических исследованиях авиаперевозок. Авиакомпании вкладывают средства в создание огромных баз данных о предыдущих тенденциях пассажиров и прошлых неявках. Однако эти расчеты не являются надежными и могут привести к тому, что пассажиров пересадят на разные рейсы.

Например, если данные о рейсах из Барселоны в Нью-Йорк показывают, что в среднем пять пассажиров не прибывают, авиакомпания перепродает на пять билетов больше. Однако всю эту работу выполняет компьютер, так что не сердитесь на стюарда, если это вы должны сделать ставку 9.0112 hasta la vista до ожидаемого времени прибытия.

Что произойдет, если на ваш рейс забронировано больше билетов?

Когда статистика и алгоритмы ошибаются, у авиакомпаний есть несколько вариантов действий.

Сначала они попросят добровольцев пересесть на более поздний рейс. Эти волонтеры должны получать компенсацию в соответствии с правилами ЕС в случае отказа в посадке. Пассажиры, летящие в Соединенные Штаты и из США, также подпадают под действие правил Министерства транспорта США о перепроданных рейсах, поэтому обязательно проверьте, какие правила применяются.

Какую компенсацию предлагают авиакомпании за овербукинг?

Компенсация, полученная в случае овербукинга, зависит от дальности полета и может быть востребована до через шесть лет после инцидента . Авиакомпании могут попытаться предложить ваучеры и номер в отеле, пока вы ждете. Однако по закону они обязаны предоставить наличные. Компенсация присуждается следующим образом:

1. 250€ за все полеты на расстояние 1500 км или менее.
2. 400 € для всех внутренних рейсов протяженностью более 1500 км и для всех остальных рейсов протяженностью от 1500 до 3000 км.
3. 600€ для всех рейсов, не подпадающих под пункты один или два.

Не самое худшее предложение, если вас не ждут неотложные дела в конечном пункте назначения. Если добровольцы не появляются или их недостаточно, авиакомпании вынуждены удалять пассажиров в принудительном порядке. Решение о том, кто будет исключен из рейса, принимается множеством различных методов.

Как авиакомпании решают, кого выбрасывают из-за перерасхода билетов?

Хотя точной науки не существует, часто самые низкие тарифы перебрасываются на следующий рейс в первую очередь. Это означает, что тем, кто летит бизнес-классом или первым классом, вряд ли будет отказано в посадке в случае овербукинга.

Авиакомпании также признали, что задерживают людей из-за времени регистрации — не рекомендуется прибывать в последнюю минуту. Каждая авиакомпания должна подробно изложить свою политику в отношении избыточного бронирования 9.0101 в их договоре перевозки, поэтому не забудьте проверить свой, прежде чем отправиться в аэропорт.

Определенные группы с меньшей вероятностью будут перегружены из-за избыточного бронирования. Часто летающим пассажирам, пожилым людям и семьям с маленькими детьми вряд ли будет отказано в посадке, как и людям с ограниченными возможностями и несовершеннолетним без сопровождения взрослых. Некоторые авиакомпании заявляют, что пассажиры подвергаются ударам с помощью компьютерной программы. Однако принадлежность к одной из этих групп, скорее всего, повысит ваши шансы на успех.

Деловые путешественники, которые часто путешествуют из пункта А в пункт Б в сжатые сроки, не освобождаются от пересадок. Вот почему рекомендуется использовать компанию по управлению поездками (TMC) — они поддержат вас, когда что-то пойдет не так.

TravelPerk предлагает гибкие деловые поездки, которые позволяют отменить поездку в любое время без потери того, что вы заплатили за билет. Он называется FlexiPerk и экономит в среднем на 40 % больше, чем традиционные гибкие тарифы, что является огромным преимуществом с учетом 2020 года. 

FlexiPerk предлагает вам самые гибкие деловые поездки. Вы платите небольшую комиссию в дополнение к бронированию с TravelPerk, и если ваши планы изменятся, вы можете отменить бронирование за два часа и получить возмещение не менее 80% стоимости поездки. Никаких вопросов не было задано.

Помимо гибких поездок, у вас также есть доступ к специальной круглосуточной службе поддержки клиентов TravelPerk , где вас будет обслуживать реальный человек, а не бот!

Как не попасть на перебронированный рейс?

Лучшая стратегия, позволяющая избежать столкновений с рейсами, заключается в понимании того, как авиакомпании нагружают пассажиров. Хотя нет никаких гарантий, что вас не заставят, есть шаги, которые вы можете предпринять, чтобы свести к минимуму свои шансы, например:

1. Регистрация до подтвержденного бронирования раннее , если ваша авиакомпания решит воспользоваться первым Приходите первым обслуженный подход к натыканию пассажиров, вы, вероятно, в чистоте.
2. Выберите место , если вам предложат такую ​​возможность. Маловероятно, что на перепроданном рейсе будут свободные места при регистрации, а те, у кого места распределены, с меньшей вероятностью станут пассажирами, которым не хватило места.

Подведение итогов

Несмотря на то, что избыточное бронирование очень распространено, количество людей, которым в конечном итоге отказывают в посадке, относительно незначительно. Не существует надежного способа гарантировать, что вас никогда не выбросят с рейса, но, безусловно, есть шаги, которые вы можете предпринять, чтобы ограничить свои возможности.

Перепродажа билетов авиакомпаниями определенно кажется незаконной практикой, но в конечном итоге это удерживает авиабилеты дешевле, чем если бы перебронирования не существовало.

Несмотря на это, авиакомпании никогда не хотят, чтобы мест было меньше, чем пассажиров. Туристические ваучеры, гостиничные номера и денежное вознаграждение действуют так далеко только в том случае, если у авиакомпании есть репутация перебронирования рейсов.