Технология разработки тура: Технология разработки тура ~ ОСНОВЫ ТУРОПЕРЕЙТИНГА

Технология проектирования тура | Туристический бизнес

В процессе разработки тура туроператор взаимодействует с такими объектами внешней среды, как потребители (рынки потребления), конкуренты (рынок предложения), партнеры и поставщики.

Потребители — основной объект в процессе планирования и формирования тура. Туристское предприятия ориентируется на изучение потребителей с целью формирования идеи, замысла и непосредственно разработки тура. Изучение потребителей охватывает выявление их предпочтений, вкусов, возможностей в проведении туристского отдыха, покупательной способности, размеров рынка и состояния спроса на нем, а также других факторов и характеристик, определяющих поведение потребителя по отношению к туру. Изучение потребителей проводится на основе комплекса маркетинговых исследований.

Конкуренты — важный предмет исследования и прогнозирования. Изучение их при разработке тура предполагает маркетинговые исследования рынка предложения, собственно конкуренции на рынке, анализ ближайших конкурентов и конкурирующих туров. На этой основе туроператор разрабатывает замысел и реальное воплощение тура с целью заложить в него конкурентные преимущества, сделать его более привлекательным для потребителя, а также предусмотреть меры по противодействию конкуренции на выбранном рынке. Туроператор может также избрать такой продукт или потребительский сегмент рынка, которому нет конкуренции или на котором конкуренция минимальная.

Партнеры и поставщики — одно из основных направлений взаимодействия туристского предприятия. С одной стороны, туроператор проводит изучение, поиск и выбор партнеров и поставщиков для разработки (сбыта) конкурентоспособного тура, максимально отвечающего потребностям потребителей, с другой — организовывает с ними выгодное сотрудничество. Следует уточнить, что под партнерами понимаются иные туристские предприятия — как отечественные, так и зарубежные, участвующие в полном или частичном формировании (сбыте) туристского продукта туроператора. Поставщики — производители первичных (базовых) услуг туристского характера, включаемых в тур. К ним относятся гостиницы, предприятия питания, транспортные, страховые, финансовые компании и т.п., чьи услуги могут быть включены в состав тура в качестве основных или дополнительных.
К внешней среде также относятся правительственные и иные государственные учреждения и организации, общественные и профессиональные объединения, представительства иностранных государств, союзы и иные объединения потребителей.

Часто считают, что туристское предприятие не в состоянии воздействовать на внешнюю среду, что данная связь носит исключительно однонаправленный характер, и что туристское предприятие должно лишь учитывать влияние внешней среды на свою деятельность. Однако это не совсем верно, так как обратное воздействие крайне важно и заключается в формировании методами и приемами паблик рилейшнз благоприятного отношения со стороны внешней среды к деятельности туристского предприятия, что во многом позволяет организовать его четкую работу и снизить угрозы со стороны внешней среды.

Последовательность формирования туров регламентирует ГОСТ Р 50681-94 «Туристско-экскурсионное обслуживание. Проектирование туристской услуги».

Основой для разработки тура является его краткое описание, т.е. набор требований, выявленных в результате исследования рынка, согласованных с заказчиком и учитывающих возможности исполнителя.

Проектирование тура предполагает следующие этапы:

— установление нормируемых характеристик тура;
— установление технологии процесса обслуживания туристов;
— разработка технологической документации;
— определение методов контроля качества;
— анализ проекта.

Проект должен содержать конкретные требования по обеспечению безопасности тура, минимизации рисков для туристов и их имущества, обслуживающего персонала и окружающей среды.
Документация, конкретизирующая требования к процессу обслуживания туристов, должна включать:
— описание процессов, форм и методов обслуживания туристов;
— значение характеристик процесса обслуживания туристов;
— количество персонала и уровень его профессиональной подготовки;
— договорное обеспечение туров.

К технологической документации по туру относятся Технологическая карта туристского маршрута и методические рекомендации по ее заполнению, график загрузки туристского предприятия , информационный листок к туристской путевке и др.
В документации по контролю качества должны быть уста-новлены формы, методы и организация контроля за осуществлением процесса обслуживания туристов с целью обеспечения его соответствия запроектированным характеристикам.

Анализ проекта — завершающий этап проектирования, це-лью которого является подтверждение следующей информации:
— характеристики проектируемого тура обеспечивают безопасность жизни и здоровья туристов и охрану окружающей среды;
— требования к процессу обслуживания туристов соответствуют запроектированным характеристикам услуг;
— методы контроля качества обеспечивают объективную оценку характеристик процесса обслуживания.

Анализ проекта направлен на выявление и своевременное устранение несоответствий в проекте. Результатом анализа является уточнение содержания технологической документации туристского предприятия.

Теперь туристское предприятие готово перейти к следующей стадии — формированию тура.

Технология разработки и проведения познавательного тура в городе Кирове

ДЕПАРТАМЕНТ ОБРАЗОВАНИЯ КИРОВСКОЙ ОБЛАСТИ

ГОУ СПО  КИРОВСКИЙ ТЕХНОЛОГИЧЕСКИЙ КОЛЛЕДЖ 
 
 

Специальность 100201                                                         Работа защищена с 

Форма обучения очная                                                         оценкой

Группа Т-3-5                                                                         «_______________»

Дисциплина «Технология  и организация                           ______ И.Г. Головачёва

туроператорской и турагентской

деятельности»                                                                       «___» ________2009 г.  
 
 

КУРСОВАЯ  РАБОТА

на  тему «Технология разработки и проведения познавательного тура в городе Кирове».

 
 
 
 
 
 
 
 
 

Исполнитель      ___________                                            Н. А. Яровикова

                                                                                              «___» _________ 2009 г. 

Руководитель     ___________                                            И.Г. Головачёва

                                                                                              «___»_________ 2009 г. 
 
 
 
 
 

Киров

2009

     Оглавление

     Введение……………………………………………………………..3

     1.Теоретическая  часть «Изучение теоретического  материала по теме для       разработки тура»………….

..………………………………………………5

     1.1.Понятийный  аппарат……………………………………………5

     1.2.Проектирование  тура……………………………………………9

     1.3.Этапы  разработки тура………………………………………….13

     1.4.Этапы  выполнения туристского маршрута……………………14

     2.Практическая  часть «Познавательный тур по  городу Кирову «Путешествие в  Вятку»»…………………………………………………..16

     2.1.Программа  обслуживания………………………………………16

     2.2.Описание  тура……………………………………………………18

     Заключение……………………………………………………………28

     Литература…………………………………………………………….29

     Приложения 
 
 
 
 
 
 
 

Введение.

     Туризм  стал явлением, которое вошло в  повседневную жизнь сотен миллионов  людей. Он представляет собой вид  деятельности, имеющей важное значение для современного общества. Туризм превратился в важную форму использования  свободного времени многих людей  и стал основным средством межличностных  связей.

Существуют разнообразные виды туризма, при помощи которых люди могут проводить свободное время.

       Наша работа ориентирована на  познавательный туризм. Это один  из наиболее популярных и хорошо  развитых видов туризма во всем мире. Богатый культурный, исторический  и архитектурный потенциал региона предоставляет широкие возможности для развития этого туризма. Поэтому мы выбрали познавательный туризм. Разработка этого тура будет иметь большое значение для усовершенствования развития познавательного туризма в данном регионе. Поэтому данная курсовая работа является актуальной и значимой.

       Курсовая работа выполнялась по теме «Технология разработки и проведения познавательного тура в городе Кирове» на основании краеведческих материалов (преимущественно в виде литературных и лекционных источников, а также электронных). Данные исследования могут использоваться в туризме в целях разработки новых туристских маршрутов в городе Кирове.

     Целью нашей работы является выявление особенностей познавательного туризма и изучение историко-культурного потенциала города Кирова  для формирования культурно-познавательного тура. 
 
 
 
 

Задачи работы:

• изучение литературы по данной теме;
• раскрытие понятия познавательного туризма;
• разработка познавательного тура;
• исследование туристского потенциала города Кирова;
• изучение технологии разработки познавательного тура.

Объект нашего исследования: культурно-познавательный потенциал города Кирова. 

Методы исследования: анализ и обобщение собранного материала.

 Работа состоит из следующих частей: введение, основная часть (теоретическая и практическая части), заключение, список использованных источников, приложения.  
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Основная  часть

         1.1.Понятийный аппарат

     Основными понятиями для создания теоретической  части являются:

     Тур или турпакет – это комплекс туристских услуг, работ и товаров, взаимоувязанных между собой и н6аправленных на достижение главной цели, определенных программой, временем, ценой, туристским маршрутом. В практической части нашей курсовой работы мы разрабатываем трехдневный тур по городу Кирову. Формирование тура происходит на основании имеющихся в городе Кирове туристских ресурсов. Рассмотрим понятие

туристские ресурсы.

       Туристские ресурсы – это природно-климатические, социально-культурные, исторические, архитектурные и археологические, научные и промышленные, зрелищные, культовые и иные объекты или явления, способные удовлетворить потребности человека в процессе и в целях туризма.

В качестве туристских ресурсов мы взяли достопримечательные  объекты города Кирова, такие как  Театральная площадь, Приказная  изба, Александровский сад, Кировский  областной художественный музей  имени В.М и А.М. Васнецовых, «Вятская кунсткамера», Выставочный центр  «Диорама» и другие. А так же туристам будет представлена возможность  ознакомиться с достопримечательностями  города Слободской, посещение которого входит программу обслуживания как  загородная экскурсия.

     В ходе нашей работы в практической части мы будем составлять программу  обслуживания туристов.

     Программа обслуживания – это набор услуг, предоставляемых туристам в соответствии с их потребностями и тематикой тура, заранее оплаченный и распределенный по времени проведения тура.

     Целью нашей работы является составление  познавательного тура по городу Кирову. Дадим определение познавательному  виду туризма.

     Познавательный, или культурный туризм — это путешествие в целях ознакомления с историко-культурными достопримечательностями и уникальными природными объектами по определенной программе.

     Культурное  наследие любого народа составляют не только произведения художников, архитекторов, музыкантов, писателей, труды ученых и т. д., но и нематериальное достояние, включающее фольклор, народные промыслы, фестивали, религиозные ритуалы  и т. п. Давно выделился и стал самостоятельным такой вид туризма, как культурный, или познавательный. Его основой является историко-культурный потенциал страны, включающий всю  социокультурную среду с традициями и обычаями, особенностями бытовой  и хозяйственной деятельности. Минимальный  набор ресурсов для познавательного  туризма может дать любая местность, но для его массового развития требуется определенная концентрация объектов культурного наследия, среди  которых можно выделить:

• памятники археологии
• культовую и гражданскую архитектуру
• памятники ландшафтной архитектуры
• малые и большие исторические города
• сельские поселения
• музеи, театры, выставочные залы и др.
• социокультурную инфраструктуру
• объекты этнографии, народные промыслы и ремесла, центры прикладного искусства
• технические комплексы и сооружения

     Объекты, посещаемые туристами, способствуют их духовному обогащению, расширению кругозора. Культура является одним из основных элементов туристского интереса. Познавательный туризм охватывает все  аспекты путешествия, посредством  которого человек узнает о жизни, культуре, обычаях другого народа.

     Познавательный  туризм связан с информационным потреблением рекреационных ресурсов. Он ориентирован преимущественно на ознакомление туристов с культурными ценностями: археологическими и культурно-историческими 

памятниками, архитектурными ансамблями, этнографией (быт, культура, традиции народов, фольклор), хозяйством. Познавательный туризм редко  выступает в качестве самостоятельного направления, обычно познавательные цели путешествия сочетаются с иными  — отдых, развлечения. В познавательном туризме очень высока доля лиц старшего возраста, что обуславливает требовательность к качеству услуг гостеприимства.

     Рынок познавательного туризма также  достаточно широк. Он не зависит от возрастной принадлежности туристов, а только от круга его интересов. Интересовать человека может многое, а особенно что-то непривычное и  необычное, ранее не виденное и неизвестное. Поэтому при разработке рынка, при  рекламе особое внимание нужно уделять  освещению именно этих сторон туристского маршрута. 

Существуют две разновидности познавательных туров:  
1) стационарные туры с пребыванием туристов в одном городе, туристском центре;  
2) маршрутные туры  посещение нескольких городов и центров достопримечательностей, выстроенное в виде маршрута путешествия. 
При организации маршрутных туров разрабатывается специальный график посещения запланированных пунктов. На город или туристский центр выделяется от 1 до 3 дней в зависимости от величины туристского центра и объема достопримечательностей. Наибольшее количество дней выделяется только на самые крупные туристские центры, в нашем случае это город Киров, административный центр Кировской области, здесь туристы проведут большую часть своего путешествия – два с половиной дня из трёх. Кроме того, познавательные туры имеют массу тематических разновидностей: исторические экскурсии, литературные, театральные, этнографические, фольклорные, знакомство с живописью (по знаменитым картинным галереям), знакомство с балетом и оперой (по знаменитым оперным театрам: Милан, Париж, Вена), по местам действия известных литературных произведений, по местам жизни великих писателей, природоведческие и многие другие.

     Основную  роль в таких программах играют экскурсионно-познавательные и культурные (театры, концерты) мероприятия, направленные на удовлетворение любопытства туристов. 
Если организуется исторический тур, то богатая экскурсионная программа призвана осветить историческое развитие местности на примерах достопримечательных объектов. Культурные мероприятия — это посещение театров, концертов, просмотр пьес национально-исторического характера. В программу включается посещение музеев быта, декоративно-прикладного искусства, исторических, краеведческих музеев и т. д.  
Программа тура строится в зависимости от тематики тура. 
Досуг на таких турах культурно-познавательного характера: творческие встречи, видеопрограммы о месте отдыха, какие-то национальные праздники. Не исключается посещение ресторанов с программой варьете, дегустацией национальных кухонь. Спортивные и курортные программы, как правило, не планируются. 
Размещение туристов на стационарных турах может быть самым разнообразным — в гостиницах от 1 до 5 звезд. Основное требование местонахождение гостиницы в черте города, желательно ближе к его историческому центру. На маршрутных турах туристов размещают, как правило, в гостиницах туристского класса (в разных странах это от 2 до 4 звезд).  
Питание на маршрутных турах — обычно полный пансион, так как основное время уделяется экскурсиям, музеям, театрам и у туристов нет времени самостоятельно организовывать себе питание. Пункты питания заказываются в удобной близости с намеченными экскурсионными объектами. На стационарных турах чаще предлагается полупансион или (реже) только завтрак. При этом нужно учесть, что ряд экскурсионных и досуговых мероприятий включает в себя обед или ужин. 
На познавательных турах с туристами работают опытные гиды-экскурсоводы. На отдельных тематических экскурсиях — экскурсоводы-искусствоведы. Важно при работе с иностранными туристами предоставлять им экскурсии на родном (в крайнем случае на английском) языке. Это является сегодня правилом хорошего тона и негласным правилом хорошего обслуживания. Считается, что перевод искажает восприятие темы и ухудшает качество экскурсии. 
В программе туров необходимо выделять свободное время для самостоятельного осмотра города и знакомства с его магазинами. Как правило, на стационарных турах ежедневно половина дня у туристов свободна, так как в день обычно планируется одна экскурсия, и это время туристы могут использовать для знакомства с городом. На маршрутных турах также необходимо предусмотреть свободные «окна» в обслуживании. Обычно массив свободного времени в размере от 0,5 до 1 дня предусматривается в крупных туристских центрах, где туристы останавливаются на 2 или 3 дня. В городах, на посещение которых выделяется всего 1 день, такое время может быть не предусмотрено. Хотя и это, конечно, зависит от построения программы, нагрузки и обилия достопримечательных объектов.

Что такое технология путешествий? Все об этой отрасли, которая меняет правила игры

Технологии стали неотъемлемой частью нашей жизни, полностью изменив то, как мы работаем, делаем покупки, едим и проводим свободное время. С помощью всего нескольких простых нажатий на нашем смартфоне мы можем заказать еду, купить бытовую технику, заказать ужин и многое другое.

Постоянные технологические достижения проникли даже в индустрию путешествий. Теперь мы можем бронировать гостиничные номера, авиабилеты, экскурсии и другие мероприятия, а также планировать все наши поездки — и все это с мобильного устройства.

Технологии произвели революцию в том, как мы путешествуем , сделав наши путешествия более удобными и увлекательными. Это масштабное изменение в индустрии туризма и есть то, что мы теперь называем технологиями путешествий . Давайте взглянем на некоторые из этих фактов о туристической индустрии и посмотрим, как вы можете извлечь из них пользу.

Содержание

Что такое технология путешествий?

Проще говоря, технология путешествий означает использование технологий для планирования поездок . Он помогает туристическим агентствам бронировать поездки для своих клиентов, а также авиабилеты, размещение в отелях, аренду автомобилей и многие другие виды деятельности, связанные с поездками.

Благодаря компьютеризированным системам бронирования (CRS) , предоставленным их отелями и авиакомпаниями-партнерами, они могут справиться со всем, что связано с поездками, за считанные минуты.

Каждая система бронирования хранит и извлекает данные в режиме реального времени, поэтому каждое турагентство может оптимизировать общение со всеми соответствующими сторонами.

Технологии путешествий автоматизируют бронирование, платежи и бэк-офисные задачи для туристических агентств и позволяют потребителям осуществлять онлайн-бронирование без участия турагента .

Hotelmize и аналогичные технологические компании и стартапы помогают индустрии туризма внедрять технологии путешествий. Это было встречено с распростертыми объятиями.

Travel Tech Определение

Travel tech — это использование ИТ в индустрии путешествий, туризма и гостеприимства .

Это применение решений в области ИТ и электронной коммерции в туризме, путешествиях и гостиничном бизнесе с целью автоматизации поездок, экономии времени, снижения затрат и создания беспрепятственного опыта путешествий для потребителей, в том числе до, во время и после путешествие.

Как технологии используются в путешествиях?

Мы коснулись некоторых общих применений технологий путешествий, чтобы помочь вам понять, что это за прорыв в туризме. Теперь давайте углубимся в то, как технологии используются в путешествиях.

Вот некоторые из последних тенденций в области технологий для путешествий , о которых стоит упомянуть.

ИЩЕТЕ СОВРЕМЕННУЮ ТЕХНОЛОГИЮ ДЛЯ ВАШЕЙ ТУРИСТИЧЕСКОЙ КОМПАНИИ?

Наше решение для работы с большими данными увеличивает прибыль туристических компаний на 40 % от операций бронирования.

Смартфон в качестве напарника

Используя свой смартфон, вы можете спланировать поездку без проблем . Что еще более важно, ваше мобильное устройство может быть вашим гидом, где бы вы ни находились.

Вы можете использовать его, чтобы получать в режиме реального времени обновления о вашем рейсе, регистрации в отеле и выезде из него, а также ориентироваться в пункте назначения путешествия. Это может быть ваша карта и компас, мгновенно определяющий близлежащие кафе, рестораны, музеи и все, что вам нужно.

Спасибо 9Голосовой поиск 0007 и виртуальные помощники , такие как Siri, Alexa, Google Assistant и Cortana, сделают ваше путешествие еще более удобным и увлекательным.

ИИ и чат-боты

Все больше и больше туристических онлайн-агентств и отелей используют решения на базе ИИ для автоматизации бронирования и предоставления персонализированных услуг .

Например, чат-ботов . Они не только могут обеспечить круглосуточную поддержку клиентов, но также могут делать заказы, давать мгновенные ответы на часто задаваемые вопросы, обрабатывать платежи и вести интеллектуальные, похожие на человеческие разговоры. Они могут стать идеальным компаньоном в путешествии.

Благодаря машинному обучению инструменты искусственного интеллекта также предоставляют информацию о поведении, интересах и предпочтениях потребителей в отношении туристических направлений, отелей, удобств, авиакомпаний, компаний по аренде автомобилей, ценообразования и многого другого.

Вооружившись такой информацией, OTA и отели могут отображать или отправлять клиентам релевантные предложения.

AR и VR

VR (виртуальная реальность) в путешествии позволяет виртуально перенестись в другое место. Вы можете совершить виртуальную экскурсию по отелю перед бронированием номера или ресторана перед бронированием ужина.

Вы можете «телепортироваться» в Лувр, стоять на Таймс-сквер, пересекать Гранд-Каньон или восхищаться захватывающими видами с горы Эверест. Вы можете посмотреть сотню видео на YouTube, но в виртуальной реальности вы почувствуете себя так, как будто вы там были.

С AR (дополненной реальностью) вы также можете совершать экскурсии по номерам и заниматься различными услугами отеля.

Вы можете заглянуть внутрь самолета, убедиться, что ручная кладь подходит по размеру, ознакомиться с расписанием общественного транспорта, преодолеть языковой барьер и многое другое.

Интернет вещей

Интернет вещей (IoT) в путешествиях помогает персонализировать и упростить путешествия.

Например, отели, использующие IoT, позволяют гостям управлять различными подключенными к Интернету устройствами в номере со своих смартфонов. Они могут управлять освещением, термостатами, телевизорами и многим другим.

Реальные примеры технологий, используемых в путешествиях

Некоторые из наиболее примечательных Реальные примеры технологии путешествий включают в себя:

• Hotelmize
• Trawex
• Amadeus
• TravelCarma
• Expedia
• Skift
• . первый в этом списке. Они используют стратегии торговли на рынке капитала и финансовые технологии, а также опыт индустрии туризма, чтобы помочь усилиям по оптимизации прибыли.

  Trawex — компания-разработчик программного обеспечения для путешествий, которая предлагает глобальные технологические решения для путешествий B2B. API-интерфейсы Trawex легко интегрируются с любым туристическим порталом и позволяют путешественникам совершать беспрепятственные бронирования и платежи.

  Amadeus — компания, занимающаяся технологиями для путешествий, которая предлагает решения для всех, кто работает в туристической индустрии, чтобы улучшить впечатления от путешествий. Несколько лет назад компания представила Navitaire — виртуальную систему поиска и бронирования путешествий.

  TravelCarma предлагает набор технологических решений для путешествий для агрегации, распространения, интеграции данных и индивидуальной разработки UI/UX. Он предоставляет туристическим агентствам ERP, туристические API, системы бронирования B2C/B2B, CRS, бэк-офис и многое другое.

  Expedia — это туристическая онлайн-компания, где вы можете бронировать авиабилеты, отели, брать напрокат автомобили, круизы, туристические пакеты и планировать целые поездки.

  У него также есть чат-бот для бронирования, который работает в Facebook Messenger, и приложение Amazon Alexa с распознаванием голоса AI. Есть также Expedia Travelocity, у которой есть гарантия соответствия цены .

  Skift — еще один отличный пример туристических технологий, за исключением того, что это медиа-компания. Он использует отраслевую аналитику для исследования и определения тенденций в сфере путешествий по всему миру. Это ваш источник для ежедневные новости и информация о технологиях путешествий .

  Technoheaven – компания, занимающаяся технологиями путешествий, которая предоставляет технологические решения для путешествий и туристического бизнеса, помогающие им управлять повседневными операциями и повышать эффективность бизнеса. Эти решения включают программное обеспечение для туристических агентств, программное обеспечение для туроператоров, систему бронирования B2B/B2C, интеграцию XML API и многое другое.

  Влияние технологий на индустрию туризма: цифры и статистика

  По данным FCM Travels, 39% бронирований отелей осуществляется со смартфонов. То же исследование показало, что смартфоны используются при бронировании авиабилетов в 22% случаев.

  Condor Ferries опубликовали очень интересных статистических данных об онлайн-бронировании путешествий :

  • 70% путешественников используют смартфоны для исследования путешествий
  • 33% путешественников планируют свои поездки с помощью виртуального помощника по путешествиям
  • 82% В 2018 г. бронирование путешествий было совершено без турагента
  • 66% всех путешественников бронируют билеты онлайн
  • 83% потребителей в США предпочитают бронировать путешествия в Интернете
  • 80% путешественников полагаются на отзывы на TripAdvisor перед бронированием
  • 72% потребителей не будут совершать бронирование, не прочитав онлайн-отзывы

  Технологии для путешествий определенно растет, и доля рынка OTA подтверждает, что мы медленно движемся к полностью цифровому будущему.

  Как технологии изменили индустрию туризма?

  Технологии сделали возможной автоматизацию путешествий, сделав планирование поездки менее трудоемким и увлекательным для путешественников и туристических агентств.

  Вы можете спланировать поездку за минут и легко забронировать проживание, билеты, авиабилеты и многое другое. Ваш маршрут путешествия может быть у вас на ладони, а ваше мобильное устройство станет идеальным спутником в путешествии.

  Вы можете оставаться на связи, где бы вы ни находились , преодолевать языковые барьеры и даже улучшать процесс упаковки вещей с помощью таких технологий, как дополненная реальность. Вы можете получить персонализированный опыт, который сделает каждую поездку незабываемой .

  Технологии путешествий произвели революцию в туризме, и нам не терпится увидеть, что приготовила нам следующая глава! Несомненно, это будет блестяще!

  Разработка программного обеспечения для отдыха, путешествий и туризма: технические тенденции на 2022 год

  Индустрия путешествий и туризма вращается вокруг удовлетворения потребностей клиентов. Поэтому очень важно убедиться, что вы делаете работу пользователей и обслуживание клиентов максимально комфортными, чтобы они продолжали возвращаться в ваш бизнес. Кроме того, технологии играют жизненно важную роль в обеспечении бесперебойной и бесперебойной повседневной работы отелей, авиакомпаний и туристических агентств. После воздействия COVID-19, было много изменений в том, как люди путешествуют. Таким образом, отрасль должна адаптироваться, чтобы сохранить свою деятельность на плаву.

  В этой статье мы рассмотрим важность технологий в туризме и различные новые технологические тенденции в индустрии путешествий и отдыха в 2022 году.

  С точки зрения непрофессионала, технологии путешествий — это когда компании применяют ИТ-решения в индустрии путешествий и отдыха. Технологии для путешествий имеют множество преимуществ, помогая улучшить качество обслуживания клиентов и облегчить работу сотрудников и предприятий. Конечной целью технологии путешествий является автоматизация процессов, связанных с поездками, что поможет сэкономить время и деньги.

  Зачем бизнесу нужны технологии для путешествий?

  Если вы еще не адаптировали туристические технологии к своим бизнес-операциям, вы рискуете понести ненужные убытки.

  Технологии путешествий имеют решающее значение для бизнеса, поскольку они автоматизируют процессы, облегчая клиентам доступ к вашим услугам. Автоматизируя и оптимизируя операции, вы также можете уменьшить объем человеческих усилий и участия. В результате вы можете сократить расходы на персонал и использовать эти деньги для дальнейшего развития своего бизнеса.

  Наиболее значительным преимуществом использования технологий является то, что они снижают вероятность ошибки, что не является гарантией для людей. Поэтому важно быть в курсе технологических тенденций, чтобы добиться успеха в этой отрасли.

  Основные технологические тенденции в индустрии путешествий и отдыха в 2022 году

  1. Бесконтактные платежи

  Одним из наиболее важных достижений, особенно во время пандемии, является то, что технологии позволили осуществлять бесконтактные платежи. Кроме того, клиенты могут не всегда иметь при себе свои кредитные или дебетовые карты или не иметь немедленного доступа к наличным деньгам. Включение безналичных транзакций делает весь процесс более доступным для клиентов, поскольку в наши дни у каждого есть смартфон, а также экономит время и усилия как клиентов, так и сотрудников.

  Раньше бесконтактная доставка была удобной, но в последнее время из-за COVID-19 она стала скорее необходимостью, чем удобством.

  2. Голосовое управление

  Голосовое управление и возможности голосового поиска — это огромный шаг к тому, чтобы сделать индустрию путешествий более доступной для всех. Большинство приложений были недоступны для людей с нарушениями зрения, а включение голосового управления сделает приложения и веб-сайты доступными для совершенно новой демографической группы.

  Помимо возможности бронирования, голосовое управление и параметры поиска также могут помочь сделать работу с клиентами более интерактивной и увлекательной, включая голосовое управление освещением и отоплением в гостиничных номерах и помощь туристам в предоставлении информации о конкретном месте.

  Вам не нужно иметь огромную команду, чтобы помочь вам с технологиями для вашего бизнеса. Вы даже можете нанять удаленных разработчиков программного обеспечения, которые обладают высокой квалификацией и могут помочь вам внедрить технологию в вашу деятельность.

  3. Роботы

  Вероятно, это одно из самых захватывающих достижений за последнее время. В то время как распознавание голоса и безналичные транзакции стали более или менее нормой в нашей повседневной жизни, не часто можно увидеть машины, выполняющие повседневные задачи.

  Рестораны и отели могут значительно выиграть от внедрения робототехники в свою деятельность. Например, поддержка роботов может сократить человеческие усилия при приготовлении пищи, транспортировке багажа и других видах доставки.

  Например, на выставке Dubai Expo компания по доставке еды под названием Talabat провела маркетинговую кампанию, рекламирующую будущее доставки еды с помощью роботов с GPS. Это позволило достичь двух целей: сделать бренд выделяющимся и, следовательно, запоминающимся, оставившим след в сознании покупателей.

  Как бизнес, вы всегда должны стремиться произвести незабываемое впечатление на своих клиентов, и Талабат успешно сделал это, используя робототехнику в своих кампаниях.

  4. Виртуальная реальность (VR)

  Виртуальная реальность стала огромной вещью, и такие громкие имена, как Meta, пытаются оставить свой след в VR. Виртуальная реальность определенно станет важной частью нашего будущего, и предприятия в различных секторах и отраслях уже внедряют виртуальную реальность в свою деятельность. Путешествия и туризм — одна из крупнейших отраслей, которые потенциально могут использовать виртуальную реальность.

  Например, с помощью виртуальной реальности туристы смогут мельком увидеть место, которое они посещают, прежде чем отправиться туда. Это как трейлер отпуска, чтобы помочь клиентам принять взвешенное решение.

  Компания Thomas Cook максимально использовала технологии виртуальной реальности, представив инициативу «Попробуй перед полетом», которая позволила людям совершить виртуальную экскурсию по городу и его основным достопримечательностям, прежде чем решить, хотят ли они их посетить. Это дало им преимущество перед конкурентами и, как мы упоминали ранее, произвело незабываемое впечатление на потребителей.

  5. Усовершенствованная кибербезопасность

  Кибербезопасность стала серьезной проблемой для сотрудников и клиентов в различных отраслях. Для индустрии путешествий и туризма это еще более серьезная проблема, поскольку они имеют дело с конфиденциальной информацией о клиентах, такой как адреса и банковские реквизиты. Они не могут рисковать тем, что эта информация будет украдена, потому что их клиенты доверяют своим личным данным.

  Чтобы защитить своих сотрудников и клиентов от программ-вымогателей и фишинговых атак, им необходимо инвестировать в современную кибербезопасность и обучать своих сотрудников тому, как не стать жертвой кибератак.

  6. Чат-боты на базе искусственного интеллекта

  Ранее мы уже говорили о том, как автоматизация процессов делает работу удобной для всех и снижает трудозатраты человека. Конечно, обслуживание клиентов является большой частью этого процесса.

  Поскольку большинство бронирований, связанных с поездками, осуществляется через Интернет, нет фиксированного времени, и клиенты часто бронируют места ночью. Естественно, круглосуточная работа службы поддержки клиентов невозможна. С помощью искусственного интеллекта можно запрограммировать чат-ботов, чтобы помочь клиентам выполнять поисковые запросы и получать ответы на часто задаваемые вопросы в чате без необходимости разговаривать с представителем службы поддержки.

  Однако понятно, что машинное обучение еще не способно полностью заменить человеческие усилия. Для запросов, выходящих за рамки возможностей чат-ботов с искусственным интеллектом, вы можете нанять виртуального помощника, который поможет с обслуживанием клиентов.

  7. Распознавание отпечатков пальцев и лица

  Технология распознавания приносит пользу как со стороны предложения, так и со стороны спроса в индустрии путешествий и туризма.

  Прежде всего, это устранило необходимость отслеживать несколько паролей. Исследования показывают, что у среднестатистического человека около 100 паролей, и отследить их все невозможно. Отпечатки пальцев и распознавание лиц делают обслуживание клиентов более удобным для пользователя и выгодно отличают ваш бизнес от конкурентов.

  С точки зрения бизнеса технология распознавания помогает улучшить кибербезопасность. Например, вы можете быть уверены, что информация о вашем клиенте в безопасности, если у вас есть расширенные меры безопасности.

  В будущем отели и рестораны планируют сделать безналичные расчеты еще проще с помощью технологий распознавания лиц.

  8. Дополненная реальность

  Дополненная реальность произвела беспрецедентную революцию в путешествиях. Теперь вы можете использовать объектив камеры и фотографии для доступа к информации через телефон за считанные секунды.

  Например, когда люди путешествовали в страны, где большая часть населения не говорила по-английски (Япония), англоговорящим людям было сложно общаться с людьми, не говорящими по-японски. Было даже сложно заказать еду в ресторанах, так как все меню были японскими. Однако, просто наведя объектив камеры на меню, люди могут перевести его на английский за считанные секунды. Кроме того, благодаря распознаванию голоса в Google Translate также возможна передача заказа официанту без понимания другого языка.

  Таким образом, дополненная реальность меняет правила игры, делая путешествия более удобными и доступными для туристов со всего мира.

  9. Большие данные

  Было много споров о больших данных, но они могут помочь создать лучший пользовательский опыт для ваших клиентов, если они используются с соблюдением этических норм. Например, компании могут изучать модели поведения и использовать данные для предоставления более персонализированных рекомендаций. Они могут создавать планы поездок, адаптированные к предпочтениям их клиентов.

  Он также может помочь отелям и туристическим агентствам принимать более эффективные бизнес-решения и использовать данные для прогнозирования уровня спроса на основе исторических данных.

  Будущее путешествий и туризма

  Предприятия в сфере путешествий и туризма должны быть в курсе последних технологических тенденций и достижений, чтобы оставаться актуальными и опережать своих конкурентов. Мы надеемся, что эта статья дала вам представление о важности технологий в индустрии туризма, и вы получили представление о перечисленных тенденциях, которые вы можете адаптировать к своей деятельности.

  No related posts.