Типы маркетинговой информации: Типы, виды и источники получения маркетинговой информации

Типы, виды и источники получения маркетинговой информации

Из статьи Вы узнаете:

• Часть 1. Виды маркетинговой информации.
• Часть 2. Основные источники маркетинговой информации.
• Часть 3. Требования, предъявляемые к маркетинговой информации

Итак, вы решили, что вам необходимо провести комплекс маркетинговых исследований. А что является главным в исследованиях? Конечно же информация! Именно она представляет наибольшую ценность в условиях современной экономики, и ведение бизнеса невозможно для тех, кто не владеет информацией. В этой статье мы обсудим то, какие бывают типы маркетинговой информации и из каких источников её можно получить.

Часть 1. Виды маркетинговой информации.

В первую очередь следует отметить, что существуют два основных вида, две большие категории маркетинговой информации: первичная и вторичная.

К первичной маркетинговой информации относятся данные, полученные конкретно в результате данного исследования. Например, это могут быть результаты опроса в полевых условиях.

Ко вторичной маркетинговой информации относятся все данные, не имеющие прямого отношения к имеющейся проблеме. Это могут быть общедоступные статистические сводки или результаты предыдущих исследований.

Кроме того, типы маркетинговой информации можно разделить в зависимости от её природы на качественные и количественные показатели.

Часть 2. Основные источники маркетинговой информации.

Все источники маркетинговой информации подразделяются на внешние и внутренние.

К внутренним источникам относится всё то, что было получено и сформировано внутри предприятия, проводящего исследование: собственные финансовые отчёты, документы и базы данных. Кроме этого, внутренним источником являются и результаты уже проведённых компанийе исследований.

Ко внешним источникам относится всё перечисленное ниже.

Общедоступная государственная или таможенная статистика позволяет получить общую ситуацию на рынке и в экономической системе страны в целом.

Также существуют специализированные компании-консультанты, которые готовы оказать информационную поддержку на коммерческой основе. Их услугами иногда имеет смысл воспользоваться.

Ещё один важный источник маркетинговой информации — это средства массовой информации и интернет, набирающий всё большую информационную мощь.

Наиболее близким к реальному “полевому” маркетингу будет такой источник информации, как клиенты, ведь именно их поведение в конечном итоге станет критерием оценки эффективности проведённых маркетинговых мероприятий.

Кроме того, вы можете использовать маркетинговую информацию, полученную от ваших собственных конкурентов (при общении с ними или изучении их рекламных и других доступных вам материалов). Иногда такой подход оказывается весьма результативным. Возможно, ваши конкуренты уже всё сделали за вас, а вам нужно только скопировать их тактику или стратегию поведения.

Как видно, источников получения маркетинговой информации довольно много, и только вам решать, какие из них выбрать. От себя же хочу только сказать, что чем более полной будет собранная информация, тем большую отдачу она принесёт.

Часть 3. Требования, предъявляемые к маркетинговой информации

Для того, чтобы маркетинговая информация принесла как можно больше пользы, она должна отвечать следующим обязательным требованиям: объективность, полнота, структурированность, приемлемая точность и достоверность.

Предыдущая статья: Как осуществить самое выгодное вложение денег Следующая статья: Виды и особенности кредитования малого бизнеса

Виды маркетинговых исследований

Существует немало подходов к классификации маркетинговых исследований. Многие российские учёные предлагают классификацию, исходя из объектов исследования – потребители, конкуренты, товары, услуги и т. д. Некоторые же западные исследователи предлагают опираться на иную классификацию, исходя из способов получения информации. Итак, выделяют следующие виды маркетинговых исследований:

Первичные маркетинговые исследования

Это исследования, проводимые самой компанией c целью сбора информации для улучшения продуктов, услуг или каких-либо производственных функций. Первичными исследованиями также нередко называют полевые исследования, которые проводятся «с нуля» без использования какой-либо иной информации, добытой из других источников. При этом, информация может собираться как с помощью количественных, так и качественных методов. Первичные маркетинговые исследования – это наиболее распространенный тип, а также самый ценный. Их главное преимущество в том, что они отвечают только на конкретные вопросы, отсеивая нерелевантные проблемы.

Вторичные маркетинговые исследования

В отличие от первичных, цель этих исследований – не собирать информацию «с нуля», а полагаться на уже имеющиеся данные из нескольких разных источников. Это исследование фокусируется на информации, которая уже была собрана другими компаниями, и доступна для бесплатного или платного использования. При вторичных исследованиях принимаются во внимание различные источники, включая данные правительственных органов или иных официальных источников, а также авторитетных изданий – газет, журналов, публикаций в Интернете и т.д. Одним из преимуществ проведения вторичных маркетинговых исследований является то, что в основном, они бесплатные (или во всяком случае менее затратные, чем первичные) и отнимают гораздо меньше времени.

Методы, используемые при первичных маркетинговых исследованиях:

Фокус-группы

Метод заключается в том, что группа людей собирается в определённом месте, и обсуждает поставленную тему, отвечая на вопросы модератора, и выдвигая свои собственные мнения. Сегодня фокус-группы не обязательно проводить в определённом месте, можно созывать интернет-видеоконференции, что дешевле и удобнее. Важная особенность фокус-групп – выборка, так как собранных людей всегда должно что-то объединять (один возраст, пол, или какие-либо иные характеристики). Это качественные исследования, которые серьёзно помогают компании узнать много о своём клиенте, рыночных тенденциях и т д.

Опросы и анкетирования

Бессменный метод маркетинговых исследований, который проводится самыми разными способами – анкетами и опросными листами, обзорными интервью, картами качества обслуживания и т. д. Один из наиболее распространённых примеров использования этого метода – карточки обратной связи, которые выдаются клиентам в ресторанах вместе со счётом. Это самый простой способ узнать, удовлетворены ли люди качеством оказания услуг, какие изменения они хотели бы видеть и т. д. Опросы сегодня также проводятся в Интернете, что позволяет компаниям иметь постоянную обратную связь с клиентами, и анализировать её.

Наблюдение

Есть две основных методики наблюдений – через взаимодействие с предметом и наблюдения, и без взаимодействия с предметом. Этот метод относят к количественным исследованиям, поскольку исследователи оценивают и измеряют поведение респондентов или группы потребителей.

Эксперименты и тестирования

Этот метод первичного исследования включает в себя научные тесты с использованием переменных, построением гипотез и т. д. Это количественный тип исследования рынка, который может проходить как в контролируемых, так и в неконтролируемых условиях. Примером эксперимента может послужить следующая ситуация: компания создала три различных стиля упаковки определённого продукта, а затем пустила эту продукцию в продажу различным категориям потребителей. Спустя некоторое количество времени, она проанализировала продажи, и сделала вывод о наиболее предпочтительном стиле и дизайне упаковки.

Глубинное интервью

Бесспорно, качественный метод исследования, который основан на тесном взаимодействии модератора с одним респондентом. Глубинное интервью практически никогда не ограничивается заданным шаблоном вопросов, а может проходит в форме свободной беседы или дискуссии. Этот метод позволяет познавать глубинные предпочтения клиентов.

Методы, используемые при вторичных маркетинговых исследованиях:

Вторичные исследования основываются, главным образом, на сборе информации из различных источников, а затем её компиляции и анализе. Есть два основных типа источников вторичного рынка данных исследования:

Внутренние источники

Включают информацию, которая уже была собрана самой компанией и может оказаться полезной для будущих проектов и т.д. Для большинства предприятий этих источников не редко бывает достаточно, чтобы разрабатывать новые продукты и услуги.

Примеры:

• Балансовые отчёты (сводные таблицы) – они могут применяться затем, чтобы найти необходимую статистику и цифры, и применять их в итоге к текущей ситуации;
• Отчеты о прибылях и убытках – важны для того, чтобы изучить, какие продукты и услуги приносили выгодные результаты в прошлом;
• Инвентарные ведомости – также важный источник статистических данных, которые могут использоваться для построения прогнозов на будущее;
• Объемы продаж – любая компания хранит свои предыдущие показатели продаж, для того, чтобы было на что равняться в будущем.

Внешние источники

В том случае, если внутренние источники не приносят достаточного количества информации, компания может использовать внешние. Они представляют собой самые разные данные, собранные другими компаниям, занятыми как в сфере маркетинговых исследований, так и в других областях. Внешние источники – среда очень обширная и изменчивая, а потому к ним нужен правильный, и строго контролируемый подход.

Примеры:

• Правительственные источники – информация из них может быть полезна компании, если речь идёт о конкретном субъекте, население и рынок которого необходимо изучить.
• Университеты и колледжи – Некоторые исследования университетов в части рыночных процессов, социологии и прочего, могут принести массу полезной информации предприятию.
• Интернет — он является наиболее широко используемым источником для вторичных исследований, но имеет один существенный недостаток – содержит множество не заслуживающих доверия источников, с неполной или неточной информацией.
• Данные конкурентов — часто компании используют информацию о конкурирующих предприятиях, собранную как самостоятельно, так и посредством других фирм.

Существует также немало ошибок, которые могут допустить компании при работе с разными источниками

Такие как:

• Проведение только вторичных исследований

  Многие компании ограничиваются только вторичными исследованиями в угоду экономии времени, сил, денег и иных ресурсов. Однако важно знать, что первичное исследование может дать видение новых перспектив, отдалённых результатов, и помочь по-новому взглянуть на тот сегмент рынка, в котором работает компания. Такие важные вещи как ценности, психология, образ жизни и интересы клиентов, могут быть получены только путём первичных исследований.

• Проведение только первичных исследований

  Предприятия часто делают ошибку, тратя много времени на первичные исследования, и забывают, о том, что использование вторичных источников может оказаться полезным, и существенно сэкономить время. Вторичное исследование может предложить, к примеру, ценные статистические данные, так что компании не нужно будет тратить силы и время на проведение собственных расчётов.

• Использование только интернета для исследований

  В сети можно найти ценную информацию, но делая ставку только на неё, есть риск совершить серьёзную ошибку. Интернет не всегда может предложить надежные источники и полную информацию. Поэтому его использование должно быть строго дозировано, а источники проверены на достоверность.
• Ограниченность восприятия

  Люди видят то, что хотят видеть. Но в отношении маркетинговых исследований компания, которая управляет бизнесом, не должна позволять себе «туннельное зрение». Часто руководители предприятий, имея некоторую идею в голове, буквально «замыкают» себя в ней, не желая видеть, что находится за её пределами.

видов маркетинговой информации | Принципы маркетинга

Цели обучения

• Объяснить типы идей, обеспечиваемых каждым типом маркетинговой информации
• Опишите, как организации управляют маркетинговой информацией

Освещение маркетинговой картины

Существует три основных типа маркетинговой информации, которую маркетологи используют для получения информации, которая поможет сделать правильный маркетинговый выбор: внутренние данные , конкурентная разведка, и маркетинговые исследования .

Внутренние данные

Внутренние данные состоят из информации, которую компании собирают о своих клиентах и ​​потенциальных клиентах, как правило, в рамках своей внутренней деятельности. Отделы маркетинга, например, хранят информацию об интересе и потенциальных клиентах, которые они генерируют от потенциальных клиентов, и о том, как они взаимодействуют с этими контактами. Они могут собирать информацию, используемую для целей сегментации и таргетинга, такую ​​как географическое положение, пол, возраст, покупательское поведение и предпочтения в общении. Информация о посетителях веб-сайта, трафике и других действиях по привлечению клиентов может быть еще одним полезным типом внутренних данных. Кроме того, отделы продаж собирают и сохраняют информацию о том, кто покупает продукт, где находятся покупатели, о моделях покупок и поведении. Команды по продажам и маркетингу также могут хранить информацию о рекомендациях клиентов, историях успеха и о том, как потенциальные клиенты становятся новыми клиентами.

Другие подразделения организации также собирают и хранят данные, которые могут быть полезны в качестве маркетинговой информации. Отделы бухгалтерского учета и выставления счетов отслеживают информацию о клиентах, например, сколько они тратят на услуги организации, когда покупают и другие платежные реквизиты. Менеджеры по продуктам и организации поддержки клиентов хранят информацию о клиентах, внедряющих или использующих продукты, проблемах или проблемах, с которыми они сталкиваются, и уровнях удовлетворенности компанией и продуктами.

Исторически сложилось так, что каждый отдел хранил эти данные в своих собственных системах, а не в общей системе или базе данных, к которым могли получить доступ все части организации. Это создало проблемы для маркетологов, которым было трудно получить доступ к полным и актуальным внутренним данным, поскольку информацию необходимо было извлечь из различных систем и преобразовать в удобные форматы, прежде чем они могли провести какой-либо анализ.

.

Организации все чаще собирают и хранят внутренние данные, используя информационные системы и базы данных, совместно используемые несколькими отделами. База данных – это набор структурированных данных, доступных через компьютер. Эти данные можно организовать так, чтобы они были доступны для различных целей, таких как маркетинг или финансовый анализ. Общие информационные системы могут включать в себя, среди прочего, крупные корпоративные системы, предназначенные для поддержки бизнес-процессов и функций, системы поддержки клиентов и системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM).

«Маркетинг баз данных», также известный как маркетинговая аналитика, продвигает внутренние данные на несколько шагов дальше. Большие базы данных собирают огромные объемы данных из различных источников: демографические данные и профили клиентов, связанные с историей покупок в магазине и в Интернете, условия поиска на веб-сайте, просмотры страниц, сообщения в социальных сетях и другие данные.

В процессе, называемом интеллектуальным анализом данных, компьютерные алгоритмы ищут закономерности в данных и генерируют рекомендации и идеи о том, как увеличить продажи.

Имея доступ к точным и актуальным внутренним данным, маркетологи лучше понимают, кого обслуживает организация и как она работает в отношении своих целей в отношении продаж, удовлетворенности клиентов и других приоритетов. Маркетологи полагаются на внутренние данные для управления коммуникациями и взаимодействием с клиентами и потенциальными клиентами, поскольку они отслеживают серию взаимодействий, которые происходят, когда потенциальный клиент принимает решение о покупке. Они также могут использовать внутренние данные для выявления закономерностей, повышающих вероятность того, что кто-то станет клиентом, и моделей поведения, которые способствуют тому, чтобы тот или иной конкретный тип клиентов имел более высокую или более низкую общую ценность жизненного цикла.

Чтобы проиллюстрировать силу внутренних данных, рассмотрим этот пример из Trident Marketing, компании, которая занимается маркетингом и продажами для других предприятий, таких как фирма по обеспечению безопасности дома ADT, компания спутниковых медиа DirectTV и Travel Resorts of America. Он использовал маркетинговую аналитику для получения информации на основе внутренних данных из колл-центров обслуживания клиентов, систем заказов, систем CRM, результатов поисковых систем и внешних данных кредитного бюро о клиентах. Полученные в результате рекомендации оказались мощными и содержали конкретные указания по следующим вопросам:

Когда звонить покупателю, какой продукт предлагать и какой продавец лучше всего подходит для завершения продажи. Кроме того, сложные аналитические модели также могут предсказать, какие потребители, скорее всего, откажутся от услуг в течение двенадцати месяцев — показатель, который напрямую влияет на итоговый результат, поскольку компания должна компенсировать своим клиентам отток клиентов.

[1]

Используя эту информацию, компания смогла применить методы продаж и маркетинга для увеличения продаж, прибыльности и удержания клиентов от имени своих клиентов. Фактически, выручка увеличилась почти на 1000 процентов за четыре года. ^[2]

Конкурентная разведка

Конкурентная разведка — это маркетинговая информация, которая помогает маркетологам и другим членам организации лучше понять своих конкурентов и динамику конкурентного рынка. Общие типы конкурентной разведки включают следующее:

• Информация о продукте: Кто производит продукты, которые конкурируют с вашими предложениями? Какие функции или возможности делают эти продукты привлекательными для потенциальных клиентов? Как эти функции соотносятся с вашими? Как продукты упаковываются и предлагаются покупателям?
• Доля рынка и проникновение: Какие компании на вашем конкурентном рынке продают больше всего товаров на вашем целевом рынке и сколько они продают? Какие организации считаются лидерами рынка? Как изменяется доля рынка с течением времени?
• Стратегия ценообразования: Сколько взимают конкуренты за свою продукцию? Какую структуру ценообразования и стратегии они используют? Какие специальные цены или скидки они предлагают? Как это влияет на ваши цены и положение по сравнению с конкурентами?
• Конкурентное позиционирование и обмен сообщениями: Что конкуренты говорят о себе? Что они говорят нынешним и потенциальным клиентам или другим заинтересованным сторонам о вашей организации или продуктах? Насколько эффективны их сообщения для привлечения интереса к продуктам конкурентов или снижения интереса к вашим? По каким ключевым словам конкуренты доминируют в поисковых системах?
• Анализ выигрышей/проигрышей:  Какую долю новых продаж вы выигрываете или проигрываете? Почему люди отдают предпочтение вашему продукту, а не товарам конкурентов? Почему они выбирают предложение конкурента, а не ваше?

Компании, как правило, тщательно оберегают конфиденциальную информацию, такую ​​как подробная информация о стоимости продукта, структуре ценообразования и доле рынка. На самом деле, есть рыночные аналитики, которые специализируются на конкурентной разведке, потому что ее бывает очень сложно получить. Тем не менее, любой специалист по маркетингу должен поддерживать общий уровень осведомленности о конкурентах и ​​о том, что происходит на их рынке, и для этого есть довольно простые способы. Маркетологи могут многому научиться непосредственно у конкурентов, например, читая их веб-сайты, следя за ними в социальных сетях и отслеживая пресс-релизы и другой опубликованный контент, чтобы понять, что они сообщают рынку и потенциальным клиентам. Информация также может поступать из отраслевых информационных бюллетеней, блогов, обсуждений в социальных сетях, отчетов, конференций и других форумов, на которых обсуждаются новые разработки и ключевые игроки в категории продуктов или на рынке.

Когда маркетинговая деятельность связана с продажей по более высокой цене и сложным процессом принятия решений, торговые и маркетинговые организации могут проводить некоторый анализ выигрыша/проигрыша после принятия решения о покупке. Анализ выигрышей/проигрышей собирает информацию от лиц, участвующих в продаже, чтобы понять ключевые факторы, влияющие на окончательное решение о покупке. Это может помочь маркетологам лучше понять, как улучшить маркетинговый комплекс — продукт, цену, продвижение, размещение — чтобы повысить эффективность продаж по сравнению с конкурентами.

Все эти виды деятельности могут дать полезную информацию о том, как потребители рассматривают доступные им варианты выбора, а также как конкуренты оценивают и конкурируют на рынке. Как и в случае с внутренними данными, лучшее понимание этих факторов помогает маркетологам улучшить маркетинговый комплекс, чтобы более эффективно конкурировать и стать предпочтительным выбором для клиентов.

Маркетинговые исследования

Маркетинговые исследования — это систематический процесс выявления маркетинговых возможностей и решения маркетинговых проблем с использованием сведений о клиентах, полученных в результате сбора и анализа маркетинговой информации. Маркетинговое исследование определяет проблему, которую необходимо решить, или возможность, которую необходимо изучить, а также информацию, необходимую для решения вопросов исследования. Он также включает процессы сбора информации, ее анализа, выявления идей и представления результатов и рекомендаций тем, кто предпримет действия на основе результатов. ^[3]

Маркетинговые исследования могут охватывать весь спектр тем, связанных с клиентами, продуктами и динамикой рынка, и могут использовать различные методы исследования (которые будут обсуждаться далее в этом модуле). В целом, маркетинговые исследования требуют некоторой дополнительной информации помимо той, что есть у маркетологов (например, внутренние данные). Иногда необходимо собрать новые первичные данные непосредственно от целевых аудиторий, таких как текущие или потенциальные клиенты. В других ситуациях маркетинговые исследования используют вторичные данные, полученные ранее другой организацией. Маркетинговые исследования могут включать внутренние данные и/или информацию о конкурентах, чтобы дать более полный ответ на маркетинговую проблему или вопрос.

Общие объекты маркетинговых исследований включают:

• Факторы окружающей среды и их влияние на поведение потребителей. К ним относятся такие факторы, как состояние экономики, правовая среда, рыночные тенденции и другие социальные факторы, технологии и их влияние, а также культурные факторы, которые отличают ведение бизнеса в одном регионе или стране от других.
• Отношение, поведение и восприятие клиентов . Маркетинговые исследования могут иметь важное значение для понимания потребностей клиентов, того, как их потребности удовлетворяются или не удовлетворяются рынком, мнений о различных продуктах и ​​компаниях, уровней удовлетворенности, предпочтений в отношении характеристик продукта и цен, процесса принятия решений потребителем и факторов. которые влияют на это.
• Исследование продукта. Исследование продукта исследует, где существуют возможности и пробелы для улучшения существующих продуктов или внедрения новых, тестирования концепции, определения размера рынка для продукта, проникновения на рынок, определения приоритетов функций и предпочтений продукта, тестирования эффективности продукта и восприимчивости клиентов, тестирования пользователей, стратегий ценообразования, наименование и брендинг продукта, а также оценка того, как позиционировать продукт по сравнению с конкурентами.
• Исследования в области маркетинга, рекламы и продвижения. Эта область исследований направлена ​​на повышение эффективности и охвата маркетинговой деятельности, такой как сегментация рынка, обмен сообщениями и коммуникация, тестирование рекламы и средств массовой информации, мероприятия и спонсорство, тестирование упаковки и демонстрации.
• Корпоративные исследования.  Корпоративные исследования исследуют корпоративную репутацию и возможности для укрепления позиции организации на рынке посредством создания бренда, исследований и разработок, слияний и поглощений, стратегического партнерства, корпоративного планирования и прибыльности.

Маркетинговые исследования, как правило, являются разумными инвестициями, когда они предпринимаются для принятия обоснованных решений, связанных со значительным изменением направления, независимо от того, связано ли это изменение с продуктом, брендом, сообщением, тоном, корпоративным имиджем или другой областью, связанной с серьезными изменениями и соответствующими инвестициями. . Проекты маркетинговых исследований могут быть большими или малыми с точки зрения времени, объема, стоимости и задействованных ресурсов. В простом проекте штатному маркетологу может потребоваться всего несколько часов, чтобы сформулировать вопросы исследования и проанализировать набор данных из внутренних или вторичных источников данных без внешних затрат. На выполнение сложных проектов маркетинговых исследований может уйти больше года, а их стоимость может составлять сотни тысяч долларов, выплачиваемых исследовательским фирмам, которые специализируются на определенных рынках или типах исследований.

По мере роста организаций они могут нанимать директора по маркетинговым исследованиям для надзора и координации исследовательской деятельности, чтобы гарантировать получение точных данных и полезных результатов. Небольшие организации без таких внутренних возможностей могут нанять компанию или консультанта по маркетинговым исследованиям для проведения проекта, сбора данных, проведения анализа и консультирования по лучшим методам интерпретации результатов исследования и принятия мер на их основе.

Американский гигант розничной торговли Target провел обширные маркетинговые исследования, чтобы выяснить, как восстановить свой бренд после спада продаж. Спад был вызван неудачным изменением позиционирования в качестве «выгодного бренда» во время экономического спада 2008 года и получившей широкую огласку утечкой данных в 2013 году, в результате которой многие клиенты перестали доверять компании. Руководство компании использовало маркетинговые исследования, чтобы определить возможности для оживления бренда Target и завоевания новой аудитории. Новая стратегия, представленная в 2015 году, нацелена на молодых латиноамериканских мам как на новую и растущую демографическую группу, которую компания хочет завоевать, в дополнение к пригородным «футбольным мамам», которые были опорным сегментом компании. Целевая реклама (без каламбура), разработка продуктов и опыт работы в магазине — все это тестируется и совершенствуется, чтобы привлечь внимание этого сегмента. ^[4]

Проверьте свое понимание

Ответьте на вопросы ниже, чтобы узнать, насколько хорошо вы понимаете темы, затронутые в этом результате. В этом коротком тесте , а не учитываются при подсчете вашей оценки в классе, и вы можете пересдавать его неограниченное количество раз.

Используйте этот тест, чтобы проверить свое понимание и решить, следует ли (1) изучить предыдущий раздел дальше или (2) перейти к следующему разделу.

---

1. http://www.chiefmarketer.com/big-data-marketing-analytics-can-help-sales/ ↵
2. http://www.fuzzyl.com/wp-content/uploads/49415_TridentMarketingIncreases_Case-Study_PRF2_May18_12-2.pdf ↵
3. https://www.ama.org/AboutAMA/Pages/Definition-of-Marketing.aspx ↵
4. https://www.washingtonpost.com/news/business/wp/2015/03/04/targets-new-strategy-we-need-more-than-just-minivan-moms/ ↵

Виды Система маркетинговой информации – StudiousGuy

Доступны в основном 3 типа систем, связанных с маркетинговой информацией, которые лица, принимающие маркетинговые решения, используют для получения ценной информации для принятия мудрых маркетинговых решений, т. е. Внутренние ИСУ на основе данных, маркетинговые исследования и конкурентная разведка .

Внутренняя маркетинговая информационная система, основанная на данных

Внутренние данные включают информацию, относящуюся к текущим и потенциальным клиентам организации, которая является частью ее внутренней операционной системы.

Например, отдел маркетинга организации отслеживает интерес потенциальных клиентов, а также потенциальных клиентов, полученных от них. Информация может быть получена для сегментации целевого рынка, например, по полу, возрасту, покупательским привычкам, географическому району и т. д. Другая информация, т. е. посетители веб-сайта, веб-трафик или действия по привлечению клиентов и т. д., также считаются полезными внутренними данными. Кроме того, продавцы собирают и записывают информацию, касающуюся клиентов, которые покупают продукты или услуги, их местонахождение, покупательское поведение, истории успеха клиентов, продвижение потенциальных клиентов к новым клиентам и т. д.

Точно так же бухгалтерия хранит информацию или данные, связанные с финансовой деятельностью организации, т. е. сведения о платежах и расходах и т. д. Раньше каждый отдел хранил эти данные, используя свои отдельные системы вместо общей системы для доступа ко всем отделам. . Для специалистов по маркетингу было сложной задачей собрать необходимые внутренние данные из разных отделов. Теперь организации используют систему маркетинговой информации для сбора и хранения внутренних данных в одном месте.

Это обеспечивает точный и своевременный доступ к внутренним данным для маркетологов, чтобы они могли извлечь из этих данных полезную информацию. Маркетологи зависят от внутренней системы данных для взаимодействия или коммуникации с клиентами, а также для выявления моделей поведения потребителей.

Конкурентная информация

Еще одним типом системы маркетинговой информации является информация о конкурентах, которая используется для тщательного мониторинга конкурентов, их маркетинговых стратегий и статистики конкурентного рынка. Конкурентная разведка рассматривается как систематический процесс, связанный со сбором, наблюдением и анализом необходимой информации о бизнес-среде, которая является внешней по отношению к организации. Кроме того, он включает распространение данных о результатах внутри организации для принятия эффективных решений. Основной задачей конкурентной разведки является анализ внешней среды для принятия адекватных решений в условиях конкурентного рынка. Различные типы конкурентной разведки включают в себя:

• Информация, относящаяся к продукту: Сюда входит информация о различных продуктах конкурентов, которые конкурируют с продуктами организации с точки зрения упаковки, качества, количества продуктов, характеристик и т. д.

• Информация, связанная с долей рынка:  Включает в себя информацию, касающуюся конкурентов, которые продают большую часть продукции на целевом рынке организации, изменения доли рынка, организации, являющиеся лидерами рынка, и т.  д.

• Информация о политике и стратегии ценообразования: Включает политику ценообразования, структуру ценообразования и стратегии конкурентов в отношении аналогичных продуктов, стратегию конкурентных цен со скидкой, сравнение, влияющее на ценообразование организации в соответствии со стратегией конкурентов и т. д.

Например, различных авиакомпании, таких как Jet Airways, Spice Jet, Indigo, и т. д., используют конкурентную информацию, чтобы оставаться на конкурентном рынке. Эти компании продолжают изменять цены на авиабилеты в соответствии с внешней информацией о ценах других авиакомпаний-конкурентов. Как только какой-либо конкурент повысит стоимость авиабилетов по определенному маршруту или пункту назначения, другие авиакомпании могут получить выгоду от плавного костюма, чтобы получить более высокую маржу.

Маркетинговые исследования

Систематический процесс выявления различных маркетинговых возможностей известен как маркетинговые исследования. Кроме того, он включает в себя решение маркетинговых задач с помощью данных о клиентах, полученных в результате анализа маркетинговой информации.

Маркетинговая информация полезна для обеих целей, т. е. для выявления причин любой проблемы и для сбора необходимой информации, необходимой для запросов, связанных с исследованиями. Он состоит из различных методов сбора и анализа информации. Для маркетинговых исследований могут использоваться как первичные, так и вторичные методы исследования. Для более точных результатов и решений маркетинговые исследования могут использовать внутренние данные и конкурентную разведку.

Различные темы, по которым проводятся маркетинговые исследования, включают:

• Факторы, связанные с окружающей средой, такие как экономические, технические, юридические, культурные и т. д.

• Данные о клиентах, такие как отношение, покупательское поведение и модели поведения и т. д.

• Исследования, связанные с продуктом, т.

  No related posts.