Типы респондентов: Типы респондентов.

Респондент — кто это такой

Обновлено 29 января 2023 Просмотров: 156 700 Автор: Дмитрий Петров

Здравствуйте, уважаемые читатели блога KtoNaNovenkogo.ru. Термин «респондент» встречается в разных областях знаний: социологии, экономике, юриспруденции, политике и даже здравоохранении.

Люди периодически слышат это слово из новостей и научных статей, но не всегда понимают значение.

А между тем, каждый член общества может оказаться респондентом. Например, во время прогулки по городу или даже сидя в собственной квартире.

Респондент — это…

В переводе с латинского языка слово responsum означает «ответ». Следовательно, респондент – это человек, который отвечает на вопросы. Второй стороной диалога выступает исследовательская организация или её представитель (интервьюер).

Обычно респондентами становятся следующие группы людей:

1. в рамках маркетинговых мероприятий – потребители товаров и услуг, потенциальные клиенты коммерческих компаний;
2. в рамках социологических наблюдений – представители определённых демографических групп, профессий, общественных и политических движений.

Собранная в ходе опросов информация используется в научных, предпринимательских и управленческих целях.

Например, после проведения анкетирования маркетинговый отдел фирмы понимает, как покупатели реагируют на новый дизайн упаковки. Грамотный анализ результатов позволяет спрогнозировать влияние ребрендинга на уровень продаж и скорректировать поведение компании на рынке.

Роль социологических исследований заключается в том, что полученные у респондентов сведения можно использовать для выявления назревающих социальных конфликтов.

Так, в 2015 году появились неутешительные результаты Всероссийского опроса, в которым приняли участие 4 тысячи человек. 53% высказались о том, что в РФ кризис и за последние годы ситуация изменилась в худшую сторону. А 40% трудящихся граждан высказали опасения по поводу потери работы.

Типы респондентов

В социологии выделяется три типа: конструктивные, застенчивые и деструктивные.

Первые идеально подходят для проведения исследования. Такие люди честно и спокойно отвечают на вопросы.

Застенчивые респонденты часто скрывают истинные реакции, пытаются уклониться от диалога. Работа с ними требует навыков психолога и умения интерпретировать неоднозначные результаты.

Деструктивный – это тот, кто во время опроса проявляет негативные эмоции: раздражение, отчаяние или даже агрессию. Как правило, руководство социологических служб не рекомендует интервьюерам проводить беседу с людьми во взвинченном состоянии.

Кроме того, в социологии существует перечень субъектов, которые не могут выступать респондентами:

1. лица, находящиеся в состоянии алкогольного или наркотического опьянения;
2. глухонемые;
3. глубоко пожилые люди;
4. родственники, друзья и знакомые интервьюера;
5. специалисты, работающие в сферах маркетинга, рекламы или социологических исследований.

В региональных опросах не участвуют туристы и приезжие. А для сбора информации у детей младше 14 лет необходимо получение согласия родителей или законных опекунов.

Методы опроса респондентов

Специалисты выбирают метод опроса, учитывая множество факторов: цели и предмет исследования, сложность вопросов, бюджет и технические возможности.

Ниже перечислены 3 основные формы диалога, которые используют интервьюеры.

1. Интервью.
   Представляет собой устную беседу с информантом по типу «вопрос → ответ». Может проводиться в ходе личной встречи, по телефону или видеосвязи. Самым статистически достоверным, но одновременно трудозатратным и дорогим методом исследования считается интервью на дому. Как правило, в родной обстановке респондент чувствует себя комфортно, легко сосредотачивается на вопросах и ведёт себя открыто с интервьюером.

2. Анкетирование.

   Заключается в заполнении письменных или электронных анкет.

   Сейчас в сети появились сайты, которые материально поощряют информантов за участие в опросах (в частности, anketka, МоеМнение, expertnoemnenie).

   Главное преимущество анкетирования заключается в сборе и обработке большого массива информации за короткий срок. Однако погрешность выводов оказывается высокой из-за того, что часть респондентов нечестно отвечают на вопросы или относятся к исследованию поверхностно.

3. Формирование фокус-групп.

   Метод предполагает всестороннее изучение проблемы благодаря дискуссии между участниками. Часто используется в маркетинговых исследованиях и позволяет выявить истинные ценности, запросы, мотивы поведения потребителей. Как правило, в фокус-группу входит 6-12 человек.

   Важную роль в результативности метода играет модератор. Он создаёт комфортные психологические условия для высказывания мнений и не даёт респондентам отклоняться от основной темы.

Заключение

Итак, респондент – это участник опроса, мнение которого важно для исследовательских целей. Он косвенно помогает учёным искать пути решения социальных проблем, а маркетологам – выпускать на рынок реально ценные продукты.

Вы можете стать информантом только на добровольной основе. При этом исследовательская организация не вправе разглашать или передавать другим лицам персональные данные без вашего согласия.

Как уже упоминалось выше, некоторые сервисы опросов выплачивают своим респондентам денежную компенсацию за потраченное время. Их полный список приведен ниже:

1. Анкетка
2. Мое мнение
3. Myiyo
4. MR Survey
5. ЭкспертноеМнение
6. RublKlub
7. Анкетолог

Автор статьи: Белоусова Наталья

Удачи вам! До скорых встреч на страницах блога KtoNaNovenkogo.ru

Поделиться в соцсетях

Маркетинг — работа с респондентами

В любом исследовании респондент — это в первую очередь – источник первичной информации, дающий маркетологу, как правило, качественную информацию от первого лица.

Как правило, методы, в которых применяется работа респондентов – это опросы, анкетирования, интервьюирования, панельные исследования, метод фокус-групп и т. д. Как правило, работа с респондентами предполагает целый свод правил как технических, так и этических.

Стоит отметить, что психология и социология – науки, действующие на стыке друг друга, и во многом пересекающиеся, а потому маркетолог при работе с респондентами должен учитывать в первую очередь, типы респондентов и уметь с ними работать. Как правило, в социологии выделяют три главных типа респондентов:

• Конструктивные (идеальный вариант для любого исследователя – люди, дающие информацию честно и открыто, без каких-либо сложностей)
• Деструктивные (в данном случае, люди могут проявлять агрессию, нетерпение, нервозность, антагонизм и выражать тому подобные реакции, которые мешают сделать правильный вывод из слов человека)
• Застенчивые (люди, с которыми тяжело работать эмоционально, и выяснять истинные реакции на тот или иной вопрос, проблему и т д.)

Однако серьёзные сложности работа с этими типами представляет при работе в группе, когда реакция одного человека может повлиять на другого. В том же случае, когда ведутся индивидуальные опросы, работать модератору приходится намного легче.

Стоит рассмотреть несколько наиболее сложных видов работы с респондентами:

• Интервью на дому. Это, разумеется, довольно дорогой и трудозатратный метод сбора данных, который предполагает наличие большого числа интервьюеров. Его главное преимущество в том, что этот метод может дать немало ценной информации, потому как в домашней обстановке респондент как правило, более спокоен и сосредоточен на поставленной проблеме, чем где-либо ещё.
• Телефонные интервью. Такой метод также не прост, в первую очередь потому, что мастерство интервьюера должно заключаться в умении мастерски оперативно и интересно провести беседу, так чтобы у респондента хватило терпения на это, и, чтобы его ответы были максимально искренни. Разумеется, главный минус здесь – невозможность видеть человека и отследить его истинную реакцию. И, наконец, такое интервью, разумеется, не предполагает сложных вопросов.
• Заполнение анкет (как самостоятельное, так и в группе. Значительно дешевле интервьюирования, может охватить сразу большую аудиторию, но при этом – главный минус — тяжело отделить «правду от лжи», то есть количество бракованных анкет.
• Опросы в общественных местах. Опросы в торговых центрах или тому подобных местах — довольно популярны при проведении маркетинговых исследований. И на первый взгляд, здесь всё просто — можно опросить большое количество людей и получить довольно быстрый результат (в сравнении, например,  с фокус-группами). Однако в зависимости от исследуемого предмета, достоверность ответов и их количество может оказаться проблемой. Важно завлечь респондента и получить от него честные ответы, что в сжатые сроки оказывается непростой задачей.
• Метод фокус-групп. Считается одним из самых сложных методов. В группе влияние людей друг на друга очень велико, что может в итоге пагубно сказаться на честности высказываемых мнений. Кроме того, работа фокус-групп должна протекать свободно, при этом не отходить от рамок и чёткого сценария вопросов. Почти всё здесь зависит от грамотной работы самого модератора (ведущего). Кроме того, анализ работы фокус-групп — это серьёзная работа экспертов, требующая немалого опыта.

Стоит отметить, что выбор тех или иных методов работы с респондентами определяется целями и возможностями – наличием средств у компании на маркетинговое исследование, а также исходя из характеристик самих вопросов (как правило, интимные вопросы в группах обсуждать не принято и т. д.)

Как отмечают многие специалисты, зачастую проведение самого исследования не составляет никакой сложности в сравнении с поиском респондентов для этого исследования. Например, если вопрос, довольно узкий, предполагающий наличие множества обязательных характеристик у респондентов, то и поиск их будет довольно непростым. Поэтому нередко маркетологи применяют различные способы стимулирования (начиная от денежного вознаграждения и заканчивая различной рекламной продукцией – ручки, блокноты, тестеры товаров и прочее).

Наконец, важный момент при работе с респондентами – это соблюдение этики:

• Работа должна быть объективной (нельзя, разумеется, осуждать чьи-то мнения или предпочтения).
• Необходимо обязательно оповещать людей о целях методах и будущих результатах исследования (где они будут опубликованы и т. д.).
• Должны обязательно соблюдаться сроки (если заявлено, что опрос будет длиться не более 15 минут, то нарушать это нельзя).
• Соблюдать анонимность респондентов, если только иные условия не обговаривались заранее.
• Строить план беседы в соответствии с законом о правах человека.

6 типов респондентов опроса, которых следует остерегаться

Респонденты бывают самых разных форм и размеров — это означает, что есть хорошие, плохие и промежуточные. Поскольку респонденты не являются одними и теми же, исследователи рынка должны знать о различных типах и их влиянии на результаты. Даже если исследование составлено, выполнено и проанализировано безукоризненно, мы знаем, что результаты опроса хороши настолько, насколько хороши его респонденты.

1. Специалисты

Специалисты являются одним из немногих типов респондентов, которых часто называют хорошими. Эти участники опросов являются образцовыми гражданами, когда дело доходит до участия в маркетинговых исследованиях, и они часто принимают участие в исследованиях. А когда дело доходит до проведения опросов, они относятся к этому как к работе. Хотя обычно это хорошо, иногда их частое участие может привести к необъективным результатам, особенно если повторяются исследования на схожих предметах. Чтобы избежать этого, проверяйте специалистов, спрашивая, проводили ли они недавнее исследование, относящееся к теме, по которой вы проводите исследование, и увольняйте их, если они проводились.

2. Нарушители правил

Очевидно, что в отличие от последователей правил, нарушителям правил трудно следовать указаниям. Они могут не нарушать правила намеренно, но могут неверно истолковывать вопросы. В любом случае, использование проверок качества, таких как контрольный вопрос, который требует от респондента внимательно прочитать вопрос, чтобы выбрать подходящий ответ, прежде чем двигаться дальше в исследовании, может помочь. Кроме того, удалите респондентов, которые открыто доказывают, что они явно не обращают внимания.

3. Спидеры

Скорее всего, спидеры слишком быстро проходят опрос, чтобы дать вдумчивые и честные ответы. Часто у спидеров нет внутренней мотивации, и их побуждают заполнить опрос только для того, чтобы получить поощрение. К счастью, связанные со скоростью окончания или параметры времени, которое респондент должен потратить на вопрос или в исследовании, обычно исключают этот тип респондентов. Обычно все, что для этого требуется, — это тестирование и разработка приемлемого временного диапазона, в течение которого можно удалить спидеров.

4. Straightliners

Straightliners, или, как их еще называют, flatliners, могут развиваться одним из двух способов. Например, чрезмерно позитивные сторонники прямолинейности всегда или часто выбирают ответы в верхней части списка, такие как «полностью согласен» по шкале Лайкерта. С другой стороны, сторонники отрицательной прямой линии всегда выбирают ответы в нижней части окна, например, «категорически не согласен». Будь то положительные или отрицательные, эти типы респондентов просто хотят пройти опрос или имеют какую-то нежелательную предвзятость, которая заставляет их отвечать таким образом, например предвзятость уступчивости или крайние ответы.

5. Мошенники

Мошенниками могут быть как настоящие респонденты, так и поддельные. Поддельные принимают форму ботов, которые пытаются получить доступ к опросам, чтобы получить вознаграждение, при этом никому не нужно выполнять реальную работу по прохождению исследования. Настоящие респонденты, которые мошенничают, создают несколько учетных записей, чтобы пройти одно и то же исследование более одного раза, или пытаются пройти одно и то же исследование как можно больше раз.

И панели, и платформы обычно имеют технологические параметры для удаления ботов и проверки того, что респонденты не приходят с одного и того же IP-адреса более одного раза. Тем не менее, чтение открытых концов и двойная проверка контактной информации могут помочь поймать любых других мошенников, которые могли пройти.

6. Позеры

Позеры часто могут быть одними из самых трудных для выявления респондентов низкого качества. Эти типы респондентов не предоставляют честных отзывов или предпочитают следить за групповыми обсуждениями из-за предвзятости социальной желательности. Другими словами, они не делятся своими истинными мыслями и чувствами по теме из страха выделиться из толпы или отличаться от того, что, по их мнению, хочет услышать организатор опроса. Позеры не обязательно плохие, и часто они становятся позерами только в уникальных ситуациях или когда речь идет о конкретных темах. Убедившись, что учеба обеспечивает комфортную, приватную среду, вы предотвратите появление позеров.

Независимо от того, какой тип респондентов может вызвать проблемы в опросе, убедитесь, что ваш партнер по исследованию применяет тактику, выходящую за рамки параметров поставщика панели, что значительно улучшит качество респондентов. Чтобы узнать больше о том, как поддерживать вовлеченность респондентов на протяжении всего исследования, загрузите электронное руководство ниже. Вы узнаете советы и лучшие практики, чтобы получить максимальную отдачу от любого респондента.

5 Типы опросов За респондентами следует следить

При проведении опроса , важно понимать, что какой бы сложной ни была платформа, которую вы используете, не все участники опроса готовы воспринимать ее так, как вам хотелось бы.

Другими словами, одни респонденты будут спешить с опросом, чтобы закончить его как можно скорее, в то время как другие будут браться за него более усердно.

Эти различные типы респондентов не обязательно связаны демографическим фактором; скорее их стиль и поведение при прохождении опросов порождают их ярлыки. Часто это то, что вы не можете сузить с помощью скринера опроса. Однако вы можете расспросить респондентов об их поведении при прохождении опроса.

Существует пять типов респондентов, которых следует учитывать при проведении маркетинговых исследований. Это персонажи — точнее, персонажи респондентов опроса — сами по себе. Узнайте о пяти личностях респондентов, чтобы понять, как будет воспринят ваш опрос.

Любители опросов

Чтобы начать этот список с положительной ноты, мы начнем с представления поклонников опросов. Обычно классифицируемые как один из хороших участников опросов, поклонники опросов делают участие в опросах своим бизнесом — они относятся к этому как к своей работе или, по крайней мере, к источнику дополнительного дохода.

Они демонстрируют свою приверженность проведению опросов, часто проводя опросы и используя их на веб-сайтах и ​​ мобильных приложениях . Обычно это положительное поведение для маркетологов и исследователей рынка, поскольку поклонники обеспечивают востребованное участие.

Однако поклонники опросов также могут оказывать негативное влияние на опросы, поскольку их постоянное участие может привести к необъективным результатам. Это особенно верно, если они принимают участие в опросах по сходным темам.

Как привлечь или избежать этой персоны:

• Чтобы привлечь респондентов-любителей опроса , предложите поощрение в обмен на участие в опросе. Обычно в этом и заключается привлекательность такого количества опросов для этой персоны, поскольку в этом есть что-то для их выгоды.

• Чтобы избежать респондентов-любителей опроса , проверьте их, спросив, принимали ли они участие в недавнем опросе по связанной теме.

  • Если вы не можете сделать это на этапе отбора вашего опроса, выберите платформу, которая позволит вам подать заявку пропустить логику в анкете.

  • Этот механизм позволяет вам переместить респондента к выбранному вами вопросу в зависимости от его ответа на вопрос. Таким образом, вы не зададите им определенные вопросы или сразу же завершите опрос, если они не подходят.

The Flatliners

Эти респонденты, также называемые прямыми линиями, проявляют негативное поведение при прохождении опроса. Уровни, как правило, регулярно отвечают как крайние по шкале Лайкерта опросы (опрос, который измеряет величину отношений, мнений или убеждений по шкале ответов, например, от «весьма вероятно» до «крайне маловероятно»).

Таким образом, по своей природе они обычно отвечают либо на положительной стороне шкалы («полностью согласен»), либо на отрицательной стороне («полностью не согласен»). Или они могут ответить другим типом ответа — постоянно.

Мотивация такого поведения часто состоит в том, чтобы как можно скорее завершить опрос, что делает эту персону преобладающим спидером.

Еще одна основная мотивация сторонников уступок — врожденная предвзятость, такая как склонность к уступчивости или уклонение от инакомыслия.

Как избежать однообразия:

• Откажитесь от вопросов сетки или матрицы, так как они в наибольшей степени зависят от поведения этой персоны.

• Используйте один вопрос на странице (или найдите платформу, которая делает это).

• Используйте больше открытых вопросов по теме. Кроме того, используйте логику пропуска, чтобы респонденты ответили, почему они выбрали тот или иной ответ на вопрос по шкале Лайкерта.

Мошенники

Поведение этих респондентов явно негативное. Этот персонаж имеет дело с респондентами, которые не дают настоящих ответов, а только фальшивые, отсюда и название. Мотивация обычно состоит в том, чтобы получить вознаграждение за участие в опросе.

Мошенники действуют тремя способами:

1. Они создают несколько учетных записей на веб-сайте, чтобы неоднократно проходить один и тот же опрос.

2. Они используют одну учетную запись для многократного прохождения одного и того же опроса.

3. Наиболее технически подкованные и злонамеренные мошенники создают ботов для проведения опросов, не выполняя при этом работу опроса.

Отсеивать мошенников становится все проще, поскольку и панели опросов, и платформы используют расширенные функции ограничения.

Как избежать мошенников:

• Используйте платформу со встроенной технологией защиты от ботов.

• Используйте платформу, которая запрещает респондентам с одним и тем же IP-адресом проходить один и тот же опрос более одного раза.

• Задавайте больше открытых вопросов. Они легко выявят мошенников, так как требуют более длинных и продуманных ответов, что намного трудоемче, чем выбор варианта.

Нарушители правил

Подобно мошенникам, как следует из их названия, нарушители правил не придерживаются указаний опроса. В то время как некоторые просто хотят создать проблемы, а некоторые хотят быстро закончить опрос, другие респонденты могут непреднамеренно нарушать правила.

Обычно это результат неполного понимания вопроса или его неправильного толкования. Нарушители правил неприятны, но, как и других персонажей, их тоже можно избежать.

Как избежать нарушителей правил:

• Используйте несколько проверочных вопросов, чтобы исключить неподходящие респонденты.

• Отсеять респондентов, проявляющих невнимательность в открытых вопросах.

• Используйте логику пропуска, чтобы избежать возможных нарушителей правил, перемещая отвечающих только на соответствующие вопросы.

Позеры

Не путать с мошенниками, позеры также предоставляют ложные отзывы, но не потому, что они боты или управляют несколькими учетными записями, чтобы пройти один и тот же опрос более одного раза.

Скорее, они дают нечестные ответы из-за предвзятости социальной желательности , своего рода склонности отвечать на вопросы таким образом, который, по их мнению, будет воспринят более благосклонно. Это означает, что их отзывы могут преувеличивать «хорошие ответы» и преуменьшать «плохие ответы».

Позеры не обязательно ведут себя как свое прозвище в каждой ситуации, вместо этого они могут вести себя так только при ответах на вопросы по определенным темам. Из-за этого плакаты бывает трудно определить точно, но их все же можно избежать.

Как избежать позеров:

• При работе с особенно деликатными темами успокойте своих респондентов, сказав им, что их не осуждают (особенно в начале).

• Заверьте своих респондентов, что их ответы анонимны.

• Напомните своим респондентам о важности точности их ответов.

Работа с личностями респондентов опроса

В связи с тем, что опросы становятся все более доминирующими в маркетинговых исследованиях, проводится оценка поведения респондентов во время их участия. Таким образом, родилось пять уникальных респондентов опроса.

Вы можете найти другие названия для подобного поведения, читая об этих персонажах. Независимо от того, как они называются, каждая из них создает уникальные проблемы для вашего исследования рынка.

Не все эти персонажи относятся к вашему пулу респондентов; Вот почему важно оценивать свои опросы и искать поведенческие модели.

Это не так утомительно, как кажется, поскольку некоторые действия могут быть более очевидными, чем другие. Также важно принять вызов понимания вашей клиентской базы. Вы можете сделать это, проводя правильные опросы. Если вы не можете определить ни одного из этих персонажей, все же стоит придерживаться вышеупомянутых передовых практик, поскольку они могут упредить «плохие» типы респондентов от влияния на ваше исследование.

Часто задаваемые вопросы

Что такое опрос?

Опрос — это метод исследования, который используется для сбора информации от группы людей с целью получения информации по определенной теме.

Кто такие респонденты опроса?

В исследованиях в рамках опросов термин «респонденты опроса» относится к людям, которые принимают участие в опросе. Они составляют выборочный пул.

Почему важно знать об определенных персонажах опроса?

Чтобы получить точные и ценные сведения из опроса, компания зависит от респондентов, предоставляющих правдивую и непредвзятую информацию. Получение большого количества некачественных ответов может повлиять на точность результатов опроса.