Туристские предприятия: Информационный проект о туризме — работа турфирм, туристических компаний, туроператоров, принципы деятельности туристических агентств, кроме того, многое об отдыхе: туры, путешествия, путевки.

Информационный проект о туризме — работа турфирм, туристических компаний, туроператоров, принципы деятельности туристических агентств, кроме того, многое об отдыхе: туры, путешествия, путевки.

Публикации

Путь Никитина Надежды Никитина на возможность торговли Руси с Индией не оправдались, потому что для Руси това­ра не было, кроме дешевого перца и краски индиго… 11 июля

«Книга» М.Поло Почти семь столетий прошло с тех пор, как вене­цианец Марко Поло поведал в своей книге об увиден­ном и услышанном за долгие годы странствий из… 10 июля

Истинная роль Марко Поло Много лет пробыли венецианцы при дворе Ху­билая. Марко Поло поступил на службу к хану и исполнял различные его поручения. Надо думать, что истинная роль… 10 июля

Большой информационный портал о туризме поможет Вам всегда быть в курсе событий, происходящих в различных странах мира. Наш портал содержит не только интересные новости в области туризма, но и предлагает Вам ознакомиться с экономикой туризма. Кто знает, предпринимательская деятельность в туристической области интересна, да и к тому же может принести Вам хороший доход. Путешествовать — значит всегда узнавать новое о мире, быть всегда интересным! Многие люди раскрывают для себя новые возможности жизни, ведь всем она дается только один единственный раз, но каждому ли из нас хочется по максимуму наполнить ее?

Любая деятельность, а особенно туристическая всегда связана с определенным риском, в том числе и предпринимательским. Как организовать систему налогообложения в туристической отрасли, какие виды налогов необходимо платить и какие риски учитывать в статьях затрат — обо всем этом и многом другом Вам расскажет наш информационный портал.

В сфере туризма существуют различные формы государственной поддержки малого предпринимательства, узнать о них можно подробней в закладке «предпринимательская деятельность в туризме» на нашем сайте.

Отдельно наш информационный портал рассматривает формирование трудовых ресурсов, организацию рабочего времени и его наиболее эффективного использования. Наш информационный портал расскажет Вам, как правильно формировать зарплату и сделать туристический бизнес эффективным для вас и Ваших сотрудников с точки зрения доходности и спектра оказываемых услуг.

Важным видом деятельности любого государства являются международные перевозки грузов — обмен товарами различных категорий. Доставка грузов предполагает знание основных норм международного права, а также законодательства различных стран, тонкостей в области различных таможенных режимов. Именно благодаря развитию международных перевозок стали развиваться международные торговые отношения между различными государствами. Сегодня международные перевозки грузов осуществляются автомобильным и железнодорожным, морским и авиационным видами транспорта.

Не менее важным видом услуг в настоящее время стал вывоз мусора с территории различных промышленных и гражданских объектов. Вне зависимости от масштаба населенного пункта, мусор скапливается практически при любой деятельности и даже бездействии, большое количество отходов образуется в результате повседневной бытовой деятельности. Поэтому вывоз мусора — это всегда актуальная и необходимая услуга, которая позволяет сохранить чистоту и порядок на территории небольших населенных пунктов, городов, в крупных районных центрах и в мегаполисах.

Для обеспечения чистоты населенных территорий, а также зон промышленности и строительства, необходимо обеспечить аккуратный сбор мусора и отходов, своевременный вывоз мусора с различных площадок. В настоящее время сбор мусора осуществляется в основном в мусорные баки и специальные контейнеры, бункеры. Наиболее удобный вид сбора и вывоза мусора в полном объеме обеспечивают мусорные контейнеры и бункеры. Их использование позволяет осуществлять сбор мусора в полном объеме, производить аккуратный вывоз всех отходов.

4.1. Классификация туристских предприятий

Туристическое предприятие — это самостоятельный хозяйствующий субъект, обладает правами юридического лица, осуществляющего ко коммерческого и научно-исследовательскую деятельность с целью получения при Бутко.

Всю деятельность туристических предприятий в общем виде можно свести к выполнение трех основных функций:

• организационной (формования комплексных маршрутов для той ристських групп и туристов-индивидуалов на основе договоров между предприятиями туристической индустрии)

• посреднической (комплектование и продажа услуг и товаров туристского назначения по поручению предприятий-поставщиков туристических услуг)

• торгово-банковской (операции по обмену валют, страхован ния имущества и жизни туристов).

Основной функцией туристических предприятий как составной туристичних индустрии является производство (комплектования), предоставление и реализация комплексного турпродукта.

Основной целью функционирования туристических предприятий является удовлетворение потребностей потребителей в туристических услугах. Основным видом их деятельности является комплектование и реализация туристского продукта — комплекса туристических услуг удовлетворяют по потребности туриста во время его путешествия.

По содержанию и характеру своей основной деятельности туристические предприятия является своего рода посредниками между потребителем (турис том) и производителем отдельных туристических услуг (средствами разме щение туристов, транспортными организациями, предприятиями питания и т.п.).

Классификация предприятий туристической индустрии можно осу нити в зависимости от цели деятельности, формы собственности, размера, ступе ния доминирования на рынке конкурентной стратегии подобное.

Деятельность туристических предприятий различается по специфике

Рис. 4.1. Классификация видов туристических предприятий

выполняемых функций, объемами деятельности и задействованных ре ресурсов, что обусловливает их классификацию и типизацию.

На практике выделяют следующие типы коммерческих туристических под предприятий, которые функционируют и развиваются на собственные финансовые средства за счет получения прибыли: туронераторы, турагентства, туристические бюро, экскурсионные бюро, другие предприятия сферы туризма.

Эти предприятия функционируют в разных организационно-правовых формах, на разных сегментах рынка туристических услуг (Въездной туризм, выездной туризм, организация экскурсий, рекламно-информационная работа и т.д.).

Туристическим оператором является туристическое предприятие, занимается ется организацией внутренних и международных путешествий с разно образные ассортиментом услуг. Они комбинируют пакеты услуг непосредственных производителей в комплексный туристический продукт, который реализуется по единой цене. Туроператор является своего рода опто вым предприятием, продукты которого реализуются через сеть розничных турагентств.

Связующим звеном между турогиератором и потребителем на рынке туристических товаров и услуг выступает турагентство.

Туристическое агентство — розничное предприятие, занимающееся реализацией туров, организованных туроператорами, и отдельных туристичних услуг (транспортных, экскурсионных и других). Основ ими функциями турагентств является предоставление туристических услуг, инфор мирования клиента, предоставление консультаций относительно цели поездки и организации путешествия.

На рынке туристических услуг функционируют и другие коммерческие предприятия, основной деятельностью которых является предоставление туристических услуг.

Бюро экскурсий — это фирма, которая организует и проводит экс курсии.

Бюро реализации туристско-экскурсионных услуг осуществляет реале зацию туристских и экскурсионных путевок.

Бюро путешествий и экскурсий организует туры, Транстур и экс курсии.

На туристическом рынке существует ряд туристических организаций, действующих на некоммерческой основе. К некоммерческим (социально спря правленных) следует отнести туристические союзы, туристские клубы, то ристськи кружки, клубы самодеятельного туризма, существование которых по обеспечивается государственным или бюджетным финансированием. Такие объеди нение могут существовать на средства членских взносов, ассигнований из общественных или частных фондов. Иногда такие объединения проводят

мероприятия, имеют целевую направленность и используются для осуществления определенных туристических проектов, причем не имеют ме те получения прибыли.

Туристский клуб — это учреждение, задача которой состоит в пропа Ганди туризма и экскурсий среди населения, организации массового самодеятельного туризма, подготовке туристов в категорийных туристських походов. Туристские клубы организуют ученические, сту дентськи отдыха и спортивные мероприятия, агитационные мероприятия.

Туристско-краеведческий клуб — это добровольная организация, которая создается с целью занятий туризмом и краеведением в учреждениях образования, по месту жительства и объединяет мелкие гуристсько-краеведческие кружки и секции.

Туристская секция — это первичная добровольная организация люби телив туристических походов и путешествий на предприятиях и в на учебных учреждениях. Секция занимается организацией походов, туристических съездов, соревнований, вечеров отдыха, конкурсов же деятельного туристического снаряжения и т.д..

Туристско-краеведческий кружок — это первичная добровольная ор ганизации, которая создается с целью усвоения детьми и подростками теории и практики туризма и краеведения. Существуют туристско-краеведческие кружки спортивного, краеведческого, поисково-исследовательский ницкого типов.

Крупными предприятиями считаются те, которые обслуживают в год более 100 тыс. туристов, средними — 30-100 тыс. в год, а должны мы такие, которые обслуживают — не более ЗО тыс. клиентов.

По регионам деятельности различают международные туристические под предприятия, которые предлагают свои продукты в нескольких странах. Между региональные туристические предприятия охватывают несколько регионов, региональные предлагают свои услуги в пределах определенной географической территории. Деятельность местных туристических предприятий ограничивается ется охватом местной рекламой.

Все турпредприятия можно разделить по степени их доминирования на туристическом рынка. Это: предприятия-лидеры, которые характеры венно наилучшим использованием конкурентных преимуществ и имеют наибольшую рыночную долю, предприятия, имеющие прочную конку рентную позицию, и предприятия, имеющие слабую конкурентную по зиции, занимают промежуточное положение, а предприятия-аутсайдеры имеют наименьшую долю на туристическом рынке, потому что не эффективно используют конкурентные преимущества и через неквалифицированный анализ рынка и принятие некомпетентных управ ских решений.

Предприятия можно классифицировать в зависимости от стратегии, которой они придерживаются.

Предприятия-коммутанты — это небольшие предприятия с универ сальными профилем деятельности, которые стремятся к удовлетворению неве ших по объемам, а иногда и кратковременных, потребностей определенных групп потребителей.

Предприятия-эксплеренты — это предприятия с эксперимен тальным профилем деятельности, стратегия которых связана с созданием нием новых или радикально измененных существующих сегментов рынка. Главное их преимущество во внедрении принципиальных нововведений.

Предприятия-виоленты — это предприятия с массовым профилем производства, функционируют в сфере стандартного производства и реализации туристского продукта (как правило, туроператоры). Главная их конкурентное преимущество в высокой производительности труда и реализации сравнительно дешевых и достаточного уровня качества турпр-продуктов.

Предприятия-патиенты — это предприятия, которые придерживаются стра Этот процесс узкой специализации. Такие предприятия предоставляют дорогие и высо кой качества услуги для узкого круга потребителей и стремятся к оволо Падение максимальной долей небольшого рыночного сегмента.

При рыночных отношений важным условием обеспечения выживания ния и эффективной деятельности туристических предприятий является высокий уровень их конкурентоспособности, а определение сущности, типиза ция и классификация туристических предприятий за конкретными признаками — необходимая предпосылка разработки методических подходов дов в определение возможностей туристских предприятий на туристичних рынке.

3.Туристские предприятия вторичных услуг

Средство размещения	— какой-либо объект, регулярно или время от времени, предоставляющий потребителям услугу по временному размещению.
Гостиница	— средство размещения, которое имеет номерной фонд, службу приема, другие службы, которые обеспечивают предоставление гостиничных услуг. Примечание. В соответствии со стандартом ДСТУ 4269:2003 «Услуги туристические. Классификация гостиниц» гостиницы классифицируются по категориям от 1 до 5 звезд в зависимости от структуры номерного фонда, материально-технического оснащения, номенклатуры и качества предоставляемых услуг  требования к гостиницам  требования к гостиницам  требования к гостиницам  требования к гостиницам  требования к гостиницам
Отель	— гостиница, с обслуживанием исключительно в номерах категории «люкс» и выше. Примечание. В англ. терминологии — «all suit hotel», в украинской — «готель-люкс».
Гостевой дом	— аналогичное гостинице средство размещения, с меблированными комнатами и минимальными удобствами. Примечание. Недогостиница.
Мотель (гостиница для автотуристов)	— гостиница, расположенная за пределами города вдоль автотрассы, как правило в одно-двухэтажном здании или части здания с отдельным входом, имеющая условия для парковки и технического обслуживания автомобилей
Хостел	— гостиница для молодежи, состоящая из номеров, расположенных по коридорной или блочной системе. Имеет условия для самостоятельного приготовления пищи, санитарно-технические удобства, находящиеся на этаже/блоке
Пансионат	— средство размещения оздоровительного направления, расположенное в загородной или рекреационной зоне, с регламентированным режимом питания и отдыха Примечание. Регламентированию в средстве размещения полдежит чередование питания, сна, отдыха, лечения и др. видов деятельности.
Дом отдыха	— средство размещения, как правило круглогодичного функционирования, расположенное в рекреационной зоне, которое обеспеченивает условия для отдыха с предоставлением услуг оздоровительно-профилактического характера в регламентированном режиме
База отдыха	— средство размещения, с минимальными удобствами, обычно, сезонного функционирования, расположенное в рекреационной зоне, которое обеспечивает условия для отдыха
Туристический комплекс	— средство размещения, состоящее из двух или более зданий, в которых обеспечивают предоставление комплекса услуг; в большинстве случаев — питание, торговли, связи и развлечения. Примечание. Виды: туристско-оздоровительный комплекс, детский оздоровительный комплекс, лечебно-оздоровительный комплекс.
Турбаза	— средство размещения, расположенное на туристическом маршруте с активным способом передвижения, имеющее условия для питания и организации активного отдыха в регламентированном режиме Примечание. Туристическими маршрутами с активным способом перемещения являются горные, лыжные, водные, пешеходные.
Профилакторий	— средство размещения, как правило, ведомственного подчинения, предназначенное для организации отдыха и общего оздоровления, которое имеет условия для предоставления услуг профилактического лечения профессиональных заболеваний
Санаторий	— средство размещения, расположенное на территории курорта или рекреационной зоны, предоставляющее услуги лечения в регламентированном режиме
Коттедж	— загородное средство размещения, состоящее из одной или нескольких комнат для временного проживания одной или нескольких семей, с отдельными входами для каждой из них
Бунгало	— средство размещения из легких строительных материалов, оснащенное инвентарем для самостоятельного приготовления пищи
Дача	— не основное жилье часного лица в рекреационной зоне, используемое им для предоставления услуг по временному размещению с целью отдыха
Гостевые комнаты	— часть здания, где предлагается размещение в меблированных комнатах с минимальными удобствами
Кемпинг	— средство размещения на огороженой территории, где размещение обеспечивают в коттеджах или бунгало, и (или) предоставляют места для расположения палаток, караванов (автоприцепов, домов на колесах). Территория оборудована санитарно-техническими удобствами общего пользования.
Детский лагерь	— средство размещения, как правило, сезонного функционирования для активного отдыха и оздоровления детей в регламентированном режиме
Лагерь труда и отдыха	— средство размещения сезонного характера, которое имеет условия для осуществления определенной деятельности (сельскохозяйственной, археологической, экологической и т.д.) в регламентированном режиме во время отдыха Примечание. Детский лагерь труда и отдыха — для детей возрастом от 14 до 18 лет.

Клиентоориентированность как ключевой фактор эффективной деятельности туристского предприятия Текст научной статьи по специальности «Экономика и бизнес»

СЕКЦИЯ «МАРКЕТИНГ И ЛОГИСТИКА В ТУРИЗМЕ»

УДК: 338. 46 DOI: 10.12737/ 17467

КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТЬ КАК КЛЮЧЕВОЙ ФАКТОР

ЭФФЕКТИВНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ТУРИСТСКОГО ПРЕДПРИЯТИЯ

Коновалова Елена Евгениевна, кандидат экономических наук, доцент кафедры туризма и гостиничного дела, [email protected]

Институт туризма и гостеприимства (г. Москва), (филиал) ФГБОУ ВО «Российского государственного университета туризма и сервиса»,

Москва, Российская Федерация

В статье рассматривается клиентоориентированность в качестве основополагающего фактора для достижения стабильных финансово-экономических показателей для обеспечения функционирования и роста туристского предприятия. Автором представлены рекомендации по формированию мер, способных обеспечить развитие компании за счет сервисных предложений высокого класса. Одним из важнейших условий успешной деятельности туристской компании становится её ориентация на потребителя, когда оказание туристских услуг основывается на понимании и удовлетворении потребностей клиента. Основная цель ориентации на потребителя состоит в достижении удовлетворенности и, как следствие, в её удержании и сохранении. Организационные сложности возникают при отборе персонала для работы на туристских предприятиях.

Стандарты функционирования туристского предприятия определяются не только конкурентной средой, но и возможностями организации сугубо индивидуализированного продукта в соответствии с потребностями клиента. При этом особенности финансово-экономической ситуации заставляют искать решения, связанные с инвестиционными процессами. Туристская компания не только организует определенные туры, но и формирует само понятие отдыха, продвигая и позиционируя отдельные возможности для времяпрепровождения. Практически любая компания, занятая в сфере оказания туристских услуг, считает клиентоориентированность одним из основных факторов обеспечения конкурентоспособности.

Сегодня, в условиях развивающегося кризиса, проблема лояльности клиента еще более актуализируется. Туристские предприятия не являются исключением. Крупные туристские компании и небольшие турагенты ищут «своих» клиентов, а, найдя, стараются обеспечить им комфорт, удобство при предоставлении туристских услуг и желают сохранить их благожелательное отношение к себе. Формирование лояльности клиента к туристскому предприятию остается одной из главнейших целей менеджмента любой турфирмы. Высшей степенью лояльности клиентов, их преданности компании является почти фанатичное почитание бренда, товарной марки организации.

Ключевые слова: клиентоориентированность, сервис, обслуживание, туризм, структура

Для туристских организаций весьма актуальными являются вопросы, связанные с особенностями конкурентного функционирования: возможность привлечения ресурсов

конкурентов, новых клиентов, удержания текущих [13, с. 39]. Туристский бизнес своей целью ставит возможность формирования эмоционального отклика у клиента. В современных условиях положительный функциональный опыт никого уже не может удивить, так что у турфирмы, которая следит не только за тем, что она продает, но и за тем, как это происходит (приветливость сотрудников, общающихся с клиентами и их готовность и умение помочь), есть все шансы на лидерство [4, с. 27].

Туристские организации существенно зависят от своих потребителей и, следовательно, должны понимать их текущие и будущие потребности, а также отвечать их требованиям и стремиться превзойти их ожидания [12, с. 140]. В странах с рыночной экономикой уже достаточно давно осознали, что основополагающим лозунгом в деятельности туристских предприятий является формирование лояльности и обеспечение бизнес-среды функционирования предприятия.

Для определения направления функционирования предприятия выявим те формы, которые возможно использовать для развития компании. Основным инструментом, формирующим возможности для развития является клиент — он обеспечивает появление оборотных средств, которые могут быть использованы для становления предприятия в равновесной бизнес-среде [2, с. 129]. Для повышения степени удовлетворённости клиента ведущим инструментом остается формирование обратной связи, где продавец выступает уже не как передатчик товара и пролонгатор деятельности, а как сервисный фактор [11, с. 145].

Если определять условия, при которых сотрудники действовали бы по задачам на месте, то в таком аспекте каждый сотрудник компании должен следовать интересам клиента, как своим личным, и использовать это в продвижении своей деятельности. Клиентоориентированный сотрудник должен быть позитивным, неравнодушным, энергичным, общительным, честным, быть способным брать на себя ответственность и признавать ошибку, а также должен обладать опытом психологического общения и уметь внушать потребителю доверие. Речь сотрудника туристского предприятия должна быть сдержанной, ясной, доходчивой, понятной и грамотной, а разговор неторопливым [3].

Существуют группы потребителей, неспособные воспринять необходимую предоставляемую информацию, следовать четким инструкциям сотрудника турфирмы, а также демонстрирующие агрессивное поведение. В таких случаях клиентоориентированному сотруднику турпредприятия приходится анализировать психологические свойства потребителей и корректировать обслуживание с учетом особенностей каждого из них [8, с. 47]. Слова и действия сотрудников являются

элементами качества обслуживания [6, с. 163].

Клиентоориентированность сотрудника — это в первую очередь готовность помочь и желание найти то, что нужно покупателю. И для этого, бесспорно, необходим индивидуальный подход, понимание персональных особенностей покупателя или клиента. Кроме того, клиентоориентированный сотрудник должен проявлять активность в прояснении запроса клиента и поиске возможностей его выполнения, быть неизменно вежливым и терпеливым.

Достаточными требованиями для персонала является формирование компетенций, если потенциальный сотрудник имеет естественные дарования: искренне стремится помочь людям, понимает их потребности. Развить у такого человека навыки, необходимые в сфере обслуживания, достаточно легко. Если к природным талантам добавить немного практики и наставничества, то в итоге получится клиентоориентированный сотрудник.

По поводу эффективности обучения персонала, вместо предрасположенности его к работе, есть разные точки зрения. Некоторые считают, что серьезного эффекта обучением не добиться. Конечно, можно дать человеку простые инструкции: дружелюбная улыбка, приветствие, предложение помощи, благодарность и т. п. Но что касается клиентоориентированности, то это, скорее, относится к внутренним свойствам личности [5]. Другими словами, либо у человека есть желание помочь и усовершенствовать работу, либо нет. Если этого у человека нет, то никакими способами невозможно мотивировать сотрудника «полюбить» клиента и искать пути решения возникающих проблем. Поэтому очень важно ещё на этапе отбора сотрудников на работу в турпредприятия уметь четко распознать это качество, иначе только зря будет потрачено время на борьбу с равнодушием, а не на работу [7].

Существует точка зрения, связанная с тем, что обучение дает определенный результат только в том случае, если сотрудник ставит перед собой задачу повысить профессионализм. Однако обучение не спасет его от нарастающего профессионального эмоционального истощения. Особенно если он постоянно «переламывает» себя, общаясь с клиентом. Обучение сотрудников, не имеющих склонности и способностей к сервису, приводит к высоким затратам на обучение и не спасет от текучести кадров. В сфере туристских услуг обязательно и, более того, часто возникают нештатные ситуации, и никакие обязательные процедуры «не спасут» сотрудников при их возникновении. Можно научить всему, если человек хочет учиться. Однако крайне тяжело заставить кого бы то ни было научиться доброму, открытому и заботливому отношению к другим людям [15, с.

71]. Обучение в данном ключе носит характер вспомогательного сервиса для формирования компетенций именно в рамках конкретной компании.

Работодатели, как правило, заинтересованы в том, чтобы найти сотрудников, ориентированных на клиента, и они не станут слушать заученный текст о том, что такое хорошо и что такое плохо. Нужны конкретные кейсы и анализ практических ситуаций, чтобы понять, насколько осознанно действовал человек, какова была его истинная мотивация. Лучше потратить больше времени и подольше побеседовать с кандидатом, показать ему будущее место работы, чтобы он сам понял, правильно ли он представлял себе выбранную работу, например, контактного центра [14, с. 195].

В некоторых туристских компаниях используют тестирование соискателей. Например, Service First на русском языке для самостоятельного заполнения позволит подобрать тех сотрудников, для которых потребность в обслуживании клиентов является естественной и приносит им радость. Использование Service First при подборе персонала сокращает расходы на повторный поиск и снижает текучесть кадров. Время заполнения опросника всего 10-15 минут, а отчет предоставляется в день заполнения и представляет собой список кандидатов по рейтингу итогового балла [10, с. 170].

Тест учитывает четыре аспекта информационно-консультативного обслуживания клиентов:

1) активность в отношениях с клиентом;

2) вежливость по отношению к клиенту;

3) готовность помочь клиенту;

4) индивидуальный подход в отношениях с клиентом.

Программа Service First содержит вопросы, составленные в двух форматах: самоописание и ситуативные задачи.

Вопросы, связанные с самоописанием, представляют ряд суждений, описывающих различных людей, и респондент должен ознакомиться с каждым из этих суждений и указать, насколько верно оно описывает лично его поведение. Ситуативные задачи требуют от респондента оценить вероятность того, какие определенные действия они предпримут в ситуациях, связанных с оказанием услуг клиенту [9, с. 22].

Международная практика показывает, что отбор с помощью Service First дает хорошие результаты. Люди, имеющие высокие баллы по этому тесту, не только качественно обслуживают клиентов, но и готовы долгое время работать в сфере услуг, поскольку мотивированы на повышение своей квалификации [1, с. 67]. Поэтому инновационным научным фактором будет являться формирование системы оценки

качества изначальной подготовки персонала. В современных условиях для большинства организаций важнейшим условием эффективной работы является качество подготовки персонала, в связи с этим вопросы оценки профессиональных квалификаций становятся весьма актуальными. Оценка качества подготовки персонала ведется по следующим направлениям и, соответственно, моделям оценки качества:

1) оценка качества результата обучения — уровень сформированности компетенций, которые предусмотрены в образовательной программе и выражаются в уровне полученных знаний, умений, навыков, и уровень сформированности профессиональных квалификаций и личностных компетенций, который ожидают потребители;

2) оценка качества образовательных программ, по которым проводится обучение и в которых должен быть предусмотрен определенный уровень профессиональных квалификаций;

3) оценка институционального качества, т.е. качества управления организацией, реализующей образовательные программы, которое будет гарантировать заданный (ожидаемый) результат образовательных услуг.

На национальном уровне это качество системных решений по формированию институционального обеспечения образовательной среды и проработке общих стандартов и требований по образовательной деятельности. Первая группа моделей предусматривает контроль соответствия результата, которым являются сформированные компетенции и полученные знания, умения, навыки (владения), а также меры по снижению отклонений от предполагаемого результата (предупреждение отклонений или их устранение). Вторая группа моделей направлена на обеспечение качества образовательного процесса, в т. ч. соответствие содержания образовательных программ заявленному результату, а также условий, необходимых для получения соответствующей квалификации или для формирования необходимых компетенций. Эти модели наряду с результатом образовательной деятельности рассматривают также способы и условия его получения. Модели третьей группы предусматривают оценку управления качеством образовательного процесса на институциональном уровне. Предпосылкой качества образовательного процесса и, как следствие, качественного результата выступает качественная система управления организацией, реализующей образовательные программы. Наиболее распространенные институциональные модели управления качеством основываются на международных стандартах качества ISO, самооценке и анализе лучших практик. В формальном образовании для управления качеством используются все три группы

моделей и, соответственно, развиваются три вида признания качества: -сертификация профессиональных квалификаций;

-профессионально-общественная аккредитация (ПОА) образовательных программ; -общественная аккредитация (ОА) организаций, реализующих образовательные программы.

В неформальном образовании, например, при обучении на рабочем месте, образовательная деятельность может не быть целенаправленным процессом организации, поэтому институциональное управление качеством на основе моделей самооценки или международных стандартов ISO здесь не является определяющими. Здесь можно использовать модели управления качеством образовательной программы или результата образования. Информальное образование — процесс нецеленаправленный, поэтому модели управления качеством образовательных программ и институциональные модели здесь не применяются и возможно управление только результатом.

Хорошая практика — проводить собеседование с кандидатом не только у руководителя подразделения, но и у вышестоящего начальства, например, у директора турфирмы или ресторана с возможным дополнением в виде теста или иных мер. В итоге не только все заинтересованные лица могут определиться, насколько им подходит соискатель, но и кандидат может оценить реальную рабочую обстановку и принять для себя решение. Также можно посоветовать ввести практику пробного рабочего дня после собеседования, чтобы кандидат мог погрузиться в сферу своей будущей деятельности, а работодатель оценить его профессиональные навыки и ориентированность на клиента.

Лояльность клиентов напрямую зависит от персонала. Верный выбор кандидатов, которые в способны стать клиентоориентированными сотрудниками, выгоден всем: работники будут получать удовольствие от процесса трудовой деятельности, клиенты — от высококачественного сервиса, а у компании будет расти клиентская база и, соответственно, прибыль. Наукоемкой формой, в чем и выражается новизна в практике и научной теории, остается элемент внутрисервисной ориентации на участие к клиенту.

Возможности персонала по привлечению клиентов должны основываться, прежде всего, на структуре предложения, которая определяет ту грань, где сервис остается лишь формой обслуживания. Для преодоления данного противоречия целесообразно учитывать возможности прогнозирования поведения потребителя, увеличить долю возможностей для покрытия его нужд, а также сформировать понимание проактивной работы, где не клиент приходит к оказателю услуги с готовым решением проблемы, а где организатор услуги сам формирует рынок для нее. Данная ситуация позволит обеспечить устойчивую бизнес-

среду для развития компании и определить возможности модернизации всей индустрии туризма в целом. Подобная позиция имеет недостатки в том, что значительное количество предлагаемых решений будет зависеть от внешних факторов, которые зачастую сами формируется в корреляции от обстоятельств. В этом случае ориентированность на клиента остается единственно возможным путем становления предприятий туристского комплекса.

Литература

1. Агамирова Е.В., Агамирова Е.В. Создание искусственной мотивации для формирования клиентских потоков в туристские регионы // Вестник Ассоциации ВУЗов туризма и сервиса. — 2015. — Т. 9, № 1. — С. 60-68.

2. Алексеева Ю.В., Булыгина И.И. Маркетинговый анализ туристского рынка // Социально-экономические тенденции развития мировых и российских рынков: теория и практика: материалы международной научно-практической конференции. — Саратов: Саратовский социально-экономический институт (филиал) РЭУ им. Г.В. Плеханова, 2015. — С. 129-130.

3. Бардашевич А. Б. Современные тенденции образовательного процесса в туризме // Концепт. — 2015. — Экономическое и гуманитарное образование в туризме и гостеприимстве. [Электронный ресурс]: URL: http://e-koncept.ru/2015/95230.htm. (дата обращения: 04.11.2015).

4. Бычкова Ю.О. Увеличение аудитории потенциальных клиентов в туризме с применением современных информационных технологий // Современные научные исследования и инновации. — 2015. — № 3-2 (47). — С. 26-28.

5. Кормягина Н.Н. Анализ и моделирование потребительского и коммуникативного поведения молодежи в сфере туризма // Науковедение. — 2015. — Т. 7, № 1 (26). [Электронный ресурс]: URL: http://naukovedenie.ru/PDF/101EVN115.pdf (дата обращения: 06.11.2015).

6. Крайнова О. С. Потенциал внедрения концепции сервисной логистики на предприятиях индустрии туризма и гостеприимства для повышения их конкурентоспособности // Приоритетные научные направления: от теории к практике: материалы Международной научно-практической конференции / под общ. ред. А.И. Вострецова. — Нефтекамск: ООО «Наука и образование», 2015. — С. 161-164.

7. Кущева Н. Б., Терехова В. И. Подготовка специалистов для индустрии туризма и гостеприимства на основе проблемно-ориентированной модели обучения // Науковедение.

— 2015. — Т. 7. № 2 (27). [Электронный ресурс]: URL: http://naukovedenie.ru/PDF/84PVN215.pdf (дата обращения: 04.12.2015).

8. Ласси М.Ю., Рубцова Н.В. Цепочка создания ценности туристского продукта в России: современное состояние и тенденции развития // Известия Иркутской государственной экономической академии. — 2015. — Т. 25, № 1. — С. 45-50.

9. Лысенко В.В. Система поощрений сотрудников организаций, предоставляющих туристские услуги, как эффективный инструмент повышения их лояльности // Управление персоналом и интеллектуальными ресурсами в России. — 2015. — Т. 4, № 2. — С. 20-23.

10. Мшнчук О.В.В., Кириенко Юл.А.О.В. Стандартизащя вггчизняних туристичних послуг в контекст европейсько! штеграцп // Вюник Житомирського державного технолопчного ушверситету. Серiя: Економiчнi науки. — 2015. — № 2 (72). -С.169-174.

11. Миронова А.И. К вопросу об эффективности применения баз данных в туризме // Современные научные исследования и инновации. — 2015. — № 3-2 (47). — С. 145-146.

12. Панфилова А.П., Мишанова А.Ю. Интенсивные технологии в изучении потребностей клиентов в туризме // Вестник Балтийской педагогической академии. — 2015.

— № 115. — С. 138-141.

13. Роздольская И.В., Макринова Е.И., Ледовская М.Е., Лысенко В.В. Формирование стратегии рыночного позиционирования услуг социального туризма // Вестник Белгородского университета кооперации, экономики и права. — 2015. — № 2 (54).

— С. 37-44.

14. Чепик В.Д., Рейстерман Т.В. Формирование профильной информационной компетентности менеджеров туризма // Ученые записки университета им. П.Ф. Лесгафта.

— 2015. — № 8 (126). — С. 193-198.

15. Popovic Z., Rondovic B. Online presence quality assessment in tourism companies of developing countries (montenegro case study) // Економiчний часопис-XXI. 2015. № 5-6. С. 68-73.

CUSTOMER-ORIENTED APPROACH AS A KEY EFFECTIVENESS DRIVER

OF TOURISM ENTERPRISES

Elena Konovalova, PhD in Economic sciences, Associate Professor, [email protected]

Institute of Tourism and Hospitality (branch) Russian State University of Tourism and Service

Moscow, Russian Federation

crp. 126 h4 231

The article deals with customer-oriented approach as a fundamental factor for achieving stability of the financial and economic indicators for the operation and growth of the tourism enterprise. The article provides recommendations to generate measures that will ensure the development of the company through high class service offerings. Customer-oriented approach is the one of the most important conditions for the tourism company’s success. In this case, rendering of tourist services is based on understanding and meeting the needs of consumers. . The main purpose of customer orientation is achieving consumer satisfaction and, as a consequence, retention and preservation of it. Organizational difficulties arise in the selection of personnel for work in tourist enterprises.

The standards of functioning of tourism enterprises depend not only on the competitive environment, but also on capabilities of organization purely individualized products according to customer needs. The peculiarities of the financial and economic situation are forced to look for solutions related to investment processes. Travel company not only organizes tours, but forms the very concept of recreation through promoting and positioning certain opportunities for spending time. Virtually any company working in the sphere of tourist services considers customer-oriented approach as one of its key competitiveness factors.

Today, in times of the crisis, the problem of customer loyalty is even more updated. Tourism businesses are no exception. The large tourism company and small travel agencies look for «their» customers, and when finding, try to provide them comfort, convenience in the provision of tourist services, and wish to maintain a benevolent attitude. The formation of customer loyalty to tourism enterprise remains one of the main management goals of any travel company. High degree of customer loyalty and devotedness to the company is almost fanatical veneration of the brand, trademarks of the organization.

Keywords: customer-oriented approach, service, maintenance, tourism, structure

References

1. Agamirova E.V., Agamirova E.V. Sozdanie iskusstvennoj motivacii dlja formirovanija klientskih potokov v turistskie regiony [Creating artificial motivation for forming client flows in tourism regions Actual issues of professional training in tourism and service in Russia and abroad] // Vestnik Assotsiatsii vuzov turizma i servisa [Universities for Tourism and Service Association Bulletin]. 2015. Vol. 9. № 1. Pp. 60-68. DOI: 10.12737/7944.

2. Alekseeva Ju.V., Bulygina I.I. Marketingovyj analiz turistskogo rynka [Tourist market analysis] // Social’no-jekonomicheskie tendencii razvitija mirovyh i rossijskih rynkov: teorija i praktika [Socio-economic development trends of world and Russian markets: Theory and Practice] Proceedings of the international scientific-practical conference. Saratov: GV Plekhanov Saratov Social and Economic Institute (branch) REU, 2015. Pp. 129-130.

3. Bardashevich A.B. Sovremennye tendencii obrazovatel’nogo processa v turizme [Modern educational trends in tourism] // Nauchno-metodicheskij elektronnyj zhurnal Koncept [Concept. The economic and humanitarian education in the tourism and hospitality]. 2015. Vol. 22. URL: http://e-koncept.ru/2015/95230.htm. (Accessed on November 4, 2015).

4. Bychkova Y.O. Uvelichenie auditorii potencial’nyh klientov v turizme s primeneniem sovremennyh informacionnyh tehnologij [Information technologies in tourism] // Sovremennye

CTp. 127 h4 231

nauchnye issledovanija i innovacii [Modern scientific researches and innovations]. 2015. № 3-2 (47). Pp. 26-28.

5. Kormyagina N.N. Analiz i modelirovanie potrebitel’skogo i kommunikativnogo povedenija molodezhi v sfere turizma [Analysis and modelling of consumer and communicative behavior of generation Y in travel industry] // Internet-journal Naukovedenie. 2015. Vol. 7. № 1 (26). URL: http://naukovedenie.ru/PDF/101EVN115.pdf (Accessed on November 6, 2015).

6. Krajnova O.S. Potencial vnedrenija koncepcii servisnoj logistiki na predprijatijah industrii turizma i gostepriimstva dlja povyshenija ih konkurentosposobnosti [The potential of introduction of the logistics service concept at enterprises of tourism and hospitality industry to improve their competitiveness] // Prioritetnye nauchnye napravlenija: ot teorii k praktike. Materialy Mezhdunarodnoj nauchno-prakticheskoj konferencii [Priority research areas: from theory to practice: Proceedings of the International scientific-practical conference]. Ed. by A.I. Vostrecov. Neftekamsk: OOO «Science and Education», 2015. Pp. 161-164.

7. Kushcheva N.B., Terehova V.I. Podgotovka specialistov dlja industrii turizma i gostepriimstva na osnove problemno-orientirovannoj modeli obuchenija [Training for the tourism and hospitality industry on the basis of Problem-Based Learning model] // Internetjournal Naukovedenie. 2015. Vol. 7. № 2 (27). URL: http://naukovedenie.ru/PDF/84PVN215.pdf (Accessed on November 4, 2015).

8. Lassi M.Yu., Rubtsova N.V. Cepochka sozdanija cennosti turistskogo produkta v Rossii: sovremennoe sostojanie i tendencii razvitija [The chain of a tourist product value creation in Russia: the current state and development trends] // Izvestija Irkutskoj gosudarstvennoj ekonomicheskoj akademii [Izvestiya of Irkutsk State Economics Academy]. 2015. Vol. 25. № 1. Pp. 45-50.

9. Lysenko V.V. Sistema pooshhrenij sotrudnikov organizacij, predostavljajushhih turistskie uslugi, kak jeffektivnyj instrument povyshenija ih lojal’nosti [Staff incentive scheme for tourism services providers as an effective tool to increase employees’ loyalty] // Upravlenie personalom i intellektual’nymi resursami v Rossii [Management of the Personnel and Intellectual Resources in Russia]. 2015. Vol. 4. № 2. Pp. 20-23.

10. Milinchuk O.V., Kirienko Yu.O. Standartizacija vitchiznjanih turistichnih poslug v konteksti evropejs’koï integraciï [Standardization of Ukrainian touristic services within framework of European integration] // Visnik Zhitomirs’kogo derzhavnogo tehnologichnogo universitetu. Serija: Ekonomichni nauki [The Journal of Zhytomyr State Technological University. Series: Economics]. 2015. № 2 (72). Pp. 169-174.

11. Mironova A.I. K voprosu ob effektivnosti primenenija baz dannyh v turizme [On the

question of the effectiveness of the database in tourism] // Sovremennye nauchnye issledovanija i innovacii. 2015. № 3 (47). Pp. 145-146.

12. Panfilova A.P., Mishanova A.Yu. Intensivnye tehnologii v izuchenii potrebnostej klientov v turizme [Intensive technologies in the study of the customer needs in tourism] // Vestnik Baltijskoj pedagogicheskoj akademii [Bulletin of the Baltic Pedagogical Academy]. 2015. № 115. Pp. 138-141.

13. Rozdolskaya I.V., Makrinova E.I., Ledovskaya I.I., Lysenko V.V. Formirovanie strategii rynochnogo pozicionirovanija uslug social’nogo turizma [Formation of Strategy of Social Tourism Services Market Positioning] // Vestnik Belgorodskogo Universiteta kooperatsii, ekonomiki i prava [Herald of the Belgorod University of Cooperation, Economics and Law]. 2015. № 2 (54). Pp. 37-44.

14. Chepik V.D., Reysterman T.V. Formirovanie profil’noj informacionnoj kompetentnosti menedzherov turizma [Formation of the profile information competence of tourism managers] // Uchenye zapiski universiteta imeni P.F. Lesgafta. 2015. № 8 (126). Pp. 193-198. DOI: 10.5930/issn.1994-4683.2015.08.126.p193-198

15. Popovic Z., Rondovic B. Online presence quality assessment in tourism companies of developing countries (Montenegro case study) // Ekonomichnij chasopis-XXI [Economic Annals-XXI]. 2015. № 5-6. Pp. 68-73.

Туристические предприятия — Главное управление спорта и туризма Миноблисполкома

Районы	Наименование организации	Контактные данные
Борисовский	Борисовское бюро путешествий и экскурсий	Тел. 801777 66411, 801777 3 41 35 ул. Трусова, 32а
	КУП «Борисоврегионтур»	Тел. 801777 3 40 71, 76 06 33 ул. Пушкина,1
	ЧТУП «Четыре сезона»	Тел. 801777 6 45 16 пр. Революции, 4
	ЧТУП «Ваш-тур»	Тел. 801777 5 72 07, 801777 5 89 97 ул. 50 лет БССР д.16, офис.8
	ГУО «Центр туризма и краеведения детей и молодежи»	Тел. 801777 3 34 52 ул. Республиканская, 4
	ОДО «СИТИ-ТРЭВЛ»	Тел. 801777 5 44 79, 76 20 48 ул. Демина, 39
	Отдел туризма и путешествий ОАО «Миноблтранс»	Тел. 801777 3 26 58 ул. Труда, 31
Березинский	Спортивно-туристический центр «Бродец»	Березинский район д. Бродец, ул. Веселая тел: 8 (01715) 33847
Вилейский	Частное туристское унитарное предприятие  «Золотой компас»	ул. Водопьянова, 23 (+375 29) 8792312
Воложинский	Туристическое агентство  ООО «ЮрСан»	г. Воложин, ул. 1 мая, 3 +375177260888 +375296950857
Дзержинский	ГУДО «Дзержинский районный центр туризма и краеведения»	Дер. Станьково, ул. Парковая, 10 801716 33324
	ООО «Меркурий универсал»	г. Дзержинск, ул. Стадионная, 11 Телефон: 8 (01716) 2 68 89
	ОАО «Агрокомбинат «Дзержинский» Центр экологического туризма «Станьково»	г. Фаниполь, ул. Заводская, 8 Телефон: 8 (017) 278 43 24
	ЧУП «Фэнтези Тур Плюс»	г. Дзержинск, ул. Красноармейская, 15а Телефоны: 8 (01716) 6-48-18 8-029-554-62-20, 829-35-15
г. Жодино	ОДО «Тур для Вас»	г. Жодино пр-т Мира, 11-100 Тел.: (01775) 3-38-19 (029) 708-75-86
	ГУДО «Центр туризма и экскурсий детей и молодежи»	пр-т Мира, 5, тел. (01775) 3-62-19 8 029 953 17 04
	ООО «Гранд Вояж»	ул. Гагарина,  д.20 тел/факс:  (1775) 7-74-64 velcom      (029) 639-57-24
	Туристическое агенство «Гамма»	Г. Жодино пр-т Ленина Velcom 8 044 77 11 290
Клецкий	КУП «Клецкий туристический центр»	г. Клецк,  ул. Панкратовская, 8 Тел.:.  801793 50177, 801793 52779
Крупский	ГУДО «Центр туризма и краеведения детей и молодёжи Крупского района»	г. Крупки, ул. Беляева, 23 801796 56038
Копыльский	Отдел путешествий и экскурсий ОАО «Автомобильный парк №21»	г. Копыль, ул. Дзержинского, 2 8 01719 51663
	ГУ «Копыльский районный центр детского туризма и краеведения»	г. Копыль, ул. Партизанская, 2А 801719 55931
Логойский	Туристическая компания «Династа»	г. Логойск, ул. Гайненское шоссе, 12, оф. 200 Моб. : +375 29 69-43-009, 8443009, 6761533
	РУП «РГЦ «Силичи»	Логойский р-н РУП «РГЦ «Силичи» 801774 50341 +37533 6846930
Минский	ООО «ЕВРОТУРТРАНС»	Минский район, дер. Боровая, 3-5 т.   510-94-11, 510-94-14, 510-90-80
	ООО «ЗАСЛАВЛЬ-ТУР»	г. Заславль, ул. Советская, 38 т/ф. 544 55 66, 657 18 37 (ф. 544 72 85)
	Учреждение « РЦОП по зимним видам спорта «Раубичи»	Минский р-н, Пос. Острошицкий Городок, 507 43 31; 507 44 51
	Учреждение « РЦОП конного спорта и коневодства»	Минский р-н, аг. Ратомка, ул. Корицкого . 136 502 20 59, 502 20 60
Молодечненский	ООО «Вегатур»	г. Молодечно, ул. В.Гастинец, 143б – 409, т/ф. 8(0176)75-26-63, тел.74-53-62
	КУП «Молодечненский региональный туристический центр»	г. Молодечно, ул. Забейды-Сумицкого, 4, т/ф. 8(0176)73-02-31, 73-01-76, 75-49-76
	Филиал ООО СП «Алатантур»	г. Молодечно, ул.В.Гастинец, 72, т/ф. 8(0176) 73-00-70
	Сектор туризма филиала «Автобусный парк № 4»	г. Молодечно, ул. Л-Роменская тел. 8(0176)77-26-13
	ЧТУП «ИСТЭН-ВИНД»	г. Молодечно, ул. Притыцкого, 21, ком.8, тел. 8(0176) 77-08-42,
Мядельский	Частное сервисное унитарное предприятие «Туристический комплекс «Нарочь»	к. п. Нарочь, ул. Туристская, 12а Тел. 81797 47133 Сайт: www.narochhotel.com
	Государственное природоохранное учреждение «Национальный парк «Нарочанский»	к.п. Нарочь, ул. Ленинская, 11 Сайт: www. Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.
	Республиканское санаторно-курортное унитарное предприятие «Санаторий  «Приозерный»	к.п. Нарочь, ул.Песчаная, 21 Тел. + 375 (1797)45-2-72; Сайт: www.naroch.by
	ГУДО «Центр туризма Мядельского района»	г. Мядель, ул. Ленинская, 5 Тел. +375 (1797)50870; Сайт: Туристический портал Нарочанского края
	ООО «Винтакс»	Мядельский район, к.п. Нарочь, тел: +375(29) 5770-725, +375(29) 1819-427
	ЧУП «НАРА-ОчТрэвэл»	Мядельский район, к.п. Нарочь, ул. Октябрьская,37 Тел: 801797 47199, 8044 7964425, 8029 7023700
Несвижский	Отдел по туризму КУП по оказанию услуг «Несвижский зеленстрой»	г. Несвиж 8 (01770) 5 52 79
	Сектор экскурсий и туризма Филиал «Автомобильный парк №8» ОАО «Миноблавтотранс»	г. Несвиж, ул. Кутузова, 3 8-01770-54078, 8-01770-55235
Пуховичский	ГУДО «Центр туризма детей и молодежи Пуховичского района»	г. Марьина Горка, ул. Пролетарская,14, каб.3 тел/факс  8-01713-53891
Слуцкий	ГУ «Слуцкий центр туризма»	г. Слуцк ул. Ленина 293 т. 8(01795)61515
	унитарное предприятие «Ростинг»	г. Слуцк ул. Копыльская, 13 т. 8(01795) 49835
	ЧУП «Фиеста Тур»	г. Слуцк, ул. Ленина 177 к.92 т. 8(01795)21414
	Филиал «Автобусный парк №2» ОАО «Миноблавтотранс»	г. Слуцк, Ул. Транспортная, 4 т.8(01795) 4-68-91 www.sap2.by
Смолевичи	ЧУП «Агентство семейных путешествий»	г. Смолевичи, ул. Первомайская, д.1а 8 (01776) 51020
Солигорский	ГУДО «Центр туризма и краеведения детей и молодежи Солигорского района»	г. Солигорск,  проезд Лесной, 2 801742 39328
	ООО «Полярис туристическое агентство «Нуай Вояж»	г. Солигорск, ул. Набережная, 8 801742 42555
	Филиал ООО «Топ-Тур»	г. Солигорск, ул. Козлова, 33 801742 27797
	ЧУП «Солигорское бюро путешествий»	г.  Солигорск, ул. Козлова, 58Б 801742 38906
Столбцовский	Сектор путешествий                      и экскурсий филиала «Автомобильный парк №17» ОАО «Минскоблавтотранс»	г. Столбцы ул. Якуба Коласа, 96 8-01717-53378
	филиал туристско-оздоровительного комплекса   «Высокий берег»	Столбцовский р-н п/о Николаевщина 8-01717-54396 8-01717-41801
	ООО «Рыболовно-туристический комплекс «Кромань»	Столбцовский р-н, хутор Кромань 8-029-6769433
Узденский	ГУО «Районный центр творчества детей и молодежи»	г. Узда, ул. Первомайская, 57а 801718 65414
Червенский	ГУДО «Туристско-краеведческий центр Червенского района»	г. Червень, ул. Щорса, 1

Корпоративная культура как инструмент эффективного управления предприятием туристской индустрии

Культура компании – как национальная культура. Никогда не пытайтесь изменить её. Вместо этого попытайтесь работать с тем, что имеете [1]. Так высказался о влиянии корпоративной культуры на эффективность деятельности туристского предприятия американский учёный, публицист, педагог, один из самых влиятельных теоретиков менеджмента XX в. Питер Фердинанд Друкер. По своей сути корпоративная культура в туристском предприятии представляет собой регламентирующий механизм турфирмы и определяет темпы эволюции и развития всех без исключений структурных подразделений туристского предприятия. Корпоративная культура охватывает все аспекты деятельности современного предприятия туристской индустрии: от требований к соискателям на вакансии до документооборота. Предъявляя жёсткие требования ко всем звеньям процесса обслуживания клиента на туристском предприятии, корпоративная культура не допускает расточительного, пренебрежительного отношения к нормативным документам, и уж тем более, некомпетентных работников к принятию губительных решений для предприятия.

Корпоративная культура выступает определённым фундаментом для надежного развития и процветания туристского бизнеса, её цели задачи и миссия должны отражаться в корпоративном кодексе каждого туристского предприятия, основные направления работы и личностные качества, которыми должен обладать каждый сотрудник, стремится к ним отражены в пирамиде на рисунке.

Современное управление предприятием требует от руководителя новых качеств. Он одновременно должен быть стратегом, авторитетным лидером, социальным партнёром, смелым новатором, духовным наставником. Поведение руководителя и стиль управления в значительной степени определяют мотивацию и достижения его подчинённых. На основе деятельности руководителя подчинённые делают выводы о том, какие достижения вознаграждаются, а какие – нет, и что следует из каждого способа деятельности. Очевидно, что именно ценностные представления самого руководителя в основном определяют этические нормы и организационную культуру предприятия [2, с. 37].

Рис. Влияние корпоративной культуры на развитие туристского предприятия

Формально должность руководителя на туристском предприятии задаёт определённый характер и темп работы для человека, который её занимает. Можно быть первым лицом организации, её руководителем, но при этом не являться фактическим лидером, так как им нужно стать в первую очередь психологически. Лидер не командует, не приказывает, не управляет, лидер ведёт за собой остальных по их собственному желанию, потому что остальные хотят работать с ним, потому что хотят быть причастны к общему делу, хотят быть похожим на него. И этот союз укрепляют ещё больше корпоративные нормы и правила предприятия.

Для сравнения давайте рассмотрим ряд разработанных мероприятий и методов зарубежных специалистов, направленных на формирование здоровой этической основы трудовых отношений на туристском предприятии:

1. Корпоративные кодексы, представляющие собой свод принципов и правил делового поведения (сегодня их имеют все крупные корпорации и около половины мелких предприятий).
2. «Карты этики» (набор этических правил и рекомендаций, конкретизирующих этический кодекс корпорации для каждого сотрудника предприятия), содержащие имя и телефон консультанта по этическим вопросам предприятия.
3. Комитеты (или отдельные специалисты) по этике, которые призваны вырабатывать этическую политику предприятия, а также решать конкретные этические проблемы, возникающие в повседневной работе.
4. Обучение сотрудников и руководителей этичному поведению на базе семинаров и краткосрочных курсов, активная интеграция этической проблематики в систему высшего образования (так, крупный бизнесмен и бывший посол США в Нидерландах Дж. Шэд выделил 20 млн. долларов Гарвардскому университету на создание программы по этике бизнеса с целью привить выпускникам такие моральные убеждения, которые обращали бы их профессиональные знания на благо общества, а не в ущерб ему [3, с. 269]).
5. Этическая экспертиза по всестороннему анализу конкретного аспекта деятельности организации или отдельного проекта, результатом которой становится система предложений, направленных на улучшение морального климата в организации, её имиджа в глазах общественности, внесение коррективов в деятельность организации.

Следует отметить возрастающее значение общенациональных и международных регуляторов деловой этики и трудовых отношений. Так, Международные своды правил ведения бизнеса приняты Организацией Объединенных Наций, Международной торговой палатой и Организацией экономического сотрудничества и развития. Прообраз мировой системы этических стандартов можно увидеть в «Принципах ведения бизнеса» «Круглого стола Ко», которые были приняты в 1994 году в швейцарском городке Ко лидерами бизнеса Японии, Западной Европы и Соединенных Штатов Америки и к сегодняшнему дню завоевали всеобщее признание в международном деловом сообществе. В них предпринята попытка выработать единый кодекс поведения для бизнесменов двух существенно различающихся систем делового поведения: западной и восточной (азиатской) [4, с. 23].

Этот документ отстаивает следующие принципы отношения компании к своим сотрудникам: «Мы придаём большое значение уважению достоинства всех работников, серьёзному отношению к их интересам. Следовательно, мы имеем перед ними следующие обязательства:

• обеспечивать своих работников работой и заработной платой, которые повышают их уровень жизни;

• создавать такие условия труда для работников, которые не наносят ущерб их здоровью и человеческому достоинству;

• быть честными в коммуникациях со своими работниками и обеспечивать им открытый доступ к информации, ограниченной лишь рамками закона и условиями конкуренции;

• прислушиваться и по возможности реагировать на предложения работников, их идеи, требования и жалобы;

• в случае возникновения конфликтов участвовать в открытых переговорах с работниками;

• избегать дискриминационной политики и гарантировать работникам равные права и возможности независимо от пола, возраста, расовой принадлежности и религиозных убеждений;

• стимулировать в рамках своего бизнеса использование труда работников с различным профессиональным уровнем на тех рабочих местах, где они могут принести наибольшую пользу;

• обеспечивать охрану труда работников во избежание несчастных случаев и профессиональных заболеваний;

• поощрять работников и помогать им в развитии необходимых навыков и знаний, внимательно относиться к серьёзным проблемам занятости, часто связанным с принятием решений в бизнесе, а также сотрудничать с правительственными органами, трудовыми объединениями, другими службами и друг с другом по вопросам размещения рабочей силы» [5, с. 16].

Таким образом, анализ корпоративной культуры туристского предприятия позволяет говорить о технологии по созданию корпоративных норм и ценностей, призванных сплотить персонал. Гибкая политика в области стимулирования и мотивирования персонала, постоянное умеренное групповое напряжение, а также соответствующие программы профессионального обучения и адаптации способствуют развитию корпоративной ментальности и стимулируют процветание предприятия.

Безопасность туризма: Международная практика.

Одним из важнейших элементов организации туризма являет­ся обеспечение безопасности жизни и здоровья туристов. 

Опас­ности физического и социального характера должны принимать­ся в расчет субъектами индустрии туризма, которым следует минимизировать и предотвращать разнообразные угрозы безо­пасности туристской деятельности. 

Обеспечение безопасности предусматривает целый комплекс мероприятий в рамках нацио­нального законодательства, гарантирующих безопасность пере­мещения туристов по территории государства, их пребывания, сохранность здоровья, жизни и имущества.

Международный опыт по разработке мер безопасности ту­ризма исследуется и обобщается ВТО. Безопасность путешест­вий декларировалась в Хартии туризма.

Как отмечается в Гаагской декларации по туризму, «для того чтобы нормально функционировать и развиваться, туризм нуж­дается в безопасности для путешественников и отпускников, как национальных, так и международных, и для их личной собствен­ности… Это может быть достигнуто путем:

• разработки и проведения в жизнь норм безопасности для путешествий и туристских пребываний;
• информирования и просвещения общественности;
• создания институциональных рамок для решения проблем, связанных с безопасностью туристов, и, в частности, в экс­тремальных ситуациях;
• международного сотрудничества на двустороннем, регио­нальном, субрегиональном, межрегиональном и мировом уровнях».

При Исполнительном совете ВТО в 1994 г. создан Комитет по качеству туристского обслуживания, который отвечает за вопросы безопасности путешествий. В том же году ВТО провела обследова­ние 73 стран мира на тему «Безопасность и защита путешествен­ников, туристов, туристских объектов». По инициативе ВТО летом 1995 г. в Эстерунде (Швеция) проведена I Международная конфе­ренция по безопасности туризма и уменьшению рисков при путе­шествиях.

Выводы обследования свидетельствуют:

в 71 % стран объекты и достопримечательности, посещаемые туристами, обес­печиваются охраной со стороны специальной туристской полиции или службы безопасности. В более половины таких стран эта служба является частью государственной или муниципальной по­лиции.

В 21 % стран имеется специальная туристская полицейская служба, в половине из них помогающая туристам решать их пробле­мы. На туристскую полицию возлагаются также охрана памятников культуры, окружающей среды, борьба с наркотиками, предостав­ление информации туристам и охрана местных этнических групп.

Однако лишь в 9 странах имеются законы, на основании которых создана туристская полиция. Сотрудники туристской полиции в 41 % стран обучаются иностранным языкам, в 26 % проходят подготовку по специальным туристским дисциплинам, в 37 % стран поддерживают регулярную связь с туристскими ведомства­ми, фирмами и обычной полицией.

Международная практика показывает, что ряд государств из­дает соответствующие рекомендации по посещению тех или иных стран и регионов мира. Так, Госдепартамент США регу­лярно публикует список стран, в которые поездки не рекоменду­ются, а в ряде случаев запрещаются. МИД Германии в 1996 г. опубликовало список 80 стран мира, куда немецким туристам не рекомендуется ездить, и запретило путешествия в Афганистан, Анголу, Бурунди, Заир, Ливию, Руанду, Сомали и Судан.

Безопасность туристов, их благополучие, а также поддержание высокого качества обслуживания в местах туристского назначения нельзя рассматривать в отрыве от других общественных или на­циональных интересов принимающей страны и окружающей среды в целом. При разработке и проведении в жизнь норм безопасности для сферы туризма и защиты туристов интересы тех, кто посещает и принимает, должны быть взаимно гармонизированы.

Регулирование безопасности туризма

Безопасность туристов и защита в области туризма связаны с большим количеством правил и постановлений, которые должны выполняться не только туристской администрацией, но и целым рядом других административных органов, работающих в различ­ных экономических и социальных секторах (финансы, здраво­охранение, охрана окружающей среды, развитие территорий, энер­гетика, занятость и т.п.), и прежде всего в частном.

Таким образом, вопросы обеспечения безопасности в туриз­ме можно рассматривать по следующим направлениям:

• личная безопасность туристов и их имущества, обеспече­ние которой является важнейшей задачей национального развития туризма и международного сотрудничества;
• безопасность окружающей среды в местах массового пре­бывания туристов, безопасность туристских объектов;
• безопасность национальных интересов принимающих го­сударств.

Обеспечение безопасности по всем указанным направлениям является важнейшей заботой и первоочередной задачей всех структур, вовлеченных в туристскую деятельность. Поэтому сле­дует также сказать о том, что обеспечение безопасности в туризме осуществляется на различных уровнях, включающих в себя: тури­стские предприятия; администрации туристских центров; мест­ные власти; национальные органы по туризму и центральные власти государств; международные организации и межгосудар­ственные органы. Каждый из этих уровней должен вносить свой вклад в обеспечение безопасности в туризме.

ТУРОПЕРАТОРЫ, ТУРАГЕНТЫ — ОТВЕТСТВЕННОСТЬ и безопасность

Туристские предприятия (туроператоры, турагенты), являясь основным элементом си­стемы туризма, обязаны в первую очередь заботиться о безопас­ности своих клиентов. Говоря об обеспечении мер безопасности туристским предприятием, следует сказать о том, что большин­ство из них осуществляется на стадии организации. Выбирая партнеров, место назначения, планируя построение маршрута, средства транспорта и другие элементы тура, туристское пред­приятие не должно забывать об обеспечении личной безопасно­сти и сохранности имущества туристов. Совершенно недопусти­мым является разработка туров в места ведения боевых действий или прилегающие к ним районы, в страны, где ощутимой явля­ется деятельность террористических организаций, в места, где существует опасность заболевания острыми эпидемическими за­болеваниями или введен медицинский карантин.

Для ряда специализированных туров, прежде всего в актив­ном туризме, туристское предприятие обязано обеспечить над­лежащий контроль за состоянием здоровья туристов. К таким турам относятся альпинизм, спуски по горным рекам, экстре­мальный туризм, туристские походы и т.п.

При организации поездок в государства, где существует опасность заболевания эпидемическими болезнями, турист­ское предприятие должно соблюсти установленный порядок вакцинации (прививок) с выдачей соответствующих медицин­ских сертификатов. Всемирная организация здравоохранения (ВОЗ) разработала «Требования к свидетельству о прививках при поездке за границу», которые являются практическим ру­ководством для туристских предприятий и самих туристов. ВОЗ выпускает также «Эпидемиологический ежегодник» и ре­комендации, призванные уменьшить возможность распростра­нения опасных инфекций, в том числе через туризм. К числу карантинных заболеваний международной значимости отно­сятся: чума, оспа, холера, желтая лихорадка. Существуют опре­деленные медико-санитарные правила, позволяющие избежать опасных инфекционных заболеваний при путешествии. Эти пра­вила должны в обязательном порядке выдаваться в виде инфор­мационного листка клиентам до начала поездки.

Помимо организационных мероприятий туристское предпри­ятие обязано проинформировать туристов о возможных опасностях в той или иной стране и о порядке действий в случае угрозы их безопасности или сохранности имущества.

При выборе транспорт­ных средств туристская компания должна обеспечить безопасность транспортировки туристов, предоставляя для этого технически ис­правный транспорт, квалифицированных водителей, а в случае пе­редвижения колонной обеспечить ее сопровождение дорожной полицией.

При организации групповых туров очень часто обеспе­чивается сопровождение группы представителем туристского пред­приятия. Его задачи в основном сводятся к обеспечению полноты выполнения предусмотренной программы. Вместе с тем наличие сопровождающего или представителя туристского предприятия в группе должно рассматриваться также с точки зрения соблюдения требований безопасности.

Администрация туристских центров обязана обеспечить в сво­ей деятельности меры безопасности туристов и отдыхающих, на­ходящихся в этих центрах. Меры безопасности должны быть предусмотрены на случай возникновения пожара, стихийных бед­ствий, массовых заболеваний и быть достаточными, чтобы пре­дотвратить или свести к минимуму последствия возникновения таких опасностей, вплоть до экстренной эвакуации туристов. Ту­ристские центры должны иметь систему внутренней безопасно­сти, предотвращающую посягательство на жизнь, здоровье и иму­щество туристов. Помимо этого администрация туристских центров должна информировать туристов о порядке их действий в случае возникновения опасности.

Региональная безопасность туризма

Деятельность местных властей также направлена на обеспече­ние надлежащей безопасности туристов, находящихся в регионе. Как правило, за исключением особых случаев, меры безопасности, предпринимаемые на уровне местных органов власти, заключают­ся в координации деятельности соответствующих служб (полиции, медицинской помощи, пожарной службы и т.п.). В мероприятиях по обеспечению безопасности туристов также принимают участие соответствующие туристские организации этих регионов, инфор­мируя туристов о мерах безопасности, оказывая им содействие в урегулировании ущерба, причиненного посягательством на их жизнь, здоровье или имущество.

Национальная БЕЗОПАСНОСТЬ ТУРИЗМА

Национальные органы по туризму различных государств при разработке и осуществлении политики в сфере туризма должны исходить из того, что государство пребывания туристов является гарантом их личной безопасности и сохранности имущества. Обеспечение этих гарантий является одной из первоочередных мер в развитии туризма в государстве. Реализация этих гарантий осуществляется путем принятия соответствующих законодатель­ных или нормативных актов, регулирующих и координирующих деятельность в этом направлении всех заинтересованных ве­домств, всего общества. Помимо законодательного или норма­тивного регулирования в некоторых государствах существуют специальные подразделения туристской полиции, которая обес­печивает безопасность пребывания туристов в этих странах.

Еще одним направлением по обеспечению безопасности в ту­ризме на национальном уровне является защита собственных граждан, выезжающих в туристские путешествия за рубеж. Реа­лизация этого направления осуществляется принятием соответ­ствующих правовых актов, гарантирующих гражданам своей страны защиту как на национальной территории, так и за ее пре­делами. Помимо правовых актов к этому направлению необхо­димо отнести международные соглашения о правовой и иной защите граждан, предусматривающие принятие сторонами взаим­ных гарантий по обеспечению безопасности граждан сторон на своих национальных территориях; И, наконец, в исключитель­ных случаях государства могут применять специальные силы и средства для спасения или эвакуации своих граждан за рубе­жом. Обычно применение таких сил связано с противодействием террористическим организациям, захватившим и удерживаю­щим в заложниках иностранных граждан, или в случаях крупных катастроф, войн и природных катаклизмов (например, в Рос­сийской Федерации осуществление такого рода деятельности возложено на МЧС).

Объекты культуры

Как уже отмечалось, важную роль в обеспечении безопасно­сти туризма играет охрана окружающей среды, архитектурных и культурно-исторических памятников. Обеспечение безопасности в этом направлении осуществляется, как правило, путем плано­вого развития туризма на национальной территории, принятия соответствующего законодательства, регулирующего хозяйствен­ную деятельность, в том числе и туристскую, в зонах туристских достопримечательностей, осуществления природоохранных и иных мероприятий со стороны национальных, региональных и местных органов атасти. Туристские предприятия не должны находиться в стороне от этого процесса и обязаны проводить информацион­ную работу среди туристов в данном направлении.

ЮНЕСКО разработало рекомендации по охране культурного, исторического и природного наследия, подчеркивающие важ­ность его сохранения для дальнейшего развития туризма. В рам­ках Всемирной конференции, определившей мировую политику в обрасти культуры, приняты рекомендации о путях развития ту­ризма на основе охраны и использования культурного, истори­ческого и природного наследия.

Памятники истории, культуры и природы являются нацио­нальным достоянием страны. Освоение территории для турист­ских целей требует бережного подхода по принципу «сохрани -восстанови — не навреди». Многие регионы богаты такими уни­кальными историческими территориями, как древние города, уса­дебные и дворцово-парковые ансамбли, комплексы культовой архитектуры, исторические постройки, историко-культурные па­мятники и др. При развитии туристской инфраструктуры важно не нарушить исторический облик территории. Необходимо осу­ществлять охрану и восстановление памятников культуры и исто­рии рукотворного, природного и традиционного ландшафтов, которые также рассматриваются как непреходящие исторические ценности, национальное достояние.

Отрицательное воздействие туризма

Безопасность в туризме как защита национальных интересов принимающих государств затрагивает вопросы не только военной безопасности (наличие зон, закрытых для посещения иностран­ными гражданами и туристами), но и связанные с сохранением национальной, культурной, религиозной самобытности местно­го населения.

В качестве одного из примеров отрицательного воздействия туризма такого рода очень часто приводят развитие так называе­мого сексуального туризма в Таиланде. Несмотря на законода­тельные запреты проституции в этом государстве (уголовная от­ветственность и смертная казнь), ее рост, в первую очередь связываемый с увеличением туристских потоков, стал пробле­мой, серьезно обеспокоившей правительство данной страны и мировое туристское сообщество. Подобного рода примеры разрушительного воздействия неконтролируемого роста турист­ских потоков в отдельных государствах ведут к разрушению культурной самобытности местного населения, его моральных и этических устоев. Международное сообщество осуждает по­добного рода воздействие европейской цивилизации на местное население и призывает правительства направляющих государств вести широкую информационную и пропагандистскую работу против таких проявлений. В связи с этим туристское предпри­ятие, направляющее своих туристов за рубеж, должно информи­ровать их о нормах и правилах, общественном укладе тех стран, куда направляются туристы, чтобы последние своим поведением не нарушали уклад жизни местного населения.

концепция адекватного туризма

Мичиганским университетом туризма и путешествий разра­ботана концепция адекватного туризма, основывающаяся на со­хранении и использовании национального наследия и традиций местности. Согласно этой концепции, адекватным называют ту­ризм, базирующийся на уникальных ресурсах местности, актив­но способствующий сохранению и рациональному использова­нию ее культурного, исторического и природного наследия.

Выделяют четыре принципа адекватного туризма:

• активное содействие в сохранении наследия местности — культурного, исторического, природного;
• подчеркивание и выделение уникальности наследия мест­ности относительно других регионов;
• создание у местного населения чувства гордости и ответст­венности за уникальное наследие;
• разработка программы развития туризма на основе исполь­зования уникального наследия местности.

Туризм не только приносит доходы региону, но и дает мест­ному населению основание гордиться своим уникальным насле­дием, предоставляет возможность делиться им с туристами. Если общество будет это учитывать, то сможет создать систему рацио­нального использования уникальных возможностей для разви­тия туризма.

Источник.

---

В России в последние годы начался процесс системного подхода к обеспечению безопасности туризма.

Постепенно приходит осознание и понимание того, что это не просто личная предосторожность и осмотрительность  самого туриста — это комплексная и многогранная задача. Она охватывает все аспекты безопасности на транспорте, в местах развлечения, размещения и отдыха. А еще на водных объектах, в горах, при занятиях экстремальными видами туризма, при посещении объектов культуры, особо охраняемых природных территорий. Все это требует серьезной координации вовлеченных в этот процесс структур, законодательного и нормативного правового регулирования, использования современных и передовых практик, технологий, систем и приборов!

CCCT | C.

C.C. Цена акций и новости туристических предприятий PCL

Акции: котировки акций США в реальном времени отражают сделки, зарегистрированные только через Nasdaq; подробные котировки и объем отражают торговлю на всех рынках и задерживаются минимум на 15 минут. Котировки международных акций задерживаются в соответствии с требованиями биржи. Основные данные компании и оценки аналитиков предоставлены FactSet. Авторские права 2019 © FactSet Research Systems Inc. Все права защищены. Источник: FactSet

Индексы: котировки индексов могут быть в режиме реального времени или с задержкой в ​​соответствии с требованиями биржи; обратитесь к отметкам времени для информации о любых задержках.Источник: FactSet

Markets Diary: данные на странице обзора США представляют торговлю на всех рынках США и обновляются до 20:00. См. Таблицу «Дневники закрытия» на 16:00. закрытие данных. Источники: FactSet, Dow Jones

.

Таблицы движения акций: Таблицы роста, снижения и большинства активных участников представляют собой комбинацию списков NYSE, Nasdaq, NYSE American и NYSE Arca. Источники: FactSet, Dow Jones

.

ETF Movers: Включает ETF и ETN с объемом не менее 50 000.Источники: FactSet, Dow Jones

.

Облигации: Котировки облигаций обновляются в режиме реального времени. Источники: FactSet, Tullett Prebon

.

Валюты: Котировки валют обновляются в режиме реального времени. Источники: FactSet, Tullett Prebon

.

Commodities & Futures: цены на фьючерсы задерживаются минимум на 10 минут в соответствии с требованиями биржи. Значение изменения в течение периода между расчетом открытого протеста и началом торговли на следующий день рассчитывается как разница между последней сделкой и расчетом предыдущего дня.Стоимость изменения в другие периоды рассчитывается как разница между последней сделкой и самой последней сделкой. Источник: FactSet

Данные предоставляются «как есть» только в информационных целях и не предназначены для торговых целей. FactSet (а) не дает никаких явных или подразумеваемых гарантий любого рода в отношении данных, включая, помимо прочего, любые гарантии товарной пригодности или пригодности для определенной цели или использования; и (b) не несет ответственности за любые ошибки, неполноту, прерывание или задержку, действия, предпринятые на основании каких-либо данных, или за любой ущерб, возникший в результате этого. Данные могут быть намеренно задержаны в соответствии с требованиями поставщика.

Паевые инвестиционные фонды и ETF: Вся информация о взаимных фондах и ETF, содержащаяся на этом экране, за исключением текущей цены и истории цен, была предоставлена ​​компанией Lipper, A Refinitiv, при соблюдении следующих условий: Copyright 2019 © Refinitiv. Все права защищены. Любое копирование, переиздание или распространение контента Lipper, в том числе путем кэширования, фреймирования или аналогичных средств, категорически запрещено без предварительного письменного согласия Lipper.Lipper не несет ответственности за какие-либо ошибки или задержки в содержании, а также за любые действия, предпринятые в связи с этим.

Криптовалюты: котировки криптовалют обновляются в режиме реального времени. Источники: CoinDesk (Биткойн), Kraken (все остальные криптовалюты)

Календари и экономика: «Фактические» числа добавляются в таблицу после выпуска экономических отчетов. Источник: Kantar Media

CCC TOURIST ENTERPRISES PCL Цена акции

Какова цена акций CCC Tourist Enterprises PCL?

По состоянию на 16. 02.21, акции в CCC Tourist Enterprises PCL торгуются на € 0.115, что дает компании рыночную капитализацию в размере 14,2 млн фунтов стерлингов. Информация о цене акций задерживается на 15 минут.

Как изменилась цена акций CCC Tourist Enterprises PCL в этом году?

Акции CCC Tourist Enterprises PCL в настоящее время торгуются на € 0. 115 и цена переместилась на 0,311k% за последние 365 дней. Что касается относительной силы цен, которая принимает во внимание общую тенденцию рынка, цена CCC Tourist Enterprises PCL изменилась на 0,326 тыс.% За последний год.

Каковы рекомендации аналитиков и брокеров для CCC Tourist Enterprises PCL?

В настоящее время нет аналитиков, занимающихся CCC Tourist Enterprises PCL.

Когда CCC Tourist Enterprises PCL в следующий раз опубликует свои финансовые результаты?

CCC Tourist Enterprises PCL планирует опубликовать финансовые результаты в следующие даты:

Промежуточные результаты запланированы на: 2021-06-30

Какова дивидендная доходность CCC Tourist Enterprises PCL?

CCC Tourist Enterprises PCL в настоящее время не выплачивает дивиденды.

Выплачивает ли CCC Tourist Enterprises PCL дивиденды?

CCC Tourist Enterprises PCL в настоящее время не выплачивает дивиденды.

Когда CCC Tourist Enterprises PCL выплачивает дивиденды в следующий раз?

CCC Tourist Enterprises PCL в настоящее время не выплачивает дивиденды.

Как купить акции CCC Tourist Enterprises PCL?

Для покупки акций CCC Tourist Enterprises PCL вам понадобится счет для продажи акций у онлайн- или офлайн-биржевого брокера.После того, как вы открыли свой счет и перевели на него средства, вы сможете искать и выбирать акции для покупки и продажи. Вы можете использовать программное обеспечение Stockopedia для исследования акций, чтобы найти те виды акций, которые соответствуют вашей инвестиционной стратегии и целям.

Какова рыночная капитализация CCC Tourist Enterprises PCL?

Акции CCC Tourist Enterprises PCL в настоящее время торгуются по 0 евро. 115, в результате чего рыночная капитализация компании составляет 14,2 млн фунтов стерлингов.

Где котируются акции CCC Tourist Enterprises PCL? Где котируются акции CCC Tourist Enterprises PCL?

Вот подробности торговли CCC Tourist Enterprises PCL:

Страна размещения: Кипр

Обмен:

CYS Тикер

: CCCT

Какая доля принадлежит CCC Tourist Enterprises PCL?

Исходя из общей оценки качества, ценности и динамики, CCC Tourist Enterprises PCL в настоящее время классифицируется как нейтральная по стилю. Классификация основана на сводном балле, который исследует широкий спектр фундаментальных и технических показателей. Акции классифицируются по следующему спектру: супер-акции, хай-листы, контрарианы, оборотные, нейтральные, ценностные ловушки, импульсные ловушки, падающие звезды и второстепенные акции. Для получения дополнительной информации ознакомьтесь с нашими стилями StockRank.

Есть ли прогноз цены акций CCC Tourist Enterprises PCL на 2021 год?

Нам не удалось загрузить данные прогноза для CCC Tourist Enterprises PCL.

Как я могу узнать, вырастет ли цена акций CCC Tourist Enterprises PCL?

Важным показателем того, будет ли цена акции расти, является ее послужной список динамики.Ценовые тенденции, как правило, сохраняются, поэтому стоит обратить на них внимание, когда речь идет о таких долях, как CCC Tourist Enterprises PCL. За последние шесть месяцев относительная сила его акций по отношению к рынку составляла 0,303 тыс.%. При текущей цене 0,115 евро акции CCC Tourist Enterprises PCL торгуются с 0,146 тыс. % По сравнению с их 200-дневной скользящей средней. Вы можете узнать больше о силе импульса при оценке движения цен на акции на Stockopedia.

Что такое коэффициент PCL PE туристических предприятий CCC?

Нам не удалось найти данные о соотношении PE для CCC Tourist Enterprises PCL.

Кто являются ключевыми директорами CCC Tourist Enterprises PCL?

CCC Tourist Enterprises PCL возглавляют:

Константинос Галатариотис — ЧМ

Георгиос Галатариотис — EDR

Василиос Лазаридис — ФИНАНСОВЫЙ ДИРЕКТОР

Ставрос Галатариотис — EDR

Алексиос Галатариотис — EDR

Михалис Мусиуттас — NED

Тасос Анастасиу — EDR

Константинос Питтас — NED

Ригинос Цанос — NED

Кто являются основными акционерами CCC Tourist Enterprises PCL?

Вот пять основных акционеров CCC Tourist Enterprises PCL в зависимости от размера их пакета акций:

CCC Tourist Enterprises Профиль компании: динамика акций и прибыль

Обзор туристических предприятий CCC

Обновите этот профиль

• Цена акции
• 13″> 0 руб.13
• (на закрытие в понедельник)

CCC Tourist Enterprises Общая информация

Описание

Ccc Tourist занимается строительством и развитием отелей, ведением гостиничного бизнеса, а также развитием туризма и туристической деятельности. Кроме того, компания также занимается строительством и развитием отелей. Фирма получает прибыль с рынка Кипра.

Контактная информация

Хотите покопаться в этом профиле?

Мы поможем вам найти то, что вам нужно

Узнать больше

Показатели товарных запасов туристических предприятий CCC

(на закрытие в понедельник)

Цена акции	Предыдущее Закрыть	52 недель	Рыночная капитализация	Акции	Средний объем	EPS
0 руб.13	$ 0,12	0,03–0,14 долл. США	$ 18,5 млн		24,6 К

Сводка финансовых показателей туристических предприятий CCC

В тысячах, долларов США	ТТМ 30-июн-2020	2019 финансовый год 31-декабря-2019	2018 финансовый год 31-декабря-2018	2017 финансовый год 31-дек-2017
EV	4 382 90 188	4 285	4 296	6,461
Выручка	0	0	0	0
EBITDA	(73)	(59)	(43)	(48)
Чистая прибыль	(73)	(59)	(43)	(49)
Итого активы	23 444	23 357	23 845	25 008
Общая задолженность		0	1	0

Общественные фундаментальные данные предоставлены Morningstar, Inc. отказ от ответственности

CCC Оценка и финансирование туристических предприятий

Тип сделки	Дата	Количество	Оценка / EBITDA	Пост-Вал	Статус	Долг

Эта информация доступна на платформе PitchBook. Чтобы изучить полный профиль CCC Tourist Enterprises, запросите доступ.

Запросить бесплатную пробную версию

Сигналы CCC Tourist Enterprises

Скорость роста

0.80% Еженедельный рост

Еженедельный рост 0,80%, 93% ile

-35,5%. 530%

Множественный размер

219x Медиана

Множественный размер 219x, 100% ile

0,00x 0,95x. 413Kx

Ключевые точки данных

подписчиков в Twitter

5.5k

Similarweb Уникальные посетители

15,0 К

Величественные ссылающиеся домены

314

Нефинансовые показатели

PitchBook помогут вам оценить динамику развития и рост компании, используя присутствие в Интернете и социальные сети.

Запросить бесплатную пробную версию

г. до н.э. Цена акций туристических предприятий PCL (CCCT)

Акции: Котировки акций США в реальном времени отражают сделки, зарегистрированные только через Nasdaq; подробные котировки и объем отражают торговлю на всех рынках и задерживаются минимум на 15 минут. Котировки международных акций задерживаются в соответствии с требованиями биржи. Основные данные компании и оценки аналитиков предоставлены FactSet. Copyright 2021 © FactSet Research Systems Inc. Все права защищены.Источник: FactSet

Индексы: Котировки индексов могут отображаться в реальном времени или с задержкой в ​​соответствии с требованиями биржи; обратитесь к отметкам времени для информации о любых задержках. Источник: FactSet

Дневник рынков: Данные на странице обзора США представляют торговлю на всех рынках США и обновляются до 20:00. См. Таблицу «Дневники закрытия» на 16:00. закрытие данных. Источники: FactSet, Dow Jones

Динамика цен на акции: Таблицы роста, падения и большинства активных игроков представляют собой комбинацию списков NYSE, Nasdaq, NYSE American и NYSE Arca. Источники: FactSet, Dow Jones

Двигатели ETF: Включает ETF и ETN с объемом не менее 50 000. Источники: FactSet, Dow Jones

Облигации: Котировки облигаций обновляются в режиме реального времени. Источники: FactSet, Tullett Prebon

Валюты: Котировки валют обновляются в режиме реального времени. Источники: FactSet, Tullett Prebon

Товары и фьючерсы: Цены на фьючерсы задерживаются не менее чем на 10 минут в соответствии с требованиями обмена.Значение изменения в течение периода между расчетом открытого протеста и началом торговли на следующий день рассчитывается как разница между последней сделкой и расчетом предыдущего дня. Стоимость изменения в другие периоды рассчитывается как разница между последней сделкой и самой последней сделкой. Источник: FactSet

Данные предоставляются «как есть» только в информационных целях и не предназначены для торговых целей. FactSet (а) не дает никаких явных или подразумеваемых гарантий любого рода в отношении данных, включая, помимо прочего, любые гарантии товарной пригодности или пригодности для определенной цели или использования; и (b) не несет ответственности за любые ошибки, неполноту, прерывание или задержку, действия, предпринятые на основании каких-либо данных, или за любой ущерб, возникший в результате этого. Данные могут быть намеренно задержаны в соответствии с требованиями поставщика.

Паевые инвестиционные фонды и ETF: Вся информация о взаимных фондах и ETF, содержащаяся на этом экране, за исключением текущей цены и истории цен, была предоставлена ​​компанией Lipper, A Refinitiv Company, при соблюдении следующих условий: Авторские права 2021 © Refinitiv. Все права защищены. Любое копирование, переиздание или распространение контента Lipper, в том числе путем кэширования, фреймирования или аналогичных средств, категорически запрещено без предварительного письменного согласия Lipper.Lipper не несет ответственности за какие-либо ошибки или задержки в содержании, а также за любые действия, предпринятые в связи с этим.

Криптовалюты: Котировки криптовалют обновляются в режиме реального времени. Источники: CoinDesk (Биткойн), Kraken (все другие криптовалюты)

Календари и экономика: «Фактические» числа добавляются в таблицу после публикации экономических отчетов. Источник: Kantar Media

Инновационная деятельность малых туристических предприятий — сотрудничество с местными институциональными партнерами

Марта Найда-Яношка , тел.D., Кафедра менеджмента в туризме, Ягеллонский университет в Кракове, ул. S. Łojasiewicza 4, Краков, Польша, электронная почта: Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.

Абстрактные

Согласно модели открытых инноваций, эффективная стратегия повышения инновационности и конкурентоспособности региона должна быть основана на активном и многоуровневом сотрудничестве между операторами местной туристической бизнес-среды. Принято считать, что исключительно важную роль в создании благоприятной среды для практики сотрудничества в регионе играют местные власти.Тем не менее, небольшое количество исследований, представленных в литературе, свидетельствует о достаточно высоком уровне инерции местных властей в создании соответствующих условий для развития туристического бизнеса, что ставит под сомнение эффективность выполняемых посреднических функций в процессе передачи знаний между туристическими предприятиями. . Учитывая скудность эмпирических данных об эффективности интервенций инновационной политики на региональном уровне, в данной статье представлены эмпирические данные относительно сотрудничества в области инноваций между туристическими предприятиями и местными институциональными агентами.

Ключевые слова: туризм, инновации, сотрудничество, институциональная среда, местное самоуправление.

Введение

Конкуренция в пространственном измерении между географическими регионами — сложное явление, поскольку регионы и сообщества одновременно конкурируют на разных уровнях за жителей, инвесторов, туристов, государственные средства (Dziemianowicz, 2008). Местным институциональным органам, ответственным за создание благоприятных условий для устойчивого экономического роста отдельного сообщества, необходимо сформулировать и реализовать стратегии, позволяющие непрерывно развивать конкурентный потенциал сообщества и его эффективное использование при противостоянии другим местам. Поскольку туризм обычно и официально признан одним из наиболее быстрорастущих секторов экономики в мире и ключевым фактором социально-экономического прогресса, все большее число местных властей обращаются к индустрии туризма в поисках наиболее многообещающего направления экономического роста. Однако туристический бизнес, хотя и весьма динамичен, также характеризуется исключительно сильным давлением конкуренции. Согласно предметной литературе, формирование и поддержание конкурентных преимуществ туристических предприятий должно быть основано на достаточно высоком и стабильном уровне инноваций (Bednarczyk, 2006; Hjalager, 2002; Sundbo, Orfla-Sintes and Sørensen, 2007; Weiermair, 2006).Тем не менее, наблюдаемый уровень инноваций в туризме довольно низок, и результаты указывают на слабую склонность туристических предприятий к сотрудничеству в области инноваций с операторами местной туристической бизнес-среды (Bednarczyk 2013; Camison and Monfort-Mir, 2012; Sundbo et al. 2007). )

Поскольку результаты исследования, представленные в литературе, подтверждают существование прямой корреляции между совместной деятельностью предприятий и их уровнем инновационности (Trigo and Vence, 2012), существует большая потребность в эффективном посреднике для повышения возможностей сотрудничества. и дальнейшее развитие инноваций туристических предприятий.В новой литературе по менеджменту туризма эта промежуточная функция приписывается местным институциональным органам, концептуализированным как неотъемлемые со-производители ценности в процессе инноваций в туризме. Однако, как указывает Хьялагер (2010), «литература о политике в области инноваций в туризме носит в основном концептуальный или предписывающий характер, и есть лишь расплывчатые доказательства ее последствий и эффективности». Таким образом, с целью восполнить когнитивный пробел, в этой статье представлены эмпирические данные о неэффективности сотрудничества в области инноваций между туристическими предприятиями и местными институциональными агентами.

Институциональная поддержка инноваций в туризме

Роль местных органов власти — новая область исследований в сфере туристических исследований (Hjalager, 2010, стр. 8). В литературе появляется все больше концепций многонаправленного воздействия институциональных агентов на рост и инновации в туристическом секторе. Авторы указывают на значительный потенциал местных органов власти, обсуждая их разнообразные функции, начиная с формальной разработки политики, сбора и перераспределения средств, для продвижения, создания благоприятных условий для роста туризма, содействия и координации совместных инициатив в области устойчивого развития на местах (Keller, 2006, Decelle, 2006, Weiermair, 2006, Bednarczyk, 2013; Najda-Janoszka, 2010).Это становится широко применяемым подходом для концептуализации местных органов власти как целостных и активно вовлеченных сопродюсеров ценности в процессе инноваций в туризме (Bednarczyk, 2013; Hjalager, 2010, Weiermar, 2006). Тем не менее, согласно результатам исследований, представленных в литературе, инновационное поведение туристических предприятий указывает на незначительное участие внешних игроков в инновационном процессе и очень слабые или даже несуществующие инновационные системы в туристической индустрии (Sundbo et al.2007, стр.90-91). Высокий уровень подражания туристическим инновациям из-за их бесхитростного характера и отличается эффективной защитой созданных ценностей, что приводит к распространению безбилетникового поведения и, следовательно, скорее к конкуренции, чем к сотрудничеству в туристическом секторе (Najda-Janoszka, 2013a, 2013b; Sundbo et al. , 2007; Hjalager, 2002; Nordin, 2003). В то же время было подчеркнуто, что в сфере туризма для успешной разработки и внедрения инновационных оригинальных продуктов (новых для рынка) требуется эффективное сотрудничество с поставщиками дополнительных услуг (Keller, 2006, p.38).

Специализированные проекты требуют сложных структур сотрудничества, которые несут большие транзакционные издержки, неприемлемые для микро- и малых предприятий, доминирующих в индустрии туризма (Keller, 2006, стр. 38). Согласно опросу Community Innovaton Survey 2010, наиболее серьезными препятствиями, препятствующими инновациям среди туристических предприятий, являются отсутствие средств для дорогостоящих инновационных мероприятий вместе с нехваткой квалифицированного персонала, имеющего решающее значение для установления социальных связей, которые позволяют создавать сети. Следовательно, малые туристические предприятия демонстрируют ограниченные возможности применять профессиональный подход к получению выгод от сетей (Sundbo et al. , 2007, стр. 101). Принимая во внимание природу туристического бизнеса, который характеризуется исключительной взаимодополняемостью и взаимозависимостью (Camison and Monfort-Mir 2012) вместе с отсутствием возможностей для сотрудничества, с одной стороны, и значительным повышением важности сотрудничества как основы экономического роста на во-вторых, существует большая потребность в разработке и поддержке инициатив сотрудничества в сфере туризма с целью развития институциональных систем инноваций в туризме (Sundbo et al., 2007; Weiermair, 2006). Таким образом, многие авторы подчеркивают необходимость активной роли институциональных органов в обеспечении поддержки совместных инициатив, а не отдельных фирм или прямых инноваций, которые часто приводят к скорее поиску ренты, чем более интенсивной инновационной деятельности (Weiermair, 2006; Keller, 2006; Decelle, 2006). Согласно Weiermair (2006) участие правительства в поддержке должно осуществляться в форме посредника или инкубатора для генерации и развития сложных, общих инновационных идей, которые в дальнейшем внедряются частным сектором, имея в виду, что местные органы власти не создают инноваций, а обеспечивают благоприятные условия. Система incentve для развития инноваций (Keller, 2006, с.17). Следовательно, местные власти должны поощрять туристические предприятия к внедрению инноваций на основе сотрудничества в сетевых структурах, состоящих из государственных и частных предприятий (Weiermair, 2006). Переориентация местного самоуправления в стратегии построения социальных и институциональных сетей должна позволить создать дружественную и привлекательную среду для компаний, их создания, развития и перемещения (Blakely and Leigh, 2009, p. 95).

Вопрос об институциональной поддержке развития туристических предприятий на местном уровне был предметом исследовательского проекта, выполненного исследовательской группой кафедры менеджмента в туризме Ягеллонского университета в Кракове в 2008-2009 гг. ** в рамках лонгитюдного исследования конкурентоспособности микро-, малых и средних туристических предприятий в Польше, проведенного М.Беднарчик с 2003 года. Согласно концепции исследования, сформулированной М. Беднарчик (2011), содержание мероприятий, выполняемых местными институциональными органами, определяет три внешних рычага конкурентоспособности туристических предприятий, определяемых как:

• Интерактон — касается общих, совместных действий туристических фирм и местных властей, направленных на создание благоприятных условий для развития туристического бизнеса в определенном регионе.
• Co-creaton — вовлечение туристических предприятий в разработку и внедрение стратегий роста туризма в сообществах и влияние информационных систем, внедряемых местными властями, на местные условия для развития туристического бизнеса.
• Collaboraton — отражение качества сотрудничества между туристическими предприятиями, институциональными органами и местными сообществами.

Защищенные рычаги оценивались в соответствии с уровнем инерции, продемонстрированной местными институциональными органами, в диапазоне от 0 (самый низкий уровень) до 4 (самый высокий уровень).

Таблица 1. Инерта внешних рычагов конкурентоспособности

Внешний рычаг конкурентоспособности	Inerta
Interacton	3.08
Со-креатон	2,11
Collaboraton	2,62
Источник: Najda-Janoszka (2010), стр. 53.

Полученная общая картина отразила довольно маргинальное использование поддерживающего потенциала местных властей в создании благоприятной среды для роста туристического бизнеса. Почти половина опрошенных туристических предприятий (услуги по размещению и питанию, туристические агентства и услуги туроператоров) указали на отсутствие каких-либо действий со стороны местных органов власти.Следовательно, в течение трехлетнего периода, охватываемого исследованием, не было значительного улучшения указанных уровней инерции для определенных внешних рычагов конкурентоспособности (Najda-Janoszka, 2010). В связи с ключевой ролью местных институциональных органов в процессе передачи знаний в индустрии туризма ожидается, что последствия такой высокой инерции будут широко распространены в процессе инноваций в сфере туризма.

Методология исследования

Тщательное инвестирование конкурентного потенциала туристического бизнеса в Польше в ходе предыдущих исследовательских проектов (Bednarczyk, 2011, Bednarczyk, 2006) обеспечило концептуальную основу для изучения инновационного процесса в туризме с точки зрения открытых инноваций, предполагая, что синергия, являющаяся результатом сотрудничества ключевые региональные заинтересованные стороны на всех этапах инновационного процесса создают добавленную стоимость в рамках региональной туристической инновационной цепочки (Bednarczyk, 2013, p. 17). Таким образом, в 2010-2013 годах исследовательская группа кафедры менеджмента в туризме Ягеллонского университета под руководством профессора М. Беднарчика провела комплексное исследование, направленное на разработку концептуальных и методологических основ интегрированного управления цепочкой создания стоимости инноваций на региональном уровне. уровень (Беднарчик, 2013, с. 17). Проект был рекомендован и профинансирован Министерством науки и высшего образования Польши (проект № 115 321 339).

Концепция инновационной цепочки создания стоимости регионального туризма (IVCRT), разработанная Беднарчиком (2013), обеспечивает методологическую основу, позволяющую отойти от общепринятой практики применения к сфере услуг моделей инновационного процесса, не соответствующих его специфике, поскольку они были разработан и предназначен для обрабатывающей промышленности.Модель исследования (Рисунок 1) была сформулирована в соответствии с логикой предпринимательского взгляда на туристический бизнес и его внутренние (управление) и внешние (окружающая среда, местные и региональные) источники инновационного потенциала (Bednarczyk, 2011, стр. 65-74) .

Рисунок 1. Исследовательская модель управления инновационной цепочкой добавленной стоимости регионального туризма
Источник: Bednarczyk (2013), p. 18

Ядром модели исследования является пересечение трех измерений, а именно: «эффективное управление туристическими предприятиями, качество местной деловой среды (институциональной и социальной) и местная платформа для сотрудничества с целью наилучшего использования возникающих синергий »(Беднарчик, 2013, стр. 19).Таким образом, участники регионального инновационного процесса были сгруппированы в пять категорий: микро-, малые и средние туристические предприятия (МСМТП), субъекты экономического самоуправления, органы местного самоуправления, клиенты туристической индустрии, жители населенных пунктов, в которых наблюдается туризм. является важным элементом экономической жизни. Эмпирические исследования проводились в 2012 году в южном регионе Польши (NUTS 1), выбранном на основе индекса туристической привлекательности и состояния развития региональных инновационных стратегий. Структурированные анкеты были адресованы всем пяти категориям заинтересованных сторон. В целях обеспечения непрерывности долгосрочного мониторинга конкурентного потенциала туристических предприятий, проводимого исследовательской группой Департамента менеджмента в туризме под руководством М. Беднарчика, в категорию МСМТП были включены предприятия, осуществляющие коммерческие операции, указанные в HORECA. Сформулированная М. Беднарчиком концепция IVCRT была эмпирически подтверждена на выборке, состоящей из (Bednarczyk, 2013, стр. 32):

• 55 МСМТ,
• 275 единиц местного самоуправления,
• 11 единиц экономического самоуправления,
• 300 клиентов туристического бизнеса,
• 389 жителей общины.

Полученных частот было достаточно для проведения анализа и рассуждений в соответствии с методологическими предпосылками исследовательского проекта. В соответствии с логикой разработанной исследовательской модели девять критических задач IVCRT были определены и в дальнейшем тщательно проверены в ходе эмпирических исследований. В данной статье представлены и обсуждаются вопросы, касающиеся сотрудничества между туристическими предприятиями и местными институциональными органами в инновационном процессе. Содержание этой сложной проблемы включено в шесть из девяти критических заданий IVCRT:

Площадь: Внешние источники инновационных возможностей, определяемые местной деловой средой в сфере туризма:

• Обеспечение эффективного и действенного обмена информацией, используемой в инновационном процессе, между местной деловой средой и местами делового туризма.
• Подготовка и обеспечение доступа к созданному и квалифицированному персоналу, способному выполнять инновационные действия.
• Оказание технологической поддержки информационного пространства, в котором проходят этапы инновационного процесса.
• Предоставление финансовой поддержки и доступа к источникам финансового капитала для мероприятий, выполняемых на последующих этапах инновационного процесса
• Направление: Синергия внешних и внутренних источников инноваций Объем:
• Сотрудничество между местной туристической бизнес-средой и МСМТ на всех этапах инновационного процесса.
• Область: Эффективность IVCRT
• Создание добавленной стоимости за счет инноваций отдельными заинтересованными сторонами в регионе.

Результаты и обсуждение

Большинство туристических предприятий из-за своего уменьшенного размера часто сталкиваются с проблемой достижения оптимального уровня инноваций, будучи не в состоянии обеспечить стратегически необходимое продолжение инновационной деятельности (Camison and Monfort-Mir, 2012). Результирующая неэкономия на масштабе обычно оказывает прямое влияние на рентабельность инвестиций, сделанных на каждом этапе инновационного процесса, и, следовательно, влияет на склонность к привлечению ресурсов для инновационных предприятий (Camison and Monfort-Mir, 2012).Таким образом, в большинстве опрошенных туристических предприятий генерация идей для инноваций основывается больше на информации, собираемой индивидуально отдельными сотрудниками, чем на более сложной процедуре исследования рынка и систематическом мониторинге и анализе (см. Рисунок 2). В настоящий момент взаимодействия между внутренними и внешними инновациями в отношении вместимости туристические предприятия полагаются преимущественно на внутренние знания, полученные довольно нерегулярно от клиентов, конкурентов и поставщиков (Najda-Janoszka, 2013a).

Хотя предельный интерес к информации, предоставляемой учреждениями, проводящими фундаментальные исследования, скорее ожидался, принимая во внимание особый характер процесса создания ценности в туристическом бизнесе, тот факт, что учреждения местного сообщества считаются второстепенными. как источники информации для инноваций, это как-то озадачивает, учитывая провозглашенную посредническую функцию этих институтов в процессе передачи знаний в туристической индустрии. Тем не менее, полученные результаты согласуются с данными СНГ 2010, в котором местные институциональные органы относятся к наименее важным источникам информации о нововведениях, внедряемых в сфере туризма.Неудовлетворительная (едва приближающаяся к среднему уровню) оценка существующего обмена информацией в местной туристической среде, сделанная опрошенными туристскими предприятиями (Batorski, 2013), напрямую соответствует аргументам о возможных штрафных санкциях в результате неисправности. посреднических институтов (Hjalager 2002, Camison, Монфорт-Мир, 2012).

Рисунок 2. Важные источники информации для инноваций

Поскольку создание стоимости в туризме в значительной степени определяется пространственными активами, относительная укорененность в местной среде считается существенной для успешного инновационного процесса.В выборке для исследования самые сильные и стабильные деловые отношения связывают туристические компании с клиентами и поставщиками, однако другие агенты на местной арене, очевидно, маргинализированы (Kopera, 2013). Почти каждый второй респондент указывает на слабые или очень слабые отношения с институтами местного сообщества (Kopera, 2013). Наблюдаемая тенденция игнорировать информационный и относительный потенциал органов местного сообщества не позволяет эффективно улучшать предоставляемый контент в соответствии с потребностями туристических инноваций.Более того, обычно предполагается, что разветвленная и плотная сеть взаимоотношений создает почву для совместных инициатив и предприятий. Продемонстрированная нехватка родственных связей с местными институтами предполагает слабое отношение к сотрудничеству с этими органами. Следующие рисунки 3 и 4 эмпирически проверяют этот суппозиторий.

Результаты, представленные на Рисунке 3, указывают на очень низкий уровень участия в сотрудничестве с туристическими предприятиями, демонстрируемый местными институциональными органами во всех поддерживаемых ими мероприятиях (Kurleto, Chudzik and Marszałek, 2013).Напротив, большинство опрошенных компаний заявляют о большом опыте сотрудничества в области снабжения и продвижения, что совпадает с вышеупомянутым распространением поддерживаемых важных деловых отношений. В случае институтов местных сообществ ни одно из перечисленных направлений деятельности не достигает среднего уровня взаимодействия, даже если требуется сотрудничество со стороны defniton, то есть содействие сотрудничеству между туристическими предприятиями, поиск деловых партнеров, разработка новых региональных туристических продуктов (Kurleto et al. , 2013).

Рис. 3. Сотрудничество с туристическими предприятиями

Следовательно, полученные результаты подтверждают выводы, сформулированные в предыдущем исследовательском проекте относительно высокого уровня инертности местной институциональной среды, в которой подробные результаты дают представление о диапазоне и серьезность инертного нововведения на технологическую перспективу ve. По мнению опрошенных туристических фирм, отсутствие средств для инноваций и высокая стоимость инновационных мероприятий представляют собой наиболее серьезный барьер для инноваций.Таким образом, ожидания в отношении институциональных органов в основном связаны с прямой финансовой поддержкой. С другой стороны, перевод финансового капитала в деловой сектор является одной из ключевых задач, выполняемых местными властями, однако эти учреждения должны служить в качестве посредников экономического развития, а не в качестве доноров. Поэтому, принимая во внимание цели обеих сторон, удивительно, что деятельность по поддержке, касающаяся предоставления знаний и обмена передовым опытом по сбору средств для финансирования предприятий, занимающихся развитием, не вызывает сотрудничества между бизнесом и учреждениями. t es.Несомненно, неэффективный обмен информацией, сопровождаемый слабыми и скудными связями между туристическими предприятиями и местными учреждениями, приводит к несоответствию между содержанием поддерживающего предложения и ожиданиями потенциальных получателей. Во многих случаях туристические предприятия даже не осведомлены о разнообразии услуг и информации, которыми они могут воспользоваться.

Опрошенные местные учреждения заявили о довольно слабом участии в совместных предприятиях, направленных на разработку новых местных туристических продуктов.Такой подход полностью противоречит постулируемой функции местных властей как посредника и инкубатора для генерации инновационных идей общего назначения. Таким образом, необходимо получить представление о сотрудничестве в области инноваций с точки зрения туристического бизнеса. Результаты, представленные на Рисунке 4, показывают, что только очень незначительная часть туристических предприятий сотрудничает с местными институциональными органами на всех трех этапах инновационного процесса. Согласно полученным данным, совместную работу туристических фирм и местных институтов можно отнести к случайным явлениям.Более того, полученные результаты свидетельствуют о слабой склонности к сотрудничеству со всеми типами потенциальных партнеров (Najda-Janoszka, 2013a).

Рисунок 4. Сотрудничество в сфере инноваций

«Инновация по профилю сотрудничества» инвестиционных туристических предприятий перекрывает их сеть установленных деловых отношений вместе с основными каналами обмена информацией и накопленным опытом сотрудничества. Заказчики и поставщики оборудования и программного обеспечения — самые желанные партнеры для совместной инновационной деятельности.Учитывая, что туризм широко известен как сфера обслуживания, ориентированная на клиента, неудивительно, что туристические предприятия предпочитают сотрудничать с клиентами, одновременно генерируя идеи для инноваций. Сдвиг в сторону поставщиков на следующих двух этапах инновационного процесса может быть вызван тем фактом, что значительная часть инноваций, внедряемых в сфере туризма, зависит от предложения и для превращения новых идей в окончательное комплексное решение. туристические фирмы выбирают партнеров, которые предоставляют необходимые специфические и сложные компоненты.Тем не менее, инновации в туризме в равной степени являются «внутренне территориальным, локализованным явлением, которое сильно зависит от ресурсов, которые привязаны к конкретным местам и которые невозможно воспроизвести где-либо еще» (Camison and Monfort-Mir, 2012, p. 782). Поэтому то обстоятельство, что институты местного сообщества остаются в стороне от инновационной деятельности туристического бизнеса, кажется несколько парадоксальным. Тем не менее, непричастность к сотрудничеству в области инноваций демонстрируется обеими сторонами, деловой и институциональной.Согласно полученным данным, туристические фирмы воспринимают местные органы власти скорее как поставщиков финансовой поддержки, чем как потенциальных партнеров, обладающих значительным портфелем ценных ресурсов знаний и возможностей. С другой стороны, вопрос заключается в том, действительно ли местные учреждения осознают и испытывают позитивные эффекты инновационной деятельности туристических предприятий в определенной общине или регионе.

Рисунок 5. Эффекты туристических инноваций на региональном уровне

Как показано на Рисунке 5 с точки зрения местных властей, влияние инноваций на деятельность туристического бизнеса, как правило, не впечатляет.Тем не менее, средние и более высокие оценки были приписаны количеству прибывающих туристов, туристической заинтересованности в регионе и узнаваемости бренда региона — краеугольным камням для развития сообщества как туристической цели (Kurleto et al., 2013). Интересно, что восприятие жителями общины всех указанных эффектов более произвольно c. Местные сообщества как конечные бенефициары местного экономического развития более высоко оценивают инновационный потенциал туристических фирм, чем учреждения, ответственные за планирование и реализацию стратегий местного развития.Следовательно, с учетом этих ключевых эффектов, с которыми сталкиваются местные общины и органы власти, а также того факта, что туризм официально признан одним из наиболее быстрорастущих секторов экономики в мире и ключевым фактором социально-экономического прогресса, местные институциональные органы, ответственные за для обеспечения благоприятных условий для экономического роста отдельное сообщество должно проявлять больший интерес к содействию сотрудничеству между туристическими компаниями, работающими в этом сообществе. Согласно результатам, представленным в литературе, уровень инновационности напрямую коррелирует с активностью сотрудничества (Trigo, Vence, 2012).Поскольку многие авторы указывают на слабую склонность туристических фирм к сотрудничеству в области инноваций из-за трудностей с защитой и присвоением ценности инноваций (Hjalager, 2002; Najda-Janoszka, 2013b), существует большая потребность для эффективного и действенного посредника для расширения возможностей сотрудничества и продвижения инноваций туристических предприятий.

Заключение

Согласно модели открытых инноваций, эффективная стратегия увеличения инноваций и конкурентоспособности региона должна основываться на активном и многоуровневом сотрудничестве между операторами местной туристической бизнес-среды.Исключительно важную роль в создании благоприятной среды для совместной деятельности в регионе играют местные власти. Результаты предыдущего исследовательского проекта, проведенного в 2006-2009 гг., Указали на стойкий высокий уровень инертности местной институциональной среды в создании условий для развития туристического бизнеса, а также в содействии сотрудничеству между туристическими предприятиями. Последствия этого неблагоприятного уровня инертности наблюдались в текущем исследовании в различных областях инновационной цепочки создания стоимости регионального туризма.Местные институциональные органы считаются второстепенными в качестве источников информации для инноваций, несмотря на то, что предполагается, что эти учреждения выполняют промежуточную функцию в процессе передачи знаний в туристической отрасли. Таким образом, существующая информация по обмену в местной туристической среде не получила высоких оценок со стороны туристических предприятий. Почти каждая вторая туристическая компания указывает на слабые отношения с местными властями, следовательно, туристический бизнес также демонстрирует слабую склонность к сотрудничеству с этими организациями.

Нехватка совместных проектов, инициатив, предприятий, обмена информацией не позволяет инвестируемым предприятиям развивать специфические компетенции, называемые способностью к сотрудничеству. Логическое следствие инерции местных институциональных органов является маргинальным, часто это всего лишь случайное участие в инновационной деятельности, осуществляемой туристическими предприятиями. Важно отметить, что неучастие в кооперации в инновациях демонстрируется обеими сторонами, деловой и институциональной.Учитывая незначительную историю сотрудничества между туристическим бизнесом и местной институциональной средой, главный вопрос касается взаимных ожиданий партнеров и предполагаемых областей возможного сотрудничества. Поскольку местные власти рассматриваются в первую очередь как источники прямой финансовой поддержки, это фактически ограничивает возможности партнерства. Это, в свою очередь, в соответствии с логикой инновационной цепочки создания стоимости регионального туризма и полученными результатами, влияет на масштабы ощутимых эффектов инноваций, вводимых туристическим бизнесом в конкретном регионе.Таким образом, необходимо разработать соответствующую информационную политику, направленную на туристический бизнес, чтобы продвигать и повышать осведомленность обо всех поддерживающих мероприятиях, осуществляемых местными учреждениями, и возможных сферах сотрудничества, направленных на развитие туристической привлекательности региона.

Список литературы

• Баторски Дж. (2013). Wewnętrzny łańcuch innowacyjności: zarządzanie wiedzą. В: Беднарчик М. (Ред.) Zarządzanie innowacyjnym łańcuchem wartości turystyki Regionalnej (отчет об исследовательском проекте No.N 115 321 339) Краков: Ягеллонский университет.
• Беднарчик, М. (2013). Podstawy metodyczne badań. В: Беднарчик М. (Ред.) Zarządzanie innowacyjnym łańcuchem wartości turystyki Regionalnej (отчет исследовательского проекта № 115 321 339). Краков: Ягеллонский университет.
• Беднарчик, М. (Ред.) (2011). Zarządzanie konkurencyjnością biznesu turystycznego w regionach. Варшава: Wydawnictwo Fachowe CeDeWu.
• Беднарчик М. (Ред.). (2006). Przedsiębiorczość w gospodarce turystycznej opartej na wiedzy.Краков: Fundacja dla Uniwersytetu Jagiellońskiego.
• Blakely, E.J., Leigh, N.G. (2009). Планирование местного экономического развития: теория и практика. США, Калифорния: Sage Publicatons Inc.,
• Camison, C. , Монфорт-Мир, В. (2012). Измерение инноваций в туризме с точки зрения Шумпетера и динамических возможностей. Менеджмент в туризме, 33 (4), 776-789.
• Decelle, X. (2006). Динамичный концептуальный подход к инновациям в туризме. В: ОЭСР, Инновации и рост в туризме (стр.85-106). Париж: ОЭСР, Париж.
• Dziemianowicz, W. (2008). Konkurencyjność gmin w kontekście relacji władze lokalne — inwestorzy zagraniczni, Warszawa: Wydawnictwa Uniwersytetu Warszawskiego.
• Hjalager, A.M. (2010). Обзор инновационных исследований в туризме. Менеджмент туризма, 31 (1), 1-12.
• Hjalager, A.M. (2002). Устранение инновационных недостатков в туризме. Управление туризмом, 23 (5), 465-474;
• Келлер, П. (2006). Инновации и туристическая политика.В: ОЭСР, Инновации и рост в туризме (стр. 17-40). Париж: ОЭСР, Париж.
• Копера, С. (2013). Wewnętrzny łańcuch innowacyjności: zastosowanie instrumentów technologii informacyjnej. В: Беднарчик М. (Ред.) Zarządzanie innowacyjnym łańcuchem wartości turystyki Regionalnej (отчет исследовательского проекта № 115 321 339). Краков: Ягеллонский университет.
• Курлето, М., Чудзик, Ю., Маршалек, А. (2013). Zewnętrzny łańcuch innowacyjności: samorząd terytorialny i gospodarczy, społeczności lokalne, turyści oraz wsparcie fnansowe.В: Беднарчик М. (Ред.) Zarządzanie innowacyjnym łańcuchem wartości turystyki Regionalnej (отчет исследовательского проекта № 115 321 339). Краков: Ягеллонский университет.
• Najda-Janoszka, M. (2013a). Współdziałanie małych i średnich przedsiębiorstw turystycznych wcesses innowacji i ochrona wytwarzanej nowej wartości. В: Беднарчик М. (Ред.) Zarządzanie innowacyjnym łańcuchem wartości turystyki Regionalnej (отчет исследовательского проекта № 115 321 339). Краков: Ягеллонский университет.
• Найда-Яношка, М. (2013b). Zatrzymywanie wartości z innowacji w branży turystycznej. Współczesne Zarządzanie, 1 (1), 96-105.
• Найда-Яношка, М. (2010). Instytucjonalne wsparcie przedsiębiorstw turystycznych na poziomie lokalnym w opinii przedsiębiorców. Проблемы Зарзондзании, 8 (3), 48-62.
• Нордин, С. (2003). Кластеризация туризма и инновации — Пути к экономическому росту и развитию. Эстерсунд: Европейский институт туристических исследований, Университет Средней Швеции.
• Сундбо, Дж., Орфла-Синтес, Ф., Соренсен, Ф. (2007). Инновационное поведение туристических фирм — сравнительные исследования Дании и Испании. Политика исследований, 36 (1), 88-106.
• Триго, А., Венс, X. (2012). Объем и патенты инновационного сотрудничества на испанских предприятиях сферы услуг. Политика исследований, 41 (3), 602-613.
• Weiermair, K. (2006). Улучшение продукта или инновация: в чем ключ к успеху в туризме? В: Инновации и рост туризма ОЭСР (стр. 53-69).Париж: ОЭСР.

Universidad de Medellín — Администрация туристических предприятий

КОД ICFES: 181249106580500111100

Квалификационный реестр: Постановление № 4333 от 22 ноября 2004 г. Министерства образования

Презентация

В соответствии с принципами Науки и Свободы, программа пытается создать культуру туристического развития страны посредством формирования Администраторов туристических предприятий, которые будут эффективно управлять экологическим и культурным наследием, определяя и используя сильные стороны и преимущества, предлагаемые Колумбией для развития туристической индустрии.

Сила Колумбии благодаря ее богатому биоразнообразию, вместе с возможностью, порожденной тенденцией глобального человека примириться с природой, обеспечивает возможность экономического развития страны. Это развитие должно быть адекватно направлено, стратегически спланировано, чтобы оно приносило обогащение и чтобы окружающая среда не была разграблена.

Необходимы профессионалы, способные возглавить укрепление существующей инфраструктуры и создание новых туристических предприятий

Продолжительность и степень

Курс обучения по программе Администрации туристических предприятий Университета Медельина включает 10 семестров дневных занятий на территории кампуса.

Чтобы получить диплом специалиста по администрированию туристических предприятий, студент должен заработать все кредиты, требуемые учебной программой, он должен подать дипломную работу или заняться бизнес-практикой или подать предпринимательский проект. Кроме того, он должен был пройти Тест качества высшего образования (ECAES).

Кроме того, студент должен аккредитовать знание иностранного языка в порядке, установленном Universidad de Medellín в его внутреннем регламенте.

В дополнение к вышесказанному, по завершении учебы и в качестве выпускного требования студенты должны подтвердить знание третьего языка, выбранного каждым студентом.

Выпускник туристических предприятий Медельинского университета — человек с целостным образованием, основанный на свободе и социальной ответственности, способный руководить туристическими организациями в сложных и меняющихся условиях и способный управлять новой организационной культурой. Выпускник отвечает на потребности туристического сектора с возможностью создания собственного предприятия или работы в любой государственной или частной организации.

ОСОБЕННОСТИ ОЦЕНКИ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ТУРИСТИЧЕСКИХ ПРЕДПРИЯТИЙ

Абстрактные

Целью статьи является предоставление методических подходов к оценке конкурентоспособности туристического бизнеса на разных уровнях управления и определение характеристик моделей туристических предприятий.Построение моделей позволит выявить факторы, влияющие на конкурентную позицию; будет способствовать повышению конкурентоспособности туристического бизнеса в регионах и странах. Методология. Исследование основано на сравнении методов оценки конкурентоспособности стран и их достижений в области устойчивого развития. Показатели конкурентоспособности характеризуют предпосылки развития, а достижения в реализации конкурентоспособности могут быть оценены на основе конкурентного статуса.Главное достижение каждой страны — обеспечение устойчивого развития. Обобщенная оценка, позиционирование государств основывается на Индексе человеческого развития (ИЧР). Его можно считать основным методом оценки конкурентоспособности страны. Для оценки достижений регионов в обеспечении устойчивого развития определяются регионы ИЧР и могут быть разработаны соответствующие индикаторы для предприятий. Такая система оценки необходима и для туристического бизнеса.Конкурентоспособность туристической деятельности стран оценивается на международном уровне с помощью индекса конкурентоспособности путешествий и туризма (ICTT). На основе сравнения ИЧР и ИКТТ целесообразно разработать показатель конкурентоспособности туристического бизнеса в стране, регионах и предприятиях. Полученные результаты. Среди компонентов ИЧР наиболее важным является экономическое и социальное развитие. Влияние туристического бизнеса на экономическую составляющую отражает прямой вклад в ВВП страны, а также косвенный вклад стоимости туристов на территории пребывания и инвестиций в развитие туристической деятельности.Одним из основных социальных последствий устойчивого развития является увеличение продолжительности жизни. На него влияет уверенность людей в завтрашнем дне, которая зависит от занятости населения. Соответственно, вклад в занятость населения делится на занятость непосредственно в сфере туризма и общую занятость с учетом использования рабочей силы поставщиками товаров и услуг в других сферах деятельности. При оценке конкурентоспособности туристического бизнеса регионов следует использовать статистические показатели, отражающие результаты туристской деятельности и факторы, влияющие на них.На экономические результаты влияют доходы от предоставления туристических услуг и структура туристских потоков. Социальная составляющая должна учитывать занятость, образование и оплату труда субъектов туристской деятельности. Стоит учитывать соотношение женщин и молодежи. Методологические подходы к оценке конкурентоспособности туристических предприятий следует согласовывать с оценкой конкурентоспособности туристического бизнеса в регионе.Исходя из этого, показатель конкурентоспособности туристического предприятия (ИКСТЕ) также должен определяться двумя составляющими, характеризующими влияние на экономическое и социальное развитие региона. Но по этому показателю нет смысла оценивать туристические потоки, поскольку они формируют комплексные туристические услуги и распределяют их в основном по разным субъектам туристической деятельности. Практические последствия. Результаты сравнительной оценки конкурентоспособности регионов Украины, а также предприятий региона позволяют выявить перспективные направления развития туристического бизнеса.

No related posts.