Заявка на бронирование это: Оформление заявок на бронирование (для студентов гостиничного сервиса)

Глава 4. Служба бронирования и размещения в гостинице

Процесс обслуживания гостей в гостинице

Процесс обслуживания гостей в гостиницах всех категорий можно представить в виде следующих этапов:

• предварительный заказ мест в гостинице (бронирование)

• прием, регистрация и размещение гостей;

• предоставление услуг проживания и питания;

• предоставление дополнительных услуг проживающим;

• окончательный расчет и оформление выезда. Предварительный заказ мест, регистрация при поселении,

расчет за проживание и оказанные услуги, оформление выезда осуществляет служба приема и размещения. В состав этой службы входят дежурный администратор, портье, кассир и паспортистка. Во многих отелях Украине эта служба имеет английское название «Reception» [73].

Служба приема и размещения является первым подразделением, с которым знакомится гость, прибывая в отель. Впечатления, полученные от этого знакомства, во многом формируют отзывы гостей о качестве обслуживания в гостинице в целом.

Согласно установленным правилам предоставления гостиничных услуг в Украине, отель обеспечить круглосуточное оформление потребителей, прибывающих в гостиницу и выезжают из него. Именно поэтому работа службы приема и размещения имеет переменный характер.

Функции службы приема и размещения

Основными функциями службы приема считаются:

• бронирование мест в отеле

• регистрация и размещение туристов;

• оформление расчетов при выезде гостя, предоставление различной информации.

Должностные обязанности работников службы приема, а также навыки и знания, необходимых для выполнения, определяются профессиональными стандартами.

Служба приема и размещения должна обеспечивать максимальную загрузку гостиницы, предотвращая простои. При регистрации и оформлении выезда работники службы осуществляют

расчет за проживание в гостинице и дополнительные услуги. При выписке проверяют счет гостя, уточняют все его расходы за время проживания и принимают оплату. Большую важность имеет контроль за выездом, чтобы не допустить отъезда гостей не уплатили по счету.

Дежурный администратор, начиная работу, должен просмотреть журнал с записями предыдущей смены. В нем фиксируется информация о том, что произошло за смену, о потребности гостей, обратившихся в службу в этот промежуток времени, но не удовлетворенных по каким-либо причинам. Перед началом работы необходимо также пересмотреть информацию о наличии свободных мест и заявки на текущие сутки. В обязанности администратора входит и учет использования номерного фонда.

В обязанности портье относится хранение и выдача ключей от номеров проживающих по карте гостя, а также ответ на вопрос гостей о какой-либо информации или получения услуги.

Кассир контролирует своевременную оплату всех видов услуг, получает оплату за проживание при расчете наличными и составляет кассовые отчеты для бухгалтерии.

Паспортного стола проверяет данные паспорта, правильность их занесения в регистрационной карточки, контролирует сроки действия виз.

Технология бронирования мест и номеров в гостинице

Бронирование — это предварительный заказ мест и номеров в гостинице. С этого процесса начинается обслуживание гостей. Бронированием номеров занимаются менеджеры отдела бронирования или службы приема и размещения. Именно к этим подразделения поступают заявки на бронирование от клиентов. Кроме формального сбора заявок, отдел бронирования должен изучать спрос на гостиничные места. Изучая многолетний опыт работы гостиницы, учитывая план мероприятий, которые будут проходить в данном регионе, прогнозируя спрос на места и анализируя загрузку номеров прошлые и текущий периоды, отдел бронирования совместно со службой маркетинга планирует деятельность гостиницы [74].

Во время проведения массовых мероприятий спрос на гостиничные места в несколько раз увеличивается. Для гостиниц выгодно бронировать места для мероприятий с большим числом участников, так как в этом случае предварительный заказ осуществляется задолго до события и риск его аннулирования (т.е. отказа от заранее заказанного места) невелик.

Загрузка гостиницы зависит от сезона, деловой активности в данном регионе, экономической и политической ситуации. Во времена политической нестабильности интерес туристов к данной местности снижается из-за невозможности обеспечить безопасность пребывания. В пик сезона отель может идти на двойное бронирование.

Двойное бронирование — это подтверждение будущего предоставления мест в гостинице одновременно двум клиентам на ту же дату. Идя на это, отель идет на риск, поскольку могут одновременно приехать оба клиента. Этот риск оправдывается тогда, когда он тщательно рассчитывается на основе многолетнего опыта работы гостиницы, на основе знания того, какое количество в среднем составляют аннулированы заявки. Но если оба клиента приехали в гостиницу, то место получает тот, кто приехал раньше. Для расположения клиента отель связь с фирмами, которые сдают в аренду жилье, или рядом расположенными отелями, куда можно переадресовать клиента. Иногда отдел бронирования пересылает заявку на бронь в другую гостиницу, что и подтверждает клиенту, что ему будет предоставлено место, но в другом отеле. В этом случае необходимо получить согласие клиента на изменение гостиницы.

И для гостиницы, и для гостя желательно, чтобы номера были забронированы заранее, и чем раньше, тем лучше. По правилам предоставления гостиничных услуг, отели имеют право заключить договор на бронирование мест, путем составления документа, подписанного двумя сторонами, а также путем принятия заявки на бронирование с помощью почтовой, телефонной и иной связи, позволяющей достоверно установить, что заявка исходит от потребителя.

Если организация регулярно пользуется услугами отеля, то ей выгоднее заключить договор на определенный срок. Тогда гостиница предоставляет места для проживания туристам, направленным этой организацией. Для организаций, регулярно поставляют клиентов, гостиница устанавливает скидки на оплату проживания и некоторые услуги.

В договоре между гостиницей и такой организацией указывается, в какие сроки должно быть подана заявка на размещение туристов, когда и каким образом осуществляется оплата.

Есть несколько способов забронировать номер или место в гостинице: письменный, устный и Интернет.

Почте или по факсу клиент посылает в гостиницу письмо-заявку. Такую же заявку можно оформить и в гостинице в отделе бронирования. Работа с заявками требует большого внимания.

Каждая заявка на бронирование и аннулирование заказа должны быть зарегистрированы.

Если менеджеры по бронированию не отменили вовремя заказ, то номер может остаться непроданным, пока не обнаружится ошибка. Только заявка на фирменном бланке может служить подтверждением на оплату заказанного номера.

На заявке организации, бронирует номер, обязательно должны быть приведены реквизиты этой организации (название, адрес, телефон, факс, номер счета в банка).

В любом случае заявка должна содержать следующие сведения:

• количество и категории номеров;

• сроки проживания в отеле

• фамилии приезжающих;

• форма оплаты (безналичный или наличный расчет, реквизиты организации, оплачивающего).

Заявку регистрируют и подтверждают или отказывают тем же образом, каким она была получена. При телефонном бронировании очень важно внимательное отношение к клиенту, поскольку впечатление от этого разговора определит его отношение к гостинице в целом. Для клиента важно, как долго он будет ждать ответа, поскольку по нормам трубку должны снять максимум через пять гудков.

Снимать трубку должен сотрудник, владеющий информацией о загрузке гостиницы. В отелях, которые принимают заказы на номера по телефону, разработаны специальные бланки. В них необходимо лишь делать отметки в нужных графах, а не записывать вполне заявку.

Такие же бланки могут быть в специальном разделе компьютера отдела бронирования. При телефонном бронировании требуется подтверждение в письменном виде.

Способ бронирования через Интернет открывает широкие возможности для гостиниц и клиентов. При бронировании через Интернет заказ мест может быть осуществлено в отеле, расположенном в другом городе или даже в другой стране. Преимуществом автоматизированной сети является то, что бронирование может быть переадресовано в любой другой отель определенной цепи, находящейся в этом городе.

Заказать место в гостинице через компьютерную сеть можно по телефону. Диспетчер по компьютерной сети связывается с отелем и выясняет возможность бронирования. Этот способ не очень удобен, поскольку требуется много времени для выяснения условий бронирования и размещения.

Есть еще два варианта бронирования с помощью компьютера: отель имеет собственную Интернет-страницу или является членом одной из систем интернет-бронирования (Академсервис, WEB International, Nota Bene т.д.). Системы становятся все более популярны из-за очень широкие предлагаемые возможности при достаточно небольших затратах. Эффективность этого способа привлечения клиентов тем выше, чем меньше время ответ на полученный заказ. Скорость отправки подтверждения во многом зависит от степени автоматизации процесса обработки заявок, поступающих и от четкости взаимодействия гостиницы и агента.

Грамотная организация обмена информацией между двумя этими звеньями позволяет сократить время получения клиентом подтверждения до минимума (в идеале так называемый on-line должна занимать не более 7 секунд).

Соединив гостиничную АСУ и систему Интернет-бронирования, гостиницу и агент получают возможность оперативного обмена информацией о свободном номерной фонд, о предлагаемые отелем категории номеров и услуги, а также о текущих тарифах, скидки, специальные программы для гостей и т.п.. Получив возможность сколь угодно частого обновления тарифов, отель в свою очередь сможет вести более гибкую ценовую политику и адекватно реагировать на спрос.

В данной системе бронирование происходит следующим образом. Клиент заходит на WEB-сайт системы Интернет-бронирования и знакомится с правилами бронирования. Далее он выбирает гостиницу. Убедившись в наличии свободных номеров, заполнив необходимые информационные поля, он отправляет заказ в систему электронной почте.

Система автоматически обрабатывает заказ (за исключением нестандартных случаев) и отправляет предварительное подтверждение с условиями внесения предоплаты, а клиент заносится в лист ожидания. После получения соответствующих гарантий (Предоплаты, гарантийного письма и т.п.) от клиента последний получает от агента окончательное подтверждение брони. Копия окончательного подтверждения отправляется в отель. Здесь бронь заносится в график загрузки с последующей автоматической изменением.

Если отель имеет свою собственную страницу, реакция на заявки, поступающие есть функцией службы резервирования самой гостиницы.

Интернет дает возможность, не выходя из дома, без посредников получить необходимую информацию об отеле, увидеть, как оформлены номера.

При телефонном или компьютерном бронировании существует опасность внезапного прекращения резервирования, и тогда клиент не получил подтверждения, может прибыть для регистрации и не получить номер, поскольку может не оказаться свободных мест.

По заявкам отдел бронирования может составить перспективный план загрузки гостиницы на определенный период (год, месяц, неделю) и план загрузки на текущий день.

Отдел бронирования должен постоянно взаимодействовать со службой приема и размещения, что дает информацию о загрузке номеров в текущее время. Если отчет о Загрузка составлен неправильно, то менеджеры могут вынести неправильное решение, касающееся прогнозов загрузки. А когда номер остается непроданным, это снижает доходы отеля.

Бронирование подтверждено специальным сообщением, который высылается гостиницей клиенту, называется подтвержденным. Для получения подтверждения о резервирование нужно время, чтобы сообщение о резервировании поступило в клиента почте или факсу. Обычно в подтверждении указываются номер регистрации заявки, дата предполагаемого прибытия и выбытия гостя, тип заказанного номера, число гостей, число коек, которые требуются, а также любые требования гостя специально оговариваются. Клиент берет с собой в гостиницу это подтверждение на случай любых непредвиденных ситуаций. Но такое подтверждение не всегда гарантией для клиента, поскольку существует правило: если гость не приехал до 18 часа, бронь снимается в том случае, когда в этом есть необходимость для гостиницы.

Гарантированное бронирование — это бронирование со специальным подтверждением отеля о то, что он гарантирует клиенту получение им заказанного номера. Такое подтверждение необходимо, если есть вероятность, что гость может прибыть в отель с опозданием. На таких условиях номер остается свободным до приезда гостя. Удобство гарантированного резервирования состоит в том, что гость постарается аннулировать заказ, если увидит, что не сможет им воспользоваться. При этом подтверждении отель будет точную картину наличия свободных мест.

Другой формой гарантированного бронирования может быть депозитная (авансовая) оплата. В некоторых ситуациях (например, в пик сезона отпусков) для того, чтобы избежать простой номеров из-за неявки ожидаемого гостя, отель может попросить перевести авансом стоимость проживания в течение одного дня или даже всего срока. Предоплата требуется и при размещении туристской группы. Это тоже способ борьбы с «неявками» [78].

Согласно Правилам предоставления гостиничных услуг в случае опоздания потребителя с него взимается, кроме платы за бронирование, также плата за фактический простой номера (места в номере), но не более чем за сутки. При опоздании более чем на сутки бронь аннулируется. В случае отказа потребителя оплатить бронь его размещение в гостинице осуществляется в порядке общей очереди.

Администрация отеля устанавливает обусловлен размер оплаты за бронь. Обычно с индивидуальных туристов берут 50% от тарифа номера или места в номере. Для туристских групп предусмотрены скидки за бронирование, проживание и даже некоторые услуги. Объем скидки зависит от числа людей в группе, срока проживания. В среднем за бронирование мест для туристской группы берется оплата в размере 25 — 35% от тарифа.

Порядок регистрации и размещения гостей

Следующая часть операционного процесса — расселение — состоит в свою очередь с встречи, регистрации, вручения ключа и сопровождения до номера.

Возможны два вида встречи: в аэропорту или на вокзале (на дальних подступах), а также перед входом в гостиницу или в вестибюле (на ближних подступах).

Встреча на дальних подступах позволяет до прибытия в гостиницу познакомиться с гостем, составить или скорректировать программу обслуживания, рассказать о гостинице и услуги, что предоставляются. О такой встрече договариваются при бронировании. В отелях высокого класса гостей встречает швейцар, который приветствует их у входа.

В небольших гостиницах гость подходит к стойке службы приема и размещения, где его приветствует администратор. Если клиент приезжает в гостиницу не первый раз, то желательно обратиться к нему по имени. Это произведет на него положительное впечатление. Также во многих отелях администратор стоит за стойкой, а не сидит. Этим он подчеркивает свое уважение к гостю.

Процесс регистрации различается в гостиницах различной категории по времени и качеству обслуживания, но информация о госте везде одинаковая. В гостиницах, имеющих автоматизированную систему, регистрация проходит очень быстро.

Различают два типа клиентов, прибывающих для регистрации. Одни из них заранее забронировали места в гостинице, другие — нет. Поселение в отель клиентов по брони в автоматизированных гостиницах занимает несколько минут. Кстати в одном из японских отелей время от приветствия до получения ключа занимает 45 с.

При предварительном заказе данные о клиенте уже известны из заявки на бронирование. Администратор уточняет номер заявки, выбирает необходимый модуль в компьютерной системе и осуществляет регистрацию. От гостя требуется только подписать регистрационную карточку.

Процесс регистрации гостей без предварительного бронирования занимает больше времени, иногда до 5 мин. В данном случае администратор учитывает характер размещения, необходимого гостю.

Кроме того, в процессе общения с гостем нужно обсудить такие вопросы, как стоимость номера, сроки размещения, порядок оплаты. Во время этого обсуждения работник гостиницы должен задать позволят судить о платежеспособности гостя. Нормальным для большинства гостиниц является просьба к гостю показать его кредитную карточку, которая является своего рода гарантией его платежеспособности.

При этом отель обязан заключить с гостем договор на оказание услуг. Договор на предоставление услуг заключается при предъявлении гостем паспорта или другого документа, подтверждающего его личность.

Если подтверждение на размещение получено, гость заполняет регистрационную карточку (Анкету), что является договором между Исполнителем и Потребителем. В анкете гость указывает адрес своего постоянного места жительства, адрес организации, оплачивает проживание (если оплата производится третьим лицом), и вид платежа (наличные, кредитная карточка или чек).

Следует очень тщательно заполнять анкету, поскольку данные о клиенте могут быть использованы для приглашения его снова посетить отель во время отпуска, для участия в деловой встрече подобное. Неправильно записан адрес может сделать бесполезным рассылки рекламных материалов или стать причиной других неприятностей.

Анкета-документ, дающий право на занятие номера или места в номере, т.е. предоставляет разрешение на поселение, должна быть заполнена в двух экземплярах (для кассира и портье или дежурного по этажу и в картотеку для контроля выезда).

Неправильно заполненная регистрационная карточка (анкета) проживающего делает невозможным возвращение забытой в номере вещи гостя. Кроме того, правильно заполненная адрес гарантирует получение оплаты, даже если гость выехал, не заплатив за предоставленные услуги. Ошибочная дата отъезда в анкете приводит к того, что номер может простоять непроданным сутки, если гость выезжает раньше. А в случае, когда гость планировал остаться дольше, номер может быть продан еще раз. Неправильно записанный номер кредитной карты может привести к неуплате услуг, если гость выехал, не заплатив наличными.

Заполнив карточку, гость подписывает ее, тем самым заключая с гостиницей договор, подтверждающий вид размещения, продолжительность проживания и стоимость номера.

После того, как гость заполнил анкету, администратор сверяет данные анкеты и паспорта гостя, вписывает в анкету номер комнаты, в которой будет жить гость, дату и время прибытия и подписывает его. Далее администратор выписывает разрешение на поселение.

После оплаты гость получает 2-й экземпляр счета. При регистрации гостя выписывается счет за проживание. Он включает в себя тариф номера (или места), умноженный на число суток, оплату бронирования, оплату дополнительных услуг, гость заказывает при регистрации и различные гостиничные сборы.

Администратор заполняет визитную карту (карту гостя) — документ на право входа в отель и получение ключа от номера. Карточка гостя всегда выписывается в одном экземпляре и должна содержать следующие данные: фамилия гостя, номер комнаты и срок проживания.

Визитная карточка содержит данные, которые подносчики багажа должны заносить вещи гостей. Для идентификации багажа удобно пользоваться талонами, на которых записано фамилия владельца, а после регистрации вписывается номер комнаты. Такой талон выдает швейцар или подносчик багажа при входе гостя в отель. Таким образом упрощается работа подносчиков багажа. Если талона нет, то гость указывает на багаж, показывает разрешение на поселение, где записан номер комнаты, и подносчик относит багаж до номера. В номере он показывает гостю, как пользоваться оборудованием и информирует о правилах безопасности.

Особенности регистрации туристских групп

Предварительный заказ мест дает возможность заранее подготовить номера к заселения, спланировать работу администраторов и подносчиков багажа. Накануне заезда группы администратор заполняет карту подготовки и заселения номеров (Карточку бронирования).

При поселении туристской группы в гостиницу ее руководитель предъявляет администратору направление туристской фирмы (документ, подтверждающий право проживания данной группы в гостинице и гарантирующий, что оплата произведена) и список группы, оформленный в соответствии с требованиями паспортного режима.

Администратор сообщает номера комнат, забронированных для данной группы. Туристы из группы размещаются обычно в двухместных номерах. Все туристы приносят ваучер. Администратор заполняет групповой разрешение на поселение по безналичному расчету , Где указываются номера комнат, в которых будут жить туристы.

Каждому гостю администратор выписывает визитную карту. Счет за проживание при регистрации группы не выписывают, потому что оплата производится по безналичному расчетом.

Очень часто в туристских фирмах вместе с путевкой туристам выдают ярлыки с номерами для багажа. Номер на ярлыке соответствует порядковому номеру туриста в список группы,

находится у руководителя группы. Сравнив номера на багаже и в списке группы, подносчик определяет номер комнаты и доставляет туда багаж.

Часто для того, чтобы не платить еще за сутки проживания, туристы освобождают номера, а багаж сдают в камеру хранения. Но за группой остается один номер для отдыха туристов.

Виды расчетов с проживающими

В гостиницах используют два вида расчетов — наличный и безналичный (Перевод денег на счет гостиницы). В отелях высокого класса как безналичный расчет принимаются кредитные карты. Ими расплачиваются индивидуальные туристы. В заявке на бронь указывается номер кредитной карты, название платежной системы и срок действия карты. Для расчетов с помощью пластиковых карт в гостинице должно быть специальное оборудование: импринтер или электронный терминал.

Существуют также электронные ключи, которые одновременно являются и платежным средством во всех торговых точках отеля.

Кредитная карта — это пластиковая карточка или пластина, применяемая клиентом банка или другого кредитно-финансового учреждения в рамках установленного лимита для заимствования наличных для покупки товаров и получения услугу кредит. На ней указаны имя владельца, образец его подписи, присвоенный ему номер и срок действия карты. Обычно информация о клиенте и номер его счета закодирована на магнитном носителе или в виде отверстий, выбитых в определенном порядке на пластине. При расчете по кредитной карточке кассир гостиницы проверяет принадлежность карты а также наличие на счете необходимых средств. Карты могут быть дисконтными, т.е. предоставлять существенные скидки пользователям.

Для оплаты по безналичному расчету могут использоваться дорожные и именные чеки.

Дорожные чеки выписываются на определенную сумму, поэтому клиент выбирает услуги в гостинице. Получатель чека, т.е. гостиница, должен определить только действительность чека, потому что чековая компания, что выписала дорожный чек, гарантирует оплату по нему, поскольку он уже оплачен клиентом. Дорожный чек не может быть передан другому лицу, но его можно обменять на наличные в любом банке.

Именные чеки выписывает гость на требуемую к оплате сумму каждый раз, когда это необходимо. Для зачисления платежа по такому чеку на счет гостиницы требуется определенное время.

Следует отметить, что по данным мировых исследований первое место занимает расчет по кредитным картам, на другоми месте — расчет по чекам, на третьем — наличный расчет.

В западных отелях наличный используется очень редко: в случае необходимости и на короткое время. В Украине на первом же месте — именно наличный расчет и перевод на расчетный счет отеля. Кредитные карты и чеки принимаются к оплате только в гостиницах высокого класса. Оплата наличными спасает отель от неприятностей, если чек по каким-то причинам не может быть оплачен банком. Система оплаты на базе пластиковых карт повышает престиж гостиницы, приближает его к мировым стандартам и тем самым способствует привлечению кредитоспособных клиентов.

Выдача ключей

Выдача ключа от номера завершает процедуру регистрации. В некоторых отелях гостю просто вручают карту отеля и ключ. Для обоюдной безопасности гостя и гостиницы услуги ключи должны тщательно контролироваться. Кражи и потери ключей, незаконное использование дубликатов представляет угрозу для безопасности отеля. Гостиницы необходимо составить правила, регулирующие контроль за ключами. В них должно быть установлено, кому выдаются ключи и как они хранятся.

Если гостиница предоставляет рассыльных, то дежурный администратор должен в первую очередь спросить гостя, нуждается ли он услуг разносчика. Если так, то очередной администратор дает ключ от номера рассыльному и просит его провести гостя в номера. Дорогой и уже в номере рассыльный может объяснить гостю особые характеристики номера и проинформировать по таким вопросам, как расположение ресторана, часа расчетных операций, расположение торговых автоматов. Рассыльный должен создать гостю комфорт, ответить на все интересующие его вопросы и вручить ключ от номера. Если гость не удовлетворен номером, рассыльному стоит внимательно выслушать и пообещать передать суть вопроса администратору для принятия незамедлительных мер.

Контроль за ключами

Во многих отелях используются, по крайней мере, 3 вида ключей от номеров: аварийные (запасные) ключи, ключи-отмычки и индивидуальные ключи от номеров.

Запасной аварийный ключ открывает все двери номеров, даже если они дважды заперта. Аварийные ключи должны быть очень хорошо защищены. их использования следует строго контролировать и фиксировать (записывать). Этот ключ никогда нельзя забирать у ответственного лица.

Отмычка открывает все номера не закрыты дважды (в т.ч. изнутри). Когда ее не используют, она хранится в назначенном месте в сейфе. ее выдают только определенному персонала в зависимости от необходимости использования и просто от занимаемой должности. Обязательно делается запись о том, кому был выдан этот ключ.

Ключ от номера открывает дверь, если они не закрыты изнутри.

Дежурному администратору стоит напоминать гостям сдавать ключи при выезде. Хорошо охраняемая стойка для ключей в вестибюле при выходе из отеля и напоминание о вежливой форме гостям помогут избежать потери ключей.

Некоторые владельцы пытаются избежать потери ключа, требуя с каждого гостя при регистрации залога за ключ. Использование залога за ключ является дополнительной помощью в том, чтобы гость вернулся к администратору перед отъездом, а также помогает убедиться, что все гости вполне рассчитались.

Некоторые владельцы не пишут названия отеля, адреса или номера комнаты на ключах от номеров. Таким образом, если ключ утерян или попал в чужие руки, его невозможно использовать в преступных целях. Вместо номера комнаты обычно на ключи выбивают кодовый номер, а общий список кодов находится в администратора.

Особенности ключи не следует брать из отеля работникам, несмотря на их обязанности или служебное положение. Многие организации требуют, чтобы все ключи были возвращены в службу безопасности и размещались в кабинете, закрывается, в безопасной зоне отеля. Ключи, выданы во временное пользование, следует регистрировать в журнале. Журнал должен отмечать причину выдачи,

дату выдачи, время получения и возврата, имя того, кто выдал и кто получил.

Каждый раз, когда произошла любая неприятность с ключом, неоправданная его выдача, потеря или кража, замок должен быть заменен или переставлен в другую часть здания отеля.

Электронные запирающие системы

Электронная запирающая система заменяет механические замки. Централизованная электронная запирающая система управляется через главную контролирующую консоль в администраторской, которая соединена с дверью каждого номера. Ключ-карта, выдается гостю, является единственным действующим ключом от номера.

Электронные запирающие системы управляются как отдельные единицы. Каждая дверь имеет собственный микропроцессор, содержащий заранее установленную последовательность кодов. Главная консоль содержит запись всех кодов, соответствующих каждому дверям. При регистрации дежурный администратор кодирует ключ-карту кодом согласно предназначенного гостю номера. Консоль и каждый микропроцессор должны соответствовать каждому коду в той последовательности, которая используется [72].

Большинство электронных запирающих систем обеспечивают несколько четких уровней безопасности, параллельно с уровнями ключей в традиционных системах. Системы могут включать различные другие безопасные и удобные для гостей качества, как, например, такой сигнал «Прошу не беспокоить». Одна из форм электронных запирающих систем не требует ключей или карт вовсе; гости устанавливают на замыкающем механизме путем программирования собственный четырехзначный код.

Обслуживание

Особенности удобства хотя и открыты для публики, все-таки является чьей-то собственностью. Обязанностью владельца гостиницы является наблюдение, и он вынужден контролировать деятельность людей в помещениях. Все работники должны наблюдать за подозрительными лицами и ситуациями. Эффективность охраны зависит от наблюдательности работников.

В вестибюле дежурный администратор должен иметь возможность наблюдать за входами в гостиницу, лифтами, эскалаторами и лестницами. Наблюдение за лифтами и лестнице решает сразу две задачи: безопасность и сохранность; персонал должен быть проинструктирован, как остановить лифт в экстренном случае. Во многих гостиницах кто-нибудь находится все время. В маленьких гостиницах очередной администратор может быть единственным представителем персонала в поздние ночные часы. С Учитывая эти обстоятельства, в некоторых отелях ограничен доступ в вестибюль и зону приема, и решение впустить кого-нибудь принимает дежурный администратор.

Охрана денежных средств

За охрану средств преимущественно несет ответственность работник расчетного отдела. Однако, другие службы тоже играют важную роль в охране денежных активов.

Расчетная функция является решающим аспектом в сохранности денег. Сумма денег в кассе и кассовом аппарате стоит ограничивать посредством установления денежного лимита для каждого из службы приема и размещения согласно правилам отеля. В начале каждой смены дома кассиру дается минимальная сумма денег, что позволяет ему нормально выполнять работу. Кассир принимает ответственность за эти деньги и за все деньги, поступающие в течение смены. Идеально, чтобы только один человек имел доступ до выписки каждого денежного счета.

Выписка из номера отеля и оплата счета

За стадией пребывания гостя идет оформление расчетов и выезд из отеля. В день отъезда гость получает полный расчет, его просят оплатить задолженность и вернуть ключи от номера, прежде чем покинуть отель.

Для оформления расчетов с гостями предусмотрены бланки строгой отчетности. Это счет (форма № 4г), который выписывается

кассиром в трех экземплярах (в случае автоматизированной обработки данных-в двух экземплярах): первый выдается гостю, другой вместе с «кассовым отчетом» (форма № 9-г) в течение суток сдается в бухгалтерию, третий экземпляр остается в кассира и сохраняется до выезда гостя из отеля.

Существуют еще бланки строгой отчетности, используемых для взаеморозрахункивиз клиентом. Это квитанция за использование автостоянки гостиницы (форма № 10-г), выписывается на основании техпаспорта автотранспортного средства и документа, удостоверяющего личность гостя, при приеме и выдаче автотранспортных средств. Она выписывается в двух экземплярах: первый экземпляр выдается плательщику, а второй — Сдается в бухгалтерию.

Кроме того, существует еще один документ — это корешок квитанции на прием вещей в камеры хранения (форма № 13-г). Он заполняется кладовщиком камеры хранения в двух экземплярах: один остается у кладовщика, другой выдается гостю, что сдал вещи в камеру хранения и предъявляется кладовщику тогда, когда необходимо их забрать.

Расчет оплаты за бронирование номеров (мест) проживания по безналичному расчету осуществляется заполнением бланка формы № 8-г. Титульный лист формы сначала заполняется агентом по бронированию (администратором или портье) и передается в бухгалтерию для предоплаты.

• оплата счетов наличными;

• запись суммы счета на кредитную карточку;

• отсрочка платежа путем прямого выписки счета;

• использование комбинации перечисленных вариантов.

В большинстве отелей персонала нужно ознакомить гостя с возможными вариантами оплаты при регистрации. Таким образом, кредитные карты или информация о прямо выписываемые счета должны быть предоставлены гостю заранее, до выписки из номера. Это заблаговременное уведомление позволяет получить подтверждение на разрешение по использование кредитной карты или прямого банковского перевода. Это сокращает время по оформлению выезда и позволяет сократить до минимума задолженность гостиницы.

Агент службы приема и размещения после выписки гостя переводит номер в статус свободного и сообщает отдел горничных об отъезде клиента. Горничная убирает номер и готовит его для контроля и последующего сбыта.

Служба приема и размещения должна проявлять оперативность в вопросах информации о номерах, освободившиеся в точной и целесообразной форме.

Файл, содержащий информацию о госте — это набор личных его реквизитов и сведения о финансовом состоянии. Наличие такой информации позволяет работникам отеля лучше понять свою клиентуру и обеспечить прочную базу для стратегического маркетинга.

Файлы, содержащие информацию о госте, могут получить ее из анкет регистрационных карточек или созданные на основе точных компьютерных систем, автоматически направляют сведения при выбытии гостя к файлу данных о госте.

Соответствующий анализ данных истории гостя может обеспечить гостиницу ценной конкурентоспособной информации на рынке гостиничных услуг.

Процедуры отъезда. Методы оплаты счета

При оформлении выписки и оплаты счетов хорошо подготовлен и организован персонал службы приема и размещения может обеспечить ритмичную, эффективную и благоприятную атмосферу во всех отношениях. Процесс оплаты счетов зависит от эффективности системы учета и осведомленности клиентов, начиная со стадии бронирование и заканчивая оформлением выезда. Важную роль в этом играет аудит [76].

Для того, чтобы расчет клиента прошел «гладко», он должен быть полностью закрыт.

Существует несколько способов, по которым личный счет может быть сведен к нулю. Когда гость подходит к стойке, чтобы выписаться, кассир должен точно проверить, какой счет был уже оплачен, независимо от того, какой метод расчета был использован гостем во время регистрации.

Обычно в отелях с развитой инфраструктурой отдыха, активно жизни бушует в вечернее и ночное время, т.е. тогда, когда отсутствуют его руководство и служащие, которые являются кураторами тех производственных подразделений, которые работают круглосуточно. Поэтому во многих гостиницах Западной Европы, а затем и Америки была введена должность ночного аудитора.

Ночной аудит

В зависимости от технической оснащенности отеля, аудит может быть автоматизированным, полуавтоматизированный или автоматизированным. Вполне автоматизированный процесс аудита на Западе называют system update.

Аудитор (от латинского auditor — слушатель) — ревизор, проверяющий, контролирует и анализирует финансово-хозяйственную деятельность предприятия.

Основной целью ночного аудита является подтверждение правильности и полноты учета гостевых и негостьових счетов по гостинице по сравнению с внутренними докладами. Работа аудитора состоит в

• проверке внесенных записей;

• составлении баланса счетов;

• разрешении противоречий;

• мониторинга кредитных организаций;

• подготовке оперативных докладов.

Аудитор должен отличаться честностью, вниманием, хорошим профессиональным подготовкой, хорошим знанием специфики предоставления гостиничных услуг.

Аудитор должен быть ознакомлен с сущностью расчетов наличными, чеками или кредитными карточками. Вся эта информация отражает финансовое положение гостиницы на текущий день. Ночной аудитор резюмирует результаты операций всех точек,

приносят доход для доклада руководству. Плановый отдел гостиницы может также использовать информацию аудита при подготовке статистического отчета по более длительный период для руководства.

Сама должность — ночной аудитор говорит о том, что в настоящее время он собирает данные и подводит баланс прошлого дня. Каждый отель должен решить, время стоит считать концом рабочего дня. Например, если ночной аудит начался в 00:00, то это значит конец делового дня. Период с 00:00 до, пока закончится аудит, называется рабочим временем аудита. Конечно операции, влияющие на счета, происходящие в течение рабочего дня аудита, не учитываются до тех пор, пока аудит не завершен. Эти операции считаются частью следующего условного дня.

Отелям присуща большое количество документации по сделкам. Операционная документация показывает сущность и объем операций и является основой для формирования отчетности, который вводится в системе. Для каждой операции учитывается тип операции (Наличные, цена, выплаты) и ее денежная стоимость. Работники бухгалтерии заносят данные в соответствующие документы в зависимости от полученной информации. Для целей внутреннего контроля учетная система должна обеспечивать дополнительную, независимую документацию для проверки каждой операции. В ручной или полуавтоматической операции, подтверждают документы, созданные любыми методами, служат источниками перекрестных ссылок.

Аудитор, получив информацию о занятости гостиничных номеров и имея данные о их расценок, сравнивает все отчету службы приема и размещения.

Основные функции ночного аудитора состоит в том, чтобы проконтролировать, что Отель получил плату за предоставленные блага и услуги клиентам. Аудиторские процессы считаются завершенными, когда доказана правильность итогов учета бухгалтерии и подразделений отеля. До тех пор пока аудиторские процессы не находятся в состоянии баланса, аудит считается незавершенным.

Во многих отелях, особенно западных, услуги гостям предоставляются в кредит. Однако, чтобы избежать лишнего риска, гостиницы часто устанавливают лимиты для такого обслуживания. Аудитор должен знать об этих ограничениях. О все счета,

превысили установленные лимиты, аудитор должен доложить руководителю гостиницы для принятия соответствующих мер [86 |.

Процесс аудита

Учетная система бухгалтерии отеля во многом зависит от операционной документации, что позволяет обеспечить точные записи и сохранить эффективные операционные действия. Нахождение и устранение ошибок — это сущность процесса ночного аудита. Он разработан так, чтобы обеспечить интеграцию счетов с помощью перекрестных ссылок. Счета бухгалтерской книги сравниваются с первоначальными документами, чтобы доказать правильность отдельных записей и общие итоги. Разногласия, найденные во время аудита, должны быть исправлены.

Ночной аудит, с введением компьютеров, это — необязательно ночная деятельность. Многие компьютерных систем способны предоставить в любое время непосредственно информацию и обеспечить итоговые отчеты по требованию.

Компьютерный отчет. Ежедневный отчет

Степень проверки, которую должно провести аудитор, зависит от частоты появления ошибок и объема операций, которые необходимо проверить.

Первый из этих факторов зависит от профессиональной подготовки счетных работников, второй — от размеров и разветвленности инфраструктуры отеля. Крупные отели обычно требуют более тщательной проверки благодаря большому объема.

К компетенции ночного аудитора обычно входят: завершение незаконченных записей, правильность заполнения счетов, согласование разногласий в статусе номеров, составление балансов всех подразделений, проверка расценок на проживание и места, проверка предварительно заказанных номеров, подготовка отчетов депозит наличности, поддержка системы, распределение отчетов.

Рассмотрим эти функции отдельно.

Завершение незаконченных записей

Главной функцией аудита является убеждение в том, что все операции, которые влияют на отчетность, записанные в соответствующие счета. Первый шаг в этом направлении — завершение незаконченных записей. Хотя большинство работников пытаются записывать операции в нужные счета по мере их получения, ночной аудитор должен подтвердить, что все операции были записаны перед началом аудита. Незавершенные записи приведут к ошибкам в балансе и ночной отчетности.

Аудитор строго следит, чтобы записи по всем документам операций были завершены. Если, например, отель не использует компьютеризированную телефонную учетную систему, незак-нчени телефонные расходы должны быть учтены в полном объеме. Аудитор также может записывать не учтенные ранее операции с наличностью.

Преодоление разногласий в статусе номеров

Различия в статусе номеров должны быть решены быстрее. Ошибки в статусе номера могут привести к потерям дохода от недостаточной полноты и ошибок в записях. Например, если гость выписан, а агент забыл правильно оформить процедуру выезда, то номер будет считаться занятым, хотя в действительности он свободный.

Ночной аудитор имеет право удостовериться, что разногласия между дневным отчетом этажного службы и системы статуса номеров были согласованы до конца дня. Чтобы минимизировать ошибки, поверхностные службы должны отчитываться о предполагаемом статус номеров, которые они обслуживают. Ночной аудитор должен просмотреть отчет и поверхностных служб, чтобы согласовать статус всех номеров отеля.

Если считает, что номер занят, а в отчете этажного службы он числится свободным, то аудитор должен выяснить истину. В этом случае может быть следующее: гость, торопясь, мог уехать, но забыл выписаться; гость мог уехать, не собираясь выписываться; агент или менеджер могли не закрыть лист.

Аудитор, проверив все обстоятельства, предъявляет письмо для закрытия и определяет статус номера. В компьютеризированной системе процесс аудита автоматически изменяет статус номера.

Баланс всех отделений (торговых точек)

Ночной аудитор сводит баланс всех отделений, используя все первичные документы. Аудитор подводит баланс всех счетов и информации по сделкам других подразделений. Документы, получаемые бухгалтером, и другие первичные документы резюмируются и сравниваются. Даже полностью автоматизированные отеле, конечно сохраняют первичные документы для разрешения возможных разногласий.

Детальный аудит отдельного подразделения предусматривает проверку всех записей тех пор, пока ошибка не будет найдена. Процесс аудита может быть запутанным в этом отношении. Обычно считается

более эффективным сначала свести баланс по всем отделениям, а затем искать отдельные ошибки в записях.

Однако баланса на счетах и итогах подразделений еще не следует, что правильные счета были выбраны для записи. Запись правильной суммы в неправильные счета также приведет к неправильному итоге. Этот тип ошибок бывает незамеченным до тех пор, пока не возникают проблемы со счетами клиентов.

Проверка расценок на номера (места)

Ночной аудитор может потребовать получить дать отчет о доходах от номеров. Этот отчет показывает расценки за каждый номер и фактические расценки, по которым номера сданы, что дает возможность минимизировать доход от номеров. Если расценки и фактические расценки не совпадают, возникает несколько вопросов, которые аудитор должен решить:

• если номер занят членом туристской группы, который является корпоративным клиентом, имеющий льготы, правильно применены скидки расценкам?

• если в номере только один гость, а фактические расценки равны примерно половине, ли гость одним из зарегистрированных? Если да, то зарегистрировался второй гость? Правильное использование информации о доходе и учет номеров может стать основой для анализа доходов от номерного фонда, копия этого отчета может быть подготовлена для главного менеджера отеля.

Поддержка системы

Этот шаг применяется только к компьютерным системам. Компьютер устраняет необходимость ведения всевозможных учетных документов по бронированию номеров, их статуса и т.д., но становится очень зависимым от правильно функционирующей компьютерной системы.

Поддержка отчета должна предъявляться периодически для проверки отлаженной работы гостиницы на случай поломки компьютерной системы. Отчеты конце дня разрабатываются и печатаются компьютером. Мере печатаются два гостевых списки: одна копия для бухгалтера, а другая — для управления гостиницы. Отчет о статус номеров позволяет агентам определить свободные и готовы номера.

Подготовка отчета

Ночной аудитор обычно несет ответственность за подготовку отчетов, показывающих эффективность деятельности. Конечный подробный и суммарный отчеты по подразделениям, балансовый отчет и специальные отчеты могут быть подготовлены для осмотра руководством гостиницы.

Конечный подробный и суммарный отчеты по подразделениям подготавливаются и сохраняются с первичными документам и в бухгалтерии.

Балансовый отчет показывает количество гостей, которые подошли к ограничению кредита. В компьютеризированной системы компьютер должен быть запрограммирован так, чтобы мог составлять такой отчет по требованию.

Депозитная наличные

Часто ночной аудитор является ответственным за подготовку имеющегося депозита как части процесса аудита. Поскольку баланс подразделений часто включает операции с наличностью, депозит наличных зависит от удачного аудита. Если приход наличных не было положен на депозит, аудитор сравнивает записи полученной наличности и выплат по фактической наличностью на руках. Копия отчета может быть включена в конверт депозитной наличности для поддержки любого перебора или недобора.

Гостевой отчет содержит окончательный отчет балансов всех зарегистрированных гостей. Исходные данные компьютера должны быть записаны на магнитных дисках.

Распределение отчетов

Ночной аудитор должен организовать составление отчетов в удобном виде, их своевременную доставку в нужное место. Распределение отчетов — это заключительный шаг работе аудита и является очень важным для оперативной работы отеля. Если все отчеты составлены точно и достоверно, и доставлены вовремя, то будет принято более правильных оперативных решений.

Автоматизированная система аудита (system update)

Поскольку автоматизированная система работает круглосуточно, она делает функционирования систем реорганизации файлов, системы обслуживания, составления отчетов и обеспечивает подведение итогов в конце дня. С тех пор, как компьютерная система выполняет текущий аудит операционных записей, по мере их появления необходимости в аудите, делает записи по счетам, практически исчезает. Учетная система может быть связана с плановыми доходами автоматизированных записей системы учета посещений точек продаж, внутрикомнатных передвижений, баров.

Аудитор должен проверять процедуру взаимодействия, чтобы быть уверенным в том, что зарегистрированные исходящие операции тщательно управляются. В случае, когда гарантированы заказ не отображаются, записи могут быть запрограммированы так, чтобы автоматически переноситься в файл счетов. Если сделка должна быть зарегистрировано независимо, электронное отображение можно ограничить монитором компьютера для обработки.

Противоречия в состоянии номеров полностью нетипичные в автоматизированных системах.

Горничные обычно отчитываются о текущей занятости номеров по внутреннему телефону, перед тем, как выйти из номера. Эта своевременная быстрая информация автоматически согласуется с электронным состоянием номера, и отчет об изменении статуса номера автоматически распечатывается.

Компьютер может определить проблему достаточно быстро, чтобы дать возможность отеля подготовить номера для передачи в продажу с минимальной потерей дохода.

Отчетный баланс поддерживается на протяжении всего времени. Как только цена заказа введена в списке, она немедленно вносится в гостевой карты и в контрольной карты. Контрольная карта — бухгалтерский документ для внутреннего использования, для подтверждения всех бухгалтерских записей. Для сбалансирования подразделений гостиницы компьютер сравнивает все контролируемые карты, поступающие с контрольными картами. Несовпадение балансов также подходит для нахождения проблемы в технике автоматических записей.

Детализированные отчеты подразделениями могут быть собраны и связаны с записями для подтверждение счетных поступлений в любое время в течение дня. Компьютерная система может быть запрограммирована на составление различных отчетов различных объемов и содержания. Поскольку S.U. касается реорганизации компьютерных файлов так же, как и деталей подсчета, большая часть исходной информации (документов) отличается от их некомпьютеризованого дубликата.

Подтвержденные заказы, подсчет прибыли, списки ожидаемых прибытий отъездов, карточки гостей, выбывающих ежедневный отчет об операциях, счета-фактуры для негостьових счетов — обычные последствия автоматизированной системы современной рутины. Оборудование может также распечатывать копии

содержания файлов, чтобы избежать ошибок в системе. Отчет о деятельности, список гостей, отчет о состоянии номеров и бухгалтерских отчетов также могут быть распечатаны. Поскольку информации работает компьютер, желательно применять процедуру внесения наличных по некомпьютеризованому имуществу. Однако после того, как компьютерная система может поддержать (подтвердить) отражение продаж, контроль кассира, полученный доход также может подпадать под современный контроль.

плюсы и минусы. Подтверждение бронирования для заезда в отель

Бронирование — это предварительный заказ мест и номеров. С этого процесса начинается обслуживание гостей в отеле. Бронированием номеров занимаются сотрудники отдела бронирования и службы приема и размещения. Именно в эти подразделения поступают заявки на бронирование от клиентов. Кроме формального сбора заявок отдел бронирования должен изучать спрос на гостиницу. Изучая многолетний опыт работы отелей, учитывая план мероприятий, предусматриваемых в регионе, прогнозируя спрос на места и анализируя загрузку номеров в прошлые и настоящий периоды, отдел бронирования совместно со службой маркетинга планирует деятельность гостиницы.

Во время проведения массовых мероприятий спрос на места в гостиницах в несколько раз увеличивается. Для отеля выгодно бронировать места для мероприятий с большим количеством участников, так как в этом случае предварительный заказ осуществляется задолго до события и риск его аннуляции (т.е. отказ от заранее заказанного места) невелик.

Загрузка гостиницы зависит от сезона, деловой активности в данном регионе, экономической и политической ситуации. Во времена политической нестабильности интерес туристов к данной местности снижается из-за невозможности обеспечить безопасность пребывания. В пик сезона отель может идти на двойное бронирование.

«Двойное бронирование — это подтверждение будущего предоставления мест в отеле одновременно двум клиентам на ту же дату. Идя на это, гостиницы идут на риск, поскольку могут одновременно приехать оба клиента. Этот риск оправдывается тогда, когда он тщательно рассчитывается на основе многолетнего опыта работы гостиницы, на основе знания того, какое количество в среднем составляют аннулированы заявки. Но если оба клиента приехали в гостиницу, то место получает тот, кто приехал раньше. В случае необходимости для размещения клиента гостиница должна иметь связь с фирмами, сдающих в аренду жилье, или рядом расположенными отелями, куда можно переадресовать клиента.

Иногда служба бронирования может переслать заявку на бронь в другой отель, и подтверждает клиенту, что ему будет предоставлено место, но в другом отеле. В этом случае необходимо получить согласие клиента на изменение гостиницы.

И для гостиницы, и для гостя желательно, чтобы номера в отеле были забронированы заранее, и чем раньше, тем лучше. По правилам предоставления гостиничных услуг гостиница вправе заключить договор на бронирование мест путем составления документа, подписанного двумя сторонами, а также путем принятия заявки на бронирование посредством почтовой, телефонной и иной связи. Это позволяет договорно установить, что заявка поступает от потребителя.

Если организация регулярно пользуется услугами отеля, то ей выгоднее заключить договор на определенный срок. Тогда гостиница предоставляет места для проживания туристам, направленным этой организацией. Для организаций, которые регулярно поставляют клиентов, предприятиями могут устанавливаться скидки на оплату проживания и некоторые услуги.

В договоре между отелем и такими организациями указываются сроки, в которые должна быть подана заявка на размещение туристов, когда и каким образом осуществляется оплата. Есть несколько способов забронировать номер или место в отеле: письменный, устный и через Интернет.

По почте или факсу клиент посылает в отель письмо-заявку. Такую же заявку можно оформить и в отделе бронирования отеля. Работа с заявками требует большого внимания.

Каждая заявка на бронирование и аннулирование заказа должны быть зарегистрированы.

Если менеджеры по бронированию не отменили вовремя заказ, то номер может остаться непроданным, пока не обнаружится ошибка. Только заявка на фирменном бланке может служить подтверждением на оплату заказанного номера.

На заявке организации, бронирующей номер, обязательно должны быть приведены реквизиты этой организации (название, адрес, телефон, факс, номер счета в банке).

В любом случае заявка предусматривает следующие сведения:

— Сроки проживания в гостинице;

— Фамилии тех, кто приезжает;

— Форма оплаты (безналичный или наличный расчет, реквизиты организации, оплачивает).

Заявку регистрируют и подтверждают или отказывают тем же образом, каким она была получена. В случае телефонного бронирования очень важно внимательное отношение к просьбе клиента, поскольку впечатление от этого разговора определит его отношение к гостинице в целом. Для клиента важно, как долго он будет ждать ответа, поскольку по нормам трубку должны снять максимум через пять гудков.

Снимать трубку должен сотрудник, владеющий информацией о загрузке гостиницы. В гостиницах, принимающих заказы на номера по телефону, разработаны специальные бланки. В них необходимо лишь делать отметки в нужных графах, а не записывать заявку. Такие же бланки могут быть в специальном разделе компьютера отдела бронирования. В случае телефонного бронирования требуется подтверждение в письменном виде.

Способ бронирования через Интернет открывает широкие возможности для гостиниц и клиентов. При бронировании через Интернет заказ мест может быть осуществлено в гостиницах, расположенных в другом городе или даже в другой стране. Преимуществом автоматизированной сети является то, что бронирование может быть переадресовано в любой другой отель, находящийся в этом городе.

Заказать место в гостинице через компьютерную сеть можно по телефону. Диспетчер по компьютерной сети связывается с отелем и выясняет возможность бронирования. Этот способ не очень удобен, поскольку требуется много времени для выяснения условий бронирования и размещения.

Есть еще два варианта бронирования с помощью компьютера: некоторые отели имеют собственную Интернет-страницу или являются членами одной из систем Интернет-бронирования (Академсервис, WEB International, Nota Bene и т.п.). Системы становятся все более популярными из-за очень широких возможностей при достаточно небольших затратах. Эффективность этого способа привлечения клиентов тем выше, чем меньше время ответа на полученный заказ. Скорость отправки подтверждения во многом зависит от степени автоматизации процесса обработки заявок и от четкости взаимодействия отеля и агента.

Грамотная организация обмена информацией между двумя этими звеньями позволяет сократить время получения клиентом подтверждения до минимума (в идеале так называемый on-line должно занимать не более семи секунд).

Подключившись к системе Интернет-бронирования, отели получают возможность оперативного обмена информацией о свободном номерном фонде, об услугах предоставляемых отелем, категории номеров, а также о текущих тарифах, скидках, специальных программах для гостей и т.д.. Получив возможность частого обновления тарифов, гостиница, в свою очередь, может вести более гибкую ценовую политику и адекватно реагировать на спрос.

В данной системе бронирование происходит следующим образом: клиент заходит на WEB-сайт системы Интернет-бронирования и знакомится с правилами бронирования. Далее он выбирает гостиницу. Убедившись в наличии свободных номеров и заполнив необходимые информационные поля, он отправляет заказ в систему по электронной почте. Система автоматически обрабатывает заказ (за исключением нестандартных случаев) и отправляет предварительное подтверждение, включая условия внесения предоплаты, а клиент заносится в лист ожидания. После получения соответствующих гарантий (предоплаты, гарантийного письма и т.п.) от клиента, последний получает от агента окончательное подтверждение брони. Копия окончательного подтверждения отправляется в гостиницу. Здесь бронь заносится в график загрузки с последующей автоматической сменой.

Интернет дает возможность, не выходя из дома, без посредников получить необходимую информацию о гостинице, увидеть, как оформлены номера.

Во время телефонного или компьютерного бронирования существует опасность внезапного прекращения резервирования и тогда клиент не получив подтверждения, может прибыть для регистрации и не получить номер, поскольку может не оказаться свободных мест.

По заявкам отдел бронирования может составить перспективный план загрузки гостиницы на определенный период (год, месяц, неделю) и план загрузки на текущий день.

Отдел бронирования должен постоянно взаимодействовать со службой приема и размещения, который предоставляет информацию о загрузке номеров в текущее время. Если же отчет о загрузке составлен неправильно, то менеджеры могут вынести ошибочное решение, что касается прогнозов загрузки. Если номер остается непроданным, то снижаются доходы отеля.

Бронирование, подтвержденное специальным уведомлением, которое высылается гостиницей клиенту, называется подтверждением. Для получения подтверждения о резервировании требуется некоторое время, чтобы сообщение о резервировании поступило к клиенту по почте или факсу. Обычно в подтверждении указываются номер регистрации заявки, дата предполагаемого прибытия и выбытия гостя, тип заказанного номера, число гостей, число коек, которые требуются, а также любые требования гостя, специально оговариваются. Клиент берет с собой в гостиницу это подтверждение на случай любой непредвиденной ситуации. Но такое подтверждение не всегда является гарантией для клиента, поскольку существует правило: если гость не приехал до 18 часов, бронь снимается в случае, когда в этом есть необходимость для гостиницы.

Гарантированное бронирование — это бронирование со специальным подтверждением отеля о том, что он гарантирует клиенту получение заказанного им номера. Такое подтверждение необходимо, если есть вероятность, что гость может прибыть в отель с опозданием. При таких условиях номер остается свободным до прибытия гостя. При таком подтверждении отель будет иметь точную картину наличия номеров.

Другой формой гарантированного бронирования может быть депозитная (авансовая) оплата. В некоторых ситуациях (например, в пик сезона отпусков) для того, чтобы избежать простоя номеров из-за неявки ожидаемого гостя, отель может попросить перевести авансом стоимость проживания в течение одного дня или даже всего срока. Предоплата требуется и при размещении туристической группы. Это тоже способ борьбы с «неявками».

Согласно Правилам предоставления гостиничных услуг в случае опоздания потребителя с него взимается кроме платы за бронирование также плата за фактический простой номера (места в номере), но не более чем за сутки. При опоздании более чем на сутки бронь аннулируется. В случае отказа потребителя оплатить бронь его размещение в гостинице производится в порядке общей очереди.

Администрация отеля может установить размер оплаты за бронь. Обычно с индивидуальных туристов берут 50% от тарифа номера или места в номере. Для туристических групп предусмотрены скидки за бронирование, проживание и даже некоторые услуги. Объем скидки зависит от количества человек в группе и срока проживания. В среднем за бронирование мест для туристической группы берется оплата в размере 25 — 35% от тарифа.

Зачем сообщать отелю данные банковской карты и как происходит бронирование отеля?

Многие люди хотя бы когда-нибудь бронирующие номера в гостинице , сталкивались с подобной проблемой. Речь идет о предоставлении менеджерам отеля во время процедуры бронирования не только своих личных и адресных данных, но и номера банковской карты. Зачем это делать? Ведь намного проще было бы договориться с управляющим гостиницей о том, что турист приедет, например, 1 сентября и поселится в номер на 2 этаже с видом на прекрасный морской пейзаж и т.д.

Конечно, подобное рассуждения вполне логичны, но следует понять и представителей отеля, ведь им перед приездом гостей нужно подготовиться, запастись всеми необходимыми продуктами, приготовить номер и т.д. И после всех приготовлений в гостинице будут ждать человека, который забронировал номер, а он взял и передумал приезжать 1 сентября, решил приехать 2.

Что же получается? В отеле его ждут, отказывают другим людям, которые хотят снять номер, а он вообще не появляется и не предупреждает о том, что изменил своё решение. Именно с этой целью и были установлены такие правила, согласно которым человек не только должен сказать какого числа и в котором часу он приедет, но и подтвердить свои намерения данными своей банковской карты. А для того, чтобы не попасть в неприятное положение, туристы и отдыхающие, бронирующие номера, должны знать следующие правила , которые действуют практически во всех странах.

1. Полная оплата услуг (бронирование, проживание, питание) производится только после того, как эти услуги были оказаны (некоторые отели работают по предварительной предоплате, однако об этом нюансе всегда есть информация в описании самого номера).
2. Клиент в праве отказаться от забронированного номера . Он может это сделать почти до дня даты бронирования, а конкретно за 1-2 дня до поселения (без штрафных санкций). Информацию о сроке отмены брони всегда можно прочитать в условиях бронирования определённого номера.
3. В случае несвоевременного отказа от брони согласно закону гостиница имеет полное право требовать от вас оплату за 1 ночь проживания или другую, установленную законом сумму.

Чем такие действия со стороны отеля обоснованы? Прежде всего, тем, что во время вашего бронирования вы берёте на себя определённые обязательства: приехать в указанное время и вселиться. А если у вас по какой-либо причине не получатся сделать это, то вы должны в соответствии с правилами сообщить об этом в отведенные для этого сроки. В противном случае вам придётся оплатить услуги отеля как минимум за 1 ночь проживания.

Поэтому согласно действующим международным правилам в гостиничном бизнесе, клиент обязан сообщить во время бронирования номера свои реквизиты банковской карты. И без этой процедуры отель откажет вам в бронировании номера. Такую схему принято называть – схемой финансовых обязательств между туристом (отдыхающим) и гостиницей. Она действует по всему миру, поэтому её нужно понять и принять, как должное. Если вы решили стать самостоятельным путешественником, то должны принимать все правила, действующие в сфере туризма.

Как я экономлю на отелях до 20%?

Все очень просто – ищите не только на букинге. Я предпочитаю поисковик RoomGuru . Он ищет скидки одновременно на Booking и на 70 других сайтах бронирования.

Интернет стал неотъемлемой частью нашей жизни. На сегодняшний день всемирная паутина охватила почти все сферы человеческой жизни. Туризм так же не остался в стороне.

Благодаря интернету, бронирование отелей в любой точке земного шара стало возможным без всяких посредников. Все что Вам для этого потребуется, это выход в интернет и кредитная карта.

Вот какие этапы необходимо пройти, чтобы забронировать отель:

Для начала нужно выбрать отель. Если Вы уже решили, в какой отель хотите заселиться, то это сильно упростит задачу.

Очень большое количество отелей работает с системой онлайн бронирования. В заявку, нужно внести все данные, необходимые для заселения: номер Вашей кредитной карты, категория номера, и, конечно же, дата заезда и отъезда.

Существуют системы, которые после заполнения заявки дают Вам специальный ваучер. Его необходимо распечатать и предъявить в отеле.

В других случаях на Ваш электронный адрес может прийти электронное письмо, которое будет содержать всю информацию о бронировании отеля, плюс все реквизиты гостиницы, номер телефона и др.

По указанному телефону, необходимо связаться с администрацией отеля и попросить подтверждение Вашей брони — факсом. Такое подтверждение обязательно необходимо иметь при себе. Оно Вам может понадобиться для оформления визы, или для предъявления пограничникам. Документ отпечатывается только на фирменном бланке отеля.

Важный момент состоит в том, что подтвердить бронь, должна непосредственно сама гостиница, а не система бронирования. Так как могут возникнуть непредвиденные задержки.

Еще один момент, который надо знать — это оплата отеля через интернет. Здесь многое зависит от отеля, но можно выделить несколько общих правил. Чаще всего необходимо вносить определенную сумму при получении подтверждения от самого отеля. Обычно эта сумма составляет от 10-50% от всей стоимости. Некоторые отели просят вносить все 100%. В течение 3-х дней перед Вашим заселением, должна быть оплачена вся сумма. Как правило, средства на кредитной карточке не списываются, а всего лишь блокируются. Что касается кредитных карточек, то системы Master Card и Visa обслуживаются повсеместно, поэтому лучше воспользоваться ими.

И напоследок следует напомнить, что бронируя отель по интернету, оплачивается только номер в гостинице. Вам необходимо будет приобрести билеты, подготовить трансфер из аэропорта в отель и потом обратно.

Лучше всего , Санкт-Петербурге, Москве или в любом другом городе, осуществлять заранее. Ведь чем ближе дата оформления заявки к дате Вашего заезда, тем больше придется платить.

Система заказов была разработана так, чтобы пользование ею было очень легким и всем понятным. Не бойтесь бронировать отель через всемирную паутину. Это уже давно проверенный и надежный способ. Хорошего Вам отдыха!

Сервис Airbnb подходит не только для туристов и активных путешественников, но и для собственников жилья, которые хотят его сдать. Рассмотрим, как работать с сайтом, если вы сдаете жилье.

Работа с сервисом Airbnb начинается с регистрации. На главной странице выбираем вкладку «Принимать гостей».

Начинаем работу. Регистрируемся, принимаем правила использования сервиса, привязываем номер телефона.

Разместим первое объявление о сдаче жилья:

Добавление жилья на Airbnb

На примере одной квартиры в Екатеринбурге пошагово разберем процесс добавления собственной квартиры или дома на сайт Airbnb.

Основные настройки

Шаг 1. Указываем, что будем сдавать . В моем случае это дом, квартира. Что будет в распоряжении гостей? Выбираем «жилье целиком». Хотя в Европе очень популярны отдельная комната или общая комната.

Указываем, сколько ванн. Если в квартире туалет отдельный, он считается за половину ванной комнаты. В РФ это не так развито, но в Европе популярен «гостевой туалет», т.е. отдельный туалет без душа.

Где находится жилье — указываем адрес. Будьте спокойны, точный адрес квартиры/дома увидят только гости с подтвержденным бронированием.

Указать, какие удобства вы предлагаете — выбираем из списка. Будьте внимательны! Если вы что-то укажете, а этого не окажется в квартире (например, кондиционер или работающий Wifi), потом будут проблемы с гостями.

Некоторые хозяева предлагают постояльцам завтрак или ужин — это необязательно, но привлекает больше клиентов.

Какими помещения могут пользоваться гости?

Шаг 2. Покажите жилье, расскажите о нем. Загружаем фотографии жилья. Краткое описание. Для кого подходит жилье. Можете указать какую-либо дополнительную информацию в описание ниже.

Введите название вашего объявления, доступно 60 символов. Подумайте над заголовком, как выгодно выделить ваше жилье среди конкурентов.

Шаг 3. Приготовиться к приему гостей.

Указываем свои требования к гостям. Есть стандартные требования, дополнительно можно запросить какие-то свои.

Можно добавить пункт «Отсутствие плохих оценок» и что гость уже бронировал на Airbnb. Тем самым вы обезопасите себя от неадеквата, но лишитесь новичков на сайте.

Укажите правила дома для гостей. Можно ли курить, закатывать вечеринки, привозить с собой домашних животных и т.д.

Если гости нарушат ваши правила (с которыми они ранее согласились при бронировании) вы можете отменить бронь онлайн без штрафов для вас.

Дальше настраиваем календарь бронирования. Как часто вы хотите принимать гостей. За сколько дней вас должны предупреждать о заезде гости, в какое время заезд. Для России лучше выставить оповещение в тот же день.

Насколько заранее можно забронировать жилье у вас? Большинство выставляет до 6 месяцев. Как правило, люди заранее планируют отпуск или командировку.

Насколько долго гости могут жить в вашем жилье?

Когда вы можете принимать гостей? Выбираете даты, когда бронирование недоступно. Если квартира еще не готова, просто заблокируйте календарь на этот месяц.

Настраиваем цену. Система автоматически предлагает средние цены для вашего региона. Можно настроить «умные цены», т.е. цена будет варьироваться в пределах определенного диапазона в зависимости от спроса.

Для первых гостей можно установить скидку в 20% за отзыв. Вам это нужно для привлечения первых клиентов.

Предложить гостям скидку, кто бронирует на долгий срок. Например, за неделю проживания, скидка 20%, за месяц — 50%.

На этом всё! Вы всегда сможете отредактировать все настройки бронирования.

Как происходит бронирование?

А Airbnb есть 2 системы бронирования. Мгновенное — стандартный вариант, как это было на букинге. Гость заходит на сайт, находит подходящее жилье и тут же его бронирует.

Бронирование через запрос . Гость отправляет хозяину запрос на бронирование жилья, хозяин читает и может либо подтвердить заявку, либо отменить.

В последнее время сервис Airbnb переводит всех на мгновенное бронирование, т.к. гостям это удобнее. А хозяевам взамен — возможность отменить бронь, если она вам не комфортна, при этом с вас не возьмут штрафа.

Хозяин всегда может изменить требования к гостю перед бронированием.

Нюансы

Вам понадобится

• — компьютер;
• — доступ в интернет;
• — документы всех пассажиров;
• — банковская карта (может не требоваться).

Инструкция

Зайдите на сайт авиакомпании. Введите в предложенную форму вылета и назначения и дату вылета, в один конец вы летите или туда и обратно (при втором варианте понадобится указать и дату возвращения), количество взрослых, людей пенсионного возраста и той или иной возрастной категории среди пассажиров. В большинстве случаев все необходимые параметры можно выбрать из выпадающего списка и/или ввести вручную.Когда все готово, нажатием соответствующей кнопки дайте системе команду на поиск вариантов.

Из предложенных возможностей выберите наиболее подходящую вам по дате и времени вылета, цене, условиям тарифа. Последние можно прочитать, нажав на соответствующую ссылку. Обязательно сделайте это, прежде чем принимать решения.В условиях тарифа могут содержаться, в частности, ограничения по сроку оплаты после бронирования. Некоторые, обычно тарифы предполагают немедленный выкуп билета. В таком случае понадобится банковская .

На следующей странице введите имена и паспортные данные (или данные свидетельства о рождении ребенка) — номер и серию — всех пассажиров. Отнеситесь к этому с максимальным вниманием: при малейшей ошибке человек не сможет ни забрать забронированные билеты, ни сесть в , ни сдать билет.
Когда все готово, переходите к следующему этапу.

Система запросит данные вашей банковской карты. Введите всю необходимую информацию и переходите дальше.

Если вы предпочитаете лично посетить авиакомпанию, кассу или турфирму, возьмите с собой документы всех пассажиров. Назовите оператору все свои пожелания относительно будущего полета: откуда, куда и когда вы летите, в одну сторону или и назад, количество пассажиров, сколько детей и какого возраста и пенсионеров среди них, предпочитаемый класс обслуживания (эконом-, бизнес-, первый, премиум и пр.), пожелания относительно цены и прочим существенным условиям тарифа.Сделайте свой выбор из предложенных оператором вариантов. Тот сделает все необходимое и выдаст вам подтверждение брони. Оно может понадобиться, например, при подаче документов на визу.

В случае бронирования по телефону, позвоните по нужному номеру в авиакомпанию или другую организацию, оказывающую такую услугу. Озвучьте оператору всю важную информацию относительно полета, как и при личном визите в кассу. Выслушайте предложенные варианты, выберите наиболее подходящий.
Затем продиктуйте оператору имена и паспортные данные всех пассажиров. Убедитесь, что тот верно их зафиксировал (обычно собеседник сам предлагает это сделать). Далее выслушайте и запомните или запишите инструкции по дальнейшим действиям по выкупу билетов и снятию брони.
За ее подтверждением и для выкупа билетов придется посетить офис компании, через которое осуществлено телефонное бронирование.

Видео по теме

Любой путешественник, планируя поездку, желает сэкономить. Бронирование – это одна из возможностей сэкономить. Кроме того, забронировав себе билет или место в гостинице, вы можете быть уверены, что они будут за вами закреплены.

Инструкция

Процесс бронирования прост. Заходите на любой сайт, по -продаже , регистрируетесь на нем. Затем вводите пункты отправления и прибытия (назначения), выбираете дату, время, авиакомпанию и нажимаете «забронировать». На этой странице потребуется ввести данные пассажира, способ и место доставки. После этого менеджеры компании связываются с вами и уточняют способы оплаты и время, когда вы оплатите .

Для не особо искушенных в полетах напомним, что есть 3 обслуживания: первый, -класс и эконом. Но при этом не все знают о классах бронирования. Эти классы отличаются возможностью изменять полетное расписание билета и многие другие возможности. Так, в самолете в одном классе обслуживания могут лететь пассажиры, заплатившие разную сумму за 1 билет. Причем, разница существенная. Так пассажир, купивший билет класса бронирования Y за 1200 долларов в эконом классе сможет поменять дату полета в течение всего года, полететь самолетом другой авиакомпании, вернуть часть билета и так далее. Все это он сможет сделать, не выплачивая штрафов. Выкупить билет он сможет в день вылета.

Билеты, забронированные V-классом, будут стоить 400 долларов, но при этом, сдать билет или изменить дату без штрафа не получится. При этом, забронировать билет можно не ранее, чем за 2 месяца, а выкупить не позднее 3 дня до вылета.

Рядом в кресло с двумя предыдущими пассажирами может сесть пассажир, заплативший 300 долларов. Это бронирование класса T. Здесь еще больше ограничений, но самое главное — выкупать билет нужно в день брони. Тем не менее, он купит билет в 4 раза дешевле, чем пассажир, имеющий бронь класса Y. Стоит ли говорить, что обслуживать их будут абсолютно одинаково?

Что касается правил брони, то есть несколько общих рекомендаций:1. Бронировать нужно заранее, чтобы сэкономить;2. Дешевле билеты, в которых прибытие приходится на ночь с субботы на воскресенье;3. Покупайте сразу билеты туда и обратно. Экономия составит более трети от стоимости. К тому же это вас избавит от лишних объяснений с таможенниками и прочими органами контроля за приезжающими;4. Чем больше промежуток между датой вылета и прилета (более 30 дней), тем дороже билеты;5. Как уже было сказано, чем дешевле билет – тем ниже класс бронирования, тем больше штрафы в случае изменения даты или времени вылета.

Видео по теме

Электронный билет на самолет , также называемый E-ticket, это способ забронировать перелет практически по любому направлению не выходя из дома, прямо с вашего компьютера. Вы можете выбрать удобный рейс, а затем оформить билет на сайте авиакомпании в удобное вам время. После окончания бронирования нужно будет оплатить билет кредитной картой или электронными деньгами.

Вам понадобится

• компьютер с интернетом
• кредитная карта

Инструкция

На этом этапе проверьте все введенные данные. В том ли направлении выбран билет, нужные даты, рейсы. Убедившись, что все правильно, переходите к заполнению информации о путешественнике. Внесите в нужные поля полное имя, паспортные данные, контактный телефон и e-mail. Проверьте все еще раз. Если вы ошиблись с паспортными данными, то не сможете совершить перелет. Ошибка в электронном адресе приведет к тому, что вы не получите свой билет, он придет на неправильный адрес. Все это можно исправить, но потребуется дополнительно связываться со службой поддержки, а некоторые изменения, такие, как исправление ошибки в паспортных данных, могут стоить денег.

Если все правильно, приступайте к оплате, система бронирования предложит вам на выбор варианты. Все авиакомпании поддерживают возможность оплаты картой Visa или MasterCard, некоторые принимают карты другого формата. Некоторые российские перевозчики согласны на оплату электронными деньгами, некоторые авиакомпании позволяют даже оплатить билеты через терминалы электронной оплаты, Связной или Евросеть.

Как только покупка будет оплачена, вам на почту тут же придет подтверждение о том, что ваш билет оформлен, он будет приложен к письму. Распечатайте его и предъявите на стойке регистрации. Некоторые компании требуют обязательного наличия распечатанного билета, такое бывает на международных рейсах. Если перелет внутренний, то можно просто подойти к стойке с паспортом, билет оформят вам без всяких распечаток, так как все сведения хранятся в базе данных авиакомпании.

Источники и каналы получения гостиницей запросов на бронирование номеров

26 августа 2010 | 15:34

Существует много источников, из которых гостиницы получают запросы на бронирование мест и номеров. Источники могут быть как постоянными, так и разовыми, эпизодическими.

Постоянные источники заявок на бронирование — туристические компании, фирмы, занимающиеся организацией выставок, симпозиумов, семинаров и т. п., промышленные и прочие компании, имеющие в том месте, где находится гостиница, свой бизнес и нуждающиеся в размещении своих сотрудников или партнеров по бизнесу. К постоянным источникам бронирования, относится также централизованное резервирование (GDS).

Разовые, эпизодические источники заявок на бронирование — это, как правило, физические лица или компании, у которых возникла необходимость в разовом размещении в гостинице.

Каналами получения заявок на бронирование номеров в гостинице могут быть: телефон, факс, почта, централизованное бронирование, Интернет-бронирование.

Телефон. Заявки на бронирование номеров по телефону приходят, как правило, от физических лиц и небольших компаний. При возможности бронирования номера или места, оно проходит по следующей схеме:

1. сотрудником отдела бронирования заполняется бланк-заявка на бронирование по телефону, где указывается Ф.И.О. гостя, страна, сроки проживания, количество номеров, категория номеров, контактный телефон/факс, дата приема заявки, ставится подпись сотрудника, принявшего данный заказ;
2. далее эти данные вводятся в электронную систему бронирования отеля, где данному заказу присваивается номер брони; заказчику называется фамилия сотрудника, принявшего этот заказ.

При запросе по телефону от частного лица производится бронирование и выдается номер брони немедленно. Сообщая номер брони, следует подчеркнуть важность этого номера при заселении.

При телефонном запросе на бронирование от компании сотрудник отдела бронирования обязательно просит подтвердить запрос факсом от компании. Подтверждение бронирования гостиницы высылается в этом случае только после получения факса.

В случае запроса по телефону гостиничные номера предлагаются только по базовому тарифу. Всегда следует информировать клиентов об условиях аннуляции и о политике гарантированного и негарантированного бронирования. Завершать разговор рекомендуется благодарностью за звонок и выражением надежды на то, что гость воспользуется услугами отеля («Мы С нетерпением будем ждать Вашего приезда в отель%raquo; и т. п.).

Факс. Письма-заявки, приходящие по факсу и содержащие запросы о бронировании мест и номеров в отеле, обычно приходят от компаний, организаций, фирм или туристических агентств, которые сотрудничают с данным отелем. Письма-заявки присылаются на фирменных бланках, в которых должны быть реквизиты компании, номер контактного телефона и факса, обязательно должна присутствовать печать организации и подпись ответственного лица, направляющего данную заявку в гостиницу. В письме-заявке, кроме просьбы забронировать номер или место для указанного человека или группы людей, должна присутствовать информация о сроках размещения, категории номеров, форме оплаты за проживание и другое. Также могут быть указаны дополнительные сведения или просьбы (трансфер, номер для некурящих, гость-инвалид, гость с маленьким ребенком, особое приготовление номера к заезду, номер рядом с лифтом, вид из окон на море или горы, ранний заезд, выписка позже расчетного часа, подарки в номер, дополнительный халат, тихий номер и т. д.). В настоящее время это самый распространенный способ бронирования, осуществляемый непосредственно гостиницей. На заявку, полученную по факсу, ответ как положительного, так и отрицательного содержания (отказ) дается обязательно в письменной форме в течение нескольких часов. При отправке подтверждения бронирования в нем указывается:

• имя и фамилия гостя;
• сроки проживания;
• тип номера;
• цена и услуги, входящие в стоимость номера;
• номер брони;
• имя, фамилия и должность сотрудника, посылающего подтверждение бронирования.

В случае невозможности бронирования высылается вежливый отказ, содержащий извинения, с указанием причины отказа.

Все письма-заявки и ответы на них должны храниться в архиве службы бронирования во избежание каких-либо недоразумений и проблем, которые могут возникнуть при поселении гостей в отеле.

Почта. Письма-заявки на размещение могут поступать в гостиницу по почте в виде заказных писем. Их также могут доставлять в отель курьеры.

Требования к оформлению и содержанию данных заявок такие же, как и к заявкам на бронирование, поступающим по факсу. На заявку, присланную по почте, ответ дается в письменном виде и отсылается по почте в течение одного-двух дней.

Большинством отелей разработаны формы заявок на бронирование. Эти формы могут быть высланы потенциальным клиентам при необходимости в размещении. Форма заявки на бронирование может быть также размещена на сайте отеля. Клиентам нужно заполнить графы бланка и переправить его в отель по факсу, почте, e-mail, с курьером.

Централизованное резервирование. Существуют присоединенная сеть бронирования и неприсоединенная система бронирования. Присоединенная сеть бронирования — информационный выход в Глобальную сеть бронирования (GDS), который упрощает доступ мировых туристических агентств к системе бронирования.

Глобальная сеть бронирования разработана и принадлежит крупным авиакомпаниям. Такие компании имеют собственные системы бронирования, которые занимаются не только бронированием номеров или мест в отеле, но и продажей туристических путевок, авиабилетов, прокатом автомобилей и пр. Наиболее крупными и популярными системами бронирования являются: Galileo/Apollo (United Airlines и British Airlines), Sabre (American Airlines), Amadeus (Lufthansa и Air France), Worldspan (Delta Airlines и Northwest Airlines).

Бронирования часто переходят из одной гостиницы в другую через автоматизированную сеть бронирования. Если одна гостиница полностью забронирована, то после уведомления заказчика это бронирование может быть переведено в другую гостиницу этой же цепочки, находящейся в этой же географической местности.

Такая система бронирования значительно повышает загрузку не только в данной гостинице, но и в остальных гостиницах цепи. В целом выигрывает вся цепь. Также это позволяет делиться всей статистической информацией, которая необходима для планирования дальнейшей деятельности по увеличению продаж.

Неприсоединенная система бронирования соединяет независимые гостиницы, т. е. не принадлежащие какой-либо гостиничной цепи.

Наиболее крупные гостиницы заключают контракты с двумя или более Центрами систем бронирования. Гостиница, имеющая неприсоединенную систему бронирования, может получать информацию о бронировании из Глобальной сети бронирования (GDS). Для этой цели создаются объединяющие системы, позволяющие осуществлять информационный выход в Глобальную сеть бронирования и в Интернет-бронирование.

Поэтому неприсоединенная система бронирования позволяет использовать многие преимущества присоединенных систем бронирования.

Компьютерные системы, принадлежащие независимым консорциумам [UTELL, SRS (Steingerberger Reservation Service), FIDELIO] имеют собственные модули бронирования. Данные модули бронирования позволяют упростить и ускорить процесс бронирования, вести индивидуальные и групповые резервирования номеров, производить отмену, корректировку или перенос брони в список ожидающих, назначать конкретные номера по ранее сделанному бронированию. Модуль позволяет производить прием депозита для бронирования.

Интернет-бронирование. На современном рынке гостиничных услуг Интернет-бронирование наиболее прогрессивный и перспективный способ бронирования гостиничных номеров. Интернет предоставляет клиенту возможность самостоятельно выбрать гостиницу, получить информацию о стоимости номера, услугах гостиницы, увидеть выбранный им номер и т. п. При работе с Интернетом клиент может задавать наиболее подходящие для него параметры поиска гостиницы (стоимость номера, шведский стол, оборудование гостиницы для проживания гостей-инвалидов, наличие автостоянки, бассейна, тренажерного зала и пр.). Гостиницы в системе Интернета имеют не только возможность рекламировать свои услуги, но и поддерживать связь со своими постоянными клиентами через электронную почту, предлагая им всевозможные скидки и разнообразные льготы.

Возможны два способа работы в Интернет-бронировании — собственная Интернет-страница отеля и членство в той или иной системе Интернет-бронирования. Последние (Академсервис, WEM International, Nota Bene, Алеан и др.) становятся все более популярны из-за большого списка предлагаемых возможностей при весьма небольших затратах.

Соединяя гостиничную АСУ и систему Интернет-бронирования гостиница и агент имеют возможность оперативного обмена информацией о свободном номерном фонде, о предлагаемых гостиницей категориях номеров и услугах, а также текущих тарифах, скидках, специальных программах для гостей и т. д. Получив возможность сколь угодно частого обновления тарифов, отель в свою очередь может вести более гибкую ценовую политику и адекватно реагировать на спрос.

Примерный порядок работы в Интернет-бронировании таков.

1. Клиент заходит на Web-сайт системы Интернет-бронирования и знакомится с правилами бронирования.
2. Далее он находит себе гостиницу по вкусу и, убедившись в наличии свободных номеров и заполнив необходимые информационные поля, отправляет заказ в систему по e-mail.
3. Система автоматически обрабатывает заказ (за исключением нестандартных случаев) и отправляет предварительное подтверждение с условиями внесения предоплаты, а клиент заносится в лист ожидания.
4. После получения соответствующих гарантий от клиента (предоплата, гарантийное письмо и т. д.) агент дает окончательное подтверждение брони.
5. Копия окончательного подтверждения отправляется в гостиницу.
6. Затем информация о бронировании заносится в график загрузки с последующим автоматическим изменением статуса номерного фонда у агента.

В случае, когда гостиница содержит свою собственную страницу в Интернете, реакция на поступающие заявки является функцией службы резервирования самой гостиницы. При этом процедура взаимодействия выглядит следующим образом.

1. Клиент заходит на сайт системы Интернет-бронирования и знакомится с правилами бронирования.
2. Далее он находит себе гостиницу по вкусу и, убедившись в наличии свободных номеров и заполнив необходимые информационные поля, отправляет заказ прямо в гостиницу по e-mail.
3. АСУ гостиницы автоматически обрабатывает заказ (за исключением нестандартных случаев) и отправляет предварительное подтверждение с условиями внесения предоплаты, а имя потенциального клиента заносится в лист ожидания.
4. После получения соответствующих гарантий от клиента (предоплата, гарантийное письмо и т. д.) гостиница дает окончательное подтверждение о бронировании номера или места.
5. Информация о бронировании заносится в график загрузки с последующим автоматическим изменением статуса номерного фонда на Интернет-странице.

Месторасположение. Информация о регионе и населенном пункте, от климата до культурно-исторических ценностей, — все, что может привлечь внимание к данному месту: расположение гостиницы, фотографии места, где она находится, адрес, телефоны, описание проезда к гостинице от вокзала или аэропорта.

О гостинице. Номера. Информация об имеющихся в гостинице номерах, их стоимости, фотографии интерьеров номеров.

Сервис. Описание видов сервиса, существующих в гостинице, внутренняя инфраструктура, службы.

Клиенты. Информация о контингенте, проживающем в гостинице, отзывы клиентов.

Бронирование номера. Интерактивная страница для бронирования номера в гостинице, где клиент должен сообщить о себе полную информацию, включая паспортные данные, точную дату и время заселения, длительность проживания, координаты для обратной связи и другие данные. В зависимости от способа работы в Интернете, информация с этой страницы поступает непосредственно в систему Интернет-бронирования или в службу резервирования гостиницы для дальнейшей обработки.

Одной из проблем бронирования через Интернет в российских условиях является недостаточная надежность финансовых расчетов. Интернет в нашей стране развит и защищен от взломов слабее чем за рубежом. Заказчики боятся бронировать номера через Интернет, заполняя анкету на Интернет-странице гостиницы с личными данными. Для того чтобы развить этот способ бронирования, некоторые гостиницы дают скидку на проживание (5–10 %) тем, кто бронирует номера или места через Интернет-страницу.

Заявки, размещенные на сайте отеля должны сниматься группой бронирования ежечасно и иметь первоочередной приоритет при бронировании.

В начале ↑ «Оглавление»
Позади ← «Становимся на лыжи&raquo
Впереди → «Типы бронирования номеров в гостинице&raquo

Источники получения заявок отелем на бронирование номеров | Отель Яйла

Существует несколько источников получения заявок отелями на бронирование номеров: постоянные, разовые и эпизодические.

Постоянные источники заявок на бронирование – это турфирмы, коммерческие компании, размещающие своих сотрудников в данном районе из-за бизнес интересов, организации занимающиеся выставками, симпозиумами и семинарами.

К разовым источникам, как правило, относятся физические лица.

Получение заявок осуществляется по следующим каналам: телефон, Интернет — бронирование, электронная почта, почта, факс и централизованное бронирование. Заявки по телефону поступают в основном от физических лиц, реже от не больших компаний. При приеме заявки менеджером отдела бронирования в систему отеля заносятся следующие данные: Ф.И.О. гостя, сроки проживания, количество номеров и категория номера, контактный телефон, дата приема заявки, необходимость дополнительных услуг предлагаемых отелем, например аренда авто, если такие имеются. В ответ заказчику называют номер бронирования и фамилию сотрудника, принявшего заказ. В случае приема заявки на бронирование от компании, отель выставляет счет (после получения по эл. почте реквизитов заказчика). Таким образом, чаще всего, бронирование происходит по предоплате. Желательно информирование заказчика об условиях аннуляции и политике гостиницы о гарантированном и негарантированном бронировании.

Факс. Чаще всего, в последнее время, вместо факса используется электронная почта, порядок обработки запроса на бронирование номера аналогичен. Запросы по почте поступают как от компаний партнеров, которые сотрудничают с отелем, так и от физических лиц, которые узнают адрес эл. почты на сайте отеля, на визитной карточке, полученной ранее и других источников. Заявки от компаний партнеров поступают на фирменных бланках, реквизиты которых включают информацию о категории номера, сроках бронирования, имя и фамилию лица, для которого осуществляется бронирование, информацию об оплате, питании и дополнительных услугах, если они необходимы. В ответ сотрудник отеля отправляет или этот же бланк, на котором собственноручно подтверждает бронирование, указывает свою фамилию имя, должность, время подтверждения и роспись, иногда ставится печать, если это предусмотрено в реквизитах бланка. В случае если бронирование невозможно, высылается отказ в свободной форме, с указанием причины. Все заявки хранятся в отделе бронирования гостиницы, во избежание каких-либо недоразумений.

Поступление заявок на бронирование посредством почты в виде заказных писем в наше время встречается крайне редко и связано с большим сроком возврата подтверждения заказчику, а также наличием альтернативных, более быстрых методов бронирования.

Централизованное резервирование делится на присоединенную систему бронирования и  не присоединенную сеть бронирования.

Присоединенная сеть бронирования – это система, объединяющая в себя сети отелей, фирм по продаже авиабилетов, туристических путевок, сдаче в аренду автомобилей и другое, нескольких собственников или одного владельца. Данная система выгодна для мировых туристических агентств, так как, заключив по факту договор с одним юридическим лицом, открывается возможность размещения заказчика в большом количестве гостиниц определенного региона, при этом, если определенный отель заполнен, можно предложить заказчику другой отель, принадлежащий этой же сети бронирования в данной географической местности. Таким образом, данная система позволяет получать максимальную прибыль собственникам данного холдинга без оттока капитала на сторону.

Не присоединенная система бронирования – это система (в наше время сайт), объединяющая независимые гостиницы (т.е. не относящиеся к одной определенной сети), но это не исключает наличия в данной системе и гостиничных сетей. Данные системы являются, по сути, агентами-посредниками получающие свое вознаграждение за то, что заказчик произвел бронирование номера в отеле именно посредством их ресурса.  Данная система позволяет заказчику самостоятельно выбрать и забронировать отель на основании имеющейся на сайте информации о ценах, услугах, фотографиях номеров и прочее. Количество отелей в базе, зависит от размера системы бронирования и соответственно ее популярности, наиболее известной системой на сегодняшний день является сайт Booking.com.

И, наконец, Интернет-бронирование, данный источник поступления заявок представляет собой бронирование напрямую через сайт гостиницы, однако, предыдущие каналы поступления, такие как эл. почта и централизованные системы бронирования тоже связаны с Интернетом. Таким образом, в настоящий момент нет четко обособленного источника бронирования номеров в гостиницах, так как все, так или иначе, связано с глобальной системой коммуникации – Интернетом. При поиске через Интернет, клиент задает наиболее подходящие для него параметры и в последствии выбирает из полученного списка сайтов отелей. Поиск в последнее время значительно облегчен, так как подавляющее количество отелей активно рекламируются, тем более что возможности настройки рекламы позволяют искать целевого клиента. Обычно, бронирование через Интернет происходит следующим образом. Пользователь находит гостиницу с подходящими параметрами в соответствии с введенным им ранее поисковым запросом. Далее он бронирует номер на сайте отеля в соответствующем диалоговом окне, где вносит следующие данные: фамилию и имя, номер телефона, адрес электронной почты, категорию номера и период проживания, либо в свободной форме отправляет запрос с вышеуказанными данными на электронную почту, указанную на сайте (обычно в закладке «контакты»). После отправления заявки наступает период ожидания, в течение которого менеджер отдела бронирования отеля проверяет возможность проведения бронирования (наличие свободного номера данной категории в указанный период времени), после чего, уведомляет о результате заказчика. В последнее время появились программы, позволяющие объединять автоматические системы управления (далее АСУ, например бухгалтерская программа 1С) установленные в гостинице с сайтом отеля и информацией размещенной на ресурсах централизованных систем бронирования. Взаимодействие осуществляется следующим образом, при редактировании номерного фонда в АСУ работником службы бронирования (добавление нового бронирования или аннуляция старого), информация о количестве свободных номеров также автоматически обновляется и во всех ресурсах входящих в систему. Таким образом, при поиске потенциальным клиентом отеля, заказчик видит возможность бронирования той или иной гостиницы в режиме реального времени, и после отправления заявки на бронирование, остается в основном формальное подтверждение со стороны гостиницы. Такая схема очень удобна и дает возможность получения максимальной прибыли при минимальных упущенных возможностях.

Таким образом, в данной статье, мы рассмотрели основные источники получения заявок на бронирование номеров в гостиницах используемых в настоящее время на территории Российской Федерации.

Что нужно знать о групповом бронировании в отелях

Что нужно знать о групповом бронировании в отелях

Что нужно знать о групповом бронировании в отелях

 

Групповой туризм традиционно является одной из наиболее популярных форм отдыха, которую выбирают представители самых разных возрастных и социальных групп. Многие предпочитают наслаждаться отпуском в компании – это гораздо приятнее, чем путешествовать в одиночку. Друзья, родственники, коллеги, однокурсники отлично подойдут для того, чтобы разделить с ними поездку.

 

Однако важно отдавать себе отчёт в том, что такое путешествие имеет свои нюансы, о которых полезно знать, чтобы использовать все имеющиеся преимущества и не попасть в неприятную ситуацию. В первую очередь это касается бронирования отелей – снять номер в отеле одному человеку гораздо проще, чем поселить большую группу туристов, однако, с другой стороны это хорошая возможность снять гостиницу недорого.

 

Особенности группового бронирования отелей

 

• Пытаться снять номера в отеле без предварительной брони рискованно – может не оказаться нужного количества мест.
• Количество людей, при котором заявка на бронирование начинает считаться групповой, у различных гостиниц может быть разным.
• При подаче групповой заявки на бронирование стоимость номера в гостинице может быть на 10-40% ниже, чем при индивидуальном заселении.
• Размер скидки на стоимость номеров в гостинице напрямую зависит от размера группы.
• Групповое бронирование осуществляется, как правило, по предоплате, даже если речь идёт о дешёвых номерах в гостиницах.
• Групповую заявку обычно можно аннулировать без штрафных санкций, однако это следует сделать не позднее срока, заявленного отелем. Если заявка аннулируется за более короткий срок, администрация может удержать часть предоплаты в качестве компенсации.

 

Преимущества группового бронирования гостиниц

 

• Поселение группой обеспечивает более низкую стоимость номеров в гостинице – это позволяет выбрать более комфортабельные апартаменты, а не дешёвые номера в гостиницах.
• Кроме того, что группа снимает гостиницу недорого, её участники получают ряд дополнительных услуг, среди которых аренда конференц-зала, организация питания, транспортное обслуживание, услуги гидов и аниматоров.
• Группе обычно предоставляются выгодные бонусы и особые условия на дополнительные услуги.

 

Как подать групповую заявку на бронирование отеля

 

Условия подачи групповой заявки на бронирование в разных отелях могут различаться между собой, однако, если отвлечься от нюансов, они обычно выглядят следующим образом:

• Направляется соответствующий запрос администратору или в отдел продаж.
• В запросе следует указать количество гостей, период проживания, категории номеров, а также особые пожелания.
• Отель высылает номер брони и счёт, который необходимо оплатить и выслать платёжное поручение.

 

Если вы планируете поездку в Хабаровск, отель «Сокольники» предлагает выгодные условия для индивидуального и группового бронирования номеров – здесь вы можете рассчитывать на доступные цены и комфорт.

Заявки на бронирование — Помощь по сайту TripRoom.RU

Работа с заявками на бронирование на сайте TripRoom.ru.

1. 1. Что делать при поступлении заявки?
2. 2. Как правильно отклонять заявки?
3. 3. Как заявки влияют на рейтинг арендодателя?
4. 4. Принять заявку — это значит согласиться с заселением?

---

Подробная видеоинструкция о работе с заявками на бронирование

---

Вам придет на телефон и электронную почту уведомление о заявке.

Заявка будет отображена значком в разделе «Заявки и сообщения». Перейдите в раздел.

На вкладке «Прием гостей» отобразится краткое содержание поступившей заявки.

Нажмите на заявку.

Вы перешли в чат с арендатором. Вам было отправлено автоматически сформированное сообщение, с указанием даты поездки, количеством гостей и контактным номером телефона.

Слева расположены сведения о заявке:

• номер заявки
• дата оправления
• статус
• даты бронирования
• количество гостей

Здесь вы можете подтвердить заявку или отклонить.

Мы видим, что гость отправил запрос цены.

Вы можете вести переписку с арендатором для уточнения каких-либо деталей.

Для того, чтобы указать конечную цену заявки (с учетом скидок, праздников и сезонов), нажмите кнопку «Изменить».

Укажите стоимость в рублях и нажмите «Сохранить».

Информация об изменении стоимости сразу отобразится в чате.

После того, как все условия согласованы, вы можете подтвердить заявку на бронирование, нажав на кнопку «Подтвердить».

Появится сообщение о подтверждении заявки. Еще раз проверьте все данные, если все верно,нажмите кнопку «Подтвердить».

В чате арендатору будет отправлено сообщение о том, что вы подтвердили его заявку на бронирование. Статус заявки с «Новая» изменится на «Подтвержденная».

На вкладке «Прием гостей», также отобразится информация о подтверждении заявки.

Перейдя в раздел «Журнал и календарь», на вкладке «Журнал бронирования», в Будущих бронированиях, можете увидеть эту заявку на бронь и всю информацию по ней.

Здесь вы также можете перейти к диалогу с гостем и управлению заявкой, нажав на кнопку.

На сайте есть функция «Напоминание». Вы можете выбрать время, за которое вам необходимо напомни о бронировании.

Рассмотрим случай, если по каким-то причинам, вы не можете принять гостя, отправившего вам заявку на бронь.

Переходим к заявке. В левой части окна нажимаем кнопку «Отклонить».

Появится предупреждающее сообщение. Нажимаем «Отклонить».

Дальнейшая переписка по этой заявке станет недоступна. В чате гостю будет отправлено сообщение об отклонении его заявки на бронирование.

Статус заявки также изменится на «Отклоненная».

На вкладке «Прием гостей» отклоненная заявка больше отображаться не будет.

Отклоненная заявка на бронирование будет храниться в архиве.

Отклоненные заявки не влияют на рейтинг арендодателя.

Негативное влияние на рейтинг оказывают только просроченные заявки. Старайтесь отвечать на заявки как можно оперативнее!

Если вы согласились на заселение и приняли заявку, то даты этой заявки автоматически попадают в календарь данного объявления и становятся недоступными для бронирования другим гостям.

Если гость, по какой то причине не смог приехать, вы всегда можете отменить заявку на бронирование в вашем Журнале брони в разделе «Заявки и сообщения».

Бронирование отеля, номера онлайн

Бронирование отелей онлайн – услуга, набирающая всё большую популярность. Этот сервис позволяет зарезервировать номер в гостинице, апартаментах или хостеле прямо на сайте, заполнив специальную форму и оплатив услугу картой. Информация окажется в программе управления отелем и за гостем будет закреплён номер.

Преимущества бронирования отелей через интернет

Подобные услуги представлены в интернете многими компаниями. Рассмотрим достоинства.

Комфорт

В онлайн-режиме можно не выходя из дома, сделать заказ номера в отеле любой страны.

Скорость

Всего за несколько минут при онлайн-бронировании можно получить гарантию проживания в выбранном отеле. Всё что нужно, это оформить и отправить заявку на сайте, подтверждение моментально появится. Система сайта отправит на электронную почту заявителя все соответствующие документы. Личные данные путешественника, дата заезда будут известны сотрудникам отеля, и они подготовятся к его прибытию, а также подберут персонал, говорящий на языке гостя.

Надёжность

Выбирая компанию для бронирования гостиничного номера, нужно убедиться, что она работает на рынке таких услуг несколько лет – это даст уверенность успешного бронирования номера в выбранном отеле.

Оформление на родном языке

Диалог на сайте происходит на русском языке. Не требуется русскоязычный специалист. Скорее всего, только ввод персональных данных потребует английскую раскладку клавиатуры.

Право на отмену

В случае если нужно отменить поездку или перенести дату заселения, то это возможно. Отмена бронирования делается прямо на сайте. Система отеля информирует, до какой даты отмена бронирования возможна без штрафных санкций. Это действие не займёт много времени. Деньги вернут на карту в сроки, оговорённые правилами отеля.

Недостатки бронирования отелей онлайн

Система онлайн-бронирования имеет несколько минусов:

• качество предлагаемых услуг и категория номера, иногда отличается от заявленных в рекламных материалах;
• даже популярные онлайн-сервисы порой дают сбои;
• воспользовавшись хоть раз услугой таких систем вам будут приходить акционные предложения.

Это не касается тех случаев, когда вы едете в проверенный отель или систему отелей. 

Как можно забронировать отель?

Нет ничего сложного в том, чтобы забронировать номер в понравившемся отеле. Надо найти соответствующий ресурс в интернете, оформить заявку на сайте отеля, отправить её. В заявке необходимо написать номер карты, с которой последует оплата, вид апартаментов, где планируется проживание туриста, количество постояльцев, дату, время прибытия и отъезда. 

В ответ на заявку заказчику отправляется ваучер о том, что бронь подтверждена. Бывает, что вместо ваучера на указанный адрес электронной почты приходит письмо, информирующее о приёме заявки. В нём также есть реквизиты и контакты отеля. Если есть такая необходимость, можно связаться с сотрудниками отеля и обратиться с просьбой отправить подтверждение брони. 

В наших отелях можно забронировать номера через сайт или по телефону. Если у вас возникли вопросы по условиям размещения, их также можно задать менеджерам. 

Смотрите наличие свободных номеров в наших отелях:

Бронирование номеров гостинице «Приозерье»

Бронирование номеров в гостинице «Березовая роща»

Принять и отклонить запросы на бронирование

После активации плагина AnyRoad есть два способа принимать запросы на бронирование:

• Принимайте каждый запрос на бронирование вручную
• Автоматически принимать заказы в зависимости от наличия свободных мест

По умолчанию каждый публикуемый вами интерфейс настроен на принятие запросов на бронирование вручную. Узнайте больше о том, как изменить способ приема бронирований.

Прием запросов на бронирование вручную

Принятие или отклонение бронирований вручную хорошо подходит для случаев, когда вы хотите сначала просмотреть каждое бронирование или дополнительно связаться с гостями перед принятием.Это также может быть полезно для случаев, когда вы хотите разрешить дополнительные запросы на слот, даже если он полностью забронирован.

Когда гость запрашивает бронирование, он вводит данные своей кредитной / дебетовой карты, и на его карте помещается авторизованное удержание суммы бронирования или депозита. Когда бронирование принято, с карты гостя снимается полная сумма и денежные средства взыскиваются. Если вы отклоняете бронирование, временное удержание снимается, и с карты гостя не взимается плата.

Задержка кредитной / дебетовой карты действительна в течение 7 дней. Если запрос на бронирование не принят или отклонен в течение 7 дней, срок действия запроса на бронирование истекает, и блокировка автоматически снимается. Вашему гостю будет отправлено автоматическое электронное письмо с уведомлением об отклонении бронирования. Эти бронирования отображаются в вашем списке бронирований как Expired .

Каждый раз, когда поступает новый запрос на бронирование, вы получаете уведомление по электронной почте, в текстовом сообщении и в Личном кабинете. Вы можете отвечать на запросы о бронировании со своего компьютера, телефона или даже с помощью текстового сообщения.

Опыт бронирования гостя

Когда гость посещает одно из ваших опытов в плагине AnyRoad, его просят выбрать количество людей в своей группе, желаемую дату начала и время проведения. Затем им нужно нажать кнопку «Запросить бронирование» , чтобы перейти на страницу оформления заказа, где хранятся их данные, включая платежную информацию, и на их кредитной / дебетовой карте устанавливается блокировка авторизации для суммы бронирования или депозита.

После того, как ваши гости отправят запрос на бронирование, страница подтверждения сообщит им, что бронирование не было подтверждено до тех пор, пока оно не было принято партнерами. Гости также получат электронное письмо с подтверждением запроса на бронирование и сообщением, что ответ будет отправлен им в течение 24 часов.

Получение уведомления

Уведомление о новом запросе на бронирование отправляется тремя способами:

• Электронная почта — вы получите электронное письмо с запросом на бронирование на адрес электронной почты в вашей учетной записи, как только запрос на бронирование будет отправлен.
• Текстовое сообщение — вы получите текстовое сообщение, если вы включили этот параметр в своей учетной записи
• AnyRoad Dashboard — вы видите новый запрос на бронирование на своей панели

Электронная почта

Как только гость отправляет запрос на бронирование, вы получаете новое электронное письмо с запросом на бронирование с деталями бронирования, включая любые комментарии, оставленные гостем.Вы можете принять, отклонить или перенести бронирование прямо из этого электронного письма через свой компьютер или мобильный телефон.

Текстовое сообщение

Если в вашей учетной записи включены SMS-уведомления, вы получите текстовое сообщение с уведомлением о запросе на бронирование. Вы можете принять или отклонить бронирование напрямую, просто ответив на текстовое сообщение.

Если вы не хотите получать текстовые сообщения для запросов на бронирование, вы можете отключить этот параметр в настройках своей учетной записи.

Панель приборов

Когда вы получаете новый запрос на бронирование, на вашей панели управления над запросами на новое бронирование и в левом меню рядом с полем «Бронирование» появляется уведомление.

Прием заявок на бронирование

Помимо принятия бронирований непосредственно из электронной почты или текстовых сообщений, вы можете принимать, отклонять и изменять расписание запросов на бронирование из своей панели управления.

1. Щелкните Bookings в меню слева. Запросы на бронирование отображаются вверху списка под Ожидающие .

Они также отображаются в календаре с выделением оранжевого цвета.

2. Выберите бронирование, чтобы увидеть подробности. Запрос на бронирование включает информацию о гостях, сводку цен и комментарии гостей. Вы можете развернуть сводку цен (зеленая стрелка вниз рядом с итогом), чтобы увидеть подробную информацию о ценах.
3. Выберите один из трех вариантов ниже:

• Принять — Когда вы принимаете бронирование, с кредитной / дебетовой карты гостя сразу же снимается общая сумма бронирования, и мы собираем средства.И вы, и ваш гость получите электронное письмо с подтверждением бронирования, и статус бронирования изменится на подтвержденный. Если есть депозит для опыта, он взимается, а оставшийся баланс планируется автоматически списать с той же кредитной / дебетовой карты перед опытом.
• Отклонение — Когда вы отклоняете бронирование, мы освобождаем кредитную / дебетовую карту гостя, и плата с гостя не взимается. Ваш гость получит электронное письмо с уведомлением о том, что его запрос на бронирование был отклонен.Статус бронирования изменится на отклоненный.
• Перенос — Если вы хотите перенести бронирование на другой раз, пожалуйста, сначала согласитесь с гостем. После согласования вы можете просто изменить время бронирования, а затем принять его на новое время. Для этого вы можете нажать More, , затем Edit Booking , и вы можете изменить дату начала и время начала бронирования.

После того, как запрос на бронирование принят, с кредитной / дебетовой карты гостя немедленно списывается оплата, и гость получает электронное письмо с подтверждением с новым временем.При переносе бронирования не забудьте принять бронирование в течение 7 дней, в противном случае кредитная карта будет заблокирована, и срок бронирования истечет.

При ожидающем бронировании вы также можете отправить сообщение гостю и отредактировать информацию о нем, нажав Подробнее .

После принятия ожидающий запрос меняется на подтвержденное бронирование. Статус платежа изменится на Оплачен или Депозит оплачен, если вам требуется депозит.

Автоматический прием заказов

Автоматический прием заказов — это надежный и простой способ принимать запросы на бронирование, не беспокоясь о избыточном бронировании и принятии запросов на бронирование.

Перед включением автоматического бронирования обязательно установите правильную максимальную вместимость для вашего опыта. Заказы будут приниматься автоматически до максимальной вместимости. Когда емкость заполняется для определенного временного интервала, этот временной интервал больше не доступен для онлайн-бронирования. Вы также можете самостоятельно настроить максимальную емкость для отдельных временных интервалов.

Для автоматически принимаемых бронирований, когда гости бронируют ваш опыт онлайн, они вводят данные своей кредитной / дебетовой карты и сразу же снимают общую сумму бронирования или залог при отправке бронирования.На странице подтверждения гостям сообщается, что бронирование было подтверждено, а также отправляется электронное письмо с подтверждением запроса на бронирование.

Получение уведомления

Каждый раз, когда бронирование автоматически принимается для одного из ваших мероприятий, вы получаете уведомление таким же образом, как и в случае бронирования, принятого вручную:

• Электронная почта
• Текстовое сообщение (если вы не хотите получать текстовые сообщения, вы можете отключить этот параметр в настройках своей учетной записи)
• Панель управления AnyRoad

Если вы получаете много автоматических бронирований и предпочитаете не получать электронные письма с подтверждением, мы можем включить для вас выборочные электронные письма с подтверждением.Это означает, что вместо того, чтобы получать все письма с подтверждением, вы будете получать только те, в которых гость добавляет комментарий или вопрос при отправке своего бронирования.

Если у вас возникнут дополнительные вопросы, вы можете связаться с нашей командой по работе с клиентами по адресу [email protected].

Как мне ответить на запрос о бронировании?

После того, как клиент отправит вам запрос на бронирование, у вас будет 24 часа, чтобы ответить . Если запрос относится к поездке, расстояние до которой составляет менее 24 часов, запрос будет оставаться активным до времени начала поездки.

Если вы не ответите, запрос будет автоматически отклонен по истечении 24 часов или после запланированного начала поездки.

Если вы хотите принять запрос на бронирование:

1. Перейдите в раздел Bookings .
2. Найдите ожидающий запрос на бронирование.
3. Щелкните Принять .

Покажи мне

Мои поездки приложение

Если вы хотите отклонить запрос на бронирование:

1. Найдите ожидающий запрос на бронирование.
   
2. Нажмите Отклонить.
3. Выберите причину.
   • Вам будет предоставлена ​​возможность предложить клиенту одну или несколько альтернативных дат.
4. Если вы все же хотите отменить, отметьте поле , подтверждающее, что вы хотите отказаться, и нажмите Отклонить бронирование .
   • Предоставьте как можно больше информации, чтобы клиент знал, почему вам нужно отказаться.
5. Нажмите Отклонить .

Покажи мне

Мои поездки приложение

Если вы хотите предложить альтернативные даты:

1. Найдите ожидающий запрос на бронирование.
2. Нажмите Отклонить.
3. Выберите причину.
4. Щелкните Message Customer , чтобы открыть диалог обмена мгновенными сообщениями, в котором вы можете предложить клиенту альтернативные даты.
5. После того, как вы согласовали дату и время с клиентом, попросите своего клиента запросить изменение в бронировании.
6. Подтвердите запрос на изменение.

Покажи мне шаги на рабочем столе

Покажи мне шаги в приложении

Мои поездки

В случае, если вы не можете согласовать с клиентом новую дату в течение 24 часов, но все же хотите взять его на рыбалку, вам следует отклонить запрос на бронирование и создать специальное предложение . Это позволит вам отправить клиенту индивидуальное предложение поездки, которое, как вы знаете, вы можете принять.Вы можете сделать это, нажав Создать новое предложение после отклонения запроса.

Если у вас возникли проблемы с ответом на запрос на бронирование, пожалуйста, свяжитесь с нами , и мы будем более чем рады помочь.

Была ли эта статья полезной?

Что такое запрос на бронирование? — Splacer

Что такое запрос на бронирование?

Запрос на бронирование поступает, когда организатор указывает дату вашего мероприятия и мероприятия и инициирует процесс бронирования вашего места.

Все, что вам нужно сделать, это принять запрос, и мероприятие будет немедленно забронировано.

Не нужно создавать расценки или сообщения организатору, если вам это не нужно.

Как только вы нажмете «Принять», ваше пространство и контактные данные будут автоматически переданы организатору.

Чем запрос на бронирование отличается от запроса?

При запросе на бронирование, организатор подтвердил наличие вашего места и осуществил бронирование с помощью кредитной карты.Удерживаемая сумма равна цене по умолчанию на вашей странице пространства. Организатору может потребоваться сообщить вам о мероприятии, а может и не потребоваться.

Запрос отправляется организатором, который заинтересован в вашем пространстве, но может все еще иметь вопросы и / или требовать посещения объекта перед тем, как сделать это. В этом случае вы должны создать ценовое предложение, чтобы начать процесс бронирования. (Организатор имеет возможность отправить запрос на бронирование в любое время во время вашего разговора).

Как мне ответить на запрос о бронировании?

Это просто! Просто нажмите на запрос на бронирование в своем почтовом ящике и выберите «Принять».Мероприятие будет автоматически подтверждено и забронировано.

У вас есть несколько других вариантов, если вы не можете принять запрос в настоящее время:

• Создание индивидуального предложения для корректировки цены или времени события
• Сообщите организатору, если у вас есть вопросы, прежде чем принимать заявку
• Отклоните мероприятие, чтобы дать понять организатору, что вы не можете провести мероприятие.

Как долго я должен отвечать на запрос о бронировании?

У вас есть 2 рабочих дня, чтобы ответить на запрос о бронировании (принять, отправить новое предложение, отправить сообщение организатору или отклонить запрос).Если вы не отправите ответ, возможность истечет, и это повлияет на скорость и время ответа. В результате это повлияет на ваш поисковый рейтинг.

Я хочу провести мероприятие, но мое рабочее место недоступно в течение времени, запрошенного организатором. Что мне делать?

Запрос на бронирование действителен в течение 2 рабочих дней, и вы можете написать организатору и узнать, подходят ли им другие дата или время. Если вы договорились о новом времени, выберите «создать индивидуальное предложение» и внесите соответствующие изменения в сведения о мероприятии.Организатор может забронировать и оплатить мероприятие в обычном режиме.

Я хочу провести мероприятие, но необходимо скорректировать цену. Что мне делать?

Вы можете выбрать «создать индивидуальную цитату» и внести соответствующие изменения в детали события, а также добавить примечание к цитате о том, почему вы ее изменяете. Организатор может забронировать и оплатить мероприятие в обычном режиме. Вы можете в любое время сообщить организатору об этом необходимом изменении.

Я отправил сообщение организатору, но срок действия запроса на бронирование истек.Я потерял возможность?

Поскольку вы ответили организатору в течение двух рабочих дней, вы все равно можете забронировать возможность. Поскольку срок действия запроса на бронирование истек, вам нужно будет отправить новое предложение, чтобы бронирование состоялось.

Я отклонил запрос на бронирование. Повлияет ли это на количество ответов?

Нет! Пока вы каким-то образом отвечаете организатору, на вашу скорость ответа и время это не повлияет. Вы всегда можете связаться с организатором и рассказать ему, почему вы не можете разместить его мероприятие.

Плюсы и минусы вашей аренды на время отпуска

В первой части этой серии статей мы рассмотрели плюсы и минусы мгновенного бронирования, но теперь пришло время взглянуть на другую сторону картины, когда речь идет о бронировании аренды на время отпуска. Представляем часть вторая: дебаты по запросам на бронирование!

Что такое запросы на бронирование?

Когда гости готовы забронировать недвижимость для аренды на время отпуска, а у хозяина нет возможности мгновенного бронирования, они могут отправить хозяину запрос на бронирование, который обычно побуждает гостей сделать бронирование.

Запросы на бронирование позволяют как хозяевам, так и гостям общаться друг с другом до обработки платежа за бронирование. Если хозяин примет запрос гостя на бронирование, с него будет снята оплата и бронирование будет подтверждено.

В то время как некоторым хозяевам нравится персональный характер получения и принятия запросов на бронирование вручную, другие считают, что это сложный способ бронирования для своей собственности. Давайте рассмотрим множество преимуществ и недостатков этого метода.

Плюсы запросов на бронирование

Вам решать

Многие хозяева предпочитают более традиционный метод ответа на запросы о бронировании исключительно потому, что именно они решают, кто остается (а кто нет) в их аренде на время отпуска. Это может быть особенно эффективно, если вы знаете, что ваша недвижимость не подходит для размещения младенцев или маленьких детей. Например, вы можете четко сообщить об этом потенциальному гостю и любезно отклонить его запрос.

Источник: Quora

Хотя сам характер запроса на бронирование означает, что вы собираетесь в определенной степени проверять своих потенциальных гостей, хозяевам напоминают, что это не повод для дискриминации.Такие сайты, как Airbnb, ввели строгую политику недискриминации, чтобы каждый имел шанс арендовать недвижимость.

Избегайте неприятностей (или уловите их в процессе)

Хотя большая часть мошенничества с арендой на время отпуска, как правило, исходит от принимающей стороны, есть несколько странных «гостей», которые не просто вызывают удивление, а скорее вызывают тревогу, когда дело доходит до бронирования.

Если вы принимаете бронирование только по запросу, вы сможете лучше понять, не возникнут ли проблемы со стороны вашего гостя.Если в их профиле или прямом электронном письме указано, откуда они, а до них всего 20 минут, вам нужно спросить себя: зачем им снимать жилье? Потому что они собираются устроить вечеринку? Примите меры предосторожности и помните: если в запросе на бронирование что-то не так, скорее всего, это не так!

Источник: community.homeaway.com

Заполните свой календарь, как хотите

Когда каждое бронирование требует вашего одобрения, вы можете не только выбрать , которые посещают , но вы также можете выбрать , когда .Допустим, у вас есть несколько запросов за один и тот же двухнедельный период в высокий сезон: один только на выходные, один на всю неделю и один на 10 дней. Прежде чем принять какое-либо из бронирований, вы можете рассчитать комбинацию, которая лучше всего подходит вам (и вашему доходу от аренды), без каких-либо раздражающих промежутков между пребыванием.

Источник: airhostsforum

Источник: Quora

Познакомьтесь со своими гостями

Запросы на бронирование могут быть более личным способом узнать об аренде на время отпуска.Запрашивающие не только представятся хозяину в своем первоначальном запросе, но также предоставят хозяевам прекрасную возможность задать все вопросы, которые они хотели бы знать о своих заинтересованных гостях, до их приезда (и наоборот!).

Источник: Quora

Убедитесь, что гости согласны с вашими правилами

В рамках сделки по знакомству друг с другом до подтверждения бронирования вы можете быть полностью уверены, что потенциальные гости знают и соглашаются со всеми вашими внутренними правилами.Возможность представить гостю договор аренды до того, как он оплатит проживание, выгодна обеим сторонам, поскольку все точно знают, чего ждут друг от друга.

Источник: Quora

Больше подходит для новичков

Неопытные хозяева могут захотеть придерживаться запросов на бронирование для своего первого проживания, так как таким образом вы можете быть уверены, что у вас есть время, чтобы все сделать правильно. Ваши первые несколько отзывов гостей очень важны и могут даже создать или испортить репутацию аренды жилья.

См. Также

Гарантируя, что в вашем доме могут оставаться только принятые запросы, вы избегаете любых проблем, которые могут возникнуть, пока вы еще не привыкли к хостингу. Это означает такие вещи, как передача ключей, уборка или даже ужасное двойное бронирование! Сначала ознакомьтесь с хостингом, а затем решите, хотите ли вы отказаться от запросов на бронирование или придерживаться их.

Минусы запросов на бронирование

Меньше бронирований

Некоторые хозяева могут обнаружить, что только прием запросов на бронирование мгновенно отключает гостей, что в конечном итоге приводит их к бронированию в другом месте (и мгновенно!).Когда дело доходит до спонтанных планов или импульсивных решений поехать за город, у гостей может не быть времени ждать ваших ответов, вопросов и, что самое главное, принятия запроса на бронирование. Это может помешать конверсии бронирования и оставить хозяев с низкой заполняемостью.

Вы можете легко исправить это, настроив автоответчики, которые рассылают ваши ответы на часто задаваемые вопросы, или отдав управление связью на аутсорсинг виртуальным помощникам в других часовых поясах.

Пропущенные запросы

Получение меньшего количества бронирований идет рука об руку с этим моментом: запросы на бронирование могут привести к большему количеству пропущенных запросов.Если вы управляете арендой на время отпуска в одиночку, невозможно бодрствовать все часы дня, чтобы отвечать на запросы и одобрять их. Но если вы не сделаете это достаточно быстро, ваши гости могут поискать (и забронировать) в другом месте.

Если вы не примете меры, чтобы избежать пропусков запросов, вероятность того, что ваши гости обратятся к другому хозяину с мгновенным бронированием, будет выше.

С громкими именами труднее конкурировать

Хосты

с собственными веб-сайтами будут иметь свои собственные маркетинговые стратегии для сбора прямых бронирований, но если вы рекламируете только на таких платформах, как HomeAway и Airbnb, вы можете не получить столько трафика на свои объявления, сколько ваши конкуренты, которые активировали мгновенно. бронирование.

Объявления о запросах на бронирование обычно помещаются в конец результатов, в отличие от их аналогов с мгновенным бронированием. Так что, хотя это здорово, что вы можете проверить, кто остается в вашем доме, до завершения бронирования, это не имеет большого значения, если вы вообще не можете привлечь посетителей на свое объявление.

Более того, хозяевам, которые принимают только запросы на бронирование, будет сложнее претендовать на звание суперхозяев на Airbnb, поскольку суперхозяевам требуется 90% ответов или выше, и им необходимо выполнять каждое бронирование без отмены.

Итак, вот и все плюсы и минусы использования запросов на бронирование для аренды на время отпуска. Что вы предпочитаете: запросы на бронирование или мгновенные бронирования? Дайте нам знать об этом в комментариях!

Как я могу запросить изменение даты для любого бронирования?

В зависимости от бронирования теперь у вас есть возможность изменить даты бронирования или запросить изменение даты бронирования.

Если вы обсуждаете изменение даты с гостем и хотите инициировать запрос на изменение даты, вы можете сделать это для всех бронирований в приложениях Extranet и Pulse.

Чтобы запросить изменение даты, войдите в Экстранет или Pulse, перейдите на страницу сведений о резервировании, которое вы хотите изменить, и щелкните Изменить даты резервирования .

Тогда у вас будет один из двух доступных вариантов ниже:

Примечание: При бронировании без риска нельзя изменить даты. Вы можете определить безрисковое бронирование на вкладке «Бронирования». Чтобы упростить вам задачу, мы добавили значок Без риска под статусом .

---

Изменить даты бронирования

Как это работает:

1. Щелкните Изменить даты , следуйте инструкциям и подтвердите свои изменения. Примечание. Если в вашем календаре не настроена доступность на будущие даты, мы автоматически откроем доступность, чтобы обработать изменение даты.
2. Гость получит электронное письмо с подтверждением изменений.

Могу ли я изменить цену на новые даты бронирования?

В отличие от изменений даты, которые вы вносите во время пребывания, вы не сможете изменить цену или продолжительность пребывания для изменений перед проживанием.Если вам необходимо изменить цену или продолжительность проживания для бронирования с невозвращаемой оплатой, обратитесь в службу поддержки клиентов.

Останутся ли гостевые политики прежними после изменения дат?

Да, если вы инициируете изменение даты для бронирования с невозвращаемой оплатой, политика останется прежней — без возмещения. Решение об изменении даты бронирования в будущем будет зависеть от вас.

Может ли гость отправить запрос на изменение даты?

Гости с бесплатной отменой бронирования могут сами изменить даты бронирования из своего Бронирования.com профиль. В некоторых случаях гости с невозвращаемой оплатой также могут запросить изменение даты. Если гость отправит запрос, вы получите электронное письмо с просьбой принять или отклонить изменения. Вы также увидите ожидающий запрос на странице сведений о бронировании.

Изменить даты бронирования

---

Запрос на изменение даты

Как это работает:

1. Щелкните Запросите изменение даты , следуйте инструкциям и отправьте свой запрос гостю.
2. Чтобы внести изменения, гость должен утвердить ваш запрос в течение 24 часов. Тем временем ваша доступность будет заблокирована на новые даты в ожидании утверждения, отклонения или истечения срока действия запроса.
3. Если гость одобрит изменения, вы получите уведомление и электронное письмо с подтверждением. Если они не подтвердят или истечет срок действия запроса, бронирование останется без изменений. Вы можете отправить другой запрос позже, если хотите.

Могу ли я изменить цену на новые даты бронирования?

Цена на новые даты будет отражать ставки, которые вы установили в своем календаре.Вы не можете изменить цены вручную.

Что делать, если цена на новые даты бронирования выше или ниже первоначальной цены?

1. Если вы обрабатываете платежи: если новая цена отличается от первоначальной цены и вы уже получили оплату, вам необходимо будет вернуть гостю разницу в цене или взимать с гостя соответствующую сумму.
2. Если Booking.com обрабатывает платежи от вашего имени: Booking.com обрабатывает новую транзакцию. В зависимости от разницы в цене, гостю будет либо возвращена разница в цене, либо будет предложена дополнительная сумма.В последнем случае, если гость не произведет оплату в течение 24 часов, изменение даты не будет подтверждено, и бронирование останется без изменений.

Могу ли я отправить запрос на изменение даты, пока другой запрос для того же бронирования все еще ожидает ответа?

Нет. Независимо от того, был ли ожидающий запрос инициирован вами или гостем, он должен быть отклонен или одобрен до того, как будет выдан другой запрос. Вы также можете подождать 24 часа, пока истечет срок действия существующих запросов.

Останется ли гостевая политика прежней?

Да, если вы инициируете изменение даты для бронирования с невозвращаемой оплатой, политика останется прежней (т. Е. С невозвращаемой оплатой). Решение об изменении даты бронирования в будущем будет зависеть от вас.

Может ли гость отправить запрос на изменение даты?

Как и в случае изменения дат бронирования, гости с бронированием с бесплатной отменой могут сами изменить даты бронирования из своего Бронирования.com профиль. В некоторых случаях гости с невозвращаемой оплатой также могут запросить изменение даты. Если гость отправит запрос, вы получите электронное письмо с просьбой принять или отклонить изменения. Вы также увидите ожидающий запрос на странице сведений о бронировании.

Изменение даты запроса

Что происходит, когда вы используете функцию принятия / отклонения бронирований — Bookeo

Когда вы включаете функцию принятия / отклонения и:

• клиентов бронируют онлайн : вы можете принять, перенести или отклонить запрос на бронирование.
• вы создаете бронирование из календаря на панели инструментов: вы можете установить бронирование как запрос на бронирование или автоматически подтвердить бронирование

Для получения пошаговых инструкций о том, как включить функцию «Принять / Запретить», щелкните тип учетной записи, которую вы используете, чтобы перейти к конкретному руководству для данного типа учетной записи:

В этой статье:

---

Когда клиенты делают онлайн-бронирование, а вы настраиваете свою учетную запись на прием / отклонение запросов на бронирование, вы получите запрос на бронирование на своей домашней странице Bookeo.

Щелкните по нему, и вы сможете принять или отклонить его

---

1. Принять заявку на бронирование

Чтобы принять запрос на бронирование, нажмите кнопку Сохранить . Если вы примете его и установите флажок Отправить электронное письмо клиенту, флажок , клиенту будет автоматически отправлено электронное письмо, информирующее его / ее о том, что бронирование было принято.

Если вы установили, что вам требуются платежи для подтверждения бронирования, электронное письмо будет отправляться всегда, даже если вы не поставите галочку в поле Отправить письмо клиенту , и оно будет содержать запрос на оплату в течение установленного вами времени.Если вы установили, что хотите автоматически отменять запросы на бронирование в течение определенного периода времени, если платеж не получен, срок для автоматической отмены также будет включен в электронное письмо.

Автоматически принимать запросы на бронирование при достижении минимального количества участников

Если вы хотите, чтобы Bookeo автоматически принимал запросы на бронирование при достижении минимального количества участников, вам не следует принимать запросы на бронирование вручную.

---

2.Отклонить запрос на бронирование

Если вы решите отклонить запрос на бронирование, вы можете ввести сообщение, которое будет отправлено клиенту.

---

Если вы создаете бронирование из календаря информационной панели для службы, для которой включена функция принятия / отклонения, при нажатии кнопки Сохранить откроется всплывающее окно.

Вы можете:

• Нажмите кнопку Принять [1] , чтобы подтвердить бронирование.Выбирая этот вариант, вы игнорируете настройки принятия / отклонения. Клиенты не будут обязаны платить в те сроки, которые вы указали в настройках принятия / отклонения.
  Если вы хотите всегда подтверждать бронирования, которые вы создаете из своего календаря, вы должны отметить больше не спрашивать. Всегда сразу принимать [2] флажок
• Нажмите кнопку « Сохранить изменения, но пока не принимайте» [3] кнопку , чтобы сохранить бронирование как запрос на бронирование, который впоследствии можно будет принять или отклонить.При таком выборе настройки принятия / отклонения будут применяться, как если бы клиент сделал онлайн-запрос на бронирование.

Если вы случайно отметили , больше не спрашивайте. Всегда сразу принимайте флажок [2] , отправьте электронное письмо в нашу службу поддержки по адресу [email protected], и они повторно включат эту функцию для вашей учетной записи.

---

Если платеж не поступит в установленное вами время, в зависимости от ваших настроек:

• Если вы настроили отмену бронирования : бронирование будет автоматически отменено (вы и клиент получите подтверждение отмены)
• Если вы настроили уведомление : Bookeo уведомит вас и клиента о просрочке платежа

Бронирования не будут автоматически отменены, если вы создали бронирование из календаря на панели инструментов и решили принять бронирование во время его создания.

---

Вы можете вручную восстановить бронирование, которое было автоматически отменено системой, например, если клиент звонит вам, чтобы произвести платеж после автоматической отмены.

1. Нажмите на бронирование, чтобы открыть
2. Щелкните ссылку Восстановить
3. Нажмите на Восстановить бронирование кнопку

booking% 20request — определение английского языка, грамматика, произношение, синонимы и примеры

У нас пока нет определений.

Корень

В одном случае Книга Мертвых была написана на бывшем в употреблении папирусе.

WikiMatrix

Что касается меня и моего отца, мы боролись за место на полках, чтобы разместить наши книги по всему дому.

globalvoices

Ты вроде как хорошая книга , от которой я пока не могу отказаться.

OpenSubtitles2018.v3

Малим неохотно согласился и физически удалил отрывки из первого издания своей книги и исключил их из второго.

WikiMatrix

Если есть возможность сэкономить на том же маршруте, компания, предоставляющая мили для часто летающих пассажиров, зарезервирует миль для часто летающих пассажиров и посоветует контрактному туристическому агентству отменить первоначально оплаченные рейсы;

UN-2

А внутри сумки очередная подборка book club.

OpenSubtitles2018.v3

В апреле 2010 года палестинцы были занесены в Книгу рекордов Гиннеса , Книгу Мировых рекордов за самое большое блюдо Мусахан.

WikiMatrix

Книга ii. рассматривает сотворенный мир, свет, цвет, четыре элемента, Люцифера и его падших ангелов и работу первого дня.

WikiMatrix

Интернет-соединение не работало однажды ночью, а в другие ночи было очень медленно. Я «» забронировал двухместный номер «Комфорт» с одной кроватью шириной примерно 120 см — я понятия не имею, как в нем могут спать 2 человека.

Обычное сканирование

Я… Я забронировал рейс в Париж.

OpenSubtitles2018.v3

Судя по всему, двигатели кондиционера были наверху комнаты. Персонал сказал, что они были полностью забронированы и не могли изменить меня.

Обычное сканирование

Как бы то ни было, Мэдлин фигурирует в книге

opensubtitles2

Я сказал: «Я забыл принести свою молитвенную книгу .

ханглиш

У нас апельсин на стопке книги .

OpenSubtitles2018.v3

Я могу обвинить вас в убийстве за хранение этих книг

opensubtitles2

В 1893 году он сделал некоторые украшения для Даума, мебель для Мажорель и обложки для книг для Рене Винера.

WikiMatrix

Однако, поскольку Меркатор включил в свою книгу протест Лютера против индульгенций в 1517 году, Хронология была внесена в список запрещенных книг Католической церкви .

jw2019

idrc.ca ГЛАВНАЯ> Публикации IDRC> Книги онлайн> Все наши книги > ГИС ДЛЯ ЗДОРОВЬЯ И ОКРУЖАЮЩЕЙ СРЕДЫ Обозреватель темы

Гига-френ

6а. Дважды в год при представлении документов, указанных в параграфе 5, для бронирования в счет понесенных расходов бюджета Сообщества, в мае и ноябре для таблицы, указанной в пункте (а), и в апреле и октябре для таблиц. упомянутые в пункте (b), государства-члены должны приложить:

ЕврЛекс-2

Планктон — это открытая книга , в которой мы можем прочитать историю океана.

OpenSubtitles2018.v3

OpenSubtitles2018.v3

Художественная витрина этой книги понравится более старшей аудитории, но это также хороший способ познакомить детей с современными произведениями искусства.

Гига-френ

Он был номинирован на Золотую медаль за военную литературу Королевского института объединенных служб / герцога Вестминстерского за свою книгу « Война бомбардировщиков».

WikiMatrix

Она перевела с французского более пятидесяти книг и книг.

WikiMatrix

«Лицо, имеющее право на статус убежища» в соответствии с разделом 3 Закона об убежище 2005 г. (выдано с 1 января 2006 г.) — обычно документально подтверждается обычным проездным документом в формате ID 3 book (выдан в Австрии с 28 августа 2006 г.

No related posts.