Нажмите "Enter", чтобы перейти к содержанию

Что делает специалист по туризму – что это за профессия, специальность работа в туризме, профессии связанные с туризмом, где учиться, кем работать

Содержание

Профессия туризм: описание и список специальностей

Кто не задумывался о путешествиях в другие страны? – Помедитировать под цветущей сакурой, понежиться на белоснежном песке возле океана, увидеть Париж с высоты Эйфелевой башни. Мечтаете обо всём этом и ещё о бесконечном множестве других волшебных моментов, захватывающих приключениях, экзотических странах, знакомства с новыми людьми? Хотите собрать свою коллекцию достопримечательностей? Но свободных денег на поездки по миру пока нет? – Тогда профессия менеджер по туризму – дело для вас.

Многие возразят, что планировать и организовывать путешествие для клиентов – совсем не то, что путешествовать самому. Что ж, действительно, основная задача специалиста в турагентстве подобрать интересный маршрут и организовать поезду для клиента (и получить за это зарплату), но поверьте, это только вершина айсберга.

Особенность профессии

Менеджер по туризму – это общее название для нескольких должностей. Если мы говорим о работе в большой фирме, то там, как правило, применяют конвейерный подход к работе. Один сотрудник занимается бронированием билетов, другой – специалист по оформлению виз, третий работает с приходящими клиентами и презентует им разные направления поездок, дело четвертого –  взаимодействие со страховыми компаниями, пятый подготавливает рекламу нового гостиничного предложения от известной сети отелей. На выходе у клиента – готовый сценарий путешествия, забронированный номер, оформленная страховка и билеты на руках.

Но интереснее быть специалистом-универсалом. Многие смотрели комедию «Моя большая греческая свадьба» и наверняка помнят кадры с главной героиней в турагентстве. В этом эпизоде она, порхая по офису и помогая клиентам определиться с маршрутом, благодаря своей улыбке и энергичности влюбляет в себя мужчину своей мечты. Вот что значит заниматься любимым делом! При этом она остается специалистом в своем области.

Став менеджером по туризму, вы будете заниматься большим количеством самых разнообразных дел, вот только краткий их список:

  1. Консультирование клиентов по маршрутам путешествия, по отелям, по экскурсионным программам. Иногда придется даже давать советы о том, какие лекарства лучше с собой брать.
  2. Бронирование номеров в гостиницах.
  3. Заказ билетов. Подбор рейсов таким образом, чтобы клиенту не пришлось долго ждать пересадки.
  4. Оформление страховок и виз.
  5. Взаимодействие с принимающей турфирмой и специалистами смежных специальностей.
  6. Заключение договоров с иностранными турагентствами.
  7. Разрешение нестандартных или конфликтных ситуаций.

Грамотный специалист в сфере туризма не сидит без дела, его ежедневник заполнен встречами и проектами. Важно знать, как найти подход к разным людям, уметь управлять конфликтными ситуациями, в совершенстве владеть всей информацией по гостиничному направлению. В этой сфере нет мелочей. Чтобы клиент видел в вас эксперта, вы должны в момент ответить на любой его вопрос, не заглядывая в интернет или какие-то каталоги. Стоимость билетов разных авиаперевозчиков, надёжность страховой компании, даже прогноз погоды на курорте, описание туров, рейтинг отелей и связанные с этим различия в обслуживании – минимальный список знаний, которыми менеджер должен владеть в совершенстве.

Как стать менеджером по туризму

Получить начальные знания можно на специальных курсах, занимающихся подготовкой специалистов в сфере туризма. Как правило, это курсы длительностью от нескольких недель и до двух-трех месяцев.  Но для карьерного роста необходимо отличное знание иностранных языков, географии, истории, маркетинга, гостиничного бизнеса, специфики продаж. Такой багаж знаний предоставляют только в высших учебных заведениях.

Кроме стандартного образования необходимо развивать в себе такие качества как коммуникабельность, дипломатичность, организованность, ответственность. Однозначно пригодятся организаторские способности и знания риторики.

Специалист по туризму – очень многогранная профессия, ведь вы отвечаете за то, понравился ли клиенту его тур, был ли ему предоставлен соответствующий заказу номер в отеле, помогла ли решить проблемы страховая фирма. Именно от качества вашей работы зависит репутация фирмы, вернется ли этот клиент к вам ещё раз за следующим путешествием, посоветует ли вас своим знакомым.

При освоении всех секретов профессии, развитии нужных навыков и наработке сетей связи вы сможете продвинуться по карьерной лестнице до позиции travel manager, менеджера по работе с VIP- клиентами или специалиста по организации делового туризма, даже стать руководителем турфирмы. Это как раз те самые позиции в сфере туристического бизнеса, при помощи которых вы сможете реализовать свою страсть к путешествиям. В обязанности travel manager’а входит разработка индивидуальных туров, требующая досконального знания лучших курортных мест и отелей. Такой уровень достигается только в рамках личного практического изучения сервиса на месте, назовем это полевыми испытаниями. Вы ведь именно этого хотите?

Недостатки профессии

Как и в любом другом направлении, эта работа имеет свои недостатки. Обязательно учитывайте их при выборе, чтобы быть готовым к сложностям, с которыми придется столкнуться.

То что сфера туризма требует от сотрудников высокого уровня ответственности – уже понятно. Даже если вы отлично разработали маршрут, правильно оформили билеты, визу, помогли с выбором надёжной страховой компании, – не расслабляйтесь.  Вы должны быть на связи с клиентом на случай любых форс-мажорных ситуаций, например, задержка самолета, проблемы на таможне, проблемы при регистрации в отеле. Для вашего клиента вы тот человек, который отвечает за всё в любое время дня и ночи. Именно здесь потребуется дипломатичность, как в переговорах с клиентом, так и с гостиницей и авиаперевозчиком. Проявите стрессоустойчивость и помните, что менеджера, справившегося с трудной ситуацией, будут рекомендовать намного активнее.

Поездки в разные страны коротки и носят рабочий характер, вам больше придётся вести переговоров, чем расслабляться на пляже. Согласитесь, что намного выгоднее 10 коротких поездок по делу с интересными встречами и знакомствами, чем одна 2-недельная с лежанием на шезлонге (когда клиент устал на работе и желает лишь спать). Кстати, в свой законный отпуск можете практиковать и такие выезды. Итого, в вашем арсенале будет 10 активных туров и один пляжный.

Несомненно, вам будут встречаться клиенты, которых что-то не устроило. Не бывает такого, чтобы всё всем нравилось абсолютно одинаково.  Описание тура и впечатления от него не всегда совпадают. Вспоминайте о тех, кто был в восторге от поездки, писал только положительные отзывы, их точно будет в десятки раз больше, чем критиканов.

Плюсы работы в туризме

Небольшое количество недостатков с лихвой перекрывается теми преимуществами, которые можно получить, работая специалистом по туризму. Основной плюс, конечно, кроме возможности путешествовать по миру, – это встречи с интересными людьми, составление своей сети знакомств во всех странах, живое общение с носителями разных культур.

Если вы трудитесь в небольшой фирме или уже открыли своё дело, можно говорить о свободном графике работы. Ведь консультировать клиентов легко и на дому: были бы уже настроенные системы контактов, связанные с вами турфирмы, авиаперевозчики, директора гостиниц.

Вы можете проявить свою креативность и самостоятельность. Больше зарабатывает тот, кто предлагает нестандартные решения. Разработайте и предложите своим клиентам туры с гастрономическим уклоном или организуйте путешествие-девичник для молодых бизнес леди.

Дерзайте. И помните, что самое главное – любить то, чем вы занимаетесь. Тогда работа будет доставлять вам огромное удовольствие и каждое утро будет дарить энергию, позитив и радость.

legkopolezno.ru

От новичка до специалиста по туризму: перспективы, направления

Менеджер по туризму – это одна из самых востребованных и популярных профессий на сегодня. Основная функция специалиста заключается в организации туристических поездок. Он не только предлагает курорты потенциальным отдыхающим, рассказывая о всех преимуществах конкретного места, но и дистанционно заботится об их комфорте. Востребованность в специалистах в этой отрасли сегодня достаточно большая, ведь мировой рынок туризма растёт с каждым годом. Лидерами в этой области являются Франция, США, Испания.

Многим может показаться, что специалист по туризму – это очень интересная профессия, ведь появляется возможность посетить десятки стран мира. На деле не все так просто. Данная профессия многофункциональна, ведь есть универсальные менеджеры, которые могут самостоятельно организовывать путешествие туристов от и до. Однако во многих агентствах есть четкое деления труда по специализации: менеджер по работе с клиентами, оформлению виз. Работа крупных компаний схожа с конвейерной лентой, где на каждом шагу организации поездки, за дело берутся разные специалисты.

О спецификах профессии

Выпускник факультета туризма имеет широкий спектр обязанностей, который зависит от места, где он работает. В основном в список задач входит:

  • разработка маршрута;
  • бронирование мест в отелях;
  • оформление страховок, виз;
  • формирование пакетных туров;
  • организация чартерных авиарейсов;
  • консультирование потенциальных клиентов;
  • оформление договоров с клиентами;
  • изучение предложения на рынке;
  • подбор оптимальных туров по запросу клиента.

Перспективы профессии

Диапазон зарплат у менеджера по туризму очень широкий – по России он может составлять от 15-20 тыс. р. до 100-110 тыс. р. За счёт перспективности отрасли появляется всё больше туристических компаний и поэтому востребованность в кадрах достаточно высока. Благодаря многопрофильности данной профессии работать в области туризма можно с любым уровнем образования (вуз, колледж) и опыта. Также туризм тесно связан с сезонностью, поэтому уровень зарплаты от сезона года может сильно отличаться.

Став менеджером по туризму, Вы получаете шикарную возможность посетить многие страны мира, но учтите, что поездки носят производственный характер. Важно уметь спокойно реагировать на вопросы клиентов, которые могут беспокоить чуть ли не в любое время суток. Среди личных качеств, которыми должен обладать специалист в области туризма, выделяют:

  • дипломатичность;
  • высокую стрессоустойчивость;
  • самообладание;
  • хорошую память;
  • коммуникабельность;
  • способность убеждать собеседника;
  • организаторские способности.

Карьера

Начинающему специалисту в области туризма идеально подойдёт роль помощника менеджера. На этой должности он в основном будет принимать звонки и проводить беседы с клиентами. Заработная плата состоит из двух частей: фиксированная (часто небольшая) и процентная, которая зависит от продаж путевок. Если менеджер по туризму будет показывать хорошие результаты, то у него есть шанс стать заместителем директора агентства.

Считается, что у туроператоров можно получить больше практического опыта, чем в турагентствах. Отличие между туроператором и турагентством заключается в том, что первый занимается непосредственно формированием пакета, который включает в себя билеты, бронь отеля, трансфер и прочие экскурсионные услуги. Именно туроператор устанавливает цены на предлагаемые туры и предоставляет скидки. Турагентство является, по сути, продавцом, который не создаёт продукты, а только реализует их. Поэтому у туроператоров можно получить богатый опыт.

При трудолюбии и старании вырасти до должности топ-менеджера. Такой специалист управляет всем туристским бизнесом компании. На него возлагается ответственность за увеличение прибыли предприятия, а также его развитие и дальнейшее расширение.

В перспективе можно стать менеджером, специализирующемся на деловом туризме. Это элитный специалист, имеющий дело с бизнесменами, для которых важно высокое качество сервиса.

Образование

Стать специалистом в области туризма можно, поступив на соответствующий факультет. Направления при этом могут быть разными, к примеру, «Гостиничная деятельность», «Технология и организация туроператорских и турагентских услуг» и другие. Сегодня во многих вузах есть подобные специальности. На занятиях будущие менеджеры по туризму изучают тонкости работы туроператоров и турагентств, овладевают навыками этикета и гостеприимства, умением вести деловые переговоры. Крайне желательно знание хотя бы одного иностранного языка.

Получить высшее образование по данной специальности можно не только в вузе, но и в колледже. Правда, в первом случае Вы получите более глубокие знания и у Вас будет неплохой шанс попрактиковаться в одной из туристических компаний. Но всё же колледж – это хороший первый шаг. В дальнейшем можно пройти курсы профессиональной переподготовки.

www.ieac.ru

Абитуриенту на заметку: востребованные профессии в туризме

Содержание статьи:

  1. Туроператор
  2. Экскурсовод
  3. Администратор гостиницы
  4. Менеджер по туризму
  5. Организатор досуга
  6. Аниматор
  7. Менеджер по космотуризму
  8. Специалист по клиентскому сервису
  9. Специалист по санаторно-курортному делу
  10. Гид – переводчик

Туроператор

Это специалист, который занимается планированием и составлением туристической программы, а также рассчитывает бюджет путёвки. В его обязанности входит поиск подходящего отеля для клиента и бронирование места на определённое число. По желанию клиента туроператор подыскивает экскурсионные и развлекательные программы, согласовывая все нюансы.

Вся бумажная работа ложится на плечи специалиста, в том числе визовое обеспечение. Туроператор занимается поиском потенциальных клиентов и устанавливает деловые отношения с другими агентствами.

Требования к специалисту:

  • общительность,
  • внимательность,
  • стрессоустойчивость,
  • усидчивость.

Работа в большей степени сидячая и требует длительного нахождения за компьютером.

Экскурсовод

Является экспертом по проведению экскурсионных мероприятий. Рассказывает всем желающим истории возникновения достопримечательностей, легенды и обращает внимание туристов на особо значимые объекты.

Экскурсовод – это многогранная личность, хорошо разбирающаяся в истории, географии, культурологии и картографии. Должен уметь заинтересовать слушателей и донести до них даже самую скучную информацию максимально живо. Кроме этого, обязан знать, как оказать первую медицинскую помощь и эвакуировать людей в случае возникновения чрезвычайных ситуаций.

Экскурсовод должен обладать многими личностными качествами:

Рабочий график предлагает долгое нахождение на ногах, поэтому специалист должен быть в отличной физической форме и обладать крепким здоровьем.

Администратор гостиницы

Гостиничный бизнес – перспективная сфера деятельности. Отели есть во всех городах, всегда найдутся приезжие люди, которым понадобится помощь по размещению. Видели человека, который приветливо встречает гостей на ресепшене? Это и есть администратор гостиницы. Чем он занимается:

  1. Размещение и выписка посетителей.
  2. Ведение учётной документации.
  3. Координирование и контроль работы персонала.
  4. Работа с постояльцами.

Администратор бронирует номера, следит за порядком в гостинице, даёт различные указания персоналу. Это неконфликтный человек, способный урегулировать даже самую сложную ситуацию. Должен быть строгим, но внимательным и понимающим. От работы администратора зависит репутация гостиницы, поэтому он обязан уметь организовать работу и контролировать исполнение.

Менеджер по туризму

  • Специалист помогает клиентам выбрать подходящее место отдыха, страну, а также гостиницу.
  • Предоставляет всю необходимую информацию о местности, знакомит с картой местности, обычаями страны, списком необходимых прививок.
  • В его обязанности входит полная подготовка документов для комфортного проживания клиента.

Менеджер по туризму должен обладать лидерскими способностям, организаторскими навыками и богатым опытом общения с людьми. Должен уметь быстро искать пути разрешения проблем и оставаться спокойным даже в стрессовых условиях.

Организатор досуга

Специалист по организации праздников может работать в развлекательных центрах или туристических заведениях. В его обязанности входит:

  • составление сценария,
  • подбор актёров,
  • оформление праздничных помещений,
  • поиск клиентов и мест для проведения мероприятий,
  • часто организатор досуга лично участвует в театральных постановках или ведёт праздничное мероприятие.

Человек, выбравший такую профессию, должен быть:

  • общительным,
  • внимательным,
  • активным
  • и организованным.

Важно уметь сплотить большой коллектив.

Аниматор

Главная задача этого специалиста – привлечь внимание людей и не дать им заскучать. Может работать с детьми или принимать участие в организации корпоративных мероприятий. Зачастую аниматор одевается в костюм мультипликационного героя.

Места работы:

  • развлекательные центры,
  • отели,
  • курорты.

Важно, чтобы аниматор владел актёрским мастерством, был оптимистом и умел развеселить любого зрителя. Все эти навыки очень пригодятся в профессии.

Менеджер по космотуризму

Космический туризм активно развивается, и многие жители нашей планеты бронируют билеты на посещение космоса. Конечно, это профессия будущего, но она уже успешно развивается.

Менеджер по космотуризму разрабатывает туристические программы в сфере космоса, организовывает досуг клиента, участвует в его подготовке, знакомит с мерами безопасности.

Должен обладать организаторскими способностями, уметь правильно объяснить клиенту правила и обязанности нахождения в космосе, знать все современные технологии. Сейчас такая услуга стоит огромных денег, но после 2020 года планируется сделать цены более доступными.

Специалист по клиентскому сервису

Главная задача – решать проблемы клиентов, организовывать комфортный отдых, учитывать все пожелания. От качества работы зависит репутация и востребованность компании. Получив такую профессию, можно устроиться в туристическую, торговую или сервисную организацию.

Специалист по клиентскому сервису должен быть:

  • вежливым,
  • тактичным,
  • неконфликтным.

Важно, чтобы он умел быстро реагировать и принимать решения в непредвиденных ситуациях, чтобы клиент оставался доволен.

Специалист по санаторно-курортному делу

В обязанности эксперта входит анализ и оценка деятельности курортного хозяйства, разработка государственных программ в сфере курорта, контроль за соблюдением общегосударственных требований в санаториях и других курортных организаций. Он изучает другие практики, чтобы внедрить лучшие из них.

Желающие освоить эту профессию должны обладать аналитическим складом ума, стрессоустойчивостью, усидчивостью, твёрдым характером и лидерскими качествами.

Гид – переводчик

Специалист занимается проведением экскурсий на том языке, на котором разговаривают туристы. В обязанности входит:

  • проведение экскурсий;
  • перевод;
  • рассказ о достопримечательностях и истории страны.

Гид-переводчик должен:

  • знать несколько языков,
  • понимать менталитет страны и уметь правильно донести смысл информации до туриста,
  • это коммуникабельный, организованный, харизматичный человек.

Если вы серьёзно увлечены иностранными языками, культурой разных стран и мечтаете делиться своими знаниями с другими людьми, выбирайте профессию в сфере туризма. Не хватает навыков? Всему можно научиться, если сильно захотеть. Так что, дерзайте!

love-mother.ru

Карьера в индустрии туризма. Топ 10 профессий

Подробности
Обновлено: 30.06.2019 12:51
Опубликовано: 27.03.2018 14:45
Автор: Сергей Краковский
Поделитесь в сети:

 

Индустрию туризма можно разделить на пять областей карьеры: размещение, питание и напитки, отдых и развлечения, транспорт и туристические услуги.

Все эти области включают предоставление услуг посетителям.

Ниже представлены 10 интересных возможностей для карьерного роста в этой сфере работы:

1. Туристический агент
Туристические агентства исследуют, планируют и бронируют поездки для отдельных лиц и групп. Хотя люди начинают изучать и бронируют свои поездки в Интернете, часто проще обратится к туристическим агентом, так как у них многолетний опыт и знания. Они могут помочь с бронированием авиабилетов, выбором гостиниц, трансферными мероприятиями и праздничными мероприятиями.

2. Менеджер отеля
Менеджеры отеля контролируют все аспекты работы отеля — от домашнего хозяйства и общего обслуживания до управления бюджетом и маркетинга отеля. Но для этого понадобятся навыки межличностного общения, опыт работы в сфере гостеприимства и управления сотрудниками.
Менеджеры отеля несут ответственность за ежедневную работу отеля, включая персонал по подбору, обучению и надзору; управление бюджетами; планирование работ по техническому обслуживанию; рассмотрение жалоб клиентов; продвижение и маркетинг отеля; и обеспечение того, чтобы отель соответствовал правилам охраны здоровья и безопасности.

Читайте также: 8 самых опасных профессий в туризме

3. Спа-менеджер
Спа-менеджеры отвечают за работу оздоровительных и/или спа-салонов красоты, также управляют финансами и сотрудниками. Многие из этих задач связаны с бизнесом и могут включать ведение документации, участие в рекламных кампаниях, ведение инвентаризации запасов и управление начислением заработной платы.

4. Туроператор
Туроператор обычно объединяет компоненты тура и путешествия для создания праздничных пакетов. Он или она будет иметь дело с различными поставщиками услуг, включая операторов автобусов, авиакомпаний и отельеров. Туроператоры готовят маршруты для различных направлений и часто отслеживают тенденции в популярных направлениях, чтобы собрать привлекательные праздничные пакеты для клиентов. Туроператоры в основном работают с туристическими агентами, а туристические агенты — с общественностью. Туроператоры часто посещают пункты назначения, чтобы проверить, должны ли они включать их в свои пакеты.

5. Организатор мероприятий и конференций
Организация любого мероприятия или конференции требует много времени, поэтому организатор мероприятий и конференций поможет в деталях планирования мероприятия. Роль практична и часто включает в себя работу в составе более крупной команды. Организаторы мероприятий и конференций координируют каждую деталь встреч и конференций, от спикеров и мест для встреч до печатных материалов и аудиовизуального оборудования.

6. Путеводитель
Туристические гиды работают в индустрии туризма, а также проводят экскурсии по группам посетителей/туристов. Путеводители должны обладать экспертными знаниями по конкретным областям, включая природные объекты, исторические места, музеи и другие туристические направления. Гиды могут давать пешеходные экскурсии, автобусные туры или даже экскурсии на лодках.

7. Исполнительный шеф-повар
Исполнительный шеф-повар отвечает за кухню ресторана и отвечает за управление кухонным персоналом, планирование меню, поиск самых свежих ингредиентов и обеспечение соблюдения гигиены питания во всем ресторане. Исполнительный шеф-повар должен уметь выявлять проблемы и решать их быстро и эффективно.

8. Сомелье
Винный сомелье является высококвалифицированным и знающим профессионалом в области вина, специализирующимся на всех аспектах винного обслуживания. В пятизвездочных ресторанах часто используется сомелье, чтобы развить свою винную карту и помочь клиентам найти вино в своем бюджете, которое соответствует их вкусам и дополняет их пищу.

9. PR-менеджер
PR-менеджер — работа будет заключаться в написании и синдикации положительных пресс-релизов о бренде, организации мероприятий в отеле (включая пресс-конференции, выставки, дни открытых дверей и туров) и подключение с соответствующими влиятельными лицами в отрасли. Руководителям PR также придется иметь дело с потенциальными кризисными ситуациями.

10. Координатор досуга
Операторы досуга обычно работают для курортов и гостиничных сетей. Это те люди, которые должны следить за тем, чтобы любые запланированные действия проходили гладко. Они также несут ответственность за каждый аспект повседневного управления центром досуга, организацию оздоровительных и фитнес-программ, продвижение и маркетинг бизнеса, а также взаимодействие с гостями.

Поделитесь в сети:

profitworks.com.ua

описание, необходимые навыки и качества

Подробности
Обновлено: 22.12.2018 19:17
Опубликовано: 08.05.2017 17:24
Автор: Сергей Краковский
Поделитесь в сети:

 

Свой отпуск, каждый из нас планирует заранее. При обращении в туристическую компанию, люди не вольно сталкиваются со специалистами в области туризма. Менеджер по туризму работая с клиентами компании, занимается организацией их будущего отдыха. Эта работа, зачастую связанна с постоянными командировками в разные страны Мира.

История профессии:

Туризм в его современном обличье, получил всеобщее распространение благодаря техническому прогрессу. С развитие транспортной инфраструктуры, люди обрели возможность путешествовать и познавать культуру разных стран. Развитие туристического бизнеса в XX веке привело, к тому что потребовались новые профессии связанные со спецификой путешествий: необходимость бронирования отелей, продумывание туристических маршрутов, аренда транспортного средства и т.п.

Крупные туристические бюро сами обучали своих сотрудников всем тонкостям профессии. Позднее в связи с кадровым «голодом» в данной сфере, стали создаваться факультеты в учебных заведениях разных стран по обучению студентов туристическому направлению.

Особенности профессии:

Пожалуй главной особенностью профессии менеджера по туризму, как уже упоминалось выше, являются многочисленные командировки. Очень желательно, чтобы специалист данного направления свободно владел иностранным языком. Основными обязанностями менеджера, являются проработка туристического маршрута и продажа готовых туров в разные точки Мира.

Обязанности:

Здесь многое зависит, от того еде именно работает специалист данной области? У туроператора, или туристическом агентстве.

Работа у туроператора:

— создание туристических маршрутов;
— формирование программ экскурсий и развлечений туристов;
— предварительный заказ номеров в отелях;
— покупка авиабилетов;
— формирование арендованных авиарейсов;
— ведение переговоров, в том числе и по возникающим конфликтным ситуациям, с представителями принимающей стороны;
— работа по страхованию туристов и подготовка их виз;
— создание пакетов туров;
— ведение работы по заключению договорных обязательств с тур агентствами;
— реклама;

Работа в турагентстве:

— осуществление и прием звонков;
— консультация потенциальных клиентов агентства;
— предоставление всей необходимой информации как устно, так и на бумажных носителях относительно предстоящего путешествия;
— владение знаниями о рыночной ситуации на рынке туризма и оптимальный выгодный подбор, для клиента;
— постоянный рабочий контакт с туроператорами;
— заключение договоров с клиентами агентства.

Важные качества:

Менеджер по туризму, должен обладать рядом качеств, которые существенно помогают ему в работе:

— прекрасное самообладание;
— активная жизненная позиция;
— ответственное отношение к своему делу;
— хорошо поставленная речь;
— харизма;
— прекрасные организаторские способности;
— память.

Навыки и знания:

Каждая профессия в силу своей специфики, требует от соискателя наличия определенных навыков и умений. Менеджер по туризму, должен иметь хотя бы элементарный багаж соответствующих знаний:

— владение иностранным языком;
— фундаментальные представления о культуре, религии и обычаях стран;
— знание географического расположения стран;
— прекрасная коммуникабельность и умение определять необходимые потребности потенциального клиента;
— элементарные знания психологии.

Перспективы и карьера:

Начиная свою карьеру рядовой менеджер постепенно может дорасти до заместителя директора тур агентства. Во многих агентствах труд менеджера оплачивается по сдельно — премиальной системе. Все зависит от количества проданных им продуктов. У туроператоров более разнообразный выбор должностей: топ — менеджеры, трэвел — менеджеры, менеджеры по организации делового туризма и т.д.

Обучение:

Получив образования специалиста в данной области, «новоиспеченный» менеджер по туризму, после устройства на работу начинает активно применять полученные теоретические навыки на практике. По началу он сталкиваться с массой особенностей и нюансов профессии. У каждого туристического агентства своя уже наработанная годами схема, в которую необходимо влиться и освоить ее как можно более подробно.

Как правило, новичок прикрепляется к наставнику, которому он помогает, выполняя определенные поручения. Далее постепенно осваивает навыки и приобретает необходимый опыт. Со временем перерастает из помощника в менеджеры и начинает нарабатывать свою постоянную клиентскую базу.

Поделитесь в сети:

profitworks.com.ua

что нужно уметь менеджеру по туризму? / Статьи на Profi.Travel

Даже в самые неспокойные времена профессионализм остается в цене. Но что означает быть профессиональным турагентом? Работодатели считают, что менеджер по туризму априори должен быть эрудирован и коммуникабелен, инициативен и стрессоустойчив, приятен и опрятен… Но все это еще не гарантирует ему статуса востребованного на рынке труда. Какие спецнавыки поднимают стоимость турагента?

В высокий сезон всегда появляется множество вакансий менеджеров по туризму. Набор обязанностей, указанных в каждом из объявлений, практически одинаковый:

  • Консультирование клиентов по туристическим продуктам
  • Подбор тура в соответствии с пожеланиями туриста
  • Подготовка и оформление документов для путешествия
  • Бронирование туров и отслеживание взаиморасчетов
  • Ведение клиента от прихода в офис до возвращения из поездки
     

Все эти качества и навыки — лишь минимум, который позволит занять вакантное место, а где тогда максимум? Ведь наверняка каждый турагент лелеет мечту стать «суперагентом». Так что же должно быть у менеджера в «стандартных опциях», а чему не будет лишним научиться? И готовы ли работодатели раскошелиться на поощрение «прокачанного» сотрудника? Мы поговорили с директорами крупных турагентств и составили топ-5 навыков идеального менеджера по туризму.


Навык № 1. Опыт активных продаж


Умение продавать — это, пожалуй, основной навык, который ценится руководителями. Его, в отличие от всех остальных, проще всего монетизировать. Сотрудник, поднаторевший в тренингах по продажам, будет цениться гораздо выше, чем эрудированный, но не продающий. 

Но в то же время профи подчеркивают: основной показатель «прокачанности» этого навыка — внушительная клиентская база. Именно она, а не коллекция сертификатов добавляет менеджеру вес на рынке.

В разделе «Календарь» можно найти расписание всех семинаров, проходящих в городах России, Беларуси, Казахстана и Украины, а также вебинаров от туроператоров, авиакомпаний, отельеров и бизнес-тренеров.


Навык № 2. Опыт путешествий, включая инфотуры


Чем больше менеджер ездит по миру, тем весомее его профессиональный багаж — таково общественное мнение. И с ним соглашаются руководители турфирм. Желание путешествовать приветствуется и поощряется, но ежегодный отпуск в Турции — это не то, что делает агента знатоком направления. «Я побывал в десятках рекламных туров!» — вот что хочет услышать любой директор от своего сотрудника. Доплачивать за «налет часов» никто не будет, но зато перспективных сотрудников нередко отправляют в инфотуры за счет компании.  

Расписание всех инфотуров с маршрутами и ценами находится в разделе «Календарь».


Навык № 3. Знание иностранного языка 


Существует расхожее мнение, что работники турбизнеса — все как один полиглоты. Но, как показывает практика, большинство турагентов и без этого прекрасно справляются со своими обязанностями. Все потому, что менеджерами, за редким исключением, практически никогда не приходится работать с иностранцами, ведь во всех крупных отелях есть русскоговорящие сотрудники. А если необходимо составить письмо на английском, то хватает минимального знания языка и онлайн-переводчика.

Турпрофи признают, что свободное общение с иностранцами — это скорее реалии сотрудника туроператорской компании, а не турагента.

Итак, навык признан условно полезным. Но отражается ли это на кошельках менеджеров? Оказалось, что лишь единицы готовы дополнительно платить работникам за знание иностранных языков. И это преимущественно крупные компании с большим штатом сотрудников.  


Навык № 4. Знание законодательства в сфере туризма 


Казалось бы, такой сопутствующий навык, как юридическая грамотность, абсолютным большинством руководителей воспринимается как обязательный. Без него — никуда, уверены эксперты. И даже если в агентстве появляется новичок, его сразу же отправляют учиться — к более опытным коллегам или «в Интернет». Ведь конфликтные ситуации — не редкость в турбизнесе. Цитировать закон приходится в десятках ситуаций: задержался самолет, не вышла виза, нагрянул с проверкой Роспотребнадзор. Подразумевается, что во всех перечисленных случаях турагент не должен растеряться. Следовательно, раз навык обязательный, то и доплачивать за него никто не собирается.  


Навык № 5. Профильное туристическое образование

Самая неоднозначная опция для турагентов. Стоит ли идти в вуз за профильным дипломом? Во многих турфирмах диплом специалиста далеко не в почете. «Корочки, свидетельствующие о получении высшего образования, не являются гарантией знаний», — считают работодатели.   

Когда опыт — это минус? 

Интересный факт, в беседе с руководителями турагентств выяснилось, что с большой настороженностью они относятся к менеджерам-«ветеранам». Слишком большой опыт работы в туризме у кандидата может даже быть минусом, а не преимуществом. Во-первых, у них уже сложились свои привычки работать, и привить собственные стандарты качественной работы с клиентами им будет трудно. Во-вторых, часто опытные люди в туризме, понимающие, как работает отрасль, начинают искать в ней всякие лазейки для обмана клиентов: например, где-то накручивают цену, играют на разницах курсов.

Так за что мне заплатят?

Итак, все вышеперечисленные навыки, словно дополнительные опции у героев компьютерных игр, увеличивают «силу» агентов, но, лишь некоторые из них стимулируются финансово. Бесспорно, все знания так или иначе можно перевести собственную клиентскую базу и опыт продаж и далее — в денежные знаки. 

Отражаются на реальном доходе и другие факторы: стаж работы, профессиональный уровень, доп.обязанности (курирование соц.сетей, смс-рассылок).

Возникает резонный вопрос: раз дополнительные знания и умения менеджера никак не отражаются на его кошельке, стоит ли вообще тогда тратить время на рекламные туры, штудировать законы, изучать языки, получать второе высшее?..

Все-таки стоит, уверены эксперты. В любом случае владение иностранным языком поможет в поездках и рекламниках, знание законов избавит от ошибок, способных принести денежные потери, богатая клиентская база увеличит количество заключенных договоров… Так что даже если все это напрямую не отразится на зарплате, косвенно повлияет на доход: поднимутся уровни продаж, а значит, размер комиссии и процентов.

Очевидно, что туристическая сфера истосковалась по умелым продажникам. И в поиске такого, большинство руководителей агентств готовы закрыть глаза даже на отсутствие других профессиональных знаний. Вряд ли это значит, что отрасль с таким успехов вскоре наводнится дилетантами, которые мало понимают в туристических нюансах, поскольку хорошие специалисты по продажам способны быстро изучить характеристики реализуемого продукта. Между тем, агентам, которые еще не успели приобрести знания по работе с клиентами, в изменяющихся условиях придется с большей силой работать в этом направлении.

profi.travel

Обязанности менеджера по туризму. Описание профессии, необходимые качества :: BusinessMan.ru

Менеджер по туризму — квалифицированный специалист, занимающийся организацией туристических поездок. Эта сфера деятельности является интересной и творческой, так как на работе нужно постоянно проявлять фантазию и сообразительностью. Обычно, чтобы устроиться в популярную фирму, необходимо иметь высшее профильное образование, а также обладать талантом организатора.

Что должен знать менеджер по туризму?

  1. Достопримечательности стран мира всех видов, включая как культурные и исторические, так и природные объекты.
  2. Климат, традиции и важные экономические, социальные или природные особенности различных природных зон или аспектов как на родине, так и за рубежом.
  3. Разновидности и всевозможные способы транспортного сообщения между различными объектами как в родной стране, так и в зарубежных государствах. Менеджер по туризму должен не только составить правильный маршрут, но и сделать его наиболее быстрым, безопасным и интересным для клиентов.
  4. Перечень, особенности, расценки и функционал организаций, которые позволяют проводить экскурсии и предоставляют гидов, знающих языки, удобные для восприятия клиентом.
  5. Систему, которая определяет классификацию гостиниц и разнообразные схемы, способы сэкономить или занять лучшее место при работе с отелями, гостиницами и другими аналогичными заведениями. Это стоит помнить, когда заключается трудовой договор с менеджером по туризму.

Информация, которой владеет менеджер по туризму

  1. Перечень разнообразных кафе, ресторанов, столовых и других пунктов, где можно приобрести еду или отдохнуть при различных материальных возможностях. Знание оздоровительных и спортивных комплексов многих разновидностей, чтобы посоветовать клиенту те места, которые максимально соответствуют его пожеланиям. Ознакомленность со сферой развлечений и разнообразных комплексов, предоставляющих разнообразные возможности отдыха, полезного проведения времени. Возможность посоветовать что-то новое высоко оценивается клиентами, что предусматривает инструкция менеджера по туризму.
  2. Порядок и правила работы со службами, являющимися консульскими организациями, а также объектами, где можно получить визу.
  3. Порядок безболезненного и быстрого прохождения валютного и таможенного контроля.
  4. Каталоги туристических организаций и различную информацию, касающуюся предоставления справок по интересующим вопросам для каждого клиента. Это должен уметь менеджер по внутреннему туризму.
  5. Основы маркетинга и рекламы собственных услуг, а также позиционирования фирмы в представлении общественности, поведения рекламных компаний.

Проведение консультаций по важным вопросам

  1. Правила страхования, предназначенные специально для работы с туристами.
  2. Основные предписания по оформлению всех видов путевок и приложений к ним, таких как ваучеры, страховые полисы.
  3. Порядок работы с разнообразными дисконтными картами.
  4. Правила взаимодействия с деловыми партнерами, установки деловых контактов, а также надлежащего ведения переговоров для подписания договоров на максимально выгодных и простых условиях, располагая клиентов к сотрудничеству.
  5. Способы сбора и переработки всей необходимой для работы информации с помощью современных средств и разнообразных компьютерных технологий.

Функциональные обязанности

  1. Собирать, проводить анализ и изучать требования и отзывы туристов по поводу отличного отдыха, организованного специальной фирмой. Это включают обязанности менеджера по туризму.
  2. Поиск наиболее выгодных и надежных партнеров, которые осуществляют перевозку, проводят экскурсии, а также размещают у себя туристов, осуществляя обслуживание на должном уровне, что требует работа менеджером по туризму.

Что делает менеджер по туризму?

Устанавливает контакты с разнообразными организациями, которые отвечают за транспорт и экскурсионное сопровождение для вновь прибывших туристов. Менеджер по туризму должен не только заключить стандартный контракт, но и проверить все условия; договориться о возможных привилегиях и других бонусах для своих клиентов, а также проконтролировать правильность исполнения заданных услуг, при необходимости оспорить действия работников организаций и добиваться выгоды для собственных клиентов, что регламентируют обязанности менеджера по туризму.

Принимает участие в определении стоимости туристического пакета в зависимости от цены на весь функционал и дополнительные услуги, их перечень, включенный в конкретную путевку. В этом случае требуется определение оптимальной стоимости, однако по каждому пункту следует проявлять внимательность, что предусматривает работа менеджером по туризму.

Обеспечение клиентов информацией

Каждый менеджер по туризму обязан предоставлять клиентам оптимальную информацию, касающуюся таких пунктов:

  1. Правила въезда в конкретную страну, пребывания в ней, соблюдения основных правил для экономии материальных средств, собственного времени и моральных усилий. Это может сделать и помощник менеджера по туризму.
  2. Правила, порядок, особенности оформления виз, а также сроки, которые займут данные процедуры.

Гарантии, которые предоставляет этот работник

  1. Прохождение и успешное завершение таможенного и валютного контроля при въезде и выезде из различных стран, что указывается в резюме. Менеджер по туризму должен обладать многими знаниями, с чем справится помощник менеджера по туризму.
  2. Расположение и особенности, значение памятников истории и культуры конкретного государства, что может быть важным для клиента, интересующегося важными деталями по конкретному профилю, что требуют обязанности менеджера по туризму.

Важные особенности

  1. Транспортное, визовое экскурсионное обслуживание, что важно при выборе стоимости и особенностей путевки, составлении карты маршрута и принятия решений в пользу конкретных фирм по получению необходимых услуг.
  2. Размещение и обеспечение всех удобств, должное питание туристов, особенности кухни конкретных заведений.
  3. Точный и развернуты маршрут путешествия, программа и особенности пребывания в каждой конкретной стране.
  4. Дата и точное время начала и окончания путешествия.
  5. Основные особенности встречи туристов, их сопровождения, а также выгрузки и дальнейшего пребывания в запланированном месте. Обычно сразу даются рекомендации по выбору сопровождения или предоставляется информация об уже избранном проводнике. Умение осуществлять это нужно указать в резюме. Менеджер по туризму должен обладать решительностью и умением добиваться поставленных задач.
  6. Меры, необходимые для обеспечения полной безопасности как личности, так и взятых с собой вещей и материальных ценностей, что регламентируют обязанности менеджера по туризму.

Дополнительные обязанности

  1. Формирование списков туристов, составление отчетов об их количестве и проведение анализа, который касается должного, своевременного и беспроблемного размещения людей в номера отеля или другого аналогичного заведения.
  2. Получать и распоряжаться информацией, которая касается места и точного времени прибытия туристов на конкретные объекты, контроль за своевременным прибытием и отбытием каждого человека из группы, осуществление необходимых действий, если произошла сложная ситуация, своевременное предупреждение своего начальства о чрезвычайных или затруднительных ситуациях. Организация своевременного отъезда и прибытия всей группы туристов.
  3. Осуществление полного устного и при необходимости письменного инструктажа, который касается мер безопасности при осмотре достопримечательностей или посещения чрезвычайно ценных или опасных объектов, что необходимо для сбережения жизни и здоровья каждого члена группы. Донесение до участников поездки правил по особенностям поведения при нахождении внутри транспортных средств, а также предписаний по оказанию первой медицинской помощи и психологическом контроле за состоянием людей или объектов, которые нуждаются в коррекции поведения.
  4. Проводит статистические исследования, которые основываются на организованные в конкретной компании туры, а также готовит различную отчетную информацию.

Менеджер по туризму быстро реагирует на затруднительные ситуации, произошедшие с туристами, и информирует о ходе дела вышестоящих по должности лиц. Также осуществляет контроль за своевременным прибытием туристов. Чтобы вести трудовую деятельность максимально правильно, каждый менеджер по туризму должен следовать должностной инструкции, проявлять внимательность и спокойствие при решении любых вопросов и осуществлении даже сложных задач.

businessman.ru

Ваш комментарий будет первым

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *