Должностные инструкции менеджера по туризму: Менеджер по туризму

Должностные обязанности менеджера по туризму \ Акты, образцы, формы, договоры \ КонсультантПлюс

• Главная
• Правовые ресурсы
• Подборки материалов
• Должностные обязанности менеджера по туризму

Подборка наиболее важных документов по запросу Должностные обязанности менеджера по туризму (нормативно–правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и многое другое).

• Должностная инструкция:
• Агент по снабжению должностная инструкция
• Администратор гостиницы
• Внесение изменений в должностной регламент
• Врач клинической лабораторной диагностики должностная инструкция
• Гальваник должностная инструкция
• Показать все →

Еще

• Должностная инструкция:
• Агент по снабжению должностная инструкция
• Администратор гостиницы
• Внесение изменений в должностной регламент
• Врач клинической лабораторной диагностики должностная инструкция
• Гальваник должностная инструкция
• Показать все →

Формы документов

Статьи, комментарии, ответы на вопросы

Зарегистрируйтесь и получите пробный доступ
к системе КонсультантПлюс бесплатно на 2 дня

Статья: Оценка квалификации работников турфирм и гостиниц
(Гордеева С. Н.)
(«Туристические и гостиничные услуги: бухгалтерский учет и налогообложение», 2012, N 3)Должностные обязанности. Менеджер по формированию туристского продукта осуществляет подбор справочных материалов по туризму. Он организует поиск, сбор, первичную обработку и анализ информации по туризму, географии, истории, архитектуре, религии, достопримечательностям, социально-экономическому устройству стран и др. для формирования туристских продуктов. На основании результатов маркетинговых исследований спроса и предложения на туристские продукты разрабатывает концепцию и программу туристского продукта. Ведет переговоры с контрагентами, согласовывает основные условия договоров на предоставление услуг, готовит проекты договоров и обеспечивает их заключение. Изучает требования к оформлению виз и разрабатывает схемы визового обслуживания туристов по конкретному туристскому продукту. Разрабатывает предложения по освоению нового тура, включая стажировку по иностранному языку работников туристской организации в странах, в которых туроператор организует реализацию туристского продукта; организует реализацию ознакомительных туристских продуктов. Принимает заказы отдельных туристов или лиц, уполномоченных представлять группу туристов, на формирование туристских продуктов и оформляет их в установленном порядке. Разрабатывает схемы бронирования туристских продуктов, их подтверждения и оформления. Определяет стоимость туристского продукта. Ведет статистику реализованных туристских продуктов, готовит отчетность и представляет ее руководству организации. Обеспечивает создание базы данных по туристским продуктам.

Нормативные акты

Зарегистрируйтесь и получите пробный доступ
к системе КонсультантПлюс бесплатно на 2 дня

Постановление Ульяновского УФАС России от 20.12.2012 N 9240-К/05-2012
Нарушение: ч. 1 ст. 14.3 КоАП РФ (нарушение законодательства о рекламе).
Решение: Назначен штраф.С. принята на должность менеджера по туризму ООО «ЗА» приказом N 2 от 13.01.2012. В должностные обязанности менеджера по туризму ООО «ЗА» С. входит разработка рекламных текстов и макетов, выбор печатных изданий для их размещения, согласование публикуемых материалов. Однако по незнанию при размещении рекламы о предоставлении скидок молодоженам С. допустила ошибку, не указав информацию об организаторе акции, о правилах ее проведения, количестве скидок и подарков, сроках, месте и порядке их получения.

Должностная инструкция менеджера по туризму: права и обязанности

Должностная инструкция менеджера по туризму регламентирует отношения между работником и работодателем. Она содержит список функциональных обязанностей, прав должностного лица. В документе описывается ответственность сотрудника турфирмы, устанавливаются требования к его квалификации, порядок подчинения, назначения и освобождения от должности.

Положения разрабатываются начальниками подразделений. Утверждаются руководителем организации.

І. Общие положения

1. Менеджер по туризму принадлежит к категории «руководители».

2. Менеджер по туризму непосредственно подчиняется генеральному директору организации.

3. Назначение и освобождение от должности менеджера по туризму осуществляется приказом генерального директора.

4. На должность менеджера по туризму назначается лицо, имеющее высшее образование и опыт работы на аналогичной должности не менее одного года.

5. В период отсутствия менеджера по туризму его права, функциональные обязанности, ответственность возлагаются на иное должностное лицо, назначенное в установленном порядке.

6. Менеджер по туризму руководствуется в своей деятельности:

• нормативными, руководящими документами организации;
• правилами внутреннего трудового распорядка;
• законодательством РФ;
• данной должностной инструкцией;
• распоряжениями и приказами руководства;
• Уставом организации.

7. Менеджер по туризму должен знать:

• исторические, природные, культурные достопримечательности стран мира;
• способы транспортного сообщения с зарубежными странами;
• правила работы консульских, визовых учреждений;
• правила таможенного, валютного контроля;
• правила страхования туристов;
• порядок оформления страховых полисов, путевок;
• систему классификации гостиниц;
• порядок работы с отелями, гостиницами;
• организации, осуществляющие услуги проведения экскурсий и языкового перевода;
• заведения общественного питания, оздоровительного, развлекательного, спортивного направления;
• справочную информацию, туристические каталоги;
• спрос и предложение на туристическом рынке;
• принципы рекламы, маркетинга;
• нормы делового общения и этикета;
• принципы установления деловых контактов, проведения переговоров;
• нормативные акты организации;
• методы обработки информации, ведения баз данных;
• правила противопожарной защиты, охраны труда, техники безопасности.

ІІ. Должностные обязанности менеджера по туризму

Менеджер по туризму выполняет следующие должностные обязанности:

1. Ищет туроператоров по заданной стоимости, качеству предоставляемых услуг по размещению, экскурсионному обслуживанию туристов.

2. Собирает, анализирует, изучает требования клиентов к предоставляемым услугам.

3. Налаживает деловые контакты с отелями и учреждениями, предоставляющими транспортные, экскурсионные услуги. Заключает с ними договоры на оказание услуг, обсуждает их условия.

4. Участвует в определении стоимости туристических услуг.

5. Готовит списки туристов.

6. Составляет графики пребывания в отелях.

7. Инструктирует клиентов по соблюдению мер безопасности на транспорте во время экскурсий, проживания. Сообщает о правилах поведения, оказания первой медицинской помощи.

8. Снабжает клиентов необходимой информацией.

9. Консультирует клиентов о:

• порядке, сроках оформления виз;
• правилах въезда и пребывания в стране;
• дате и времени начала, завершения поездки;
• таможенном, валютном контроле;
• порядке предоставления визового, экскурсионного, транспортного обслуживания;
• размещении туристов;
• программе пребывания, маршрутах путешествия;
• мерах безопасности во время поездки.

10. Ведет информационную базу проведенных туров.

11. Формирует отчетные документы.

12. Получает информацию о времени, месте прибытия клиентов, способствует своевременному прибытию туристической группы в установленные места.

13. Оповещает руководителя организации, заинтересованных лиц о чрезвычайных происшествиях с туристами.

14. Налаживает и поддерживает долгосрочное сотрудничество с ключевыми клиентами.

15. Собирает, анализирует замечания, пожелания клиентов.

ІІІ. Права

Менеджер по туризму имеет право:

1. Представлять руководству предложения по улучшению деятельности организации.

2. Действовать самостоятельно, в пределах своей компетенции.

3. Владеть информацией о решениях руководства организации, относящихся к работе отдела.

4. Повышать профессиональную квалификацию на обучающих мероприятиях.

5. Производить коммуникацию с подразделениями организации по служебным вопросам.

6. Требовать от руководства формирования условий для выполнения своих функциональных обязанностей, обеспечения материальных ценностей, сохранности документов.

7. Подписывать документы в рамках собственной компетенции.

8. Не приступать к выполнению трудовых задач при возникновении угрозы для жизни или здоровья.

9. Сообщать руководству о выявленных недостатках в деятельности организации, направлять предложения по их ликвидации.

ІV. Ответственность

Менеджер по туризму несет ответственность за:

1. Полноту информирования клиентов о туристических услугах.

2. Качество реализации поездок.

3. Нарушение норм коммуникаций с контрагентами, клиентами.

4. Сохранность коммерческой тайны, конфиденциальных данных.

5. Полноту информационных баз клиентов.

6. Оформление отчетности, документации.

7. Нарушение положений руководящих документов организации.

8. Неправомерное обращение с личной информацией.

9. Последствия принятых решений, самостоятельных действий.

10. Выполнение индивидуальных планов деятельности.

11. Нанесение ущерба организации, ее сотрудникам, государству, контрагентам.

12. Ненадлежащее выполнение своих должностных обязанностей.

13. Нарушение норм этикета, делового общения.

14. Нарушение положений правил внутреннего трудового распорядка, норм техники безопасности, трудовой дисциплины, противопожарной защиты.

Менеджер по туризму Описание работы: Заработная плата, обязанности и прочее

Менеджеры по туризму несут ответственность за управление повседневной деятельностью туристических служб своей организации. Они контролируют все аспекты бизнеса, от маркетинга и продаж до обслуживания клиентов и обучения сотрудников.

Менеджерам по туризму также может быть поручено разработать новые продукты или услуги для своей компании. Это может включать создание новых туров или мероприятий, развитие партнерских отношений с другими компаниями или даже исследование новых технологий, которые могут улучшить качество обслуживания их клиентов.

Должностные обязанности менеджера по туризму

Менеджер по туризму обычно имеет широкий круг обязанностей, которые могут включать:

• Отбор и наем сотрудников на основе их квалификации и уровня опыта
• Поддержание знаний о текущих тенденциях в отраслевой практике, законах , правила и технологии для обеспечения соответствия стандартам
• Установление отношений с поставщиками туристических услуг, такими как авиакомпании, круизные компании, отели, агентства по аренде автомобилей и т. д.
• Управление повседневной деятельностью отеля, мотеля или другого объекта гостеприимства, включая наем и обучение персонала, разработку бюджетов и надзор за маркетинговой деятельностью
• Управление маркетингом и продвижением туристических услуг, предлагаемых организацией что они соответствуют стандартам и требованиям компании
• Разработка стратегий для увеличения туризма в этом районе посредством продвижения достопримечательностей, размещения, мероприятий или других предложений
• Планирование и подготовка бюджетов для предприятий, связанных с путешествиями и туризмом, таких как отели, курорты, авиакомпании, круизные линии или парки развлечений
• Выявление потенциальных проблем в организации и разработка решений для повышения эффективности и удовлетворенности клиентов

Заработная плата менеджера по туризму & Outlook

Заработная плата менеджеров по туризму варьируется в зависимости от их уровня образования, многолетнего опыта, а также размера и местонахождения компании. Они также могут получать дополнительную компенсацию в виде бонусов и комиссий.

• Средняя годовая заработная плата: 72 500 долларов США (34,86 долларов США в час)
• Годовая заработная плата 10% лучших: 122 000 долларов США (58,65 долларов США в час) .

  Рост занятости будет обусловлен увеличением путешествий и туризма во всем мире. Туризм — это глобальная индустрия, и многие страны инвестируют в туристическую инфраструктуру и продвигают свои направления на международном уровне. Кроме того, технологические достижения упростили поиск информации о путешествиях и планирование поездок.

  Связанный: 25 Вопросы и ответы на собеседовании менеджера по туризму

  Требования к должности менеджера по туризму

  Менеджер по туризму обычно должен иметь следующую квалификацию:

  Образование: ГЭД. Многие менеджеры по туризму предпочитают получить степень бакалавра в области гостеприимства или смежных областях. Эти программы обычно включают курсы по гостиничному менеджменту, маркетингу, бухгалтерскому учету, бизнесу и экономике. Некоторые менеджеры по туризму также хотят получить степень магистра в области управления гостиничным бизнесом.

  Обучение и опыт: Менеджеры по туризму обычно проходят обучение на рабочем месте в форме стажировки или начального уровня в индустрии туризма. В течение этих периодов обучения менеджеры по туризму приобретают навыки и знания, необходимые для выполнения своих должностных обязанностей. Они также получают опыт работы с клиентами и управления мероприятиями и турами.

  Сертификаты и лицензии: Сертификаты могут улучшить шансы на получение работы и повысить шансы на трудоустройство. Менеджеры по туризму могут получить сертификаты, чтобы получить больше теоретических знаний о своих обязанностях, проверить свои навыки и продвинуться по карьерной лестнице.

  Навыки менеджера по туризму

  Для достижения успеха менеджерам по туризму необходимы следующие навыки:

  Коммуникация: Менеджеры по туризму часто общаются с самыми разными людьми, включая сотрудников, клиентов, поставщиков и других заинтересованных лиц. Эффективные коммуникативные навыки могут помочь вам четко передавать сообщения и укреплять доверие с другими. Вы можете использовать коммуникативные навыки, чтобы создавать и поддерживать отношения с другими людьми, делиться информацией и отзывами, а также разрешать конфликты.

  Лидерство: Менеджеры по туризму часто работают в команде, поэтому эффективные лидерские навыки могут быть преимуществом в этой профессии. Как менеджер вы можете нести ответственность за делегирование задач, назначение смен и поддержание позитивной рабочей среды. Лидерские качества могут помочь вам мотивировать вашу команду и побудить их работать вместе для достижения целей компании.

  Решение проблем: Менеджеры по туризму несут ответственность за планирование и проведение маркетинговых кампаний, мероприятий и других мероприятий, побуждающих людей посетить определенное место. Эта роль требует способности выявлять проблемы и разрабатывать решения для их преодоления. Например, если менеджер по туризму планирует мероприятие и понимает, что у него недостаточно ресурсов, он может найти решение, обратившись к коллеге или найдя нового поставщика.

  Организация: Менеджерам по туризму часто приходится управлять несколькими проектами одновременно, поэтому организационные навыки могут быть очень полезными. Вы можете использовать навыки организации, чтобы отслеживать несколько задач, делегировать обязанности членам команды и вести учет важной информации.

  Служба поддержки клиентов: Навыки обслуживания клиентов помогут вам взаимодействовать с покупателями и клиентами. Как менеджер по туризму, вы можете нести ответственность за обработку запросов клиентов, жалоб и других вопросов. Навыки обслуживания клиентов могут помочь вам предоставлять качественные услуги вашим клиентам и клиентам.

  Рабочая среда менеджера по туризму

  Менеджеры по туризму работают в различных условиях, включая отели, курорты, рестораны, спа и туристические компании. Они также могут работать в государственных учреждениях или некоммерческих организациях, занимающихся продвижением туризма. Многие менеджеры по туризму работают полный рабочий день, а некоторые работают более 40 часов в неделю. Они могут работать по вечерам, в выходные и праздничные дни, чтобы приспособиться к графикам своих гостей и клиентов. Некоторые менеджеры по туризму часто путешествуют для участия в конференциях и совещаниях или для осмотра объектов.

  Тренды менеджеров по туризму

  Вот три тренда, влияющие на то, как работают менеджеры по туризму. Менеджеры по туризму должны быть в курсе этих событий, чтобы поддерживать актуальность своих навыков и сохранять конкурентное преимущество на рабочем месте.

  Рост индустрии MICE (встречи, поощрения, конференции и мероприятия)

  Индустрия MICE быстро растет, поскольку компании осознают важность встреч с клиентами в более личной обстановке. Эта тенденция приводит к увеличению спроса на менеджеров по туризму, которые могут планировать и проводить успешные и запоминающиеся мероприятия.

  Менеджеры по туризму могут извлечь выгоду из этой тенденции, установив прочные отношения с профессионалами MICE и научившись организовывать мероприятия, отвечающие их потребностям. Они также могут сосредоточиться на разработке новых продуктов и услуг, которые помогут им оставаться впереди конкурентов.

  Больше внимания эмпирическому туризму

  По мере развития технологий туристы ищут более захватывающий опыт, который позволит им почувствовать связь с местами, которые они посещают. Это привело к увеличению спроса на гидов и менеджеров, которые могут предоставить уникальные и запоминающиеся впечатления.

  Менеджеры по туризму могут воспользоваться этой тенденцией, создавая туры, посвященные местной культуре и истории. Они также могут использовать такие технологии, как виртуальная реальность, чтобы посетители чувствовали, что они действительно являются частью места, которое они посещают.

  Повышенное внимание к качеству обслуживания клиентов

  Качество обслуживания клиентов становится все более важным для предприятий во всех отраслях. Это связано с тем, что клиенты теперь с большей вероятностью будут основывать свои решения о покупке на своем общем опыте работы с компанией, а не только на ее продуктах или услугах.

  Менеджеры по туризму могут использовать эту тенденцию в своих интересах, сосредоточив внимание на обслуживании клиентов и гарантируя, что все гости получат положительный опыт. Это включает в себя все, от обеспечения отличного обслуживания клиентов до обеспечения чистоты и комфорта в отеле.

  Как стать менеджером по туризму

  Карьера менеджера по туризму может стать отличным способом совместить любовь к путешествиям со страстью к бизнесу. В качестве менеджера по туризму у вас будет возможность работать в самых разных отраслях, от гостиничного бизнеса до транспорта и развлечений.

  Чтобы начать карьеру менеджера по туризму, важно сначала развить свои навыки в области маркетинга, продаж и обслуживания клиентов. Вам также следует расширять свои знания в сфере туризма, читая отраслевые публикации и посещая отраслевые мероприятия. Кроме того, важно общаться с другими профессионалами в индустрии туризма.

  Перспективы продвижения

  Перспективы продвижения менеджеров по туризму хорошие. С опытом менеджеры по туризму могут занимать все более ответственные должности, например, директора по туризму крупного курорта или города. Они также могут открыть свой собственный бизнес, связанный с туризмом. Некоторые менеджеры по туризму со временем становятся консультантами, работая с несколькими разными клиентами.

  Менеджер по туризму Должностная инструкция Пример

  Индустрия туризма находится на подъеме, и [CompanyX] находится в авангарде. Мы ищем опытного менеджера по туризму, который присоединится к нашей команде и поможет нам продолжать предоставлять исключительный опыт нашим посетителям. Идеальный кандидат должен иметь опыт работы в индустрии туризма, а также сильные навыки управления, маркетинга и обслуживания клиентов. Он или она будет нести ответственность за надзор за всеми аспектами нашей туристической деятельности, включая разработку туров, маркетинг и обслуживание клиентов. Менеджер по туризму также будет отвечать за разработку и реализацию стратегий по увеличению туризма в нашем районе.

  Обязанности и ответственность

  • Разработка и внедрение маркетинговых планов и стратегий по продвижению туристических продуктов и услуг
  • Проведение маркетинговых исследований и анализа для выявления возможностей и тенденций
  • Управление бюджетом и отслеживание расходов
  • Развитие и поддержание отношений с ключевыми партнеры и клиенты
  • Планирование и надзор за рекламной и рекламной деятельностью
  • Организация и координация выставок, семинаров и других мероприятий
  • Подготовка отчетов и презентаций для внутренних и внешних заинтересованных сторон
  • Мониторинг развития отрасли и информирование о деятельности конкурентов правила
  • управление повседневной деятельностью отдела туризма

  Требуемые навыки и квалификация

  • Степень бакалавра в области бизнеса, управления туризмом или смежных областях
  • Минимум 5 лет опыта работы на руководящей должности в индустрии туризма
  • Подтвержденный успех в разработке и реализации маркетинговых планов
  • Глубокое понимание современных тенденций и передового опыта в сфере туризма
  • Отличные коммуникативные, презентационные и письменные навыки
  • Подтвержденная способность управлять бюджетом и расходами

  Предпочтительные навыки и квалификация

  • Степень магистра в области бизнеса, управления туризмом или смежных областях
  • Более 7 лет опыта работы на руководящей должности в индустрии туризма
  • Опыт работы в государственных учреждениях и/или некоммерческих организациях
  • Свободное владение несколькими язык
  • Глубокие знания принципов маркетинга направлений

  Чем занимается менеджер по туризму? (с картинками)

  `;

  Образование

  Факт проверен

  Н. Калу
  Дата последнего изменения: 21 февраля 2023 г.

  Менеджер по туризму, также называемый менеджером по маркетингу туризма, отвечает за обеспечение продаж туристических пакетов, а также за организацию турпакетов для клиентов. Роль менеджера по туризму очень подвижна и опирается на таланты отдельных профессионалов. Туризм и гостеприимство, как правило, страдают во время экономического спада, поэтому важно, чтобы профессионалы в области туризма развивали выдающиеся навыки продаж, чтобы побудить людей платить деньги за увлекательный отдых по всему миру.

  Маркетинговый аспект работы в туризме включает создание инновационных программ, привлекающих посетителей в новое место. Маркетинговые программы могут включать разработку медиа-контента на веб-сайте, который подчеркивает преимущества конкретной туристической достопримечательности. Поддержка местных конференц-центров и маркетинг их преимуществ для потенциальных торговых съездов, выставок и конференций также может быть еще одной программой развития, за которую отвечает менеджер по туризму.

  Одним из очень важных аспектов работы менеджера по туризму является отслеживание показателей и аналитики, которые четко показывают состояние продаж и маркетинговых усилий туристического агентства.

  Отслеживание того, сколько туристов посетило достопримечательность, сколько воспользовалось услугами туристического агентства в течение определенного периода времени и сколько денег потратили эти клиенты, является частью записей, которые ведет менеджер по туризму. Эти аналитические данные можно использовать для составления прогнозов будущих маркетинговых программ и для направления изменений в отношении наилучшего подхода к потенциальным клиентам и туристам.

  Рекламные мероприятия также могут находиться в ведении менеджера по туризму.

  Написание рекламных объявлений в поисковых системах часто является эффективным способом для офиса управления туризмом информировать туристов о своих туристических пакетах и ​​услугах. Другое обеспечение онлайн-рекламы может включать рекламные баннеры, видеообъявления, в которых рассказывается о туристических достопримечательностях и мероприятиях, а также привлекательный текст, который привлекает клиентов описаниями экзотических мест и интересных экскурсий.
  Навыки общения жизненно важны для менеджера по туризму. Менеджеры по туризму используют искусство убеждения, чтобы обеспечить туристов различными пакетами отдыха. Они также должны знать, как обратиться к руководителям и владельцам бизнеса, которые полагаются на туризм, чтобы увеличить свою прибыль и поддерживать работу своих магазинов или услуг. Общение между этими разными фракциями требует изящества, открытости и дружелюбия, независимо от обстоятельств.
  Что касается образования, то на большинство вакансий требуется, чтобы соискатель имел как минимум диплом средней школы. Профессионалы со степенью бакалавра, особенно в сфере туризма и гостеприимства или в смежных областях, пользуются большим спросом. Эти профессионалы в области туризма с большей вероятностью получат работу в сфере туризма на управленческом и исполнительном уровне.

  No related posts.