Гост по туризму: ГОСТы по туризму

ГОСТы по туризму

Главная / Законодательные и нормативные документы по детскому туризму и отдыху / ГОСТы по туризму

ГОСТ 22336-77 «Жилеты спасательные. Технические условия». Отменен  с 01 мая 2020 г. Приказом Росстандарта № 860-ст от 01 октября 2019 г. 

ГОСТ 32611-2014 «Туристские услуги. Требования по обеспечению безопасности туристов». Дата введения 2016-01-01

ГОСТ 32612-2014 «Туристские услуги. Информация для потребителей. Общие требования.» Дата введения 2016-01-01

ГОСТ 32613-2014 «Туристские услуги. Услуги туризма для людей с ограниченными физическими возможностями. Общие требования.»  Дата введения 2016-01-01

ГОСТ Р 50681-2010 «Туристские услуги. Проектирование туристских услуг.» Дата введения 2011-07-01

ГОСТ Р 50690-2000 «Туристские услуги. Общие требования.» Дата введения 2001-07-01

ГОСТ Р 51185-2014 «Туристские услуги. Средства размещения. Общие требования.» Дата введения 2016-01-01 Отменен приказом Росстандарта № 1431-ст от 23 декабря 2019 г.

ГОСТ Р 52887-2007 «Услуги детям в учреждениях отдыха и оздоровления (с изменениями и дополнениями от 28.06.2011 г.).»

ГОСТ Р 53423-2009 (ИСО 18513:2003) «Туристские услуги. Гостиницы и другие средства размещения туристов. Термины и определения.» Дата введения 2010-07-01. Отменен приказом Росстандарта № 1431-ст от 23 декабря 2019 г.

ГОСТ Р 53522-2009 «Туристские и экскурсионные услуги. Основные положения.» Дата введения 2010-07-01

ГОСТ Р 54599-2011 «Услуги средств размещения. Общие требования к услугам санаториев, пансионатов, центров отдыха». Отменен приказом Росстандарта № 1431-ст от 23 декабря 2019 г.

ГОСТ Р 54600-2011 «Услуги турагентств. Общие требования.» Введен в действие 18 декабря 2011

ГОСТ Р 54601-2011 «Туристские услуги. Безопасность активных видов туризма. Общие положения.» Дата введения 2016-10-01

ГОСТ Р 54604-2011 «Туристские услуги. Экскурсионные услуги. Общие требования.» Дата введения 2012-07-01

ГОСТ Р 54605-2011 «Туристские услуги. Услуги детского и юношеского туризма. » Дата введения 2012-07-01 (действует до 01.07.2018)

ГОСТ Р 54605-2017 «Туристские услуги. Услуги детского туризма. Общие требования». Введен в действие 2018-06-01

ГОСТ Р 54606-2011 «Услуги малых средств размещения. Общие требования.» Дата введения 2012-07-01. Отменен приказом Росстандарта № 1431-ст от 23 декабря 2019 г.

ГОСТ Р 55319-2012 «Услуги средств размещения. Общие требования к специализированным средствам размещения.» Отменен приказом Росстандарта № 1431-ст от 23 декабря 2019 г.

ГОСТ Р 55817-2013 «Услуги средств размещения. Общие требования к индивидуальным средствам размещения.» Отменен приказом Росстандарта № 1431-ст от 23 декабря 2019 г.

ГОСТ Р 56184-2014 «Услуги средств размещения. Общие требования к хостелам». Отменен приказом Росстандарта № 1431-ст от 23 декабря 2019 г.

ГОСТ Р 56597-2015/SO/TR 21102: 2013 «Приключенческий туризм. Лидеры. Компетенция персонала.» Дата введения 2016-10-01

ГОСТ Р 56641-2015. «Услуги малых средств размещения. Сельские гостевые дома. Общие требования». Отменен приказом Росстандарта № 1431-ст от 23 декабря 2019 г.

ГОСТ Р 58108-2019 «Индивидуальные средства спасения на воде. Жилеты спасательные и страховочные. Общие технические условия». Дата введения 1 мая 2020 г.

ГОСТ Р 58207-2018. Аспекты безопасности. Руководящие указания по вопросам безопасности детей, рассматриваемых в стандартах и технических условиях. Дата введения 23 августа 2018 г. (Взамен ГОСТ Р ИСО/МЭК 50-2002)

ГОСТ Р ИСО 21103-2015 «Приключенческий туризм. Информация для участников.» Дата введения 2016-10-01

Об отмене национальных стандартов Российской Федерации. Приказ Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 23 декабря 2019 г. № 1431-ст

Об утверждении национального стандарта Российской Федерации. Приказ Росстандарта от 01 октября 2019 г. № 860-ст

*Об утверждении ГОСТа  58108-2019 и отмене ГОСТ 22336-77

Досуг. Туризм, ГОСТы

Товары в корзине: 0 шт Оформить заказ

• Общероссийский классификатор стандартов
  • Услуги. Организация фирм, управление и качество. Администрация. Транспорт. Социология.
    • Досуг. Туризм

• ГОСТ 28681.1-95 Туристско-экскурсионное обслуживание. Проектирование туристских услуг. Утратил силу в РФ.
• ГОСТ 28681.2-95 Туристско-экскурсионное обслуживание. Туристские услуги. Общие требования. Утратил силу в РФ.
• ГОСТ Р 50681-94 Туристско-экскурсионное обслуживание. Проектирование туристских услуг. Заменен на ГОСТ Р 50681-2010.
• ГОСТ Р 50690-2000 Туристские услуги. Общие требования. Заменен на ГОСТ Р 50690-2017.
• ГОСТ Р 50690-94 Туристско-экскурсионное обслуживание. Туристские услуги. Общие требования. Заменен на ГОСТ Р 50690-2000.
• ГОСТ Р 56197-2014 Туристский информационный центр. Туристская информация и услуги приема. Требования
• ГОСТ Р 56597-2015 Приключенческий туризм. Лидеры. Компетенция персонала
• ГОСТ Р ЕН 13809-2012 Туристские услуги. Туроператоры и турагенты. Терминология
• ГОСТ Р ЕН 14804-2012 Туристские услуги. Организаторы образовательных языковых туров. Требования
• ГОСТ Р ИСО 11107-2012 Дайвинг для активного отдыха и развлечений. Требования к программам обучения погружениям на обогащенном воздухе (найтроксе)
• ГОСТ Р ИСО 11121-2012 Дайвинг для активного отдыха и развлечений. Требования к программам начального обучения подводному плаванию с аквалангом (дайвингу)
• ГОСТ Р ИСО 13289-2013 Дайвинг для активного отдыха и развлечений. Требования к проведению экскурсий для любителей сноркелинга
• ГОСТ Р ИСО 13293-2013 Дайвинг для активного отдыха и развлечений. Требования к программам обучения специалистов по изготовлению газовых смесей
• ГОСТ Р ИСО 13970-2013 Дайвинг для активного отдыха и развлечений. Требования к программам обучения гидов, сопровождающих любителей сноркелинга
• ГОСТ Р ИСО 21103-2015 Приключенческий туризм. Информация для участников
• ГОСТ Р ИСО 24801-1-2008 Дайвинг для активного отдыха и развлечений. Минимальные требования безопасности при подготовке аквалангистов. Часть 1. Уровень 1. Дайвер под наблюдением
• ГОСТ Р ИСО 24801-2-2009 Дайвинг для активного отдыха и развлечений. Минимальные требования безопасности при подготовке аквалангистов. Часть 2. Уровень 2. Самостоятельный дайвер
• ГОСТ Р ИСО 24801-3-2009 Дайвинг для активного отдыха и развлечений. Минимальные требования безопасности при подготовке аквалангистов. Часть 3. Уровень 3. Дайвер-руководитель
• ГОСТ Р ИСО 24802-1-2009 Дайвинг для активного отдыха и развлечений. Минимальные требования безопасности при подготовке инструкторов подводного плавания. Часть 1. Уровень 1
• ГОСТ Р ИСО 24802-2-2009 Дайвинг для активного отдыха и развлечений. Минимальные требования безопасности при подготовке инструкторов подводного плавания. Часть 2. Уровень 2
• ГОСТ Р ИСО 24803-2009 Дайвинг для активного отдыха и развлечений. Требования к поставщикам услуг для аквалангистов

12 типов гостей и главные советы, как превзойти их ожидания

2. Состоятельные путешественники

Состоятельные путешественники ценят высококачественный сервис, комфорт и незабываемые впечатления. 44% этих гостей находятся в возрасте от 49 до 67 лет, 82% состоят в браке, и все они ищут первоклассный, исключительный отдых в роскошных заведениях.

Если вы сможете предоставить состоятельным путешественникам пятизвездочный сервис и подарить им незабываемые впечатления, они с радостью заплатят вам побольше.

Лучшие советы:

• Персонализация. Убедитесь, что вы делаете все возможное, чтобы узнать, чего ожидают эти гости, что им нравится, и какие их любимые напитки и еда. Затем предоставьте им это
• Туры и развлечения должны быть адаптированы к их конкретным потребностям и, желательно, частным
• Вау, фактор! Подарите им настоящий, единственный в своем роде опыт, которым они смогут поделиться с семьей и друзьями 

Согласно Университету Конелла и Информационному документу IpsosConnect о сегментации состоятельных путешественников, потребители предметов роскоши отказываются от расходов на вещи и все больше и больше склоняются к расходам на впечатления, и туристическая индустрия извлекает большую выгоду из этой тенденции.

3. Волонтёрский туризм

Волонтёры делают благотворительность важной частью своего путешествия, позволяя им знакомиться с местной культурой, а также вносить свой вклад.

Волонтерская поездка связана с общественными работами, поэтому большинство этих гостей меньше сосредоточены на удобствах и роскоши, а больше сосредоточены на погружении в местную культуру.

Лучшие советы:

• Рекламируйте общественные проекты среди гостей и побуждайте их участвовать в жизни местного сообщества и поддерживать их 
• В межсезонье некоторые отели предлагают номера по сниженным ценам для волонтеров, работающих над местными проектами
• Создавайте устойчивые проекты, которые действительно приносят пользу как гостям, принимающим участие в мероприятии, так и окружающей среде

«Каникулы, во время которых туристы могут освоить новый навык или принять участие в значимых проектах, представляют собой один из самых быстрорастущих секторов туризма в мире», — говорит Эшли Данн, менеджер по гостеприимству компании Thanda Safari.

4. Люди, ищущие хорошего самочувствия

Люди, ищущие хорошего самочувствия, часто путешествуют в одиночку по пути на такие мероприятия, как занятия йогой или занятия фитнесом. Поскольку эти путешественники сосредоточены на улучшении своего психического и физического благополучия, они отдают предпочтение таким удобствам, как здоровая пища и возможность заниматься спортом.

Предоставление доступа к тренажерному залу так же важно, как и предоставление гостям тихого места для размышлений или предоставление рекомендаций о том, как лучше всего достичь своих целей в области хорошего самочувствия во время пребывания.

Советы:  

• Предложите любителям здорового образа жизни такие мероприятия, как йога, спа-процедуры, занятия фитнесом, походы на свежем воздухе и сеансы терапии
• Здоровые варианты меню и/или предложения жизненно важны для велнес-путешественников. Здоровое меню включает в себя такие варианты, как вегетарианские и веганские блюда, а также фруктовые тарелки и смузи  
• Подготовьте рекомендации для местных фермерских рынков, магазинов здоровья и центров йоги.

По данным Global Wellness Institute, «велнес» — это 3,72 триллионов долларов США глобальная индустрия, охватывающая профилактическую и персонализированную медицину, косметику, омолаживание, здоровое питание, питание, похудение, спа, фитнес, разум и тело, хорошее самочувствие на рабочем месте и многое другое.

5. Путешественники-бумеры

Пенсионеры-бумеры часто путешествуют без детей, но с большим бюджетом, и они обычно предпочитают доступные места и туры, которые дают им доступ к популярным туристическим местам.

Поскольку бумеры ценят комфорт и доступность, вы можете добиться результатов, приложив немного дополнительных усилий, чтобы произвести на них впечатление, распечатав карты и информацию и предоставив рекомендации по удобным местным экскурсиям. По мере того, как бумеры все чаще обращаются к путешествиям по мере выхода на пенсию, знание того, что ценят бумеры и как это доставить, является ключом к захвату этого рынка.

Основные советы:  

• Предоставление печатных материалов, карт, брошюр, руководств и т. д. 
• Максимизируйте доступность вашей собственности и туров
• Дайте рекомендации, которые не требуют больших усилий. т. е. пешеходные экскурсии, автобусные туры, кулинария и ремесла

Согласно отчету Boomer Travel Trends by AARP Жители бумеров продолжают быть заядлыми путешественниками, планируя совершить в общей сложности 4-5 поездок на отдых, на которые они потратят в среднем более 6600 долларов США.

6. ЛГБТ-путешественники

Ежегодные расходы на рынке ЛГБТ-туризма в настоящее время превышают 218 миллиардов долларов США, и с постепенным снятием законов против геев во все большем количестве стран ожидается, что этот рынок будет расти из года в год.

Демонстрация того, что вы, как поставщик жилья, дружелюбны к геям и имеете хорошую репутацию в международном сообществе лесбиянок, геев и бисексуалов, является ключом к привлечению большего количества гостей из числа ЛГБТ.

Основные советы:

• Совместите свой бизнес с другими дружественными ЛГБТ-компаниями поблизости, чтобы улучшить свои продукты, услуги и репутацию 
• Поощряйте ЛГБТ-гостей писать отзывы или рассказы о вашем объекте. ЛГБТ-туристы отдают предпочтение отзывам и рекомендациям других членов ЛГБТ-сообщества
• Присутствовать на рынке в течение всего года, а не только в разгар сезона
• Посетите ближайшее ЛГБТ-мероприятие или фестиваль, чтобы познакомиться с потенциальными гостями и прорекламировать свой бизнес

Все направления опрос Всемирной туристской организации подчеркнул, что туристический сектор в целом выигрывает, когда направление считается открытым, терпимым и гостеприимным для всех посетителей.

7. Деловые путешественники

Деловые путешественники могут иметь плотный график и ценить эффективность превыше всего, но они также имеют сильную лояльность к бренду и хотят наслаждаться районом, в котором они остановились.

Заинтересуйте занятых деловых путешественников, предложив множество удобств, таких как быстрый Wi-Fi, запасные кабели, зарядку и услуги прачечной, а также рекомендации хороших ресторанов и ночных клубов. Если вы можете предоставить деловым путешественникам первоклассный опыт, они, скорее всего, позаботятся о том, чтобы они и их коллеги вернулись.

Лучшие советы:

• Сосредоточьтесь на эффективности, чем больше услуг вы можете предложить им через приложение, такое как Voyager, тем лучше
• Предлагайте рестораны с вкусной едой и приветливым персоналом. Профессиональная атмосфера днем ​​и более оживленная атмосфера ночью также предпочтительнее  
• Предлагайте частные переговорные комнаты для конфиденциальных или закрытых встреч.

По данным Глобальной ассоциации деловых поездок, ожидается, что ежегодные расходы на деловые поездки составят 1,7 триллиона долларов США к 2022 году, и почти 10% всех деловых поездок можно отнести к категории « bleisure ».

8. Отдыхающие

Отдыхающие обычно откладывают довольно много денег в течение года и путешествуют только один или два раза в год, в зависимости от того, сколько у них отпуска. Они также проводят много исследований и имеют очень четкий план того, что они хотят сделать и увидеть.

Отдыхающие очень редко путешествуют в одиночку и чаще всего путешествуют с друзьями и семьей. В идеале отдыхающим нужен баланс между посещением достопримечательностей и временем простоя. Помогая им достичь этого баланса, отельеры должны попасть в золотую середину.

Лучшие советы:

• Предоставление экспертных советов (еда, достопримечательности, туры, ремесла и т. д.), которые не легко найти в Интернете
• Поговорите с ними и внесите предложения о том, как сэкономить деньги, сократить время в пути и оптимизировать их время для осмотра достопримечательностей и отдыха
• Их внимание сосредоточено на опыте. Предложите экскурсоводов, которых вы знаете как факт , которые обеспечат высокое качество обслуживания гостей

В отчете , составленный BuildUp Bookings , они обнаружили, что 68% отдыхающих обращаются к Интернету за информацией о поездках. Современный веб-сайт с современной системой онлайн-бронирования должен быть главным приоритетом для поставщиков жилья.

9. Пешие туристы  

Известные своим авантюрным отношением и ценовой чувствительностью, туристы любят путешествовать по разным местам в течение определенного года, где они пытаются познакомиться с местной жизнью.

Предоставьте туристам необходимую им стабильность (например, безопасное место для хранения своих сумок) в сочетании с приключениями, которых они жаждут. Порекомендуйте авантюрные мероприятия и незабываемые впечатления, и они с радостью споют ваши похвалы своим товарищам-туристам.

Лучшие советы:

• Туристы обычно путешествуют в одиночку, поэтому предложите туры и мероприятия, которые позволят им встретиться с единомышленниками и путешественниками того же возраста
• Создайте атмосферу вечеринки и заработайте репутацию молодого и стильного
• Рекомендуйте аутентичные местные мероприятия, которые создадут уникальные впечатления, которыми туристы могут «хвастаться» перед своими друзьями

По данным Cox & Kings , индивидуальные путешествия являются второй по популярности категорией для поездок после блокировки и, вероятно, будут одними из первых сегментов, которые вернутся, поскольку туристический сектор начнет восстанавливаться.

10. Путешественники из поколения Z

Путешественники из поколения Z — это быстро растущее поколение путешественников, которые ценят определенные удобства. Например. Быстрый и надежный Wi-Fi, зарядные станции и места для общения. Они также очень экономны, но будут платить дополнительно за местные и экологически чистые продукты.

Поскольку путешественники из поколения Z ценят общение в социальных сетях, они оценят, если ваше жилье широко представлено в социальных сетях, а поскольку они новичок в путешествиях, они также оценят любые советы и рекомендации, которые вы можете им предложить о путешествиях. в области.

Чаевые:

• Предоставление еды и напитков местного производства
• Иметь доступ к культурным мероприятиям
• Предоставлять информацию или мероприятия, с помощью которых они могут узнать о традициях, культуре и наследии 

В исследовании, опубликованном Европейской комиссией по путешествиям (ETC), они обнаружили, что пробовать местную еду и напитки является главным приоритетом поколения Z (75%), за которым следует знакомство с местной городской культурой (67%) и затем заниматься культурными мероприятиями, такими как посещение музеев и концертов (62%).

11. Цифровые кочевники

Высокомобильные цифровые кочевники не работают в физическом офисе. Вместо этого они работают удаленно и работают удаленно со всего мира, чтобы иметь возможность испытать жизнь в разных местах.

Чтобы произвести впечатление на цифрового кочевника, необходимо вложить средства в высокоскоростной Wi-Fi и убедиться, что он чувствует связь с другими путешественниками и местными жителями: все, что вы можете сделать, чтобы они чувствовали себя как дома и были на связи, скорее всего, произведет на них впечатление.

Полезные советы:

• Создайте в отеле пространство, сочетающее деловую активность и отдых, место, где путешественники могут пообщаться, выпить или перекусить, а также поработать, занятое, но не слишком шумный
• Wi-Fi и несколько портов для зарядки обязательны
• Составьте легкодоступный список мест, где любят проводить время путешественники и местные деловые люди  

По данным Global Workplace Analytics количество удаленных сотрудников увеличилось на 140% с 2005 года.

12. Экологичные путешественники  

С ростом изменения климата экологически чистые путешественники становятся все более распространенными. Этих путешественников привлекают устойчивые, экологически безопасные методы работы, а также серьезное обязательство по сокращению их углеродного следа.

Туристическое агентство Central сообщило, что 87% путешественников хотят вернуть деньги! 45% добровольно участвуют в мероприятиях, а 25% заинтересованы в мероприятиях, которые рассчитаны на один или два дня и напрямую связаны с оказанием помощи местным сообществам.

Чтобы привлечь и произвести впечатление на зеленых путешественников, экологическая политика должна быть значимой, а не просто корыстной — но если вы сделаете работу, чтобы сделать ваше жилье действительно экологически чистым, вы сможете по-настоящему угодить не только зеленым путешественникам, но почти всем. ваших гостей.

Основные советы:

• Экологически чистое жилье (т. е. минимальное воздействие на природную среду, осознанное решение сократить потребление энергии и использование экологически чистой энергии)
• Не «зеленый» (притворяясь зеленым/экологичным)
• Во всем отеле лучше всего использовать местные, натуральные и экологичные продукты  

66% потребителей во всем мире говорят, что они предпочитают покупать товары и услуги у компаний, которые реализовали программы по оказанию помощи обществу, сообщает доктор Келли С. Брикер из Международное общество экотуризма .  

Владельцы отелей, которые знают, чего хотят и чего ожидают их гости, должны работать над тем, чтобы персонализировать впечатления гостей, чтобы создать лояльность и повторные заказы. Прислушивайтесь к отзывам ваших гостей и давайте обоснованные рекомендации, даже если вам иногда приходится направлять своих гостей к другим надежным источникам, таким как туристическая информация, гиды или местные эксперты. Понимая, кто ваши гости, вы можете лучше адаптировать свои предложения к их потребностям и начать предлагать действительно исключительные впечатления.

Если вы еще этого не сделали, вот несколько полезных ссылок, чтобы начать создавать гостевые персонажи:

• Если вы используете Google Analytics, здесь есть очень информативная статья 
• Если вы менее разбираетесь в технических вопросах и предпочитаете более традиционный подход, у Net Affinity есть 3 простых шага, чтобы начать работу здесь

И, наконец, если вам нужно программное обеспечение для отелей, которое работает на вас, легко управляя повседневными операциями, чтобы у вас было время на составление образов гостей и реализацию вашей здоровой бизнес-стратегии, взгляните на программное обеспечение для отелей protel здесь.

Удовлетворенность и активность посетителей — Управление по туризму Гавайев

Перейти к содержанию Посмотреть карту сайта

Закрыть

COVID-19: отрицательный тест перед поездкой требуется для путешественников из Китая, Гонконга и Макао Читать далее

Отчет VSAT за 2022 г. , 4-й квартал

2022 VSAT Инфографика 4 квартал

Отчет VSAT за 2022 г., 3-й квартал

2022 VSAT Инфографика 3-й квартал

Отчет VSAT за 2022 г., 2-й квартал

2022 VSAT Инфографика 2-й квартал

Отчет VSAT за 1 квартал 2022 г.

2022 VSAT Инфографика 1-й квартал

Годовой отчет VSAT за 2021 г.

Сопутствующие таблицы VSAT 2021 г.

Отчет VSAT за 2021 г., 4-й квартал

Инфографика VSAT 2021, 4-й квартал

Отчет VSAT за 2021 г., 3-й квартал

Инфографика VSAT 2021, 3-й квартал

2021 г. Октябрьское исследование посетителей COVID-19

Отчет VSAT за 2021 г., 2-й квартал

Инфографика VSAT 2021, 2-й квартал

2021 Июнь Посетитель COVID-19 Исследование

Отчет VSAT за 1 квартал 2021 г.

Инфографика VSAT 2021, 1-й квартал

Март 2021 г. Исследование посетителей COVID-19

Сопутствующие таблицы VSAT 2020 г.

Годовой отчет VSAT за 2020 г.

Отчет VSAT за 2020 г., 4-й квартал

Инфографика VSAT 2020, 4-й квартал

Исследование посетителей COVID-19, январь 2021 г.

Отчет VSAT за 2020 г., 3-й квартал

Инфографика VSAT 2020, 3-й квартал

Отчет VSAT за 2020 г., 2-й квартал

Инфографика VSAT 2020, 2-й квартал

Отчет VSAT за 1 квартал 2020 г.

Инфографика VSAT за 1 квартал 2020 г.

Сопутствующие таблицы VSAT 2019 г.

Годовой отчет VSAT за 2019 г.

Отчет VSAT за 2019 г., 4-й квартал

Инфографика VSAT 2019 года, 4-й квартал

Отчет VSAT за 3 квартал 2019 г.

Инфографика VSAT за 3 квартал 2019 г.

Отчет VSAT за 2019 г., 2-й квартал

Инфографика VSAT за 2 квартал 2019 г.

Отчет VSAT за 1 квартал 2019 г.

Инфографика VSAT за 1 квартал 2019 г.

Отчет об удовлетворенности посетителей и активности за 2018 г.

Сопутствующие таблицы VSAT 2018 г.

Отчет об удовлетворенности посетителей и активности за 2017 г.

Сопроводительные таблицы VSAT за 2017 г.

Отчет об удовлетворенности посетителей и активности за 2016 г.

Сопутствующие таблицы VSAT за 2016 г.

Отчет об удовлетворенности посетителей и активности за 2015 г.

Сопутствующие таблицы VSAT за 2015 г.

Отчет об удовлетворенности посетителей и активности за 2014 г.

Сопутствующие таблицы VSAT за 2014 г.

Отчет об удовлетворенности посетителей и активности за 2013 г.

Сопутствующие таблицы VSAT за 2013 г.

Отчет об удовлетворенности посетителей и активности за 2012 г.

Сопутствующие таблицы VSAT за 2012 г.