В туризме: «Втуризме» — распродажа туров по всему миру

Основные термины в туризме

Основные термины в туризме

Узнай мир
На отлично!

phone_in_talk

Санкт-Петербург

м. Чернышевская

+7 812 702-78-81

[email protected]

• Туризм – (фр. tourisme от термина 1815 года «tour» – прогулка, поездка с возвратом в исходную точку) – социальное явление, связанное с путешествиями (поездками, походами) физических лиц (туристов) – т.е. временным выездом их с постоянного места жительства (с последующим возвратом) в оздоровительных, познавательных, профессионально-деловых, спортивных, религиозных и иных целях, но без занятия оплачиваемой деятельностью в месте временного пребывания и является одним из видов активного отдыха;

• Турист (путешественник, отдыхающий) – субъект туристского рынка, любое физическое лицо, оплатившее тур, подписавшее договор и на основании его  посещающее страну (место) временного пребывания в оздоровительных, познавательных, профессионально-деловых, спортивных, религиозных и иных целях без занятия оплачиваемой или предпринимательской деятельностью в период от 24 часов до 6 месяцев подряд или осуществляющий не менее одной ночевки на маршруте;

• Заказчик туристского продукта – потенциальный турист или иное лицо (посетитель), заказывающее и оплачивающее туристский продукт в своих интересах и/или интересах потенциальных туристов, в том числе и несовершеннолетних, действуя по их поручению. Заказчик (и/или потенциальные туристы) после оплаты турпродукта и подписания договора с турагентством  переходят в категорию «Турист»;

• Посетитель – физическое лицо, посетившее офис  турагентства с целью получения интересующей его информации. «Посетитель» после предоплаты тура переходит в категорию «Заказчик»;

• Туруслуга – транспортные, гостиничные, экскурсионные и иные виды услуг, входящие в тур, предоставляемые туристу соответствующими подразделениями туристской индустрии;

• Туристский продукт (турпродукт) – совокупность нескольких видов туристских услуг, предназначенных для реализации туристам;

• Турпакет – комплект документов, подтверждающих заказанные и оплаченные туристом туруслуги.

• Тур – функционально полный комплекс туруслуг по размещению, перевозке, питанию туристов, экскурсионным  услугам, а также услуги гидов, перевозчиков и иные услуги, предоставляемые в зависимости от цели путешествия;

• Турбизнес – предпринимательская деятельность (т.

  е. коммерческая туристская деятельность: туроператорская, турагентская и иная деятельность), направленная на получение прибыли от оказания услуг, связанных с туризмом;

• Туроператор – субъект туристского рынка, юридическое лицо, осуществляющее на основании Федерального реестра и финансовой гарантии туроператорскую деятельность по формированию, продвижению  и реализации туристского продукта (тура), а также оказания других услуг в сфере туризма;

• Турагентство – субъект туристского рынка, юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, осуществляющий на основании договоров, заключенных с туроператорами и туристами, посредническую деятельность по продвижению и реализации туристского продукта (услуг туроператора) – продаже туров;

• Документационное обеспечение —  комплект документов, предназначенных для   обеспечения определенной функции (продажи туров) в работе турагентства;

• Франшиза – невозвратная часть страховой суммы, указанной в страховом полисе;

• Ваучер — документ, устанавливающий право Туриста на услуги, входящие в состав тура, и подтверждающий факт их оказания исполняющей (принимающей) стороной.

• проведении государственного контроля (надзора)»

 

В данном разделе представлены отзывы туристов

Наверх

Самое важное в туризме за неделю: новые авиамаршруты и визовые послабления

https://ria.ru/20221029/puteshestviya-1827627128.html

Самое важное в туризме за неделю: новые авиамаршруты и визовые послабления

Самое важное в туризме за неделю: новые авиамаршруты и визовые послабления — РИА Новости, 29.10.2022

Самое важное в туризме за неделю: новые авиамаршруты и визовые послабления

Последняя неделя октября в туризме обошлась без потрясений: хороших новостей было больше, чем плохих. Несколько авиакомпаний расширили маршрутную сеть, три… РИА Новости, 29.10.2022

2022-10-29T07:01

2022-10-29T07:01

2022-10-29T07:41

туризм

туризм

новости — туризм

банковские карты

/html/head/meta[@name=’og:title’]/@content

/html/head/meta[@name=’og:description’]/@content

https://cdnn21. img.ria.ru/images/07e6/09/1c/1820174993_0:252:3193:2048_1920x0_80_0_0_7791cc58cf9c53a76ae9b0ee5bcaad56.jpg

МОСКВА, 29 окт — РИА Новости. Последняя неделя октября в туризме обошлась без потрясений: хороших новостей было больше, чем плохих. Несколько авиакомпаний расширили маршрутную сеть, три страны изменили визовые правила, а власти активизировали работу над альтернативными платежными инструментами для путешественников. О самом важном за неделю — в еженедельном дайджесте РИА Новости.Сразу несколько авиакомпаний объявили о решении расширить маршрутную сеть. Это значит, что у россиян появится больше вариантов для поездок за рубеж. В частности, с 14 ноября FlyOne Armenia откроет полеты из Еревана в Минеральные Воды. Со 2 декабря Air Arabia запускает рейсы из Екатеринбурга в Шарджу. Red Wings полетит в Хургаду из Минвод 2 ноября, а 3-го — из Сочи. «Аэрофлот» с 12 ноября возобновит рейсы в Каир. Кроме того, «Аэрофлот» и S7 переходят на отечественную систему бронирования.Популярные у россиян «Турецкие авиалинии» отменили ПЦР-тесты при полетах в Россию, а Малайзия рассматривает возможность восстановления прямого авиасообщения с РФ. И уже ставшая привычной новость: ограничение полетов в 11 аэропортов юга и центральной части России продлили до 3 ноября.Визовые изменения тоже были. Так, Шри-Ланка продлила срок действия разрешений на въезд для россиян с месяца до полугода, а на Бали представили новую индонезийскую визу для богатых на пять-десять лет. Ирландия, наоборот, правила ужесточила, запретив гражданам России и Белоруссии въезд в страну с британской визой.Продолжается история с отказом зарубежных банков обслуживать карты отечественной платежной системы «Мир». На это неделе приостановили работу с ними треть кредитных учреждений Киргизии. Зато, по данным СМИ, российские банки планируют начать установку терминалов для карт «Мир» в дружественных странах, а глава ЦБ Эльвира Набиуллина сообщила, что регулятор работает над альтернативами платежных инструментов для российских туристов.Горнолыжные курорты объявляют об открытии сезона. Так, «Роза Хутор» готов принимать туристов с 23 декабря, «Шерегеш», который откроется для гостей 11 ноября, сообщил, что запустит трассу для вечернего катания. Туроператоры активно предлагают путевки в разные страны на Новый год. В частности, компании определили минимальную стоимость зимних каникул в Абхазии. В АТОР подсчитали, как за год изменились цены на новогодние путевки (спойлер — подорожали на 20 процентов), а онлайн-сервисы определили самые популярные страны для встречи Нового года у самостоятельных туристов (и в первой тройке нет Турции!).

https://ria.ru/20221026/rostaviatsiya-1826864611.html

https://ria.ru/20221027/puteshestviya-1826971431.html

РИА Новости

1

5

4.7

96

[email protected]

7 495 645-6601

ФГУП МИА «Россия сегодня»

https://xn--c1acbl2abdlkab1og.xn--p1ai/awards/

2022

Мария Селиванова

Мария Селиванова

Новости

ru-RU

https://ria.ru/docs/about/copyright.html

https://xn--c1acbl2abdlkab1og.xn--p1ai/

РИА Новости

1

5

4.7

96

[email protected]

7 495 645-6601

ФГУП МИА «Россия сегодня»

https://xn--c1acbl2abdlkab1og. xn--p1ai/awards/

1920

1080

true

1920

1440

true

https://cdnn21.img.ria.ru/images/07e6/09/1c/1820174993_732:652:2593:2048_1920x0_80_0_0_82c0a25924c17bbbff770c281dad65c8.jpg

1920

1920

true

РИА Новости

1

5

4.7

96

[email protected]

7 495 645-6601

ФГУП МИА «Россия сегодня»

https://xn--c1acbl2abdlkab1og.xn--p1ai/awards/

Мария Селиванова

туризм, новости — туризм, банковские карты

Туризм, Туризм, Новости — Туризм, Банковские карты

МОСКВА, 29 окт — РИА Новости. Последняя неделя октября в туризме обошлась без потрясений: хороших новостей было больше, чем плохих. Несколько авиакомпаний расширили маршрутную сеть, три страны изменили визовые правила, а власти активизировали работу над альтернативными платежными инструментами для путешественников. О самом важном за неделю — в еженедельном дайджесте РИА Новости.

Сразу несколько авиакомпаний объявили о решении расширить маршрутную сеть. Это значит, что у россиян появится больше вариантов для поездок за рубеж. В частности, с 14 ноября FlyOne Armenia откроет полеты из Еревана в Минеральные Воды. Со 2 декабря Air Arabia запускает рейсы из Екатеринбурга в Шарджу. Red Wings полетит в Хургаду из Минвод 2 ноября, а 3-го — из Сочи. «Аэрофлот» с 12 ноября возобновит рейсы в Каир. Кроме того, «Аэрофлот» и S7 переходят на отечественную систему бронирования.

Популярные у россиян «Турецкие авиалинии» отменили ПЦР-тесты при полетах в Россию, а Малайзия рассматривает возможность восстановления прямого авиасообщения с РФ.

И уже ставшая привычной новость: ограничение полетов в 11 аэропортов юга и центральной части России продлили до 3 ноября.

Визовые изменения тоже были. Так, Шри-Ланка продлила срок действия разрешений на въезд для россиян с месяца до полугода, а на Бали представили новую индонезийскую визу для богатых на пять-десять лет. Ирландия, наоборот, правила ужесточила, запретив гражданам России и Белоруссии въезд в страну с британской визой.

Продолжается история с отказом зарубежных банков обслуживать карты отечественной платежной системы «Мир». На это неделе приостановили работу с ними треть кредитных учреждений Киргизии. Зато, по данным СМИ, российские банки планируют начать установку терминалов для карт «Мир» в дружественных странах, а глава ЦБ Эльвира Набиуллина сообщила, что регулятор работает над альтернативами платежных инструментов для российских туристов.

26 октября, 12:57Туризм

Росавиация назвала самые востребованные направления у туристов

Горнолыжные курорты объявляют об открытии сезона. Так, «Роза Хутор» готов принимать туристов с 23 декабря, «Шерегеш», который откроется для гостей 11 ноября, сообщил, что запустит трассу для вечернего катания.

Туроператоры активно предлагают путевки в разные страны на Новый год. В частности, компании определили минимальную стоимость зимних каникул в Абхазии. В АТОР подсчитали, как за год изменились цены на новогодние путевки (спойлер — подорожали на 20 процентов), а онлайн-сервисы определили самые популярные страны для встречи Нового года у самостоятельных туристов (и в первой тройке нет Турции!).

27 октября, 06:29Туризм

Названы самые популярные у россиян страны для новогодних каникул

Работа IFC по туризму

• Туризм
• Розничная торговля
• Property
• News
• Ресурсы
• Контакты

. и налоговые поступления для развивающихся стран. Гостиницы и туризм создают экономическую активность для малых и средних предприятий, которые поставляют товары и услуги как во время строительства, так и во время эксплуатации. IFC инвестирует в отели и туризм, поскольку они оказывают сильное влияние на развитие, особенно в странах с низким уровнем дохода, а также в нестабильных и затронутых конфликтами странах.

С 1956 года IFC инвестировала более 2,8 млрд долларов США в более чем 260 проектов в 89 странах, причем более половины этих инвестиций приходится на передовые страны.

Инвестиции IFC способствуют развитию критической инфраструктуры в местах, где часто ощущается нехватка гостиниц бизнес-класса для потенциальных инвесторов. Они посылают положительный сигнал другим инвесторам, а многофункциональные гостиничные, коммерческие комплексы и комплексы недвижимости создают места для проведения международных конференций, а также базовую инфраструктуру, такую ​​как дороги, электроэнергия и телекоммуникации в местах отдыха.

По данным Совета мира и туризма, каждый доллар, потраченный на путешествия и туризм, приносит более трех долларов экономической продукции. В этой отрасли по всему миру занято более 100 миллионов человек, а на доходы от туризма приходится больше денежных потоков в развивающиеся страны, чем на все потоки помощи от иностранных доноров.

Мы заметили, что в отелях более высокого качества создается больше всего рабочих мест, до трех рабочих мест на гостиничный номер или в два раза больше, чем в бюджетных отелях. Гостиничные компании также проводят обучение, которое помогает развивать рабочую силу, создавая навыки на всю жизнь для будущего продвижения по службе и самозанятости, особенно для женщин. Эти рабочие места варьируются от высококвалифицированных до неквалифицированных в таких областях, как информационные технологии, общественное питание, бухгалтеры, администраторы, домработницы и безопасность. Гостиницы, как правило, предпочитают местные источники поставок, таких как продукты питания и напитки, и готовы работать с местными поставщиками для повышения качества.

Устойчивое развитие, энергоэффективность

Инструмент экологичного строительства IFC, EDGE, помогает клиентам уменьшить воздействие на окружающую среду и сэкономить деньги на воде и энергии. IFC также инвестирует в энергосервисные компании, которые помогают компаниям управлять потреблением, и предоставляет кредиты на более чистое производство для финансирования инвестиций в энергоэффективность.

В число наших партнеров входят ведущие отечественные и международные инвесторы и компании, такие как Occidental, Orient Express Hotels, TPS Serena, Shangri-La, а также другие инвесторы, присоединившиеся через договоры управления или франшизы к крупным гостиничным брендам, включая Hilton, Marriott, Inter-Continental и Аккор.

 

 

 

Гостиница – это не просто место для сна

Туризм является основным источником занятости, поступлений в иностранной валюте и налоговых поступлений в развивающихся странах. Гостиницы и туризм создают экономическую активность для малых и средних предприятий, которые поставляют товары и услуги как во время строительства, так и во время эксплуатации. IFC инвестирует в отели и туризм, поскольку эта отрасль оказывает сильное влияние на развитие, особенно в странах с низким уровнем доходов и нестабильных и затронутых конфликтами государствах.

COVID-19 и переосмысление экономики туризма

Статья (7 страниц)

Туризм составил 10 процентов мирового ВВП в 2019 году и стоил почти 9 триллионов долларов,

1 1. См. «Отчеты об экономическом воздействии», Всемирный совет по путешествиям и туризму (WTTC), wttc.org. что делает этот сектор почти в три раза больше, чем сельское хозяйство. Однако производственно-сбытовая цепочка поставщиков и посредников в сфере туризма всегда была фрагментарной, с ограниченной координацией между малыми и средними предприятиями (МСП), которые составляют значительную часть сектора. Как правило, правительства играли ограниченную роль в отрасли, осуществляя частичный надзор и легкое управление.

1. Женщины на рабочем месте 2022
2. Как поколение Z видит свое место в мире труда? С трепетом
3. Упущенный из виду вклад и скрытые проблемы американцев азиатского происхождения
4. Решающий момент: как руководители европейских компаний могут повысить устойчивость, чтобы расти в сегодняшнем экономическом водовороте
5. Цифровые двойники: основа корпоративной метавселенной

COVID-19 вызвал беспрецедентный кризис для индустрии туризма. Прогнозируется, что в 2020 году прибытие иностранных туристов сократится на 60–80 процентов, а расходы на туризм вряд ли вернутся к докризисному уровню до 2024 года. Это ставит под угрозу до 120 миллионов рабочих мест. ² 2. «Число международных туристов может сократиться на 60-80% в 2020 году, сообщает ЮНВТО», Всемирная туристская организация, 7 мая 2020 г., unwto.org.

Возобновление работы предприятий, связанных с туризмом, и управление их восстановлением безопасным, привлекательным для туристов и экономически целесообразным способом потребует координации на невиданном ранее уровне.

Государственный сектор лучше всего подходит для надзора за этим процессом в контексте фрагментированной экосистемы МСП, крупных государственных предприятий, контролирующих точки входа, и растущего влияния учреждений, связанных со здравоохранением. По мере открытия границ и восстановления интереса к отдыху в некоторых регионах правительства могли бы воспользоваться возможностью, чтобы переосмыслить свою роль в туризме, тем самым потенциально способствуя восстановлению сектора и укрепляя его в долгосрочной перспективе.

В этой статье мы предлагаем четыре способа, которыми правительства могут переосмыслить свою роль в секторе туризма в контексте COVID-19.

1. Оптимизация публично-частных интерфейсов через центр развития туризма

До пандемии COVID-19 большинство министерств и ведомств по туризму занимались маркетингом туристических направлений, продвижением отрасли и исследованиями. Многие сейчас имеют дело с множеством новых правил, программ стимулирования и протоколов.

Они также имеют дело с неопределенностью в отношении прогнозирования спроса, и решения, которые они принимают в отношении того, какие объекты, такие как аэропорты, вновь открыть, окажут серьезное влияние на безопасность туристов и сотрудников сектора.

Координация между государственным и частным секторами в туризме была сложной еще до COVID-19. В Соединенном Королевстве, например, туризм входит в компетенцию двух департаментов — Департамента бизнеса, энергетики и промышленной стратегии (BEIS) и Департамента цифровых технологий, культуры, СМИ и спорта (DCMS), которые взаимодействуют с другими государственными органами. агентства и частный сектор в нескольких точках. Сложные координационные структуры часто затрудняют ясность и последовательность. Эти проблемы усугубляются степенью координации, которая потребуется туристическому сектору после кризиса, как между государственными органами (например, между министерствами, отвечающими за транспорт, туризм и здравоохранение), так и между правительством и игроки частного сектора (например, для реализации протоколов, синхронизации финансовой помощи и повторного открытия активов).

Сосредоточение важного руководства в центральном нервном центре — это ответ кризисного управления, который многие организации применяли в подобных ситуациях. Мозговые центры туризма, объединяющие государственных, частных и получастных игроков в проектные группы для решения пяти тем, могут обеспечить активную основу для сотрудничества, особенно подходящую для различных заинтересованных сторон в туристическом секторе (Иллюстрация 1).

Экспонат 1

Мы стремимся предоставить людям с ограниченными возможностями равный доступ к нашему веб-сайту. Если вам нужна информация об этом контенте, мы будем рады работать с вами. Пожалуйста, напишите нам по адресу: [email protected]

Мы проанализировали пакеты мер стимулирования в 24 странах, ³ 3. Австралия, Бахрейн, Бельгия, Канада, Египет, Финляндия, Франция, Германия, Гонконг, Индонезия, Израиль, Италия, Кения, Малайзия, Новая Зеландия, Перу, Филиппины, Сингапур, Южная Африка, Южная Корея, Испания, Швейцария, Таиланд, и Соединенное Королевство.

которые составили почти 100 миллиардов долларов США в виде средств, предназначенных непосредственно для туристического сектора, и около 300 миллиардов долларов США, включая межсекторальные пакеты с большим туристическим следом. Этот стимул, как правило, предоставлялся несколькими организациями и государственными ведомствами, и лишь немногие страны имели единый интегрированный взгляд на бенефициаров и проигравших. Мы провели опросы о том, насколько эффективными были ответные меры государственного сектора, и обнаружили, что две трети игроков в сфере туризма либо не знали о мерах, принятых правительством, либо считали, что они не оказали достаточного воздействия. Учитывая неопределенность в отношении сроков и скорости восстановления туризма, получение быстрой обратной связи и перераспределение средств будут иметь решающее значение для обеспечения максимального воздействия пакетов стимулирующих мер.

2. Эксперименты с новыми механизмами финансирования

Большая часть проанализированных нами стимулирующих мер в размере 100 миллиардов долларов была структурирована в виде грантов, облегчения бремени задолженности и помощи МСП и авиакомпаниям. Например, Новая Зеландия предложила грант в размере 15 000 новозеландских долларов (10 000 долларов США) на каждое МСП для покрытия заработной платы, в то время как Сингапур ввел 8-процентную денежную субсидию от валовой ежемесячной заработной платы местных работников. Япония отказалась от долга малых компаний, доходы которых упали более чем на 20 процентов. В Германии компании могут использовать спонсируемые государством схемы разделения труда на срок до шести месяцев, и правительство обеспечивает коэффициент замещения дохода в размере 60 процентов.

Мы стремимся предоставить людям с ограниченными возможностями равный доступ к нашему веб-сайту. Если вам нужна информация об этом контенте, мы будем рады работать с вами. Пожалуйста, напишите нам по адресу: [email protected]

Наши прогнозы показывают, что потребуется от четырех до семи лет, чтобы спрос на туризм вернулся к уровню 2019 года, а это означает, что избыточные мощности станут новой нормой в среднесрочной перспективе. Этот продолжительный период низкого спроса означает, что необходимо изменить способ финансирования туризма. Вышеупомянутые виды политики являются дорогостоящими, и правительствам будет трудно поддерживать их в течение нескольких лет. Они также могут не зайти достаточно далеко. Недавний обзор МСП в туристическом секторе, проведенный Организацией экономического сотрудничества и развития (ОЭСР), показал, что более половины из них не выживут в ближайшие несколько месяцев, а крах предприятий такого масштаба приведет к значительному отставанию восстановления даже от ожидаемого. самые консервативные прогнозы. ⁴ 4. См. Реакция политики туризма на коронавирус (COVID-19), ОЭСР, июнь 2020 г., oecd.org. Правительствам и частному сектору следует изучить новые новаторские меры финансирования.

Структуры объединения доходов для гостиниц

Одним из вариантов может быть создание структур объединения доходов, которые могли бы помочь владельцам и операторам активов, особенно МСП, управлять переменными затратами и убытками в будущем. Отели, конкурирующие за один и тот же сегмент в одном и том же районе, например, на пляжной полосе, могут иметь стимул объединять доходы и убытки, работая с меньшей пропускной способностью. Вместо того, чтобы все отели работали с загрузкой от 20 до 40 процентов, подгруппа отелей могла бы работать с более высокой загрузкой и делить доход с остальными. Этот позволит отелям оптимизировать переменные затраты и уменьшить потребность в государственных стимулах. Неработающие отели могут направить стимулирующие средства на ремонт или другие инвестиции, что повысит привлекательность места назначения. В этой модели правительства должны будут выступать посредником между предприятиями посредством аудита или счетов условного депонирования.

Совместные фонды акционерного капитала для малых и средних предприятий

Фонды акционерного капитала, поддерживаемые государством, также могут быть использованы для размещения частного капитала, чтобы помочь малым и средним предприятиям, связанным с туризмом, пережить кризис (Иллюстрация 2). Этот принцип лежит в основе временной основы Европейской комиссии для рекапитализации предприятий с государственной поддержкой, которая предоставила экономике ЕС около 1,9 трлн евро в период с марта по май 2020 года. ⁵ 5. См. «Государственная помощь: Комиссия расширяет временные рамки для рекапитализации и мер по субординированному долгу для дальнейшей поддержки экономики в контексте вспышки коронавируса», Европейская комиссия, 8 мая 2020 г., ec.europa.eu. Применение такого механизма к МСП потребует создания надлежащей структуры владения акциями или одновременной секьюритизации пакетов акций нескольких МСП, что снизит общий профиль риска для инвестора. Кроме того, разработка стандартизированной методологии оценки позволит избежать длительных процедур должной осмотрительности по каждому активу. Правительства, не располагающие ресурсами для совместного инвестирования, могут ограничить свою роль созданием этих структур и открытием их для потенциальных частных инвесторов.

Экспонат 2

Мы стремимся предоставить людям с ограниченными возможностями равный доступ к нашему веб-сайту. Если вам нужна информация об этом контенте, мы будем рады работать с вами. Пожалуйста, напишите нам по адресу: [email protected]

3. Обеспечение прозрачной и последовательной связи по протоколам

Для восстановления спроса на туризм необходимо, чтобы путешественники и работники туристического сектора чувствовали себя в безопасности. Несмотря на то, что международные организации, такие как Международная ассоциация воздушного транспорта (IATA) и Всемирный совет по путешествиям и туризму (WTTC), разработали набор руководящих принципов, которые служат базой, местные регулирующие органы вводят дополнительные меры. Это приводит к низкому уровню гармонизации нормативных актов, устанавливаемых местными органами власти.

Наши опросы доверия путешественников в Соединенных Штатах показывают, что беспокойство остается высоким, и власти и менеджеры направлений должны работать над тем, чтобы путешественники знали и чувствовали себя уверенно в протоколах, введенных в действие для их защиты. Наше последнее исследование настроений путешественников в Китае указывает на значительный разрыв между тем, как путешественники хотели бы чувствовать себя уверенно, и тем, насколько уверенно они себя чувствуют на самом деле; фактическая уверенность в безопасности намного ниже ожидаемого уровня, заданного месяцем ранее.

Одной из причин такого низкого уровня достоверности является путаница с мерами безопасности, которые в настоящее время действуют. Поэтому коммуникация является ключом к поддержке спроса. Опыт Европы показывает, что быстрые, прозрачные и последовательные сообщения от государственных органов оказали такое же влияние на спрос путешественников, как заявления генерального директора на цены акций. Четкие и заслуживающие доверия объявления об отмене ограничений на поездки уже привели к увеличению количества поисковых запросов и бронирований авиабилетов. Например, на той неделе, когда правительства объявили об отмене запретов на поездки в ряд европейских летних направлений, объемы поиска в Интернете для вылетающих авиарейсов недавно превысили докризисный уровень более чем на 20 процентов в некоторых странах.

Пример Греции помогает проиллюстрировать важность четкой и последовательной коммуникации. Греция была одной из первых стран ЕС, объявивших дату, условия и протоколы открытия границ. С момента этого объявления заболеваемость в Греции оставалась стабильной, и в объявленные протоколы не вносилось никаких изменений. Результат: наше совместное исследование с trivago показывает, что Греция впервые вошла в пятерку лучших летних направлений для немецких путешественников. В июле и августе Греция достигнет уровня въездных авиабилетов, который составит примерно 50 процентов от уровня, достигнутого за тот же период прошлого года. Это превышает показатель в большинстве других европейских летних направлений, включая Хорватию (35 процентов), Португалию (около 30 процентов) и Испанию (около 40 процентов). ⁶ 6. На основе IATA Air Travel Pulse от McKinsey. Напротив, некоторые пункты назначения, которые имели непоследовательные сообщения во время повторного открытия, показали чистые отмены рейсов на июнь и июль. Даже в разгар сезона к концу года продажа билетов на входящие авиаперелеты едва достигает 30% от 2019 года.тома.

Цифровые решения могут быть эффективным инструментом для связи и обеспечения согласованности протоколов между правительствами и частным сектором. В Китае на этапе повторного открытия широко используется система медицинских QR-кодов, которая отражает прошлую историю поездок и контактов с инфицированными людьми. Путешественники должны предъявить свой зеленый QR-код, выданный правительством, перед входом в аэропорты, отели и достопримечательности. Код также требуется для предполетной регистрации и, в некоторых аэропортах назначения, после приземления.

4. Обеспечение цифровой и аналитической трансформации в туристическом секторе

Источники данных и прогнозы изменились и увеличились во время кризиса. Прошлогодние модели прогнозирования спроса больше не актуальны, в результате чего многие направления пытаются понять, как будет развиваться спрос и, следовательно, как управлять предложением. Неопределенность в отношении скорости и формы восстановления означает, что бюджеты на сегментацию и маркетинг, исторически переоцениваемые каждые несколько лет, теперь необходимо обновлять каждые несколько месяцев. Сектору туризма необходимо провести преобразование аналитики, чтобы обеспечить координацию маркетинговых бюджетов, отраслевых рекламных акций и календарей событий, а также гарантировать, что продукты продаются нужному сегменту населения в нужное время.

У правительств есть возможность переосмыслить свою роль в обеспечении инфраструктуры данных и возможностей для сектора туризма, а также исследовать новые и инновационные операционные модели. Это уже происходило в некоторых направлениях до COVID-19. Сингапур, например, за последнее десятилетие вложил значительные средства в свои данные и аналитику через Сингапурскую туристическую аналитическую сеть (STAN), которая предоставила игрокам в сфере туризма статистику прибытия посетителей, профили пассажиров, данные о расходах, данные о доходах и обширную информацию о клиентах. опросы опыта. Во время COVID-19пандемии данные в режиме реального времени об основных показателях поездок и «текущие прогнозы» (прогнозы на ближайшие недели и месяцы) могут иметь неоценимое значение для информирования решений как государственных, так и частных организаций.

Эта трансформация аналитики также поможет устранить цифровой разрыв, который был очевиден в туризме еще до кризиса. Цифровые услуги жизненно важны для путешественников: в 2019 году более 40% путешественников в США использовали мобильные устройства для бронирования поездок. ⁷ 7. Глобальное исследование цифровых путешественников, 2019 г., Travelport, marketing.cloud.travelport.com; «Тенденции мобильных путешествий в 2019 году глазами отраслевых экспертов», запись в блоге Дэвида Макхейла, 11 декабря 2018 г., blog.digital.travelport.com. В Европе и Соединенных Штатах до 60% бронирований путешествий осуществляются в цифровом формате, а онлайн-турагенты могут иметь долю рынка до 50%, особенно для небольших независимых отелей. ⁸ 8. Шон О’Нил, «Потрясения из-за коронавируса побуждают независимые отели присматриваться к стартапам управляющих компаний», Skift, 11 мая 2020 г., skift.com. COVID-19вероятно, ускорит переход к цифровым технологиям, поскольку путешественники стремятся к гибкости, а сроки бронирования сокращаются: более 90 процентов недавних поездок в Китае были забронированы в течение семи дней после самой поездки. Многие туристические предприятия изо всех сил пытаются идти в ногу с меняющимися потребительскими предпочтениями в отношении цифровых технологий. В частности, многие туристические МСП не смогли в полной мере интегрировать новые цифровые возможности так, как это делают более крупные предприятия, из-за барьеров, в том числе языковых проблем, и низкого уровня владения цифровыми технологиями. Комиссионные ставки на существующих платформах, которые варьируются от 10% для крупных гостиничных брендов до 25% для независимых отелей, также затрудняют конкуренцию малых и средних предприятий в цифровом пространстве.

Правительства располагают хорошими возможностями для преодоления цифрового разрыва в секторе и создания равных условий для МСП. Платформа Tourism Exchange Australia (TXA), созданная правительством Австралии, является примером возможности масштабирования. Он действует как посредник, связывая поставщиков с дистрибьюторами и посредниками для создания пакетов, привлекательных для определенного сегмента туристов, а затем использует взаимодействие с туристами для предоставления дополнительной аналитической информации туристическим посредникам (Иллюстрация 3). Этот механизм позволяет онлайн-турагентам разнообразить свои предложения, предоставляя больше возможностей вдали от проторенных дорог, что повышает привлекательность Австралии и предоставляет мелким поставщикам лучший доступ к клиентам.

Экспонат 3

Мы стремимся предоставить людям с ограниченными возможностями равный доступ к нашему веб-сайту. Если вам нужна информация об этом контенте, мы будем рады работать с вами.