Виды бронирования в гостинице: Виды бронирования номеров в гостинице. | Отель Яйла

Виды бронирования в гостиницах | Туристический бизнес

В гостиницах различают два вида бронирования: гарантированное и негарантированное.

Гарантированное бронирование подтверждается гарантией обеспечить клиенту номер до наступления расчетного времени в следующий после прибытия день (12.00 ч.). Актуальность этого бронирования для клиента заключается в возможности воспользоваться услугами отеля в случае опоздания, но не более чем до расчетного времени следующего дня. Вместе, отель обеспечивает гарантию использования номера, получив предоплату от клиента. В случае, если клиент не воспользуется услугами отеля до расчетного времени следующего дня, отель получает предоплату и использует номер согласно собственному распорядку. В отдельных случаях гарантированное бронирование может действовать на весь срок пребывания клиента в гостинице.

Подтверждение бронирования клиентом номера может обеспечиваться в нескольких вариантах. Во многих странах сегодня широко используются кредитные карточки.

Служащий по бронированию фиксирует номер кредитной карты клиента, осуществляет связь с компанией, ее обслуживает и проверяет дееспособность. Если бронирование не было аннулировано до определенного времени, отель выставляет счет на кредитную карту клиента и компания, обслуживающая кредитные карты, снимает указанную сумму и перечисляет на счет отеля.

Отдельные гостиницы, согласно решению администрации, устанавливают внесения предоплаты за предоставление гостиничных услуг при бронировании номера. Предоплата должна полностью вноситься до даты прибытия и засчитывается в оплату гостиничных услуг при окончательном расчете. Форма гарантированного бронирования с предоплатой не типичная, имеет эпизодический характер и обусловлена ​​значительным спросом на гостиничные услуги в период важных событий (олимпиада, саммит, форум, достопримечательности культурные события и проч.). Эта форма бронирования наиболее желательна для гостиничных предприятий.

В гостиницах используется также неполная предоплата до прибытия клиента (авансовый взнос), что составляет 50% стоимости номера. Если поселения осуществляется в двухместный номер и номера большей вместимости, оплата за бронирование более одного места не осуществляется.

В случае опоздания клиента или группы лиц, кроме оплаты за бронирование начисляется оплата за фактический простой номера, но не более чем за сутки. Если опоздание произошло более суток бронь аннулируется.

Договор с гарантированного бронирования, который заключается с юридическими лицами (предприятиями, организациями, в т.ч. тур-агентами) обязывает их к финансовой ответственности за простой номера в случае отсутствия клиентов.

Важно отметить, согласно «Правил пользования гостиницами», если гостиница не обеспечивает надлежащую подготовку номера к заселению, оплата за его бронирования не производится.

Цена услуги по бронированию номера устанавливается гостиницей, форма оплаты определяется договором между клиентом (заказчиком) и гостиницей. Чаще всего для индивидуальных туристов размер платы за услугу бронирования составляет 50% от тарифа на номер в сутки. Для туристической группы определены скидки, размер оплаты колеблется в пределах 25-35% от тарифа. Объем скидки зависит от количества человек в группе, срока проживания.

Негарантированное бронирование — это форма бронирования, согласно которой отель номер клиенту до наступления времени аннуляции — 18.00, в день прибытия. Если клиент не прибудет до наступления времени аннуляции, номер сдается согласно других заказов. Опоздание клиента и прибытия в любое время после аннуляции — если номер остается не проданным, отель может предложить его клиенту. Оплата за услуги негарантированного бронирования не производится.

Похожие записи:

3.1. Бронирование — Гарантированное бронирование

Страница 2 из 4 Гарантированное бронирование — бронирование, предполагающее, что комната держится до тех пор, пока гость не приедет. То есть гость может приехать в любое время и он гарантированно получит комнату. В свою очередь, гость гарантирует оплатить номер даже в случае незаезда, либо отменить бронирование до определенного часа, установленного гостиницей, дня заезда. Таким образом, если гость бронирует номер, но не приезжает и не отменяет бронирования вообще или до установленного срока, то на него налагаются штрафные санкции. Существует несколько способов гарантирования бронирования. 1.  Перевод предоплаты в гостиницу (обычно банковский перевод). Уведомление о переводе предоплаты должно поступить в гостиницу до дня заезда гостя. Срок подтверждения предоплаты определяется гостиницей и колеблется от нескольких недель до одного дня. 2.    Гарантии под кредитную карту. Основные компании, поддерживающие деятельность кредитных карт, разработали систему, позволяющую начислять штраф за неприбытие в случае гарантированного бронирования. Если бронирование, гарантированное кредитной картой, не было отменено до часа, установленного гостиницей, и гость не заехал, то гостиница может начислить сумму штрафа на кредитную карту (обычно стоимость ночи проживания). Затем банк переведет данную сумму на счет гостиницы и уведомит об этом держателя карты. 3.   Внесение депозита (в случае невозможности банковского перевода или гарантии кредитной картой). Гость или его представитель вносит определенное количество денег в кассу гостиницы до заезда, обычно превышающее стоимость ночи проживания в гостинице и зачастую включающее в себя депозит на пользование телефонами, прачечной и т.д. При отмене бронирования депозит возвращается. В случае изменения даты заезда он переносится. В последующем депозит используется гостем для оплаты проживания и услуг, которые предоставляет гостиница. 4. Гарантирование компанией. Этот тип гарантирования бронирования чаще всего употребляется компаниями, с которыми гостиница заключила договор. В этом случае необходимо письмо представителя компании, содержащее фразу: “в случае незаезда (имя гостя) и невозможности отмены бронирования до 6 часов дня заезда, компания (название компании) гарантирует оплату одной ночи проживания”. Эта фраза приблизительна и зависит от политики гостиницы. В случае выставления штрафных санкций компания обязуется выплатить их. Необходимо соблюдать осторожность при приеме такой гарантии. Желательно принимать гарантию только от компаний, положительно зарекомендовавших себя в процессе сотрудничества, финансовое положение которых стабильно и не вызывает никаких опасений. Иначе существует риск невозможности получения штрафа. 5. Использование платежного документа — ваучера. Гарантированное бронирование ваучером характерно для туроператоров. Ваучер — это платежный документ, подтверждающий оплату всего срока проживания и некоторых дополнительных услуг, потребляемых во время пребывания гостя в гостинице. Ваучер представляется в том случае, если гость оплачивает свое проживание через турфирму. Свою прибыль туроператор закладывает в ваучер, а не получает определенный процент комиссионных за поселение гостя в данную гостиницу. Разница между реальной ценой номера и ценой, которую туроператор просит у гостя за него, зачастую превышает стандартную цену гостиницы. Для избежания недоразумений следует держать втайне от гостя цену, предоставляемую данному туроператору. < Предыдущая   Следующая >

3.1. Бронирование — Гостиничный бизнес

3. ОРГАНИЗАЦИЯ ПРОЦЕССА ОБСЛУЖИВАНИЯ ГОСТЕЙ В ГОСТИНИЦЕ

3.1. Бронирование

Бронирование

номеров — резервирование номеров, производимое отделом бронирования по заявкам клиентов. Бронирование определяет следующие показатели: срок проживания, количество человек, тип комнаты, цену.

Срок проживания. Срок проживания измеряется ночами.

Количество человек, проживающих в номере. Если среди них есть дети, то это необходимо отметить, так как во многих гостиницах дети до определенного возраста проживают бесплатно.

Тип комнаты. Определение типа и категории комнаты, в которой будет проживать гость, зависит от его предпочтений, а также от наличия номеров данной категории. Номера различаются по категориям, а следовательно, и по цене, и по количеству кроватей. Обычно наибольшим спросом пользуются самые дешевые номера.

Каждый номер характеризуется определенными особенностями, которые могут быть как привлекательными, так и отталкивающими для гостей (выходить на оживленную улицу или во внутренний двор; располагаться рядом с лестницей или лифтом; являться угловым или центральным и т. д.). При бронировании желательно руководствоваться пожеланиями гостя при выборе комнаты.

Цена. Для компаний и турфирм, которые регулярно присылают заявки о бронировании и обеспечивают достаточную загрузку номеров, гостиница устанавливает специальные скидки, что фиксируется особым ценовым кодом. В задачи службы бронирования входит отслеживание правильности определения цены для компании или турфирмы, необходимое для последующего подсчета количества ночей, которые гости от компании или турфирмы прожили в гостинице. Эта цифра ведет в последующем к снижению цены или же, при недостаточном количестве ночей, к расторжению контракта. Турфирмам на основании этого могут выплачиваться комиссионные.

Бронирования бывают двух типов — гарантированные и негарантированные.

Гарантированное бронирование — бронирование, предполагающее, что комната держится до тех пор, пока гость не приедет. То есть гость может приехать в любое время и он гарантированно получит комнату. В свою очередь, гость гарантирует оплатить номер даже в случае незаезда, либо отменить бронирование до определенного часа, установленного гостиницей, дня заезда. Таким образом, если гость бронирует номер, но не приезжает и не отменяет бронирования вообще или до установленного срока, то на него налагаются штрафные санкции. Существует несколько способов гарантирования бронирования.

1.  Перевод предоплаты в гостиницу (обычно банковский перевод). Уведомление о переводе предоплаты должно поступить в гостиницу до
дня заезда гостя. Срок подтверждения предоплаты определяется гостиницей и колеблется от нескольких недель до одного дня.

2.    Гарантии под кредитную карту. Основные компании, поддерживающие деятельность кредитных карт, разработали систему, позволяющую начислять штраф за неприбытие в случае гарантированного бронирования. Если бронирование, гарантированное кредитной картой, не было отменено до часа, установленного гостиницей, и гость не заехал, то гостиница может начислить сумму штрафа на кредитную карту (обычно стоимость ночи проживания). Затем банк переведет данную сумму на счет гостиницы и уведомит об этом держателя карты.

3.   Внесение депозита (в случае невозможности банковского перевода или гарантии кредитной картой). Гость или его представитель вносит определенное количество денег в кассу гостиницы до заезда, обычно превышающее стоимость ночи проживания в гостинице и зачастую включающее в себя депозит на пользование телефонами, прачечной и т.д. При отмене бронирования депозит возвращается. В случае изменения даты заезда он переносится. В последующем депозит используется гостем для оплаты проживания и услуг, которые предоставляет гостиница.

4. Гарантирование компанией. Этот тип гарантирования бронирования чаще всего употребляется компаниями, с которыми гостиница заключила договор. В этом случае необходимо письмо представителя компании, содержащее фразу: “в случае незаезда (имя гостя) и невозможности отмены бронирования до 6 часов дня заезда, компания (название компании) гарантирует оплату одной ночи проживания”. Эта фраза приблизительна и зависит от политики гостиницы. В случае выставления штрафных санкций компания обязуется выплатить их. Необходимо соблюдать осторожность при приеме такой гарантии. Желательно принимать гарантию только от компаний, положительно зарекомендовавших себя в процессе сотрудничества, финансовое положение которых стабильно и не вызывает никаких опасений. Иначе существует риск невозможности получения штрафа.

5. Использование платежного документа — ваучера. Гарантированное бронирование ваучером характерно для туроператоров. Ваучер — это платежный документ, подтверждающий оплату всего срока проживания и некоторых дополнительных услуг, потребляемых во время пребывания гостя в гостинице. Ваучер представляется в том случае, если гость оплачивает свое проживание через турфирму. Свою прибыль туроператор закладывает в ваучер, а не получает определенный процент комиссионных за поселение гостя в данную гостиницу. Разница между реальной ценой номера и ценой, которую туроператор просит у гостя за него, зачастую превышает стандартную цену гостиницы. Для избежания недоразумений следует держать втайне от гостя цену, предоставляемую данному туроператору.

Негарантированное бронирование — бронирование, при котором гостиница соглашается держать комнату непроданной до определенного часа. Этот тип бронирования не гарантирует, что гостиница получит оплату за номер в случае неприбытия гостя. Если гость не въезжает в номер до 6 часов вечера, то гостиница имеет право отменить для него бронирование и добавить комнату в список комнат, свободных для продажи. Используются следующие методы оплаты: наличный расчет, кредитная карта (указывается тип карты), оплата компанией и т. д.

Гостиница может получать запросы на бронирование из различных источников. Существуют следующие способы резервирования мест в гостиницах: факс, телефон, центральная система бронирования (присоединенная и неприсоединенная).

Большая часть бронирования, осуществляемая непосредственно в гостинице, проводится по заявкам, приходящим по факсу. Факсы, содержащие запрос о бронировании номера, обычно приходят от компаний или турфирм, сотрудничающих с данной гостиницей. Таким образом, факсы отпечатаны или написаны на фирменных бланках компании, на которых указаны реквизиты компании — название, контактный телефон и факс, адрес, от кого исходит заявка. Это необходимо особ енно для тех компаний, с которыми у гостиницы заключены договоры на более низкие цены обслуживания. Только запрос на фирменном бланке может служить основанием для подтверждения контрактной цены на комнату. В запросе, кроме просьбы забронировать номер для указанного человека на указанные даты, должна также присутствовать информация о методе оплаты и другие возможные пожелания.

В зависимости от наличия свободных мест гостиница делает бронирование и посылает подтверждение о бронировании, содержащее информацию об имени гостя; датах проживания; типе номера; цене; услугах, включенных в стоимость номера; дополнительных услугах, которые могут быть забронированы заранее (например, встреча гостей

в аэропорту), и о номере подтверждения. Подтверждение необходимо для того, чтобы гостиница всегда могла доказать, что заказчик был информирован и получил всю необходимую информацию, касающуюся бронирования.

Все отработанные факсы потом хранятся, для того чтобы избежать возможных проблем, связанных с проживанием гостей в прошлом, для уточнения каких-либо деталей.

Если же бронирование невозможно по тем или иным причинам, то в таком случае агент посылает официальный отказ, содержащий извинения, причину отказа и выражающий надежду на дальнейшее сотрудничество.

Бронирования, сделанные по телефону, в основном исходят от частных лиц. Такие бронирования достаточно редки, но тем не менее они имеют место. Если бронирование возможно, то оно осуществляется по общей схеме. При этом заказчику называется номер подтверждения.

Присоединенная сеть бронирования — это система бронирования гостиничной цепи, в которую включены все гостиницы цепи. Гостиницы цепи объединяют свои базы данных для оптимизации процесса бронирования и уменьшения общих системных расходов. Большим плюсом присоединенной сети является тот факт, что бронирование номера может быть сделано из любой гостиницы в других гостиницах, расположенных в других городах и странах. Это особенно важно для крупных гостиничных цепей, гостиницы которых находятся по всему миру.

Бронирования часто переходят из одной гостиницы в другую через автоматизированную сеть бронирования. Если одна гостиница полностью забронирована, то после уведомления заказчика это бронирование может быть переведено в другую гостиницу этой же цепочки, находящуюся в этой же географической местности.

Примерами таких систем являются: Holidex, которая принадлежит цепи Holiday; Roomfinder, используемая в гостиничной цепи Ramada; Marsha, применяемая в гостиницах Marriott; Crestar в гостиницах Crest Hotel International.

Такая система бронирования значительно повышает загрузку не только в данной гостинице, но и в остальных гостиницах цепи (около 33% средней ежегодной загрузки гостиниц компании Holiday обеспечивается системой Holidex, через систему Crestar проходит 15% всех заказов на места в гостиницах компании Crest). В целом выигрывает вся цепь. Также это позволяет делиться всей статистической информацией, которая необходима для планирования дальнейшей деятельности по увеличению продаж.

Неприсоединенная система бронирования соединяет независимые гостиницы и гостиницы, не включенные в цепь. Эта система позволяет независимым гостиницам использовать многие преимущества присоединенных систем бронирования.

Наиболее крупные гостиницы заключают контракты с двумя или

более центрами систем бронирования. Такие центры работают 24 часа в сутки. В периоды наибольшей загрузки для обработки поступающей информации центры могут нанимать дополнительный штат работников. Центры систем бронирования обмениваются информацией о загрузке гостиниц друг с другом и с гостиницами.

< Предыдущая		Следующая >

Способы бронирования гостиницы, плюсы и минусы

Бронирование гостиницы  важный и ответственный этап последующего комфортного проживания в ней.

Представьте себе картину: Вы приехали поздней ночью в незнакомый город, с утра Вас ждут непременно в 8:00 и обязательно в отличном настроении. Вы пытаетесь поймать такси около часа, когда это удается, Вас везут со скоростью 20 км/ч. в ближайшую гостиницу, где позже выясняется, что и номеров то нет. Или есть, но без ванной комнаты или необходимых Вам удобств. Представили? Это и есть результат отказа от заблаговременного бронирования.

В чем же заключаются основные преимущества бронирования для простого человека?

Можно связаться с администрацией гостиницы в любое время суток по телефону, ICQ, оставить заявку через веб-страничку. Где подробно излагаются требования к номеру, задаются интересующие  вопросы по проживанию в гостинице, заранее уточняются все важные детали, вплоть до возможности встречи в аэропорту в назначенный час.

Некоторые гостиницы предоставляют услугу бронирования за деньги, но большинство делают это бесплатно для удобства гостей. Это не зависит от уровня или звездности, а является всего лишь решением администрации гостиницы. Кроме того, сотрудникам гостиницы очень удобно работать через бронирование номеров, так как они имеют возможность спрогнозировать действия персонала и обеспечить спокойное дружелюбное размещение гостей, качественно подготовить номер к приезду Гостя. При таком варианте выигрывают обе стороны, Гостю не приходится стоять в очереди, ожидая размещения.

Есть определенный перечень вещей, которые следует обсудить при бронировании номера или отметить при заполнении формы на веб-страничке:

Фамилия и Имя. Если хотите, чтобы к Вам обращались по имени-отчеству, указывайте полные ФИО.

Дату и время заезда/выезда. Самое главное, указать время заезда/выезда, так как в зависимости от него рассчитывается стоимость проживания. Как Вы знаете, в основном в гостиницах расчетный час либо в 12-00, либо в 14-00. Этот момент так же уточняйте.

Свой контактный телефон. Если Вашу командировку отменили, отложили вылет или произошли форс-мажорные обстоятельства, позвоните обязательно администратору гостиницы и предупредите об этом. Персонал гостиницы будет Вам очень благодарен.

Категория номера. Стоимость его <на стойке> Вы можете так же заранее узнать у администратора и что в эту стоимость включено. В гостинице СВ в стоимость включен  завтрак в формате «Шведский стол», а так же Wi-Fi, пользование утюгом, междугородним телефоном, электрическим чайником (бесплатный чай/кофе), кабельным телевидением и охраняемой автопарковкой на территории гостиницы.

Сколько человек будет заселяться вместе с Вами. Например, в гостинице СВ размещение второго человека совершенно бесплатно. При желании Вы можете оплатить второй завтрак.

Если у Вас есть персональные предпочтения, лучше так же оговорить их с администратором — температуру в номере (прохладный или наоборот, теплее обычного), душевая кабина или ванная с душем и т.д.

Для юридических лиц удобнее заключать договора с администрацией гостиницы, так как это дает определенные преимущества. Например, гостиница СВ предлагает своим корпоративным клиентам скидку и всегда гарантированное размещение. От компании высылается факс на фирменном бланке с просьбой о размещении сотрудника, на котором указывается его ФИО, даты и время заезда/выезда, категория номера (при условии заключенного с отелем договора сотрудничества). Отель высылает подтверждение на бронь и подготавливает все необходимые документы: счет-фактуру и акт, подтверждающий проживание гостя. И ждет своего Гостя!

Приезжайте! Отдыхайте с комфортом! Бронируйте номера! Мы Вам всегда рады!

При использовании материалов сайта интернет-изданиями, прямая, активная гиперссылка, индексируемая поисковыми системами, указывающая на главную страницу веб-сайта ProHotel. ru обязательна. Перепечатка материалов сайта в традиционных СМИ допускается только с письменного разрешения редакции.

Виды бронирования, способы и особенности процесса

Подписаться Рекламa на статье 0 0

Каждый, кто хотя бы раз выезжал за пределы своего города или страны по делам или для отдыха, сталкивался с необходимостью зарезервировать для себя номер в отеле или доме отдыха. Но мало кто знает, что существует несколько видов бронирования, каждый из которых имеет свои особенности, плюсы и минусы.

Что такое бронирование

Бронирование – это способ закрепления за клиентами номера в отеле или доме отдыха по их просьбе. В процессе бронирования нужно будет четко определить срок проживания, количество человек, на которую резервируется номер, тип номера и его цену.

Срок проживания, вне зависимости от вида бронирования, отсчитывается ночами, проведенными в номере.

При учете количестве человек, на которых резервируется место проживания, следует сказать, есть ли среди них есть ребенок, так как иногда они селятся бесплатно или им предоставляется солидная скидка.

Выбирая тип номер или комнаты, нужно заранее договориться обо всех требуемых удобствах и виде из окна, который для некоторых путешественников является решающим, так как им хочется видеть лишь красивые пейзажи.

Отдельно следует уточнить цену комнаты, которая может быть снижена на несколько процентов ввиду поездки по горячей путевке или какой-либо иной причине.

Выполнение операций по бронированию

Прежде чем приступать к выяснению, как подавать заявление на резервирования номера, давайте разберемся, кто именно отвечает за выполнение таких операций. Так вот, существует три вида систем бронирования, позволяющих туристам закрепить за собой номер:

Центральная система бронирования объединяет все гостиницы региона в одну сеть, и турист может просто позвонить по бесплатному телефонному номеру, чтобы узнать о наличии свободных комнат сразу в нескольких отелях, после чего выбрать наиболее подходящий из них.

Межгостиничные агентства также являются связующим звеном нескольких отелей и могут спокойно соединять туриста или туристическое агенство с подходящим ему отелем.

Бронирование в самой гостинице является самым распространенным способом резервирования номеров, так как не предполагает наличия посредника и дает возможно напрямую поставить бронь на нужную комнату.

Как сделать бронь?

Всего существует три основных вида заявок на бронирование, которые позволят путешественникам закрепить за собой номер в отеле или доме отдыха:

По телефону зарезервировать себе номер проще простого. Достаточно будет позвонить, уточнить все необходимые детали и заказать себе номер. Однако, здесь вы не сможете получить никакое подтверждение, что место проживания за вами закреплено, да и к тому же, при бронировании номера в другой стране могут возникнуть недопонимания из-за незнания языка.

Электронной почтой можно выслать запрос в нужную гостиницу, в котором вы попросите зарезервировать за собой определенный номер. Однако в таком случае есть вероятность, что служба реагирования отеля может недостаточно быстро сработать и вы попросту не успеете зарезервировать место проживания до нужного времени.

Онлайн-сервис на сайте дает возможность быстро узнать о наличии свободных номеров в отеле на определенную дату, самостоятельно зарезервировать себе комнату и сразу же оплатить ее банковской карточкой. Правда, все это происходит в автоматическом режиме, поэтому в таких случаях не удастся уточнить все интересующие вас нюансы и есть возможность технического сбоя в системе.

Основные виды бронирования

Всего существует три основных вида резервирования номера, два из которых широко распространены в нашей стране, а третий пока действует лишь за рубежом.

Гарантированное бронирование предполагает, что номер в отеле будет держаться свободным до тех пор, пока клиент не приедет заселяться. Таким образом, у туриста нет жестких ограничений во времени, и ему можно не спешить заселиться, чтобы не остаться без жилья. Правда, если у него случится форс-мажор, из-за которого он откажется от номера, то придется возместить издержки.

Негарантированное бронирование предполагает, что номер в отеле будет держаться свободным только до 18.00, и если к тому времени клиент в него не заселится, то бронь автоматически снимается.

Двойное бронирование предполагает резервирование уже ранее зарезервированного номера. То есть если клиент хочет поселиться в определенном отеле, а там мест нет, он все равно может сделать бронь в надежде, что тот, кто ранее забронировал номер, откажется от него.

Разновидность гарантированного резервирования номеров

Кроме того, существует несколько видов гарантированного бронирования, каждый из которых широко распространен в наших краях:

Банковский перевод предоплаты осуществляется за определенное время до заезда клиента в отель. Варьироваться оно может от нескольких дней до пары недель в зависимости от политики отеля.

Гарантии под кредитную карту предполагают снятие штрафа за неприбытие в отель к назначенному сроку без предварительного аннулирования брони. В таком случае отель может выставить счет на кредитную карточку туриста, и спустя некоторое время банк снимет эту сумму с кредитки и переведет ее на счет отеля.

Внесение депозита предполагает внесение определенной суммы денег в кассу отеля. Эта сумма затем может быть возвращена клиенту, если он отменит бронь, или перенесена, если изменится дата заезда.

Еще один вид бронирования предполагает гарантирование заезда туриста компанией, для чего происходит заключение договора между отелем и туристическим агентством, направляющим туда своего туриста. В таком случае все издержки за незаезд гостя ложится на агентство.

Использование туристического ваучера предполагает полную оплату номера и всех услуг туристом турагентству. В таком случае цена номера будет для туриста выше, чем если бы он напрямую бронировал номер в отеле.

Негарантированное резервирование номеров

Отдельно следует упомянуть такой вид бронирования номеров, как негарантированный, ибо у него есть определенное преимущество перед гарантированным резервированием. Ведь для такого типа не нужно делать никакого подтверждения своей брони – вносить предоплату, называть номер кредитной карты, давать еще какие-либо персональные данные. Достаточно будет просто забронировать номер на определенное имя и указать дату брони, а затем спокойно заселиться до 12.00 в этот день. Если же вы не успеете прибыть в отель к этому времени, то бронь автоматически слетает, и отель имеет право передать комнату другому клиенту. Но если других клиентов не будет, а вы затем приедете в отель, то спокойно сможете заселиться в выбранный номер.

Документальное подтверждение бронирования

При резервировании номеров туристом или туристической фирмой отель заключает с ними специальное соглашение. Выделяют несколько видов договоров на бронирование:

• договор аренды отеля дает возможность турагентству за определенную арендную плату самому решать, как расселять там своих туристов и играть для них роль отельера;
• договор комитмента дает возможность турагентству заселять туристов в номера отеля, стараясь заполнить ими 30-80% номеров, из-за чего цена номера для туриста может быть снижена;
• договор элотмента не обязует турагентство заполнить отель своими постояльцами, что не выгодно отелю, а значит, цена номера для туриста будет такой же, как если бы он бронировал номер в гостинице самостоятельно;
• договор безотзывного бронирования заставляет турагента обеспечить полное заполнение отеля с полной оплатой выкупленных мест, из-за чего существует вероятность огромных скидок на бронирование номеров для туристов;
• договор о текущем бронировании предполагает обычное бронирование номера и его оплату в случае наличия свободных мест для проживания.

Оплата брони

Выбрав вид и способ бронирования и получив подтверждение брони, можно приступать к выбору вида оплаты забронированного номера. Сделать это можно с помощью:

• наличных, которые платятся в банке, самой гостинице или в офисе системы бронирования, где вам выдадут квитанцию подтвреждения оплаты за выбранный вами номер;
• перечисления средств с вашего расчетного счета на счет отеля или офиса, который занимается бронированием;
• банковской карты, с которой вы переводите ваши средства на счет отеля через интернет-сервис;
• платежных электронных систем, которые позволят перечислить деньги сервиса «WebMoney» или «Яндекс.Деньги» через специальную программу или терминал.

Групповые бронирования номеров

Отдельно следует упомянуть такой вид бронирования комнат в отеле, как групповой, когда резервируется сразу несколько номеров для туристической группы или участников конференции или собраний. Чаще всего, в этом случае резервированием комнат занимается турагентство и организатор конференции, так что туристам не нужно будет ничего предпринимать. Достаточно будет заплатить деньги организатору мероприятия и вовремя явиться на место сборов. А уж ответственный за отдых или конференцию должен будет наладить тесные деловые взаимоотношения со службой отеля, чтобы там клиентам выделили удобные комнаты, обеспечили их питание и трансфером. Также они улаживают все возникающие проблемы и могут сделать отмену брони, если человек отказывается от поездки или отель не в силах выполнить все условия организаторов мероприятия.

Виды отказов от бронирования

Однако иногда выходит так, что путешествие отменяется или находится лучший вариант размещения, нежели забронированный номер. В таком случае турист вправе отказать от брони, причем существует сразу несколько вариантов такой отмены зарезервированного номера.

Отказ от негарантированного бронирования предполагает обычную отмену брони по телефону и не предполагает никаких последствий для туриста.

Отказ от бронирования с внесением залога предполагает, что турист затем сможет забрать внесенные деньги или их часть, если заранее снимет бронь.

Отмена бронирования, которая была гарантирована кредитной карточкой, предполагает, что с туриста затем снимут определенную сумму в случае отмены брони.

Отказ в поселении

Вне зависимости от технологии и вида бронирования, которое вы выбрали, может быть так, что по прибытию в зарезервированный отель там может не оказаться свободных мест.

Это может быть вызвано каким-нибудь форс-мажором или сбоем в системе, и тогда в случае гарантированного бронирования, сделанного туристом, отель обязан разместить клиентов в другом отеле равноценного качества, оплатить ему ночь, проведенную в этой гостинице, а также дать возможно сделать телефонный звонок, дабы путешественник смог оповестить о своем новом месте жительства. Более того, если клиента стоит переселить в другой отель, то к нему обязан выйти руководитель службы приема гостиницы, извиниться и рассказать о причине переселения. Но если турист не захочет оставаться в другом отеле дольше, чем на сутки, после этого его обязаны бесплатно транспортировать в зарезервированный изначально отель.

В случае же негарантированного или двойного бронирования отказ в поселении со стороны отеля все риски возлагаются на туриста, которому попросту придется искать новую гостиницу.

Правила аннулирования бронирования — «Ингрия»

Обращаем Ваше внимание:

• Правила аннулирования бронирования зависят от статуса бронирования (гарантированное/негарантированное) и от вида тарифа, выбранного Гостем (возвратный/невозвратный).
• Все изменения, касающиеся сроков проживания, вида размещения, количества номеров, могут не рассматриваться Гостиницей, если они оформлены позднее чем за сутки до даты заезда. При этом в случае гарантированного бронирования все изменения принимаются только в письменном виде.
• Если по какой-либо причине забронированный номер недоступен, Гостиница вправе предоставить Гостю альтернативное размещение: либо номер той же категории и того же ценового диапазона, либо номер более высокой категории без доплат со стороны Гостя.

НЕГАРАНТИРОВАННОЕ БРОНИРОВАНИЕ

• При негарантированном бронировании необходимо подтвердить бронирование за сутки до указанной даты заезда любым удобным способом (телефон, эл.почта). В случае отсутствия со стороны Гостя подтверждения, а также невозможности службы бронирования связаться с Гостем бронирование может быть аннулировано Гостиницей в одностороннем порядке.
• При негарантированном бронировании ожидание Гостя возможно до 18-00 дня заезда. В случае незаезда Гостя до указанного времени Гостиница вправе аннулировать данное бронирование, таким образом отказав Гостю в размещении, или предоставить другие свободные номера.
• Для изменения статуса негарантированного бронирования на «гарантированное» необходимо внести предоплату в размере не менее суточной стоимости проживания в номере заявленной категории.

ГАРАНТИРОВАННОЕ БРОНИРОВАНИЕ

• При возвратном тарифе Вы можете внести любые изменения в бронирование, а также отменить бронирование без штрафных санкций за 1 сутки до даты заезда. В случае несвоевременной отмены и/или изменения бронирования взимается плата за фактический простой номера в размере 1 суток проживания в номере заявленной категории.
• В случае незаезда Гостя до момента установленного Гостиницей времени выезда следующего дня (12-00 по Московскому времени) — бронирование аннулируется, а с Гостя взимается плата за фактический простой номера в размере 1 суток проживания в номере заявленной категории.
• При невозвратном тарифе номер бронируется при условии внесения предоплаты в размере не менее 1-х суток проживания в номере заявленной категории. В случае аннулирования бронирования, незаезда и/или изменения сроков проживания в любое время после бронирования предоплата не возвращается и засчитывается как плата за фактический простой номера.

Бронирование номеров — Чеховъ, г. Уссурийск

1. Исполнитель осуществляет бронирование путем принятия от Потребителя сведений для осуществления бронирования посредством почтовой, телефонной и иной связи, позволяющей установить, что заявка исходит от потребителя. 2. Бронирование номера через сайт Гостиницы осуществляется путем заполнения формы, установленной на сайте Гостиницы. 3. При заключении договора об оказании услуг с Потребителем может быть установлена форма заявки на бронирование. Под Потребителем в настоящем Договоре понимается физическое или юридическое лицо, имеющее намерение заказать или приобрести либо заказывающее или приобретающее гостиничные услуги в соответствии с договором об оказании гостиничных услуг в пользу потребителя. 4. Исполнитель применяет следующие виды бронирования: гарантированное бронирование; негарантированное бронирование. 5. Бронирование считается действительным с момента получения потребителем подтверждения бронирования от исполнителя. 6. Подтверждение бронирования осуществляется исполнителем в форме счета-подтверждения, содержащего следующие сведения: о наименовании (фирменном наименовании) исполнителя, заказчике (потребителе), о категории (виде) заказанного номера и о его цене, об условиях бронирования, о сроках проживания в гостинице, срок оплаты счета. 7. Авансовый платеж при бронировании номера вносится потребителем или заказчиком в сроки, указанные в выставленном исполнителем счете-подтверждении или в соответствии с условиями действующих специальных предложений, информация о которых размещается на сайте исполнителя в сети Интернет или он-лайн порталах, осуществляющих продажу гостиничных услуг Исполнителя, в сети Интернет. 8. В случае, если потребителем не внесен авансовый платеж в установленный срок, бронирование считается негарантированным, а просроченный к оплате счет-подтверждение в части цены утрачивает свою правовую силу. Оплата цены номера по такому бронированию осуществляется потребителем по цене, действующей на дату заселения. 9. При размещении потребителя авансовый платеж засчитывается в счет оплаты стоимости проживания в номере. 10. Потребитель не вправе требовать изменения согласованной в момент подтверждения бронирования цены номера на цену, действующую в иной момент, в том числе в момент размещения в Гостинице.

Бронирование отелей »BNG Hotel Management Kolkata

Бронирование отелей — это процесс бронирования номера до прибытия гостя.

1. Бесплатные независимые путешественники (FIT) — индивидуальные гости, которые бронируют номера напрямую в отелях.
2. Туроператоры
3. Турагентства
4. Авиакомпания
5. Корпоративные дома
6. Посольства и консульства
7. Ассоциации
8. Государственные учреждения
9. Центральная система бронирования (CRS) — CRS предоставляет бесплатные телефонные номера для использования своего объекта.Они идеально подходят для отелей с ограниченным бюджетом на продвижение своей недвижимости по всему миру. В основном есть три типа CRS:

• Партнерская сеть бронирования отелей — система бронирования сети отелей, в которой все участвующие объекты имеют договорные отношения.
• Сеть неаффилированного бронирования отелей — центральная система бронирования, которая объединяет независимые (не связанные с цепью) объекты.
• Intersell Agency — CRS, которая занимается бронированием более чем одной линейки продуктов, например авиакомпаний, компаний по аренде автомобилей и отелей.

10. Реферальные группы — группа независимых отелей, объединившихся для достижения общей цели. Отели в группе направляют своих отбывающих гостей или тех гостей, которых они не могут разместить, в другие отели в реферальной группе.
11. Global Distribution System (GDS) — канал распределения для бронирования отелей, который обеспечивает распространение информации о бронировании отелей по всему миру и позволяет продавать бронирования по всему миру. Обычно достигается путем подключения системы бронирования гостиничной компании к системе бронирования авиакомпаний.

1. Предварительные / внесенные в список ожидания бронирования гостиниц — когда бронирование в отеле принимается, но не подтверждается, это называется предварительным бронированием.
2. Подтвержденное бронирование — когда бронирование в отеле подтверждается отелем письмом или по почте гостю, это называется подтвержденным бронированием.
3. Гарантированное бронирование — это бронирование, которое гарантирует гостю, что номер будет сохранен до расчетного часа дня, следующего за днем ​​прибытия. Гость гарантирует оплату за номер, даже если он не использовался, если бронирование в Отеле не было должным образом отменено.

Виды гарантированного бронирования

• Предоплата — требуется, чтобы полная оплата была получена до дня прибытия гостя.
Кредитная карта
• — отель запрашивает номер кредитной карты во время бронирования и снимает с нее деньги в случае неявки, если бронирование не было должным образом отменено до указанного часа отмены.
• Авансовый депозит — требует, чтобы гость заплатил отелю определенную сумму денег до прибытия.
• Турагент — турагент гарантирует клиенту бронирование. В случае незаезда отель выставляет счет туристическому агентству на оплату.
Ваучеры
• или MCO (Miscellaneous Charge Orders) — ваучеры туристического агентства выдаются гостям, которые предоплатили сумму депозита туристическому агенту. MCO — это ваучер, выпущенный Airline Reporting Corporation (ARC) и регулируемый теми же правилами туристических агентств. Гость должен предъявить ваучер или MCO кассиру во время регистрации, который взыскивает стоимость номера с турагента или ARC позже. дом берет на себя финансовую ответственность за неявившихся деловых путешественников, которых он спонсирует.

4. Негарантированное бронирование отеля — в случае негарантированного бронирования отель соглашается удерживать номер для гостя до указанного часа отмены в день прибытия. В случае незаезда не гарантируется оплата.
5. Групповое бронирование — Группа состоит из 15 или более человек. Групповое бронирование в основном осуществляется организаторами встреч, туроператорами, туристическими агентами, ассоциациями, конгресс-бюро или компаниями по организации мероприятий.

Предварительное бронирование

1. Организатор тура проводит ознакомительный тур (FAM Tour) по отелю, чтобы проверить его пригодность для предлагаемого тура.Руководство проверяет учетные данные турлидера (оператора или агента) в условиях оплаты.
2. Если возможно, агент по бронированию отеля подтверждает наличие номеров на дату и время предполагаемого бронирования до согласования цен. Количество перемещенных обычных предприятий и финансовая выгода от такого бронирования принимаются во внимание при согласовании ставок.
3. Агент по бронированию проверяет в отделе питания и напитков в случае больших групп, могут ли они справиться с такими групповыми требованиями.
4. Организатор тура и отель согласовывают цены и заключают договор. Контракт в основном включает инструкции по выставлению счетов и графики платежей и очень важен, потому что бизнес группы влияет на обе стороны из-за своего объема.
5. Агент по бронированию отелей блокирует необходимое количество номеров в Таблице бронирования.
6. Для каждой группы ведется отдельный файл. Принимаются имена участников группы и их предпочтения в отношении распределения комнат.
7. Паспортные данные (для иностранцев) принимаются для государственных формальностей.
8. Отдел F&B получает информацию о расписании приема пищи и составлении меню.

до прибытия

9. Узнайте точное время прибытия и отъезда от руководителя тура, чтобы посоветовать на стойке регистрации подготовить номера и предупредить персонал лобби.
10. Возьмите имя лидера группы для бесплатного выделения комнаты и общения относительно групп.

Пост групповое пребывание

11. Оставить отзыв руководству о работе группы для будущих отношений.

Преимущества группового бронирования

1. Группы составляют основную часть гостиничного бизнеса и гарантируют бизнес отелям в течение всего года.
2. Группы являются основным источником роста бизнеса для отелей.

Недостатки группового бронирования

3. Они влияют на обычный бизнес в полной мере, поскольку группы получают скидку.
4. Бесплатные номера для руководителей групп в пик сезона приводят к потере доходов.
5. Доверие к группе очень важно, и необходимо принять необходимые меры предосторожности, чтобы защитить отель от потери.
6. Предпочтения в отношении номеров для групп являются проблемой для отеля. Некоторые предпочтения включают:

• На одном этаже с друзьями
• Смежные комнаты
• Специальная медицинская помощь
• Номера для некурящих
• Уход за младенцами и детьми, например услуги няни, ясли, детские кроватки и т. Д.
• Бесшумные номера (специально для экипажей авиакомпаний в нечетные смены)

7. Также следует принимать во внимание способность других отделов справляться с объемным бизнесом.

Когда отель получает запрос на бронирование, он может ответить несколькими способами:

1. Подтвердите бронирование по запросу, если номера доступны.
2. Предложите альтернативные типы номеров, даты и / или цены.
3. Предложите альтернативный отель.

1. Поприветствуйте звонящего. Теплое приветствие всегда задает правильный тон разговору. Например. «Спасибо, что позвонили в Hyatt Regency. Это Мэри. Чем я могу помочь вам?»
2. Определите потребности звонящего.Важно спросить вызывающего абонента о датах прибытия и отъезда, количестве гостей, предпочтениях в номере, принадлежности к группе или компании и другой информации, которая помогает определить потребности вызывающего абонента.
3. Предоставляет обзор возможностей и преимуществ отеля в зависимости от потребностей звонящего.
4. Сделайте рекомендацию комнаты и измените ее в соответствии с ответом звонящего.
5. Закрываем продажу. Спросите о бронировании; не ждите, пока звонящий примет решение.
6. Соберите информацию о бронировании.Запишите всю необходимую информацию о бронировании в соответствии с процедурами отеля. Этот процесс обычно включает в себя повторение имени гостя, даты прибытия, даты отъезда, типа номера и стоимости, а также особые запросы к вызывающему абоненту для подтверждения информации. Это также лучшее время для обеспечения гарантии бронирования и предоставления номера подтверждения бронирования.
7. Поблагодарите звонящего. Завершение разговора так же тепло, как и его открытие, оставляет у абонентов чувство уверенности в том, что они выбрали правильный отель.

Агент бронирования отелей собирает и вводит следующие данные гостя для создания записи бронирования: —

• Имя гостя (и название группы, если применимо)
• Жилой или платежный адрес гостя
• Телефон гостя, включая код города
• Название, адрес и номер телефона компании, если необходимо
• Имя и информация о лице, бронирующем гостиницу, если он не является гостем
• Количество человек в партии и возраст детей
• Дата и время прибытия
• Ожидаемые дата и время отправления
• Тип бронирования гостиницы (статус — гарантированный, негарантированный и т. Д.)
• Особые требования
• Любая дополнительная информация по мере необходимости (способ транспорта, опоздание, номер рейса, предпочтение номера и т. Д.)

Агент по бронированию присваивает номер подтверждения бронирования после записи необходимой информации.

В случае гарантированного бронирования агент также должен получить информацию о кредитной карте (номер кредитной карты, тип, срок действия и имя держателя карты), информацию о предоплате или депозите, а также информацию о корпоративном или туристическом агентстве, в зависимости от метода гостя. гарантия.

Агенты по бронированию отелей должны знать несколько факторов при расчете ставок в процессе регистрации бронирования, включая: —

• Доплата за дополнительные услуги или удобства
• Специальные предложения, действующие в указанные даты, если таковые имеются
• Требования к минимальному сроку пребывания, действующие на запрошенные даты, если таковые имеются
• Действующие курсы обмена валюты для иностранных гостей
• Применимый процент налога на номер
• Применимая плата за обслуживание

Отели присваивают гостю номер подтверждения бронирования как часть процесса подтверждения бронирования.Это помогает убедить гостя в наличии записи о бронировании.

Аналогичным образом отели выдают номер отмены бронирования для гостей, должным образом отменяющих бронирование.

Основные причины пересмотра

8. Изменение количества забронированных номеров
9. Изменение типа забронированных номеров
10. Изменение даты прибытия или отъезда

Процедура

1. Возьмите форму изменения / отмены бронирования отеля и запишите изменения.
2. Внесите изменения в схему бронирования отелей, удалив распределение номеров, сделанное в более ранние даты, и назначив номера в новые даты.
3. Исправить квитанцию ​​бронирования со стойки.
4. Назначьте новый номер подтверждения бронирования гостиницы.

1. Возьмите форму изменения / отмены бронирования и запишите имя, адрес и номер телефона лица, производящего отмену.
2. Изменить карту бронирования отелей.
3. Снимите защитную накладку со стойки.

1. Отчет о транзакциях резервирования: — В этом отчете суммируются ежедневные операции резервирования с точки зрения создания, изменения и отмены записей резервирования. Другие возможные отчеты включают специализированные сводки, такие как отчеты об отмене, отчеты о заблокированных комнатах и ​​отчеты о неявке.
2. Отчет комиссионера: — Агентам, заключившим договорные соглашения, могут причитаться комиссионные за бизнес, зарегистрированный в собственности. В этом отчете отслеживаются суммы, которые отель должен каждому агенту.
3. Отчет об отказе / Отчет об отказе: — Этот отчет отслеживает количество запросов на бронирование, отклоненных из-за отсутствия номеров на запрошенные даты. Отчет об обороте особенно полезен для объектов недвижимости, которые почти полностью заполнены, или для отелей, планирующих расширение.
Отчет о прогнозе выручки
4. : — В этом отчете прогнозируется будущая выручка путем умножения прогнозируемой занятости на применимую стоимость номера. Эта информация может быть особенно важной для долгосрочного планирования и стратегий управления денежными средствами.
Списки ожидаемого прибытия и отбытия
5. : — В этих списках указано количество и имена гостей, которые должны прибыть, уехать или остаться. Список прибытия облегчает процесс регистрации гостей, а списки ожидаемых отправлений помогают предвидеть и ускорить расчет гостя и выезд.

Таблица резервирования — это основа управления системой резервирования. Он имеет следующие особенности:

• Графики связаны в регистр для лучшего контроля.
• Каждая страница реестра представляет месяц текущего года.
• Вертикальные столбцы представляют каждую дату текущего месяца.
• Горизонтальные колонны представляют каждый номер отеля.
• Каждый блок, созданный на диаграмме, представляет комнату в определенный день месяца.
• Закрашивание выполняется карандашом или маркерами.

Стойка бронирования — это часть системы Whitney, в которую вставлены стойки и держатели с листами бронирования, которые хранятся в алфавитном порядке по именам гостей.Стеллажи крепятся на стене в отделении бронирования. Бланки бронирования могут быть разных цветов для упрощения идентификации источника бронирования.

Белый FITs

Желтые группы

Зеленые VIP-персоны

Розовый Через турагента

Purple Convention

Синий Через авиакомпанию

GUPTA, RAHUL FLAT NO 57, CIT RD, KOL-14 ARR: 26 декабря 2012 г. ЗАВЕРШЕНИЕ: 28 декабря 2012 г. СТАВКА НА ОДИН ДВУХМЕСТНЫЙ НОМЕР: рупий.18000 / — ТУРИСТИЧЕСКИЙ АГЕНТ: COX & KINGS 27, PARK STREET, KOLKATA

Правовые последствия

Соглашение о бронировании между отелем и гостем начинается в момент контакта с гостем. Это соглашение может быть устным или письменным. Подтверждение бронирования потенциальному гостю на языке, который гласит, что гость будет размещен в определенный день, может представлять собой договор, обязывающий отель предоставить жилье в этот день.Если подтверждение получено в ответ на запрос о бронировании от предполагаемого гостя, оно может обязать отель и гостя выполнить бронирование в отеле.

Списки ожидания

Как правило, запрос на бронирование должен быть отклонен, если отель полностью забронирован. Тем не менее, при достаточном времени выполнения заказа, заинтересованные гости могут быть внесены в список ожидания на предложенную дату. Отели с большим объемом бронирования могут удовлетворить избыточный спрос с помощью этого метода. Список ожидания может быть разработан и использован в соответствии со следующими руководящими принципами:

• Сообщите гостю, что в настоящее время нет свободных номеров на указанные даты.
• Предложите взять имя гостя, номер телефона и / или адрес электронной почты.
• Согласитесь немедленно уведомить потенциального гостя, если номер станет свободным из-за отмены или изменения.
• Помогите гостю найти альтернативные даты или жилье, если свободных номеров нет.

Ошибки в записи о бронировании гостиницы . У агента по бронированию или гостя на веб-сайте есть много возможностей сделать ошибку при создании записи о бронировании.Например:

• Запись может быть создана с неправильной датой прибытия или отъезда, неправильно написанным именем гостя или ошибочно перевернутыми именами и фамилиями.
• Имя человека, делающего бронирование для гостя, может быть случайно указано в качестве имени гостя в записи бронирования.

Чтобы избежать таких проблем, система или агент бронирования должны проверить информацию, введенную в запись о бронировании гостиницы, путем отображения или передачи информации обратно лицу, создавшему запись о бронировании.Отображение или цитирование политики отмены бронирования в это время также уместно, чтобы избежать каких-либо проблем, связанных с выставлением счетов за неявку или невозвратом залога.

Недоразумения из-за промышленного жаргона . Иногда агент или системы бронирования отелей используют отраслевые термины, которые не имеют широкого понимания. Это может привести к таким проблемам, как:

• Семья с подтвержденным бронированием может прибыть через два часа после часа отмены только для того, чтобы обнаружить, что в отеле нет свободных номеров; Семья думала, что подтвержденное бронирование — это то же самое, что и гарантированное бронирование .
• Два бизнес-путешественника бронируют двухместный номер , рассчитывая на две кровати; они недовольны, узнав, что в их номере только одна двуспальная кровать .
• Родители, желающие разместить своих детей в смежном номере, по ошибке запрашивают смежный номер. При регистрации заезда родители обнаруживают, что детская комната находится через коридор или по соседству, без прямого выхода.

Чтобы избежать таких проблем, системы или агенты по бронированию отелей должны постараться свести к минимуму отраслевые термины и объяснить, что означают различные термины в их конкретном отеле.После принятия бронирования необходимо указать условия забронированного проживания в дополнение к общим правилам и процедурам бронирования отеля.

Нарушение связи с Центральной Отель Системы бронирования . Существует несколько уникальных возможностей недопонимания между гостями и агентами по бронированию в центральных системах бронирования. Например:

• Центральная система бронирования, обслуживающая несколько отелей в одном и том же городе, может забронировать для гостя неправильный отель, например, сетевой отель у аэропорта, а не отель в центре города.
• Система, которая обрабатывает отели в городах с одинаковыми названиями, может бронировать гостя в отеле не в том городе или штате.

Чтобы избежать таких проблем, агенты по бронированию отелей или веб-сайт должны предоставить гостю полное название и адрес отеля, в котором было сделано бронирование. Если система бронирования обслуживает несколько отелей в одном городе, подробное описание местоположения отеля может быть полезным для гостей.

6. Сбои в системе онлайн-бронирования.Если связь между отелем и системой онлайн-бронирования не поддерживается эффективно, могут возникнуть следующие проблемы:

• Отель может не обновлять базу данных системы онлайн-бронирования с учетом текущего наличия номеров и изменений цен.
• Система онлайн-бронирования может неправильно передавать данные о бронированиях в отель.
• Коммуникационное оборудование, влияющее на систему онлайн-бронирования или отель, может выйти из строя.

Чтобы избежать таких проблем, руководство отеля должно обеспечить точную и своевременную связь между отелем и системами онлайн-бронирования отелей. Это обязанность менеджера по бронированию отеля. При закрытии бронирования отеля на определенную дату отель должен проверить любые бронирования, которые система онлайн-бронирования могла подтвердить, но еще не сообщила.

Узнайте больше об OTA [Онлайн-турагенты — Makemytrip, Expedia, goibibo, agoda, отели.com и различные процедуры бронирования.

4879

Системы управления гостиничным имуществом (PMS): продукты и особенности

Время чтения: 18 минут

Что нужно гостиничному бизнесу, чтобы выжить на конкурентном рынке? Как минимум две вещи: иметь присутствие в Интернете, что упрощает процесс бронирования и обеспечивает отличное обслуживание клиентов, чтобы посетители, возвращающиеся в ваш район, снова выбирали ваше местоположение.Автоматизация повседневных операций и административных задач является важной частью достижения удовлетворенности клиентов, поскольку время от времени помогает предоставлять надежные и качественные услуги. Гостиница — это сложная система, охватывающая деятельность многих отделов, и каждую операцию необходимо отслеживать. Для этого отельеры используют различные инструменты, включая электронные таблицы, бумажные формы и унифицированные системы управления недвижимостью.

В этой статье мы поговорим о системах управления недвижимостью (PMS), которые обрабатывают резервирование, операции фронт- и бэк-офиса, управление каналами и многое другое.Вы узнаете об основных функциях PMS, сравните продукты, доступные от разных поставщиков, и получите рекомендации о том, как выбрать наиболее подходящую систему для вашего гостиничного бизнеса.

Что такое система управления недвижимостью?

Система управления недвижимостью (PMS) — это программное обеспечение, которое упрощает управление бронированием и административные задачи отеля. Наиболее важные функции включают в себя работу стойки регистрации, бронирование, управление каналами, обслуживание, управление ставками и занятостью, а также обработку платежей.Хотя программное обеспечение PMS в основном контролирует резервирование и финансовые транзакции, оно может позволить вам управлять домашним хозяйством, а также выполнять управление человеческими ресурсами. В целом, PMS облегчает основные процессы в отеле, связанные с внутренними и внешними операциями.

Система управления гостиничным имуществом (PMS): функции, модули и интеграции

Первые системы управления гостиничным имуществом были внедрены еще в 1970-х годах.Но даже сегодня он есть не в каждой гостинице. Отчет Software Advice «Hotel Management Software BuyerView» показывает, что в 2015 году только 34 процента отелей использовали специальное программное обеспечение, в то время как 25 процентов по-прежнему полагались на ручку и бумагу только для управления своими отелями, а 16 процентов не имели системы управления отелями вообще. Отчет основан на данных 385 владельцев независимых отелей, мотелей, гостиниц, курортов и других типов гостиничной собственности в США.

Современные методы управления гостиницей
Источник: Software Advice

Таким образом, многие отели по-прежнему используют Excel, формат бумаги и ручки или устаревшее программное обеспечение, ни одно из которых не удовлетворяет требованиям отеля 21 ^st века.Устаревшее программное обеспечение PMS может выполнять только одну функцию, требовать дополнительных модулей или быть слишком сложным для интеграции с другим необходимым программным обеспечением для управления отелем. Следовательно, владельцы отелей ищут универсальное, одноразовое решение для управления всеми процессами.

В настоящее время системы управления гостиничным имуществом используются крупными гостиничными сетями, небольшими хостелами и всем, что между ними. С помощью этих систем отели могут видеть статус бронирования номеров и контролировать бронирование. Однако их функциональность на этом не заканчивается.С помощью PMS отельеры могут управлять процессами бэк-офиса, обслуживанием еды и напитков, а также отслеживать уровень занятости номеров. Давайте подробнее рассмотрим наиболее распространенные функции, поддерживаемые PMS.

Основные модули систем управления недвижимостью

Современная система управления недвижимостью объединяет несколько рабочих сред в едином программном обеспечении. В зависимости от поставщика сочетание модулей и функций может отличаться, а функциональность одного модуля может немного отличаться.Кроме того, некоторые поставщики продают свои системы в виде отдельных модулей, которые можно интегрировать с существующим решением, используемым в отеле. Вот базовая структура PMS отеля.

Общая структура системы управления имуществом

Имейте в виду, что сложно разделить функции PMS на более и менее важные, потому что все они необходимы. Однако, независимо от типа собственности, системы управления гостиничным имуществом должны иметь систему бронирования с механизмом бронирования на веб-сайте и операционным модулем стойки регистрации.Другие важные модули обычно включают в себя управление каналами, управление доходами, ведение домашнего хозяйства, управление данными клиентов, отчеты и аналитику. А крупным отелям или курортам, безусловно, нужны услуги точек продаж (POS) и модули бэк-офиса.

Бронирование

Для современного гостиничного бизнеса онлайн-бронирование в большинстве случаев является основным каналом продаж. Модуль бронирования, который помогает управлять онлайн-бронированием, становится незаменимым в системе управления недвижимостью. Центральная система бронирования (CRS) или любая другая платформа бронирования может быть доступна как отдельный модуль PMS или реализована как отдельное внутреннее решение отеля.

Система бронирования отелей хранит все данные и даты инвентаризации, отправляя эту информацию на стойку регистрации. Система бронирования должна быть интегрирована с системой бронирования на веб-сайте и другими каналами распространения. Сетевые отели обычно имеют единую центральную систему бронирования для всех объектов, в то время как независимые отели имеют свои собственные системы бронирования. Если отель или сеть отелей уже используют определенное программное обеспечение для бронирования, PMS должна предлагать интеграцию с существующей услугой.

Ключевые функции модуля бронирования включают:

• Бронирование номеров. Система проверяет наличие и статус номеров, показывает свободные номера по разным каналам и через систему бронирования на сайте. Эта функция отслеживает двойное бронирование и позволяет групповое бронирование. Затем он планирует бронирования и отображает информацию о текущих и предстоящих бронированиях на панели управления.
• Сбор электронных платежей , а также определение типов и категорий платежей, которые обрабатываются с помощью этого модуля.
• Управление инвентаризацией и распределением номеров , что предотвращает избыточное бронирование и дублирование бронирований.В некотором программном обеспечении эта функция является частью модуля управления каналами.
• Электронная почта для бронирования . Система отправляет подтверждения гостям после завершения бронирования. В некоторых PMS эта функция является частью операционного модуля службы поддержки.
• Заказ мероприятий . Некоторое программное обеспечение позволяет гостям бронировать не только проживание, но и мероприятия с этой системой.

Приемная

Модуль фронт-офиса позволяет менеджеру на стойке регистрации просматривать и обновлять статус бронирования номеров, регистрировать приход и уход гостей, а также обрабатывать платежи.Когда гость прибывает в отель, он хочет зарегистрироваться как можно быстрее. В этом случае очень важна поддержка администратора, поэтому у сотрудников должно быть время, чтобы помочь гостю. Некоторые системы управления недвижимостью предлагают интеграцию в киоски регистрации или позволяют регистрацию заезда и выезда с помощью QR-кода. Чтобы лучше понять автоматизацию регистрации, посмотрите, как Marriott и другие компании используют цифровые самообслуживания в путешествиях.

Управление помещениями. Одна из возможностей этого модуля — управление помещением.Используя модуль стойки регистрации, менеджер фронт-офиса может получить доступ к статусу номеров и актуальной информации обо всех бронированиях, как текущих, так и предстоящих. С помощью этого модуля статус комнаты должен обновляться быстро. Модуль стойки регистрации автоматически распределяет комнаты и облегчает их смену. Этот модуль включает в себя управление электронными ключевыми картами, обработку платежей и выдачу квитанций гостям. Модуль фронт-офиса также позволяет пользователям проводить ночные и сменные проверки.

Операционный интерфейс стойки регистрации
Источник: Crozdesk

Управление каналами

Программное обеспечение для управления каналами

— это единый интерфейс для управления и распределения запасов по различным каналам, таким как GDS, OTA, оптовики, платформы прямого бронирования и т. Д.Менеджер каналов напрямую подключается к центральной системе бронирования, которая хранит информацию о наличии и стоимости гостиничных номеров, передавая эту информацию по каналам распределения. Он делает инвентарь номеров доступным для путешественников, которые хотят забронировать номер или недвижимость в Интернете, перечисляя номера из разных источников. Кроме того, модуль управления каналами упрощает транзакции, связанные с бронированием.

Разные каналы распространения открывают доступ к инвентарю разным аудиториям. Например, подключение к OTA и веб-сайтам некоторых авиакомпаний позволяет охватить большее количество потенциальных гостей, тех, кто бронирует авиабилеты или заранее планирует поездки.Сайты метапоиска сравнивают цены по разным каналам, позволяя клиенту принять лучшее решение. Подключение к глобальным системам распределения помогает как путешественникам, не путешествующим на отдых, так и групповым бронированиям.

Еще один канал распространения — это система бронирования веб-сайтов. Система онлайн-бронирования позволяет путешественникам оформлять бронирование напрямую через веб-сайт отеля, минуя турагентов и OTA. Важно, чтобы постоянные гости могли бронировать напрямую, и бронирование через веб-сайт должно быть доступно тем, кто находит отель в Интернете.Механизм бронирования должен быть синхронизирован с веб-сайтом отеля и его центральной системой бронирования, что делает его дополнительным каналом продаж. Обычно этот модуль обрабатывает платежи через интегрированные платежные шлюзы.

Управление доходами

PMS сама по себе является большим шагом к улучшению показателей управления доходами отеля, таких как заполняемость , RevPAR (доход на доступный номер) и ADR (средняя дневная ставка), что очень много значит для оценки финансовый успех отеля.В то время как интеграция GDS и OTA помогает максимизировать эти показатели, системы управления доходами помогают менеджеру понять, как настроить процессы для достижения лучших результатов и контролировать финансы. Этот модуль помогает увеличить общий доход от номеров, используя прогнозирование для оптимизации заполняемости и принятия решения о повышении или понижении цен на товарные запасы.

Модуль управления доходами обеспечивает динамическое ценообразование. Используя алгоритмы, этот модуль помогает отелям оценивать номера на основе исторических данных о прошлых бронированиях, поскольку он отслеживает тарифы конкурентов, данные о погоде и местных событиях.Он улучшает стратегию ценообразования и обновляет цены по всем каналам сбыта, чтобы продавать больше комнат по оптимальной цене. Чтобы узнать больше об управлении доходами, прочитайте нашу статью о том, как машинное обучение меняет определение управления доходами в гостиничном бизнесе.

Домоводство

Модуль уборки PMS соединяет обслуживающий персонал с фронт-офисом. Менеджер фронт-офиса может составить список задач, которые нужно назначить, а горничные могут обновить статус комнаты. Если это облачная PMS, горничные могут обновлять статус своих заданий или комнат через мобильное приложение или планшет.Также в этом модуле хранится список задач обслуживания и отчеты для пользователей.

Основная функция этого модуля — ведение домашнего хозяйства и обслуживание собственности. Функциональность уборки включает в себя управление статусом комнаты, назначение горничной для уборки комнаты в зависимости от расположения блока или этажа, ведение списков задач для домработниц. Менеджмент по техническому обслуживанию ведет учет сбоев и ремонтов в отеле с последующим назначением сопровождающего, который может устранить проблему.

CRM и управление данными клиентов

Для отельеров крайне важно собирать и систематизировать данные о гостях, чтобы поддерживать связь с нынешними и прошлыми клиентами во время и после выписки. Модуль CRM должен интегрироваться со стойкой регистрации и системой бронирования, собирая всю информацию о гостях из этих источников. Он помогает хранить данные о гостях и предоставляет базу данных в доступном формате. Кроме того, он включает в себя контактную информацию гостей до и после их пребывания. Однако, если в отеле уже есть собственная CRM-система, PMS должна интегрироваться с ней.

Этот модуль также может помочь в организации маркетинга и рекламных акций, оценке впечатлений гостей, а также услуг до и после пребывания. Модуль CRM помогает владельцам персонализировать обслуживание гостей с помощью программ членства и лояльности, что особенно важно для гостиничных сетей и курортов.

Отчеты и аналитика

Чтобы отслеживать текущие процессы и понимать эффективность бизнеса, положитесь на аналитику. PMS может служить инструментом бизнес-аналитики, собирая соответствующие данные и предоставляя отельерам различные типы автоматизированных отчетов.В зависимости от программного обеспечения, он может создавать отчеты о ночных проверках, отчеты о помещениях и налоговые отчеты, отчеты о сменах, отчеты об отбытии / прибытии, отчеты по уборке и другие текущие отчеты.

Управление бэк-офисом

Этот модуль PMS облегчает управление командой отеля, операциями бэк-офиса и административными операциями отеля. В функции модуля управления бэк-офисом могут входить:

• Организация мероприятий (организация конференций и приемов) и кейтеринг
• Управление СПА и спортзалом
• Управление персоналом (управление персоналом в бэк-офисе: управление сменами, выставление счетов персоналу)
• Расходы на потребление и анализ гостиничных расходов
• Инвентарный анализ
• Продажа и управление рекламными кампаниями
• Управление отзывами.

PMS, в которые включен этот модуль, позволяют пользователям управлять кампаниями и отправлять электронные письма, а также сообщать точное время прибытия гостя. Эта функция может включать внутренний обмен сообщениями и, в некоторых случаях, бухгалтерский учет.

Пункты продаж

Если в отеле несколько торговых терминалов, эта функция незаменима для обработки транзакций. Он автоматизирует транзакции и хранит финансовые данные в одном месте. В большинстве отелей есть какие-то рестораны, не говоря уже о отелях со спортивными залами и спа.С помощью PMS отельеры могут включать дополнительные расходы или скидки в окончательный счет для каждого клиента. Дополнительные расходы могут включать:

• Спа, тренажерные залы и развлечения
• Еда и напитки (рестораны, кафе, завтраки)
• Обслуживание в номере, мини-бар, телевизор или Wi-Fi.

На что следует обратить внимание при выборе программного обеспечения PMS

Выбор PMS зависит от размера и типа отеля, поскольку разные системы имеют свои собственные наборы основных функций и дополнительных модулей.Большинство игроков на рынке предлагают системы управления отелем, которые можно настроить для различных типов собственности, а базовые модули PMS могут быть дополнены дополнительными модулями, необходимыми для конкретного типа бизнеса.

Многие объекты недвижимости уже имеют собственные платформы бронирования или CRS, или они уже используют определенное программное обеспечение, поэтому очень важно, чтобы выбранная PMS была интегрирована со сторонними службами. Окончательный выбор системы управления недвижимостью для отеля во многом определяется требуемой функциональностью.

Руководство Oracle Smart Decision Guide по системам управления гостиничной собственностью от Oracle предоставляет контрольный список для оценки, чтобы помочь отельерам принять правильное решение, с масштабированием каждого фактора от 1 (абсолютно не важно) до 10 (очень важно). Этот контрольный список также очень полезен для сравнения систем разных производителей. Но независимо от размера и типа отеля учитывайте следующее:

Контрольный список для оценки
Источник: Руководство по интеллектуальным решениям 2019 для систем управления гостиничным имуществом

Проверить возможности интеграции. Если в отеле уже используются системы или вы планируете интегрировать дополнительное программное обеспечение, убедитесь, что ваш поставщик поддерживает все необходимые API-интерфейсы и готов предоставить услуги интеграции. Если вы уже используете CRM-систему, лучше поискать PMS, которая может быть напрямую интегрирована с ней. В противном случае вы можете рассмотреть возможность использования внешнего технического консультанта для оказания услуг по интеграции.

Облачное решение с мобильным доступом. Облачные решения , как правило, дешевле, чем локальное программное обеспечение, и владельцу не нужно платить за обслуживание.Пользователи облачного программного обеспечения платят абонентскую плату в зависимости от количества номеров в отеле и могут платить только за те модули, которые они используют. Кроме того, облачное программное обеспечение лучше интегрируется со сторонними системами, такими как OTA и GDS. Кроме того, облачные системы могут постоянно и плавно обновляться и обычно представлены в мобильной версии. Наличие мобильной или планшетной версии облегчает общение между отделами, фронт-офисом, руководством, ведением домашнего хозяйства и улучшением обслуживания гостей.

Мобильный интерфейс PMS гостиницы
Источник: Oracle

Сделайте ставку на простоту использования. Интерфейс PMS не должен быть слишком сложным для использования и интеграции. Качество UX системы повлияет на кривую обучения ваших сотрудников. Чем сложнее и не интуитивно понятен интерфейс, тем больше времени у вас будет на обучение персонала и переход.

Обратите внимание на степень настройки, предлагаемую провайдером. В зависимости от размера и типа недвижимости требования PMS могут отличаться. Например, если вам нужна система управления на уровне кровати, а не на уровне комнаты в модуле фронт-офиса, убедитесь, что поставщик PMS может предоставить такую ​​настройку.

Оцените поддержку клиентов. С программным обеспечением может случиться что угодно, но это не должно повлиять на работу отеля. Отельерам необходим круглосуточный доступ к технической поддержке. При выборе PMS обращайтесь к отзывам клиентов службы поддержки от других отельеров или подробно обсуждайте все условия поддержки со своим поставщиком, чтобы гарантировать, что любые сбои в работе программного обеспечения не окажут значительного влияния на вашу деятельность. .

Рассчитайте рентабельность инвестиций и расходы. Если вы хотите обновить существующую систему управления недвижимостью, создать собственную или купить готовое решение, вам необходимо решить, сколько вы готовы на это потратить.Чтобы убедиться, что PMS окупится, рассмотрите следующие ключевые факторы: время, затрачиваемое в настоящее время, и то, как оно будет сокращено в результате автоматизации, как изменится распределение и доход, а также стоимость интеграции и обслуживания системы.

Есть множество поставщиков, которые продают готовые системы PMS, и тех, кто предоставляет услуги по настройке. Пытаясь охватить более широкую аудиторию, крупные поставщики дополняют и настраивают базовую PMS так, чтобы их можно было использовать как можно большим количеством типов объектов недвижимости.Давайте посмотрим на решения для разных категорий. Обратите внимание, что в некоторых системах уже есть функции управления каналами, резервирования и фронт-офиса, поэтому эти модули не представлены в некоторых из этих сравнительных таблиц.

Системы управления недвижимостью для гостиничных сетей и курортов

Для более крупных объектов требуются решения с широким спектром модулей, помимо базового бронирования, фронт-офиса и домашнего хозяйства. Их PMS должна обеспечивать возможность группового бронирования, иметь POS-услуги, систему управления несколькими объектами недвижимости, управление бэк-офисом, управление доходами, продажами и функциями маркетинга.Продавцы удовлетворяют потребности крупных объектов недвижимости, добавляя специальные модули, такие как управление гольфом и спа. Кроме того, владельцам большой недвижимости следует рассмотреть возможность использования PMS с опциями, ускоряющими регистрацию заезда и выезда.

Системы управления недвижимостью для гостиничных сетей и курортов

Например, такие провайдеры, как Oracle, Maestro, eZee Technosys и многие другие, предлагают PMS, настраиваемые для гостиничной собственности всех типов, от больших отелей и курортов до хостелов и объектов аренды. Ознакомьтесь с наиболее популярными решениями на рынке и их набором функций.

Maestro PMS

Maestro PMS — это система управления несколькими объектами недвижимости, включающая 14 модулей, которые могут быть интегрированы в один интерфейс. Система обеспечивает интеграцию с открытым API и GDS / OTA. Продукт позиционируется как система управления персоналом, ориентированная на гостей, для сетевых и независимых отелей, курортов и домов для отпуска. Maestro PMS доступен как в виде приложения для Windows, так и в виде приложения для веб-браузера. Здесь также есть мобильные приложения для гостей и персонала отеля. Вот краткое описание основных функциональных модулей Maestro.

Управление несколькими объектами недвижимости. Облачная система позволяет владельцу получать доступ к нескольким свойствам с одного устройства и предлагает повышенную безопасность данных и высокий уровень интеграции модулей, в том числе сторонних.

Операции стойки регистрации. Этот модуль объединяет модули бронирования, обслуживания, спа, мероприятий и управления отношениями с гостями в единую среду. Кроме того, функциональность фронт-офиса включает беспроводной модуль Xpress Check-In, который позволяет менеджерам фронт-офиса регистрировать гостей при входе и выходе через iPad и кодировать ключ от номера на месте.Он также имеет функциональность системы CRM.

Бэк-офисное управление. Эта функциональность Maestro PMS представлена ​​несколькими модулями: Продажи и кейтеринг и Модуль Workorder management для управления домашним хозяйством. Отдел продаж и кейтеринга оказывает помощь в продажах и маркетинге, а также в планировании и организации мероприятий. Это облегчает продажи и помогает отслеживать все аспекты управления мероприятиями, планирования конференций и расписания. Модуль управления заказами планирует задачи и бюджет технического обслуживания.

Управление доходами. Maestro PMS имеет модуль сбора данных Analytics и Business Intelligence для бюджетирования, прогнозирования, маркетинга и отчетности.

Спа и развлечения. Эта PMS имеет модуль для курортов, который включает в себя систему управления спа-услугами и мероприятиями, а также пункты продажи и бронирования столиков изысканной кухни, которые объединяют биллинг с модулем фронт-офиса. Этот модуль предлагает мобильные решения для гостей, позволяя им планировать услуги.

Управление гостевым опытом. Maestro PMS предлагает несколько модулей, ориентированных на обеспечение выдающегося качества обслуживания гостей (программы лояльности и членские карты), а также модули измерения впечатлений гостей. Например, некоторые программы членства награждают определенные транзакции через PMS баллами, которые можно использовать для специальных услуг в отеле. Зарабатывать баллы можно на основании таких критериев, как деньги, потраченные в отеле, или количество бронирований, сделанных гостем. Кроме того, он позволяет отслеживать предпочтения гостей, обновляя предпочтения в профиле гостя.

IQware PMS

Еще одним примером PMS для больших объектов является система управления недвижимостью IQware. Он разработан как система управления несколькими объектами недвижимости любого размера. Его функциональность может быть применена к курортам, кондоминиумам, виллам, аренде на время отпуска, палаточным городкам, маринам и курортам для длительного проживания. Как и Maestro PMS, это программное обеспечение ориентировано на обслуживание гостей и предлагает возможности группового бронирования, а также настраиваемое гостевое приложение, которое упрощает регистрацию заезда / отъезда. IQware PMS также имеет модуль управления пакетами для комплексных курортов или деловых поездок.

В основной функционал данной системы входят:

Управление доходами. Основное отличие от Maestro PMS — это управление комиссиями для туристических агентств, GDS, туроператоров, персонала отеля или офиса продаж. Модуль управления доходами IQware PMS имеет 5 уровней контроля доходов.

Управление резервированием. В модуле бронирования PMS есть управление группами, а еще одной особенностью является модуль распределения, который блокирует комнаты для компаний, авиакомпаний, туроператоров и турагентов.Кроме того, IQware PMS автоматически рассчитывает комиссионные турагента.

Интерфейс IQware PMS
Источник: IQware

Управление каналами и биллинг. Подключение к GDS возможно с помощью IQlink Channel Management Tool. Другими дополнительными модулями PMS являются Activity Booking и Work Order Billing, которые позволяют оплачивать отдельные услуги в разных свойствах.

Модули для других видов недвижимости.Модули Timeshare Management, Vacation Club Management, Condo-Hotel Management и Marina Management могут быть особенно актуальны для курортов или многоквартирных домов. Они расширяют стандартный список функций такими функциями, как бронирование мероприятий или настраиваемый модуль управления техническим обслуживанием.

Дополнительные модули IQware PMS по требованию включают:

• Центральная система бронирования
• Служба электронной почты Hospitality
• Платформа управления спа
• Программное обеспечение для управления событиями
• Страхование путешествий для гостей

Системы для городских отелей, бизнес-отелей, конференц-центров

Эта категория систем требует тех же основных функций, что и предыдущая.Однако критически важными модулями для этой группы объектов являются административное управление с функциями конференц-связи и кейтеринга.

Системы управления недвижимостью для городских отелей, бизнес-отелей, конференц-центров

eZee Absolute

eZee Absolute от eZee Technosys — это облачное программное обеспечение, которое поддерживает управление несколькими объектами недвижимости и имеет различные интегрированные компоненты, которые обрабатывают определенные операции. Модуль фронт-офиса eZee Absolute управляет бронированием и уборкой, а также проводит ночной аудит, который может быть установлен автоматически или вручную.PMS интегрируется со сторонними сервисами и имеет собственное приложение для управления недвижимостью для сотрудников и менеджеров отелей. У eZee Absolute есть собственная CRS, которая интегрируется с веб-сайтом или приложением отеля.

Операции стойки регистрации. PMS имеет портал самообслуживания для гостей отеля, который ускоряет процесс регистрации, позволяет им отправлять запросы прямо со своих смартфонов и получать чеки онлайн.

Управление CRM. CRM-система , включенная в PMS, позволяет отправлять автоматические сообщения электронной почты до прибытия, внутри компании и после отъезда, а также управляет маркетинговыми кампаниями по электронной почте.Кроме того, eZee Technosys представила основанную на анализе настроений систему управления репутацией в Интернете, которая собирает все отзывы гостей из различных источников, таких как OTA, TripAdvisor и другие туристические сайты, что делает более удобным реагирование на них в режиме реального времени.

Модули для других видов недвижимости. eZee Absolute позволяет пользователям настраивать систему для определенных типов свойств. PMS предлагает систему управления курортом, которая имеет больше функций для курортов. Например, он управляет бронированием «Оплата в отеле».Программное обеспечение курорта может отправить гостям ссылку для онлайн-оплаты, которую они могут использовать для оплаты любой суммы. Эта система также предлагает функцию онлайн-бронирования ресторанов.

Протел

Protel PMS — это программа, предназначенная для управления несколькими объектами крупных сетей и независимых отелей. Основные функции Protel PMS:

• Управление ресепшн
• Управление резервированием
• Управление взаимоотношениями с клиентами
• Оптимизация управления доходами и запасами
• Домоводство

Работа стойки регистрации. Protel PMS предлагает приложения для гостей и горничных, которые ускоряют процесс управления отелем. Этот модуль также выполняет ночные проверки и подключает платформу бронирования к системе онлайн-бронирования, которая является необязательной для данной PMS.

Домашнее хозяйство. Эти модули позволяют управлять горничной, обслуживанием номеров и функцией бюро находок. Его можно интегрировать в приложение для горничных, которые соединяют персонал отеля со стойкой регистрации.

Управление событиями. Этот модуль Protel PMS поддерживает организацию конференций, приемов и т. Д. Он обеспечивает обзор групповых заказов, бронирования оборудования, конференц-залов, помещений и создание списков с информацией о событиях. Модуль управления гостями имеет полные профили гостей и позволяет администраторам на стойке регистрации просматривать историю гостей и создавать персонализированные сообщения.

Системы для аренды на время отпуска, квартир и управления жилыми помещениями

Для объектов этого типа основными функциями PMS являются управление несколькими объектами и модуль управления каналами в режиме онлайн.Большинство решений для квартир и таймшеров существуют как индивидуализированные версии систем управления гостиничной собственностью. Однако есть PMS, ориентированные на обслуживание именно этих типов недвижимости.

Системы управления недвижимостью для аренды на время отпуска и квартир

Vreasy

Еще одно решение для управления арендуемой недвижимостью на время отпуска — Vreasy. Он имеет хорошо проработанный модуль бэк-офиса с функцией делегирования задач всем сотрудникам, начиная от фронт-офиса и заканчивая домашним хозяйством, а также предлагает собственную коммуникационную платформу.

Vreasy PMS имеет портал для владельцев с модулем управления данными, который имеет доступ к нескольким источникам данных и генерирует отчеты. У этой PMS есть собственный платежный шлюз — VreasyPay, который принимает платежи по кредитным картам в более чем 130 валютах. Прямые API-интерфейсы этой PMS подключают объект к основным порталам бронирования, включая Airbnb, Booking.com, HomeAway и TripAdvisor. Также Vreasy предлагает следующие функции: маркетинг, бронирование мероприятий, автоматическая гостевая рассылка.

В гостевой платформе

Vreasy есть приложение для умных консьержей Guidal.Это приложение объединяет в себе функции электронного консьержа, приложения с информацией о бронировании, руководства по недвижимости и путеводителя по городу. Guidal имеет партнерские отношения с туроператорами.

Остается PMS

Stays PMS — это относительно новая система управления недвижимостью, предназначенная исключительно для аренды недвижимости на время отпуска. Он оснащен системой управления каналами с подключением к более чем 40 каналам распространения, включая Airbnb, Booking.com, Expedia и HomeAway. Хотя эта система управления недвижимостью не предназначена в первую очередь для обслуживания отелей, в ней есть все инструменты типичной системы управления недвижимостью.

Stays PMS имеет инструмент управления веб-сайтом, который включает интеграцию с Facebook и делает возможной функцию управления контентом. Он имеет инструмент отзывов гостей, управление комиссионными, продажами и маркетингом, а также инструмент обработки платежей. В зависимости от количества размещений (от 10 до 1000+) заказчик может выбрать подходящий тарифный план.

Решения для небольших отелей (хостелов, гостиниц, пансионатов)

Такие типы гостиничных объектов не требуют слишком большого количества опций и дополнительных модулей, таких как POS-сервисы, из-за их размера и внутренней структуры.Основными модулями, которые должны иметь эти PMS, обычно являются инструмент онлайн-бронирования и интеграция с существующей платформой бронирования отеля. Поскольку небольшим отелям могут потребоваться несколько иные функции, PMS должна предлагать высокий уровень настройки.

Системы управления недвижимостью для небольших гостиниц, хостелов, гостиниц, пансионатов

Маленький отельер

Little Hotelier — это облачное решение для небольших отелей, таких как пансионаты, хостелы и гостевые дома.PMS работает на SiteMinder и интегрируется с этой платформой бронирования. Однако он также позволяет сторонние интеграции. Little Hotelier объединяет все необходимые для отеля модули в одной PMS:

• Управление ресепшн
• Управление резервированием
• Менеджер каналов с системой онлайн-бронирования.

Также LittleHotelier доступен в приложении и имеет конструктор сайтов.

Эта PMS позволяет создавать не только онлайн-бронирования, но и бронирования по телефону или через личный кабинет.Менеджер каналов Little Hotelier распределяет объекты по более чем 250 каналам бронирования, включая подключение к Airbnb, и предоставляет отчет об анализе каналов.

Панель управления

Little Hotelier позволяет просматривать, как отслеживаются каналы. Все данные PMS доступны из одного места, например, с планшета, смартфона или настольного компьютера. Например, менеджер отеля может просмотреть список сегодняшних заездов и выездов, получить уведомление о прибытии гостей и распечатать счета.

Hotelogix

Другой PMS для небольшой недвижимости — Hotelogix.Однако этот PMS также подойдет для отелей и курортов. Он имеет мощный модуль управления каналами, стороннюю интеграцию с платформами бронирования и предлагает настройку. Например, поставщик может предложить систему управления бронированием на основе кроватей для хостелов вместо системы управления номерами.

Hotelogix PMS предлагает онлайн-движок Facebook и мобильный доступ из приложения, что позволяет управлять командой отеля. Интерфейсы Little Hotelier и Hotelogix доступны на десяти языках и обрабатывают транзакции в разных валютах.Еще одна интересная особенность Hotelogix — управление репутацией в Интернете, созданное в сотрудничестве с TripAdvisor. Этот инструмент позволяет автоматизировать сбор отзывов гостей, чтобы менеджеры могли быстрее реагировать и отвечать.

Какое будущее у гостиничной PMS?

Технологии в индустрии гостеприимства постоянно развиваются, предлагая новые функции и модули для оптимизации повседневных операций. Так что с ними сейчас происходит?

В недавнем подкасте techtalk.travel «Эволюция PMS» топ-менеджеры и основатели гостиничного бизнеса выделили следующие пути развития систем управления гостиничной собственностью:

Модель перехода на рынок. Сегодня интеграция PMS кажется тяжелым трудом (и это так): помимо менеджера каналов и других внутренних модулей, описанных в этой статье, PMS должны интегрироваться с несколькими технологиями обслуживания гостей, так что в конечном итоге отель получает множество приложений, прикрепленных к нему. к системе. Им сложно управлять и интегрировать. Есть два варианта облегчить эту боль: первый — получить доступ к решениям партнеров PMS и продвинуть решение. Второй — платформа, на которой клиент может найти решения, совместимые с его PMS.

API-подход. Как прогнозируют эксперты, системы управления недвижимостью нового поколения переключатся на облачные и открытые платформы API, что приведет к лучшему соединению между различными модулями и существенно повысит скорость и качество обмена данными.

Решения на базе искусственного интеллекта. Индустрия гостеприимства уже использует искусственный интеллект и науку о данных — вы можете узнать больше об этом в этой обширной статье. Системы управления гостиничным имуществом не являются исключением, особенно если мы говорим о бизнес-аналитике, управлении доходами и гостевом обслуживании (чат-боты и электронные консьержи).

Процедуры бронирования фронт-офиса гостиницы | Small Business

Тони Руссо Обновлено 5 марта 2019 г.

Отели часто тратят деньги, потому что их процесс бронирования плохо спланирован, что может расстроить гостей и заставить их найти другое место для сна. Бронирование — самый надежный источник дохода для многих отелей, и он влияет на все, от размера прибыли до укомплектования персоналом. Обеспечение того, чтобы гости получили жилье тогда, когда они их ожидали, — это самый простой способ для отеля уменьшить количество жалоб и повысить уровень удовлетворенности гостей.

Поиск комнаты

Когда гость звонит, чтобы запросить номер на определенное место и время, это называется проверкой наличия. В большинстве отелей есть система управления, которая сообщает служащим по бронированию типы и типы номеров, доступных на определенный период, и перечисляет цены на эти номера. Сотрудники службы бронирования, найдя комнату для гостя, должны предоставить краткое описание удобств. В описании должны быть указаны размер кровати и количество кроватей в номере, а также любые специальные приспособления, такие как холодильник или балкон.

Запросы и гарантии

Важной частью любой процедуры бронирования гостиницы является запись особых запросов, чтобы они были должным образом выполнены. Если, например, номер определенного типа недоступен, гости бронируют номер другого типа и просят указать свои первоначальные предпочтения.

В качестве альтернативы гостю может потребоваться детская кроватка или раскладная кровать для ребенка. После заселения гостей часто просят гарантировать наличие номера с помощью кредитной карты.Некоторые гостиничные процедуры допускают временное удержание без кредитной карты в ожидании депозита.

Политики и процедуры

Так как резервирование предназначено для предотвращения перепродажи отеля, понимание потенциальным гостем правил отмены бронирования может предотвратить ненужное удержание номеров. Точно так же гость должен знать, в какое время он может заселиться в номер и в какое время он должен выехать. Процедура бронирования должна указывать клеркам на стойке регистрации, чтобы они прояснили это для гостя до завершения бронирования.Хорошая процедура бронирования включает в себя инструкции о парковке и любых связанных с ней сборах, а также о доступности аэропорта и общественного наземного транспорта.

Процедура строгого подтверждения

Повторное резервирование, возможно, является наиболее важной частью процесса. Это позволяет служащему по бронированию четко разъяснить, что он сделал для гостя, а гость услышать условия номера. Сотрудник отеля должен повторить тип номера с любыми особыми запросами, день и дату прибытия и отъезда, стоимость номера, а также правила гарантии и отмены бронирования.После того, как вся информация повторяется и гость соглашается, клерк предоставляет номер подтверждения бронирования, который гость может использовать при регистрации заезда или при будущих звонках.

Как работают системы бронирования отелей?

Система бронирования отелей работает путем обработки безопасных онлайн-бронирований, сделанных через веб-сайт отеля.

Затем данные передаются в серверную систему, к которой отели могут получить доступ для управления бронированием. В нем могут быть и другие функции — например, автоматизация электронных писем с подтверждением бронирования.

Управляющие и владельцы небольших отелей признают, что технологии являются ключом к развитию их бизнеса и увеличению сверхурочных заказов.

Чтобы продать номера в полную силу и привлечь внимание мировой аудитории, необходима система бронирования отелей.

Тем не менее, выбор системы может быть пугающим, особенно когда многие из них предназначены для крупных гостиничных предприятий и сетей.

Что такое система бронирования отелей?

Система бронирования отелей — это программное приложение, которое внедряется в отелях, чтобы позволить гостям создавать безопасные онлайн-бронирования.Систему бронирования отелей можно синхронизировать не только с вашим текущим веб-сайтом, но и с Facebook. Это позволяет гостям бронировать номера удобным для них способом через социальные сети.

Помимо возможности прямого бронирования в Интернете, эти системы бронирования также могут предоставить гостиничным операторам дополнительные ресурсы.

Например, менеджер каналов может быть частью системы бронирования, давая гостиничным операторам возможность распространять свои продукты и оперативную доступность одновременно для всей своей сети онлайн-агентов.

Зачем нужна система бронирования?

Система бронирования отелей необходима сегодня поставщикам жилья, как крупным, так и небольшим.

Все больше путешественников полагаются исключительно на онлайн-бронирование при бронировании проживания, и без этой возможности вы потеряете значительный объем бизнеса.

Другие причины, по которым стоит рассмотреть возможность инвестирования в системы бронирования отелей, включают:

• Это дает вам преимущество перед конкурентами .Сегодня есть еще много небольших отелей, в которых нет возможности онлайн-бронирования. В этих местах остается меньше людей, и вы можете получить конкурентное преимущество с помощью системы онлайн-бронирования.
• Повышает эффективность вашего бизнеса . Информация о вашей доступности обновляется сразу после получения бронирования не только в вашей собственной системе, но и по всем вашим каналам. Вы сэкономите время на административных задачах, а также сведете к минимуму риск избыточного бронирования номеров в вашем отеле.

Сколько времени нужно, чтобы внедрить новую систему бронирования отелей?

При наличии подходящего провайдера внедрение системы бронирования отелей в вашем отеле может быть быстрым и безболезненным. В зависимости от ваших потребностей и вашей предыдущей системы вы даже можете начать работу с новой системой в течение дня. Ваш провайдер будет включать в себя полезные руководства и поддержку на всем пути.

Вернуться наверх

10 лучших центральных систем бронирования 2021

Как работает программное обеспечение для бронирования отелей?

5 месяцев назад

Развитие технологий для отелей усложнило жизнь отельерам.Хотя всегда было важно привлекать потенциальных гостей к воронке конверсии, теперь есть много способов как привлечь внимание, так и превратить посетителей в бронирующих. При рассмотрении различных способов привлечения потенциальных клиентов в воронку продаж вашего отеля может быть полезно начать с цели, а затем посмотреть на технологии, которые ее достигают. Этот подход отличается от других распространенных процессов оценки поставщиков одним ключевым моментом: он ставит на первое место цель, а не категорию. Вообще говоря, вы всегда хотите начинать как можно ближе к событию конверсии и продвигаться все выше и выше в воронке продаж.& nbsp; Это означает, что вам следует начать с анализа программного обеспечения для бронирования вашего отеля, чтобы убедиться, что у вас нет утечек (т. Е. Низких коэффициентов конверсии). & Nbsp; Затем вы проанализируете свой веб-сайт и прямой канал и, наконец, изучите способы привлечь больше посетителей в эту воронку, как только вы закроете все дыры. В этом методе мы советуем анализировать данные по вашему бизнесу, от сочетания каналов до коэффициентов конверсии, чтобы выявить проблемные области. Как только вы определили эти проблемы, расставьте приоритеты, начиная с нижней части воронки и двигайтесь вверх.& nbsp; Затем мы рассмотрим инструменты, которые могут помочь решить каждую из этих проблем (подсказка: некоторые инструменты могут решить одну и ту же проблему в совершенно разных категориях). & Nbsp; Мы начнем с четкого объяснения различных типов программного обеспечения для бронирования отелей. Затем мы обозначим четыре основные цели любой маркетинговой стратегии отеля, а затем рассмотрим, какие категории программного обеспечения и поставщики могут помочь решить проблемы в рамках каждой цели. С ростом числа гостей, выбирающих онлайн-бронирование, — до 80% гостей в возрасте до 30 лет — хорошо информированный отельер должен иметь твердое представление о программном обеспечении для бронирования отелей.Термин & ldquo; программное обеспечение для бронирования отелей & rdquo; может относиться к нескольким различным типам программного обеспечения, что может сбивать с толку отельеров, которые могут не работать в сфере высоких технологий на регулярной основе. В этой статье мы познакомим вас с пятью основными категориями программного обеспечения для бронирования отелей: OTA, централизованными системами бронирования (CRS), системами бронирования, менеджерами каналов и системами управления недвижимостью (PMS). К концу этого сообщения в блоге вы будете знать все тонкости каждого из них, чтобы вы могли максимально расширить охват своего объекта в Интернете и принять правильные технологические решения для своего отеля.& nbsp; Центральная система бронирования: управление тарифами и тарифами. Инвентарь Хорошее практическое правило — разнообразить сочетание каналов бронирования, поэтому большинство отелей не полагаются исключительно на заказы OTA. Крупные отели и сетевые отели часто используют центральные системы бронирования (CRS) для управления бронированиями, сделанными через их собственные группы бронирования. CRS позволяют различным агентам по бронированию в режиме реального времени просматривать тарифы и доступность, а также создавать, редактировать или отменять бронирования в одной централизованной системе.Однако отель не будет использовать только централизованную систему бронирования. CRS будет получать ставки от системы управления доходами, обмениваться данными о доступности и деталями бронирования с системой управления недвижимостью и, возможно, также интегрироваться с менеджером каналов для распределения запасов по сторонним каналам, таким как OTA или GDS. CRS приносят наибольшую пользу отелям, у которых есть группы бронирования или которые являются частью бренда или сети с удаленными офисами бронирования. & nbsp; Механизм бронирования: привод прямых заказов Помимо бронирования через персонал службы бронирования, гости также могут бронировать отели & rsquo; собственные веб-сайты — но для того, чтобы это было возможно, веб-сайту & nbsp; отелей & nbsp; необходима система бронирования для продажи гостиничных номеров, называемая системой бронирования.& nbsp; Системы бронирования отелей & nbsp; отображают тарифы и доступность в режиме реального времени, обрабатывают процесс бронирования и сбор данных о гостях, а также интегрируют подтвержденные бронирования с системой управления отелем или системой управления отелем. Некоторые системы управления недвижимостью включают в себя интегрированные механизмы бронирования, а некоторые конструкторы веб-сайтов для конкретных отелей также имеют возможности механизма бронирования. Но даже если ваш существующий стек технологий включает в себя встроенный механизм бронирования, стоит провести дополнительное исследование, чтобы найти наиболее удобный механизм бронирования.Сбои или низкая скорость загрузки могут заставить гостей изменить свое мнение о бронировании в вашем отеле, и, с другой стороны, отличный механизм бронирования с возможностями апселлинга и настройки может повысить ваш коэффициент конверсии и ваш RevPAR. & nbsp; Менеджер канала: облегчение бронирования третьими сторонами Прямое бронирование — будь то через агента по бронированию или через веб-сайт вашего отеля — обычно не приводит к аншлагу каждую ночь. Опытный отельер использует сторонние каналы, чтобы максимально увеличить присутствие в Интернете и привлечь различные сегменты клиентов.Чтобы работать со сторонними каналами наиболее эффективно, отели используют программное обеспечение для управления каналами. Менеджеры каналов часто поддерживают подключения к сотням сторонних сайтов, от крупных OTA (Booking.com и Expedia) до небольших нишевых сайтов (HostelWorld и Mr & amp; Mrs Smith) и оптовых продавцов (Hotelbeds). Вручную обновить тарифы и доступность на сотнях сайтов невозможно, поэтому менеджер каналов позволяет легко поддерживать точность и актуальность всех ваших каналов распространения.Некоторые системы управления недвижимостью включают интегрированную функциональность управления каналами; Если нет, обязательно выберите менеджер каналов, который поддерживает интеграцию с вашей PMS, чтобы резервирование можно было легко синхронизировать. & nbsp; Системы управления недвижимостью: от бронирования отелей до управления гостевым опытом Система управления недвижимостью — это ядро ​​технологического стека вашего отеля. В нем хранятся все ваши бронирования, профили гостей, платежная информация, статусы номеров и многое другое. Небольшие отели часто выбирают комбинированную PMS с менеджером каналов и системой бронирования, называемую & nbsp; системой управления отелем.& nbsp; Это помогает оптимизировать работу отеля с помощью простого и удобного решения для управления и программного обеспечения для бронирования в сочетании, что может быть более рентабельным. & nbsp; Практически все отделы отеля используют PMS ежедневно: агенты на стойке регистрации регистрируют гостей, команды по уборке узнают, какие комнаты необходимо убрать, финансовые группы управляют выставлением счетов, группы руководителей изучают отчеты и тенденции. Без какой-либо системы бронирования или возможностей управления каналами PMS считается программным обеспечением для бронирования отелей только в том случае, если мы думаем о бронированиях, сделанных вручную персоналом отеля.Но большинство PMS включают модули для дополнительных функций; некоторые PMS даже включают CRS, управление каналами и функциональность механизма бронирования. Если ваш отель использует PMS, который напрямую подключается к OTA и интегрировал CRS, менеджер каналов и механизм бронирования, эта PMS может быть единственной системой, которая вам нужна. & nbsp; Онлайн-туристические агентства (OTA): сторонние службы бронирования в экстранете Из всех бронирований, забронированных онлайн, многие из них осуществляются через онлайн-турагентов или OTA. & nbsp; Самые маленькие отели и гостевые дома (до 10 номеров) часто вообще не имеют прямого бронирования в своем миксе каналов, в то время как крупные гостиничные сети имеют большую долю по сравнению с OTA.Вы можете думать об этих цифровых торговых площадках как об Amazon для путешествий; путешественники могут использовать различные критерии для поиска доступных отелей, рейсов, арендованных автомобилей и т. д., а затем завершить процесс бронирования с помощью этой торговой платформы. & nbsp; Гости часто выбирают OTA из-за восприятия более выгодных цен на туристические продукты и оптимизированных предложений пакетов, которые помогают автоматизировать многие процессы управления маршрутами. OTA предлагают гостям значительные преимущества, такие как программы лояльности, надежность и удобство наличия всех доступных опций под рукой.Гости завершают бронирование в OTA и получают подтверждение от OTA, после чего OTA отправляет в отель уведомление с деталями бронирования. Эти детали бронирования интегрируются с системой управления недвижимостью отеля или переходят в систему управления недвижимостью через менеджера каналов — подробнее об этом позже! Для отельеров OTA также предоставляют множество преимуществ. OTA обеспечивают видимость отелей среди широкой аудитории (например, Booking.com получает более 200 миллионов посещений в месяц) и доступ к маркетинговым каналам, которые были бы дорогостоящими, если бы отель попытался получить аналогичный охват независимо.Многие отели также испытывают «эффект рекламного щита», в котором путешественники находят понравившийся отель через OTA, а затем ищут его на прямом веб-сайте, чтобы завершить бронирование. Однако за все это маркетинговое воздействие приходится платить; большинство OTA взимают комиссию от 15% до 20% за каждое подтвержденное бронирование. & nbsp; & nbsp; Цель №1: оптимизировать веб-сайт и Преобразование программного обеспечения для бронирования отелей Когда дело доходит до получения большего количества прямых бронирований, все зависит от веб-сайта отеля (и программного обеспечения для бронирования или IBE).В конце концов, отель с ошибочным веб-сайтом и плохим потоком пользователей отпугнет многих потенциальных гостей, которые ищут надежный опыт бронирования. Инструменты прямого бронирования обещают рост прямых бронирований за счет увеличения конверсии на веб-сайте отеля с помощью инструментов проверки цен, обмена сообщениями с гостями в режиме реального времени, интеллектуальной сегментации и оптимизации цен. Эти инструменты прямого бронирования предлагают множество возможностей, поэтому лучше всего оценивать каждый в соответствии с тем, как ваш отель отдает предпочтение прямому бронированию.Механизмы бронирования необходимы для продажи комнат напрямую. Без современного и интуитивно понятного интерфейса, оптимизированного для конверсии, гости уйдут куда-нибудь из-за разочарования или подозрений. Ищите систему бронирования или программное обеспечение для бронирования отелей с обновлением инвентаря в реальном времени; в противном случае вы рискуете получить двойное бронирование по каналам. Управление репутацией — это больше, чем просто рабочий инструмент: оно также полезно для маркетинга. Большинство решений для управления репутацией отелей имеют возможность размещать на вашем веб-сайте предыдущие отзывы гостей; это может значительно повысить коэффициент конверсии.Виртуальные туры могут помочь в конверсиях. Когда потенциальные гости рассматривают отель, они хотят быть уверены, что он соответствует рекламе. Рассмотрите возможность инвестирования в виртуальный тур, чтобы успокоить гостей. & nbsp; Цель № 2: Привлечь больше посетителей на веб-сайт вашего отеля с помощью платных и дополнительных услуг. Социальное После того, как веб-сайт будет оптимизирован для прямого бронирования и конверсии, следующим шагом будет привлечение на него большего числа потенциальных гостей. Для этого существует смешанный подход. & nbsp; Контент-маркетинг — один из самых доступных способов привлечь потенциальных гостей и привлечь их на ваш сайт.С отличным контентом у вас будет интересный веб-сайт для привлечения посетителей, а также множество материалов для публикации в социальных сетях. Убедитесь, что ваш контент соответствует вашему гостевому профилю. Социальные сети — сложное место, но они могут принести результаты, если все сделано правильно — особенно для распространения созданного вами замечательного контента! Социальные сети также являются кладезем потребительских идей. Использование инструментов социальных сетей может приблизить вас к вашим клиентам. Маркетинг влияния продолжает оставаться областью роста для маркетологов в сфере гостеприимства.Приглашение влиятельных лиц познакомиться с недвижимостью или оплата им публикации об объекте привлекает отели, стремящиеся охватить определенные демографические группы. Эти инструменты маркетинга влияния должны быть включены в совокупность, помогая определить нужных влиятельных лиц и отслеживать успех вашей кампании. Агентства цифрового маркетинга — это актив для отелей, у которых достаточно бюджета для привлечения экспертов в данной области. Поставщики гостиничного цифрового маркетинга используют свой опыт работы с клиентами для создания эффективных кампаний, которые может быть довольно сложно развернуть в одиночку.& nbsp; Цель № 3: Привлечение клиентов и повторное посещение Согласно исследованиям Bain & amp; Co., компания, которая изобрела показатель Net Promoter Score, увеличивая коэффициент удержания клиентов на 5%, увеличивает прибыль на 25–95%. Помимо статистики, все сводится к затратам на привлечение клиентов для отелей. Поскольку каждый канал бронирования берет большую комиссию за привлечение гостя, повторное привлечение бывших гостей может быть чрезвычайно прибыльным. Программы лояльности — полезные средства для организации и отслеживания комплексной программы лояльности для независимых лиц.Лучшие технологии дадут вам представление о ваших гостевых профилях и помогут создать лучшие предложения для каждой группы. & Nbsp; Прочтите нашу статью с обзором независимых программ лояльности, чтобы решить, подходит ли этот вариант для вашего отеля или свойств. Электронный маркетинг — важная часть головоломки лояльности. Оценивая инструменты электронного маркетинга, вы хотите быть уверены, что они интегрируются с вашей существующей программой лояльности и инструментами CRM для отелей. & nbsp; Цель №4: разработать хорошо сбалансированную микс многоканального распределения. Сторонние веб-сайты и метапоиск — важные составляющие любой стратегии управления доходами отеля.В рамках единого подхода, который включает в себя прямое бронирование, оптовую торговлю и группы, эти каналы являются ценными инструментами для поддержки периодов низкого спроса и достижения общих целей по доходам. Метапоиск и рекламные технологии привносят расширенные функции отчетности, назначения ставок и управления запасами в вашу стратегию стороннего распространения. Эти инструменты метапоиска помогают отельерам разобраться в сложной паутине метапоисковых кампаний, а также в интеграции в реальном времени с существующими системами, чтобы максимизировать прибыльность бронирования без избыточного бронирования.Программное обеспечение для управления обзорами выполняет важную функцию: оно отслеживает отзывы вашего отеля на предмет потенциальных операционных проблем. Выявление низкой производительности до того, как она повлияет на качество обслуживания гостей, означает более качественные отзывы и более высокий рейтинг в результатах поиска на OTA и сайтах метапоиска. & nbsp; ** Хотите начать сегодня? Проведите внутренний SWOT-анализ для отдела маркетинга вашего отеля, чтобы выявить слабые места и возможности, а затем используйте этот анализ, чтобы проинформировать, куда вы вкладываете ресурсы.& nbsp; Например, вместо того, чтобы сравнивать между собой только инструменты прямого бронирования, этот процесс фокусируется на желаемом результате, а затем сравнивает инструменты по категориям, которые могут помочь вашему отелю достичь этого результата. При таком подходе, основанном на результатах, у вас будет больше шансов успешно найти подходящего поставщика для решения конкретной проблемы. & nbsp; Что еще вы хотели бы узнать о программном обеспечении для бронирования отелей? Дайте нам знать!

Система бронирования отелей | Программное обеспечение для гостиниц

Система управления недвижимостью

Все инструменты, необходимые для управления вашей собственностью

Sirvoy — это система бронирования отелей и система управления недвижимостью, которая работает для всех типов размещения: гостиниц, мотелей, хостелов, пансионатов, лоджей и гостевых домов.Ваши заказы легко доступны в любое время и в любом месте. Никаких установок или обновлений не требуется.

Мы стремимся быть самой рентабельной и удобной системой бронирования отелей на рынке сегодня, начиная всего с 9 долларов в месяц.

Просмотреть все функции

Booking Engine

Прямое безкомиссионное бронирование с вашего веб-сайта

Начните принимать заказы через свой веб-сайт в считанные минуты.Быстрая система бронирования отелей Sirvoy позволяет вашим гостям легко бронировать онлайн с любого типа устройства. Бронирование полностью без комиссии; в конце концов, это ваш собственный сайт! Просто добавьте фрагмент кода на свой сайт и начните получать заказы.

Менеджер канала

Прямое подключение ко всем основным каналам бронирования и туристическим сайтам

Сегодня большинство бронирования отелей осуществляется через каналы онлайн-бронирования (OTA).С Sirvoy вы легко сможете привлечь миллионы потенциальных гостей. Попрощайтесь с обновлениями вручную. Sirvoy экономит ваше время благодаря двусторонней интеграции со всеми важными сайтами бронирования и автоматически поддерживает актуальность вашей доступности и бронирований.

Выберите план, подходящий для вашей собственности

Мы верим в простоту ценообразования. Наши ежемесячные платежи фиксированы.Никаких стартовых взносов и комиссий за ваши заказы.

• Все, что вам нужно для получения и управления бронированием онлайн, включая механизм бронирования для вашего веб-сайта.

• Полный доступ ко всем функциям и всем каналам бронирования, доступным через Sirvoy Channel Manager.

Узнайте больше о ценах и сравните включенные функции.

Сравнить планы

Ты в хорошей компании

Мы обслуживаем 2700+ отелей в более чем 115 странах. Наша система бронирования доступна на более чем 20 языках.

Условия бронирования | Маленькие роскошные отели мира

ВВЕДЕНИЕ И ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

Ваше бронирование и договор о размещении, заключенный с отелем под брендом Small Luxury Hotels of the World ™ (заключенный вами напрямую с SLH или через третью сторону, например, турагента), будут регулироваться настоящими Условиями бронирования и Политику конфиденциальности бронирования, изложенную ниже.

Когда вы делаете бронирование через Интернет или по телефону, считается, что вы прочитали, поняли и приняли настоящие Условия бронирования и Политику конфиденциальности бронирования.

Если вы оформляете бронирование через турагента или другую третью сторону, у вас есть отдельные юридические отношения с этой стороной, и компания Small Luxury Hotels of the World Limited («SLH» TM) не несет ответственности за любые действия или бездействие таких стороны, включая соблюдение ими ваших прав на защиту данных.

Когда вы делаете бронирование, считается, что вы прочитали, поняли и приняли условия использования веб-сайта SLH (что означает www.slh.com или любые связанные веб-страницы SLH, доступные с него) и любые соответствующие Положения и условия считаются включенными в ваше бронирование и договор о размещении с отелем SLH. Ссылка на условия использования веб-сайта SLH: https://www.slh.com/about-us/terms-of-use/

.

Small Luxury Hotels of the World Limited («SLH» TM) не владеет и не управляет отелями, которые в настоящее время являются членами бренда SLH («SLH hotels»).
SLH предоставляет возможность онлайн-бронирования на веб-сайте SLH и телефонную связь для бронирования в отелях SLH (вместе именуемые «Средство бронирования») в качестве независимого поставщика услуг и действует исключительно как посредник между вами и отелями SLH. Соответственно, ваше бронирование и договор о размещении заключаются непосредственно с выбранным вами отелем SLH, и использование вами Услуги бронирования не приведет к каким-либо договорным отношениям между вами и SLH.

Вся информация о номерах, удобствах, продуктах и ​​услугах, предлагаемых в отелях SLH, содержащаяся на веб-сайте SLH или иным образом доступная через Средство бронирования, была предоставлена ​​SLH отелем SLH. SLH не делает никаких заявлений и не дает никаких гарантий, явных или подразумеваемых, в отношении этого. Такая информация может быть неточной из-за ремонта или ремонта в отеле SLH. Веб-сайт SLH также может содержать опечатки или упущения.

Поскольку между вами и SLH не будет договорного соглашения, и поскольку SLH не контролирует и не проверяет информацию, которую отели SLH предоставляют в Центр бронирования или через него, SLH не несет ответственности перед вами за:

(i) точность или полнота любой информации об отелях SLH, предоставленной или через Средство бронирования, включая, помимо прочего, наличие или стоимость номеров, помещений, продуктов или услуг, а также любые другие ошибки или упущения отелей SLH; или

(ii) любой сбой или не зависящая от него задержка в передаче любых данных, представленных в Средство бронирования или через него, включая, помимо прочего, детали вашего бронирования или изменения или отмену вашего бронирования, в каждом случае в в максимальной степени, разрешенной действующим законодательством.

ПОРЯДОК И ПОЛИТИКА БРОНИРОВАНИЯ

1. Онлайн-бронирование

Веб-сайт SLH и телефонная служба позволяют вам проверить предложения по размещению и доступность отелей SLH (и сопутствующие продукты и услуги), как указано SLH каждым отелем SLH, а затем отправить запрос на бронирование онлайн или по телефону через SLH в SLH. отель по вашему выбору. По завершении процесса бронирования Служба бронирования отправит подтверждение вашего бронирования онлайн или по электронной почте.Бронирование действительно только после выдачи номера бронирования. Соответствующие подробности, касающиеся продуктов и услуг, должны быть подтверждены вами непосредственно в отеле SLH, включая, например, время встречи и высадки в аэропорту.

2. Цены в отеле

Цены, указанные на веб-сайте SLH и по телефону для номеров, продуктов и услуг SLH, зависят от наличия. Завтрак включен только в том случае, если это указано в тарифной политике. Налоги и плата за обслуживание включаются только в том случае, если это указано в тарифной политике.

3. Оплата

Вам необходимо будет предоставить данные кредитной карты для бронирования номера, продукта или услуги. Затем кредитная карта может быть использована отелем SLH для оплаты депозита, как указано во время бронирования, или в качестве гарантии будущей оплаты в случае неявки, отмены или изменения бронирования.

4. Аннулирование и поправки

Вы должны отменить или изменить свое бронирование, используя тот же канал SLH, через который вы выполняли бронирование, онлайн или по телефону.Политика отмены и внесения поправок, которая применяется к вашему бронированию, будет зависеть от политики соответствующего отеля SLH, указанной во время бронирования.

5. Срок действия тарифа / бронирования

Подтверждения бронирования предоставляются вам исключительно для вашего удобства. В отелях SLH и SLH хранятся официальные записи транзакций бронирования, включая данные о датах пребывания и номерах, а также стоимости продуктов и услуг. В случае расхождений, изменений, модификаций или вариаций между этим подтверждением и нашими официальными записями, официальные записи SLH имеют преимущественную силу.Манипуляции с этим подтверждением для изменения стоимости номера, продукта или услуги или любой другой информации о бронировании строго запрещены и будут иметь юридические последствия.

6. Ранний выезд

Некоторые отели и курорты SLH взимают штраф за досрочный отъезд, а для некоторых тарифов на номера, продукты и услуги также может требоваться минимальный срок пребывания. Вы можете изменить дату отъезда без штрафных санкций, только если это позволяют ваш тариф и политика отеля SLH.

7. Валюта

Оплата за бронирование взимается в местной валюте отеля, как указано на веб-сайте SLH или по телефону во время бронирования.Указанная цена основана на текущем обменном курсе. Любая конвертация валюты носит ознакомительный характер. Операция в иностранной валюте может взиматься поставщиком вашей карты. Любой залог или предоплата будет вычтена из окончательного счета за бронирование в местной валюте отеля.

Возврат депозита или предоплаты, если таковая имеется, будет зависеть от обменного курса, применяемого поставщиком вашей платежной карты на момент любого такого возмещения, и может отличаться от обменного курса, применявшегося на момент внесения такого депозита или предоплаты.

8. Тарифные требования

Поскольку при регистрации к некоторым тарифам предъявляются особые требования, вам следует убедиться, что вы имеете право на забронированный вами тариф. Отели SLH не обязаны соблюдать эту ставку, если вы не соответствуете требованиям или у вас нет подтверждения квалификации.

9. Предоплаченное бронирование

Некоторые тарифные планы требуют полной предоплаты и не подлежат отмене, возврату, изменению и передаче. Это будет указано в описании тарифа.Для этих тарифных планов после бронирования с вашей кредитной карты будет снята полная сумма. Кредит не будет предоставлен для неиспользованного бронирования, и сумма, уплаченная вами за такое бронирование, не может быть использована для других / будущих бронирований.

10. Правила гарантии

Для бронирований, гарантированных кредитной картой во время бронирования, номера хранятся до расчетного часа отеля SLH на следующий день после прибытия. Отель SLH может авторизовать стоимость номера, продукта или услуги до прибытия и зарезервировать средства, включая налоги, на кредитной карте для определения ее действительности.Номера, продукты или услуги, забронированные с использованием недействительной кредитной карты, подлежат немедленной отмене.

11. Овербукинг

В случае, если гость не может быть размещен из-за избыточного бронирования в отеле SLH или непредвиденных обстоятельств, отель SLH попытается разместить гостей за свой счет в сопоставимом отеле в этом районе на ночь (ночи), на которые Отель SLH не может разместить таких гостей и оплатит транспортировку до этого отеля.

12. Особые запросы

отелей SLH будут стремиться удовлетворить любой запрос на определенные типы номеров или кроватей, и некоторые отели SLH подтвердят такие договоренности во время вашего бронирования. Пока не будет выдано конкретное подтверждение, ваш запрос не может быть гарантирован, и ни SLH, ни отель SLH не могут гарантировать, что ваш запрос будет выполнен.

13. Домашние животные

Если вы планируете путешествовать со своим домашним животным, мы рекомендуем вам напрямую подтвердить в SLH или отеле SLH, что отель SLH действительно принимает домашних животных.SLH не несет ответственности за политику в отношении домашних животных в отдельных отелях SLH. В соответствии с определенными правилами проживания с домашними животными при регистрации заезда может потребоваться внесение залога за порчу имущества / уборки, который может быть невозвращаемым.

14. Внешние услуги

Веб-сайт и телефонная служба SLH или отель SLH, в котором вы остановились, могут рекламировать возможность приобретения продуктов или услуг у независимых сторонних поставщиков («независимых поставщиков»), включая, только в качестве иллюстрации и без ограничений, экскурсии, чартеры яхт. и ски-пассы («внешние услуги»).Следующие положения применяются ко всем внешним услугам:

(i) Вся информация на веб-сайте SLH или иным образом переданная SLH относительно внешних услуг была предоставлена ​​SLH и вашей гостинице SLH независимыми поставщиками. Такая информация не является одобрением или рекомендацией внешнего сервиса со стороны SLH или вашего отеля SLH и предназначена только для общего ознакомления. Ни SLH, ни ваш отель SLH не делают никаких заявлений или гарантий, явных или подразумеваемых, в отношении характера, качества, стоимости или любого другого аспекта внешних услуг, и вы обязаны проверить все соответствующие детали внешних услуг у независимого поставщика. перед покупкой или бронированием.

(ii) Гостиницы SLH и SLH действуют исключительно как посредники, представляющие независимых поставщиков. Ваш контракт на любые внешние услуги будет заключен напрямую с соответствующим независимым поставщиком, и ни SLH, ни ваш отель SLH не имеют никакого другого участия или контроля над предоставлением внешних услуг. Следовательно, ни SLH, ни ваш отель SLH не будут нести никакой ответственности перед вами за гарантии, заявления, действия, ошибки, упущения, нарушения или халатность любого независимого поставщика, а также за любые несчастные случаи, травмы, смерть, утрату или повреждение имущества или любые другие убытки, убытки, издержки или расходы, возникшие, прямо или косвенно, в результате покупки или использования вами любой внешней услуги в максимальной степени, разрешенной действующим законодательством.

Вы несете ответственность за проверку наличия у независимого поставщика надлежащей страховки гражданской ответственности за внешнюю услугу и / или за обеспечение того, чтобы вы и любые иждивенцы или партнеры, использующие внешнюю услугу, имели адекватное личное страхование от всех прогнозируемых рисков.

15. Обязательства гостя

Вы соглашаетесь с условиями покупки, установленными SLH и каждым отелем SLH. Вы также соглашаетесь с тем, что несете полную ответственность и оплачиваете все сборы, сборы, пошлины, налоги, начисления и другие суммы, возникающие в связи с вашим бронированием, в установленный срок, включая дополнительные налоги и сборы, которые могут не быть включены в указанную ставку.

Вы понимаете, что любое нарушение условий отеля SLH может привести к отмене вашего бронирования, а также к конфискации любых денежных средств, уплаченных за такое бронирование, и отель SLH списывает с вашего счета любые расходы, понесенные в результате такого нарушения.

16. Конфиденциальность и защита данных

Наша Политика конфиденциальности бронирования (изложенная ниже) будет применяться к вашему бронированию и является частью настоящих Положений и условий бронирования.

17.Права интеллектуальной собственности

«Маленькие роскошные отели мира» и «SLH» защищены товарными знаками. Любые авторские права и другая интеллектуальная собственность на контент и материалы на веб-сайте SLH остаются за SLH или соответствующим отелем SLH. Скачивание, копирование или иное использование любых материалов с веб-сайта SLH разрешено только для частного использования и ограничено единственной целью — бронирования гостиницы SLH.

18. Форс-мажор

Ни SLH, ни какой-либо отель SLH не несут ответственности за любое изменение или отмену любого бронирования, которое полностью или частично вызвано событиями, происшествиями или причинами, не зависящими от SLH или любого отеля SLH.Такие события, происшествия или причины включают, помимо прочего, стихийные бедствия, террористическую деятельность, погоду, забастовки, локауты, беспорядки, военные действия, землетрясение, вулканическую активность, облака пепла, цунами, пожары и взрывы.

19. Ограничения

Ни SLH, ни какой-либо отель SLH, а также другие поставщики продуктов или услуг, связанных с Центром бронирования, не несут ответственности за сбои связи, сбои, трудности или потерянные, украденные или неверно направленные передачи, сообщения или записи, а также за безопасность любых таких сообщений для в максимальной степени, разрешенной действующим законодательством.Кроме того, ни SLH, ни какой-либо отель SLH, ни какие-либо другие поставщики продуктов или услуг, связанных со средством бронирования, не несут ответственности за неправильную или неточную информацию о входе, вызванную пользователем (ами), каким-либо оборудованием или программным обеспечением, связанным со средством бронирования. , а также из-за любой технической или человеческой ошибки, которая может произойти при обработке любой информации, относящейся к Средству бронирования, и не несет ответственности за убытки, возникшие в результате любого из вышеизложенного, в максимальной степени, разрешенной действующим законодательством.

SLH и любой отель SLH могут отменить или изменить бронирование, если выясняется, что пользователь участвовал в мошеннических или несоответствующих действиях, или при других обстоятельствах, когда оказывается, что бронирование содержит ошибку или возникла в результате ошибки.

20. Применимое право

Настоящие Условия бронирования регулируются законодательством Англии, и суды Англии обладают исключительной юрисдикцией в отношении любых споров, связанных с ними.

21. Контактная информация

Small Luxury Hotels of the World Limited, 7 Howick Pl, Вестминстер, Лондон SW1P 1BB.

Любые вопросы, возникающие в связи с настоящими Условиями бронирования, следует направлять по электронной почте по адресу: contact@slh.