Виды расчетов в гостинице: Виды расчетов с клиентами в отелях

Содержание

Виды расчетов с клиентами в отелях

В отелях используют два вида расчетов — наличный и безналичный (перевод денег на счет гостиницы). В отелях высокого класса в качестве безналичного расчета принимаются кредитные карты. Ими расплачиваются индивидуальные туристы. В заявке на бронь указывается номер кредитной карты, название платежной системы и срок действия карты. Для расчетов с помощью пластиковых карт в гостинице должно быть специальное оборудование: импортер или электронный терминал. Существуют также электронные ключи, которые одновременно являются и платежным средством во всех торговых пунктах отеля.

Кредитная карта — это пластиковая карточка или пластина, которая используется клиентом банка или другого кредитно-финансового учреждения в пределах установленного лимита для заимствования наличных для покупки товаров и получения услуг в кредит. На ней указывается имя владельца, образец его подписи, присвоенный ему номер и срок действия карты. Как правило, информация о клиенте и номер его счета закодированы на магнитном носителе или в виде отверстий, выбитых в определенном порядке на пластине.

При расчете по кредитной карте администратор гостиницы проверяет наличие на счете необходимых средств. Карточки могут быть дисконтными, то есть предоставлять существенные скидки пользователям.

При безналичных расчетах пользуются дорожными и именными чеками.

Дорожные чеки выписываются клиенту на определенную сумму в соответствии с выбранными услугами в отеле. Получатель чека, то есть отель, должен определить только действительность чека, поскольку чековая компания, которая выписала дорожный чек, гарантирует оплату по нему. Дорожный чек не может быть передан другому лицу, но его можно обналичить в любом банке.

Именные чеки гость выписывает на необходимую для оплаты сумму каждый раз, когда это необходимо. Для зачисления платежа по такому чеку на счет гостиницы требуется определенное время.

Следует отметить, что по данным мировых исследований, первое место занимает расчет по кредитным картам, на втором месте — расчет по чекам, на третьем — наличный расчет.

В гостиницах Запада наличный используется очень редко: в случае необходимости и на короткое время. Кредитные карты и чеки принимаются только в отелях высокого класса. Оплата наличными спасает отель от неприятностей, если чек по каким-либо причинам не может быть оплачен банком. Система оплаты на базе пластиковых карт повышает престиж малого отеля, приближает его к мировым стандартам и тем самым способствует привлечению кредитоспособных клиентов.

Организация расчетов в гостинице

В большинстве зарубежных гостиниц и российских с иностранным управлением установлен не один, а два расчетных часа:

Check—out time — расчетный час выезда, обычно в 12.00; check— in time — расчетный час заезда, обычно это 14.00 В случае задержки выезда, как правило, спрашивают доплату за половину суток, если выезд происходит до 24.00, а после этого часа — за целые сутки. В зарубежных отелях чаще всего до расчетного часа заезда гостя не поселят, но при этом он может бесплатно сдать багаж на хранение в рецепцию, а сам прогуляться, посетить ресторан. Аналогично происходит при выезде, однако отели высокого класса с целью поддержания имиджа и в соответствии с концепцией сервиса, ориентированного на клиента, по возможности идут навстречу гостям и позволяют им бесплатно заехать в номер раньше или выехать на несколько часов позже (услуги раннего заезда и позднего выезда).

В зарубежных отелях принято считать время проживания не количеством суток, а количеством ночевок, таким образом, если гость выразит желание заселиться в период с 0.00 до 14.00, то есть до расчетного часа заезда, он должен будет заплатить за одну дополнительную ночь.

В РФ согласно «Правилам предоставления гостиничных услуг»: Пункт 11: Исполнитель не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких услуг, а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от исполнителя возврата уплаченной суммы, (в ред. Постановления Правительства РФ от 15.09.2000 N693). Запрещается обуславливать выполнение одних услуг обязательным оказанием других услуг.

Пункт 12: Цена номера (места в номере), а также форма его оплаты устанавливаются исполнителем (в ред. Постановления Правительства РФ от 15.09.2000 N 693). Исполнителем может быть установлена посуточная или почасовая оплата проживания. Исполнитель определяет перечень услуг, которые входят в цену номера (места в номере). Потребитель обязан оплатить оказанную исполнителем в полном объеме услугу после принятия ее потребителем. С согласия потребителя услуга может быть оплачена им при заключении договора в полном объеме или путем выдачи аванса (абзац введен Постановлением Правительства РФ от 15.09.2000 N 693)

Пункт 13:Плата за проживание в гостинице взимается в соответствии с единым расчетным часом — с 12 часов текущих суток по местному времени. При размещении до расчетного часа (с 0 до 12 часов) плата за проживание не взимается. В случае задержки выезда потребителя плата за проживание взимается в следующем порядке:

не более 6 часов после расчетного часа — почасовая оплата;
от 6 до 12 часов после расчетного часа — плата за половину суток;
от 12 до 24 часов после расчетного часа — плата за полные сутки (если нет почасовой оплаты).

При проживании не более суток (24 часов) плата взимается за сутки независимо от расчетного часа. Исполнитель с учетом местных особенностей вправе изменить единый расчетный час.

ВИДЫ РАСЧЕТОВ В ГОСТИНИЦЕ:

наличные деньги,
дорожные чеки,
кредитная карта,
банковский перевод,
туристский ваучер,
именной чек.

В процессе регистрации на имя клиента в АСУ открывается гостевой счет (folio), куда приходит информация со всех служб гостиницы об оказанных данному гостю услугах, в том числе из магазинов и ресторанов на территории гостиницы.

Обычно гость оплачивает все услуги и покупки при выписке и получает экземпляр оплаченного счета (invoice). Номер гостевого счета обычно неизменен на все время проживания гостя, а счетов может быть несколько, если гость оплачивал услуги по частям. Счет — это документ строгой отчетности, печатается в нескольких экземплярах, один из которых выдается на руки клиенту. В РФ счет недействителен без печати и фискального чека, который либо прикрепляется к счету — если отпечатан на кассовом аппарате — либо распечатывается на бланке гостиничного счета с использованием фискального принтера. Счет заверяется подписью кассира и синей прямоугольной печатью с надписью: «Город … гостиница … (дата), касса … оплачено (получено)».

Счет выписывается в трех экземплярах: один выдается гостю, второй вместе с кассовым отчетом (форма № 5-Г) сдается ежедневно в бухгалтерию, третий — хранится в расчетной части гостиницы (в кассе) до выезда гостя. При ведении расчетов с применением АСУ счет заполняется в

двух экземплярах. В нем фиксируется оплата за весь период проживания. Оба экземпляра должны храниться в контрольной картотеке до выезда гостя, но часто один выдается на руки клиенту сразу после оплаты всего срока проживания во время регистрации. Сотрудник бухгалтерии сверяет формы счетов (№ 3-Г и 3-Гм – отменены) с формой № 5 (анкетой). Несмотря на то, что Министерством финансов установлена форма счетов, многие гостиницы разрабатывают свои формы, либо используют формы счетов в АСУ.

Оплата проживания и всех видов услуг производится в кассе службы приема и размещения. Технология работы кассира обусловлена особенностями операционного процесса в конкретной гостинице и типом АСУ. Именно АСУ устанавливает названия разделов меню, соответствующих различным этапам (операциям) расчетов с гостями.

Квитанция на предоставление дополнительных платных услуг форма № 12-Г составляется в двух экземплярах — один предоставляется в бухгалтерию, второй — гостю. По правилам большинства гостиниц, оплата, независимо от формы, должна быть произведена к моменту оказания услуги. То есть при безналичном расчете — деньги должны быть к моменту заезда, а при наличном расчете или расчете по кредитной карте — в РФ данный вид расчета приравнен к наличному — при заезде за целое количество суток или до момента выезда.

Фирмы, имеющие договорные отношения с гостиницей и регулярно направляющие клиентов, могут переводить оплату не за конкретную заявку, а в качестве авансового платежа за проживание в следующем месяце. В этом случае предварительный счет не выписывается, а основанием платежа является контракт или договор. Обычно, в соответствии с условиями договора, при оплате в рублях окончательный расчет производится по курсу Центробанка на день выезда гостей, на основании чего выставляется счет-фактура. В случае неполного использования ранее перечисленной суммы фирма может получить деньги обратно на свой расчетный счет или использовать их на следующее проживание. Получить остаток обратно фирма может при наличии всех необходимых, правильно оформленных документов: письма на имя главного бухгалтера за подписью руководителя предприятия, доверенности на получение денег на представителя фирмы, если возврат в рублях или на корпоративную кредитную карту, по которой ранее была произведена оплата.

В случае неполного использования ранее оплаченного проживания физические лица получают возврат автоматически при выписке и сдаче ключей в той же форме, в которой была произведена оплата.

В счете обязательно содержится информация: название города, гостиницы, № и дата оформления счета, № комнаты, ФИО гостей (на супружескую пару может быть оформлен один счет), дата заезда, время и дата выезда, код кассира, цель поездки, вид и сумма тарифа, количество гостей, № подтверждения заявки на бронь.

Отели высокого класса для ускорения процедуры выбытия заранее выдают так называемый предварительный счет (service provided) с подписью кассира в трех экземплярах. Его могут подсунуть рано утром под дверь номера с тем, чтобы гость заранее просмотрел его и, если согласен, поставил свою подпись, либо отдал администратору, либо опустил в ящик для счетов.

Оплата наличными в гостиницах всего мира составляет очень маленький процент в отличие от РФ. Большинство гостей предпочитает расплачиваться кредитными картами прямо на счет оплаты либо личными чеками и наличными. Во всех случаях сумма, полученная с гостя, является точным количеством, требуемым для того, чтобы свести его баланс к нулю. Все кассиры должны свериться о последних расходах гостя, которые могли быть вовремя не записаны. Оплату могут попросить произвести в любое время, необязательно при выписке, иногда гости сами предпочитают платить постепенно. Всех гостей просят указать кредит при регистрации. Гостей, которые платят наличными или вызывают подозрение (например, у гостя мало или полностью отсутствует багаж), просят оплатить заранее все пребывание.

Может быть иная процедура занесения оплаты. Вместо того, чтобы заносить их в гостевой счет клиента и оставлять сумму кредита на месте до ночного аудита, некоторые отели сразу вносят плату за комнату и сбор в гостевой счет и представляют гостю счет с нулевым балансом. Здесь есть нюанс: хотя ночному аудитору не нужно заносить данные, гость все еще числится по аудиту (сверке счетов) ночеприбытия. В другом случае кассир не заносит в гостевой счет плату за номер, и гостю выдается специальный чек. Чтобы получить копию оплаченного счета, гость должен вернуться к кассе во время контроля. К этому моменту компьютером уже подготовлен счет, а внесение оплаты за номер во время ночного аудита означает, что гостевой счет до этого момента не был закрыт. Клиенту, сделавшему задаток за проживание и оплачивающему номер вперед, обычно не разрешены дополнительные траты (дополнительные платные услуги), так как гость уезжает, не останавливаясь у кассы. Дополнительные платные услуги рекомендуется оплачивать за каждый день пребывания гостя. Автоматизированный контроль гостей, оплачивающих вперед, требует координации и обмена информацией. Кассир и администраторы должны быть внимательны, чтобы не указать преждевременно как свободную комнату, которая была оплачена вперед. Кассир, в свою очередь, должен убедиться, что гость на самом деле выехал — по разным сводкам и отчетам, которые заполняют другие сотрудники отеля, например, «шахматка». С наличными суммами отели обращаются по-разному:

— наличные или чек передаются в кассу отеля и остаются незарегистрированными до приезда гостя. Когда он приехал, чек прилагается к только что открытому гостевому счету, как будто деньги пришли в этот день. Это удобно для отеля, если произошла отмена бронирования. Недостаток состоит в том, что в этом случае должна быть отлажена система подтверждения платежеспособности чека, в противном случае отель несет убытки;

— иногда гостевой счет открывается не по прибытии гостя, а раньше — в момент получения депозитного чека, который приравнивается к наличным. Это неудобно для отелей с «ручным» и полуавтоматизированным оформлением, которое может хранить числящиеся гостевые счета неделями и месяцами;

— еще один метод обращения с депозитами — создание специального листа-счета, называемого «предварительным депозитом». В него вносится каждый предварительный депозит и он представляет собой баланс кредита, отражающий, что отель должен деньги или услугу конкретному гостю по предварительному депозиту. Когда гость прибывает, баланс кредита переносится в только что открытый гостевой счет;

— использование регистрационной книги. Счет создается в данной книге для предварительных денежный поступлений. Депозиты гостей переписываются на этот счет и позже, по прибытии гостя, переносятся в его гостевой счет.

Виды расчетов с проживающими. Работы, связанные с оборотом постельного белья

КУБАНСКИЙ ИНСТИТУТ МЕЖДУНАРОДНОГО ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСТВА ИМЕНЕДЖМЕНТА

Контрольная работа по дисциплине «управление гостиничным предприятием »

На тему: «Виды расчетов с проживающими. Работы, связанные с оборотом постельного белья»

Выполнил

студентка 6 курса

Группы ЗМО 0613

Черепанова Н. В.

Проверил

Джум Т. А.

Краснодар 2011

Содержание

Виды расчетов с проживающими

Работы, связанные с оборотом постельного белья

Задача

Список литературы

Виды расчетов с проживающими

В гостиницах используют два вида расчетов — наличный и безналичный (перевод денег на счет гостиницы). В отелях высокого класса в качестве безналичного расчета принимаются кредитные карты. Ими расплачиваются индивидуальные туристы. В заявке на бронь указываются номер кредитной карты, название платежной системы и срок действия карты. Для расчета с помощью пластиковых карт в гостинице должно быть специальное оборудование: импринтер или электронный терминал.

Существуют электронные ключи, которые одновременно являются и платежным средством во всех торговых точках гостиницы.

Кредитная карта — пластиковая карточка или пластина, применяемая клиентом банка или другого кредитно- финансового учреждения в рамках установленного лимита для заимствования наличных денег для покупки товаров и получения услуг в кредит. На ней указаны имя владельца, образец его подписи, присвоенный ему номер и срок действия карточки. Обычно информация о клиенте и о номере его счета закодирована на магнитном носителе или виде отверстий, выбитых в определенном порядке на пластине. При расчете по кредитной карте кассир гостиницы проверяет принадлежность карточки, а также наличие на счете необходимых денежных средств.

Примером использования кредитных карт в сфере обслуживания является Московская дисконтная система (МДС). администрация МДС заключает договора с предприятиями, предоставляющими услуги. Предприятиями, которые работают в этой системе, могут быть гостиницы, туристские фирмы, рестораны, фирмы, сдающие в аренду автомобили и т. д. клиент покупает « карту гостя» и тем саамы обеспечивает себе скидки при оплате услуг. Карта гостя представляет собой пластиковую карту, в которой закодирована информация о клиенте, указана дата приобретения карты (срок действия 1 год) , есть образец подписи клиента.

Для оплаты по безналичному расчету могут быть использованы дорожные и именные чеки.

Дорожные чеки выписываются на определенную сумму, поэтому клиент выбирает услуги в гостинице или в ресторане ровно на эту сумму. Получатель чека, т.е. гостиница, должен определить только подлинность чека, так как чековая компания, которая выписала дорожный чек, гарантирует оплату по нему, поскольку он уже оплачен клиентом. Дорожный чек не может быть передан другому лицу, но его можно обменять на наличные в любом банке.

Именные чеки выписывает гость на требуемую к оплате сумму каждый раз, когда это необходимо. Для зачисления платежа по такому чеку на счет гостиницы требуется определенное время.

По данным мировых исследований:

1-е место занимает расчет по кредитным картам;

2-е место занимают чеки;

3-е место занимает расчет наличными.

В отелях за рубежом наличный расчет используется очень редко в случае производственной необходимости и на короткое время. В России на 1-ом месте – наличный расчет и перевод на расчетный счет гостиницы. Кредитные карты и чеки принимаются к оплате только в отелях высокого класса. Оплата наличными избавляет гостиницу от неприятностей, если чек по каким-либо причинам не может быть оплачен банком. Система оплаты на базе пластиковых карт повышает престиж гостиницы, приближает ее к мировым стандартам и тем самым способствует привлечению кредитоплатежных клиентов.

Правила расчета оплаты за проживания

Согласно «Правилам предоставления гостиничных услуг в РФ» оплата за проживание производится в соответствии с единым расчетным часом- 12ч текущих суток по местному времени. Расчет оплаты за проживание начинают считать с 12ч той даты, кода гость заехал, независимо от фактического часа заезда.

При проживании менее суток оплата взимается за целые сутки независимо от расчетного часа.

При задержке выезда не более чем на шесть часов после расчетного часа (с 12.00 до 17.59) взимается почасовая оплата за половину суток. При задержке выезда более чем на двенадцать часов, оплата взимается за сутки.

Пояснения к примерам расчета оплаты за проживание:

1.По «Правилам предоставления гостиничных услуг в РФ» в случае ,если гость проживает в гостинице менее суток, оплата производится за целые сутки.

2.Гость начинает оплачивать проживание с 12ч 1 января, так как согласно «Правилам предоставления гостиничных услуг в РФ» расчет оплаты начинается с 12ч дня (единого расчетного часа) независимо от времени заезда гостя. Оплата производится до 12ч 3 января. В данном случае гость должен оплатить за двое суток.

3.Оплата начинается с 12ч 1 января и производится до 12ч 3 января +почасовая оплата за 3ч (с 12 до 15ч) ,так как гость выезжает в промежуток с 12 до 18.

4.Номер оплачивается с 12ч 1 января и заканчивается в 24 ч 3 января, так как гость выезжает в период с 18 до 24ч. в этот период оплата взимается за половину суток. В этом случае гость должен заплатить за 2,5 суток.

5.Оплата проживания производится с 12ч 1 января до 12ч 3 января. Гость выезжает в промежуток с 0 до 12ч дня 3 января, поэтому оплата взимается за полные сутки.

Автоматизированная обработка данных в службе приема и размещения

Обеспечение высокого уровня обслуживания в гостинице в современных условиях невозможно без применения новых технологий . Новые технологии предусматривают автоматизацию многих гостиничных процессов , в частности электронное резервирование, и способствуют улучшению качества обслуживания одновременно при сокращении персонала. Автоматизированные системы направлены на повышение производительности труда и уровня знаний у высших управленческих работников.

В современном мире никакая гостиница не может существовать без выхода в Интернет. Доступ к Интернету дает практически неограниченные возможности в поиске деловых партнеров, налаживании отношений, рекламы и продвижения услуг, а также предоставляет возможность связи с непосредственными клиентами, минуя многочисленных посредников ,что снижает себестоимость услуг. Помимо этого необходимым является также наличие компьютерной системы бронирования (КСБ), которая позволяет бронировать и резервировать места в гостинице в зависимости от потребностей гостей и имеющихся возможностей гостиницы.

Система бронирования гостиниц и авиарейсов в сети Интернет содержит детальную информацию по всем ведущим гостиничным цепям и авиакомпаниям, имеет систему поиска по клиентскому запросу и встроенную подсистему для поиска сегментов с минимальными тарифами.

Деятельность гостиницы регламентируется правилами, нормами и указами, как федерального значения, так и местными. В данном случае помогают программы «Консультант» и «Кодекс». Для ведения бухгалтерского учета и всех финансовых операций рекомендуется использовать программу 1С Бухгалтерия.

Необходимо автоматизировать также и другие службы гостиницы: например, складское хозяйство — при помощи программ Инфосклад, Товар; существуют различные программы для автоматизации работы в ресторане.

В гостиницах России работают различные компьютерные системы управления. Наиболее распространенной является АСУ «Русский отель», недавно разработана АСУ «Эдельвейс».

В некоторых гостиницах работают системы, специально разработанные для этой гостиницы с учетом ее особенностей.

Преимущество «Эдельвейс» состоит в том,что эта система работает в операционной системе Windows, которая является современной и перспективной в сравнении с MD DOS, в которой работает «Русский отель».

Технический уровень зарубежных систем резервирования значительно выше отечественных систем. Они более мобильны, многофункциональны, надежны, просты в управлении, интегрированы в Интернет. К числу таких систем относятся: Gabrial, Sabre, Galileo, Amadeus, Fidelia Hotel Bank.

Во всех компьютерных системах можно:

-Бронировать места и номера;

-Следить за загрузкой номеров;

-Регистрировать клиентов;

-Вести картотеку гостей;

-Производить расчеты;

-Составлять финансовые отчеты.

Выполнение всех этих функций в автоматическом режиме значительно улучшает качество обслуживания гостей.

Оборудование службы приема

Классическое оборудование службы приема – это стеллаж с ячейками для ключей (room rack). В каждой ячейке, соответствующей номеру, помимо ключа находится карточка, в которой записана краткая информация о номере (тариф, тип постели, оснащение номера, его особенности и др.). Когда номер продан, в соответствующую ячейку вставляется карточка гостя с информацией о нем (фамилия, адрес, тариф, даты прибытия и выписки). При бронировании номера в его ячейку вставляют карточку другого цвета. Благодаря этому на стеллаже клерк сразу видит, какие номера свободны, а какие заняты и забронированы. Также для качественной работы клеркам службы приема и размещения требуются: компьютер, принтер, телефон, факс, сканер, ксерокс, контрольно-кассовый аппарат, терминал и аппаратура для кодирования электронных ключей.

Стойка портье:

— композиция из живых цветов;

-ваза с фруктами или конфетами.

Тенденции:

-перестановка персонала;

-обслуживание гостей стоя.

Работы, связанные с оборотом постельного белья

Обслуживание в гостинице – это система мероприятий, обеспечивающих высокий уровень комфорта и удовлетворения бытовых, хозяйственных и культурных запросов гостей. С каждым годом эти запросы и требования к услугам повышаются. Причем, чем выше культура и качество обслуживания гостей, тем выше имидж гостиницы Винницы, тем привлекательнее она для клиентов и тем успешнее ее деятельность.
Высокое качество обслуживания туристов обеспечивается коллективными усилиями работников всех служб гостиницы, постоянным и эффективным контролем со стороны администрации, проведением работы по совершенствованию форм и методов обслуживания, изучение и внедрение передового опыта, новой техники и технологий, расширение ассортимента и совершенствование качества предоставляемых услуг.
Услуги проживающим может оказывать персонал гостиницы (сервисное и номерное обслуживание) и персонал других предприятий (предприятия торговли, парикмахерская, медпункт и т.п.), расположенных в гостинице.
Правила поведения персонала гостиниц
Гостиница предоставляет услуги отечественным и иностранным гостям. Поэтому неуклонным правилом для персонала является уважительное отношение к любым культурным традициям и образу мышления, готовность к общению без помех. Гордостью любой гостиницы является персонал, способный говорить на разных языках и производить хорошее впечатление на гостя уровнем своих знаний и гибкостью общения.
Целью обслуживающего персонала является создание открытой, дружественной атмосферы, поэтому, обращаясь к гостю по имени, любой работник гостиницы сможет добиться его благосклонности. Гости и сотрудники должны строить свои отношения на взаимном уважении, становясь равноправными деловыми партнерами. Необходимо, чтобы каждый гость мог обратиться к любому сотруднику гостиницы со своими проблемами и заботами и его ожидания оправдались. Именно такой уровень обслуживания является гарантией успеха и конкурентоспособности на рынке гостиничных услуг. Необходимо постоянно проявлять заботу о госте. Каждый член коллектива гостиницы становится единым целым с теми услугами, которые предоставляет гостиница.
Культура поведения гостиничного работника включает в себя все составляющие внешней и внутренней культуры человека, а именно: правила отношений и обращения, умение правильно выражать свои мысли, соблюдать речевого этикета. Вежливость свидетельствует о культуре человека, его отношение к работе и к коллективу. Для гостиничного работника очень важно быть тактичным во взаимоотношениях с гостями, постоянно помнить об уважении к человеку [73].
Тактичное поведение гостиничных работников состоит из ряда факторов. Главный из них – это умение не замечать ошибок и недостатков в поведении гостей, не акцентировать на них внимание, не проявлять излишней заинтересованности в их одежде, обычаях, традициях. Нельзя задавать ненужных вопросов, рассказывать о своих делах, проявлять назойливость. Нельзя показывать гостю, нравится он тебе или нет, делать ненужные замечания, читать нравоучения, высказывать различные претензии, расспрашивать гостей об их личной жизни. Работникам необходимо вести себя тактично и относительно посетителей гостей – нельзя расспрашивать их о цели визита, а также заходить в номер без разрешения проживающего.
Тактичность проявляется и во внимании к гостю. Если гость заболел, нужно помочь ему достать лекарство, позвонить. Особенно внимательным и тактичными надо быть к пожилым людям, прощать их недостатки – ведь они часто невнимательны, забывчивы и уязвимы.
Достоинство и скромность – обязательные для гостиничного работника черты характера.
Культура поведения и общения связаны и с понятием культуры речи. Гостиничном работнику необходимо уметь грамотно, четко излагать свои мысли. За культурой речи, как и за тоном, нужно следить постоянно. Культура речевого этикета предполагает не только умение говорить, но и умение слушать. Внимательно выслушать собеседника, не перебивая его, и выявить при этом искреннее сочувствие – искусство.
В вестибюле гостиницы Винницы должны быть созданы необходимые условия для встреч и отдыха туристов. Гостиницы должны иметь широкую информацию о наличие, расположение и режим работы служб, включая парикмахерские, ремонт часов, проявка и печать фотоматериалов, прокат предметов культурно-бытового назначения, киосков по продаже газет, сувениров, книг и т.д., а также рекламно-информационные материалы (буклеты, проспекты, справочники) на языках основных гостей гостиницы. Все пункты и службы обслуживания должны быть обеспечены средствами визуальной информации (вывески, таблички, надписи) с указанием наименования служб и времени их работы нп местном и английском языках.
Номера гостиниц должны быть обеспечены буклетами гостиницы, фирменной почтовой бумагой, конвертами, перечнем дополнительных услуг, справочником телефонов служб, памяткой противопожарной безопасности на языках основных гостей гостиницы и на английском языке.
Качество подготовки номеров, исправность и комплектность оборудования, наличие рекламно-информационного материала, туалетных принадлежностей должны непременно проверяться администрацией. Заселение гостей в неподготовленные номера недопустимо

Порядок, способы и формы оплаты

II. Электронные платежи с использованием или без использования банковских карт.

Оплата производится в рублях РФ. Оплата осуществляется на основании 100% предоплаты. Электронные переводы осуществляются через единую платежную систему «Деньги Online».

В случае, если оплата заказа производится банковской картой – выберете соответствующий платежный метод. В процессе оплаты введите номер карты, срок ее действия, код CVV, указанный на обороте, а также имя и фамилию владельца. Убедитесь, что вы ввели корректные данные, а затем нажмите на кнопку «Оплатить». Возможно, Ваш банк в целях безопасности проведения операций в Интернете использует технологию 3DSecure, которая предполагает использование паролей. Чтобы провести оплату Заказа и уложиться в 15 минут, отведенные Вам банком на заполнение и подтверждение данных Вашей карты, рекомендуем Вам обеспечить оперативное получение пароля в соответствии с правилами Вашего банка.

В случае, если оплата осуществляется электронными деньгами следует обратить внимание на то, что Ваша система электронных платежей может взымать комиссию, размер которой можно уточнить при совершении платежа.

Поддерживаемые системы электронных платежей: Яндекс деньги, QIWI кошелек, Web Money.

Информация по обеспечению безопасности платежей.

Сервис Деньги Online© применяет следующие меры безопасности:

Запись каждого этапа всех транзакций в системе
Доступ к детальной информации о транзакция
Постоянный фрод-мониторинг всех платежей
Осуществление контроля чистоты и сверки каждого платежа
Использование самых современных технологий шифрования
Применение безопасного соединения SSL

На сегодняшний день SSL (Secure Socket Layer) является одной из самых лучших технологий защиты электронных данных на мировом рынке, которая использует метод аутентификации взаимодействующих сторон (проверку подлинности предъявленного пользователем идентификатора) и шифрование данных с симметричными и ассиметричными алгоритмами.

1.8 Виды расчетов с проживающими. Разработка технологии и организации работы службы приема и размещения гостиницы категории «3 звезды» на 44 места при приеме групп

ПОРЯДОК РАЗМЕЩЕНИЯ И ПРОЖИВАНИЯ — Гостиница «Октябрьская»

Порядок размещения и проживания в гостинице «Октябрьская»

1. Гостиница «Октябрьская» предназначена для временного проживания граждан.
2. Режим работы отеля «Октябрьская» — круглосуточный.
3. Расчетный час в отеле 12:00
4. Плата за проживание в отеле взимается в соответствии с расчетным часом, положениями настоящего Порядка и действующим в гостинице прейскурантом. Плата за проживание посуточная.
5. За проживание ребенка в возрасте до 7 лет без предоставления места плата не взимается. При предоставлении ребенку до 7 лет основного места, а также при проживании с родителями двух или более детей взимается плата, согласно утвержденному в отеле прейскуранту.
6. Информация о действующих ценах на номера отеля публикуется на сайте отеля www.hoteloctober.ruи размещается на стойке приема и размещения.
7. Оплата за проживание и дополнительные услуги гостиницы принимается в наличной и безналичной форме. К оплате принимаются кредитные карты: MasterCard, MasterCard Electronic, VISA, VISA ELECTRON, MAESTRO, JCB, China UnionPay.
8. При оплате за наличный расчет у стойки приема и размещения физическому лицу выдается кассовый чек и счет установленного образца.
9. Заселение в гостиницу производится с 14:00 текущих суток по местному времени.
10. Предоставление номера ранее 12:00 осуществляется только при наличии в гостинице свободных номеров, готовых к заселению.
-гарантированное заселение с 00:00 до 08:00 текущих суток оплачивается 50% от суточной стоимости номера.
— гарантированное заселение с 08:00 до 12:00 текущих суток оплачивается 30% от суточной стоимости номера.
11. За дополнительное размещение посетителей с 23:00 до 08:00 взимается плата в размере 1000 р.
12. Номер в гостинице предоставляется гостю по предъявлении паспорта. При согласии клиента с действующими правилами гостиницы и оформлении проживания договор на оказание гостиничных услуг считается заключенным.
13. Аннулирование заявки на бронирование или изменение ее должны быть произведены в срок не менее чем за 24 часа для индивидуальной заявки и в срок не менее 72 часов для групповой заявки (более 4 человек) до предполагаемой даты заезда. В случае поступления отказа позже установленного срока или неприбытия гостей взимается плата за фактический простой в размере 100% стоимости заказанных номеров за одни сутки.
14. Временное проживание в отеле не должно превышать трех месяцев. Проживание в отеле свыше трех месяцев возможно только по согласованию с руководством отеля «Октябрьская».
15. По окончании периода проживания гость обязан освободить номер до расчетного часа (12:00 текущих суток), продление периода проживания производится только при отсутствии брони на данный номер. При наличии свободных номеров по необходимости гостю может быть предоставлен другой номер.
16. При продлении проживания взимается доплата:
С 14.00-18.00 доплата 50% от стоимости суток
С 18.00-12.00 следующего дня доплата за полные сутки
17. Гостиница предоставляет проживающим без дополнительной оплаты следующие виды услуг:
— спутниковое телевидение с каналами
— побудка к определенному времени суток
-Wi-Fi-интернет
— пользование утюгом
— пользование медицинской аптечкой
— вызов такси
— услуги камеры хранения
18. Дополнительные услуги в отеле оказываются в соответствии с утвержденным прейскурантом. Информация о дополнительных услугах и действующих ценах находится на стойке приема и размещения и в номере гостя.
19. Проживающие в отеле обязаны:
-соблюдать установленный в отеле «Октябрьская» порядок проживания;
-не беспокоить других проживающих в гостинице, соблюдать тишину и общественный порядок в номере и отеле;
-соблюдать чистоту в номере и отеле;
-строго соблюдать правила пожарной безопасности, не допуская возникновения очагов пожара;
-в случае возгорания в номере немедленно сообщить об этом любому сотруднику отеля;
-своевременно и в полном объеме оплачивать предоставленные отеля услуги;
-уходя из номера, закрыть водоразборные краны, окна, выключить свет, телевизор;
-в случае утраты или повреждения имущества возместить стоимость нанесенного гостинице ущерба;
20. Проживающим в отеле запрещается:
-оставлять в номере посторонних лиц в свое отсутствие, а также передавать ключ от номера;
-держать в номере животных;
-хранить в номере громоздкие вещи, легковоспламеняющиеся материалы, оружие, химические и радиоактивные вещества, ртуть;
-использовать в номере электронагревательные приборы.
21. Администрация отеля оставляет за собой право посещения номера без согласия с гостем в случае задымления, пожара, затопления, а также в случае нарушением гостем настоящего порядка проживания, общественного порядка, порядка пользования бытовыми приборами.
22. Отель не несет ответственности за утрату денег, иных вещей, ценных бумаг, телефонных карточек, ювелирных изделий и других ценностей, не переданных на хранение в сейф.
23. Отель вправе расторгнуть договор на оказание гостиничных услуг в одностороннем порядке либо отказать в продлении срока проживания гостем порядка проживания, несвоевременной оплаты услуг гостиницы, причинения гостем материального ущерба отеля.
24. Ростехнадзор. Красноярск, пр. Мира,36, тел: 227-53-38
Данный Порядок составлен в соответствии с Правилами предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, утвержденными постановлением Правительства РФ от 9 октября 2015 г. № 1085 в редакции от 21.10.2015 г.
Желаем Вам хорошего настроения!

Постановление Правительства РФ от 09.10.2015 N 1085 (ред. от 30.11.2018) «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации»

Перечень категорий лиц, имеющих право на получение льгот

Способы оплаты проживания в гостинице | VOYAGE — Вояж | Гостиница в Пензе

Отправляясь в отпуск мы всегда переживаем о финансовых затратах. Нас постоянно волнует вопрос — как лучше перевезти денежные средства, дабы по приезду оплатить проживание в гостинице и в последующем уверенно себя чувствовать в новом городе.

Ритм современной жизни позволяет нам хранить все сбережения на одной пластиковой карте, перевозить которую максимально удобно — ее можно положить в кошелек, карман либо чехол мобильного телефона.

Дабы не возникло дополнительных проблем со снятием наличных средств, перед прибытием в отель в Пензе необходимо заранее узнать, какой же способ оплаты за проживание осуществляется в нем.

Виды оплаты в гостиничных комплексах:

Наличные денежные средства.

Традиционный способ расчета с администратором — это оплата наличными при заселении. Не все отели сегодня располагают возможностью принимать электронные деньги либо считывать валюту с кредитных карт. Поэтому подобна оплата считается максимально простой и удобной.

Плюсы: Вы в любой момент сможете доплатить необходимую сумму, если решите сразу оформить заказ завтраков, обедов или ужинов. Располагая денежными средствами «на руках» вы решите вопрос с дополнительными спальными местами, если у вас с ночевкой останутся гости, либо вы приедете с детьми. Вы моментально рассчитаетесь с услугами гостиницы, такими как: сауна, бассейн, ресторан, бильярд, прачечная или химчистка.

Минусы: Однако возить с собой одновременно большое количество денег не совсем удобно, так как вам придется постоянно следить за тем, где и когда вы оставляете сумку с денежными средствами.

Кредитные карты.

Вторым по популярности является расчет с помощью кредитных карт. Приветствуется он деловыми людьми, минималистами. Используется в современных отелях и гостиницах, которые располагают специальной техникой, способной считывать информацию с карт. Также в холле гостиницы должны находиться терминалы и банкоматы на случай, когда вам понадобиться обналичить средства.

Плюсы: Помимо оплаты проживания, в ресторанах данных гостиничных комплексов можно рассчитываться картой. Также во многих магазинах сегодня оплатить кредиткой не составит проблем.

Минусы: В основном подобный сервис доступен в крупных комплексах, стоимость услуг и проживания в которых слегка превышает средний уровень. Стоит отметить, что гостиницы заграницей принимают средства лишь с кредитных карт Visa Electron и Master Card. Обычными картами Visa или Maestro можно рассчитываться только на территории РФ.

Электронные деньги.

Нововведением в сфере оплаты услуг вот уже несколько лет является расчет электронными деньгами. Вы можете забронировать номер в гостинице в Пензе через: Webmoney. Qiwi Wallet, Яндекс Деньги и прочие сервисы. В данном случае вам необходимо перечислить виртуальные средства на электронный счет гостиницы. Сделать это можно при помощи компьютера либо телефона с выходом в интернет.

Плюсы: Достаточно удобно тем, кто располагает наличием электронного кошелька. Так как при оплате совершенно не нужно выводить средства, теряя при этом процент.

Минусы: К сожалению, на сегодняшний день не все отели располагают такой услугой.

Иные способы оплаты проживания.

К другим способам можно отнести:

Оплату по выставленному счету с расчетного счета компании — если происходит оплата командировочных.

Перевод средств через системы: Contact, Unistreem, Western Union.

Сегодня можно оплатить проживание в гостинице с мобильного телефона, при помощи Pay Pal и

Плюсы: Очень быстро и удобно. Вам не нужно оплачивать проживание по факту. Вы можете заблаговременно позаботиться о бронировании, одновременно переведя денежные средства на счет отеля.

Минусы: Сегодня мало гостиниц пользуются подобными способами. Немногие доверяют современным системам, что в значительной мере замедляет прогресс.

Стоит отметить, что оплата в гостиничных комплексах проходит в два этапа:

— Раннее бронирование и предварительна оплата.

Вы заранее бронируете номер и оплачиваете проживание. Когда вы приезжаете в гостиницу вам необходимо лишь показать квитанцию об оплате администратору и пройти в свой номер.

— Оплата брони по факту заселения.

По приезду вы называете администратору ID брони и номер, который зарезервировали. После чего производите полную оплату за проживание.

способов оплаты | Примечания, видео, контроль качества и тесты | 12 класс> Гостиничный менеджмент> Ресепшн

Способы оплаты

Под способом оплаты понимаются различные способы оплаты, с помощью которых гость может оплачивать или оплачивать свои счета в отеле. Каждый раз, когда гость регистрируется в отеле, он / она должен четко указать способы оплаты во время регистрации, чтобы значительно уменьшить проблему при оплате счетов.

Когда гости выезжают из отеля, они обычно оплачивают счета наличными или кредитной картой, но в некоторых случаях расходы выставляются на счет компании посредством дорожного чека и посредством ваучера турагента / авиакомпании.

Существуют следующие способы оплаты, с помощью которых гость может оплачивать свои счета:

Наличные
Чеки
Кредитная карта
Счет компании
Дорожный чек
Ваучер

Наличные
_{^{www.clipartpanda.com}}

Это самый простой и распространенный способ оплаты, который производится как в местной, так и в иностранной валютах. Это самый простой и мгновенный способ оплаты, используемый гостями. При оплате счет предъявляется гостю кассиром фронт-офиса, а оплата производится наличными. Кассир должен знать подробности текущего обменного курса и умение оценивать курсы. В разных странах действуют разные ограничения на размещение в отелях иностранной валюты.Чаще всего во многих отелях бывает больше туристов, чем гостей из тех же стран, и многие туристы платят валютой своей страны, поэтому для кассира фронт-офиса очень важно осторожно обращаться с иностранной валютой, потому что мы не можем расстроить Гости. Существует некоторая процедура для операций с иностранной валютой, которая должна быть принята кассиром фронт-офиса при работе с валютными квитанциями. Процедуры следующие:

Получите для клиента валюту для краха вместе с паспортом
Спросите у гостя номер его комнаты, сверьте данные с регистрационной картой
В большинстве случаев отели не обналичивают иностранную валюту в случае нерезидент.Но он позволяет только до 500 долларов США за конвертацию.
В большинстве случаев нерезидент будет направлен к менеджеру лобби, и их обмен будет обналичен только после получения от него разрешения.
Проверьте данную валюту на ее приемлемость с помощью список валюты, предоставленный Nepal Rastra bank (NRS)
Проверьте банкноту на предмет подделки, мошенничества, кражи и изъятия из обращения по соответствующим текущим проспектам, выпущенным NRB
Заполните сертификат инкассации, указав все необходимые данные
Спросите гость должен подписать сертификат инкассации
Рассчитать общую сумму и перевести в непальской валюте после вычета суммы счета, если таковая имеется
Предоставить гостю оригинальную копию сертификата инкассации
Приложить иностранную валюту ко второй копии инкассации и депозита вместе с наличными
Введите все требуемые данные в отчет кассира фронт-офиса и запись о сводка в иностранной валюте

Чек
_{^{Источник: www.sqa.org.uk}}

У каждого отеля есть свой банковский счет, чтобы облегчить ведение бизнеса. Отель принимает как корпоративный, так и личный чек до определенного лимита вместе с банковской гарантийной картой. Это еще одна форма наличных денег. Оплата через чек более безопасна и удобна. Поэтому большинство клиентов предпочитают оплату через чек.

Кредитная карта
_{^{Источник: www.psdgraphics.com}}

Кредитная карта — это небольшая карта размером с кошелек, выпущенная и гарантированная банком своему ценному клиенту, который уполномочивает лицо, указанное на карте, взимать плату. товары и услуги на его или ее счет.

Отличается от дебетовой карты, с которой деньги автоматически списываются с банковского счета держателя карты для оплаты товаров и услуг. Использование кредитной карты зародилось в США в 1920-х годах. Ранние кредитные карты выпускались различными фирмами (например, нефтяными компаниями и гостиничными сетями) только для использования в своих торговых точках. Кредитные карты выпускаются банками и финансовыми корпорациями после тщательной проверки кредитоспособности клиентов и платежеспособности. При рассмотрении заявки на получение кредитной карты запрашиваются следующие данные:

Чтобы удостовериться, что заявитель получает регулярный доход выше минимально необходимого лимита.Подтверждение заработной платы / дохода

Для подтверждения места жительства. Это необходимо для сохранности погашения. Согласно местным законам, кредитная карта разрешена только гражданам-резидентам.
Для подтверждения сбережений и активов. Чтобы оценить кредитоспособность и платежеспособность клиента, необходимо выяснить общую экономию в различных схемах и активах на имя заявителя.

Льготы по кредитной карте

Снижает потребность в ношении наличных
Кредитной картой может пользоваться только держатель карты
Риск снижен, если кредитная карта потеряна, обязательства ограничены
Срочная помощь платежи
Позволяет простые способы оплаты мужских заказов
Позволяет легко снимать наличные (до предела) в любое время в любом месте в любом банкомате или отделении банка
Обеспечивает гибкость плана платежей на основе выплаты процентов в соответствии с удобством держателя карты.

Преимущества приема карты для продавца

В этом режиме продавец уверен в оплате
Риск безнадежной задолженности, возникающей из-за личного кредита, не связан с кредитной картой
Простая система приема и учета
Нет необходимости знать клиента лично
Плата за услугу дешевле, чем процент, потерянный при взыскании платежа по кредиту
Время от времени обеспечивает большую рекламу через различные схемы компаний, выпускающих кредитные карты

Также существуют процедуры принятия кредитные карты, которые должен иметь кассир:

Проверьте бюллетени с предупреждениями, предоставленные компаниями, выпускающими кредитные карты.Если карты нет в бюллетене, карта не принимается. Если она указана в бюллетене, карту необходимо задержать, не оскорбляя клиента, и проинформировать об этом компанию, выпускающую кредитную карту.
Снимите отпечаток карты на квитанции о списании средств, предоставленной банком
Теперь заполните сумму и реквизиты счета на квитанции о списании средств, дайте квитанцию о списании средств гостю для подписи в определенном месте

Счет компании

Если гость пользуется услугами отеля и выставление счетов указано в соответствии со счетом компании, это означает, что счет будет оплачен компанией-союзником.Крупная бизнес-организация заключает договор с гостиницей об оказании услуг своим сотрудникам и клиентам компании. Кредитный отдел отеля отправляет письмо со счетом в соответствующую компанию для оплаты. Счет должен быть подписан гостем, которого прислала компания. Компания может оплатить счет наличными или чеками.

Дорожный чек
_{^{Источник: www.psdgraphics.com}}

Как следует из названия, это чек, который банк выдает путешественникам в обмен на наличные.Когда путешественник отправляется на большое расстояние, он обменивает свою валюту на дорожные чеки. Банк, который выдает дорожный чек, берет подпись путешественника в нижеподписанном чеке. Дорожный чек — еще одна форма наличных денег. Это избавляет от необходимости носить с собой огромную сумму наличных, что не кажется безопасным для путешественников на дальние расстояния. Дорожный чек обналичивается только после того, как кассир получит образец подписи владельца чека и свяжет его с паспортными данными.Все неоплаченные дорожные чеки отправляются в местный банк для оплаты.

Ваучер

Специальный документ, напечатанный и выдаваемый туристическими агентствами и авиакомпаниями, с указанием необходимых услуг, которые отель должен оказывать гостю. Отель отправляет гостю счет в соответствующие туристические агентства или авиакомпании, выдавшие ваучер на оплату.

Ссылки:

Джоши, Басант Прасад и др., Основы гостиничного менеджмента-XII, Сукунда Пустак Бхандар, Катманду

Бхандари, Сародж Синг и др.др., Принцип гостиничного менеджмента-XII, Публикация Асмита, Катманду

Оли, Гопал Сингх и др., Принцип и практика гостиничного менеджмента-XII, Будда Пракашан, Катманду

6 основных тенденций в сфере обработки онлайн-платежей в гостиничном бизнесе

Ни для кого не секрет, что все аспекты нашей повседневной жизни улучшаются или изменяются с помощью технологий, но полная цифровая перестройка — до такой степени, что общество становится полностью безналичным — возможно, не за горами.

С точки зрения гостеприимства, он предлагает повышенное чувство удобства для гостей. Возьмем, к примеру, Uber. Клиенты добираются туда, куда они направляются, совершенно не беспокоясь об оплате; все обрабатывается в цифровом виде после завершения опыта. Если бы одна и та же услуга могла быть предложена во всех отелях, не только у гостей было бы меньше трений, но и гостиницы могли бы потенциально получать больше доходов от дополнительных бронирований и дополнительных услуг.

Некоторые страны, безусловно, лидируют в сфере обработки онлайн-платежей.В первую пятерку стран по проценту безналичных платежей входят Бельгия (93%), Франция (92%), Канада (90%), Великобритания (89%) и Швеция (89%). Азиатские страны тоже готовы взорвать эту область. Южная Корея уже входит в первую десятку и быстро становится практически полностью безналичной. В Китае закупки смещаются от подхода, ориентированного на мобильные устройства, на подход «только с мобильных устройств».

Многие из этих стран могут быть безналичными уже в 2022 году, поэтому отели необходимо подготовить. Первый шаг — автоматизация онлайн-платежей .

Путешественники все больше полагаются на свои мобильные устройства, и им нравится удобство оплаты своих товаров и услуг в Интернете. Очень важно, чтобы гостиничные операторы отслеживали растущие тенденции в индустрии гостиничных платежей, потому что знание того, как гости предпочитают платить за свои номера, жизненно важно для максимального увеличения количества бронирований в вашем отеле.

Это шесть основных тенденций в индустрии гостиничных платежей на данный момент:

1. ЕС борется с обработкой онлайн-платежей с помощью SCA
Как видите, Европа лидирует в безналичной революции — и это очень важно для отельеров из ЕС, потому что законодательство в платежной индустрии ужесточается в форме строгой аутентификации клиентов (SCA), которая является частью второго Директива о платежных услугах (PSD2).SCA — это набор нормативных требований, которые вступят в силу 14 сентября 2019 года и призваны сделать онлайн-платежи более безопасными и, как следствие, снизить уровень мошенничества с платежами.
SCA добавляет дополнительный уровень безопасности, когда клиенты производят платежи через Интернет, а это означает, что владельцы недвижимости из ЕС должны предпринять шаги для соблюдения требований, иначе вы рискуете не получать онлайн-платежи.
Не слышали о SCA? Или еще нет плана по обеспечению соответствия требованиям SCA? Щелкните здесь, чтобы узнать все, что вам нужно знать о компании SCA и ее значении для вашей собственности.
2. Гости жаждут бесперебойных онлайн-транзакций
Вместо того, чтобы выезжать на стойке регистрации и физически передать свою кредитную карту своему сотруднику, ваши гости начинают ожидать беспрепятственного, «скрытого» процесса оплаты. Для них было бы оптимальным, если бы вы сохранили информацию об их кредитных картах, предоставили им разбивку их сборов до оформления заказа и автоматически списали с их карты в последний день их пребывания — но для этого в вашем отеле должны быть установлены определенные технологии. .Это избавляет их от необходимости тратить больше времени на сортировку логистики в свой последний день и, в конечном итоге, улучшает их впечатления от вашей собственности.
3. Платежи теперь обычно интегрируются в механизм бронирования
Решения для онлайн-платежей, которые теперь доступны для операторов отелей, позволяют им избавиться от громоздкого, дополнительного оборудования и устройств, которые раньше использовались для обработки транзакций. Платежные порталы скорее расположены в системе бронирования.Это приносит пользу не только гостям, но и персоналу отеля. Механизм бронирования более интуитивно понятен и знает больше о том, какие типы способов оплаты необходимы в гостиничном бизнесе.
4. Отказ от бумажных документов теперь является нормой, а не исключением
Гости отеля не только предпочитают удобство электронного подтверждения транзакций, но и считают его более устойчивым и ответственным вариантом. Вместо того, чтобы распечатывать подробный отчет обо всех расходах, произведенных во время пребывания, большинство гостей довольны электронным письмом или текстовым сообщением, содержащим ту же информацию.
5. Гости гораздо охотнее предоставляют информацию о кредитной карте онлайн
Потребители все чаще хотят и могут делать покупки в Интернете практически для любых продуктов или услуг. Они доверяют этому средству и предпочитают удобство покупок в Интернете. Естественно, это означает, что они также более охотно предоставляют свою кредитную карту или платежную информацию в Интернете. Такой уровень комфорта и уверенности потребителей привел к прямому увеличению количества онлайн-бронирований отелей по всему миру.
6. Количество цифровых кошельков и виртуальных кредитных карт растет
Кредитные карты по-прежнему являются предпочтительным способом оплаты, но цифровые кошельки (или электронные кошельки), такие как Apple Pay, Samsung Pay или Google Pay, считаются более безопасными и удобными, чем кредитные карты. Они не являются основным способом оплаты для большинства путешественников, но количество людей, полагающихся на цифровые кошельки, растет с каждым годом.
Если вы распределяете номера по Booking.com или Expedia, возможно, вы уже знакомы с виртуальными кредитными картами (VCC) . VCC — это цифровые карты MasterCard, которые позволяют легко и безопасно совершать онлайн-платежи и обычно управляются через цифровой кошелек. Каждый VCC имеет уникальный номер карты, дату истечения срока действия и CVC и может использоваться только один раз — для каждого бронирования, которое вы получаете, OTA отправляет вам новый. Следовательно, если кто-то скомпрометирует отель и украдет информацию о кредитной карте из системы, он не сможет использовать VCC, потому что это была одноразовая карта.
Как в вашем отеле можно осуществлять беспрепятственные онлайн-платежи?
С наступлением цифровой эпохи сфера гостиничных платежей стала одной из самых сложных областей для навигации любого отельера.
В значительной степени это произошло из-за того, что гостиничные платежи скрывают невероятно сложный и строго регулируемый процесс, который включает всю сеть распределения отелей; обычно включает в себя онлайн-турагента (OTA) или систему бронирования, менеджера каналов, систему управления недвижимостью, платежный шлюз или процессор и, конечно же, отель.Каждая из этих сторон играет важную роль в сборе и передаче данных кредитной карты еще до того, как будет произведен платеж.
По мере того, как технологии движут вперед цифровую революцию, они также позволят вам подготовиться к переходу. Есть три основных способа убедиться, что ваш отель подготовлен к обработке онлайн-платежей.
Система онлайн-бронирования
Если гости бронируют у вас онлайн через ваши прямые каналы (веб-сайт и страницы в социальных сетях), они должны платить онлайн.Это означает, что вам нужна система бронирования, которая интегрируется с платежным шлюзом, например Stripe или PayPal, который является сторонним инструментом обработки платежей.
Платежный онлайн-шлюз авторизует информацию о кредитных картах клиентов, которые хотят мгновенно оформить бронирование на вашем веб-сайте. Это похоже на онлайн-терминал, позволяющий настроить и взимать процент от бронирования или фиксированную плату во время бронирования. Ваш отель также может просто авторизовать полную сумму бронирования или сохранить профиль кредитной карты, чтобы обработать его во время оформления заказа или если гость не явился.
Некоторые поставщики систем бронирования даже предлагают встроенное платежное решение, которое упрощает вам задачу. Вы также должны убедиться, что ваша система бронирования может обрабатывать несколько валют, чтобы упростить процесс для гостей и дать себе больше шансов получить больше бронирований. Он также должен быть интегрирован с вашим менеджером каналов, чтобы обеспечить беспрепятственный доступ к вашему объекту.
Прочтите наш блог о системах бронирования, чтобы узнать больше.
Менеджер каналов
Канальный менеджер играет важную роль в облегчении онлайн-бронирования и, следовательно, онлайн-платежей.OTA предлагают различные структуры оплаты в зависимости от того, работают ли они по модели продавца или агентства.
При бронировании через OTA необходимо будет оплатить либо при бронировании (модель продавца), либо при регистрации (модель агентства). В случае модели продавца виртуальные кредитные карты являются обычным способом оплаты, как мы уже упоминали ранее.
Однако в мире OTA все не так просто, если учесть различные компании в отрасли, их модели и структуру доходов. Это приводит к сложным процессам оплаты и соглашениям между отелями и OTA, касающимся сроков, правил PCI (как сохраняется и хранится информация о кредитных картах), PSD2 / SCA (правила онлайн-платежей в Европе) и многого другого.
Давайте возьмем Expedia в качестве примера. Expedia Traveler Preference сочетает в себе модели дохода от агентств и торговцев. Когда используется модель продавца, оплата производится авансом: когда гость выбирает оплату при бронировании, сбор средств осуществляется через модель продавца Expedia Collect. Expedia снимает средства с кредитной карты клиента, а затем выплачивает продавцу согласованную сумму после завершения пребывания в отеле. Прибыль может достигать 30%, в зависимости от туристического рынка, наличия / наличия запасов и сезонных колебаний.
Если клиент выбирает оплату лично в отеле, используется модель агентства Expedia Hotel Collect, с требованием внесения залога или без него. Комиссионные — обычно от 20 до 25% — выплачиваются Expedia отелем после получения платежа от клиента.
Однако вам необходимо принять платеж от OTA, платежная информация и информация о гостях должны передаваться безопасно и беспрепятственно с сайта бронирования на стойку регистрации вашего отеля (и наоборот в случае отмены и возврата денег). Менеджер каналов автоматизирует этот процесс за вас.
Прочтите наш блог о менеджерах каналов, чтобы узнать больше.
Двусторонняя интеграция PMS
Система управления недвижимостью также играет ключевую роль в оптимизации обработки онлайн-платежей. PMS отлично подходит для автоматизации всех процессов, связанных со сбором, хранением и передачей информации о гостях. Если у вас его еще нет, поищите PMS, который предлагает встроенную систему бронирования, менеджер каналов и платежное решение (обратите внимание на универсальное решение, такое как Little Hotelier, если в вашем отеле менее 30 номеров).В противном случае убедитесь, что он предлагает интеграцию с этими системами. Таким образом, любая информация о бронировании и оплате передается прямо с места бронирования (будь то ваш веб-сайт или OTA) прямо на вашу стойку регистрации.
Как избежать мошенничества с кредитными картами в отеле
Сейчас, когда в Интернете бронируется так много поездок, возможность для отелей увеличить продажи постоянно увеличивается. Однако это также создает проблемы в , обеспечивая защиту данных о платежах клиентов и недопущение взлома со стороны хакеров или мошенников.
Подавляющее большинство нарушений безопасности происходит в системах торговых точек (POS) и чаще всего является мошенничеством без предъявления карты (CNP). Поскольку транзакции CNP очень распространены в индустрии туризма и между отелем и клиентом обменивается большой объем информации, важно знать, когда вы можете подвергнуться риску и как предотвратить утечку данных. Поскольку гости ожидают, что отель будет безопасным местом для побега, даже единичный случай неспособности защитить данные клиента может иметь огромные последствия для вашей репутации и финансов.
Вот на что обратить внимание:
Спешные покупки — Мошенники часто связываются с вами в панике, желая поспешно устроить себе жилье. Важно не волноваться. Уделите достаточно времени, чтобы проверить свою кредитную карту, паспортные данные и другие соответствующие документы, чтобы убедиться, что они действительно те, кем они себя называют.
Новые гости — Имеет смысл быть более осторожными с людьми, которые не бронировали у вас раньше.С постоянными клиентами вы можете наладить отношения и узнать их покупательские привычки. Помните о покупателе, который впервые обращается к вам через Интернет, чтобы совершить крупную покупку. Соберите всю необходимую информацию для проверки. Для большей безопасности используйте платежное решение, предназначенное для интеллектуального сбора данных о транзакциях.
Местоположение покупателя — В наши дни многие мошенники научились скрывать свое истинное местоположение и предотвращать отслеживание себя.Если у вас есть подозрения в отношении клиента, сделайте все возможное, чтобы проверить его законность, в том числе позвоните ему и отправьте электронное письмо для сбора данных и подтверждения его личности.
Несовместимые адреса — Одно из самых больших предупреждений о том, что все не так, как кажется, — это когда кто-то хочет использовать разные адреса для выставления счетов и доставки, что может не так сильно относиться к отелям, но очень актуально для индустрии туризма в целом.
5 рекомендаций по обеспечению безопасности онлайн-платежей в отеле:
Используйте системы, которые могут защитить карты ваших клиентов — Вам необходимо использовать систему онлайн-платежей (идеально интегрированную в вашу PMS или систему бронирования), которая может отправлять и получать авторизацию карты в цифровом виде и надежно хранить все это в одном месте.
Информируйте всех руководителей и сотрудников о политике компании — Каждый сотрудник должен знать политику вашего отеля в отношении соблюдения и безопасного обращения с информацией о клиентах. Все они должны быть обучены работе с программным обеспечением, которое вы используете, и иметь последовательный процесс, которому нужно следовать при каждой покупке.
Защитите свои POS-системы — Не упустите возможность инвестировать в новейшие инструменты кибербезопасности, включая шифрование, антивирусное программное обеспечение и брандмауэры, чтобы защититься от POS-атак и других вредоносных программ, которыми могут быть нацелены хакеры.
Соответствие безопасности PCI — Совет по стандартам безопасности PCI борется с мошенничеством с кредитными картами отелей, поддерживая мировые стандарты индустрии платежных карт. Убедитесь, что ваш отель соответствует требованиям PCI.
Ветеринарные службы третьих лиц — Ваш отель может часто иметь дело с авиакомпаниями, компаниями по аренде автомобилей, организациями розничной торговли, поставщиками гостиничных технологий и другими поставщиками. Убедитесь, что все эти партнеры — которые становятся точками доступа — привержены передовым методам информационной безопасности, как и вы.
Ключевые выносы
Европа лидирует в области безналичных платежей — и регулирование для отельеров становится более жестким, поскольку 14 сентября 2019 г. вступает в силу надежная аутентификация клиентов.
Если вы распределяете комнаты через OTA, ознакомьтесь с виртуальными кредитными картами (VCC), так как они станут более распространенными
Вам нужна подходящая технология для обеспечения бесперебойной обработки онлайн-платежей — инвестируйте в систему онлайн-бронирования, менеджер каналов и PMS, если у вас ее еще нет (и убедитесь, что все они интегрированы друг с другом!).
Безналичный расчет в отелях: что, почему и как?
Наличный или безналичный? Это действительно важная мысль!
Редко вам приходилось сталкиваться с вопросом: «Принимаете ли вы карту?» Что ж, его чаще всего спрашивают, когда ваш гость хочет произвести безналичный расчет в вашем отеле.
И если ваш ответ на этот вопрос НЕТ; тогда позвольте мне сказать вам, друг мой, вы наверняка отстаете в этом цифровом мире.
Но, если вы ответите положительным ДА; у вашего отеля на уме у вашего гостя зеленая галочка.
Онлайн-транзакции, принимаемые во всем мире, являются самым простым и быстрорастущим способом платежей.
Это платежи, производимые на валовой основе в реальном времени; побуждает людей носить в кошельках больше пластиковых денег (карт), чем наличных.
Хотя безналичная оплата в гостиницах является значительно более предпочтительной, некоторые все же стремятся внедрить ее в своих отелях.
На этой заметке в этом блоге я собрал всю информацию о том, как вы можете принять безналичные платежи в своем отеле и о различных способах их приема.
Начнем с,
Что такое безналичный расчет?
Помните те дни, когда мы записывали наши расходы и доходы в файлы? И у нас были огромные ящики и шкафчики для хранения денег?
Однако сейчас ситуация полностью изменилась.Счета и наличные деньги быстро становятся далеким воспоминанием, поскольку мир переходит в эпоху безналичной оплаты.
С момента покупки пакета молока до новой машины — все оплачивается цифровым способом; с его информацией, хранящейся на ваших смартфонах.
Если быть точным, безналичные платежи переместили все в новый мир цифровых транзакций.
Так какие же они?
Как правило, безналичные платежи производятся путем перевода электронных денег, как правило, посредством банковского перевода или карты; без необходимости в наличных деньгах.
Это самый простой, быстрый и безопасный способ носить деньги на кончиках пальцев в любой точке мира и по всему миру.
Давайте выясним,
Почему безналичная оплата стала обязательной в новой норме?
Когда пандемия COVID19 атакует весь земной шар; безналичный расчет больше не вариант, а необходимость для всех видов бизнеса.
В индустрии гостеприимства он произвел революцию в области бесконтактных услуг и цифровых платежей; дальнейшее постепенное повышение тарифа на оплату проживания в отеле.
В основном из-за упрощенной процедуры транзакции и политики возврата, которую он предоставляет вашим гостям.
Позвольте мне выделить несколько,
Основные преимущества безналичной оплаты в отелях:
Удобно для гостей: Естественно, гостям не нужно носить с собой физические деньги во время путешествий для оплаты. Либо они платят при бронировании через любое средство (OTA, систему бронирования и т. Д.), Либо платят непосредственно в вашем отеле. Это удобно для них и даже позволяет ускорить транзакции.
Снижает количество человеческих ошибок: Электронные платежные операции легче записывать и отслеживать, но при этом они защищены от краж. Кроме того, менеджерам больше не нужно тщательно регистрировать этот приток по квитанциям; тем самым не оставляя места для ручных ошибок.
Обеспечивает безбумажные и бесконтактные платежи: Новый стандарт перехода к бесконтактным платежам — одна из наиболее популярных причин для перехода на безналичные платежи. Кроме того, это помогает отельерам обслуживать больше клиентов за меньшее время, тем самым увеличивая прибыль отеля.
Обеспечивает надлежащий сбор данных о клиентах: Безналичные платежи регистрируют каждую совершенную транзакцию, предоставляя вам важные данные о том, кто что покупает и когда. Это дает вам возможность лучше понимать своих клиентов и предлагать им услуги с учетом их предпочтений.
Устраняет риски хранения наличных денег: Работа с наличными деньгами сопряжена с множеством рисков. Его могут украсть, повредить во время бедствий, случайно передать лишнюю сдачу и тому подобное.С безналичной системой управлять своими деньгами становится довольно просто.
Постоянные клиенты и заказы: Получение предоплаченных бронирований гарантирует, что бронирование действительно и имеет более низкие шансы на незаезд или отмену. Это поможет вам поддерживать оптимальную заполняемость вашей собственности и тем самым повысить доход вашего бизнеса.
Подводя итог, отказ от наличных денег, безусловно, может быть благом для вашего гостиничного бизнеса из-за незначительных рисков, простоты использования и более высокого уровня удовлетворенности гостей.
Поскольку вы хорошо разбираетесь в преимуществах, позвольте мне поделиться некоторыми соображениями,
Почему сейчас не рекомендуются платежи наличными?
Технологии меняются каждый день. Оглядываясь назад, можно сказать, что наличные платежи были самым и, откровенно говоря, единственным источником денег, на которые люди полагались.
По правде говоря, онлайн-платежам потребовалось время, чтобы пробиться внутрь экосистемы. Но теперь, когда они здесь, они останутся здесь навсегда.
Те, кто никогда не совершал онлайн-транзакции, теперь стремятся совершать безналичные платежи (даже мой папа, который раньше скептически относился к таким методам, теперь предпочитает Paytm и Google Pay обмену наличными).
Следует отметить, что платежи наличными не предпочтительны, потому что:
Транзакции часто бывают длительными
Предоставляют более медленные услуги
Возможность фальшивых банкнот или грязных денег
Постоянная необходимость поддерживать сдачу
Не говоря уже о том, что в настоящее время обмен наличных из рук в руки считается рискованным.Таким образом, отелям необходимо определить приоритеты потребностей своих гостей сейчас и принять политику безналичной оплаты.
Для начала позвольте мне рассказать вам о различных способах приема безналичных платежей в вашем отеле.
Как вы можете предложить безналичный расчет в вашем отеле?
Есть множество способов отказаться от наличных денег. Фактически, с каждым новым гостем, входящим в ваше помещение; вы найдете уникальный способ оплаты, который они предпочитают.
Тем не менее, здесь я расскажу о некоторых из лучших и наиболее предпочтительных способов оплаты, чтобы помочь вашему гостиничному бизнесу пробиться в мир безналичных расчетов.
1. Дебетовые и кредитные карты
Банковские карты предлагают вашим гостям больше безопасности, удобства и контроля, чем любой другой способ оплаты.
Я уверен, что количество держателей дебетовых и кредитных карт во всем мире почти равно или даже превышает нашу общую численность населения.
В первом квартале 2020 года в мире было выпущено около 1141 миллиона кредитных карт VISA.
Источник
Тогда как в четвертом квартале 2020 года их было около 2.По всему миру выпущено 33 миллиарда дебетовых карт VISA.
Source
Эти карты позволяют вашим гостям переводить деньги прямо со своего банковского счета и оплачивать ваши услуги в течение нескольких секунд; одинаковая экономия времени и усилий при сборе таких платежей для вас и ваших гостей.
Примерами систем карточных платежей являются: RuPay, Visa и MasterCard.
Примечание: Вам может потребоваться интеграция с сервером кредитных карт или POS-система для считывания карт для платежей.
2. Сетевой банкинг
Сетевой (интернет) банкинг является альтернативой дебетовой или кредитной карте. Здесь вашим гостям необходимо войти в свой сетевой банковский счет, чтобы подтвердить платеж.
Интернет-банкинг дает вашим гостям гибкость проведения транзакций, даже если они потеряли свою дебетовую или кредитную карту, или для тех, кто не предпочитает носить карты с собой повсюду.
Через интернет-банкинг они могут оплачивать коммунальные услуги, покупать товары и услуги в Интернете или отправлять и получать деньги.
Это электронная платежная система, которая позволяет вашим клиентам проводить различные финансовые операции.
Это сервисы, которые позволяют вашим гостям в режиме реального времени совершать любые безналичные платежи в вашем отеле.
Некоторые примеры интернет-банкинга: IMPS, NEFT и RTGS.
3. UPI
UPI означает единый платежный интерфейс. Это оперативная платежная система, работающая круглосуточно и без выходных, которая помогает переводить средства между любыми двумя банковскими счетами через мобильную платформу.
Единственное, что вам нужно, — это иметь счет в банке, который предоставляет приложение UPI для мобильных платформ Android, Windows и iOS.
После этого обязательно зарегистрируйте свой номер мобильного телефона в соответствующем банке и привяжите его к учетной записи UPI.
С его помощью вы можете получать безналичную оплату в своем отеле на ходу всего в один клик.
Работая в режиме реального времени, этот метод мобильных платежей в последнее время получил наибольшее распространение в Индии для облегчения межбанковских транзакций без необходимости иметь дело с комиссией за транзакцию.
Некоторые примеры UPI: BHIM, PhonePe и Google Pay.
4. Электронные кошельки
Электронный кошелек — это цифровой кошелек, который пользователи могут носить с собой куда угодно. Он представляет собой онлайн-сервис или программу, которая позволяет пользователям обрабатывать электронные транзакции, оплачивая товары и услуги в цифровой валюте.
Эти платформы обычно имеют опцию на основе QR, которая позволяет пользователям просто сканировать, оплачивать и пользоваться любыми вашими услугами.
Таким образом, вместо того, чтобы просить их произвести оплату кредитной или дебетовой картой, вы можете просто разместить сканер QR-кода в помещении вашего отеля, чтобы принимать электронные платежи.
Для этого все, что вам и вашим гостям нужно сделать, — это привязать свой банковский счет к доступному приложению цифрового кошелька.
Таким же образом банки теперь внедрили эти функции в свое мобильное банковское приложение; чтобы вам было еще проще принимать платежи.
Примеры мобильных кошельков: Mobikwik, Apple Pay и Citrus Pay.
5. Платежный шлюз
Платежный шлюз — это самый простой способ для отельеров (и компаний в равной степени) получать электронные или онлайн-платежи со своего веб-сайта.
Он действует как интерфейс между вами и банком вашего гостя для безопасного перевода денег и выполнения любых онлайн-платежей.
Другими словами, платежный шлюз — это программное обеспечение, которое разрешает вам проводить онлайн-транзакции с помощью различных способов оплаты.
Это могут быть интернет-банкинг, кредитная карта, дебетовая карта, UPI или любые онлайн-кошельки, которые доступны в наши дни.
По сути, это мастер всех вышеупомянутых способов безналичной оплаты и необходимая интеграция, которая должна быть у вашего гостиничного программного обеспечения.
Некоторые примеры платежных шлюзов: RazorPay, Paytm, Amazon Pay и PayPal.
Короче говоря, последние несколько лет стали для отельеров огромным количеством инноваций. Начиная с безбумажной, бесконтактной и теперь безналичной оплаты; мы, несомненно, находимся на новом пути к успеху.
И я считаю, что если отрасль примет эти методы, качество обслуживания клиентов и их пребывание определенно могут достичь нового максимума.
Но перед этим позвольте мне кратко рассказать вам о
О чем следует помнить отельерам при переходе на безналичный расчет?
Превратить ваш отель в безналичную собственность невозможно в одночасье.Это требует много размышлений, планирования и реализации.
Вот несколько обязательных факторов, которые вы должны при этом учитывать:
Прежде всего, определите зоны и точки, где происходит обмен наличных в ваших помещениях (спа, рестораны, сувенирные магазины и т. Д.).
Проанализируйте и решите, какой способ безналичной оплаты лучше всего подходит. Например, если это игровая зона, то мобильные кошельки могут быть наиболее удобным способом принудительного исполнения.
Не ограничивайте себя каким-либо одним способом оплаты.Всегда имейте альтернативный способ оплаты для тех гостей, которые неактивны или не предпочитают выбранный вами подход.
Выбор правильной платежной системы и обеспечение максимальной безопасности данных ваших гостей — самый важный элемент, о котором вам нужно позаботиться.
Неспособность защитить данные ваших клиентов определенно сильно отразится на вашей репутации и имидже бренда.
Понимая это, такие услуги часто имеют сертификат PCI DSS. Таким образом, убедитесь, что ваша собственность и используемые гостиничные технологии соответствуют требованиям PCI.
Часто задаваемые вопросы
Уверен, у вас в голове наверняка возникло много вопросов. И это справедливо. Я лично не рекомендую вам использовать какой-либо метод, если вы не разбираетесь во всех его аспектах.
Какие интеграции платежных шлюзов предлагает eZee?
eZee предлагает широкий спектр интеграций платежных шлюзов для приема безналичных платежей. Вы можете посмотреть весь список здесь.
Надежнее ли цифровые платежи, чем наличные деньги?
При наличных платежах труднее добиться прозрачности и подотчетности, поскольку их трудно отследить.Таким образом, цифровые платежи могут быть более надежными, поскольку они увеличивают подотчетность, отслеживание и снижают риск кражи.
Как я могу обеспечить безопасность онлайн-платежей для моих гостей?
Чтобы обеспечить безопасность онлайн-платежей для ваших гостей, убедитесь, что решения вашего отеля соответствуют требованиям PCI DSS.
В заключение
Безналичная оплата в отелях увеличит доходы за счет увеличения количества бронирований, уменьшения количества незаездов и улучшения удержания клиентов.
Это связано с тем, что гости смогут выполнять свои заказы за меньшее количество шагов и даже без особых усилий пользоваться услугами в вашем отеле, используя новые способы оплаты.
Кроме того, доступные сегодня бесчисленные платежные решения позволят владельцам отелей повысить эффективность работы и обеспечить гостям приятное пребывание.
Начните внедрять все или хотя бы некоторые из них в своей собственности. Вы можете сообщить мне (через комментарии), если вам понадобятся дальнейшие рекомендации по их пониманию или применению.
4 Текущие тенденции в обработке платежей в отелях
Поскольку путешественники (и население мира в целом) продолжают все больше полагаться на свои мобильные устройства для обработки почти каждой транзакции, отельерам важно иметь возможность оправдать эти ожидания. Быть в курсе технологических тенденций в отрасли может позволить операторам отелей доставлять то, что их гости хотят, когда они этого хотят, и позволять им оплачивать это наиболее удобным способом.
Знание и предвидение того, как гости захотят платить за свою комнату, еду и услуги, является ключевым моментом в увеличении количества прямых бронирований в вашем отеле. Вот 4 современные тенденции в обработке платежей в отелях, о которых вам следует помнить.
1. Несколько способов оплаты
Кредитные карты по-прежнему являются предпочтительным способом оплаты для большинства потребителей, но технология электронного кошелька также набирает обороты. Вскоре клиенты будут искать возможность совершать любые покупки через свои учетные записи электронного кошелька, такие как Apple Pay, Google Pay, AliPay и т. Д., поскольку они считаются более безопасными и удобными, чем носить с собой карты.
Возможность предложить способ оплаты, который предпочитают ваши гости, — это действительно ориентированный на клиента способ помочь увеличить количество прямых бронирований в будущем.
2. Бесшовные транзакции
Technology упростила большинство транзакций. Вы можете заказать продукты в Интернете и заказать их доставку к вашей двери в течение дня, а также вы можете обойти очередь и заказать тройной латте без пены без пены из приложения.Гости отеля хотят, чтобы во время пребывания в отеле проводились аналогичные простые операции — это означает, что им не нужно физически передавать свою кредитную карту для оплаты еды или услуг во время пребывания в отеле. Они не хотят стоять в очереди, чтобы зарегистрироваться или выписаться на стойке регистрации. Они не хотят тратить время на просмотр распечатанной копии своих сборов за фолио, когда им нужно добраться до аэропорта.
Вместо этого создайте единый многоканальный интерфейс во всех точках взаимодействия с гостевыми платежами.Предоставьте гостям возможность регистрироваться или выезжать через мобильное приложение или ускоренный процесс, сохранять предпочтительные способы оплаты постоянных гостей в файле, предоставлять гостям ежедневную, детализированную плату за проживание, к которой они могут получить доступ через приложение или через телевизор. , предлагать оплату в один клик для прямого бронирования и т. д.
Беспрепятственные транзакции избавляют ваших гостей от необходимости вручную решать логистику своего пребывания, а вместо этого позволяют им просто наслаждаться впечатлениями.
3. Безбумажный формат
Электронные квитанции об операциях не только предпочитают большинство гостей отеля, но и являются наиболее экологически чистым вариантом.Если в вашем отеле есть мобильное приложение, предоставьте детализированные фолио или подтверждения услуг или туров в приложении; в противном случае предложите отправить информацию гостям по электронной почте или в текстовом сообщении — вы, вероятно, обнаружите, что большинство из них предпочли бы это.
4. Интеграция платежей с PMS отеля
Все чаще отели становятся собственными зарегистрированными торговцами за счет интеграции обработки платежей с существующей системой управления имуществом (PMS). Это позволяет владельцам отелей отказаться от дополнительных шагов по использованию автономных банков, продавцов, шлюзов и громоздкого оборудования и программного обеспечения для обработки транзакций и вместо этого иметь платежный портал внутри PMS.Это решение позволяет централизованно управлять платежами, что может помочь увеличить возможности получения дохода и улучшить качество бронирования для гостей.
Интеграция обработки платежей / PMS также может быть огромным преимуществом для персонала отеля, поскольку она использует преимущества интуитивно понятных функций PMS, ориентированных на гостей, является безопасным и совместимым вариантом обработки и позволяет упростить согласование платежей в конце каждый день.
–
Оставаясь на вершине клиентоориентированных технологий и предлагая платежные решения, которые наилучшим образом соответствуют потребностям ваших гостей, вы поможете им достичь этого «безупречного» опыта, что, в свою очередь, поможет генерировать прямые бронирования и увеличить возможности дополнительного дохода для вашего отеля.
Если вы хотите упростить обработку платежей, ускорить сверку платежей или повысить безопасность своего отеля, вы можете сделать все это с помощью нашей платформы. Свяжитесь с нашей командой сегодня, чтобы узнать больше о нашем решении для обработки платежей.
Фото: Патрик Томассо на Unsplash
Виды платежей
Платежи — это, по сути, транспортные задачи, поскольку денежные средства переводятся от плательщика к получателю в соответствии с установленными потоками платежей, которые характерны для данного платежного инструмента.Обычно получатель платежа предоставил плательщику какую-либо услугу или товары, который в свою очередь заплатит согласованную сумму денег против требования платежа, обычно документа счета-фактуры, как часть процесса выставления счета.
Виды платежей
Доступно несколько видов платежей:
Наличные деньги (счета и сдача): Наличные — один из наиболее распространенных способов оплаты покупок. И бумажные деньги, и монеты включены в более крупную категорию «наличных денег».»Несмотря на то, что наличные деньги имеют то преимущество, что они могут быть мгновенными, это не самая безопасная форма платежа, поскольку в случае их потери или уничтожения они практически исчезают. Нет возможности возместить эти потери.
Personal Check (американский чек): заказываются через аккаунт покупателя. По сути, это бумажные формы, которые покупатель заполняет и передает продавцу. Продавец передает чек в свой банк, банк обрабатывает транзакцию, и через несколько дней деньги снимаются со счета покупателя.В связи с растущей тенденцией к быстрой оплате чеки считаются медленными и несколько устаревшими.
Дебетовая карта: при оплате дебетовой картой деньги снимаются напрямую со счета покупателя. Это почти как выписать личный чек, но без хлопот по его заполнению.
Кредитная карта: Кредитные карты выглядят как дебетовые. Но оплата кредитной картой временно откладывает счет покупателя. В конце каждого месяца покупатель получает выписку по кредитной карте с подробным списком всех покупок.Таким образом, вместо того, чтобы платить продавцу напрямую, покупатель оплачивает свой счет компании-эмитенту кредитной карты. Если весь остаток по счету не оплачен, компания имеет право взимать проценты с оставшегося баланса покупателя. Кредитные карты можно использовать как для покупок в Интернете, так и в обычных магазинах.
В системах на основе банковских счетов денежные средства перемещаются со счета плательщика на счет получателя в бухгалтерских книгах финансовых учреждений, предоставляющих платежные услуги.Потребность в физической транспортировке наличных денег сменилась транспортировкой платежных инструкций для выполнения необходимых бронирований. Схема иллюстрирует типичную последовательность платежных операций.

Вызовы
Возможность совершать и получать платежи «как внутри страны, так и за рубежом» по различным каналам упрощает задачу торговых партнеров, обеспечивая надлежащую оплату их товаров или услуг, а также безопасную отправку произведенных платежей и их направление на счета в нужном банке.Однако возросшее разнообразие способов и каналов оплаты создало проблемы, связанные с воздействием более значительных нормативных изменений, вынуждающих торговых партнеров и их финансовые учреждения соблюдать правила и руководящие принципы. Иногда это может замедлить процесс и потребовать дополнительных шагов для «например» проверки личности контрагентов, обеспечения правильности выдачи платежных инструкций уполномоченными сторонами или снижения комиссий, взимаемых банками за платежные операции. Конкуренция со стороны существующих игроков и новых участников, а также влияние быстро развивающихся интернет- и мобильных технологий являются дополнительными элементами при выборе платежного инструмента и канала для использования.
Руководство по внедрению
Компании постоянно ищут способы снижения затрат и повышения эффективности: управление платежами имеет значение. Платежи наличными производятся вручную и подвержены неэффективности и мошенничеству. Инструменты, основанные на банковских счетах, требуют электронных переводов платежей, чтобы получить все преимущества. С развитием информационных технологий и широким распространением компьютеров, сетей, мобильных телефонов и других электронных решений методы оплаты вышли на новый уровень эффективности.В частности, электронные приложения предлагают возможности для упрощения и облегчения платежных процедур. Инициирование, транспортировка и бронирование платежей в настоящее время могут быть произведены немедленно в любую точку мира. Платежи могут быть завершены без каких-либо ручных или бумажных процедур.
Одна из основных тенденций развития, которая существенно влияет на торговлю, — это более широкое использование способов оплаты, когда кредитные учреждения становятся частью платежной цепочки. Чтобы отсрочить срок платежа, многие потребительские платежи основаны на кредитных картах.Корпоративные клиенты пользуются факторингом. Это дало банкам центральную роль. Для всех платежных инструментов поставщики платежных услуг должны быть связаны друг с другом, чтобы облегчить транспортировку средств между различными учреждениями. Инструменты должны быть согласованы и, таким образом, использовать совместимые процедуры.
Список литературы
Полезная литература: «Международное регулирование и режим торгового финансирования: каковы проблемы?» ВТО 2012.
Политика оплаты отеля
ВАРИАНТЫ ОПЛАТЫ
Мы принимаем: VISA, MASTERCARD, JCB, AMEX, DINERS, CHOICE CORPORATE CARDS, EFTPOS & CASH. Кроме того, мы принимаем заранее установленные отелем кредитные счета для возврата средств.
Кредитные карты:
При оплате непосредственно в отель с помощью кредитной карты взимается комиссия в размере 1,5% [для Visa и MasterCard] 2,5% [American Express, JCB, China Union и Diners Club Card] от общей суммы счета.
Третье лицо, желающее полностью или частично оплатить стоимость бронирования, должно заполнить нашу форму заявки на кредитную карту в качестве полномочий для списания средств с карты, для чего требуется подпись держателя карты и копия кредитной карты и водительских прав. Платежи будут обрабатываться при регистрации заезда, в качестве альтернативы гости, проходящие регистрацию заезда, будут нести все расходы. Воспользуйтесь формой авторизации кредитной карты, доступной для загрузки на этой странице.
Проверок:
Требуется предварительное согласование с руководством и должно быть подтверждено на нашем банковском счете до прибытия.Персональные чеки не принимаются при регистрации заезда и / или в течение всего пребывания. Обычно нам требуется от 5 до 7 рабочих дней для процесса получения, очистки нашего счета и ввода суммы чека в качестве кредита для вашего бронирования.
Письмо о доверенности компании:
предназначен только для кредитных счетов, утвержденных отелем, которые были предварительно открыты с отелем. Чтобы подать заявку на открытие кредитного счета для компании, воспользуйтесь формой заявки на кредит, доступной на этой странице.Требуется электронная почта с адреса электронной почты Компании, заказа на покупку, если применимо, и / или полномочий в заголовке письма Компании для возврата платежа.
Пожалуйста, ознакомьтесь с информацией о бронировании и Условиями регистрации заезда.

Варианты оплаты

Прямой дебет:
Деньги должны быть переведены на наш банковский счет за 24 часа до прибытия гостя. В целом, на очистку всех процессов уходит не менее 3 рабочих дней. Вы должны сообщить об этом Отелю при переводе средств на наш счет, как только перевод будет выполнен, номер подтверждения бронирования должен быть помещен в поле для ссылки (во время банковского обслуживания) в качестве реквизитов перевода.
Подтверждение перевода / получения или извещение о переводе запрашивается для выставленных счетов по адресу [email protected], а в случае авансового депозита для будущих бронирований или постоянных гостей на месте — по адресу [email protected]
Bank : Банк Содружества
Имя учетной записи: Perth City Hotel Pty Ltd
BSB № 066 110 и счет № 10052173
ACN 008 823 158 / Trading as Comfort Hotel Perth City

Формы для загрузки

Кредитная заявка

Условия и положения для групп

Форма авторизации кредитной карты

Политика в отношении доплаты кредитной картой
Наиболее важные функции обработки платежей для отелей
Обработка платежей — ключевая часть организации и управления отелем, и, будь то онлайн или лично, важно иметь множество способов безопасной и эффективной обработки транзакций ваших гостей.Принятие различных вариантов оплаты не только расширяет вашу клиентскую базу, но и улучшает качество обслуживания клиентов от бронирования до оплаты, повышая лояльность к бренду.
Интеграция обработки платежей через веб-сайт предлагает такие преимущества, как:
Мгновенные платежи — транзакции обрабатываются мгновенно, что экономит ваше время и дает вашим клиентам уверенность в том, что их бронирование было завершено
Надежность — гости будут считать ваш отель более надежным и надежным, если они смогут легко оформить бронирование онлайн.
Увеличение продаж — принимая кредитные и дебетовые карты на вашем сайте, ваши номера и услуги становятся доступными большему количеству потенциальных клиентов
Снижение накладных расходов — вашим сотрудникам не нужно будет управлять телефонной и электронной связью при бронировании, если гости могут позаботиться об этом сами.
Больше наглядности — интеграция обработки платежей на вашем веб-сайте с агентами по бронированию и менеджерами каналов означает повышение узнаваемости вашего отеля за счет обеспечения видимости вашего отеля и актуальности информации о наличии на сайтах сравнения и в поисковых системах.
Обработка личных платежей
Возможность принимать различные способы оплаты лично на стойке регистрации важна, поскольку не все гости прибывают с заранее запланированной поездкой или предпочитают платить офлайн после бронирования онлайн.Некоторые также хотят изменить свое существующее бронирование, внося изменения или добавляя услуги. Сделать этот процесс максимально гладким как для гостей, так и для вашего персонала, означает увеличить доход вашего отеля и повысить удовлетворенность клиентов.
Мобильный POS
Мобильная касса предлагает ряд преимуществ как для гостей, так и для персонала отеля. Мобильный POS-терминал позволяет гостю удобно разместиться на своем месте, делая заказ и расплачиваясь в баре, ресторане или у бассейна.Они также уверены, что их кредитная карта в безопасности, поскольку она никогда не покидает их сайт. Эффективность работы персонала отеля повышается, поскольку официанты могут обслуживать один столик за раз, избегая отвлекающих факторов и длинных очередей для оплаты. Ускоренное обслуживание также приводит к более быстрому обороту и увеличению доходов. В целом, опыт стал лучше, быстрее, персонализированнее и эффективнее.
Предварительно авторизованные платежи
Простая, но ценная часть обработки платежей в сфере гостеприимства — это предварительная авторизация средств.После бронирования предварительная авторизация гарантирует, что независимо от того, отменяете ли вы или ваш гость бронирование по какой-либо причине, нет необходимости обрабатывать возврат (что позволяет избежать возможных сборов при возмещении транзакции). При регистрации заезда отель может заблокировать средства на гостевой карте для покрытия дополнительных расходов, таких как обслуживание номеров, или для целей ответственности. Имея средства, удерживаемые до выселения, вам не нужно беспокоиться о том, что гость уедет, не оплатив номер и услуги.
Виртуальные терминалы
Некоторые гости чувствуют себя наиболее комфортно при бронировании, разговаривая с кем-то напрямую.
No related posts.

Виды расчетов с клиентами в отелях

Похожие записи:

Организация расчетов в гостинице

Виды расчетов с проживающими. Работы, связанные с оборотом постельного белья

Порядок, способы и формы оплаты

1.8 Виды расчетов с проживающими. Разработка технологии и организации работы службы приема и размещения гостиницы категории «3 звезды» на 44 места при приеме групп

Похожие главы из других работ:

2.2 Виды релаксации

1.2 Виды гонок

II. Виды движения

1.2 Виды туризма

1.2 Виды гибкости

2. Виды массажа

1.2 Виды туризма

2 Виды туризма

2 Типы и виды виз

2.1 Виды выносливости

1.4 Виды туризма

1.2 Виды туров

2. Виды контроля

2.1 Виды туризма

1.2 Виды подготовок

ПОРЯДОК РАЗМЕЩЕНИЯ И ПРОЖИВАНИЯ — Гостиница «Октябрьская»

Порядок размещения и проживания в гостинице «Октябрьская»

Способы оплаты проживания в гостинице | VOYAGE — Вояж | Гостиница в Пензе

Виды оплаты в гостиничных комплексах:

Наличные денежные средства.

Кредитные карты.

Электронные деньги.

Иные способы оплаты проживания.

способов оплаты | Примечания, видео, контроль качества и тесты | 12 класс> Гостиничный менеджмент> Ресепшн

Способы оплаты

Способы оплаты

Наличные

Чек

Кредитная карта

Счет компании

Дорожный чек

Ваучер

6 основных тенденций в сфере обработки онлайн-платежей в гостиничном бизнесе

Как избежать мошенничества с кредитными картами в отеле

5 рекомендаций по обеспечению безопасности онлайн-платежей в отеле:

Безналичный расчет в отелях: что, почему и как?

4 Текущие тенденции в обработке платежей в отелях

1. Несколько способов оплаты

2. Бесшовные транзакции

3. Безбумажный формат

4. Интеграция платежей с PMS отеля

Виды платежей

Виды платежей

Вызовы

Руководство по внедрению

Список литературы

Политика оплаты отеля

Наиболее важные функции обработки платежей для отелей

Обработка личных платежей

Мобильный POS

Предварительно авторизованные платежи

Виртуальные терминалы

Ваш комментарий будет первым

Добавить комментарий Отменить ответ