Аутсорсинг в гостиничном бизнесе: Аутсорсинг как способ повышения конкурентоспособности предприятий гостиничного бизнеса

Гостиничный аутсорсинг в Москве, арена персонала для отелей и гостиниц

Организовываем постоянный приток квалифицированных кадров

Компания «Ваш Персонал» предоставляет возможность заказать гостиничный аутсорсинг на максимально выгодных условиях. Мы специализируемся на управлении и организационной деятельности, направленной на функционирование гостиниц и отелей. Для этого предоставляем квалифицированный клининговый персонал, в числе которого уборщики, горничные, консьержи, другие специалисты. Услуга оказывается для индивидуальных предпринимателей и юридических лиц, осуществляющих деятельность на территории Москвы и области.

Отличный выбор

В нашем штате более 20 000 сотрудников

Более 10 лет на рынке

Многолетний опыт — это не просто цифры в резюме. Это знание потребностей клиента и умение решать поставленные задачи

Федеральный охват

Филиальная сеть насчитывает более 45 офисов и позволяет компании «Ваш персонал» оказывать качественные услуги по всей России

Работодатель №1 в РФ

Компания проверена Авито. «Ваш персонал» занимает первое место в рейтинге работодателей на портале Авито.ру.

hh.ru

Привлекательный и открытый работодатель, успешно развивающий HR-процессы и имидж компании. Финалист Рейтинга работодателей России 2021 от hh.ru.

Как это работает?

Аутсорсинг отелей подразумевает передачу функций, необходимых для полноценного ведения бизнеса другой компании. Чаще это уборка помещений, чистка мебели и вещей, готовка, обслуживание клиентов. Условия и точные задачи всегда указываются в договоре. Подбор персонала на вакансии осуществляется в течение 1–2 дней.

Ваша заявка

Проводим грамотную и качественную работу!

Количество часов в смену

Выберите кол-во часов567891011

Количество рабочих дней в неделю

Выберите кол-во дней1234567

Количество персонала в смену

Выберите возраст

Возрастдо 40до 50Выше 50

Без ограничений

Выберете пол

Женский

Мужской

Любой

Медицинская книжка

Да

Не обязательно

Проезд до объекта предоставляет

Заказчик

Исполнитель

Спецодежда

Заказчик

Исполнитель

Жилье предоставляет

Заказчик

Исполнитель

Не требуется

Срочность предоставления

Выберите срочность15 дней30 дней40 дней50 дней60 дней

Специализация персонала

Заказать

Независимо от того, какой вид работ требуется выполнять, штат формируется из квалифицированных мастеров. Если к персоналу предъявляются более высокие критерии, подбираются уборщицы, горничные или другие сотрудники с соответствующим опытом.

Аутсорсинг в гостиничном бизнесе позволяет нанимателю формировать и изменять требования. По желанию можно организовывать дополнительный контроль. Все важные аспекты оговариваются в индивидуальном порядке.

Этапы нашей работы

Заявка

Направление заявки с указанием требований и пожеланий

Рассчет

Рассчитываем и согласовываем стоимость услуг

Договор

Согласование деталей, заключение договора

Подбор персонала

Подбор и вывод исполнителей

Выполнение работ

Проведение работ, контроль менеджером

Отчет

Отчетная документация каждый месяц

Преимущества для бизнеса

• Снижение расходов на отдел персонала. Аренда специалистов дает возможность уменьшить издержки на содержание кадрового отдела, упразднить операции по поиску и подбору работников, доверив это профессиональной компании.
• Повышение качества услуг. Уровень обслуживания является ключевым фактором при организации гостиничного бизнеса. Важна скорость, умение быстро выполнять работу и решать сложные задачи. Аутсорсинг в гостинице позволяет нанимать мастеров с опытом и соответствующей квалификацией.
• Возможность быстрого сокращения или увеличения штата. Количество клиентов регулярно колеблется в зависимости от сезона или других факторов. Это также сказывается и на численности персонала, необходимой для их обслуживания. Оказываемая услуга дает возможность быстро увеличивать штат, нанимая работников на определенный срок или для решения конкретной задачи.

Узнайте больше о аутсорсинге горничных, уборщиц, официантов, поваров и других специалистов, оставив заявку для звонка. Менеджер ответит на вопросы, поможет составить договор, определить оптимальные условия на основании персональных требований.

Заказать обратный звонок

Оставьте свои контакты, специалисты нашей службы сeрвиса свяжутся с вами в ближайшее время

Я согласен на обработку персональных данных

Отправить заявку

Оставьте свои контакты, специалисты нашей службы сeрвиса свяжутся с вами в ближайшее время

Я согласен на обработку персональных данных

Спасибо

Ваша заявка в работе, менеджер свяжется в ближайшее время

Ключевые преимущества услуг аутсорсинга при применении в гостиничном бизнесе

Сомова Т.Г.

На сегодняшний день существует множество научных и публицистических трудов, посвященных вопросам применения услуг аутсорсинга в различных сферах экономических деятельности, в том числе в гостиничном бизнесе [1, 6-8]. Авторы, занимающиеся исследованием данной темы, уделяют большое внимание вопросам достоинств и недостатков при использовании аутсорсинга [2-4].

Наряду с выделением безусловно сильных сторон модели сотрудничества компаний на основе аутсорсинга, авторы отмечают недостатки и риски, сопряженные с его применением. Кроме того, исходя из практики можно отметить, что большое количество компаний, в том числе гостиниц, имеют стереотип о том, что услуги аутсорсинга – это дорогостоящие и некачественные услуги по выполнению работы.

В связи с этим, в статье сделана попытка выявления причин негативного отношения руководителей гостиниц к использованию услуг аутсорсинга и определению ключевых преимуществ услуг аутсорсинга при применении в гостиничном бизнесе.

Причины негативного отношения руководителей гостиниц к использованию услуг аутсорсинга.

Исходя из практики использования услуг аутсорсинга в гостиничной сфере, можно выделить следующие причины негативного отношения руководителей гостиниц к применению данных услуг в своей деятельности:

• личный негативный опыт взаимодействия с компанией-аутсорсером:
• негативный опыт партнеров при использовании услуг аутсорсинга;
• непонимание данной модели сотрудничества и ее непринятие (ориентация на традиционные модели сотрудничества).

Можно отметить, чтонегативный опыт,полученный руководителями гостиниц при использовании услуг аутсорсинга,чаще всего связан с деятельностью недобросовестного партнера-аутсорсера, предоставляющегонекачественные услуги. Однако стоит учесть, что не только недобросовестный аутсорсер может стать причиной неуспеха применения услуг аутсорсинга в той или иной гостинице. Ошибки, допущенные самими руководителями гостиниц в отношении, например, оценки целесообразности применения модели сотрудничества на основе аутсорсинга, оценки результатов от его использования, потери контроля над переданными процессами, также могут привести к отрицательному эффекту от применения услуг аутсорсинга.

По остальным двум причинам негативного отношения руководителей гостиниц к использованию услуг аутсорсинга можно отметить, что они напрямую связаны с менталитетом российских предпринимателей и руководителей, которые привыкли доверять «сарафанному радио» и действовать по проверенным схемам ведения бизнеса.

Ключевые преимущества услуг аутсорсинга при применении в гостиничном бизнесе.

В зарубежных и отечественных научных исследованиях, посвященных вопросам применения аутсорсинга, приведен большой перечень преимуществ использования аутсорсинга компаниями, в том числе гостиницами [3, 9 — 11].

В разрезе данной статьи будут выделены ключевые преимущества услуг аутсорсинга при использовании гостиницами на основе шести вопросов – Кто? Что? Чем? Зачем? Как? Когда? Данные вопросы (а также Сколько? и Где?) в русском языке служат для выделения основной, главной информации при работе с большим объемом информации. Именно поэтому мы взяли их за основу при определении ключевых преимуществ услуг аутсорсинга.

Кто? –Кто потребляет услуги аутсорсинга – какие преимущества связаны напрямую с гостиницей?

При применении услуг аутсорсинга высвобождаются внутренние ресурсыгостиниц, которые можно использовать для других целей. Кроме того, руководители гостиниц могут полностью сконцентрироваться на решении стратегических задач.

Что? – Что получает гостиница, использующая услуги аутсорсинга – какое преимущество связано непосредственно с потребляемой гостиницей услугой аутсорсинга?

При использовании услуг аутсорсинга гостиница получает готовое решение по целым бизнес-процессам (услуги аутсорсинга для бухгалтерии, маркетинга, продаж, IT-поддержки и т.д.).

Чем? – Чем аутсорсинг «помогает» гостинице – за счет какого основного преимущества услуг аутсорсинга выигрывает гостиница?

Главное преимущество профессионального аутсорсера – это специалисты необходимой квалификации для выполнения разного рода работ. За счет привлечения опытных специалистов компании-аутсорсера улучшается уровень сервиса гостиницы в целом.

Кроме того, можно отметить, новый подход в аутсорсинге — «команда как сервис» (TeamasService, TaaS), когда привлекаются не отдельные специалисты аутсорсера, из которых формируется команда под каждый конкретный заказ гостиницы, а нанимается уже сложившаяся команда аутсорсера для выполнения определенных задач, с которой гостиница-заказчик может работать напрямую, как со своей собственной [5].

Зачем? – Зачем гостинице использовать услуги аутсорсинга – какое преимущество услуг аутсорсинга позволяет говорить об их целесообразности применения в гостинице?

Как правило, главная цель любых изменений в бизнесе – это экономия затрат и получение большей прибыли. Использование услуг аутсорсинга снижает издержки гостиниц, связанные с содержанием штата собственных сотрудников, в том числе гостиница-заказчик услуг аутсорсинга избавляется от налоговой нагрузки по оплате за аутсорсинговый персонал и затрат, связанныхс обучением, стимулированием и развитием этих сотрудников.

Как? – Как компания-аутсорсер обеспечивает качество предоставления услуг – какое преимущество услуг аутсорсинга позволяет им быть эффективными при применении гостиницами?

За счет эффективного внутреннего менеджмента компании-аутсорсера осуществляется внутренний, оперативныйконтрольработы, мотивацияаутсорсингового персонала и быстрое взаимодействие с руководителями гостиниц по всем возникающим вопросам и проблемам.

Помимо этого компании-аутсорсеры организуют обучение и стажировкусвоего персонала перед выходом на объект, учитывая специфику каждой конкретной гостиницы.

Когда? –Вопрос времени при использовании гостиницей услуг аутсорсинга.

При применении гостиницей услуг аутсорсинга компания-аутсорсер значительно экономит время гостиниц на поиск нового сотрудника, оперативно предоставляя персонал нужной квалификации. Так, например, компания-аутсорсер F5 Service гарантирует вывод нового сотрудника в гостиницу в течение 3х часов в черте города, и в течение 5-7ми часов в гостиницу за пределами МКАД [9]. При использовании услуг аутсорсинга у руководителей гостиниц есть возможность варьировать состав команды и при необходимости наращивать или уменьшать объемы наемного персонала в сжатые сроки.

Таким образом, можно сказать, что эффективное применение услуг аутсорсинга предоставляет гостиницам много преимуществ, которые будут способствовать положительному репутационному фону гостиниц, повышать прибыль и стимулировать доходность бизнеса.

Литература

1. Иванов А.Е., Лупшина Е.В. Проблемы и тенденции развития аутсорсинга учетных функций в России // Международный бухгалтерский учет. – 2014. – № 5. – С. 9–14.
2. Кицис, В.М., Калабкина И.М. Аутсорсинг: понятие, сущность, предпосылки и преимущества использования // [Электронный ресурс] / Вестник Волжского университета им. В.Н. Татищева. – 2010. – №21. – Режим доступа:http://cyberleninka.ru/article/n/autsorsing-ponyatie-suschnost-predposylki-i-preimuschestva-ispolzovaniya (дата обращения: 11.02.2020).
3. Курбанов А.Х., Плотников В.А. Аутсорсинг: история, методология, практика: Монография // – М.: ИНФРА-М, 2013. –112 с.
4. Моисеева Н.К., Малютина О.Н., Москвина И.А. Аутсорсинг в развитии делового партнерства / Н. К. Моисеева, О. Н. Малютина, И. А. Москвина – М. : Финансы и статистика, 2012. – 240 с.
5. Новое слово в аутсорсинге: TaaS —команда как сервис [Электронный ресурс] / Информационное агентство «РБК». – Режим доступа: https://pro. rbc.ru/news/5d483f0f9a7947b8c09638b9 (дата обращения: 11.02.2020).
6. Савинов Ю.А. Аутсорсинг в международной торговле // Российский внешнеэкономический вестник. – 2006. – № 4. – С. 3–13.
7. Суворова И.Н. Аутсорсинг в сфере корпоративного делового туризма // Российское предпринимательство. – 2012. – № 12. – С.161–166.
8. Философова Т.Г., Чекмарева А.С. Современные технологии международного бизнеса: теория и практика лизинга, аутсорсинга, аутстаффинга // [Электронный ресурс] / Сетевое издание ГАРАНТ.РУ. – Лизинг. – 2011. – № 2. – Режим доступа: http://base.garant.ru/59601625/ (дата обращения: 11.02.2020).
9. Эволюция аутсорсинга – от аренды персонала к получению услуги. Новые возможности для отеля – меньшие трудозатраты, лучшая управляемость, большая выгода [Электронный ресурс] / Интернет-журнал гостиничной индустрии Hotelier.PRO. – Режим доступа: https://hotelier.pro/interviews/item/2316-f5service/2316-f5service (дата обращения: 11.02.2020).
10. Baytoki A., SoybaliH. H., Zorlu O. Outsourcing in Thermal Hotel Enterprises: The Case of Turkey // Business Management Dynamics. – 2013. – Vol. 3. – No. 5. – P. 01–14
11. Promsivapallop P. A Critical Evaluation of Transaction Cost Economics Applied to Outsourcing in the Hotel Industry in Thailand // A thesis submitted in fulfillment of the requirements for the award of the degree of Doctor of Philosophy. – 2009. – P. 314

как выстроить процесс работы, чтобы это было выгодно отелю и санаторию

Сергей Скорбенко, генеральный директор агентства отельного и санаторного маркетинга DigitalWill, рассказал о том, как строить маркетинг на аутсорсинг и почему в текущих условиях это выгодно.

---

Аутсорсинг маркетинга и рекламы — это передача части или всего комплекса работ внешнему исполнителю на абонентской основе.

 

Каким отелям и санаториям необходим аутсорсинг маркетинга и рекламы:

• Объекту, который открывается или начинает работу после масштабной реорганизации.
• При введении новых продуктов и услуг, смене стратегии работы.
• При потребности оптимизировать бизнес-процессы, сократить издержки и увеличить доходность.
• При низкой эффективности отдела маркетинга в отеле/санатории.
• Нужны новые точки роста в маркетинге и рекламе, выход на новую аудиторию.

 

Какие виды работ могут быть отданы на аутсорсинг:

• Построение маркетинговой стратегии.
• Настройка аналитики маркетинга и продаж.
• Дизайн digital-продукции.
• Работы по пиару и коммуникациям.
• Ведение соцсетей (бесплатные публикации, ведение рекламы, организация работы в профильных тематических группах).
• Копирайтинг (для сайта, PR-активностей, соцсетей).
• Консалтинг.

 

Преимущества аутсорсинга:

1. Вы работаете с профессионалами

Это гарантирует результат. Агентство, в которое вы отдаете маркетинг на аутсорсинг чаще всего уже имеет многолетний опыт работы с объектами гостеприимства и знает особенности работы каждого инструмента. Кроме того, по каждому направлению в команде работает узкопрофильный специалист, который очень хорошо знает нишу. Также сотрудники регулярно обучаются, проходят сертификацию и практикуют на десятках таких же объектов, как и ваш. Никаких неоправданных экспериментов!

2. Непрерывный рабочий процесс

Эта проблема особенно актуальна для тех отелей и санаториев, кто ведет маркетинг внутри. Каждый отпуск или больничный сотрудников — это пауза в рабочем процессе, которая негативно сказывается на обеспечении непрерывного потока входящих заявок в объект. Работа по договору с агентством предусматривает регулярные и непрерывные маркетинговые активности.

3. Возможность настроить бизнес-процессы по маркетингу

Опытный подрядчик поможет настроить воронку продаж, разработает и внедрит схемы взаимодействия отделов маркетинга и продаж, научит отслеживать все активности. И это безусловные преимущества, которые будут работать даже после того, как вы прекратите работу с подрядчиком.

4. Сокращение издержек и рост дохода

Ситуация 2020 года способствовала оттоку компетентных кадров из туризма и гостеприимства в более стабильные отрасли. Поэтому сейчас вопрос профессиональных маркетологов внутри отеля или санатория стоит очень остро. Именно поэтому верным решением является возможность отдать работы по digital на аутсорсинг. И это не только вопрос эффективности, но и вопрос цены, т.к. опытный маркетолог стоит очень дорого, и он один не сможет закрыть все задачи внутри отеля / санатория. Так или иначе, необходимо привлекать сотрудников для написания текстов, ведения соцсетей, работы со СМИ.

 

Как построить работу с подрядчиком по маркетингу

Это обязательно должна быть совместная работа со стороны отеля и со стороны подрядчика. Постоянное непрерывное взаимодействие — обязательное условие высоких показателей работы.

1-й этап: определяем бизнес-задачи и цели объекта.

2-й этап: готовим SWOT-анализ для понимания текущей ситуации. Определяем сильные и слабые стороны, преимущества, которые будут активно представлены в рекламной кампании.

3-й этап: определяем группы ЦА.

4-й этап: прописываем коммуникационную стратегию и каналы взаимодействия отеля с гостями.

5-й этап: прописываем план работы на 6 месяцев.

6-й этап: определяем ожидаемые KPI по каждому инструменту отдельно и в целом.

7-й этап: при необходимости корректируем стратегию работы. Например, в начале июня вы продали уже все лето, поэтому необходима смена фокуса.

Делаем акцент на продаже свадеб и корпоративных мероприятий. Готовим посадочную страницу и стратегию продаж Нового года.

Обязательным условием эффективной работы является ведение общей документации подрядчиком и исполнителем внутри отеля: планы работ, регулярные отчеты, созвоны. Возможность быть на связи для решения срочных задач обязательна.

На стороне отеля достаточно 1-2 исполнителей (в зависимости от размера объекта), которые будут взаимодействовать с подрядчиками.

Важно на каждом этапе оценивать эффективность потраченных средств. Поэтому маркетолог в отеле должен обладать минимальными знаниями отельной аналитики (показатели, сервисы, системы — все, что поможет оценивать эффективность продаж). Если специалист внутри отеля не обладает необходимыми знаниями, то есть потребность в корпоративной обучающей сессии от подрядчика по вопросам аналитики.

 

Как начать?

• Смотрим аналитику происходящего в digital и продажах.
• Пересматриваем работу с маркетологом отеля и с партнерами.
• Это не значит что нужно отказаться от работы с ними, а просто изменить правила взаимодействия и KPI.
• Отказаться от неэффективных на сегодня инструментов работы. Начать работу с новыми.
• Сформировать новый бюджет и финансовый план.

 

Бюджет на маркетинг

Для эффективной работы маркетинга на доходность необходимо планировать бюджет в объеме 2-3% от годового дохода.

Открытие Турции и ухудшение эпидемиологической ситуации так или иначе является поводом к пересмотру стратегии работы в маркетинге и продажах, когда важна жесткая оптимизация расходов, но, в то же время, обеспечение постоянного потока входящих заявок. Именно поэтому маркетинг на аутсорсинг является одним из трендов, работающих на реальный доход уже сегодня.

Преимущества аутсорсинга в сфере гостеприимства и местного размещения

В настоящее время нет компаний, которые бы не задавались вопросом, будет ли аутсорсинг преимуществом в их деятельности. Забота о сокращении постоянных затрат и их гибкости, оптимизации ресурсов и доходов приводит нас именно к этому вопросу.

Мы все заметили, что отели и объекты размещения становятся все более гибкими, адаптируясь к все более четким деловым реалиям, которые вторглись в нашу страну. Настало время им дать ответ рынку, основывая свою основную деятельность на том, что является существенным и решающим фактором успеха. В этом предположении они основаны на известных бизнес-моделях, таких как Airbnb.

С другой стороны, технологические потребности сектора требуют больших и невыносимых инвестиций для большинства небольших объектов, которые не имеют необходимых человеческих ресурсов, ноу-хау или других ресурсов.

Виртуализация административных услуг этого типа небольших организаций может рассматриваться как главное конкурентное преимущество.

Преобразование фиксированных затрат в переменные, зависящие исключительно и исключительно от финансовых потоков вашего основного бизнеса. Аутсорсинг услуг резко снижает риски и увеличивает операционный доход в среднесрочной перспективе.

Но что такое аутсорсинг и каковы его последствия?

Как видно из самого термина, аутсорсинг означает субподряд, поиск. Мы обращаемся к внешней компании для удовлетворения потребностей в обслуживании, будь то временные или постоянные. В рамках этого процесса найма компания нанимает другого для выполнения действий, которые она не может или не заинтересована в выполнении.

С текущими требованиями рынков, на которых мы работаем, мы вынуждены сосредоточиться на действительно важных областях, в которых мы доминируем. Обычно мы видим примеры аутсорсинга в таких услугах, как уборка, обслуживание номеров, кухня, охрана, прачечная или техническое обслуживание. Но это не ограничивается этим, мы можем использовать внешние услуги в самых разных областях, таких как человеческие ресурсы, финансы, стратегическое планирование, маркетинг, продажи, административное, юридическое, производство, логистика или даже налоговая резиденция и физические офисы.

10 основных преимуществ, которые побуждают компании или индивидуальных предпринимателей привлекать третьих лиц

1- Сокращение и контроль операционных расходов с преобразованием постоянных затрат в переменные
2- Доступ к узкоспециализированным специалистам, недоступным при прямом найме
3- Сокращение штата, а также связанных с ним расходов
4- Повышение направленности компании и ее операционной конкурентоспособности
5- Высвобождение человеческих ресурсов для основной деятельности компании
6- Повышение эффективности выполнения трудоемких задач
7- Расширение возможностей услуг и повышение ценности организации
8- Выполнение действий, которые трудно контролировать или управлять
9- Разделение рисков и их ответственности с партнером / поставщик
10- Приобретение новых навыков, ноу-хау и технологических возможностей систем

Но этих причин недостаточно для принятия решения о заключении контракта на эти виды услуг, прежде чем приступить к стратегии аутсорсинга определенной услуги, следует провести подробный и тщательный анализ, заранее зная, какой партнер подходит для нашего типа бизнеса, и возможные недостатки в случае неправильного применения.

5 наиболее распространенных недостатков процесса аутсорсинга, который не приспособлен к реалиям гостиничного и гостиничного бизнеса:

1- Малое участие партнера и небольшая идентификация с проектом
2- Меньший контроль деятельности и большие трудности с информационным потоком
3- Плохая согласованность с культурой и стратегией компании
4- Затраты могут быть выше, если они не приносят результатов
5- Большая административная зависимость

Несомненно, это стратегия, которая приносит много пользы, но только при правильном применении и реализации она может принести желаемые результаты всем вовлеченным сторонам.

Не только поставщик аутсорсинговых услуг должен адаптироваться к внедрению новых процессов или реалий, компания-подрядчик также должна учитывать и обеспечивать необходимые условия для бесперебойной работы.

В процессе внедрения услуг аутсорсинга выделяют пять этапов:

1- Диагностика и идентификация возможностей
На данном этапе мы определяем стратегию компании и ее конкурентные преимущества. Здесь мы узнаем, в чем сильные стороны компании, ее ключевые компетенции, сохраним их выполнение под страхом потери конкурентоспособности.

2- Оценка возможностей
После определения возможностей, упомянутых в предыдущем пункте, мы должны оценить качество затрат/выгод в том виде, как они в настоящее время выполняются в компании. Нам необходимо полное описание деятельности, которую вы хотите передать на субподряд, а также инструменты для оценки производительности и желаемого уровня деятельности. На основе сравнения значений между двумя сценариями мы можем перейти к следующему этапу.

3- Идентификация и выбор поставщика услуг для области бизнеса
После исследования и определения потенциальных поставщиков услуг вы должны установить условия, при которых будет создано новое партнерство, и требования этих поставщиков. Имея всю информацию на руках и после оценки предложений, вы можете выбрать, что гарантирует лучший сервис.

4- Внедрение новых аутсорсинговых процессов
Никогда не пренебрегая направленностью компании и обслуживанием, мы должны разработать план действий, должным образом запланированный, чтобы все процессы были тщательно созданы, способствуя плавному общению и тесной взаимосвязи с другими процессы компании.

5- Мониторинг и оценка деятельности всех сторон (подрядчика и субподрядчика)
На основе инструментов, созданных для оценки эффективности партнерства, мы должны проанализировать и скорректировать план/условия этого партнерства, чтобы максимально использовать эту возможность. По прошествии заранее определенного периода в рамках поставленных целей вы должны оценить, будете ли вы делать ставку на преемственность или нет.

Основные виды аутсорсинговых услуг в сфере гостеприимства и размещения

1- Транспорт
Аренда транспорта или заключение соглашений с конкретными поставщиками является постоянным в этом виде бизнеса. Несколько типов компаний уже заключают официальные или неофициальные соглашения с компаниями такси, трансферов, Uber и т. д., чтобы направлять клиентов в эти компании. Такая практика распространена в ресторанах, отелях или местных жилых помещениях.

2- Операции
Часто можно увидеть аутсорсинговые услуги, такие как уборка, обслуживание номеров, кухня, охрана, прачечная или техническое обслуживание. В этих операционных районах некоторые объекты недвижимости предпочитают заключать субподряд из-за высоких фиксированных затрат на покупку специализированных рабочих (техническое обслуживание) или высокой стоимости площади в городских центрах на м2, что может сделать нецелесообразным иметь непроизводственные площади (прачечные и т. д.).

3- Маркетинг и продажи
В области маркетинга и продаж из-за нехватки технических навыков в связи с растущей цифровизацией бизнеса отели испытывают множество трудностей, чтобы следовать технологической эволюции, выбирая компании, занимающиеся программным обеспечением и маркетингом.

5- Управление доходами
Аутсорсинг Услуги по управлению доходами в Португалии появились относительно недавно, однако в других странах принято заключать этот тип контрактов в обмен на процент от продаж, и это область развития в удаленной работе из-за его характеристики. При синхронизации с областями ИТ, маркетинга и продаж они могут давать поистине потрясающие результаты.

6- Информационные технологии (ИТ)
Это, пожалуй, одна из самых распространенных областей в настоящее время из-за последних правовых изменений в отношении конфиденциальности потребителей и растущих технологических потребностей.

7- Административные услуги
Область административных услуг, пожалуй, одна из старейших в аутсорсинге, например, бухгалтерские услуги, финансы, обработка заработной платы, человеческие ресурсы и т. д.

8- Аренда помещений, парковка, виртуальные офисы или налоговая резиденция
Эти точки соответствуют одной из самых последних потребностей рынка, с взрывным ростом местных жилых площадей и ростом цен на м2, многие компании выбирают для своего бизнеса, не устанавливая свои физические офисы. Они предпочитают превращать помещения в продуктивные зоны, где они могут получать дополнительный доход, вместо того, чтобы освобождать место для административных служб . С другой стороны, нехватка места для местного размещения требует наличия виртуальных офисов 9.0024 в местах, отличных от помещений самих жилых помещений, например в частных домах или других нестандартных решениях. С появлением новых решений эти предприниматели профессионализируют свои услуги, меняя налоговую резиденцию на коворкинг-компании или виртуальные офисы .

Самое интересное, когда мы находим на рынке глобализированное решение, которое может уместить все эти вейлансы или большинство из них в один сервис, как у нас в Revmanager. Поговорите с нами и запросите предложение здесь .

Ключевые моменты успешного партнерства:

• Четкая миссия и видение, переданные партнеру-поставщику
• Планирование и стратегическое видение
• Подбор соответствующего партнера в зависимости от сферы деятельности
• Управление взаимоотношениями
• Четкие и хорошо структурированные договорные условия между сторонами
• Открытое общение с заинтересованными сторонами
• Внимание к вопросам персонала и бригад
• Назначение контактного лица поставщику на случай вашего отсутствия
• Участие и поддержка исполнительной команды
• Среднесрочная финансовая оценка

Аутсорсинг подходит не для каждой компании или бизнеса. Это решение предлагает неоспоримые финансовые и операционные преимущества, но они возникают только при соблюдении нескольких условий, основанных на ценностях, планировании, а также при выборе идеального партнера для данного типа бизнеса.

Запросить коммерческое предложение

Аутсорсинг в индустрии гостеприимства | MicroSourcing

Когда речь идет об отраслях, в которых ценится роль людей, гостеприимство и туризм находятся на вершине дерева. Только в индустрии туризма работает примерно 1 из 10 человек по всему миру ¹ , а миллионы улыбающихся лиц на публике поддерживаются сотрудниками бэк-офиса, которые помогают поддерживать бесперебойную работу машины. Между тем, ожидается, что к 2025 году мировой рынок гостеприимства вырастет почти до 5 300 миллиардов долларов 9.0188 2 , поскольку компании оправляются от воздействия COVID-19, вызванного социальным дистанцированием, блокировкой и пограничными ограничениями.

По мере роста спроса растет и борьба за поиск и удержание персонала. Привлечение качественных кандидатов и мотивация их остаться после обучения имеет важное значение для успеха и требует неисчислимых ресурсов. От персонала, работающего с клиентами, до оперативных операторов, которые играют не менее важную роль, очень важно найти подходящих людей для подходящих ролей по подходящей цене.

К счастью, аутсорсинг предоставляет гостиничным и туристическим компаниям доступ к индивидуальным кадровым решениям, которые помогают снизить затраты и повысить эффективность, продолжая при этом предоставлять исключительный сервис для туристов, гостей и клиентов.

Закажите бесплатную консультацию

Вам нужен специалист в сфере гостеприимства и туризма или команда специалистов на Филиппинах?

Почему аутсорсинг гостиничного и туристического бизнеса на Филиппинах — это хорошая идея?

Одним из самых захватывающих аспектов индустрии гостеприимства и туризма является необходимость преуспевать во многих вещах. Это также означает, что существует бесчисленное множество движущихся частей, и по мере того, как мир меняется, количество и сложность этих элементов увеличивается. Именно в этом и заключается преимущество аутсорсинга:

• Аутсорсинг обеспечивает доступ к существующему опыту в таких областях по сниженной цене, что позволяет компаниям сосредоточиться на своем основном бизнесе. От ИТ, управления бронированием и программами лояльности до учетных записей, управления запасами и расчетов заработной платы — список ролей, которые можно передать на аутсорсинг, очень длинный.
• Многие из этих ролей не обязательно выполнять в режиме реального времени, а некоторые, такие как резервирование, действительно требуют круглосуточного внимания. Аутсорсинг поставщикам в таких местах, как Филиппины, может обеспечить круглосуточные операции по управлению этими запросами.
• Большая часть фактической работы выполняется через облако. Доступ к системам можно получить через любой терминал в любом месте с соответствующими мерами безопасности. Это упрощает работу специалистам по аутсорсингу в сфере гостеприимства и туризма.

Аутсорсинг на Филиппинах — это билет в один конец к лучшему гостиничному или туристическому бизнесу.

Ссылка:
1 EHL Insights. Новости гостиничного бизнеса и бизнес-аналитика от EHL
2 Отчет о мировом рынке гостиничного бизнеса 2021: COVID-19Воздействие и восстановление до 2030 г.

Примеры профилей сотрудников сферы гостеприимства и туризма

В базе данных MicroSourcing более 1700 специалистов в сфере гостеприимства и туризма, а также доступ к более чем 3000 специалистам на Филиппинах. Вот несколько примеров реальных профилей кандидатов:

НАВЫКИ

• Опыт работы с бронированием, продажами, отношениями с гостями и обслуживанием гостей
• Содействие продвижению, продажам и заказу продуктов и услуг компании
• Бронирование проезда и проживания 
• Предложение маршрутов и маршрутов путешествий на основе стоимости и доступности
• Управление всеми аспектами процесса бронирования, включая депозиты и окончательные платежи

ПРЕДЫДУЩИЕ РОЛИ

• Специалист по бронированию отелей
• Специалист по продажам туристических услуг
• Представитель службы поддержки клиентов

НАВЫКИ

• Обучение продуктам индустрии туризма
• Консьерж-менеджмент и поддержка клиентов 
• Способность работать в быстро меняющейся среде и умение взаимодействовать с широким кругом клиентов
• Понимает потребности клиентов и предоставляет им индивидуальные решения, предлагая мероприятия и возможности

ПРЕДЫДУЩИЕ РОЛИ

• Представитель по обслуживанию клиентов
• Обращение с консьержем и технической поддержкой
• Тренажер для конкретных продуктов

Клиенты MicroSourcing по отраслям

В MicroSourcing у нас есть более 1700 специалистов в сфере гостеприимства и туризма в нашей базе данных кандидатов и доступ к дополнительным 3000 на Филиппинах. Часто аутсорсинговые роли в туризме и гостиничном бизнесе включают агентов по бронированию, консультантов / агентов по путешествиям, специалистов по авиаперевозкам (бэк-офис по продаже билетов), общего обслуживания клиентов, аналитиков данных и специализированного обслуживания клиентов для VIP, часто летающих пассажиров и другие программы лояльности.

 

Сколько времени нужно, чтобы создать и запустить команду оффшорного гостеприимства и туризма на Филиппинах?

Это полностью зависит от того, какие роли вы решите перевести на офшор в сфере гостеприимства и туризма. Вы можете создать команду всего за шесть-восемь недель.

Лучший способ обеспечить эффективный процесс найма для нашей команды по привлечению талантов (TA) на Филиппинах — убедиться, что во время консультаций вы как можно лучше детализируете требования к должности, навыки и идеального кандидата. Это гарантирует, что наша команда ТА на Филиппинах будет располагать необходимой информацией для поиска идеального кандидата, чтобы как можно скорее запустить и запустить вашу оффшорную команду.

Имейте в виду, что в зависимости от размера требуемой команды нашей команде по привлечению талантов может потребоваться дополнительное время для дополнительного набора, обучения и адаптации.

Как обеспечить качество при найме оффшорной команды в сфере гостеприимства и туризма на Филиппинах?

Команда MicroSourcing по поиску талантов работает так же, как и штатная команда по подбору персонала. Они проверяют, беседуют и проверяют кандидатов, чтобы убедиться, что они соответствуют потребностям и требованиям, как показано в описании вашей должности. Обладая более чем 10-летним опытом разработки нового способа офшоринга, опыт MicroSourcing подкрепляется тем, что он является одним из крупнейших и наиболее опытных поставщиков офшорных услуг на Филиппинах, поэтому качество не имеет значения.

С помощью специальной управленческой команды на местах, работающей один на один с вашим персоналом на Филиппинах, MicroSourcing насчитывает более 192 талантливых сотрудников, которые поддерживают связь между вашим бизнесом и вашей оффшорной командой. У нас также есть операционные отделы, которые помогают вашим сотрудникам работать эффективно и продуктивно.

Заинтересованы в наборе команды(ов) на Филиппинах?

С момента основания в 2006 году компания MicroSourcing стала одним из крупнейших поставщиков офшорных решений на Филиппинах. Мы можем помочь вам создать специальную команду на Филиппинах, независимо от требуемых ролей и уровня специализации. MicroSourcing поддерживается нашей материнской компанией Probe CX, одной из самых быстрорастущих в Австралии фирм, занимающихся офшорными решениями и привлечением клиентов. Таким образом, можно с уверенностью сказать, что мы являемся экспертами в области аутсорсинга на Филиппинах.

Звоните +1 888-731-0023 сегодня или отправьте нам электронное письмо, чтобы обсудить потребности вашей компании в офшоринге.

Дополнительные ресурсы

ЭКУРС

Получите БЕСПЛАТНУЮ сертификацию офшоринга сегодня

ПОДРОБНЕЕ >

ПРИМЕР ИЗ ПРАКТИКИ

Портфолио тематических исследований – Реальные проблемы, наши решения

ПОДРОБНЕЕ >

ПРИМЕР ИЗ ПРАКТИКИ

Содействие росту и масштабируемости бизнеса

ПОДРОБНЕЕ >

ISO/IEC 27001:2013
ISO 9001:2015

Соответствие HIPAA и PCI DSS

Аутсорсинг в гостиничном бизнесе | Outsource Accelerator

6 причин рассмотреть аутсорсинг гостиничного бизнеса

01

Сэкономьте до 70% на персонале!

Доступность персонала — причина номер один, по которой компании передают свои бизнес-функции на аутсорсинг. С помощью аутсорсинга вы можете сэкономить до 70 % на затратах на трудоустройство благодаря экономически эффективным решениям ваших партнеров по бизнес-процессам.

02

Диверсифицируйте свою рабочую силу

Аутсорсинг может помочь вам диверсифицировать вашу рабочую силу, предоставляя вам доступ к удаленным командам мирового класса. Воспользуйтесь навыками, талантами и опытом вашей аутсорсинговой команды — за небольшую цену!

03

Сосредоточьтесь на своих основных задачах

Кому не нужна более легкая рабочая нагрузка? Аутсорсинговые фирмы сотрудничают с компаниями, чтобы последние могли освободить отделы от дополнительных обязанностей, позволяя им сосредоточиться на основных задачах.

04

Мгновенные команды — вспомогательные и основные роли

Аутсорсинг позволяет вам создать либо основную команду персонала (операции), либо вспомогательные группы поддержки (поддержка клиентов, логистика). В любом случае, вы можете получить лучший персонал по лучшим ценам!

05

Доступный внешний опыт

Аутсорсинг — это не только низкоуровневая поддержка бэк-офиса. Получите доступ к экспертным знаниям, которые помогут вашему бизнесу в трудные времена — от продаж, маркетинга, технических и руководящих должностей.

06

Экономия ресурсов

Аутсорсинг позволяет вам избежать расходов, связанных с наймом собственной команды. От дополнительных рабочих столов до дополнительных офисных помещений — аутсорсинговые фирмы позаботятся о ваших накладных расходах для вашей команды.

Получите 3 бесплатных предложения от более чем 3000 проверенных поставщиков

• 1

  Расскажите нам о персонале, который вам нужен

  Сообщите нам о вашем бизнесе, требованиях и команде, которая вам нужна, и наша система подберет для вас лучший в мире аутсорсинг эксперты.

• 2

  Свяжитесь с проверенными экспертами

  Найдите и свяжитесь с проверенными экспертами по аутсорсингу — без обязательств, давления или риска. Исследуйте рынок с легкостью и удобством.

• 3

  Получите руководство и поддержку OA

  Вы можете положиться на команду, опыт и ресурсы Outsource Accelerator, чтобы получить максимальную отдачу от аутсорсинга.

Аутсорсинг любой роли, любого сектора

Администрация и поддержка клиентов

Аутсорсинг ролей администратора и CS — это отличный способ поддержать ваш бизнес, сэкономив при этом 70% затрат.

Некоторые услуги бэк-офиса:

• — Ввод и обработка данных
• — Поддержка клиентов
• — Транскрипция
• — Управление персоналом и подбор персонала

ИТ и веб-разработка

Аутсорсинг для лучших специалистов в области ИТ и веб-разработки ваш бизнес — без изрядного ценника.

Некоторые услуги в области ИТ и разработки:

• — Веб-разработчики
• — Электронная торговля, CRM и автоматизация
• — Управление ИТ и сетями
• — Техническая поддержка

Маркетинг и продажи

Найм специалистов по маркетингу и продажам ваш бизнес на новый уровень — минус страшные накладные расходы.

Некоторые услуги по маркетингу и продажам:

• — Цифровой маркетинг
• — Специалисты по медиапланированию
• — Копирайтеры
• — Агенты по продажам и ISA

Финансы и бухгалтерский учет

Финансовые и бухгалтерские должности — это отличный способ с легкостью вести учет, налоги и анализ — и сэкономить!

Некоторые финансовые и бухгалтерские услуги:

• — Бухгалтерия и отчетность
• — Бухгалтеры и бухгалтеры
• — Управление счетами (AR, AP)
• — Финансовый директор и стратегия

Мы в надежных руках

являемся ведущим рынком аутсорсинга бизнес-процессов (BPO) для предприятий по всему миру и в соответствии с нашей миссией по преобразованию предприятий с помощью полностью управляемых экспертных решений, мы предоставляем надежный независимый ресурс для тех, кто хочет узнать больше о своих возможностях аутсорсинга в Филиппины.

750 ведущих мировых компаний

1,5 млн специалистов

отраслевой доход $25 млрд

650 тыс. выпускников в год

Получите независимую экспертизу и помощь в области аутсорсинга

Outsource Accelerator — ведущая в мире площадка для аутсорсинга и консультационных услуг. OA гарантирует, что вы получите честную консультацию по подбору персонала в оффшорной зоне — без каких-либо обязательств или спама по электронной почте.

Это просто, быстро, безопасно и бесплатно!

Заполните простую двухминутную форму коммерческого предложения и получите:

• — 3 подходящих и проверенных поставщика услуг аутсорсинга
• — Индивидуальный отчет о ценах
• — Доступ к надежной поддержке Outsource Accelerator

Это абсолютно бесплатное использование, полная конфиденциальность и отсутствие каких-либо обязательств.

Управление аутсорсинга

Outsource Accelerator является ведущим консультантом по аутсорсингу на Филиппинах. Платформа открытого доступа служит связующим звеном между филиппинскими поставщиками аутсорсинга и предприятиями — клиентами — по всему миру.

Являясь ведущим агрегатором офшорных кадровых услуг, Outsource Accelerator также предлагает полный спектр брокерских услуг, услуг по инкубации и совместному управлению.

Конфиденциально, прозрачно и честно

Процесс является полностью конфиденциальным, честным и прозрачным для всех сторон. Для нашей миссии очень важно, чтобы мы оставались надежным посредником как для клиентов, так и для поставщиков аутсорсинга.

Мы не продаем и не передаем вашу информацию третьим лицам, кроме трех проверенных партнеров BPO, с которыми вы были сопоставлены. Мы не взимаем комиссий и не получаем никакой прибыли, если вы продолжаете аутсорсинг.

Обеспечьте невероятную ценность — с помощью Outsource Accelerator

Быстрое масштабирование бизнеса при одновременном снижении затрат —
средние общие затраты на трудоустройство
на Филиппинах
обычно на 70 % меньше, чем у их западных коллег

Филиппины Великобритания Австралия США

Разработчик программного обеспечения

7 221 долл. США

39 913 долл. США

62 653 долл. США

81 994 долл. США

Менеджер по персоналу

669 долл. США

долл. США

$66,518

$78,007

Team Leader

$7,152

$31,174

$45,428

$75,823

Accountant

$5,959

$58,479

$67,190

$72,923

Copy Writer

$4,767

$52,088

$56,600

62 653 долл. США

Служба поддержки клиентов

3 337 долл. США

22 137 долл. США

29 717 долл. США

35 275 долл. США

Виртуальная помощь

$2,285

$39,066

$42,240

$31,797

Select a role to view salaries

Software DeveloperHR ManagerTeam LeaderAccountantCopy WriterCustomer ServiceVirtual Assistance

Philippines $7,221 $9,506 $7,152 $5,959 $4,767 $3,337 $2,285

United Kingdom $39,913 $46,669 $31,174 $58,479 $52,088 $22,137 $39,066

Австралия 62 653 долл.