Бронирование авиабилетов для турагентств: Авиабилеты, жд-билеты — бронирование для турагентств, отелей и авиакасс

• Скорость получения подтверждения
• Форма оплаты или гарантии брони
• Количество доступного ресурса
• Качество и разнообразие ресурсов
• Наличие или отсутствие поддержки пользователей и клиентов
• Стоимость эксплуатации

Эти факторы становятся первичными при выборе той или иной системы и определяют ее успех на рынке. В идеале, конечно, любое агентство, как и любой клиент, хочет иметь весь набор необходимых сервисов на максимально выгодных условиях в одном системе. На практике такое встречается крайне редко, если не сказать, никогда. Поэтому, выбирая систему, необходимо четко понимать, для чего она вам нужна и что она позволяет сделать.

Какую систему выбрать, если нужны авиабилеты?

Как правило, когда мы говорим про авиабилеты, то думаем о GDS (Global Distribution System):

«Амадеус» (www. amadeus.ru), «Галилео» (www.galileo-cis.com), «Сирена» (http://www.sirena2000.ru) и «Габриэль». Еще есть «Волдспан» (www.worldspan.com), но они ушли из России; «Сэйбр» (www.sabre.com ), но они только пришли, став вместо «Габриель» системой бронирования для национального перевозчика и пока незаметны на рынке бронирования и выписки авиабилетов. Выбирать прямое подключение к системам следует, если вы намерены построить серьезный билетный бизнес и понимаете, как он устроен. Если же ваша задача — обеспечить своих клиентов авиабилетами, знать расписание авиарейсов, информацию о наличии мест, то, возможно, оптимальным решением для вас станут такие системы, как www.pososhok.ru , www.poezdka.ru  — построены на основе «Галилео», www.e-tickets.ru и www.jenico.ru – на основе «Амадеус». Прекрасные проекты www.matisse.ru и www.avantix.ru сделаны с использованием сложного программирования. Они представляют собой яркий пример интерфейсов, созданных с использованием нескольких систем. И еще одно преимущество последних шести проектов – они обеспечивают не только бронирование авиабилетов, но и их выписку.

Какую систему выбрать, если нужны отели

Отели вы можете забронировать в любой из упомянутых в разделе «Авиабилеты» систем. Однако сложность заключается в том, что, бронируя отели в GDS,  вы, с одной стороны, должны гарантировать бронь кредитной картой, а с другой —  размер комиссионного вознаграждения агентству в этих системах стремится к нулю и отсутствует визовая поддержка. Еще одним обстоятельством, стимулирующим разнообразие систем по бронированию отелей, является многообразие отельной базы и специфика бизнеса по бронированию отелей. В силу этих обстоятельств можно выделить несколько групп проектов, отличающихся от других по определенному признаку.

Отели в России. Эту группу проектов объединяет специализация по российским отелям. Как следствие, учет российских реалий, усиленный акцент на поддержку клиента. При выборе партнера рекомендую обратить внимание на проекты: www. all-hotels.ru, www.bookingservice.ru, www.095hotel.ru, www.bookin.ru, www.welt.ru. Несмотря на отсутствие законченного online бронирования, они интересны и как ресурсы, и как бизнес-модель.

При подготовке этой статьи мне показались интересными проекты www.hotels4you.ru  и www.hotel24.ru  тем, что позволяют получать online подтверждение бронирования в отеле, причем без кредитной карты. Ваш гость может расплатиться в гостинице самостоятельно либо вы, получив подтверждение брони, можете связаться с отелем и оплатить проживание заранее.

Посмотрите также www.alean.ru, www.putevka.org, www.podmoskowie.ru

Глобальные. Если вам нужны отели не только в России, но и за рубежом, то обратите внимание на проекты www.horse21.ru, www.hros.ru, www.hotels.su, очень схожие по концепции, ресурсам и сервису. Они весьма достойные аналоги международных интернет-систем бронирования. Их преимущество в наличии российского офиса и, как следствие, в русскоязычной поддержке своих клиентов и умении решать некоторые специфические российские проблемы.

Системы для турагентств. Наверное, в недалеком будущем каждый уважающий себя оператор будет предлагать собственную систему бронирования. Очевидный минус этого – сужение спектра предложения. Очевидный плюс – специализация. Поэтому потребитель (агент) будет выбирать систему в соответствии со своими задачами и предпочтениями. И, скорее всего, каждое агентство будет подключено к нескольким системам туроператоров и к одной-двум глобальным системам. Думается, что именно такой подход позволит агентству быть на плаву и удовлетворять нужды своих клиентов. Не имея возможности в рамках данной статьи разбирать преимущества туроператорских систем, перейдем сразу к глобальным системам бронирования для турфирм.

Иностранные системы, присутствующие на российском рынке: www. bedsonline.com – можно подключиться через «Тринатурс», www.dotw.com – подключение через представителя, GTA (www.gta.co.uk ) – можно подключиться через дилеров.

Российские системы: «Отельдискаунт» (www.hoteldiscount.ru) и «Тарифы-он-Лайн» (www.tariff-online.ru). Сегодня оба проекта работают на единой технической платформе и разрабатывались специалистами двух компаний. Основным поставщиком систем является ГТА. Это обусловлено лидерством этой компании по ценовому показателю, и по количеству собственных квот в отелях (т.е. места подтверждаются моментально), и по наличию визовой поддержки. Еще один немаловажный момент – ваучер ГТА хорошо известен отелям, значит, при заселении клиента не возникает никаких проблем. А если и возникают, то решаются они быстро – клиенту достаточно позвонить в свое агентство или по телефону поддержки клиента (указывается в ваучере).

Преимуществом российских систем можно считать:

• Наличие предложений по отелям от нескольких поставщиков — лидеров мировой туриндустрии, то есть агентство имеет возможность бронировать на лучших из существующих условиях. Понятно также, что, имея в системе несколько поставщиков, тем самым система увеличивает количество квот, доступных к моментальному подтверждению через нее.
• Кроме отелей можно бронировать экскурсии и трансферы (ГТА), автомобили («Холидэй Авто»).
• В ближайшее время можно будет бронировать и авиабилеты – идет работа по подключению соответствующего модуля.
• Специальные тарифы, которые доступны только в этих системах и недоступны даже агентам, подключенным напрямую к системам поставщика (ГТА).
• Визовая поддержка. Практически по всем странам.
• Возможность выбора формы оплаты, отсутствие необходимости финансово гарантировать бронь в момент подтверждения.
• Собственная служба поддержки клиентов.

Другие системы бронирования

Если вам нужны билеты в театр. www.parter.ru  – весьма удобно, если ваш клиент хочет забронировать билет в московский театр.

Если вам нужны железнодорожные билеты. «Экспресс-3» (http://www.express-3.ru )  — вход по паролю к информации о наличии мест. Открыто расписание движения поездов дальнего следования.

Заканчивая данный обзор, хочется сказать, что туризм — многогранная вещь, а следовательно, и систем бронирования должно быть много и разных. Так есть и так будет. Существует только одна проблема: сложно ориентироваться в многообразии – человек не любит усложнять мир. Но, несмотря на всеобщее желание иметь только одну суперглобальную систему, мир не перестанет радовать нас своим разнообразием.

Андрей Котельников, директор HOTELDISCOUNT.ru

Air Experts: рейсы и авиабилеты

От сложных маршрутов до множества международных направлений — мы — ваш пилот по бронированию авиабилетов. Наши авиаэксперты специализируются на бронировании всех видов авиаперелетов, включая экзотические авиабилеты для кругосветных путешествий, которые бывают раз в жизни, а также авиабилеты первого и бизнес-класса. Но помимо бронирования авиабилетов мы позаботимся о том, чтобы вы также получили лучший сервис. Когда вы летите с нами, вы можете рассчитывать на нашу непревзойденную надежность и сервис как на земле, так и в небе.

Запрос

Класс выше остальных

Мы верим в нечто большее, чем просто доставить вас из пункта А в пункт Б. Мы считаем, что путешествие так же важно, как и пункт назначения. Наши специалисты сосредоточены на бронировании вашего идеального авиаперелета. Итак, насладитесь дополнительным пространством в кресле Economy Plus или насладитесь первоклассным люксом в небе. Наши специалисты по авиабилетам знают классы авиакомпаний как свои пять пальцев и подберут для вас идеальное место в самолете по самым выгодным ценам.

Запрос

Авиакомпания для всех типов рейсов

Мы работаем со всеми крупными авиакомпаниями по всему миру, чтобы гарантировать, что сможем доставить вас туда, куда вам нужно, и так, как вы хотите. Взгляните на некоторые из ведущих авиакомпаний и направления, в которые они вас доставят.

Внутренний прайд
Если вы хотите, чтобы ваше путешествие было ближе к дому, крупные авиакомпании США, такие как Delta, American и United, готовы приветствовать вас на борту.

European Flare
Наслаждайтесь бесплатным зарегистрированным багажом и бортовым питанием на рейсах через океан с нашими международными партнерами, такими как British Airways и Lufthansa.

Long Haul Luxury
Когда речь идет о рейсах продолжительностью более 15 часов, доверьтесь таким гигантам, как Qantas, Emirates, Korean Air и Etihad Airways, которые доставят вас стильно.

Запрос

Лимит неба с Liberty Travel

Независимо от того, летите ли вы первым классом в Сидней или удобно сидите в автобусе до Лондона, консультанты Liberty Travel могут составить маршрут полета и отпускной пакет, созданный специально для вас.

Вот уже более 70 лет личное общение один на один лежит в основе миссии Liberty Travel. Это то, что мы всегда делали, и сейчас это важнее, чем когда-либо.

Мы стремимся служить вам через:

• РУКОВОДСТВО с нашими экспертными знаниями и знаниями о путешествиях.
• VALUE с неотразимыми тарифами, предложениями и преимуществами.
• СПОКОЙСТВИЕ бронируйте с уверенностью.
• СЛУЖБА , находясь рядом с вами до, во время и после поездки.

Реальные люди помогают реальным людям. Рядом с тобой на каждом шагу.

Обратная связь

Что такое OTA (онлайн-туристические агентства) и стоит ли бронировать через них?

Есть два способа купить авиабилеты через Интернет: непосредственно в авиакомпании или через туристическое онлайн-агентство.

Хотя покупка напрямую у авиакомпании не требует пояснений, с онлайн-туристическими агентствами (также известными как OTA) немного сложнее. Когда Going отправляет нашим участникам выгодные предложения на перелет, мы обычно рекомендуем вам бронировать билеты непосредственно в авиакомпании, поскольку это дает некоторые очевидные преимущества, но иногда мы указываем вам на OTA, если тариф там значительно дешевле.

А поскольку один из главных вопросов, который возникает у путешественников, заключается в том, надежен ли данный OTA, полезно узнать больше о том, что такое OTA, прежде чем решить для себя, стоит ли потенциальная экономия.

Что такое интернет-турагентства?

Онлайновые туристические агентства — это компании, которые продают вам авиабилеты через Интернет. Они действуют как посредники между авиакомпаниями и потребителями, хотя их цены часто могут быть дешевле, чем при прямом бронировании.

Большинство людей знакомы с ведущими OTA, такими как Expedia, Orbitz, Travelocity, Hopper и Priceline. Существуют сотни, если не тысячи, более мелких OTA, и постоянно появляются новые. Некоторые более мелкие включают OneTravel, Kiwi, GotoGate, JustFly, Vayama, Tripsta, TravelMerry, ExploreTrip, Kiss&Fly, Webjet, Travelgenio, Bookairfare, Fareboom, Skybooker, Travel2be, OneTwoTrip! и eBookers.

Как работают туристические онлайн-агентства?

Онлайновые туристические агентства работают, подключаясь к «глобальной системе дистрибуции» — это причудливое название рынка, на котором авиакомпании сообщают дистрибьюторам, сколько они берут за свои рейсы.

При бронировании непосредственно на веб-сайте авиакомпании ваш билет обычно оформляется практически сразу. Это связано с тем, что авиакомпания является и продавцом, и поставщиком билетов, поэтому их система редко позволяет им продавать то, чего у них на самом деле нет в наличии.

При использовании OTA, особенно небольших, между покупкой билета и его выдачей возникает задержка. Это потому, что, в отличие от авиакомпаний, у OTA на самом деле нет билетов, которые они продают. Вместо этого OTA выступает в роли посредника, связывая клиентов с авиакомпаниями и получая при этом небольшую комиссию от авиакомпании.

Когда вы нажимаете, чтобы купить билет Delta туда и обратно из Нью-Йорка в Лондон за 400 долларов, происходит следующее: OTA снимает с вашей кредитной карты 400 долларов, затем разворачивается и проверяет в Delta, чтобы убедиться, что билет доступен по этой цене. Этот процесс может занять от нескольких минут до 48 часов; каждый OTA отличается, и существует множество переменных, влияющих на время транзакции.

Но, в отличие от большинства посредников, OTA обычно не завышают цену. На самом деле, они обычно предлагают ту же цену, а часто и более низкую, чем та, которую вы найдете непосредственно у авиакомпании.

Почему билеты в туристических онлайн-агентствах иногда дешевле?

Есть несколько причин, по которым OTA могут иногда предлагать более дешевые тарифы, чем бронирование непосредственно в авиакомпании. Они могут:

• Продавать рейсы дешевле, чем стоит . OTA могут продавать билеты дешевле, чем они стоят, либо в качестве лидера убытков (в надежде, что вы забронируете дополнительные услуги, такие как гостиница или аренда автомобиля), либо для увеличения доли рынка (надеясь, что вы забронируете свою следующую поездку). с ними тоже)
• Пройти на комиссию . Авиакомпании выплачивают комиссию каждый раз, когда путешественник бронирует рейс через OTA. OTA, в свою очередь, может передать часть или всю эту комиссию потребителям
• Особые скидки . Авиакомпании регулярно договариваются с OTA, чтобы позволить им продавать определенные рейсы со скидкой. Авиакомпания может не захотеть слишком широко распространять более низкие тарифы, поэтому льготный тариф предоставляется только одному или двум OTA.
• Без поддержки клиентов . Многие небольшие OTA экономят деньги и предлагают более низкие тарифы, экономя на поддержке клиентов.
• Плата за крупные изменения/отмены . Многие небольшие OTA взимают завышенную плату за изменение или отмену, чтобы изначально предлагать более низкие цены.

Какие преимущества могут быть у туристических онлайн-агентств?

Можно дешевле. Основным преимуществом OTA является то, что они часто дешевле, чем бронирование непосредственно в авиакомпании. Например, тот же рейс, проданный на United.com за 600 долларов, может стоить 500 долларов на OTA.

Вы можете комбинировать авиакомпании для идеального маршрута. Некоторые OTA, такие как Kiwi, позволяют покупать билеты с несколькими авиакомпаниями. Авиакомпании будут продавать вам только свои рейсы (или рейсы авиакомпаний-партнеров). Некоторые OTA, с другой стороны, позволят вам купить один маршрут, который пересекает океан, скажем, на Delta, но затем пройти последний этап на Ryanair.

Какие недостатки могут быть у онлайн-турагентств?

Правило 24 часов может не применяться. Один из лучших инструментов, которые нужно иметь в заднем кармане при покупке авиабилетов, — это правило 24 часов, которое позволяет вам отменить забронированный билет без каких-либо штрафов, если вы сделаете это в течение 24 часов с момента покупки. Эта защита гарантируется федеральным правительством, , но только при бронировании непосредственно у авиакомпании . Некоторые OTA, такие как Priceline, предлагают собственную 24-часовую гарантию, но это не требуется по закону, и большинство OTA делают все продажи окончательными.

Обслуживание клиентов может отсутствовать. OTA, особенно небольшие, часто экономят на поддержке клиентов. Это может варьироваться от аутсорсинга и минимального персонала колл-центров до непомерных сборов, если вам нужно изменить или отменить свой билет. Конечно, это отсутствие поддержки является частью того, как OTA предлагают более низкие тарифы для начала.

Если что-то пойдет не так, все усложнится. Кроме того, наличие посредника может усложнить любые неудачи, потому что авиакомпании предложат вам согласовать любые вопросы через OTA, а не напрямую с авиакомпанией. И OTA может развернуться и оттолкнуть авиакомпанию, оставив вас в тупике.

Ошибка Тарифы с меньшей вероятностью будут приняты. Наконец, при ошибочном тарифе бронирование через OTA сопряжено с некоторыми рисками. Вспомните, как работают OTA. В отличие от бронирования напрямую в авиакомпании, бронирование через OTA означает обращение к посреднику, что может замедлить получение билета после нажатия кнопки «Купить». Для обычных тарифов это редко имеет значение, потому что вероятность того, что тариф изменится в ближайшее время, гораздо меньше. Но для ошибочных тарифов, которые могут исчезнуть в любую минуту, эта задержка с получением вашего билета может быть разницей между тем, что ваша покупка будет принята, и ее вежливо возместят, поскольку указанный тариф больше не доступен.

Эта задержка между покупкой и оформлением билетов является одной из причин, по которой мы рекомендуем людям подождать неделю или две, прежде чем планировать поездки с невозвратной оплатой. Но как только вы получите номер электронного билета в авиакомпании и сможете увидеть свой маршрут на веб-сайте авиакомпании, все будет готово.

Как OTA зарабатывают деньги?

Онлайновые туристические агентства зарабатывают деньги, взимая комиссию с авиакомпании, отеля, агентства по аренде автомобилей или круизной линии при бронировании.

(В Going мы не берем комиссионных с авиакомпаний, когда отправляем предложения нашим участникам. Мы зарабатываем деньги, когда участники платят за наши услуги, а это означает, что нашим главным приоритетом является сделать участников счастливыми, а не заставлять их бронировать конкретные рейсы, которые набивают наши карманы.)

Будут ли меня обманывать туристические онлайн-агентства?

Если вы беспокоитесь о том, что меньшее OTA возьмет ваши деньги и не даст вам билет, не беспокойтесь.

Самое худшее, что вы можете ожидать, это то, что иногда вы покупаете тариф, которого на момент покупки уже не существовало. Если это произойдет, они свяжутся с вами (почти всегда в течение 48 часов или меньше), чтобы сообщить, что ваш билет не может быть продан по этой цене. В этот момент вам предоставляется возможность либо купить по более высокой цене, либо аннулировать всю транзакцию и вернуть ваши деньги.

Почему некоторые онлайн-турагентства имеют ужасные отзывы?

Это правда, что некоторые онлайн-турагентства имеют плохие отзывы. Значит ли это, что вы не должны их использовать? Здесь есть две школы мысли.

Во-первых, эти обзоры полезны, потому что опыт других людей может быть поучительным.

Во-вторых, характер интернет-обзоров имеет тенденцию склоняться к негативному опыту. Сколько людей, чей полет прошел без происшествий, мотивированы вернуться и написать отзыв об OTA, у которого они его приобрели?

Еще одна причина, по которой может быть целесообразно подходить к негативным отзывам с нюансами, заключается в том, что они, как правило, исходят от людей, которые не понимают, как работают небольшие OTA. Они, возможно, не знали о более высоких сборах за изменение/отмену, сторонних представителях по обслуживанию клиентов или задержке между покупкой и оформлением билетов. Очевидно, что эти аспекты небольших OTA не идеальны, но именно эти факторы также позволяют значительно сэкономить на цене.

Все ли авиакомпании указаны в OTA?

Нет, к сожалению, не все авиакомпании указаны на всех поисковых сайтах. Примечательно, что в США тарифы Southwest не указаны в Google Flights. Часто небольшие региональные операторы не работают с крупными OTA, поэтому вам нужно искать их напрямую.

Должен ли я бронировать через OTA или напрямую через авиакомпанию?

Это вопрос на миллион долларов. С одной стороны, тариф OTA может быть на сотни долларов дешевле, чем бронирование напрямую. С другой стороны, совершенно понятно нерешительность при бронировании рейса через OTA, о котором вы никогда раньше не слышали.

Есть несколько типичных ситуаций. Если цена при бронировании напрямую у авиакомпании одинакова по сравнению с бронированием через OTA, почти никогда не бывает причин бронировать через OTA.

И наоборот, если цена OTA превышает прямую цену более чем на 500 долларов, то, конечно, лучше всего использовать OTA.

Но в более сложных ситуациях все сводится к личному комфорту.

Вопросы для размышления:

• Насколько вы уверены, что полетите именно этим рейсом? Если вероятность того, что вы захотите изменить или отменить свой рейс, составляет более 10%, первоначальная экономия средств может не стоить потенциальных сборов за изменение ваших планов.

  No related posts.