Нажмите "Enter", чтобы перейти к содержанию

Договор о туристском обслуживании: 404: /Error 404: Page not found

Содержание

Отдых с Библио-Глобус в России, Европе, Америке и Азии: туры, билеты, отели, экскурсии

Запрашиваемая вами страница не найдена

  • с 10.06.2021  на 6 ночей,  3 ,  без питания

* Стоимость на человека при двухместном размещении

  • с 10.06.2021  на 6 ночей,  3 ,  завтраки

  • с 12.06.2021  на 4 ночи,  3 ,  завтраки

  • с 13.06.2021  на 3 ночи,  3 ,  завтраки

* Стоимость на человека при двухместном размещении

  • с 22.

    06.2021  на 1 ночь,  3 ,  все включено

    Туры в Анталию

  • с 23.06.2021  на 1 ночь,  3 ,  завтраки

    Туры в Анталию

* Стоимость на человека при двухместном размещении

  • с 10.06.2021  на 6 ночей,  3 ,  без питания

    Отдых в Абхазии

  • с 11.06.2021  на 1 ночь,  3 ,  без питания

    Отдых в Абхазии

  • с 12.06.2021  на 4 ночи,  3 ,  без питания

    Отдых в Абхазии

* Стоимость на человека при двухместном размещении

  • с 10. 06.2021  на 7 ночей,  3 ,  завтраки

  • с 12.06.2021  на 7 ночей,  3 ,  завтраки

  • с 15.06.2021  на 7 ночей,  3 ,  завтраки

    Туры в ОАЭ (прилёт в Рас-аль-Хайма)

*

Стоимость на человека при двухместном размещении

  • с 10.06.2021  на 7 ночей,  3 ,  завтраки

  • с 17.06.2021  на 7 ночей,  3 ,  завтраки

  • с 24. 06.2021  на 7 ночей,  3 ,  завтраки

* Стоимость на человека при двухместном размещении

  • с 20.06.2021

      на 7 ночей,  3 ,  без питания

  • с 27.06.2021  на 7 ночей,  3 ,  без питания

  • с 04.07.2021  на 7 ночей,  3 ,  без питания

* Стоимость на человека при двухместном размещении

  • с 10.06.2021  на 1+3 ночей,  3 ,  завтраки

    Мальдивы + Дубай

  • с 12.

    06.2021  на 7 ночей,  3 ,  без питания

    Отдых на Мальдивах

* Стоимость на человека при двухместном размещении

  • с 11.06.2021  на 5 ночей,  3 ,  завтраки и ужины

    Туры на Сейшелы (прямой перелёт)

  • с 12.06.2021  на 4 ночи,  3 ,  завтраки и ужины

    Туры на Сейшелы (прямой перелёт)

  • с 13.06.2021  на 5 ночей,  3 ,  завтраки и ужины

    Туры на Сейшелы (прямой перелёт)

* Стоимость на человека при двухместном размещении

  • с 01. 08.2021  на 4 ночи,  3 ,  завтраки

    Варна. Северное побережье

  • с 02.08.2021  на 1 ночь,  3 ,  завтраки

    Варна. Северное побережье

* Стоимость на человека при двухместном размещении

  • с 16.07.2021  на 2 ночи,  3 ,  без питания

    Туры в Черногорию

  • с 18.07.2021  на 2 ночи,  3 ,  без питания

    Туры в Черногорию

  • с 20.07.2021  на 1 ночь,  3 ,  без питания

    Туры в Черногорию

* Стоимость на человека при двухместном размещении

  • с 04. 08.2021  на 7 ночей,  3 ,  без питания

    Туры на Пхукет

  • с 08.08.2021  на 7 ночей,  3

    ,  без питания

    Туры на Пхукет

  • с 11.08.2021  на 7 ночей,  3 ,  без питания

    Туры на Пхукет

* Стоимость на человека при двухместном размещении

  • с 04.07.2021  на 2 ночи,  3 ,  завтраки

    Туры в Прагу (а/п Прага)

  • с 08.07.2021  на 3 ночи,  3 ,  завтраки

    Туры в Прагу (а/п Прага)

  • с 11.

    07.2021  на 2 ночи,  3 ,  завтраки

    Туры в Прагу (а/п Прага)

* Стоимость на человека при двухместном размещении

  • с 04.08.2021  на 4 ночи,  3 ,  завтраки

    Отдых на Адриатической Ривьере (прилет в Римини)

  • с 07.08.2021  на 4 ночи,  3 ,  завтраки

    Отдых на Адриатической Ривьере (прилет в Римини)

  • с 11.08.2021  на 4 ночи,  3 ,  завтраки

    Отдых на Адриатической Ривьере (прилет в Римини)

* Стоимость на человека при двухместном размещении

  • с 03. 08.2021  на 7 ночей,  3 ,  завтраки и ужины

    Отдых на побережье Коста Дорада

* Стоимость на человека при двухместном размещении

* Стоимость на человека при двухместном размещении

* Стоимость на человека при двухместном размещении

* Стоимость на человека при двухместном размещении

* Стоимость на человека при двухместном размещении

* Стоимость на человека при двухместном размещении

* Стоимость на человека при двухместном размещении

* Стоимость на человека при двухместном размещении

* Стоимость на человека при двухместном размещении

* Стоимость на человека при двухместном размещении

* Стоимость на человека при двухместном размещении

* Стоимость на человека при двухместном размещении

* Стоимость на человека при двухместном размещении

* Стоимость на человека при двухместном размещении

* Стоимость на человека при двухместном размещении

* Стоимость на человека при двухместном размещении

* Стоимость на человека при двухместном размещении

* Стоимость на человека при двухместном размещении

* Стоимость на человека при двухместном размещении

* Стоимость на человека при двухместном размещении

* Стоимость на человека при двухместном размещении

* Стоимость на человека при двухместном размещении

* Стоимость на человека при двухместном размещении

* Стоимость на человека при двухместном размещении

* Стоимость на человека при двухместном размещении

* Стоимость на человека при двухместном размещении

* Стоимость на человека при двухместном размещении

* Стоимость на человека при двухместном размещении

Договор о туристском обслуживании — Сейчас.

ру

Е.П. БУРЛАКОВА
Одним из главных признаков, по которым можно определить уровень благонадежности турфирмы, является грамотно, полно и равноправно составленный договор об оказании туристских услуг, который фирма предлагает заключить с туристом, и способность турфирмы учитывать при его заключении предложения самого туриста, если какие-то положения в нем его не устраивают. Именно договор отражает истинное лицо фирмы, ее имидж, профессионализм, уважение (или неуважение) к клиенту. Лицами, заключающими договор, с одной стороны, является туроператор (турагент), с другой — потребитель. Первый — это юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, осуществляющий предпринимательскую деятельность по продаже туристского продукта. При этом в соответствии со ст. 5 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (далее — ФЗ ТД) в целях защиты прав и интересов туристов осуществляются лицензирование <*> и стандартизация туроператорской и турагентской деятельности.
———————————
<*> Если договор был заключен с юридическим лицом, не имеющим лицензии, то в соответствии со ст. 173 ГК договор может быть признан судом недействительным по иску этого юридического лица, его учредителя или государственного органа, осуществляющего контроль и надзор за деятельностью юридического лица (если будет доказано, что другая сторона в договоре (потребитель) знала или заведомо должна была знать о ее незаконности). Если этот договор был заключен с индивидуальным предпринимателем, не имеющим лицензии на осуществление туроператорской (турагентской) деятельности, то договор будет ничтожным в силу ст. 168 ГК. Закон не содержит специальных требований для второй стороны договора — потребителя.
В соответствии с ФЗ ТД предоставление туристических услуг осуществляется на основе договора розничной купли-продажи туристского продукта. Вместе с тем данное положение указанного Закона противоречит п. 2 ст. 779 ГК и в целом гл. 39 ГК, в соответствии с которыми услуги по туристическому обслуживанию должны оказываться по договору возмездного оказания услуг, а не по договору розничной купли-продажи туристского продукта. Предполагается логичным при туристическом обслуживании заключать именно договор возмездного оказания туристических услуг, однако окончательную точку в этом споре должна поставить судебная практика.
В соответствии со ст. 10 ФЗ ТД договор должен иметь письменную форму <*>. Он заключается путем составления одного документа, подписанного сторонами, в двух экземплярах, каждый из которых имеет равную юридическую силу. При этом обращаем ваше внимание на то, что особенностью формы данного договора является то, что неотъемлемой частью договора является туристическая путевка <**>. В ней указываются конкретные условия путешествия и розничная цена туристского продукта. Путевка выдается на руки туристу, и до момента ее передачи потребителю договор считается незаключенным.
———————————
<*> Несоблюдение письменной формы договора в соответствии со ст. 162 ГК лишает стороны права в случае спора ссылаться в подтверждение договора и его условий на свидетельские показания, но не лишает их права приводить письменные и иные доказательства. В качестве письменного доказательства могут выступать туристская путевка и туристский ваучер.
<**> Письмом Министерства финансов РФ от 10 апреля 1996 г. N 16-00-30-19 была утверждена типовая форма ТУР-1 туристской путевки.
Ошибки в договорах и нарушение прав контрагентов не редкость для нашего права, не стал тому исключением и турбизнес. Так, во-первых, в информации о турфирме, заключающей договор, порой не указываются ее собственные банковские реквизиты, не называется достоверная информация о туроператоре, с которым турфирма заключила договор по оказанию конкретных услуг туристу в месте отдыха. Иногда в договорах отсутствует достоверная информация о потребительских свойствах турпродукта, в том числе о программе пребывания и маршруте путешествия, времени начала и окончания путешествия и его продолжительности. В большинстве случаев указываются только даты тура. Во-вторых, в договорах иногда не указывается порядок встречи, проводов и сопровождения туристов. Хотя в договорах или турпутевках в числе услуг турфирмы нередко упоминают термин «трансфер», который подразумевает встречу и проводы, однако более полная расшифровка этого термина не дается. Не даются также и иные письменные пояснения на счет, например, графика работы, об обязанностях и характере деятельности гида-переводчика (например, о количестве ежедневно затрачиваемого им на сопровождение туристов времени). В-третьих, иногда цены на услуги турфирмы называются в договоре в так называемых условных единицах или в иностранной валюте, а фактические расчеты осуществляются в рублях по неоговоренным курсам, значительно превышающим установленные Центробанком РФ или валютной биржей (это может значительно снизить выплачиваемую вам компенсацию (возмещение убытков, неустойку и т.п.) в случае нарушения ваших прав со стороны турфирмы). В-четвертых, постарайтесь оговорить в договоре действия турфирмы в случае продолжительного опоздания туриста к месту оплаченного им отдыха из-за задержек транспортных средств. В-пятых, рекомендуем обращать внимание в договорах на положения о сроках и о порядке предъявления претензий и разрешений возникающих споров. В большинстве случаев это звучит стандартно: «Споры разрешаются в соответствии с действующим законодательством» <*>. Однако есть случаи, когда действующие на российском рынке турфирмы, особенно с иностранным капиталом, включают в этот раздел оговорку о рассмотрении спора по месту и законам страны пребывания туриста (например, по законам Филиппин или Малайзии).
———————————
<*> Согласно ст. 10 ФЗ ТД претензии к качеству туристского продукта предъявляются туристом туроператору или турагенту в письменной форме в течение 20 дней с момента окончания действия договора и подлежат удовлетворению в течение 10 дней после получения претензии. В случае неудовлетворения ваших требований добровольно вы вправе обратиться в суд.
На сегодняшний день турфирмы довольно часто устанавливают в договорах строгий режим штрафных санкций только для туриста, чем обеспечивают себе льготные условия во взаимоотношениях с клиентом на случай невыполнения собственных обязательств по туристскому обслуживанию, предусмотренных договором и российским законодательством. При этом обращаем ваше внимание на то, что данные положения противоречат п. 2 ст. 400 ГК <*>. К этому следует лишь добавить, что согласно п. 1 ст. 16 Федерального закона «О защите прав потребителей», если в результате исполнения договора, ущемляющего права потребителя, у него возникли убытки, они подлежат возмещению исполнителем в полном объеме.
———————————
<*> Пункт 2 ст. 400 ГК устанавливает, что соглашение об ограничении размера ответственности должника по договору присоединения или иному договору, в котором кредитором является гражданин, выступающий в качестве потребителя, ничтожно, если размер ответственности для данного вида обязательств или за данное нарушение определен законом и если соглашение заключено до наступления обстоятельств, влекущих ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательства.
Нередко договоры вольно трактуют и действие непреодолимой силы (форс-мажорные обстоятельства). Фактически вопреки п. 3 ст. 401 ГК фирмы относят к таковым отмену, изменение или несоблюдение расписания движения самолетов и других видов транспорта и т. п. Подобные положения есть не что иное, как нарушение прав туристов, и к форс-мажорным обстоятельствам отнесены быть не могут.
При столкновении с подобными случаями необходимо иметь в виду следующее. Фирмы, оказывающие туристические услуги клиентам и заключающие договоры с туристами, занимаются предпринимательской деятельностью. Они несут повышенную ответственность за нарушения обязательств по договору, в том числе и допущенные теми лицами (например, отелями, гидами и т.д.), с которыми турфирмы сами заключили договоры на обслуживание их заказчика (туриста). Данная ответственность наступает независимо от вины самой турфирмы. В соответствии с п. 3 ст. 401 ГК, если иное не предусмотрено законом или договором, лицо, не исполнившее или ненадлежащим образом исполнившее обязательство при осуществлении предпринимательской деятельности, несет ответственность, если не докажет, что надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы, то есть чрезвычайных обстоятельств <*>.
———————————
<*> К таким обстоятельствам не относятся, в частности, нарушения обязанностей со стороны контрагентов турфирмы.
При этом что касается условий договора, которые могут ограничить ответственность турфирмы, следует отметить, что согласно ст. 6 ФЗ ТД турист имеет право на обеспечение во время тура или после него своих потребительских прав и возмещение убытков, компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора туроператором или турагентом. В соответствии со ст. 10 ФЗ ТД турист вправе требовать от туроператора или турагента оказания ему всех услуг, входящих в тур, независимо от того, кто эти услуги оказывает. Права туриста как потребителя изложены также в Федеральном законе «О защите прав потребителей», где определены его права при обнаружении им недостатков оказанной ему услуги. При этом нормы Федерального закона «О защите прав потребителей» и ФЗ ТД носят императивный характер. Поэтому отсылка к договору, ограничивающему ответственность, изложенная в ст. 401 ГК, не применяется. Таким образом, турфирма при заключении с туристом договора не вправе снимать или ограничивать свою ответственность (кроме случаев действия непреодолимой силы), в частности, за недостатки при оказании туристских услуг, возникших по вине партнеров или по иным зависящим от них причинам. Ограничение или устранение такой ответственности в договоре с туристом в силу требований ст. 16 Федерального закона «О защите прав потребителей» надо расценивать как ущемление прав потребителя по сравнению с правилами, установленными законом, и признавать недействительным.
К этому остается лишь добавить, что в соответствии с п. 1 ст. 422 ГК договор должен соответствовать обязательным для сторон правилам, установленным законом и иными правовыми актами, действующими в момент его заключения. Если договор не соответствует требованиям закона или иных правовых актов, такая сделка признается ничтожной, если закон не устанавливает иных последствий нарушения. Таким образом, если турфирма даже и заключила с клиентом договор, который хотя и «защищает» ее всесторонне, но при этом противоречит закону, такой договор не только не имеет юридической силы, но в данном случае турист имеет полное право на предъявление к турфирме претензии, взыскание убытков, штрафных санкций (пени) и компенсацию морального вреда.
Следует отметить, что помимо обращения со своими претензиями в турфирму или в суд турист также вправе обратиться за защитой своих прав в государственные органы: в Госкомитет РФ по физической культуре и туризму, антимонопольные органы, в общественные объединения по защите прав потребителей и органы местного самоуправления по месту нахождения турфирмы и др.
Безопасность туриста во время тура можно обеспечить разными способами, среди которых особое место занимает страхование. Нередко в договорах определяют, что все вопросы, связанные с заболеванием туриста и несчастными случаями с ним, решаются между туристом и страховой компанией в порядке, предусмотренном соглашением, заключенным между ними. Турфирма в связи с этим снимает с себя всю ответственность за безопасность туриста, передавая ее страховщику. В тех случаях, когда страхование осуществлено самим туристом или когда турист застрахован турфирмой без каких-либо нарушений законодательства о страховании и надлежащим образом получил от турфирмы необходимую информацию, подобное положение никаких возражений не вызывает. Однако часто турист, передавая обязанность по собственному страхованию турфирме, получает от нее ненадлежаще оформленный договор страхования (страховой полис), по которому ему, нередко, отказывают в предоставлении предусмотренной в страховом договоре (полисе) медицинской помощи во время тура. Чтобы уберечь себя от подобной ситуации, рекомендуем в договоре на туристское обслуживание оговорить и обязательства турфирмы по страхованию вас как туриста.
Сам договор страхования должен соответствовать требованиям, предъявляемым к нему Федеральным законом «О страховании», а также нормам международного права. Кроме того, ст. 17 ФЗ ТД устанавливает, что в страховом полисе при организации международного тура надо предусматривать оплату медицинской помощи туристам и возмещение их расходов при наступлении страхового случая непосредственно в стране (месте) временного пребывания. Страховой полис оформляют на русском языке и государственном языке страны временного пребывания <*>. По требованию туриста туроператор (турагент) оказывает содействие в предоставлении услуг по страхованию иных рисков, связанных с совершением путешествия. А при заключении договора турист должен быть проинформирован в турфирме о том, имеются ли в месте проведения тура какие-либо страховые агенты или представительства застраховавшей вас страховой компании, их адреса и телефоны.
———————————
<*> Если же ваш тур состоится по нескольким странам, в таком случае страховой полис должен быть переведен на языки всех стран вашего пребывания, так как по общему правилу страховой полис, не имеющий перевода на язык страны временного пребывания, не имеет юридической силы.
ССЫЛКИ НА ПРАВОВЫЕ АКТЫ

ФЕДЕРАЛЬНЫЙ ЗАКОН от 24.11.1996 N 132-ФЗ
«ОБ ОСНОВАХ ТУРИСТСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ В РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ»
(принят ГД ФС РФ 04.10.1996)
«ГРАЖДАНСКИЙ КОДЕКС РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ (ЧАСТЬ ВТОРАЯ)» от 26.01.1996 N 14-ФЗ
(принят ГД ФС РФ 22.12.1995)
«ГРАЖДАНСКИЙ КОДЕКС РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ (ЧАСТЬ ПЕРВАЯ)» от 30.11.1994 N 51-ФЗ
(принят ГД ФС РФ 21.10.1994)
ЗАКОН РФ от 27.11.1992 N 4015-1
«О СТРАХОВАНИИ»
ЗАКОН РФ от 07. 02.1992 N 2300-1
«О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ»
ПИСЬМО Минфина РФ от 10.04.1996 N 16-00-30-19
«ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ФОРМ ДОКУМЕНТОВ СТРОГОЙ ОТЧЕТНОСТИ»
Юрист, 2004, N 11

Коммунальные услуги: новый порядок и условия оплаты  »
Комментарии к законам »

Договорное регулирование оказания туристических услуг


Шиндяпин Аркадий Витальевич стажер адвокатской конторы Московского района НОКА.

 

Путешествия и туризм – два неразрывно связанных понятия, которые характеризуют определенные потребности человечества в стремлении к миропознанию в целях развития торговли, освоения новых территорий и поисков новых ресурсов для деятельности.

Туристические компании, делятся на две категории: операторы и агенты. Туроператоры производят то, что принято называть туристическим продуктом: выкупают номера в гостиницах, заказывают чартерные рейсы, планируют туры и экскурсионные маршруты, организуют встречи т. п.

Агентства реализуют продукцию операторов, являясь, по сути, розничными продавцами. Причем прибыль они получают не вследствие произвольно устанавливаемой розничной наценки, а за счет получаемых от операторов комиссионных, размер которых составляет примерно 10% от стоимости тура.

Отношения между турагентствами и операторскими компаниями строятся на основе договоров поручения, агентских договоров по типу поручения, а также смешанных договоров, включающих в себя элементы договора поручения и возмездного оказания услуг. В России операторская и агентская деятельность может осуществляться одной компанией — для этого нужно всего лишь получить две соответствующих лицензии. В ряде западных стран такое совмещение запрещено законодательно. И это логично, так как такое совмещение может негативно сказаться на качестве предоставляемых услуг.

В соответствии со ст. 10 Закона о туристской деятельности реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого с туроператором либо турагентом. По смыслу ст. 1 и 9 указанного Закона туроператор формирует, продвигает и реализует туристский продукт, а также обеспечивает оказание туристских услуг, тогда как турагент в формировании продукта и оказании услуг не участвует, а лишь осуществляет продвижение и реализацию продукта определенного туроператора.

При возникновении спора при заключении договора непосредственно с туроператором исполнитель услуги и лицо, непосредственно подписавшее договор с потребителем, совпадают, и проблемы разграничения ответственности нет. Разрешение же спора, вытекающего из договора, заключенного с турагентом, связано с разграничением ответственности последнего и туроператора. Такое разграничение может зависеть от условий договора о реализации туристского продукта, а также от поведения турагента и туроператора.

По общему правилу ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (ст. 9 Закона о туристской деятельности). 

Следует отметить, что приведенное толкование закона содержится в постановлении Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей». 

До принятия указанного постановления суды, разграничивая ответственность туроператора и турагента, в каждом случае исходили из содержания договора агентирования (об оказании туристских услуг), ответственность по которому может нести как агент (турагент), так и принципал (туроператор) в зависимости от условий договора. В настоящее время для разграничения ответственности данные условия договора значения не имеют. 

Турагент может рассматриваться самостоятельным субъектом ответственности в следующих случаях:

Если на турагента возлагается ответственность, когда он заключает договор агентирования по форме комиссии от своего имени, а также от своего имени производит расчеты по сделке (ст. 37 Закона о защите прав потребителей, п. 1 ст. 1005 ГК РФ). Следует отметить, что по всем изученным делам договор о туристическом обслуживании заключался именно в такой форме. В данном случае ответственность наступает в пределах агентского вознаграждения. В тех случаях, если нарушение права потребителя связано с качеством предоставления услуг, за которое отвечает туроператор, агентское вознаграждение, исходя из ст. 15 ГК РФ, может рассматриваться как убыток потребителя, отнесенный на основного исполнителя (туроператора) (п. 48 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 года № 17). На турагента также возлагается ответственность по договору о туристском обслуживании в связи с оказанием услуг, исполнителем которых является непосредственно турагент (трансфер до аэропорта, оформление виз и т.п.). Также на турагента может быть возложена ответственность в случае неисполнения услуги по его вине (перечисление денежных средств не указанному в договоре с потребителем туроператору и т.п.).

В качестве следующего участника туристских правоотношений нельзя не назвать и государство. Именно государство в лице законодательных и исполнительных органов власти осуществляет регистрацию туристских компаний; проводит контроль над качеством оказываемых услуг; устанавливает минимальные и необходимые требования к туристским услугам посредством разработки и принятия государственных стандартов; регулирует взаимоотношения между туристской компанией и туристом, туристской компанией и посредниками с помощью законодательного регулирования.

Взаимодействие между различными субъектами туристской деятельности (туристом, туроператором, турагентом, государственными органами, средствами размещения, развлечения, питания, перевозки) можно представить, как абсолютное сочетание необходимых и достаточных для осуществления туристской деятельности контактов.

Представляется, что туристические правоотношения являются составной частью гражданских правоотношений, в связи с чем, в качестве обязательного участника (субъекта) будет присутствовать покупатель или потребитель. 

На стороне потребителя (покупателя, заказчика) в туристских правоотношениях выступает турист.

В настоящее время российское определение понятия «турист» ст.1 Федерального Закона РФ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (ФЗ от 24.11.1996г №132 с последующими изменениями и дополнениями) во многом совпадает с международным определением, содержащимся в резолюции Конференции ООН по международному туризму и путешествиям (Рим, 1963год): «турист — потребитель (заказчик) тура, туристского продукта или туристских услуг; временный посетитель местности, населенного пункта, территории или страны независимо от его гражданства, национальности, пола, языка и религии; находящийся в данной местности не менее чем 24 ч., но не более 12 месяцев в течение календарного года, или находящийся вне места своего проживания в пределах своей страны и осуществляющий по меньшей мере одну ночевку; путешествующий ради удовольствия или с познавательными, лечебными, деловыми целями и не занимающийся при этом деятельностью в месте временного пребывания, оплачиваемой из местного источника».

Согласно доктрине права, все участники правоотношений должны наделяться взаимными правами, обязанностями, и должны обеспечиваться возможностью равного государственного принуждения.

Для единого толкования закона и удобства его применения, логичнее было бы определить для субъектов туристкой деятельности четкие правовые положения, перечислив их в одной норме права (статье), например «Участники отношений в сфере оказания туристических услуг»: 

1) Турист,

2) Заказчики туристического продукта,

3) Туристические операторы, 

4) Туристические агенты, 

5) Федеральные органы исполнительной власти в сфере туризма, к компетенции которых относятся осуществление функций по проведению государственной политики, нормативно-правового регулирования по оказанию государственных услуг и управлению государственного имуществом в сфере туризма;

6)Организации, осуществляющие экскурсионное обслуживание на территории Российской Федерации;

7)Организации, реализующие на территории Российской Федерации, туристический продукт, сформированный иностранными туроператорами;

8)Государственные и муниципальные унитарные предприятия, осуществляющие деятельность по организации путешествий в пределах территории Российской Федерации;

9)Государственные и муниципальные предприятия, осуществляющие деятельность по организации путешествий в пределах территории Российской Федерации;

10)Объединения туроператоров и турагентов;

11)Общественные объединения туристов;

Представляется, что данное изложение наиболее соответствует духу Закона.

Обязательственные правоотношения между туроператором (турагентом) и туристом возникают на основе договора, направленного на установление гражданских прав и обязанностей сторон. В соответствии со ст. 420 ГК РФ «договором признается соглашение двух или нескольких лиц об установлении, изменении или прекращении гражданских прав и обязанностей».

Часть Вторая Гражданского Кодекса РФ, представляет возможность выбора договора, который следует заключать между туристом и туристской фирмой.

В практической туристской деятельности этот вопрос сужается к выбору между договором купли-продажи туристского продукта и договором об оказании туристских услуг. 

Гражданский Кодекс РФ уделяет равнозначное внимание и договору купли-продажи, и договору возмездного оказания услуг. Правоотношениям, возникающим при оказании услуг, посвящены ст.ст. 779-783, объединенные в главу 39 ГК РФ. Понятие договора возмездного оказания услуг содержится в статье 779 ГК РФ, где определяется, что, «по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги». При этом в части второй данной статьи содержится положение о том, что правила главы 39 ГК РФ «применяются к договорам оказания услуг связи, медицинских, ветеринарных, аудиторских, консультационных, информационных услуг, услуг по обучению, туристическому обслуживанию и иных…».

Таким образом, имеется прямое указание закона (Гражданский кодекс РФ) о виде договора используемого при возникновении туристских правоотношений. Основываясь на нормах Главы 39 ГК РФ, становится возможным сделать вывод о принадлежности договора, заключаемого между туристом и туристской фирмой, к договору возмездного оказания услуг.

При этом туристские услуги будут оказываться чаще всего не тем, кто реализовал туристскую путевку (турагент), а туристской либо иной организацией, непосредственно предоставляющей услуги по проживанию, питанию, транспортные и другие услуги /туроператором/, т.е. третьим лицом. Такая возможность закреплена в ст. 780 ГК РФ, где указывается, что исполнитель обязан оказать услуги лично, если иное не предусматривается договором возмездного оказания услуг. Возможность исполнения обязательства третьим лицом закреплена в ст. 313 ГК РФ: «Исполнение обязательств может быть возложено должником на третье лицо, если из закона, иных правовых актов, условий обязательства или его существа не вытекает обязанность должника исполнить обязательство лично». Таким образом, отношения, возникшие между турагентом и туристом, в конечном итоге исполняются туроператором, который и несет ответственность перед турагентом за качественность своего продукта, а последний в ряде случаев несет ответственность перед туристом. 

Несмотря на то, что гражданские правоотношения в первую очередь регулируются ГК РФ, а только после иными нормативными актами в области гражданских отношений, нельзя не отметить, что туристская деятельность, как один из видов гражданских правоотношений, регламентируется специальным Федеральным законом «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», принимаемых в соответствии с ним федеральных законов и иных нормативных правовых актов Российской Федерации, а также законов и иных нормативных правовых актов субъектов Российской Федерации.

Статья 10 Главы четвертой ФЗ РФ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» рассматривает вопрос реализации туристского продукта посредством заключения договора. 

Законодатель не определяет обязательный вид туристского договора – либо договор купли-продажи туристского продукта, либо договор оказания туристских услуг. 

В Законе неоднократно говорится о реализации тура или туристского продукта и не упоминается об оказании услуг. В ст. 6 Закона при перечислении прав туриста указано, что турист имеет право «на возмещение и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристического продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством». Это дает основания предполагать, что отношения между туристом и туристской фирмой закрепляются посредством смешанного договора. В нем содержится значительная доля признаков договора возмездного оказания услуг (в ст.779 ГК конкретно указано: «туристическое обслуживание»), а также признаков договора розничной купли-продажи, где в соответствии со ст. 492 ГК продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность по продаже товаров в розницу, обязуется передать покупателю товар, предназначенный для личного, семейного, домашнего или иного пользования, не связанного с предпринимательской деятельностью. Предметом такого договора является предоставление туристу не самих услуг, а лишь прав на их получение в будущем. Совокупность этих прав оформляется путевкой, которая и является, по мнению ряда специалистов, конечным продуктом деятельности туристской фирмы и соответственно предметом ее реализации. 

Тем не менее, путевка не является товаром, она является документом подтверждающим факт оплаты, бланком финансовой отчетности для контрольно-надзорных органов. А по договору купли-продажи продавец передает вещь, притом в собственность. Путевка в этом смысле вещью не является, она не может являться конечным продуктом деятельности и предметом реализации турфирмы.

По договору купли-продажи, указывается в статье 454 ГК РФ, одна сторона (продавец) обязана передать вещь (товар) в собственность другой стороне (покупателю), а покупатель обязуется принять этот товар и уплатить за него определенную денежную сумму (цену).

В договоре купли-продажи наименование и количество реализуемых товаров являются его предметом, существенным условием (ст. 455 ч.2 ГК РФ), обеспечивающим действительность договора. Поэтому туристская услуга вряд ли может быть равнозначной законодательному термину «вещь (товар)» и признана предметом рассматриваемого вида договора. Услуга — это один из объектов гражданских прав, под которой понимается «совокупность мероприятий для удовлетворения нужд и потребностей клиентов, обладающая законченностью и имеющая определенную стоимость». 

По мнению Н.И.Волошина, для распространения отношений купли-продажи на туристский продукт, в законе об основах туристской деятельности понятие «тур» раскрывается как «комплекс услуг по размещению, перевозке, питанию туристов, экскурсионные услуги, услуги гидов-переводчиков и другие услуги, предоставляемые в зависимости от целей путешествия, а также понятие «туристский продукт» как право на тур, предназначенное для реализации туристу» (Волошин Н. И. Правовое регулирование туристской деятельности — М.: 2004г.). 

Соглашаясь с мнением ученого, можно представить суть понятия «туристский продукт» как право на получение комплекса услуг, определенного договором (право на тур).

Право на комплекс туристских услуг (тур), приобретенное туристом, является его субъективным правом пользоваться услугами, входящими в тур, следовательно, это и есть имущественное право туриста на оказание (получение) туристских услуг, то, что подлежит купле-продаже. Согласно п. 4 ст. 454 ГК РФ положения, предусмотренные договором купли-продажи, «применяются к продаже имущественных прав, если иное не вытекает из содержания или характера этих прав». Таким образом, продается не конечный результат деятельности, имеющей вещественное выражение, а туристский продукт — право на тур, реализация которого и приведет к результату — получению комплекса туристских услуг. 

Единое мнение о названии и виде туристского договора отсутствует и в международной практике. Так, в Германии используют договор о туристском обслуживании, а в Бельгии – контракт на путешествие. 

Обращаясь к основам гражданского права, думается, что решение спорного вопроса о возможном виде туристского договора содержится в нормах о принципах гражданского права, а именно о принципе свободы договора, который предполагает права сторон на выбор вида договора, условий договора, второй стороны по договору и на принятие решения о заключении договора. 

В ст. 421 ГК РФ устанавливается, что граждане и юридические лица свободны в заключении договора. Стороны могут заключить договор как предусмотренный, так и не предусмотренный законом или иными правовыми актами, а также заключить смешанный договор.

Договор о туристском обслуживании

Договор по туристическому обслуживанию

Туризм — это распространенная форма отдыха российских граждан. Несмотря на то что в 2009 г. в разгар экономического кризиса выездной туризм снизился на 15,5%, в 2010 г. число туристов увеличилось на 43%. В среднем ежегодно около 9,5 млн наших соотечественников пользуются услугами туристических фирм. Такая статистика позволяет согласиться с мнением ученых о необходимости закрепления принципов зашиты прав туристов и большом значении гражданско-правового регулирования договорных отношений в данной сфере.

Правовое регулирование туристической деятельности в целом и договорных отношений по туристическому обслуживанию в частности осуществляется на основе Федерального закона от 24 ноября 1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» и Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных постановлением Правительства РФ от 18 июля 2007 г. № 452. Кроме того, в сфере туризма действуют Государственный стандарт РФ «Туристские услуги. Общие требования. ГОСТ Р 50690—2000», утвержденный постановлением Госстандарта России от 16 ноября 2000 г. № 295-ст, и Национальный стандарт РФ «Туристские услуги. Требования по обеспечению безопасности туристов. ГОСТ Р 50644-2009», утвержденный приказом Рос-регулирования от 15 декабря 2009 г. № 773-ст.

Договором по туристическому обслуживанию признается договор, в силу которого одна сторона (туроператор или турагент), т.е. исполнитель, обязана реализовать туристский продукт другой стороне (туристу), т.е. потребителю, по заданию самого туриста или третьей стороны — заказчика.

Предметом данного договора выступает туристский продукт. В соответствии со ст. 1 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туристский продукт — комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта. Туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста.

Туроператор или турагент обязаны своевременно предоставлять потребителю необходимую информацию о туристском продукте. Она должна быть достоверной и обеспечивать возможность правильного выбора и обязательно включать следующие сведения. Во-первых, сведения о потребительских свойствах продукта, которые включают в себя информацию о программе пребывания, маршруте и условиях путешествия, средствах размещения, условиях проживания (место расположения и категория отеля или другого средства размещения). Кроме того, должно быть сообщено об условиях питания, предоставляемых услугах по перевозке потребителя в стране пребывания, наличии или отсутствии экскурсовода, переводчика, инструктора-проводника. Во-вторых, сведения о цене продукта и правилах его эффективного и безопасного использования и информация о конкретном третьем лице, которое будет оказывать отдельные услуги. В-третьих, правила въезда в страну, где будут оказаны туристские услуги, и выезда из нес; сведения о местных традициях, обычаях, памятниках культуры и истории, состоянии окружающей среды (касающейся путешествия) и порядке доступа к туристским ресурсам. А если предстоит путешествие, связанное с повышенным риском, например, прохождение горных, спелеологических маршрутов, занятие экстремальными видами туризма и т. п., исполнитель обязан сообщить потребителю информацию о возможных рисках и последствиях для его жизни и здоровья. Кроме того, туриста обязаны поставить в известность о необходимости прохождения таможенного, пограничного, медицинского или санитарно-эпидемиологического контроля, о порядке и правилах его прохождения.

Исполнителем по договору об оказании туристских услуг может быть туроператор, т.е. юридическое лицо, которое осуществляет профессионально деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, или турагент, т.е. юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, которые осуществляют продвижение и реализацию туристского продукта. Потребитель вправе потребовать от исполнителя информацию, подтверждающую, что сведения о туроператоре внесены в единый федеральный реестр туроператоров. Такой реестр ведется на основании приказа Минспорттуризма России от 26 сентября 2011 г. № 1117 «Об утверждении Административного регламента по предоставлению Федеральным агентством по туризму государственной услуги по формированию и ведению единого федерального реестра туроператоров». При этом туроператор обязан предоставить сведения о том, что его гражданская ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств застрахована. Вместо договора страхования туроператор может предъявить банковскую гарантию исполнения обязательств по договору.

Второй стороной в договоре выступает турист, т.е. лицо, посещающее страну (место) временного пребывания в лечебно-оздоровительных, рекреационных, познавательных, физкультурно-спортивных, профессионально-деловых, религиозных и иных целях без занятия деятельностью, связанной с получением дохода от источников в стране (месте) временного пребывания, на период от 24 часов до 6 месяцев подряд или осуществляющее не менее одной ночевки в стране (месте) временного пребывания.

Как правило, турист и заказчик — это одно лицо. Однако договором может быть предусмотрено, что заказчиком туристского продукта является не только сам турист, но и любое другое лицо, в том числе и законный представитель несовершеннолетнего туриста.

Следует отметить, что ст. 10 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» подробно урегулировала особенности реализации туристского продукта. Так, реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству РФ, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

К существенным условиям договора о реализации туристского продукта относятся: полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения), почтовый адрес и реестровый номер туроператора; размер финансового обеспечения, номер, дата и срок действия договора страхования ответственности туроператора или банковской гарантии, наименование, адрес (место нахождения) и почтовый адрес организации, предоставившей финансовое обеспечение; сведения о туристе, а также об ином заказчике и его полномочиях (если турист не является заказчиком) в объеме, необходимом для реализации туристского продукта; общая цена туристского продукта в рублях; информация о потребительских свойствах туристского продукта — о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах; права, обязанности и ответственность сторон; условия изменения и расторжения договора; сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком претензий к туроператору в случае нарушения туроператором условий договора; сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком требований о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо требований об уплате денежной суммы по банковской гарантии, а также информация об основаниях для осуществления таких выплат по договору страхования ответственности туроператора и по банковской гарантии.

Условия путешествия и общая цена туристского продукта указываются в туристской путевке, являющейся неотъемлемой частью договора о реализации туристского продукта. Исполнитель обязан не позднее 24 часов до начала путешествия передать потребителю оригинал договора о реализации туристского продукта, туристскую путевку, документы, удостоверяющие право потребителя на услуги, входящие в туристский продукт (ваучер, билет и др.), а также иные документы, необходимые потребителю для совершения путешествия. Предоставление потребителю указанных документов в более поздние сроки возможно лишь при наличии согласия потребителя.

Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора, например, при ухудшении условий путешествия, указанных в договоре и туристской путевке, или изменении сроков совершения путешествия, непредвиденном росте транспортных тарифов, болезни туриста, отказе в выдаче визы и др.

К особенностям данного договора относятся сроки предъявления претензий: претензии к качеству туристского продукта предъявляются туристом и (или) иным заказчиком туроператору в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания действия договора и подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дня получения претензий.

  • Сутягин А. В., Феоктистов И. А. Новые правила оказания туристических услуг. М. : ГроссМедиа: РОС 15 УХ, 2008. С. 112; Кузнецова О. В. Настольная книга туриста. Новое в законодательстве о туризме: порядок оформления документов, защита прав туриста, таможенные правила : практич. пособие. М.: Деловой двор, 2009. С. 85.
  • Вольвач Я. В. Договор и путевка в отношениях по оказанию туристских услуг// Адвокат. 2005. № 6. С. 47.
  • Более подробно см.: Деревягина Е. В. Если условия договора нарушают права туристов // Главбух. Отраслевое приложение «Учет в туристической деятельности». 2006. .43; Суслова Ю. Расторжение туристического договора // Финансовая газета. Региональный выпуск. 2006. № 40; Сорк Д. М. Защита прав туристов // Законы России: опыт, анализ, практика. 2007. № 2. С. 56.

Полезные публикации

  • Коллективный договор форма

    Как известно, коллективный договор заключается в интересах, прежде всего, работников, однако также и в интересах…

  • Трудовой договор со спортсменом

    Трудовой договор с тренеромТРУДОВОЙ ДОГОВОР с тренеромг. __________ «___»________ ____ г. __________________________________________________________, именуем__ в (наименование…

  • Договор на НИОКР, образец

    Договор НИОКР: общие положения Соглашения о выполнении научно-исследовательских, опытно-конструкторских и технологических работ (далее — НИОКР)…

Требования к договору о реализации туристского продукта

Отношения, одной из сторон которых выступает гражданин, использующий, приобретающий, заказывающий либо имеющий намерение приобрести или заказать товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних, бытовых и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, а другой – организация либо индивидуальный предприниматель (изготовитель, исполнитель, продавец, импортер), осуществляющие продажу товаров, выполнение работ, оказание услуг, являются отношениями, регулируемыми Гражданским кодексом РФ, Законом РФ от 07.2.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей», другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ним иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

В силу ст.309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, а при отсутствии таких условий и требований – в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.

В соответствии со ст.4 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» исполнитель обязан оказать услугу, качество которой соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве услуги исполнитель обязан оказать услугу, соответствующую обычно предъявляемым требованиям и пригодную для целей, для которых услуга такого рода обычно используется. Если исполнитель при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях оказания услуги, исполнитель обязан оказать услугу, пригодную для использования в соответствии с этими целями.

В соответствии с п.2 ст.8 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» информация о товарах (работах, услугах) должна в наглядной и доступной форме доводиться до сведения потребителя при заключении договоров о реализации товаров (выполнении работ, оказании услуг) способами, принятыми в отельных сферах обслуживания.

Как следует из содержания ст.10 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» и п.7 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утв. Постановлением Правительства РФ от 18.07.2007 №452, исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о туристском продукте, обеспечивающую возможность его правильного выбора.

Отношения, возникающие при реализации права граждан РФ на отдых, свободу передвижения и иных прав при совершении путешествий, регулируются Федеральным законом от 24.11.1996 №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», согласно ст.1 которого туристская деятельность – туроператорская и турагентская деятельность, а также иная деятельность по организации путешествий. Турагентская деятельность – деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем. Под туристским продуктом понимается комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену экскурсионного обслуживания и (или) других услуг).

Согласно ст.10 Федерального закона от 24.11.1996 №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

Требования, предъявляемые к договору о реализации туристского продукта, установлены частью 2 ст.10 Федерального закона от 24.11.1996 №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

К существенным условиям договора о реализации туристского продукта относятся: полное и сокращенное наименование, адрес (место нахождения), почтовый адрес и реестровый номер туроператора; размер финансового обеспечения, номер, дата и срок действия договора страхования ответственности туроператора или банковской гарантии, наименование, адрес (место нахождения) и почтовый адрес организации, предоставившей финансовое обеспечение; сведения о туристе, а также об ином заказчике и его полномочиях (если турист не является заказчиком) в объеме, необходимом для реализации туристского продукта; общая цена туристского продукта в рублях; информация о потребительских свойствах туристского продукта – о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах; права, обязанности и ответственность сторон; условия изменения и расторжения договора; сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком претензий к туроператору в случае нарушения туроператором условий договора; сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком требований о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо требований об уплате денежной суммы по банковской гарантии, а также информация об основаниях для осуществления таких выплат по договору страхования ответственности туроператора и по банковской гарантии. Иные условия указанного договора определяются по соглашению сторон. Условия путешествия и общая цена туристского продукта указываются в туристской путевке, являющейся неотъемлемой частью договора о реализации туристского продукта.

Помощник прокурора И.В. Чиквин

Договор на оказание туристских услуг как основание возникновения правоотношения Текст научной статьи по специальности «Право»

ЮРИДИЧЕСКИЕ НАУКИ

ДОГОВОР НА ОКАЗАНИЕ ТУРИСТСКИХ УСЛУГ КАК ОСНОВАНИЕ ВОЗНИКНОВЕНИЯ ПРАВООТНОШЕНИЯ

Звонкова Ю.А.

Звонкова Юлия Андреевна — студент, направление 40.04.01 — «магистр юриспруденции», Институт интегрированных форм обучения,

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования Дальневосточный государственный университет путей сообщения, г. Хабаровск

Аннотация: в настоящей статье анализируются правоотношения, вытекающие из договора на оказание туристских услуг. Одним из распространенных договоров, заключаемых с потребителями услуг, является договор оказания услуг по туристическому обслуживанию. Несовершенство действующего законодательства в части гражданско-правового регулирования отношений в сфере туризма, в том числе в части использования понятийного аппарата, приводит к неопределенности в вопросах правоприменения в случаях споров между туристами и турфирмами, что предопределяет необходимость исследования вопросов о правовой природе данных обязательственных правоотношений. Ключевые слова: договор, права потребителя, защита прав потребителей, туристическая компания, турист.

Согласно статье 779 Гражданского Кодекса Российской Федерации (далее ГК РФ) по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

В соответствии со ст. 780 ГК РФ, поскольку иное не предусмотрено договором возмездного оказания услуг, исполнитель обязан оказать услуги лично. Следовательно, по общему правилу в данном договоре, если стороны прямо не согласовали в нем обратное, не применяется принцип генерального подряда. Такой подход, как уже отмечалось ранее, связан с существованием неразрывной связи нематериальных услуг с личностью оказывающего их лица[1, с. 134]. Вместе с тем специальная норма, которая регулирует вопрос об участии в исполнении работы нескольких лиц (ст. 707 ГК РФ), в полной мере может распространяться на отношения сторон по договору возмездного оказания услуг. Так, если на стороне исполнителя выступают одновременно два или более лица, то при неделимости предмета обязательства они должны признаваться по отношению к заказчику солидарными должниками в отношении обязанности оказать ему соответствующую услугу и, соответственно, солидарными кредиторами в отношении права требовать принятия исполнения и его оплаты. Однако при делимости предмета обязательства, а также в других случаях, предусмотренных законом, иными правовыми актами или договором, каждое из этих лиц приобретает права и несет обязанности по отношению к заказчику лишь в пределах своей доли. Отношения между гражданами (туристами) и предпринимателями (туристическими организациями и индивидуальными предпринимателями) регулируются гражданским законодательством. Обязательственные отношения между указанными субъектами возникают на основе гражданско-правовых договоров.

Основным документом, подтверждающим наличие взаимных прав и обязанностей туристической организации и туриста, прежде всего, является договор на оказание туристских услуг (договор о реализации туристского продукта). Так как, одним из распространенных договоров, заключаемых с потребителями услуг, является договор оказания услуг по туристическому обслуживанию[2, с. 134].

Договор на туристическое обслуживание является также публичным. Публичный характер договора влечет некоторые особенности его регулирования. В частности, «публичный характер договора определяет его субъектный состав» [3, с. 144].

В соответствии с п. 1 ст. 426, п. 3 ст. 23 ГК РФ одной из сторон публичного договора выступает коммерческая организация или индивидуальный предприниматель. Как указывается в научной литературе, формальный признак (участие только коммерческой организации) существенно сужает сферу применения этого договора и ограничивает права потребителей, Закон об основах туристской деятельности оперирует легальным определением туристской деятельности, которая осуществляется в туроператорской, турагентской и иной деятельности по организации путешествий, исходя из содержания Закона об основах туристской деятельности и Закона РФ «О защите прав потребителей», туроператорская деятельность осуществляется юридическим лицом, а турагентская -юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем.

Таким образом, согласно специальной норме (ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации») [4] субъектный состав на стороне исполнителя в лице туроператора ограничен не за счет не включения в него некоммерческих организаций, поскольку применение термина «юридическое лицо» не исключает некоммерческую организацию в силу ст. 48, 50 ГК РФ, а за счет не включения в него индивидуальных предпринимателей.

Анализ Федерального закона № 132-ФЗ, позволяет отметить, что под договором о реализации туристского продукта следует понимать договор возмездного оказания комплекса услуг, связанных с перевозкой и размещением туриста, которые реализуются за общую цену, в которую также могут быть включены и иные, так называемые туристские услуги, например, услуги экскурсионного обслуживания. В правовой науке имеет место дискуссия по вопросу о правовой природе данного договора, предпосылкой которой, на наш взгляд, явилось несовершенство введенного законодателем понятийного аппарата, использование таких терминов, как «розничная купля-продажа туристского продукта» и «розничная цена туристского продукта», которые в большей степени свойственны для отношений, связанных с договором купли-продажи.

Одним из распространенных договоров, заключаемых с потребителями услуг, является договор оказания услуг по туристическому обслуживанию. Несовершенство действующего законодательства в части гражданско-правового регулирования отношений в сфере туризма, в том числе в части использования понятийного аппарата, приводит к неопределенности в вопросах правоприменения в случаях споров между туристами и турфирмами, что предопределяет необходимость исследования вопросов о правовой природе данных обязательственных правоотношений.

Правоотношения, связанные с оказанием услуг в сфере организации путешествий граждан, возникают на основании договора, поименованного в Федеральном законе об основах туристской деятельности как договор о реализации туристского продукта. Однако в специальной литературе встречаются также иные наименования данного договора. Так, например, данный договор упоминается как договор на оказание туристских услуг [5, с. 72], договор оказания услуг по туристическому обслуживанию [6, с. 128], договор о туристском обслуживании [7, с. 35].

Притом что Федеральным законом от 05.02.2007 N 12-ФЗ [8] термин «договор розничной купли-продажи туристского продукта» в ст. 6 ФЗ N 132-ФЗ был заменен на «договор о реализации туристского продукта», тем не менее, в практике договорных отношений до сих пор встречаются такие его наименования, как договор купли-продажи туристического тура и договор купли-продажи туристической путевки [9].

Анализ базового Закона об основах туристской деятельности позволяет отметить, что под договором о реализации туристского продукта следует понимать договор возмездного оказания комплекса услуг, связанных с перевозкой и размещением туриста, которые реализуются за общую цену, в которую также могут быть включены и иные, так называемые туристские услуги, например услуги экскурсионного обслуживания.

65

В правовой науке имеет место дискуссия по вопросу о правовой природе данного договора, предпосылкой которой, на наш взгляд, явилось несовершенство введенного законодателем понятийного аппарата, использование таких терминов, как «розничная купля-продажа туристского продукта» и «розничная цена туристского продукта», которые в большей степени свойственны для отношений, связанных с договором купли-продажи. В частности, исследователи, полагавшие, что в основе правоотношений между турфирмой и туристом купля-продажа права получения набора туристских услуг, считали, что в данном случае не применимы к отношениям сторон положения главы 39 ГК РФ [10, с. 128]. Однако данный вывод не подтверждается правоприменительной практикой.

Так, согласно Постановлению ФАС Северно-Кавказского округа, не принято судом мнение заявителя о том, что из норм Закона о туристской деятельности следует, что спорные договоры являются смешанными (содержат элементы договора купли-продажи), судом был отклонен довод жалобы о том, что суды ошибочно применили к отношениям сторон нормы главы 39 Кодекса [11].

Суды, разрешая споры между турфирмами и туристами, как правило, едины в вопросе о том, что договор о реализации туристского продукта является договором возмездного оказания услуг, и к отношениями сторон в данном случае применимы нормы как главы 39 ГК РФ, так и Закона РФ N 2300-1 в части защиты прав потребителей в сфере оказания услуг. Так, суды единогласны в том, что право потребителя отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору, установлено в статье 32 Закона N 2300-1. Данное право заказчика-потребителя закреплено и в части 1 статьи 782 ГК РФ — односторонний отказ от исполнения договора возмездного оказания услуг, к которым в силу части 2 статьи 779 ГК РФ отнесены, в частности, и договоры по туристическому обслуживанию [12].

Как видно, в современных условиях развития правоприменительной практики не вызывает сомнения правовая природа договора о реализации туристского продукта, определяемая его предметом — оказанием услуг, т.е. совершением действий (деятельности) по удовлетворению потребностей физического лица, связанных с совершением путешествия. Данный вывод подтверждается также правовой наукой. В основе категории «туристский продукт» лежит понятие «туристская услуга», под которой понимаются действия или деятельность по удовлетворению потребностей туриста или экскурсанта, включая, но, не ограничиваясь, услуги по перевозке пассажиров и багажа, средств размещения, питания, экскурсионные, отвечающие целям туризма [13, с. 54]. Сказанное позволяет, без сомнения, определить место договора о реализации туристского продукта в системе договоров возмездного оказания услуг.

Сторонами данного договора являются заказчик туристского продукта и туроператор или турагент, действующий по поручению туроператора.

Туроператор и турагент выступают профессиональными участниками на рынке туристских услуг.

При этом туроператором может быть только юридическое лицо, которое должно отвечать требованиям базового Закона об основах туристской деятельности, указанным в ст. 4.1. Согласно указанной статье туроператор обязан иметь финансовое обеспечение в виде банковской гарантии или договора страхования ответственности туроператора, а в случае осуществления деятельности в сфере выездного туризма — также быть членом объединения туроператоров выездного туризма.

В отличие от туроператорской деятельности, связанной с формированием, продвижением и реализацией туристского продукта, турагентской деятельностью, т.е. деятельностью по продвижению и реализации туристского продукта, могут заниматься как юридические лица, так и индивидуальные предприниматели. Турагентская деятельность как некая форма посредничества между туроператором и туристом [14, с. 202]. В сложившейся практике отношений, как правило, заключая договоры с туристами, турагенты действуют от собственного имени, реализуя туры большого

66

количества туроператоров, что нередко приводит к отсутствию единообразного подхода к определению как предмета договора о реализации туристского продукта, так и перечня его существенных условий в договорах с туристами.

Справедливо отмечает Л.Б. Ситдикова, что определению существенных условий договора уделяется значительное внимание в юридической литературе, однако однозначного понимания, как в теории, так и в правоприменительной практике до сих пор нет. Между тем эта проблема очень актуальна, поскольку от правильного решения вопроса о наличии или отсутствии в договоре существенных условий зависит признание его заключенным [15, с. 15].

По общему правилу в порядке ст. 432 ГК РФ одним из существенных условий договора является его предмет, ввиду отсутствия легальной дефиниции договора о реализации туристского продукта в практике заключения данных договоров встречаются различные формулировки его предмета. Так, в типовой форме договора туроператора ООО «ВАНД ИНТУР» предмет договора сформулирован как обязательство исполнителя реализовать заказчику туристский продукт (оказать комплекс туристских услуг) на условиях и в сроки, которые установлены договором, и обязательство заказчика принять и оплатить турпродукт, потребительские свойства которого указаны в приложении к договору [16].

Кроме предмета, законодательство в качестве существенных условий договора о реализации туристского продукта определяет достаточно широкий перечень условий, наличие которых обязательно в силу требований, установленных п. 1 ст. 422 и п. 1 ст. 432 ГК РФ, а их отсутствие влечет риск признания договора незаключенным.

Так, согласно абз. 2 ч. 2 ст. 10 ФЗ N 132-Ф3, а также абз. 2 пункта 13 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта (далее — Правила) [17], к существенным условиям договора о реализации туристского продукта относятся сведения о туроператоре.

Туристский продукт формируется туроператором, сведения о котором должны в императивном порядке быть указаны в договоре о реализации туристского продукта. В порядке ч. 1 ст. 452 ГК РФ и абзаца 1 ст. 10 ФЗ N 132-ФЗ изменение сведений о туроператоре допустимо только по соглашению сторон в письменной форме. В судебной практике одностороннее изменение турагентом без согласия потребителя и оформления в письменной форме изменений к договору, касающихся сведений о туроператоре, признается нарушением существенных условий договора, влекущих его расторжение и взыскание денежных средств со стороны, допустившей нарушение (Апелляционное определение Саратовского областного суда от 04.07.2012 по делу N 33-3735/2012).

В порядке абз. 5 ч. 2 ст. 10 ФЗ N 132-ФЗ, а также абз. 5 пункта 13 Правил к существенным условиям относятся сведения об общей цене туристского продукта в рублях. Не редки случаи включения в договоры условий, согласно которым в виду определенных причин, в частности: непредвиденного изменения стоимости услуг по перевозке, в том числе из-за увеличения стоимости топлива изменения курсов валют в сторону повышения на 3% и более ; введения новых или повышения действующих налогов, сборов и других обязательных платежей и других, турагент оставляет за собой право в одностороннем порядке увеличить стоимость туристского продукта.

В данном случае суды признают, что потребитель (турист) поставлен перед необходимостью заключать договор о реализации туристского продукта на условиях, которые ранее были ему неизвестны (изменившаяся цена туристского продукта), и приходят к выводу, что данное обстоятельство нарушает права потребителя на своевременное получение необходимой и достоверной информации об услугах, обеспечивающей возможность их правильного выбора, в связи с чем соответствующие условия договора признают не соответствующими нормам действующего законодательства [18].

Одним из существенных условий договора о реализации туристского продукта является информация о потребительских свойствах туристского продукта — о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания и т.д. (абз. 6 ч. 2 ст. 10 ФЗ N 132-ФЗ, абз. 6 п. 13 Правил).

В судебной практике не редки случаи удовлетворения требований потребителя ввиду неисполнения турагентом обязанности по надлежащему информированию истцов о потребительских свойствах тура, не включения соответствующих сведений в договор, что свидетельствует о нарушении прав туристов на получение информации об условиях размещения и пребывания в отеле.

Так, например, до туристов не была доведена информация о категории номеров, в которых они будут проживать, а также о том, что эти номера находятся в зданиях, расположенных в 1200 метрах от моря. Из объяснений истцов следовало, что приведенные обстоятельства имели для них существенное значение, так как реальные условия проживания были хуже тех, о которых в устной форме они были проинформированы турагентом. Учитывая приведенные обстоятельства решением Жуковского районного суда Калужской области от 26.12.2012 удовлетворен иск о расторжении договора на оказание туристских услуг, взыскании с турагента в пользу каждого из истцов компенсации морального вреда, сумм, уплаченных по договорам, и неустойки, что соответствует положениям статьи 15 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей». Судебная коллегия по гражданским делам Калужского областного суда оставила решение суда первой инстанции в силе[19].

Согласно Определению Пермского краевого суда от 17.07.2013 по делу N 33-6174 требования о взыскании компенсации морального вреда подлежат удовлетворению, поскольку существенное условие договора в виде информации об условиях проживания в конкретном отеле было изменено в одностороннем порядке без заблаговременного информирования об этом туриста в разумный срок. Туристский продукт, приобретенный истцом, не был ему предоставлен в том виде, на который он рассчитывал при заключении договора, а именно: истец с сыном были заселены не в тот отель, который был выбран сообразно личным предпочтениям и оплачен, кроме того, он не был своевременно извещен об изменении существенных условий договора.

Кроме вышеуказанных, к существенным условиям законодатель относит также следующие условия:

— о финансовом обеспечении туроператора;

— сведения о туристе

— права, обязанности и ответственность сторон

— условия изменения и расторжения договора

— сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком претензий к туроператору

— сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком требований о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо требований об уплате денежной суммы по банковской гарантии, а также информация об основаниях для осуществления таких выплат по договору страхования ответственности туроператора и по банковской гарантии.

Договоры, заключаемые турагентами от своего имени, должны содержать дополнительные условия, отнесенные к существенным:

— сведения о турагенте;

— информацию о том, что лицом (исполнителем), оказывающим туристу и (или) иному заказчику услуги по договору о реализации туристского продукта, является туроператор

— информацию о возможности туриста обратиться с письменным требованием о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или об уплате денежной суммы по банковской гарантии непосредственно к организации, предоставившей туроператору финансовое обеспечение.

При реализации турагентом туристского продукта от своего имени в договоре с туристом и (или) заказчиком должно содержаться указание на туроператора, сформировавшего туристский продукт, в том числе на способы связи с туроператором.

Анализ ФЗ N 132-ФЗ показывает достаточно широкий и не вполне обоснованный перечень существенных условий договора о реализации туристского продукта. По смыслу

68

ст. 432 ГК РФ по всем существенным условиям договора должно быть достигнуто соглашение сторон для исключения риска признания договора незаключенным. Совершенно справедливым представляется мнение Я.В. Вольвач о том, что к числу существенных условий следует относить только ряд условий, названных в статье 10 Закона. Так, автор предлагает к существенным условиям договора о реализации туристского продукта относить: предмет договора, общую цену туристского продукта и информацию о потребительских свойствах туристского продукта. Указанные условия определяются в договоре путем волеизъявления потребителя услуг, поэтому, несомненно, должны оставаться в числе существенных. Однако полагаем, что этот перечень должен быть расширен вышеуказанными условиями о туроператоре на случай, если договор заключается по поручению туроператора турагентом. В современных условиях нестабильности в туризме, связанной с имевшими место случаями массового приостановления деятельности крупных туроператоров, рисками неплатежеспособности страховщиков, условие об исполнителе по договору о реализации туристского продукта в части оказания услуг, входящих в туристский продукт, имеет принципиально важное значение для потребителя, и порой решение о заключении договора определяется степенью доверия потребителя к туроператору, его деловой репутацией, длительностью его нахождения на данном рынке услуг, отзывами о качестве его услуг и другими факторами.

Кроме того, важное значение как для туриста, так и турагента и туроператора имеет порядок оплаты туристского продукта. Учитывая, что в сложившейся практике отношений, как правило, имеет место предоплата услуг и порой заблаговременная, а также что большой популярностью все чаще пользуются туристские продукты, оплачиваемые с рассрочкой платежа и в том числе за счет заемных средств, предоставляемых кредитными организациями, полагаем, что в числе существенных условий договора о реализации туристского продукта наряду с его ценой должен быть порядок ее оплаты. Иные условия, относимые законодателем к числу существенных, несомненно, должны присутствовать в императивном порядке в договоре с туристом, но их отсутствие не должно влечь признание договора незаключенным.

Список литературы

1. Брагинский М.И. Договорное право. Книга 1: Общие положения / М.И. Брагинский, В.В. Витрянский. Изд.3-е, стер. М.: Статут, 2009. С. 134.

2. Соколова Н.А. Туризм в Российской Федерации: правовое регулирование / Н.А. Соколова. М.: ВолтерсКлувер, 2010. С. 62.

3. Санникова Л.В. Услуги в системе гражданско-правовых отношений: дис. … д-ра юрид. наук // Санникова Лариса Валерьевна. М., 2011. С. 144.

4. Об основах туристской деятельности в Российской Федерации: федеральный закон от 24.11.1996 N 132-Ф3 (ред. от 28.12.2016) // Российская газета. 03.12.1996. № 231.

5. Сирик Н.В. Существенные условия договора о реализации туристского продукта / Н.В. Сирик // Современное право, 2016. № 4. С. 72.

6. Вольвач Я.В. Туристические услуги как объект гражданских правоотношений / Я.В. Вольвач. М.: Инфра, 2015. С. 128.

7. Соколова Н.А. Туризм в Российской Федерации: правовое регулирование: учеб. пособие / Н.А. Соколова. М.: ВолтерсКлувер, 2016. С. 39.

8. Федеральный закон от 05.02.2007 № 12-ФЗ О внесении изменений в Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» // СПС «Консультант плюс». Последнее обновление 26.01.18.

9. Апелляционное определение Челябинского областного суда [Электронный ресурс] от 22.07.2014 по делу N 117045/2014 // СПС «Консультант плюс». Последнее обновление 11.01.18.

10. Вольвач Я.В. Туристические услуги как объект гражданских правоотношений / Я.В. Вольвач. М.: Инфра, 2015. С. 128.

11. Постановление ФАС Северо-Кавказского округа от 11.07.2012 [Электронный ресурс] по делу N А32-17444/2011 // СПС «Консультант плюс». Последнее обновление 11.01.18.

12. Постановление ФАС Уральского округа [Электронный ресурс] от 31.03.2009 N Ф09-1766/09-С1 по делу N А47-6684/2008АК-24 // СПС «Консультант плюс». Последнее обновление 11.01.2018.

13. Халудорова С.В. История развития и современное состояние возмездного оказания услуг / С.В. Халудорова // Ученые записки Российского государственного социального университета, 2014. № 3 (125). С. 54-57.

14. Семенихин В.В. Защита прав потребителей / В.В. Сеименихин // М.: ГроссМедиа, РОСБУХ, 2013. С. 202.

15. Ситдикова Л.Б. Существенные условия договора возмездного оказания услуг: проблемы правового регулирования и судебной практики / Л.Б. Ситдикова / Л.Б. Ситдикова // Российский судья, 2013. № 11. С. 15-19.

16. Типовой договор о реализации туристского продукта ООО ВАНД ТРЕВЕЛ // ООО ВАНД ТРЕВЕЛ. [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://vand.ru/index.php?page=88/ (дата обращения: 12.01.2019).

17. Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта: Постановление Правительства РФ: от 18.07.2007 N 452 // Собрание законодательства РФ. 23.07.2007. № 30. 3942 с.

18. Апелляционное определение Московского городского суда [Электронный ресурс] от 20.01.2014 по делу N 33-1341 // СПС «Консультант плюс». Последнее обновление 11.01.18.

19. Определение Калужского областного суда [Электронный ресурс] от 04.04.2013 по делу N 33-786/2013 // СПС «Консультант плюс». Последнее обновление 11.01.18.

как правовая основа отношений между туристом и туристской фирмой

Договор — как правовая основа отношений между туристом и туристской фирмой
Понятие  и вид туристского договора
Обязательственные правоотношения между фирмой и туристом возникают на основе договора, направленного на установление гражданских прав и обязанностей сторон. В соответствии со ст.  420 ГК РФ «договором признается соглашение двух  или нескольких лиц  об установлении, изменении или прекращении гражданских прав и обязанностей».
Часть Вторая Гражданского Кодекса РФ представляет возможность выбора договора, который следует  заключать между туристом и туристской фирмой.
В практической туристской деятельности этот вопрос сужается к выбору между договором купли-продажи туристского продукта и договором об  оказании туристских услуг.
Гражданский Кодекс РФ уделяет равнозначное внимание и договору купли-продажи и договору возмездного оказания услуг. Правоотношениям возникающим при оказании услуг, посвящены ст.ст. 779-783, объединенные в главу 39 ГК РФ. Понятие договора возмездного оказания услуг содержится в статье 779 ГК РФ, где  определяется что, «по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги». При этом в части  второй  данной статьи содержится положение о том, что правила главы 39 ГК РФ «применяются к договорам оказания услуг связи, медицинских, ветеринарных, аудиторских, консультационных, информационных услуг, услуг по обучению, туристическому обслуживанию и иных…».
Таким образом, имеется прямое указание закона (Гражданский кодекс РФ) о виде договора используемого при возникновении туристских правоотношений. Основываясь на нормах  Главы 39 ГК РФ, становится возможным сделать вывод о принадлежности договора заключаемого между туристом и туристской фирмой к  договору возмездного оказания услуг.
При этом туристские услуги будут оказываться чаще всего не тем, кто реализовал туристскую путевку (турагент), а туристской либо иной организацией, непосредственно предоставляющей услуги по проживанию, питанию, транспортные и другие услуги /туроператором/, т.е. третьим лицом. Такая возможность закреплена в ст. 780 ГК РФ, где указывается, что исполнитель обязан оказать услуги лично, если иное не предусматривается договором возмездного оказания услуг.  Возможность исполнения обязательства третьим лицом закреплена  в ст. 313 ГК РФ: «Исполнение обязательств может быть возложено должником на третье лицо, если из закона, иных правовых актов, условий обязательства или его существа не вытекает обязанность должника исполнить обязательство лично». Таким образом, отношения, возникшие между турагентом и туристом, в конечном итоге исполняются туроператором, который и несет ответственность перед турагентом за качественность своего продукта, а последний в ряде случаев несет ответственность перед туристом.
Несмотря на то, что гражданские правоотношения в первую очередь регулируются ГК РФ, а только после иными нормативными актами в области гражданских отношений, нельзя не отметить, что  туристская деятельность, как один из видов гражданских  правоотношений, регламентируется специальным Федеральным законом «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», принятом после вступления в силу части второй Гражданского кодекса.
Статья 10 Главы четвертой ФЗ  РФ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» рассматривает вопрос реализации туристского продукта посредством заключения договора.
Законодатель  не определяет  обязательный  вид  туристского договора – либо договор купли-продажи туристского продукта, либо договор оказания туристских услуг.  
В Законе неоднократно говорится о реализации тура или туристского продукта и не упоминается об оказании услуг. В ст. 6 Закона при перечислении прав туриста указано, что турист имеет право «на возмещение и компенсацию  морального вреда  в случае невыполнения  условий договора розничной купли-продажи туристского продукта». Это дает основания предполагать, что отношения между туристом и туристской фирмой закрепляются посредством договора купли-продажи. Предметом такого договора  является предоставление туристу не самих услуг, а лишь прав на их получение в будущем. Совокупность этих прав оформляется путевкой, которая и является, по мнению ряда специалистов, конечным продуктом деятельности туристской фирмы и соответственно  предметом ее реализации.
Тем не менее, путевка не является товаром, она является документом подтверждающим факт оплаты, бланком финансовой отчетности для контрольно-надзорных  органов. А по договору купли-продажи  продавец передает  вещь, притом в собственность. Путевка в этом смысле вещью не является, она не может являться конечным продуктом деятельности и предметом реализации турфирмы.
По договору купли-продажи, указывается в статье 454 ГК РФ, одна сторона (продавец) обязана передать вещь (товар) в собственность другой стороне (покупателю), а покупатель обязуется принять этот товар и уплатить за него определенную денежную сумму (цену).
Для договора купли-продажи наименование и количество реализуемых товаров являются предметом договора, т.е. его существенным условием (ст. 455 ч.2 ГК РФ), обеспечивающим действительность договора. Поэтому туристская услуга вряд ли может быть равнозначной законодательному термину «вещь (товар)» и признана  предметом рассматриваемого вида договора. Услуга  — это  один из объектов гражданских прав, под которой понимается «совокупность мероприятий  для удовлетворения нужд и потребностей клиентов, обладающая законченностью и имеющая определенную стоимость».
Волошин Н.И. высказал мнение что, для вхождения туристской услуги в отношения купли-продажи Законом об основах туристской деятельности были введены: понятие «тур» как комплекс услуг по размещению, перевозке, питанию туристов, экскурсионные услуги, услуги гидов-переводчиков и другие услуги, предоставляемые в зависимости от целей путешествия, а также понятие «туристский продукт» как право на тур, предназначенное для реализации туристу.  
Из определения понятия «тур» – как комплекс услуг….. и  понятия «туристский продукт» — как право на тур, можно представить суть понятия «туристский продукт» – как право на получение  комплекса услуг определенного договором.
Право на тур, т.е. право на комплекс  туристских услуг, приобретенное туристом, является его субъективным правом пользоваться услугами, входящими в тур, следовательно, это и есть имущественное право туриста на оказание (получение) туристских услуг,  то, что подлежит купле-продаже. Согласно п. 4 ст. 454 ГК РФ положения, предусмотренные договором купли-продажи, «применяются к продаже имущественных прав, если иное не вытекает из содержания или характера этих прав». Здесь продается не конечный результат деятельности, имеющей вещественное выражение, а туристский продукт — право на тур, реализация которого и приведет к результату — получению комплекса туристских услуг. Такого мнения придерживаются  эксперты аудиторской фирмы «ЦБА» А. Герасимова и  М. Скапенкер и некоторые другие  специалисты.
Отсутствует единое мнение  о названии и виде туристского договора и в международной практике, так в Германии используют договор о туристском обслуживании, а в Бельгии – контракт на путешествие.  
Обращаясь к основам гражданского права, думается, что решение спорного вопроса о возможном виде туристского договора содержится в нормах о принципах гражданского права, а именно о принципе свободы договора, который  предполагает права сторон на выбор вида договора, условий договора, второй стороны по договору и на принятие решения о заключении договора. В ст. 421 ГК РФ устанавливается, что граждане и юридические лица свободны в заключении договора. Стороны могут заключить договор как предусмотренный, так и не предусмотренный законом или иными правовыми актами. У сторон есть право заключить договор, в котором содержатся элементы различных договоров, предусмотренных законом или иными правовыми актами (смешанный договор). К отношениям по смешанному договору применяются в соответствующих частях правила о договорах, элементы которых содержатся в смешанном договоре.
Приведенная норма Гражданского Кодекса дает основание считать, что договоры на реализацию туристского продукта являются, по существу, смешанными договорами. В них содержится значительная доля признаков договора возмездного оказания услуг (в ст.779 ГК конкретно указано: «туристическое обслуживание»), а также признаков договора розничной купли-продажи, где в соответствии со ст.492 ГК продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность по продаже товаров в розницу, обязуется передать покупателю товар, предназначенный для личного, семейного, домашнего или иного пользования, не связанного с предпринимательской деятельностью.
 

Шаблон соглашения с туристическим агентством — получите бесплатный образец

Положения и условия

Напишите здесь свои условия.

Услуги

Компания предлагает услуги и размещение, связанные с поездками, в том числе следующие:

Используйте таблицу в этом разделе шаблона, чтобы перечислить все услуги или жилье, которые туристическое агентство будет уполномочено продавать.

Туристическое агентство будет предлагать вышеперечисленные услуги и размещение бизнес-клиентам и клиентам-потребителям в составе туристических пакетов в соответствии с условиями настоящего соглашения с туристическим агентством.

Взамен Компания соглашается выплачивать комиссионные Туристическому агентству на основе фактических продаж.

Обязанности компании

В следующих двух разделах этого шаблона подробно описаны обязанности компании и туристического агентства, соответственно.

Компания должна предоставить Агентству неисключительную лицензию на предложение услуг Компании и проживания в составе отпускных и туристических пакетов.

Компания соглашается поддерживать доступность для таких бронирований, как указано ниже:

Обязанности туристического агентства

Туристическое агентство будет предлагать предметы, перечисленные в этом соглашении, предприятиям и потребителям как часть туристических пакетов.

Туристическое агентство соглашается предлагать такие предметы без исключения по ценам, утвержденным Компанией.

Туристическое агентство соглашается еженедельно сообщать Компании обо всех продажах.

Туристическое агентство должно предоставить Компании полную контактную информацию для каждого клиента, приобретающего услуги или жилье Компании.

Платеж

В этом разделе шаблона описывается компенсация, которую компания предоставит туристическому агентству.

Туристическое агентство получает комиссионные, равные процентной доле комиссионных от валовых продаж.Счета на комиссионные выставляются ежемесячно и оплачиваются Компанией из расчета нетто-30.

Раскрытие информации

Туристическое агентство соглашается ежемесячно предоставлять Компании обновленную бухгалтерскую книгу, содержащую все бронирования или туры, проведенные Агентством.

Любые и все прекращенные бронирования должны еженедельно предоставляться Компании в четкой и краткой бухгалтерской книге.

Конфиденциальность

Туристический агент настоящим подтверждает, что им может быть известна информация, которую Компания может считать конфиденциальной, включая, помимо прочего:

  • Даты продаж
  • Изменения специальных тарифов
  • Доступность

Компания будет оставаться частной и не будет открыта для общего доступа туристическим агентом.

В случае, если Компании станет известно о нарушении любого из положений настоящего соглашения, она будет иметь право полностью расторгнуть это соглашение с туристическим агентством.

Страхование

Туристическое агентство соглашается получить и поддерживать надлежащую страховку с названием компании. как «Другой застрахованный» на время действия настоящего договора.

По запросу Компании туристический агент должен предоставлять подтверждение наличия страховки на каждый месяц в течение срока действия настоящего соглашения с туристическим агентством.

Неполучение или предоставление доказательств страхования считается основанием для расторжения настоящего договора по усмотрению Компании.

Срок действия

Настоящее Соглашение о туристическом агентстве остается в силе в течение 1 года с даты заключения соглашения.

По завершении этого соглашения Стороны могут договориться о продлении на 1 год с даты завершения.

В случае, если любая из сторон отказывается продлевать настоящее соглашение, соглашение заключается в дату отказа.

Подтверждение

Туристическое агентство признает, что в течение срока действия настоящего Соглашения о туристическом агентстве остается в силе следующее:

Компания остается законным владельцем всех без исключения титулов, прав и интересов в собственности, а также любые материалы, предусмотренные для завершения данного договора.

Туристическое агентство не будет иметь права продавать или обменивать какие-либо материалы, предоставленные Компанией, в течение срока действия настоящего соглашения.

Туристический агент не будет копировать или дублировать любые материалы, предоставленные Компанией, если не было получено предварительное разрешение.

Туристическое агентство должно поддерживать все материалы и имущество, включенные в это соглашение с туристическим агентством, в хорошем рабочем состоянии.

Расторжение

Любая из сторон может расторгнуть настоящее соглашение полностью с предварительным письменным уведомлением в течение 30 дней с запрошенной даты расторжения.

Если какие-либо положения или условия, содержащиеся в этом соглашении, нарушаются, отвечающая сторона имеет возможность расторгнуть это соглашение.

После расторжения Туристическое агентство соглашается вернуть все имущество, предоставленное Компанией, в том состоянии, в котором оно было получено.

После расторжения этого соглашения с туристическим агентством все бронирования в процессе аннулируются, и наступает срок погашения любых непогашенных остатков.

Уступка

Стороны соглашаются воздерживаться от передачи или продажи какой-либо части настоящего соглашения без предварительного письменного согласия стороны, запрашивающей такие действия.

Любые третьи стороны, участвующие в этом соглашении, должны назначаться и поддерживаться Компанией.

Сторонние лица

В этом разделе шаблона перечислены все третьи стороны, которые могут быть вовлечены в продажу, поддержку или предоставление услуг или приспособлений.

Следующие ниже лица были утверждены Компанией в качестве сторонних поставщиков и должны рассматриваться как таковые Туристическим агентством.

Уведомление

Любые уведомления в отношении этого соглашения с туристическим агентством должны быть доставлены по электронной почте, заказным письмом или лично по следующим адресам.

Компания: Адрес компании

Электронная почта компании

Турагент: Адрес TravelAgent

TravelAgent.Email

Принятие

Используйте поля ниже, чтобы подписать окончательную версию этого шаблона.

Стороны настоящим подтверждают получение и понимание всех условий, изложенных в этом соглашении с туристическим агентством.

[Компания-отправитель]

Подпись

ММ / ДД / ГГГГ

[Клиент.компания]

Подпись

ММ / ДД / ГГГГ

Четыре типа контрактов, которые необходимо иметь при открытии туристической компании: Travel Weekly

Марк Пестронк

Q: Я открываю туристическую компанию, и у меня есть несколько вопросов к вам.Во-первых, если мы проводим наши собственные поездки по интересам, но покупаем компоненты у поставщиков туристических услуг и продаем их напрямую населению через Интернет, мы туроператор или туристическое агентство? В чем разница в нормативных требованиях между этими двумя видами бизнеса? Какие типы контрактов я должен заключить, чтобы защитить мою новую компанию, и что они должны предусматривать?

A: Отраслевое определение туроператора — это компания, которая объединяет два или более элементов поездки, которые образуют пакет, с лидером или гидом или без него, и продает пакет отдельным лицам или группам напрямую или через турагенства.Так что ваша компания будет туроператором.
В США нет различий в нормативных требованиях для туроператоров и туристических агентств. Кроме того, между их юридическими обязанностями и ответственностью почти нет разницы.

Я говорю «почти без разницы», потому что судебные прецеденты наложили несколько более широкие обязанности на туроператоров, которые обязаны всегда тщательно выбирать своих поставщиков. Хотя туристические агентства несут те же обязанности при консультировании клиентов, они могут не иметь таких обязанностей, если они не делают ничего, кроме как договариваются о договоренностях, уже выбранных клиентами.

Чтобы начать свой бизнес и максимально обезопасить себя, вам, вероятно, понадобятся четыре вида контрактов. В порядке важности они следующие:

1. Соглашение об участии в туре: Это договор, который вы должны заключить с каждым человеком в возрасте 18 лет и старше. Это также называется вашим «отказом от ответственности», «положениями и условиями» или «условиями использования». Он требует, чтобы участники согласились с тем, что ваша компания не несет ответственности за действия или бездействие поставщиков туристических услуг или события, находящиеся вне вашего контроля.Он также содержит условия оплаты и отмены, а также многие другие важные сведения, разрешения и тому подобное. Вы можете найти образец заявления туроператора здесь: www.pestronk.com/tourdisclaimer.html. Не используйте образец, не получив юридической консультации, чтобы адаптировать его к вашим конкретным потребностям.

2. Соглашение с принимающим агентством: Как новая компания, вы, вероятно, захотите использовать уже существующее туристическое агентство для своих заказов, чтобы получить более высокие комиссионные или лучшие чистые ставки, чем вы можете получить самостоятельно.В отраслевой терминологии учрежденное агентство станет вашим принимающим агентством, а вы будете независимым подрядчиком (IC) принимающей стороны. У крупных хостов есть свои собственные стандартные соглашения IC, и, по моему опыту, все такие контракты отдают предпочтение хосту. Тем не менее, все это является предметом переговоров, и вас могут даже попросить составить собственное соглашение об ИС.

3. Соглашение с наземным оператором или компанией по управлению пунктами назначения (DMC): В дополнение к бронированию основных элементов тура, таких как авиабилеты и проживание, вы будете заключать контракты с поставщиками в пунктах назначения на такие услуги, как туристические транспортные средства, групповое питание и местные гиды. .Многие такие компании пытаются работать без каких-либо официальных контрактов, но вы должны хотя бы попытаться заставить их подписать контракты, которые требуют от наземного оператора или DMC возмещения убытков и защиты вашей компании от претензий, связанных с их услугами.

4. Контракты с руководителем тура: Если вы лично не руководите каждым туром, вы будете нанимать опытных гидов, которые проводят туры или, по крайней мере, помогают в качестве представителя вашей компании. Хотя крупнейшие туроператоры обычно делают этих людей своими сотрудниками, чтобы внимательно следить за тем, как и когда они работают, вы, вероятно, захотите начать с IC, которые удерживаются на разовой основе.Договор с каждым таким тур-директором или гидом обязателен.

Соглашение о туристическом агентстве — HotelView Corp.

для печати

Соглашение о туристическом агентстве — HotelView Corp.

                              КОРПОРАЦИЯ HOTELVIEW
                     Дочерняя компания Visual Data Corporation
            ШОССЕ ЮЖНЫЙ ДИКСИ, 1600, ЛЮКС 3A, BOCA RATON, FL 33432
                     ТЕЛ: (407)367-8505 ИЛИ ФАКС: (407)367-7606

                             ДОГОВОР ТУРИСТИЧЕСКОГО АГЕНТСТВА

НАСТОЯЩЕЕ СОГЛАШЕНИЕ вступает в силу «Даты вступления в силу» и устанавливает условия и
условия между HOTELVIEW CORPORATION («Компания») и Туристическим агентством (as
определено ниже):

================================================== ==============================
Название туристического агентства («Туристическое агентство»)

-------------------------------------------------- ------------------------------
Имя контакта Заголовок

-------------------------------------------------- ------------------------------
Адрес («Местоположение») Округ

-------------------------------------------------- ------------------------------
Город Штат Почтовый индекс Страна

-------------------------------------------------- ------------------------------
Телефон () Ext.Факс () ARC #
================================================== ==============================

                              УСЛОВИЯ И ПОЛОЖЕНИЯ

1. ОБСЛУЖИВАНИЕ ОБЩЕСТВА. Компания предоставляет следующие
        Туристическое агенство:
        а. Одна (1) неисключительная, персональная, не подлежащая переуступке Лицензия на
Библиотека HotelView («Библиотека»), как более подробно изложено в Лицензии.
Соглашение, копия которого предоставляется с Библиотекой, лицензия которого
включать право делать копии на видеокассете только любой Виньетки (ов)
для использования исключительно клиентами туристического агентства, копии которых должны иметь
следующее уведомление об авторских правах: (C) 1995,1996 HotelView Corporation

        б.Один (1) («Аппаратный пакет»), состоящий из компакт-диска
Интерактивный проигрыватель - и цветной телевизор / видеомагнитофон, если требуется - который всегда
остается собственностью Компании.

        c. Одна (1) полная библиотека HotelView («Библиотека»), содержащаяся на
компакт-диски.

        d. Периодические обновления библиотеки предоставляются на дополнительных компакт-дисках.
        е. Маркетинговые брошюры, чистые ленты, почтовые рассылки, сопроводительные документы
и профессиональные папки.

        f. Поощрительные выплаты, причитающиеся Туристическому агентству от Компании, будут
выплачиваться в течение 30 дней после завершения календарного квартала («Ежеквартальный
Период").2. ОБЯЗАННОСТИ ТУРИСТИЧЕСКОГО АГЕНТСТВА.

        а. За каждую лицензию, выданную Туристическому агентству, Туристическое агентство
должен бронировать в среднем не менее 400,00 долларов США в месяц:

               я. Комнаты в гостиницах, содержащиеся в Библиотеке, которые должны быть
               забронировано через любую систему бронирования; и / или

<СТРАНИЦА>
               II. туры, используя формы Компании для отправки в
               Компания для получения кредита, основанная на квартальном периоде. Компания
               оценивает Туристическое агентство за каждый квартальный период, чтобы
               определить среднемесячное бронирование гостиничных номеров по
               Туристическое агенство.В той степени, в которой туристическое агентство не бронирует
               гостиничных номеров на общую сумму 1200 долларов в любой данный квартальный период,
               Компания по своему усмотрению может удалить Аппаратный пакет.
               и Библиотеку от Туристического агентства и прекратить действие этого
               Соглашение и лицензия.

        б. Туристическое агентство соглашается раскрыть и передать всю информацию
Компания на ежемесячной основе в связи с бронированием гостиницы
номеров, чтобы Компания могла должным образом кредитовать туристическое агентство
аккаунт, информация о котором должна храниться в тайне.c. Туристическое агентство обязуется обеспечить соответствующую страховку оборудования.
Упакуйте и покажите Компанию как получателя убытков на страховом полисе, а также
по запросу предоставить Компании доказательства наличия такой страховки.

3. СРОК. Срок действия настоящего Соглашения составляет 1 (один) год с момента вступления в силу.
Дата и автоматически продлевается на период в один (1) год, если только
прекращено любой из сторон при предварительном письменном уведомлении за 30 дней.

4. БЛАГОДАРНОСТИ ТУРИСТИЧЕСКОГО АГЕНТСТВА. Туристическое агентство признает, что
в течение срока действия настоящего Контракта:

        а.Компания является владельцем всех прав, титулов и интересов в отношении и
к Аппаратному пакету, Лицензии и Библиотеке;

        б. Туристическое агентство не будет продавать или иным образом обременять
Аппаратный пакет, лицензия и библиотека;

        c. Туристическое агентство должно поддерживать Аппаратный пакет в исправном состоянии.
заказывать и быть видимыми для клиентов туристического агентства, а также делать копии
видео при необходимости на предоставленных Компанией пустых кассетах VHS;

        d. При заключении или расторжении Соглашения Туристическое агентство соглашается
вернуть Аппаратный пакет, Библиотеку и все другое имущество
Компании по указанному ниже адресу Компании за счет Компании.5. ЗАДАНИЕ. Настоящее Соглашение и права, предоставленные по нему, не могут быть
полностью или частично назначен Туристическим агентством без предварительного письменного
согласие Компании. Компания может передать настоящее Соглашение и права
предоставленных по настоящему Соглашению любой третьей стороне.

                                        2
<СТРАНИЦА>
СТОРОНЫ ПОДТВЕРЖДАЮТ, ЧТО КАЖДАЯ ПРОЧИТАЛА ВСЕ УСЛОВИЯ НАСТОЯЩЕГО СОГЛАШЕНИЯ.
И СОГЛАШАЕТСЯ СОБЛЮДАТЬ ЕГО УСЛОВИЯ.

Для принятых КОРПОРАЦИЕЙ HOTELVIEW:
Турагент: ___________________ 1600 South Dixie Highway, Suite 3A
         (Название туристического агентства) Бока-Ратон, Флорида 33432

Автор: ___________________________ Автор: _________________________________

Имя: ________________________ Имя: _______________________________

Заголовок: _________________________ Заголовок: ______________________________

Дата: _________________________ Дата («Дата вступления в силу»): _____________

ТОЛЬКО ДЛЯ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ HOTELVIEW:

================================================== ==============================
Номер контракта.: Серийный номер CDI: Серийный номер видеомагнитофона / телевизора: Серийный номер библиотеки:

================================================== ==============================

                                              3
 

Услуги: Туризм и услуги, связанные с путешествиями

Туризм и услуги, связанные с путешествиями, включают услуги, предоставляемые гостиницами и ресторанами (включая питание), туристическими агентствами и услугами туроператоров, услуги туристических гидов и другие сопутствующие услуги.

Важнейшим аспектом торговли туристическими услугами является трансграничное перемещение потребителей (способ 2).Это позволяет множеству рабочих, в том числе в отдаленных районах, становиться экспортерами услуг — например, направляя туристов, выступая на местных мероприятиях или работая в туристических гостиницах. Хотя цифровизация предлагает большой потенциал для многих аспектов туристических услуг, этот сектор по-прежнему сильно зависит от трансграничного передвижения как клиентов, так и сотрудников, и остается прочно связанным с транспортными услугами.

вернуться наверх

Текущие обязательства и исключения

Обязательства по туризму взяли на себя более 133 членов ВТО, больше, чем в любом другом секторе услуг.Это указывает на желание большинства членов расширить свои туристические секторы и увеличить приток прямых иностранных инвестиций (ПИИ) в рамках своих усилий по содействию экономическому росту.

Уровень обязательств по подсекторам широко варьируется в отношении туризма и связанных с путешествиями услуг. Обязательства по услугам, предоставляемым гостиницами и ресторанами, являются наиболее частыми, при этом значительно меньшее количество членов ВТО берет на себя обязательства по туристическим агентствам и услугам туроператоров. Только около половины членов, взявших на себя обязательства по туризму, включили услуги гида, и только несколько членов взяли на себя обязательства по категории «прочие» туристические услуги.

вернуться наверх

Обращение сектора в переговорах

Туристические услуги, как и другие услуги, охватываемые Генеральным соглашением о торговле услугами (GATS), были включены в переговоры по услугам, которые начались в 2000 году.

Одним из самых ранних документов было предложение по Приложению к ГАТС по туризму, первоначально спонсировавшееся Доминиканской Республикой, Сальвадором и Гондурасом (S / C / W / 127 и S / C / W / 127 / Corr.1). В предложении было два основных аспекта: более комплексный подход к туристическому сектору (в отношении вопросов классификации) и предотвращение антиконкурентной практики.В рамках многостороннего процесса группа развивающихся стран обратилась с совместным запросом об усилении туристических обязательств для всех видов поставок.

вернуться наверх

Дополнительная информация

вернуться наверх

Несколько полезных ссылок

бесплатных бланков турагента | Шаблоны для туристических агентств

О мальчик, о мальчик, о мальчик. У нас есть для тебя подарок! Сокровищница потрясающих анкет для турагентов! Коротко и понятно, у нас есть два основных типа форм:

  1. Настраиваемые формы: Это онлайн-формы для клиентов, которые вы можете загрузить и настроить для ВАШЕГО агентства (с JotForm).
  2. Формы для печати Grab & Go : Эти формы не нужно менять. Все, что вам нужно сделать, это распечатать их и альт! Вы готовы к работе.

Не волнуйтесь! Мы глубоко погружаемся в каждую форму. Еще лучше? У нас есть фантастический учебник о том, как настроить шаблоны JotForm (менее чем за минуту … без шуток) Они уберут ваш рабочий стол, сэкономят ваше время и помогут вам эффективно взаимодействовать с вашими клиентами.

Вот что у нас в хранилище:


⭐️ Основные моменты HAR: перемотка вперед к бесплатным формам турагента! ⭐️

1.Заявление об отказе от ответственности Формы планирования и бронирования для клиентов

  1. Форма опроса о туристических интересах (перед поездкой)
  2. Шаблон маршрута поездки Форма
  3. Подтверждение деталей поездки (после бронирования)
  4. Рассмотрение отпуска (после поездки)
  5. Шпаргалка по планированию и бронированию «Диснейуорлд» (лицом к лицу с агентом)

2. Юридические формы для вашего туристического агентства

  1. Образец договора на оплату услуг
  2. Отказ от требований и раскрытие информации для туристического агентства
9 3.Формы контрольного списка для осмотра туристическим агентом

  1. Контрольный список для осмотра объекта
  2. Форма осмотра круизного судна

4. Видеоуроки по загрузке и настройке форм



9000 Формы для турагента бесплатно & Формы бронирования для клиентов

Эти формы планирования и бронирования помогут вам автоматизировать процесс квалификации вашего клиента, бронирования его поездки и получения их отзывов.

Эти формы планирования и бронирования помогут вам автоматизировать процесс квалификации вашего клиента, бронирования его поездки и получения отзывов.

Это не обычные расточные формы. Нет, сэр. Мы создали все формы планирования и бронирования поездки с помощью JotForm. Поэтому вместо того, чтобы создавать эти формы с нуля, вы можете просто скопировать наши бесплатные шаблоны форм в свою учетную запись JotForm и сделать их своими собственными, это займет около 5 секунд!

Коротко о JotForm: Вы можете подумать, * стон *, еще одну учетную запись для запуска? Но оно того стоит. Все функции JotForm, которые мы выделяем, доступны по их бесплатному тарифному плану ! Это включает электронные подписи, зашифрованные данные, настраиваемые PDF-файлы и даже возможность принимать платежи 1 ! Пшик. Нуль. Нада.

Вот еще несколько причин, по которым вы полюбите эти формы для турагентов так же сильно, как и мы:

1. Они бесплатны и легко копируются!

Я уже упоминал, что они бесплатные? Ага. Но стоит повторить. Бесплатный план позволяет использовать 5 форм (Psst: есть более 5 форм, которые вы хотите использовать? Вы всегда можете архивировать формы, которые в настоящее время не используете, чтобы не потерять никаких данных), до 100 ежемесячных отправок и неограниченное количество полей для ваших форма.

2. Мы встроили условную логику! Это помогает систематизировать формы и ориентировать их на конкретные ответы ваших клиентов. Что такое условная логика?

Это когда вы сообщаете форме, что ЕСЛИ кто-то выбирает определенный ответ (например, в поездке будут дети), ТО в форме отображается вопрос только для них (например, сколько лет детям). Благодаря этому форма будет короткой, понятной и актуальной для ваших клиентов!

Вот быстрый пример:

3.Вы можете настроить эти формы для турагентов по своему вкусу! Вы можете украсить все это своим собственным логотипом агентства, шрифтом, фирменными цветами и индивидуальными сообщениями / вопросами.

4. Вставьте на свой сайт. Эти формы могут быть встроены на ваш сайт, чтобы ваши клиенты могли заполнять их прямо на вашем сайте. Но они гибкие, поэтому вы можете отправлять клиентам прямую ссылку по электронной почте.



1. Исследование туристических интересов:

Для кого: Клиенты (особенно новые клиенты), которые могут не знать, чего они хотят от отпуска, или ищут предложения.(Psst, это еще и действительно хороший способ сэкономить время с шиномонтажными работниками.)

Что он делает: Задает вопросы об их интересах, чтобы вы могли узнать, каковы их ожидания. Вот несколько тем, которые он охватывает:

  1. Жилье для путешественников: это поможет вам предвидеть любые условия проживания, которые могут понадобиться людям в их группе, независимо от того, хотят ли они привести свою собаку, путешествовать с младенцем или имеют физические ограничения.
  2. Логистика: определите, сколько путешественников, возрастов и когда они собираются отправиться, чтобы вы могли быстрее найти возможные расценки.

Заключительные мысли: Если вы предпочитаете общаться по телефону со своими клиентами для личного общения, эта форма турагента — отличный способ документировать информацию из вашего первоначального контактного разговора, чтобы убедиться, что вы собрали все информация, необходимая для того, чтобы дать им правильную цитату.

Перейдите непосредственно к нашему видеоуроку здесь, чтобы узнать, как загрузить и настроить форму


2. Форма шаблона маршрута путешествия

Для кого это: Если ваше агентство в настоящее время работает в режиме DIY, а вы не используя платформу для построения маршрута, этот ресурс может быть именно тем, что вам нужно! Вы можете скачать ниже или прочитать все об этом здесь: Форма шаблона маршрута путешествия HAR

Что мне больше всего нравится в форме шаблона маршрута путешествия, так это то, что вы можете либо адаптировать его для использования в своем туристическом бизнесе, либо отправить его на свой клиентов в качестве ресурса (с вашим брендом), если они предпочитают нести ответственность за планирование повседневных мероприятий, дополнительных поездок и аттракционов.

Назначение: Эта форма турагента поможет вам сделать все возможное в обслуживании клиентов, предлагая возможность включить ежедневное расписание рейсов, проживания в отелях, туров / сайтов и ресторанов. Вы можете адаптировать его, чтобы предоставить вашим клиентам подробный маршрут или использовать его в качестве образца маршрута для определенных направлений, чтобы помочь соблазнить ваших путешественников.

Последние мысли: Эта форма является нашим исключением из правил. Почему? Потому что он настраивается, но не через JotForm.Почему мы бросили тебе кучу денег? Потому что нам нужно было пойти другим путем с точки зрения стиля шаблона. (По сути, это фантастическая таблица. Шшш, не говори.)

После того, как она заполнена всеми подробностями поездки, все, что вам нужно сделать, это загрузить ее в формате PDF. Хотите попробовать? Загрузите форму и найдите здесь подробную информацию о том, как ее настроить.


2. Подтверждение информации о поездке:

Для кого это: Клиенты, которые только что забронировали у вас

Что он делает: Дает путешественникам возможность еще раз подтвердить данные поездки / имена пассажиров / требования к паспортам (могут ли они когда-либо просматривать их слишком внимательно?!? ).В форме есть место, где они могут подписать, что они просмотрели свой маршрут и все в порядке. Мы слышали ужасные истории о клиентах, которые тратили свои сбережения на медовый месяц только для того, чтобы им отказывали, потому что они не знали, что им нужна виза. Не позволяйте этому случиться с вами. Эта форма турагента помогает решить эту проблему, повторяя:

  1. Необходимые проездные документы: Содержит требования к паспортам и ссылки на важные веб-сайты для международных поездок по визам, вакцинации и путешествию с детьми, которых вы не являетесь законным опекуном. .
  2. Подтвердите, что была предложена туристическая страховка: Покройте свою заднюю часть, попросив клиентов подписаться, чтобы сказать, что вы предложили им страховку на поездку, или напомнить вам, если вы случайно забыли.

Это самая важная часть группы и включает в себя СУПЕР ВАЖНО информации, которую клиенты должны знать перед отъездом.

Перейдите непосредственно к нашему видеоуроку здесь, чтобы узнать, как загрузить и настроить форму


3. Обзор отпуска:

Для кого: Клиенты после путешествия, чтобы помочь обработать взлеты и падения своей поездки и поделиться ими с вами.

Что он делает: Форма Vacation in Review — это инструмент, с помощью которого клиенты могут проанализировать все плюсы и минусы своей поездки и поделиться ими с вами. Форма поможет вам:

  1. Соберите отзывы и контент в социальных сетях: Клиенты могут легко загружать фотографии и мысли, которые вы можете использовать для социальных сетей и другого маркетинга (есть флажок, спрашивающий, можно ли публично делиться своими мыслями. )
  2. Easy Research: Получите инсайдерскую информацию и расширите свои знания о направлениях
  3. Знакомство с клиентами Узнайте о предпочтениях постоянных клиентов в поездках

Заключительные мысли: Это форма отличный способ собрать отзывы для вашего веб-сайта.

Перейдите прямо к нашему видеоуроку здесь, чтобы узнать, как загрузить и настроить форму


4. Шпаргалка по планированию и бронированию Disney World:


Подробнее: Руководство нашего турагента по статье «Шпаргалка по планированию и бронированию Диснейленда» от HAR дает подробный взгляд на то, как лучше всего использовать эту шпаргалку. У него даже есть короткое видео, которое расскажет о нем!

Для кого: Агенты Disney, это для вас! На самом деле, даже если вы просто попробуете Дисней, это отличный ресурс.Не можете припомнить, чего хотела Сьюзи Миллер в качестве своего третьего Fast Pass + альтернативы своей поездке в Царство животных в День 3? Если у вас нет навыков уровня «Человек дождя» (если у вас есть, давайте поговорим), вы, вероятно, не сможете отследить этот уровень деталей для всего вашего списка клиентов.

Что он делает: Мне нравится думать о нашем контрольном списке для планирования и бронирования Disney World как о миниатюрной CRM-системе для ваших поездок Disney — инструменте, с помощью которого вы можете регистрировать важную информацию о клиенте, сроки бронирования и контрольный список, который поможет вам через шаги по планированию и бронированию звездных каникул Диснея.Важно отметить, что это не предназначенная для клиентов форма. Это просто для вас, чтобы помочь отслеживать детали.

Последние мысли: Посмотрим правде в глаза, когда дело доходит до Диснея, нужно помнить множество деталей. Этот инструмент поможет вам выбрать для ваших клиентов варианты и составить предложение / маршрут. Psst: Ищете несколько советов по бронированию Диснея? У нас есть целая серия о секретах бронирования Disney .

Перейдите прямо к нашему видеоуроку здесь, чтобы узнать, как загрузить и настроить форму


Бесплатные юридические формы для туристических агентств

Хорошо, так что о ваших клиентах (в большом количестве) позаботятся в отделе форм .Теперь мы обращаем наше внимание на важнейшие юридические формы, чтобы помочь вашему агентству, включая договор о плате за услуги, договор об обмене информацией, отказы клиентов и отказ от ответственности.


Форма договора на услуги / консультации туристического агента


Для кого: Это для агентов, которые взимают комиссию (плату за услуги или консультации), или для тех, кто изучает возможность взимания комиссии.

Назначение: Контракт поможет вам четко определить структуру ваших комиссионных, чтобы ваши клиенты не испытали шок от наклеек, когда они бронируют у вас! В нем указано, сколько вы взимаете за сборы и когда им нужно их платить.

Заключительные мысли: Этот контракт является подробным, и, как и другие формы JotForm, вы можете изменить условную логику, чтобы адаптировать ее к потребностям вашего агентства.

Подробнее о сложных отношениях между законами о продавцах путешествий, влияющими на взимание сборов, читайте здесь.


Раскрытие информации туристическим агентством и отказ от требований


Нажмите, чтобы узнать больше о защите вашего туристического агентства с помощью отказов.

Подробнее: Ознакомьтесь с нашей статьей «Отказы на поездки: защитите свое туристическое агентство», чтобы узнать больше о защите вашего агентства с помощью отказов.

Для кого: Исключения можно адаптировать, поэтому они могут работать в любом туристическом бизнесе, который бронирует поездки от имени клиентов.

Назначение: Эти отказы от проезда являются первой линией защиты. Это короткие заявления об отказе от ответственности, которые вы можете включить в электронную почту или договорную переписку, когда цитируете поездки или подтверждаете детали поездки, чтобы убедиться, что вы находитесь на той же странице, что и ваш клиент.

В статье, указанной выше, вы узнаете, какие вопросы должны касаться ваших отказов и отказов от ответственности по электронной почте.Это гарантирует, что вы и ваши клиенты будете на одной странице, когда дело доходит до ценообразования (например, указанная цена может быть изменена), туристической страховки, деталей поездки и всех лакомств, которые им нужно знать (например, визы и паспорта), прежде чем они упакуют вверх и вперед.

Заключительные мысли: Хотя эти отказы от прав и отказ от ответственности не обязательно обеспечивают надежную защиту в суде, они гарантируют, что вы очень четко общаетесь со своим клиентом, и помогут вам в выполнении вашего долга заботы во время путешествия. агент.


Формы и контрольные списки для проверки сайтов туристического агентства

Помимо клиентских форм, у нас также есть несколько контрольных списков, составленных для профессионалов в области путешествий. Если вы хотите, чтобы ваши проверки были такими же легкими, как в социальных сетях, эти контрольные списки для проверок созданы для вас. С помощью экспертов-консультантов HAR подготовил две разные формы инспекций — одну для инспекций на месте, а другую специально для круизов.

Они подробные и краткие (1-3 страницы), чтобы сделать их портативными.. . потому что серьезно, кто захочет манипулировать бумагами, равными целому ряду книг, когда вы уже жонглируете своим телефоном, сумкой и сумкой, полной листовок, пока вы на проверке?

Вот что у нас есть для нашего последнего взноса:


Контрольный список для проверки места


Для кого: Забронировать отели? Курорты? Все включено? Вам нужна помощь в оценке этих свойств и инструмент, который поможет вам вспомнить все ваши блестящие идеи, полученные во время вашего пребывания там? Этот контрольный список предназначен для вас независимо от того, какой у вас опыт продажи путешествий.(Если вы ищете круизную инспекцию, продолжайте читать, потому что у нас она есть ниже)

Что она делает: Это бесплатная форма турагента, написанная туристическими агентами в первую очередь, с упором на детали, необходимые для эффективного отбора поставщиков для вашего бизнеса. Это просто: вы распечатываете нашу тщательно детализированную одностраничную форму осмотра объекта и приносите ее с собой на FAM, осмотр объекта или в личную поездку (я имею в виду, если вам абсолютно необходимо совмещать работу и отдых) . Безбумажный? Мы тебя поймали. Вы также можете заполнить этот контрольный список на своем телефоне / планшете во время проверки.

Заключительные мысли: Наши формы инспекции объектов настраиваются. Мы думаем, что охватили большинство баз, но если есть что-то, что вы хотели бы добавить, мы хотели бы услышать ваши отзывы на [email protected] или в комментариях ниже.


Контрольный список для круизных проверок


Для кого: Не все круизы одинаковы.Эта форма представляет собой контрольный список из 5 пунктов: порт, проживание, питание, расположение и атмосфера (атмосфера). Форма подробно описывает каждую категорию, чтобы убедиться, что вы направляете своих клиентов на правильный путь!

Что он делает: Эта форма проста и удобна. Все, что вам нужно сделать, это загрузить его, распечатать и принести на следующий осмотр корабля. Поскольку это не форма, которой можно поделиться с вашими клиентами, нет необходимости настраивать ее (но, эй, вы можете, если хотите! Мы вам не хозяева!). А еще лучше, если вы на 100% безбумажный, вы также можете заполнить этот контрольный список на своем телефоне / планшете во время проверки.

Последние мысли: Серьезно, ознакомьтесь со всей статьей об осмотре круизных судов. В нем обсуждаются советы о том, как максимально использовать инспекцию круизного лайнера, и он особенно хорош для новичков. (Вы не почувствуете себя новичком после прочтения статьи, даже если это ваш первый раз.)


Видеоуроки по настройке форм

Если вы зашли так далеко, это, вероятно, означает, что вы готовы украсить ваш стильный веб-сайт, настроив ваши формы.Мы использовали JotForm для создания всех электронных форм.

Впервые на JotForm? Не волнуйтесь. Вот краткое руководство, которое покажет вам, как копировать наши шаблоны и быстро настраивать их для вас!

Как скопировать формы JotForm HAR и настроить их для вашего агентства

Мы подготовили небольшое видео, но если это не ваш стиль, вот 5 вещей, которые вам нужно настроить в шаблонах JotForm HAR для вашего бизнеса:

  1. Logo: Заменить своим собственным или удалить полностью
  2. Весь текст в скобках []: Мы заключили в скобки то, что нужно настроить для вас (например, название вашего агентства)
  3. Электронная почта: Посмотрите на уведомление и / или электронные письма автоответчика.Вам нужно будет добавить свой адрес электронной почты / имя и, возможно, немного меньше текста шаблона.
  4. Страница благодарности: Добавьте свой логотип или текст благодарности специально для вашего агентства.
  5. Загрузить PDF: Это только для нашей формы контракта на обслуживание / консультацию. Не забудьте добавить и настроить PDF-файл контракта для отправки вашим клиентам.

Если вы хотите увидеть, как все это изменить, посмотрите наше видео ниже!



Скачать и настроить форму шаблона маршрута в Google Таблицах

Большинство форм в этой статье были созданы с помощью JotForm, но для нашего шаблона маршрута путешествия требовалось кое-что дополнительное.В этом видео с помощью Google Таблиц показано, как загрузить и настроить форму шаблона маршрута путешествия HAR.


Спасибо!

Нам бы очень хотелось услышать, как вы обновляете эти формы! Напишите нам в комментарии ниже!

Спасибо профессиональным туристам Бонни Ли, Эми Бербанк и Дикси Коте, которые консультировались с нами и помогли сделать эти формы еще более актуальными для туристических агентств!

Хотите поделиться, перепрофилировать, повторно использовать или перевести наш контент? Получите информацию здесь о том, как это сделать, мы находимся под лицензией Creative Commons.


Сноски

Договор с туристическим агентом — бронирование гостиницыOTS

Договор туристического агента (Договор организованного тура)

Действительный член Японской ассоциации туристических агентств
Название компании: Okinawa Tourist Service Incorporated.

Глава 1 — Общие положения


Статья 1. Сфера применения
1. Контракт об организованном туре, который должен быть заключен между Компанией и Путешественником, должен соответствовать следующим условиям, содержащимся в этом Контракте с туристическим агентом.В случае возникновения каких-либо вопросов, не оговоренных в настоящем Контракте, применяются законы и постановления или общеустановленная практика.
2. В случаях, когда Компания заключает Особый договор с Путешественником в письменной форме, ни в нарушение соответствующего закона, ни в ущерб интересам Путешественника, такому Специальному контракту будет отдан приоритет, несмотря на положения предыдущей статьи 1. , Пункт 1.
Статья 2. Определение терминологии
1.В данном Контракте «Контракт об организованном туре» означает контракт, по которому мы уполномочены принимать меры по запросу Путешественника, представляя его / ее, действуя в качестве его / ее посредника или играя для него / ее роль. , так что ему / ей могут быть предоставлены услуги, такие как транспорт и проживание, предлагаемые транспортом и средствами размещения и т. д., а также другие услуги, связанные с путешествиями (в дальнейшем совместно именуемые «Туристические услуги»).
2.В этом Контракте «внутренняя поездка» определяется как поездки, совершаемые в пределах Японии, а «зарубежная поездка» определяется как поездки, отличные от внутренних поездок.
3. В настоящем Контракте «Стоимость тура» определяется как расходы, оплачиваемые Компанией за транспортные расходы, плату за проживание и другие расходы, подлежащие оплате транспортным и жилым объектам и т. Д. Для организации туристических услуг, а также за обслуживание. установленная нами плата за туристическую услугу (за исключением платы за обработку изменений и отмены туристической услуги).
4. В данном разделе «Договор о связи» определяется как Договор об организованном туре, заключенный с участником карты компании-эмитента кредитной карты, аффилированной с Компанией (далее именуемой «Аффилированная компания»), по телефону, почте, факсимильная связь или другие средства связи. Договор о передаче информации требует предварительного согласия Путешественника на выполнение кредитного обязательства или ответственности, удерживаемых Компанией, таких как Стоимость тура и т. Д., В соответствии с Договором об организованном туре в и после установленной даты такого обязательства или ответственности в соответствии с с отдельно предоставленными условиями членства по кредитной карте Аффилированной компании, а также в соответствии со способом (ами) оплаты, указанным в Статье 16, Параграфах 2 или 5 настоящего Соглашения.
5. В данном разделе «Электронное уведомление о принятии» определяется как уведомление, выданное при принятии Контракта и переданное Путешественнику с помощью информационно-коммуникационных технологий, таких как электронный компьютер, факс, телекс или телефон (далее именуемые «Электронный компьютер и т. д.»), используемый Компанией, и Электронный компьютер и т. д., используемый Путешественником по электронной линии связи.
6. В настоящем Контракте «Дата использования карты» определяется как дата, когда Путешественник или Компания обязаны оплатить Стоимость тура и т. Д.или выполнить возмещаемое обязательство по Контракту об организованном туре.
Статья 3. Прекращение ответственности по сделкам
Когда Компания завершает мероприятия по предоставлению туристических услуг с надлежащим менеджментом и доброй волей, ответственность перед Компанией на основании Контракта об организованном туре прекращается. Следовательно, когда Компания выполняет свои обязательства, даже если контракты не заключены с индивидуальными транспортными и жилыми объектами и т. Д. По таким причинам, как избыточное бронирование, праздники, неработоспособные условия и т. Д., Путешественник обязан оплатить сборы за обслуживание, установленные Компанией (далее именуемые «Сборы за обработку»). При заключении Договора о связи «Дата использования карты» означает дату, когда мы сообщаем Путешественнику, что мы не смогли заключить договор с транспортными и жилыми объектами и т. Д. Для предоставления туристических услуг.
Статья 4. Бизнес-агент
Мы оставляем за собой право привлекать других туристических агентов, профессиональных организаторов и организаторов или других помощников в Японии или за ее пределами, чтобы они полностью или частично от нашего имени договорились о выполнении Контракта об организованном туре.

Глава 2 — Заключение договора


Статья 5. Подписка на Контракт на тур
1. Путешественник, который желает подписаться на наш Договор об организованном туре, должен заполнить необходимую информацию в Форме заявки, указанной Компанией (далее именуемой «Форма заявки»), и отправить ее нам вместе с необходимым Заявлением. Комиссия оговаривается отдельно.
2. Невзирая на положения предыдущего параграфа, Путешественник, намеревающийся заключить с нами Договор о коммуникациях, должен предоставить свой членский номер и содержание туристической услуги, на которую он / она намеревается подписаться.
3. Плата за подачу заявления, указанная в пункте 1 статьи 5 выше, должна рассматриваться как часть платежа, требуемого от Путешественника, например, Стоимость тура, плата за отмену и т. Д.
Статья 6. Отказ от заключения договора
Компания не может заключить Договор об организованном туре в следующих случаях:
1. Когда должен быть установлен контакт для связи, Путешественник не может урегулировать свою ответственность, связанную с Ценой тура и т. Д., Полностью или частично в соответствии с правила членства в кредитной карте Аффилированной компании по таким причинам, как признание недействительной кредитной карты, принадлежащей Путешественнику, и т. д.
2. В случаях, когда Путешественник считается членом организованной преступной группы, ассоциированным членом организованной преступной группы, лицом, связанным с организованной преступной группой, или организацией, связанной с организованной преступной группой, корпоративный рэкетир (Сокаия) или другие антиобщественные силы.
3. Когда Путешественник использует насильственные или необоснованные требования, прибегает к запугиванию или насилию в отношении транзакций или занимается аналогичной деятельностью.
4. Когда Путешественник участвует в подрыве доверия к Компании или вмешивается в ее бизнес, распространяя слухи, используя мошеннические средства или силу, или участвуя в аналогичной деятельности.
5. В случаях, когда Компания считает это неприемлемым для ведения бизнеса.
Статья 7. Время заключения туристического договора
1. Контракт об организованном туре считается заключенным, когда Компания принимает заключение Контракта и получает плату за подачу заявления, как указано в Статье 5, Параграфе 1.
2. Несмотря на положения предыдущего параграфа, Контракт на коммуникацию должен считается завершенным, когда мы отправляем уведомление о том, что мы приняли заявку, описанную в статье 5, параграф 2.Однако в случае, если Электронное уведомление о принятии выдается в соответствии с указанным Контрактом, Контракт считается заключенным, когда Электронное уведомление о принятии решения достигает Путешественника.
Статья 8. Особые правила, связанные с заключением договора
1. Несмотря на положения пункта 1 статьи 5, бывают случаи, когда Компания заключает договор об организованном туре без получения платы за подачу заявки, при условии заключения специального договора, заключенного в письменной форме.
2. В случае предыдущего параграфа время заключения Договора об организованном туре должно быть четко указано в документе Специального контракта, описанном в предыдущем параграфе.
Статья 9. Особые правила в отношении транспортных билетов, ваучеров на проживание и т. Д.
1. Несмотря на положения параграфа 1 статьи 5 и параграфа 1 предыдущей статьи 8, Компания может принять устную подписку на Договор организованного тура после предоставления документа (ов), подтверждающего право на получение соответствующих туристических услуг взамен. для Цены тура, при условии, что такая Туристическая услуга состоит исключительно из договоренностей о транспортных услугах или услугах по размещению.
2. В случае предыдущего параграфа, договор об организованном туре считается заключенным, когда мы принимаем заключение договора.
Статья 10 — Контрактный документ
1. Незамедлительно после заключения Контракта об организованном туре Компания предоставляет Путешественнику документ (далее именуемый «Контрактный документ»), в котором описываются детали маршрута, содержание туристических услуг и тура. Цена, другие условия Тура и обязанности нашей Компании.Однако бывают случаи, когда мы не доставляем упомянутый Контрактный документ, если вместо этого доставляем документ, подтверждающий право на получение всех наших туристических услуг, таких как транспортные билеты, ваучеры на проживание и другие услуги.
2. В случаях, когда мы доставили Контрактный документ, описанный в предыдущем параграфе, объем туристических услуг, за которые мы несем ответственность за организацию в соответствии с Контрактом на организованный тур, будет таким, как указано в упомянутом Контрактном документе.
Статья 11. Способ использования информационно-коммуникационных технологий
1. При условии предварительного согласия Путешественника, Компания может предоставить маршрут, содержание туристической услуги, цену тура, другие условия тура и обязанности нашей компании (далее именуемые «Подробности»), предоставленные в противном случае в запись, которая вместо этого будет передана средствами, использующими информационно-коммуникационные технологии, и мы подтверждаем, что указанные Подробности были записаны в файл, имеющийся в коммуникационном оборудовании, используемом Путешественником.
2. В случае, указанном в предыдущем параграфе, когда файл для записи Подробностей не оборудован коммуникационным оборудованием, используемым Путешественником, мы будем записывать Подробные данные в файл, имеющийся в коммуникационном оборудовании, используемом Компанией (ограничено файл, предоставленный только для исключительного использования Путешественником) и подтвердите, что Путешественник просмотрел Подробности.

Глава 3 — Изменение и расторжение договора


Статья 12 — Изменение содержания контракта
1.Путешественник может попросить Компанию изменить содержание Контракта об организованном туре, такое как маршрут, содержание туристической услуги и другие условия Контракта об организованном туре и т. Д., И в этом случае мы постараемся удовлетворить запрос Путешественника, насколько это возможно. насколько возможно.
2. В случаях, когда содержание Договора об организованном туре изменяется по просьбе Путешественника, Путешественник должен нести сборы за отмену и штраф, уплачиваемые транспортным средствам и средствам размещения, другие расходы, необходимые для отмены или изменения ранее. завершенные договоренности, а также плату за обработку изменений, установленную нашей Компанией.Более того, увеличение или уменьшение Цены тура, возникающее в результате таких изменений содержания Контракта об организованном туре, несет Путешественник.
Статья 13 — Отмена по усмотрению путешественника
1. Путешественник может в любое время полностью или частично отказаться от Договора об организованном туре.
2. Когда договор об организованном туре расторгается в соответствии с положениями предыдущего параграфа, Путешественник должен нести расходы в обмен на уже предоставленные туристические услуги, а также сборы за отмену, штрафы и другие расходы, подлежащие оплате за транспорт и жилые помещения для туристических услуг, которые еще не предоставлены, и, кроме того, оплатить Компании плату за обработку отмены, установленную нами, а также плату за обслуживание, подлежащую получению нами по указанному Контракту об организованном туре.
Статья 14 — Отмена по причинам, связанным с путешественником
1. Мы можем расторгнуть договор об организованном туре в следующих случаях:
1.1. Если Путешественник не оплатит Стоимость Тура в установленный срок.
1.2. В случаях, когда Договор о связи заключен, но Путешественник не может полностью или частично урегулировать свои обязательства, связанные с Ценой тура и т. Д., В соответствии с правилом членства по кредитной карте Аффилированной компании по таким причинам, как кредитная карта Путешественника стала недействительной.
1,3. Если Путешественник применим к любым параграфам из Статьи 6, Параграфов 2–6.
2. Когда Контракт об организованном туре расторгается в соответствии с положением предыдущего параграфа, Путешественник должен нести расходы в обмен на Туристические услуги уже предоставленные, а также сборы за отмену, штрафы и другие расходы, подлежащие оплате транспортным и жилым объектам для туристической услуги, еще не предоставленной, и, кроме того, для оплаты Компании сборов за отмену, установленных нами, а также услуги сбор, подлежащий получению нами по указанному Контракту об организованном туре.
Статья 15 — Отмена по причинам, связанным с нашей компанией
1. Когда организация туристических услуг становится невозможной по причинам, связанным с Компанией, Путешественник может расторгнуть Контракт на организованный тур.
2. При расторжении Договора об организованном туре в соответствии с положениями предыдущего параграфа мы возместим Путешественнику уже полученную Стоимость тура за вычетом уже оплаченных или подлежащих оплате расходов на транспорт и размещение и т. Д.вместо уже предложенных Путешественнику туристических услуг.
3. Положения предыдущего параграфа не препятствуют Путешественнику требовать от нас компенсации за ущерб.

Глава 4 — Стоимость тура


Артикул 16. Стоимость тура
1. Путешественник должен оплатить Стоимость Тура не позднее периода, установленного Компанией до начала Тура.
2. После заключения Договора о передаче данных мы принимаем оплату стоимости тура с использованием кредитной карты Аффилированной компании без получения подписи Путешественника на предоставленном счете-фактуре, и в этом случае дата будет считаться датой, когда мы проинформировали Путешественник из содержания Тур Сервис определен нами.
3. Есть случаи, когда мы можем изменить цену тура до начала тура, когда изменения в цене тура произошли из-за таких причин, как пересмотр тарифов и сборов транспортными средствами и средствами размещения, изменения валютных курсов. ставки и т. д.
4. В случае, указанном в предыдущем параграфе, увеличение или уменьшение стоимости тура несет Путешественник.
5. В случае, если мы заключили Договор о передаче данных с Путешественником и расходы, подлежащие оплате Путешественником, начисленные в соответствии с положениями Глав 3 и 4, мы получим оплату указанных расходов с использованием кредитной карты Аффилированной компании без получение подписи Путешественника на установленном ваучере.В таком случае Дата использования карты считается датой, когда мы информируем Путешественника о сумме расходов, подлежащих выплате нам Путешественником, или о сумме, которую мы возмещаем Путешественнику. Однако в случаях, когда мы расторгаем договор об организованном туре в соответствии с положениями пункта 1 (2) статьи 14, Путешественник должен будет оплатить нам расходы и т. Д., Подлежащие уплате нам Путешественником не позднее установленной даты. нами в предписанном нами методе.
Статья 17 — Расчет стоимости тура
1.В случаях, когда сумма расходов, оплачиваемых Компанией транспортным средствам и средствам размещения для организации туристических услуг, которые несет Путешественник, плюс плата за обслуживание (далее вместе именуемая «Установленная цена тура») не равна согласитесь с суммой, уже полученной в качестве цены тура, мы сверим цену тура сразу после его завершения в соответствии с положениями следующих двух абзацев.
2. Если Установленная цена тура превышает сумму, уже полученную в качестве цены тура, Путешественник должен будет выплатить нам разницу.
3. Если Установленная цена тура окажется ниже суммы, уже полученной в качестве цены тура, мы возместим разницу Путешественнику.

Глава 5 — Организация организаций и групп

Статья 18 — Организация организаций и групп
Мы будем применять положения данной главы к заключению Договора об организованном туре в случаях, когда Компания получает подписку от двух или более Путешественников, которые должны путешествовать по одному и тому же маршруту одновременно, путем назначения ответственного лица, которое будет их представлять (далее называемый «Контрактный Представитель»).
Статья 19 — Представитель по контракту
1. Если специальный контракт не заключен, Компания будет рассматривать Контрактного представителя как лицо, обладающее всеми полномочиями представительства в отношении заключения Контракта на организованный тур для Путешественников, которые составляют его / ее организацию или группу (далее именуемые «Составляющие участники»), и мы будем обрабатывать транзакции, касающиеся бизнеса Тура, связанного с указанной организацией или группой, а также бизнесом, указанным в пункте 1 статьи 22 настоящего Соглашения, с указанным Контрактным Представителем.
2. Представитель по контракту должен предоставить список Участников или сообщить нам количество Участников не позднее установленной нами даты.
3. Мы не несем ответственности за обязательства, которые Контрактный Представитель принимает на себя в настоящее время перед Составляющими участниками, а также обязательства или обязательства, которые, как ожидается, возьмет на себя Контрактный Представитель в будущем.
4. В случаях, когда Контрактный Представитель не сопровождает свою организацию или группу во время Тура, один из Составляющих членов, назначенный заранее Контрактным Представителем, будет рассматриваться нами как Контрактный Представитель после начала Тура.
Статья 20 — Особые правила заключения контракта
1. Когда Компания заключает Контракт об организованном туре с Представителем по контракту, в некоторых случаях мы принимаем заключение Договора об организованном туре без получения оплаты Заявочного сбора, несмотря на положения Статьи 5, Параграфа 1.
2. Когда мы заключаем договор об организованном туре с представителем по договору без получения оплаты регистрационного сбора в соответствии с положениями предыдущего параграфа, мы доставим представителю договора соответствующий документ, и договор об организованном турне будет считаться заключенным. когда мы доставим указанный документ.
Статья 21 — Изменения, вносимые представителем по контракту
1. Если Контрактный Представитель желает сменить некоторых Участвующих участников, Компания должна максимально учесть его / ее желание.
2. Увеличение или уменьшение Цены тура в результате изменения, описанного в предыдущем параграфе, а также расходы, необходимые для указанного изменения, несут Составляющие члены.
Статья 22 — Служба сопровождения
1.Бывают случаи, когда Компания предоставляет услуги сопровождения по запросу Контрактного представителя, сопровождая его / ее организацию или группу туристическим сопровождением.
2. Содержание Услуги сопровождения, которое должно быть оказано Туристическим Сопровождением, в принципе, должно быть услугой, необходимой для проведения Тура в составе группы в соответствии с заранее определенным маршрутом.
3. Часы работы Экскурсионного сопровождения для предоставления услуги сопровождения, как правило, с 8:00 до 20:00 часов.
4. Когда мы предлагаем услугу сопровождения, Представитель по контракту должен уплатить нам установленный нами сбор за услуги сопровождения.

Глава 6 — Ответственность


Статья 23 — Ответственность нашей компании
1. В ходе выполнения Контракта об организованном туре Компания несет ответственность за компенсацию ущерба, причиненного Путешественнику намеренно или по неосторожности нами или нашим агентом, назначенным нами для принятия мер от нашего имени в соответствии с положениями Статья 4 (далее именуемая «Агент по организации тура»), но только в тех случаях, когда уведомление направляется нам в течение двух лет со дня, следующего сразу за днем, когда произошел упомянутый ущерб.
2. В случаях, когда Путешественнику был нанесен ущерб по причинам, не зависящим от нас или наших агентов по организации туров, таких как стихийное бедствие, водоворот войны, гражданские волнения, приостановка туристических услуг транспортом и средствами размещения, распоряжения правительства и других лиц. агентствами, среди прочего, мы не несем ответственности за компенсацию, за исключением случая, указанного в предыдущем параграфе.
3. Что касается ущерба, причиненного багажу Путешественников, как описано в Параграфе 1, невзирая на положения указанного Параграфа, мы возместим до 150 000 йен в качестве максимальной суммы на каждого Путешественника (за исключением случаев, когда указанный ущерб является вызванные нашей умышленной или грубой небрежностью), только если мы будем уведомлены об указанном ущербе в течение 14 дней в случае внутренних поездок и в течение 21 дня в случае зарубежных поездок, соответственно, считая со дня, непосредственно следующего за днем, когда указанное повреждение произошло.
Статья 24. — Ответственность путешественника
1. Если Компания понесет ущерб из-за умышленной или грубой небрежности Путешественника, указанный Путешественник должен будет компенсировать нам указанный ущерб.
2. Когда Путешественник заключает Договор об организованном туре, Путешественник должен приложить усилия, чтобы понять содержание Договора об организованном туре, например, права и обязанности Путешественника и т. Д., Используя информацию, которую мы предоставляем. .
3. Для того, чтобы Путешественник получил Экскурсионные услуги, как описано в Контрактном документе, после начала тура, Путешественник должен немедленно сообщить нам на месте, нашим агентам по организации туров или поставщикам услуг указанная туристическая услуга в случае, если Путешественник осознает, что предлагаемая туристическая услуга отличается от той, которая описана в Контрактном документе.

Глава 7 — Система компенсационных ценных бумаг


Статья 25 — Система компенсационных гарантийных обязательств
1.Компания является активным членом Японской ассоциации туристических агентств (адрес: 3-3-3 Kasumigaseki, Chiyoda-ku, Tokyo).
2. Путешественники или Составляющие члены, заключившие с нами Контракт об организованном туре, имеют право на получение возмещения за долги, накопленные в результате транзакции в отношении указанного Контракта о туре, из системы гарантийных гарантий компенсации, депонированной Японской ассоциацией путешествий. Агенты, описанные в предыдущем параграфе, до максимальной суммы 24 000 000 иен.
3. Поскольку мы выплатили нашу долю в Системе компенсационных гарантийных обязательств Японской ассоциации туристических агентств в соответствии с положениями статьи 22, параграф 10 (1) Закона о туристических агентствах, мы не внесли залог компенсационных гарантийных обязательств. Система основана на пункте 1 статьи 7 Закона о туристических агентствах.

Примечание. Контракт с туристическим агентом (договор об организованном туре) составлен на японском языке, и это английский перевод оригинального текста. Текст на японском языке имеет преимущественную силу в случае противоречия между версией на японском языке и версией на английском языке.

(Отчет о жалобе)
В случае, если Путешественники испытывают трудности с достижением урегулирования между < > соответствующими сторонами претензий в отношении бизнеса по организации туров с Компанией, Путешественники могут запросить помощь в урегулировании указанных жалоба в ассоциацию
ниже.
[Запись]
Название: Японская ассоциация туристических агентств
Адрес: 3-3-3 Kasumigaseki, Chiyoda-ku, Tokyo
Телефон: (03) 3592-1266

Соглашение о предоставлении визы

Следующие условия регулируют предоставление документов визовой поддержки Московскими гостиницами.ЗАО «Гостиницы Москвы» (далее «Гостиницы Москвы») является закрытым акционерным обществом, созданным и действующим в соответствии с законодательством Российской Федерации, регистрационный номер 1037835005504.

Внимательно прочтите следующее. Отправляя запрос на получение документов для визовой поддержки через http://www.moscow-hotels.net (далее «Веб-сайт»), вы соглашаетесь соблюдать следующие положения и условия. Следующие ниже положения и условия считаются обязательным договором между вами, клиентом и гостиницами Москвы.

1. Moscow Hotels обязуется предоставить документы визовой поддержки, а именно действующий Туристический ваучер и Туристическое подтверждение (далее «Документы визовой поддержки») для всех путешественников, для которых проживание бронируется через Веб-сайт. Чтобы получить документы для получения визы, вам необходимо заполнить форму запроса на визу (http://moscow-hotels.net/russian-visa/request.aspx) для каждого путешественника, которому требуется российская виза.

2. Документы для визовой поддержки являются частью документации, необходимой для подачи заявления на получение российской туристической визы.Это не виза, они не обеспечивают въезд в Российскую Федерацию и не гарантируют выдачу российской визы.

3. Туристическая виза в Россию может быть выдана только на период времени, на который заранее забронировано проживание в Российской Федерации. Гостиницы Москвы могут предоставить документы визовой поддержки только на тот период, на который вы забронировали проживание в гостинице через Веб-сайт.

4. Туристическая виза в Россию может быть действительна на любой срок до 28 дней. Отели Москвы не могут оказывать визовую поддержку при пребывании в Российской Федерации более 28 дней или для любого типа российской визы, кроме однократной туристической визы.

5. Moscow Hotels не несет ответственности за успех или неудачу вашей заявки на визу, что полностью зависит от усмотрения консульских представительств России, и ни при каких обстоятельствах не несут ответственности за ущерб или расходы, связанные с тем, что вы не получили Российская виза, с задержками в получении российской визы или с любыми другими трудностями, связанными с вашим въездом или выездом из Российской Федерации.

6. Чтобы получить документы визовой поддержки, вам необходимо предоставить полную информацию, включая паспортные данные, для каждого путешественника, для которого бронируется жилье.Moscow Hotels не несет ответственности за неверную информацию, предоставленную вами, или за любые проблемы, которые могут возникнуть в результате такой неверной информации.

7. Все российские визы должны быть зарегистрированы в иммиграционной службе в течение трех рабочих дней с момента вашего прибытия в Россию. Ответственность за своевременную регистрацию лежит на вас и на организации, предоставляющей вам проживание в России, то есть на вашем отеле. Убедительно просим вас пройти регистрацию как можно скорее после прибытия в Российскую Федерацию.

8. Гостиницы Москвы бесплатно предоставляют документы на оформление визы. Однако, если вы отмените бронирование жилья после того, как мы обработали ваши документы на получение визы, с вашей кредитной карты будет списан штраф в размере 35 долларов США за каждый комплект выданных документов для визовой поддержки.

9. Гостиницы Москвы выдают документы визовой поддержки в виде копии по факсу. Некоторые российские консульства могут потребовать оригиналы документов. В этом случае просьба связаться с отделом обслуживания клиентов Moscow Hotels по телефону (+7 (812) 303-8647), факсу (+7 (812) 303-8648) или электронной почте (legal @ moscow-hotels.net), чтобы узнать, сможем ли мы вам помочь.

10. Гостиницы Москвы обычно выдают документы на визу после подтверждения бронирования. Если вы бронируете поздно и вам срочно требуются документы для визовой поддержки, обратитесь в службу поддержки клиентов Moscow Hotels по телефону (+7 (812) 303-8647), факсу (+7 (812) 303-8648) или электронной почте (юридический @ moscow-hotels.

Ваш комментарий будет первым

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *