Миссия отеля пример: Миссия и история отеля «Полюстрово» г. Санкт-Петербург

Интерактивная инспекция отеля: идеи, приемы, примеры

Темы недели

20 Июня

Следующий материалПредыдущий материал

Лучший способ продвижения товара – дать его попробовать. Поэтому инспекция отеля для потенциальных бизнес-клиентов сродни дегустации вина или тест-драйву автомобиля. Номера разных категорий, спа и бассейны, конференц-залы и рестораны – не так-то просто уложиться в час-два, чтобы продемонстрировать все возможности. Группа гостей, переходящая из номера в номер, из зала в зал, неизбежно через какое-то время «остывает», теряя контакт с организаторами экскурсии.

Вместе с нашими партнерами из ibis Yerevan Center Hotel было решено познакомить гостей с отелем иначе. Следуя заветам Марка Твена («Для того, чтобы <…> взрослому захотелось чего-нибудь, нужно только одно – чтобы этого было нелегко добиться»), мы предложили провести экскурсию по отелю в виде квеста.

Вовлеченность и скорость

Активная часть мероприятия должна быть легкой, интересной, а главное, быстрой: между коротким вводным инструктажем и награждением победителей – всего час. Поэтому первое, о чем нужно было позаботиться – это вовлечение всех приглашенных.

Мы расставили на столы и барные стойки таблички с QR-кодами, позволяющими установить наше приложение Event BOX (офлайн-версию DEEP Platform) со встроенным квестом буквально за несколько секунд. Чтобы избежать скопления гостей, сотрудники отеля прошлись по веранде с табличками-инструкциями.

Проба пера

Далее следовал краткий инструктаж: вы видите меню из десяти «контрольных точек», их можно проходить в любом порядке. Чтобы зарегистрироваться на точке, нужно найти и отсканировать ее QR-код, после чего ответить на несколько вопросов, появляющихся на экране. Чем быстрее будет дан правильный ответ, тем больше баллов вам начислится.

Просто, не правда ли? Но повторение – мать учения, поэтому без тренировки не обойтись.

Она начинается с приглашения отсканировать QR-код в руках у инструктора, и только после того, как эта миссия пройдена, на экранах открывается полное меню с боевыми миссиями.

Возможности FestQuest позволяют строить такие логические цепочки: одна миссия открывает другую, другая – третью и так далее.

Миссия выполнима

Мы разделили десять боевых миссий на пять тем, по две миссии на каждую тему:

1. Номера
Чтобы зайти в них, участникам требовалось взять специальную карточку-ключ на ресепшен. Это можно было сделать как на старте квеста, так и перед посещением номера. Тексты заданий мягко напоминали гостям о необходимости взять карточку, инициирующую начало миссии.

2. Конференц-залы
Участники прошли две разные по вместимости, дизайну и возможностям локации, оценив их преимущества для проведения мероприятий различного рода.

3. Рестораны
Две отдельные миссии представляли главный ресторан отеля и летнюю веранду с прекрасным видом. Изучали меню, интерьеры и «тайные знаки».

4. Зона лобби
Сюда вошли лобби-бар и ресепшен, где участники знакомились с общими сведениями об отеле, его историей, персоналом и специальными сервисами.

5. Люди
Гости отеля не всегда настроены на полноценную деловую коммуникацию с менеджерами, не так ли? Поэтому мы добавили в сценарий две особых миссии. В рамках этих миссий не нужно было искать конкретные локации. Предстояло встретиться с дежурным менеджером, представителями команды продаж, пообщаться с ними и кое-что у них узнать, чтобы ответить на вопросы. Такой формат подталкивает обе стороны к непринужденному общению и помогает донести информацию об отеле в ненавязчивой игровой форме.

Интересная структура

Содержание вопросов было тщательно сбалансировано. Нельзя заставлять гостей несколько раз подряд делать схожие действия, поэтому на каждой контрольной точке появлялись вопросы разных типов:

— «Узнайте какую-либо информацию об отеле и ответьте на вопрос», причем информация могла располагаться не только на табличках и информационных стендах поблизости, но и на веб-сайте, в Instagram-канале или на страничке отеля в Facebook; таким образом, участник знакомился с информацией об отеле, подписывался на новости, ставил закладку на сайт отеля.

— «Посмотрите вокруг и решите ребус или соберите пазл». Информация о корпоративной социальной ответственности, экологии, усилиях по борьбе с пандемией –обычно достаточно сложная в восприятии – была преподнесена визуально и в виде забавных головоломок.

— Творческие задания: сделайте фото на заданную тему (селфи с представителем отеля, фото на веранде с красивым видом, иллюстрация на тему «дайте мне побыть барменом в вашем лобби-баре») и получите дополнительные баллы за его публикацию.

Принципы мероприятия

Мы строго соблюдали принцип равных возможностей: исполнение каждой миссии позволяло набрать равное количество баллов. Благодаря этому участники равномерно распределялись по локациям, а на контрольных точках не было толп. На удивление, уже через 45 минут примерно 80% игроков вернулись к финишу с полностью выполненной программой.

Интригу удалось сохранить на всем протяжении игры: до последних секунд потенциальные победители шли «ноздря в ноздрю». За первые пять мест боролись 15 претендентов, которые изо всех сил рвались к финишу. Для поддержания азарта мы открыли в приложении кнопку «Лучшие результаты»: так участники могли следить за отрывом лидеров.

Рекомендуем относиться к этой возможности осторожно: иногда нужно скрыть турнирную таблицу, чтобы мотивировать отстающих.

Подготовка и реализация

Минимум времени на подготовку требовало уделить особое внимание тестированию. На двух полных прогонах – сначала «сидячего» (с имитацией посещения конкретных точек), а затем и реального прохода по отелю – мы «отловили» все неточности и двусмысленности, исправили пару опечаток, а также сгенерировали еще несколько идей, которые включили в сценарий.

После того, как победителям были вручены призы, общение продолжилось. То, что мы называем послевкусием (живое обсуждение участниками своих маршрутов, находок и ошибок) – это еще одно важное преимущество геймификации, ломающее стереотипы и коммуникационные барьеры.

Отель приобретает лояльных друзей и потенциальных клиентов, а мы как платформа – еще один полезный и эффективный способ применения.

А можно ли это сделать онлайн?

Мне очень хотелось бы не писать эту главу, но этот вопрос задают нам снова и снова. Ответ – можно. И практически не меняя сценарий. Мы очень любим офлайн-мероприятия, но 2020 год уже научил нас решать подобные задачи в удаленном режиме и не «расплескивать» смысл по дороге. В DEEP Platform реализован не только механизм встроенных квестов, но и несколько режимов присутствия: трансляции, видеовстречи, предзаписанные видео – комбинируя эти функции, мы сохраняем интригу, азарт и ощущение временной телепортации на территорию отеля. Так что в ожидании отложенного спроса на бизнес-поездки можно строить подобные онлайн-программы уже сейчас.

Теги

# DEEP Platform # Event BOX

Поделиться материалом в соцсетях:

это что + 27 примеров

Японская компания Matsushita Electric первой использовала то, что сегодня можно назвать полноценной миссией. Еще в 1932 году они сформулировали свое предназначение: «Задачей любого предпринимателя должно быть преодоление бедности, освобождение от нищеты и достижение благосостояния». 

В основных тезисах миссии можно найти обещание производить высококачественные электротовары по умеренным ценам, улучшать обязательства перед клиентами, трудиться сообща, чтобы достичь независимости и высокого качества финального продукта.

Что такое миссия компании

Миссия компании (МК) — это краткая цель, которая объясняет необходимость существования бренда. По канонам стратегического управления она воплощается в виде двух вариантов:

• брендового слогана, который позиционирует организацию на рынке;
• расширенного варианта, включающего подробное описание целей бизнеса, ниши деятельности, методов достижения целей и особенностей коммуникации с клиентами, а также философию организации.

Простыми словами, миссия компании — это смысл существования организации, выраженный в кратком, но емком описании.  

В чем отличие миссии от видения 

Видение компании — это динамическая картина развития организации в ближайшем будущем, миссия же — статичный компонент организации. Она неизменна и остается одинаковой с момента основания бизнеса, хотя и может подвергаться небольшим корректировкам в процессе ведения бизнеса, его развития. Вот еще несколько отличий видения от миссии:

1. Видение выражает стремление компании к тому, какой она хочет быть в ближайшем будущем.
2. Видение всегда конкретно. Оно может включать в себя конкретные шаги и действия, которые помогут достичь главной цели. 

Читайте также:

Что такое маркетинговая стратегия: примеры, виды и этапы разработки

Также понятие «миссия компании», кроме интеграции с видением, имеет связь и с другими ключевыми компонентами организации: компетенциями, ключевыми ценностями, факторами успешности бизнеса, целевым развитием, целевыми KPI и результативностью.

Миссию нельзя отделить от видения и ценностей бренда

Продумывая МК таким образом, вы точно дадите клиентам и сотрудникам четкое представление о том, чем занимается бизнес.

Зачем нужна миссия компании

В первую очередь, это один из самых эффективных инструментов менеджмента. Ведь только по одной миссии вы можете косвенно узнать, о каком бренде идет речь, а также узнать его ценности и основные отличия от конкурентов.

Грамотно составленная миссия нужна не только клиентам, но и сотрудникам организации. При помощи нее они смогут ответить на вопросы: как помогать клиенту на ежедневной основе, над чем работать сегодня, как достичь требуемых показателей и, в конце концов, как сделать жизнь клиента лучше.

Миссия компания характеризует внутреннюю и внешнюю коммуникацию организации, достижение стратегических целей и повышение ценности продукта. Разберемся в каждом компоненте подробнее.

Внутренняя и внешняя коммуникация

Если глобальный месседж бизнеса сформирован корректно, любой сотрудник организации будет знать его назубок. Каждый раз, принимая то или иное решение (неважно, что это — закупки, коммуникация, развитие региональных представительств или партнерство), он будет придерживаться ценностей компании. 

Это очень важно для крупного бренда. Взгляните на миссию бренда Ford:

Заявление корпорации Ford сосредоточено на улучшении жизни людей

Стратегические цели развития бизнеса

Практически во всех стратегических действиях организации миссия должна стоять на первом месте. Это не сиюминутная прибыль, а, например, счастье клиента или радость от взаимодействия с продуктом. Например, производитель Dove ставит во главу угла самооценку потребителей, а не прибыль:

Миссия Dove

Нельзя забывать и о непосредственной ценности продукта. При помощи нее бренд должен приблизиться к аудитории с точки зрения ее долгосрочных интересов, мышления и привязанностей.

Пример, где продукт выступает главным компонентом заявления — американский ритейлер верхней одежды Patagonia

Плюсы и минусы миссии компании 

Достоинства:

1. Реальная отстройка от конкурентов по нише. Компания с грамотно выстроенной миссией всегда выиграет у компании без таковой.
2. Может стать триггером командообразования внутри коллектива. Когда каждый член команды знает, что он делает, для чего и какими средствами — работать гораздо проще.
3. Без миссии невозможно создание полноценной корпоративной культуры в организации. Если организация не имеет публичного образа, не несет сообщение для аудитории и клиентов, о настоящей культуре в ней говорить не приходится.
4. Улучшение публичного образа компании, укрепление репутации. Компания, которая думает не только о прибыли, всегда более привлекательна в глазах клиентов.
5. Повышение мотивированности сотрудников. Чем лучше осведомлен человек в коллективе, тем больше его мотивация работать.

Недостатки:

1. Нереалистичность. Миссии обычно хороши на бумаге. Часто они чрезмерно оптимистичны — эдакие фантазии об идеальном развитии событий. Но так бывает редко — большая часть новых бизнесов просто прогорает. Поэтому не стоит спешить с заявлением миссии, особенно новым организациям.
2. Ошибки в разработке и реализации. Двусмысленность, излишняя сложность и даже бессмысленность — ошибки самих месседжей. Следите за тем, чтобы месседж был прозрачным, не пустым и не расплывчатым.
3. Трата ресурсов со стороны менеджмента компании. Миссия не рождается в течение одного или двух дней — люди тратят время и деньги, а цели достигают не всегда.
4. Краткосрочный характер. В отличие от стратегических целей развития компании, миссия может быстро поменяться. Хороший пример — производители фотопленок. Одна известная компания упомянула этот продукт в своей миссии, но времена изменились, и фотопленки стали нужны только избранным, а не широкой целевой аудитории.
5. Противоречивость. Как я уже говорил, миссия состоит из двух частей: слогана и расширенного описания. И здесь, особенно при непрофессиональной разработке, бывает так, что одна часть противоречит другой.

Читайте также:

Что такое B2B-продажи и чем отличаются от B2C

Когда миссия компании не нужна

Частая ошибка компаний — жгучее желание придумать миссию, чтобы было не хуже других. Однако она нужна далеко не всегда:

1. Когда организация работает исключительно на местном рынке и в пределах маленького города. В этом случае не нужно выстраивать глобальные маркетинговые и коммуникационные каналы с потребителем. 
2. Когда в организации работает не более 2-3 сотрудников. Такие микрокомпании не имеют глобальных планов по завоеванию серьезных рынков.
3. Когда организация не хочет заботиться о репутации. Таким брендам все равно, что о них думают потребители. И такие компании действительно существуют, особенно в регионах.
4. Когда главная цель бизнеса — получение дохода. Получать доход без какой-то важной цели можно и без миссии.

Читайте также:

Как увеличить средний чек и продать больше: 10 способов от агентства 1PS.RU

Примеры лучших миссий топовых компаний 

Давайте посмотрим, как выглядят МК разных брендов на практике. Мы не будем ограничиваться лишь российским бизнесом — рассмотрим и зарубежные бренды.

Skype: «Стать платформой для общения людей в реальном времени».

KFC: «Привносить радость в жизнь».

Zappos: «Обеспечиваем для клиентов самый лучший сервис, который только возможен».

S7: «Поддерживать людей в их движении к счастью и вдохновлять тех, кто стремится к нему, найти нужный путь».

Amazon: «Быть самой заботящейся о клиенте компанией на Земле».

Umbro: «Возбуждать и вдохновлять. Позволить каждому полюбить удивительный мир футбола».

Gillette: «Предоставить клиентам лучшие средства для бритья, мытья, гигиены для отличного самочувствия каждый день».

Danone: «Обеспечить как можно большее количество людей здоровыми продуктами питания».

XEROX: «Распространение знаний с помощью документов».

Valio: «Чтобы чувствовать себя хорошо».

Google: «Организовываем информацию мира и делаем ее доступной и полезной повсеместно».

Walmart: «Мы помогаем нашим покупателям сэкономить деньги, чтобы сделать их жизнь лучше».

Twitter: «Мгновенное объединение людей по всему земному шару».

Youtube: «Предоставляем быстрый и простой видеодоступ и возможность часто делиться видео».

Сеть отелей Ritz-Carlton: «Неустанная забота и обеспечение максимального комфорта каждому гостю».

Intel: «Создавать и улучшать компьютерные технологии для соединения и улучшения жизни каждого человека на земле».

General Electric: «Помогаем решать задачи и проблемы каждого отдельного человека и компаний».

Apple: «Рост конкурентоспособности российской экономики, развитие деловой и управленческой культуры в стране путем оказания профессиональных консультационных и образовательных услуг, обеспечивающих достижение целей предприятий, решение проблем, выявление и использование новых возможностей, внедрение изменений, обучение и развитие».

Wrigley: «Cоздаем простые удовольствия, чтобы украсить каждый день».

NtechLab. «Сделать жизнь на планете безопасной и комфортной».

Ozon: «Мы стремимся использовать технологии, логистику и инновации, чтобы быть на шаг впереди потребностей наших клиентов».

«Самокат»: «Самокат» освобождает людей от рутинных задач и дарит свободное время для любимых занятий и общения с близкими».

«Мегафон»: «Мегафон помогает преодолеть барьеры, способствует интеграции людей и стран».

«Ростелеком»: «Расширяем возможности, улучшаем жизни наших клиентов».

«Дарья»: «Освобождать время потребителей для полноценной жизни, производя высококачественные продукты легкого приготовления».

«Связной»: «Мы работаем с людьми и для людей. Мы создаем увлекательный мир мобильных коммуникаций и новых предложений, которые понятны и доступны каждому».  

И еще примеры миссий зарубежных брендов на английском языке

Теперь же поговорим о не самых лучших миссиях. Уже каноничным антипримером стала предыдущая версия «Российских Железных Дорог»:

Пример старой версии миссии «РЖД»

Заявление длинное, плохо читаемое и содержит канцелярский язык. Захочется ли вам доверять такой компании, если бы вы не знали ее предысторию и если судить только по одному заявлению? Скорее всего, вы бы сочли такую миссию слишком сложной и непонятной.

Вот еще примеры плохих миссий компаний:

• «Рост конкурентоспособности российской экономики, развитие деловой и управленческой культуры в стране путем оказания профессиональных консультационных и образовательных услуг, обеспечивающих достижение целей предприятий, решение проблем, выявление и использование новых возможностей, внедрение изменений, обучение и развитие». 

Это сообщение региональной компании «Менеджмент Сервис». Таким заявлением точно не вдохновишь обычных клиентов: оно сложно читается, написано канцеляритом. Скажите честно, вам удалось прочитать его до конца?

• «Основной целью ОАО «Глория Джинс» является повышение прибыльности компании за счет создания сильного бренда российского производителя качественной одежды, продажи ее по доступным ценам, базирование, при этом, на принципах социально-ответственного ведения бизнеса». 

Заметьте, не улучшение жизни клиента, не качественный продукт, а просто — получение прибыли. Ну такое :)

Как придумать миссию организации: пошаговая инструкция

Если не погружаться в теорию, придумать собственный вариант заявления несложно. Просто придерживайтесь этой схемы:

Ответьте на указанные три вопроса, чтобы создать черновой вариант МК

Подготовка

1. Взгляните на своих самых сильных конкурентов и посмотрите, как они позиционируют себя на рынке. 
2. Прислушайтесь к этим советам:

• Проверьте отзывы о смежных компаниях на «Яндекс. Картах». Ваша задача — найти положительные отзывы у конкурентов в вашей нише. Посмотрите, за что именно клиенты ценят выбранные компании и что откликается в их мировоззрении. Скорее всего, вы найдете отзывы не только о низких ценах и высоком качестве продукта, но что-то еще — например, близкие философские ценности, удачную манеру коммуникации бренда с потребителем.
• Не ломайте то, что было построено до этого. Не стоит глобально переделывать рабочие процессы под миссию, которая еще не сформирована или находится в предварительном виде.
• Составьте лист главных достоинств вашего бренда, разделите их по десятибалльной шкале. Возможно, одно из них можно использовать в качестве миссии. Если конкурентное преимущество действительно сильное и уникальное, это будет хороший сценарий для МК.
• Backwards-подход (наоборот). Откройте те же «Яндекс.Карты» и посмотрите конкурентов с самым низким рейтингом. Прочитайте отзывы клиентов и выделите несколько моментов, которые разозлили их или обидели. Запишите эти моменты и в дальнейшем отталкивайтесь от них при построении собственной миссии. Ваша задача — понять, что не нравится людям, чтобы в дальнейшем перевести негативный опыт из каждого отзыва в позитивный.

Читайте также:

Как правильно работать с негативными отзывами в интернете

Разработка

1. Разработка типа миссии. Все они сводятся к одной из пяти составляющих:
   • развитие общества;
   • улучшение жизни человека;
   • развитие рыночной стратегии;
   • улучшение доходности;
   • построение философии бренда.

Вы должны выбрать главный компонент и сделать на нем акцент, полностью раскрыв все сопутствующие вопросы далее.

2. Разработка вопросов. Ваша задача — собрать как можно больше вопросов от потенциальных клиентов, сотрудников организации, руководства и даже конкурентов: 
   • Зачем нужна эта компания?
   • Что хорошего она принесет людям?
   • Чем продукт компании отличается от продукта N, который производит компания-конкурент?
   • Каковы конкурентные преимущества компании?
   • Что главное — доход или счастье клиента?
   • Каковы главные ценности бренда?
3. Создание чернового заявления. Здесь необходимо оставить самые главные и самые ценные посылы для клиентов. По объему это должно быть 2-3 небольших неперегруженных предложения. Чаще всего первая часть миссии отвечает на вопрос «зачем» (зачем работает организация или зачем производится конкретный продукт). Вторая часть МК — цели, которые компания хочет достичь. Вы можете создать несколько вариантов чернового заявления, затем провести опросы среди целевой аудитории (в стиле Зачем должна работать компания N?) и выбрать два самых лучших варианта.
4. Создание чистовой формулировки заявления. Чистовик заявления должен быть безукоризненным с точки зрения месседжа, стиля, орфографии и пунктуации.
5. Тестирование. Когда основное заявление наконец составлено и выбран самый эффективный вариант, можно запустить пользовательское тестирование. В нем необходимо опросить ЦА на предмет ясности миссии (узнать, понятен ли им посыл заявления) или, например, спросить, перекликаются ли ценности этой миссии с их собственными приоритетами. Можно даже попросить выделить непонятную часть заявление или ту часть, которая составлена неудачно.

6 составляющих эффективной миссии компании

А теперь — полезный чек-лист. Проверьте, все ли есть в вашей миссии:

1. Конкурентные достоинства. Заявление делает акцент на достоинствах организации или сильных чертах уникального торгового предложения.
2. Счастье клиента. МК говорит о нем как о главной цели развития компании. Доходность не может выступать главной целью.
3. Неповторимость. Заявление должно быть уникальным и точно не пересекаться с миссией конкурентов.
4. Осуществимость. Не нужно указывать заведомо неосуществимые цели или давать обещание их выполнить. В противном случае аудитория отнесется к заявлению с опасением или даже пренебрежением.
5. Однозначность. Успешное заявление не может трактоваться двояко или быть не до конца ясным.
6. Краткость. В идеале заявление содержит одно или два предложения. Этого достаточно, потому что такой объем гораздо лучше усваивается и читается.

Присоединяйтесь к нашему Telegram-каналу!

• Теперь Вы можете читать последние новости из мира интернет-маркетинга в мессенджере Telegram на своём мобильном телефоне.
• Для этого вам необходимо подписаться на наш канал.

Образец миссии и целей

для отелей

Поддержите нашу работу, став нашим Покровителем! Узнать больше

• Главная ->
• Обучить мой персонал ->
• org/ListItem»> Фронт-офис

Организационные миссии:  У каждой организации есть причина или цель существования. Это формирует основу для заявления о миссии организации. Миссия организации может быть выражена в заявлении о миссии, которое определяет уникальную цель, отличающую один отель от другого.

Цели и задачи организации

Из заявления о миссии сотрудники отеля должны быть в состоянии понять цель и направление политики отеля.

Например, миссия отеля может заключаться в том, чтобы предоставлять лучшие удобства и услуги на рынке, обеспечивая хорошее место для работы для своих сотрудников и разумный возврат инвестиций его владельцев.

Заявление о миссии должно касаться следующих трех основных составляющих:

• Гости
• Управление отелем
• Сотрудники

Гости:

Миссия должна учитывать основные потребности и ожидания гостей. Можно предположить, что у всех гостей будут базовые ожидания:

1. Безопасность и безопасность отеля.

2. Чистые, уютные номера и места общего пользования.

3. Профессиональный и дружелюбный персонал.

4. Ухоженные помещения и оборудование.

5. Сервис.

Управление отелем :

Миссия отеля должна отражать его философию управления. Поскольку стили работы различаются, формулировки миссии будут очень разными. Заявление о миссии направляет менеджеров в их работе, определяя основные ценности отеля. Прежде всего, миссия отеля является одним из основных средств, с помощью которых он отличает себя от других отелей.

Сотрудники :

Миссия должна помочь сотрудникам отеля оправдать или превзойти ожидания как гостей, так и руководства. Заявление о миссии также может служить основой для описания работы и стандартов производительности, а также в качестве ознакомления с собственностью для новых сотрудников. Это также должно появиться в справочниках сотрудников и учебных пособиях вместе с должностной инструкцией.

Пример заявления о миссии:

«Миссия нашего отеля состоит в том, чтобы предоставить нашим гостям выдающиеся условия проживания и услуги. Наш отель ориентирован на индивидуальные деловые поездки и поездки на отдых, а также поездки, связанные с групповыми встречами .we подчеркиваем высокие стандарты качества в наших номерах и отделах продуктов питания и напитков. Мы обеспечиваем справедливый возврат инвестиций для наших владельцев и понимаем, что это невозможно сделать без хорошо обученных, мотивированных и полных энтузиазма сотрудников».

Цели :  Цели — это действия и стандарты, которые организация должна успешно выполнять или достигать для эффективного выполнения своих задач. Цель более конкретна, чем миссия; это требует определенного уровня достижений, которые можно наблюдать и измерять.

Измеримые цели побуждают сотрудников отеля работать эффективно, позволяя руководству отслеживать прогресс сотрудников. Руководство может определить, достигаются ли цели или необходимы корректирующие действия.

 Примеры измеримых целей фронт-офиса:

• Увеличить средний уровень заполняемости отеля на два процента по сравнению с уровнем предыдущего года.

• Увеличьте количество повторных визитов гостей на 10 процентов.

• Получите карту GSTS от 95 процентов всех гостей при оформлении заказа.

• Сокращение времени регистрации заезда и отъезда на две минуты.

---

 

• О гостиничном бизнесе
• Основы гостеприимства
• Обучение персонала
• Обучение сотрудников службы приема и размещения
• СОП

• Предыдущая
• Следующая

сообщить об этом объявлении 900 04

сообщите об этом объявлении

сообщите об этом объявлении

сообщите об этом объявлении

Последний фронт-офис Обучение

• org/Article»> 3 типа кассовой книги в отелях
• Сценарий бронирования — Прием звонка, не связанного напрямую с бронированием.
• Сценарий резервирования — обработка запросов на критические даты
• Волшебные слова, фразы, приветствия и примеры вежливости в службе приема и размещения
• Инструкции по работе с кредитными картами

Последнее обучение в службе поддержки и другое обучение

• Менеджмент: действия, которые нужно предпринять, если гость жалуется на пищевое отравление
• Управление — Достижение Экономия энергии за счет управления освещением
• Безопасность — Установление эффективной политики блокировки номеров
• org/Article»> Менеджмент — Ответственность генерального директора в кризисной ситуации
• Менеджмент отеля. Руководство по взаимодействию со СМИ во время кризиса

Последние тренинги по продуктам питания и напиткам

• Последовательность обслуживания в ресторане (этапы общественного питания)
• Основные факторы управления доходами ресторана
• История Индустрия общественного питания [Временная шкала]
• Основные функции и особенности системы точек продаж (POS) в гостиницах
• Преимущества использования системы точек продаж (POS) в гостиницах

Последние СОП

• org/Article»> СОП «Финансы и бухгалтерский учет — Комиссионные от турагентов»
• СОП «Финансы и бухгалтерский учет — Комиссионные от турагентов»
• СОП «Финансы и бухгалтерский учет — Авансовые депозиты» Корректировки
• СОП Финансы и бухгалтерский учет — Отчеты о часах сотрудников / сотрудников отеля

сообщите об этом объявлении

Последнее обучение по уборке номеров

• 7 Типы подушек, используемых в отелях
• Как мыть окна в гостиничных номерах?
• Как определить, когда менять постельное белье в вашем отеле | Прибегнуть?
• Предлагаемый график обучения для новых сотрудников по уборке номеров — Гостиницы | Курорты
• org/Article»> Список ежедневных задач дежурного по номеру

Последние статьи

• СОП «Финансы и бухгалтерский учет — Комиссионные группового турагента»
• СОП «Финансы и бухгалтерский учет — Комиссионные турагента»
• СОП «Финансы и бухгалтерский учет — Авансовые депозиты»
• СОП Финансы и бухгалтерский учет — Корректировки гостевой книги
• СОП Финансы и бухгалтерский учет — Отчеты о рабочем времени сотрудников отеля

Заявление о миссии Ocean House, роскошного отеля в Род-Айленде

Видение и миссия

The Ocean House, с его уникальным чувством истории и места, посвящен созданию прочных отношений с нашими гостями и членами, предоставляя персонализированное обслуживание и любезное гостеприимство в неформальной элегантной атмосфере.

Наш самый большой актив и ключ к нашему успеху — это наши люди. Мы считаем, что истинный статус мирового класса достигается только тогда, когда курорт сочетает традиции своего местного сообщества с исключительным персональным обслуживанием.

Мы считаем, что каждому из нас необходимо чувство собственного достоинства, гордости и удовлетворения от того, что мы делаем. Поскольку удовлетворение наших гостей зависит от совместных усилий многих, мы наиболее эффективны, когда работаем вместе, уважая вклад и важность друг друга.

Ocean House Vision

Чтобы наши объекты были известны как одни из лучших роскошных направлений в мире; создавать для наших гостей личные впечатления, которыми они будут дорожить всю жизнь; и быть местом выбора для наших взыскательных гостей, участников, партнеров, сообществ и инвесторов.

Миссия Ocean House

Ocean House, с его уникальным чувством истории и места, посвящен созданию прочных отношений с нашими гостями и членами, предоставляя персонализированное обслуживание и любезное гостеприимство в неформальной элегантной обстановке. Это миссия нашего отеля.

Наши ценности

Эту миссию выполняет преданная своему делу команда талантливых людей. Знания и страсть к исключительному индивидуальному обслуживанию являются основой, на которой строится наш опыт.

Совершенство
Мы работаем на выдающемся уровне. Мы профессиональны в своем внешнем виде, языке и поведении.

Традиция
Мы принимаем и отражаем наследие и традиции нашего региона.

Служба
Мы постоянно предвосхищаем и чутко реагируем на выраженные и невысказанные пожелания и потребности наших гостей.

Empowered
Мы руководствуемся здравым смыслом и действуем, чтобы создавать уникальные, запоминающиеся и персонализированные впечатления для наших гостей. Мы владеем и решаем проблемы гостей, доведенные до нашего сведения.

Инновации
Мы постоянно ищем возможности для творчества и улучшения наших услуг и продуктов.