От имени и по поручению туроператора: Правка «От имени и по поручению» официально утверждена. Что теперь будет? / Новости на Profi.Travel

Правка «От имени и по поручению» официально утверждена. Что теперь будет? / Новости на Profi.Travel

После несколько лет отчаянных дискуссий поправка все-таки принята — правда, ее внесли не в сам закон «Об основах турдеятельности», а в подзаконный акт — постановление Правительства. Нововведение вступит в силу с нового года.

После принятия мартовских поправок без ответа остался важный вопрос: все-таки обязали агентов работать «от имени и по поручению» или нет? Дело в том, что обновленный турзакон получился весьма противоречивым: в статье 9 сказано, что турагент осуществляет реализацию продукта «по поручению туроператора», а в статье 10.1 — что у турагента должна быть доверенность на заключение договоров «от имени туроператора». Соединив эти отрывки, некоторые участники рынка решили, что спорная поправка «от имени и по поручению» все-таки «прошла». Впрочем, однозначного ответа никто дать не мог: мнения представителей отрасли в корне разошлись.

И вот 1 августа правительство подписало Постановление № 736 «О внесении изменений в Правила оказания услуг по реализации туристского продукта», в котором черным по белому сказано:

«Под исполнителем понимаются туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта, а также турагент, действующий на основании договора со сформировавшим туристский продукт туроператором и доверенности, выданной туроператором, на заключение от имени и по поручению туроператора договоров о реализации сформированного туроператором туристского продукта…»

Депозиты будут… но не для всех

Эта поправка уже неоднократно появлялась в туристических законопроектах и вновь исчезала из-за протестов турбизнеса. Дело в том, что нововведение в корне меняет соотношение ответственности между участниками рынка: если агент работает от имени и по поручению туроператора, то все права и обязанности по договорам возникают именно у поставщика. По мнению многих экспертов, это означает, что туроператор будет отвечать перед туристом даже в том случае, если агент оказался мошенником и исчез с деньгами клиентов. Чтобы в такой ситуации снизить свои риски, поставщики начнут вводить депозиты для агентов, а это приведет к резкому сокращению розничного рынка.

Впрочем, велика вероятность, что такого исхода удастся избежать. Для начала, сами туроператоры не заинтересованы в том, чтобы «душить» розницу.

Анна Подгорная , директор по маркетингу и pr компании Pegas Touristik :

Чтобы выдавать турагентам доверенности о работе от имени и по поручению, но при этом избежать рисков, в идеале туроператор должен иметь депозиты. Но мы прекрасно понимаем, что у агентств просто нет возможности держать депозиты у всех поставщиков, с которыми они работают. Даже если агентство снизит круг своих партнеров до 10 компаний, все равно сумма будет неподъемная. Однозначно сказать, что будут введены депозиты, я не могу. У туроператоров еще есть время, чтобы найти такое решение, которое позволило бы и минимизировать риски, и в тоже время оставаться лояльными по отношению к рознице. Мы работаем над этим.

А кроме того, даже если депозиты введут, то, весьма вероятно, не для всех турагентств. По крайней мере, такое решение обсуждается в компании «НТК Интурист».

Сергей Толчин , директор по продажам, заместитель генерального директора «НТК Интурист» :

Если исходить из концентрации рисков, то туроператорам целесообразнее вводить депозиты в первую очередь для центров бронирования, которые аккумулируют огромные суммы. Если разорится такая компания, это будет равносильно одновременному краху сотен маленьких турагентств, что в принципе невозможно. Поэтому если туроператоры и будут вводить депозиты то, скорее всего только в отношении крупнейших агентских объединений и центров бронирования, а небольшие независимые компании продолжат работать без существенных изменений. Вероятно, таким агентам будет предложена доверенность с лимитом ответственности, что снизит риск для туроператора.

Придется ли получать доверенности субагентам?

Долгое время считалось, что в случае принятия указанной поправки независимым агентствам будет сложнее выжить, и они начнут массово уходить «под крыло» центров бронирования. Однако, на данный момент непонятно, как субагенты вообще будут работать по новым правилам.

Дело в том, что, согласно новому постановлению, каждое турагентство будет обязано иметь доверенность на работу от имени и по поручению туроператора. Но смогут ли субагенты получить такие доверенности — большой вопрос. Например, в компании Pegas Touristik отметили, что это невозможно.

«Нет никакого законного способа для турагентства получить доверенность на работу от имени и по поручению туроператора, не имея с ним прямого договора», — отметила Анна Подгорная, директор по маркетингу и pr компании Pegas Touristik.

Это мнение подтверждают и юристы:

Илья Тугуев, адвокат Адвокатской палаты Москвы:

Работать по общей доверенности все агентства розничных сетей не смогут. Хотя отношения между туроператорами и сетями могут быть оформлены путем выдачи заверенных у нотариуса доверенностей с правом передоверия. Видимо, туроператоры будут изобретать какие-то особые схемы работы.

Но как рассказали сами туроператоры, они вряд ли станут выдавать центрам бронирования такие документы — мало ли кому управляющая компания выдаст доверенность, а отвечать в любом случае придется туроператору.

А за что тогда отвечает турагент?

Странная выходит ситуация: с одной стороны, введением новой поправки правительство возлагает всю ответственность перед туристом на туроператора, а с другой, турзакон отчетливо разделяет обязанности между ТО и ТА. Так, в числе мартовских поправок указано, что турагент должен передать денежные средства клиента туроператору. И по мнению некоторых юристов, эта статья поможет поставщикам защититься в суде от туристов, которых «кинул» агент-мошенник.

Но где тогда заканчивается ответственность туроператора, согласно условиям поправки «от имени и по поручению»? Учитывая противоречивость отраслевого законодательства, вероятно, ответ на этот вопрос всегда будет разным — в зависимости от того, что в том или ином случае решит суд.

Что важнее: Федеральный Закон или постановление Правительства?

Еще один важный нюанс, на который обращают внимание юристы: «Правила оказания услуг по реализации туристского продукта» являются подзаконным актом и должны соответствовать закону «Об основах турдеятельности». Но в нем нет четкой и однозначной формулировки, что «турагент может работать только от имени и по поручению туроператора». «Я не исключаю, что кто-то из туроператоров наберется смелости и обжалует это положение „Правил…“ в Верховном суде РФ как нарушающее их права и не соответствующее закону», — отметил

адвокат Илья Тугуев.

Судя по всему, каждый туроператор будет сам определять условия выдачи доверенностей своим розничным партнерам. Будут это депозиты, или же поставщики потребуют других гарантий — станет ясно в самое ближайшее время: до вступление поправки в силу осталось полгода.

юридические вопросы , работа с туроператорами , работа турагентства , законодательство в туризме , Новый турзакон 2016

Как турагенту выжить «от имени и по поручению», да ещё и с доверенностью?

Рынок решает очередную законодательную головоломку

Розница обычно не интересуется законодательными изменениями на рынке, живёт по принципу: будет проблема – подумаем, как решить. Но сейчас особая ситуация. Очень скоро в отрасли должен произойти тотальный пересмотр всей схемы партнёрских отношений между туроператорами и турагентами. В силу вступит поправка к Закону «Об основах туристской деятельности в РФ», согласно которой с 1 января 2017 года можно будет продавать туры только от имени и по поручению производителей туруслуг, на основании выданной доверенности.

Многие надеялись, что эта скандальная поправка как-то сама собой рассосётся – будет нивелирована подзаконными актами. Но её, напротив, закрепили и конкретизировали августовским постановлением правительства. Так что стоит отнестись к новым правилам внимательно и уже сейчас задуматься, как к ним адаптироваться.

Депозиты? Не предлагать!

Не будем заново пересказывать суть самой поправки «от имени и по поручению», напоминать, что она вносит целый ворох противоречий в отраслевое законодательство и переворачивает его с ног на голову. Мы уже писали об этом, и не раз.

Ограничимся короткой цитатой из свежего подзаконного акта, где конкретизируется эта скандальная новация.

«Под исполнителем понимаются туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта, а также турагент, действующий на основании договора со сформировавшим туристский продукт туроператором и доверенности, выданной туроператором, на заключение от имени и по поручению туроператора договоров о реализации сформированного туроператором туристского продукта в соответствии с Федеральным законом «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» и Гражданским кодексом Российской Федерации (из постановления Правительства РФ о внесении изменений в Правила оказания услуг по реализации туристского продукта от 1 августа 2016 года).

Понятно, что туроператор, выдавая розничному партнёру такую доверенность, берёт на себя полную ответственность перед клиентом за любые действия посредника. В том числе и на тот случай, если турагент собрал с потребителей деньги за туры и растратил их не по назначению или вообще скрылся. Производители постараются защитить себя от этих рисков. Каким образом?

Гендиректор компании «Пегас» Анна Подгорная – пожалуй, единственная из туроператорского сообщества – сказала чётко и прямо, не побоявшись оттолкнуть розницу: «Будем вводить депозиты».

Сама идея депозитов с точки зрения туроператоров логична, и наверняка каждый был бы готов к ним прибегнуть, если бы удалось при этом не распугать розницу, которая явно против каких-либо своих финансовых гарантий поставщикам. Ещё в феврале HotLine.travel проводил опрос на эту тему. В нём приняли участие 566 человек. Из них 51 % ответили: «Никаких депозитов! Сами поставщики могут обанкротиться, и наши деньги пропадут». 34 % респондентов заявили, что депозиты неприемлемы, потому что «создадут слишком высокую финансовую нагрузку на турагентства».

Кто на что надеется

Одно дело – теоретические рассуждения, другое – практика жизни и вопросы безопасности. Учитывая, что мошеннических действий со стороны агентств происходит предостаточно, а ещё больше вариантов, когда розничные компании не справляются с бизнесом, туроператоры после 1 января будут вынуждены проработать новую схему взаимодействия с дистрибьюторами. Как выяснилось, пока готового решения нет ни у кого, есть только гипотезы о том, как можно выстроить модель отношений.

В частности, руководитель розничной компании «Квадра» Стелла Шиукаева смотрит в будущее с большим оптимизмом и видит для себя выгоды: «Нас всё устраивает. После того как обновлённый закон вступит в силу, многие турагенты уйдут с рынка, для нас это только плюс. А нашей компании поставщики выдадут доверенности, полагаясь на многолетний опыт успешного сотрудничества и репутацию «Квадры», ни разу ничем не подмоченную».

Стелла уточняет, что активно работает с 15–20 туроператорами. Никому из них она не готова платить депозиты. И ни один пока не подтвердил своей готовности выдать ей доверенности просто «на доверии», простите за каламбур, т. е. без каких-либо финансовых гарантий.

Посмотрим, оправдаются ли надежды руководства «Квадры».

Владельцы других турагентств, не столь именитых, заранее понимают, что придётся следовать тем правилам, которые продиктуют крупные поставщики. Многие рассуждают так: положить депозиты всем операторам нереально в принципе, только одному или максимум – двум, наиболее универсальным, способным закрыть большинство востребованных направлений. На них-то и придётся сосредоточить основной поток заявок. А по тем запросам, которые не удастся удовлетворить силами базовых поставщиков, можно предлагать что-то из систем онлайн-бронирования.

Конечно, для турагента тут есть серьёзный риск: он, по классике, складывает все яйца в одну корзину, притом что рынок не гарантирован от банкротств туроператоров.

Ещё один вероятный сценарий поведения турагентств в новых условиях – сплотиться под эгидой субоператоров, которые могут возникнуть на базе розничных сетей. Об этом, в частности, сказал в интервью HotLine.travel Андрей Вершинин, гендиректор проекта «Слетать.ру», в рамках которого развивается и агентский франчайзинг.

Его точку зрения поддержала Светлана Макарова, гендиректор Объединённой сети ТБГ и «Горячие туры»: «Мы уверены, что в большинстве случаев агентства сети будут в более выгодном положении в сравнении с независимыми агентствами».

Гегемония сетей

Действительно, управляющие компании сетевых структур выглядят наиболее подготовленными к новым законодательным реалиям. Они и сейчас несут перед поставщиками ответственность за турагентства, которые оплачивают заявки через ЕРЦ, у отдельных операторов держат неснижаемые остатки.

Если бы им удалось снять со своих франчайзи проблему депозитов туроператорам и заменить собственной гарантией, это стало бы мощнейшим стимулом для независимых агентств уйти под сети.

Но пока управляющие компании сами не разработали конкретных правовых алгоритмов решения этой задачи. Будут ли они действовать как субоператоры, со своими фингарантиями, и выдавать агентствам доверенности от собственного имени? Или сумеют получать от операторов доверенности с правом передоверия? А главное, на каких условиях возможно такое сотрудничество?

Что же до поставщиков… Никакой конкретики от них нет.

«Сразу после публикации постановления правительства мы направили запросы поставщикам с просьбой подтвердить готовность выдачи доверенностей участникам сети для работы с ТО с 1 января 2017 года по упрощённой схеме, – продолжает тему Светлана Макарова. – Все откликнувшиеся на наше обращение подтвердили, что ввиду давних и плодотворных отношений для агентств Объединённой сети будет введена упрощённая система, но, к сожалению, ни одна компания на данный момент не понимает ни алгоритма действий, ни условий выдачи доверенностей для агентств.

Ни, в принципе, в чём будет заключаться упрощённая система на данный момент. Мало того, есть партнёры, которые считают, что возможна законная работа в новых реалиях и без доверенностей, в принципе».

Получается, операторы заняли выжидательную позицию. С одной стороны, они заинтересованы в крупных розничных структурах. С другой… Надо ли поставщикам, чтобы на рынке возникла гегемония нескольких мощных розничных альянсов? Это прямо-таки опасный для производителей туруслуг сценарий развития событий. Ведь история отрасли знает случаи, когда крупные сети требовали преференций, выставляли ультиматумы поставщикам, угрожая прекращением сотрудничества.

Борьба продолжается

У этой головоломки, которую придумали для турбизнеса законотворцы, на самом деле, есть ещё одно решение – её отмена. «Мы пока пытаемся повлиять на ситуацию, не теряем надежды добиться того, чтобы норму о доверенности устранили из законодательства, – говорит гендиректор сети МГП Сергей Агафонов. – Ведь данное ограничение не только вносит противоречия в сам ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ», но также идёт вразрез с Гражданским кодексом РФ, где установлена свобода договора».

Адвокат Илья Тугуев обращает внимание, что все эти юридические нестыковки дают основания оспорить поправку «от имени и по поручению», вычеркнуть из правил требование о необходимости доверенностей, – если найдутся силы, готовые последовательно бороться за это ещё до вступления в силу обновлённого закона.

Да, борьба ведётся. «При участии крупнейших туроператоров и розничных структур мы подготовили и направили в Министерство культуры два заключения – правовое и экспертное, в которых убедительно доказано, что изменение в Правилах о реализации турпродукта от 1 августа противоречит целому ряду положений отраслевого закона, – говорит вице-президент РСТ Юрий Барзыкин. – Из Минкульта ответ такой: «Но ведь есть распоряжение сверху, осенью внесём изменения в закон, чтобы он коррелировался с Правилами о реализации…» Ну и что, что есть распоряжение. Реки тоже пытались вспять повернуть. А попытка переписывать закон под нормативный акт – это полный нонсенс! Никогда ещё в практике такого не происходило! Будем работать, вести диалог и с Минкультом, и с правительством…»

Руководитель правового управления Ростуризма Изо Арахамия в интервью HotLine.travel дала понять, что ей известно о готовящихся изменениях нового закона в целях устранения всех противоречий и что надо настраиваться на схему «от имени и по поручению» и на доверенность.

Ваши действия?

Итак, уже после 1 января рынок может оказаться вне правового поля. Заметим, что скандальная поправка «от имени и по поручению» была внесена в законопроект в последний момент, без обсуждения с общественностью, и стала неожиданностью даже для экспертов, которые принимали самое активное участие в разработке этого документа. И есть только кулуарная информация о том, кому принадлежит эта идея и чем руководствовались её авторы.

А как вы готовитесь к законодательным переменам? Примите участие в опросе на HotLine. travel.

Статья 9. Общие условия формирования, продвижения и реализации туристского продукта \ КонсультантПлюс

Статья 9. Общие условия формирования, продвижения и реализации туристского продукта

(в ред. Федерального закона от 05.02.2007 N 12-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

Туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (далее — иной заказчик).

Туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком.

(часть вторая в ред. Федерального закона от 02.03.2016 N 49-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.

(часть третья в ред. Федерального закона от 02.03.2016 N 49-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

(часть четвертая в ред. Федерального закона от 02.03.2016 N 49-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо.

(часть пятая в ред. Федерального закона от 02.03.2016 N 49-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

КонсультантПлюс: примечание.

До 31.12.2022 допускается исполнение субагентом переданного поручения на продвижение и реализацию туристского продукта без внесения сведений о нем в реестр, при этом, требования ч. 6 — 11 ст. 4.3 не применяются (Постановление Правительства РФ от 12.03.2022 N 353).

КонсультантПлюс: примечание.

Юрлица и ИП, осуществляющие турагентскую деятельность на основании договоров, заключенных с туроператорами до 01.01.2022, вправе осуществлять ее до 30.06.2022. К этому сроку необходимо внести в реестр сведения о них и субагентах (ФЗ от 24.03.2021 N 48-ФЗ).

Продвижение и реализация туристского продукта турагентом, субагентом допускаются при условии наличия сведений о турагенте, субагенте в реестре турагентов. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта по поручению туроператора. Поручением туроператора в целях настоящего Федерального закона признается внесение туроператором сведений о наличии договора на продвижение и реализацию туристского продукта с турагентом в реестр турагентов или подтверждение туроператором в реестре турагентов права субагента на продвижение и реализацию туристского продукта, сформированного туроператором, в случае, если туроператор наделил турагента правом заключения с субагентами договоров на продвижение и реализацию туристского продукта, предусматривающих передачу исполнения поручения на продвижение и реализацию туристского продукта.

(часть шестая в ред. Федерального закона от 24.03.2021 N 48-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

В договоре, заключаемом между туроператором и турагентом, должны содержаться:

условия продвижения и реализации турагентом туристского продукта;

полномочия турагента на совершение сделок с туристами и (или) иными заказчиками от имени туроператора;

условие, предусматривающее возможность (невозможность) заключения турагентом субагентских договоров;

порядок взаимодействия туроператора и турагента в случае предъявления им претензий туристов или иных заказчиков по договору о реализации туристского продукта, а также в случае необходимости оказания экстренной помощи туристу;

(в ред. Федерального закона от 03.05.2012 N 47-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

условие, предусматривающее возможность осуществления выплат туристам и (или) иным заказчикам страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо уплаты денежной суммы по банковской гарантии в случае заключения договора о реализации туристского продукта между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом;

взаимная ответственность туроператора и турагента, а также ответственность каждой из сторон перед туристом и (или) иным заказчиком за непредставление или представление недостоверной информации о туристском продукте, за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта;

обязательство турагента по направлению туроператору, сформировавшему туристский продукт, уведомления о заключении договора о реализации туристского продукта в порядке и срок, которые установлены правилами функционирования единой электронной системы электронных путевок, установленными Правительством Российской Федерации.

(абзац введен Федеральным законом от 28.05.2022 N 148-ФЗ)

Туроператор размещает сведения о турагентах, осуществляющих продвижение и реализацию туристского продукта, сформированного туроператором, посредством размещения информации о реестре турагентов на своем официальном сайте в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет».

(часть восьмая в ред. Федерального закона от 24.03.2021 N 48-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

При реализации туристского продукта туроператор, турагент, действуя в качестве страхового агента от имени и за счет страховщика, вправе заключить с туристом или иным заказчиком в пользу туриста договор добровольного страхования имущественных интересов туриста в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации и с учетом положений статьи 17 настоящего Федерального закона (далее — договор добровольного страхования).

(часть девятая введена Федеральным законом от 29.06.2015 N 155-ФЗ)

Туроператор, турагент обязаны размещать информацию о страховщиках, от имени которых туроператор, турагент заключают договоры добровольного страхования, на своих официальных сайтах в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет».

(часть десятая введена Федеральным законом от 29.06.2015 N 155-ФЗ)

КонсультантПлюс: примечание.

До 31.12.2022 допускается осуществление турагентской деятельности без внесения сведений о турагенте в единый федеральный реестр турагентов, субагентов, при этом, требования ч. 6 — 11 ст. 4.3 не применяются (Постановление Правительства РФ от 12.03.2022 N 353).

Осуществление турагентской деятельности лицом, сведения о котором отсутствуют в реестре турагентов, влечет за собой административную ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.

(часть одиннадцатая введена Федеральным законом от 24.03.2021 N 48-ФЗ)

Осуществление турагентом деятельности по продвижению и реализации туристского продукта при отсутствии в реестре турагентов сведений о заключении между турагентом и туроператором, сформировавшим туристский продукт, договора на продвижение и реализацию туристского продукта, сформированного туроператором, влечет за собой административную ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.

(часть двенадцатая введена Федеральным законом от 24.03.2021 N 48-ФЗ)

Передача турагентом исполнения поручения туроператора на продвижение и реализацию туристского продукта при отсутствии у турагента права на такую передачу влечет за собой административную ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.

(часть тринадцатая введена Федеральным законом от 24.03.2021 N 48-ФЗ)

Осуществление субагентом деятельности по продвижению и реализации туристского продукта при отсутствии в реестре турагентов сведений о заключении между субагентом и турагентом договора, предусматривающего передачу исполнения поручения туроператора на продвижение и реализацию туристского продукта, сформированного туроператором, влечет за собой административную ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.

(часть четырнадцатая введена Федеральным законом от 24.03.2021 N 48-ФЗ)

Правила настоящего Федерального закона о продвижении и реализации туристского продукта турагентом применяются к продвижению и реализации туристского продукта субагентом.

(часть пятнадцатая введена Федеральным законом от 24.03.2021 N 48-ФЗ)

Запрещается реализация туристского продукта туроператором или турагентом, действующим по поручению туроператора (за исключением организаций, указанных в абзацах втором и третьем части пятой статьи 4.1 настоящего Федерального закона), без передачи туроператором сведений, содержащихся в договоре о реализации туристского продукта, в единую информационную систему электронных путевок в соответствии со статьей 10.4 настоящего Федерального закона, а также без направления турагентом туроператору, сформировавшему туристский продукт, уведомления о заключении договора о реализации туристского продукта в порядке и срок, которые установлены правилами функционирования единой электронной системы электронных путевок, установленными Правительством Российской Федерации.

(часть шестнадцатая введена Федеральным законом от 28.05.2022 N 148-ФЗ)

Какой тип туроператора вы? • Regiondo

Давайте будем честными: туроператорский бизнес отличается высокой конкуренцией, поскольку компании пытаются получить большую долю на международном и внутреннем рынках, на которых они работают. рынок.

Все мы знаем, что туроператор — это тот, кто упаковывает ключевые компоненты (или все) поездки, продвигает ее, продает путешественнику или туристу и занимается всей туроператорской деятельностью.

Но знаете ли вы точно, какой вы тип туроператора?

Ясность в этом вопросе поможет вам определить ключевых партнеров для работы (таких как DMO или отели) и в целом принимать более эффективные бизнес-решения. В результате вы сможете составлять лучшие турпакеты и управлять всей своей туроперацией плавно, эффективно и успешно.

Вот почему ниже мы расскажем о различных типах туроператоров (плюс — в конце мы прикрепили удобную инфографику для справки).

Итак, давайте перейдем к делу – какой вы тип туроператора?

Типы туроператоров

Существует пять основных категорий туроператоров, к которым вы можете отнести: въездные туроператоры, выездные туроператоры, местные туроператоры, принимающие туроператоры и наземные туроператоры. Давайте узнаем, к какой из этих пяти вы относитесь.

Конечно, ни один туроператор не может быть полностью успешным без системы бронирования, которая автоматизирует все процессы бронирования и позволит им получать больше доходов. Если у вас еще нет системы бронирования, попробуйте Regiondo, самая популярная система бронирования в Европе , разработанная для упрощения процесса бронирования. Закажите демонстрацию с экспертами Regiondo, чтобы узнать, как ваш бизнес может использовать систему бронирования.

Въездные туроператоры (также известные как въездные туроператоры)

Въездные туроператоры доставляют туристов в страну в составе группы или в виде индивидуальных турпакетов. Они занимаются всеми организационными вопросами в принимающей стране; и типы туров, которые они курируют, предназначены специально для нерезидентов, путешествующих по стране.

Давайте рассмотрим пример.

Если группа итальянских туристов хочет исследовать Германию, то туроператор в Германии, который занимается организацией тура, называется въездным туроператором. Таким образом, въездные туроператоры базируются на местном уровне и предлагают туры, которые охватывают их собственную страну.

Большинство въездных туроператоров нанимают местные туристические агентства для таких вещей, как встреча в аэропорту и высадка; наладить партнерские отношения с местными отелями и предприятиями; и иметь ключевые партнерские отношения с другими типами туроператоров (которые помогают им проводить туры на местах).

Операторы выездных туров

В отличие от туроператоров выездного туризма, туроператоры выездного туризма работают внутри своих стран, доставляя путешественников в другие страны. Это туроператоры, которые продают свои туры по международным направлениям, как для деловых поездок, так и для отдыха.

Предположим, например, что группа канадских туристов планирует поездку в Италию. Тогда туристическая компания в Канаде, которая занимается бронированием билетов и отелей, является туроператором по выездному туризму.

 

Чтобы еще больше упростить ситуацию, туроператоры, отправляющиеся за границу, разрабатывают и оформляют пакеты туров для туристов в их родной стране, чтобы посетить зарубежное направление.

В настоящее время большинство туроператоров выездного туризма предпочитают специализироваться на конкретных направлениях: либо на «популярном», либо на том, в котором у них есть определенный опыт и партнеры по сбыту. Они часто работают с другими поставщиками туров и мероприятий в пункте назначения при разработке своих туристических пакетов.

Внутренние туроператоры

Внутренние туроператоры — это те, которые составляют инклюзивные туристические пакеты и продают их местным путешественникам. Другими словами, это туроператоры, которые предоставляют туристические пакеты и туры в пределах родной страны туриста.

Внутренние туры обычно включают жителей определенной страны, путешествующих в пределах этой страны. Они могут посещать национальные парки, живописные места, туры с гостеприимством, экскурсии по городу, туры на поезде и т. д. Поскольку существует множество вариантов, из которых туристы могут выбирать, местные туроператоры часто объединяют несколько туристических компонентов в инклюзивный пакет, который они могут продавать путешественникам в пределах граница страны.

Внутренние туроператоры формируют ключевые партнерские отношения с другими поставщиками туров и мероприятий, чтобы получить большую долю на рынке внутреннего туризма.

Приемлемые туроператоры (RTO)

Приемлемые туроператоры (RTO) предоставляют туристические продукты туроператорам на других рынках (в рамках деловых отношений).

В частности, МРК продают туристические продукты туроператорам и/или турагентам независимо от того, продаются ли они в турпакете или отдельно. По сути, они оптовики и не продают напрямую населению.

Так как же они делают деньги?

Они добавляют процентную ставку (или комиссию) к окончательной цене, по которой туроператор продает продукт или услугу. Когда турагент покупает турпродукт, он берет на себя комиссию RTO в окончательной цене. В этом смысле МРК не взимают комиссию. Они просто продают туристический продукт и добавляют свою комиссию к конечной цене продукта.

Еще одной ключевой характеристикой МРК является то, что они являются экспертами в регионе, в котором работают; и знать гораздо больше, чем просто отели и виды туристических мероприятий, которые предлагаются в регионе. Таким образом, RTO помогают другим туроператорам определять такие вещи, как отели, услуги и разрабатывать маршруты в регионах, с которыми они не знакомы.

Наземные туроператоры

Наземные туроператоры работают внутри страны. Однако они отличаются от местных туроператоров тем, что организуют туры для прибывающих туристов от имени въездного туроператора (а иногда и выездного туроператора).

 

Давайте рассмотрим пример, чтобы лучше понять роль, которую они играют.

В этом примере пунктом назначения будет Италия. Итак, вот как это работает:

Въездной туроператор разрабатывает и продвигает пляжный отдых, приключенческие и исторические туры в разных частях Италии. Проблема: у въездного туроператора нет офисов по всей Италии. Въездной туроператор также не имеет тесных контактов или партнерских отношений с поставщиками и ключевыми агентами в определенных частях страны. Поэтому они консультируются с наземными туроператорами.

Это наземный оператор, который будет обслуживать прибывающих туристов в различные пункты назначения по всей Италии. Они наблюдают за землеустройством; вести переговоры и заключать контракты с местными поставщиками; координировать прибытие и отбытие; спланировать и составить местные туристические пакеты; сопровождение туристов; предоставлять рыночные данные; и стоимость и стоимость турпакетов. В целом, их обязанность — обеспечить бесперебойную работу всей поездки в соответствии с пакетными турами и договоренностями.

Вы можете знать наземных туроператоров как «агентства по обслуживанию», потому что они организуют туры для прибывающих туристов от имени зарубежных туроператоров.

Подведение итогов

Вернемся к вопросу, который мы задали в самом начале: какой вы тип туроператора? Теперь, когда вы лучше осведомлены, чтобы ответить на этот вопрос, вы также можете начать думать о том, как улучшить свои каналы распространения и маркетинга на основе этого ответа.

Следующий шаг — выяснить, кто является вашими ключевыми партнерами, и заключить сделки, которые помогут продвинуть ваш бизнес вперед.

Вам также может понравиться: 

• Как открыть туристическую компанию (почти) без денег
• Как проводить маркетинговые исследования для туристических компаний
• Как начать туристический бизнес
• 4 вопроса, которые помогут вам разработать идеальный тур

Что такое закон о туристическом агентстве и что вам нужно знать?

20 мая 2021 года Анна Тиндалл

Откройте статью

Рис Гриффитс и Анна Тиндалл

Туристическое агентство является одной из наиболее сложных областей туристического права. В этой статье авторы дают простое руководство по некоторым из этих сложностей.

Понятие «агентство », пожалуй, нигде так не распространено, как в индустрии туризма. Однако это термин, который часто используется неточно и для описания отношений, которые закон не считает действительно отношениями агентства. В этой статье мы изложили основы закона о туристических агентствах и то, как он применяется в туристической отрасли.

Что такое «агент »?

Агент — это лицо, уполномоченное действовать от имени другого лица (т. е. « принципал »), так что агент может влиять на отношения между принципалом и третьей стороной. Классическим примером агента является сторона, которая уполномочена организовывать для своего принципала заключение договоров с третьими сторонами, но понятие агентства является широким и выходит за рамки простого заключения договора. Его можно применить практически к любому сценарию, когда кто-то что-то делает для кого-то другого.

 

Что такое « турагент» »?

«Туристическое агентство », будь то онлайн или офлайн, очень широко используется в туристической индустрии и часто для описания договоренностей, которые выходят за рамки самого строгого смысла слова « агентство ». Он часто используется для описания любой компании, которая выступает в качестве посредника, например:

• Агенты поставщиков : агенты, назначенные принципалами третьей стороны для продажи своих туристических услуг в соответствии с письменными агентскими соглашениями для туроператоров, авиакомпаний, отельеров и др.).
• Агенты для потребителя : агенты, назначенные потребителем для покупки туристических услуг от его имени у третьих лиц (например, турагент, который покупает недорогой рейс для потребителя, используя общедоступный веб-сайт авиакомпании, где турагент делает это по указанию потребителя, а не в качестве агента авиакомпании).
• Поставщики/платформы услуг по бронированию : предприятия, которые предоставляют потребителю услуги по бронированию, при этом за определенную плату предприятие предоставляет потребителю услугу, позволяющую потребителю осуществлять бронирование у сторонних принципалов.
• Консультанты по путешествиям : предприятия, которые консультируют потребителей по вопросам организации отпуска и/или создают для потребителя индивидуальные туристические пакеты (хотя обратите внимание, что когда дело доходит до продажи любых туристических услуг, предприятие может заключать такие сделки в качестве агента поставщика/потребителя или в качестве принципала).
• Principals : термин « турагент » также иногда неправильно используется для описания бизнеса, который продает туристические услуги потребителю от своего имени (т. е. торговый посредник), особенно за пределами Великобритании.
• Агент по внедрению/агент по маркетингу/партнер по маркетингу : эти термины часто используются взаимозаменяемо и охватывают широкий спектр различных моделей, например:

-компания, которая рекламирует туристические услуги принципала, но затем направляет потребителя

к принципалу для заключения сделки;

— туристическая компания, которая сама продает отдельные туристические услуги (например, только гостиницы), но которая

рекламирует и предоставляет ссылку на стороннюю компанию по аренде автомобилей;

— модель « white label », в соответствии с которой туристическая компания предоставляет третьей стороне (например, авиакомпании

) пакетную платформу для размещения на своем собственном веб-сайте. Авиакомпания

наложит на платформу пакетных туров свой собственный бренд, но все взаимодействия потребителей

на этом веб-сайте будут происходить с поставщиком услуг «белой этикетки»

. мощностей в одной транзакции. Например, турагент может действовать:

• в качестве консультанта по путешествиям при составлении маршрута клиента;
• в качестве агента потребителя по продаже рейса; и
• в качестве агента поставщика при продаже гостиницы.

Чтобы быть туристическим агентом в юридическом смысле, туристическая компания должна быть назначена своим принципалом (например, владельцем отеля) в качестве своего агента. Обычно это указывается в письменном агентском соглашении, в котором определяются права сторон. В дополнение к этому официальному назначению турагент должен обеспечить раскрытие информации о том, что он действует в качестве агента, третьим сторонам (например, потребителям) и не создавать у третьих лиц впечатления, что он действует в качестве принципала.

Закон в целом соблюдает условия договоров, заключенных сторонами. Если в договоре туристическая компания указана в качестве агента, то это обычно решает вопрос. Однако могут быть ситуации, в которых суды проигнорируют условия контракта, если обнаружат, что контакты были « фиктивными » и/или не отражали должным образом экономическую реальность отношений между сторонами. Действительно, налоговые органы Великобритании пытались использовать этот аргумент в отношении бизнес-моделей ряда туристических онлайн-агентств. Пока это не удалось, в первую очередь из-за акцента, придаваемого судами важности соблюдения судами условий договоров.

Как создание путевки влияет на статус турагента?

Участие туристического агента в создании маршрута для потребителя может привести к созданию путевки (или связанной поездки) в соответствии с Положением о пакетных поездках и связанных поездках 2018 года. Более того, если путешествие агент продает рейс потребителю самостоятельно или как часть туристического путевки, то от турагента может потребоваться проведение ATOL в соответствии с Правилами ATOL 2012 года. Изменяет ли это статус турагента на принципала? ?

Краткий ответ: « нет », при условии, что турагент заботится о том, чтобы процесс продажи и потребитель « документы » сохраняли свой статус турагента. В противном случае существует риск того, что турагент может в конечном итоге продать пакет туристических услуг по единому договору потребителю и, таким образом, выступить в качестве принципала.

Отношения между принципалом и потребителем

Принципал будет связан действиями, совершенными его турагентом, если турагент имел фактические или кажущиеся полномочия на совершение этих действий. На практике концепция «очевидные полномочия» очень широки, так что принципалу, как правило, будет очень трудно отрицать, что он связан действиями туристического агента, даже если турагент действовал за пределами своих фактических полномочий.

На практике турагенты обычно организуют для потребителей заключение договоров с принципалами на поставку туристических услуг принципалов. При условии, что турагент ясно дал понять потребителю, что условия принципала лягут в основу настоящего договора, потребитель будет связан условиями принципала в отношении предоставления туристической услуги.

Это означает, что принципалом будет сторона, обязанная предоставить туристические услуги потребителю, и против которой потребитель будет иметь правовые претензии в случае невыполнения или ненадлежащего выполнения туристических услуг. Обычно говорят, что агент «исчезает» из ситуации после заключения договора между потребителем и принципалом, хотя это не совсем точно, поскольку турагент обычно по-прежнему несет ответственность за то, чтобы действовать как .0123 «идут между» между принципалом и потребителем, например, при сборе и перечислении потребительских платежей. Как правило, турагент излагает свои обязанности перед потребителем в своих условиях, с которыми потребителю будет предложено согласиться при бронировании.

 

Отношения между турагентом и принципалом

Обязанности турагента по отношению к принципалу обычно изложены в письменном агентском соглашении. Например, от турагентов может потребоваться:

• Рекламировать и продавать туристические услуги принципала;
• Обеспечить доведение до сведения потребителя условий бронирования принципала;
• Получить депозит и баланс за туристические услуги и отправить их принципалу;
• Взимать любые сборы за аннулирование и изменение от имени принципала;
• Не получать никакой тайной прибыли в дополнение к согласованным ставкам комиссионных или сборов туристических агентств;
• Воздерживаться от завышения продаж или предоставления ложных сведений о туристических услугах принципала; и
• Соблюдайте законы и постановления о путешествиях, особенно если туристическое агентство создает пакетные туры.

В дополнение к этим письменным условиям турагент может нести обязанности перед принципалом в соответствии с «общим правом» агентского права, хотя они могут быть отменены условиями письменного агентского соглашения. В соответствии с общим правом агенты обычно несут перед своими принципалами следующие обязанности:

• Подчиняться законным инструкциям принципала;
• Действовать только в пределах своих полномочий,
• На возмещение принципалу убытков, понесенных в результате неисполнения агентом обязанности действовать в пределах своих полномочий; и
• Проявлять разумное усердие и осторожность при выполнении своих обязанностей в туристическом агентстве.

Более важным является тот факт, что агентские отношения обычно рассматриваются как один из классических примеров отношений, порождающих «фидуциарные обязанности» со стороны агента. Это означает, что агент будет нести юридическую обязанность:

• Верность и добросовестность по отношению к принципалу;
• Не действовать против интересов доверителя (например, ставя свои интересы выше интересов доверителя).

Это связано с тем, что агент, как правило, имеет широкие дискреционные полномочия связывать принципала — как описано выше, принципал может быть связан действиями агента, даже если он не разрешил агенту совершать эти действия. В свете уязвимого положения, в которое это ставит принципала, закон возлагает эти фидуциарные обязанности на агента.

Отношения между турагентом и потребителем

Турагентов называют «коммерческими хамелеонами», чьи роли могут меняться даже во время одной и той же сделки. Например, в рамках одной сделки турагент может действовать в нескольких различных качествах:

• Туристический консультант : Турагент может взять на себя роль профессионального консультанта, получая инструкции от потребителя относительно их требованиям и/или особым потребностям, а затем советовать потребителю, куда пойти, где остановиться, как лучше организовать поездку и так далее.
• Маркетинговый агент принципала : Туристический агент может быть назначен маркетинговым агентом принципала (например, туроператора), если он назначен для продвижения отпуска принципала среди потребителей.
• Агент по продажам для принципала : Туристический агент может быть назначен агентом по продажам для принципала (например, туроператора), если он назначен заключать праздничную распродажу для принципала и организовывать для потребителя заключение договор с принципалом.
• Агент для потребителя : Туристический агент может быть назначен агентом для потребителя при заключении бронирования с принципалом, для которого он официально не назначен (например, при бронировании бюджетных рейсов).
• Поставщик услуг : Туристический агент может предоставить потребителю технологическую платформу, которая позволяет потребителю осуществлять бронирование с принципалами. В этом контексте турагент вряд ли будет действовать как «агент» в истинном смысле этого слова. Скорее, он выступает в качестве принципала при предоставлении услуги бронирования потребителю.
• Агент по бронированию для принципала : Туристический агент может быть назначен агентом для принципала при решении вопросов после бронирования. Это может включать в себя сбор остатков от потребителя, управление запросами на изменение и отмену со стороны потребителя и выдачу проездных документов потребителю.
• Агент после бронирования для потребителя : Туристический агент может быть назначен агентом для потребителя в решении вопросов после бронирования. Это будет включать перевод компенсационных платежей принципалу, подачу запросов на изменение и отмену от имени потребителя и передачу проездных документов потребителю.
• Организатор : Туристическое агентство может быть организатором турпакетов, если агент несет ответственность за создание турпакета для потребителя.

Чтобы определить обязанности туристического агента перед потребителем, сначала необходимо определить роль, в которой турагент действует по отношению к потребителю, которая может различаться на каждом этапе операции. Затем его обязанности будут определены со ссылкой на эту способность и условия любого контракта, который может существовать между туристическим агентом и потребителем.

Описанный выше анализ, конечно же, будет зависеть от тщательного анализа фактов и обстоятельств конкретной операции. Тем не менее, мы предполагаем, что агент, вероятно, будет нести следующие обязанности перед потребителем:

• Консультант по путешествиям : Туристический агент, вероятно, будет иметь обязанности в соответствии с деликтным законодательством проявлять разумные навыки и осторожность при предоставлении рекомендаций потребитель.
• Агент для потребителя : Туристический агент, скорее всего, будет нести обязанности перед потребителем в соответствии с агентским соглашением и/или в соответствии с общим агентским правом. Мы ожидаем, что эти обязанности будут включать в себя общую обязанность проявлять разумные навыки и заботу о потребителе, что на практике может включать (этот список не является исчерпывающим):

— Надежное хранение денег потребителя;

— Использование денег потребителя для оплаты основного долга;

— Точные заказы с принципалом;

— Внесение изменений и аннулирование запросов от имени потребителя;

— Немедленное предоставление потребителю всей информации и документов, предоставленных заказчиком

;

-Обеспечение информирования потребителя обо всех условиях, касающихся

бронирования у принципала; и

— Не получение тайной прибыли (т.е. сборы за бронирование должны быть раскрыты).

• Поставщик услуг : условия предоставляемой услуги бронирования обычно излагаются в письменном соглашении. Мы ожидаем, что они будут аналогичны описанным выше для агента для потребителя.
• Организатор : туристическое агентство, конечно же, должно выполнять обязанности, изложенные в Правилах организации пакетных поездок и объединенных поездок 2018 года.

Если турагент выступает в качестве агента принципала, он, как правило, не несет ответственности перед потребителем в отношении оказания туристических услуг (если, конечно, турагент также не является организатором) . При условии, что турагент действует в рамках своих фактических или кажущихся полномочий, действия турагента будут рассматриваться как действия принципала, и к турагенту не будет предъявлено никаких претензий. Кроме того, согласно общему праву существует подразумеваемая обязанность принципала возместить агенту все обязательства, взятые на себя агентом при совершении законных действий в рамках полномочий агента. Поэтому потребитель должен, как правило, предъявлять претензии к принципалу. Однако могут быть особые обстоятельства, при которых турагент может нести такую ​​ответственность, в том числе:

• Договор обеспечения: , несмотря на требование потребителя к принципалу по договору оказания туристических услуг, возможно, что турагент согласовал с потребителем отдельные договорные обязательства. Это может включать, например, ситуацию, в которой туристическое агентство предложило потребителю кредит для оплаты отпуска. Он также может включать более основные обязательства, изложенные в договоре турагента с потребителем (например, в отношении обработки запросов на внесение изменений и бронирование). Агент будет связан этими обязательствами.
• Нарушение обещания полномочий : когда агент заключает договор от имени своего принципала, считается, что он обещает, что у него есть на это полномочия. Обычно это считается договорным обещанием, и поэтому, если выяснится, что турагент не имеет полномочий на заключение договора, потребитель может предъявить иск против турагента на этом основании.
• Правонарушение: агент может нести гражданско-правовую ответственность на общих правовых принципах.

Заключение

Мы надеемся, что наш четырехчастный обзор закона о туристических агентствах оказался для вас полезным и понятным. Как можно видеть, это область, которая может быть сложной из-за различных ролей, которые выполняют турагенты, и отсутствия ясности, которая обычно существует в первую очередь при структурировании роли турагента. Это сложности, которые можно решить путем четкого осмысления роли турагента и заключения договоров, отражающих предполагаемую структуру.

Rhys Griffiths является партнером Fox Williams

. С ним можно связаться по телефону [email protected]

Anna Tindall Isan Assoction с Fox Williams

Anna Tindall Isan. @foxwilliams.com

Эта статья основана на серии статей, впервые опубликованных в Travel Weekly

Целью этой части веб-сайта является объединение множества поставщиков туристических услуг для планирования вашей поездки. как можно проще. В этой всеобъемлющей коллекции вы найдете информацию об авиакомпаниях, отелях, аренде автомобилей, туристической страховке, визовой информации, путеводителях и экскурсиях и многое другое. Просто нажмите на ссылки ниже и начните свое путешествие. Счастливого путешествия!

Информация на этом сайте предоставляется вам бесплатно. Однако некоторые ссылки на сайте являются партнерскими ссылками, в том числе ссылки на Amazon. Это означает, что мы можем получить комиссию, если вы что-то купите по этой ссылке. Это финансирование помогает оплачивать содержание, дизайн и содержание сайта. Без него сайт бы не существовал. Если вы нашли сайт полезным или интересным, рассмотрите возможность использования ссылок для совершения покупок; это будет высоко оценено. За каждую комиссию, которую мы получаем, 10% будут переданы на благотворительность.

Калифорнийский закон о путешествиях и туризме

Команда Walsworth, занимающаяся путешествиями, туризмом и гостиничным бизнесом, с более чем 20-летним коллективным опытом приобрела уникальное понимание отрасли. Эти знания помогают нам эффективно представлять каждого клиента, какими бы сложными ни были проблемы, с которыми сталкивается наш клиент. Мы заработали репутацию проверенными результатами, преданностью нашим клиентам, профессионализмом и состраданием.

Мы представляем широкий спектр клиентов в судебных и транзакционных вопросах, в том числе:

• Туристические агентства
• Туроператоры
• Компании по управлению направлениями
• Оптовая торговля туристическими услугами
• Местные наземные операторы
• Круизные линии
• Страховщики
• Гостиничные операторы

Что касается судебных разбирательств, мы рассматриваем широкий спектр требований, включая неправомерную смерть, катастрофические травмы, ответственность за помещение, недобросовестную конкуренцию, незаконное присвоение коммерческой тайны, нарушение контракта, Калифорнийский закон о защите прав потребителей и нарушение Закона об американцах с ограниченными возможностями. Закон о внутренних и зарубежных поездках. Мы занимаемся всеми аспектами этих дел в государственных и федеральных судах, частных арбитражах и медиациях. Наши юристы также вели споры между турагентами и Airline Reporting Corporation и различными авиаперевозчиками, а также представляли интересы клиентов в административных разбирательствах Министерства транспорта США.

На протяжении всего судебного процесса мы уделяем особое внимание ранней оценке и разрешению дел наиболее экономичным и эффективным способом. Мы успешно обеспечили соблюдение положений о выборе суда, освобождении от ответственности и арбитражных соглашений с помощью досудебных ходатайств, таких как ходатайства об увольнении, возражения, ходатайства о приостановлении и принудительном арбитраже и ходатайства о вынесении решения в порядке упрощенного судопроизводства. Кроме того, мы успешно прекратили вручение повестки в суд штата Калифорния иностранным гражданам и организациям из-за отсутствия личной юрисдикции судов Калифорнии и неудобных форумов. Мы имеем большой опыт защиты от первичных рисков, что может ограничить ответственность турагентов и туроператоров в связи с претензиями участников приключенческих туристических мероприятий.

Мы также регулярно консультируем клиентов по вопросам управления рисками, разрешений и отказов от прав и условий, договоров с поставщиками и соблюдения законов о поездках продавцов.

• Cheng, et al. по сравнению с Ritz Tours, Inc. и др. — Представление туроператора, в котором более 40 истцов заявили, что тур в Китай не имеет того качества, которое якобы было представлено в рекламе. Суд удовлетворил возражение туроператора без разрешения на внесение поправок.
• Gordon v. Lost Frontiers — Представление интересов туроператора в деле о приключенческом путешествии в Алжир и Нигер, где четыре истца утверждали, что не видели достаточного количества верблюдов и были вынуждены путешествовать по суше, когда аэропорт в Нигере был закрыт. Суд уволил одного истца, а остальные три истца урегулировали вопрос о возмещении ущерба.
• Хисано и др. против HIS International Tours LA и др. – Представитель туроператоров в деле, возбужденном мужем и женой, которые утверждали, что получили серьезные физические и эмоциональные травмы, потому что они были пассажирами туристического автобуса, который разбился, в результате чего несколько человек погибли. Суд удовлетворил возражение туроператоров без права на внесение поправок.
• Калтер против Гранд Серкл, ООО, и др. – Суммарное судебное решение, вынесенное от имени туроператора по делу, когда истец получил серьезные телесные повреждения, включая паралич нижних конечностей, после падения во время восхождения по «Плавающим ступеням» в Мачу-Пикчу, заявив о нарушении обязанности по предупреждению со стороны туроператора и халатности со стороны туроператора. .
• Лхотка против Geographic Expeditions – Успешное согласование части первоначального требования по делу о неправомерной смерти, связанном с восхождением на гору Килиманджаро.
• О’Киф против Inca Floats, Inc., et al. — Решение в упрощенном порядке вынесено от имени туроператора по делу, в котором истец утверждала, что ее изнасиловали на круизном лайнере.
• Phayer против Allianz Global Assistance — Представление интересов страховой компании в деле, в котором истцы утверждали, что туристическое агентство не приобрело два возвращаемых авиабилета туда и обратно в Австралию, а вместо этого приобрело два менее дорогих невозвратных билета и полис страхования путешествий, а затем прикарманил разницу. Туристическое агентство подало иск о страховании путешествий для покрытия отмены от имени истцов и подало встречный иск против страховщика на основании его отказа в удовлетворении иска. Суд удовлетворил возражение страховщика и ходатайство о забастовке без разрешения на внесение поправок.
• Рэймидж против Forbes International и др. — Представление интересов туроператора и местного наземного оператора в деле, в котором истец заявил о травмах головы, возникших в результате предполагаемой халатности со стороны туроператора и местного наземного оператора. Суд вынес решение в порядке упрощенного производства по всем основаниям для иска против туроператора и удовлетворил ходатайство об отклонении дела из-за отсутствия личной юрисдикции в отношении местного оператора наземного обслуживания.
• Rollins против McCoy Enterprises, Ltd., et al. – Представительство туристического агентства в деле, когда истец получила травмы нескольких пальцев правой руки при выходе из дайв-бота на Фиджи после погружения с акулой. Дело улажено за неприятную ценность.
• Сойер против Japan Airlines International Company, Ltd., et al. – Представление туристического агентства в деле, когда истец утверждал, что агентство не запросило надлежащее удостоверение личности, что позволило бывшей супруге истца похитить его сына. Суд поддержал возражение туристического агентства без разрешения на внесение поправок.
• Прикетт против нескольких ответчиков — Сложное морское дело касалось исков, связанных с неполной параплегией и связанными с ней декомпрессионными травмами, которые истец получил во время съемок подводных кадров для рекламного ролика. Дело разрешилось на второй день совещаний присяжных к удовлетворению клиента.
• Истец против туроператора – Истец заявил о травмах в результате поскользнуться и упасть на мероприятии, организованном клиентом туроператора. Краткое изложение применимого права и доказательств было предоставлено адвокату истца вместе с доказательствами, устанавливающими, что истец постоянно поддерживала клиентку до и после того, как она предположительно получила травму, давала положительные отзывы о программе клиентки, в которой она предположительно получила травму, и впоследствии участвовала в других мероприятиях. организует клиент. Адвокат истца согласился уволить клиента до истечения срока, установленного клиентом для подачи ответной состязательной бумаги.
• Истцы против туроператора – Истцы подали иск о неправомерной смерти после того, как отец утонул в океане во время семейного отдыха в Коста-Рике. Истцы утверждали, что представитель компании-заказчика специально рекомендовал пляж, где произошел инцидент.

  No related posts.