Процесс маркетинговых исследований: Процесс и основные этапы маркетингового исследования — PowerBranding.ru

Процесс и основные этапы маркетингового исследования — PowerBranding.ru

Основы → Маркетиновые исследования от А до Я → Идеальный план маркетингового исследования

В статье мы расскажем о шести основных этапах любого исследования, соблюдая которые можно сократить затраты, увеличить скорость подготовки исследования и получить достоверную информацию об изучаемой проблеме.

Каждый раз составляйте план проведения маркетингового исследования, состоящий из 6 последовательных шагов. Это позволит избежать глупых ошибок, провести проект последовательно, с пользой для бизнеса. Часть этапов можно объединять, проводить параллельно, но не исключать. Полнота и достоверность информации — вот результат хорошего маркетингового исследования.

Кратко о главном

Любой процесс маркетингового исследования состоит из 6 этапов: определение задач, составление программы исследования, сбор необходимой информации, анализ данных, подготовка отчета и выводов, принятие решений. Обязательно запомните, что в результате любого маркетингового исследования должно быть принято управленческое решение, ведь для этого и собирается вся информация. Иногда может быть принято решение провести повторное или более углубленное исследование, но это все равно решение.

Разберем подробно все стадии данного процесса проведения маркетингового исследования.

№1 Описание проблемы и задач исследования

Первым шагом любого процесса маркетингового исследования является определение ключевой задачи проекта. Задачи для маркетинговых исследований не рождаются просто так, они исходят из актуальных проблем бизнеса и управления. Исследования — являются источником информации, которой не хватает для принятия правильных решений.

Поэтому, если вы решили запустить исследование, первым делом выпишите все бизнес — решения, которые вам необходимо принять, (или проблемы бизнеса, которые необходимо решить) в отдельный столбец. Например, проблемами бизнеса могут быть отсутствие роста продаж, вопрос о необходимости увеличения рекламного давления, низкая эффективность рекламы, планы по расширению ассортимента.

Затем напротив каждой проблемы запишите информацию, которую необходимо получить для принятия решения, ответив на вопрос «Какая информация необходима для того, чтобы принять правильное решение?». Перечисленные задачи будут являться целями маркетингового исследования. Так для изучения причин снижения продаж необходимо понять удовлетворенность продуктом, дистрибуцию продукта, активность конкурентов, изменение доходов или потребности в продукте.

Результатом первого этапа проекта маркетингового исследования будет являться описание существующей бизнес-проблемы, перечень целей исследования и список возможных гипотез, которые необходимо подтвердить или опровергнуть.

№2 План маркетингового исследования

После того, как цели и задачи определены, необходимо переходить к составлению детального проекта маркетингового исследования. Проект маркетингового исследования представляет собой документ, в котором описаны следующие пункты:

• Источники получения информации
• Метод исследования
• Инструменты исследований
• Выборка
• Способ взаимодействия с респондентами
• Сроки и бюджет работ

Источники получения информации

Составляя проект исследования, первым шагом определите, какую информацию вы бУдете использовать для подготовки отчета об исследовании. Существует два вида информации: первичная и вторичная. Вторичная информация уже существует на рынке в виде бесплатных или платных отчетов исследовательских агентств, крупных отраслевых исследований, готовых обзоров в специализированной прессы, отчетов органов государственной статистики. Первичная информация собирается под конкретную задачу, под конкретную компанию и на момент запуска исследования — ее не существует.

Вы всегда должны начинать любое исследование с поиска уже существующей вторичной информации. Вторичная информация может быть неполной и не точно отвечать вашим целям, но может значительно сэкономить время и бюджет на исследование. В результате данного этапа вы можете заполнить часть пробелов и решить часть задач исследования, а также найти полезные мнения и обзоры экспертов, которые помогут вам в написании выводов по результатам проделанной работы.

Методы исследований

Если после сбора вторичной информации вам все равно недостаточно данных для завершения исследования, в таком случае вы должны выбрать метод, с помощью которого вы получите максимально точные и правдоподобные первичные данные для анализа. Существует четкая классификация методов маркетинговых исследований, описанных в статье «Основные виды исследований в маркетинге», с помощью которых можно собирать необходимую первичную информацию. Все методы исследований в маркетинге отличаются между собой по способу контакта с аудиторией, объему выборки и степени открытости вопросов.

Инструментарий исследования

Когда метод сбора первичной информации выбран, необходимо в плане маркетингового исследования прописать с помощью каких инструментов будет собираться информация. Часто используемым инструментом является анкета, но по мимо нее существует много других современных способов получения информации (видео-наблюдение, использование специальных программ и специального оборудования для получения верных данных). Подробнее об инструментарии исследований вы можете прочитать в статье «Инструменты современных маркетинговых исследований».

Выборка

Описание выборки — один из важнейших этапов любого маркетингового исследования. Три важных пункта, которые необходимо определить на данном стадии проекта:

• Кто может являться выборкой? Подробно опишите своих респондентов, как вы это делаете при описании целевой аудитории бренда. Подумайте, кого именно вы хотите опросить? Почему именно их? Кого ни в коем случае не нужно опрашивать?
• Размер выборки: опишите как много людей должны участвовать в исследовании?
• Правила отбора респондентов: опишите правила, по которым будут отбираться участники исследования. Обычно отбор респондентов проводится с помощью скрининговой анкеты.

Способ контакта с респондентами

Завершающим этапом плана маркетингового исследования является определение способа контакта с респондентами. Выделяют четыре способа контакта с респондентами: телефон, почта, личный контакт и онлайн взаимодействие.

Сроки и бюджет работ

Многие забывают данный пункт проекта, но сроки и бюджет являются важными критериями эффективности бизнеса. Поэтому как в любом бизнес-процессе вам необходимо установить четкие сроки выполнения работ, составить так называемый план — график, в котором вы укажете дедлайны для каждого этапа процесса маркетингового исследования.

№3 Сбор информации

Когда программа исследования готова, разработаны все опросные и скрининговые анкеты, определен размер выборки и составлен подробный план работ, можно переходить непосредственно к самой важной части исследования — сбору первичной информации для решения поставленных задач. Еще раз повторимся: информация — это самая важная часть исследования, и она должна быть собрана скрупулезно, правильно с соблюдением всех алгоритмов и требований. Недостоверная, ошибочная, неполная информация может привести к неверным выводам и к неправильным решениям. Минимальные потери от этого — потраченное зря время и деньги, но часто это приводит к негативным последствиям для развития всего бизнеса.

№4 Анализ данных

После того как информация собрана, ее необходимо обработать, систематизировать, исключить крайние значения и приступить к анализу. В процессе анализа полученные данные группируются, объединяются, усредняются, на основе них выводятся сводные показатели; вся информация рассматривается в различных комбинациях и разрезах. С помощью данных стараются опровергнуть или подтвердить гипотезы, составленные на начальном этапе исследования, найти закономерности и явные противоречия. Очень помогает в таком анализе сперва составить таблицы для анализа, а затем внести в них соответствующие значения.

№5 Подготовка отчета и выводов

После систематизации и обработки данных можно приступать к написанию подробного отчета по проведенному маркетинговому исследованию. В отчете должны быть отражены ответы на все поставленные задачи,опровергнуты или подтверждены все гипотезы, даны рекомендации по дальнейшим действиям. Идеальный план отчета по маркетинговому исследованию выглядит следующим образом:

Раздел отчета	Описание
Executive Summary	Краткое изложение всех выводов исследования. Делается для высшего руководства компании, которые привыкли читать первую (выводы) и последнюю (предложения) страницы отчетов. Если какие-то пункты выводов станут интересны — они всегда смогут обратиться в нужным разделам отчета.
Описание исследования	Краткая характеристика всей программы исследования с указанием всех важных пунктов, описанных выше (тип данных, выборка, сроки работ, метод исследования, инструментарий, способ взаимодействия с респондентами, бюджет)
Основной аналитический блок с информацией	Включает перечень всей информации в табличной форме или в форме графиков — диаграмм с описанием — характеристикой каждой цифры. Данный блок является подтверждением сделанных выводов.
Основные выводы	Блок с ключевыми выводами проекта. Все выводы должны соответствовать целям исследования, подтверждать или опровергать поставленные гипотезы. Также в этом блоке можно указать интересные находки и дополнительные «инсайты», полученные в ходе исследования.
Предложения	В данном разделе отчета по маркетинговому исследованию напишите свои предложения по возможным действиям и решениям, которые будут наиболее верными и эффективными для бизнеса на основе имеющейся информации.

№6 Принятие решения

Принятием решения заканчивается каждый проект по проведению маркетингового исследования. Если решение не принято, а исследование не привело к конкретным задачам и работам, то оно просто проведено зря.

Твитнуть

Please enable JavaScript to view the comments powered by Disqus.comments powered by Disqus

Процесс маркетингового исследования

Процесс маркетинговых исследований включает следующие этапы и процедуры.

Определение проблемы и целей исследования

1. Определение потребности в проведении маркетинговых исследований.

Для определения потребности в проведении маркетинговых исследований все организации должны непрерывно проводить мониторинг их внешней среды, используя мониторинговую систему.

2. Определение проблемы.

Ясное, четкое изложение проблемы является ключом к проведению успешного маркетингового исследования.

При проведении маркетинговых исследований сталкиваются с двумя типами проблем:

— проблемы управления маркетингом;

— проблемы маркетинговых исследований.

3. Формулирование целей маркетинговых исследований.

Цели маркетинговых исследований вытекают из выявленных проблем, достижение этих целей позволяет получить информацию, необходимую для решения этих проблем. Они характеризуют тот информационный вакуум, который должен быть ликвидирован для предоставления менеджерам возможности решать маркетинговые проблемы. Цели должны быть ясно и четко сформулированы, быть достаточно детальными, должна существовать возможность их измерения и оценки уровня их достижения.

Разработка плана исследований

1. Выбор методов проведения маркетинговых исследований.

Первой задачей выбора методов проведения маркетинговых исследований, что является начальным этапом разработки плана маркетинговых исследований, является ознакомление с отдельными методами, которые могут использоваться на отдельных его этапах. На следующем этапе с учетом ресурсных возможностей выбирается наиболее подходящий набор этих методов.

2. Определение типа требуемой информации и источников ее получения.

Обычно при проведении маркетинговых исследований используется информация, полученная на основе первичных и вторичных данных.

3. Определение методов сбора необходимых данных. 

Методы сбора данных при проведении маркетинговых исследований можно классифицировать на две группы: количественные и качественные.

Количественные исследования обычно отождествляют с проведением различных опросов, основанных на использовании структурированных вопросов закрытого типа, на которые отвечает большое число респондентов.

Качественные исследования включают сбор, анализ и интерпретацию данных путем наблюдения за тем, что люди делают и говорят. Наблюдения и выводы носят качественный характер и осуществляются в нестандартизированной форме.

4. Разработка выборки.

Выборка должна быть репрезентативной иллюстрацией генеральной совокупности. Только в этом случае, исходя из характеристик выборки, можно делать выводы о генеральной совокупности.

Реализация плана исследований

1. Сбор данных.

Данная фаза маркетингового исследования, как правило, требует самых больших расходов и служит источником максимального числа ошибок.

В случае сбора статистических данных возникают четыре основные проблемы. Некоторых респондентов не оказывается в условленном месте, с ними приходится связываться повторно или заменять. Другие отказываются от сотрудничества. Третьи дают предвзятые или заведомо ложные ответы. Наконец, люди, проводящие опрос, тоже могут вести себя предвзято или нечестно.

Благодаря современным вычислительным и телекоммуникационным технологиям методы сбора данных быстро развиваются.

2. Анализ данных.

Этот этап маркетингового исследования заключается в анализе собранных в его ходе данных и получении тех или иных результатов. Исследователи обобщают данные в таблицах и проводят их анализ.

Интерпретация полученных результатов и их доведение до руководства предполагает подготовку и презентацию заключительного отчета.

В завершение маркетингового исследования его результаты должны быть представлены заинтересованным лицам.

Руководству необходимы наиболее существенные результаты, которые будут положены в основу принимаемых маркетинговых решений.

Выходные данные учебника: 

Менеджмент: Экзаменационные ответы. Серия «Сдаем экзамен». Ростов н/Д: «Феникс», 2002. — 384 с.

Процесс маркетинговых исследований: полное руководство

Начало работы

Камера Kodak расскажет вам все, что вам нужно знать о критической важности проведения эффективных маркетинговых исследований.

На протяжении десятилетий Kodak был синонимом фотографии и доминировал на рынке. Практически у всех была камера Kodak или использовалась пленка Kodak. И все же Kodak совершила почти фатальную ошибку, не поспевая за рыночными тенденциями и быстро меняющимися потребительскими предпочтениями. При этом Kodak полностью пропустила переход к цифровой фотографии. Сегодня фотография перешла в эпоху цифровых технологий, а именно превращения смартфонов в высококачественные камеры.

Изучаете рынок, но не знаете, с чего начать?

Получите лучшее представление о дизайне опроса, выборке и анализе от экспертов по опросу.

Прочтите полное руководство

Опросы по исследованию рынка помогут вам определить, понять и, в конечном счете, взаимодействовать с вашими целевыми клиентами. Он также обеспечивает жизненно важную информацию о более широком рыночном ландшафте, ваших конкурентах и ​​тенденциях, влияющих на вашу отрасль и потребителей.

Тем не менее, процесс может быть пугающим. С чего начать? Каков самый быстрый и эффективный путь к успеху? Как вы можете быть уверены, что ваше исследование будет точным и даст полезные идеи?

Успеха можно добиться, лучше разобравшись в маркетинговых исследованиях, а затем следуя эффективному процессу маркетинговых исследований для достижения своих целей.

Что такое маркетинговые исследования?

Маркетинговые исследования охватывают ряд мероприятий, направленных на сбор информации и данных, которые помогут вашей компании лучше понять свой целевой рынок. Собрав данные исследования рынка, вы сможете использовать их для представления или обновления продуктов, улучшения качества обслуживания клиентов, создания более четкой маркетинговой позиции или помощи в принятии бизнес-решений.

Нужна помощь определение вашего целевого рынка ? Мы здесь, чтобы помочь.

Процесс маркетинговых исследований сосредоточен на сборе информации от вашей целевой аудитории, такой как их мнения и отношения, которые помогут вам оценить текущие продукты, услуги или протестировать концепции, направленные на их улучшение. Он также может оценить мнение клиентов о вашей компании. Это наиболее известно как отслеживание бренда.

Преимущества маркетинговых исследований

Хорошее маркетинговое исследование имеет множество преимуществ. По своей сути, маркетинговые исследования заменяют предположения и интуитивное принятие решений аналитическими данными, основанными на данных, для формирования более разумной стратегии и тактики.

Основное преимущество маркетинговых исследований заключается в том, чтобы получить глубокое представление о ваших клиентах или потенциальных клиентах, чтобы вы могли предпринимать действия, которые найдут отклик у них, чтобы повысить лояльность клиентов, увеличить вовлеченность и, в конечном итоге, развить свой бизнес.

Данные, полученные в ходе опросов, интервью и других методов, раскрывают поведение клиентов, которое указывает, почему они покупают определенные продукты или предпринимают определенные действия. Как правило, большинство продуктов предназначены для решения проблемы клиента. Процесс маркетинговых исследований позволяет выявить корень этих проблем, прокладывая путь к разработке новых продуктов, услуг и поддержки, которые связывают клиентов и помогают решать их проблемы.

Попробуйте этот дополнительный ресурс: Как определить целевой рынок и выйти на него с помощью опросов

Маркетинговые исследования обычно направлены на тестирование концепции: процесс определения того, будет ли новый продукт пользоваться спросом у клиентов.

На основе анализа собранных данных и информации ваша компания может разработать и реализовать план более эффективного запуска нового продукта или услуги или улучшения своей позиции в области брендинга и маркетинга.

Примеры процесса маркетинговых исследований

Мыло Dove, начало 2000-х «Кампания за настоящую красоту» представляет собой великолепный пример эффективного маркетингового исследования, дающего революционные результаты. Опираясь на свои внутренние исследования и данные глобального исследования «Отчет о красоте», выяснилось, что только 2% респондентов заявили, что они красивы.

Последующая кампания была направлена ​​на то, чтобы дать новое определение красоте, отказавшись от использования профессиональных моделей в своем маркетинге, чтобы показать женщинам, что они красивы от природы. Мысль заключалась в том, что если клиенты смогут увидеть себя в рекламе Dove, они почувствуют более глубокую привязанность к компании и ее продуктам.

Кампания стала не только огромной победой для Dove, но и катализатором маркетинга с участием «реальных людей» широкого спектра потребительских товаров и услуг.

Конечно, в маркетинговых исследованиях есть и выгода. Маркетинговые исследования экономят время и деньги на потраченных впустую усилиях, определяя, чего хотят клиенты, насколько им нравится продукт и собираются ли они его использовать. И, если все сделано правильно, это может помочь увеличить продажи и прибыльность.

  Узнайте, как тестировать продукты, упаковку, сообщения, концепции и многое другое. Решения для исследования рынка облегчают задачу.

Процесс маркетингового исследования

Процесс маркетингового исследования состоит из ряда последовательных шагов, которые позволяют вам сосредоточить свои усилия на понимании и решении проблем клиентов.

Качество маркетинговых исследований зависит от собираемой информации. Вот почему так важно следовать пошаговому процессу, который ведет к сбору качественных данных, которые являются точными и пригодными для принятия мер. Следующие шесть шагов предлагают дорожную карту к успеху:

1.   Определите проблему. Сосредоточьтесь на решении основной проблемы клиента.

2.   Разработайте план исследования. Создайте дорожную карту, которая включает в себя определение вашей целевой аудитории, а также определение используемых инструментов исследования, а также сроков и ресурсов для проекта.

3.   Соберите информацию . Независимо от того, используете ли вы опросы, интервью или другие методы, вы будете собирать и систематизировать свои данные. Вы можете положиться на качественные и/или количественные данные, которые помогут вам начать работу.

4.   Проанализируйте свои данные. Просмотрите данные, чтобы получить ценную информацию, и сосредоточьтесь на ключевых моментах, которые помогут вам в ваших маркетинговых кампаниях и стратегиях.

5.   Разработайте стратегию. Определите, как ваш бизнес может формировать ваши будущие продукты и услуги с помощью маркетингового исследования, которое вы только что провели.

6.   Примите меры. Запланируйте следующие шаги, которые могут включать разработку нового продукта, дальнейшее тестирование концепции, запуск нового продукта или новую маркетинговую кампанию.

Сообразительный ярлык: Ресурсы SurveyMonkey для исследования рынка предлагают ключевую информацию, инструменты и ресурсы для ускорения ваших исследований рынка.

Шаг 1. Определите проблему

Когда дело доходит до проведения эффективного процесса маркетинговых исследований, разумно начинать с конечной цели. Короче говоря, чего вы хотите достичь с помощью своего исследования? Четкое понимание результата, к которому вы стремитесь, поможет вам определить и сформулировать конкретные проблемы клиентов, которые вы хотите изучить и решить. В конечном счете, вы хотите глубоко погрузиться в проблемы и желания ваших целевых клиентов, чтобы вы могли разрабатывать продукты и позиционировать услуги, которые полностью отвечают их потребностям, и создавать поддерживающие сообщения, которые глубоко резонируют с ними.

Если вы сформулируете свою проблему слишком широко, вы получите расплывчатые ответы. Слишком узко, и вы можете не понять достаточно. Определите объем того, что вы хотите изучить, и к каким выводам вы надеетесь прийти.

Подумайте, какие решения будут приняты на основе ваших исследований. Вы тестируете концепцию, которая повлияет на упаковку вашего продукта? Вы собираете информацию для нового продукта, который заполнит рыночный пробел? Задавайте хорошие вопросы, и они помогут прояснить ваш результат.

Мозговой штурм — ценный способ найти решение исследовательской проблемы. Ваша команда может создать множество потенциальных исследовательских вопросов и сузить их до тех, которые лучше всего подходят для вашего исследования.

Более глубокое погружение: Шаблоны опросов для исследования рынка от SurveyMonkey позволяют быстро разработать эффективные опросы, чтобы получить информацию, необходимую для принятия более взвешенных решений о ваших продуктах и ​​услугах.

Шаг 2. Разработайте план исследования состоит в том, чтобы разработать план действий, который приведет к желаемым результатам, и предоставить дорожную карту, которая поможет вам не сбиться с пути.

На начальном этапе этого планирования основное внимание уделяется выбору источников данных, откуда вы будете получать информацию и идеи, которые ищете. В основе этих усилий лежит эффективное определение вашей целевой аудитории. Это важно, потому что вы хотите быть уверены, что отзывы и данные, которые вы собираете, исходят от людей, которые имеют наибольшее отношение к тому, что вы исследуете. SurveyMonkey может гарантировать, что вы будете опрашивать тех, кого хотите, и когда захотите, с помощью мощных и простых в использовании инструментов таргетинга на аудиторию.

Если вы проведете первичное исследование , вы соберете количественные и качественные данные о вашей целевой аудитории. Этот подход включает:

• Опросы , которые дают быстрые результаты непосредственно от вашей целевой аудитории. SurveyMonkey предлагает широкий спектр исследований рынка, которые можно адаптировать к вашим конкретным потребностям.

• Интервью с клиентами и потенциальными клиентами позволят получить глубокое понимание, но их проведение займет больше времени. Вы можете использовать интервью один на один или фокус-группу для сбора прямой обратной связи. Вам необходимо разработать соответствующую анкету.

Вы также можете провести вторичное исследование , которое собирает данные из существующих источников. Это исследование является ценным и позволяет вам не тратить лишнее время и деньги на легкодоступную информацию.

Затем выберите методов маркетинговых исследований . В зависимости от вашей исследовательской проблемы, вам нужно будет проводить различные методы исследования. Вот некоторые из них, которые следует учитывать:

• Наблюдение : Будете ли вы собирать данные, наблюдая за поведением вашей целевой аудитории? Будете ли вы проводить интервью для сбора данных или использовать фокус-группы? Будет ли это неконтролируемая среда, такая как магазин, или контролируемая среда, такая как лаборатория или конференц-зал?
• Опрос : Имеет ли смысл проводить опрос или серию опросов для сбора отзывов аудитории?
• Время : Будете ли вы собирать данные в определенный момент времени или проводить лонгитюдное исследование, которое проводится в течение более длительного периода времени?
• Поведенческий или экспериментальный: Будете ли вы наблюдать за реальным поведением потребителей или будете проводить эксперимент, чтобы увидеть, как они реагируют на новый продукт или идею?
• Выборка : Насколько большим должен быть размер вашей выборки, чтобы иметь отношение к вашему исследованию?
• Способы связи:  Как вы будете связываться с участниками исследования? В их домах, в офисе или в виртуальных интервью?

Выход на глобальный уровень? SurveyMonkey может помочь вам быстро определить участников опроса из вашей целевой аудитории в 130 странах по всему миру .

Шаг 3: Соберите информацию

Теперь пришло время выполнить ваш план исследования. Логично начать часто со вторичных исследований, чтобы выяснить, какие существующие данные доступны из авторитетных источников, которые непосредственно относятся к вашему исследовательскому вопросу. Польза от этого двоякая. В процессе просмотра вторичных исследований вы получаете более глубокое понимание того, что вы изучаете. Кроме того, вы помогаете убедиться, что вы не дублируете исследования, чтобы вы могли сосредоточить свои основные исследования на сборе свежих идей и данных.

Если ваша тема не является совершенно новой и по ней нет существующих данных, предыдущие внутренние или отраслевые исследования, научные журналы и эксперты в вашей области могут предоставить ценную информацию, которая поможет вашему исследованию.

Ваше основное исследование начнется с опроса, опроса и наблюдения за участниками исследования. В зависимости от вашего плана исследования у вас будет комбинация качественных и количественных данных для анализа, чтобы обосновать вопрос вашего исследования.

Важно проявлять бдительность в отношении любых потенциальных предубеждений исследователя, которые могут существовать. Если у вас и вашей команды есть предвзятое мнение о том, как участники исследования отреагируют на ваши вопросы, вам придется отложить их в сторону, чтобы убедиться, что ваши данные собраны в соответствии с вашим планом исследования.

Шаг 4. Анализ данных

После того, как ваши первичные и вторичные данные собраны, вы готовы перейти к наиболее значимой фазе процесса — анализу. Как правило, исследователи используют несколько статистических методов для анализа своих данных, включая расширенные модели принятия решений и прогнозную аналитику. Средние значения, статистическая регрессия, электронные таблицы и диаграммы могут быть частью вашего анализа.

Отказ от предположений о том, что, по вашему мнению, означают данные, позволяет выявить модели и тенденции, основанные на данных, которые должны привести к действенным выводам. В зависимости от инструментов исследования, которые вы используете, аналитика и отчетность, такие как те, что включены в онлайн-опросы, предоставят готовую к использованию информацию.

Ваша цель — узнать, что ваши данные говорят о моделях поведения, отношении и предпочтениях вашей целевой аудитории. Вы можете обнаружить, что ваши данные подтверждают или опровергают ваш первоначальный исследовательский вопрос. Важно оставаться открытым для обоих исходов. Никогда не поддавайтесь искушению изменить данные, чтобы доказать свою правоту. Это не только неэтично, но и может привести к действиям, которые на самом деле противоречат целям вашей компании, что приведет к разочаровывающим и даже катастрофическим результатам.

Ваши данные должны быть сведены в таблицу и готовы к следующему этапу, когда вы представляете свои выводы вашей компании или спонсору исследования для их рассмотрения.

Шаг 5: Разработайте стратегию

В зависимости от того, кто оплатил или спонсировал исследование, вам нужно будет создать формальный исследовательский отчет, в котором излагаются ваш первоначальный вопрос, целевая аудитория, методы исследования, методы сбора данных, демографические данные аудитории, и, наконец, ваш вывод. Вы должны четко указать, доказали ли вы или опровергли свой исследовательский вопрос, и изложить свои выводы.

В выводах вашего исследования могут быть указаны возможности (или проблемы) для вашей компании или спонсора исследования. Например, нравится ли вашей аудитории новая упаковка, которую вы тестировали, и будут ли они платить цену, предложенную вами в опросе? Может ли компания перейти к следующему этапу разработки продукта, или вы исследовали другие функции, более важные для клиентов?

Вы можете представить свои выводы руководству компании или небольшим группам соответствующих коллег в вашей организации. Помимо отчетов о результатах, эффективные презентации часто включают практические рекомендации, основанные на ваших выводах.

Шаг 6: Примите меры

Результаты вашего исследования должны служить руководством к конкретным действиям, которые ваша компания может предпринять для улучшения результатов бизнеса или углубления отношений с клиентами. Если тестирование вашей концепции прошло успешно, возможно, пришло время перейти к этапу разработки продукта. Если ваш обновленный брендинг и логотип получили негативные отзывы, пришло время вернуться к чертежной доске или внести некоторые серьезные изменения. Если ваши маркетинговые сообщения нашли отклик у вашей целевой аудитории, вероятно, имеет смысл найти способы внедрить это сообщение в маркетинговые материалы и другой контент.

Есть множество других способов использовать ваши исследования. Следующим этапом может стать обновление портретов покупателей или разработка новых маркетинговых стратегий и рекламных кампаний. Ваше исследование — ценный первый шаг к тому, чтобы помочь компаниям тратить свои ресурсы на продукты и услуги, увеличивающие их доход.

Типы маркетинговых исследований

Ваш план исследований будет включать один или несколько видов маркетинговых исследований. Целью каждого из этих типов маркетинговых исследований является выявление, сбор, анализ и представление конкретных решений, которые ваша целевая аудитория воспринимает как проблему.

Существует четыре типа маркетинговых исследований, призванных помочь вам собрать данные, подходящие для вашей аудитории.

Поисковые исследования

У вас есть свежая идея, которую еще никто не исследовал? В этом и заключается цель исследовательского исследования — собрать информацию о проблеме и идеи о том, как ее решить. Как исследователь, вы будете использовать вторичные данные, которые в настоящее время существуют, чтобы дать представление о вашей цели.

Вам нужно оставаться открытым для того, что вы обнаружите. Собранные вами данные могут указать на новые способы реструктуризации вашей исследовательской проблемы или взглянуть на нее с другой точки зрения. По мере того, как вы уточняете свою концепцию, собираете информацию, структурируете потенциальные формулировки проблем и отбрасываете непрактичные идеи, вы в конечном итоге придете к исследовательской проблеме, которую сможете исследовать. Цель состоит в том, чтобы собрать больше информации по теме, а не изложить или обосновать решение.

Описательное исследование

Описательное исследование проверяет вопрос исследования, чтобы определить, является ли он точным или неточным. Этот метод измеряет, как часто и в какой степени переменные в исследовании коррелируют.

Этот подход работает, если вы спрашиваете, кто будет покупать тестируемый продукт, как используются продукты и кто является конкурентами. Вы можете собирать данные с помощью наблюдений, опросов или интервью.

Поскольку исследователь записывает данные, может возникнуть систематическая ошибка. В отличие от опроса, который заполняется непосредственно респондентом, данные могут быть искажены, если исследователь записывает ответ, который он лично предпочитает.

Исследование причинно-следственных связей

Исследование причинно-следственных связей изучает причинно-следственные связи между переменными. Если одна переменная изменяется, исследователь может записать влияние на другую переменную. Причинное исследование может ответить на вопросы «что, если», которые включают изменения цен, изменения упаковки, добавление или удаление изменений продукта и многое другое.

Этот подход повторяем и может быть воспроизведен за пределами одного исследования. Потенциальным недостатком этого подхода является понимание причинно-следственной связи, тогда как на самом деле это были простые совпадения. Кроме того, если две переменные тесно связаны, может быть трудно определить, какие переменные влияют на причину или следствие.

Прогнозные исследования

Как следует из названия, исследователи ищут то, что произойдет в будущем. Они могут изучать будущий рост продаж, принятие пользователями и размер рынка на основе данных, собранных о предпочтениях продуктов и демографических данных клиентов.

Прогнозные исследования используют демографические данные, предпочтения брендов и другие маркетинговые данные, часто сочетая их с большими данными. Результатом является информация, которая может предсказывать тенденции покупок, объемы продукции, информацию о конкурентах и ​​другие наборы данных, которые помогают принимать бизнес-решения в области маркетинга, продаж и финансов. Прогнозные исследования могут помочь компаниям решить, на что тратить свои ресурсы наиболее эффективно.

Примеры маркетинговых исследований

Следите за удовлетворенностью клиентов

Перед вами как руководителем отдела маркетинга стоит задача убедиться, что клиенты довольны. Но как постоянно собирать данные, чтобы доказать или опровергнуть, что клиенты довольны?

Удовлетворенность клиентов относится не только к отдельным продуктам, она также может быть показателем того, как рынок относится к компании в целом. Опросы удовлетворенности клиентов могут помочь отделам маркетинга улучшить продукт, чтобы удержать клиентов или вернуть тех, кто ушел.

Надежные данные для стартапов

У стартапов есть отличные идеи, которые они хотят использовать. Но как они узнают, существует ли значительный рынок для их продукта или услуги?

Компания Bridgecare хотела узнать, существует ли рынок для их идеи финансирования ухода за детьми. Было ли это просто интуицией или существовал неиспользованный рынок для родителей детей, которые влезали в долги, чтобы платить за уход за детьми?

Эта компания провела опрос среди родителей в США, чтобы проверить концепцию бизнеса. В течение 24 часов концепция компании была одобрена широкой аудиторией, что привело к появлению новой бизнес-идеи, которую поддержали инвесторы.

Поиск рынка для расширения ассортимента продукции

Вы — небольшая компания с успешным продуктом — матрасами. Но как клиенты относятся к дополнительным продуктам, таким как подушки, которые кажутся естественным дополнением к существующей линейке продуктов? Это просто предположение или есть рыночный потенциал?

Вам понадобится правильный целевой рынок, чтобы увидеть, будет ли работать ваша идея. Использование опросов помогло этой компании усовершенствовать свою первоначальную идею продукта, создав лучшую подушку на основе отзывов участников опроса. Владелец компании обнаружил, что они вдвое сократили время разработки продукта, используя онлайн-опросы, сэкономив время, деньги и разочарование.

Использование опросов для маркетинговых исследований

Опросы могут быть краеугольным камнем эффективных маркетинговых исследований, поскольку они предлагают быстрый и экономичный способ сбора большого разнообразия данных. Независимо от того, используете ли вы короткие вопросы, открытые или закрытые вопросы, опросы часто являются наиболее эффективным способом получить достоверную информацию от вашей целевой аудитории.

Отчеты об опросах обычно содержат аналитику и диаграммы, которые легко интерпретируются и включаются в отчет. В зависимости от направленности вашего опроса можно использовать готовый банк тестов, чтобы в течение нескольких часов охватить вашу идеальную клиентскую аудиторию. Онлайн-опросы — это широко используемый и надежный способ получить отзывы по важным темам, которые помогут вам провести тестирование концепции, продукта или упаковки.

Очевидно, что если вы хотите избежать «моментов Kodak», вам следует использовать маркетинговые исследования в качестве постоянного инструмента, помогающего принимать более обоснованные решения на основе данных. Следуя установленному процессу, вы можете быть уверены, что действия, предпринимаемые вашей компанией, соответствуют потребностям и желаниям ваших клиентов.

SurveyMonkey предлагает надежные и подробные банки тестовых вопросов для проведения любых маркетинговых исследований. От тестирования продукта и упаковки до разработки логотипа — мы предоставляем вам немедленный доступ к респондентам опроса, которые соответствуют демографическим характеристикам вашей целевой аудитории. Немедленно получайте их информацию, чтобы сэкономить время, деньги и снизить риск дорогостоящей ошибки.

Глобальная панель опроса

Соберите данные исследования рынка, отправив свой опрос репрезентативной выборке

Начните работу

Исследовательские услуги

Получите помощь в вашем проекте исследования рынка, работая с нашей исследовательской группой

23

23 Подробнее

Экспертные решения

Тестирование концепций креативов или продуктов с использованием автоматизированного подхода к анализу и отчетности

Подробнее

Процесс маркетингового исследования в 6 шагов (2023)

Приступая к разработке маркетинговой стратегии, важно иметь процесс маркетингового исследования, чтобы не приступить к нему неподготовленным. Ваш процесс исследования рынка может включать в себя отслеживание взаимодействия с сообщениями в социальных сетях или опрос фокус-группы об их привычках расходования средств в семье. Каким бы ни был путь, компании уже давно применяют различные типы методов исследования, чтобы получить представление о потребителе, помочь укрепить бренд и добиться конкурентного преимущества на рынке.

Эти подходы являются частью маркетинговых исследований, процесса, который может предоставить информацию о маркетинговых усилиях компании, например, какие продукты имеют наибольший потенциал для успеха или какие рекламные стратегии окажутся наиболее эффективными. Маркетинговые исследования являются ценным инструментом в разработке эффективной маркетинговой стратегии. Например, проведение маркетинговых исследований помогает бизнесу получить ключевую информацию о своем положении на рынке и целевых клиентах. Он также предоставляет важную информацию о демографии и о том, где расставить приоритеты в маркетинговых инвестициях. Тем не менее, менее 40% маркетологов используют исследования потребителей, чтобы влиять на свои решения.

Что такое маркетинговые исследования?

Маркетинговые исследования — это процесс сбора и анализа данных от потребителей и конкурентов, чтобы помочь предприятиям понять, кто является их целевым покупателем и чего они хотят от бренда. Качественные маркетинговые исследования также могут дать представление об эффективности маркетинговых усилий и выявить потенциальные области для роста. Маркетинговые исследования охватывают весь маркетинговый план бизнеса — от повышения узнаваемости бренда до привлечения сторонников бренда.

Для проведения маркетинговых исследований предприятия собирают информацию от потребителей, чтобы помочь определить целевой рынок продукта и способы его наилучшего охвата. Они делают это, собирая отзывы потребителей с помощью обзоров продуктов, фокус-групп, отслеживания в социальных сетях, телефонных интервью и наблюдений за потребителями. Компания также может провести анализ конкурентов, чтобы оценить долю рынка и проверить, как она соотносится с конкуренцией.

6 этапов маркетингового процесса

Процесс исследования рынка предназначен для того, чтобы нарисовать полную картину маркетингового плана компании, помогая выявить сильные и слабые стороны. Первым шагом в процессе маркетингового исследования является определение проблемы или вопроса, на который пытается ответить ваше исследование, за которым следует разработка плана исследования для ответа на этот вопрос, сбор и анализ данных, а затем подготовка отчета.

1. Определите возможность

Первый шаг — определить проблему, которую вы хотите решить. Задавая конкретные вопросы, вы сможете точно определить наиболее насущные потребности или раскрыть самые большие возможности для достижения целей вашего исследования. На этом начальном этапе вы можете задать следующие вопросы:

• Сколько из наших недавних покупателей стали клиентами впервые?
• Как мы можем превратить их в постоянных клиентов?
• Почему продажи ниже, чем в прошлом квартале?
• Наши цены слишком высоки?
• Почему клиенты кладут товары в корзину, но не совершают покупку?
• Как мы можем сделать процесс оформления заказа более эффективным?

2.

Разработка плана исследования

План маркетингового исследования может помочь предприятию найти пути решения вопросов, на которые оно ищет ответы, или проблем, которые оно хочет решить. То, как вы планируете и планируете это исследование, зависит от доступного бюджета, метода исследования, выбранного для получения данных, и масштаба проекта.

Для сбора данных можно использовать два основных метода исследования: первичное исследование и вторичное исследование. Каждый из них извлекает информацию из разных источников, чтобы обеспечить четкую картину вашего плана маркетинговых исследований.

• Первичное исследование. Первичное исследование включает в себя сбор исходных данных с помощью таких методов сбора, как опросы или личные интервью, а затем синтез этих данных в отчет. Хотя это может занять много времени и денег, это может быть одним из лучших способов точного сбора ответов на ваши вопросы.
• Вторичное исследование. Вторичные исследовательские данные включают сбор и синтез информации, полученной из других источников, таких как исследовательские отчеты, веб-сайты или правительственные файлы. Большинство планов исследований начинаются со вторичных данных, поскольку они обычно менее дороги и легкодоступны. Вы можете использовать информацию, которую вы собрали с помощью вторичных данных, чтобы понять, как вы будете подходить к своему основному исследованию.

Объем и бюджет плана, скорее всего, повлияют на время, необходимое для завершения исследования. Например, для выборки меньшего размера может потребоваться всего несколько недель, в то время как для более крупного и сложного исследовательского проекта могут потребоваться месяцы (и больше денег) для сбора необходимой информации.

3. Сбор данных

После определения целей важно начать сбор информации. Существует несколько различных методов сбора данных, которые можно использовать для получения информации.

• Опросы. Проведение опроса — это эффективный метод первичного исследования, который может предоставить ценную информацию о деловой практике, маркетинговой тактике и спросе на продукцию. Беспристрастные опросы могут помочь уловить мысли и чувства определенной демографической группы.
• A/B-тестирование. Эта методология исследования сравнивает две или более версии переменной — скажем, два макета одного и того же веб-сайта (версии A и B) — для сбора информации для проверки, которая приведет к лучшим результатам и вовлечению потребителей. В этом случае цель может заключаться в том, чтобы увидеть, какой сайт привлекает больше прямого трафика, чтобы увеличить количество посетителей в месяц.
• Опрос в социальных сетях. Создание опроса в социальных сетях может быть эффективным и недорогим способом сбора пользовательских данных. Опрос текущих и потенциальных клиентов позволяет получить информацию от вашей целевой аудитории, которая может повлиять на то, как компания курирует свои продукты и взаимодействие с пользователями.
• Интервью. Личные или телефонные интервью могут помочь компаниям оценить ожидания потребителей от бренда. Во время этих интервью участникам могут быть заданы такие вопросы, как: Как долго вы являетесь клиентом? Или: Почему вы выбрали этот бренд, а не конкурента?
• Фокус-группы. Фокус-группы объединяют избранную группу людей на основе демографических данных, истории покупок или других факторов для сбора нечисловых (качественных) данных о конкретном продукте или услуге. С помощью фокус-групп модераторы могут уловить различные мнения и эмоции посредством открытого разговора или вопросов, чтобы уловить чувства потенциальных (или нынешних) клиентов к продукту или услуге.

4. Анализ данных

Анализ данных — это способ выявить тенденции или закономерности внутри компании или на рынке, которые могут повлиять на рыночные показатели бизнеса. Анализ данных преобразует необработанные показатели в удобоваримую информацию, чтобы дать ответы на ваши первоначальные исследовательские вопросы.

Существует четыре основных типа анализа, которые можно использовать для оценки данных: 

• Описательная аналитика. Инструменты анализа, которые представляют данные, например, в виде диаграмм и графиков, чтобы вы могли видеть общую картину, называются описательной аналитикой. Этот тип анализа представляет собой моментальный снимок производительности в цифрах, таких как уникальные пользователи или просмотры страниц.
• Диагностическая аналитика. Инструменты анализа, которые предоставляют больше, чем общий обзор, могут помочь вам найти «причину и следствие» проблемы. Например, если количество посетителей вашего веб-сайта уменьшилось на 15 % за последние шесть месяцев, вы захотите выяснить, почему. Слишком много всплывающих окон затрудняют навигацию по сайту для пользователей, или скорость загрузки страницы слишком низкая, и пользователи переходят на другой веб-сайт?
• Предиктивная аналитика. Прогнозная аналитика, основанная на существующих данных, помогает компаниям создавать прогностические модели для более точного прогнозирования будущих результатов. Например, если данные указывают на корреляцию между началом учебного года и увеличением продаж одежды, вашей компании, занимающейся электронной торговлей, могут потребоваться дополнительные решения, которые помогут справиться с возросшим веб-трафиком в это время года.
• Предписывающая аналитика. Этот инструмент аналитики сочетает в себе методы описательной, диагностической и предиктивной аналитики, чтобы помочь компаниям оптимизировать свои действия. Например, если предиктивная аналитика показывает рост продаж одежды в начале учебного года, предписывающая аналитика может помочь в разработке решения — в данном случае это поиск планов веб-хостинга, которые повышают пропускную способность сайта, чтобы справиться с возросшим веб-трафиком.

5. Представьте свои результаты

После того, как вы провели исследование и проанализировали данные, вы можете составить отчет об исследовании, чтобы представить свои основные выводы. Вы можете представить свой отчет в формате слайд-шоу, в виде иллюстрированной книги, в виде видео или в виде интерактивной панели инструментов, которая позволяет пользователям просматривать данные по-разному. Акцент должен быть сделан на том, чтобы представить информацию таким образом, чтобы она была понятной и доступной.

Отчеты о маркетинговых исследованиях содержат, как минимум, ключевые сведения о компании, такие как профили клиентов, покупательские привычки целевой аудитории и рыночные конкуренты, а также отвечают на вопросы, на которые должно ответить ваше исследование. Кроме того, отчеты обычно представляют результаты исследования в повествовательном формате, который включает в себя визуальные эффекты, такие как диаграммы и графики, наряду с отзывами «реальных людей». Вы не стремитесь представить стопку цифр — вы хотите создать историю о реальных людях, их поведении и их желаниях (применительно к компании или продукту). В отчете также должны быть представлены решения этих проблем — то, как компания должна адаптировать свои стратегии, чтобы оптимизировать свой маркетинг и лучше ориентироваться на своих потребителей.

Другая информация, которую следует включить в отчет, — это то, как вы пришли к этим выводам. Какие методы исследования вы использовали? Как долго это займет? Насколько велики были ваши выборочные группы? После того, как отчет будет составлен, поделитесь этими результатами со всеми необходимыми сторонами, такими как соответствующие заинтересованные стороны, такие как команда маркетинга, менеджеры компании или другие люди, на которых может повлиять предлагаемое изменение стратегии, например инженеры.

6. Включите свои выводы

После того, как вы представили свои данные, пришло время разработать практические планы, которые позволят вам использовать ваши выводы, будь то разработка совершенно новых стратегий или улучшение существующих. Некоторые результаты могут привести к значительным изменениям в ваших маркетинговых планах или небольшим улучшениям, которые помогут вам оптимизировать стратегию вашей компании в целом.

Например, если ваш маркетинговый отчет указывает на проблему с удержанием более молодой аудитории, вам может потребоваться перепроектировать всю вашу кампанию в социальных сетях, чтобы учесть более широкую демографическую группу. Или вам может понадобиться только небольшое изменение, например, предложение дополнительных рекламных акций через учетные записи в социальных сетях, чтобы побудить существующих молодых клиентов оставаться лояльными. Постоянно меняющийся рынок означает, что ваши данные не будут оставаться актуальными вечно, поэтому превращение вашей информации в действие может помочь вам улучшить свой бизнес, когда это необходимо.

Часто задаваемые вопросы по маркетинговым исследованиям

Что является примером маркетингового исследования?

Примером маркетингового исследования может быть проведение опроса для определения уровня удовлетворенности клиентов продуктами компании. В опросе могут быть заданы вопросы о качестве продукции, обслуживании клиентов и ценах. Результаты этого опроса могут затем использоваться для принятия решений о том, как улучшить качество продукта и обслуживания клиентов.

Какие существуют 7 видов маркетинговых исследований?

• Поисковые исследования
• Описательное исследование
• Причинное исследование
• Обзорное исследование
• Вторичное исследование
• Экспериментальные исследования
• Качественные исследования

Какова основная идея маркетинговых исследований?

Основная идея маркетинговых исследований состоит в том, чтобы получить представление о поведении и тенденциях клиентов, что может помочь предприятиям принимать обоснованные решения в отношении своих продуктов, услуг и маркетинговых стратегий.