Служба безопасности отеля: задачи и структура
Служба безопасности отеля: задачи и структура- Главная
- Статьи
- Служба безопасности отеля: задачи и структура
Специфика обеспечения безопасности в гостиничном бизнесе очень важна. Как правило, гостиница представляет собой отдельное многоэтажное строение с одним парадным входом и несколькими служебными. Кроме жилых номеров, в здании часто размещаются ресторан и бар, игровые залы и салоны красоты. Обычно несколько этажей отводятся для деловых целей: там размещаются администрация гостиницы, частные офисы, конференц-залы и залы для совещаний. На остальных этажах расположены жилые номера. Таким образом, основная сложность при разработке системы безопасности гостиницы связана с хаотичными перемещениями большого количества посетителей.
При этом необходимо соблюдать главное условие.
Ежегодно более 4 млрд жителей нашей планеты путешествуют как внутри своих стран, так и за пределами страны проживания и, естественно, нуждаются в ночлеге и требуют более высокого уровня безопасности, чем раньше, в связи с частыми террористическими актами на разных континентах. Важно, чтобы гостиничные предприятия приняли меры по безопасности до того, как это может произойти. Проблема обеспечения безопасности гостиничного предприятия решается в том числе и с помощью инновационных технологий.
Служба безопасности в отелях — это своего рода «иммунная система» гостиницы, главной задачей которой является предупреждение и исправление «болезненных симптомов» в работе единого «организма» отеля. Симптомы эти часто называют форс-мажором. Самый распространенный гостиничный форс-мажор — это кражи, неадекватное поведение клиентов и пожары.
Служба безопасности в гостинице работает, как правило, по двум направлениям. Их можно условно обозначить как безопасность клиентов и безопасность имущества. Обеспечение безопасности клиентов предусматривает принятие мер по охране постояльцев, недопущению краж и предупреждению прочих насильственных действий по отношению к гостям отеля. Эти функции выполняет служба охраны отеля, или секьюрити.
Оптимальное число персонала в службе охраны отеля определяется исходя из трех факторов: статуса отеля, количества номеров и уровня общей криминализации страны нахождения отеля. В среднем на гостиницу «три звезды» с 300 номерами оптимальное число сотрудников охраны — 8–10 человек. В штат службы безопасности включают не только охрану отеля, но также швейцаров или даже горничных.
В качестве руководителя службы охраны отели предпочитают набирать сотрудников из числа бывших военнослужащих или бывших работников охраны правопорядка. На рынке до сих пор наблюдается дефицит в опытных начальниках служб секьюрити, поэтому зачастую отели прибегают к услугам хедхантерских агентств, для того чтобы заполучить к себе ценного сотрудника.
Для Цитирования:
ТЕКСТ, Служба безопасности отеля: задачи и структура. Гостиничное дело. 2019;7.
Полная версия статьи доступна подписчикам журнала
Для Цитирования:
ТЕКСТ, Служба безопасности отеля: задачи и структура. Гостиничное дело. 2019;7.
ФИО
Ваш e-mail
Ваш телефон
Нажимая кнопку «Получить доступ» вы даёте своё согласие обработку своих персональных данных
Ваше имя
Ваша фамилия
Ваш e-mail
Ваш телефон
Придумайте пароль
Пароль еще раз
Запомнить меня
Информируйте меня обо всех новостях и спецпредложениях по почте
На указанный Вами номер телефона был отправлен код подтверждения. Повторно запросить код можно будет через секунд.
Код подтверждения
На указанный Вами номер телефона был отправлен код подтверждения.Код подтверждения
На указанный Вами номер телефона был отправлен код подтверждения.Повторно запросить код можно будет через секунд.
Код подтверждения
Логин
Пароль
Ваше имя:
Ваш e-mail:
Ваш телефон:
Сообщение:
На сайте используется защита от спама reCAPTCHA и применяются Условия использования и Конфиденциальность Google
Использовать это устройство?
Одновременно использовать один аккаунт разрешено только с одного устройства.
Повторно запросить код можно будет через секунд.
Код подтверждения
×
Мы перевели вас на Русскую версию сайта
You have been redirected to the Russian version
Мы используем куки
Продолжительность обучения 8 ак. час
Главная особенность обеспечения безопасности отеля — это соблюдение разумного баланса между принимаемыми мерами безопасности и созданием условий для комфортного, безпроблемного отдыха и работы гостей и посетителей. В обязанности службы безопасности входит наблюдение за порядком в холле отеля и других помещениях, а также реагирование на сообщения от постояльцев по поводу всевозможных инцидентов, например, неадекватного поведения некоторых посетителей и гостей гостиницы и возникающих на этой основе межличностных конфликтов, порчи гостиничного имущества, создания неудобств для людей, проживающих в отеле. Во-вторых, выявление карманников и других лиц , нацеленных на хищение чужого имущества, и в-третьих — контроль над соблюдением персоналом правил внутреннего распорядка и недопущением правонарушений с его стороны. И, наконец, предупреждение пожаров, терактов и других насильственных действий по отношению к гостям отеля. Численность службы безопасности относительно невелика: на гостиницу в 500 номеров приходится не более 10 человек. Идеальный сотрудник службы безопасности — это спокойный, выдержанный «морально устойчивый» человек, так как в работе он будет неоднократно сталкиваться с попытками подкупа. Часто в службу безопасности принимают бывших сотрудников правоохранительных органов. Наряду со многими достоинствами они не всегда придерживаются инструкций работы в отеле, прежде всего, им не хватает вежливости и такта в обращении с гостями и сотрудниками, им трудно привыкнуть к отсутствию в отеле армейской дисциплины. Такие сотрудники должны пройти дополнительный курс обучения, куда помимо обучения профессиональным навыкам (наблюдение, патрулирование, расследование) должны входить тренинги по психологии, деловому общению и, если в отеле останавливаются иностранные гости, основным иностранным языкам.
Цель семинара-тренинга
Данный семинар предназначен сотрудникам службы охраны отеля и посвящен вопросам культуры межличностных отношений внутри службы и отношений с клиентами, возникающим в процессе решения проблем гостей отеля.
Программа обучения
Введение(0.5 ч)
Системы и процедуры работы (1,5ч)
Служебный этикет (1 ч)
Межличностные отношения в коллективе(2 ч)
Конфликтология(3 ч)
Запись на обучение | Стоимость и дата ближайшего тренинга Отзывы участников семинара
Все курсы и семинары для персонала гостинично-ресторанной сферы
|
Услуги охранника отеля
Наем охранника отеля является необходимостью для всех владельцев, операторов и менеджеров отеля. Это обеспечивает ощущение безопасности для гостей и сотрудников, а также снижает риск опасности в окружающей среде. Почти в каждом отеле по всей стране есть хотя бы несколько охранников, независимо от того, видны ли они прибывающим или уходящим гостям. Наши высококвалифицированные охранники в XPressGuards делают все возможное, чтобы ваш отель был лучшим в сфере безопасности.
Наши охранники отеля выполняют многочисленные обязанности на территории отеля, чтобы обеспечить безопасность всех внутри. Во-первых, это швейцар и охрана вестибюля. Эти охранники оценивают входящих и выходящих людей, выявляя любые потенциальные ситуации, которые могут потребовать реагирования. В более крупных отелях могут потребоваться охранники, которые следят за дверями, и наши охранники полностью сертифицированы для того, чтобы быть вооруженными в любой ситуации.
Почему вы должны нанять охранников отеля
Служба охраны отеля Охранники отеля также обслуживают камеры непрерывного действия и системы сигнализации, установленные в самом отеле. Это гарантирует, что никакие двери, окна или вентиляционные отверстия не будут доступны постороннему персоналу в любой точке. В отелях с гаражами или стоянками группа безопасности следит за этими зонами, чтобы убедиться, что на стоянках нет праздно стоящих автомобилей.
Во многих отелях проводятся конференции или другие крупные мероприятия, на которые приходит и уходит гораздо больше гостей, чем в обычный рабочий день. В таких ситуациях охранники отеля обеспечивают дополнительную безопасность, чтобы убедиться, что у этих толп гостей нет спрятанного оружия или других опасных действий.
Известные или широко известные гости могут запросить дополнительную охрану при проживании на территории, которую команда охранников отеля из XPressGuards более чем способна обеспечить. Наконец, команда охранников отеля может предложить экстренные меры безопасности в случае причинения вреда, опасности или других нежелательных событий. Для вашего отеля абсолютно необходимо, чтобы квалифицированная команда охранников обеспечивала надлежащую охрану отеля, независимо от его размера и количества гостей.
Охранники отеля защищают сотрудников и гостей
Основная причина, по которой гостиница нанимает группу охранников в качестве части своего штатного персонала, заключается в предотвращении причинения вреда гостям и сотрудникам в случае чрезвычайной ситуации. Это также сводит к минимуму вероятность повреждения, кражи или вандализма самого отеля. Охранники отеля выступают в качестве страховки для работы отеля; они находятся на месте с желанием, чтобы они не использовались в полной мере. Однако в случае какой-либо опасности их помощь и обучение неоценимы.
Гости, которые останавливаются в отелях, находятся вне дома и часто не уверены в том, что их окружает. Важно, чтобы люди, проживающие в вашем отеле, чувствовали себя комфортно и в безопасности, и команда охранников отеля XPressGuards может помочь им в этом. Индустрия гостеприимства каждый день заботится о сотнях гостей со всего мира, поэтому люди постоянно приходят и уходят.
Человек с намерением причинить вред другим может легко проскользнуть и устроить хаос в вестибюле, конференц-залах или зале, полном гостей. При наличии группы безопасности подобные угрозы могут быть обнаружены и обезврежены до того, как что-либо произойдет. В XPressGuards мы обучены выявлять, реагировать и устранять угрозы, как только они попадают в атмосферу; наша цель — обеспечить вашему отелю чувство безопасности, которое исходит от нашего обучения.
Почему вам следует нанять XPressGuards Security Services
XPressGuards — лучший выбор в области безопасности, особенно в отелях. Мы предлагаем телохранителей и другие услуги по обеспечению безопасности по всей стране, имея более шестисот офисов XPressGuards по всей стране. Наша клиентская база насчитывает более трех тысяч довольных физических и юридических лиц; в него входят даже ведущие компании, такие как Polo by Ralph Lauren, Toys «R» Us и La Quinta Inn and Suites.
Компания XPressGuards работает уже более тридцати лет, обеспечивая безопасность для всех, кто нас нанимает. Мы гордимся тем, что работаем во всех отраслях промышленности, и с нетерпением ждем возможности обслуживать ваш отель, обеспечивая его безопасность для всех жителей, сотрудников и гостей. Свяжитесь с нами сейчас для получения дополнительной информации.
12 Преимущества службы безопасности отеля
8 июля 2022 г.
Защита вашего имущества и персонала является важнейшим аспектом управления отелем. Охранные услуги отеля — надежный и эффективный способ обеспечить эту защиту вашему заведению. Обученные сотрудники понимают важность безопасности отеля и могут предоставить услуги, необходимые вашему отелю для сдерживания преступности и защиты гостей и персонала.
УЗНАТЬ О НАШИХ УСЛУГАХ ПО БЕЗОПАСНОСТИ ОТЕЛЯ
Каковы преимущества найма охранников отеля?
Вот как наем охранников отеля может помочь вашему бизнесу.
1. Реагирование на чрезвычайные ситуации
Сотрудники службы безопасности отеля обучены действовать во многих ситуациях, с которыми может столкнуться отель, таких как пожары, неотложная медицинская помощь и кражи. Офицеры могут сохранять спокойствие и брать на себя ответственность в этих хаотических сценариях, чтобы обеспечить безопасность всех.
2. Предотвращение повреждения имущества
Гостиницы часто становятся объектом вандализма. Присутствие охранников отеля препятствует проникновению вандалов, поэтому вы можете поддерживать внешний вид здания и общественные помещения, такие как приемные и конференц-залы, в первозданном состоянии.
3. Защита имущества гостей
Гости отеля обычно хранят в своих номерах дорогие вещи, такие как сотовые телефоны, ноутбуки и украшения, и воры могут попытаться украсть эти вещи. Видимое присутствие службы безопасности снижает вероятность кражи. Офицеры могут патрулировать залы, чтобы предотвратить взлом замков и другие подозрительные действия.
4. Предлагайте обучение и консультации
Охранники отеля знают, как обеспечить безопасность отеля, и они могут передать эти знания вашему персоналу. Офицеры службы безопасности могут научить вашу команду считать деньги и обращаться с ними, следить за ключами, справляться с непослушными гостями, справляться с чрезвычайными ситуациями, эвакуировать здание и т. д.
5. Защита персонала
Иногда поведение гостя может вызвать у персонала дискомфорт, если гость ведет себя неподобающим образом или угрожает членам команды. Службы безопасности отелей обеспечивают поддержку вашей команды для дипломатического разрешения споров и защиты их благополучия.
6. Предотвращение преступлений
Многие отели открыты круглосуточно, а некоторые расположены в отдаленных районах. Эти факторы делают эти предприятия общей мишенью для преступников. Службы безопасности отелей могут патрулировать парковки, гаражи, периметр собственности и подъезды для предотвращения преступной деятельности.
7. Мониторинг входов и выходов
Охранники отеля могут быть размещены у входа в здание для наблюдения за движением и задержания подозрительных лиц. Эта услуга обеспечивает безопасность вашего отеля, гарантируя, что единственными людьми в вашей собственности будут те, кому разрешено там находиться.
8. Борьба с хулиганством
Офицеры службы безопасности отеля могут контролировать и устранять случаи хулиганства с вашими гостями. Они могут предотвратить выход проблем из-под контроля.
9. Мониторинг оборудования для обеспечения безопасности
Если в вашей собственности есть средства наблюдения, такие как камеры, служба безопасности отеля может управлять этим оборудованием, контролировать его и обслуживать. Эта технология также может помочь сотрудникам службы безопасности выявлять подозрительных лиц или ситуации и принимать меры.
10. Обеспечение безопасности
Скорее всего, большинство ваших гостей не из Колорадо-Спрингс. Увидев сотрудников службы безопасности в вашем отеле, вы сможете освоить их в незнакомой обстановке. Ваши гости могут расслабиться, зная, что безопасность вашего отеля заботится об их благополучии. Присутствие охранников отеля также может способствовать дальнейшему пребыванию в вашем отеле.
11. Предложение особой безопасности для VIP-гостей
Если в вашем отеле проводятся конференции и специальные мероприятия, знаменитости, политики и другие известные люди могут останавливаться в вашем здании. Охранники отеля могут обеспечить безопасность ваших VIP-гостей, предотвращая нежелательные контакты и не пуская подозрительных лиц в помещение.
12. Выявление и устранение слабых мест в системе безопасности
Охранники отелей проходят специальную подготовку по защите людей и имущества.
Ваш комментарий будет первым